8. Tagung Krisenkommunikation

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e iv ns ! is te n in e m re d f d ive rk un au lus me te ng xk eh er u e n ri it in il n t e re – Te ze rb ll m on o fa te K V nst nz e Er egr b un

8. fachtagung

Krisenkommunikation

Ein PLANSPIEL

01. & 02. A P R I L 2014

berlin

tagungsprogramm Dienstag, 01. April 2014

Mittwoch, 02. April 2014

ab 08.30 Uhr Einlass und Ausgabe der Tagungsunterlagen

ab 07.00 Uhr Sportprogramm

09.15 – 09.30 Uhr Begrüßung durch den Moderator

Prof. Dr. Thorsten Hofmann, Quadriga Hochschule Berlin

ab 08.30 Uhr Einlass 09.00 – 09.15 Uhr

Begrüßung durch den Moderator

09.15– 10.45 Uhr

Workshop-Session

10.45 – 11.15 Uhr

F rühstückspause

Expertensession Experten der Krisenkommunikation 09.30 – 10.00 Uhr Zwei Züge voraus: Krisenkommunikation braucht Vertrauen Dr. Thomas Möller, BASF 10.00 – 10.30 Uhr Zug um Zug: Im entscheidenden Moment reagieren

Marcel Hebeler, Rhein-Neckar-Verkehr GmbH 10.30 – 11.00 Uhr Frühstückspause 11.00 – 11.30 Uhr Manöverkritik: Krise als Chance

Alexandra Bufe, ERGO

11.30 – 13.00 Uhr

Workshop-Session

WS 1: Medienbeobachtung und Stakeholderanalyse Dr. Jan Janzen, Ausschnitt

WS 2: Krisenprävention – den Worst Case antizipieren

André Wigger, Deekeling Arndt Advisors in Communications GmbH

Phase IV Manöverkritik: Reihenordnen und Neuaufstellen 11.15 – 11.35 Uhr Impuls: Immer noch im Gespräch? – Die Evolution von Medienskandalen

Martin U. Müller, Der Spiegel 11.35 – 11.55 Uhr anschließendes Interview und Diskussion 11.55 – 12.45 Uhr Planspielphase 12.45 – 13.20 Uhr

Aufbereitung und Auswertung des Planspiels

13.20 – 13.30 Uhr

Sum Up und Verabschiedung

WS 3: Stressinterviews: Fit für den Ernstfall!

Conrad Giller, Conrad Giller Medien Kommunikation Führung

WS 4: Mit Krisenkommunikation gegen Skandalisierung

Peter Höbel, crisadvice GmbH 13.00 – 14.00 Uhr

Lunch

Planspiel-Session Phase I Potential: Verstehen Sie Ihre Gegenspieler 14.00 – 14.20 Uhr Einführung in die Planspielphase Frederik Tautz, Ketchum Pleon GmbH 14.20 – 15.20 Uhr

Planspielphase

15.20 – 15.50 Uhr

Kaffeepause

Phase II Prävention: Immer zwei Züge vorausdenken 15.50 – 16.10 Uhr Impuls: Crowding – Massenkommunikation und die Entstehung von Gegenöffentlichkeit Prof. Dr. Jo Groebel, Deutsches Digital-Institut, Berlin

16.10 – 17.10 Uhr Planspielphase

Phase III Akutphase: Zugzwang – im Dialog bleiben 17.10 – 17.30 Uhr Impuls: Kommunikation in Echtzeit – Chancen der digitalen Vernetzung Volker Gaßner, Greenpeace e.V.

17.30 – 18.30 Uhr Planspielphase ab 19.00 Uhr Abendveranstaltung: Dinnerspeech: Die Mechanismen der Skandalisierung

Prof. Dr. Hans Mathias Kepplinger, Universität Mainz

Das planspiel Intensive Vorbereitung auf den Ernstfall Netzgesellschaft, 140-Zeichen-Kommu­­­nikation, eine modi­­f izierte Medienlandschaft und eine niedrige Erregungsschwelle.

Im Jahr 2014 ist jedermann nicht nur jederzeit Konsument, sondern auch Produzent von Newsstories – teil­ weise mit beträchtlicher Reichweite. Das Planspiel bietet Ihnen die Voraussetzung in einem ausgewählten und begrenzten Teilnehmerkreis interaktiv, konzentriert und ergebnisorientiert Instrumente und Strategien zu entwickeln und zu erweitern, um sich einer beschleunigten und komplexer werdenden Öffentlichkeit erfolgreich stellen zu können.

8. Fachtagung Krisenkommunikation Kommunikation in erhöhter geschwindigkeit

Gute Krisenkommunikation ist vor allem eins: Prävention. Denn in einer Krisensituation sollten zwei Eigenschaften beherrscht werden: Eine schnelle Reaktionsfähigkeit und ­bedachtes Agieren. Dies gelingt nur, wenn Kommunikatoren Stresssituationen im Vorfeld erproben und Reaktionsmöglichkeiten durchspielen. Durch die immer engere digitale Vernetzung nimmt die Reaktionsgeschwindigkeit aller Stakeholder zu. Krisensimulationen sind neben anderen präventiven Instrumenten wie Risikoanalysen, Medientrainings oder Krisenkommunikationshandbüchern eine bewährte Vorbereitung für den Ernstfall.

Die 8. Fachtagung Krisenkommunikation der Deutschen Presseakademie am ­­1. und 2. April 2014 in Berlin bietet für Kommunikatoren die Möglichkeit, von den Krisen­ erfahrungen der Praktiker zu lernen und Best Case sowie Worst Case Beispiele kennen­ zulernen. Zusätzlich bieten wir den Teilnehmern an, in realitätsnahen Szenarien wertvolle Erfahrungswerte zu sammeln und zu teilen. Neben praktischen Workshops wird in ­Planspiel-Phasen das intuitive und strategische Verhalten der Teilnehmer auf die Probe ­gestellt.

In verschiedenen Workshops erfahren Sie, wie Sie Stressinterviews meistern, mit investigativen Journalisten umgehen, Skandalisierung vorbeugen und in einer Krisensituation den Überblick über ihre Stakeholder behalten.

Im Planspiel trainieren Sie, wie Sie sich in einer Krisensituation stärker in Ihre Mit- bzw.

Gegenspieler hineinversetzen, Handlungsoptionen voraus denken, Deutungshoheit ­erlangen und wie Sie aus diesen Erfahrungen die richtigen Lerneffekte erzielen. Und das in der Off- und der Onlinekrise!

Ich freue mich, Sie auf der Tagung begrüßen zu dürfen.

Herzlichst,

Prof. Dr. Thorsten Hofmann Head of Executive Education, Quadriga Hochschule Berlin

deutsche presseakademie berlin

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das planspiel

1 Sie spielen in Gruppen.

Nicht nur zuhören, sondern aktiv mitgestalten!

Profitieren Sie von Interaktion und kollektiver Intelligenz und perfektionieren Sie durch Austausch im exklusiven Kollegenkreis die kommunikativen Schlüsselqualifikationen, um sich erfolgreich einer beschleunigten und komplexer werdenden Öffentlichkeit zu stellen.

ausgangssituation Mit Zuckersirup in einem kleinen fränkischen Dorf fing es an – 150 Jahre ­später stellt die Max Mustermann AG mit dem ikonischen „Kugellutscher“ eine DER Love Brands der Deutschen her. Vier Generationen sind mit den Mustermann-Produkten aufgewachsen und lieben sie noch heute. In Deutschland und neuerdings auch in aller Welt. Wenn alle Sie lieben, was könnte da noch schief gehen…?

Die Öffentlichkeit gegen die Kommunikationsabteilung der Max Mustermann AG. Das Los entscheidet, auf welcher Seite des Spiels Sie stehen werden.

UNTERN E

Als Kommunikationsteam der MAX MUSTERMANN AG liegt Ihnen nichts ­ mehr am Herzen als der Schutz der Reputation ­eben dieser. Ob in Social Media

V ÖFFENT

L

SIE SIND DIE ÖFFENTLICHKEIT. Nutzen ­­ Sie Intelligenz und Schlagkraft der „Crowd“ und fordern Sie Ihre Gegner mit Protestgruppen, kritischen Blogs und als investigative Journalisten heraus.

Phase 1

potential

Erkennen Sie Konflikte und Anspruchsgruppen rechtzeitig?

Sind Ihre Monitoring Maßnahmen ausreichend?

Wie kommunizieren Sie mit Kunden, Endverbrauchern und ­potentiellen Kritikern?

2 Sie spielen gegeneinander.

3 Sie wissen nicht, was passieren wird.

4 Sie haben es in der Hand.

In vier Spielrunden durchlaufen Sie die entscheidenden Phasen in einer simulierten, aber realitätsnahen Kommunikationskrise.

Reagieren Sie auf Ihre Gegenspieler!

Sechs Ereigniskarten machen den Spielverlauf spannend und realitätsnah – beide Gruppen ­müssen sich auf wechselnde Bedingungen und plötzliche Ereignisse einstellen.

Der Punktezähler dokumentiert Ihre Glanzmomente und kommunikativen Niederlagen.

Lernen Sie aus Fehlern!

EHMEN

Phase 4 oder im Kontakt mit den klassischen ­Medien, Sie müssen ihre Krisenstrategien unter Beweis stellen – in Echtzeit und in Abstimmung mit Ihren Mitspielern.

manöverkritik

Schaffen Sie es, Ihre Reputation nachträglich zu stärken?

Schaffen Sie einen professionellen Umgang mit der Krise – intern, wie extern?

Können Sie aus der überstanden Krise lernen?

S. ICHKEIT

Phase 3

akutphase

Stellen Sie sich Ihren Kritikern?

Schaffen Sie es, Reden und Handeln in Einklang zu bringen?

Im öffentlichen Raum ist alles erlaubt.

Nutzen Sie die einzigartige Gelegenheit, die Strategien auszuprobieren, gegen welche Sie sich im nächsten kommunikativen Krisenfall wappnen müssen.

Können Sie den „Spill-Over“ verhindern?

ereignis

Phase 2

prävention

Können Sie Noise, falsche Fährten und relevante Informationen unterscheiden?

Reagieren Sie schnell genug in der Dynamik des Social Web? Können Sie sich in Ihre Gegenspieler hineinversetzen?

k arte

Unverho fft kom mt oft. liche We Plötzndungen , unerwa Ereignisse rtete – als Ko mmunik müssen ator Sie auf alles ge sein. Die fasst Ereignisk arten ge dem Spie ben lverlauf neue Im und füh pulse ren zu einer sc artigen hlag­ Verände rung de samtsitu r Ge ation.

Spontan und g leichzeit kom­pete ig nt in Au snahme ationen situreagiere n? Im Pla trainieren nspiel ­Sie gena u das.

tagungsprogramm

legende

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Expertensession „Hinter den Kulissen“ – Unternehmensvertreter geben Einblick in Ihre eigenen Konzepte und Erfahrungen. Die ­Expertensession gibt Ihnen die einzigartige Gelegenheit von erfolgreichen Kommunikatoren die besten Strategien und cleversten Spielzüge zu lernen.

Workshops Mithilfe erfahrener Dozenten bereiten Sie die Kernthemen der Tagung intensiv und ergebnisorientiert auf, dabei profitieren Sie von dem Erfahrungsschatz der Workshopleiter.

Die kleinen Gruppengrößen ermöglichen Interaktion und fördern den gegenseitigen Wissensaustausch mit anderen Teilnehmern.

Planspiel Beschleunigen Sie Ihre Reaktionszeit! In den Planspiel­ phasen können Sie sich in einer simulierten Krisensituation auf den Tag X jedes Kommunikationsverantwortlichen vorbereiten. Reaktionszeit, Gruppenabstimmungen und ständige Interaktion mit Ihren Gegenspielern bestimmen diese Phasen. In einem exklusiven Rahmen können Sie Ihr Handwerk konzentriert vertiefen, Ihre Strategien erproben und Ihre Spieltaktik perfektionieren.

Impuls Denken Sie sich in Ihre Gegenspieler oder betrachten Sie das Spiel mal aus der Vogelperspektive! Die kurzen Impulse ermöglichen aktuelle Fragestellungen und bedeutende Themenkomplexe der Krisenkommunikation aus einem anderen Blickwinkel zu erfassen und geben Ihnen die ­ Chance Ihre Strategien neu aufzustellen.

8. Fachtagung Krisenkommunikation

Dienstag, 01. april 2014 ab 8.30 Uhr

Einlass und Ausgabe der Tagungsunterlagen

09.15 – 09.30 Uhr

BegrüSSung durch den moderator Prof. Dr. Thorsten Hofmann Prof. Dr. Thorsten Hofmann verantwortet den Bereich Executive Education an der Quadriga Hochschule Berlin und verfügt über langjährige Erfahrung in der Krisen- und Risikokommunikation ­sowie Public-Affairs. Er verantwortet als Managing Director der Advice Partners GmbH den ­Kompetenzbereich Risiko- und Krisenkommunikation, zudem ist er Chairman der Crisis Communication Task Force des Agenturnetzwerkes ECCO.

experten

session Experten der krisenkommunikation

09.30 – 10.00 Uhr

Expertensession

Zwei Züge voraus – Krisenkommunikation braucht Vertrauen Gründliche Planung, effektive Prozesse und klare Rollen sind unverzichtbare Eckpfeiler einer professionellen ­Krisenkommunikation. Ohne Vertrauen aber ist alles nichts – Vertrauen der Stakeholder in die Organisation ­genauso wie Vertrauen der Organisation in die handelnden Akteure und ihre Verlässlichkeit.

Dr. Thomas Möller Leiter Media Relations, BASF Dr. Thomas Möller ist als Director Media Relations Europe bei der BASF verantwortlich für die Presse­ arbeit in der Region Europa und am Standort Ludwigshafen, dem weltweit größten zusammen­hängenden Chemieareal. Gleichzeitig koordiniert er die globale Krisenkommunikation des ­Unternehmens. Seit 2002 ist er für die BASF in Deutschland, den USA und der Schweiz tätig, u.a. auch im Bereich Change Communications.

10.00 – 10.30 Uhr

Expertensession

Zug um Zug – im entscheidenen Moment reagieren

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a­ Krisensitu „Gerade in le a zi so d tionen sin der aufgrund Netzwerke onsreichikati Kommun -geschwin d n u te ei w urch d ch u a ber digkeit, a ängsunabh Gestaltun Chance r eh m gigkeiten o.“ denn Risik beler e H l Marce

Mit welchen Maßnahmen sollte sich jedes in sozialen Netzwerken aktive Unternehmen auf eine Krise vorbereiten?­ Oh, die Krise ist da, was nun? Kann wirklich jedes Unternehmen eine Krise im Web ereilen? Gibt es auch für die digitale Krisenkommunikation einen Fahrplan? Unter Beachtung welcher Kommunikationsregeln lässt sich Krise im Dialog 2.0 meistern? Ist ein Shitstorm eigentlich immer eine Krise? Wie können die Chancen in einer Krise aktiv am Schopf gepackt werden?

Marcel Hebeler Social Media & Web 2.0 Beauftragter, Rhein-Neckar-Verkehr GmbH Marcel Hebeler verantwortet seit Januar 2012 die Social-Media-Aktivitäten der Rhein-Neckar-­ Verkehr GmbH. Da ÖPNV-Unternehmen überdurchschnittlich mit Krisen, aber auch mit Unzufrieden­heit konfrontiert sind, stellt dies auch besondere Anforderungen an den Dialog 2.0.

Zuvor führte er die digitale Kommunikation des Aus- und Weiterbilders Management Circle. Bis dahin arbeitete er im journalistischen Bereich unter anderem für die Radio Group, das ZDF und SPONSORs.

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Dienstag, 1. april 2014 10.30 – 11.00 Uhr

Frühstückspause

11.00 – 11.30 Uhr

expertensession

Manöverkritik: Krise als Chance Ist die Kommunikation in Krisensituationen auch eine Krise in der Kommunikation? Welche Regeln der Kommuni­kation aus der Akutphase gelten danach? Ist das Vertrauen erschüttert können Transparenz und ­Personalisierung Distanz abbauen. Aber Transparenz ist kein Selbstzweck. Daher sollten Kommunikatoren Grenzen neu definieren und eigene Standards setzen. Eine Krise kann als Katalysator verstanden werden, das Unternehmen in seiner Beziehung zur Öffentlichkeit weiter zu entwickeln und die Rolle der Kommunikation im Unternehmen neu zu definieren.

Alexandra Bufe ehemalige Leiterin Media Relations, ERGO Versicherungsgruppe Nach ihrem Studium arbeitete Alexandra Bufe in verschiedenen Kommunikationsbereichen der IT- und Industriebranche. Sie verantwortete als Leiterin IR und Unternehmenskommunikation die Kommunikationsaktivitäten der Pfleiderer AG und wechselte 2005 als Pressesprecherin zur ­ThyssenKrupp AG. Zuletzt leitete sie den Bereich Media Relations der ERGO Versicherungsgruppe.

Workshop session 11.30 – 13.00 Uhr

Workshop 1

Medienbeobachtung und Stakeholderanalyse Was können Medien- und Stakeholderanalysen zu Prävention, Bewältigung und Schadensbeseitigung von ­Krisen beitragen? Wie funktionieren die verschiedenen medialen Kanäle und welche Auswirkungen hat deren Logik auf die Medienevaluation im Krisenfall? Wann überschreitet ein Thema die kritische Grenze und wird zum potentiellen Krisenthema? Welche Indikatoren lassen Voraussagen über Themenkarrieren und damit über das Ausmaß von Krisen und den zu erwartenden Reputationsschaden zu? Welche Köpfe stecken hinter den ­Themen und welche Motivationen treiben sie an?

Diese Fragen werden im Workshop von Dr. Jan Janzen anhand beispielhafter Szenarien untersucht.

Dr. Jan Janzen Leitung Social Media, AUSSCHNITT Medienbeobachtung Dr. Jan Janzen leitet die Abteilung Social Media. Er hat Mathematik und Philosophie studiert und sich mit einer Arbeit zur Logik und Argumentationstheorie promoviert. Für unsere Kunden kombiniert er s­ einen wissenschaftlichen Hintergrund mit seiner Leidenschaft für Analysen und strategische ­Konzepte. Jans Interessenschwerpunkt liegt auf Social Media im B2B-Bereich.

Für die PZOK – die Prüfungs- und Zertifizierungsorganisation der deutschen Kommunikationswirtschaft – prüft er den Abschluss Social Media Manager.

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8. Fachtagung Krisenkommunikation

Dienstag, 1. april 2014 Workshop 2

Krisenprävention – Den Worst Case antizipieren Das Telefon klingelt, die Mailbox explodiert, TV-Teams belagern Ihr Büro: Die Krise hat Sie kalt erwischt. Muss das sein? Nein. Vermeiden Sie Hektik, Stress, Chaos und konzentrieren Sie sich aufs Wesentliche, auf die ­Entwicklung einer Lösung. Den Spielraum dafür gewinnen Sie durch eine solide Vorbereitung auf den Worst Case. Wie Krisenprävention funktioniert, welche Methoden und Werkzeuge es gibt, was Krisenteams intern ­erledigen können und wo es sinnvoll ist, auf externes Know-how zurückzugreifen, zeigt André Wigger.

André Wigger Managing Director, Deekeling Arndt Advisors in Communications GmbH André Wigger ist Managing Director der strategischen Kommunikationsberatung Deekeling Arndt Advisors und leitet das Büro Frankfurt am Main. Er berät Unternehmen im Bereich ­Corporate Communications und verfügt über langjährige Erfahrung in der Krisenkommunikation sowie im Issues Management. Zuletzt war er bei Burson-Marsteller stellvertretender Leiter der Corporate & Crisis Practice für die Region Europe, Middle East & Africa.

Workshop 3

Stressinterviews: Fit für den Ernstfall!

Medienvertreter warten in der Krise nicht, Sie verlangen nach sofortigen Antworten. Die Frage ist nur: Können Sie souverän reagieren, wenn Sie plötzlich vor der Kamera stehen? Finden Sie auch in stressigen Situationen die richtigen Worte um Ihre Firma zu vertreten? Und wie fühlt es sich eigentlich an, wenn die rote Lampe angeht und alle Augen auf Sie gerichtet sind? In diesem Workshop versetzen Sie sich in die konkrete Situation und werden fit für den Ernstfall!

Conrad Giller Medientrainer und Coach, Conrad Giller Medien – Kommunikation – Führung Conrad Giller entwickelt und realisiert als Trainer und Berater mit seiner Agentur Conrad Giller­ ­Medien – Kommunikation – Führung firmeninterne und offene Seminare, Coachings und ­Beratungen zum Thema Konflikt und Kommunikation in der Öffentlichkeit und im Team. An der Deutschen Presseakademie führt er Kommunikations- und Medientrainings durch.

Workshop 4

Mit Krisenkommunikation gegen Skandalisierung Im Kampf um Auflage und Quote werden von bestimmten Medien Informationen oft so lange gebogen, bis die Story passt. Alptraum Skandalisierung. Mit der passenden Strategie und den richtigen Worten der angeheizten medialen und öffentlichen Empörung angemessen entgegenzutreten gehört nach wie vor zu den Top-Herausforderungen! Wie professionell und effektiv ist Ihr Umgang mit „Krawallmedien“? Dieser Workshop will die Teilnehmer für die Krisenkommunikation im Fokus investigativ-skandalisierender Berichterstattung sensibilisieren.

Peter Höbel Managing Director, crisadvice GmbH Peter Höbel verantwortet als Managing Director die Business Unit crisadvice der Unternehmens­ beratung ADVICE PARTNERS und beschäftigt sich seit mehr als 30 Jahren mit Krisen. Der ­ehemalige Stern-Redakteur war Ministersprecher und Nachrichtenchef der Deutschen Lufthansa. ­Er berät heute deutsche und internationale Unternehmen, Verbände, Organisationen, Behörden und Ministerien. Höbel ist Lehrbeauftragter am Institut für Kommunikations- und Medienwissenschaft der Universität Leipzig.

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Dienstag, 1. april 2014 13.00 – 14.00 Uhr

Lunch

planspiel

phase 1 // Potential: Verstehen sie ihre gegenspieler 14.00 – 14.20 Uhr

Einführung in das Planspiel

Netzgesellschaft und erhöhte öffentliche Wahrnehmung verlangen sowohl nach einer Modifizierung der Krisenkommunikation als auch nach erweiterten Kompetenzen von Kommunikationsverantwortlichen. Das Planspiel bietet Ihnen die Voraussetzung interaktiv, konzentriert und ergebnisorientiert die Instrumente und Strategien zu entwickeln und zu erweitern, um sich erfolgreich einer beschleunigten und komplexer werdenden Öffentlichkeit zu stellen.

Frederik Tautz Business Director & Digital Strategist, Ketchum Pleon GmbH Frederik Tautz ist als Business Director / Digital Strategist für Ketchum Pleon tätig und begleitet seit mehr als 15 Jahren Unternehmen und Organisationen bei der Eroberung digitaler Territorien. ­­Zu ­seinen Spezialgebieten gehört die Krisenkommunikation für unterschiedliche Branchen, insbesondere FMCG und Pharma. Zuvor studierte er Soziologie und Gesundheitsökonomie in ­Düsseldorf, Oestrich-Winkel und Boston. Er hält Lehraufträge an privaten und öffentlichen Hochschulen und ist ­Autor eines Buches zu E-Health.

14.20 – 15.20 Uhr

PLANSPIELPHASE

15.20 – 15.50 Uhr

Kaffeepause

planspiel

phase 2 // Prävention: Immer zwei züge vorausdenken 15.50 – 16.10 Uhr

impuls

Crowding: Massenkommunikation und die Entstehung von Gegenöffentlichkeit Alte Regeln in einer neuen kommunikativen Welt? Das Social Web bietet gegenkulturellen Strömungen und ­kritischen Beobachtern ein eigenständiges Forum und eine weltweite Kommunikationsplattform. Wie aber ­verändern sich die kommunikativen Spielregeln fernab der bekannten Medienlandschaft? Und welche Herausforderungen bringen die Auswirkungen sowohl für Unternehmen und die gesamte Öffentlichkeitsarbeit als auch in der etablierten Berichterstattung mit sich?

Prof. Dr. Jo Groebel Direktor, Deutsches Digital-Institut Berlin Der Medienpsychologe ist Direktor des Deutschen Digital Instituts. Groebel veröffentlichte ­Dutzende Fachbücher, unter anderem bei Cambridge University Press Co-Operation and Prosocial Behaviour mit Robert Hinde. Zusammen mit Ralph Weiß hat hat der Medienexperte die sechs­ hundertseitige Anthologie Privatheit im öffentlichen Raum herausgegeben.

16.10 – 17.10 Uhr

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PLANSPIELPHASE 8. Fachtagung Krisenkommunikation

Dienstag, 1. april 2014

planspiel

phase 3 // akutphase: zugzwang 17.10 – 17.30 Uhr

impuls

Kommunikation in Echtzeit – Chancen der digitalen Vernetzung Haben Sie sich schon einmal nachts auf Twitter mit einem Minister gestritten? Was denken sich die NGOs eigentlich­ dabei, wenn sie einen Meinungssturm auslösen? Wie vermeiden oder verhindern Sie einen Shitstorm?

Wie viel Zeit bleibt Ihnen in der Krise auf Social Media adäquat zu reagieren?

Krisenkommunikation im Zeitalter der 140 Zeichen Kommunikation – aus der Sicht eines Krisenauslösers…

Volker Gaßner Teamleiter Presse, Recherche, Neue Medien/Redaktionsleitung, ­­­Greenpeace e.V. Volker Gaßner leitet seit Januar 2008 den Bereich Presse, Recherche und Neue Medien bei Greenpeace e.V. in Hamburg. Zu seinen Schwerpunkten zählen die Entwicklung von Kommunikations­ strategien, Online-Campaigning und Social Networks. Zuvor war er als Projektleiter und Campaigner u.a. für die Umsetzung von Kampagnen bei Greenpeace zuständig. Von 1992 bis 1998 war er für zwei Investmentfondsgesellschaften als Berater tätig. Volker Gaßner ist Bankkaufmann und Diplom-Biologe.

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„Krisenko mmunika tion im Zeitalt er von So cial Media: 14 0 Zeichen entscheid en über d en Gewinn o der den Verlust d er Glaubw ürdigkeit.“ Volker G a

ßner

17.30 – 18.30 Uhr

ab 19.00 Uhr

PLANSPIELPHASE

abendveranstaltung // dinnerspeech

Die Mechanismen der Skandalisierung Am Beispiel von Lebensmittel- und Pharmaskandalen Das größte Problem vor Skandalen: Man muss erkennen, welche Mängel das Zeug zum Skandal haben. Das größte­ Problem in Skandalen: Man muss unter Zeitdruck Zeit gewinnen. Das größte Problem nach Skandalen: Man muss die Deutungshoheit zurückgewinnen.

Prof. Dr. Hans Mathias Kepplinger Institut für Publizistik, Universität Mainz Prof. Dr. Hans Mathias Kepplinger war von 1982 bis 2011 Professor für Empirische Kommunikations­ forschung an der Universität Mainz. Er war Gastwissenschaftler u.a. an der UC Berkeley und Harvard­ ­University, Autor von über 30 Büchern zur Kommunikation über Politik sowie in Krisen, Konflikten, Skandalen und seit 1990 der von deutschen Kommunikationswissenschaftlern am häufigsten ­zitierte Kommunikationswissenschaftler. deutsche presseakademie berlin

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mittwoch, 2. april 2014 ab 7.00 Uhr

Sportprogramm

ab 8.30 Uhr

Einlass und Begrüßung durch den Moderator

Workshop session (Wiederholung) 09.15 – 10.45 Uhr

Workshop-Session (Wiederholung) Die Tagungsteilnehmer haben die Möglichkeit einen weiteren Workshop zu besuchen.

10.45 – 11.15 Uhr

Frühstückspause

planspiel

phase 4 // manöverkritik 11.15 – 11.35 Uhr

impuls

Immer noch im Gespräch? – Die Evolution von Medienskandalen Ereignisse und Enthüllungen, welche die Öffentlichkeit bewegen, folgen regelmäßig ähnlichen Gesetzmäßigkeiten. Sie gut zu kennen, gibt Krisenkommunikatoren mehr Raum, auf Unvorhergesehenes zu reagieren. Doch wie ticken Journalisten und Redaktionen, wenn es um investigative Stoffe geht?

Martin U. Müller investigativer Journalist, Der Spiegel Martin U. Müller, geboren in Berlin. Studium der Medizin sowie Neuropsychologie und Geschichte­ der Medizin. Besuch der Henri-Nannen-Schule. Redakteur beim Nachrichten-Magazin DER SPIEGEL.

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11.35 – 11.55 Uhr

anschließendes Interview und Diskussion

11.55 – 12.45 Uhr

PLANSPIELPHASE

8. Fachtagung Krisenkommunikation

mittwoch, 2. april 2014 12.45– 13.20 Uhr

planspiel

Aufbereitung und Auswertung des Planspiels

13.20– 13.30 Uhr

Sum-Up und Verabschiedung Prof. Dr. Thorsten Hofmann Head of Executive Education, Quadriga Hochschule Berlin

der beirat Der Beirat der Tagung Krisenkommunikation besteht aus Kommunikationsexperten, die mit ihren fundierten Erfahrungen aus Wissenschaft und Praxis die konzeptionelle sowie inhaltliche Aus­ gestaltung unserer Tagungsreihe unterstützen.

Sebastian Ackermann Leiter Kommunikation & Regionales Marketing, RWE Deutschland AG

Hartwin Möhrle Geschäftsführender Gesellschafter, A&B One GmbH

Prof. Dr. Thorsten Hofmann Head of Executive Education, Quadriga Hochschule Berlin

Patrick Kammerer Director Public Affairs & Communications, Mitglied der Geschäftsleitung, Coca-Cola Deutschland GmbH

Sebastian Ackermann studierte Publizistik sowie PR. Vor seinem Eintritt in den RWE Konzern im Jahre 2001 übte er leitende Funktionen bei verschiedenen Presse- und elektronischen ­Medienunternehmen aus.

Hartwin Möhrle ist geschäftsführender Gesellschafter und Mitbegründer der Kommunikationsagentur A&B One. Seine Schwerpunkte liegen in den Bereichen Unternehmenskom­ mu­nikation, Krisen- und Ri­siko­­­­­ kommunikation, Issues-Mana­ ge­­ment und Compliance.

Prof. Dr. Thorsten Hofmann verantwortet den Bereich Executive­­Education an der Quadriga Hochschule Berlin und verfügt über langjährige Erfahrung in der Krisen- und Risikokommunikation sowie Public-Affairs.

Patrick Kammerer arbeitet seit 20 Jahren als Kommunikations­ experte in verantwortlichen Positionen in Politik und Wirtschaft. Darüber hinaus berät er Führungskräfte in Wirtschaft und Wissenschaft in Kommunikationsfragen.

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Service Veranstalter

Ansprechpartner Leiterin Tagungsmanagement Katharina Opel katharina.opel@depak.de

Die Deutsche Presseakademie, gegründet in Berlin, bietet ein umfangreiches Angebot an Ausbildung und Weiterbildung für das Berufsfeld Public Relations/Presse- und Öffentlichkeitsarbeit an. Ziel der Akademie ist es, einen wesentlichen Beitrag zu einer umfassenden und stetigen Professionalisierung des Berufsfelds Public Relations und Kommunikation zu leisten. In den Seminaren, Präsenz- und Online-­ Studiengängen sowie Fachtagungen wird ein breites Spektrum klassischer und innovativer Themen aus dem Berufsfeld der Public Relations abgedeckt. Das Programm richtet sich an Kommunikationsverantwortliche in Unternehmen, Institutionen, Verbänden und Agenturen, die sich oder ihr Unternehmen in der Öffentlichkeit überzeugend darstellen wollen. www. depak.de

Teilnehmermanagement Dennis Schultz dennis.schultz@depak.de

Deutsche Presseakademie Werderscher Markt 13 10117 Berlin Telefon: +49 (0) 30/44 72 95 00 Fax: +49 (0)30/44 72 93 00

Besuchen Sie uns für weitere Informationen im Internet: www.tagungen.depak.de

Veranstaltungsort

Unser Anreiseservice

Das moderne Seminar- und Konferenzzentrum Quadriga Forum liegt zwischen Friedrichstraße, Unter den Linden und Spittelmarkt im Bezirk Berlin Mitte – wenige Minuten von Hausvogteiplatz und Gendarmenmarkt entfernt.

Die hellen Räume bieten ein optimales Umfeld, um neue fachliche Einblicke zu erhalten und Kontakte zu knüpfen.

Mit dem Kooperationsangebot der Deutschen Presseakademie und der Deutschen Bahn reisen Sie deutschlandweit zu einem vergünstigten Tarif entspannt und komfortabel zu unseren Tagungen.­­Ihren Buchungscode und die Nummer der Service-Hotline erhalten Sie auf Anfrage nach Ihrer Anmeldung.

Unsere Hotelempfehlung Quadriga Forum Werderscher Markt 15, 10117 Berlin Telefon: +49 (0) 30/44 72 94 80 www.quadriga-forum.de

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ARCOTEL John F Werderscher Markt 11 10117 Berlin Reservierung unter: Telefon: +49/ (0)30/40 50 46 0

Allgemeine Geschäftsbedingungen für Tagungen, veranstaltet von der depak – Presseakademie GmbH Preise Alle Preise verstehen sich zuzüglich gesetzlicher Mehrwertsteuer.

Stornierung Eine Stornierung muss schriftlich erfolgen. Wird eine Festbuchung storniert, fallen folgende Stornierungsgebühren an, wenn für die betreffende Tagung kein Ersatzteilnehmer gestellt wird: • bis zu 31 Kalendertage vor Beginn der Tagung: keine Kosten • Storno bis zu 14 Kalendertage vor Beginn der ­Tagung: 50 Prozent des Preises • Storno weniger als 14 Kalendertage vor Beginn: voller Preis Eine Stornierung ist dann kostenfrei, wenn schwerwiegende Anlässe diese rechtfertigen. Dies gilt in folgenden Fällen: Tod, schwere Unfallverletzung oder unerwartete schwere Erkrankung des Teilnehmers, seines Ehegatten, Lebensgefährten, seiner Kinder. Schaden am Eigentum des Teilnehmers infolge von Feuer, Elementarereignis, Verkehrsmittelunfall des Teilnehmers am Tage der Veranstaltung oder vorsätzlicher Straftat eines Dritten, sofern der Schaden im Verhältnis zu der wirtschaftlichen Lage und dem Vermögen des Geschädigten erheblich oder sofern zur Schadensfeststellung seine Anwesenheit notwendig ist. Ausscheiden des Teilnehmers aus dem Unternehmen infolge der Kündigung durch den Arbeitgeber.

Es wird darauf hingewiesen, dass der Teilnehmer in Erfüllung seiner Obliegenheiten der depak – ­Presseakademie GmbH geeignete Nachweise für das Vorliegen eines schwerwiegenden Anlasses vorzulegen hat. Erforderlich ist: • bei einer schweren Unfallverletzung oder unerwarteten schweren Erkrankung ein ärztliches Attest mit Angabe von Diagnose und Behandlungsdaten nachzuweisen. Ein einfacher Krankenschein ist daher in der Regel nicht ausreichend; • bei Eigentumsschäden ein Nachweis über die Strafanzeige oder eine Versicherungsbestätigung sowie eine Versicherung an Eides Statt über den Schadensumfang oder die Anwesenheitsnotwendigkeit; • bei Verlust des Arbeitsplatzes das Kündigungsschreiben mit Angabe des Kündigungsgrundes; • bei Tod eine Sterbeurkunde.

Die Stornierung muss in jedem Fall schriftlich erfolgen.

Absagen und Änderungen Die depak – Presseakademie GmbH behält sich vor, Tagungen räumlich und / oder zeitlich zu verlegen oder abzusagen oder andere Referenten ersatzweise einzusetzen, wenn dies aufgrund mangelnder Teilnehmerzahl, einer Verhinderung des Referenten oder anderer nicht unmittelbar von der depak – Presseakademie GmbH zu vertretender Gründe sachlich gerechtfertigt ist. Zu einem Ersatz von Reise- und Übernachtungskosten, Arbeitsausfall oder anderen Schäden ist die depak – Presseakademie GmbH in diesen Fällen nicht verpflichtet und in anderen Fällen nur dann, sofern ein grobes Verschulden vorliegt. Ist eine Verlegung für den Teilnehmer nicht zumutbar, ist er berechtigt, seine Buchung unverzüglich kostenfrei zu stornieren.

Bild- und Filmmaterial Der Teilnehmer erklärt sein Einverständnis, dass die depak – Presseakademie GmbH grundsätzlich berechtigt ist, von Veranstaltungen Foto- und Filmmaterial zu fertigen und damit der eventuellen Abbildung seiner Person, um dieses als Referenzmaterial zu veröffentlichen.

Gerichtsstand Gerichtsstand ist Berlin.

8. Fachtagung Krisenkommunikation

Rückblick: 8 Jahre tagung krisenkommunikation Prägnante Analysen und wertvolle Impulse

vorschau

Networking und fachlicher Austausch

2007 – 2014 Seit 8 Jahren veranstaltet die Deutsche Presseakademie die Tagungsreihe Krisenkommunikation.­Sie bietet damit Kommunikationsverantwortlichen, Pressesprechern und PR-Referenten die Plattform um praxisorientierte Maßnahmen und neue Anregungen für die Kommunikation im Ausnahmezustand zu erhalten. Best Cases und Interviews, Workshops und innovative, interaktive Formate unterstützen die heraus­ fordernde Arbeit der Kommunikationsprofis.

Zahlreiche Netzwerkgelegenheiten verschaffen neue Impulse und den notwendigen fachlichen Austausch. „Die unterschiedlichen Formate der Inhalte, die Auswahl der Köpfe sowie Branchen und

Inspirierende Einblicke

Institutionen geben mir einen umfangreichen Einblick und Inspirationen für meine Arbeit.“

Redenschreiben

6. MAI 2014 ­Berlin

Mit stimmigen Argumenten und rhetorischer Finesse das Publikum überzeugen – das sind die Ziele einer Rede. Best Cases, intensive Workshopphasen und Exkursionen vermitteln Ihnen auf der dritten Tagung Reden Schreiben das Handwerkszeug, um überzeugende Reden zu verfassen.

Klaus-Georg Hafner, Kodak GmbH

„Die Vorträge und Workshops waren praxisrelevant und gaben mir einige Impulse. Sehr schön fand ich auch den regen fachlichen Austausch in „Eine sehr interessante und aufschlussreiche Tagung. Tolle Kombination aus Praxis und Theorie.“ Interaktion und Diskussion

den Pausen mit den Tagungsteilnehmerinnen und -teilnehmern.“ Britta Heyn, Demag Cranes AG

Alexandra Schick, Union Asset ­Management Holding

Corporate Social Responsibility

23. JUNI 2014 Berlin

Wie kommunizieren Unternehmen ihre Verantwortung gegenüber Kunden, Mitarbeitern und Geschäftspartnern? Antworten und einen Einblick in die ­erfolgreichsten Instrumente und Strategien zur Gestaltung integrierter Nachhaltigkeitsprojekte liefert die Tagung Corporate Social Responsibility.

Interne Kommunikation Mitreißende Vorträge

Spannende Best Cases

3. – 4. JULI 2014 ­Berlin

Die Tagungsreihe Interne Kommunikation bietet Kommunikationsmanagern ein Forum zum fachlichen Austausch und der Vernetzung. Vorträge und Workshops aus der Praxis geben konkrete Impulse, um den internen Dialog zu gestalten.

Anmeldung Fax: +49 (0) 30/44 72 93 00 Ich möchte an der Tagung „Krisenkommunikation: Ein Planspiel – Krisenkommunikation in erhöhter Geschwindigkeit“ vom 01. bis 02.

April 2014 teilnehmen und akzeptiere die Teilnahmebedingungen (www.depak.de/agb).

Ich melde mich zum Vollpreis von 1290 Euro1 an.

Ich nutze den Frühbucherrabatt und melde mich bis spätestens zum 28. Feburar 2014 für 970 Euro1 an. Der Frühbucher­rabatt gilt nur, wenn die Anmeldung bis zu diesem Zeitpunkt bei der depak – Presseakademie GmbH eingegangen ist.

Ich bin Mitglied im Bundesverband deutscher Pressesprecher (BdP) oder möchte Mitglied beim BdP werden (von zur Zeit 155 Euro pro Kalenderjahr inkl. Abonnement des Magazins pressesprecher) und melde mich zum ermäßigten Preis von 860 Euro1 an.

Ich bin Abonnent des Magazins pressesprecher oder möchte Abonnent des Magazins pressesprecher (120 Euro /Jahr3) werden und melde mich zum vergünstigten Preis von 860 Euro1 an.

Ich besitze die depakCard und nutze die 5%-Ermäßigung auf den Vollpreis bzw. den Frühbuchertarif1.

Meine Kartennummer: _____________

Firma Abteilung / Position Name / Vorname2 Straße2

PLZ / Ort2

Telefon / Fax

E-Mail2

Ort / Datum2 Unterschrift2

Ich möchte weitere Kollegen vergünstigt anmelden. Jede weitere Person erhält eine Ermäßigung von 100 Euro auf den aktuellen Tagungspreis.

Person 1: Name / Vorname2 Position / E-Mail2 Person 2: Name / Vorname2 Position / E-Mail2

Abweichende Rechnungsadresse?

Ja

Nein

Firma Name / Vorname Abteilung / Position Straße / PLZ / Ort

Ja, ich möchte zukünftig weitere Hinweise zu Veranstaltungen der depak-Presseakademie GmbH per E-Mail erhalten4 Ja, ich möchte zukünftig weitere Hinweise zu Veranstaltungen unserer Kooperationspartner Helios Media GmbH (zum Beispiel des Magazins pressesprecher), Quadriga Hochschule Berlin GmbH und Quadriga Akademie Berlin GmbH per E-Mail erhalten 4.

Ort / Datum Unterschrift

Alle Preise gelten zzgl. der gesetzl. MwSt. Im Preis enthalten sind die Teilnahme an der Tagung, die ­Tagungsunterlagen sowie die im Rahmen der Tagung angebotenen Speisen und Getränke.

Diese Felder sind Pflichtfelder und müssen ausgefüllt werden.

3 140 Euro/Jahr für ein Abonnement aus dem Ausland, 60 Euro/Jahr für Studenten. Weitere Informationen unter: www.pressesprecher.com 4 Für den Newsletterversand speichern wir Ihre E-Mailadresse, sowie Ihren Vor- und Nachnamen, die wir für die persönliche Ansprache benötigen. Weitere Daten erheben bzw. speichern wir für den Versand des Newsletters nicht. Diese Daten werden nur für den Versand der Newsletter verwendet und werden nicht an Dritte weitergegeben. Ihre Einwilligung zur Speicherung der Daten, der E-Mailadresse, Ihres Namens sowie deren Nutzung zum Versand des Newsletters können Sie jederzeit ohne Angabe von Gründen rechtlich verbindlich widerrufen. Ihren Wunsch werden wir selbstverständlich berücksichtigen. Kosten oder sonstige Nachteile entstehen Ihnen dadurch nicht. Sofern Sie künftig keine Werbung mehr von uns per Post erhalten möchten, können Sie der Verarbeitung und Nutzung Ihrer Daten für Werbezwecke ohne Angabe von Gründen rechtlich verbindlich widerrufen. Ihren Wunsch werden wir selbstverständlich berücksichtigen.

Kosten oder sonstige Nachteile entstehen Ihnen hierdurch nicht.

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tagungen.depak.de

Deutsche Presseakademie Werderscher Markt 13 10117 Berlin Telefon: +49 (0) 30/44 72 95 00 Fax: +49 (0)30/44 72 93 00 www.tagungen.depak.de