C R E AT I N G T H E P E R F E C T C U S T O M E R E X P E R I E N C E DIE KONFERENZ FÃœR STORYTELLING 1. APRIL 2020 UND CONTENT MARKETING QUADRIGA FORUM BERLIN
GEHEN SIE MIT UNS AU F D I E R E I S E
1 KEYNOTE
Entlang der Customer Journey gibt es zahlreiche Touchpoints, an denen B2B- und B2C-Unternehmen Ihre Zielgruppen erreichen können. Doch nur wenn diese Touchpoints so gestaltet sind, dass sie die Bedarfe der Kunden optimal bedienen, führt das zu Awareness der Marke beim Kunden, zur Kaufüberlegung und am Ende zum Kauf bzw. zur Zusammenarbeit mit dem Unternehmen.
3 EXPERT SESSIONS
Welcher Content und welche Formate bieten sich an, um das Kundenerlebnis entlang der verschiedenen Touchpoints der Customer Journey bestmöglich zu gestalten? Wie erzähle ich meine Story? Die Antwort liegt im erfolgreichen Content Marketing! Gehen Sie mit uns auf die Reise zur perfekten Customer Experience.
1 INTERVIEW
Auf der JOURNEY, der Konferenz für Storytelling & Content Marketing der Deutschen Presseakademie, beschäftigen wir uns mit folgenden Fragen: • •
4 WORKSHOPS
• • •
Touchpoints: Welche Touchpoints gibt es entlang der Customer Journey, die B2B- und B2C-Unternehmen für sich nutzen können? Content Produktion: Wie gestalte ich die redaktionelle Planung und Produktion von Inhalten? Content Marketing Strategie: Mit welchem Content möchte ich welche Zielgruppen wie erreichen und warum? Storytelling: Wie erzähle ich meine Story und wie bereite ich meinen Content mithilfe von Storytelling auf? Monitoring: Wie evaluiere ich den Erfolg meiner Content Marketing Strategie und welche KPIs muss ich tracken?
Gehen Sie am 1. April mit uns auf die Reise, lernen Sie, wie Sie Ihre Stories erfolgreich erzählen und wie Sie das schaffen, was im Content Marketing zählt: Creating the perfect Customer Experience.
Ihr Moderator: Matthias Wesselmann, Vorstand, fischerAppelt
3 CASE STUDIES
14 REFERENT *INNEN
PROGRAMM
1. APRIL 2020
08.00–09.00
Einlass und Ausgabe der Veranstaltungsunterlagen
09.00–09.15
Begrüßung und Einführung durch Matthias Wesselmann, fischerAppelt
09.15–09.45
Keynote
To tell is to sell – mit dem Bestseller-Code zur perfekten Customer Journey Veit Etzold, Bestseller-Autor & Experte für Storytelling und Strategie
09.45–10.15
10.15–10.45
Case Study
Modul 1
Expert Session
Modul 3
#5GFirstMover – mit 360° Storytelling vom Underdog zum 5G-Champion
Optimizing the journey! Erfahrungen aus der Analyse eine Content Hubs
Alexander Leinhos & Tobias Krzossa, Vodafone
Ines van Neuß, Siemens
Case Study
Modul 1
B2B Brand Storytelling – Vom Startup zum Scaleup Christin Martens, CollectAI
Expert Session
Modul 3
Mindset Change: In sieben Schritten interne Stakeholder von Content Marketing überzeugen Annette Karoline Link-Thoma, Pfizer
10.45–11.15
Kaffeepause
11.15–12.45
Workshop Session I Workshop I
Modul 1
Die Entwicklung einer daten getriebenen Content Strategie Jörg Hoewner, K12 Agentur für Kommunikation und Innovation
Workshop II
Workshop III
Modul 2
Content Marketing meets Newsroom
Workshop IV
Lunch
13.45–15.15
Workshop Session II
Modul 1
Eine Mission für mehr Kundennutzen Kai Sievers, gernBotschaft
Mirko Lange, Scompler
Wiederholung der Workshops aus Session I
Case Study
Modul 1
Von Dachkampagnen, Unternehmenszielen und der alltäglichen Arbeit in Redaktion und Community-Management Svea Raßmus, Deutsche Bahn Kaffeepause
16.15–17.00
Expert Session
Modul 2
17.00–18.00
Lars Christian Heil, Commerz Real Interview
Modul 2
18.00–18.15
Stephan Giesler, Continental Verabschiedung durch Matthias Wesselmann, fischerAppelt
Am Folgetag 09.00–13.30
„Mach’ doch mal Radio!“ Gute Inhalte und die richtige Strategie für den eigenen Podcast
Vertiefungsseminar (zusätzlich buchbar)
Mindchange im Content M arketing. Stories entwickeln mit Strategie. Kai Sievers, gernBotschaft
Im zweiten Modul liegt der Fokus auf der Festlegung der richtigen Kanäle und der Organisation der Content Produktion. Lernen Sie, wie Sie sich redaktionell organisieren und welche Ressourcen nötig sind für die Umsetzung Ihrer Content Marketing und Storytelling Strategie. ANKOMMEN | MODUL 3: EVALUATION
15.45–16.15
Awareness, Engagement, Akzeptanz – Wie dialogisches Content Marketing bei der Akzeptanzkommunikation unterstützt
In diesem Modul beschäftigen wir uns mit der Planung einer erfolgreichen Content Marketing oder Storytelling Strategie. Hier geht es um die Definition von Zielgruppen, Zielen und Inhalten. Lernen Sie die verschiedenen Stationen auf der Reise zur perfekten Customer Experience zu planen. REISEN | MODUL 2: UMSETZUNG
Stefan Huber, StoryUp & Matthias Schmid, Jubel Media
12.45–13.45
15.15–15.45
Modul 3
„Lean“ Content Marketing – Die wichtigsten KPIs und Methoden zur Erfolgsmessung
PLANEN | MODUL 1: STRATEGIE
In Modul 3 beleuchten wir Methoden, um den Erfolg Ihrer Content Marketing und Storytelling Maßnahmen zu evaluieren. War die Reise zur perfekten Customer Experience erfolgreich? Lernen Sie, welche KPIs Sie erheben müssen, um den Erfolg Ihrer Maßnahmen zu messen.
S T R AT E G I E PLANEN | MODUL 1
CASE STUDY
09.45–10.15
CASE STUDY
10.15–10.45
#5GFirstMover – mit 360° Storytelling vom Underdog zum 5G-Champion
B2B Brand Storytelling – Vom Startup zum Scaleup
März 2019: Bei 5G droht ein Desaster. Vodafones Imagewerte im Keller. Das kleinste PR-Team der Branche startet einen Kommunikationsmarathon – angeführt vom CEO. Mit crossmedialen Kommunikationskampagnen, lösungsorientierter Debattenkommunikation & Technik zum Anfassen. Die PR plant eine umfassende ContentStrategie und setzt sie mit Storytelling über alle Kanäle hinweg um. Der Turnaround gelingt. Aus Angst wird Aufbruchstimmung. Vodafone wird #5GFirstMover.
In dieser Session lernen Sie am Beispiel des Hamburger Fintechs collectAI, welche Chancen unternehmerischer Wandel für das B2B Storytelling bietet. Vom Einsatz eines Brand Canvas zur Schärfung des Markenbildes bis hin zum Relaunch der Webseite und NeuAusrichtung der Kommunikation – wer die Story des eigenen Unternehmens besser verstehen und klarer kommunizieren will, ist hier richtig.
Alexander Leinhos, Leiter Externe Kommunikation & Tobias Krzossa, Kommunikations-Manager, Vodafone
Christin Martens, Head of Brand & Story, CollectAI
WORKSHOP
WORKSHOP
11.15–12.45 & 13.45–15.15
11.15–12.45 & 13.45–15.15
Die Entwicklung einer datengetriebenen Content Strategie: Herangehensweise, Tools
Eine Mission für mehr Kundennutzen
Angesichts des Informationsüberflusses wird es immer schwieriger, dass die eigenen Inhalte überhaupt wahrgenommen werden. Zudem besteht die Herausforderung, relevante Kanäle und Formate zu identifizieren – denn v.a. in Social Media vergrößert sich die Auswahl ständig. Ein Lichtblick: Data-driven Content. Wer weiß, was die Zielgruppe will und wo sie sich aufhält, verbessert die Chance, mit dem richtigen Inhalt am richtigen Ort zu sein. Der Workshop vermittelt einen Überblick über Denkweisen, Arbeitsschritte und Hilfsmittel zur Entwicklung einer entsprechenden Strategie.
Soll Ihre Marke beliebter, begehrlicher oder attraktiver werden? Das geht mit durchdachter Kundenorientierung und der Schaffung von echten Mehrwerten für Ihre Kunden entlang der Touchpoints der Customer Journey. Im Workshop entwickeln wir in 90 Minuten eine exzellente Mehrwertstrategie für Ihren Content. Und zwar so einfach, dass die Schaffung von Inhalten oder Stories in Zukunft ein Kinderspiel wird.
Jörg Hoewner, Geschäftsführender Partner, K12 Agentur für Kommunikation und Innovation
Kai Sievers, Geschäftsführender Gesellschafter, gernBotschaft
UMSETZUNG RESIEN | MODUL 2
CASE STUDY
15.15–15.45
INTERVIEW 17.00–18.00
Von Dachkampagnen, Unternehmens zielen und der alltäglichen Arbeit in Redaktion und Community- Management
Awareness, Engagement, Akzeptanz – Wie dialogisches Content Marketing bei der Akzeptanzkommunikation unterstützt
Besondere Kampagnenhighlights stehen meist im Fokus auf Konferenzen und Preisverleihungen. Aber sie sind nur ein kleiner Ausschnitt in einer nachhaltigen Kundenkommunikation. Damit Content- und CommunityManagement langfristig funktionieren, bedarf es eines gut abgestimmten Zusammenspiels von Highlight-, Searchund Follow-Content. Svea Raßmus stellt in ihrem Vortrag praxisnahe Tipps für Tools und Prozesse vor, die den Dialog mit den Kund*innen auf eine solide Basis stellen.
Continental bringt mit der Digitalplattform 2025AD das Thema autonomes Fahren auf die gesellschaftliche Agenda, ermöglicht den Dialog mit Kritiker*innen und ermöglicht so Akzeptanz für das Thema. Stephan Giesler erzählt im Interview, wie man eine Content Strategie für ein gesellschaftlich relevantes Technologiethema professionell umsetzt, welche Ressourcen nötig sind, um kontinuierlich qualitativ hochwertige Inhalte bereitzustellen und woran der Erfolg so einer Plattform gemessen wird.
Svea Raßmus, Leiterin Online-Redaktion Web & Mobile, Deutsche Bahn
Stephan Giesler, Head of Digital Innovation Dialogue and Global Process Development, Continental
WORKSHOP
EXPERT SESSION
11.15–12.45 & 13.45–15.15
16.15–17.00
Content Marketing meets Newsroom
„Mach’ doch mal Radio!“ Gute Inhalte und die richtige Strategie für den eigenen Podcast
Marketing und Kommunikation werden immer komplexer. „Content“ im Marketing und „Newsroom“ in der Unternehmenskommunikation gelten als zwei erfolgversprechende Konzepte zur Lösung vieler Probleme. Aber es sind noch zwei getrennte Ansätze, die oft nicht vereinbar sind. Mirko Lange vermittelt in seinem Workshop, wie man beide Ideen zu einem neuen, leistungsstarken Konzept verbinden kann.
Audioformate boomen – über alle Zielgruppen und Themengebiete hinweg. Wie man an ein passendes Konzept herangeht, welches Equipment man braucht und warum Audio als Storytelling-Format Nummer 1 im Rahmen einer Content-Marketing-Strategie auf keinen Fall mehr fehlen sollten, das verrät Lars Christian Heil in seiner Expert-Session.
Mirko Lange, Gründer und Geschäftsführer, Scompler
Lars Christian Heil, Abteilungsleiter Marketing, Commerz Real
E VA L UAT I O N A N KO M M E N | M O D U L 3
EXPERT SESSION
10.15–10.45
Mindset Change: In sieben Schritten interne Stakeholder von Content Marketing überzeugen
Content Marketing ist schon seit einigen Jahren in der Marketing- und Kommunikationsbranche etabliert. Aber dennoch hören Content Marketing Verantwortliche noch häufig Aussagen wie: „Content Marketing bringt nichts“ oder „Content Marketing ist doch nur ein Hype.“ Der Vortrag zeigt, wie interne Stakeholder trotzdem von Content Marketing überzeugt werden können und gibt Beispiele aus einer Matrixorganisation.
KEYNOTE 09.15–09.45
To tell is to sell – mit dem Bestseller-Code zur perfekten Customer Journey
Wer Erfolg haben will, muss andere begeistern. Egal ob Sie Strategien, Produkte oder sich selbst „verkaufen“ wollen: Sie brauchen eine gute Story! Storys schaffen Aufmerksamkeit und bleiben hängen. Im Gegensatz zu Zahlen, Daten, Fakten lässt der Türsteher im Gehirn sie sofort herein. Storytelling ist in der digitalen Welt der Erfolgsfaktor für Kommunikation oder Marketing, zur Gestaltung der Customer Journey oder zur Umsetzung von Change Prozessen. Im Vortrag zeigt Veit Etzold informativ und unterhaltsam, warum Emotionen besser wirken als Fakten und wie man eine Story spannend erzählt.
Annette Karoline Link-Thoma, Manager Content Strategy Digital, Pfizer
Veit Etzold, Bestseller-Autor & Experte für Storytelling und Strategie
WORKSHOP
EXPERT SESSION
11.15–12.45 & 13.45–15.15
09.45–10.15
„Lean“ Content Marketing – Die wichtigsten KPIs und Methoden zur Erfolgsmessung
Optimizing the journey! Erfahrungen aus der Analyse eine Content Hubs
Wie messe ich den Erfolg meiner Content Marketing Strategie? Im Workshop entwickeln wir gemeinsam auf einem Customer Journey Canvas die Strategie für die Erfolgsmessung im Bereich Content Marketing (B2C & B2B). Dabei werden mit fiktiven Cases die wichtigsten KPIs beleuchtet und es wird aufgezeigt, wie man iterativ und damit „lean“ auch in kleinen Schritten den Content laufend optimieren kann und so zu den richtigen Ergebnissen kommt.
Der richtige Content für die passende Zielgruppe zum perfekten Zeitpunkt: Dank Datenanalyse lässt sich die Customer Journey laufend optimieren. Siemens hat deshalb mit dem neuen Content Hub „Stories“ nicht nur die Contentplanung, -erstellung und -distribution wieder in die eigenen Hände genommen, sondern auch Analytics in den gesamten Arbeitskreislauf integriert. Doch wenn alles jederzeit messbar ist, läuft man schnell Gefahr in der Datenflut zu ertrinken. Worauf also fokussieren?
Stefan Huber, Gründer & Geschäftsführer, StoryUp & Matthias Schmid, Gründer und Geschäftsführer, Jubel Media
Ines van Neuß, Head of Global Stories, Siemens
VERTIEFUNGSSEMINAR Mindchange im C ontent Marketing. Stories entwickeln mit Strategie.
I N S P I R AT I O N
Sammeln Sie neue Impulse für Ihren Arbeitsalltag und finden Sie Inspiration auf unserer gemeinsamen Reise zur perfekten Customer Experience.
Sichern Sie sich jetzt ein Kombiticket für die Konferenz und das Vertiefungsseminar zum Preis von 1380 €!
Content Marketing braucht Inhalte, die der Zielgruppe einen echten Mehrwert bringen. Das Seminar regt an, den Blickwinkel auf Content Marketing zu verändern. Wir verlassen das typische Produktzentrum und wenden uns ganz dem Kunden zu. Als Programmdirekter für Stories, auf die Zielgruppen sehnsüchtig warten. Wo Produkte vergleichbar werden und alle Services ähnlich sind, findet sich in Storytelling noch eine echte Differenzierungschance. Im Seminar lernen Sie deswegen Stories zu kreieren, die die Zielgruppe interessieren, Neugier wecken und selbst aus dem langweiligsten Produkt eine Story zaubern, die Wirkung erzeugt. Dazu gehört, nicht in die Content-Selbstdarstellungsfalle zu laufen. Einzige Voraussetzung: Bereit sein, einen neuen Blickwinkel anzuwenden! Termin: 2. April 2020, 09.00–13.30 Uhr
PRAXISWISSEN
Unsere erfahrenen Expert*innen vermitteln Ihnen wertvolle Praxiskenntnissse, Methoden und Instrumente und zeigen in Ihren Vorträgen aktuelle Branchentrends und Best Practices auf.
AU STAU S C H Ob in den Kaffeepausen, beim abendlichen Get-Together oder während unserer interaktiven Sessions: Kommen Sie in den Dialog und profitieren Sie von den Ideen und Erfahrungen der anderen Teilnehmer*innen.
Aufbau des Seminars: 1. Theorie: Einsatzbereiche & Formen von Storytelling • Was? Storytelling als Plädoyer für Kundennutzen. • Wozu? Die Wirkung von Storytelling im Content Marketing. • Wie? Formen von Storytelling, um in verschiedenen Formaten zu wirken. 2. Strategie: Integration von Storytelling in Content Marketing • Was kommt zuerst? Die Story oder die Content Strategie oder ist das dasselbe? • Wie viele Stories braucht Ihr Content Marketing? • Wie gestaltet sich die Zusammenarbeit und wie organisiere ich die redaktionellen Prozesse? 3. Praxis: Praktische Übungen zu Storytelling • Idee & Umsetzung: Eine Story denken können, finden und erzählen. • Qualität: Die Qualität von Stories bewerten können. • Integration: Stories in die Kommunikation ganzheitlich integrieren. Lernziele: • Wissen über die Einsatzbereiche und Formen von Storytelling & Content Marketing. • Eine Story denken können, finden und erzählen. • Die Qualität von Stories bewerten können. • Stories in die Kommunikation und Ihre Content Marketing Strategie ganzheitlich integrieren. Referent: Kai Sievers, Geschäftsführender Gesellschafter, gernBotschaft
KONTAKT
Florentina Hänßler Konferenzleitung florentina.haenssler@quadriga.eu +49 30 84859-365
Robert Zander Teilnehmermanagement robert.zander@quadriga.eu +49 30 84859-198
TICKETS Frühbucherpreis Konferenz (bis 28.02.20):
890 €* Frühbucherpreis Konferenz + Vertiefungsseminar (bis 28.02.20):
1.380 €* Vollpreis Konferenz:
1.190 €* Vollpreis Konferenz + Vertiefungsseminar:
1.680 €* JETZT ANMELDEN WWW.DEPAK.DE/JOURNEY
*zzgl. MwSt. Sie können unter den angegeben Kontaktdaten oder auch per E-Mail an datenschutz@quadriga.eu im gesetzlichen Rahmen jederzeit und ohne Angabe von Gründen der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten für werbliche Zwecke widersprechen, ohne dass Ihnen hierfür andere als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen. Quadriga Media Berlin GmbH, Werderscher Markt 13, 10117 Berlin.