Espacio UCM: gestión de activos y servicios en la comunidad universitaria Espacio UCM, la plataforma para la gestión integral de la Universidad Complutense de Madrid, basada en la solución FAMA de Cuatroochenta, está suponiendo un gran ejemplo de la oportunidad de mejora que implica la implantación de tecnología orientada a la relación entre personas, procesos y espacios. La Universidad Complutense de Madrid (en adelante UCM) es la universidad presencial más grande de España y la tercera de Europa. Cuenta con más de 1.200.000 metros cuadrados, gestiona más de 120 edificios y por sus espacios pasan al día unas 99.000 personas, entre alumnado, profesorado y personal de administración y servicios.
Situación de partida Fruto de su incansable labor de mejora continua y con el objetivo de mejorar los servicios que dan soporte al personal PDI/PAS y los servicios encargados de la operatividad de los edificios, la Dirección de Gobierno TI de la Universidad Complutense de Madrid (UCM) apuesta por FAMA como plataforma tecnológica única
“Fue determinante que FAMA estuviese centrada en la actividad de FM y tuviese mucha implantación en los organismos públicos españoles, ya que hablaba nuestro mismo lenguaje, conocía los problemas de otros clientes y tenía numerosas posibilidades de configuración y adaptación a nuestras necesidades”. 38 | Facility Management Magazine #18
a la que se le incorporen, de manera progresiva, todos los procesos de Facility Management que implican personas, espacios o inmuebles, incluidos aquellos que se realicen de forma manual.
El reto de FAMA • Dotar a Gobernanza de TI de una Solución tecnológica única, concebida para ir estableciendo paulatinamente los diferentes servicios de la Universidad, sin que ello suponga una barrera funcional para el avance del proyecto. • Aplicar las buenas prácticas tecnológicas de ITIL y la ISO 20000 a la implementación de una herramienta de FM, permitiendo que aquellos procesos que, hasta ese momento, se gestionaban de manera aislada e ineficiente, pasaran a estar integrados en una única plataforma que permitiera conocer su estado y su posible interrelación con otros. • Contribuir a maximizar la productividad del uso de las infraestructuras y a unificar la totalidad de las Bases de Datos y archivos vinculados a las mismas.
“FAMA tiene una ventaja fundamental: el equipo humano, totalmente centrado en una especialidad (facility management), dinámico, que te aporta valor y se adaptan perfectamente a los requisitos que les pedimos”. Fernando Pescador Director del Área de Gobierno de T.I. Universidad Complutense de Madrid (UCM)
