First Class Service für Ihre Benutzer ist highsystem.NET
Optimierung und Automatisierung aller Arbeitsprozesse – mit dem Ticket-Workflow von highsystem.NET Helpdesk-Ticketing Stellen Sie sicher, dass in Ihrem Unternehmen eine klare Übersicht über Teilschritte und Verantwortlichkeiten eines Arbeitsprozesses auch bei zunehmender Komplexität gewährleistet ist. Somit sind Sie zu jederzeit über den aktuellsten Stand eines Projektes informiert und können bei gegenwärtiger oder zukünftigen Abweichungen rasch notwendige Massnahmen treffen. Mit highsystem.NET Helpdesk-Ticketing haben Sie die Möglichkeit, unterschiedlichste Arbeitsabläufe in einem Ticket-Workflow professionell abzubilden. Dabei werden alle wichtigen Aspekte eines reibungslosen Ablaufs berücksichtigt. Automatisieren Sie alle wiederkehrenden Arbeitsprozesse und stellen Sie die vollständige Erfüllung aller Teilschritte sicher: Bilden und speichern Sie beliebig viele standardisierte Arbeitsabläufe Ihres Unternehmens in Form eines Ticket-Workflows strukturiert ab Definieren Sie ohne jegliche Missverständnisse die Verantwortlichkeiten für die einzelnen Teilaufgaben mit der Supporter-Zuweisung für jedes Subticket Zeigen Sie Abhängigkeiten zwischen den einzelnen Teilschritten, um einen selbstständigen Verlauf sicherzustellen Und 1. 2. 3. 4.
so funktioniert es: Für jede Teilaufgabe eines gesamten Arbeitsablaufs erstellen Sie ein Subticket. Weisen diese dem Verantwortlichen zu. Terminieren Sie jedes Subticket individuell und behalten Sie so die Kontrolle über jeden Teilschritt dank der CC Supporter Info. Dann speichern Sie gemäss Printscreen den Verlauf als eine Workflow-Prozess Vorlage ab
Wissen Sie die Antwort? Können Sie den reibungslosen Ablauf mehrteiliger Arbeitsprozesse in Ihrem Unternehmen und deren systematische Dokumentation sicher stellen? Haben Sie die Möglichkeit, die Verantwortlichkeiten einzelner Teilaufgaben eines Arbeitsablaufes gezielt und transparent zuzuweisen? Verfügen Sie über die Möglichkeit per Klick alle Verantwortlichkeiten sowie die Stati einzelner Teilschritte eines komplexen Prozesses in einer strukturierten Übersicht zu sehen?
Können Sie gewährleisten, dass die Fehlerquellen mit vordefinierten Abhängigkeiten, Terminierungen und mitgelieferten Informationen, wie zum Beispiel eine Wissensdatenbank-Lösung, minimiert werden? Können Sie eine unverzügliche, automatische Informierung über ungeplante Abweichungen in einem Prozess und somit die sofortige, dazugehörige Reaktion sicherstellen? Ist in Ihrem Unternehmen eine transparente, strukturierte Dokumentation einzelner Tätigkeiten sowie der prozess-internen Kommunikation gewährleistet? Können sich alle beteiligten Mitarbeiter ohne Aufwand alle notwendigen Informationen beschaffen?
First Class Service für Ihre Benutzer ist highsystem.NET
Die strukturierte Abbildung Ihrer Arbeitsprozesse ist aber nur einer von vielen Vorteilen. Sie haben zu jeder Zeit den Überblick über den Stand einzelner Aufgaben und werden bei Änderungen im Verlauf automatisch informiert. Mit der Workflow Funktion des highsystem.NET Helpdesk-Ticketing haben Sie eine transparente Dokumentation über die einzelnen Teilschritte und können dank der Speicher-Funktion eines ganzen Workflows eine hohe Standard-Qualität Ihrer Arbeitsresultate sicherstellen. Vermeidung der Fehlerquellen durch einmaliges Speichern Das highsystem.NET Helpdesk-Ticketing erlaubt Ihnen vollständig ausgefüllte Tickets als Vorlage abzuspeichern. Damit können Sie zu jeder Zeit ein solches Quick Ticket von der Liste auswählen und als Vorlage für die erneute Durchführung eines Vorgangs benutzen. Somit verfügen Sie bereits von Anfang an über alle notwendigen Informationen für den jeweiligen Fall und verringern Ihr Aufwand und Fehlerquellen. Bsp.: Passwort vergessen Transparenz über alle Tätigkeiten dank vollständiger Dokumentation Im highsystem.NET Helpdesk-Ticketing werden alle einzelnen Tätigkeiten im jeweiligen Ticket dokumentiert. Somit haben Sie auch bei komplexeren Arbeitsabläufen die genaue Übersicht über den Stand und einzelne Vorgänge, sowie deren Verantwortlichkeiten. Falls Sie wünschen, werden Sie auch per E-Mail über getätigte Änderungen in einem bestimmten Ticket informiert. Somit können Sie bei Unstimmigkeiten ohne Verzug handeln. Prozess-interne Kommunikation dank der E-Mail Anbindung Das highsystem.NET Helpdesk-Ticketing ermöglicht Ihnen dank der E-Mail Anbindung die Kommunikation mit allen Ansprechpersonen innerhalb eines TicketWorkflows. Somit haben Sie zu jeder Zeit den Überblick über sämtliche Korrespondenzen und können selbstständig Informationen beschaffen.
Erfahrungen sind wertvolle Arbeitsinformationen Das highsystem.NET Helpdesk-Ticketing verfügt über eine Wissensdatenbank, in der Sie alle Erfahrungen als Lösung zu bestimmten Problemfällen abspeichern können. Diese sind danach für alle Supporter zugänglich und dienen zur raschen Lösungsfindung. Solche Wissensdatenbank-Einträge können in ein solches Quick Ticket integriert werden und bei jeder Verwendung dieser Ticket Vorlage wird diese Lösung bereits auch mitgeliefert.