Strichcode und Etiketten: Professionelles Handling der IT Komponenten Die Pflege und Verwaltung aller eingesetzten IT Komponenten ist eine echte Herausforderung. Eine Unternehmung mit rund einigen Hundert Rechnern wird schnell einmal IT Komponenten mit dem Faktor 5-10 pflegen und verwalten. Zusätzlich erschwerend kommt hinzu, dass die IT Komponenten sehr rasch an andere Standorte verschoben oder anderen Benutzern für die Nutzung zugeteilt werden.
Der Nutzen: -
Rasche und eindeutige Identifikation der IT Komponente
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Unkompliziertes und vereinfachtes Handling der IT Komponenten.
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Im Supportfall kann der Benutzer bereits die betroffene IT Komponente bezeichnen. Garantie und Serviceleistungen sind sofort ersichtlich.
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Professionelle Steuerung der IT Komponenten über bezeichnende Stati und Ansichten wie z.B. „In Reparatur“, „In Benützung“ etc.
Ist die IT Komponente defekt oder muss ersetzt werden, so kann es dann bereits sehr aufwändig werden, um herauszufinden, um welche IT Komponente es sich im Konfigurationsmanagement handelt. Dabei ist von besonderer Wichtigkeit rasch und schnell herauszufinden, besteht noch Garantie oder ein Care Pack auf der defekten IT Komponente. In einem Ersatzfall würde man dann gerne einen möglichen Rahmenvertrag bei der nächsten Vertragsverhandlung angepasst wissen. Strichcode und Etiketten Mit dieser Zusatzfunktion im highsystem.NET Kon-
die IT Komponente eindeutig und rasch identifiziert
figurationsmanagement versehen Sie die IT Kom-
werden. Über den Strichcode wissen Sie immer, um
ponenten mit einem Strichcode mittels Etiketten-
welche IT Komponente es sich handelt, wem sie
druck. Bei der Erfassung der IT Komponente erstel-
gehört, wer sie nutzt, ob die Komponente noch Ga-
len Sie automatisch eine Etikette mit Strichcode und
rantie hat oder ob eine Serviceleistung darauf ver-
versehen damit die IT Komponente. Dadurch kann
einbart wurde, z.B. in Form eines Care Packs.
highsystem ag Vulkanstrasse 120 8048 Zürich-Altstetten Switzerland
Phone: 0041 (0)43 843 20 00 Fax: 0041 (0)43 843 20 01 info@highsystem.ch www.highsystem.ch
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Von besonderem Interesse ist im Supportfall die Garan-
Email geltend gemacht. Alle Vorgänge im Zusam-
tie oder die abgeschlossene Serviceleistung. Der Benut-
menhang mit dieser defekten Komponente werden
zer übermittelt die Strichcode Information (ID Nummer)
automatisch dokumentiert und können terminiert
direkt mit dem Supportticket an die Supportbeauftrag-
werden.
ten. Garantie- oder Serviceleistungen sind dadurch für die Supportbeauftragten direkt ersichtlich und können sofort in Anspruch genommen werden. Missverständnisse und Fehlerquellen werden vermieden. Dies führt zu einer verbesserten Serviceleistung gegenüber dem Benutzer. Garantien und Serviceleistungen werden darüber hinaus effektiver genutzt. Einfaches Pflegen und Verwalten
Wenn die reparierte IT Komponente wieder zurückkommt, kann diese über den Strichcode identifiziert werden und umgehend wieder in den produktiven IT Betrieb ohne Zeitverlust integriert werden. Übersicht, Kontrolle und Audits Die IT Komponenten können in unterschiedlichen Ansichten dargestellt werden. Als Beispiel, welche Objekte haben welchen Stati, beispielsweise um
Das Konfigurationsmanagement erlaubt die Steuerung
rasch eine Übersicht zu erhalten, welche Kompo-
der IT Komponenten über unterschiedliche Stati, wel-
nenten haben wir eingekauft – sind aber noch nicht
che den individuellen Bedürfnissen der Unternehmens-
eingetroffen oder welche Komponenten sind in Re-
prozesse angepasst werden. Wird als Beispiel eine IT
paratur – aber noch nicht zurückgekommen.
Komponente defekt und wird diese zur Reparatur gesandt, so wird dieser Prozess mittels den integrierten Stati Ansichten und dem Strichcode sehr übersichtlich und professionell gestaltet.
Die IT Komponenten können auch Besitzern zugeordnet werden. Dies hat einerseits den Vorteil, dass die Benutzer für die übergebenen IT Komponenten verantwortlich sind (zum eigentlichen Rechner auch
Eine defekte IT Komponente wird mittels Strichcode
Stick, externe Harddisk, Natel, 2. Netzteil etc.) und
eingelesen und den Stati „in Reparatur“ verändert.
darüber hinaus auf die an die Benutzer zugeteilten
Mit der integrierten Email Anbindung wird aus der
Komponenten auch direkt ein Ticket auf das Objekt
IT Komponente direkt eine Garantieleistung via
abgesetzt werden kann.
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Diese eindeutige Identifikation ergänzt mit Auswertun-
Wichtig: Objektleistungen wie Garantieleist-
gen, welche Objekte haben wieviel Support verursacht,
ungen können direkt aus dem Objekt mittels
vereinfachen den Verwaltungs- und Pflege-Prozess und
Email-Anbindung beim Lieferanten geltend
ermöglichen zu entscheiden, soll das Objekt weiterhin
gemacht werden.
supportet werden oder könnte nicht eine Ersatzbeschaffung günstiger und einfacher sein.
Ersatz oder Support
Ausserdem können über die Auswertungen bedürfnisge-
Soll das Objekt weiterhin supportet werden oder
rechte Audits angelegt werden, über welche eine detail-
ist ein Ersatz nicht günstiger und besser. Diese
lierte Übersicht der kontrollierten Objekte besteht.
wichtigen Informationen sind umgehend ersicht lich.
Integrierter Mehrnutzen Auswertungen Verwendet ein Unternehmen Strichcodes und Etiketten für alle IT Komponenten, so kann in einem Supportfall
Wieviel Support hat jedes Objekt verursacht.
immer die auf dem Strichcode zusätzlich verwendete ID
Welche Objekte sollen ersetzt werden und im
Nummer im Supportticket mitgegeben werden. Die Vor-
kommenden Budgetprozess berücksichtigt
teile liegen auf der Hand.
werden?
Eindeutige Identifikation
Verknüpfungen
Die Identifikation des Objektes ist eindeutig, Missver-
Welche Sub-Objekte sind mit diesem Objekt
ständnisse und Fehlerquellen werden eliminiert.
verknüpft? Was für Auswirkungen (Impact)
Garantieleistungen oder vereinbarte Service-
treten auf, wenn dieses Objekt ersetzt werden
leistungen sind umgehend ersichtlich.
muss oder sogar nicht mehr funktionstüchtig ist?
Das Produkt Strichcode und Etiketten ist abgestimmt mit dem Konfigurationsmanagement und vollumfänglich in die Produktfamilie highsystem.NET integriert. Darüber hinaus harmonisiert es mit dem highsystem.NET Helpdesk – Ticketing und kann ohne Zusatzaufwand genutzt werden.
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