Infrastrukturmanagement Das Infrastrukturmanagement steuert und pflegt alle Objekte in Ihrer Unternehmung. Dazu zählen alle Arten von Anlagen und Einrichtungen wie beispielsweise Mobiliar, Zutrittskontrollen, IT Infrastruktur oder Gebäudeeinrichtungen (Lüftung, Heizung etc.), aber auch Verbrauchsmaterial wie Leuchtmittel, Toner, Tastaturen / Mäuse etc. Die Software Lösung Infrastrukturmanagement von highsystem.NET ist eine All-in-One Lösung und eignet sich insbesondere für folgende Unternehmensbereiche:
Informatik Server, Notebooks, Desktops, Router, Switch, Verkabelung, Beamer, Software uvm. Zentrale Dienste / Infrastrukturmanagement Mobiliar (Pulte, Stühle, Korpus etc.), Pflanzen, Beleuchtungsmittel, Telefonanlagen uvm. Gebäudetechnik / Facility Management Lüftung, Heizung, Zutrittskontrollen, Alarmanlagen, Videoüberwachung uvm. Produktion Produktionsanlagen, Messgeräte, Beförderungsmittel uvm.
Die einzelnen Bereiche können mit Organisationeinheiten getrennt geführt werden und sind trotzdem in einer zentralen Lösung verfügbar. Dabei können bereichsspezifische Anforderungen flexibel gestaltet und für die Objektklassen spezifischen Informationen geführt werden.
Die Software – Lösung beinhaltet folgende Hauptfunktionalitäten: Objektmanagement
Objektkommunikation
Vertragsmanagement
(intern wie extern)
Strichcode & Etiketten
Objektveränderung / Historie
Unterhalt & Wartung
Budget & Finanzplanungsmöglichkeiten
Objektsupport
Lizenzmanagement
highsystem ag Vulkanstrasse 120 8048 Zürich-Altstetten Switzerland
Phone: 0041 (0)43 843 20 00 Fax: 0041 (0)43 843 20 01 info@highsystem.ch www.highsystem.ch
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Objektmanagement Die Objekte können in verschiedene Klassen ein-
Durch
die
Gruppierungsmöglichkeit
und
die
geteilt werden. Beispielsweise Klassen für Einrich-
einfache Navigation sind die Klassen sehr über-
tungen wie Mobiliar, Beleuchtungsmittel, Pflanzen
sichtlich und die benötigten Informationen somit
etc. oder Klassen für technische Anlagen wie Hei-
rasch und einfach auffindbar. Für jede Klasse be-
zung, Lüftung, Zutrittskontrollen, Produktions-
stimmen Sie den Informationsgrad selber. Der
werkstätten, Informatik etc. Aber auch das Füh-
Informationsgrad kann selbständig zu jeder Zeit
ren des Verbrauchsmaterials wie Toner, Druck-
oder auch nach Jahren durch neue Anforderun-
sachen, Leuchtmittel, Tastaturen / Mäuse, um
gen von Ihnen selber angepasst werden.
nur einige zu nennen, wird einfach und unkompliziert ermöglicht.
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Vertragsmanagement
Strichcode & Etiketten
Mit dem integrierten Vertragsmanagement lassen
Bei der Erfassung eines Objektes erstellen Sie
sich alle Arten von Verträgen wie Dienstleistungs,
automatisch eine Etikette mit Strichcode und
Leasing-, Kauf- und Wartungsverträge speichern
versehen dieses damit. Dadurch wird jedes Ob-
und verwalten. Aktuelle Kerninformationen wie
jekt eindeutig identifiziert. Der Einsatz eines
Vertragspartner, Laufzeiten, Kosten und Fällig-
Scanners zur Identifizierung der Objekte ist nicht
keiten, betroffene Einheiten sowie die Leistungs-
zwingend (aber empfohlen), da auf der Etikette
inhalte sind dadurch jederzeit verfügbar. Die äus-
nebst dem Strichcode auch die Objekt-Nr. ersich-
serst flexiblen Vorlagen erlauben es, jeden Ver-
tlich ist (vom System vergeben). Missverständnis-
tragstyp individuell anzulegen. Die Verträge und
se und Fehlerquellen über das Objekt werden so
die betroffenen Objekte können direkt miteinan-
eliminiert.
der verknüpft werden; so sind die Verträge auch bei den einzelnen Objekten ersichtlich. Durch das
Es stehen unterschiedliche Etiketten-Vorlagen in
integrierte Benachrichtigungssystem werden Ver-
verschiedenen Formaten zur Auswahl zur Verfü-
antwortliche rechtzeitig auf bevorstehende Fristen
gung. Die Etiketten können mit dem Firmenlogo
und Termine hingewiesen. So bekommen Ver-
ergänzt werden.
tragsverantwortliche aktiv Informationen zum Handlungsbedarf.
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Unterhalt & Wartung
Objektsupport
Die Pflege und Wartung der unterschiedlichen
Bestehen Probleme mit einem Objekt, so wird ein
Objekte ist entscheidend für eine sorgenfreie
Ticket mit dem Problem verursachenden Objekt
Infrastruktur. Im Mittelpunkt steht dabei das
erstellt. Der beauftragte Supporter hat dadurch
Management der Objekte mit dem Anlegen von
Zugriff auf alle Objekt-Informationen, Aktivitäten
wiederkehrenden
Dabei
und die gesamte Vergangenheit. Darüber hinaus
können Sie Unterhaltsaufträge mit einem auto-
werden alle Supporttickets im entsprechenden
matischen Auftrag ins Helpdesk anlegen. Dies für
Objekt dargestellt. So ist neben den Wartungsar-
Monate oder Jahre im Voraus. Das zum Unter-
beiten bzw. dem Wartungsaufwand auch der ge-
haltszeitpunkt automatisch erstellte Ticket wird
samte Supportaufwand (Stunden und Kosten)
vom zuständigen Mitarbeiter abgearbeitet und
über das Objekt dokumentiert.
Unterhaltsaufträgen.
beim Objekt dokumentiert. Ohne Helpdesk Lösung generieren Sie für die Wartungsaufträge eine Benachrichtigung an den zuständigen Mitarbeiter.
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Objektkommunikation
Objektveränderung / Historie
Das Objektmanagement verfügt über eine E-Mail
Alle Objektinformationen werden historisiert und
Anbindung. Diese erlaubt die Speicherung jegli-
automatisch dokumentiert. Zusammen mit der E-
cher Art von Korrespondenz direkt beim Objekt.
Mail Korrespondenz und der Historie sind die In-
Sei dies beispielsweise die Beantragung einer Ga-
formationen über Jahre hinweg beim Objekt ge-
rantie, die Verlängerung eines Vertrages oder die
speichert.
interne Kommunikation über das Objekt mit
auch Jahre später noch einfach und sofort
anderen Mitarbeitern.
verfügbar.
Wichtige
Objektinformationen
sind
Alle Entscheide mit dem Objekt und die gesamte E-Mail-Kommunikation ist automatisch dokumen-
Lizenzmanagement
tiert.
Das
Lizenzmanagement
von
highsystem.NET
führt zu einer äusserst effizienten Organisation Budget & Finanzplanung
des Software Managements: Die genutzten Pro-
Die Objekte können mit zusätzlichen Budget- und
gramme und die pro Hersteller unterschiedlichen
Finanzplanungsinformationen
werden.
Lizenzierungsverfahren verwalten Sie mühelos
Dann stehen Ihnen umfassende Auswertungen
und Sie können laufend die Kosten der Nutzung
mit den notwendigen Budget und Finanzinforma-
sowie das Softwaremanagement optimieren. Sie
tionen über alle Objekte oder über eine selek-
haben dadurch die Lizenzierung jederzeit im Griff.
ergänzt
tierte Objektklasse per Klick zur Verfügung. Beispielsweise listen Sie alle Verträge nach dem Fälligkeitsdatum für die Finanzplanung auf. Durch die zentrale Führung stellen Sie sicher, dass Sie für Ihre Budgetplanung wirklich alle Objekte berücksichtigen.
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Die 13 Besonderheiten der Infrastrukturmanagement Lösung highsystem.NET 1)
Unterschiedlichste Arten von Objekten
3)
Wartungsfenster und integrierter
in einer All-in-One Lösung gelöst
Objektsupport
Mit frei definierbaren Organisationseinheiten
Garantiert Ihnen störungsarme Objekte und
steuern verschiedene Bereiche und Abteilun-
ermittelt Ihnen automatisch zu den Anschaf-
gen ihre Objekte und die damit verbundenen
fungskosten auch die laufenden Supportkos-
Aufgaben. Dies in ein und derselben Lösung.
ten aller Objekte (Objektsupport). Dies pro
Dazu zählen die Bereiche Qualitätssicherung,
Jahr, mit Aufwand und Kosten.
Wissens- und Ideenmanagement, Zentrale Dienste, Infrastrukturmanagement, Facility
4)
Revisionssicher noch über Jahre hinweg
Management oder die Informatik.
Alle Objekt-Informationsfelder werden his2)
Das Objektmanagement mit frei
torisiert. Ihre Entscheidungen und der E-Mail
definierbaren Objekt-Informationsfel-
Verkehr werden im Objekt direkt hinterlegt.
dern
Noch über Jahre hinweg ist der gesamte zentrale
Verlauf für jedes Objekt verfügbar. Dies ein-
Verwaltung der technischen sowie kaufmän-
fach und klar organisiert, zentral gesteuert
nischen Informationen Ihrer Objekte, äussert
und mit ALLEN Informationen eines Objek-
flexibel und jederzeit erweiterbar.
tes.
Garantiert
eine
vollumfängliche,
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5)
Rascher und unkomplizierter Zugriff
8)
Flexibel im Umfang der Datenhaltung
auf Objektinformationen
In der Informatik führen Sie die CMDB, die
Die Daten werden zentral strukturiert und
Abteilung Infrastruktur das Mobiliar, Techni-
organisiert. Mittels Volltextsuche, einer Na-
sche Anlagen etc. Ob pro Objektart 150 In-
vigation in Form einer Baumstruktur, ver-
formationsfelder oder nur 1-2 Informationen,
schiedenen Ansichten (Mandanten, Kosten-
Sie bestimmen selbständig den Datenum-
stellen, Stati etc.) oder mittels Strichcode
fang. Erweiterte Bedürfnisse können selb-
und der Objekt-ID verfügen Sie immer über
ständig ohne Programmanpassungen umge-
zielführende
setzt werden.
Informationen.
Unterstützt
werden Sie darüber hinaus mit sehr umfassenden Auswertungen.
9)
Wer ist der Nutzer / Besitzer eines Objekts?
6)
Auswertungen für die Budget- und
Bei Eintritt eines Mitarbeiters übergeben Sie
Finanzplanung
Objekte, für welche der Benutzer selber ver-
Per Knopfdruck listen Sie alle Verträge nach
antwortlich ist. Oder Sie wollen wissen, wer
dem Fälligkeitsdatum für die Finanzplanung
ein Objekt nutzt, um es beispielsweise aus-
auf. Durch die zentrale Führung stellen Sie
wechseln zu können. Sie wissen zu jederzeit,
sicher, dass Sie für Ihre Budgetplanung
wer der Nutzniesser eines Objektes ist.
wirklich alle Objekte berücksichtigen, was Ihnen Ihre Arbeit erheblich vereinfacht.
dem Objekt heraus
7)
10) Generierung von Aufträgen direkt aus
Von der Beschaffung bis zur Entsor-
Aus dem Objekt heraus generieren Sie Auf-
gung
träge für sich selber oder für andere Perso-
Von den Einkaufsinformationen mit den
nen. Im Voraus für das Eintreten eines Er-
Grundinformationen und Anschaffungskos-
eignisses oder im täglichen Handling mit
ten, den Bewegungs- bis zu den Entsor-
dem Objekt. Alle Aufträge und deren Erledi-
gungsdaten über alle Entscheidungs- sowie
gung sind im Objekt dokumentiert.
E-Mail Verkehrsdaten verfügen Sie für jedes Objekt für die gesamte Lebensdauer.
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13)
11) Verantwortlichkeiten für das Objekt
Attraktives Preis – Leistungsverhält-
Wer ist für die Verlängerung eines Vertrages
nis
verantwortlich, wer für die Erledigung der
Alle Objekte von allen Organisationen und
Wartungsarbeiten, wer für die nächste Ver-
Abteilungen in den unterschiedlichsten Va-
handlung
2
rianten und Anforderungen können in einer
Jahren? In einer und derselben Lösung de-
und derselben Lösung abgebildet werden.
finieren Sie die unterschiedlichsten Verant-
Zentral und einheitlich organisiert für meh-
wortlichkeiten. Dies für Monate oder Jahre
rere Abteilungen oder das gesamte Unter-
im Voraus. Informiert werden Sie über eine
nehmen.
der
Servicevereinbarung
in
Benachrichtigung und/oder einen vorbereiteten Auftrag an die Adresse der Helpdesk Lösung. 12) Stark vereinfachtes Management aller Objekte Treten Fragen oder Probleme mit einem Objekt auf, so nimmt bereits der Benutzer Bezug auf die Objekt-ID, welche auf dem Objekt ersichtlich ist. Missverständnisse und Fehlerquellen des betroffenen Objektes werden ausgeschlossen. Die Zuständigkeit des Objektes ist darüber hinaus sofort erkennbar. Alle Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Objekt (gesamte Verlauf) stehen aktuell und zielführend zur Verfügung.
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