ServiceManagement
Service Management Die Service Management Lösung von highsystem.NET ist die zentrale Sammelstelle aller Aufgaben rund um die Informatik. Dazu zählt der Benutzersupport, der Objektsupport, der Systemsupport mit beispielsweise der Bearbeitung von automatischen Meldungen Ihrer Servern, Backup- oder Monitoring Tools etc.. Sie steuern über die Service Management Lösung das Tagesgeschäft genauso wie die kleineren und grösseren Projekte oder die Aufbereitung und Steuerung des Wissensmanagements. Die unterschiedlichen Aufgaben werden Ihnen dabei in einer sehr übersichtlichen Form strukturiert und können gezielt bearbeitet werden.
Benutzersupport highsystem.NET Service Management ist die Lösung für
Für die rasche Lösungsfindung einer Support-Anfrage
das rasche Ermitteln von Problemkreisen, der einfachen
stehen automatisch zur Verfügung gestellte Informatio-
Kommunikation mit dem Support-Anfragesteller, einer
nen wie die PC Benutzer Daten, Ausstattung des PCs mit
einfachen und passenden Lösungsfindung und Behe-
Hardware– und Software, der Installationsverlauf sowie
bung. highsystem.NET Service Management erlaubt die
allfällige frühere Support-Anfragen und Lösungen zur
Erfassung und Bearbeitung von Supportanfragen, den
Verfügung.
Status und den Verlauf einer Anfrage sowie Erfahrungen in einer Wissensdatenbank zu sammeln und das Wissen
Anhand einer Volltextsuche wird in der Knowledgebase
für Lösungsfindungen für alle Beteiligte zu nutzen.
der bestehende Wissensschatz nach der Lösung durchsucht.
Der PC Benutzer setzt direkt ab seinem PC seine Support Probleme ab. Jeder PC Benutzer verfügt über seine
Generierung von automatischen Wartungs-
persönliche Ticket Übersicht (optional). Über den Fort-
aufträgen Ihrer Objekte
schritt seiner Supportanfragen wird der PC Benutzer automatisch informiert.
Ihre IT Objekte können in verschiedene Klassen eingeteilt werden. Beispielsweise Klassen für Server, Desk-
Der Support Beauftragte auf seiner Seite wird über die
tops, Switch, Router etc. aber auch für Einrichtungen wie
eingehenden Supportanfragen informiert, kann diese
Mobiliar, Beleuchtungsmittel, Pflanzen oder Klassen für
kategorisieren, priorisieren und sofort mit der Lösungs-
technische Anlagen wie Heizung, Lüftung, Zutrittskon-
findung beginnen.
trollen, Produktionswerkstätten etc.
highsystem ag
Phone: 0041 (0)43 843 20 00
Vulkanstrasse 120
Fax: 0041 (0)43 843 20 01
8048 Zürich-Altstetten
info@highsystem.ch www.highsystem.ch
Switzerland
1/5
ServiceManagement
Wartungsarbeiten für Ihre Objekte definieren Sie mit Wartungsfenstern im Voraus (z.B. 1-2 Jahre). Zum ge-
Der Einsatz von Etiketten mit Strichcode im
planten Zeitpunkt werden die Aufträge automatisch an
Zusammenspiel mit dem Service Management
die entsprechenden Mitarbeiter in das Helpdesk erstellt. Objektsupport
Verfügen Ihre Objekte über Strichcodes, Anlage- oder Inventar-Nummern, so wird diese Objekt ID bereits bei
Einen grossen Mehrwert bietet der Objektsupport. Be-
der Erstellung eines Tickets mitgegeben. Missverständ-
stehen Probleme mit einem Objekt, so wird ein Ticket
nisse über das betroffene Objekt werden so gänzlich
mit dem Problem verursachenden Objekt erstellt. Der
eliminiert.
beauftragte Supporter hat dadurch Zugriff auf alle Objekt-Informationen, Aktivitäten und die gesamte Ver-
Der Supportbeauftragte verfügt dadurch über direkten
gangenheit. Darüber hinaus werden alle Supporttickets
Zugriff auf das betroffene Objekt mit allen Objektinfor-
im entsprechenden Objekt dargestellt. So ist neben den
mationen und der gesamten Vergangenheit.
Wartungsarbeiten bzw. dem Wartungsaufwand auch der gesamte Supportaufwand (Stunden und Kosten) über das Objekt dokumentiert. Beispiel Darstellung des Objektsupports beim Objekt:
highsystem ag
Phone: 0041 (0)43 843 20 00
Vulkanstrasse 120
Fax: 0041 (0)43 843 20 01
8048 Zürich-Altstetten
info@highsystem.ch www.highsystem.ch
Switzerland
2/5
ServiceManagement
Der Wissensschatz — die Knowledgebase In der Knowledgebase werden alle Erfahrungen und Ihr Knowhow gesammelt. Dieses wertvolle Wissen steht ab
1). Direkte Ticketeröffnung auf eine Support E-Mail Adresse
dem Zeitpunkt der Erarbeitung allen anderen Suppor-
Der Benutzer sendet über das E-Mail eine Anfrage. Mit
tern zur Verfügung. Dadurch wird ein Wissensschatz
dem Inhalt wird automatisch ein Ticket erstellt.
aufgebaut, der jedem Supporter als Grundlage für die rasche Lösungsfindung dient. Mittels einer Volltextsuche
2). Ticket Erstellung über die Benutzer Konsole
werden dieses Wissen und die laufend neuen Erfahrungen abgefragt und sehr effizient genutzt.
Die Service Management Lösung verfügt über eine Benutzer Konsole. Der Benutzer eröffnet und verwaltet
Dieser aufgebaute Wissensschatz bezieht sich auf das
seine persönlichen Tickets über die eigene Konsole. Der
unternehmerische IT Umfeld und zeigt zudem die aktu-
Benutzer ist dadurch 24 Std. über den Fortschritt seiner
ellen Problemkreise rasch und einfach auf.
Ticketanfrage informiert. Ein weiterer Vorteil ist die Historie aller persönlichen Tickets, welche der Benutzer
Ergänzt mit Produktdokumentationen, Anleitungen,
nutzen kann.
Checklisten, Schulungsunterlagen und Helpfiles von Softwareprodukten verfügen Sie über eine umfassende
3). Der Benutzer meldet via Telefon sein Anliegen
Wissensdatenbank. Der Support-Beauftragte erstellt das Ticket für den BeWeitere Funktionalität der Service Management Lösung
nutzer. Der Benutzer hat die Möglichkeit über die Benut-
von highsystem.NET:
zer-Konsole den laufenden Fortschritt seines Anliegens abzufragen (passive Nutzung der Benutzer Konsole).
Ticket Eröffnungsmöglichkeiten für den Benutzer Für die Eröffnung von Tickets stehen dem Benutzer 3
Organisationen
Möglichkeiten zur Verfügung. Je nach Unternehmens-
Sie erstellen in der Funktion „Organisation“ mehrere
standard können alle 3 Varianten oder nur 1 bevorzugte
unabhängige Helpdesks (Ticketing im Ticketing System),
Variante zur Verfügung gestellt werden.
um beispielsweise den spezialisierten Einheiten gerecht zu werden oder um das Helpdesk auch bereichsübergreifend einzusetzen. Beispielsweise für Bereiche wie Zentrale Dienste, Infrastrukturmanagement oder das Facility Management.
highsystem ag
Phone: 0041 (0)43 843 20 00
Vulkanstrasse 120
Fax: 0041 (0)43 843 20 01
8048 Zürich-Altstetten
info@highsystem.ch www.highsystem.ch
Switzerland
3/5
ServiceManagement
Servicekatalog Eskalation und Terminierung Sie erstellen Ihren Servicekatalog pro Organisationseinheit und teilen die Services den entsprechenden Benut-
Für die Services erstellen Sie Eskalationen. Ein separates
zergruppen zu. Im Ticketfall selektiert der Benutzer in
Register mit allen eskalierten Tickets steht für die verein-
der Benutzer-Konsole die Organisation und den Service
fachte Übersicht zur Verfügung. In jedem Ticket ist der
und ergänzt dies mit den notwendigen Informationen.
Eskalationszeitpunkt ersichtlich.
E-Mail-Anbindung
Darüber hinaus terminieren Sie Ihre Tickets. Nach Ablauf werden Sie via E-Mail und einem Link zum direkten öff-
Aus jedem Ticket setzen Sie direkt E-Mails ab und kom-
nen des Tickets aufgefordert, am Ticket weiterzuarbei-
munizieren mit beliebigen Personen über das Ticket
ten.
(mittels Ticket-Nummer). Der Email-Verkehr wird dabei automatisch dokumentiert und im Ticket gespeichert. Beispielsweise machen Sie direkt aus dem Ticket Garan-
Anbindung ans Active Directory – Benutzerverwaltung
tieleistungen geltend oder bestellen eine neue Harddisk,
Alle Benutzer werden vom Active Directory automatisch
verlängern ein Care Pack etc.
übernommen.
Die E-Mail Vorlagen nutzen Sie, um vorbereitete Text-
Lieferanten, Partner und andere Organisationen
formulierungen einfach und zielführend für die Kommu-
Sie kommunizieren aus dem Ticket heraus mit Ihren
nikation zu verwenden. Der Benutzersupport wird da-
Lieferanten, Partnern und anderen gewünschten Organi-
durch im besonderen Masse effizient.
sationen. Direkt im verursachenden Ticket verfügen Sie dadurch immer über alle Informationen.
Mandanten und Kostenstellen Arbeiten Sie mit einem Outsourcing Partner zusammen, Sie bilden beliebige rechtlich selbständige Unternehmen
können Sie dafür eine eigene Organisationseinheit anle-
ab oder verwenden die Mandanten für Niederlassungen,
gen und dem Outsourcing Partner direkt Tickets für die
Standorte oder für einzelne Gebäude. Die Lösung von
Bearbeitung zuordnen.
highsystem.NET ist unbegrenzt mandanten- und kostenstellenfähig.
highsystem ag
Phone: 0041 (0)43 843 20 00
Vulkanstrasse 120
Fax: 0041 (0)43 843 20 01
8048 Zürich-Altstetten
info@highsystem.ch www.highsystem.ch
Switzerland
4/5
ServiceManagement
Ticket Stati Die Tickets führen Sie mit unterschiedlichen Stati. Dies
Kategorien
vereinfacht die Übersicht und die Priorisierung. Es ste-
Mit den Ticketkategorien definieren Sie nach Ihren Un-
hen Ihnen 7 Stati zur Verfügung; Neues Ticket, Zuge-
ternehmensrichtlinien eine eigene Auswertungsstruktur.
wiesen, In Bearbeitung, Info verlangt – Eskalation un-
Die Auswertungen werden z.B. für die Geschäftsleitung
terbrochen, Terminiert, OK verlangt, Ticket erledigt.
regelmässig nach diesen Anforderungen per Klick erstellt.
Unterschiedliche Ansichten und Filter anlegen Unterschiedliche Ansichten helfen die Übersicht zu behalten und Ihre Tickets zielführend zu steuern. Bei-
Benachrichtigungen – Notifikationen über E-Mail
spielsweise erlaubt Ihnen die „Mandantenansicht“ eine
Der Ticket Verantwortliche wird bei Eingang eines E-
Übersicht aller Tickets nach dem Gesichtspunkt des
Mails auf ein bestehendes Ticket mittels einer E-Mail
Mandanten, weiter unterteilt in die 7 Stati und deren
Notifikation mit einem Link zum direkten Öffnen des
Verantwortlichkeiten.
Tickets informiert. Dasselbe gilt auch für weitere Aktivitäten wie die weitere Bearbeitung eines terminierten
Darüber hinaus nutzen Sie Ihre angelegten Filter, um
Tickets.
gezielt die gewünschten Tickets zu bearbeiten. Auswertungen Ticketworkflow, Vorlagen und Quick Tickets Sie nutzen Standardreports für die gebräuchlichsten Wiederkehrende Aufgaben erledigen Sie besonders
Auswertungen. Der Auswertungsgenerator erlaubt dar-
rasch und zielführend. Sie legen dazu fixfertige Vorla-
über hinaus, individuelle Auswertungen zu erstellen,
gen-Tickets an, beispielsweise um Passwörter zurückzu-
welche als Vorlage gespeichert und sehr einfach wieder-
setzen.
verwendet werden können. Dies mit wenigen Klicks und
Bei mehreren unterschiedlichen Tätigkeiten erstellen Sie
ausführbar von jedermann.
eine Vorlage in Form eines Ticketworkflows, beispielsweise für Eintritt oder Austritt von Mitarbeitern.
highsystem ag
Phone: 0041 (0)43 843 20 00
Vulkanstrasse 120
Fax: 0041 (0)43 843 20 01
8048 Zürich-Altstetten
info@highsystem.ch www.highsystem.ch
Switzerland
5/5
Infrastrukturmanagement Das Infrastrukturmanagement steuert und pflegt alle Objekte in Ihrer Unternehmung. Dazu zählen alle Arten von Anlagen und Einrichtungen wie beispielsweise Mobiliar, Zutrittskontrollen, IT Infrastruktur oder Gebäudeeinrichtungen (Lüftung, Heizung etc.), aber auch Verbrauchsmaterial wie Leuchtmittel, Toner, Tastaturen / Mäuse etc. Die Software Lösung Infrastrukturmanagement von highsystem.NET ist eine All-in-One Lösung und eignet sich insbesondere für folgende Unternehmensbereiche:
Informatik Server, Notebooks, Desktops, Router, Switch, Verkabelung, Beamer, Software uvm. Zentrale Dienste / Infrastrukturmanagement Mobiliar (Pulte, Stühle, Korpus etc.), Pflanzen, Beleuchtungsmittel, Telefonanlagen uvm. Gebäudetechnik / Facility Management Lüftung, Heizung, Zutrittskontrollen, Alarmanlagen, Videoüberwachung uvm. Produktion Produktionsanlagen, Messgeräte, Beförderungsmittel uvm.
Die einzelnen Bereiche können mit Organisationeinheiten getrennt geführt werden und sind trotzdem in einer zentralen Lösung verfügbar. Dabei können bereichsspezifische Anforderungen flexibel gestaltet und für die Objektklassen spezifischen Informationen geführt werden.
Die Software – Lösung beinhaltet folgende Hauptfunktionalitäten: Objektmanagement
Objektkommunikation
Vertragsmanagement
(intern wie extern)
Strichcode & Etiketten
Objektveränderung / Historie
Unterhalt & Wartung
Budget & Finanzplanungsmöglichkeiten
Objektsupport
Lizenzmanagement
highsystem ag Vulkanstrasse 120 8048 Zürich-Altstetten Switzerland
Phone: 0041 (0)43 843 20 00 Fax: 0041 (0)43 843 20 01 info@highsystem.ch www.highsystem.ch
1/8
Objektmanagement Die Objekte können in verschiedene Klassen ein-
Durch
die
Gruppierungsmöglichkeit
und
die
geteilt werden. Beispielsweise Klassen für Einrich-
einfache Navigation sind die Klassen sehr über-
tungen wie Mobiliar, Beleuchtungsmittel, Pflanzen
sichtlich und die benötigten Informationen somit
etc. oder Klassen für technische Anlagen wie Hei-
rasch und einfach auffindbar. Für jede Klasse be-
zung, Lüftung, Zutrittskontrollen, Produktions-
stimmen Sie den Informationsgrad selber. Der
werkstätten, Informatik etc. Aber auch das Füh-
Informationsgrad kann selbständig zu jeder Zeit
ren des Verbrauchsmaterials wie Toner, Druck-
oder auch nach Jahren durch neue Anforderun-
sachen, Leuchtmittel, Tastaturen / Mäuse, um
gen von Ihnen selber angepasst werden.
nur einige zu nennen, wird einfach und unkompliziert ermöglicht.
highsystem ag Vulkanstrasse 120 8048 Zürich-Altstetten Switzerland
Phone: 0041 (0)43 843 20 00 Fax: 0041 (0)43 843 20 01 info@highsystem.ch www.highsystem.ch
2/8
Vertragsmanagement
Strichcode & Etiketten
Mit dem integrierten Vertragsmanagement lassen
Bei der Erfassung eines Objektes erstellen Sie
sich alle Arten von Verträgen wie Dienstleistungs,
automatisch eine Etikette mit Strichcode und
Leasing-, Kauf- und Wartungsverträge speichern
versehen dieses damit. Dadurch wird jedes Ob-
und verwalten. Aktuelle Kerninformationen wie
jekt eindeutig identifiziert. Der Einsatz eines
Vertragspartner, Laufzeiten, Kosten und Fällig-
Scanners zur Identifizierung der Objekte ist nicht
keiten, betroffene Einheiten sowie die Leistungs-
zwingend (aber empfohlen), da auf der Etikette
inhalte sind dadurch jederzeit verfügbar. Die äus-
nebst dem Strichcode auch die Objekt-Nr. ersich-
serst flexiblen Vorlagen erlauben es, jeden Ver-
tlich ist (vom System vergeben). Missverständnis-
tragstyp individuell anzulegen. Die Verträge und
se und Fehlerquellen über das Objekt werden so
die betroffenen Objekte können direkt miteinan-
eliminiert.
der verknüpft werden; so sind die Verträge auch bei den einzelnen Objekten ersichtlich. Durch das
Es stehen unterschiedliche Etiketten-Vorlagen in
integrierte Benachrichtigungssystem werden Ver-
verschiedenen Formaten zur Auswahl zur Verfü-
antwortliche rechtzeitig auf bevorstehende Fristen
gung. Die Etiketten können mit dem Firmenlogo
und Termine hingewiesen. So bekommen Ver-
ergänzt werden.
tragsverantwortliche aktiv Informationen zum Handlungsbedarf.
highsystem ag Vulkanstrasse 120 8048 Zürich-Altstetten Switzerland
Phone: 0041 (0)43 843 20 00 Fax: 0041 (0)43 843 20 01 info@highsystem.ch www.highsystem.ch
3/8
Unterhalt & Wartung
Objektsupport
Die Pflege und Wartung der unterschiedlichen
Bestehen Probleme mit einem Objekt, so wird ein
Objekte ist entscheidend für eine sorgenfreie
Ticket mit dem Problem verursachenden Objekt
Infrastruktur. Im Mittelpunkt steht dabei das
erstellt. Der beauftragte Supporter hat dadurch
Management der Objekte mit dem Anlegen von
Zugriff auf alle Objekt-Informationen, Aktivitäten
wiederkehrenden
Dabei
und die gesamte Vergangenheit. Darüber hinaus
können Sie Unterhaltsaufträge mit einem auto-
werden alle Supporttickets im entsprechenden
matischen Auftrag ins Helpdesk anlegen. Dies für
Objekt dargestellt. So ist neben den Wartungsar-
Monate oder Jahre im Voraus. Das zum Unter-
beiten bzw. dem Wartungsaufwand auch der ge-
haltszeitpunkt automatisch erstellte Ticket wird
samte Supportaufwand (Stunden und Kosten)
vom zuständigen Mitarbeiter abgearbeitet und
über das Objekt dokumentiert.
Unterhaltsaufträgen.
beim Objekt dokumentiert. Ohne Helpdesk Lösung generieren Sie für die Wartungsaufträge eine Benachrichtigung an den zuständigen Mitarbeiter.
highsystem ag Vulkanstrasse 120 8048 Zürich-Altstetten Switzerland
Phone: 0041 (0)43 843 20 00 Fax: 0041 (0)43 843 20 01 info@highsystem.ch www.highsystem.ch
4/8
Objektkommunikation
Objektveränderung / Historie
Das Objektmanagement verfügt über eine E-Mail
Alle Objektinformationen werden historisiert und
Anbindung. Diese erlaubt die Speicherung jegli-
automatisch dokumentiert. Zusammen mit der E-
cher Art von Korrespondenz direkt beim Objekt.
Mail Korrespondenz und der Historie sind die In-
Sei dies beispielsweise die Beantragung einer Ga-
formationen über Jahre hinweg beim Objekt ge-
rantie, die Verlängerung eines Vertrages oder die
speichert.
interne Kommunikation über das Objekt mit
auch Jahre später noch einfach und sofort
anderen Mitarbeitern.
verfügbar.
Wichtige
Objektinformationen
sind
Alle Entscheide mit dem Objekt und die gesamte E-Mail-Kommunikation ist automatisch dokumen-
Lizenzmanagement
tiert.
Das
Lizenzmanagement
von
highsystem.NET
führt zu einer äusserst effizienten Organisation Budget & Finanzplanung
des Software Managements: Die genutzten Pro-
Die Objekte können mit zusätzlichen Budget- und
gramme und die pro Hersteller unterschiedlichen
Finanzplanungsinformationen
werden.
Lizenzierungsverfahren verwalten Sie mühelos
Dann stehen Ihnen umfassende Auswertungen
und Sie können laufend die Kosten der Nutzung
mit den notwendigen Budget und Finanzinforma-
sowie das Softwaremanagement optimieren. Sie
tionen über alle Objekte oder über eine selek-
haben dadurch die Lizenzierung jederzeit im Griff.
ergänzt
tierte Objektklasse per Klick zur Verfügung. Beispielsweise listen Sie alle Verträge nach dem Fälligkeitsdatum für die Finanzplanung auf. Durch die zentrale Führung stellen Sie sicher, dass Sie für Ihre Budgetplanung wirklich alle Objekte berücksichtigen.
highsystem ag Vulkanstrasse 120 8048 Zürich-Altstetten Switzerland
Phone: 0041 (0)43 843 20 00 Fax: 0041 (0)43 843 20 01 info@highsystem.ch www.highsystem.ch
5/8
Die 13 Besonderheiten der Infrastrukturmanagement Lösung highsystem.NET 1)
Unterschiedlichste Arten von Objekten
3)
Wartungsfenster und integrierter
in einer All-in-One Lösung gelöst
Objektsupport
Mit frei definierbaren Organisationseinheiten
Garantiert Ihnen störungsarme Objekte und
steuern verschiedene Bereiche und Abteilun-
ermittelt Ihnen automatisch zu den Anschaf-
gen ihre Objekte und die damit verbundenen
fungskosten auch die laufenden Supportkos-
Aufgaben. Dies in ein und derselben Lösung.
ten aller Objekte (Objektsupport). Dies pro
Dazu zählen die Bereiche Qualitätssicherung,
Jahr, mit Aufwand und Kosten.
Wissens- und Ideenmanagement, Zentrale Dienste, Infrastrukturmanagement, Facility
4)
Revisionssicher noch über Jahre hinweg
Management oder die Informatik.
Alle Objekt-Informationsfelder werden his2)
Das Objektmanagement mit frei
torisiert. Ihre Entscheidungen und der E-Mail
definierbaren Objekt-Informationsfel-
Verkehr werden im Objekt direkt hinterlegt.
dern
Noch über Jahre hinweg ist der gesamte zentrale
Verlauf für jedes Objekt verfügbar. Dies ein-
Verwaltung der technischen sowie kaufmän-
fach und klar organisiert, zentral gesteuert
nischen Informationen Ihrer Objekte, äussert
und mit ALLEN Informationen eines Objek-
flexibel und jederzeit erweiterbar.
tes.
Garantiert
eine
vollumfängliche,
highsystem ag Vulkanstrasse 120 8048 Zürich-Altstetten Switzerland
Phone: 0041 (0)43 843 20 00 Fax: 0041 (0)43 843 20 01 info@highsystem.ch www.highsystem.ch
6/8
5)
Rascher und unkomplizierter Zugriff
8)
Flexibel im Umfang der Datenhaltung
auf Objektinformationen
In der Informatik führen Sie die CMDB, die
Die Daten werden zentral strukturiert und
Abteilung Infrastruktur das Mobiliar, Techni-
organisiert. Mittels Volltextsuche, einer Na-
sche Anlagen etc. Ob pro Objektart 150 In-
vigation in Form einer Baumstruktur, ver-
formationsfelder oder nur 1-2 Informationen,
schiedenen Ansichten (Mandanten, Kosten-
Sie bestimmen selbständig den Datenum-
stellen, Stati etc.) oder mittels Strichcode
fang. Erweiterte Bedürfnisse können selb-
und der Objekt-ID verfügen Sie immer über
ständig ohne Programmanpassungen umge-
zielführende
setzt werden.
Informationen.
Unterstützt
werden Sie darüber hinaus mit sehr umfassenden Auswertungen.
9)
Wer ist der Nutzer / Besitzer eines Objekts?
6)
Auswertungen für die Budget- und
Bei Eintritt eines Mitarbeiters übergeben Sie
Finanzplanung
Objekte, für welche der Benutzer selber ver-
Per Knopfdruck listen Sie alle Verträge nach
antwortlich ist. Oder Sie wollen wissen, wer
dem Fälligkeitsdatum für die Finanzplanung
ein Objekt nutzt, um es beispielsweise aus-
auf. Durch die zentrale Führung stellen Sie
wechseln zu können. Sie wissen zu jederzeit,
sicher, dass Sie für Ihre Budgetplanung
wer der Nutzniesser eines Objektes ist.
wirklich alle Objekte berücksichtigen, was Ihnen Ihre Arbeit erheblich vereinfacht.
dem Objekt heraus
7)
10) Generierung von Aufträgen direkt aus
Von der Beschaffung bis zur Entsor-
Aus dem Objekt heraus generieren Sie Auf-
gung
träge für sich selber oder für andere Perso-
Von den Einkaufsinformationen mit den
nen. Im Voraus für das Eintreten eines Er-
Grundinformationen und Anschaffungskos-
eignisses oder im täglichen Handling mit
ten, den Bewegungs- bis zu den Entsor-
dem Objekt. Alle Aufträge und deren Erledi-
gungsdaten über alle Entscheidungs- sowie
gung sind im Objekt dokumentiert.
E-Mail Verkehrsdaten verfügen Sie für jedes Objekt für die gesamte Lebensdauer.
highsystem ag Vulkanstrasse 120 8048 Zürich-Altstetten Switzerland
Phone: 0041 (0)43 843 20 00 Fax: 0041 (0)43 843 20 01 info@highsystem.ch www.highsystem.ch
7/8
13)
11) Verantwortlichkeiten für das Objekt
Attraktives Preis – Leistungsverhält-
Wer ist für die Verlängerung eines Vertrages
nis
verantwortlich, wer für die Erledigung der
Alle Objekte von allen Organisationen und
Wartungsarbeiten, wer für die nächste Ver-
Abteilungen in den unterschiedlichsten Va-
handlung
2
rianten und Anforderungen können in einer
Jahren? In einer und derselben Lösung de-
und derselben Lösung abgebildet werden.
finieren Sie die unterschiedlichsten Verant-
Zentral und einheitlich organisiert für meh-
wortlichkeiten. Dies für Monate oder Jahre
rere Abteilungen oder das gesamte Unter-
im Voraus. Informiert werden Sie über eine
nehmen.
der
Servicevereinbarung
in
Benachrichtigung und/oder einen vorbereiteten Auftrag an die Adresse der Helpdesk Lösung. 12) Stark vereinfachtes Management aller Objekte Treten Fragen oder Probleme mit einem Objekt auf, so nimmt bereits der Benutzer Bezug auf die Objekt-ID, welche auf dem Objekt ersichtlich ist. Missverständnisse und Fehlerquellen des betroffenen Objektes werden ausgeschlossen. Die Zuständigkeit des Objektes ist darüber hinaus sofort erkennbar. Alle Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Objekt (gesamte Verlauf) stehen aktuell und zielführend zur Verfügung.
highsystem ag Vulkanstrasse 120 8048 Zürich-Altstetten Switzerland
Phone: 0041 (0)43 843 20 00 Fax: 0041 (0)43 843 20 01 info@highsystem.ch www.highsystem.ch
8/8