highsystem.NET VoIP / IP Anbindung Die Lösungen von highsystem.NET erlauben die Einbindung von IP Telefonie. Die Einbindung führt einerseits zur einfachen Erkennung des Anrufers, seien dies Benutzer, Lieferanten oder Kunden und andererseits findet insbesondere bei ausgehenden Telefonanrufen eine Effizienzsteigerung und Vereinfachung statt, die nicht überbietbar ist. Werden Benutzer, Lieferanten oder Kunden in den Lösungen von highsystem.NET geführt, so werden über die Datenbank bei einem Anruf direkt die Informationen des Anrufers ausgegeben. Die zusätzlichen Informationen erlauben es, den Anrufer gezielt und vollumfänglich zu betreuen. Noch interessanter ist die Unterstützung bei ausgehenden Anrufen für die effiziente Erledigung der persönlichen Aufgaben. Per Klick wird ein Telefonanruf hergestellt und automatisch mit den Anrufsinformationen dokumentiert, und sinnvollerweise mit dem Gesprächsinhalt ergänzt.
Der Nutzen: -
Die Aufgabenerledigung mit dem Kommunikationsmittel Telefon wird erheblich erleichtert und mit automatischen Informationen unterstützt.
-
Bessere Vorbereitung auf das bevorstehende Gespräch durch einfaches Erkennen der Anrufer.
-
Anrufmöglichkeit aus den Aufgaben heraus mit automatischer Dokumentation des Anrufes.
-
Vollständige Integration des wichtigsten Kommunikationsmittels Telefon in den Arbeitsprozess neben dem Email.
-
Effizienzsteigerung durch die Verfügbarkeit aller Anrufs- und Aufgabeninformationen ohne Suchen.
-
Vereinfachung und qualitative Verbesserung der Stellvertretungsfunktion durch die automatische Dokumentation der eingehenden und ausgehenden Telefone.
-
Erreichung einer Effizienzstufe, welche höchste Anforderungen gerecht wird.
Automatische Dokumentation der Telefonanrufe Ein besonderer Vorteil ist die automatische Dokumentati-
Zur Service Erbringung gehören oft mehrere Telefon-
on eines Telefonanrufs. Wird ein Anrufer erreicht, so
versuche zum Alltag. Die automatische Dokumentation
werden die Anrufinformationen hinterlegt und können
führt dazu, dass jeder Schritt nachvollziehbar wird und
mit dem Gesprächsinhalt manuell ergänzt werden. Oft
Unzulänglichkeiten in der Service Erbringung mit bei-
sind für die Erreichung eines Benutzers beispielsweise
spielsweise ergänzenden Massnahmen wie Email, Brief
mehrere Anläufe notwendig. In diesem Fall werden die
etc. ergänzt werden können.
Versuche automatisch dokumentiert.
highsystem ag Vulkanstrasse 120 8048 Zürich-Altstetten Switzerland
Phone: 0041 (0)43 843 20 00 Fax: 0041 (0)43 843 20 01 info@highsystem.ch www.highsystem.ch
1/2
Gemeint sind dabei nicht nur Kontaktinformationen
Eingehende Telefonanrufe
über Benutzer, Lieferanten oder sogar Kunden, sondern Bereiten Sie sich auf ein anstehendes Telefongespräch
auch die Historie der Aufgabenerledigung, der Fort-
vor! Verlassen Sie sich darauf, dass die wichtigsten In-
schritt eines Projektes mit allen Beiträgen der Projekt-
formationen bereits zur Verfügung stehen, wenn Sie das
mitarbeiter oder offene und erledigte Aufgaben in Ver-
Gespräch annehmen. Dabei steht Ihnen zur Problemstel-
bindung des gewählten Kontaktes.
lung auch die Historie der Aufgabenerledigung zur Verfügung. Alle Schritte sind sauber dokumentiert und können
Darüber hinaus sind auch offene Pendenzen eines Ar-
für die zielführende Lösungsfindung beigezogen werden.
beitskollegen des Kontaktes ersichtlich. Je nach Situation macht es Sinn, den erreichten Kontakt auch auf diese Pendenz anzusprechen.
Ausgehende Telefonanrufe Mittels der bereitgestellten Kontaktinformationen können Telefonverbindungen über die Lösungen von highsystem.NET automatisch hergestellt werden. Dabei stehen dem Anrufer für jede Aufgabe und Pendenz zusätzliche
1/2
Informationen über den Anrufenden zur Verfügung.
FUNCT
highsystem ag Vulkanstrasse 120 8048 Zürich-Altstetten Switzerland
Phone: 0041 (0)43 843 20 00 Fax: 0041 (0)43 843 20 01 info@highsystem.ch www.highsystem.ch
2/2