Textil Camones

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA

“Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas” “EMPRESA TEXTIL CAMONES”

CURSO:

Desarrollo Organizacional

PROFESOR: ALUMNOS: Chávez Crisóstomo, Yanina Nieto Sánchez, Hugo Quiñones Aicatuiro, Moisés Vega Espinoza, Giovanny

ÍNDICE INTRODUCCIÓN OBJETIVO

CAPÍTULO I ASPECTOS GENERALES 1.1 DESCRIPCIÓN 1.1.1 Descripción de la empresa 1.1.2 Antecedentes 1.1.3 Situación actual 1.1.4 Proceso principal

1.2. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 1.2.1 Misión 1.2.2 Visión 1.2.3 Objetivos 1.2.3.1 Objetivos generales 1.2.3.2 Objetivos específicos 1.2.4 Valores organizacionales 1.2.5 Análisis y diagnóstico del ambiente externo 1.2.5.1 Macroentorno 1.2.5.2 Microentorno 1.2.5.3 Determinación de oportunidades y amenazas 1.2.6.

Análisis y diagnóstico del ambiente Interno 1.2.6.1 Recursos 1.2.6.2 Determinación de fortalezas y debilidades

1.2.7 Diagnóstico Kast 1.2.6.1 Diagnóstico de Objetivos y Valores 1.2.6.2 Diagnóstico Estructural 1.2.6.3 Diagnóstico Administrativo 1.2.8 Políticas organizacionales 1.2.9 Estrategias 1.2.9.1 Benchmarking en CAMTEX. 1.2.9.2 Reingeniería 1.2.9.3 Cadena de valor

1.3. PLANES OPERATIVOS

CAPITULO II LA ORGANIZACIÓN

2.1 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA 2.2 TIPO DE ORGANIZACIÓN 2.3 DESCRIPCIÓN DE PUESTOS. 2.4 PROCEDIMIENTO DE TRABAJO 2.5 ESTRUCTURA DE REDES

CAPITULO III PLAN DE MEJORA

3.1 TRABAJO EN EQUIPOS 3.2 ESTILOS DE LIDERAZGO DE LOS JEFES 3.3 PROPUESTAS PARA MEJORAR EL LIDERAZGO 3.4 PROPUESTA DE UN PROGRAMA DE CAPACITACIÓN A LOS TRABAJADORES 3.5 PROPUESTAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFÍA

CAPÍTULO I ASPECTOS GENERALES

1.1 DESCRIPCIÓN

1.1.1 Descripción de la empresa CAMTEX es una empresa dedicada a la fabricación y la comercialización de tela y prendas de vestir en tejido de punto tanto en el mercado local como en el exterior.

Textiles Camones se fundo en el año 1995. En sus inicios la empresa se dedico a la comercialización de tela, posteriormente adquirió los derechos de representación de la marca alemana Monti, consiguiendo el liderazgo de la línea deportiva del mercado nacional.

Desde el 2003 oriento la producción al mercado exportador en prenda y tela, altamente competitivo y exigente, para lo cual constantemente adecuaron sus procesos realizando fuertes inversiones en maquinaria de tecnología de punta y capacitación especializada.

Actualmente exporta a EE.UU., Canadá, Venezuela y Bolivia. CAMTEX genera 1450 puestos de trabajo directo e indirectamente de trabajo a más de 10000 personas y a invertido significativamente en su nueva planta, equipándola con tecnología de punta.

1.1.2 Antecedentes La empresa Textil Camones S.A. fue fundada en Octubre del año 1995, es una empresa que se dedica a la fabricación y comercialización de tela y prendas de vestir en tejido de punto, tanto para el mercado local como para la exportación llegando a consolidarse en el mercado, ocupando los primeros puestos dentro del ranking de empresas exportadoras siendo su centro de operaciones lo que es tejido, teñido y la parte de confecciones

La empresa está conformada por la familia camones, siendo sus principales representantes: Sr. Alfredo Camones, Gerente General Sr. Edwin Camones, accionista de la empresa.

Sr. Gustavo Camones, Gerente Comercial.

Desde sus primeros años cuenta con un programa de inversiones en infraestructura y maquinarias de última generación. Desde el 2003, la empresa está orientada al mercado exterior, con la exportación de sus prendas y telas de punto, siendo altamente competitiva y exigentes, para lo cual continuamente adecuan los procesos realizando fuertes inversiones en maquinaria y tecnología y además cuentan con personal altamente calificado, de investigación, desarrollo de producción textil y prendas. Sus estándares de calidad, Sistemas de trabajo y atención personalizada le han hecho ser una empresa, reconocida por sus clientes de liderazgo mundial. Actualmente la empresa cuenta con 1250 puestos de trabajo, hace 4 años la empresa contaba con tan sólo 200 a 250 trabajadores. Su proyección de generación de empleo en su Planta es de hasta 1500 trabajadores.

También su proyección a corto plazo es lograr una producción de 1’200,000 prendas para Noviembre del 2007. Es por ello, que Camones S.A. siendo una organización joven llega a ser también una empresa competitiva, con sólidos valores para el desarrollo del país.

1.1.3. Situaci贸n Actual

GESTION DE ADMINISTRACION DE FINANZAS PROCESO DE MANTENIMIENTO SISTEMA INFORMATICO

INVESTIGACION Y DESARROLLO

EXPORTACION REVISION GERNCIAL

LOCAL PROCESO COMERCIAL Y DE VENTAS

PROCESO DE PLANEAMIENTO

TEJJIDO

PROCESO DE COMPRAS

TINTORERIA

PROCESO DE PRODUCCION

CONFECCIONES

PROCESO DE DISTRIBUCION

PLANEAMIENTO

CONTROL DE LA PRODUCCION

1.1.4. Proceso Principal

Teñido del Hilo

Almacén de Hilado

Tejeduría

Lavandería

Costura

Almacén de Tela Cruda

Almacén de Avíos

Acabado de prenda

Cliente PROGRAMACION

Teñido de la Tela

Almacén de tela acabada

Almacén de prenda acabada

1.2. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

1.2.1 Misión Ser una empresa textil ampliamente comprometida en satisfacer a sus clientes, haciéndolos sentir apreciados y valiosos, por medio del ofrecimiento de productos innovadores y diferenciados con una atención personalizada y oportuna en las telas y/o prendas.

Por todos ello, nos basamos en sólidas relaciones con sus proveedores y fomentando el desarrollo integral de sus colaboradores para el crecimiento rentable, sostenido y con valores. Pudiendo así llegar a la meta trazada, que es de ser una empresa competitiva del rubro textil.

1.2.2 Visión •

Obtener ventas de 150 millones para el 2013.

•

Tener una Rentabilidad de 20 %

•

Servicio al Cliente 95%

•

Posicionamiento de Mercado : - Tela de exportación de 20% - Prendas de exportación 7.35%.

•

El desarrollo del producto es uno de los principales factores de éxito, por lo que buscan innovar constantemente.

1.2.4 Valores organizacionales

Como sabemos el subsistema de objetivos y valores también se le conoce como el

subsistema político, TEXTILES CAMONES S.A.

es una empresa

comprometida en satisfacer a sus clientes ofreciendo innovación y calidad; se caracteriza por brindar atención personalizada, entrega oportuna y se preocupa por el desarrollo integral de sus colaboradores, para un crecimiento rentable y sostenido, y para ello se planteó los siguientes valores:

Fuente: http://www.textilescamones.com/intro.html

Trabajo en equipo: Estimula el trabajo participativo, generando actitudes de cooperación, confianza y comunicación entre todos los miembros de la empresa, haciendo que los objetivos del conjunto prevalezcan sobre los objetivos individuales, este valor ha mejorado cada año volviendo a la empresa más unida internamente.

Responsabilidad: Cumpliendo con todas sus labores y especificaciones de sus clientes, ha logrado que la empresa gane confianza del mercado y por tanto mayor aceptación de su producto.

Honestidad: La práctica de ética profesional y moral con sus clientes y colaboradores de acuerdo a principios y normas establecidas por la sociedad y la empresa.

Familia: Considera a sus colaboradores como parte fundamental de su organización, por ello vela por su bienestar.

Innovación: implica respaldar la iniciativa y creatividad personal y del equipo, tolerando errores y buscando la acción permanente. Sin este valor no se aprovecharían las oportunidades, ya que éstas por definición son inciertas.

Liderazgo: Se forja a través de un proceso de sinceramiento y el desarrollo de virtudes. Es decir es lograr hacer que las personas hagan lo que se debe hacer.

Calidad Total - Productividad: Producir bien desde el principio, en una cadena de responsabilidades, satisfaciendo las necesidades del cliente. es lograr resultados al menor costo, optimizando la utilización de los recursos, que son escasos y costosos, buscando lograr ventajas competitivas.

Respeto Al Medio Ambiente: Actúa en armonía con el entorno ecológico, promoviendo la conservación de la naturaleza, requerimiento básico para lograr mejores condiciones de vida en el futuro.

En lo que se refiere al medio

ambiente, debería buscar crear una conciencia de cuidado al medio ambiento, no solo implementar dicha filosofía en la empresa, al ser una empresa publica deberían ser los mas interesados en propuestas como el cuidado del medio ambiente.

Responsabilidad Social:

Desarrolla programas sociales con instituciones de apoyo y solidaridad para el beneficio de la niñez. Cuenta con programas de capacitación a personal externo, brindando orientación, preparación y dirección en diversas áreas de la empresa, para así poder captar jóvenes valores, contribuyendo con la comunidad y generando puestos de trabajo.

1.2.5 Análisis y diagnóstico del ambiente externo 1.2.5.1 Macroentorno En

el

Perú,

las

empresas

dedicadas a la producción textil están integradas a lo largo del proceso

productivo,

convirtiéndose en una ventaja competitiva, junto a la calidad de las fibras peruanas que están consideradas entre las mejores del mundo (algodón, lana de alpaca y vicuña) y la cercanía de su principal mercado (EE.UU.); esto ha permitido a la industria textil y de confecciones presentar una tendencia creciente en su producción. Siendo las prendas de vestir uno de los principales productos, cuya importancia radica en el mayor valor agregado que presenta. Asimismo, el incremento en la producción a llevado a una mayor utilización de su capacidad instalada, fabricación de productos textiles (54.9%) y de prendas textiles (94.2%), siendo superiores al total de la industria no primaria (51.55%).

El ingreso monetario al Perú otorgado por las industrias, al exportar su producción textil es importante ya que; en consecuencia a la elaboración de estas materias primas se entrega al estado un tanto por ciento de las ganancias por el IGV. la economía del Perú actualmente se mantiene y no progresa, por tanto al exportar la producción textil esta generara ganancias tanto a la industria como al país en el general.

Por otro lado, el sector presenta problemas que afectan su desarrollo, como es su alto nivel de endeudamiento que dificulta la obtención de préstamos de largo plazo para la modernización de maquinarías, afectando principalmente a las pymes en su necesidad de modernizarse, otro problema es el abastecimiento del algodón ocasionado por el rápido crecimiento del sector.

Aspectos favorables • Mano de obra: en el Perú la elaboración de la producción textil es de elevada calidad.

• Precios de insumos y mano de obra: competitivos, por tanto se reducen los costos de producción en la industria.

• Calidad: cumple con los más altos estándares internacionales.

Aspectos desfavorables • Inversión insuficiente: durante los últimos años la inversión que se realizo en esta industria ha sido menor a la necesaria para lograr una oferta competitiva a nivel mundial.

• Cambios en el mercado internacional: los acuerdos del TLC hace que los precios de productos terminados caigan, lo que origina una mayor presión competitiva y por lo tanto se hace más difícil competir internacionalmente.

La cadena productiva “textil y confecciones” vincula a todos los eslabones de la actividad, desde los fabricantes de insumos, maquinaria y equipos, hasta el producto final, sin dejar de lado la actividad de comercialización, donde el consumidor se constituye en el último eslabón de la cadena productiva.

La industria textil y de confecciones comprende un conjunto de actividades, que se inician con la siembra del algodón tanguis y pima, los cuales son apreciados a nivel mundial por su fibra de longitud uniforme.

Este insumo es recolectado por las empresas textiles, las cuales proceden al desmotado del algodón, del que se obtiene materia prima para dos tipos de actividades manufactureras: la de aceite comestible, grasa y jabón; y la de producción de fibra de algodón. Parte de la producción de fibra de algodón es exportada al mercado internacional y otra parte es empleada como insumo en las empresas de la sub rama textil “hilandería”, la que es intensiva en bienes de capital y produce hilados de algodón, abasteciendo al mercado nacional e internacional. Otro grupo de empresas textiles produce tejidos de algodón, proceso que es intensivo en capital (máquinas circulares, máquinas rectilíneas) con ello se logra

producción de una variedad de tejidos. Asimismo, dichas empresas cuentan con las áreas de tintorería (para el teñido de las telas) y acabado textil (conformada por secadoras y equipos de perchado y esmiralado) que les permiten producir el insumo que abastece al mercado de la confección.

Es importante notar que las empresas textiles en la sub-rama de hilados mezclan los hilos de algodón con otras fibras como la alpaca, el poliéster, la viscosa, el acrílico, entre las principales. Dicha producción es demandada por el mercado internacional y nacional. el fin de la cadena productiva se da con la industria de las confecciones, la que recibe el tejido de algodón que pasa a través de los procesos de corte, costura, estampado, bordado y lavado, hasta producir los t-shirt, polos, entre otros.

1. Coyuntura La industria textil y de confecciones

ha

mostrado

durante los últimos años un crecimiento sostenido, fruto del

esfuerzo

del

empresariado, el cual viene generando inversión y trabajo en el país. Fruto también de la política de expansión de mercados del estado. La mayor parte de la industria textil concentró su producción en lima metropolitana, y en los departamentos de Ica, Arequipa, Piura, Huancayo, la libertad y puno, sin embargo, la expansión del sector se ha dado, principalmente, en la ciudad capital. De otro lado, absorbe, junto con el sector calzado, el 33,0% del empleo nacional generado por el sector manufactura en empresas de 50 y más trabajadores La economía nacional viene atravesando un periodo de expansión, es decir el producto bruto interno (PBI), viene creciendo sostenidamente en los últimos siete años. a partir del año 2005 las tasas de crecimiento del producto superan el 6,0% y en el año 2007 alcanzó el valor de 9%, fruto de la evolución positiva de la demanda interna la cual viene creciendo.

El crecimiento de la demanda interna (11,6%) en el 2007 fue impulsado por el consumo y la inversión privada. en el primer caso, los agentes económicos domésticos incrementaron su consumo de bienes y servicios debido al incremento del ingreso nacional disponible que se tradujo en mayor poder económico de los agentes. asimismo, influyó la expansión del empleo formal tanto en lima metropolitana como en el interior del país, el mayor grado de confianza de los consumidores que decidieron adquirir bienes de consumo duraderos; y la expansión del crédito. en cuanto a la inversión privada, creció en 23,2% en el año 2007 debido a la expansión de la capacidad instalada de las empresas y la mayor adquisición de capital, en un contexto de mayor acceso al crédito y la ratificación del acuerdo de promoción comercial entre Perú y Estados Unidos.

El comportamiento del producto bruto interno (PBI) de la industria “textiles, confecciones” viene teniendo un crecimiento continuo a partir del año 2002, aunque para el 2006, se registró una ligera caída de la producción (-1,4%). sin embargo, en el año 2007 se ha experimentado una recuperación de la producción textil y de confecciones en 5,3% de la mano con el crecimiento de la actividad económica en 9,0%7.Las exportaciones de textiles y confecciones aproximadamente bordearon los US$ 2,100 millones durante el 2008, monto mayor en un 20% al del 2007, de los cuales US$ 1,750 millones corresponderían a confecciones (+25%), dicha proyección se considero la extensión del ATPDA hasta el 31 de diciembre del 2008, por lo que las exportaciones de confecciones peruanas seguirán gozando del beneficio del 0% de arancel para su ingreso a EE.UU. paralelamente, los principales exportadores peruanos están trabajando en la diversificación de sus mercados de destino, tomando en consideración el proceso de desaceleración por el que atraviesa la economía estadounidense y el vencimiento en diciembre del 2008 de las cuotas de exportación impuestas por EE.UU. a los textiles chinos. en ese sentido, las empresas locales tratan de incrementar sus exportaciones a Europa, mercado en donde se obtienen también precios atractivos, pero se enfrenta una fuerte competencia, tanto de los países asiáticos como de los productores de Europa del este y áfrica.

Asimismo,

los

exportadores

peruanos

vienen

aprovechando

el

crecimiento que muestra América latina en los últimos años para incrementar su presencia en este mercado. Así, al ya comentado caso de Venezuela, se suma el aumento del 12% en las ventas a los países del CAN (Colombia, Ecuador y Bolivia) durante el 2007, evolución positiva que prevemos continúe en el transcurso del 2008. La entrada en vigencia del

TLC

con

EE.UU.

prevista para inicios del 2009, una vez que culmine el

proceso

de

implementación, sería un impulso importante para el crecimiento del sector, en la medida que los beneficios arancelarios temporales se convertirán en permanentes. En este contexto, el comité textil de la SNI estima que las inversiones en el sector textil-confecciones alcanzarían US$ 200 millones durante el 2008, un 35% más que en el 2007. Por su parte exporamérica estima que las inversiones podrían alcanzar los US$ 250 millones anuales, monto superior a los US$ 100 millones invertidos en promedio en los últimos años, en la medida que se implemente el TLC con EE.UU.

2. Principales partidas del sector textil & confecciones Partida

descripción

6109100031 t-shirts y camisetas interiores de punto de algodón.

6105100041 camisas de punto para hombres o niños, de algodón.

6110201010 suéteres, cardigans, chaleco y artículos similares de punto, de algodón.

6106100021 camisas, blusas, de punto para mujeres o niñas, de algodón.

6114200000 las demás prendas de vestir, de punto, de algodón.

6110191010 suéteres, cardigans y artículos similares de punto, de pelos finos.

5105391000 pelo fino, cardado o peinado.

6111200000 prendas de vestir, de punto, de algodón, para bebes.

5501309000 cables de filamentos sintéticos, acrílicos o modacrílicos.

5503309000 fibras sintéticas discontinuas, sin cardar, ni peinar.

3. principales empresas del sector textil & confecciones Pymex, informa a la comunidad exportadora, que durante el año 2008, las exportaciones de los productos más representativos pertenecientes al sector textil & confecciones en valores FOB, ascendieron a 296 millones, reflejándose fuertemente en un grupo de empresas, siendo las más resaltantes: devanlay peru, sudamérica de fibras, confecciones textimax, southern textile network, cotton knit, industria textil del pacifico, topy top, entre otros.

4. principales mercados de destino del sector textil & confecciones

Pymex, informa a la comunidad exportadora, que durante el año 2008, las exportaciones de los productos más representativos pertenecientes al sector textil & confecciones, tuvieron como destino a países como: estados unidos, Venezuela, Turquía, Italia, Francia, Ecuador, Colombia, Chile, Canadá, Brasil y Argentina. Según las estadísticas presentadas, estados unidos es el país con mayor demanda de textiles, ascendiendo a 302 millones en valor FOB, mientras que Venezuela ha mostrado una demanda de 59 millones, siendo estos dos países los mas representativos del sector textiles & confecciones.

1.2.5.2 Microentorno

La empresa Camtex, para cumplir los objetivos propuestos al inicio de cada año, debe relacionarse con una serie de personas e instituciones

Los bienes que esta produce requieren de una continua adaptación a las tendencias de la moda internacional pues tiene que exportar las telas o prendas. Sólo así podrá conseguir su propósito de comercializar sus productos con gran éxito.

Existe también una relación habitual con empresas proveedoras a quienes compran sus materias primas, que van desde los hilos hasta todos los compuestos químicos que utiliza para el proceso productivo.

También se relaciona con diferentes organismos tanto privados, como estatales como SUNAT, AFP, mutuales de seguros, EsSalud.

Cuenta con un staff de profesionales altamente calificado para trabajar con clientes de todas partes del mundo, cubrir sus necesidades, dar sugerencias y mejorar sus ventas.

Para Camtex lo primordial es satisfacer las necesidades de sus clientes de manera personalizada, siguiendo de cerca el desarrollo de su producto, entregando información detallada, avances, muestras (telas, prendas, aplicaciones), prototipo, colores y producción mediante reportes de wps y time and actions Hoy se apunta a la necesidad de captar nuevos mercados, para ampliar su nivel de exportación, pues actualmente exporta hacia EEUU, Canadá, Venezuela, Bolivia y Colombia (recién inaugurada) siendo Argentina y Brasil sus próximos puntos.

Cuadros estadísticos de Camtex Teñido en kilogramos

Tejido en kilogramos

1.2.5.3 Determinación de oportunidades y amenazas

OPORTUNIDADES Ampliación de su producción para la demanda del mercado externo en sus principales compradores como: EE.UU., Canadá, Venezuela y Bolivia, así como la entrada de sus productos en nuevos mercados.

La gran acogida de sus telas al mercado venezolano.

Nuevas alianzas estratégicas así como la que tuvo con el convenio de Exportación dela Unión Europea y Prompex.

Gran consumo y participación que tiene las telas y prendas en el mercado internacional.

AMENAZAS Si bien textil CAMONES cuenta con personal calificado, la debilidad se nota en la falta de personal calificado en el mercado laboral.

La utilización de materia prima mas barata por parte de su competencia.

Aumento de la competencia por parte del mercado nacional que mayormente es ilegal.

Disminución del precio por parte de la competencia Con la implantación de TLC con diferentes países la competencia aumenta en el mercado interno.

1.2.6.

Análisis y diagnóstico del ambiente Interno 1.2.6.1 Recursos Los recursos con que cuenta la empresa son variados:

Por ejemplo en materia prima se tiene una excelente calidad de materia prima como: Pima Tanguis Poiliester Spamdex En la parte laboral: La empresa tiene una selección objetiva de personal

En la parte externo de la empresa Cuenta con proveedores excelentes con los cuales mantiene una relación adecuada.

En la competencia esta siendo perjudicada un poco en la parte de los TLC. Y también es perjudicado con la competencia informal.

Otro recurso con que ellos cuenta es tecnología que utiliza en la su planta

1.2.6.2 Determinación de fortalezas y debilidades

FORTALEZAS Adecuada gestión gerencial ya que cuenta con el conocimiento de los dueños.

Ofrecimiento de productos diferenciados e innovadores para la satisfacción de las necesidades.

La empresa CAMTEX cuenta con el importante conocimiento del proceso productivo.

Buena selección de materia prima desde los hilos hasta los compuestos químicos utilizados en la elaboración del producto, ya que ha seleccionado bien a sus proveedores.

Sus estándares de calidad, sistemas de trabajo y atención personalizada.

Profesionales adecuados para relación con sus clientes de todas partes del mundo, pues tiene una rigurosa selección de personal.

Empleados con alto conocimiento del proceso de producción.

La constante capacitación que le dan al los trabajadores.

Gran énfasis en la implementación de infraestructura y maquinaria para mejorar su nivel de producción.

La implementación de nuevas unidades de negocio.

Tienen las áreas estratégicas interconectadas.

DEBILIDADES Poca personal altamente personal, y si bien se podría calificar como amenaza, también se podría calificar como debilidad ya que puede capacitar a su personal pero con un mayor costo.

La poca aceptación de sus productos en el mercado interno debido a diferentes factores: Precio, etc.

Saturación y confusión en algunas partes de la empresa por la unión de áreas.

1.2.7 Diagnóstico Kast

El diagnostico de Kast de la empresa puede definirse como un sistema creado por el hombre que mantiene una constante dinámica de interacción con el medio ambiente, clientes, competidores, organizaciones laborales, que además es un sistema integrado por diversas partes -sistema social y técnico- relacionadas entre sí, que trabajan en armonía unas con otras al objeto de alcanzar una serie de objetivos, tanto de la organización como de sus integrantes.

Subsistema De Objetivos y Valores: Llamado también el subsistema político, es importante porque dentro de este subsistema se define la misión y la visión de la empresa.

Parte aplicativa:

Subsistema Estructural: Es el conjunto de relaciones entre los componentes o partes de la organización. Estas relaciones pueden ser jerárquicas o de dependencia y además señala las diferentes tareas que se realizan en los diferentes departamentos. En toda empresa existe una estructura formal, que se asienta en el organigrama y una informal, que está determinada por la interacción propia de las personas.

Subsistema Técnico: Está determinado por los requerimientos de la organización en lo referente a especialización del conocimiento, habilidades y destrezas para la ejecución de los diferentes trabajos, tipo de maquinaria, equipo y distribución de las instalaciones.

Subsistema Psicosocial: Lo constituyen las relaciones sociales de los individuos. La unidad básica es la persona, que por su carácter, personalidad, estatus la hace ser muy compleja. Las relaciones interpersonales entre dos o más personas incrementan aún más esta complejidad. En este punto debe considerarse la dinámica de grupos, la influencia del Poder y la Autoridad, el Liderazgo, etc.

Parte aplicativa:

Subsistema Administrativo: Está determinado por la coordinación de los recursos humanos, materiales, tecnológicos y económicos para lograr ciertos propósitos establecidos.

Parte aplicativa: En esta parte la empresa tiene bien controlada los recursos humanos, pero con la inconveniencia que le falta personal.

Siempre esta comprando equipos nuevos según la necesidad de conseguirlos.

1.2.6.1 Diagnóstico de Objetivos y Valores Como sabemos el subsistema de objetivos y valores también se le conoce como el subsistema político: TEXTILES CAMONES S.A.

es una empresa comprometida en

satisfacer a sus clientes ofreciendo innovación y calidad; se caracteriza por brindar atención personalizada, entrega oportuna y se preocupa por el desarrollo integral de sus colaboradores, para un crecimiento rentable y sostenido, y para ello se planteó los siguientes valores:

1.2.6.2 Diagnóstico Estructural

CAMTEX, para cumplir los objetivos propuestos al inicio de cada año, debe relacionarse con una serie de personas e instituciones.

Relaciones Externas: • Corresponde a los contactos que CAMTEX establece con su entorno. Los bienes que esta produce requieren de una continua adaptación a las tendencias de la moda internacional pues tiene que exportar las telas o prendas. Sólo así podrá conseguir su propósito de comercializar sus productos con gran éxito.

• Existe también una relación habitual con empresas proveedoras a quienes compran sus materias primas, que van desde los hilos hasta todos los compuestos químicos que utiliza para el proceso productivo.

• Para el manejo de sus finanzas se relaciona con los bancos para solicitar y cancelar créditos si fuera necesario.

• Con los dueños o accionistas a quienes retribuye por el aporte de capital que han efectuado y para rendirle los balances de la gestión.

• También se relaciona con diferentes organismos tanto privados, como estatales como Sunat, AFP, Mutuales de Seguros, Essalud.

• Relaciones Internas: Con el personal de la Empresa para producir el bien o servicio, para retribuirlo por su aporte a la producción, para llevar la contabilidad, para calcular costos, para procesar información, etc.

Todas estas relaciones dan origen a una serie de trabajos o tareas que es necesario realizar y que se llaman funciones.

1.2.6.3 Diagnóstico Administrativo

Actualmente CAMTEX está organizada bajo un esquema de actividades económicas (unidades de negocio) y dentro de ellas luego se organizan por productos como se muestran a continuación: Grupo de telas • Telas de exportación • Telas de mercado interno (local) Grupo de prendas •

Telas de exportación

•

Telas de mercado interno (local)

Servicios •

Tejido

•

Termo fijado

•

Teñido

•

Rameado

Debido a que el campo de la exportación les exige mucha competitividad a las empresas, estas siempre deben buscar la mejora continua de los procesos y de las áreas con la que cuentan.

Por ello en CAMTEX han evolucionado teniendo una adecuada estructura organizada por actividades económicas como está actualmente, y luego por líneas de productos.

Gerencia general

Gerencia de Admin y Finanzas

Gerencia Textil

Gerencia de Confecciones

Gerencia Ventas y Comercializacion

Fuente: CAMTEX

1.2.8 Políticas organizacionales

La política contiene un objetivo y guía a gerentes y empleados a su obtención en situaciones, que exigen discreción y sensatez. Gracias a la política aumentan las probabilidades de que diferentes empleados y ejecutivos tomen decisiones semejantes cuando afrontan en forma independiente situaciones parecidas.

Políticas Expresas Son formulaciones escritas u orales que proporcionan a los encargados de tomar decisiones, información que les ayuda a escoger entre alternativas u opciones.

Políticas Implícitas Las políticas implícitas difieren de las expresas solo por que no se declaran directamente en forma oral o escrita

Parte aplicativa: La empresa Camtex tiene las siguientes políticas: Explicitas: Incrementos de salarios Políticas de Privacidad Política de Ventas Implícitas: Aumento de nivel de cargo para los trabajadores.

Pide reglas más claras para inversionistas

1.2.9 Estrategias 1.2.9.1 Benchmarking en CAMTEX. CAMTEX, utiliza esta herramienta desde su lance exportador hasta el momento. Como sabemos esto consiste en un intenso proceso de comparación y medición de las operaciones o procesos internos de una organización versus los de un representante mejor de su clase y de su sector, que es este caso serian Devanlay Perú, Confecciones Textimax Topy TOP, por mencionar algunas.

Con esto busca el mejor método para el establecimiento de metas y medidas de productividad con base en las mejores prácticas de la esta industria.

Tipos de Benchmarking

Interno: Podemos decir que CAMTEX tiene sus áreas definidas con sus distintos procesos de trabajo, pero es de consideración la comparación intensa que se hace de la eficiencia y la eficacia con la que trabajan cada áreadepartamento.

Competitivo: CAMTEX, siempre buscar estar a la vanguardia tratando de estar un paso delante de sus competidores, por ejemplo en la confección de nuevas telas; sabiendo que esta es una empresa relativamente joven podemos saber que la mejora continua en su administración y organización se debe a la comparación que existe con grandes y poderosas empresas del rubro, competidores directos, tanto local como externo, Devanlay Perú, Confecciones Textimax Topy TOP. Funcional: Debido al asesoramiento que tuvo de parte del Convenio Exportaciones Unión Europea y de PROMPEX, les permitió el desarrollo de un Plan de Marketing y Producción, Recursos Humanos o Finanzas comparándose y adoptando la manera de trabajo funcional que realizan las empresas pertenecientes a este convenio.

•

Genérico:

Podríamos adoptar el B. genérico, cuando decidimos comparar como nuestros servicios de atención al cliente, despacho de pedidos, o mejor dicho los procesos de negocios,

obviamente comparándonos

independientemente de las disimilitudes de las industrias, y adoptando también las mejores prácticas en el servicio de estas.

1.2.9.2 Reingeniería Este proceso de reingeniería se dio cuando la empresa hizo un cambio en la estructura de su organigrama para tener una mejor organización, el cual se modifico debido a que cada unidad no contaba con un gerente se apto por las gerencias en cada unidad, tomar esta decisión fue un poco complicada al inicio, pero con ayuda de consultores externos se llego a la conclusión de que adoptar esta estructura fue la mejor y es esta estructura en el organigrama la que prevalece actualmente, y es ella la

que ayudo a Textiles CAMONES S.A. a ser una empresa exitosa actualmente.

Junto con este proceso, CAMTEX llega a implementar 5 unidades de negocio que son: Tela de Exportación, Tela Local, Prenda de Exportación, Prenda Local y además se incluyo el servicio de teñido.

Actualmente

se tiene inactiva la unidad de Prenda local, esto como

resultado de un estudio estratégico.

1.2.9.3 Cadena de valor CAMTEX

a

partir

de

la

reestructuración

que

sufrió

hace

aproximadamente 5 años, adopta herramientas de calidad que le ayuden llevas a cabo sus tareas con mayor facilidad y lograr la mayor productividad para lograr con los objetivos y las metas trazadas.

La Cadena de Valor Representa todas las actividades primarias y de soporte que se deben realizar para agregar valor a lo largo del proceso productivo, CAMTEX pone gran énfasis en mejorar cada punto de su Cadena de Valor.

Fuente: Elaborado por la Oficina General del Sistema de Bibliotecas

De esta manera CAMTEX pone igual énfasis en implementar a su planta tecnología de última generación, en cuanto la parte Administrativa la empresa encontró un punto fuerte en esta parte, puesto que los dueños son Ingenieros textiles y conocedores del negocio y con formación en el tema Administrativo, ahí no tuvo que hacer reformas.

En la parte de las actividades primarias; en lo que se refiere a la producción en sí, se preocupó por recibir materia prima de primera calidad; en lo que respecta a la materia prima empezó a importar hilos de la India, diversificando la materia prima, luego en lo que se refiere a tejeduría, aprovecha la experiencia de su personal con el que cuenta que son ente conocedores de su trabajo, para hacer productos de primera calidad, finalmente el producto pasa a una etapa conocida como teñido, este servicio que la empresa misma creyó conveniente tener una tintorería propia, para poder agilizar la producción, puesto que antes de esta reestructuración este servicio se estaba tercerizando. Actualmente el trabajo de esta área es tan grande que muchas veces no se da abasto con

la misma empresa. Finalmente

la empresa se dio cuenta que la

Exportación de prendas es o que debe apuntar y enfoca casi todos sus esfuerzos a lograr este objetivo, luego implementa 5 unidades de negocio, que forma parte de ésta etapa de reestructuración, con la finalidad de cumplir su objetivo, dichas unidades son: tintorería, tela local (Mercado comercial Gamarra), tela de exportación (centrado a Venezuela y Colombia), prenda local(actualmente desactivado, puesto que no le resulta rentable), sin embargo esta centrada principalmente en lo que se refiere a prenda de exportación (enviada a Europa).

1.3. Planes operativos

CAPITULO II LA ORGANIZACIÓN

2.1 Organigrama de la Empresa

Según veremos el organigrama que presenta ésta empresa lo podemos clasificar como un tipo de organización Linea-Staff¸ puesto que cumple con todos los requerimientos que ameritan éste tipo de clasificación, hemos visto anteriormente que ésta empresa cambió su organigrama de una forma casi radical, para hacer más efectiva , tanto la administración como la producción, esto se hizo también como un tema futurista, ya que se presento la oportunidad de incursionar en el mercado de la Exportación, y se vio conveniente primero, optar por la solidez interna de la empresa.

Estructura de la Organización Las actividades que surgen en Textil Camones son muchas, lo cual obliga a aplicar los principios de la administración moderna, estas actividades las podemos mencionar tales como son: comprar materia prima, llevar cuentas, planeación del trabajo, manejo del recurso humano y su salud ocupacional, producción y venta de los productos, la prestación de servicios y atención al cliente; también se debe estar pendiente del mantenimiento de equipos, la seguridad hacia el interior y exterior de la empresa y el manejo efectivo de los recursos monetarios que tendrá a su disposición.

Dentro de Textil Camones, que se pueden agrupar generalmente en cuatro grandes áreas funcionales como son: •

El Área de Producción

•

El Área Administrativa y Financiera

•

El Área de Recursos Humanos

•

El Área de Mercadeo y Ventas

Cada una de ellas con labores bien definidas dentro de la empresa, de tal manera que permite el buen funcionamiento de la empresa, esto se puede traducir en las buenas relaciones que hay entre éstas áreas llegando todos a un consenso, buscando siempre que el gran ganador sea la Empresa.

2.2 Tipo De Organización

La empresa Camtex es una Organización del Tipo Lucrativa, Formal, que cada día va Innovando. Es una Empresa Competitiva en el mercado de las Confecciones.

El tipo de organización que maneja es línea-staff es el resultado de la combinación de los tipos de organización lineal y funcional, buscando incrementar las ventajas de esos dos tipos de organización y reducir sus desventajas. En la organización línea-staff, existen características del tipo lineal y del tipo funcional, reunidas para proporcionar un tipo organizacional más complejo y completo. En la organización linea-staff coexisten órganos de línea (órganos de ejecución) y de asesoría (órganos de apoyo y de consultoría) manteniendo relaciones entre sí. Los órganos de línea se caracterizan por la autoridad lineal y por el principio escalar, mientras los órganos de staff prestan asesoría y servicios especializados.

2.3 Descripción de puestos.

Diseño Son el área creativa, trabajan bajo parámetros comunicativos, funcionales y de producción. Es la moda el fenómeno inteligente que proporciona modos de expresión personal y social atendiendo las necesidades de identidad y diferenciación que le son connaturales.

En esta área se desarrollan prendas de vestir, telas y accesorios, siempre sujetos a las tendencias del mundo, realizamos colecciones por temporadas para nuestras marcas propias, sport wear MONTI y jeans wear KNOXVILLE

Desarrollo de Producto En esta parte del proceso se hace el diseño y las especificificaciones de la prenda para que el área productiva pueda producir fácilmente, de esta manera se entrega a los clientes productos de gran calidad. Se cuenta con el sistema Lectra para el diseño de moldes.

Laboratorio Los colores solicitados por los clientes son desarrollados con el sistema DATACOLOR, garantizando la reproducibilidad de los mismos.

Además se generan nuevos colores que innoven en el mercado y puedan dar un valor agregado a nuestros clientes.

Se cuenta con los siguientes equipos: Tejido de muestras (lab dips) Cámaras de luz (D65, CWFJ TL84, A) Medición de solidez de color (frote, lavado) Medición encogimiento Medición de PH

Tejeduría Se cuenta con maquinas de origen

alemán

(Terrot)

e

italiano (Orizio) que permiten desarrollar una variedad de artículos y diseños de acuerdo a la necesidad de cada cliente.

El producir tejidos simples como el Jersey hasta listados de ingeniería pertenece a nuestra vida cotidiana.

Además se cuenta con equipos para el control de calidad de los hilados y de la tela, con los cuales aseguramos que la producción cumpla con estándares de calidad internacionales. La empresa cuenta con capacidad mensual de 265 Tn.

Tintorería Se cuenta con marcas como THEN

(alemana),

ORAZZOLI ATYC

con

(italiana), capacidades

desde 1 Kg. hasta 1000Kg. lo que permite ser versátiles en desarrollo y rápidos en producciones altas.

Se tienen altos estándares de calidad y se respetan las normas ambientales y ecológicas usando productos biodegradables. Los productos están diseñados para

evitar que la piel se irrite. Las prendas se elaboran con hidrofilidad, lo que se traduce en un tacto muy suave. Se usan básicamente insumos europeos que garantizan una excelente solidez e intensidad de tono.

Se producen telas de calidad las cuales nos han permitido posicionarse localmente e ingresar a mercados internacionales.

Corte El proceso inicia con la creación de los moldes y digitalización en el sistem Lectra, pasando por el corte de los mismos en la tela para terminar ordenadamente en paquetes, listo para estampado, bordado o costura.

Para ello el área de corte está en constante comunicación con el área desarrollo de producto de prenda, permitiendo una calidad uniforme. Se cuenta con una capacidad de 500, 000 prendas en producción.

Confección Se tiene personal entrenado para interpretar

toda

clase

de

especificaciones técnicas para una elaboración adecuada de estilos solicitada por nuestros clientes.

Se dispone en la planta con maquinaria moderna de procedencia italiana, las cuales cuentan con todos los aditamentos para realizar operaciones con el mejor método.

Se

producen

una

gran

variedad de prendas de tejido de punto, gracias a la versatilidad de la planta y operarios, lo cual permite poder trabajar multiestilos: desde prendas básicas, hasta prendas muy elaboradas. Se cuenta con una capacidad mensual

en

prendas

de

550,000

Lavandería Por las nuevas tendencias del mercado en cuanto a acabado de prenda, se ha adicionado este proceso con personal calificado, produciendo: Permanganate Sand wash, Desgastado Silicon wash, Softly

wash,

Enzyme

wash,

V4ite

pigment wash, Garment wash, entre otros. Se cuenta con una capacidad mensual en prendas de aproximadamente 400,000

Empaque Los procesos involucran vaporizado, doblado, embolsado y encajado de acuerdo a las especificaciones solicitadas por los clientes.

El proceso de acabado es controlado mediante el uso de cĂłdigo de barras, lo que permite un control en todo momento de la prendas a despachar.

En esta ĂĄrea ocurre la auditoria final, la cual valida todo el esfuerzo realizado previamente y asĂ­ obtener mejores resultados para nuestros clientes. Se cuenta con una capacidad de 55000 prendas.

2.4 Procedimiento de trabajo En Camones el trabajo se regula por normas y medidas que todo trabajador debe estar dispuesto a aceptar. Las normas tienen como objetivo el constante incremento de la productividad, en un clima laboral de paz y relación cordial entre todos los miembros de la organización. Las normas básicas que se implantaron dentro de la empresa son: •

Asistencia y puntualidad

Constituyen el primer valor del trabajador y requisito indispensable para el logro de los objetivos de la empresa.

Todo trabajador deberá encontrarse en el puesto de trabajo a la hora fijada para el inicio de las labores.

•

Tardanzas

No se permitirá ingresar a la persona que llegue mas de 20 minutos tarde salvo previa autorización e la gerencia correspondiente y los descuentos será proporcional y por minutos acumulados en el periodo de pago.

•

Capacitación y entrenamiento

CAMTEX reconoce el derecho de sus trabajadores a la capacitación de carácter técnico y administrativo y prestará el más absoluto apoyo en el desarrollo de diversos programas. Para cumplir con éste objetivo la organización promueve la participación de los trabajadores en cursos relacionados con cada área.

2.5 Estructura De Redes Si nosotros analizamos la estructura del organigrama nos encontramos con un modelo dirigido, para asegurar la coordinación de la red existen una cúspide estratégica y una base operativa que constituyen las competencias centrales de la organización.

Así como también en textiles camones, se cuenta con unidades en el exterior del país tales como en Venezuela, Bolivia y muy pronto en Argentina, es por éste motivo y con el objetivo de mantener una estructura debidamente controla es que en Camones se crean nodos de control en cada unidad de negocio, los cuales están debidamente controlados por la cúspide estratégica.

Si quisiéramos hacer un símil con las grandes empresas

transnacionales,

diríamos que Camones es una empresa Joven que sigue éstos

caminos,

extendiendo su mercado, sin embargo esto le obliga también a estar a la vanguardia de la tecnología y las estrategias requeridas para mantenerse en el mercado competitivo textil.

En éste caso la organización en red significa un rompimiento de paradigmas con los grandes supuestos básicos de los modelos clásicos de la organización, donde el poder y el conflicto están relacionados con la posición de recursos y el manejo de la jerarquía para asegurar el cumplimiento de los objetivos de la organización.

CAPITULO III PLAN DE MEJORA

3.1 Trabajo en equipos Es lógico que siendo una empresa del sector textil, el trabajo en equipo es de vital importancia tanto a nivel gerencial, como a nivel operacional, lo que se busca con ello es una Administración por Objetivos, dentro de Camones La APO funciona tanto de abajo hacia arriba como viceversa, de esta manera se obtiene una jerarquía de objetivos que une los objetivos de un determinado nivel con el siguiente.

Si quisiéramos dar un ejemplo diríamos que el Área de Organización y Métodos, trabaja en éste aspecto elaborando planes de trabajo y la forma en que se lograra el objetivo planteado para la producción, ésta área funciona como apoyo para la empresa.

Así mismo se promueve lo que se denomina, Gerencia participativa, en el proceso en que las decisiones se toman de manera conjunta por subordinados con superiores inmediatos.

Pese a todo esto no podemos ocultar que dentro de algunas áreas se dan conflictos aunque el fin común sea lograr el trabajo en equipo, por ejemplo en el área de corte, los conflictos son muchos y se dan muchas veces por desconocimiento o por diferencias de ideología y como es un sector que se maneja gran cantidad de personal , es difícil llevar una buena relación entre todo el personal, sin embargo, la dirección está orientada a lograr un solo objetivo, que es lograr una alta producción con gran productividad y efectividad.

3.2 Estilos de liderazgo de los jefes

El liderazgo ha sido siempre relevante para la organización, el requerimiento de liderazgo directivo efectivo y la dificultad de proporcionarlo ha aumentado rápidamente, esto porque la vida organizacional crece de manera compleja como ya se mencionó En la empresa se practica el estilo de “Liderazgo Persuasivo”,

a manera de

estrategia de la empresa lo que busca es reducir la rotación de personal, es por ello que se preocupa mucho en conservar las buenas relaciones en el trabajo y mejorar las tareas, son dos actividades que las llevan de la mano. Cada jefe de área antes de iniciar la labor diaria se

encarga de brindar las charlas

motivacionales a los trabajadores.

Sin embargo hay ciertas áreas dentro de la empresa donde se es necesario la presencia de un Líder directivo que permita a los subordinados saber lo que se espera de ellos, programa el trabajo a realizarse y da guías especificas de cómo lograr las tareas, así por ejemplo en el área de corte se necesita tener éste tipo de líder para modular la producción diaria y lograr los estándares de producción.

El líder Actúan como medio de comunicación, con la parte externa de la organización, solucionan problemas, manejan conflictos e instruyen a los miembros del equipo. Por ser el guía de un grupo de personas debe tener clara sus metas con un contenido moral de estas y de los medios que utiliza para llegar a ellas.

De todo lo mencionado anteriormente, podemos decir que en Camones, se necesitan no solo de un solo tipo de líderes sino que en cada área se necesita de un líder específico que sepa guiar a su gente.

3.3 Propuestas para mejorar el liderazgo Recordando la definición de liderazgo empresarial: El líder es como una brújula ya que marca la dirección hacia la cual dirigirse, es creativo, rompe lo establecido, cambia las reglas, normas y las formas de hacer las cosas y su misión básica es la de dirigir a un grupo hacia las metas deseadas. Aquí tenemos 10 propuestas para mejorar ese liderazgo.

1. Dar ejemplo: Predicar con el ejemplo es y ha sido una de las mejores formas de liderar. Echar una mano cuando se necesite y asegurarse que el trabajo se entiende y se hace correctamente es el acometido de un líder. El movimiento se crea con movimiento pero muy pocas veces con palabras.

2. Ser apasionado: El carisma de un líder se puede medir de acuerdo con el nivel de pasión que ejerce en si mismo y en sus seguidores. La pasión inspira e impulsa tanto a los demás como a uno mismo. No digo que te conviertas en el humorista de turno sino que creas en lo que está haciendo y pelees por los objetivos propuestos.

3. Ser Organizado: Un líder desorganizado es como un perro persiguiendo su cola…Si eres caótico y desorganizado entonces tu equipo será caótico y desorganizado. Ley del ejemplo 4. Delegar: Si crees que puedes hacerlo todo entonces prueba a abrazar el viento… Saber delegar no es sencillo y requiere tiempo, dedicación y volver a entender que no puedes hacerlo todo. Delegar es ceder la propiedad y más de uno desconoce este término cuando se trata de su empresa.

5. Responsabilizarse: Pase lo que pase eres el responsable de todo, bueno y malo. Esto no significa que lo que acabas de delegar tengas que examinarlo a conciencia, y en busca del más mínimo error, sino que debes asumir la responsabilidad del resultado final. Tu equipo debe saber que estarás con ellos para lo bueno y para lo malo.

6. Comunícarse Efectivamente: Todo el mundo sabe que los grandes líderes son grandes comunicadores pero lo que muchos olvidan es que comunicar por comunicar es un error. Donde debemos ser grandes comunicadores es a la hora de hacer relevante el trabajo de cada individuo con respecto a los objetivos de la empresa.

La gente necesita afirmación, necesitan saber que han echo bien su trabajo y necesitan saber que ha servido para algo. Comunicarlo adecuadamente es el caballo de Troya.

7. Ser Valiente y honesto: Liderar implica entender que habrá situaciones difíciles y que, a veces, las cosas no salen como se prevé pero que el esfuerzo echo siempre es bueno. Usted tiene que aprender la forma de presentar las cosas a su equipo con honestidad pero de forma equilibrada.

8. Escuchar: Mantener a las personas motivadas implica escucharles, preguntarles y entender sus dudas. Cuando escuchas puedes responder con mayor eficacia y llegar al corazón mucho más rápido.

9. Conocer a tu equipo: Debes conocer a tu gente. No tienes que ser su mejor amigo o tomarte cañas con ellos pero si debes saber que es lo que los mueve para trabajar. Necesitas conocer algo de su vida personal ya que su verdadera vida está fuera del trabajo y esta es la culpable, en gran parte, de su éxito o fracaso en el trabajo. Cuanto más los conozcas más conectado estarás a ellos.

10. Ser un seguidor: Los grandes líderes son seguidores también. Seguidores de su equipo y ser un líder seguidor significa encontrar valor en el, conseguir inspirarse gracias a el, animarse gracias a la relación con el.

3.4 Propuesta de un programa de capacitación a los trabajadores

La capacitación de la fuerza laboral constituye una de las prioridades de la empresa de confecciones textiles CAMTEX, con el objetivo de garantizar La calidad de sus productos y así mismo la calidad de sus trabajadores es por eso que se plantea la necesidad de hacer programas de capacitación. Así que debemos respondernos ¿Por que debemos realizar capacitación a nuestro personal laboral?

Diseña un programa de capacitación para tu empresa y acelera la productividad de tus nuevos recursos humanos Las empresas son equipos de personas trabajando con un fin común, y el éxito o fracaso de la compañía depende en gran medida del talento del equipo. Es por esto que para cada nueva contratación, resulta indispensable asegurarnos que

tenga todas las herramientas y conocimientos necesarios para desempeñar correctamente su labor.

La capacitación es una actividad sistemática, planificada y permanente cuyo propósito general es preparar, desarrollar e integrar a los recursos humanos al proceso productivo, mediante la entrega de conocimientos, desarrollo de habilidades y actitudes necesarias para el mejor desempeño de todos los trabajadores en sus actuales y futuros cargos y adaptarlos a las exigencias cambiantes del entorno.

Es entonces nuestra responsabilidad capacitar a cada nuevo recurso que contratamos.

La inducción y el entrenamiento en el puesto Una vez que se ha reclutado y seleccionado al colaborador deseado, es necesario orientarlo y capacitarlo; proporcionándole la información y los conocimientos necesarios para que tenga éxito en su nueva posición, aún cuando ya cuente con experiencia en el puesto.

La inducción. La inducción es el proceso inicial por medio del cual se proporcionará al individuo la información básica que le permita integrarse rápidamente al lugar de trabajo. Es común que la inducción incluya: los valores de la organización, misión, visión y objetivos, políticas, horarios laborales, días de descanso, días de pago, prestaciones, historia de la empresa, servicios al personal, etcétera. Además de estos temas, no esta de más ejercer una sensibilización hacia la calidad, al servicio al cliente y el trabajo en equipo, entre otros puntos.

Entrenamiento en el puesto. Una vez terminado el proceso de inducción, el empleado de nuevo ingreso requiere entrenamiento específico sobre el puesto que va a desempeñar. Para preparar esta información es necesario saber cuales van a ser sus responsabilidades, quien va a ser su jefe directo y el organigrama de la compañía. Con este proceso, le daremos a conocer de una manera muy clara que es exactamente lo que se espera de él.

Una herramienta necesaria para proceso antes mencionado es la “descripción del puesto”, la cual debe contener la siguiente información: •

Título del puesto

•

Departamento al que pertenece

•

Fecha de elaboración

•

Descripción general del trabajo que realizará el ocupante del puesto.

•

Descripción específica detallando punto por punto cada una de las actividades que realizará el ocupante del puesto de manera muy clara y definida.

•

Si la persona va a tener funciones de Jefatura, enuncie los puestos que va a tener a su cargo.

•

Describa la relación directa e indirecta con otras posiciones similares o superiores dentro de la compañía, (organigrama).

Adiestramiento

El adiestramiento nos va a auxiliar para que una persona aprenda a desempeñar sus labores involucrándose de situaciones reales. El adiestramiento se torna esencial cuando el trabajador ha tenido poca experiencia o se le contrata para ejecutar un trabajo que le es totalmente nuevo. Para ello existen varias técnicas, pero una que se aplica con mayor éxito es el método de los cuatro pasos: 1. Prepare al trabajador.

2. Muéstrele el trabajo.

3. Póngalo a prueba.

4. Sígalo en la práctica.

El siguiente es un método alternativo: 1. El instructor dice y hace.

2. El instructor dice y el alumno hace.

3. El alumno dice y el instructor hace.

4. El alumno hace y dice.

No debemos perder de vista que no todos los empleados aprenden a la misma velocidad y que hay algunos que necesitan mas tiempo que otros para aprender; ayúdelos a que esto suceda por el bien de su empresa.

Capacitación y desarrollo profesional

Cuando hablamos de capacitación y desarrollo profesional nos referimos a la educación que recibe una persona con el fin de estimular su efectividad en la posición que desempeña dentro de la compañía. Normalmente la capacitación tiene objetivos a corto o mediano plazo y busca desarrollar una capacidad específica, como por ejemplo: un curso de Excel. En contraste, el desarrollo profesional busca formar a mediano o largo plazo, líderes y ejecutivos con conocimientos y talentos específicos, por ejemplo: un posgrado en Finanzas.

Para tomar las decisiones correctas en cuanto a que programas de capacitación requieren nuestros colaboradores, y con la finalidad de no convertir a la capacitación en un gasto sino en una inversión, debemos realizar previamente las siguientes actividades: Elabore una descripción de todos los puestos de su compañía Realice una “Detección de Necesidades de Capacitación”. Observe como se desempeñan sus empleados, como tratan a los clientes, o simplemente conteste lo siguiente: ¿Qué tendría que tener esta persona para poder ser gerente del área? A través de la observación, realizando cuestionarios a los empleados sobre sus intereses y evaluando su desempeño, podemos formarnos una idea sobre las necesidades de capacitación.

Determine cual o cuales cursos – entrenamientos son necesarios para mejorar el desempeño de su empresa en general y después seleccione que empleados son los adecuados para adquirir esa capacitación.

Establezca los objetivos que quiere alcanzar con la capacitación y determine de que forma recuperará el dinero que invierta (retorno sobre inversión). Por ejemplo, si contrato un curso profesional de ventas para todos mis vendedores, y si después de tomar este curso mis vendedores incrementan sus ventas en un 30%, esto generaría utilidades por X cantidad y por lo tanto recuperaría mi inversión en Y meses.

Determinando la efectividad de la capacitación Una vez que los conceptos aprendidos fueron puestos en práctica y la medición de los avances reflejan resultados positivos, podemos determinar que tan efectiva fue la capacitación impartida. Cuando un curso no tuvo el impacto esperado, puede deberse a que este no fue bien canalizado o no se detectaron adecuadamente las necesidades de capacitación.

Si la capacitación fue efectiva, se podrá observar: •

Cambio de conducta en el personal

•

Impacto positivo en la productividad de la empresa

•

Mejoría en el desempeño después de la capacitación.

Las actividades de capacitación que realice en su compañía tienen el efecto de hacer que el empleado se sienta más agradecido y comprometido con la empresa, con lo que se logra una mayor permanencia del empleado y se reduce la rotación de personal.

3.5 Propuestas para mejorar la comunicación en la empresa.

Las personas somos seres sociales y podemos prescindir de realizar actividades en común pero lo que no podemos es dejar de hablar; para ello, usamos el lenguaje como herramienta para comunicarnos. Como decía Unamuno: “el voto más difícil de seguir por las personas no es de la castidad, sino el del silencio”.

Además de hablar, necesitamos que las personas que se relacionan con nosotros nos respondan, nos den réplica, nos saluden, en resumen, necesitamos entablar una conversación. Muchas veces estas situaciones son poco trascendentes y son conversaciones triviales o simplemente, de saludo, pero si faltan, nos sentimos ignorados o apartados. Piense, por ejemplo, si un compañero suyo o su jefe no le dirige la palabra, o se acerca a un grupo de personas y cuando se integra en la conversación, todo el mundo se calla, sentirá un gran vacío y pensará ¡tierra trágame!.

Por tanto, las personas necesitamos algo más que comunicarnos, necesitamos de las palabras para sentirnos aceptados o transmitir el mensaje deseado y poder

utilizarlas para: convencer a nuestro cliente, confundir al adversario, imponerse a un competidor, expresar simpatía o desagrado, hacer amigos o enemigos, alabar o insultar, hacer feliz a los que nos rodean, etc.

Evidentemente, el lenguaje nos ofrece numerosas posibilidades que se pueden resumir en que los seres humanos tenemos la necesidad de comunicarnos con nuestro entorno, no sólo hablando, sino también, siendo escuchados. Precisamos transmitir información, compartir sentimientos, entretenernos, que nos comprendan o entablar relaciones. Si conocemos las razones por las cuales buscamos la comunicación, lo haremos de una manera más eficaz y seremos capaces de conseguir nuestros objetivos.

Sabiendo que contamos con una herramienta en nuestro interior que nos puede ayudar a conseguir lo que buscamos ¿por qué no empezar a utilizarla de inmediato?

Antes de comenzar, debemos saber que todas las personas tenemos unas necesidades básicas que satisfacer y que Maslow definía en su famosa Pirámide, hasta no tener cubiertas las necesidades más primordiales, nos podemos seguir avanzando. Pues en la comunicación pasa lo mismo, existe una escala de valores que debemos atender a la hora de interpretar o que nos interpreten un mensaje, para lograr con mayor eficacia nuestros objetivos de comunicación.

Extrapolando la teoría de Maslow, podemos definir estas necesidades o escala de valores, que condicionan la comunicación, como: vitales, de seguridad, integración, estimación y realización; sólo si se tienen satisfechas las necesidades del nivel precedente sentimos el impulso de avanzar en las siguientes; ser consciente de esto, nos resultará interesante para mejorar en la forma en la que nos comunicamos con los demás.

Hagamos algunas reflexiones sobre esta cuestión. Imaginemos que estamos hablando con una persona que tiene problemas económicos: no puede llegar a final de mes, no puede pagar a los proveedores, etc., si intentamos venderle algo, con toda seguridad, no conseguiremos nuestros objetivos, ya que estará pensando en estas cuestiones y no será receptiva a nuestra propuesta. Lo mismo

nos pasará si ha tenido un problema con un material suministrado, similar al nuestro, y que le ha generado graves inconvenientes en su trabajo; no escuchará las excelencias de nuestro producto hasta no escuchar algo que le ofrezca la seguridad o resuelva los problemas que ha tenido. Si tomamos consciencia de estos temas y aprendemos a escuchar a las personas y lo que les preocupa, mejoraremos en nuestra comunicación hacia ellos.

Conociendo estas razones y siendo conscientes qué debemos intuir, lo que piensa o siente nuestro interlocutor, pasemos a ver como podemos ser pro activos y acercarnos a las personas de nuestro entorno y potenciar nuestra comunicación para mejorar nuestras relaciones personales y profesionales.

Para que una empresa funcione necesita de las personas que colaboran en ella, de proveedores que cubran y suministren lo que necesita y de clientes que compren sus productos o servicios; lo habitual, es que se mantengan relaciones fluidas con todos ellos, pero en alguna ocasión le habrá pasado que a un cliente, que últimamente no le ha comprado, le ha dejado de llamar o de enviar información; o aquel proveedor que le vende productos interesantes, ahora no viene a visitarte y ha cambiado por otro, que pasa regularmente para conocer sus necesidades; o quizás las personas que trabajan con usted se sienten un poco desmotivadas o su interés por la empresa ha decaído.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES La capacitación es constate, debido a la alta especialización de mano de obra que se requiere en éste sector, además es una forma de mejorar la productividad de la empresa, además en todas las áreas la empresa cuenta con un estricto control de calidad, lo cual asegura que el proceso se lleve de la mejor manera, ofreciendo así productos de primera calidad.

Vemos que la empresa, aún en tiempos de crisis ah logrado sobrellevar y es más aun sigue creciendo, tal es así que en septiembre aperturará una nueva sede en Argentina, demostrando con ello la solidez de su estructura.

En caso de excesiva demanda, la empresa terceriza la producción a otras empresas para cumplir con su plan de producción.

El mercado local e internacional es cada vez más complejo, por lo que la empresa realiza también estampado y bordado además de la colocación de avios La industria textil es de una creciente demanda, es por ello que la empresa Camones tiene una demanda creciente en el exterior y produce a importantes marcas como: Hollister entre otras.

La receta probada de teñido es el punto de partida para abrir la producción en el área de teñido, como en las sucesivas áreas que lo proceden.

La prenda acabada, es embolsada, empaquetada y encajonada y puesta a auditoria interna y externa, de manera que lleguen a los clientes con los estándares de calidad adecuados.

Se deben evitar los reprocesos, para ello es crucial hacer inspecciones de la tela y prenda constantemente.

En el área de corte, costura debe de hacerse una medición de tiempos, así como un control de la producción para evitar que se generen cuellos de botella, que impidan que la producción avance.