Hosteltur 243 - Viajar para correr by hosteltur_2014

No243 - Noviembre 2014

DOSSIER TIC

DOSSIER TURISMO CULTURAL

EDITORIAL

ÍNDICE

Citius, altius, fortius La locución latina que expresa el lema “Más rápido, más alto, más fuerte” bien podría sintetizar el momento actual que vive el binomio turismo y deporte. Esta frase fue pronunciada en la inauguración de los primeros Juegos Olímpicos de la Edad Moderna de 1896 en Atenas. Y al fin y al cabo, deporte y turismo son dos actividades de ocio que se desarrollan plenamente en las sociedades urbanas del siglo XX y XXI. Su imbricación y sinergias surgen de manera natural, abriendo nuevas oportunidades de negocio para las empresas y destinos. A diferencia de otros productos que atraen a España millones de turistas como las vacaciones de sol y playa o los city breaks, el turismo deportivo basa su modelo de negocio no en los grandes volúmenes sino en una mayor rentabilidad por cliente. Ello es debido a que estos consumidores, cuando viajan expresamente para participar en una actividad deportiva y/o competición que les apasiona, tienen una menor sensibilidad al factor precio, siempre y cuando encuentren un valor añadido en la oferta turística. Un valor añadido que puede estar relacionado con las condiciones climatológicas y el paisaje -ya que los entrenamientos y competiciones se desarrollan al aire libre-, las instalaciones específicas y la variedad de la alimentación de un hotel, la calidad de los equipamientos deportivos… E incluso pueden tomarse en consideración otros atractivos y ofertas lúdicas del destino, debido a que en numerosas ocasiones los aficionados viajan acompañados por sus familias. Se trata de clientes que pueden acudir a los destinos en temporada media o baja, ayudando a romper con la estacionalidad, y que tienen demandas y necesidades muy concretas que la empresa turística debe detectar y satisfacer para atraerlos y fidelizarlos. Es un tipo de turismo que deja mayor rentabilidad pero que plantea, también, exigencias, a veces de inversión y adaptación sobre todo en hoteles. El senderismo, el cicloturismo y los entrenamientos de equipos fuera de la temporada de competición son los productos más demandados, una auténtica oportunidad de negocio para las empresas con ganas de diferenciarse y de encontrar un nicho de negocio con un gran potencial. No cabe duda que en las sociedades actuales, donde cada vez más gente vive en grandes urbes y surgen nuevos estilos de vida, el turismo y el deporte van a continuar estrechando lazos.

HOTELES

HOT 16 > 27

AGENCIAS Y

AGE TUROPERADORES 28 > 33

TyE

TURISMO Y ECONOMÍA 34 > 41 TRANSPORTES

TRA 42 > 47 CUBA

REPORTAJE

REP 4 > 15

CUB 48 > 61 TIC

DOSSIER TIC 62 > 73

DOS DOSSIER TURISMO CULTURAL 74 > 79

EDITOR: Joaquín Molina García-Muñoz · editor@hosteltur.com - DIRECTOR: Manuel Molina Espinosa · manuel.molina@hosteltur.com · @manolomolinaesp - GERENTE: Carlos Hernández · carlos.hernandez@hosteltur.com · @carloshosteltur REDACCIÓN: MENORCA: Redactora Jefe: Esther Mascaró · redactorjefe@hosteltur.com · @esthermascaro - MADRID: Hoteles: Vivi Hinojosa · hoteles@hosteltur.com · @vivi_hinojosa - Agencias y Turoperadores: José Manuel de la Rosa · agencias@hosteltur.com · @JMaDelarosa - Turismo y Economía: Carmen Porras · actualidad@hosteltur.com · @carmenhosteltur - SEVILLA: Agencias y Turoperadores: Ángeles Vargas · agencias@ hosteltur.com · @angelesvargaspe - PALMA DE MALLORCA: Transportes: Diana Ramón · transportes@hosteltur.com · @dianaramonv - BARCELONA: Turismo y Economía: Xavier Canalis · actualidad@hosteltur. com · @XavierCanalis - CUBA: María Eugenia Cobas · comerhost@ceniai.inf.cu EDICIÓN DIGITAL: Coordinadora: Ángeles Vargas · angeles.vargas@hosteltur.com - Responsable de medios sociales y comunidad: Lola Buendía · lola.buendia@hosteltur.com · @lbuendia PUBLICIDAD: Oficina Central: Angus López · angus.lopez@hosteltur.com · Tel.: 971 73 20 73 - Madrid: Juan Carlos Martín · juancarlos.martin@hosteltur. com · @jcmbrunete · Tels.: 647 45 75 75 · 91 366 25 37 - Barcelona: Iván Vega · ivan.vega@hosteltur.com · @ivanvegagarcia · Tel.: 93-4731693 - DISEÑO Y MAQUETACIÓN: David Molina · david.molina@hosteltur. com · @davidhosteltur - FOTOGRAFÍA: Archivo Hosteltur - IMPRESIÓN: Ingrama, S.L. - SUSCRIPCIONES: Hosteltur: suscripcionimpresa@hosteltur.com - Diario Turístico Digital: suscripciondigital@hosteltur.com EDITA Ideas y Publicidad de Baleares, S.L. - Joan Miró, 79 · 07015 Palma de Mallorca - Baleares - Teléfono: 971 732073 · Fax: 971 737512 - Depósito legal: PM298-1994 Difusión controlada por Publicación miembro de 10.668 ejemplares Asociación de Prensa Profesional www.hosteltur.com · hosteltur@hosteltur.com · @hosteltur

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REP

Viajar para correr:

Turismo y nuevos estilos de vida

En plena crisis económica, desde el año 2008 hasta el año 2012, el número de viajes turísticos realizados por españoles que tuvieron como motivo principal la práctica de un deporte creció casi un 33%. En cifras totales, los viajes vinculados directamente al turismo deportivo representan apenas el 3,1% del total de viajes por ocio, recreo o vacaciones de los españoles. Sin embargo, el hecho de que nueve millones de turistas extranjeros practiquen deporte cuando viajan a España, el potencial de crecimiento, el nivel de gasto y la capacidad de generar negocio fuera de la temporada alta convierten a las actividades deportivas en un segmento estratégico para numerosas empresas y destinos.

Imagen: IronMan Thomas Cook. 4

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l deporte fue el motivo principal de 2,57 millones de viajes turísticos realizados por los residentes en España en 2012, según el Anuario de Estadísticas Deportivas del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte. Esta cifra supuso un crecimiento de casi el 33% respecto a los 1,93 millones de viajes contabilizados en el año 2008. Aproximadamente ocho de cada 10 de esos viajes turísticos realizados por motivos deportivos principalmente tuvieron lugar dentro de España. El gasto total que genera este mercado ascendió a 536 millones de euros en el año 2012, lo que representó un crecimiento del 26% respecto al año 2008. Según datos de la empresa Sport Panel sobre mercado español: sólo las zapatillas para correr facturan 480 millones de euros al año. Las ventas se han duplicado en cinco años. “Un incremento espectacular en plena crisis. El gasto en running ha crecido un 25% en el último año. El recorrido a medio plazo es importante”, reconocen los responsables de esta empresa de estudios de mercado. Por otra parte, cerca de nueve millones de viajeros internacionales -el 15% de los turistas extranjeros que visitan España- realizan algún deporte mientras permanecen en nuestro país. De hecho, practican alguna actividad deportiva el 16% de los turistas que viajan a España por ocio y vacaciones e incluso el 5% de los que vienen por motivo de trabajo o negocios. Dos perfiles de clientes Lo cierto es que el turismo deportivo está de moda gracias al auge de actividades como el running o el ciclismo. En este sentido, Pep Sitges, director de Horwath HTL, subraya que “el turismo va a más como consecuencia de que a más va la práctica deportiva, principalmente actividades vinculadas a deportes al aire libre como el running, ciclismo, triatlón y otras más radicales como carreras trails, ultratrails, carreras con obstáculos como la Spartan Race, etc. Cada vez hay más y mejor organizadas competiciones que reúnen a aficionados y profesionales de este tipo de actividades”. De hecho Mariano Hervás, director de THR, recuerda que el turismo deportivo constituye “uno de los segmentos crecientes de los últimos años”, aunque es necesario diferenciar dos perfiles. “Por un lado tenemos los ‘active clients’, turistas que se desplazan por motivos de ‘descubrimiento’ pero que combinan su estancia con la práctica de algún deporte. Y por el otro tenemos a los participantes, deportistas amateurs, que viajan a destinos de corta y media distancia, principalmente, para participar en pruebas deportivas”. Este segundo perfil, como indica Hervás, “es el que ofrece oportunidades de desarrollo para agencias de viajes, servicios hoteleros o empresas de receptivo especializados”.

Los corredores que participan en triatlones, como el IronMan de Mallorca organizado por Thomas Cook, suelen viajar acompañados por sus familias.

No en vano todo lo que presenta este potencial nicho de mercado, aún minoritario, parecen ser ventajas: en palabras de Hervás, “el ‘participante’ es un cliente con una sensibilidad al precio menor que el habitual y por lo tanto rentable si desarrollamos una oferta que le aporte valor diferencial”. En ello coincide Bruno Hallé, socio de Magma Hospitality Consulting, quien apunta que “el perfil de cliente es el de personas de un nivel medio-medio alto, por lo que seguramente realizarán gasto en hotel y en el restaurante”. Incluso en este ámbito podemos encontrarnos con los DINK, parejas sin hijos, “un segmento muy interesante porque invierten todo su dinero en ellos mismos, por lo que suelen realizar más gasto”.

Ocho de cada 10 viajes turísticos realizados por motivos deportivos por los residentes en España se realizan dentro del país A ello se suma su valor desestacionalizador. “Estos clientes pueden venir en temporada media o baja por lo que se trata de un segmento de mercado muy complementario”, indica Bruno Hallé. Y en cualquier caso, según remarca este experto, “darles cabida no requiere de grandes inversiones para adaptar mínimamente las instalaciones hoteleras”. “El senderismo, el cicloturismo o los entrenamientos de equipos fuera de temporada son algunos de los productos más demandados”, recuerda el socio de Magma. En cuanto a los principales mercados emisores, “suelen ser de nacionalidad centro o noreuropea -alemanes, suecos y belgas, pero también estadouniden-

ses y canadienses-, donde este tipo de turismo está mucho más evolucionado”. ¿Cómo pueden los hoteles responder a las expectativas de estos clientes? Según explica Reinhard Wall, director de Servicios de Gestión de Activos de Horwath HTL, los establecimientos necesitarán cierta “flexibilidad e inversiones adicionales”. Por ejemplo: añadiendo servicios de spa, gimnasios, una oferta gastronómica de calidad y programas de actividades organizadas. Hervás, por su parte, destaca los hoteles especializados para aficionados al ciclismo o “bikers”. “Se trata del segmento más desarrollado, que incluso cuenta con sus sellos distintivos. Los servicios hoteleros mayoritariamente ofrecidos son: área de limpieza para mountain bikes, consigna, centro de información sobre rutas, alquiler de GPS, desayuno picnic para ciclistas, servicios de reparación, venta de accesorios, alquiler de bicicletas, organización de salidas en grupo, servicios de masaje especializados, piscinas de recuperación, etc.”. Para otro segmento al alza, los corredores o “runners”, la oferta es menos especializada. “Sin embargo sí existen experiencias exitosas en hoteles que ofrecen ‘maratón packs’ que suelen incluir estancia + desayuno especial + masaje post carrera + late check out”, explican desde THR. En lo que se refiere a la comercialización de hoteles, como señala Wall, “es cada vez más especializada, buscando una microsegmentación para dirigirse a un determinado grupo de público a través de los medios más adecuados, tanto B2B como B2C”. “Todo empieza por diseñar el producto, que puede ser un tipo de habitación, una nueva instalación dentro del hotel, un cambio conceptual de un restaurante o un servicio específico dirigiNoviembre 2014

Hoteles con productos especializados mo, golf, remo, tenis, BTT, excursiones a caballo o caminata nórdica son algunas de sus propuestas deportivas. • La Cala Resort es el único complejo en Andalucía que cuenta con un circuito de running dentro de un complejo de golf e incluso ofrece la posibilidad de contratar un entrenador individual o para clases colectivas. • El Hotel Montarto, el primero de Baqueira y el primer 4 estrellas de la provincia de Lleida cuando se abrió en 1972, se ha especializado en el mundo del ciclismo gracias a su ubicación, cerca de numerosos puertos de montaña conocidos por formar parte del trazado en el Tour de Francia y la Vuelta a España, y los más de 500 kilómetros de rutas para bicicleta de montaña en el Valle de Arán.

Los hoteles que se adaptan para el cicloturismo ofrecen servicios como área de limpieza para mountain bikes, consigna, centro de información sobre rutas, alquiler de GPS, desayuno picnic para ciclistas, servicios de reparación, etc.

n España cada vez son más los hoteles que apuestan por especializar su oferta con un producto diversificado que les ayude a diferenciarse de la competencia. He aquí algunos ejemplos citados por Reinhard Wall, director de Servicios de Gestión de Activos de Horwath HTL: • En Baqueira Beret hay un hotel con servicio de ‘quita-botas’ después de regresar de la pista. • El programa WelcomeSport de los hoteles Campanile y Kyriad se dirige a deportistas que participan en competiciones, a los que ofrece menús especiales y una sala de masajes durante los fines de semana en los que hay eventos deportivos. • El Hotel Sheraton de Mallorca, especializado en golf, dispone de un cuarto para guardar los palos cerca de la salida del campo, para así evitar al cliente tener que transportarlos hasta la habitación. • El Hotel Hurricane en Tarifa ofrece varias actividades deportivas, pensando ya no sólo en los surfistas y kiters, sino también en los acompañantes.

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Desde Magma también han enumerado algunos casos prácticos: • Uno de los establecimientos pioneros en este concepto es el hotel El Montanyà, en Vic, donde habitualmente iba a entrenar el Barça ya que posee un campo de fútbol profesional. O el hotel Hyatt en La Manga del Mar Menor, en el que hay dos campos FIFA y al que suelen ir equipos nórdicos en los meses en los que la climatología en sus países de origen impide que puedan entrenar con regularidad. • El hotel Playitas de Fuerteventura es otro ejemplo de hotel especializado en deporte, con polideportivo, centro de vela y piscina, claramente enfocado a equipos profesionales que pueden acudir todo el año gracias al clima de Canarias. Pero hay más ejemplos: • El Océano Hotel Health Spa Tenerife se ha asociado a la marca ‘No limits’, creada por Turismo de Tenerife para hacer de la isla un gimnasio al aire libre abierto 365 días al año, como reza su slogan. Yoga, natación, surf, senderis-

• Dado el creciente auge de los runners, cada vez son más los hoteles urbanos que ofrecen información a sus clientes, mayoritariamente hombres y mujeres de negocios, sobre rutas en su entorno para que puedan practicar su deporte favorito. El hotel Barcelona Princess ha ido un paso más allá y sube videos en su canal de Youtube en los que su director, Santiago Hernández, ofrece valor añadido a sus clientes, personalización y diferenciación de su competencia mostrando los itinerarios que él mismo realiza próximos al establecimiento. • Marconfort Hotels & Apartments ha presentado un nuevo producto para amantes de la bicicleta en sus hoteles de Benidorm. La cadena, junto con la empresa Ciclocostablanca, ofrece ahora a sus clientes la posibilidad de reservar un pack con alojamiento en régimen de todo incluido y alquiler de bicicleta, ofreciendo también nuevos servicios en sus hoteles, como aparcamiento para bicis o área de lavado, así como servicios pensados para deportistas, como sala de masajes y centro wellness con gimnasio. Los huéspedes podrán disfrutar también de alquiler de bicicletas de alta gama, tanto de montaña como de carretera, rutas guiadas y servicio de mecánica. Vivi Hinojosa

do a un nuevo cliente. Los hoteles que se adaptan a este mercado buscan las reservas directas a través de paquetes promocionales publicados en la propia página web, con servicios especiales incluidos en la tarifa de la habitación. De esta manera la búsqueda de determinados nichos de clientes ayuda a la comercialización directa, con un coste de intermediación más controlado”, explica Reinhard Wall. Hoteles Bike friendly La benigna climatología de la que disfruta España, sus infraestructuras y su amplia experiencia turística hicieron que, de manera natural, cada vez más cicloturistas europeos eligieran nuestro país como destino. Al percibir este creciente mercado los empresarios comenzaron a adecuar sus instalaciones para responder a sus necesidades. Como manifiesta Raúl Villacampa, uno de los socios fundadores del sello Bike Friendly, “la demanda es la que mueve a la oferta”. Este sello de calidad que distingue a los alojamientos que ofrecen servicios especiales a los cicloturistas para que su estancia sea lo más satisfactoria posible -taller para bicicletas, zona de lavado, guardabicis y servicio de rutas, entre otros-, cuenta ya con 140 hoteles adheridos

Cicloturistas en la localidad de Arnes, en la provincia de Tarragona.

de todas las categorías. Son mayoritarios los de 3-4 estrellas, tanto independientes como integrados en cadenas como Meliá, Paradores, Pierre&Vacances, RH Hoteles o Sallés, entre otras. Climatología y orografía son factores claves para el desarrollo de este segmento turístico, que se encuentra plenamente implantado en Mallorca, Comunidad Valenciana, Andalucía, Girona, “donde está despuntando mucho, al igual que en Canarias, donde está empezando

a haber mucho movimiento”, así como en Pirineos y la España Verde. Hoteles Angler friendly Como caso emblemático de microsegmentación destaca el proyecto de hoteles Angler Friendly, impulsado por dos jóvenes emprededores de Aragón. Adrián Satué Paúles y Jorge Garcés Abadías han creado un sello de calidad y una web que permite localizar alojamientos turísti-

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cos con características especiales para los aficionados a la pesca. La web se dirige al pescador recreativo (“angler”, en inglés) cuya afición le lleva por ríos, pantanos o mares. Los alojamientos que aparecen en AnglerFriendly tienen que cumplir unos mínimos exigidos por una norma que ha sido reconocida por la Federación Española de Pesca y Casting. La idea para poner en marcha este buscador nace de la propia experiencia de estos dos jóvenes, “cansados de viajar por el mundo y no encontrar establecimientos que facilitasen los trámites burocráticos de la obtención de licencias de pesca, unos conocimientos de la normativa, mapas con los lugares de pesca, zonas de secado de materiales de pesca, etc”. En la actualidad, más de 200 alojamientos de todo el mundo ya se han incorporado a esta web. Además, según remarcan los dos emprendedores, “la pesca recreativa es una actividad con gran potencial que puede ayudar a desestacionalizar la temporada y generar un valor añadido en muchas zonas rurales de la geografía española”. De hecho, en España hay más de un millón de licencias de pesca y 100 millones en el mundo. Y sólo en Costa Rica existen cerca de 57.000 empleos asociados al turismo de la pesca recreativa, “un turismo que a grandes rasgos posee un alto poder adquisitivo. Son muchos los países que han hecho una gran apuesta por este turismo de calidad y ¡Cómo les funciona! sirva de ejemplo Eslovenia, Chile, Estados Unidos…” remarcan los fundadores de Angler Friendly.

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Estrategia de los turoperadores El auge del turismo deportivo también ha llevado a los grandes turoperadores a incorporar la oferta deportiva en sus programaciones como un servicio que complementa su producto y le añade valor. Por ejemplo, TUI Travel tiene incluso una división de negocio especializada en turismo activo, Specialist & Activity. Ésta incluye 90 marcas, muchas de las cuales están dedicadas a viajes vinculados con algún tipo de deporte. Entre ellas encontramos a Gullivers Sports Travel y Sportsworld, más generalistas, u otras especializadas en turismo de esquí o náutica, como Crystal Sky Holidays o Footloose Sailing Charter. Éstas y otras marcas de TUI están orientadas a equipos deportivos, clientes particulares o grupos -colegios, clubs, universidades o incluso unidades militares-. Por su parte, Thomas Cook tiene un turoperador especializado con actividad en toda Europa, Thomas Cook Sports, centrado sobre todo en organizar viajes grandes eventos deportivos, como fútbol, tenis o Fórmula 1. También organiza viajes especializados para deportes muy 8

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Running: los riesgos de una pasión Sólo en Cataluña se calcula que una persona de cada 10 practica de manera habitual el running. Pero el año pasado hubo en esta comunidad 12 casos de muerte súbita durante o después de una carrera, según recogió un programa de investigación de la televisión autonómica TV3. Y es que muchos corredores asumen retos para los cuales no están físicamente preparados. Por otra parte, estudios científicos advierten sobre las consecuencias negativas para los aficionados a este deporte, que se extralimitan y no se someten a pruebas médicas. “Sin querer se puede pasar de la afición a la obsesión, cuando cada vez se fijan objetivos más ambiciosos. Y puede crear adicción”, según reconocían los propios aficionados. De hecho, miles de personas entrenan varios días a la semana, hasta seis días a la semana, de 40 minutos a una hora, por lo que se han organizado la vida, el trabajo, etc, para poder disponer de este tiempo para su afición preferida. Y dentro de los aficionados, los hay cada vez más exigentes. Como los que corren ultramaratones: de 80, 100 o más de 200 kilómetros, entre 30 y 60 horas, con pronunciados desniveles en la montaña. Muchos abandonan. Aunque para la gran mayoría el objetivo es completar la carrera. En cualquier caso, no hay datos oficiales del running o deporte de correr porque la mayoría de aficionados no están federados. No obstante, estudios realizados por empresas fabricantes de material deportivo sitúan la cifra de practicantes en 750.000 personas, sólo en Cataluña. “Es el deporte que más ha crecido en los últimos cinco años y que se ha beneficiado de la crisis porque salir a correr es un deporte barato”, dice Jaume Ferrer, director de la empresa de estudios de mercado Sport Panel. Pero los médicos advierten de que muchos aficionados llevan su cuerpo al límite, sobre todo con las ultramaratones o pruebas como el IronMan (4 km nadando, 180 km en bicicleta y 42 km corriendo), que desgastan el sistema inmunitario, entre otras consecuencias. Y es que patologías que en la vida cotidiana no darían ningún problema pueden producir muertes súbitas cuando el corazón mueve el doble de sangre que en condiciones normales. Pruebas físico-médicas y ecocardiogramas pueden detectar este riesgo, pero muy pocos aficionados a correr se las han hecho. Los médicos las recomiendan sobre todo para amateurs mayores de 35 años. Sin embargo, muchas competiciones deportivas no exigen a los participantes ningún tipo de certificado médico.

concretos como son las vacaciones de esquí para el invierno. Respecto a uno de los deportes más de moda en este momento, el running, cabe señalar que existe una asociación de turoperadores centrados en él, la Tour Operators United for Runners. Se trata de una asociación de agencias de viajes mayoristas especializadas en organizar viajes para que los corredores participen en eventos que se celebren en cualquier parte del mundo.

La persona que viaje expresamente para practicar un deporte tiene una sensibilidad al precio menor siempre que vea un valor diferencial en la oferta Por otra parte, para posicionarse mejor en el turismo deportivo, los turoperadores esponsorizan diversas competiciones deporti-

vas. Por ejemplo, el evento TUI Marathon de este año, que ha llegado a su edición nº11 en Mallorca, reunió a 11.294 corredores de 64 nacionalidades diferentes. La prueba ha seguido llevando el nombre de TUI -como socio comercial de los paquetes de viaje para participar en la maratón desde los diversos mercados de origen-, si bien el organizador en 2014 ha sido Eichels Event GmbH, una agencia alemana que lo ha planificado en colaboración con el Ayuntamiento de Palma y la Fundación de Turismo Palma 365. Desde TUI AG señalan que la compañía ha invertido un gran esfuerzo durante 10 años en la creación de este maratón, que ha convertido en una marca propia, pero los nuevos planes del turoperador, inmerso como está el grupo en una reestructuración, no contemplan continuar con la organización y patrocinio en adelante. El grupo considera que el evento ya está posicionado para “progresar individualmente”. Por su parte, Thomas Cook organiza la prueba deportiva Ironman 70.3 en Barcelona, Mallorca y Lanzarote. El director general de Ironman en Europa, Oriente Medio y Áfri-

Viajes de residentes en España realizados principalmente por motivos vinculados al deporte según sexo Valores absolutos (miles)

TOTAL Varones Mujeres

Distribución porcentual

2008

2009

2010

2011

2012

2008

2009

2010

2011

2012

1.937,5 1.180,3 757,2

2.069,5 1.209,8 859,7

2.311,9 1.321,5 990,4

2.275,6 1.417,5 858,1

2.573,2 1.476,6 1.096,6

100 60,9 39,1

100 58,5 41,5

100 57,2 42,8

100 62,3 37,7

100 57,4 42,6

En porcentaje respecto al total de viajes por ocio, recreo o vacaciones 2008 2009 2010 2011 2012 TOTAL Varones Mujeres

2,2 2,7 1,7

2,2 2,6 1,9

2,7 3,1 2,3

2,6 3,3 1,9

3,1 3,6 2,6

En porcentaje respecto al total de viajes 2008

2009

2010

2011

2012

1,1 1,3 1,0

1,2 1,3 1,1

1,5 1,6 1,3

1,4 1,7 1,1

1,6 1,8 1,4

Fuente: Instituto de Estudios Turísticos. Movimientos Turísticos de los Españoles (FAMILITUR)

Viajes de residentes en España realizados principalmente por motivos vinculados al deporte según destino Valores absolutos (miles)

TOTAL España Otros destinos

Distribución porcentual

2008

2009

2010

2011

2012

2008

2009

2010

2011

2012

1.937,5 1.606,3 331,2

2.069,5 1.699,5 370,0

2.311,9 1.878,5 433,4

2.275,6 1.924,7 350,9

2.573,2 2.106,4 466,8

100 82,9 17,1

100 82,1 17,9

100 81,3 18,7

100 84,6 15,4

100 81,9 18,1

Fuente: Instituto de Estudios Turísticos. Movimientos Turísticos de los Españoles (FAMILITUR)

Entradas de turistas internacionales por motivo principal del viaje según se realicen actividades vinculadas al deporte Valores absolutos (miles) 2008

2009

2010

2011

2012

TOTAL 57.050,2 52.038,2 52.504,6 56.553,7 57.572,8 Ocio recreo y vacaciones 46.620,8 42.366,6 43.372,4 47.676,3 49.348,0 Trabajo 5.271,0 4.338,0 4.371,2 4.068,7 3.920,6 Otros motivos 5.158,4 5.333,6 4.761,0 4.808,7 4.304,2

Porcentaje de viajes en los que se realizan actividades vinculadas al deporte 2008 2009 2010 2011 2012 14,5 15,6 4,7 15,5

13,7 14,4 6,4 13,6

13,6 14,5 6,2 12,8

16,0 17,2 6,2 12,1

15,1 16,2 5,2 11,3

Fuente: Instituto de Estudios Turísticos. Movimientos Turísticos en Fronteras (FRONTUR) y Encuesta de Gasto Turístico (EGATUR)

ca, Thomas Dieckhoff, asegura que grandes eventos deportivos como los triatlones Ironman “son siempre el núcleo de muchos negocios relacionados con la creación de empresas y el valor añadido”. El directivo señala Mallorca, el destino que atrae más competidores internacionales, como “el ejemplo perfecto” de esta simbiosis entre deporte y turismo porque cada año más de 3.000 atletas acuden a la isla para el Ironman 70.3, que se disputa antes del inicio de la temporada oficial de turismo de la isla. “El 80% de los participantes proviene de países distintos de España y muchos de ellos llegan unas semanas antes de la competición”, explica Dieckhoff. Thomas Cook se mantiene como patrocinador principal.

Cruceros También los cruceros están entrando con fuerza en este segmento. Así, Costa Cruceros ofrece tours deportivos como los “Bike Tours”, en los que tanto deportistas como aficionados pueden hacer recorridos en bicicleta acompañados por expertos en los diferentes destinos donde hace escala el crucero. A bordo de los cruceros de esa naviera además se pueden practicar actividades como el aquagym, aerobic, fútbol, baloncesto, jogging, patinaje, yoga o pilates. Por su parte, MSC Cruceros organiza un crucero para runners que quieren participar en la maratón de Tenerife en su buque Gran Voyage, que parte el 8 de noviembre desde

Hamburgo y llega hasta Buenos Aires en un recorrido de 20 días, haciendo escala en la isla canaria para participar en la prueba. La naviera ofrece numerosas actividades deportivas a bordos de sus buques y ofrece también entre sus cruceros temáticos uno de fitness, con salida el 28 de noviembre, en el que presume de que “los viajeros visitan maravillosos destinos mientras se ponen en forma y se relajan”. Desde Royal Caribbean señalan que el El Allure of the Seas es, junto con el Oasis of the Seas, el primer barco que cuenta con el concepto de barrio o vecindario distribuido en siete zonas temáticas, dos de ellas relacionadas directamente con el deporte. Son el Vitality at Sea Spa y Fitness Center, con entrenamientos, Noviembre 2014

Del hobby al negocio global

e preguntan qué nos empuja a correr y uno no sabe qué decir, qué argumentar. Hay tantas respuestas como corredores, también llamados runners, os encontréis por la calle. Yo siempre recuerdo una anécdota que si me lo permitís quiero compartir con vosotros. En noviembre de 2008, el último domingo de mes concretamente, corrí la maratón de San Sebastián. Fue un día horrible, de perros que dicen los del argot. Los alrededores de la ciudad estaban surcados de cimas nevadas, hacía un viento de mil demonios, lloviznaba y el frío era intenso. En tales circunstancias, y llegados al manido kilómetro 35, el abatimiento cayó sobre un servidor. En el túnel que deja la Concha por debajo de Miramar había un abuelo, no sé si de txapela a rosca, pero sí muy notorio. Nos decía: “Al campo a tirar como mulas os llevaba yo”. El cansancio me tenía tan anestesiado que no recuerdo gesto alguno, pero sin embargo en mi cerebro esa frase quedó grabada, tanto que cuando me preguntan, a mí, en primera persona, qué nos empuja a correr, siempre respondo lo mismo. Nos empuja la vida fácil, carente de complicaciones y dureza. Vivimos en una sociedad que nos abriga y nos deja sin retos, sin objetivos perentorios como aquellos que nuestros abuelos sorteaban hace cincuenta o sesenta años para asegurar un plato de comida al día siguiente. Instalados en esa rutina de despacho, trabajo, familia y de vez en cuando vacaciones, necesitamos salsa, una manera de sentirnos vivos, personas en definitiva, y en ese camino nos echamos a las carreteras, calles, caminos, pistas y playas. Por eso un día echamos a correr. Veinte minutos, no más. Nos duele todo, pero nos armamos de valor y resistencia, al tiempo juntamos un par de días encadenados. Luego nos inoculan la competición, test que al principio son meramente personales, de superación de uno mismo. Probamos cinco kilómetros, al poco 10. Pero cuando nos damos cuenta peinamos alguna que otra cana, nos invade una tímida alopecia y vemos que estamos inmersos en el mundillo. Hemos probado una media maratón, esa barrera de 21 kilómetros que un día superamos y se nos queda corta, y cuando ésta se queda pequeña ¿qué nos queda? Sí una maratón, con todas sus letras y sus matices. Más de 42 kilómetros en los que te ves frente a cosas que no imaginas contra ti mismo, contra el paisaje, la ciudad, los que te rodean. Si todo va bien, sales ileso, crujido pero ileso, no obstante vimos a muchos compañeros

relajación y comida saludable, y el Pool & Sport Zone, donde hay una tirolina que alcanza una altura de nueve cubiertas, simuladores de olas FlowRider, un campo de minigolf con nueve hoyos, y una cancha deportiva donde practicar baloncesto, voleibol y fútbol. En el caso de NCL, todos los barcos están equipados con gimnasios, hay recorridos para practicar jogging en cubierta y en muchos de ellos, canchas de baloncesto, voleibol y pistas de tenis. El nuevo cruecero Breakaway dispone además de máquinas Nexersys para practicar deportes de contacto. Los amantes del ciclismo pueden disfrutar la Black Light Spinning en el mar, una clase que se desarrolla en una sala 10

Noviembre 2014

Salida de la TUI Marathon organizada en Palma de Mallorca.

desistir cuando la meta se atisbaba. La maratón es eso, una historia que sabes cómo empieza pero que no intuyes cómo acaba. Si las cosas siguen una lógica, lo normal es que tu primera maratón sea en tu propia ciudad. Luego, con un tiempo prudencial de por medio, planteas otra, fuera, lejos de tu entorno, y quieres que te acompañe la familia. Y te vas a otra ciudad con los tuyos y llenas hoteles, activas el comercio, le das vida a la hostelería y lo que empezó como el hobby y propósito de año nuevo de unos pocos, se está convirtiendo en negocio y turismo para otros muchos. Por eso es imposible imaginar una ciudad con atractivo turístico sin su maratón, con una marabunta corriendo entre sus monumentos. Así ciudades como Barcelona, Madrid o San Sebastián tienen auténticos reclamos de primer orden en las maratones que organizan. Pero no todo queda en esta distancia: la San Silvestre vallecana o la BehobiaSan Sebastián son capaces de arrastrar atletas, y por ende negocio, de medio mundo. Son mecas, como suenan, de miles y miles de runners que luego cuando vuelven a casa lo cuentan y embelesan a otros. Lo que para muchos fue una moda es ahora una realidad que llena la vida de millones de personas, cada vez más, y genera una industria enorme sin límite a la vista. Podríamos decir, echando mano del tópico: “Que el ritmo no pare...” Ivan Vega

iluminada únicamente con luz ultravioleta y graffitis de neón, “una experiencia única para descargar adrenalina”, indican desde la naviera. El gimnasio ofrece también una variedad de clases como la de Spirals, inspirada en pilates y que emplea balones medicinales. Por su parte, Holland America Line ofrece un crucero para runners por los fiordos noruegos, para disfrutar de carreras al aire libre, acompañados por guías expertos. El barco además está especialmente preparado para la preparación y relajación de los atletas. Estrategias de los destinos El peso creciente de este segmento es

palpable en mercados emisores estratégicos como Alemania. La asociación de senderismo germana calcula que en el país hay 40 millones de aficionados a caminar por la naturaleza. Por ejemplo, en dicho país tiene lugar en septiembre la feria Tournatur, especializada en excursiones y senderismo, con más de 275 expositores. “Es una cita fundamental para aquellos destinos que quieran atraer al público alemán aficionado a la naturaleza y el turismo activo”, explica un portavoz de la consejería de Turismo de Canarias, que participó en dicho salón. Lo cierto es que cada vez más destinos españoles elaboran su propia estrategia de creación SIGUE EN PÁGINA 12...

Cicloturismo y maratones: producto especializado en agencias de viajes En Europa, según la Federación Europea de Ciclistas, se registran más de 20 millones de viajes cicloturistas al año que incluyen al menos una noche de estancia en alojamiento. La organización de estos viajes depende del origen del ciclista. En Alemania, primer mercado europeo de cicloturismo, la opción mayoritaria es la contratación a través de agencias de viajes y operadores especializados, dado que en la mayoría de los casos el destino es internacional. Como ejemplo, cabe citar a la agencia mayorista y minorista EasyTours, que tiene a Mallorca como destino estrella, si bien también organiza viajes cicloturistas a Austria, Alpes e, incluso, Tanzania. En el caso de esta agencia, los paquetes incluyen el transporte, alojamiento, alimentación especializada, alquiler de bicicleta y organización de las rutas, en lo que supone el paquete típico cicloturista. En España las cosas cambian, dado que los ciclistas que se plantean unas vacaciones en compañía de la ‘flaca’ sólo tienen que echarla al coche y hacer unos cientos de kilómetros para poder acceder a los míticos puertos de los Pirineos, u otras rutas de gran tradición ciclista. Si bien también, y en menor medida, los hay que contratan los servicios de agencias especializadas cuando quieren ir a los Alpes u otras opciones lejanas. Agencias como S-cape, Viajes Mammoth (que también tiene tienda de bicicletas) o Bike Spain ofrecen todo lo que necesita el cicloturista. Un cicloturista, cuya pasión por la bici le hace condicionar parte de sus vacaciones, puede invertir entre 2.000 y 10.000 euros en una bicicleta de carretera comparable a las que se ven en el Tour de Francia. Maratones Las carreras a pie (o running) tienen un perfil de deportista mayoritariamente urbano, que practica sus afición solo o en pequeños grupos y que, llegados a cierto nivel de forma física, se plantean retos mayores, con la marathon como mítico objetivo, la medias maratones como paso intermedio, y las carreras populares de en torno a 10 kilómetros, como escenario donde probarse varias veces al año. Sin duda, para aquellos corredores aficionados que son capaces de cubrir los 42.195 metros, ya sea en tres o en cinco horas, la marathon es un sueño que intentan hacer realidad y a cuya consecución dedican todo un año de entrenamiento. En primer lugar realizan el de su ciudad o el más cercano. Pero una vez probado, y si la experiencia no ha sido

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de producto y promoción turística para posicionarse en este segmento, tal como apuntamos a continuación. Baleares El binomio turismo y deporte es “esencial y prioritario” para las Baleares según manifestaba el presidente de la comunidad autónoma, José Ramón Bauzá, en 2012 durante la apertura de un foro internacional dedicado precisamente a poner en valor este tándem. “Cuando se inició esta legislatura ya creamos la consejería de Turismo y Deporte, precisamente teniendo en cuenta que el ámbito deportivo es un punto 12

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Una imagen de la maratón de Nueva York.

desastrosa, muchos corredores se plantean correr las más míticas maratones: Tokio (febrero), Boston (abril), Londres (abril), Berlín (septiembre), Chicago (octubre) y Nueva York (noviembre). Aunque no es fácil tener acceso a un dorsal, dado la sobredemanda que hay. De hecho, en algunas carreras se sortean algunos dorsales, aunque otro filtro eficaz es hacer que el corredor acredite una marca, estableciendo un corte de acceso. Y otros organizadores de maratones, simplemente venden por internet los dorsales de participación a precios que van de los 70 a los 200 euros por sufrir y disfrutar varias horas sobre el asfalto. El problema, en estos últimos casos, es que los dorsales se venden muy rápido, en cuestión de horas y un año antes de la carrera. Unas carreras que llegan a concentrar a cerca de 50.000 corredores. Aunque existe un modo de tener garantía de dorsal, si bien más caro. La opción es comprar un paquete completo en una agencia de viajes especializada que, además del transporte y alojamiento, incluye el dorsal. En el caso de España hay agencia especializadas como Marathinez, Fernando Pineda y Sportravel. Ofertan viajes diseñados para el corredor y sus acompañantes, e incluyen también oferta turística de la ciudad de destino. Por poner un ejemplo, Marathinez oferta el viaje a la marathon de Tokio por 1.750 euros, con una duración de cinco días, incluyendo avión, hotel y dorsal. José Manuel de la Rosa

para potenciar nuestro turismo”, explicó Bauzá. Un caso destacado en las Baleares es Calvià. Este municipio de Mallorca fue uno de los primeros de España que progresivamente comenzó a orientar su estrategia de creación de nuevos productos hacia el turismo deportivo. Entre las diversas pruebas que acoge la localidad destaca el triatlón Challenge Paguera Mallorca, en el que participaron un millar de triatletas de 33 países en la edición de este año. El evento combina la competición deportiva con un programa de actividades de ocio, cultura, gastronomía, infantil, deporte... “que sirva para que los triatletas y sus familias disfruten de una experiencia global”. Así, el impacto económico

total fue de 800.000 euros. De hecho, la combinación de deporte y turismo se está convirtiendo en uno de los ejes estratégicos de la desestacionalización en Mallorca, a fin de asegurarse flujos de visitantes en temporada baja. Y en este sentido, la Fundación Turismo Palma de Mallorca 365 incluye el deporte como un de sus productos estratégicos, con especial énfasis en el cicloturismo y maratones. La Federación Empresarial Hotelera de Mallorca (FEHM) también apuesta por desarrollar el turismo deportivo. Su vicepresidenta ejecutiva, Inmaculada de Benito, distingue dos tipologías de visitantes: “Mallorca está preparada

tanto para acoger al turista deportivo profesional, para el que el deporte es el motivo principal de su viaje, como al que quiere completar su viaje con vivencias deportivas de forma lúdica”. En este sentido, la FEHM ha desarrollado convenios de colaboración con organismos públicos y federaciones deportivas para acercar las infraestructuras deportivas de titularidad municipal al turista deportivo. Así, de cara al desarrollo de este producto, se prevé poner en marcha un sistema de reserva online de las instalaciones municipales así como la elaboración de una guía de instalaciones deportivas municipales en castellano, alemán e inglés. En cualquier caso, Inmaculada de Benito apunta que el turismo deportivo, más que una moda “es un mercado creciente”. Y ello es debido a que “los cambios en los hábitos de consumo y la preocupación por la salud y las actividades deportivas crean una demanda consolidada y requieren destinos turísticos que satisfagan esta demanda. Creo que el turismo deportivo ya es un segmento en sí mismo que aglutina a muchos nichos de mercado”.

Mallorca: su posicionamiento en el segmento deportivo es clave para lograr el alargamiento de la temporada deseado”, remarca Inma de Benito. Por lo que respecta al cicloturismo en Mallorca, la temporada alta de esta actividad se registra de febrero a mayo, así como de septiembre a noviembre. Según datos de la FEHM, en 2013 la isla recibió 150.000 cicloturistas, con un impacto económico que podría llegar a los 150 millones de euros. Canarias La agencia oficial Promotur Turismo de Canarias ha creado este año la web “Reserva de la Extremosfera”, una iniciativa está destinada a los turistas cuya principal motivación es la práctica de deportes en la naturaleza y que encuentran en las Islas Canarias unas condiciones idóneas para su práctica durante todo el año. De este modo, el nuevo material audiovisual y fotográfico transmite las ventajas climatológicas de las Islas Canarias, escenarios idóneos para la práctica de especialidades como el pa-

De este modo, los municipios que se certifican como DTE tienen que cumplir uno o más de los siguientes criterios clave: ser el marco de disciplinas deportivas con una alta representación internacional; potenciar modalidades deportivas que se pueden practicar en entornos naturales como ríos, lagos, montañas, el mar; tener la posibilidad de acoger grandes competiciones internacionales; o bien ofrecer instalaciones y servicios de alta calidad. Así, los municipios se pueden segmentar en remo y piragüismo; deportes de alta montaña; deportes náuticos; fútbol; o actividades polideportivas.

El sello Bikefriendly, para alojamientos que ofrecen servicios especiales a los cicloturistas, cuenta ya con 140 hoteles adheridos en España Banyoles, por ejemplo, ha visto cómo se han multiplicado por cuatro los participantes en las diferentes triatlones que organiza. Cabe recordar que participar en un triatlon exige a los participantes invertir un mínimo de 2.000 euros en material. Las inscripciones al triatlón de Banyoles cuestan 85 euros los federados, 12 euros más los no federados. El ayuntamiento obtuvo 45.000 euros de beneficio, el doble de lo previsto, en su última edición. “Las competiciones también dinamizan la comarca, nos dan un plus en turismo”, explica Jordi Congost, concejal de Deportes de Banyoles.

El País Vasco cuenta con un club de producto específico para atraer aficionados al surf. Imagen: Basquetour.

De hecho, en temporada baja y media, la práctica deportiva en Mallorca tiene un peso que puede alcanzar más del 80% de los turistas que visitan la isla, mientras que, en temporada alta, se reduce a un 10% por las altas temperaturas. El perfil de turista que demanda turismo deportivo en Mallorca corresponde mayoritariamente a hombres entre 25 y 45 años de edad con un estilo de vida saludable, interés por la naturaleza y un gasto superior a la media. En total, la oferta del turismo deportivo en Mallorca está conformada por 733 empresas vinculadas al deporte y más de 150 hoteles especializados. “Palma es el eje de la desestacionalización de

rapente, la escalada, la carrera de montaña, el ciclismo, etc. Cataluña Desde el año 2003, la Agencia Catalana de Turismo apostó por la creación del sello “Destino de Turismo Deportivo” (DTE), que ayuda a posicionar una serie de municipios especializados en determinadas actividades deportivasd. En la actualidad, cuentan con dicho sello las siguientes localidades: Amposta, Banyoles-Pla de l’Estany, Blanes, Calella, Cambrils, Castelldefels, Castelló d’Empúries-Empuriabrava, La Seu d’Urgell, Lloret de Mar, Salou, Santa Susanna, Sort y Val d’Aran

País Vasco Dentro del turismo de naturaleza y aventura, el surf es el producto que mayor demanda registra en el País Vasco, con un peso del 35%. Según los últimos datos del Observatorio de Turismo vasco, en 2012, un total de 70.139 turistas practicaron surf durante su estancia en este destino, y de esa cifra, 26.977 viajaron a este destino exclusivamente para realizar surf. De hecho, se ha diseñado un completo producto en torno a esta afición. En 2009, la Agencia Vasca de Turismo, Basquetour, impulsó el estudio “Modelo de Desarrollo Turístico del Surf en Euskadi”, con una amplia participación de empresas y organizadores de esta actividad y del turismo. Se daba así inicio al plan estratégico “Surfing Euskadi”. El proyecto recogía la figura del club de producto, que se constituyó oficialmente en julio de 2012 con la participación de 40 empresas y el objetivo de generar una oferta diferenciadora y cohesionada bajo una misma marca. En la actualidad, cuenta con 66 socios -50 empresas y 16 entes públicos-. Se ha conseguido consolidar Noviembre 2014

una oferta homogénea bajo la denominación Surfing Euskadi y se han creado productos turísticos con la colaboración de los miembros del club. Sus mercados emisores más importantes son, a nivel internacional, Francia, Italia, Reino Unido y Alemania, y en el ámbito nacional, Cataluña y Madrid. El momento de mayor actividad -tanto en las playas como en los alojamientos Surf Friendly- es el verano, aunque, según señalan desde Basquetour, se empieza a observar un repunte en otoño e invierno al darse mejores condiciones de surf para los más

REP

región (Santander, Suances, San Vicente de la Barquera, Noja, Piélago, Laredo, Santoña o Comillas, entre otros), entre los años 2009 y 2013 la cifra de visitantes motivados por esta actividad pasó de 29.000 a 38.000, especialmente en Ribamontán al Mar, que casi dobló la cifra, al pasar de 6.500 a 12.500 turistas surferos. El informe destaca que la facturación ha pasado de 8,2 millones a 12,1 millones en toda la región y el empleo directo, de 239 a 344 puestos de trabajo. Al tiempo que se crearon 16 nuevas escuelas de surf hasta alcanzar las 51. Por otra parte, el 14% de los visitantes ex-

El trazado, homologado por la Federación de Deportes de Montaña, Escalada y Senderismo del Principado de Asturias, bajo la denominación de GR-208, está preparado para la práctica del ciclismo con bicicletas todo terreno (BTT) y el senderismo y está dividido en un total de ocho etapas. Cuenta con varios puntos de acogida que prestan servicios complementarios a la práctica deportiva.

El auge de deportes populares también ha llevado a los grandes turoperadores y compañías de cruceros a incorporar una oferta específica en sus catálogos En este sentido, se ha desarrollado el producto denominado “MontaenBike: Ciclo-Packs Anillo Ciclista” que incluye ofertas de alojamientos con servicios especiales, como puede ser espacio para guardar, limpiar y reparar las bicicletas y un pack de avituallamiento.

Dentro de la categoría de pruebas deportivas para runners hay incluso competiciones donde el aficionado corre junto a su mascota.

expertos. La estancia media de los surfistas es de 6,8 noches, con un gasto por día de 64 euros y gasto total del viaje de 432,85 euros. El 75% de estos viajeros lleva acompañante -pareja, familia, amigos, grupo- y el número medio de personas del grupo es de 3,3. Cantabria El surf también se ha convertido en un segmento con alto potencial de crecimiento y con capacidad de desestacionalizar en Cantabria, especialmente en Ribamontán del Mar. En dicho municipio se ha puesto en marcha un plan financiado por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo, el Gobierno de Cantabria y el Ayuntamiento de la localidad, que se ha convertido en un referente de éxito a nivel nacional. En esta localidad se han construido distintas instalaciones, como un skate park, carril bici verde, se ha creado un surf center, inaugurado en 2012, y se ha promocionado el producto en distintos eventos, como competiciones y festivales. Según un estudio elaborado por la Escuela de Turismo Altamira de la Universidad de Cantabria, que incluye datos de los municipios de surf de la 14

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tranjeros que visita Cantabria para realizar alguna actividad deportiva apuesta por el surf, especialmente los aficionados procedentes de Italia, Francia y Alemania. Asturias También Asturias apuesta por el deporte para proyectar su imagen turística y uno de sus focos se centra en el ciclismo y el senderismo. Se ha creado la marca de Anillo Ciclista para impulsar el turismo de la comarca de la Montaña Central, a través de la puesta en marcha de actividades deportivas y de ocio. El plan contempla un recorrido de 165 kilómetros que discurre por los seis municipios de la comarca, Aller, Lena, Mieres, Morcín, Ribera de Arriba y Riosa, y constituye un espacio idóneo para la práctica de estos deportes, incluso algunos de sus puertos han pasado a la historia del ciclismo, como L´Angliru, Pajares, San Isidro o La Cobertoria. Aprovechando el despegue del turismo rural en esta zona, se pensó en desarrollar una marca vinculada al mismo, que pudiera dar origen a un nuevo nicho de mercado para crear riqueza en la comarca.

Galicia El ciclismo ocupa también un lugar destacado en el fomento del turismo deportivo en la comunidad gallega. Teniendo en cuenta que la naturaleza es uno de las motivaciones para los turistas que eligen este destino, en 2011 se puso en marcha el proyecto Centro BTT Galicia, una iniciativa que pretende dotar a esta región de una red de espacios para la práctica con bicicletas todo terreno. En opinión de la directora de Turismo, Nava Castro, “la práctica deportiva asociada al turismo enriquece la experiencia de los visitantes y ayuda a conocer el destino desde otra óptica”. En la actualidad, esta comunidad autónoma cuenta con dos centros promovidos por Turismo de Galicia, O Salnés, en Rías Baixas (Pontevedra), y Puertas de Galicia, en Ourense. Son espacios que ofrecen servicios de alquiler de bicicletas, de lavado de las mismas, duchas y vestuarios, además de información específica de las rutas de la zona. En suma, el alto componente desestacionalizador y el hecho de que triatletas, bikers o runners comienzan a viajar acompañados por sus familias convierten al turismo deportivo en un segmento cada vez más importante para empresas turísticas y destinos. Este reportaje ha sido elaborado por Vivi Hinojosa, Carmen Porras, Diana Ramón Vilarasau, Ángeles Vargas y Xavier Canalis

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Ranking Hosteltur de cadenas de menos de 1.000 habitaciones

HOT

La crisis se ensaña con las pequeñas cadenas Desaparecen 10 empresas y se suman a las ocho que dejaron de operar en 2013

en el centro de Valencia que abrirá a finales de noviembre y con el que incrementará el número de cuartos en un 30%. También han añadido un establecimiento a su portfolio Sidorme, Serrano Hotels, Hospes, Daniya Hotels, Hoteles Reverón y Hoteles Var; mientras que Arcea Hoteles ha incorporado tres y el Grupo Hoteles Benidorm, aún con el mismo número de alojamientos, ha sumado 181 habitaciones más.

El hotel Ad Hoc Carmen aumentará un 30% el número de habitaciones de la cadena, que ya cuenta con el Ad Hoc Monumental y el Ad Hoc Parque Golf (en la imagen).

Las pequeñas cadenas son en general las que más han sufrido las consecuencias de la crisis. Prueba de ello es que en sólo dos años han desaparecido 18 empresas, 10 de ellas en los últimos meses, como atestigua la tercera entrega del Ranking Hosteltur de 2014, que también refleja cómo su oferta se centra casi exclusivamente en el ámbito nacional, donde se ubica el 93% de sus habitaciones.

as 161 cadenas contabilizadas en la anterior edición del Ranking Hosteltur, con 70.541 habitaciones repartidas en 711 establecimientos, han pasado a ser este año 150 con 65.139 en 672 hoteles, lo que supone una reducción del 5,5% y 7,5%, respectivamente. Otro de los efectos de la crisis ha sido una tímida tendencia hacia la concentración, aunque sigue siendo un sector tremendamente atomizado. Y es que si el año pasado las 10 primeras cadenas del ranking sumaban 64 hoteles, apenas un 9% del total, y 9.454 habitaciones que suponían un 13,4% de la oferta, en este ejercicio las cifras ascienden a 82 establecimientos, un 12,2% del cómputo global, y 9.367 dependencias que representan un 14,4% del producto alojativo nacional. Las cadenas de menos de 1.000 habitaciones continúan experimentando numerosos movimientos dentro del ranking, entre las que han subido al listado de las empresas con más

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del millar de cuartos (Grupo Fariones, Palia, Ibersol y Vik Hotels Group) y aquellas cuya oferta ha descendido hasta situarse por debajo de ese nivel (Oca Hotels, Onasol, H2 Hotels y Mediterráneo Sur). A estos cambios se añaden las que se encuentran en distintas fases del proceso de concurso de acreedores o de quiebra, o directamente han desaparecido, como Hoteles R. Castellano, Turicomplex, Egido Hoteles, Cadena Hotelera Asturiana, Suprema Hoteles, Ber Hoteles o The Warm Side. Otras, como AH Ágora Hotels, Grupo Huerto del Cura o IHM Hotels, se han quedado con un solo establecimiento. Incrementos y descensos de oferta Entre los mayores aumentos de oferta destacan el caso de Hoteles Gavimar, que ha doblado su número de establecimientos de dos a cuatro y casi el de habitaciones, pasando de de 370 a 669, aunque son cifras estimadas; y el de Ad Hoc Hoteles, con un alojamiento más

El 93% de las 65.139 habitaciones que suman las cadenas con menos de 1.000, 60.468, están en España En cuanto a los descensos de oferta, Hoteles Entremares reduce el número de establecimientos a la mitad, pasando de cuatro a dos, con un centenar de habitaciones menos; aunque las mayores bajadas porcentuales las ostentan Prestige Hotels, con dos inmuebles menos y una reducción del número de dependencias del 75% (cifras estimadas ambos años); Altamar Hotels que, con un alojamiento menos, disminuye el número de cuartos a menos de la mitad; al igual que el Grupo Cabot, que recorta su oferta alojativa a un tercio de la que tenía; o Alma Hotels, que reduce casi a la mitad sus habitaciones con dos hoteles menos. Carrís Hoteles, por su parte, cuenta con tres establecimientos y 210 dependencias menos; mientras que con un alojamiento menos se encuentran Vime (-228 habitaciones), Conybar Hotels (-130), Andilana (-125), AR Hotels & Resorts (-117), As Hoteles (-104), Torse Hoteles (-100), Fontecruz (-83), Corporación Hispano Hotelera (-80) y Axel Hotels (-48). Facturación Los mayores incrementos en facturación los protagonizan Majestic Hotel Group (+24,4%), Set Hotels (+14,1%) y Pabisa Hotels (+13,3%); mientras que con los descensos más pronunciados se sitúan Torse (-28,7%) y Carrís (-22,4%). Vivi Hinojosa

RANKING Nº GLOBAL DE ESTABLECIMIENTOS Y HABITACIONES HOTELERA

1 EIX HOTELS

2 OCA HOTELS **

3 SALLES HOTELS

ESTABLECIMIENTOS 2014 2013

HABITACIONES 2014 2013

HOTELERA

ESTABLECIMIENTOS 2014 2013

HABITACIONES 2014 2013

39 IBB HOTELS **

7 **

635

617 **

1.063 **

40 ACTA HOTELS **

622

632

951

947

41 HOTELES MONTE

621

7 **

941

1.024 **

42 SET HOTELS

604

940

43 IZAN HOTELES **

4 **

604

604 **

15 **

925

1.119 **

44 DOMUS HOTELES **

11 **

592

592 **

925

45 HACE

576

8 GRUPO HOTELES BENIDORM **

C20

4 **

908

727 **

46 BALNEARIOS RELAIS TERMAL ** C10

8 **

574

537 **

9 NUÑEZ i NAVARRO HOTELS

9 **

905

931 **

47 CORP. HISPANO HOTELERA **

5 **

574

654 **

10 HOTELERA POLLENSINA **

14 **

903

869 **

48 CONYBAR HOTELS **

D17

4 **

574

704 **

11 HOTELES INTUR **

6 **

870

844 **

49 ESPERANZA HOTELES **

3 **

551

553 **

12 HOTELES HOLIDAY WORLD

864

50 POSADAS DE ESPAÑA

543

13 MEDITERRANEO SUR **

7 **

824

1.320 **

51 COLORS HOTELS & RESORTS

543

553

14 MACIÀ HOTELES

822

825

52 ARCEA HOTELES **

C16

14 **

538

442 **

15 PABISA HOTELS

818

806

53 GRUPO AR HOTELES **

4 **

533

533 **

16 PARADISE HOTELS & RESORTS

815

803

54 INTERGROUP HOTELES **

10 **

513

513 **

17 HCC HOTELS **

9 **

804

804 **

55 AMIC HOTELS

504

574

18 MA HOTELES **

6 **

801

801 **

56 AXOR HOTELES **

2 **

502

502 **

19 PALMIRA HOTELS **

5 **

798

798 **

57 EIZASA HOTELES **

500

20 MS HOTELES **

7 **

787

787 **

58 MAJESTIC HOTEL GROUP

481

506 **

21 STIL HOTELS **

6 **

784

779 **

59 MEDINA HOTELES **

3 **

461

461 **

22 GRUP FLORIDA HOTELS **

3 **

780

764 **

60 CONFORT HOTELES **

4 **

456

529 **

23 ROSAMAR HOTELS

775

760

61 SYMBOL HOTELES

447

510

24 VELADA HOTELES **

C12

5 **

763

678 **

62 HOTELES ENTREMARES

444

549

25 SIDORME HOTELS **

C14

751

651

63 ARANZAZU HOTELES **

4 **

434

435 **

26 TORSE HOTELES

D10

718

818

64 FERRER HOTELS

430

436

27 ADRIÁN HOTELES **

3 **

714

714 **

65 ARTIEM HOTELS

C10

3 **

411

404 **

28 SUN CONFORT GROUP **

3 **

707

707 **

66 GRUP SOTERAS **

5 **

405

436 **

29 ATLANTIS HOTELS & RESORTS ** C3

3 **

704

704 **

67 ERCILLA HOTELES **

3 **

405

405 **

30 GRAN ISLA HOTELES **

5 **

701

699 **

68 CITY HOTELS **

404

469

31 GRUPO HOTELES PORCEL

700

695

69 GH HOTELES **

3 **

399

399 **

32 SERRANO HOTELS

C17

4 **

700

577 **

70 HOSPES **

C13

7 **

398

375 **

33 AR HOTELS & RESORTS **

D16

690

807

71 HOTELES MEDITERRÁNEO

3 **

391

391 **

34 HOTENCO HOTELS **

684

72 HOTELES BEGOÑA **

3 **

391

391 **

35 HOTELES GAVIMAR **

C52

2 **

669

370 **

73 ROYAL PREMIER HOTELES **

2 **

386

386 **

36 GRUPO ABADES

6 **

655

659 **

74 CARRÍS HOTELES

D27

384

594

37 HD HOTELS & RESORTS **

4 **

642

642 **

75 BALNEARIOS TERMAEUROPA

4 **

372

381 **

38 VIME **

D26

6 **

641

869 **

76 DELFIN HOTELS

372

4 **

990

985 **

14 **

979

4 ONASOL HOTELS **

5 R2 HOTELS **

6 HOTELES H2 **

7 PALAFOX HOTELES

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RANKING Nº GLOBAL DE ESTABLECIMIENTOS Y HABITACIONES HOTELERA

ESTABLECIMIENTOS 2014 2013

HABITACIONES 2014 2013

HOTELERA

ESTABLECIMIENTOS 2014 2013

HABITACIONES 2014 2013

77 KRIS HOTELES **

3 **

372

372 **

114 LUIS HOTELES

227

78 F&G HOTELS **

2 **

372

372 **

115 EMSA HOTELS **

2 **

221

221 **

79 MEDIUM HOTELES **

6 **

367

410 **

116 PRESTIGE HOTELS **

D106

5 **

220

898 **

80 DANIYA HOTELS **

C33

2 **

347

253 **

117 TORRELUZ HOTELES **

3 **

220

220 **

81 PRETUR **

4 **

339

339 **

118 ANIMA HOTELS **

3 **

214

228 **

82 GRUPO REGINA HOTELES

4 **

339

338 **

119 GALLERY HOTELS **

2 **

213

213 **

83 AS HOTELES **

D14

9 **

336

440 **

120 HOTELES DE CANTABRIA **

3 **

206

206 **

84 GRUPO SARDINERO **

3 **

323

323 **

121 HOTELES CULTURALES TEMÁTICOS ** C8

197

85 CIVIS HOTELES **

C11

3 **

311

311 **

122 HOTELES PATO **

196

86 TEMPLE HOTELES **

C12

3 **

301

301 **

123 GRUPO MONTEMAR **

3 **

195

195 **

87 CIUTAT HOTELS **

C10

5 **

299

303 **

124 TUGASA **

C13

9 **

194

182 **

88 SABINA HOTELS **

2 **

298

382 **

125 UR HOTELS

191

89 VÉRTICE HOTELES **

C10

3 **

294

294 **

126 GRUPO REINO HOTELES **

5 **

187

198 **

90 DIAGONAL HOTELS **

C10

3 **

294

294 **

127 ALTAMAR HOTELS **

D61

185

463

91 MANOLI HOTELS **

C11

3 **

290

290 **

128 APSIS HOTELS **

2 **

185

185 **

92 AXEL HOTELS

284

332

129 AFINIA HOTELES

184

93 HOTELES REVERÓN **

C19

5 **

283

258 **

130 MAYORAL HOTELES **

C12

2 **

178

158 **

94 HOTELES HOLIDAY PARK **

C10

5 **

275

275 **

131 HOTELES EL CHURRA **

2 **

177

177 **

95 GRUPO ANDRIA **

C10

7 **

271

271 **

132 HOTELS ONIX **

3 **

165

165 **

96 SUCO HOTELES **

5 **

270

284 **

133 GRUPO CABOT **

D71

4 **

160

502 **

97 JM HOTELES **

3 **

269

357 **

134 DANTE HOTELES **

3 **

160

160 **

98 ESPAHOTEL**

4 **

267

320 **

135 ACEVI HOTELS **

2 **

144

144 **

99 VP HOTELES

4 **

265

265 **

136 MATAS ARNALOT GRUPO **

2 **

137

137 **

100 CASTILLA TERMAL

C10

265

261

137 KEY HOTELS **

2 **

135

135 **

101 HOTELANIA **

2 **

262

262 **

138 BED4U HOTELS **

3 **

132

132 **

102 AZ HOTELES **

5 **

261

261 **

139 ALMA HOTELS **

D22

4 **

131

234 **

103 ITC HOTELES **

260

263

140 POUSADAS DE COMPOSTELA ** C8

127

104 CHIC & BASIC **

258

141 HOTELES QUO **

2 **

118

118 **

105 DORMICUM HOTELS **

254

293

142 HOTELES NORAT

C11

3 **

115

99 **

106 GRUPO ARTURO CANTOBLANCO ** C8

3 **

252

252 **

143 IGRAMAR HOTELES **

2 **

106

106 **

249

144 AD HOC HOTELES

C14

108 ANDILANA LEISURES & HOTELS ** D20

243

368

145 BUCOLIC HOTELES **

104

109 HOTELES VAR **

C18

4 **

238

203 **

146 MIX HOTELS **

2 **

98 **

110 RICE HOTELES **

233

147 VALLADOLID HOTELES **

C12

2 **

66 **

111 HOTELES TUDANCA

5 **

230

248 **

148 NEST STYLE **

C12

2 **

63 **

112 FONTECRUZ HOTELES **

D17

6 **

228

311 **

149 FADERSON HOTELS **

C12

2 **

59 **

113 SANSI HOTELS **

3 **

227

230 **

150 ZERCA HOTELES **

3 **

74 **

107 GAT ROOMS **

Noviembre 2014

RANKING DE PRESENCIA EN ESPAÑA HOTELERA

ESTABLECIMIENTOS 2014 2013

HABITACIONES 2014 2013

1 SALLES HOTELS

951

947

2 ONASOL HOTELS **

7 **

941

1.024 **

3 R2 HOTELS **

940

4 HOTELES H2 **

15 **

925

1.119 **

5 PALAFOX HOTELES

925

6 GRUPO HOTELES BENIDORM **

C21

4 **

908

7 NUÑEZ i NAVARRO HOTELS

9 **

8 EIX HOTELS

9 HOTELES INTUR **

10 HOTELES HOLIDAY WORLD

HOTELERA

ESTABLECIMIENTOS 2014 2013

HABITACIONES 2014 2013

39 SET HOTELS

604

40 DOMUS HOTELES **

11 **

592

592 **

41 HACE

576

42 BALNEARIOS RELAIS TERMAL ** C9

8 **

574

537 **

43 CORP. HISPANO HOTELERA**

5 **

574

654 **

727 **

44 CONYBAR HOTELS **

D14

574

704

905

931 **

45 ESPERANZA HOTELES **

3 **

551

553 **

4 **

905

985 **

46 POSADAS DE ESPAÑA

543

6 **

870

844 **

47 COLORS HOTELS & RESORTS

543

553

864

48 ARCEA HOTELES **

C19

14 **

538

442 **

11 MEDITERRANEO SUR **

7 **

824

1.320 **

49 GRUPO AR HOTELS **

4 **

533

533 **

12 MACIÀ HOTELES

822

825

50 IZAN HOTELES **

3 **

524

524 **

13 PABISA HOTELS

818

806

51 INTERGROUP HOTELES **

10 **

513

513 **

14 PARADISE HOTELS & RESORTS

815

803

52 AMIC HOTELS

504

574

15 HCC HOTELS **

9 **

804

804 **

53 AXOR HOTELES**

2 **

502

502 **

16 MA HOTELES **

6 **

801

801 **

54 EIZASA HOTELES **

500

17 PALMIRA HOTELS **

5 **

798

798 **

55 ACTA HOTELS **

474

484

18 MS HOTELES **

7 **

787

787 **

56 MEDINA HOTELES **

3 **

461

461 **

19 STIL HOTELS **

6 **

784

779 **

57 CONFORT HOTELES **

4 **

456

529 **

20 GRUP FLORIDA HOTELS **

3 **

780

764 **

58 SYMBOL HOTELES

447

510

21 HOTELERA POLLENSINA**

13 **

779

745 **

59 HOTELES ENTREMARES

D10

444

549

22 ROSAMAR HOTELS

775

760

60 ARANZAZU HOTELES **

C11

4 **

434

435 **

23 VELADA HOTELES **

C12

5 **

763

678 **

61 FERRER HOTELS

430

436

24 SIDORME HOTELS **

C14

751

651

62 MAJESTIC HOTEL GROUP

427

452

25 TORSE HOTELES

D11

718

818

63 ARTIEM HOTELS

3 **

411

404 **

26 ADRIÁN HOTELES **

3 **

714

714 **

64 GRUP SOTERAS **

5 **

405

436 **

27 SUN CONFORT GROUP **

3 **

707

707 **

65 ERCILLA HOTELES **

3 **

405

405 **

28 ATLANTIS HOTELS & RESORTS** C3

3 **

704

704 **

66 CITY HOTELS **

404

469

29 GRAN ISLA HOTELES **

5 **

701

699 **

67 GH HOTELES **

3 **

399

399 **

30 GRUPO HOTELES PORCEL

700

695

68 HOSPES **

C14

7 **

398

375 **

31 SERRANO HOTELS

C13

4 **

700

577 **

69 HOTELES BEGOÑA **

3 **

391

391 **

32 AR HOTELS & RESORTS **

D17

690

807

70 HOTELES MEDITERRÁNEO

3 **

391

391 **

33 HOTENCO HOTELS **

684

71 ROYAL PREMIER HOTELES **

2 **

386

386 **

34 HOTELES GAVIMAR **

C52

2 **

669

370 **

72 BALNEARIOS TERMAUROPA

4 **

372

381 **

35 GRUPO ABADES

6 **

655

659 **

73 DELFIN HOTELS

C10

372

36 HD HOTELS & RESORTS **

4 **

642

642 **

74 KRIS HOTELES **

C10

3 **

372

372 **

37 HOTELES MONTE

621

75 F&G HOTELS **

C10

2 **

372

372 **

38 OCA HOTELS **

12 **

617

701 **

76 MEDIUM HOTELES **

6 **

367

410 **

Noviembre 2014

RANKING DE PRESENCIA EN ESPAÑA HOTELERA

ESTABLECIMIENTOS 2014 2013

HABITACIONES 2014 2013

HOTELERA

ESTABLECIMIENTOS 2014 2013

HABITACIONES 2014 2013

77 DANIYA HOTELS **

C29

2 **

347

253 **

114 HOTELES DE CANTABRIA **

3 **

206

206 **

78 PRETUR **

C10

4 **

339

339 **

115 HOTELES CULTURALES TEMÁTICOS ** A

4 4

197

79 AS HOTELES **

D11

9 **

336

440 **

116 AXEL HOTELS

197

80 GRUPO SARDINERO **

3 **

323

323 **

117 HOTELES PATO **

196

81 CIVIS HOTELES **

C10

3 **

311

311 **

118 TUGASA **

C13

9 **

194

182 **

82 TEMPLE HOTELES **

C11

3 **

301

301 **

119 UR HOTELS

191

83 CIUTAT HOTELS **

5 **

299

303 **

120 GRUPO REGINA HOTELES

2 **

191

190 **

84 SABINA HOTELS **

2 **

298

382 **

121 GRUPO REINO HOTELES **

5 **

187

198 **

85 CARRÍS HOTELES

D28

294

504

122 AFINIA HOTELES

184

86 VÉRTICE HOTELES **

3 **

294

294 **

123 MAYORAL HOTELES **

C15

2 **

178

158 **

87 DIAGONAL HOTELS **

3 **

294

294 **

124 HOTELES EL CHURRA**

2 **

177

177 **

88 MANOLI HOTELS **

3 **

290

290 **

125 HOTELS ONIX **

C11

3 **

165

165 **

89 HOTELES REVERÓN **

C16

5 **

283

258 **

126 GRUPO CABOT **

D67

4 **

160

502 **

90 HOTELES HOLIDAY PARK **

5 **

275

275 **

127 DANTE HOTELES **

C10

3 **

160

160 **

91 GRUPO ANDRIA **

7 **

271

271 **

128 FONTECRUZ HOTELES **

D18

5 **

156

239 **

92 SUCO HOTELES **

5 **

270

284 **

129 ACEVI HOTELS **

C11

2 **

144

144 **

93 VIME **

D32

4 **

269

497 **

130 ANDILANA LEISURES & HOTELS ** C11

141

94 JM HOTELES **

3 **

269

357 **

131 MATAS ARNALOT GRUPO **

C11

2 **

137

137 **

95 ESPAHOTEL **

4 **

267

320 **

132 KEY HOTELS **

C11

2 **

135

135 **

96 VP HOTELES

4 **

265

265 **

133 BED4U HOTELS **

C11

3 **

132

132 **

97 CASTILLA TERMAL

265

261

134 ALMA HOTELS **

3 **

131

181 **

98 HOTELANIA **

2 **

262

262 **

135 POUSADAS DE COMPOSTELA ** C10

127

99 AZ HOTELES **

5 **

261

261 **

136 HOTELES QUO **

C10

2 **

118

118 **

100 ITC HOTELES **

260

263

137 HOTELES NORAT

C13

3 **

115

99 **

101 DORMICUM HOTELS **

C33

254

173

138 IGRAMAR HOTELES **

2 **

106

106 **

3 **

252

252 **

139 IBB HOTELS **

C16

2 **

102

79 **

102 GRUPO ARTURO CANTOBLANCO ** C5 103 HOTELES VAR **

C18

4 **

238

203 **

140 ALTAMAR HOTELS **

D76

104 RICE HOTELES **

233

141 APSIS HOTELS **

C12

1 **

95 **

105 CHIC & BASIC **

232

233

142 AD HOC HOTELES

C16

106 HOTELES TUDANCA

5 **

230

248 **

143 GRUPO MONTEMAR **

C11

2 **

90 **

107 SANSI HOTELS **

3 **

227

230 **

144 BUCOLIC HOTELES **

108 LUIS HOTELES

227

145 MIX HOTELS **

2 **

98 **

109 EMSA HOTELS **

2 **

221

221 **

146 VALLADOLID HOTELES **

C13

2 **

66 **

110 PRESTIGE HOTELS **

D100

5 **

220

898 **

147 NEST STYLE **

C13

2 **

63 **

111 TORRELUZ HOTELES **

3 **

220

220 **

148 FADERSON HOTELS **

C13

2 **

59 **

112 ANIMA HOTELS **

3 **

214

228 **

149 ZERCA HOTELES **

3 **

74 **

113 GALLERY HOTELS **

2 **

213

213 **

150 GAT ROOMS **

D43

463

104

249

Noviembre 2014

RANKING DE FACTURACIÓN (En millones de Euros) FACTURACIÓN FACTURACIÓN 2013 2012

HOTELERA

VARIACIÓN %

GRUPO ABADES

68,5

SIN DATOS

MAJESTIC HOTEL GROUP

42,3

34,0

24,41

PARADISE HOTELS & RESORTS

23,8

21,7

9,49

SALLES HOTELS

22,6

SIN DATOS

PABISA HOTELS

13,6

12,0

13,33

MACIÀ HOTELES

13,5

13,0

3,85

SET HOTELS

13,0

11,4

14,14

EIX HOTELS

12,9

SIN DATOS

HOTELES PORCEL

11,8

12,0

10 SERRANO HOTELS

11,7

SIN DATOS

11 ROSAMAR HOTELS

11,5

10,5

9,52

12 AXEL HOTELS

10,4

9,7

7,63

13 CASTILLA TERMAL

10,3

10,0

3,00

14 ARTIEM HOTELS

8,7

SIN DATOS

15 CARRÍS HOTELES

7,8

10,0

FACTURACIÓN FACTURACIÓN 2013 2012

HOTELERA

16 FERRER HOTELS

7,5

SIN DATOS

17 HOTELES MEDITERRÁNEO

7,0

SIN DATOS

18 TORSE HOTELES

6,6

9,3

-28,71

19 COLORS HOTELS & RESORTS

5,8

6,0

-2,85

20 POSADAS DE ESPAÑA

5,8

5,5

4,69

21 DELFIN HOTELS

5,1

4,8

5,63

22 HOTELES TUDANCA

5,0

SIN DATOS

-1,67

-22,40

Inicialmente pensé que, integrados en Best Western, el nombre de nuestro hotel quedaría en un segundo plano. Desde hace bastantes años, venimos comprobando que formando parte de la Cadena hemos logrado una gran notoriedad internacional y resultados económicos excelentes... Fernando Osorio, Best Western Premier Hotel Dante **** Barcelona tel.: 93 323 22 54

... por esta razón, le invito a conocer nuestro ef icaz modelo de cooperación empresarial, compatible con la total independencia en la gestión de su hotel. Toda la información: info@bestwestern.es o llamando a: 679 19 95 48 ` 91 561 46 22 www.bestwestern.es/info ` www.bestwestern.pt/info

Noviembre 2014

VARIACIÓN %

HOT

BREVES_más en www.hosteltur.com

Meliá inaugura en China el Gran Meliá Xian Meliá Hotels International ha anunciado en octubre la apertura del hotel Gran Meliá Xian, que la cadena denomina como “un nuevo buque insignia para sus marcas hoteleras en la región de Asia-Pacífico” cuyo contrato firmó en el año 2011. Situado en el distrito nuevo de Qu Jiang, 389 habitaciones, incluyendo 54 suites.

Accor abre en A Coruña el primer Ibis Styles de Galicia El Hotel Ibis Styles A Coruña, el primero de la marca en Galicia, ha abierto en octubre. La llegada de Accor viene de la mano del empresario José Souto, propietario del hotel, que el pasado marzo firmó un acuerdo preferente con el operador para Ibis Styles u otras marcas del grupo durante los próximos años en la comunidad gallega.

Abba abre un hostel dentro de su hotel en Valencia Abba Hoteles ha adaptado 25 de las 150 habitaciones del Abba Acteón, su 4 estrellas superior en Valencia, al producto hostel bajo la marca Abby Hostel, que ya está abierto al público. Tiene habitaciones compartidas para ocho personas con baño completo, y también privadas, para dos, tres o cuatro personas, además de una versión sólo para mujeres.

BlueBay abrirá dos hoteles de lujo en Málaga Grupo BlueBay abrirá dos nuevos hoteles de 5 estrellas Gran Lujo en Málaga, situados en Estepona y Marbella. El establecimientos de Estepona estára situado en el futuro complejo denominado Bulevar Estepona y contará con 120 habitaciones, 22 de ellas suites. El de Marbella tendrá 200 habitaciones en suite. Abrirán en 2017 y 2018, respectivamente.

Iberostar abrirá en Cala Millor su hotel número 15 en Mallorca Iberostar Hotels & Resorts abrirá en mayo de 2015 en Cala Millor el que está llamado a ser su decimoquinto establecimiento en Mallorca, un 4 estrellas con 171 habitaciones, de las que 106 serán dobles o triples, una junior suite y 64 dobles comunicantes. Todas estarán equipadas con terraza o balcón, teléfono, aire acondicionado y TV satélite.

Grupo Piñero abrirá un nuevo Luxury Bahía Príncipe en Aruba Grupo Piñero ha anunciado la construcción de un establecimiento en Aruba, al sur de la República Dominicana y al norte de Venezuela. El nuevo hotel abrirá en verano de 2016, y seguirá los estándares del lujo y la exclusividad al formar parte de la gama Luxury Bahia Principe Don Pablo Collection.

Meliá ficha a un directivo de Vueling como responsable de Ventas Digitales y Marketing

Ramón Estalella reelegido miembro del Comité Ejecutivo de HOTREC

Meliá Hotels Internacional ha reforzado su estrategia digital con el nombramiento de Lluís Pons como nuevo vice presidente Global Digital Sales & Marketing, hasta ahora máximo responsable de la estrategia digital, marketing y de clientes de Vueling. Pons es ingeniero de Telecomunicaciones, cuenta con un MBA por ESADE y PDG en IESE.

El actual secretario general de la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT), Ramón Estalella, ha sido reelegido por tercera vez consecutiva miembro del Comité Ejecutivo de HOTREC (Confederación Europa de Hoteles y Restaurantes) . La reelección del cargo ha tenido lugar durante la 69 Asamblea General de la Confederación Europea.

Palladium Hotel Group nombra a Diego Fernández director corporativo de Revenue Palladium Hotel Group ha nombrado a Diego Fernández como nuevo director corporativo de Revenue. Fernández ha dirigido durante los últimos dos años el equipo de la Central de Reservas Europa obteniendo excelentes resultados, lo que ha motivado su promoción. Ahora será responsable de las centrales de reservas y de los canales de revenue de América y Europa.

Noviembre 2014

NH Hotel Group descubre en Madrid un nuevo concepto de hotel pionero en Europa

NH Collection Eurobuilding: Simplemente Extraordinario

Tres meses de intensa reforma han convertido al emblemático hotel madrileño en un modelo revolucionario dentro del sector. Su despliegue de tecnología, gastronomía, diseño e innovación y la bóveda LED más grande del mundo instalada en un hotel, hacen de este hotel una experiencia única y sin precedentes con sede en nuestro país.

otalmente renovado y con una nueva línea de diseño firmada por Luis Galliusi, NH Collection Eurobuilding se une como buque insignia a NH Collection, marca Premium de NH Hotel Group. El cuatro estrellas superior sorprende con novedades tecnológicas pioneras al servicio del ocio y el negocio, como la bóveda LED, con posibilidad de tematización, más grande del mundo instalada en un hotel: 300 m² de superficie de pantalla curva instalados sobre su lobby. Un fascinante espectáculo de luz y sonido que es tan solo un pequeño adelanto de lo que nos depara en el interior del hotel. Y es que NH Collection Eurobuilding cuenta 26

Noviembre 2014

con 431 habitaciones y 7.800m2 de espacios para eventos que incluyen 32 salones con luz natural. Este despliegue se complementa con una de las novedades más sorprendentes del hotel: Tecnología holográfica 3D y de telepresencia. Estos avances garantizarán la presencia de los invitados a un evento sin importar donde estén físicamente, una posibilidad futurista que NH Collection Eurobuilding hace realidad. Además, acoge una de las mejores propuestas gourmet de la ciudad con cuatro espacios dedicados a la alta cocina bajo su techo, incluido el único tres estrellas Michelin de Madrid: DiverXO. Además del restaurante de David

Muñoz, sin salir del hotel podemos encontrar DOMO by Roncero & Cabrera, un espacio asesorado por Paco Roncero a cargo del chef Luis Bartolomé, DOMO Lounge & Terrace by Cabrera, coctelería del fantástico mixólogo Diego Cabrera y la mejor alta cocina japonesa en 99 Sushi Bar. Un despliegue de sabores a prueba de los paladares más exigentes.

NH Collection Eurobuilding sorprende como hotel pionero en Europa gracias a su apuesta por la tecnología, la gastronomía, el diseño y la innovación Con esta clara apuesta por la excelencia e innovación en todos los sentidos, NH Hotel Group corrobora sus ambiciosos planes de transformación (iniciados este 2014) y consolida su posición como uno de los colosos hoteleros más importantes y decididos del sector. www.nh-collection.com

nh-collection.com

NH Collection Madrid Eurobuilding

Amalfi · Barcelona · Bilbao · Buenos Aires · Córdoba · Florencia · Génova · Guadalajara · Madrid Milán · Monterrey · Olomouc · Roma · Santa Fe · Sevilla · Venecia

AGE

Apuesta por la comercialización online y reducción del chárter

Hacia un cambio de modelo en la turoperación rario de trabajo, como parte de una revisión del negocio, que afectará a unas 270 pequeñas agencias de Thomson y First Choice. El objetivo, según la compañía es “operar un modelo más eficiente de plantilla”. TUI ha dicho que el movimiento forma parte de una estrategia a largo plazo para convertirse en un negocio fundamentalmente online, ya que en los últimos cinco años se ha producido un giro importante en este sentido. No obstante, asegura, “las agencias presenciales son un importante canal de distribución que forma parte de nuestra oferta multicanal”.

TUI Travel tiene una estrategia a largo plazo para convertirse en un negocio fundamentalmente online Los grandes turoperadores introducen cada vez más tecnología para enganchar al nuevo consumidor. Tienda de Thomson en Glasgow.

Los grandes turoperadores europeos han hecho una apuesta cada vez más firme por incrementar su volumen de comercialización online, mientras reducen su presencia en la calle. Además están recortando la capacidad en vuelos chárter y desarrollando cada vez más como producto estrella los hoteles concepto.

as reservas online han supuesto el 37% de las ventas para TUI Travel en el verano 2014 en su negocio principal de turoperación, lo que supone tres puntos más que la temporada anterior. Además han crecido un 9% respecto a la temporada pasada, lo que supone un fuerte incremento si tenemos en cuenta que sus ventas globales para el verano se han mantenido sin ningún crecimiento respecto al año 2013, tanto en el mercado británico como en el alemán. El grupo está cada vez más volcado en impulsar su negocio vía online, lo que está haciendo que reduzca su actividad en el ámbito de las agencias presenciales. De hecho a finales de septiembre anunció que cerraría su base en Coventry, con lo que estarían en peligro unos 28

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600 puestos de trabajo. La compañía explicó entonces que este cierre forma parte de su estrategia de centrar más su negocio en el online, aunque ha asegurado que algunos trabajadores serán recolocados. TUI Travel afirma que “la propuesta de cambio no es un reflejo del gran trabajo hecho sirviendo a los clientes por parte del equipo con base en Coventry”, sino que “es el resultado de muchos meses de investigación, consideración y discusión acerca del futuro de cómo TUI Reino Unido e Irlanda se comunica con sus clientes y no se ha llegado a esta conclusión a la ligera”. También este otoño el grupo decidió proponer a sus agentes de viajes de las agencias minoristas en el país una reducción de su ho-

Otro aspecto que está relacionado con el crecimiento de ventas online es el incremento de las reservas móviles. En fechas álgidas de comercialización como es el caso de la Navidad, Thomson y First Choice observaron un aumento de las reservas desde smartphones del 97% y de las tablets del 61%. Para el día concreto de Navidad las móviles crecieron un 158% en comparación con el mismo día de 2012. En su interés por crecer en el ámbito online TUI Travel ha fichado a un ex directivo de Google, Dan Robb como nuevo director de Marketing Digital, un cargo de nueva creación. Con motivo de este nombramiento, el director de Distribución y Online de TUI Travel, Nick Longman, señaló que “el marketing digital es el corazón de nuestra estrategia de modernización digital y online. Es, por lo tanto, importante que tengamos la mejor gente en el negocio para asegurarnos que capitalizar las oportunidades disponibles para nosotros”. En el caso de Thomas Cook el grupo ha cerrado centenares de tiendas en los últimos años. En septiembre anunció que estudia clausurar unas 300 más y a comienzos de año anunció el cierre de su oficina en Dublín. La compañía explicó que sólo un “un número pequeño de clientes” se vería afectado y a partir de ese momento los clientes de Irlanda tendrían que reservar paquetes dinámicos a través

Thomas Cook ha eliminado los chárter hacia Benidorm desde Reino Unido.

del website del turoperador. Desde el grupo señalan que esta decisión se toma debido al crecimiento del número de clientes del país que reservan online y que así verán “mejor servidas sus necesidades y requerimientos”. En su primer semestre del ejercicio fiscal 2014, las reservas online de Thomas Cook se incrementaron en un 39%, representando ya las ventas vía web ingresos anuales por 3.000 millones de libras (3.676 millones de euros) mientras que las realizadas mediante dispositivos móviles suponen una facturación de 500 millones de libras (612 millones de euros). Según explicó la compañía este mismo año, su plan estratégico se concentrará en la reducción del número de tiendas y focalizará su objetivo hacia la venta online como parte de este nuevo plan estratégico, reforzando en este sentido sus marcas y ampliado productos de venta en internet. Incluso ha creado un consejo digital consultivo, denominado Digital Advisory Board (DAB), que asesorará a la Junta Directiva. Reducción estratégica del chárter Otra tendencia de la turoperación es la reducción de los vuelos chárter. En pleno verano, Monarch Travel Group anunció que eliminaría los chárter de su programación al final del invierno, por lo que no contará ya con ellos a partir de abril. A partir del verano 2015 sus turoperadores Cosmos y Avro cubrirán sus necesidades con vuelos regulares de Monarch y en algunos casos utilizarán vuelos de terceros. La compañía asegura que así están funcionando cada vez más otros turoperadores. Precisamente Monarch Airlines fue creado a finales de los años 60 para responder a la creciente demanda de la industria de vacaciones chárter, pero las cosas han cambiado mucho, con la aparición de las low cost y el aumento de la demanda de paquetes dinámicos.

Además, según el director de la OET de Londres, Enrique Ruiz de Lera, “Monarch está en pleno cambio de rumbo estratégico. El principal problema actual, en un mercado hipercompetitivo como el británico, es el exceso de capacidad en el mercado”.

Thomas Cook de no volver a ofrecer más vuelos chárter con Benidorm, comercializará el destino sólo en paquetes dinámicos La tendencia a la reducción de los vuelos chárter en el mercado se ve confirmada por las cifras que reflejan TUI Travel, a través de Thomson, y Thomas Cook. Según datos de la Autoridad de Aviación Civil británica (CAA), Thomson transportó 15,5 millones de pasajeros en 83.000 vuelos en 2005, mientras que en 2013 fueron 10,5 millones de clientes y 55.000 aviones. En el caso de Thomas Cook, transportó 9,3 millones de pasajeros en 47.000 vuelos en 2005, en tanto que en 2013 fueron 6 millones de pasajeros en 28.000 vuelos. Esto no quiere decir que los chárter vayan a morir definitivamente -Thomson opera 60 aviones de esta modalidad y Thomas Cook 30pero se señala una clara evolución negativa de un modelo operativo que tuvo su auge en los años 60. Prueba de ello es también la decisión de Thomas Cook de no volver a ofrecer más vuelos chárter con Benidorm, y comercializar sólo el destino en paquetes dinámicos, o la de eliminar todos los vuelos de este tipo desde Irlanda. Otro indicador de que la turoperación está cambiando es la tendencia de los grandes

grupos a volcarse en los llamados hoteles concepto, que van aumentando cada vez más la presencia en su portfolio de productos, una fórmula de crear para los consumidores servicios casi a la medida, dada la multitud de opciones, muy alejado del producto estándar que nació con el turismo de masas. TUI Travel señaló en la última presentación de resultados, donde hacía balance de la temporada alta, que en cuanto a los productos diferenciados o exclusivos se está produciendo un fuerte crecimiento de la demanda, pues estos ya representan el 72% del negocio, un 2% más que el verano pasado. En este sentido, TUI está consolidado marcas hoteleras como Sensimar (para sólo adultos), Magic Life (de todo incluido con actividades deportivas), TUI Best Family (para familias con niños) o TUI Scene (para jóvenes que buscan ocio nocturno de calidad, con desayundo disponible hasta mediodía). En el caso de Thomas Cook, este otoño la CEO del grupo, Harriett Green, hizo su análisis sobre el funcionamiento del negocio y resaltó que atribuye buena parte del progreso de los resultados al éxito de sus hoteles concepto. La directiva subrayó que se está produciendo una creciente demanda de estos productos, de los que el grupo obtiene una alta rentabilidad. Ejemplo de marcas diferenciadas para este turoperador son Aquamania o Smartline. Cabe destacar que el crecimiento de los hoteles concepto va acompañado de un impulso a la exclusividad, ya que los grandes turoperadores quieren ofrecer en exclusiva a sus clientes el producto hotelero. Esto hace que recientemente se estén produciendo más choques entre los turoperadores y que cada vez más estén apostando por adquirir hoteles. Ángeles Vargas Noviembre 2014

Expedia y Priceline han trasladado su campo de batalla a China

AGE

Las OTA chinas crecen en un mercado muy competitivo Las dos grandes agencias online de China, Ctrip y eLong, siguen aumentando su cuota de mercado en un país donde la competencia es muy dura. Las reservas online en el gigante asiático se habrán duplicado entre 2012 y 2015 y es un mercado donde las grandes OTA a nivel mundial quieren estar muy presentes.

a mayor OTA china, Ctrip, ha registrado un récord de reservas este verano, con un incremento del 67%, lo que supone que experimentó el mayor crecimiento del sector en el país, superando a su principal rival, eLong, que no obstante registró también un fuerte aumento, del 43%. La compañía alcanzó unas ganancias de 270 millones de dólares (201 millones de euros) para el segundo trimestre de 2014, lo que supone una subida del 33% respecto al mismo periodo del año anterior, lo que implica conseguir también un 5,4% más que hace seis meses. El beneficio operativo de Ctrip en el segundo trimestre descendió un 5% hasta los 30,3 millones de dólares (22,6 millones de euros), pero crecerá un 8% en el tercer trimestre y un 32% a final de año, según las previsiones de los analistas. Mientras, eLong incrementó sus beneficios un 25% en el segundo trimestre, alcanzando los 47 millones de dólares (35 millones de euros) frente a los 38 millones de dólares (28,5 millones de euros) de 2013. Este resultado ha sido conducido principalmente por el impulso en las reservas hoteleras, que se han incrementado un 44%, El aumento de las reservas de hotel por parte de eLong ha sido motivado sobre todo por la adicción de más hoteles al inventario de la compañía, así como por el incremento de reservas a través de móvil. La OTA oferta ahora casi 500.000 alojamientos y las reservas móviles suponen el 45% de las realizadas para noches de hotel. 30

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China es el mercado emergente con mayor proyección de crecimiento pero también es muy competitivo.

Las descargas acumuladas de la app móvil de eLong exceden los 80 millones. El CEO de la agencia, Guangfu Cui, ha declarado que “en el segundo trimestre nuestra red de alojamiento creció hasta las 120.000 propiedades contratadas en China y cerca de 325.000 propiedades en el resto del mundo”.

Ctrip y eLong están explorando las oportunidades que ofrece el segmento de viajes corporativos y el B2B Sin embargo los ingresos procedentes de billetes aéreos de la compañía cayeron un 1% en el segundo trimestre de 2014, lo que atribuye al descenso del precio medio del billete. Cabe señalar que este mayor impulso de la reserva hotelera sobre la aérea también se refleja en mercados maduros como el europeo o el estadounidense. En cualquier caso, los buenos resultados de eLong en 2014 son la continuación del final de 2013 en el que alcanzó varios récords, entre ellos un aumento de las noches de hotel vendidas del 48%. En total las estancias hoteleras

vendidas alcanzaron los 7,4 millones, comparadas con los 5 millones del mismo periodo de 2012. En cuanto a los beneficios, éstos aumentaron un 25%. El crecimiento del metabuscador Qunar El de China es un mercado de mayor crecimiento a nivel mundial. Las reservas online en el gigante asiático se habrán duplicado entre 2012 y 2015 hasta exceder su valor de los 30.000 millones de dólares (unos 22.200 millones de euros), según datos de PhoCusWrhight. El mercado sigue creciendo un 20% anual y un 10% online. Podría pensarse que hay tajada para todos pero lo cierto es que el protagonismo que está adquiriendo el metabuscador Qunar está causando dolores de cabeza a las grandes agencias online. El que comenzó siendo una start up gana cada vez una mayor cuota de mercado. La compañía está invirtiendo mucho en marketing y en crecer en reservas móviles, gracias al interés de su principal accionista Baidu. El fuerte crecimiento de Qunar se refleja en sus ingresos en el segundo trimestre de 2014, un aumento del 127,3% respecto al año anterior, hasta los 64,5 millones de dólares (50,4 millones de euros) mientras los ingresos por

reservas a través de móvil se elevaron un 511,8% hasta los 22,9 millones de dólares (17,8 millones de euros). Ctrip ha visto el potencial del metabuscador y desde comienzos de año se anda negociando la fusión entre ambas compañías, lo que daría lugar a una empresa con un valor de 1.000 millones de dólares (723 millones de euros) en el mercado. La fuerte guerra de precios que se ha instalado en el sector online chino ha hecho que las grandes OTA hayan decidido enfocarse al ámbito del business travel. Tanto Ctrip como eLong están explorando las oportunidades que ofrece el segmento de viajes corporativos y el B2B. Según el informe HRS 2013 Global Corporate Travel Forum, actualmente este mercado alcanza en China los 200.000 millones de dólares (151.600 millones de euros) y para 2020 la proyección es que llegue a los 277.000 millones de dólares (210.000 millones de euros), lo que supone una oportunidad muy jugosa para las OTA. En los servicios de viajes a terceros, las agencias online suponen ya más de dos tercios del total, con más de 7 millones de habitaciones por noche al año, de las cuales la mitad

El metabuscador Qunar ha surgido como un gran rival para las OTA.

son ofrecidas por Ctrip, un cuarto por eLong y el resto por otras empresas. HRS asegura que las agencias online deberían reforzar el desarrollo de las ventas de business travel ya que este sector genera márgenes más altos y tiene mayor potencial. Las grandes online trasladan su batalla a China Las grandes OTA a nivel internacional, Expedia y Priceline, que libran desde hace años un duro enfrentamiento en Estados Unidos y Europa, han trasladado también su campo de

batalla a China. Priceline decidió entrar este año más fuerte en el mercado chino apostando por la mayor online china, con una inversión de 500 millones de dólares (374 millones de euros) a través de bonos convertibles en Ctrip, y ha invertido posteriormente otros 135 millones de dólares (106 millones de euros) en acciones de la compañía china. Mientras, Expedia está presente con eLong, que compró en 2011. El presidente y CEO de Priceline, Darren Huston, ha comentado que “en cinco o diez años en adelante será difícil asegurar que eres global si no eres grande en China”. Y es que el mercado chino es un pastel muy apetitoso. El fuerte crecimiento también del segmento de cruceros, pues China se convertirá en el segundo mayor mercado de cruceros del mundo en 2017, ha llevado a Ctrip a comprar uno de sus mejores barcos a Royal Caribbean. La OTA alcanza ya el 10% del mercado de cruceros del país, y con seguridad este porcentaje seguirá creciendo porque las agencias online tiene mucho terreno que ganar en la gran nación asiática. Ángeles Vargas

BREVES_más en www.hosteltur.com MedCruise nombra como presidenta a Carla Salvadó La directora de Marketing y Cruceros del Puerto de Barcelona, Carla Salvadó, ha sido nombrada presidenta de la Asociación de Puertos de Crucero del Mediterráneo (MedCruise) durante la 45 Asamblea General de la organización, que se ha celebrado en en Barcelona. Salvadó sustituye así a quien ha sido el presidente en los últimos años, Stavros Hatzakos, director de Administración de la Autoridad Portuaria del Pireo, en Grecia. Salvadó ocupaba anteriormente el puesto de responsable de Promoción y Relaciones Externas de MedCruise. También ha trabajado durante seis años como directora de Marketing de Odissea 2000.

Antonio Peregrín vuelve al sector de la mano de Luxotour El que fuera director general y copropietario de Nobeltours, Antonio Peregrín, es el nuevo director de grandes viajes de Luxotour. La mayorista malagueña Luxotour ha fichado a Antonio Peregrín para que gestione su producto de grandes viajes, lo que supone la vuelta de este conocido profesional al sector. El nombramiento es efectivo desde primeros de septiembre. Tras un breve paso por Politours, creó en 1983 junto con su hermano Roberto el turoperador Nobeltours. Posteriormente, y con buena parte de su equipo llegó a la Dirección de Explotación de Grandes Viajes de Orizonia hasta que el grupo quebró en 2013.

Julià Travel nombra nuevo director a Edgar Weggelaar Grupo Julià ha nombrado a Edgar Weggelaar nuevo director general de Julià Travel, la división del grupo especialista en turismo receptivo. El directivo, hasta ahora director comercial de la división, releva de esta manera a Ignacio Casanova, quien se ha hecho cargo de la expansión del negocio turístico del grupo en Estados Unidos. Weggelaar, de origen holandés, se incorporó a Grupo Julià en 2009 como director comercial de Julià Travel y durante este tiempo se ha encargado de potenciar los servicios de la división en los mercados nacionales e internacionales. Anteriormente trabajó en TUI Bélgica, entre otras empresas.

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El renacer de varias marcas no impresiona al sector Mundicolor, Trapsatur y Club Vacaciones son relanzadas por Gowaii y VECI

Las marcas de dos turoperadores desaparecidos y el relanzamiento de otro a punto de desaparecer, han devuelto al mercado a Mundicolor, Trapsatur y Club Vacaciones. No obstante, los agentes de viajes esperan a ver cómo se desarrollará su actividad.

sta crisis, de la que parece que ya ha pasado lo peor, ha tenido un efecto devastador en el sector emisor, que ha visto como en estos seis años han desaparecido miles de agencias de viajes, cientos de turoperadores y los grupos Marsans y Orizonia. Pero ahora, el sector ve renacer marcas de mayoristas quebradas (Mundicolor y Club Vacaciones), y relanzamientos de turoperadores, como Trapsatur. Desde que la crisis dejó caer su peso en el sector emisor español, compuesto en la mayor parte de agencias de viajes y turoperadores, este segmento empresarial ha asistido a sucesivas oleadas de cierres de agencias coincidiendo con los otoños, a la vuelta de las ventas de verano. Asimismo, también han desaparecido del mercado un buen número de mayoristas, especialmente de estancias, a lo que se ha sumado el cambio de modelo que lideran las reservas de hotel por internet. Miles de quiebras Y entre estos cierres, silenciosos en muchos casos, se han producido también las sonadas quiebras de dos grandes grupos turísticos de integración vertical. En 2010 lo hacía el grupo Marsans. Y en esa quiebra se incluía la agencia de viajes decana del sector, nacida en 1910, Viajes Marsans, que daba nombre al grupo. Pero también otras marcas como Crisol o Mundicolor. Y, aunque en una primera instancia se libró por estar dentro de Spanair, el turoperador Club Vacaciones también cerró al fracasar el proyecto catalán para la compañía aérea que fuera de SAS y Marsans. La única empresa que mantuvo el tipo y se libró del cierre fue Trapsatur, si bien muy venida a menos. Y hace un año y medio quebraba Orizonia, dejando en la cuneta a históricas marcas como Iberojet, Turavia, Condor Vacaciones o Viajes Iberia, a la que poco antes habían rebautizado como Vibo. Nuevos actores Pero parece que lo peor de la crisis ha quedado atrás, y a rey muerto, rey puesto. El hueco dejado por Marsans y Orizonia lo quiere ocupar un expansivo Barceló, al que se suman otros actores como el propiciado por la compra de 32

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Springwater de parte del negocio de Pullmantur, más el que está forjando Gowaii. Todo ello, con Globalia manteniéndose como primer grupo vertical del mercado, 30 años después de su nacimiento. Y de la mano de uno de estos nuevos actores, Gowaii, la emblemática marca Mundicolor vuelve a ver la luz y saldrá al mercado próximamente. Una marca perteneciente a la quebrada sociedad Tiempo Libre que fue líder de la turoperación española hasta finales del siglo pasado. Y también de la mano de Gowaii se relanza otro turoperador, Trapsatur, que se libró de la quiebra de Marsans, pero que estaba administrada judicialmente. Otra, como Condor Vacaciones, si bien ha desaparecido como tal, ha integrado su producto y equipo en Special Tours.

Gowaii quiere que Mundicolor recupere sus señas de identidad Y a estos renacimientos se añade el de Club Vacaciones, si bien en este caso no lo protagoniza un nuevo actor sino la agencia líder, Viajes El Corte Inglés, que ha comprado la marca a muy buen precio al último director del turoperador, Miguel Cantalapiedra, haciendo un negocio redondo para ambas partes. En el camino quedan otras marcas como Iberojet o Marsans, que hace pocos años valían millones pero que hoy son poco apetecibles por la mala imagen que quedó en el mercado tras las quiebras de sus grupos. Las agencias, escépticas No obstante, entre los que serán sus vendedores, los agentes de viajes, no impresión este renacer de míticas marcas. En este sentido, Vicente García, director de Cybas, indica que “se trata de marcas que fueron muy conocidas en su día, pero no sé hasta qué punto tendrá relevancia para el mercado y las agencias independientes su relanzamiento. Desde mi punto de vista, no tiene tanta relevancia el nombre sino como se desarrolle la actividad”. En cuanto a Club Vacaciones, “me parece que

Bolsa de viajes de Mundicolor, años 80.

responde a la nueva estrategia de Viajes El Corte Inglés, que después de una etapa marcada por la exclusividad, ahora se quiere meter en todos los fregados. Creo que supone una amenaza para las agencias independientes, que recelan por el potencial de esa red de agencias, y por las ventajas inalcanzables que ofrecen a sus clientes, como la tarjeta de El Corte Inglés”, añade García. VECI ya lo intentó en los 80 Por su parte, Prisciliano Fernández, director general de GEA, considera que “todo lo que sea competencia entre turoperadores regidos por buenos profesionales, es bueno para las agencias de viajes independientes, por lo que sea bienvenida esa nueva competencia y en cuanto a la marca de Club Vacaciones, en manos de El Corte Inglés, yo creo que solo la utilizarán sus propios clientes, pues como operadores ya tienen su marca TurMundial, que la comercializaron al principio a través de todas las agencias de viaje del país, pero que lo hicieron durante muy poco tiempo, restringiendo posteriormente la misma solo entre sus agencias”. Tourmundial estuvo abierto a todas las agencias durante un breve espacio de tiempo, a finales de los años 80. La mayoría de los agentes consultados considera que la tarjeta de compra de El Corte Inglés decantará a esos clientes a seguir comprando Club Vacaciones en las agencias de VECI. José Manuel de la Rosa

La polémica evolución de un indicador clave en 2014

TyE

Empleo turístico en España: ¿cantidad o calidad?

Recepción de un hotel en Barcelona. El sector del alojamiento genera 268.000 empleos directos en España.

A pesar de que España cerrará 2014 con un nuevo récord en la llegada de turistas extranjeros -se esperan 60,4 millones de visitantes-, ha arreciado la polémica sobre la cantidad y calidad del empleo turístico que se está creando. Algunos expertos incluso sostienen la necesidad de establecer un salario mínimo en la hostelería de 1.200 euros.

l informe oficial Coyuntur correspondiente al tercer trimestre de 2014, elaborado por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo, destaca que “el empleo en el conjunto de las actividades turísticas presenta una evolución positiva del ciclo-tendencia desde julio del año pasado”, tal como muestran los datos de afiliación a la Seguridad Social. Por ejemplo, en la hostelería, principal rama ya que aglutina casi dos de cada tres empleos turísticos, el empleo creció un 4,4% el pasado mes de agosto. “Además, el porcentaje de parados sobre activos en el sector turístico en el segundo trimestre fue del 15,3%, mientras que hace un año se situó en el 17,7%”, recuerda Coyuntur. Por otra parte, y según un informe elaborado por la empresa de trabajo temporal Randstat basado en los datos de la Seguridad Social, el número de trabajadores en las empresas turísticas españolas de hostelería y agencias de viajes ha aumentado este verano un 5,5% respecto a las cifras previas a la crisis de 2008. “El pasado agosto es el mes que registra el mayor volumen de ocupación, desde 2008, con un registro histórico: un total de 1.544.905 empleados”, infor-

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maba dicha compañía. Según apunta Samantha Servizio, directora de Zona y de Especialidades de Randstad, “el sector turístico mantiene un crecimiento sostenido y es uno de los principales motores de crecimiento de nuestro PIB, aún en tiempos de crisis”. De acuerdo con Randstat, los perfiles más demandados por las empresas turísticas son: camareros, camareros de piso, ayudantes de cocina, animadores y cocineros. Sin embargo, los sindicatos arrojan un jarro de agua fría sobre el optimismo del Gobierno y de las empresas de trabajo temporal. “Es verdad que los excelentes datos turísticos que llevamos contabilizados demuestran que se está generando empleo por primera vez desde que comenzara la crisis, porque habíamos tocado fondo, pero no es menos cierto que el empleo que se está creando es de poca calidad, precario y a tiempo parcial”, sostiene Gonzalo Fuentes, dirigente de CCOO. Y por otra parte, añade Fuentes, “desde CCOO tenemos claro que el aumento del turismo internacional se debe a la situación de inestabilidad política de Egipto, Túnez, Siria, etc. El objetivo

prioritario debería centrarse en la fidelización de los turistas que nos visitan y apostar por una calidad integral, que sólo se puede ofrecer cuando los trabajadores se sienten dignificados con su trabajo. Para CCOO la calidad turística pasa irremediablemente por un cliente satisfecho, un trabajador satisfecho”. Sin embargo, según advierte CCOO, en algunos subsectores como el hotelero, la relación entre calidad turística y tipo de empleo es cada vez más frágil. “El total de la media de empleo en el subsector ha sido de 188.049 trabajadores [según la encuesta de ocupación hotelera del INE]. Mientras el empleo sólo crece un 0,79% de enero a agosto, las pernoctaciones lo hacen en un 2,76%, de lo que se deducen unas abusivas cargas de trabajo que implican un empeoramiento de las condiciones laborales y de la conciliación de la vida familiar y profesional, así como un notable aumento de la economía sumergida y que lógicamente repercute en la calidad en el servicio. A ello hay que añadirle que el poco empleo que se ha creado ha sido precario y a tiempo parcial”, explica Gonzalo Fuentes. Aumento del turismo internacional Cabe recordar que, de enero a agosto, España recibió 45,5 millones de turistas extranjeros, lo que significó un crecimiento interanual del 7,3%, según la encuesta oficial Frontur. Es decir, un aumento de casi tres millones de visitantes adicionales. En el mismo período, el empleo turístico registró una subida del 3,8%, según las cifras de la Seguridad Social. En cifras totales, se crearon cerca de 50.000 nuevos puestos de trabajo, entre asalariados y autónomos. Sin embargo, según destaca CCOO, “una parte de esos nuevos autónomos son obligados por los empresarios para que éstos se paguen la cuota de la Seguridad Social, lo que denominamos falsos autónomos. A ello tenemos que sumarle que el empleo creado en el régimen general ha sido porque se ha destruido empleo fijo a tiempo completo. Es decir, empleo estable y con derechos está siendo sustituido por empleos precarios, gracias a la reforma laboral que impuso el Gobierno del PP hace dos años”. Los datos recopilados por este sindicato son elocuentes: el 95% de los contratos que se han realizado son de carácter temporal, “muchos de ellos contratos formativos sin formación, en prácticas y becarios, todo con el objetivo de pa-

Afiliación a la Seguridad Social en el subsector de la hostelería (enero-agosto) 2013 R.GRAL

TOTAL

975.241

R.AUTÓ

2014 TOTAL

R.GRAL

324.614 1.299.855 1.022.053

Diferencia

R.AUTÓ

TOTAL

GRAL

327.947 1.350.000 46.812

AUT

4,80%

3.334

TOTAL

1,03%

50.146

3,86%

Número de afiliados y variaciones interanuales en el régimen general y en el régimen de autónomos.

gar menos”. Además, más de la mitad de los contratos realizados son a tiempo parcial. “Y del 5% que se consideran indefinidos, el 2% son fijos discontinuos; otro 2% corresponden fijos a tiempo parcial; y tan solo el 1% han sido fijos a tiempo completo”. Gonzalo Fuentes es tajante: “una parte del empleo que se ha creado es irreal, ya que es en detrimento del empleo a jornada a tiempo completo”. Además, CCOO acusa al Gobierno de “maquillar” los datos de empleo turístico. “Los trabajadores contratados a tiempo parcial, en el mejor de los casos, están dados de alta a la Seguridad Social entre dos y cuatro horas, y a efectos estadísticos cuentan como si estuvieran trabajando a tiempo completo. Desde que la reforma laboral desreguló el trabajo a tiempo parcial este tipo de contrato se ha convertido en el más fraudulento, ya que la gran mayoría trabaja ocho ó 10 horas, y, en el mejor de los casos, se les da de alta en la Seguridad Social por cuatro horas, lo que significa un fraude en toda regla”. Por último, CCOO también denuncia las “abusivas cargas de trabajo que implican un empeoramiento de las condiciones laborales y de la conciliación de la vida familiar y profesional, así como un notable aumento de la economía sumergida, con la más que negativa repercusión de cara al cliente en la relación precio-calidadservicio”. Más economía sumergida Por su parte, la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT) vincula los problemas para la creación de empleo con el incremento de la economía sumergida en la actividad turística, especialmente en el ámbito de las viviendas turísticas ilegales. Y es que en España hay 1,4 millones de plazas regladas frente a las más de dos millones anunciadas en internet, muchas de las cuales se comercializan a través de plataformas P2P, según datos recopilados por la patronal hotelera. En este sentido, CEHAT explica que “en términos de empleo, el sector del alojamiento genera 268.000 empleos directos [cifras de afiliación a la Seguridad Social] y más de 300.000 indirectos, lo que supone un empleo directo por cada cinco camas legales. Además, estos empleos están regulados por convenios colectivos con una normativa estricta en términos de tipología de contratos, formación o externacionalizaciones”. Según sostiene la citada asociación, “la apa-

Evolución del empleo turístico en agosto 1.600.000 1.544.905 1.550.000 1.479.645

1.500.000 1.449.163

1.443.762

1.450.000 1.385.384

1.439.886

1.401.862

1.400.000 1.350.000

2008

2009

2010

2011

2012

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Trabajadores afiliados en alta laboral en Hostelería y Agencias de viaje, suma de asalariados y de autónomos, según alta en la Seguridad Social.

rición de cientos de miles de viviendas privadas para uso turístico con precios inferiores, por su falta de cumplimiento de las normativas aplicables, hará disminuir aún más los precios en hoteles con consecuencias negativas en rentabilidad, empleo, inversión y problemas financieros”. ¿Un salario mínimo? Lo cierto es que desde que comenzó la crisis en 2008 ha sido habitual, en foros y tertulias, escuchar referencias al sector turístico como “motor de la economía española” y “clave para la recuperación económica y del empleo”. Sin embargo, esta visión choca de lleno con el análisis realizado por Miquel Puig, doctor en Ciencias Económicas por la Universidad de Barcelona. Y es que el problema del actual modelo turístico español, según sostiene este economista, es que “vendemos muy barato, a pesar de que tenemos un producto muy bueno”. Y la clave radica precisamente en el empleo. “¿Por qué nuestro turismo es barato? No porque los viajeros vengan en aerolíneas low cost y con mochilas, sino porque los turistas compran horas. Y estas horas están formadas por el beneficio que saca el empresario y el salario del trabajador turístico. Un salario que salvando excepciones es muy bajo, así que el servicio es bajo y lo que saca el país es muy bajo”, sintetizó este economista durante unas jornadas organizadas el pasado 1 de octubre en Barcelona.

“Cuando alguien contrata a un mileurista, a lo largo de su vida los impuestos que habrá generado esa persona serán la mitad de lo que habrá costado en términos de sanidad, prestaciones de desempleo, etc. Es decir, estos trabajadores están subvencionados por el resto de la sociedad. Por tanto, una actividad que utiliza mileuristas en gran parte es una actividad subvencionada”, según sostiene Miquel Puig. Este economista recuerda que “el Estado del bienestar es carísimo de mantener y el problema es que los camareros no pagan impuestos porque son mileuristas. No tengo nada contra el turismo, pero si queremos desarrollarlo no podemos hacerlo con salarios bajos o nos tenemos que cargar el estado del Bienestar. El problema es que es una actividad que crea puestos de trabajo que no pagan suficientes impuestos”, remarca. Ante este panorama, Miquel Puig propone dos soluciones. La primera sería aplicar un impuesto a la actividad turística, “dados los costes indirectos que genera al estado del Bienestar”. La segunda opción sería establecer un salario mínimo en la hostelería, “de 1.200 euros al mes”. Y es que, si España se vanagloria de ofrecer un producto turístico mejor que el de otros países europeos, “¿por qué tenemos que pagar peor a nuestros trabajadores?”. Xavier Canalis Noviembre 2014

Informe de la Universidad de La Laguna

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Sólo un 20% de la población española realiza el 70% de los viajes Empresas turísticas y destinos corren el riesgo de asumir el mito de que “todo el mundo viaja”, lo que les lleva a proyectar falsos crecimientos de la demanda en base a la población española. Recientes investigaciones demuestran que en realidad el consumo turístico está muy polarizado.

l estudio “Consumo turístico y desigualdad social en España”, publicado en la revista de investigación PASOS, de Pablo Rodríguez González y Manuel Santano Turégano, profesores de Sociología de la Universidad de La Laguna, Tenerife, ha mostrado la existencia de un grupo bastante reducido de la población que realiza más del 70% de los viajes. En esta entrevista, Pablo Rodríguez apunta las claves de la investigación. Su estudio, basado en una serie de encuestas, ha revelado que sólo un 20% de la población española realiza más del 70% de los viajes; un tercio de la población tiene una “participación media” en el turismo; y más de un 40% está excluida del consumo turístico, ya sea por motivos económicos (28%) o por otros motivos (14%). ¿Esperaban encontrarse estos porcentajes? No esperábamos encontrarnos con esa ratio tan grande del 20-70, que muestra que el mercado de viajes está muy concentrado. Nos quedamos un poco asombrados. Digamos que la clase turística media realiza uno o dos viajes al año. En cambio, ese grupo formado por el 20% de la población española hace una media de 6,4 viajes al año. Y tengamos en cuenta que los desplazamientos de fin de semana a segunda residencia no estaban contabilizados en esta encuesta. ¿Qué factores claves diferencian a ese 20% “superviajero” del resto de la población?

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Pablo Rodríguez González.

Manuel Santano Turégano.

“No todo el mundo quiere viajar y la mayor parte de los viajeros tiene pocas oportunidades para diversificar su comportamiento turístico” Los dos factores fundamentales son renta y estudios. Pero en el estudio hemos buscado combinaciones de factores: por ejemplo, ser joven junto con un alto nivel de estudios facilita mucho más los viajes. Después, sin embargo, el hecho de tener estudios no tiene tanta influencia en los tramos de edades de 40 a 60 años. ¿Por otra parte, un tercio de la población tiene una “participación media”, qué quiere decir? Son los que hacen uno o dos viajes al año, preferentemente a destinos nacionales. Y luego está ese 40% de los españoles que no viaja nunca... Otros estudios incluso revelan que hay gente que hoy en día no ha salido de su provincia. Ahí tenemos un problema tanto de recursos económicos como de inquietud cultural. ¿Qué lecturas debe extraer la industria turística? Los resultados de la investigación muestran el riesgo de asumir la universalización y la diversificación como rasgos que describen al conjunto de la población: no todo el mundo quiere viajar y la mayor parte de los viajeros tiene pocas oportunidades para diversificar su comportamiento turístico ya que solo viajan una o dos veces al año.

Un mito que cae: no todo el mundo viaja... Se tiende a pensar que toda la clientela española va a entrar en el negocio turístico. Pero ahí está ese 40% de la población española que está excluida del consumo turístico, que no realiza ningún viaje. Numerosos destinos españoles viven básicamente del turismo nacional y quizá puedan pensar que si va bien la economía le va a ir bien al turismo... Depende de cómo vaya la economía. ¿Estas ratios de consumo turístico tan polarizadas podrían explicar que ciertos destinos muy dependientes del turismo nacional hayan sufrido bastante desde el inicio de la crisis? En efecto. Le pondré el ejemplo de Puerto de la Cruz, en Tenerife. Este destino en las décadas de 1960 y 1970 estaba muy enfocado al turismo internacional, pero a partir de la década de 1980 se fue especializando en los españoles que vienen a visitar Tenerife. Y ahora lo ha pasado muy mal porque se ha notado la pérdida de poder adquisitivo de la clase media, que todavía no ve salida a la crisis pues los salarios siguen congelados. Esta misma tendencia ha afectado también al turismo rural. Y con la precariedad laboral instalada, que impide planificar desembolsos turísticos regulares, difícilmente se va a reactivar la demanda española a nivel general. Xavier Canalis

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Motivaciones y necesidades de los turistas de la tercera edad, ¿cómo atraer al viajero senior?

La diferencia de edad entre ellos puede superar los 30 años, pero coinciden en reclamar destinos seguros y bien comunicados

Las mujeres son mayoría entre la población de la tercera edad.

La edad es cada vez menos un obstáculo para las personas mayores a la hora de viajar, incluso para las que superan los 80 años, pero requieren servicios acordes a sus necesidades e intereses. Dentro de este colectivo puede haber diferencias de más de 30 años, con lo que precisan también propuestas de ocio distintas. En general, estos turistas demandan destinos seguros, con servicios de calidad y conexiones de transporte directas.

as personas mayores están dispuestas a viajar al extranjero durante su jubilación, pero para hacerlo también es necesario que los proveedores de servicios sepan adaptarse a sus necesidades. Los programas de viajes para mayores con frecuencia integran en este grupo a personas desde los 55 años. Sin embargo entre los que tienen esta edad y los de 80 existe una gran distancia y las exigencias no son las mismas. En un estudio realizado por el proyecto europeo Tourage, entre más de 38

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1.700 encuestados, la media de edad de los que han participado es de 68,3 años. El 59,5% tiene menos de 70 años, el 38,5%, entre 70 y 84 años y un 1,9% correspondía a personas de 85 años y más. Asimismo, la gran mayoría de los que han respondido al sondeo, el 69%, son mujeres, consecuencia de su predominio en los escalones más elevados de la pirámide poblacional. Por tanto, debe haber servicios diferentes para las personas más jóvenes y para las de mayor

edad y, según los diferentes perfiles de ciudadanos. En consecuencia, los operadores deberían diseñar una oferta más diferenciada. Así lo recoge el citado informe, titulado “¿Cuáles son las necesidades de los turistas de la tercera edad en las regiones Tourage?”, que ofrece algunas pistas sobre los hábitos de viaje, motivaciones y necesidades de los turistas en edad de jubilación o próximos a ella. Tourage es un proyecto que cuenta con la colaboración del Programa de Cooperación Interregional Interreg IVC y la Unión Europea (UE) y está destinado a impulsar la economía de las regiones a través del turismo y apoyar el envejecimiento activo y saludable de la población. En él participan 11 socios de nueve Estados miembros de la UE (Hungría y Polonia, que cuentan con dos socios cada uno, Finlandia, Letonia, Grecia, Eslovaquia, Bulgaria, Irlanda y España, a través de la Diputación Provincial de Granada), en el estudio cooperó también Rumanía antes de salir del proyecto. La creación de esta iniciativa responde a la idea de que el turismo para mayores goza de un gran potencial en Europa y de que el envejecimiento de la población supone un gran reto para las instituciones, al tiempo que ofrece grandes oportunidades. Su objetivo es que los resultados del estudio se conviertan en una herramienta para ayudar a los países a desarrollar estrategias mejor enfocadas para atraer al turista senior internacional. Principales barreras Los principales obstáculos que encuentran estos ciudadanos a la hora de viajar están relacionados con problemas económicos y de salud. Los primeros son más evidentes en las zonas europeas con ingresos más bajos, lo que demuestra la importancia del turismo social. Por tanto, el estudio invita a que se creen sistemas de apoyo, descuentos para mayores o productos y paquetes de temporada baja asequibles para que estos grupos de población puedan incorporarse a las actividades turísticas. La falta de una oferta interesante es otra barrera para muchas personas de la tercera SIGUE EN PÁGINA 40...

ENTREVISTA Antonio López de Ávila, presidente de Segittur

“Abrimos el programa Senior a turistas mayores de 55 años de toda Europa para que conozcan España” Arranca la quinta edición del programa de vacaciones para mayores Turismo Senior Europa. Es la primera vez que se lanza al mercado sin subvenciones públicas, una carencia que ha dado lugar a un programa con muchas novedades. En lugar de un operador, hay cinco; ya no se limita a los destinos de costa, ahora también los hay de interior, además, se abre el abanico de los mercados emisores: este año hay 17.

Cuáles son las principales novedades del programa? Desaparece la subvención, que era el principal problema que tuvo el programa en tiempo pasado. Criticaron que actuaba en contra de la libre competencia y tuvimos que abandonar casi todos los mercados maduros, que son los de mayor renta. La rentabilidad del programa se vio perjudicada, sobre todo en el dinero que llega finalmente al destino. A partir de ahora, a nivel territorial, lo más importante es que abarcamos 17 países en Europa, incluyendo mercados maduros. Al no tener subvenciones podemos entrar en estos países sin ningún problema y mantenemos los nuevos mercados de Europa del Este, que están dando buenos resultados. También hay cambios en los destinos… De igual manera, al no haber subvención, y no ser copartícipes las comunidades autónomas, tenemos la oportunidad de abrirlo a todo el territorio nacional. Como ha sido un trabajo de colaboración público-pública, de la Secretaría de Estado con cada uno de los destinos, y de colaboración público-privada, entre los operadores y proveedores con los destinos, se han podido crear paquetes turísticos más ligados a la experiencia y con mayor valor añadido en toda la geografía nacional. Estamos abriendo el programa Senior a turistas mayores de 55 años de toda Europa, para que conozcan toda España, antes estaba muy limitado a un producto de sol y playa. Al no haber subvenciones, ¿el producto será más caro para el turista? Antes se conseguía un precio interesante por-

que los hoteleros bajaban enormemente los precios para mantener el hotel abierto, como sucede en el Imserso, y porque el Estado subvencionaba el paquete. Ahora no sólo el hotel va a bajar precio, sino todo el destino. Todos los que participan en la elaboración del paquete están haciendo un cierto sacrificio, reduciendo sus márgenes, de tal manera que el precio, aunque sea un poco más elevado que antes, seguirá siendo interesante.

“Todos los que participan en la elaboración del paquete están reduciendo su margen para que el precio siga siendo interesante” Además, se exige una mayor implicación de los destinos… Los destinos tienen que colaborar, pero se puede hacer de muchas maneras, bien organizando una oferta en el destino con sus propios proveedores locales o apoyando la comercialización y la promoción. Habrá destinos que pongan dinero para ampliar su promoción en mercados de origen y habrá otros que no lo hagan, queremos dar la máxima flexibilidad. ¿Habrá apoyo por parte de la Administración? Aunque ya no se va a destinar dinero a la subvención del paquete, la Secretaría de Estado cuenta con una cantidad especialmente preparada para promoción. Y se va a apoyar la promoción de los operadores en los mercados de origen de forma directa, a través de acti-

Antonio López de Ávila prevé que los primeros turistas del nuevo programa llegarán a principios de noviembre

vidades concretas y de la red de Oficinas de Turismo Españolas en el extranjero. Segittur ha seleccionado cinco operadores de los siete que se han presentado. ¿Cómo se comercializará el producto? Ya se está haciendo. El turista puede comprar el paquete en las agencias locales de los 17 países. ¿Cuándo se verán los primeros turistas? La llegada de los primeros turistas será a finales de octubre o principios de noviembre. ¿Cuántos visitantes esperan? Como es el primer año que se hace sin subvenciones no tenemos ningún histórico. No puedo aventurarlo. El mercado potencial es muy grande, 128 millones de europeos entre 55 y 80 años. Sí y de ellos sólo viaja el 40%. Queremos aprovechar ese 40% que ya viaja, traerlos en temporada media-baja, y el 60% que no viaja, convencerles de que tienen que venir a España. Carmen Porras

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...VIENE DE PÁGINA 38

edad. En esta línea, recomienda la realización de estudios sobre las necesidades, intereses y motivaciones de los jubilados. Otra característica que les define es que no les gusta viajar solos. La falta de un compañero de viaje con frecuencia desanima la salida. Y hay que tener en cuenta que existe un amplio grupo de personas solas. El 55% de los que han contestado a la encuesta están casados, pero un 10% están solteros, un 25% son viudos y el 7%, divorciados. En este sentido, el informe destaca el papel de algunas asociaciones para mayores y de algunos operadores turísticos en el diseño actividades para personas que quieren compartir sus vacaciones. Después del cónyuge o la pareja, los amigos son los compañeros de viaje más frecuentes, seguidos de los familiares.

Sentour Connect

a Comisión Europea (CE) ha impulsado el proyecto Sentour Connect, que tiene como objetivo el estudio y desarrollo de mecanismos para fomentar la movilidad del turismo senior durante la temporada baja y luchar contra la estacionalidad. Es uno de los cuatro proyectos aprobados, de un total 58, que se enviaron este año a la Dirección General de Empresa e Industria de la CE para promover el turismo transnacional en Europa y fomentar los viajes entre la tercera edad. Cuenta con la participación de organismos públicos y privados procedentes de España, Bélgica, Eslovenia, Portugal, Italia, Francia y Alemania. Nuestro país está representado por el Instituto de Turismo de la Región de Murcia, que entre otras aportaciones, facilitará un plan de formación para los socios del programa y la supervisión y diseño de paquetes turísticos piloto. El proyecto se desarrollará durante la temporada 20142015 y utilizará la plataforma de comercialización de turismo social E-Calypso.

históricos, la calidad de los servicios y las conexiones de transporte sencillas son los cinco principales condicionantes a la hora de elegir un destino. Les interesa menos la práctica de

juegan un papel clave en la organización de los desplazamientos en grupo para este colectivo. El estudio cita algunos programas públicos de turismo social, como el de la Organización Nacional de la Sanidad Pública de Finlandia o el programa Sorea en Eslovaquia, como vías específicas para organizar una salida vacacional.

El turismo para mayores goza de un gran potencial en Europa y ofrece grandes oportunidades para empresas y destinos

Dentro de las personas mayores hay necesidades muy diferentes, ya que las edades van desde los 55 a más de 80 años.

Uno de cada tres mayores viaja al extranjero durante sus vacaciones, pero la proporción podría ser mayor si se mejorasen algunos obstáculos, como la falta de conexiones de transporte. Estos turistas buscan destinos vacacionales seguros en los que puedan disponer de todos los servicios necesarios y a los que puedan acceder a través de enlaces directos. También es conveniente tener en cuenta que estas personas valoran mucho la relajación en destino. La elección del destino La naturaleza, la seguridad, los lugares 40

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actividades físicas intensas, los deportes, la nieve, la elaboración de artesanías, los bailes, el camping y la vida urbana cuando viajan. Asimismo, los resultados del estudio indican que normalmente viajan en verano y otoño –así lo hace más del 50% de encuestados -, aunque tampoco es raro que elijan la primavera. Organización Aunque un elevado porcentaje de mayores, el 47%, prefiere organizar su viaje por su cuenta, determinadas agrupaciones, como clubes de jubilados o asociaciones de pensionistas,

A la hora de tomar una decisión sobre el viaje a realizar, las experiencias personales son la principal referencia para el 21%, la familia para el 19% y los amigos para otro 19%. Los medios de comunicación y las redes sociales no constituyen fuentes de información relevantes para este colectivo. Sólo un 7% menciona internet como herramienta de búsqueda. También se han citado como fuentes los clubes de jubilados y las recomendaciones de sus médicos. El informe Tourage recomienda, por tanto, a los proveedores de servicios turísticos que utilicen otros canales de comunicación al dirigirse a este grupo de edad. Destaca que sería importante invertir más en folletos impresos, puesto que el uso de internet entre las personas mayores sigue siendo bajo. En cuanto a los medios de transporte utilizados, el autobús es el más habitual, según el 39% de las personas consultadas. En distancias cortas, el 26% se decanta por el coche propio; el 20% utiliza el avión, mientras que el tren se sitúa en el cuarto lugar, con el 13%. Una minoría de los encuestados se desplaza en caravanas y se aloja en camping, sobre todo cuando quiere disfrutar de ambientes más rurales y por periodos de tiempo más largo. Carmen Porras

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Menos huelgas y costes regulatorios y más fusiones

La industria aérea europea, ¿de nuevo en jaque?

La industria aérea europea sigue con márgenes muy bajos -solo supera a África-, más aun teniendo en cuenta que se trata de una región cuyos países tienen un PIB per cápita alto, la penetración del transporte aéreo medida en plazas per cápita es alta, así como sus factores de carga (pasajeros y mercancías). Para los analistas no hay duda de que hay algo más que está frenando a Europa.

as más recientes previsiones financieras para la industria aérea de la Asociación del Transporte Aéreo Internacional (IATA) ponen de manifiesto la diferente evolución de las regiones del mundo (ver cuadro). Norteamérica es la región más rentable, tanto por su margen neto de beneficios como por sus ingresos, seguida de Latinoamérica, Oriente Medio y Asia-Pacífico. Europa tiene el segundo margen más bajo, quedando solo por delante de África, la menos rentable. El bajo rendimiento de las aerolíneas europeas en términos de margen de beneficios se consolida, a pesar de la riqueza de la región, alta propensión al transporte aéreo y factores de carga (pasajeros y mercancías) elevados. Consolidación en EEUU Para la IATA, lo que parece claro es que la mejora de las aerolíneas norteamericanas – no hace mucho la mayoría bajo la protección anti quiebra- ha sido impulsada por la consolidación de la industria a través de las fusiones de sus más grandes compañías, que ha sido beneficiosa para los niveles de ocupación 42

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(pasajeros+carga), junto al desarrollo de los ingresos auxiliares que han compensado la debilidad de las tarifas. Los problemas de Europa se atribuyen a los bajos rendimientos como resultado de un mercado aéreo liberalizado muy competitivo, unido a los que IATA llama “costes regulatorios altos” (tasas e impuestos a los pasajeros aéreos). A éstos hay que agregar el exceso de capacidad y los conflictos laborales a los que las aerolíneas europeas se enfrentan, en medio de los procesos de reestructuración en los que se hallan inmersas. ¿Consolidación en Europa? Según expertos del Centro para la Aviación (CAPA), el análisis de la relación entre los márgenes de beneficios netos y los diversos factores que pueden incidir, parece confirmar que la concentración del mercado es clave en el caso de Europa. No obstante, por el momento sigue siendo poco probable un acuerdo europeo que sea verdaderamente transformador de la estructura de la industria.

CAPA destaca que los márgenes de beneficios netos pueden ser el resultado de muchas variables como baja penetración del transporte aéreo medida por la disponibilidad de asientos per cápita; la riqueza del país o región, expresada por el PIB per cápita y factores de carga (nivel de ocupación de los aviones en cuanto a pasajeros y mercancías). Sin embargo, la región destaca por tener un margen de beneficios mucho menor de lo que debería ser, dado su nivel de PIB per cápita, el número de plazas per cápita y sus factores de carga elevados; por lo que no parecen ser los factores que inciden en la baja rentabilidad de sus aerolíneas. Para los analistas no hay duda de que hay algo más que está frenando a Europa. “Los márgenes de las aerolíneas europeas han estado por debajo de otras regiones durante años y el análisis sugiere que la relativa falta de consolidación de la industria aérea europea podría ser el factor clave, ya que, incluso después de algunos movimientos corporativos de cierta importancia en la última década, no se ha producido la concentración que en Norteamérica”. Concentración, la clave La pregunta es si hay posibilidades de nuevas fusiones dentro de la industria europea y si estas potenciales integraciones podrían generar una transformación en la industria. Europa tiene una larga cola de pequeños transportistas, cuya unión es poco probable que tenga un impacto significativo. En Estados Unidos se registraron fusiones entre las más grandes aerolíneas que dieron lugar a las nuevas operadoras mayores del mundo. Adicionalmente, existen obstáculos para este tipo de movimientos de los tres grandes grupos con sus propios objetivos y procesos de reestructuración en curso y la incompatibilidad entre éstos y las principales low cost del continente. Más allá de los cinco principales grupos por número de asientos (Lufthansa, Air FranceKLM, Ryanair, easyJet e IAG), los próximos cinco en términos de capacidad disponible son Turkish Airlines, las aerolíneas de Etihad Equity Alliance (tratándolas como un solo grupo, a excepción de de Aer Lingus, en la que la compañía sólo tiene una participación del 3%), SAS, el Grupo Aeroflot y Norwegian Air Shuttle. ¿De dónde puede venir una fusión/adquisi-

IATA: Beneﬁcios regionales para 2014

as más recientes previsiones de la IATA señalan una mejora de la rentabilidad en todas las regiones en 2014 respecto a 2013, aunque con diferencias regionales debido a la particular situación de las economías locales y su evolución económica. Las aerolíneas en Norteamérica muestran el mejor desempeño económico. Se espera que los beneficios netos después de impuestos lleguen a los 9.200 millones dólares en 2014 (los más altos de todas las regiones), lo que representa una ganancia neta de 11,09 dólares por pasajero embarcado, muy por encima de los 2,83 dólares de hace apenas dos años. No obstante, el resultado representa un margen neto de tan sólo el 4,3% sobre ingresos. Esta mejora es atribuida a la eficiencia generada por las fusiones y al aporte de los ingresos auxiliares (ancillary). Los factores de ocupación se han situado en niveles récord. La excesiva regulación y los elevados costes de infraestructuras siguen castigando a las aerolíneas de Europa. Se espera un beneficio neto de 2.800 millones de dólares en 2014, lo que representa tan sólo 3,23 dólares por pasajero, y un margen de un 1,3%, a pesar de la significativa ganancia en eficiencias reflejada en un factor de ocupación del 80,7%. La IATA también destaca la ineficacia del espacio aéreo europeo por la ausencia de un ‘cielo único europeo’ y que, según la Unidad de Evaluación de la Comisión Europea, cuesta a las aerolíneas 3.800 millones de dólares anuales, a los que hay que sumar unos costes de 7.600 millones de dólares en 2014 debido a los retrasos causados. Las aerolíneas de Asia-Pacífico ganarán 3.200 millones de dólares este año, por encima de los 2.000 millones de dólares que

obtuvieron en 2013. El beneficio por pasajero está por debajo del promedio del sector, en 2,98 dólares, al igual que el 1,6% de margen neto. Las dificultades en el mercado de India afectan al desempeño económico de la región. Se prevé que las compañías de Oriente Medio registren un beneficio neto de 1.600 millones de dólares, lo que representa un beneficio por pasajero de 8,98 dólares, y un margen sobre ingresos del 2,6%. Los rendimientos promedio son bajos, pero los costes unitarios son aún más bajos, en parte debido al fuerte crecimiento de la capacidad: 13% en 2014. El fuerte crecimiento se debe al importante desarrollo de infraestructuras aeroportuarias, sobre todo en la región del Golfo. Sin embargo, la capacidad del espacio aéreo en el Golfo no se ajusta al crecimiento de la industria. El resultado es una menor eficacia de la conectividad a través de sus hubs. En Latinoamérica, el mercado doméstico afecta de forma negativa los resultados de la región, pero la consolidación y un cierto éxito del mercado del largo radio incrementan el beneficio neto por encima de 1.000 millones de dólares este año, que se traduce en 4,21 dólares por pasajero y un margen del 3%. El crecimiento de la demanda en la región se sitúa alrededor del 6%. Los gobiernos tratan de crear infraestructuras aeroportuarias más eficientes para solucionar la creciente demanda, y recurren cada vez más al sector privado para financiar el desarrollo. África es la región más débil desde los dos últimos años. Las ganancias son apenas spn apenas de 100 millones de dólares y representan sólo 1,64 dólar por pasajero y un margen de sólo un 0,8%. Diana Ramón Vilarasau

Top 12 de los grupos aéreos europeos por cuota de capacidad disponible en asientos (entre el 2 y el 8 de junio de 2014) Ranking 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Grupo aéreo

Cuota

Grupo Lufthansa Air France Ryanair International Ailines Group (IAG) EasyJet Grupo Turkish Airlines Etihad Aviation Group SAS Group Aeroﬂot - Russian Airlines Group Norwegian Air Shuttle Alitalia Pegasus Airline Group

11% 8% 8% 8% 6% 5% 5% 4% 3% 3% 2% 2%

Fuente: CAPA - Centre for Aviation y OAG

ción que transforme y consolide la industria europea? Mientras que la adquisición de US Airways de AMR Corp elevó su cuota de capacidad en Norteamérica de alrededor de 14% a más del 20% para el nuevo Grupo de Aerolíneas American, no hay una transacción de tal significación similar que sea posible en Europa. Fuera de los cinco primeros en Europa, entre ellos, dos aerolíneas de bajo coste (Ryanair y easyJet), es poco probable que se produzcan

grandes adquisiciones. Los tres grandes grupos tradicionales -Lufthansa, IAG y Air France-KLM- están aún integrándose y/o sometiéndose a una reestructuración de sus modelos de negocio. Por otra parte, incluso si alguno de los tres grandes quisiera hacer una adquisición en Europa, la mayoría de los grupos del ranking a partir de la sexta posición están fuera de la Zona de la Aviación Común Europea, lo que

supone una barrera debido a los límites a la propiedad extranjera y el control en los países en los que los grupos de líneas aéreas se basan. Por otra parte, sus cuotas de capacidad en asientos son reducidas como para dar lugar a una concentración significativa. Un escenario que manejan en CAPA es la posibilidad de que los tres grandes tradicionales de Europa se conviertan en dos grandes, o que el grupo de los no de la mano de uno de ellos se conviertan en la fuerza principal para la consolidación. No obstante, los tres grandes operadores del mercado europeo aún tienen otras prioridades y se enfrentarían, sin duda, a obstáculos políticos, laborales y los relacionados con la competencia. Señalan que, sin embargo, tal transacción parece necesaria en algún momento si la industria aérea de Europa quiere aumentar más rápidamente sus márgenes de beneficios provenientes de la consolidación y no a través del lento proceso de ir ganando mercado. Mientras tanto, puede ser que Etihad y otras compañías aéreas no europeas se conviertan en el motor de la consolidación de la industria europea aunque, por ahora, no tengan acceso a una adquisición completa. Diana Ramón Vilarasau Noviembre 2014

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Madrid, Barcelona y Palma concentran más de la mitad de la oferta

Las rutas que se quedan frías en invierno Las aerolíneas que operan en España han programado para este invierno más de 41,7 millones de asientos de salida, un 5% más. Los aeropuertos con mayor capacidad son los tres principales por tráfico –Madrid, Barcelona y Palma de Mallorca- que concentran más de la mitad de la oferta. En Europa, un estudio indica que más de 50 rutas operadas diariamente serán eliminadas.

a alta concentración de operaciones en sólo unos pocos aeropuertos españoles y el aislamiento de la mayoría de una red de 48 infraestructuras se repiten en esta temporada. Las aerolíneas que operan en España han programado para la temporada de invierno 2014/2015 que acaba de empezar una capacidad aérea de más de 41,7 millones de asientos de salida, un 5% más que en la de 2013/2014. Los aeropuertos españoles con mayor incremento de oferta son los tres principales aeropuertos de la red de Aena en términos de número de pasajeros- Madrid-Barajas, Barcelona-El Prat y Palma de Mallorca- que en conjunto concentran casi el 53% del total de la capacidad programada para la temporada. Se recupera Madrid Según ha anunciado el gestor aeroportuario, “se confirma la recuperación del tráfico en el Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas con 11,4 millones, un 10,7% más que en el invierno 2013/2014”. El Aeropuerto de Barcelona-El Prat con 8,4 millones, registra un aumento en su oferta del 6,8%; mientras que en el Aeropuerto de Palma de Mallorca con 2,4 millones, se incrementa en un 8,5%. El total de los asientos de salida programados de estos tres aeropuertos para la temporada de invierno 2014 es de más de 22 millones, casi dos millones adicionales y un 8,9% más que en el mismo periodo del 2013. Además, hay que destacar el incremento de asientos ofertados en los aeropuertos canarios con 9,4 millones para la temporada de invierno 2014/2015, siendo el Aeropuerto de Gran Canaria, con 3 millones, el Aeropuerto de Tenerife Sur, con 2,4 millones, los que tiene una mayor oferta. Asimismo como en los aeropuertos Baleares, de más de tres millones, un 7,6% más que en la temporada de invierno del año pasado. Las aerolíneas han programado para este invierno en el Aeropuerto de Málaga-Costa del Sol un 3,4% más de movimientos de salida que en la misma temporada del pasado año. También el número de asientos ofertados por las compañías crece un 3,5%. Conectividad por zonas Desglosando la capacidad programada para este invierno por las zonas del mundo, Aena destaca “el importante aumento de la oferta con el mercado a Oriente Medio que experimenta un crecimiento superior al 25% con más de 555.000 asientos de salida programados”. Asimismo, las aerolíneas que operan en España mantienen una fuerte apuesta por el mercado Latinoamericano con un aumento del 9,1%. Crece 44

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Se confirma la recuperación del tráfico de Madrid-Barajas con un incremento de la capacidad programada para este invierno de un 10,7%.

significativamente las plazas en vuelos hacia Asia (12,9%) y África (3,1%), mientras comienza a notarse un cambio de tendencia en el mercado doméstico, con un aumento del 2,7% en comparación con el mismo periodo del año 2013. “Estos datos demuestran, asimismo, la tendencia positiva del turismo internacional para la temporada”, señalan desde Aena. Por países Los países donde las compañías han ofertado mayor número de asientos y movimientos para la temporada son Italia, con más de 2,3 millones asientos y más de 12000 movimientos, un 15,3% y un 12,6% más que en la temporada de invierno 2013/2014 y Portugal con más de 779.000 asientos y más de 7.000 movimientos, un 15,7% y un 10,9% más que en el mismo periodo de 2013.

Este invierno se repite la alta concentración de operaciones en sólo unos pocos aeropuertos españoles y el aislamiento de la mayoría de una red de 48 infraestructuras No obstante, la programación de asientos y movimientos en la temporada de invierno 2014-2015 está sujeta a cambios por parte de las compañías aéreas. 50 menos en Europa Con el cambio de temporada, según un análisis del portal especializado en aviación anna.aero, los aeropuertos europeos pierden más de 54 rutas que eran operadas con vuelos diarios. Los cambios en los programas de las tres mayores aerolíneas de bajo coste de Europa, easyJet, Ryanair y Vueling , afectan la conexión entre varias parejas de aeropuertos. En el caso de España, el Aeropuerto de

tino en España: seguirá operando los vuelos con Barcelona-El Prat, Bilbao, Vigo; mientras Málaga y Valencia siguen con una frecuencia de tres vuelos diarios con París, gracias a la colaboración de Air France-KLM y Air Europa. Madrid, Barcelona, Alicante, Málaga, Sevilla, Valencia, Fuerteventura, Las Palmas, Tenerife Sur y Santa Cruz de la Palma tendrán conexión con Ámsterdam. Además, Air France ofrece cinco vuelos semanales en ambos sentidos desde Madrid y Barcelona a Nueva York-JFK, y de la capital de España a Atlanta, mediante la joint venture con Delta.

El Aeropuerto de Barcelona-El Prat registra un aumento en su oferta del 6,8%.

Barcelona-El Prat pierde el enlace con Roma que, según confirman los datos de Innovata, operaba con 14 frecuencias semanales. En el caso de Vueling, la ruta que suprime une los aeropuertos de Florencia y Londres-Heathrow. En España, Air France-KLM suspende la conexión entre Sevilla y Toulouse, de cuatro frecuencias semanales. No obstante, operará durante la temporada 580 vuelos semanales en 14 rutas directas con origen y des-

Un vuelo cada 36 segundos Las aerolíneas que conforman el Grupo Lufthansa -Lufthansa, Germanwings, Austrian Airlines, Brussels Airlines y Swiss- operarán 189.000 vuelos semanales a 260 destinos en 100 países de cuatro continentes, durante la nueva temporada de invierno 2014/2015. De media, un avión del Grupo Lufthansa estará despegando de algún lugar en el mundo cada 32 segundos. El nuevo programa incluye nuevas rutas y frecuencias con España de tres de sus operadoras. Lufthansa reanudará sus vuelos a Gran Canaria, después de 15 años. Y rfeuerza su apuesta por Valenciamanteniendo su vuelo semanal cobn MUnich y reactivará la ruta Valencia-Frankfurt. Brussels Airlines aumenta su capacidad con vuelos adicionales desde Bruselas a Madrid; mientras Germanwings operará estrenará desde Dusseldorf una nueva ruta a Málaga. Diana Ramón Vilarasau

BREVES_más en www.hosteltur.com Air Europa extiende su red a Israel Air Europa extenderá su red a Israel en la próxima temporada de verano, a partir del próximo 30 de marzo, cuando comenzará a operar una nueva ruta entre Madrid y Tel Aviv con tres frecuencias semanales. La aerolínea ha programado un Boeing 737-800 con capacidad para 180 pasajeros. La nueva ruta conectará Tel Aviv con cualquiera de sus destinos en España, Europa, América y el Caribe, a través de su hub en el Aeropuerto de Madrid-Barajas. Iberia Express nombra un nuevo presidente El CEO de Iberia Express, Fernando Candela, ha sido nombrado presidente de la compañía, ocupando ambos cargos. Al frente de la aerolínea desde mayo de 2013, cuenta con más de 20 años de experiencia en el sector. Previamente, fue director de planificación y control de gestión de Air Nostrum. Al mismo tiempo, Neil Chernoff y José Antonio Barrionuevo, directores de Iberia de desarrollo de red y alianzas y de planificación estratégica, respectivamente, se han incorporado al consejo de IB Express.

Ruta Menorca-Madrid: garantizan su operatividad en temporada baja El Ministerio de Fomento ha adjudicado a Air Nostrum/Iberia Regional la operación de la ruta Menorca–Madrid, declarada como Obligación de Servicio Público (OSP) para garantizar la prestación del servicio durante los meses de menor demanda, entre octubre y mayo, con un presupuesto de 2,4 M €. Las operaciones comenzaron en octubre y se extienden por dos años, con mejores horarios y condiciones de conectividad e incluye un vuelo a Madrid a primera hora de la mañana. Catalina Nannig, nueva directora comercial para Europa de LATAM Group LATAM Airlines Group ha designado a Catalina Nannig como nueva directora Comercial para Europa. Con este nombramiento, la empresa refuerza su equipo europeo para desarrollar la estrategia de crecimiento en la región. Chilena de ascendencia española, Nannig es licenciada en Administración de Empresas con MBA de Harvard Business School. En los últimos cuatro años, se ha desempeña como directora de Estrategia Comercial del Negocio de Largo Radio en Sao Paulo y Chile de LATAM.

Noviembre 2014

TRA

La región invertirá más de 100.000 M $ para atender el creciente tráﬁco de pasajeros

Asia-Pacífico construirá 350 aeropuertos en la próxima década

Uno de los puntos de recogida de equipajes. La pared verde a la derecha se extiende por 300 metros y la cubren 25 especies deplantas trepadoras (Foto de Chensiyuan).

La creciente demanda de transporte aéreo está comenzando a dejar congestionados y obsoletos los aeropuertos de varios países de Asia-Pacífico que ahora constituyen atractivos destinos. La industria aérea de la región ha decidido hacer frente y prepararse para el futuro, y ahora están en proyecto y/o construcción cientos de aeropuertos para dar respuesta a los nuevos viajeros.

a industria turística de Asia se encuentra en pleno auge y los viajeros con destino en China, la India, Filipinas e Indonesia están dispuestos a pagar un dinero extra por disfrutar de un vuelo sin problemas a su destino deseado, bien por negocios o vacaciones. Según Chris De Lavigne, vicepresidente mundial de la consultora de negocios Frost & Sullivan Asia Pacific, en los próximos 10 años serán construidos al menos unos 350 aeropuertos en la región de Asia-Pacífico, con una inversión superior a los 100.000 millones de dólares (78.510 M €). Según cifras de la Organización Mundial del Turismo (OMT), la región del Asia-Pacífico registró el año pasado un marcado incremento anual del 6% de llegadas internacionales, a 248 millones de viajeros. Asia no tiene otro camino que el de la construcción de más aero46

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puertos para enfrentarse a esta presión. A esta necesidad de incremento de capacidad, se suma la presión que están ejerciendo en el sector un alto número de aerolíneas low cost, segmento que ha alcanzado quizás la mayor proliferación en varios países de Asia y también están obligando a los gobierno de la región a construir o ampliar las infraestructuras para adecuarlas a sus modelos de negocio. Los nuevos proyectos Sólo en China se están construyendo 100 aeropuertos y en la India, más de 60. Y otros países asiáticos también tendrán que mejorar sus infraestructuras si quieren competir. El Aeropuerto de Beijing ya puede gestionar 80 millones de pasajeros, y están construyendo un segundo aeropuerto con una inversión de 11.000 millones de dólares (8.668 M €) para

abrir en 2018 con capacidad para 40 millones de pasajeros. Yakarta tiene en proyecto un plan de reformas y actualizaciones de sus principales aeropuertos con un presupuesto de 25.000 millones de dólares (19.688 M €) y triplicar su tráfico que alcanzó los 60 millones de pasajeros en 2013. Filipinas reemplazará por completo su Aeropuerto Internacional Ninoy Aquino en Manila, famoso por ser uno de los aeropuertos más congestionado. El proyecto contempla una renovación total de su Terminal 1 y la construcción de dos terminales complementarias. El aeropuerto gestionó 30 millones de pasajeros en 2013. El Changi de Singapur, considerado como uno de los mejores aeropuertos del mundo, tiene en marcha una ampliación de 1.000 millones de dólares (787,5 M €) con la construcción de la Terminal 4, cuya apertura está prevista para 2017. La obra elevará la capacidad a 82 millones de pasajeros de los actuales 54 millones. También hay planes para una Terminal 5. Aeropuertos secundarios Analistas del sector consideran que los gobiernos de la región deberían atender la necesidad de nuevas terminales y pistas en ciudades secundarias. El aeropuerto internacional de Kualanamu en Medan, Indonesia, que abrió sus puertas en julio pasado, podría convertirse en un hub de conexión de vuelos entre Malasia, Tailandia, Myanmar, India y China. El aeropuerto fue diseñado para gestionar hasta ocho millones de pasajeros pero ya ha alcanzado su capacidad máxima. Se prevé que para el 2025 su tráfico aumentará a 24 millones, triplicando el número de pasajeros en sólo 10 años. Otros destinos turísticos menos conocidos también están sintiendo la presión de los turistas. Myanmar está renovando buena parte de sus aeropuertos, estimándose que el número de pasajeros aéreos nacionales e internacionales aumentará en 30 millones hasta 2030 de 4,2 en 2013. Bangladesh también está construyendo un nuevo aeropuerto a unos 60 kilómetros de Dacca, con una inversión de 7.200 millones de dólares (5.666 M €). Diana Ramón Vilarasau

2015

MADRID

28 enero 1febrero

CREANDO TURISMO

La primera y más rentable feria de turismo, líder del mercado iberoamericano TRANSPORTISTA OFICIAL

MIEMBRO DE

9.100 EMPRESAS EXPOSITORAS 120.000 PROFESIONALES 7.300 PERIODISTAS

ORGANIZA

CUB

Santiago de Cuba en el preludio de su medio milenio demanda de ofertas de recreación y esparcimiento de todos los segmentos de clientes, tanto los lugareños como el turismo internacional. A Santiago se le distingue como la cuna del ron ligero –por lo que la Corporación Cuba Ron lanzará la marca Santiago de Cuba 500– y de varios géneros musicales cubanos, en especial la trova tradicional. Es sede de los carnavales más espectaculares del país y del Festival del Caribe, cuya edición de 2015 estará precisamente dedicada al onomástico de la villa y su rol nodal en las relaciones intercaribeñas.

Calle típica Santiaguera.

Santiago de Cuba renovará la oferta turística en el advenimiento de su 500 Aniversario, el 25 de julio de 2015, sobre la base de recuperar el patrimonio histórico y arquitectónico, reanimar la urbe y mejorar su imagen. Fundada el 25 de julio de 1515, por el Adelantado Don Diego Velázquez, fue la sexta villa cubana, la primera capital del país y el primer arzobispado cubano.

n la actualidad, la urbe santiaguera viste sus mejores galas debido a un abarcador proyecto de reanimación que acomete el gobierno local, en conjunto con la Oficina del Conservador de la Ciudad, institución encargada de preservar el patrimonio histórico y monumentario de Santiago de Cuba; dicha institución encabeza el denominado Proyecto Centro, que implica un gigantesco proceso constructivo en un área de unas 380 manzanas que ya cosecha sus frutos. En el programa preparatorio para celebrar el medio milenio se le ha concedido una marcada prioridad a las áreas patrimoniales, partiendo del anillo fundacional hasta rebasar los límites citadinos. Entre las inversiones previstas sobresale la rehabilitación del emblemático Hotel Imperial, en pleno centro histórico, luego de unos 30 años fuera de servicio. En torno al Parque Céspedes se restauran edificaciones representativas del eclecticismo santiaguero, como la Iglesia Catedral, los museos de Ambiente Histórico y Emilio Bacardí, el centenario club San Carlos; y se alistan nuevas instituciones culturales –Museo de Artes Decorativas y Taller de restauración de piezas museísticas. Se revitaliza el Paseo Marítimo Bahía-Carretera Turística hasta el Castillo del Morro, y se ejecutan 48

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obras para preservar el patrimonio sumergido del litoral y aguas cercanas a Santiago, donde permanecen los pecios de los buques hundidos en la Batalla Naval de la Guerra Cubano-Española-Norteamericana, entre otros tesoros inmersos. Otras acciones que tributan a mejorar el producto turístico de este destino es el proyecto que enmarca la ruta Los Caminos del Café, que salvaguarda las ruinas de cafetales de los siglos XVIIIXIX; la construcción del Hotel Punta Gorda, contiguo a la Marina Santiago de Cuba, y la creación de un Centro de Recreación y Ocio concebido para el turismo de familia y para satisfacer parte de la

Castillo San Pedro de la Roca.

Paisaje arqueológico cafetalero.

Heredera del sincretismo de indígenas, hispanos, negros africanos y franceses, asimiló al tiempo el influjo del Caribe insular, de ahí su fuerte arraigo caribeño. Ha gestado tres patrimonios de la Humanidad: Castillo de San Pedro de la Roca, Paisaje arqueológico de las primeras plantaciones cafetaleras en el sudeste de Cuba y La Tumba Francesa. Rodeada por las montañas de la Sierra Maestra y las aguas del Mar Caribe, Santiago de Cuba muestra al visitante paisajes de una ciudad que entreteje calles y lomas, a la par que alberga a la Patrona de Cuba, la Virgen de la Caridad del Cobre –una copia de esta efigie en bronce fue colocada recientemente en los Jardines del Vaticano–, en el santuario del propio nombre, uno de los sitios más visitados de la Isla por nacionales y extranjeros.

Pueblo Turístico y Condominios

LA MARINA

NUEVA APERTURA 2014

Una propuesta para no perderse En el extremo norte de la espléndida Península de Hicacos, el pueblo turístico Marina Gaviota Varadero brinda una manera diferente de vivir y sentir el Caribe. Gran paseo marítimo, exquisita gastronomía, entretenimiento, bienestar, náutica y variadas opciones de alojamiento se integran en esta novedosa propuesta de la playa más famosa de Cuba.

Autopista del Sur y Final, Punta Hicacos,Varadero, Matanzas, Cuba Tel. (53 45) 664115 / 664131 jefe.ventas.mmv@meliacuba.com / www.melia-marinavaradero.com M E L I AC U B A . C O M

CUB

Expansión hotelera en el Oriente Cubano

El proceso inversionista del Turismo Cubano avanza con el fin de elevar el nivel de la planta hotelera acorde a los estándares internacionales, así como de ampliar la capacidad habitacional. Están en ejecución en estos momentos más de 10 mil nuevas habitaciones, según informó el ministro de Turismo, Manuel Marrero Cruz, que se sumarán a las más de 60 mil en operaciones en la Isla, 66,5% en hoteles de cuatro y cinco estrellas.

na fuerte expresión de esa política se manifiesta en la industria turística de la zona oriental del país. En Baracoa, la pintoresca Villa Primada, de espectacular paisajística, a los tradicionales alojamientos de la localidad, La Rusa, El Castillo y Porto Santo, se han sumado la Villa Maguana y los hostales La Habanera, 1511 y Río Mariel –todos operados por el Grupo de Turismo Gaviota. La próxima apertura oficial anunciada es el hotel Baracoa, de 46 habitaciones, y se construye el Malecón II. El producto de ciudad actual de la provincia de Holguín se concentra en establecimientos de clase económica, de la cadena Islazul, en la homónima ciudad capital: El Bosque, Pernik y Mirador de Mayabe, estos dos últimos sometidos a mejoras en estos momentos para elevar el estándar de sus prestaciones.

La Gran Piedra.

Está en ejecución en ese territorio un amplio programa de rescate y rehabilitación de edificaciones con valor histórico y patrimonial para convertirlos en pequeños Hoteles E (Encanto), de mayor categoría, como La Caballeriza, de 16 habitaciones, y el Saratoga, de 38, en un segundo momento. Ubicados en la franja del litoral norte, en las playas Esmeralda, Pesquero y Guardalavaca, una red de más de 10 hoteles, la mayoría de 4 y 5 estrellas, oferta un turismo de sol y playa asociado al de naturaleza. En ese entorno costero, culminó el movimiento de tierra de una 50

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Recuperación Hotel Imperial.

parcela de 7,2 hectáreas donde se construirá el hotel Albatros, un cinco estrellas de 515 habitaciones, el más grande y de mayor confort con que contará el balneario Guardalavaca, con el cual crecerá a cerca de seis mil el número de habitaciones hoteleras del polo. Se ha iniciado asimismo la inversión del Iberostar Guardalavaca y la fase final del segundo hotel de Gibara, a la par que se ejecuta la infraestructura para iniciar el desarrollo turístico en la Península del Ramón de Antilla. Por su parte, en Santiago de Cuba, que actualmente tiene 19 hoteles y 1.549 habitaciones, como parte del programa del Ministerio de Turismo “Cinco Siglos en el Corazón de Cuba”, que resume el desarrollo inversionista del sector turístico en esa ciudad con vista a la celebración del 500 aniversario de su fundación, se construyen los hoteles Imperial y Punta Gorda y se restaura la Villa La Gran Piedra. Considerado una joya del patrimonio ecléctico de Cuba, el emblemático inmueble donde se emplaza el Imperial fue uno de los primeros “edificios altos” construidos en Santiago de Cuba. Posee cuatro niveles, cada uno con una profusa y heterogénea decoración, que causaron asombro y admiración entre los pobladores de la urbe. La intervención comprende su remodelación capital y la ampliación para transformarlo en un Hotel E, de 39 habitaciones

Hotel Punta Gorda.

(36 estándares y tres suites); en el primer nivel serán dispuestas las áreas públicas, comerciales y gastronómicas, y en los superiores las habitaciones, coronado por un Roof Garden en la quinta planta. El sótano albergará la zona de servicios. Contiguo a la Marina Santiago de Cuba, en una edificación de tres niveles remodelada a tales fines, se instalará el hotel Punta Gorda, operado por Cubanacán, con una capacidad de 10 habitaciones. El tercer objeto de obra en esta vertiente de desarrollar la hotelería santiaguera en los preparativos del medio milenio, se despliega en pos de poner en funcionamiento el 100% de las habitaciones de la Villa La Gran Piedra, dentro del contexto de la reanimación general de La Gran Piedra como un producto de naturaleza.

Marina Gaviota Oriente: la experiencia de los mares cubanos Diferentes y variadas opcionales diseñadas en catamaranes y yates que incluyen secciones de snokeling, recorrido por el litoral y visitas a lugares históricos todos acompañados de bar abierto y almuerzo. Los aventureros pueden rentar motos acuáticas de dos plazas para realizar paseos dentro de la bahía de Vita y disfrutar de las bellezas de su entorno. Para los más románticos recomendamos el mágico espectáculo de la Puesta de Sol en el Caribe, desde una embarcación. Y para quien gusta probar suerte y combinar la meditación con la estimulación muscular ofertamos yates con tecnología de última generación para realizar pesca a la vara. Contamos con un centro de buceo con experimentados y calificados instructores, que llevarán a los amantes de esta especialidad a conocer la excepcional belleza de sus arrecifes, la excelente visibilidad dentro de sus aguas y el colorido de los fondos marinos del norte oriental, con equipamientos profesionales y de última tecnología. Los sitios de buceo se encuentran a solo diez minutos del centro. Ofertamos cursos con certificación internacional ACUC, así como paquetes y excursiones de buceo.

sta marina constituye la puerta imprescindible para que pueda vivir una maravillosa aventura en los mares del oriente cubano. Pone a disposición de sus clientes una variada oferta de altísima calidad y estándar internacional con una moderna flota de confortables embarcaciones de última generación para diversas opcionales náuticas recreativas, pesca deportiva y de buceo. Todo ello en el contexto de su más atractiva oferta, el Acuario Cayo Naranjo, con las peripecias y espectaculares saltos de nuestros simpáticos mamíferos acuáticos. Además de los servicios de marina internacional.

El Acuario Cayo Naranjo es un sitio apropiado para el descanso y el disfrute de la naturaleza, donde se pueden encontrar ofertas diurnas y nocturnas. Se destacan las actividades de nado y espectáculos con delfines, show con sorprendentes leones marinos y una gastronomía especializada en productos selectos del mar. Estos atributos garantizan que su estancia junto a nosotros sea inolvidable. Para los amantes del mar, el acuario Cayo Naranjo pone a su disposición un bungalow biplanta con las condiciones necesarias para sentirse como en casa, donde podrá convivir con esos fascinantes e inteligentes mamíferos.

No se pierda la oportunidad de participar en el safari Crucero del Sol, uno de nuestros productos estrella: viaje en un confortable y moderno catamarán bordeando el litoral y realice una sesión de snorkeling en una maravillosa barrera coralina, con barra abierta durante toda la excursión, un delicioso almuerzo con langosta y un baño con espectaculares delfines. Si desea experimentar la combinación perfecta del mar y un paraíso natural, el safari Cayo Saetía en Catamarán es la elección ideal: navegue en la bahía más grande de Cuba para disfrutar de una barrera coralina seguida de un safari que le brinda la oportunidad de observar una flora y fauna deslumbrante, además de un exquisito almuerzo buffet.

Para el yatismo internacional, nuestra marina oferta facilidades de servicio de atraque, agua, electricidad, recogida de desechos, trámites de documentos legales, autoridades portuarias, abastecimiento de combustible, trabajos menores de carpintería, electricidad y mecánica ejecutados abordo, tiendas, gastronomía y lavandería. Además, durante su estancia en los hoteles podrán hacer uso de nuestros servicios de puntos náuticos, donde desde las primeras horas del día hasta la puesta del sol tienen a su disposición catamaranes, banana, kayaks, botes, tablas de vela y bicicletas acuáticas.

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CUB

Celebra Hosteltur sus 15 años en Cuba

Con una preciosa ceremonia, el lanzamiento de la edición Especial “15 Años caminando juntos” y el reconocimiento a profesores, colaboradores y entidades turísticas que la han acompañado en estos tres lustros, celebró Hosteltur en La Habana su decimoquinto aniversario de presencia en Cuba.

ás de un centenar de profesionales, clientes, autoridades y colaboradores de la delegación caribeña de la publicación estuvieron presentes en la celebración, presidida por el Excelentísimo Sr. Embajador de España en Cuba, Juan Francisco Montalvo. Representantes del Ministerio de Turismo y de los principales actores de la industria turística cubana se sumaron al homenaje, y entregaron al editor, Joaquín Molina, varios galardones en reconocimiento por “la dedicación de su equipo, el cual nos ha acompañado dando cobertura a los más importantes acontecimientos turísticos en el país (…) y su meritoria contribución en la formación de los profesionales de nuestro sector”, en palabras escritas por el ministro del ramo, Manuel Marrero Cruz. A lo largo de la velada, amenizada por la música del grupo Frasis de la Egrem, Hosteltur a su vez reconoció la imprescindible labor desarrollada durante estos quince años por profesores y habituales colaboradores que han coadyuvado al éxito de la publicación en la Isla: MSc. Roberto Pastor Raola y los doctores José Enrique Salgado Febles, Héctor Ayala Castro, Ricardo Jorge Machado Bermúdez, José Luis Perelló Cabrera y Ramón Alberto Martin Fernández. 52

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También recibieron laureles, como muestra de agradecimiento por su continuada e ininterrumpida presencia durante estos quince años en los distintos productos de Hosteltur Cuba, Meliá Hotels International Cuba y los grupos de Turismo Gaviota, Hotelero Gran Caribe, Cubanacán y Empresarial Hotelero Islazul. El editor Joaquín Molina recordó en su discurso cómo fue la llegada de Hosteltur a Cuba en la Feria de Turismo de 1999, siendo ese el inicio de una fructífera y estrecha colaboración

de la editorial con la industria turística cubana que, quince años después, mantiene viva con la publicación de un diario digital, la revista mensual y los especiales anuales para los mercados canadiense, alemán, británico y español. El acto tuvo como sede al hotel Occidental Miramar de La Habana y contó con el patrocinio de Havana Club, Cubaron, Habanos y Egrem.

Parque Cristóbal Colón: para nuevos descubridores

Parque Bariay.

Maqueta de Plaza Pesquero.

l norte del Oriente cubano, en la provincia de Holguín se encuentra el Parque Cristóbal Colón, lugar por el que desembarcó el almirante español por primera vez en Cuba, en 1492. La Extrahotelera Parque Cristóbal Colón, bajo la dirección del Grupo de Turismo Gaviota S.A, brinda al visitante un producto turístico integral donde se combinan actividades históricas y culturales, justo para vivir al natural.

un día campestre con una variada oferta ecoturística: senderismo, cabalgatas, trekking, observación de aves, pesca, rodeo cubano, costumbres y tradiciones campesinas. Para el 2015, en la región se abrirá una nueva instalación: la Plaza Pesquero. Estará ubicada en el polo turístico Pesquero y desarrollará actividades gastronómicas y recreativas. Entre las actividades gastronómicas está la apertura de una heladería, una cafetería de servicio completo y un snack bar. Entre las recreativas estará una sala de esparcimiento con juegos electrónicos y una bolera. Además,

Bioparque Rocazul.

El Parque Cristóbal Colón cuenta con dos parques temáticos: el Parque Bariay, Monumento Nacional y el Parque Rocazul, dentro de los cuales se encuentran tres senderos ricos en sus atractivos naturales: Loma del Templo, Rocazul y Eco Arqueológico Las Guanas, donde se encuentra el Restaurante Conuco Mongo Viña. El Parque, en su conjunto, cuenta con una naturaleza única, capaz de satisfacer los gustos más exigentes. Lugar ideal para el disfrute de la belleza y la aventura en un ambiente reservado y apacible. Los experimentados ecoguías le abren las puertas para brindarles

de tiendas con diversos servicios. El Parque se extiende por el oeste de la bahía de Naranjo e incluye el Parque Bariay y el Bioparque Rocazul, justo el lugar donde Cristóbal Colón exclamó “esta es la tierra más hermosa que ojos humanos hayan visto”. El Parque Bariay limita al este con la bahía de Bariay y al oeste con la bahía de Jururú. El fortín español, la casa del guardabosque, la aldea aborigen de pescadores, un sitio arqueológico, el restaurante Colombo y el Monumento al V Centenario del Descubrimiento Mutuo del Viejo y el Nuevo Mundo, son los principales atractivos que dan vida a esta región de Cuba.

Parque Bariay.

Bioparque Rocazul.

Por su parte, el Bioparque Rocazul se encuentra ubicado en la costa oeste de la Bahía de Naranjo, cerca de las playas Yuraguanal y Pesquero. Abarca un área de bosques con más de 115 especies de plantas, donde se combinan atractivos naturales y culturales con actividades de recreación. Ofrece opcionales de corte naturalista con caminatas por senderos ecoturísticos, agroturismo y variadas modalidades deportivas, como cabalgatas, pesca a vara con navegación naturalista y trekking. Entre sus opcionales la más importante es la finca Monte Bello, donde se encuentra enclavada la casa del campesino Compay Kike. Noviembre 2014

CUB

Baracoa para vivir al natural

aracoa fue la primera de las siete villas fundadas por los españoles en Cuba. Desde el años 1511 esta ciudad de alto valor patrimonial conserva claras evidencias del sólido sistema de fortalezas coloniales que la defendían del asedio de corsarios y piratas. Su acceso por tierra constituye de por sí un atractivo para el visitante, pues se hace a través de La Farola, un sorprendente viaducto con varios puentes colgados al vacío. Hermosos paisajes y sitios históricos rodean la ciudad y se convierten en lugares imprescindibles para el visitante. El Grupo de Turismo Gaviota S.A., anfitrión exclusivo de este maravilloso lugar, pone a disposición de los visitantes instalaciones localizadas en escenarios únicos, donde se combinan la naturaleza, el mar, las facilidades para el descanso y la gran profesionalidad de sus trabajadores. Todo ello con el objetivo de satisfacer los gustos más sofisticados. Dos atractivos de Baracoa, que cautivan a miles de visitantes cada año, son las fincas Duaba y Rancho Toa. Finca Duaba es un restaurante campestre ubicado en las inmediaciones del río Duaba, a seis kilómetros de la ciudad de Baracoa. Se trata de un lugar rodeado de plantaciones de cacao y de otras especies de árboles frutales de la región. Es ideal para disfrutar de un excelente almuerzo o cena. El plato de la casa es “El Bistec de res a la campesina”, sazonado al estilo de los campesinos baracoenses. Otros de los atractivos fundamentales de este lugar es el Sendero del Cacao. En las tierras de Baracoa se encuentra el mejor cacao de nuestra Isla, razón por la cual ha alcanzado celebridad en toda Cuba y en gran parte del mundo. A través del primer Sendero didáctico del Cacao en Cuba el cliente tendrá la oportunidad única de conocer las diferentes variedades de plantas que se cultivan en la zona y podrá observar los procedimientos de cosecha y beneficio según los métodos empleados por los campesinos de la zona mediante un recorrido 54

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de aproximadamente 45 minutos. Aprenderá cómo se prepara el chocolate, mientras se ilustra con la fascinante historia del chocolate y sus derivados en la Casa del Cacaotero. Por su parte, la finca turística Rancho Toa, ubicada a unos ocho kilómetros de la ciudad, muestra la vida del campesino, sus costumbres, la construcción de sus casas, los medios de transporte por el río, la comida tradicional, los productos agrícolas fundamentales de la zona (cacao y coco). En este lugar los clientes disfrutarán, entre otras opciones, de un al-

muerzo criollo, donde podrá degustarse el plato de la casa “Pescado Tibaracón”, o el sabroso cerdo asado en púa y de un paseo en bote por el río Toa, el más caudaloso de Cuba, ubicado en la Reserva natural de la Biosfera “Cuchillas del Toa”. Es un espectáculo de naturaleza desde donde se divisa el majestuoso Yunque, símbolo natural de esta ciudad. En sus alrededores abundan las aves y son fáciles de ver especies de gran valor científico y ecológico, como la polimita y el almiquí. Bosques centenarios arropan el paisaje que envuelve a Baracoa, verdadero paraíso en el extremo norte oriental de Cuba.

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CUB

Santiago de Cuba y sus paisajes culturales

Santiago de Cuba celebrará en julio del 2015 el V Centenario de su fundación, acontecimiento relacionado con el surgimiento de las primeras siete villas fundadas en la Isla de Cuba durante el proceso de conquista y colonización que llevó a cabo el Adelantado Diego Velázquez en los inicios del siglo XVI. Con el paso del tiempo, la ciudad de Santiago fue consolidando un patrimonio cultural que le asegura hoy un destacado potencial para el desarrollo turístico, especialmente en la modalidad de disfrute de los paisajes culturales.

sta categoría patrimonial es objeto, en nuestros días, de una puesta en valor que permitirá dar visibilidad ante el mundo de sus seis componentes fundamentales: el paisaje histórico urbano generado por la ciudad fundacional, el paisaje fortificado presente en el Sitio Castillo del Morro San Pedro de la Roca, el paisaje arqueológico cafetalero del Oriente Sur, el paisaje asociativo El Cobre, el paisaje funerario del Cementerio Patrimonial de Santa Ifigenia y el paisaje arqueológico subacuático configurado como resultado del hundimiento de la Flota del Almirante Cervera en el combate naval de la Guerra Hispano Cubano Americana. Cada uno de estos paisajes son portadores culturales de alto interés, tres de ellos ostentan la condición de monumentos nacionales y dos han alcanzado la categoría excepcional entregada por la UNESCO de Patrimonio de la Humanidad. Visitar el paisaje histórico urbano de Santiago de Cuba es un encuentro con un ejemplar singular del urbanismo y de la arquitectura colonial cubana en su etapa más temprana y que luego transitara por un largo período de evolución y desarrollo hasta configurar un modelo de ciudad caracterizado por calles y callejuelas estrechas trazadas a modo de retícula poco regular que provoca, al transitar por ellas, la cu-

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Castillo de San Pedro de la Roca.

riosidad de continuar descubriendo cada nueva esquina. Un paisaje de ciudad escalonada que mira al mar, de calles que ondulan y provocan miradores naturales que incitan a notar la presencia de las montañas de la Sierra Maestra en demostración elocuente del vínculo entre la ciudad y la naturaleza.

Paisaje Arqueológico Subacuático.

Paisaje Asociativo El Cobre.

Ciudad viva, llena de vida. En sus plazas, parques y paseos se vive cada día una experiencia cultural de fuerte arraigo popular. Cuna del bolero cubano, de la trova y del son, hacen de Santiago una plaza musical ineludible de la música cubana y americana. La reconocida obra musical de Pepe Sánchez, Sindo Garay, Miguel Matamoros, Ñico Saquito y Compay Segundo entre otros, da fe de la trascendencia de sus ritmos; los que junto a la presencia de los compases tradicionales de la Tumba Francesa y la Conga Oriental, complementan el poder vivir una experiencia sonora y danzaría inolvidable. Sentarse en la Casa de la Trova o en el Salón de los

Grandes, caminar sin prisa por una plaza, o entrar a la Catedral le permitirá al visitante nutrirse y disfrutar de la magia del arte musical. Santiago se localiza al sur del Oriente cubano y al fondo de una profunda y bella bahía de bolsa, en cuya entrada se encuentra el Sitio Castillo del Morro, conformado por varias fortificaciones de los siglos XVII y XVIII, cuya pieza singular resulta el Castillo San Pedro de la Roca, considerado como uno de los exponentes más significativo de la arquitectura del renacimiento militar italiano, adaptado a las condiciones del Caribe insular. Este paisaje fortificado ha devenido en un Parque histórico cultural declarado Patrimonio de la Humanidad donde el disfrute vincula la visión de las fortificaciones coloniales con el azul impar del Mar Caribe y donde se revelan historias y leyendas de piratas y corsarios, de combates y batallas. Es precisamente a lo largo del litoral santiaguero que se

Paisaje Histórico Urbano de la ciudad

encuentran dislocados los pecios resultantes del hundimiento de la Flota del Almirante español Pascual Cervera y Topete, militar de honor que protagonizó en estas tierras una página imborrable de la historia americana. Recorrer los parajes donde se localizan estos barcos hundidos, les permitirá observar que algunos asoman sus torretas y cañones por encima del nivel del mar, y que otros permanecen en las profundidades como mudos testigos del fin de un imperio; en todo caso, está permitida la realización de “una inmersión en la historia” para los que acrediten sus aptitudes para el buceo y cumplan las normativas para la protección de un patrimonio valioso y frágil. Todo aquel que visita Santiago de Cuba pide visitar El Cobre, un paisaje asociativo relacionado con la religión, la minería y la esclavitud. Este antiguo poblado minero existente desde el propio siglo XVI, surgió en razón del mineral de Cobre extraído a lo largo de varios siglos provocando un curioso paisaje que suma un lago singular de especial coloración azul.

Cementerio Patrimonial Santa Efigenia.

La explotación minera fue realizada con mano de obra esclava, negros traídos de África que no tardaron en rebelarse y convertirse en cimarrones. La UNESCO, en su Ruta del Esclavo por América, marcó este Sitio como referencial del cimarronaje, construyéndose en uno de sus cerros el Monumento al Cimarrón. El Cobre es además, el Santuario Nacional, pues allí está la Basílica del Cobre donde se venera a la Virgen de la Caridad del Cobre, imagen que desde el siglo XVII acompaña al pueblo de Cuba en sus avatares y plegarias. Reconocida como la ciudad de la historia en Cuba, Santiago posee un rico patrimonio histórico reconocido por su papel de escenario de las luchas libertarias del pueblo cubano y por la participación de sus hijos en acontecimientos extraordinarios del acontecer patrio. Uno de ellos es precisamente el cementerio patrimonial de Santa Ifigenia donde se produce un encuentro inusual con la historia y el arte. Museo a cielo abierto, recorrer sus tumbas y panteones provoca singulares apreciaciones en

Paisaje Arqueológico Cafetalero oriente Sur.

especial la visita al Mausoleo donde descansan los restos del héroe nacional José Martí, el Padre de la Patria Carlos Manuel de Céspedes, el autor del himno nacional Pedro “Perucho” Figueredo, el benefactor Emilio Bacardí, el joven revolucionario Frank País, entre tantos héroes y personalidades de la historia y la cultura. La dimensión patrimonial del territorio santiaguero se completa con la presencia del paisaje arqueológico cafetalero provocado por la inmigración franco haitiana que se deriva de la revolución de Haití. En las primeras décadas del siglo XIX se generó un paisaje cultural devenido siglos después en el primer paisaje cafetalero fósil declarado como patrimonio mundial. Visitar estas antiguas haciendas cafetaleras constituye el encuentro con una simbiosis perfecta de la naturaleza y el hombre, con obras realizadas por la mano del hombre que motivan la imaginación hacia un modo de vida que aún hoy sorprende por su espíritu emprendedor y su capacidad creadora. El patrimonio santiaguero se muestra a través de Hosteltur, convencido de que todo aquel que llegue a conocerlo, tendrá el placer de contar vivencias felices e inolvidables. Invitamos al aniversario 500 de la fundación de Santiago de Cuba seguros de que será un momento irrepetible para los apasionados de la cultura universal. Omar López Conservador de la Ciudad de Santiago de Cuba Noviembre 2014

RIU Playa Turquesa: para tomarle el pulso al oriente cubano

CUB

en la playa, cuatro opciones de cenas temáticas a la carta: italiana, cubana, Sea food y románticoa. Además, contamos con seis bares: lobby bar (El campanario), Snack Bar 24 horas (Don Bartolo) en áreas de la piscina, bar Las Caletas en la playa y, además, del Acuabar, en la discoteca y en nuestro majestuoso teatro. Contamos con un equipo de animadores y amplio programa de actividades diurnas y nocturnas. Tenemos pista reglamentaria de football con césped, aeróbicos en la piscina, waterpolo, canchas de tenis, juegos de mesa, deportes náuticos no motorizados, un moderno gimnasio climatizado, sauna, durante la noche el teatro se transforma en un escenario profesional de espectáculos en vivo .

l hotel RIU Playa Turquesa, es una instalación Todo Incluido 4 estrellas administrado por la cadena española RIU Hotels & Resorts, líder del sector turístico. El hotel se encuentra integrado a la naturaleza, pues durante su construcción respetó cerca del 99% de la vegetación autóctona de la zona. La flora y fauna crean un ambiente de pura naturaleza en la instalación, situada en la playa Yuraguanal, costa norte de la provincia de Holguín. Se encuentra justamente a 65 kilómetros del Aeropuerto Internacional Frank País y a 15 kilómetros del balneario de Guardalavaca. Su arquitectura y decoración evocan una típica hacienda española de finales del siglo XIX.

El hotel cuenta con 531 habitaciones, de ellas 31 estándares, 6 suites y 6 habitaciones para discapacitados. Una de sus principales atracciones es la piscina, ubicada en el centro del hotel, pues presenta 5 espejos de agua conectados por cascadas. Contamos, además, con dos piscinas exclusivas para niños 58

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en el asombroso y muy completo Mini-club, que está provisto de varias salas de juegos y lectura, sala de siestas, mini voleyball, ping pong, play station. Todos estos atributos nos convierten en un hotel perfecto para familias. El complejo cuenta con amplias zonas nobles, un restaurante buffet principal (desayuno, almuerzo y cena), varios tipos de platos preparados al momento, frutas frescas y variedad de repostería y quesos, un restaurante

Con cargo adicional prestamos servicio de salón de belleza, paquetes de bodas, masaje, peluquería y manicura, servicio médico, de lavandería, de teléfono, cambio de moneda, tiendas, acceso a internet y Wifi, cenas especiales (románticas, langosta y bistro), buro de turismo con venta de excursiones. Para disfrutar del más exquisito sabor en rones y tabacos cubanos tenemos la reciente reapertura de nuestro Cigar Bar La Vega, donde ofrecemos a la venta exquisitas bebidas Premium nacionales e internacionales, así como los más cotizados Habanos cubanos. La calidad es la premisa básica de nuestro trabajo, nuestro principal objetivo es conseguir la plena satisfacción de nuestros clientes, superando sus expectativas, potenciando la excelencia en el segmento de familia, para consolidarnos como hotel líder en el destino Holguín y en Cuba en el concepto Todo Incluido. Desarrollamos la creatividad y la visión de futuro para lograr una imagen hotelera a la altura de los objetivos de nuestro Grupo Empresarial.

CUB

Holguín: la belleza del arte cubano

n sitio privilegiado para tomarle el pulso a Cuba es la provincia de Holguín, área geográfica que contiene un abanico amplio de atractivos turísticos y culturales sin precedentes en el Destino. A la ciudad de Holguín –ubicada a 774 kilómetros de la capital- se puede llegar fácilmente. Se le conoce también como la Ciudad de los Parques, sitio custodiado por montañas y las aguas del océano Atlántico. La ciudad se destaca por el diseño urbanístico, su patrimonio histórico, sus playas y habitantes. Sus costas hicieron exclamar al Almirante Cristóbal Colón en 1492: “Esta es la tierra más hermosa que ojos humanos vieran”. Es también cuna de ilustres escritores y pintores. Para disfrutar de todas las manifestaciones de la cultura cubana en este bello sitio de Cuba debemos tener presente la obra de los artistas José Antonio Salomón Estéfano y Jairo Antonio Salomón Barrios.

Salon 1930, Hotel Nacional de Cuba. De izquierda a derecha: Jose Antonio Salomon; Damaso Crespo, Presidente de la ACAA Nacional; Jairo Antonio Salomon y el compañero Rafael Bernal ex-Ministro de Cultura.

la Asociación de Numismáticos de Cuba. El origen artístico artesanal de los creadores es en la manifestación de orfebrería, pero sus obras han tenido un desarrollo vertiginoso y ecléctico, logrando creaciones donde están presente la fusión e interrelación de diferentes manifestaciones de las artes plásticas y aplicadas, han participado en exposiciones nacionales e internacionales obteniendo diferentes premios y su obra ha estado expuesta en diferentes países como Republica Dominicana, Egipto, El Líbano, Estados Unidos, Canadá, España, México y Viet Nam. La obra el Árbol de la Vida la conforman una colección de trece piezas en forma de insectos

Carpintero pichón.

Estos dos creadores, padre e hijo, son miembros de la Asociación Cubana de Artistas y Artesanos (ACAA) desde hace más de 15 años , siendo Jose Antonio su presidente. Sus obras y la consagración como artistas les han permitido obtener el reconocimiento del pueblo holguinero y de todo nuestro país. Ambos son fundadores del movimiento artistas por la vida que atiende la sala de oncología y la especialidad de cirugía del Hospital Pediátrico de Holguín, así como las casas de niños sin amparo filial; han recibido el premio Manos otorgado por la ACAA y el premio UNESCO. Además son miembros de 60

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Diocesis de Holguín. Obra entregada al PAPA BENEDICTO XVI. Sus creadores, de izquierda a derecha: Jairo Antonio Salomón Barrios. Miembro de la ACAA y Jose Antonio Salomón Estefano, Presidente de la ACAA.

La hormiga.

logrados con elementos como huesos quemados, cuernos vacunos, piedras preciosas e incrustaciones de metales (plata y oro), donde están insertados relojes que marcan su tiempo vital. Estas, por su dimensión y alcance, son consideradas un proyecto de carácter ecológico ya que representa la fauna y flora endémica de la región del norte oriental. A la vez, por su calidad estética y empleo de componentes naturales y minerales preciosos, son valoradas como joyas y forman parte de los mejores exponentes de la alta artesanía en nuestro país. En ellas se refleja el equilibrio de la vida y la naturaleza con una creación artística de carácter refinado que transmite un mensaje de preservación del medio ambiente, en especial las reservas ecológicas de nuestro planeta. Estas obras han sido entregadas a varias personalidades como Jefes de Estado, embajadores y el Papa Benedicto XVI.

BREVES_ CIENFUEGOS CONTARÁ CON VARIOS CAMPOS DE GOLF El fomento de nueve campos de golf, con más de 22.400 habitaciones de hotel en su entorno, figura entre las perspectivas de desarrollo turístico de la provincia cubana de Cienfuegos. Luis Enrique González, delegado del Ministerio de Turismo (Mintur), comentó que la planificación contempla dos polos en la costa sur de cara al Caribe: Rancho LunaPasacaballos y Playa Inglés-La Tatahagua, en terrenos que suman unas 2.400 hectáreas en su conjunto. El primero, a unos 20 kilómetros de la capital provincial, comprenderá seis campos de golf de 18 hoyos cada uno y la propuesta de 16.614 dormitorios, divididos entre hoteles, apartamentos y villas. En el segundo, a unos 60 kilómetros y más cercano al emporio turístico de Trinidad, el programa a largo plazo prevé tres instalaciones para ese deporte y una capacidad de alojamiento de 5.820 cuartos. Manuel Carcasés, experto que atiende el área de desarrollo en la delegación provincial del Mintur, precisó que el ambicioso proyecto de la industria del ocio cuenta ya con intenciones de financiamiento externo. Algo similar sucede con la Villa Náutica Residencial, una marina de Clase A en una zona privilegiada de la ciudad, que agrupará 200 atraques, 100 habitaciones hoteleras y 256 apartamentos, la cual apunta a convertirse en el primer negocio de capital mixto del turismo en la llamada Perla del Sur de Cuba. Cienfuegos, 250 kilómetros al sudeste de La Habana, cuenta con unas 900 habitaciones en sus 14 hospederías, por lo que este programa de fomento la convertiría en un importante polo de la industria sin chimeneas en el centro de Cuba.

CUBA PRIVATIZARÁ MÁS DE 7.000 RESTAURANTES GRADUALMENTE El gobierno de Cuba proyecta que los servicios gastronómicos, actualmente de administración estatal en un 68% de sus establecimientos,

pasen gradualmente a manos del sector privado. Ahora solo el 11% de las 11.000 unidades gastronómicas del país son gestionadas por “trabajadores por cuenta propia”, como se denominan en la Isla a quienes ejercen actividades laborales de manera autónoma. El proceso de privatización gradual para el 68% de los establecimientos en manos del Estado afectaría a 7.480 establecimientos. La viceministra de Comercio Interior, Ada Chávez, explicó la nueva política aprobada por el gobierno de extender la gestión gastronómica por todo el país atendida por formas no estatales, de acuerdo con un reporte de medios oficiales. Precisó que en la aplicación de la nueva política regirá el mantenimiento de la propiedad estatal sobre los medios fundamentales de producción, como los inmuebles, aunque podrán ser arrendados o vendidos los equipos, útiles y herramientas. Cuba cuenta en la actualidad con 8.984 unidades administradas por empresas estatales de comercio (2.769 adscritas al sistema de turismo) y 1.261 arrendadas por trabajadores autónomos y 215 cooperativas.

CADENAS HOTELERAS EUROPEAS AMPLIARÁN PRESENCIA EN CUBA El grupo francés Accor, primer operador hotelero europeo, y el español Meliá International ampliarán la presencia en Cuba, anunciaron sus representantes en el Salón de Turismo Top Resa, que sesionó en París. Accor tiene 250 hoteles en América bajo la marca Pullman, Mercure, Ibis y Sofitel, principalmente, y es una decisión del grupo desarrollarse en todo el mundo y también en Cuba, dijo Eric Peyre, delegado de la firma en la mayor de las Antillas. En declaraciones Peyre informó que en agosto próximo será inaugurado el Pullman Cayo Coco, y hay un plan para 2016 y 2017 en La Habana, Varadero y en la cayería del norte de Cuba. Accor cuenta en estos momentos con tres hoteles en el país caribeño bajo la marca Mercure,

uno en la capital y dos en Varadero. Peyre informó que el turista francés representa el 25% de la ocupación en las instalaciones de esa firma y es un visitante que prefiere los recorridos por ciudades patrimoniales como La Habana, Trinidad y Cienfuegos y luego disfrutar de tres o cuatro días en la playa. Narciso Sotolongo, subdirector de marketing y ventas de Meliá Hotels International, anunció que esa cadena abrirá próximamente el hotel número 27 en Cuba, el Meliá Jardines del Rey, en Cayo Coco, que cuenta con 1.176 habitaciones. La firma española está presente en los principales polos turísticos y administra instalaciones de Cubanacán, Gran Caribe y Gaviota. Meliá es una cadena líder en el país y el año entrante cumplirá 25 años de presencia en Cuba, dijo Sotolongo.

MINISTRO: CUBA POSEE PLENA CAPACIDAD DE RECIBIR 3 MILLONES DE TURISTAS Manuel Marrero, ministro de Turismo de Cuba, aseguró que la Isla caribeña tiene todas las condiciones materiales necesarias para recibir tres millones de turistas anuales, pero no llega a la ansiada meta por los efectos de la crisis internacional. “La industria nacional turística posee condiciones para recibir esa cifra de visitantes, pero la contracción en el envío de viajeros por parte de algunos mercados puede dificultar tal propósito”, dijo Marrero citado por el diario Juventud Rebelde. En lo que va de año, “la llegada de visitantes extranjeros al país estuvo por debajo de lo programado”, dijo el ministro. Cuba recibió 2,85 millones de turistas extranjeros en 2013 y aunque marcó un crecimiento frente a los 2,38 del año anterior, no llegó a sus metas y menos aún a los ansiados 3 millones. Según la Oficina Nacional de Estadística e Información (ONE), de enero a julio de 2014 llegaron a la Isla 1,87 millones de turistas, 3,4% más que en el mismo lapso del año anterior, pero por debajo de las expectativas.

Entre las causas principales de este descenso, citó la contracción de algunos mercados como consecuencia de la crisis económica; el decrecimiento del turismo argentino, y la retirada de TUI UK, principal turoperador del mercado de Reino Unido para la emisión de viajeros a Cuba. Según la ONEI, en los siete primeros meses de 2014 llegaron a Cuba 73.586 británicos, 17,2% menos que en igual período de 2013 y 46.303 argentinos, 28,7% menos que en los primeros siete meses de 2013.

AEROLÍNEAS ARGENTINAS INICIARÁ VUELOS A CUBA, DOMINICANA Y MÉXICO Aerolíneas Argentinas (AA) comenzará el próximo enero vuelos a Cuba, así como a otros destinos del Caribe como parte de un plan de ampliación de sus rutas, confirmó el titular de esa empresa aérea, Mariano Recalde. El servicio Buenos Aires-La Habana lo iniciará el domingo 4 de enero de 2015, mes en que también abrirá las rutas a Cancún, México; y Punta Cana, República Dominicana, todos con escala en Caracas, Venezuela. Para cubrir esos destinos, AA empleará un Boeing 737-800 para 170 pasajeros. “Se decidió volar a La Habana y Punta Cana porque hasta este momento esos destinos son comercializados por compañías aéreas extranjeras e implica un negocio de entre 15 y 18 millones de dólares mensuales”, explicó Recalde al presentar el Plan Operativo de AA y Austral para 2015. “La idea no es que más argentinos viajen al Caribe, sino que Aerolíneas participe de ese negocio el cual resulta sumamente atractivo desde el punto de vista comercial”, señaló. AA comenzará a volar a Punta Cana el sábado 3 de enero con tres frecuencias semanales (martes, jueves y sábado), mientras contempla dos vuelos a la semana a la capital cubana los domingos y miércoles, en tanto a Cancún las salidas serán lunes y viernes. Noviembre 2014

TIC

La penetración y buen uso de las TIC es clave en la mejora de la competitividad

El móvil y las redes sociales ganan peso en el sector turístico En un momento en el que un 13,8 % de todas las ventas en comercio electrónico en España son viajes y el transporte aéreo acapara otro 11 %, la consolidación del uso de las tecnologías y la innovación condicionan cada vez más el negocio turístico.

a evolución en el uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en la microempresa española en el último año refleja un notable incremento del uso de la banda ancha (de un 13,9 %) y las redes sociales (17,5 %), según el informe “Epyme 2013, análisis sectorial de la implantanción de las TIC en la pyme española” elaborado por Fundetec y el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI) Según el estudio, el 29,4 % de las microempresas disponía de web en 2013, aunque el sector de hoteles, campings y agencias de viaje alcanzaba una penetración mucho mayor, con un 74,6 %. Ese dato refleja el lugar puntero que ocupa el sector turístico en la implantación de las TIC, si bien la evolución es constante y lo esencial es no quedarse atrás. El informe destaca también una carencia significativa: la persistente falta de personal con capacitación tecnológica, que afecta especialmente a la microempresa. El camino indiscutible Más del 66 % de las empresas que operan en el sector turístico español consideran “indispensable” innovar para salir de la crisis y desean acelerar “aún más” el desarrollo de esta materia, según el “Informe de Innovación Turística en España 2014”, elaborado por el Aula Internacional de Innovación Turística de ESADE. Esas innovaciones pasan por mejoras en la gestión del talento, la comercialización, el desarrollo online y el uso de las redes sociales, principalmente. El estudio recoge que, a lo largo de 2013, las innovaciones proactivas, aquellas que tienen que ver con la expansión e impulso de la empresa, se mantuvieron, mientras que decayeron las de carácter defensivo, como la reducción de costes o plantilla. Si bien las grandes empresas del sector son el principal actor en el desarrollo de la innovación y funcionan como “motor” de la misma, las pymes turísticas mantienen el “fuerte impulso” iniciado en 2012. El móvil Otro factor significativo es el incremento exponencial del uso de los móviles, un elemento transformador que provoca una verdadera revolución en el comportamiento de los usuarios y en su mentalidad, que el sector turístico tiene en cuenta. Como ejemplo de ese cambio esencial, el informe “La sociedad de la información 2013” de la Fundación Telefónica recoge que se calcula que un usuario medio consulta su smartphone 150 veces al día. Según la encuesta TripBarometer de TripAdvisor, un 91 % de los viajeros utiliza su smartphone durante las vacaciones: un 37 % para buscar cosas que hacer, y un 27 % para buscar hotel. En el caso de los viajeros españoles, un 81 % los usan para llamar, un 64 % para mirar mapas y 62

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situarse, un 57 % consulta sus emails y el 54 % manda mensajes. En el ámbito del comercio se observa claramente como el móvil se ha convertido en asistente personal. El 80 % de los usuarios de smartphone investigan sobre productos con el móvil. En esta nueva sociedad movilizada, el efecto “ya” va ganando importancia y cada vez los usuarios buscan resultados más inmediatos a sus acciones: el 55 % de las compras con el móvil se producen dentro de la hora siguiente a la búsqueda inicial con el móvil, y el 81 % no estaban planificadas sino que se producen de una forma más o menos espontánea. Comercio electrónico De 820 millones de habitantes que residen en la Unión Europea, 529 millones utilizan internet, y 250 millones son usuarios de comercio electrónico. En España, en el primer trimestre de 2013 el comercio electrónico muestra un incremento del 15,1 % hasta 2.822,6 millones de euros de volumen de negocio. En ese período se ejecutaron 43,5 millones de operaciones y se registraron una media de 2,1 compras al mes por usuario. ¿Qué compran? La opción “Agencias de Viajes y operaciones turísticas ” sigue en primer lugar con un 13,8 % del total de la facturación y el transporte aéreo ocupa un 11 % del total. Un buen ejemplo del peso que gana el comercio electrónico lo ofrece Palladium Hotel Group, cuyo director corporativo de Ventas y Marketing, Juan José Calvo, explicó recientemente a Hosteltur que el grupo ha triplicado en tres años el volumen de e-commerce hasta representar un 26 % de su comercialización. Otro fenómeno creciente que afecta al sector turístico es la cada vez mayor relación entre comercio electrónico y redes sociales. Si bien es cierto que tan solo un 14 % de los usuarios de redes sociales han comprado a través de estas aplicaciones, las redes sociales acompañan todo el proceso de compra y son cada vez más un factor determinante a la hora de tomar una decisión.

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TIC

Los potenciales clientes cada vez se guían más por las opiniones de otros y las redes sociales

La reputación: crucial en el negocio hotelero Una buena gestión de la reputación online es cada vez más importante en el negocio hotelero. En la actual sociedad hiperconectada todo influye en la cuenta de resultados: desde la página del propio hotel, a las fotografías y vídeos que circulen por internet, las redes sociales y las web de opiniones.

a aldea global ha supuesto un cambio de filosofía para el sector hotelero que tiene más información que nunca sobre lo que desean los clientes potenciales, conoce al detalle su comportamiento pero está obligado a mantener un diálogo constante ya sea a través de su propia página web, las redes sociales o las plataformas de comentarios, para cuidar su reputación. La reputación es tan esencial, que cada vez más se ligan las retribuciones que perciben los directores de hotel a su capacidad para gestionarla. Un estudio independiente realizado por PhoCusWright para la web de viajes TripAdvisor indica que más de la mitad de los encuestados del mundo no se comprometen a hacer una reserva hasta que leen comentarios y opiniones que revelan lo que opinan otros viajeros. Cuando buscan lugares para alojarse en TripAdvisor, el 80 % de los encuestados globales lee al menos entre 6 y 12 opiniones antes de tomar su decisión y están más interesados en los comentarios recientes, que les proporcionan una visión más actualizada. En España, el 72 % lee entre 6 y 20 opiniones de media, según los datos facilitados por TripAdvisor a Hosteltur. La conversación con el público es esencial ya que los hoteles que responden a los comentarios que aparecen en TripAdvisor son más propensos en un 21% a recibir una solicitud de reserva a través de dicho portal que los que no contestan. Los establecimientos que responden a más del 50 % de sus comentarios elevan dicha probabilidad de que les pidan una reserva en un 24 %.

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El hotel Sol Wave House de Mallorca invita a sus huéspedes a compartir fotos simpáticas.

Pero no basta con contestar, también ayuda ofrecer información adicional y en formatos variados. Otro estudio realizado por la plataforma online para analizar los factores que impulsan el mayor “engagement” del viajero, aquello que le lleva a buscar más información en la página de un establecimiento en Tripadvisor o a hacer una reserva son, por este orden, las fotos, el número total de comentarios, las respuestas de la dirección en el último año y el número de comentarios en ese mismo período. Reputación y salario ¿De qué depende una buena reputación online? Para Melia Hotels International de que cada hotel esté bien posicionado y sea accesible en buscadores, canales directos e intermediados; de que las experiencias y valoraciones de los clientes sean favorables y de la implicación del personal del propio establecimiento en

lograr que dicha reputación sea positiva. “Es muy importante que el hotel sea activo en webs de opinión y conteste a las opiniones de sus clientes, tanto a las positivas como a las negativas, para que el cliente vea que, verdaderamente, su criterio es importante para nosotros”, aseguran. Advierten de que una opinión negativa es “una oportunidad” porque permite intentar trasformar esa impresión en una positiva y llegar a fidelizar al cliente. Melia Hotels International considera las herramientas de relación y reputación on-line y redes sociales “un aliado excepcional” para brindar satisfacción y lograr fidelidad de los clientes. La cadena mallorquina no lo toma en broma: el índice de reputación on-line de un hotel es uno de los factores que influyen en la retribución variable de su director, en un 5 %. Otro 5% está ligado a la encuesta de satisfacción de sus clientes. En el caso de los mandos

intermedios, asciende el porcentaje variable de la retribución ligada a estos conceptos a un 10 % para cada uno de los indicadores. El sistema para analizar el comportamiento de cada hotel es complejo. La cadena ha desarrollado un algoritmo propio (con ReviewPro), que combina el RGI (Revenue generation Index) con el GRI (Global reputation Index) y ofrece un indicador propio: el índice de penetración de calidad (Quality Penetration Index). También es esencial el seguimiento de la ratio de contestación de las opiniones en webs de opinión como Tripadvisor. En cuanto a esas respuestas, el departamento corporativo vela por mantener la identidad de

cada una de las marcas de Melia, pero también se considera “vital” que cada hotel gestione su propia reputación, manteniendo la esencia de la marca a la que pertenece. Melia considera probado que hay una relación clara entre la satisfacción del cliente y su grado de fidelidad y repetición, y la reputación online del hotel influye. Entre los factores que influyen en las reservas, figuran, en general, portales como TripAdvisor, pero también el posicionamiento en buscadores, el reconocimiento de la marca en un mercado ( el “brand awareness”), la labor de relaciones públicas o la presencia en rankings reconocidos como los de publicaciones o sellos de calidad de prestigio.

A por engagement En el ámbito de las redes sociales, Melia tiene claro que el éxito no se basa solo en los números o en crear una comunidad, se trata de la calidad de la relación con los seguidores. “Nuestro objetivo es tener un ‘engagement’ en todas las fases de contacto en redes sociales que los clientes mantienen con nuestras marcas: desde la conversación pre-reserva, a la previa a la llegada, el momento en el que ya se encuentra en las instalaciones, así como cuando está de vuelta en su casa”, recalcan. La conversación genera una relación, un importante canal de comunicación para cada marca, de atención al cliente y fidelización, pero en el caso de Melia, además puede llegar a convertirse en una nueva experiencia social, como ocurre en el SolWavehouse, el establecimiento de Mallorca considerado el primer Tweet Experience Hotel. En cuanto a las redes sociales más convenientes, desde Melia puntualizan que los usuarios actuales “no son ‘mono-redes’, sino que utilizan distintas en diferentes momentos”. Lo esencial es la calidad de la conversación y utilizar la red social como punto de contacto con la marca.

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Trabajar todos los ámbitos “La clave de una buena reputación online es que haya un buen producto y un buen servicio. A partir de ahí, es necesario tener recursos dedicados a prestar la atención que merece la reputación online”. Lo explica el gerente de Social Media de Palladium Hotel Group, Guille Rodríguez, que detalla que hay que controlar diariamente lo que se dice de los hoteles, productos y destinos en la red y además lograr “mucha implicación de los equipos de cada hotel”. En una cadena con 50 hoteles “no se puede gestionar la reputación online desde una oficina central, sino que tiene que estar implicado cada departamento y cada empleado”, insiste, porque no se trata solo de responder, sino de actuar en consecuencia a partir de las opiniones de los clientes.

TIC

“Hasta el 80 % de los usuarios ve vídeos por internet antes de tomar una decisión y reservar el alojamiento” “Si la leche del desayuno está fría un día y el cliente se toma la molestia de decírnoslo, no puede estar fría un segundo día. Esa es la clave: que vean cómo estamos atentos y reaccionamos”, cita a modo de ejemplo. Palladium responde a la mayoría de comentarios, tanto negativos como positivos, y los directores reciben semanalmente informes de cómo evoluciona su reputación y de los puntos fuertes y débiles detectados por el equipo de monitorización online, a partir de las opiniones de viajeros. Si las páginas de comentarios condicionan la decisión de compra, la propia web de cada hotel suele utilizarse para ampliar información y visualizar instalaciones y las redes sociales juegan un papel más a largo plazo, transmitiendo los valores de la marca. La labor de Palladium en redes sociales es compleja y se fundamenta en ser fieles a la filosofía de cada marca, enseñando los productos, interactuando con el cliente y respondiendo a sus dudas y peticiones, una labor que exige un análisis continuo. Rodríguez es categórico sobre la relación directa entre la reputación de un establecimiento y las reservas que obtiene. Recuerda que, según la Universidad de Cornell, un +1% en la valoración de reputación online puede suponer una subida de hasta un 1,47 % en el RevPar. “Es seguro que si los clientes perciben que hay alguien que les escucha, a quien importa su opinión y que reacciona en función de lo que demanda, eso sin duda tiene su recompensa”, afirma el gerente de Social Media de Palladium. 66

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Más vídeos, menos aplicaciones

os datos dejan claro que el turismo es uno de los segmentos donde internet ha tenido un mayor impacto permitiendo nuevas experiencias y transformando las existentes. En el caso del contenido multimedia, ofrece nuevas capacidades ya que permite a los usuarios dejar de ser un receptor pasivo de información. Además de buscar y ver contenidos, se pueden convertir en una experiencia social intercambiando comentarios en tiempo real con amigos y desconocidos, con un efecto multiplicador. De ahí la importancia de los vídeos. El Google Traveler Study 2014 revela que los clientes potenciales recurren de forma creciente al visionado de vídeos turísticos en las primeras fases del proceso de reserva, mientras se ha producido un descenso de la utilización de las aplicaciones para móvil. Hasta el 80 % de los usuarios que reservan hotel ve vídeos por internet antes de tomar una decisión sobre el alojamiento. También recurren a los buscadores para obtener información, por lo que es cada vez más importante que las páginas web de los hoteles estén optimizadas para los motores de búsqueda, así como a las redes sociales, de manera que deben estar presentes en ellas y estar atentos y con actitud proactiva. Dado que los clientes potenciales buscan vídeos, es importante para los hoteles sopesar la posibilidad de dedicar esfuerzos a crearlos, porque aunque sea difícil calcular el retorno de la inversión, éste será indiscutible. Otro estudio reciente realizado entre 2.345 viajeros por Software Advice indica que, en la búsqueda de alojamiento, el 50 % prefiere ver los vídeos en la propia página del hotel y el 34 % en Youtube, ambos canales que puede controlar el hotelero. Por otra parte, la industria sigue aprendiendo a aprovechar los beneficios del contenido que generan los propios huéspedes. Un vídeo grabado por un cliente tendrá más credibilidad que uno corporativo. El gerente de Social Media de Palladium Hotel Group, Guille Rodríguez, considera que “sin duda el futuro va por el audiovisual, y hay que prestar mucha atención a las plataformas de fotografías y vídeos porque juegan y jugarán en el futuro un papel cada vez más importante”. El reto está en la generación de unos contenidos que satisfagan unos formatos cada vez más cambiantes y a un público cada vez más exigente. “Nosotros estamos continuamente buscando la interacción y la participación de nuestros seguidores y tenemos a equipos de vídeo que generan este tipo de contenido para dinamitar las redes e implicar a nuestros clientes”, detalla. Melia Hotels International también recurre cada día más a los vídeos, pero siempre dependiendo de la comunidad con la que converse. Por ejemplo, llevan a cabo un gran uso de los micro videos Vine realizados por los “twitter concierge” del hotel SolwaveHouse, en Mallorca, donde la comunidad de este perfil participa e interactúa con este formato de contenido.

Comunicación directa La Social Media strategist de RIU Hotels & Resorts, Ana Alfranca, considera que la reputación online está directamente ligada con la calidad del servicio y además es clave en la toma de decisiones de compra. “Solo un cliente satisfecho hablará bien de tu hotel en los foros y redes sociales”, advierte, y añade que “una mala experiencia puede mejorarse con atención posterior, pero un mal producto o servicio no se puede camuflar solo con gestión de la reputación online”. Además de ofrecer calidad y autenticidad del servicio, Riu monitoriza todos los comentarios para detectar tendencias y posibles problemas y solucionarlos. En ese proceso, todos los elementos son importantes, tanto la web como las

redes sociales y las páginas de comentarios de viajeros, y deben tener en común “coherencia y calidad”. “Debes tener una buena web que presente el producto de manera realista y con calidad, unas redes sociales capaces de cubrir otro tipo de información y resolver una duda, y finalmente, todo lo que la marca dice de sí misma tiene que verse corroborado en las páginas de comentarios”, desgrana Alfranca. Apunta que hay que tener presente que los clientes “son cada vez más críticos, están cada vez mejor educados y viajados y son muy específicos a la hora de hacer preguntas, por ejemplo en las redes sociales, antes de decidirse definitivamente por hotel, y esto es una consecuencia directa del uso de las páginas de viajeros”.

Desde las redes sociales (en su caso Facebook, Twitter, Google+, Instagram, Pinterest, Youtube y Flickr), que utiliza como herramienta de comunicación directa, Riu busca llegar a su público objetivo: “al que potencialmente irá a nuestros hoteles o aquellos que ya van y siguen con mucho interés las novedades que les presentamos”. “Para nosotros el ROI no es tan importante como el ‘engagement’ o la popularidad que podamos conseguir a través de nuestra actividad en redes sociales”, asegura Alfranca.

ciudades, por países o por marcas. Todos los empleados de la cadena tienen acceso a ella para conocer qué posición ocupa su establecimiento en cada momento y qué se dice sobre él. “Hay un ranking mensual de hoteles de manera que, si ocurre algo, sabemos en qué se está fallando porque caen las valoraciones”, detalla Carazo. El índice de popularidad determina también qué lugar ocupa cada establecimiento en su propia ciudad porque la plataforma analiza además a los competidores.

Análisis concienzudo NH Hoteles dispone desde 2010 de una plataforma propia que aúna todos los comentarios sobre la cadena que se realizan en los principales portales de opiniones (TripAdvisor, Bookings, Expedia, Hrs…), así como las encuestas de calidad de los propios establecimientos. “Capta todo lo que se opina de NH en el mundo online en 20 idiomas distintos, y también tiene en cuenta las encuestas de opinión, de forma separada pero agregada, porque la gente no se expresa del mismo modo ni opina igual en internet que cuando te diriges a ellos”, explica el director corporativo de Calidad de NH Hotels, Javier Carazo. Esta herramienta evalúa alrededor de 350.000 comentarios anuales, que se pueden analizar por

“En España, el 72 % de quienes buscan alojamiento por internet leen entre 6 y 20 opiniones de media antes de decidir” La plataforma es una excelente herramienta de evaluación, pero para ser efectiva requiere participación, respuestas y sobre todo atender a las demandas de los clientes. “Tratamos de contestar cuanto más mejor y lo más cerca posible”, asegura Carazo. Para hacerlo factible, a los comentarios en TripAdvisor contestan los propios directores de cada hotel, que han re-

cibido formación específica para ello. Carazo considera que “hay que contestar porque responder en TripAdvisor es relevante en términos de ‘engagement’”. Tener acceso a tanta información sobre la opinión de los clientes ha llevado a NH a adquirir lo que Carazo denomina “aprendizaje corporativo”. Un ejemplo es lo sucedido hace dos años, cuando la plataforma permitió detectar que proliferaban los comentarios sobre el wifi. Desde entonces, el wifi es gratuito en todos los establecimientos de la cadena, tiene más capacidad y se ha mejorado el acceso para que sea más sencillo. “Hay que saber identificar qué está ocurriendo y poder ir cambiando lo necesario”, asegura el responsable de calidad de la cadena, de cuyo departamento depende el área de atención al cliente y que a su vez está muy conectado con el área de redes sociales, en el que se analizan éstas de forma específica. Carazo explica que “el reto de futuro es cómo acortar plazos para dar respuesta en tiempo real”, algo que ya ocurre gracias a las redes sociales, de manera que recientemente un cliente en Zaragoza recibió la visita de la directora del hotel donde se alojaba. La razón era atender un comentario que acababa de hacer en Facebook.

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TIC

Centrales de reservas, sistemas de gestión, herramientas de revenue management y business intelligence ayudan en el trabajo cotidiano y la comercialización

Tecnologías que multiplican la capacidad de hoteles y agencias Las tecnologías de la información facilitan la gestión y la comercialización de las empresas turísticas, ayudan a innovar y en la actualidad son asequibles con un coste reducido e incluso sin que sea necesaria ninguna inversión inicial.

os expertos coinciden en que las tecnologías imprescindibles con las que deben contar los hoteles son una central de reservas (CRS), un sistema de gestión integrado (PMS) y una herramienta de marketing online que se ocupe del posicionamiento y la reputación. La cantidad y variedad de soluciones que aportan las empresas que ofrecen este tipo de servicios para los hoteles permiten que esas herramientas se puedan contratar a partir de una inversión mínima, o bien mediante una cuota mensual en función de lo contratado, o incluso sin necesidad de ningún tipo de inversión previa en absoluto, ya que las hay que cobran una comisión de las ventas que logran. Los especialistas en tecnologías indican que lo idóneo para los hoteles es contar con un PMS integrado, un software único que integre la gestión de front y backoffice, tanto de cara al cliente como en el ámbito interno. Disponer de PMS mejora la productividad al gestionar de forma integrada todos los ámbitos del negocio, une todos los datos en una sola plataforma de manera que la información está al alcance de la mano y, en el caso de las cadenas hoteleras, funciona por igual independientemente de la distribución geográfica de sus establecimientos.

Dingus parte de la premisa de que una solución global y centralizada permite optimizar tiempo y recursos

En la mayoría de las ocasiones el PMS suele incorporar programas de relación con los clientes o CRM, lo que ayuda a contactar con ellos, a fidelizarlos e incrementar las reservas y la repetición. Además, las soluciones que aplican inteligencia de mercado o “business intelligence” agrupan toda la información disponible y la analizan para que la toma de decisiones sea la correcta. El director comercial de Dingus, Víctor Sánchez, considera que la central de reservas constituye “el centro neurálgico de todos los procesos”, desde el que 68

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Pantalla inicial del Roomchart desarrollado por Quonext.

se articulan las demás herramientas: “el motor de reservas de la web, las conectividades con los canales a través de Channel Manager, la integración con el CRM y, por supuesto, con el PMS del hotel”, todo ello complementado con “herramientas y apps de marketing online”. Optimizar tiempo y recursos Dingus ofrece un abanico de soluciones tecnológicas para la comercialización del hotel que integra todos los escenarios de venta, desde la conexión con turoperadores y portales online a la venta directa en la web, así como todas las funcionalidades de central de reservas y call center. “Ofrecer una solución global y centralizada permite optimizar tiempo y recursos”, señala su responsable acerca de la utilidad de contar con sus servicios. Destaca como un factor a tener en cuenta que los profesionales de Dingus proceden del sector turístico, por lo que conocen en detalle su funcionamiento, algo esencial en el desarrollo de sus herramientas. El primer paso es una consultoría detallada y formación en la fase inicial de cada proyecto. Los puntos fuertes de esta empresa son que ofrece paridad entre la gestión comercial online y offline, atendiendo a ambas en la misma medida, de manera que “mantener una gestión unificada de la comercialización permite al hotel tener un mayor control sobre los precios y ofertas, tanto en los portales de venta directa como a través de distribuidores”, explica su director comercial. Controlar al unísono todos los canales de venta hace que al adoptar decisiones de revenue management, con ofertas o adaptación de precios “es mucho más completo si lo haces en todos los escenarios”. Dingus garantiza también velocidad. “El hotel necesita que las variaciones que realiza constantemente sobre el precio y su disponibilidad lleguen al cliente final en el menor tiempo posible”, detalla Sánchez, y la conexión de la empresa con los principales portales, turoperadores, receptivos y bancos de camas, permite maximizar la rentabilidad en cada venta. Su modelo de negocio es SaaS, con una tasa mensual por hotel que varía en función de los módulos y herramientas adquiridos. Un hotel estándar que trabaja con Dingus dispone de conectividad ilimitada, motor web y conexión con PMS con un coste que “no supera el 0,8 % de la venta en ningún caso”. Gestión multidivisa La tecnología debe dar respuesta a las necesidades en tiempo real, optimizar

la gestión del negocio, ayudar a reducir los costes, aumentar la rentabilidad y facilitar desde el primer momento la mejora de los resultados, según la filosofía que defiende Quonext. Con más de 20 años en el sector, Quonext Tourism está especializada en soluciones de gestión que desarrolla sobre Microsoft Dynamics NAV para empresas turísticas, ya sean hoteles, aeropuertos, aerolíneas, compañías de transporte en autocar, parques temáticos o agencias de viajes. Desarrolla software, hardware, integración de sistemas empresariales, asesoría y soporte y cuenta con especialistas en soluciones ERP y PMS. Por ejemplo, su sistema de gestión hotelera integrado, denominado QuoHotel, se adapta a las peculiaridades de cada empresa para responder a las necesidades de los establecimientos y cadenas ya sean vacacionales, urbanos, resorts, tiempo compartido o balnearios y es “multiidioma y multidivisa”. Destaca por su capacidad de integración con periféricos del hotel como puedan ser los sistemas de Pay-TV y porque se puede utilizar desde dispositivos móviles. Incluye front office, back office, gestión financiera, central de reservas, channel manager, salas y eventos, business intelligence y TPV y se puede implantar desde 3.850 euros, en función del número de usuarios. Agencias en innovación permanente En el ámbito de las agencias de viajes es muy importante la utilización que se realice de las herramientas tecnológicas. El director general de Beroni, Josep Bellés, subraya la importancia de “una utilización inteligente de la tecnología y de tener un proyecto estratégico claro, que conlleve la innovación permanente (utilizando la tecnología como excusa), y que finalice en una nueva dinámica en la mejora de la productividad y de la mentalidad empresarial”. En su opinión, esos objetivos sólo se pueden alcanzar “si se tiene un partner tecnológico que dé respuesta a todas las necesidades presentes y futuras de la agencia”. Beroni Informática lleva 28 años dedicados al desarrollo de software espe-

Programa de gestión para la agencia emisora: Front-Office, de Beroni.

cializado para las agencias de viaje, ya sean emisoras, mayoristas, receptivas, organizadores de congresos, business travel o incentivos, y con soluciones específicas y adaptadas al tamaño de cada agencia. Además dispone de una plataforma para la venta on-line, completamente integrada en su sistema. Bellés explica las ventajas competitivas de contar con dichas herramientas: “Las enormes posibilidades de nuestro software hacen que nos adelantemos a las necesidades de la agencia y que pueda alcanzar los retos de futuro que se haya planteado”. Añade que “cuanto mayor sea el proyecto o la necesidad de la agencia, mucho mejor, ya que es cuando se entra en el detalle de las necesidades operativas y de automatización de procesos cuando realmente se ve la potencia y flexibilidad del software de Beroni”.

QuoHotel, PMS integrado para gestionar su hotel o cadena hotelera La integración es beneficiosa para el negocio Para el negocio hotelero, lo ideal es contar con un único software que integre la gestión de Front y Backoffice. Las ventajas son numerosas:  Mejora la productividad al gestionar de forma integrada todo el negocio hotelero  Independiente de la distribución geográfica de los hoteles  Permite integrar las reservas, tanto a través de la web propia como con otros canales de ventas  Ayuda a contactar con sus clientes directos a través del CRM, fidelizarlos e incrementar las reservas.  La información al alcance de la mano, para la correcta toma de decisiones a través de las herramientas de Business Intelligence

QuoHotel, el software “todo en uno” QuoHotel es un avanzado software de gestión que integra y centraliza toda la gestión del negocio hotelero. Desarrollado sobre Microsoft Dynamics NAV, cubre todas las áreas de negocio: desde las reservas y la recepción hasta la gestión financiera, pasando por la gestión de TPV, almacenes/economato, CRM, central de compras, salas y eventos, Business Intelligence, etc.

Quién le ofrece este software Quonext Turismo es la empresa del grupo Quonext especializada en soluciones de gestión para el sector turístico (hoteles, aeropuertos, aerolíneas y empresas de ocio, parques temáticos, agencias de viajes...) desarrolladas sobre Microsoft Dynamics NAV. Es líder del mercado español, con más de 600 instalaciones y más de 20 años de experiencia en el sector. otel QuoH

QuoHotel puede ser usado desde cualquier lugar y en cualquier momento desde dispositivos móviles, estando disponible en la nube. ¿Qué opina la Consultora Penteo sobre QuoHotel? http://bit.ly/PenteoQuoHotel

Infórmate en: info@quonext-tur.com | Tel. 902 109 606 | www.quonext-tur.com Noviembre 2014

En opinión del director general de Beroni, la mejor inversión que puede realizar una agencia de viajes después de la tecnología es la de “tener un equipo motivado, con la actitud adecuada para asumir un cambio en el protocolo de trabajo, y perder el miedo al cambio”. “El éxito exige acción, no inmovilismo”, añade, ya que “de ello depende el futuro de la agencia”. “El precio es muy importante pero si para la agencia es lo principal, es mejor que no se suba al carro de la tecnología”, advierte Bellés.

TIC

Maximizar las ventas de la web Los servicios tecnológicos y de marketing online que ofrece Paraty se vuelcan en incrementar las ventas a través de la web de los hoteles. No solo ofrecen las herramientas tecnológicas sino que también las gestionan para que los objetivos de ventas se cumplan. Con Paraty, el hotel contrata un equipo humano que forma parte de su departamento comercial, sin tener que pagar un coste fijo por ello ni realizar ningún tipo de inversión ya que cobran una comisión de las reservas generadas a través de la web. Con la web como puerta de entrada a través de internet, ésta debe ofrecer una imagen profesional, de alta calidad y de carga rápida. El objetivo es “vender lo máximo posible a través de la web”, recalcan, y añaden que su filosofía de trabajo implica que un equipo de expertos profesionales gestionará la página de internet mediante la tecnología más avanzada. Entre las herramientas que utilizan para incrementar las ventas figura un motor de reservas sencillo y ágil a la hora de reservar, lo que garantiza un alto ratio de conversión. Disponen también de un comparador de tarifas, Price seeker, que analiza los precios y los de la competencia “en una infinidad de sitios web simultáneamente” y permite mantener las tarifas al día, establecer filtros (por hotel, habitación, régimen, precio...) y configurar alertas. El gestor de reputación online, Review Seeeker localiza de manera automática los comentarios que

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aparecen en las agencias de viaje online más importantes y los compara con la competencia. “Con ambos tendremos controlados los precios y la reputación online del hotel de una forma sencilla”, recalcan. También ofrecen un sistema de business inteligence con el que controlan los parámetros y comportamientos de usuario en la web del hotel, lo que permite tomar decisiones de forma ágil para incrementar las ventas. En 2015, Paraty prevé poner en funcionamiento un servicio de asistencia web que estará en funcionamiento los 365 días al año mediante central de llamadas. Los agentes multilingües especializados que lo atenderán conocen los detalles de cada destino y poseen formación en ventas, turismo y hotelería. Móviles disponibles Una importante innovación para el sector es la introducción de dispositivos móviles como deferencia a los clientes y colaboradores, que se pueden usar en cuestiones ligadas al ocio pero también para facilitar las tareas cotidianas en la propia gestión del hotel como el check-in. Si bien Econocom ofrece todo tipo de servicios tecnológicos y digitales, destaca por sus soluciones móviles, que simplifican y flexibilizan la gestión. Dentro del arrendamiento tecnológico y con un coste por dispositivo, los hoteles pueden adquirir smartphone o tablet junto a los servicios asociados al mismo desde serigrafia, a accesorios, MDM o monitorización. Tras la preparación de los dispositivos y la integración de todos los componentes, se ponen en funcionamiento según el perfil de usuario. El hotel paga un coste por dispositivo mensual, de manera que no hay un desembolso de todo el proyecto al inicio y va ligado a la duración de los dispositivos, que suele ser de unos 24 meses. Como ejemplo, un smartphone gama media-alta para uso profesional puede estar en torno a los 24 o 30 euros la mes, incluyendo los servicios asociados al terminal.

El dispositivo móvil de cortesía, un revolucionario servicio que mejora la experiencia del cliente

A partir de Mobileasy los hoteles evitan el gran desembolso económico inicial para el arranque del proyecto, cuya inversión de golpe limita enormemente las posibilidades reales para llevar a cabo el mismo.

El sector turístico y, en especial la industria hotelera, ha experimentado un importante proceso de “sofisticación tecnológica” en los últimos años. La incorporación de la movilidad en nuestra vida diaria ha impactado directamente en las expectativas de los clientes de los establecimientos hoteleros, que buscan una continuidad de su experiencia móvil cuando viajan. Mientras que hace una década los hoteles se limitaban a proporcionar acceso a internet desde ordenadores fijos, hoy esto es impensable, y los alojamientos más innovadores están comenzando a ofrecer a los clientes dispositivos móviles de cortesía.

En qué consiste este servicio y por qué es ya una revolución en el sector turístico? El dispositivo móvil de cortesía, smartphone o tablet, se presta al huésped del hotel durante su estancia para que pueda realizar todo tipo de gestiones relacionadas con el propio establecimiento y/o de ocio, pudiendo hacer el pedido al servicio de habitaciones en su propio idioma o incluso manejar los automatismos en las habitaciones relacionados con el aire acondicionado, persianas y luces... En este contexto, los hoteles se encuentran con la necesidad de contar con un Partner tecnológico especializado que sea capaz de guiarles en todo el proyecto de movilidad.

Grupo Econocom, que proporciona soluciones tecnológicas a las principales compañías de la industria turística y que cuenta con fuerte presencia en Latinoamérica, presenta en su portfolio de soluciones Mobileasy que aúna todas las fases del proyecto de movilidad en un único actor. Con Mobileasy, los hoteles pueden ya ofrecer a sus clientes los dispositivos móviles de cortesía y renovarlos periódicamente a partir de un coste por dispositivo. Igualmente pueden incluir en este pago por uso, los servicios asociados al terminal y las incidencias que pudieran surgir evitando así, problemas de seguridad o usos indebidos de los terminales como en el caso de pérdida y/o robo de los mismos.

En Grupo Econocom somos capaces de combinar todas nuestras capacidades tecnológicas y todas nuestras capacidades financieras, para proporcionar a nuestros clientes soluciones completas y a la medida de sus necesidades. Los hoteles que no consigan adelantarse a las necesidades de sus clientes se quedarán atrás, siendo el entorno que nos ha tocado vivir el de una imparable revolución digital. Con Mobileasy todo son ventajas para que la industria hotelera pueda ofrecer las mejores soluciones posibles en las mejores condiciones a sus clientes, qué les llevará a repetir y recomendar la estancia en sus establecimientos.

David Bocé, Director General Econocom Ermestel México.

Para más información www.econocom.es marketing.efs.es@econocom.es o síguenos en Twitter: @econocom_sp

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TIC

Hay aplicaciones que sirven de guía turística, herramientas para crear paquetes turísticos y mobiliario hotelero inteligente

Mejorar la experiencia del turista cación de mensajería instantánea WhatsApp como medio de comunicación con los turistas que visitan una ciudad. Tripadvisor ha lanzado sus 92 Guías de Ciudad para Móviles (Mobile City Guides) en español y portugués, aplicaciones que ofrecen acceso vía smartphone a información detallada acerca del destino, incluyendo comentarios y opiniones de viajeros sobre hoteles, restaurantes y lugares de interés, así como itinerarios sugeridos y mapas locales.

Los jardines del Barceló Castillo Beach Resort de Fuerteventura tienen códigos QR con información sobre las especies de flora.

a aplicación de las tecnologías en el turismo va mucho más allá de que las empresas tengan página web o estén presentes en redes sociales. Implican por ejemplo una mejora directa de los servicios que ofrecen, como tener tablets o consolas de videojuegos a disposición de los clientes o wifi gratis. Según datos de Red.es, el 57 % de los establecimientos hoteleros ubicados en España ofrece dicha conexión inalámbrica a internet, una cifra ligeramente por debajo del entorno europeo que se sitúa en el 66 %. Pero el margen de crecimiento y el espacio para la imaginación en la aplicación de las TIC al sector turístico es insondable y abarca desde nuevas y mejores guías turísticas a agregadores que organizan viajes, sistemas de telemetría que monitorizan el comportamiento de los turistas para hacerles ofertas personalizadas dependiendo de la hora o del sitio al que han llegado, pasando por la aplicación de inteligencia artificial para reducir a un instante la configuración de paquetes dinámicos online o la personalización de las campañas de marketing turístico utilizando los móviles inteligentes y el uso de mensajería instantánea como WhatsApp en las oficinas de turismo, por citar algunos ejemplos. Reconducir turistas El desarrollo de aplicaciones para móviles 72

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con internet ha dado un paso adelante con las apps diseñadas para mejorar la gestión de los destinos. Van más allá de reunir la oferta existente y llegan a aspectos como evitar la masificación de determinados puntos turísticos. Algunas de ellas se dieron a conocer en el Forum TurisTIC celebrado este verano, como la creada por el Ayuntamiento de Barcelona, con una ruta específica para aportar turistas al distrito de Horta-Guinardó y desmasificar Ciutat Vella. También distribuye mejor los flujos de visitantes la app en siete idiomas del Parc Güell, declarado Patrimonio de la Humanidad, y que ha restringido las visitas a 400 turistas cada media hora. Como el recinto monumental cuenta con cinco accesos distintos, la app permite orientar a los turistas por dentro del parque, que cuenta con wifi gratuito y códigos QR. El Ayuntamiento de Mataró utiliza la apli-

TIC en hoteles NH Hotel Group a transformado el NH Eurobuilding en el primer laboratorio vivo de la industria en el que se podrán vivir las experiencias turísticas del futuro. Después de una renovación integral, se han habilitado cuatro habitaciones Living Lab en las que se aplicarán las últimas innovaciones para comprobar la reacción del cliente. En ellas se puede ver la televisión en el espejo del baño e incluyen mobiliario de un nuevo material superconductor donde el móvil se carga solo con depositarlo encima y además integra una tablet que permite conectar por videoconferencia a recepción. El hotel tiene además la mayor pantalla LED curva instalada en un hotel, en una bóveda de 300 metros cuadrados con más de dos millones de LEDS; además de disponer de tecnología holográfica en 3D por primera vez y de manera permanente. Por su parte, los clientes de los hoteles Ushuaïa Ibiza Beach Hotel y Hard Rock Hotel Ibiza pueden usar pulseras inteligentes con las que no es necesario llevar dinero o llaves que pueden perderse en la playa o en la piscina. Pasando la pulsera por delante de los dispositivos de lectura RFID se puede abrir la puerta, acceder a las diferentes zonas del hotel y pagar cualquier producto (mediante código PIN) con seguridad. El Barceló Castillo Beach Resort de Fuerteventura ha creado una aplicación para que sus clientes puedan disfrutar más de sus 80.000 metros cuadrados de jardines. En ella están catalogadas las más de 130 especies de flora existentes en sus zonas verdes, que han sido identificadas con códigos QR que se pueden consultar con facilidad. Basta con tener un dispositivo móvil capaz de leer dichos códigos que remiten al nombre y las características de cada planta.

Las ventas online, asignatura pendiente de las pymes hoteleras ¿Pueden las pymes hoteleras situarse, en un futuro, a la misma altura que las cadenas en lo que se refiere a sus posibilidades de vender estancias online? No, en el futuro no, en el presente. Las nuevas tecnologías les permiten equipararse en la realización de reservas telemáticas.

as grandes cadenas hoteleras tienen bien solucionada desde hace tiempo la distribución de sus productos a través de Internet. Unas se han puesto en manos de empresas tecnológicas especializadas, otras han llegado a crear divisiones o filiales con esas atribuciones que les prestan servicio. Sin embargo, para las pymes del sector alojativo la primera posibilidad es cara y la segunda impensable. Por tanto, la solución pasa por conseguir la asistencia de compañías TIC adecuadas a sus posibilidades. Y ese tipo de recursos ya empiezan a ser una realidad. Una de esas nuevas compañías emergentes es Hotetec, con sede en el Parc Bit de Mallorca, creada en 2010 como una spinoff de Dome Consulting (más orientada a las agencias de viajes y mayoristas), y que da servicio a cadenas hoteleras de tamaño mediano y hoteles independientes. Su formato de negocio es ‘winwin’; esto supone que su actividad conlleva un “coste cero para el hotel” y que gana cuando su cliente gana. Por tanto, a mayor éxito de ventas online del hotelero, más beneficios también para esta comercializadora. Esta fórmula podría extenderse en adelante. Las armas que emplean firmas de estas características son cuatro, el desarrollo web, la adaptacion de websites a recursos como telefonía móvil y tablet, el empleo de channel manager y la gestión de un call center. Todas ellas pueden ser contratatas por separado o en conjunto. El motivo para poner en marcha una compañía de estas características fue que “nos dimos cuenta de que las soluciones de software y otros servicios que estábamos ofreciendo a los agentes de viajes y touroperadores hacían falta también en la parte hotelera”, explica Ernesto Romero, Director General. Uno de los aspectos más atractivos de con-

Las empresas TIC buscan soluciones sencillas y rentables para pymes hoteleras.

tar con una comercializadora externalizada que actúa dentro del ámbito online es que las reservas de estancias en el establecimiento hotelero continúan incluso durante la época de cierre entre temporadas, mientras que antiguamente se corría el riesgo de perder todos esos contactos. Este es, por tanto, un argumento importante para la compañía tecnológica y una baza importante para el hotelero.

El valor de hacer llegar bien el mensaje al cliente Los expertos en soluciones informáticas son conscientes de que a veces es complejo explicar a sus clientes los detalles y la trascendencia de lo que hacen. Por eso, cada vez es más habitual que realicen un esfuerzo extra para hacerse entender. A modo de ejemplo, la compañía de marketing Amara ha creado varios recursos para hacer amena y amigable la explicación de los servicios de Hotetec. Así, el ‘Doctor Felipe Canales de Venta’, un personaje ficticio, atiende consultas desde la web de la compañía sobre sus recursos para mejorar la distribución hotelera online. También ha desarrollado un glosario de conceptos técnicos. Incluso, el website cuenta con una pestaña en la que los usuarios pueden realizar consultas en tiempo real.

Las compañías tecnológicas expertas en distribución hotelera pueden “ayudar a los clientes a solucionar todos los problemas que se les presenten” en ese campo, apunta Juan Barjau, consultor especializado en Travel Internet, con lo cual, también “pueden ayudar a un hotel a vender mejor”, puntualiza. Y, precisamente para atender toda clase de dudas y contingencias, y velar por que las ventas discurran con normalidad, e incluso estimularlas cuando es necesario, se perfila actualmente la figura del ‘channel manager’, que no es un operador del call center, sino un profesional asignado a un cliente de forma permanente, lo que facilita una relación de cercanía entre hotel y comercializadora. Los servicios de comercialización online para pymes hoteleras precisan de una masa crítica para ser ofertados, en el caso de Hotetec, sus clientes deben contar con, al menos, 50 habitaciones y los establecimientos deben tener una categoría de entre tres y cinco estrellas, o bien, dos y tres llaves, si son apartamentos. Con estos condicionantes, este tipo de empresas TIC realizan en primer lugar un estudio sobre qué acciones emprender para aumentar las ventas de la página web de un hotel y, por otra parte, buscan la manera de optimizar la distribución intermediada. Se trata de establecer una relación más directa, a la vez que tecnológica, entre el establecimiento y sus canales de distribución; en la que todos ganan cuando la estrategia adoptada es buena. Noviembre 2014

Turismo Cultural, en el camino de la mejoría

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Los datos más recientes de esta modalidad indican descensos, pero su potencial sigue siendo enorme

llones registrados un año antes, según reflejan los datos de la estadística de Movimientos Turísticos de los Españoles (Familitur), que publica el Instituto de Estudios Turísticos (IET). En general, el descenso se ha producido en todas las autonomías, con la excepción de Navarra y

Andalucía se mantiene como la comunidad que más visitantes culturales nacionales e internacionales recibe cada año

Las Casas Colgadas de Cuenca no sólo son un poderoso atractivo para el turismo cultural en sí mismas, sino que albergan el Museo de Arte Abstracto Español.

a cultura es uno de los reclamos más importantes para el turismo, tanto interno como internacional, en España. El importante patrimonio histórico, arquitectónico y cultural del país, sus museos, su folklore y la importancia que ha tenido a lo largo de las épocas en los movimientos artísticos, desde la pintura a la literatura, favorecen que los visitantes busquen descubrir los entresijos de ese legado, al que se suma la modernidad, y el que los propios españoles deseen conocer más y mejor sobre sus antecedentes, presente y futuro. Así, el turismo cultural va en constante desarrollo, no sólo como una interesante alternativa a la modalidad de sol y playa, sino en combinación con otras ofertas, como los ‘city breaks’, la gastronomía, la enología y hasta la religión. Por eso, es complejo establecer sus dimensiones exactas. Sólo se sabe a ciencia cierta que es un poderoso aliado de la industria turística para lograr la desestacionalización, en unas zonas, y para cimentar la propia actividad turística en otras; aquellas que carecen de playas u otras razones de peso para que el viajero se desplace a ellas. La comunidad más visitada por los españo74

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les por motivos culturales es Andalucía, con un total de 1,31 millones de viajes por esta causa acogidos en 2013, por debajo de los 1,71 mi-

La Rioja, que han pasado de 0,2 a 0,247 millones de viajes y de 78.401 a 91.155 viajes, respectivamente. En toda España, se pasaron de los 11,9 millones de desplazamientos por esta causa a 9,91 millones. No se han recogido valoraciones sobre este descenso y habrá que esperar a conocer los resultados de 2014 para saber si esta fluctuación se enmienda. Tampoco son benignos los datos referentes a los viajeros internacionales, que en 2013 sumaron 7,36 millones, por debajo de los dos ejercicios anteriores, con 8,13 millones

El turista cultural es exigente “Nosotros hemos llegado a la conclusión, por experiencia, de que el turista cultural es exigente, en el sentido de que pide que las cosas estén muy bien organizadas, con puntualidad, programas definidos que den tranquilidad para disfrutar de la actividad, y sin espacios muertos”, así lo explica Eulàlia Armengol, directora de la compañía Sternalia, una pyme catalana especializada en organizar recorridos culturales por toda la comunidad fundada en 2011, en plena crisis, que sin embargo está cosechando buenos resultados. La fórmula de éxito que aplica pasa por sumar los atractivos de múltiples lugares de interés cultural -algunos de ellos previamente no se abrían al público- con visitas guiadas basadas en explicaciones de expertos en distintas materias, en las que se abordan “incluso temas no relacionados específicamente” con el recorrido; y gastronomía local o tematizada, según el caso, en forma de “cenas agradables” que se celebran durante unos recorridos que suelen durar entre tres y cuatro horas. En su opinión, a los turistas “les gusta disfrutar de una experiencia muy completa, con su pareja, familia o lo que sea”, apunta Armengol. En tres años han pasado de llevar una de esas rutas a un total de 14 en la actualidad. Este ejemplo de éxito pone de manifiesto que el producto turístico cultural necesita ser ordenado y preparado con esmero para un perfil de viajero exigente, que busca experiencias basadas en el ocio culturizado, en las que quiere abordar un tema de su interés en profundidad, de forma que amplíe sus conocimientos previos sobre el mismo, pero de un modo distendido y ameno.

en 2012 y 9,2 millones en 2011. Una parte significativa de ese descenso corresponde a Italia, que ha mermado sus emisiones en más de 300.000 turistas culturales, quedándose en prácticamente la mitad, si se observan las cifras de los últimos dos años. Por su parte, Reino Unido redujo su presencia en otros 200.000 viajeros, y Alemania en 35.000, según los datos que recoge la Encuesta de Gasto Turístico (Egatur). Emergentes al alza Las buenas noticias las aportan emisores de mercados más pequeños, como Noruega, que ha pasado de 45.613 visitantes a 66.570 en un año; o emergentes, como Rusia, que aportó 279.319 turistas en esta modalidad, por encima de las cantidades que se registraron en los años anteriores. Por su parte, Estados Unidos se recuperó del bache por el que pasó hace dos años’, recuperando unos 15.000 viajeros. En cuanto al impacto de entradas por comunidades autónomas que registra la encuesta del IET, aunque no se disponen de los datos de todas, entre las que se conocen, el descenso es generalizado, con la excepción del País Vasco, que pasa de 354.414 turistas por motivos

Una visita cultural a la Barcelona Medieval. (Por gentileza de Sternalia).

culturales en 2012 a 383.628 el año pasado. La lectura que cabe reallizar de estos datos es que el Turismo Cultural necesita ser estimulado para, en unos casos, recuperar cuota

de mercado y, en otros, erigirse en destino de referencia para una gran cantidad de viajeros ávidos de descubrir la riqueza y variedad de registros de que dispone el país.

Cuantiﬁcar el éxito de una modalidad turística

valuar el impacto de la oferta de Turismo Cultural en España es francamente difícil, a pesar de que se trata de un país con una historia y un bagaje que le acreditan como firme candidato a un viaje de estas características. En algunos casos, es relativamente fácil obtener información fidedigna de una comunidad o ciudad, pero tener una idea de lo que sucede en toda España, imposible. La entidad Exceltur, que realiza estudios precisamente para conocer el impacto y el alcance del turismo en nuestro país, se acerca periódicamente a la oferta cultural para intentar desvelar su papel como dinamizador de las experiencias turísticas. Sin embargo, se da la circunstancia de que la cultura se perfila cada vez más como el verdadero motivo del viaje y no como un plus. Por su parte, el Director de Estudios e Investigación de Exceltur, Óscar Perelli, realiza una serie de interesantes consideraciones sobre la situación del Turismo Cultural desde el punto de vista de la cuantificación de sus resultados e impacto.

Para empezar, según expone Perelli, “el Turismo Cultural es a veces difícil de entender”. Es decir, cuesta establecer lo que es y lo que no es Turismo Cultural. A modo de ejemplo, cita que “un concierto de ópera en el Teatro Real, o un concierto de música clásica en general, probablemente sí” se reconocerán dentro de esta modalidad viajera; en cambio, “uno de música pop, probablemente no”, a pesar de que eventos como los festivales FIB y

Sonar atraen a decenas de miles de turistas de toda Europa y el Mundo cada año, y tienen una gran resonancia internacional. En sus informes, Exceltur busca “plasmar por la vía de la demanda cuánta gente asiste a los iconos culturales” que tienen lugar por toda la geografía española y, para ello, “pedimos a todas las ciudades el número de visitantes de los diez museos más emblemáticos”, precisa el experto. Sin embargo, eso no es empresa fácil, porque no se segregan las visitas que corresponden a residentes de los turistas, y la inclusión además de las que realizan colegios de enseñanza básica y media complican aún más establecer unas cifras orientativas. Por otra parte, dos de los museos más visitados en Madrid y Barcelona son los de sus equipos de fútbol. De nuevo, ¿se deben entender dentro del turismo cultural o no? No hay criterios establecidos al respecto. Además, no todos los reclamos para este perfil de visitantes recogen datos de afluencia. Por ejemplo, en la Mezquita de Córdoba sí lo hacen, pero no en la Catedral de El Pilar de Zaragoza, que además es un templo que recibe feligreses. ¿Deberíamos contar a los invitados de una boda como turistas culturales?, probablemente no. Óscar Pirelli se muestra optimista respecto al futuro y confía en que se vayan mejorando las posibilidades de cuantificar una modalidad turística que, sin duda, está al alza. Porque lo que quiere el viajero es vivir una experiencia, y eso la cultura siempre lo aporta.

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Uno de cada tres visitantes de Andalucía es turista cultural

La comunidad andaluza, que es la que más viajeros culturales recibe de España, combina en su oferta los reclamos monumentales y patrimoniales, y las bondades de su climatología, con el buen trato a los visitantes y unos precios asequibles. El resultado es turistas con un alto grado de satisfacción.

a ocho provincias andaluzas recibieron a lo largo de 2013 un total de 6,7 millones de turistas culturales, lo que supone una tercera parte del total de visitantes que llegaron a la comunidad a lo largo del pasado ejercicio. La propia Junta ha resaltado la importancia de este segmento, así como el potencial que tiene la región para el desarrollo futuro de esta modalidad. En opinión del consejero de Turismo, Rafael Rodríguez, el patrimonio cultural y monumental “permite que el destino sea más competitivo y esté mejor posicionado” en el mercado.

El patrimonio cultural y la atención recibida son los aspectos méjor valorados por los turistas culturales que visitan Andalucía Según los datos que maneja el Gobierno autonómico, el principal emisor nacional de turistas culturales hacia Andalucía es la propia comunidad, con un 33,6% del total de viajeros, seguida por Madrid y Cataluña, con el 17,1% y el 6,7%, respectivamente. Por lo que se refiere a los emisores internacionales, destaca el Reino Unido, con el 13,4% de las llegadas, seguido por Alemania y Francia, que aportan el 12,4% y el 12,1%. A más distancia, les siguen Italia, Estados Unidos y Holanda. Este tipo de turistas se caracterizan por su elevado gasto medio, que se sitúa en 69,5 euros diarios, lo que supone 10 euros más que la media de los viajeros que recibe An76

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La Mezquita Catedral de Córdoba, uno de los monumentos más bellos que se pueden visitar en Andalucía.

dalucía en todas las modalidades. La estancia media se sitúa en 4,6 días, aunque en el caso de los visitantes extranjeros alcanza los 7,6 días, frente a los 3,8 días de los nacionales. Su perfil se corresponde con el de una persona de entre 45 y 64 años, en el 34,6% de los casos, con trabajo remunerado, que suele viajar mayoritariamente en compañía de su pareja (60,9%) o familiares (18,6%). Los aspectos determinantes de que estos turistas culturales escogieran Andalucía como destino fueron, según los datos de la Junta, los monumentos, en un 52,8% de los casos, el clima, en el 16,3%, y los precios, con el 14,2%. Y la valoración que otorgaron a su experiencia después de realizar el viaje fue de “notable alto”,

con 8,1 puntos en una escala del 1 al 10; siendo el patrimonio cultural y la atención y trato recibidos los factores mejor valorados, con un 8,7 y un 8,5, respectivamente. De especial interés para la industria turística es el hecho de que estos visitantes se alojaron preferentemente en establecimientos hoteleros, con un 78,3% del total. Otra de las ventajas que se le reconocen es que se trata de un segmento desestacionalizador, cuya incidencia se percibe a lo largo de todo el año sin oscilaciones relevantes. Finalmente, el dato más revelador sobre la satisfacción ante la experiencia del viaje cultural a Andalucía es que un 60% de los visitantes son repetidores respecto al año anterior.

Córdoba, un lugar a descubrir

a provincia de Córdoba dispone de una importante selección de oferta cultural para los visitantes nacionales e internacionales. Entre su patrimonio visitable destacan la Villa Romana de Fuente Álamo, la Mezquita Catedral de Córdoba, la Fuente del Rey, el Palacio de los Marqueses de Viana, el Castillo de Almodóvar o el Castillo del Moral, que alberga el Museo Arqueológico, por citar sólo algunos ejemplos. Sus paisajes y naturaleza pueden ser descubiertos recorriendo rutas como la del Califato de ‘El Legado Andalusí’, que lleva al visitante de Córdoba a Granada y supone un auténtico recorrido por la historia de la región. También puede disfrutar el viajero de sus gentes y de su folklore, entre el que destaca el flamenco, así como manifestaciones como la Danza de las Espadas de Obejo. La excelente planta hotelera de Córdoba, sus numerosos restaurantes, donde se ofrecen platos típicos, como el salmorejo, los flamenquines, el jamón de bellota o recetas árabes como el cordero a la miel, convierten a esta provincia en un lugar a descubrir por el viajero inquieto y curioso.

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Los museos, un atractivo cada vez mayor para el turismo cultural futurismo, colectivismo, surrealismo, dadaísmo o el nacimiento del arte conceptual. Todo ello quedará expuesto, inicialmente por un plazo de diez años, en el edificio del Banco de españa en la capital cántabra.

El Prado incrementará su colección en 1.800 obras, el Reina Sofía abrirá subsede en Santander y Guggenheim celebra 20 años

La pinacoteca del Museo del Prado se verá ampliada en 1.800 obras, lo que acentuará su atractivo turístico.

ntre los iconos más importantes de la cultura española, que a su vez funcionan como excelentes reclamos para el turismo cultural de todo el mundo, destacan los museos. Especialmente, pinacotecas como el Museo del Prado, el Reina Sofía, el ThyssenBornemisza o el Guggenheim, pero a éstos se suma una larga cadena de otros con importancia local que también influyen en la decisión de un viajero cuando se trata de viajar a una determinada región. La especialización y la calidad en sus colecciones y en la conservación de las mismas, para lograr acoger un número cada vez mayor de visitantes en el futuro, parece que es el camino escogido. Al menos, así lo ha adelantado el Gobierno en el caso del Museo del Prado, que, como todas las grandes instituciones, sirve de faro y guía al resto de entidades de su categoría. Cuando finalice el proceso de adaptación de ésta por el que pasa este museo, su colección se habrá ampliado en 1.800 obras, lo que permitirá que muestre trabajos realizados a lo largo de toda la historia del arte, desde la antigüedad hasta el siglo XX. Otro de los magnos museos que se dispone

Noviembre 2014

a crecer, esta vez vía apertura de una sucursal, es el Reina Sofía; y Santander es la ciudad escogida para esta subsede, que servirá para albergar el Archivo Lafuente, una valiosa colección formada por 3.000 obras y 120.000 documentos, que está especializada en la historia del arte del siglo XX en Europa, Latinoamérica y Estados Unidos. Concretamente, se consideran destacables sus fondos de vanguardias como

Por su parte, el bilbaíno Museo Guggenheim también está de enhorabuena y se dispone a atraer más turistas culturales, gracias a que celebra hasta mayo de 2015 el vigésimo aniversario de la colaboración establecida con su casa madre de Nueva York. Para ello, ofrece una exposición que recuerda a aquella con la que abrió sus puertas, y que llevaba por título ‘El arte de nuestro tiempo. Obras maestras de las Colecciones Guggenheim’, en la que también se ha implicado la sede central, que ha aportado numerosos trabajos de artistas de talla mundial. En España existen múltiples museos más modestos pero igualmente atractivos para el turismo cultural, como es el caso del Museo Picasso de Málaga, que acaba de cumplir once años; el Museo de Arte Contemporáneo de Castilla y León (Musac), o el Museo de Cáceres, que próximamente será ampliado, lo mismo que pasará con el Centro de Artes Visuales Helga de Alvear, también en Extremadura.

Zurbarán en Museo Thyssen el próximo verano

ntre las exposiciones que albergará el Museo Thyssen-Bornemisza el próximo año destaca la monográfica sobre Zurbarán, que permanecerá abierta durante todo el verano de 2015, desde el 9 de junio hasta el 13 de septiembre, y en la que podrá contemplarse un selecto recorrido por la producción artística de este artista extremeño universal desde sus primeros encargos hasta las obras clave. Se trata de ofrecer una nueva visión de este pintor, considerado de los más importantes que dio el Siglo de Oro español; para ello, se expondrán lienzos inéditos o recuperados durante los últimos años. A la de Zurbarán le seguirá otra de Edvard Munch, que permanecerá abierta desde el 6 de octubre al 17 de enero de 2016. Y, durante la primera mitad del año, ya se abrán podido visitar las de Hubert de Givenchy y la monográfica sobre el Impresionismo Americano, ya inauguradas y que permacerán abiertas hasta el 18 de enero y el 1 de febrero, respectivamente; así como la de Raoul Dufy, programada entre el 17 febrero y el 17 de mayo.

Museo Thyssen – Bornemisza Un PAseo Por lA hisToriA del ArTe

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Paseo del Prado, 8. Madrid (+34) 902 760 511 www.museothyssen.org