IMAGEN: Luxury Bahia Principe Akumal Don Pablo Collection, Riviera Maya
e-Comunicaci贸n para el Turismo del Futuro
Los turistas espa帽oles vuelven a viajar Claves de la reactivaci贸n del mercado emisor nacional #256 Marzo 2016
Marzo 2016
Editorial
Hosteltur.com
El mercado nacional se recupera pero el cliente ha cambiado Un hecho que marcó la diferencia entre un 2014 bueno y un 2015 mejor para la industria turística española fue la recuperación sólida de la demanda nacional. Así, el repunte en las ventas se ha acelerado en los últimos doce meses. Se estima que el mercado nacional representa de promedio el 50% de las ventas para el conjunto del sector turístico español. De ahí que el período 2008-2013 fuera especialmente difícil para aquellas empresas y destinos con una alta dependencia de la demanda doméstica. Esas dificultades han comenzado a quedar atrás en el último año, gracias a la gradual recuperación de la economía española que ha traído un repunte del gasto turístico de los españoles en 2015, con crecimientos del 5% en España y del 15% en los viajes al extranjero. Sin embargo, ni la confianza es la misma que en 2007 ni se va a repetir la alegría en el consumo de antaño. De hecho, nos encontramos frente a un turista con nuevas pautas de comportamiento. No en vano las cicatrices aún son recientes y el viajero se ha vuelto más cauto a la hora de tomar decisiones de compra. Así que, para afrontar con garantías este nuevo ciclo económico, resultará indispensable profundizar en el conocimiento de ese nuevo consumidor.
Índice REP
HOT
4 · 17
18 · 27
Reportaje
Hoteles Agustín Sans, director de Hostelería de Nielsen
AGE
TyE
TRA
3
28 · 35
Agencias y Turoperadores
36 · 45
Turismo y Economía
46 · 51
Transportes
14
EDITOR: Joaquín Molina García-Muñoz editor@hosteltur.com DIRECTOR: Manuel Molina Espinosa manuel.molina@hosteltur.com @manolomolinaesp GERENTE: Carlos Hernández carlos.hernandez@hosteltur.com @carloshosteltur REDACCIÓN: MENORCA: Redactora Jefe: Esther Mascaró · redactorjefe@hosteltur.com @esthermascaro MADRID: Hoteles: Vivi Hinojosa hoteles@hosteltur.com · @vivi_hinojosa Agencias y Turoperadores: José Manuel de la Rosa · agencias@hosteltur.com @JMaDelarosa Turismo y Economía: Carmen Porras actualidad@hosteltur.com · @carmenhosteltur SEVILLA: Agencias y Turoperadores: Ángeles Vargas · agencias@hosteltur.com @angelesvargaspe PALMA DE MALLORCA: Transportes: Diana Ramón · transportes@hosteltur.com @dianaramonv BARCELONA: Turismo y Economía: Xavier Canalis · actualidad@hosteltur.com @XavierCanalis CUBA: María Eugenia Cobas corresp@enet.cu EDICIÓN DIGITAL: Coordinadora: Ángeles Vargas · angeles.vargas@hosteltur.com Responsable de medios sociales y comunidad: Lola Buendía · lola.buendia@hosteltur.com @lbuendia PUBLICIDAD: Oficina Central: Angus López · angus.lopez@hosteltur.com Tel.: 971 73 20 73 Madrid: Juan Carlos Martín juancarlos.martin@hosteltur.com · @JCHosteltur Tels.: 647 45 75 75 · 91 366 25 37 Barcelona: Iván Vega ivan.vega@hosteltur.com · @ivanvegagarcia Tel.: 93-4731693 Baleares: José Godoy jose.godoy@hosteltur.com · @josehosteltur Tel.: 971-73 20 73 MAQUETACIÓN: David Molina david.molina@hosteltur.com · @davidhosteltur FOTOGRAFÍA: Archivo Hosteltur IMPRESIÓN: Ingrama, S.L. EDITA Ideas y Publicidad de Baleares, S.L. Joan Miró, 79 · 07015 Palma de Mallorca, Baleares Teléfono: 971 732073 · Fax: 971 737512 Depósito legal: PM298-1994 Difusión controlada por 10.715 ejemplares Publicación miembro de
Asociación de Prensa Profesional
www.hosteltur.com hosteltur@hosteltur.com @hosteltur
Víctor Fernández. CEO de Room Mate
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Marzo 2016
REP
REPORTAJE
Se completa la metamorfosis:
EL NUEVO TURISTA ESPAÑOL
obliga a la industria a readaptarse El mercado nacional se recupera pero con pautas diferentes tras años de crisis REPORTAJE Xavier Canalis
Las empresas turísticas confían que en 2016 se consolidará la
José Manuel de la Rosa
recuperación del mercado emisor español, tras un ejercicio
Vivi Hinojosa
2015 cuyos resultados invitan al optimismo. En cualquier caso,
Ángeles Vargas
el mercado ya no es el mismo respecto al período pre crisis. La
Diana Ramón Vilarasau @hosteltur
población viajera ha disminuido y de la alegría en el consumo se ha pasado a un gasto mucho más calculado y selectivo.
E
l turista español es en España
2016. Y todos los altos directivos de
turismo emisor, con un aumento de
el 50% del pastel. Y un hecho
empresas turísticas que también ha-
casi el 16% en el gasto de los viaje-
diferencial de 2015 es que se
bían acudido a dicho acto coincidían
ros españoles en el extranjero, según
ha recuperado de forma sólida y es
con él. En cifras, el gasto turístico
el Banco de España, llegando a los
fondo de armario”. Quien se expre-
de los españoles que viajaron por
15.600 millones de euros al cierre del
saba de este modo era Carlos Ber-
España a lo largo del año pasado se
ejercicio 2015. Ello significa que el
tomeu, presidente ejecutivo de Air
incrementó un 5%, según la estima-
mercado emisor español ha recupe-
Nostrum, durante el Foro Exceltur
ción de Exceltur. La tasa de creci-
rado los niveles de gasto turístico en
que tuvo lugar la víspera de Fitur
miento fue mucho más intensa en el
el extranjero previos a la crisis.
Marzo 2016
5
Turistas frente a la Alhambra de Granada. La recuperación de la demanda doméstica ha beneficiado a los destinos españoles.
El gradual proceso de crecimien-
mento de los viajes se produce o bien
en 2016 podrás aumentarla a dos o
to de la economía española en 2015
por una incorporación al mercado
tres”. En cambio, para que se pro-
ha sido clave en la recuperación del
de nuevos consumidores y/o por un
dujera un aumento en el número de
consumo y gasto turístico de los es-
aumento de la frecuencia de viajes”,
viajes de vacaciones de Semana San-
pañoles. “Ello ha propiciado el ge-
explica la coordinadora del informe
ta o verano, “tendría que producirse
neralizado incremento en las ventas
Trakvelling.
sobre todo un aumento de la pobla-
para la mayor parte de empresas y
Y es que según añade Queti Arteta,
ción viajera y eso tendría que venir
destinos españoles, no en vano el
“existe una demanda contenida en
dado por un mejor entorno ecóno-
mercado nacional es, en promedio,
lo que llamamos sobre todo viajes
mico y una disminución del paro”.
el principal mercado de origen para
de escapada y eventos culturales.
Y es que según recuerda Queti Arte-
el conjunto del sector turístico espa-
Por ejemplo irte a ver el musical de
ta, la economía española aún se ve
ñol”, según apunta Exceltur.
moda, o una exposición, etc. Pro-
afectada por varias incógnitas y ello
bablemente el crecimiento en 2016
repercute en la disposición a viajar.
Crecimiento moderado
vendrá por ahí. Es decir, que si has-
“Aquellos que se estaban retenien-
El repunte en los viajes y el gasto
ta ahora hacías una escapada al año,
do y ahora se sueltan la melena, por
turístico también ha sido minucio-
decirlo de algún modo, van a optar
samente registrado en el estudio
por realizar una o dos escapadas de
Trakvelling, de Opta Consultores, y que se basa en miles de encuestas a hogares españoles. Según explica Queti Arteta, coordinadora del dicho informe, el crecimiento de la movilidad (a destinos fuera de la provincia de residencia o al extranjero) se observa sobre todo durante las escapadas y puentes. “Ahí es donde se ha engrosado el volumen”. “En 2014 se comenzó a observar la recuperación del mercado emisor español. En el 2015 se ha notado más. De cara a 2016 vemos que el au-
“ En 2016 va a aumentar la frecuencia de viajes, con un crecimiento de las escapadas, pues hay una demanda contenida
más, un tipo de gasto que tampoco te compromete mucho”. Además, esos viajes de escapadas -que según el informe Trakvelling van a aumentar en 2016- tendrán unos protagonistas claros. “La mayor estabilidad económica está en los grupos de gente con empleo estable: trabajadores por cuenta ajena, funcionarios, empleados en grandes empresas, etc. Y este perfil suele tener muy bien planificadas sus escapadas y viajes tal como vemos en el histórico que tenemos”, apunta
6
Marzo 2016
Queti Arteta. Por tanto, indica, “la última hora puede funcionar en un determinado momento, si esos con-
Indicadores de demanda NACIONAL Enero - Noviembre 2015/2014 (Tasa de variación interanual en %)
sumidores ven una oferta muy buena. Por ejemplo, grupos que hemos entrevistado en Madrid nos decían que, echando cuentas, les resultaba más económico salir un fin de semana que quedarse en Madrid saliendo de cena, copas, etc”. En cambio, la improvisación y la última hora es más frecuente entre los viajeros jóvenes de 18 a 24 años.
Agencias y turoperadores Lo cierto es que la recuperación ya ha llegado al sector español de agencias de viajes y turoperadores, que cerró
(*) Datos de pasajeros aéros, en tren hasta el mes de septiembre, pagos por turismo hasta octubre Fuente: Elaborado por Exceltur de EOH, EOAP, EOAC y EOTR del INE, Bco de España
2015 como segundo año de crecimiento, tras el repunte de la actividad iniciado en 2014 después de más de seis años de crisis. Un repunte que aunque es recibido con optimis-
Evolución de los indicadores turísticos de demanda NACIONAL 2008-2015 (Tasa de variación interanual trimestral)
mo por los profesionales del sector, todavía está lejos de las cifras pre crisis. Para este 2016 el sector espera que se mantenga el crecimiento. En este sentido, Martí Sarrate, director general de Julià Tours y presidente de la Asociación Corporativa de Agencias de Viajes Especializadas (ACAVE) se muestra “muy optimistas, porque después de los crecimientos de 2014 y la consolidación de la salida de la recesión en 2015, las perspectivas de 2016 son de salir de esta crisis y consolidar todos los puestos de trabajo, que este pasado 2015 han crecido en más de 2.000
Fuente: Elaborado por Exceltur a partir de EOH, EOTR, EOAP; EOAC, INE y Bco de España.
nuevos empleos. Y las empresas ven más posible sobrevivir en este entorno de repunte”.
2015, con el objetivo de ir crecien-
que este año alcancemos los dos dí-
Asimismo añade que “las perspec-
do año tras año hasta lograr igualar
gitos de crecimiento sin problema”.
tivas son buenas, pero las empre-
las cifras de 2008. Ya notamos que
De hecho, para este 2016 Logitravel
sas debemos estar en guardia para
el cliente aumenta el presupuesto
prevé lanzar el proyecto Traveltin
hacer los deberes y adaptarnos a la
destinado a los viajes, con más días y
(la marca es provisional), una herra-
situación actual, que ha cambiado
eligiendo destinos más lejanos”.
mienta HTLM que ofrece producto a
mucho en comparación a la época
Por su parte, Ovidio Andrés, presi-
los proveedores.
anterior a la crisis”. En cuanto a las
dente de Logitravel, indica que “el
En cuanto a tendencias, señala que
previsiones de negocio de Juliá Tours
año 2015 acabó con dos meses muy
“estamos observando que los clien-
para este 2016, “prevemos un cre-
buenos de actividad y este 2016 ha
tes están viajando más veces y con
cimiento de entre el 7% y 8% sobre
comenzado a igual ritmo. Esperamos
estancias de más corta duración,
8
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más escapadas. Otro cambio bastante fuerte que estamos observando es la entrada en el mercado de los Millennials, que ya han cumplido los 30 años y que hacen un gran uso de la tecnología móvil para sus consultas y reservas de viajes”. De hecho, añade, “hemos pasado en tres años de tener un 5% de sesiones a través del móvil a un 36% con un 12% de reservas, un índice que tiene que crecer bastante. Este es el mayor cambio que se está produciendo, tenemos que correr para estar ahí, para adecuar todo nuestro producto al móvil”. Otra agencia online, Destinia, prevé crecer este año “un 7%”, según asegura su CEO, Amuda Goueli. “Pero nuestra previsión para el resto del año es crecer aún más”, añade. Y en cuanto a las tendencias apunta que “de igual modo que pasó hace unos años con vuelos, que han ido perdiendo fuerza en las agencias online, ahora la tendencia es que ocurra lo mismo con las reservas hoteleras, dada la gran competencia que hay y una menor rentabilidad ante la bajada de precios. Ante ello, la alternativa, que se está haciendo tendencia, es girar nuestro enfoque hacia el paquete dinámico”. En cuanto al comportamiento del cliente, “cada vez es más maduro en su comportamiento a la hora de comparar y tomar decisiones al hacer la reserva”. Rafael García Garrido, director general de Nautalia, apunta que “para 2016 tenemos unas perspectivas de negocio muy buenas, contemplamos un crecimiento de ventas superior al 20%. Y esto lo argumentamos porque si el pasado 2105 crecimos todo el grupo Wamos en un entorno complicado de reestructuraciones, este 2016, con los deberes hechos y consolidado el negocio, el crecimiento será más posible”. Y a nivel sectorial “también estamos observando un claro repunte del emisor
Cinco tendencias de la demanda a tener en cuenta El informe Trakvelling, realizado sobre una muestra de 50.000 encuestas, analiza los viajes de los españoles fuera de su provincia de residencia, sus pautas y comportamiento 1) LOS TURISTAS ESPAÑOLES RECUERDAN LAS ESTRELLAS, NO LA MARCA Un 43% de los viajeros españoles no recuerda el nombre del hotel donde se alojó. “Hemos detectado que la enseña hotelera o la imagen de hotel está muy difuminada. Esto se viene repitiendo y este año le hemos vuelto a ver”, explica Queti Arteta, coordinadora del estudio Trakvelling. En general los viajeros españoles sí recuerdan el número de estrellas. “El identificador no es la marca sino la categoría. Esto quiere decir que hay una percepción de poca diversificación de la oferta hotelera”. 2) FALTAN NUEVOS CONCEPTOS HOTELEROS Según explica Queti Arteta, “debido a que también trabajamos con productos de gran consumo, nos ha sorprendido la baja notoriedad de marca que hay entre las enseñas hoteleras”. Por dicho motivo, añade, “creemos que hay recorrido para la generación de nuevos conceptos en el sector hotelero, estrechamente ligados a las diferencias que se establecen en los requerimientos en función de la tipología generada por el grupo viajero”. Y es que el mismo viajero pide al hotel “cosas completamente distintas en función de si viaja solo por trabajo o de escapada con su familia, por ejemplo”. 3) LO DETERMINANTE ES EL GRUPO VIAJERO, NO SOLO EL PRECIO Mientras en el segmento de viajes de empresas y reuniones, etc., los viajeros españoles se dan por satisfechos, debido a que “la exigencia es más homogénea y la oferta cumple las expectativas”, en el segmento de ocio -mucho más diversificado- el factor determinante a la hora de inspirarse, elegir alojamiento y transporte es el grupo viajero. Es decir: “Con cuántos voy y qué relación tengo con ellos. Eso es lo que te determina y ahí faltan conceptos nuevos de productos que podrían tener cabida perfectamente. Y no es un tema de precio en todos los casos”, según indica Queti Arteta. “Muchas veces vemos que la política de precios funciona como el motor principal en la captación en todas las estrategias, y sí lo es en muchas cosas, pero no siempre es la variable determinante”. 4) TURISMO RURAL: OJO CON EL TRATO EXCESIVAMENTE FAMILIAR Según muestra el informe Trakvelling, los viajeros españoles tienen en general una percepción del turismo rural como “un servicio poco profesionalizado, muchas veces amateur y donde el dueño se inmiscuye más de lo que algunos segmentos quieren”, expone la directora del estudio. “Está el grupo de turistas que valora positivamente que haya un trato familiar o incluso que el dueño se siente a comer con ellos. Pero está la demanda contraria que detesta eso y que, aún queriendo ir a una casa rural porque les gusta el paisaje, la tranquilidad, etc., descarta ese tipo de alojamiento justamente por ese aspecto de trato familiar y a veces amateur”. Como resultado, ese grupo de clientes acaba reservando otro tipo de alojamiento “consolidado y estándar, dónde pueden esperar unos servicios que ya prevén cómo van a ser, pues no quieren llevarse sorpresas”. 5) LGTB, EL 10% DE LOS VIAJES QUE SE PRODUCEN EN PAREJA SIN HIJOS Los grupos LGTB representan el 2,5% de la población española, si bien en términos de viajes representan un 10% de los viajes que se producen en pareja sin hijos y un 5% de los viajes que se producen en pareja con hijos o sin hijos.
9
Marzo 2016
“ Los viajes de larga distancia también se recuperan y aumenta la demanda sobre todo hacia el Caribe y Asia, según apuntan los turoperadores
¿Es viajar una de las aspiraciones principales en la vida de los europeos? Europa
32%
Rusia
37%
Países Bajos
36%
Grecia
35%
Portugal
35%
Noruega
34%
España
33%
Italia
32%
Francia
30%
Gran Bretaña
28%
Alemania
24%
Croacia
nacional y el año ha comenzado muy bien, tanto en ventas como en tráfico en las oficinas. Se ve confianza en
23%
Dinamarca Hungría
21% 15%
Fuente: Nielsen.
el mercado”. García Garrido añade que “se mantienen los destinos tradicionales,
tendencia a la antelación en la reser-
Y Esther González, jefa de ventas de
pero también estamos viendo que el
va, “se da más entre los clientes de
Catai, asegura que “para este 2016
cliente está buscando nuevas opcio-
más edad”.
contemplamos unas previsiones de
nes. Por esto creo que todas las grandes agencias estamos trabajando en encontrar nuevos destinos, que deben ser el foco de la novedad. Otra tendencia que se apreció en 2015, y que esperamos que se mantenga, es el crecimiento de la antelación de las
crecimiento de nuestras ventas de
Viajar, una aspiración vital para uno de cada tres españoles
reservas. De hecho, en enero hemos triplicado la venta anticipada”. Jesús Nuño de la Rosa, director general de Viajes El Corte Inglés, indica que “creemos que venderemos más que el pasado año, estamos trabajando para ello. En este 2016 se van a fortalecer aún más los destinos nacionales y el Caribe. Aunque habrá que esperar unos meses porque nuestro sector es muy sensible a cualquier circunstancia que altere la normalidad”. En cuanto a los turoperadores, Carlos Jiménez, director general de Special Tours (grupo Viajes Barceló), asegura que “tenemos una previsión de crecimiento del 10% para este año en cuanto a volumen de ventas. Este crecimiento vendrá de la mano de un aumento de cuota de mercado en España”. Y añade que, en cuanto a la
entre un 15% y un 20%. Seguimos apostando por Asia, que es uno de nuestros destinos más fuertes. Por otro lado, África parece que se está recuperando después del bajón que tuvo Kenia el pasado año.Y Europa ha crecido mucho”. Además, “es-
Uno de cada tres españoles (el 33% exactamente) afirma que conocer su país y el resto del mundo está entre sus principales aspiraciones en la vida, según el informe de Nielsen “El estilo de vida de los españoles”. La media europea es del 32%. “Dentro de las aspiraciones vitales de los españoles, viajar coexiste con la salud (44%) y el trabajo (39%) de manera primordial”, explica Nielsen. “La jerarquía salud, trabajo y familia es inamovible para los españoles. Aunque en un período de recuperación económica, poco a poco los españoles vuelven a salir más y se permiten también alguna licencia, como viajar, que es algo que tradicionalmente nos apasiona”, indican los autores del informe.
tamos apreciando un aumento de la antelación en la reserva. Y como ejemplo, decir que en estos primeros meses del año ya estamos recibiendo 1.600 llamadas diarias pidiendo información para el verano”.
Incertidumbres Las referencias a si la inestabilidad política puede amenazar la recuperación del mercado nacional son citadas también por los directivos de la industria hotelera. En este sentido, y según advierte Raúl González, CEO de Barceló Hotels & Resorts para Europa, Oriente Medio y África, “todos sentimos una preocupación que puede trasladarse al consumo si se alarga la situación, lo que afectaría tanto al consumidor como al empresariado y a los inversores”.
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Marzo 2016
Uso de medios de pago por los viajeros españoles en 2015 Tarjeta de crédito
Tarjeta de débito
Dinero en efectivo
Hombre 44% 28% 26% Mujer 40% 34% 25% 18_24 30% 32% 36% 25_34 27% 44% 28% 35_44 46% 30% 23% 45_54 52% 23% 24% 55_+ 52% 23% 22% Andalucía 33% 29% 34% Baleares 46% 32% 22% Cataluña 47% 32% 19% C. Valenciana 48% 32% 19% Madrid 42% 32% 24% País Vasco 50% 33% 17% <30.000 € * 32% 32% 34% 30.000-40.000 € 49% 35% 15% 40.000-50.000 € 51% 33% 16% 50.000-60.000 € 53% 31% 15% >60.000 € 64% 21% 13% TOTAL 42% 31% 26% *Suma de los ingresos de los miembros del hogar. Fuente: Brain Trust Consulting Services.
tenemos que ocupar. El objetivo de toda empresa debe ser ofrecer una óptima relación calidad-precio para fidelizarlo”. Por ello las cadenas hoteleras españolas, al menos las que tenían suficiente músculo financiero, han aprovechado los peores momentos de la crisis para renovar su oferta con el fin de estar a la altura de las expectativas de la demanda cuando soplara el viento a favor. Por ejemplo, Meliá Hotels International ha invertido 580 millones de euros en el periodo 2008-15 en la reforma de sus hoteles en España para, en palabras de su vicepresidente y CEO, Gabriel Escarrer, “continuar ofreciendo los niveles de calidad propios de la marca con el fin de seguir atrayendo a la demanda, tanto nacional como internacional”. Prueba de ello es el reposicionamiento de destinos maduros como Calviá, cuyo modelo Escarrer ha anunciado que puede ser extrapolable a otros como
Un mito que cae: los más ricos no pagan en efectivo
Torremolinos, con cuyo alcalde ya ha entablado conversaciones. Las cadenas que han dedicado esfuerzos a actualizar su oferta y aquellas que han apostado por la especialización y segmentación del producto son las que afirman haber
Las tarjetas de crédito son utilizadas por el 42% de los españoles a la hora de pagar sus viajes, mientras que un 31% recurre a las de débito y otro 27% paga en efectivo, según revela el Barómetro Turístico Brain Trust. Los préstamos personales o los aplazamientos en el pago no son hábitos frecuentes. “La clase social influye de forma determinante, siendo la capa alta de la sociedad española la que más frecuentemente utiliza la tarjeta de crédito, con un 64%, frente a un 32% de las clases sociales de menor nivel adquisitivo”, explica Ángel García Butragueño, responsable de la división de Turismo y Ocio de Brain Trust. En base a los datos de este informe, “se puede afirmar que las personas con salarios más bajos han dejado de endeudarse como antaño, fomentando el uso del efectivo que les permite controlar su gasto, invirtiendo en viajes sólo en base a su nivel de renta y/o liquidez disponible, sin financiarse con métodos alternativos. Al mismo tiempo, nuestro estudio derrumba el mito de que las personas más pudientes sufragan sus viajes con dinero en efectivo”.
recuperado los niveles pre crisis de precios y rentabilidad, aunque la recuperación va por barrios. Así, como detalla el CEO de Barceló, “el segmento que más ha mejorado en este último año ha sido el urbano nacional, aunque con un comportamiento dispar, percibiéndose una tímida recuperación en ciudades pequeñas y medianas como Cáceres u Oviedo, por su dependencia del mercado nacional, pero que sin embargo tienen mucho recorrido; mientras que en las grandes la mejora es más
En cualquier caso, el consumidor
así con Daniel Rossell, director co-
marcada, como en Málaga, Sevilla,
español tras la crisis es más exi-
mercial de Hoteles Playa Senator,
Valencia, por supuesto Madrid, San
gente que nunca, como reconoce
quien considera que “el cliente ante
Sebastián o Bilbao”. No en vano,
Jesús Sobrino, subdirector general
todo mira la relación calidad-precio
añade, “Barcelona ha sufrido menos
de Palladium Hotel Group. Coincide
del producto, que es de lo que nos
la crisis porque era un mercado ho-
12
Marzo 2016
Otra cadena que está “rozando los
Evolución de los pagos de los turistas Españoles en el extranjero
niveles precrisis de gasto del cliente” es Room Mate, según indica su
Millones €
20.000
CEO, Víctor Fernández, también +8,2%
15.000 +23,8%
+9,3%
+15% -3,5% -12,2% +4,4% -2,3% -3,9% +2,9%
+9,8%
porque “en los peores momentos tampoco bajamos tanto los precios; con lo cual ahora recuperarlos no es tan difícil”. Aún así admite que a la industria aún le falta para llegar a
10.000
esos niveles: “el reto del sector no es tanto captar visitantes, porque
5.000
obviamente estamos en cifras récord, sino recuperar gasto y el valor
0
de nuestro producto. Los hotele2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014 2015*
Fuente: Subdirección General de Conocimiento y Estudios Turísticos, Turespaña / Balanza de pagos, Banco de España El gasto de 2015 corresponde a una estimación basada en el crecimiento acumulado interanual de enero a noviembre.
ros han de recuperar los precios”.
Un viajero más sofisticado Según coinciden numerosos directivos de la industria turística consultados para este reportaje, el viajero español ha sufrido una metamorfosis en los últimos años marcados
Cifras de la recuperación VIAJES AL EXTRANJERO Los pagos efectuados por los turistas españoles que viajaron al extranjero aumentaron el 15,7% de enero a noviembre, según el Banco de España.
por la recesión, pero también por su conocimiento cada vez mayor de los productos y servicios turísticos. En este sentido, Fernando Lucini, director de World2Meet PRO, asegura que “el cliente se ha convertido
PRODUCCIÓN DE BSP Las ventas de producto aéreo de compañías miembros de IATA (no incluye a las low cost) a través de las agencias de viajes españolas sumaron 4.515 millones de euros el año pasado (+1,38%). Se emitieron 13,4 millones de billetes (+3,84%).
en un gran experto en viajes, es mu-
EMPLEO EN LAS AGENCIAS DE VIAJES ESPAÑOLAS El año 2015 cerró con un total de 51.630 trabajadores afiliados a la Seguridad Social (+4,3%).
“la crisis ha influido enormemente
FACTURACIÓN DE OPERADORES TURÍSTICOS El índice de la cifra de negocio de las agencias de viajes y operadores turísticos subió de media el 8,4% en 2015. ALQUILER DE VIVIENDAS TURÍSTICAS La demanda doméstica del alquiler vacacional en España aumentó un 39% en 2015, según HomeAway.
cho más sofisticado, sabe lo quiere y está dispuesto a pagar lo que eso vale, pero nada más “. Considera que en los hábitos de compra” y ha consolidado definitivamente internet como herramienta de búsqueda de la mejor oferta. En este sentido considera que “el público más joven es con gran diferencia el principal reto que tenemos agencias y turoperadores, debemos atraer este colectivo a nuestro canal”. Por su parte el director comercial de Soltour, Javier Castillo, afirma que
telero más sano que Madrid al estar
Tampoco en el vacacional el mercado
el español busca sobre todo “pre-
más internacionalizado, con un 89%
español ha llegado a niveles precri-
cios baratos y destinos que sean de
de su demanda de origen internacio-
sis en precios, aunque sí en ocupa-
poco riesgo”, pero sobre todo algo
nal frente al 56% de la capital”. A pe-
ción, como explica Daniel Rossell, de
que vaya más allá de lo que ya ha
sar de que Madrid ha experimentado
Playa Senator, “ni tampoco en con-
hecho anteriormente en sus viajes,
un claro repunte, aún está lejos del
diciones regulatorias, porque antes
un producto que le permita “hacer
lugar que debería ocupar, en opinión
de la crisis teníamos un 7% de IVA y
algo diferente”. Las familias por
de Raúl González.
ahora estamos en un 10%”.
ejemplo buscan actividades de ocio
Marzo 2016
novedosas, algo más que el clásico sol y playa en el caso del segmento vacacional. Asegura que el viajero quiere flexibilidad tanto en producto como en horarios y días de salida y a esto está contribuyendo mucho la ampliación de oferta por parte de las aerolíneas.
Cruceros y escapadas Desde Costa Cruceros señalan que el producto de cruceros cada vez es más conocido en el mercado español
13
basta, por ejemplo, es un modelo de
“
compra muy ágil en el cual nosotros definimos las fechas y horas de sali-
Las aerolíneas también han observado un aumento de la demanda hacia destinos de largo radio
da y regreso y el cliente hace su oferta. Es increíble ver cuánta gente está dispuesta adaptarse a un día específico en el que tenemos disponibilidad de vuelo”. Es por tanto un nuevo sistema de venta dirigido a clientes que claramente van por precio. También se reactiva el segmento de viajes de negocios, sobre todo en el largo radio. “Es un segmento más
y que la venta anticipada está au-
sensible donde debemos invertir y,
mentando. “Ya tenemos clientes in-
por otro lado es un mercado que bus-
teresados en los cruceros de 2017, lo
vuelven los viajes de media y larga
ca precio inteligente”, apunta.
que nos hace ser optimistas de cara
distancia y los viajes en familia”.
Por su parte, el director general de
al futuro”. La compañía especifica
El
Bleisu-
Air France-KLM para España y Por-
que, en este sentido, está premiando
re también crece como tendencia,
tugal, Bruno Georgelin, afirma que,
cada vez más en su política de pre-
con un turista urbano premium
para el grupo, el mercado emisor
cios la reserva temprana.
que extiende su viaje de trabajo con
español “está observando un cre-
De hecho, España sigue siendo el
uno o dos días de ocio en la ciudad.
cimiento del tráfico vacacional, que
denominado
turismo
quinto mercado emisor de pasajeros
recupera posiciones respecto a 2015.
más importante de Europa, según
Compras por subasta
El volumen de tráfico corporativo ha
datos de CLIA.
Según apunta Marco Sansivini, di-
visto un incremento del 4% respecto
Por otra parte, un informe de la
rector Comercial de Iberia, el mer-
al año anterior”. En lo que a tráfi-
agencia online Atrápalo destaca
cado español “se ha recuperado en
co vacacional se refiere, apunta que
entre los españoles el aumento del
volumen pero el ingreso medio sigue
“hay una enorme sensibilización del
gusto por el turismo de escapadas.
bajo presión, y esto significa tam-
consumidor hacia el precio. Dicho
El estudio refleja, según explica su
bién que el consumidor está atento
mercado está muy condicionado a las
director general, Nacho Giral, que
a las tarifas”. Y esto está generando
promociones y las ofertas. Se trata
se está produciendo una “recupe-
nuevos modelos de compra. “Noso-
de un mercado en el que hay mucha
ración en la confianza del viajero,
tros hemos lanzado este año la su-
competitividad. En este segmento, sí hemos observado un incremento del turismo de fin de semana, lo que está favoreciendo a nuestra filial de bajo coste, Transavia”. El director General de Emirates para España, Fernando Suárez de Góngora, apunta que sus previsiones son muy optimistas para el mercado español, “tanto que, a partir de junio 2016 añadimos otro servicio del A380 en la ruta entre Barcelona y Dubai en sustitución del B777-200LR. Añadimos esta capacidad porque el mercado emisor está respondiendo muy bien a nuestra propuesta”. Agrega que han tenido “un año extraordinario en España en todos los térmi-
Las costas e islas españolas son los destinos favoritos de los turistas nacionales y en 2015 ya se observó una notable recuperación de la demanda.
nos… El mercado español mira más que nunca hacia Asia”.
14
Marzo 2016
REP
ENTREVISTA
“La crisis nos ha convertido en
CONSUMIDORES BIPOLARES” Entrevista a Agustín Sans, director del área de Hostelería de Nielsen Xavier Canalis @xaviercanalis
El comportamiento de los consumidores españoles ha sufrido una profunda transformación durante los últimos siete años como consecuencia de la crisis económica y en 2016 emerge un “consumidor bipolar”, con repercusiones para el sector turístico, según apunta la empresa de estudios de mercado Nielsen.
L
a economía española creció un 3,2% el año pasado, la mayor alza desde 2007. Parece que el empleo
se va recuperando. ¿Cómo ve Nielsen al consumidor español en estos momentos? Es verdad que hemos pasado una crisis terrible en los últimos siete años y que las cosas se van recuperando. Pero no habrá la misma alegría en el consumo que había en el año 2007. La crisis ha dejado una serie de comportamientos y hábitos que en general han venido para quedarse. ¿A qué se refiere? El principal factor que explica el comportamiento de los consumidores a la
Agustín Sans, responsable para España del área de Hostelería de la empresa de estudios de mercado Nielsen.
hora de gastar en ocio y bienes de gran consumo es la renta disponible. Y el
Marzo 2016
70% de los españoles, según muestran
marcas de alimentación y se iba a opcio-
nuestros estudios, ha modificado sus
nes de la marca del distribuidor, o reducía
hábitos. Es verdad que la situación está
su consumo de ocio. Ahora realizan com-
mejor respecto a lo más duro de la crisis,
pras que tenían paradas como en textil,
pero seguimos con unas altísimas tasas
electrodomésticos, viajes... De hecho, el
de paro y sobre todo con un nivel de
año pasado hubo casi récord en matricu-
confianza todavía lejos del año 2007.
laciones de vehículos, que crecieron un
Además, hay incertidumbres económicas
21%; el sector de electrodomésticos au-
y laborales y ello hace que la gente siga
mentó un 4,2%; y la hostelería, después
un poco con el freno de mano echado, por
de casi ocho años de caídas, subió un 4%.
lo que continúa buscando las opciones
Pero la facturación de bares y restauran-
más asequibles en todos los procesos de
tes acumuló una caída del 30% en esos
decisión de compra y de consumo.
siete años de crisis.
Dice usted que un 70% de los
¿Entonces se tiende al ahorro pero
consumidores españoles han
también se despierta un consumo que
modificado sus pautas de consumo...
estaba en pausa, latente?
Sí, ese porcentaje llegó a ser mayor
La crisis nos ha convertido en consumi-
entre los años 2010 y 2011, cuando hasta
dores bipolares. Por un lado seguimos
un 85% de los consumidores varió sus
buscando ofertas y precios bajos; no esta-
hábitos para adaptarse a la situación. Bá-
mos dispuestos a pagar más por el mismo
sicamente lo que hacen es reducir gastos,
bien o servicio de tipo commodity,
como en ocio y viajes.
indiferenciado, y la gente de hecho va a
¿Entonces quién está gastando más en
hacer la compra donde más barata es, en
viajes y ocio en estos momentos?
busca de promociones y de ofertas. Este
Por un lado tenemos aquellas personas
comportamiento se va a quedar. Pero ese
que han mantenido el puesto de trabajo
mismo consumidor se va a gastar más di-
que tenían previo a la crisis. Esos sí que
nero en cosas que le convienen, le gustan
han aumentado su renta disponible por-
o le hacen la vida mejor y esta tendencia
que el Euribor está más bajo con lo cual
la vemos reflejada en compras de salud,
quien tenga hipotecas está pagando me-
moda, gourmet o vinos.
15
“ El índice de confianza del consumidor español medido por Nielsen ha mejorado 10 puntos en el último año y va acercándose a los niveles que existían en 2007, antes de la crisis económica
nos, la gasolina cuesta menos, los precios han estado reduciéndose en el IPC o están estables y el IRPF lo han relajado un poco en los últimos años. Pero luego está el otro grupo de la población... Es decir…. Hay una gran cantidad de familias donde hay personas en paro. Aunque haya me-
De tomar 4 consumiciones a sólo 2,5 cuando salimos
dio millón de personas que han encontrado trabajo en 2015, sigue habiendo un porcentaje altísimo de gente que sigue teniendo menos renta disponible, con lo cual no van a poder aumentar el consumo de una forma significativa. Así que vamos a mejorar pero poquito a poquito. ¿Y esa parte de la población que ha mantenido su puesto de trabajo o ha encontrado empleo, qué confianza muestra a la hora de consumir? Es ahí donde está viniendo sobre todo la parte de la recuperación. Esa gente en su día frenó el consumo y gastaba menos en
Cuando llegó la crisis económica en 2008, muchos se agarraron a la idea de que el turismo resistiría la recesión pues los viajes forman parte del estilo de vida y la gente no renunciaría a sus vacaciones. Sin embargo, “los estudios nos confirman que una de las primeras partidas donde los españoles hemos dejado de gastar fue el ocio y los viajes”, señala categórico este directivo de Nielsen. “Aspiracionalmente nos encantaría seguir viajando, pero la realidad es la renta disponible. Del mismo modo que tomamos menos cervezas realizamos menos viajes”, añade. De hecho, en un espacio de 10 años el consumidor español ha pasado de tomar cuatro consumiciones cada vez que salía por la noche a consumir sólo 2,5. Además, Nielsen ha detectado que “en plena crisis económica mucha gente consumió dentro del hogar, quitándole cuota a la hostelería. Esa cuota prestada va a ir volviendo poco a poco”.
16
Marzo 2016
REP
Prevén una ligera ralentización del consumo en 2016
La demanda nacional consolida su
RECUPERACIÓN pero no está exenta de riesgos
La ausencia de un Gobierno estable puede menoscabar el crecimiento, según los expertos
REPORTAJE Carmen Porras @carmenhosteltur
El mercado nacional mantendrá este año el impulso registrado en 2015, aunque con una ligera ralentización por una serie de riesgos, según los analistas. La amenaza de una nueva recesión mundial y la inestabilidad política en España podrían retraer el consumo.
E
l repunte del turismo doméstico fue una de las claves del fuerte crecimiento del sector en 2015, además
del aumento de la llegada de visitantes extranjeros. El PIB turístico creció un 3,7%, según datos de Exceltur, mientras
la economía española avanzó un 3,2%. El consumo se ha visto favorecido por algunas mejoras, como la del mercado laboral, la tasa de paro se situó en el 20,9% a finales de 2015, a tenor de la información de la EPA, frente al 23,7% de un año antes. Por otro lado, la caída del endeudamiento de las familias se redujo en 24.949 millones de euros en el último ejercicio y se situó en niveles previos a la crisis, como confirma el Banco de España. De cara a 2016, los analistas coinciden en que se mantendrá el impulso del pasado ejercicio, aunque con una leve ralentización por la existencia de una serie de riesgos. En el panorama internacional se teme
“ Los organismos internacionales creen que la recuperación de España es sólida. La OCDE y el FMI estiman un crecimiento del 2,7% para este año y la Comisión Europea lo sitúa en el 2,8%
una nueva recesión por la desaceleración de los países emergentes y las dudas sobre la economía de China y la solvencia de la banca. En el ámbito nacional, la inestabilidad política ante las dificultades para formar un nuevo Gobierno tras las elecciones del 20 de diciembre puede afectar al crecimiento, según indican diversas entidades.
Sensibilidad al ciclo económico Cayetano Soler, socio de turismo de la consultora PwC, indica que la conflictividad social y política de los destinos competidores de España seguirá favoreciendo la llegada de turistas extranjeros a nuestro país, pero considera que “el factor de riesgo se concentra fundamentalmente en la demanda nacional”, por su sensibilidad al ciclo económico, afectado actualmente por los riesgos financieros y políticos. Sostiene que “la demanda va a crecer, pero el porcentaje va a depender de la inestabilidad
17
Marzo 2016
geopolítica a nivel europeo, la inestabilidad a nivel nacional, la crisis financiera, que se está endureciendo en las últimas
Crecimiento trimestral del PIB (%intertrimestral)
semanas, y la crisis económica que puede plantearse a futuro”.
comportamiento en 2015, las salidas de los españoles registraron una leve caída en noviembre y diciembre debido al retraso
0,9 0,9
0,8
en los viajes del Imserso, los atentados de París y las previsiones de crecimiento na-
0,7
cionales e internacionales, que ya empezaban a ponerse en duda. Según apunta Almudena Semur, coordi-
0,6
nadora del servicio de estudios del Insti-
0,66
0,64
1T15
2T15
0,8
0,8
0,75
0,75
3T15
4T15
Observado
tuto de Estudios Económicos (IEE), “en 2016 se consolidará el crecimiento de la
España
1,0
La incertidumbre pesa sobre la demanda. De hecho, recuerda que pese a su buen
Global
1,0
0,8
0,68
1T16 Previsto
Fuente: BBVA Research, INE e FMI
economía porque todavía nos favorecen los vientos de cola. Es decir, la bajada del precio del petróleo y de los costes de financiación”. Este organismo prevé que el PIB crecerá entre el 2,7% y el 3%, una es-
Contribuciones al crecimiento del PIB (% y pp)
timación “que mucho se tendría que torDemanda doméstica
cer para que no se cumpla”, añade Semur, aunque reconoce que “ya preveíamos que
4,0
la velocidad que teníamos en 2015 era un
3,5
poco difícil de sostener”. El IEE espera que la aportación del consumo de los hogares al PIB será del 3%, frente al 3,4% de 2015. Además, considera positivo que, aunque
3,0 2,5
1,5
tivo, los Presupuestos del Estado estén
1,0
aprobados. En su opinión es esencial que
0,5
no se deshagan las reformas para mantener la confianza de los mercados.
Un plazo de seis meses El informe “Situación España. Primer tri-
0,0 -0,5
Demanda externa
3,6 2,9
3,0
2,7
2,7
-0,2
-,2
3,2
2,0
aún no se haya formado un nuevo Ejecu-
PIB
-0,4
2015
2016
2017
Fuente: BBVA Research e INE.
mestre 2016”, de BBVA Research, indica que la economía inicia 2016 con señales positivas y mantiene en el 2,7% la previsión de crecimiento recogida en un análisis anterior, pero advierte que la incertidum-
Previsiones de la Comisión Europea para la economía española (En porcentajes)
bre política le puede restar dos décimas e
2015
2016
2017
incluso cinco si se prolonga en los próximos seis meses, ya que puede afectar al consumo y la inversión de las familias. Apreciación en la que coincide Exeltur que estima un alza del 3,4% en el PIB turístico este año, pero sin un Ejecutivo estable dicho porcentaje se situará en el 2,7%.
Consumo privado Contribución de la demanda nacional al PIB Empleo Tasa de desempleo PIB
3,1 3,4 2,3 3,5 3 2,4 3 2,6 2 22,3 20,4 18,9 3,2 2,8 2,5
18
Marzo 2016
HOT
ENTREVISTA
Entrevista al nuevo CEO, Víctor Fernández
Room Mate quiere
TRIPLICAR SU TAMAÑO
y convertirse en un líder global
Ha creado unos servicios centrales en Estados Unidos, con Felip Boyero al frente
ENTREVISTA Vivi Hinojosa @vivi_hinojosa vivi.hinojosa@hosteltur.com
Room Mate culmina un año de consolidación con un índice medio de reputación online en ReviewPro del 88%, el mejor de sus competidores, y un margen de explotación global de un 45,2%. El objetivo es crecer, como desvela su nuevo CEO, Víctor Fernández.
C
uáles son sus objetivos de
rativa, Roberto Sánchez Simón, y un
crecimiento para 2016?
director financiero, Manuel Fernán-
Este año estamos concentrados
dez-Marcote, entre otros. El objetivo
en crecer. Por ello en la última etapa
prioritario es crear una marca global
de 2015 estuvimos preparando la com-
potente con una enorme presencia en
pañía para arrancar con fuerza, con el
mercados internacionales, principal-
fin de lograr el reto de multiplicarla
mente en Europa y sobre todo en Es-
por tres en los próximos años. Eso
tados Unidos, donde ya tenemos tres
significa cambios en la estructura del
hoteles en ubicaciones estratégicas
Comité de Dirección, con el nombra-
en Miami y Nueva York. Pero ahora
miento de un nuevo CEO, un director
queremos despegar para equilibrar
general de Marca y Estrategia corpo-
nuestra presencia en ambas regio-
Marzo 2016
19
“
Víctor Fernández, CEO de Room Mate (izq.), y Roberto Sánchez Simón, director general de Marca y Estrategia Corporativa, avanzan el plan para Be Mate en este primer trimestre del año, que les llevará a incorporar 12.000 apartamentos en las 20 principales ciudades de Europa y Estados Unidos, de las que ya están presentes en ocho. Añadirán así a su oferta 12 nuevas capitales, entre ellas Londres, París, Milán, Munich, San Francisco y Los Angeles. De este modo quieren consolidar, en palabras de Víctor Fernández, “una oferta muy potente en los principales destinos del mundo”, y en los que no esté presente Room Mate dar entrada a ‘hoteles embajadores’ para prestar esa labor, a los que ya están seleccionando. Para cumplir con estos objetivos cuentan con un equipo de 30 personas.
nes, poniendo mucha más energía
creado unos servicios centrales ameri-
en Estados Unidos para que el cre-
canos, un Room Mate Estados Unidos
cimiento se acompase, aumentando
con una estructura independiente. Al
nuestra presencia donde ya estamos
frente de esta nueva central se en-
pero también en San Francisco, Los
cuentra Felip Boyero, procedente de
Angeles y Chicago. Para ello hemos
Air Europa. Uno de nuestros grandes
Barcelona va a ser el destino más importante para nosotros con seis hoteles, entre ellos nuestro futuro buque insignia en la ciudad, el Room Mate Anna. Mantenemos asimismo nuestros dos proyectos en Estambul
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20
Marzo 2016
AÑO DE RÉCORDS Room Mate ha batido todos sus récords en 2015: Ingresos - 50,61 M € Ocupación - 87,34% Precio medio - 117,70€ RevPar - 102,80 € GOP - 45,2% Ebitda - 1,5 M € Empleo directo Aumenta un 30% hasta alcanzar 750 empleados en 2016.
retos es crear una marca mucho más
que muchas de ellas no estarán dispo-
grande pero también muy fuerte a
nibles en 2016. Son cifras importan-
nivel global, utilizando para ello la
tes, pero si queremos triplicar nuestro
experiencia de Roberto Sánchez. Con
tamaño, cada año creceremos un 40%-
esta reestructuración interna Room
50% en el exterior. Ahora estamos
Mate está preparada para crecer y ser
operando 20 hoteles, que suman 1.350
un líder global.
habitaciones, a los que se añadirán
¿Y en Europa dónde se centrará la
otros 10 que ya están firmados, y con
expansión?
los pendientes de firma llegaríamos a
En Europa vamos a intentar desem-
los 40 al finalizar el año, porque ade-
barcar por fin en esas dos plazas que
más el ritmo se está acelerando ya que
se nos resisten, Londres y París. En la
cada vez más propietarios de edificios
capital francesa estamos a punto de
o fondos quieren cerrar negocios con
firmar dos hoteles: uno ya existente,
nosotros. Todos estos proyectos están
por lo que abriría este mismo año, y el
incluidos en la inversión prevista de
otro será para el próximo porque hay
500 millones de euros necesarios para
que rehabilitar un edificio. Uno es de
ejecutar este plan de expansión en los
55 habitaciones en la zona de Ópera y
próximos tres años.
el otro de 60 habitaciones en La Ma-
¿Se plantea Asia en sus planes de
deleine. En Londres tenemos cuatro
expansión a medio o largo plazo?
negociaciones abiertas pero no están
Sin duda. Tenemos que consolidar
tan avanzadas, todos con una óptima
el plan de negocio actual 2015-2019,
ubicación. Room Mate es cada vez más
pero lo natural sería que el siguiente
atractivo para el mundo financiero,
plan estuviera enfocado en otras re-
pero queremos ser fieles a nuestro
giones, y Asia tiene toda la lógica.
concepto de marca y de producto, lo
¿Y la financiación de todo este plan
que supone que hay muchas propues-
de expansión?
tas que tenemos que descartar porque
Precisamente una de las razones por
no reúnen las características que
las que estamos centrados en crecer
buscamos.
es porque a finales de 2015 hemos
¿Han trasladado a números esos ob-
resuelto la parte financiera con un
jetivos de crecimiento para este año?
acuerdo con Citibank, un paquete de
Queremos acabar el año con 2.350 ha-
financiación de 54 millones que nos
bitaciones, lo que supone un aumento
va a permitir disponer de los fondos
de un 42,5%, a las que se suman otras
necesarios para las aperturas previs-
1.700 aún pendientes de firma, aun-
tas de aquí a 2020.
22
Marzo 2016
HOT
El mercado hotelero que se desinfló
RUSIA
ante la crisis del emisor nacional Desde el verano pasado ha tenido varios signos de recuperación
Ángeles Vargas @angelesvargaspe angeles.vargas@hosteltur.com
El mercado hotelero ruso fue uno de los más codiciados a comienzos de la década, no había cadena que no tuviera un buen número de incorporaciones y proyectos previstos. Sin embargo la situación de crisis que ha estado viviendo el país en los últimos años ha contraído el mercado y ha hecho que se desplome en el ranking de los más atractivos ante su baja rentabilidad. Los precios han bajado, así como la inversión, aunque desde el verano pasado muestra algunos signos de recuperación.
L
os precios hoteleros en Rusia presentaron un descenso del 10% en febrero de 2016, según datos del es-
tudio mensual tHPI elaborado por el metabuscador Trivago. Un dato que contrasta fuertemente con la tendencia de otros países europeos en el mismo mes, como el Reino Unido o España, donde subieron un 24% y un 16%, respectivamente. Fue el segundo mayor desplome en Europa, sólo superado por Turquía, con el 18%. En diciembre de 2015 Rusia figuraba entre los países más baratos, con una media de 67 euros y en agosto, cuando los hoteles
En octubre los hoteleros de Moscú comenzaron a ver algunos datos positivos. Hotel Baltschug Kempinski, situado en la capital rusa.
españoles alcanzaban su récord de los últimos cinco años, los rusos experimenta-
Marzo 2016
ban el mayor descenso de todo el conti-
específicos en que el mercado hotelero
nente, del 15%.
ruso parecía recuperarse. En septiem-
Por su parte, el Hotel Price Index (HPI)
bre los datos para Moscú indicaron un
elaborado por Hoteles.com correspon-
12,2% más de ocupación, un 16% de subi-
diente al primer semestre de 2015, que
da del RevPar aumentó un 16% y un 3,5%
indicaba un desplome de las tarifas en los
del ADR. La capital rusa se benefició de
hoteles de lujo a nivel mundial, situaba a
la celebración de dos grandes conferen-
Moscú en el primer lugar del ranking, con
cias internacionales, aunque en términos
una caída del 30% en hoteles de 4 estrellas
de dólares estadounidenses el ADR había
y un 27% en los de 5 estrellas, pasando en
descendido un 39,1% hasta la fecha, con-
este último caso de un precio medio de 215
firmando la tendencia adelantada por STR
euros en 2014 a 158 euros en 2015.
Global de que la devaluación del rublo está
No obstante la tendencia a la baja venía de
provocando un fuerte impacto en los ho-
antes, dada la situación económica, social
teles de este mercado.
y política que ha estado viviendo el país en
También, según el informe de HotStats,
los últimos años y que ha contraído fuer-
los hoteles moscovitas incrementaron su
temente el consumo, afectando de mane-
ocupación en 7,5 puntos en julio, pero de-
ra muy significativa a los viajes y provo-
bido a la bajada de tarifas el RevPar creció
cando que una veintena de turoperadores
sólo un 2,6%. Un análisis más minucioso
rusos quebraran en 2014. En octubre de
del mercado muestra bajadas de precios
ese año por ejemplo, los indicadores de la
en el segmento de la mejor tarifa dispo-
consultora STR Global para Moscú la si-
nible (-17,8%), mientras que las corpora-
tuaban como la capital con el peor com-
tivas y para el segmento de conferencias
portamiento de la tarifa promedio diaria,
han subido un 26,5% y un 55,4%, respec-
ADR, con un recorte del 21,7%, quedando
tivamente. Mientras tanto los hoteleros
en 110,89 euros, y del ingreso por habita-
habían mejorado el control de sus costes
ción disponible, RevPar, del 29,1% hasta
operativos, cayendo un 3,5% los gastos por
los 72,45 euros.
habitación disponible, lo que ha permitido
A lo largo de 2015 ha habido momentos
subir el beneficio bruto operativo.
Caída de los proyectos y la inversión En diciembre de 2014, Rusia era el segundo país en Europa con más proyectos hoteleros u hoteles en construcción, contabilizando 9.269 habitaciones, según datos de STR Global. El dato de enero de 2016 indica sólo los correspondientes a Moscú, que son actualmente 3.830 habitaciones en 16 hoteles. Aunque el dato no pueda ser comparable, la llegada cada vez menor de noticias sobre aperturas de grandes cadenas en el país indica que este mercado está muy parado. Según datos de 2015 de la consultora internacional HVS respecto a la inversión hotelera, las dos grandes ciudades del país experimentaron
los mayores descensos de valor en sus hoteles, siendo de un 38% para Moscú, y un 32% para San Petersburgo. Frente al boom de aperturas que se estuvo anunciando a comienzos de la década, en 2015 sólo cabe destacar proyectos como el de Starwood Hotels & Resorts de abrir seis hoteles en el país en los próximos tres años, mientras que en el caso de Four Seasons reformó el Hotel Moskva, su segunda localización en Rusia. El último gran momento fueron los años previos a la celebración de los Juegos Olímpicos de Invierno en Sochi, cuando prácticamente todas las grandes cadenas abrieron en la ciudad rusa.
23
“ A pesar de mejoras en la ocupación, las tarifas bajas han provocado baja rentabilidad, con caída del 3% en el RevPar en los últimos 12 meses hasta octubre
24
Marzo 2016
HOT
ENTREVISTA
Entrevista a Aurelio Vázquez, consejero delegado para EMEA del Grupo Iberostar
“La hotelería se ha vuelto un negocio
MUY COMPLEJO” Vivi Hinojosa @vivi_hinojosa vivi.hinojosa@hosteltur.com
El Grupo Iberostar celebra su 30 aniversario con nuevas aperturas e inmerso en “un proceso de renovación y reposicionamiento de producto a gran escala” con una inversión prevista en Europa de 180 millones de euros en dos años, según ha revelado su consejero delegado para Europa, Oriente Medio y África, Aurelio Vázquez.
S
u estrategia de expansión se centra en nuevos destinos, el producto de alta gama y la segmentación
de la oferta. ¿Las tendencias del negocio van por ahí? Los dos ejes fundamentales de nuestro quehacer empresarial son afianzar nuestra posición como compañía líder en rentabilidad, una de nuestras señas de identidad, y en la prestación de servicios de altísima calidad al cliente. Para nuestra estrategia hemos identificado dos campos de actuación. En primer lugar queremos estar en la gama alta de productos y servicios porque percibimos una demanda creciente. El cliente del siglo XXI quiere
“Esta bonanza perdurará si sector público y privado somos inteligentes para mantener los ritmos inversores, clave de nuestra competitividad”.
tener mejores prestaciones, más valor añadido, atenciones y servicios, así como
Marzo 2016
unas infraestructuras permanentemente
que ofrecemos una aportación de valor di-
actualizadas. Y la otra gran tendencia es
ferencial. No en vano somos muy exigen-
que el turista hoy en día tiene motivacio-
tes a la hora de incorporar un nuevo hotel
nes muy específicas para viajar, más allá
a la constelación de Iberostar, con el fin de
del descanso y del disfrute. Hay grupos de
mantener una homogeneidad de altísimo
clientes con necesidades muy concretas
valor añadido de cara a estos segmentos.
(familias, parejas, personas que viajan
Las reformas previstas buscan renovar
para hacer deporte o las que combinan
su oferta gastronómica, de animación y
ocio y trabajo), que quieren satisfacer-
wellness. ¿Se pretende así potenciar el
las en sus vacaciones. Nosotros hemos
producto experiencial frente a nuevos
identificado en qué nichos queremos
competidores?
estar, para los que desarrollamos produc-
Sí, por supuesto. La hotelería vacacional
tos de nueva generación incorporando el
ha sufrido una transformación espectacu-
máximo nivel de prestaciones, de calidad
lar en los últimos 15 años, evolucionando
y capacidad de atracción. En esta espe-
hacia una exhaustiva segmentación in-
cialización creciente apostamos por el
cluso dentro de hoteles especializados en
segmento de familias, de sólo adultos y los
familias o en sólo adultos. Esto ha dotado
de más valor añadido con nuestras marcas
de una enorme complejidad a la gestión y
Grand y Premium Gold. Por ello estamos
la comercialización. El sector ha pasado de
actualizando nuestra oferta hacia hoteles
ser una industria enormemente rentable
de 4 estrellas superior ó 5. Consideramos
y fácil de gestionar a ser un negocio com-
que son segmentos muy estables en los
plejo por los importantes cambios en el
25
“ El turoperador es el gran aliado del hotelero y continuará siéndolo, pero vamos a seguir potenciando la venta directa, que ya representa en torno al 12% de nuestra comercialización”
26
Marzo 2016
producto, el consumidor, la distribución,
dad y recursos humanos en desarrollar al
la comercialización, la dinámica de la
máximo todas las capacidades que ofrecen
competencia y otros destinos que nos so-
otras modalidades de venta, y entre ellas
meten a una enorme presión competitiva.
por supuesto la directa es la fundamental,
Ha hablado de la comercialización, que
tanto a través de la página web como de
es otro de los aspectos que ha evolucio-
los dispositivos móviles o del call center,
nado mucho. ¿En qué basa su estrategia
algo que hace unos años era prácticamen-
Iberostar?
te impensable. Para nosotros la venta
En nuestro modelo de negocio la figura
directa representa en torno al 12%-13% de
del turoperador es insustituible, es el
nuestra comercialización, mientras que
gran aliado del hotelero que ha permitido
a través de las OTA estamos vendiendo
que esta industria avance hasta donde
aproximadamente un 23%-24%. Pero per-
hemos llegado. Y va a seguir siendo así,
cibimos una tendencia creciente hacia la
no vemos un cambio drástico. Sí es cierto
venta directa y nuestro objetivo es crecer
que nuevos actores como las compañías
más en esa modalidad, por la madurez
de bajo coste y nuevas tecnologías que
del mercado y también por nuestra marca
permiten llegar a millones de clientes a
sólida y fiable, nuestra fortaleza y uno de
un coste muy bajo, abren un nuevo canal
nuestros valores diferenciales. No en vano
de distribución, marketing y comunica-
la gestión de la construcción de marca está
ción; lo cual es positivo para la industria
entre las tres prioridades de la compañía
porque equilibra las fuerzas, pero siempre
para los próximos años.
teniendo claro que nuestro principal canal
¿Qué planes tienen para el producto
de distribución es la turoperación. Esta-
urbano?
mos invirtiendo esfuerzo, tiempo, capaci-
El urbano es una apuesta que hacemos por dos razones: en primer lugar porque entendemos que tener un hotel Iberostar en las principales ciudades del mundo es un elemento que complementa nuestra estrategia de construcción de marca, dándole fuerza, presencia y categoría. Pero no
Maneras de ser o no ser más competitivos
queremos ser una cadena urbana al uso, porque no tenemos vocación ni es nuestro core business. Lo que sí queremos es que los hoteles urbanos de Iberostar sean singulares, tanto por su ubicación como por sus características. Por eso nuestro crecimiento no es tan rápido, porque selectivamente aplicamos un criterio muy riguroso. Además pretendemos que
Las decisiones de la Administración deben tener como prioridad sumar competitividad al sector, según Aurelio Vázquez, quien afirma que en el caso de la tasa turística claramente se la resta. Esta medida en su opinión ya ha demostrado que es “un error, un disparate, además de ser injusta, un impuesto antipático, realizarse con la oposición mayoritaria de un sector que aporta a las arcas de la Comunidad 2.500 millones de euros anuales, y con una única finalidad recaudatoria. Lo peor es que va a repercutir a medio y largo plazo en una menor inversión e incidirá en el empleo. Entonces habrá que desandar el camino pero habremos perdido un tiempo precioso”. En cuanto al alquiler vacacional, “la solución está en la regulación, pero el debate de fondo es definir el modelo para que España siga siendo una potencia turística con una oferta sostenible social, económica y medioambientalmente. Y este tipo de producto no lo es, por lo que se tiene que regular, sí, pero sobre la prohibición, acudiendo a las plataformas porque no pueden comercializar algo que en este país no es legal”.
su oferta de productos y servicios tenga un componente lúdico, diferencial de un hotel urbano al uso. Tenemos un proyecto en marcha en Barcelona y queremos tener más presencia en Madrid, pero dos o tres hoteles máximo. Nuestra siguiente apuesta es Londres, París, Berlín y Roma, aunque no buscamos un crecimiento en términos cuantitativos, sino mantener nuestros ritmos para cumplir con el doble objetivo de ser la compañía más rentable y la de mayor reconocimiento por parte de los clientes.
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Marzo 2016
AGE
NCL quiere que la gastonomía sea un eje para la renovación
Producto flexible y una clara apuesta por las reservas tempranas son la clave para
NORWEGIAN EN ESPAÑA Ángeles Vargas @angelesvargaspe angeles.vargas@hosteltur.com
Norwegian Cruise Line (NCL) planea una gran inversión en su flota para mejorar la experiencia del viajero y entre sus objetivos se encuentra claramente el mercado español. También, la posibilidad de atraer hacia el Mediterráneo a un emisor de tan gran potencial como es el asiático.
P
ara NCL 2015 fue un buen año,
“acumulamos 28 o 29 trimestres de crecimiento seguidos, y el pasa-
do fue un ejercicio muy interesante para nuestra marcas NCL, Oceanía y Regent, que se unieron generando cambios en los directivos y en la estrategia”, señala el Director Business Development Continental Europe de la compañía, Jürgen Stille. En 2016 la naviera se centrará en una fuerte inversión. “Vamos a renovar todos los barcos que tienen siete u ocho años de antigüedad, de modo que tendremos una flota toda nueva, y también vamos a invertir en mejorar la calidad de la comida, para crear más experiencias gastronómicas”, afirma el Managing Director Euro-
“ NCL invertirá casi 400 M € en renovar su flota hasta 2017 y hará una fuerte apuesta por Europa el próximo año con cinco barcos
pe, Middle East, Africa, Christian Böll. NCL invertirá 400 millones de dólares (368 millones de euros) en la profunda renovación de nueve barcos hasta 2017, dentro del programa Norwegian Edge, y en sumar dos destinos premium en islas privadas a su red. También se encuentra entre sus planes añadir nuevos itinerarios en América del Sur, que pasan por Brasil, Australia, Nueva Zelanda, Alaska y Asia “todo ello para crear también nuevas experiencias para los viajeros”.
Su tercer mercado en Europa En el mercado español la perspectiva es muy positiva con la recuperación de la economía. “España es uno de los
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tres mercados clave en Europa, muy importante para nosotros”, señala Stille. “Mientras que nuestros competidores han bajado la capacidad nosotros la hemos ido subiendo y eso nos ha permitido ganar cuota de mercado en 2015”. Para 2016 quiere impulsar las reservas tempranas, “con un crecimiento fenomenal, del 100%”. Los barcos de NCL son “cada vez más conocidos”, sobre todo el Norwegian Epic, con base en Barcelona. “Este barco representa la apuesta de la naviera por el mercado español, un buque que durante todo el año se queda allí –antes iba y venía-”. En invierno hace un itinerario nuevo, por las Canarias y por Marruecos con lo que “aporta valor al pasajero español”. En cuanto a infraestructuras portuarias, el Puerto de Barcelona es el más importante en Europa para la compañía, por tener una ubicación estratégica, siendo corta la distancia entre aeropuerto y puerto y “las conexiones no sólo con Europa sino también desde Asia son muy buenas, por tanto es el de mayor peso para la naviera en el continente”, subraya Böll. El directivo señala el potencial de China para la compañía, de modo que están
“ Jürguen Stille : “Si tan solo un 0,1% de los habitantes asiáticos optara por realizar un crucero, superarían al mercado europeo, que registra ocho millones de pasajeros anualmente”, lo que da la medida de su enorme potencial
29
construyendo un nuevo barco de grandes dimensiones
diseñado
especialmente
para este mercado, que estará navegando en 2017. “Así como los mercados americano y europeo son muy importantes hoy, los asiáticos lo serán en el futuro”. Otro objetivo es Cuba, donde la naviera tramita su entrada y que considera “una gran oportunidad”.
El atractivo de un modelo flexible “Nuestro concepto freestyle, sin horarios rígidos, encaja perfectamente con el emisor español”, dice Stille. La estrategia de NCL es que sus promociones estén enfocadas en el producto y no en el precio, así como en la permanente modernización de la flota. “Esto al mismo tiempo contribuye a una mejora de las relaciones con los agentes. Como es un precio más elevado que la competencia, se llevan más comisión también”. “España tiene un gran potencial y nuestra cuota de mercado puede mejorar, ya que los españoles gustan de contratar planes con todo incluido en tierra. Queremos convencerles de que, al menos una vez en la vida, tendrían que hacerlo en alta mar”.
Los directivos de NCL en Europa, Jürgen Stille y Christian Böll (de izquierda a derecha).
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AGE
EL OBJETIVO DE GOOGLE
no es convertirse en una agencia de viajes
El buscador cree que el sector interpreta mal sus intenciones
José Manuel de la Rosa @JMaDelarosa josemanuel.delarosa@hosteltur.com
El abrumador dominio de Google frente a otros buscadores hace que sus movimientos sean observados con lupa por todos los ámbitos para los que internet es vital. En turismo, las herramientas que lanzó Google para buscar vuelos y hoteles despertaron la reacción del sector, con las OTA y GDS a la cabeza.
D
esde el principio, nuestros
rramientas de búsqueda como com-
Cabe recordar que en 2011 Google
esfuerzos se han centrado en
petidores en manos de un megabus-
compró ITA Software, lo que gene-
proporcionar la mejor expe-
cador sin competencia. Y añade que
ró un gran revuelo entre las grandes
riencia posible a los usuarios. Cuan-
“lo que quiere Google, ante la com-
agencias online (OTA) y GDS, que
do diseñamos un nuevo navegador
plejidad de datos en precios y oferta,
crearon la plataforma FairSearch.
de internet o modificamos el aspecto
es ordenar toda esa información, por
org, para acusar a Google de abuso
de la página principal, lo más impor-
eso compramos ITA”.
de posición dominante y manipula-
tante es asegurarnos de que todo el
Un temor que ha ido creciendo ante
ción a su favor de resultados de bús-
trabajo sea útil para nuestros usua-
la progresiva entrada de Google en
quedas. Una plataforma integrada
rios, por encima de nuestros propios
el turismo con herramientas como
por Expedia Inc (Expedia.com, Ho-
beneficios u objetivos internos”,
Google Flights o Google Hotel Ads,
twire y TripAdvisor; Farelogix Inc.;
asegura Google en su web corpora-
y que inquieta especialmente a OTA
Kayak, y su marca SideStep); y Sa-
tiva.
y GDS, que ven al buscador como
bre Holdings, junto con su agencia
“Se ha producido una mala interpre-
un competidor que maneja a su fa-
online Travelocity. Y con el apoyo de
tación de lo que quiere Google”, res-
vor los resultados de búsquedas. No
Amadeus.
ponde Javier Delgado, Jefe de EMEA
obstante, Javier Delgado asegura que
Viaje de Google, ante el miedo que la
“Google no tiene ningún interés en
Acercar oferta y demanda
entrada en la actividad de viajes ha
ser agencia de viajes, ni en comple-
Delgado señala que el objetivo de
generado en el sector, que ve sus he-
tar las transacciones”.
Google no es competir con los que
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31
tienen el producto “sino acercar oferta y demanda. Para ello se innova con la intención de satisfacer al usuario que quiere acceder a más información”. El ejecutivo español del buscador enfatiza que “Google quiere evolucionar para que en vez de 10 links, le demos al usuario puntos de información en ese momento de búsqueda, porque en cada micromomento quiere un cosa diferente. Saber eso es fundamental”.
Google está presente físicamente en países de los cinco continentes, entre ellos España, donde cuenta con oficina en Madrid.
OTA y buscadores
tan en las búsquedas las ofertas de la
existiría Google”.
En este sentido, Google se alinea en
competencia a cambio de pagos por
Por otro lado, y ante el rápido cre-
la tendencia general de la actividad
link, como una alternativa más de
cimiento de las consultas y reservas
de los viajes a través de internet, en
lograr ingresos.
a través de los dispositivos móviles,
la que la línea que separa a metabus-
A este respecto, Delgado añade que
Delgado señala que Google aporta ac-
cadores de las OTA es cada vez más
“Google no es una OTA, nuestro tra-
cesos a formatos específicos para esos
difusa y se dan casos de agencias on-
bajo es innovar e ir de la mano de
soportes, además de contar con plata-
line que, además de reservas, facili-
los partners. Si no hubiera oferta no
forma específica para Android.
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Además de la OTA, integra a Traveltool y lanza un turoperador
LOGITRAVEL DIVERSIFICA
sumando actividades hacia la integración vertical José Manuel de la Rosa @JMaDelarosa josemanuel.delarosa@hosteltur.com
La agencia online Logitravel nació en 2004 en Mallorca, de la mano de profesionales de las agencias y turoperadores, y del sector tecnológico. Desde entonces ha venido creciendo año tras año hasta situarse como líder entre las OTA españolas con más de 500 millones de euros de facturación. A su actividad de agencia online ha ido sumando otras, como la plataforma para agencias Traveltool, y ahora está apostando por un turoperador.
D
esde el principio Logitravel apostó por vender en su web un producto más complejo que el sólo
vuelo u hotel que triunfaba entre las online de la competencia. Fueron de los primeros en vender con éxito paquetes, cruceros y otros productos complementarios, y en su búsqueda de alternativas para ampliar los canales de salida para sus productos crearon Traveltool, una plataforma que ofrece a las agencias de viajes presenciales tecnología, producto y marketing, y a través de la que factura más de un tercio del total del grupo.
El grupo Logitravel tiene su sede central en el Parc Bit, a las afueras de Palma de Mallorca.
Y el próximo paso que se plantea Logitravel, dentro de su camino hacia la formación
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“
Ovidio Andrés, presidente y fundador de Logitravel, asegura que actualente, a través del móvil, han pasado a canalizar un 36% de sesiones con un 12% de reservas. de un grupo online de integración verti-
noviembre, y fue con la que Logitravel se
cal, es el lanzamiento de un turoperador.
presentó al concurso para la gestión de los viajes del Imserso, que finalmente se re-
Turoperador
partieron Mundosenior y Mundiplan.
“Con esta mayorista HTLM –señala Ovinemos muchas esperanzas de conseguir
Internacionalización: en dirección a Latinoamérica
un volumen de facturación bastante alto.
Para el presente año, Ovidio Andrés es
Con este proyecto lo que hemos decidido
optimista y asegura que lograrán un cre-
es que todo el producto que hasta ahora
cimiento de “dos dígitos”. Para ello, ade-
era para distribuirlo sólo a través de cana-
más del mencionado desarrollo HTLM,
les nuestros, pasaremos a comercializar-
están también apostando por la interna-
lo como si fuéramos un proveedor más a
cionalización “especialmente en América
través de otras OTA y también a través de
Latina, donde buscamos asociarnos con
otros proveedores (bancos de camas, cen-
partners locales, lo que facilita una más
trales de reservas...) a los que compramos
rápida penetración en esos mercados”.
otras cosas, y son ellos los que finalmente
En cuanto a la marcha del negocio, An-
se lo venden al cliente”.
drés indica que “el pasado 2015 acabó con
De hecho, esta mayorista de contrata-
dos meses muy buenos de actividad y este
ción directa ya está funcionando desde
2016 ha comenzado a igual ritmo”.
dio Andrés, presidente de Logitravel- te-
El grupo Logitravel facturó 572 M € en 2015, un 11% más Logitravel vendió 572 millones de euros en 2015, lo que supone un 11% más sobre los 514 millones de 2014, según señala su presidente, Ovidio Andrés. Este menor crecimiento respecto al 23% de 2014 lo explica Andrés “debido a que este años nos hemos dedicado mucho a la fontanería y
a desarrollos, como ha sido el lanzamiento de Traveltino -una marca que acabaremos cambiando-”. Esta mayorista es una herramienta HTLM que ofrece producto a los proveedores y en el que Logitravel está centrando buena parte de sus perspectivas de crecimiento para este 2016.
Logitravel observa, como cambio significativo, la entrada en el mercado de los millennials treintañeros y su gran uso de la tecnología móvil para viajar
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AGE
VERANO CON DUDAS para agencias y TTOO alemanes
Tras un excelente 2015, la próxima temporada destaca por las reservas tardías
Ángeles Vargas @angelesvargaspe angeles.vargas@hosteltur.com
Agencias y turoperadores alemanes, que tuvieron un excelente 2015, intentan definir en esta pre temporada de ventas marcada por la ITB de Berlín, cómo van a afectarles los conflictos de varios de sus destinos estrella, que provocarán reservas tardías y la necesidad de reorganizar programaciones.
L
Los datos preliminares publi-
hora del 9%, una tendencia que po-
destinos exóticos y un 3% en media
cados por la asociación DRV
dría cambiar esta temporada ante la
distancia.
revelan que las agencias de
incertidumbre generada por algunos
En cuanto a las agencias online,
viajes alemanas aumentaron sus in-
destinos, que está provocando pre-
mantienen la tendencia del año an-
gresos un 3% hasta casi 24.000 mi-
cisamente la reserva tardía.
terior cuando se despidieron ya de
llones de euros, alcanzando un nue-
Las agencias especializadas en pa-
los grandes porcentajes de creci-
vo récord en 2015. Este incremento
quetes han presenciado un particu-
miento de tiempos pasados. En 2015
fue conducido principalmente por
lar impulso de la venta de cruceros,
su subida quedó incluso por debajo
las reservas de cruceros y paquetes
lo que achacan a la gran variedad de
del 3%.
de viajes organizados por los turope-
opciones de este producto que exi-
La asociación destaca se observa un
radores. Sin embargo, hubo un des-
ge asesoramiento. “Las agencias de
continuado renacer de la agencia
censo de las reservas individuales
viajes se mantendrán como el canal
tradicional, ya que los consumido-
tanto aéreas como ferroviarias.
de distribución de cruceros más im-
res está dando mayor importancia
Según datos de la consultora Gfk,
portante”, asegura el presidente de
a un “asesoramiento cualificado e
las ventas de productos con precios
DRV, Norbert Fiebig. Para los turo-
individual”, destaca Fiebig. Durante
superiores a los 2.500 euros por per-
peradores representan ya el 13% del
2015 el número de nuevas aperturas
sona son las que más han crecido,
total de 27.000 millones de euros
fue de 65, siguiendo a las cercad de
con un alza del casi el 8%, mientras
que facturaron el pasado año. Éstos
100 que ya se abrieron en 2014, con
que destaca una caída de la última
registraron un incremento del 5% en
lo que sector alcanza las casi 9.900.
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Lentitud y desvíos en 2016 De cara a 2016, las ventas de las agencias alemanas sufren un descenso del 6% para la temporada de verano, con datos hasta diciembre facilitados por Gfk, cuando se produjo un desplome del 8%. Esto está afectando fuertemente a sus ingresos y ya ese mes supuso 83 millones de euros menos de facturación. La caída de destinos antes tan demandados como Turquía, Egipto y Túnez está provocando un desvío masivo hacia España, Grecia y Portugal, e implicará que muchos alemanes decidan quedarse en su propio país o elijan destinos lejanos siguiendo la tendencia del año pasado, propiciada por mejores conexiones aéreas y aviones de gran capacidad.
Agentes de viajes alemanes durante la última Convención Anual de la DRV, celebrada en Lisboa.
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TyE
Las variables olvidadas del impacto turístico
La estadística requiere incluir nuevos indicadores para valorar el
RENDIMIENTO El análisis del comportamiento de los municipios es fundamental para algunos expertos Carmen Porras @carmenhosteltur carmen.porras@hosteltur.com
Las grandes cifras del turismo en España suelen estar unidas a los grandes volúmenes de viajeros, pero no expresan el beneficio del sector. Sin embargo, una actividad tan esencial para la economía requiere indicadores de eficiencia y rentabilidad. Así lo plantea un trabajo conjunto de la Escuela de Organización Industrial y la Universidad Nebrija, que pone el foco en el análisis del municipio.
E
spaña es una potencia turística mundial. Las últimas estadísticas confirman su tercera posición en el
ranking global, por detrás de Francia y Estados Unidos. Nuestro país cerró 2015 con la cifra histórica de 68 millones de visitantes extranjeros, que realizaron un gasto de 67.385 millones de euros, un 6,8% más que un año antes, según datos del INE. Sin embargo, esa cuantía no se corresponde con el impacto que tuvo en nuestra economía, ya que incluye tanto los pagos realizados en el destino como en el mercado de origen destinados a organizar el viaje a nuestro país. Habrá que esperar, por tanto, a que el Banco de España publique la balanza de pagos para conocer con exactitud el gasto realizado aquí.
“ En la actualidad existe mucha confusión y ruido sobre los resultados de la realidad turística”. ¿Es adecuada la estadística?
Surge así una vieja cuestión: ¿cuenta España con unas estadísticas adecuadas? Y no es un interrogante menor, si se tiene en cuenta el papel que esta disciplina juega para empresas y administraciones como herramienta para orientarles en sus decisiones. Para Manuel Figuerola, director del doctorado en Turismo de la Universidad Nebrija, España “tiene el mejor sistema estadístico del turismo en el mundo”. Y la razón es clara, “no es que los demás no sepan hacerlo, es que no valoran el turismo como se hace en España por el peso que tiene en la economía”, añade. No obstante cree que no se obtiene el suficiente partido de las estadísticas y apuesta por ampliarlas y mejorarlas.
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Con este objetivo, la Escuela de Organización Industrial (EOI) y la citada Universidad han impulsado una trabajo conjunto: “Medición del impacto del turismo en la economía, el empleo y el medio ambiente en el ámbito local”, coordinado por Figuerola. La principal aportación del libro es que pone el foco en la necesidad de conocer con más detalle el comportamiento del municipio, como unidad receptora de llegadas y punto de generación de desarrollo. Consideran que la falta de información y conocimiento causa desajustes y desequilibrios que urge resolver si se espera que el turismo mantega su potencial como generador de riqueza y desarrollo.
Herramienta de gran utilidad El informe indica que, además de valorar las repercusiones económicas, se deben tener en cuenta los impactos sociales y ambientales, y establece indicadores para medirlos con más precisión. Por ejemplo, considera que analizar los rendimientos
“ La estadística es una herramienta esencial para ayudar a las empresas a adaptarse al mercado y a las administraciones a desarrollar planes para asegurar un crecimiento turístico equilibrado y sostenible
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dad de los trabajadores e identificar el indicador de competitividad con la calidad en el servicio. En este sentido, propone un índice de competitividad que desde la demanda mida el nivel de satisfacción que recibe el viajero, teniendo en cuenta el coste o esfuerzo que supone el precio.
Mejorar el conocimiento Plantea también que se valore la evolución del presupuesto destinado por un municipio al turismo con el fin de conocer la importancia que tiene el sector en el mismo. Igualmente, entre otras consideraciones, cree conveniente conocer en qué medida el crecimiento de un municipio depende de la variación del nivel de renta disponible en los mercados emisores o evaluar la concentración territorial al objeto de medir la ocupación de suelo por parte de los alojamientos turísticos y cualquier otra clase de oferta turística. El informe desarrolla seis ejemplos prácticos a los que aplica los nuevos indicado-
del trabajo, en el ámbito del empleo tu-
res, tres municipios de costa -Marbella,
rístico, permite controlar la productivi-
San Bartolomé de Tirajana y Benidorm- y
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tres de interior -Madrid, Segovia y Ronda,- en los que se ha utilizado la nueva metodología para evaluar el flujo de visitantes que reciben. El informe destaca que el análisis de las cifras y resultados de los últimos años evidencia que en el sistema turístico español falta conocimiento. Existe “mucha confusión y ruido sobre los resultados de la realidad turística”, indica, en referencia a la práctica de medir la evolución del sector por el volumen de turistas extranjeros que nos visitan. Se tiende a pensar que a más viajeros, el comportamiento de esta actividad es mejor.
Una visión incompleta Desde el momento en que empezó a despuntar, el turismo se ha proyectado a través de las cifras de movimientos de viajeros y no se ha perfeccionado la estadística ni mejorando su representación cuanti-
tativa por medio de índices económicos o
“
de producción, a nivel local, por lo que los autores del libro apuestan por no magni-
El análisis de las cifras de los últimos años pone de manifiesto que en el sistema turístico español aparecen elementos demostrativos de falta de información y conocimiento”
ficar los datos de desplazamientos que no expresan el beneficio del destino.
Traspaso de estadísticas al INE Por otro lado, desde el pasado año, las estadísticas Familitur, Frontur y Egatur -competencia hasta ese momento del Instituto de Estudios Turísticos y gestionados por Turespaña-, son responsabilidad del INE, que se ocupa también de las pernoctaciones hoteleras, su índice de precios y de los usuarios del transporte. Una decisión con la que se pretendía mejorar la información. Sin embargo, para Manuel Figuerola, es un error, “tengo gran confianza en el INE, pero no aporta nada a las estadísticas del turismo, diría incluso que las ha perjudicado, ya que antes estaban en un entorno de especialistas”.
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TyE
Ibiza y Menorca, destinos relevantes
RANKING BIG DATA DE COSTAS Xavier Canalis @xaviercanalis xavier.canalis@hosteltur.com
El uso de la inteligencia artificial -sistemas con capacidad para aprender de la experiencia- aplicado sobre grandes volúmenes de datos ha permitido establecer el primer “Ranking Big Data de costas españolas”. El informe se basa en una muestra de 8,63 millones de menciones sobre destinos turísticos hechas por usuarios de redes sociales en ocho idiomas diferentes.
E
l estudio, realizado gracias a la herramienta de marketing desarrollada por la empresa española Social-
Vane, permite conocer qué percepción tienen los viajeros sobre las diferentes costas e islas de España. Ello ha sido posible tomando como muestra millones de menciones realizadas a través de Twitter e Instagram durante los meses de julio y agosto de 2015. De este modo, se recogieron todos lo comentarios vertidos en las citadas redes sociales sobre los principales destinos de costa, incluyendo su conjunto de munici-
“ El destino con más menciones en redes sociales es Ibiza y el que obtiene la mejor valoración global es Menorca
pios y atractivos más destacados y excluyendo grandes núcleos urbanos. La muestra total de menciones recogidas para el conjunto de destinos analizados fue de 14,13 millones. “Estos datos han sido tratados con un algoritmo desarrollado por SocialVane que permite identificar aquellos comentarios especialmente relevantes y sensibles para la actividad turística de dichos destinos. La muestra de estudio resultante es de 8,63 millones de menciones”, detallan los autores del estudio. Tanto para Twitter como para Instagram se han recogido y analizado todas las
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menciones vertidas sobre el conjunto de costas españolas en los siguientes idiomas: español, inglés, francés, portugués, alemán, italiano, noruego y catalán. Según muestra este ranking, el destino de costa español más comentado en las redes sociales durante los meses de julio y agosto de 2015 es Ibiza, para el que se han recogido más de 1,31 millones de menciones relevantes para la actividad turística. El siguiente es la Costa del Sol con 943.172 menciones recogidas. El grueso de los destinos se mueve en los rangos que van de 300.000 a 750.000 menciones. El estudio también ha medido la cuota (peso sobre el total de menciones) que tienen productos turísticos como Sol y Playa, Cultural, Ocio Nocturno, Activo,
“ La combinación de grandes volúmenes de datos e inteligencia artificial ayuda a construir marcas-destino de mayor valor añadido
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Gastronómico, Slow, Familiar y Shopping. Así que, teniendo en cuenta que se han analizando destinos de costa, el producto de Sol y Playa es, casi en la totalidad de los casos, el producto con mayor share relativo. Pero este indicador también permite ver la dependencia que cada destino tiene de este producto. De este modo, el top 5 de los destinos con mayor share de Sol y Playa son cinco islas: Menorca, Fuerteventura, Mallorca, Lanzarote y Tenerife. En general, se distinguen tres grandes grupos: aquellos con una alta dependencia del sol y playa (con un share por encima del 40%), los que tienen una dependencia media (29%40%) y aquellos con una baja dependencia (por debajo del 25%). El share medio de las costas españolas para el producto de Sol y
Percepción de las costas españolas en las redes sociales: los productos turísticos más mencionados
Playa es del 37,2%, lo que señala la oportunidad que tienen muchos destinos para desarrollar una oferta alternativa.
Cultura y Ocio Nocturno Las costa de Cantabria, Asturias, Galicia, Murcia y Barcelona son las únicas en las que el share del producto cultural supera el 25%. En conjunto, el share medio es de 18,40%. Por el contrario, aquellos destinos en los que el producto de sol y playa tiene el share más alto, son también los que tienen el share más bajo de producto cultural. A éstos se suman Ibiza, la Costa Brava, y la costa de Euskadi, todos por debajo del 10% de cuota. El tercer producto con mayor share para el conjunto de los destinos de costa es el de Ocio Nocturno, con una cuota media de 12,4%. “Con muchísima diferencia, Ibiza es el destino con un mayor share de este producto y el único que supera la barrera del 40%”. Otros destinos a destacar son Gran Canaria, la costa de Valencia y la Costa Brava, siendo estos tres destinos los únicos con un share superior al 17%.
Turismo activo y producto Slow Este producto hace referencia en gran parte a actividades deportivas y en este caso, el share medio es de 9,46% para el conjunto de costas españolas. Aquí desFuente: SocialVane, Ranking Big Data de Costas Españolas VERANO 2015.
taca Euskadi por encima del resto (30%),
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Índice global de percepción turística
siendo este índice dos veces superior al segundo destino, que es Fuerteventura. En general, los destinos con mejor posicionamiento percibido para este producto son los de la Costa Cantábrica y las Islas Canarias. El producto Slow hace referencia al turismo de relax pero también a “una forma de vivir el destino de manera más tranquila y sosegada”. En este caso, el share medio del conjunto de destinos es de 7,11%. Mallorca destaca por encima del resto con una cuota de 10,44%.
Gastronomía y Turismo Familiar A la hora de valorar las experiencias culinarias asociadas al destino, los resultados son más bien pobres, según revela el estudio. Y es que este producto sólo representa un 6,8% de las menciones totales, la sexta posición del total de ocho productos analizados. “Destaca la homogeneidad de los resultados ya que todas las costas se mueven entre el 8% y el 4% de share”. El producto familiar tiene un share medio del 6,1%. Lanzarote es el destino que está a la cabeza con un 13,12% de menciones. “En este caso, destaca el levante español
Fuente: SocialVane, Ranking Big Data de Costas Españolas VERANO 2015.
como la región en la que el peso relativo del share de este producto es mayor, siendo las costas de Almería y Valencia y Costa Cálida, junto con Cantabria las únicas con un share superior al 8%.
Satisfacción global Por otra parte, el índice de satisfacción global del turista con el destino está liderado por cuatro islas, con Menorca a la cabeza. La nota media de este índice para el conjunto de destinos analizados es de 75,84 “siendo éste también un promedio elevado y que indica el grado de satisfacción de los turistas con los destinos de costa españoles”.
“ En seguridad percibida, el conjunto de costas muestra un resultado excelente, según el informe
Además, del estudio se desprende cómo algunos destinos de costa consiguen en los meses de verano diferenciarse del resto gracias a una oferta que complementa el tradicional producto de sol y playa, “mientras que sigue existiendo un grueso de destinos sin un valor diferencial claro y para los cuales los visitantes no parecen percibir un posicionamiento claro”. Por ejemplo, el producto gastronómico (con un share medio relativamente bajo, de 6,7%), representa claramente una oportunidad de mejora. Pero en cualquier caso, y a pesar de que el
También el índice que mide el grado de se-
índice que mide la satisfacción global de los
guridad percibido por los turistas muestra
visitantes con los destinos de costa e islas
que las islas y la Costa Brava son los des-
de España es alto, “esta buena percepción
tinos mejor valorados. La media en Espa-
depende sobre todo de la satisfacción con
ña es de 88,9, “siendo éste un promedio
el clima así como de la percepción de segu-
claramente elevado y un elemento clave a
ridad y no tanto de la satisfacción general
la hora de competir con otros destinos de
con la oferta del destino que aunque no es
costa mediterráneos”.
mala, debe mejorarse”.
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“Playa Flamenco, Culebra”
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La coyuntura internacional crea para España un escenario de
VIENTO A FAVOR Llamamiento de políticos y empresarios para aprovechar la época de vacas gordas Xavier Canalis @xaviercanalis xavier.canalis@hosteltur.com
Los problemas que afectan a varios destinos competidores han creado una coyuntura favorable para España que podría prolongarse durante dos años. Políticos y empresarios reclaman que esta época de vacas gordas sea aprovechada para renovar la oferta turística e internacionalizar las empresas.
L
a temporada 2016 en las costas e islas españolas puede marcar un nuevo récord en la llegada de viaje-
ros, teniendo en cuenta los problemas que afectan a destinos competidores como Túnez, Egipto y Turquía. ¿Superará España el listón de los 70 millones de turistas extranjeros este año? La cifra, si se logra, daría para muchos titulares y debates. Por ejemplo, ¿será el país capaz de sacar el máximo partido a este viento a favor, no sólo para hacer más caja? De hecho, el debate comenzó el mismo
Estand de Canarias en Fitur 2016 y figurantes de Puerto de la Cruz (Tenerife), un destino maduro donde se lleva a cabo un proceso de renovación.
día que se abrió Fitur, cuando el presidente canario, Fernando Clavijo, instó a los
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Riu: “Tenemos dos años claves” Carmen Riu, consejera delegada de Riu Hotels & Resorts, considera que los dos próximos años deberían ser claves para la industria turística española. “Tendríamos que aprovechar este tiempo para renovar el sector, que nos sentáramos parte pública y privada para decidir las prioridades de inversión de zonas maduras -que tenemos muchísimas- e incentivar la inversión hacia Europa o el Caribe, dados los problemas de seguridad en el norte de África”, expuso Riu en el Foro Exceltur del pasado 19 de enero. En todo caso, remarcó Carmen Riu, en estos dos años “administración pública y
empresarios deberíamos ir de la mano, para aprovechar la coyuntura de liquidez y de elevada demanda”. Además, indicó, “es el momento para que determinadas empresas, también las medianas, puedan y deban plantearse la internacionalización”, recordando que “en España tenemos un conocimiento profundo de la rentabilidad operativa de este negocio”. Pero también advirtió: “En los archipiélagos está claro que tenemos un suelo reducido y no podemos seguir creciendo todo lo que queramos. Los clientes también vienen por el paisaje y si sobreconstruimos…”
empresarios a “aprovechar el excelente
informó la presidenta de la comunidad,
momento turístico y las buenas previsio-
Francina Armengol, en Fitur. Pero ad-
nes de 2016 para pasar de las palabras a
virtió de que estos años de viento a fa-
los hechos y acometer de lleno la reno-
vor, motivados en parte por los proble-
vación del destino en los próximos dos
mas que afectan a destinos del norte de
años”. Y es que “las perspectivas para los
África y Mediterráneo oriental, deben
próximos meses siguen siendo muy posi-
ser aprovechados para reposicionar la
tivas y nos permiten ser optimistas: una
oferta de las islas. De hecho, en estos
evolución macroeconómica favorable y la
momentos hay en marcha 200 proyec-
mejora de la conectividad favorecerán y
tos de modernización de establecimien-
darán respuesta a una mayor demanda de
tos turísticos que suman una inversión
las islas Canarias como destino turístico”,
de 350 millones de euros y que se irán
explicó Clavijo.
ejecutando de aquí hasta 2018, según la
Así, la capacidad aérea regular puesta a la
presidenta de Baleares.
venta por las compañías aéreas crece en las Islas Canarias un 11% este invierno y
“Territorio castigado”
un 8% el próximo verano.
En el Foro Exceltur que se celebró la vís-
Además, la venta de paquetes turísticos
pera de Fitur también se abordó la encru-
para la próxima temporada en las agen-
cijada que vive el sector turístico español.
cias de viaje en el Reino Unido y Alemania
En este sentido, el presidente de la Comu-
estaban en diciembre en un 34% y un 21%
nitat Valenciana, Ximo Puig, reconoció
por encima de los niveles del año pasado.
que “es un gran momento para repensar
Ante las buenas perspectivas para este
el turismo. Estamos ante un gran año, o
ejercicio, el presidente del Gobierno de
dos. Y será fundamental la cogestión y la
Canarias remarcó que “no podemos per-
capacidad de acuerdo para aprobar bien la
mitirnos reproducir errores del pasado.
asignatura de la madurez”. Pero en cual-
Debemos aprovechar esta nueva senda de
quier caso, advirtió Puig, “el territorio ha
crecimiento para propiciar un nuevo mo-
sido castigado de una manera enorme en
delo de trabajo entre sectores que se tra-
varias comunidades autónomas y no po-
duzca en la creación de empleo de calidad
demos seguir consumiéndolo, sino reha-
en las islas”.
bilitar la fachada del litoral y mejorar la
También en Baleares la temporada tu-
calidad en todos los ámbitos así como la
rística 2016 se prevé “excelente”, según
formación de los recursos humanos”.
“ Reposicionar los destinos permitiría sincronizar mejor las dos velocidades de crecimiento del turismo español: en 2015 las llegadas (+7,5%) aumentaron a un ritmo mucho más intenso que los ingresos (+3,4%)
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TRA
Ranking de los más potentes en España, Europa y el mundo
Aeropuertos líderes en
TRÁFICO DE PASAJEROS Diana Ramón Vilarasau @dianaramonv diana.ramon@hosteltur.com
El 2015 ha sido un año récord para el transporte aéreo mundial, con un aumento superior al previsto de 6,5% en el tráfico de pasajeros, también en Europa y España. El 20% de las infraestructuras europeas ha conseguido un aumento de dos dígitos en el número de pasajeros. Los aeropuertos españoles alcanzan el segundo mejor dato de tráfico de su historia.
S
e trata del mayor crecimiento reportado desde 2010 (+6,6%), año en el que el tráfico de pasajeros
registró un fuerte repunte después de la crisis financiera mundial y por encima de la tasa de crecimiento anual promedio de 10 años del 5,5%. De hecho, a pesar de un débil crecimiento económico estimado en el 3,1% en 2015, el crecimiento del tráfico de pasajeros el año pasado se acercó a los niveles anteriores a la recesión observados en 2004-2007, afirma el Consejo In-
ternacional de Aeropuertos (ACI-World). La Asociación del Transporte Aéreo Inter-
“ España figura como el cuarto país del mundo con mayor número de nuevas rutas en 2015
nacional (IATA) explica por su parte que la demanda de pasajeros se vio impulsado por unas tarifas aéreas a nivel mundial un 5% menores que en 2014, después del ajuste realizado por las distorsiones causadas por la subida del dólar.
Cifras históricas A ello sin duda ha contribuido que la industria aérea mundial abrió más de 3.100 nuevas rutas, una media de casi 60 nuevos servicios por semana, a través de 173 países. En el top 15 de los que aumentaron su conectividad, España figura como cuarto
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TOP 16 de aeropuertos de España
del mundo en estrenar conexiones. Los aeropuertos de la red de Aena han alcanzado en 2105 el segundo mejor dato de tráfico de su historia con más de 207,41 millones de pasajeros (+5,9%), acercándose a la cifra record de antes de la crisis. De la cifra total de pasajeros, el 70% corresponde a tráfico internacional que marca una cifra récord con más de 144,4 millones de pasajeros (M PAX) (+5,9%) entre salidas y llegadas internacionales. Diez aeropuertos españoles han cerrado 2015 con la mejor cifra de tráfico de su historia: Madrid-Barajas, Barcelona-El Prat, Palma de Mallorca, Málaga-Costa del Sol, Alicante-Elche, Gran Canaria, Lanzarote, Ibiza, Fuerteventura y Menorca. Todos han conservado las posiciones ocupadas en 2014, salvo Valencia que le quitó el dé-
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Aeropuerto
Nº Pax 2015
1 Madrid-Barajas 2 Barcelona-El Prat 3 Palma de Mallorca 4 Málaga-Costa del Sol 5 Gran Canaria 6 Alicante-Elche 7 Tenerife Sur 8 Ibiza 9 Lanzarote 10 Valencia 11 Fuerteventura 12 Sevilla 13 Bilbao 14 Tenerife Norte 15 Menorca 16 Santiago
48.828.279 39.711.276 23.745.131 14.404.170 10.627.182 10.574.484 9.117.637 6.477.283 6.124.321 5.051.871 5.026.902 4.308.852 4.277.430 3.815.315 2.867.482 2.296.248
Aumento /2014 11,9% 5,7% 2,7% 4,8% 3% 5,1% -0,6% 4,3% 4,1% 9,9% 5,5% 10,9% 6,5% 5% 8,9% 10,2%
Fuente: Aena (elaboración propia).
cimo puesto a Fuerteventura y Sevilla que hizo lo mismo a Bilbao, subiendo al decimosegundo (ver tabla).
España, tercero de la UE Con estas cifras, España se sitúa como el tercer país de la Unión Europea (UE) en número de pasajeros aéreos y sus tres infraestructuras de mayor tráfico entre los 20 primeros lugares del Top 30 de los aeropuertos de Europa en términos de tráfico son: Madrid-Barajas, en sexta posición; Barcelona-El Prat, en la décima; y Palma de Mallorca, en la número 20; (ver tabla); adicional a que las dos primeras instalaciones se ubicaron entre los de mayor crecimiento. Por delante de Madrid, lideran el ranking europeo los aeropuertos de Londres Heathrow, París Charles de Gaulle, Estambul-Atatürk, Frankfurt y Ámsterdam
“ España se ha situado en 2015 como el tercer país de la UE en tráfico de pasajeros y sus tres principales aeropuertos entre los 20 primeros de la región
“El 20% de las infraestructuras europeas ha conseguido un aumento de dos dígitos en el número de pasajeros gestionado, mientras muchos han establecido nuevos récords de tráfico, en su mayoría, impulsado por el continuo crecimiento de las aerolíneas low cost y algunas aerolíneas no comunitarias”; según ha destacado el director general de ACI Europe, Olivier Jankovec. En los aeropuertos de la UE, el aumento medio del tráfico de pasajeros fue de 5,6%. Agregó que los aeropuertos de la UE se han desempeñado generalmente muy bien, a pesar de que los de Alemania y Francia fueron impactados por las huelgas en sus principales aerolíneas, de los controladores aéreos y los ataques terroristas de París.
Schiphol ocupan los cinco primeros luga-
El director general de ACI-Europa tam-
res.
bién ha hecho referencia a la recuperación
El año 2015 ha sido también un año muy
del tráfico aéreo desde la crisis financiera
positivo en términos de tráfico de pasa-
global, destacando que, si bien el creci-
jeros para los aeropuertos europeos, con
miento de la economía de la UE no ha su-
una cifra total estimada en 1.950 millones
perado el 3% entre 2008 y 2015, el tráfico
de pasajeros.
de pasajeros en los aeropuertos de la UE
Por delante de Madrid, lideran el ranking
aumentó en un 13,6% en ese período.
los aeropuertos de Londres Heathrow, París Charles de Gaulle, Estambul-Atatürk,
Atlanta, imbatible
Frankfurt y Ámsterdam Schiphol ocupan
En el ámbito mundial, cuatro aeropuer-
los cinco primeros lugares.
tos estadounidenses figuran entre los 10
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con mayor tráfico de pasajeros (PAX) del mundo durante 2015, de acuerdo con la recopilación de los resultados preliminares de tráfico del Consejo de Aeropuertos Internacional (ACI-World por sus siglas en inglés). Encabezando la lista era el Aeropuerto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta que, al menos el últimos 16 años se ha mantenido imbatible en esa posición. En 2015 alcanzó un tráfico de 101,49 M PAX (+5,1%), convirtiéndose en el primer aeropuerto que da servicio a más de 100 millones de usuarios en un año. El segundo con mayor tráfico del mundo es el Aeropuerto Internacional Beijing Capital, con 89,9 M PAX (+4,4%). Le siguen el Internacional de Dubai que saltó del sexto al tercer lugar,
ropuertos con mayor tráfico interna-
“
cional del mundo en 2015 son Dubai que
Atlanta se mantiene como primer aeropuerto del mundo en número de PAX superando los 100 millones, y Dubai en tráfico internacional
con 78,47 M (+6,8%); Chicago O’Hare que
permanece en primer lugar por segundo año consecutivo, con más de 78 M PAX en vuelos internacionales volviendo a superar a Londres Heathrow, que reportó 69,85 M PAX internacionales.
2016, ¿nuevo récord? ACI prevé que el impulso positivo creado por la mejora de las condiciones económicas de la zona euro, los bajos precios del petróleo y la política monetaria más flexible, persista durante la mayor parte de 2016 garantizando buenos resultados. Por otra parte, ya han sido anunciadas para este año 1.100 nueva rutas de 170 aerolíneas que superan las que ya estaban programadas en 2015 para esta fecha.
saltó al cuarto lugar desde el séptimo, con 76,94 M (+9,8%); y al quinto lugar bajó un puesto el Aeropuerto de Tokio Haneda a pesar de sus 75,3 M PAX (+8,4%). Completan las 10 primeras posiciones los aeropuertos de Londres-Heathrow que bajó al sexto lugar con 74,95 M PAX (+2,1%). Los Angeles, cayó dos posiciones a la séptima, con 74,93 M PAX (+2,8%). Hong Kong que mejora dos posiciones hasta el octavo, con 68,04 M PAX (+9). Bajando un puesto ambos, en noveno lugar el Paris-Charles de Gaulle, con 65,76 M PAX (3,1%) y en décimo el Dallas/Fort Worth, con 64,17 M PAX (-1,2%). El Aeropuerto de Madrid Barajas es el único español que aparece en el TOP 30 de aeropuertos del mundo con mayor tráfico, con 46,82 M PAX (+11,9%) que lo impulsaron cinco puestos desde la posición que ocupó en 2014. Hay que señalar que los cuatro aeropuertos estadounidenses dentro del TOP 10 son el hub principal o uno de los secundarios de las cuatro mayores compañías del país y se caracterizan por un altísimo número de vuelos nacionales dentro del mayor mercado aéreo doméstico, Estados Unidos -de los más de 100 M PAX que gestionó Atlanta, 90,25 M corresponden a vuelos domésticos-; si bien la IATA augura que en 2030 será superado por China. En tal sentido, cabe destacar que los ae-
TOP 30 de los aeropuertos de Europa Aeropuerto 1 Londres-Heathrow 2 París-Charles de Gaulle 3 Estambul-Atatürk 4 Frankfurt 5 Ámsterdam-Schiphol 6 Madrid-Barajas 7 Munich 8 Roma-Fiumicino 9 Londres-Gatwick 10 Barcelona-El Prat 11 Moscú-Sheremetyevo 12 Moscú-Domodedovo 13 París-Orly 14 Estambul-Sabiha 15 Ankara Antalya 16 Copenhagen 17 Zurich 18 Dublín 19 Oslo 20 Palma de Mallorca 21 Bruselas 22 Manchester 23 Estocolmo 24 Viena 25 Londres- -Stansted 26 Dusseldorf 27 Berlín-Tegel 28 Lisboa 29 Milán-Malpensa 30 Atenas Fuente: ACI-Europe (elaboración propia).
Nº Pax 2015 74.989.914 65.771.288 61.804.472 61.032.022 58.284.848 46.814.739 40.981.522 40.422.156 40.269.497 39.689.800 31.612.402 30.504.515 29.665.218 28.285.578 27.783.199 26.577.931 26.229.641 25.051.788 24.489.047 23.739.676 23.423.614 23.206.537 23.173.457 22.775.108 22.503.551 22.476.685 21.005.196 20.090.254 18.572.440 18.073.940
Aumento /2014 2,2% 3,1% 9,1% 2,5% 6% 12% 3,2% 5% 5,7% 5,7% 0,1% -7,7% 2,8% 19,7% -2,5% 3,9% 3,2% 15,3% 1,7% 2,7% 6,9% 5,2% 3,2% 1,3% 12,8% 2,9% 1,5% 10,7% -1,4% 19,1%
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TRA
ENTREVISTA
Jorge Goytortua, director mundial de Ventas de Aeroméxico
El 46% de su tráfico europeo se genera entre
ESPAÑA Y MÉXICO ENTREVISTA Diana Ramón Vilarasau @dianaramonv diana.ramon@hosteltur.com
Aeroméxico, uno de los grupos líderes de la industria aérea latinoamericana, se ha propuesto este año consolidar su presencia en Europa aumentando un 27% la capacidad ofertada en su ruta directa Madrid-Ciudad de México, que opera desde hace más de 60 años y representa casi la mitad de su tráfico con el viejo continente. Además sumará una frecuencia estival con Londres y lanzará su cuarto destino europeo: Ámsterdam.
A
eroméxico va a reforzar este año su apuesta por España y Europa, ¿ha aumentado la demanda, qué
incremento representa en capacidad y cuota de mercado? Con este aumento de operaciones, efectivamente buscamos satisfacer la alta demanda de viajeros, tanto de negocios como de placer, y mejorar la conectividad hacia México y Latinoamérica. En el mercado entre España y México mantenemos una cuota muy cercana al 40% y, con el aumento de nueve frecuencias semanales
Jorge Goytortua: “Aeroméxico transportó en 2015 más de 197.000 pasajeros entre España y México, un 7% más que el año anterior”.
a 11 y luego a 12 en junio, estamos incrementando la capacidad ofertada en este
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mercado en un 27%.
Entre 2017 y 2018 homologaremos toda la
En estos momentos, ¿en qué proporción
flota de largo radio a la familia 787. Aún
se alimenta la ruta del mercado español
tenemos cuatro aeronaves del triple 7.
y el mexicano?
¿Y los 100 aviones 737 que compraron
Pues tenemos una mezcla muy sana.
terminarán de incorporarlos en 2018?
Estamos casi 50-50. Un 45% lo genera el
No, ése es un proceso que finalizará en
mercado español, un 46-47% el merca-
2020. Ya hemos empezado la sustitu-
do mexicano y el resto, conexiones de
ción de los 737 estándar por los 737-800
Latinoamérica.
de nueva generación y ahora la última
¿Qué objetivo de crecimiento se
versión, el 737 MAX 8, que empezamos
plantean con esta ampliación europea?
a recibir este año 2016 y paulatinamente
En 2015 hemos crecido un 7% en número
completaremos el proceso de incorpora-
de pasajeros en el mercado español, con
ción de los 100 aviones en 2019-2020.
197.000 viajeros transportados entre
En el tema de alianzas y fusiones que
Madrid y Ciudad de México, de una cifra
se están produciendo para concentrar y
total de 430.000 pasajeros en el mercado
consolidar mercado, Aeroméxico lo ha
entre Europa y México que supone un
hecho con Delta Airlines, que se hará
incremento muy relevante del 14%. A
con el control del 49% de la compañía,
partir de junio, vamos a sumar una sexta
¿no se plantean este tipo de asociación
frecuencia de temporada en la ruta con
con otras latinoamericanas?
Londres y a partir del 29 de mayo abrimos
Con las demás compañías vamos a con-
la ruta con Ámsterdam, con tres frecuen-
tinuar con nuestros acuerdos de código
cias semanales. Estamos hablando de un
compartido, que ya lo tenemos con Copa
incremento superior al 28% en asientos
Airlines, Avianca, GOL. Con Delta, de la
en algunos meses del año. La ruta a París
que somos socios desde que se creó la
la mantenemos con una frecuencia dia-
alianza SkyTeam en el año 2000. Hemos
ria, operada con Boeing B787.
hecho el importante anuncio de que
¿Este año siguen recibiendo los B787?
Delta invierte en acciones de Aeroméxico
¿Cuáles son sus previsiones?
hasta el 49% del valor de la compañía, el
Este año recibimos otro B787 y además
máximo que permiten las leyes mexica-
estrenamos la versión 9 que es el avión
nas a una empresa extranjera. Ya se está
de mayor capacidad de esta familia, con
haciendo la solicitud al Departamento
275 plazas, 38 en clase Premier que es
de Justicia y a la Comisión Federal de
nuestra clase Business, con asientos
Competencia. Esa operación evidencia la
cama 180 grados de reclinación, nuevos
confianza que hay en México, en nuestra
menús, entretenimiento exclusivo, muy
empresa y su plan de negocios y en su
diferenciado. Ese avión vendrá a incor-
equipo humano.
porarse a la flota de Aeroméxico hacia el
Además de ser socios de una de las
último trimestre de 2016. En 2017 vamos
compañías más grandes del mundo,
a recibir dos más y paulatinamente
¿qué beneficio le trae a Aeroméxico el
migraremos toda nuestra operación en
asociarse con una aerolínea estadou-
B777 a una sola familia: el B787 Dreamli-
nidense en vez de avanzar en la región
ner, un avión que no sólo es uno de los
con otras aerolíneas latinoamericanas?
aviones más modernos del mundo, sino
En este momento no tenemos una posi-
que es una de las aeronaves con mayor
ción al respecto, pero sí creemos que el
espacio entre asientos y para equipaje de
nuevo convenio bilateral entre México y
mano, ventanas más grandes y sensibles
los Estados Unidos permitirá capitalizar
al tacto, nuevos sistemas de entreteni-
grandes oportunidades en este mercado
miento e iluminación LED que aporta una
transborde que es el segundo mercado
mayor comodidad al pasajero.
transfronterizo más grande del mundo,
¿Y para cuándo su flota de largo radio
México-EEUU, lo que nos dará una gran
estará conformada solo por el B787?
oportunidad de crecimiento.
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“ Aeroméxico continúa este año el proceso de renovación de su flota de largo radio que, para 2018, estará conformada íntegramente por aviones B787 Dreamliner”
AEROMÉXICO La aerolínea emblema de México opera 631 vuelos diarios a 86 destinos en 26 países. Su flota de 130 aviones está conformada por aparatos Embraer 145, 170/175 y 195 y Boeing de las familias 737, 767, 777 y los nuevos B787 Dreamliner. Este año empieza a recibir el primer 737 MAX 8. En 2015 el grupo transportó 18,8 millones de pasajeros.
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