Hosteltur 270 - Donald Trump ¿puede un solo hombre arruinar el turismo mundial? by hosteltur_2017

Donald Trump

ÂżPuede un solo hombre arruinar el turismo mundial? #270 Julio | Agosto 2017

Julio · Agosto 2017

EL LUJO DE DESCUBRIR. UNA EXPERIENCIA ÚNICA EN RIO DE JANEIRO D e s c u b re G r an M e l i á N a c i o n a l Ri o a h o r a y re c i b e u n de s c ue n t o d e l 1 0 % e n t a r i fa s d e h o t e l .

Editorial

Hosteltur.com

El turismo, frente a la posverdad y la desconfianza El Diccionario Oxford se inspiró en los discursos, declaraciones y tweets de Donald Trump durante su campaña electoral para acuñar la palabra “post-truth” o “posverdad”. Un concepto donde “los hechos objetivos influyen menos en la formación de la opinión pública que los llamamientos a la emoción y a la creencia personal”. Pero la posverdad no sólo es un problema ético. También acarrea serias consecuencias para el mundo de los negocios al ser fuente de malestar y conflictos, dentro del país y fuera. La posverdad erosiona la estabilidad, la previsibilidad y la confianza, valores muy apreciados por las empresas cuando deben planificar su futuro. Trump defiende el proteccionismo, el cierre de fronteras, la seguridad “ante todo” y ya en campaña anunció medidas que pueden ir en contra de ese turismo global en el que hemos vivido en los últimos años. La economía del turismo no va a pararse por culpa de Trump, pero sí que puede verse ralentizada y claramente perjudicada en algunos ámbitos. El controvertido presidente es hotelero, pero ello no hace que mire al mundo con ojos de empresario, sino más bien con ojos de desconfianza y recelo. Ha empezado por México, Cuba y Oriente Medio. Pero Europa también está en su lista.

Índice REP

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16 · 25

26 · 37

Reportaje

Hoteles y alojamientos

Intermediación

Bernat Vicens, director general Fergus Hotels

EDITOR: Joaquín Molina García-Muñoz editor@hosteltur.com DIRECTOR: Manuel Molina Espinosa manuel.molina@hosteltur.com @manolomolinaesp GERENTE: Carlos Hernández carlos.hernandez@hosteltur.com @carloshosteltur REDACCIÓN: MENORCA: Redactora Jefe: Esther Mascaró · redactorjefe@hosteltur.com @esthermascaro MADRID: Hoteles: Charo Hierro hoteles@hosteltur.com · @charohie Agencias y Turoperadores: José Manuel de la Rosa · agencias@hosteltur.com @JMaDelarosa Turismo y Economía: Carmen Porras actualidad@hosteltur.com · @carmenhosteltur Innovación: Vivi Hinojosa innovacion@hosteltur.com · @vivi_hinojosa SEVILLA: Agencias y Turoperadores: Ángeles Vargas · agencias@hosteltur.com @angelesvargaspe PALMA DE MALLORCA: Transportes: Diana Ramón · transportes@hosteltur.com @dianaramonv BARCELONA: Turismo y Economía: Xavier Canalis · actualidad@hosteltur.com @XavierCanalis CUBA: María Eugenia Cobas corresp@enet.cu EDICIÓN DIGITAL: Coordinadora: Ángeles Vargas · angeles.vargas@hosteltur.com Responsable de medios sociales y comunidad: Lola Buendía · lola.buendia@hosteltur.com @lbuendia PUBLICIDAD: Oficina Central: Angus López · angus.lopez@hosteltur.com Tel.: 971 73 20 73 Madrid: Juan Carlos Martín juancarlos.martin@hosteltur.com · @JCHosteltur Tels.: 647 45 75 75 · 91 366 25 37 Barcelona: Iván Vega ivan.vega@hosteltur.com · @ivanvegagarcia Tel.: 93-4731693 Baleares: José Godoy jose.godoy@hosteltur.com · @josehosteltur Tel.: 971-73 20 73 MAQUETACIÓN: David Molina david.molina@hosteltur.com · @davidhosteltur FOTOGRAFÍA: Archivo Hosteltur IMPRESIÓN: Ingrama, S.L. EDITA Ideas y Publicidad de Baleares, S.L. Joan Miró, 79 · 07015 Palma de Mallorca, Baleares Teléfono: 971 732073 · Fax: 971 737512 Depósito legal: PM298-1994 Difusión controlada por 11.352 ejemplares Publicación miembro de

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Julio · Agosto 2017

REP

TEMA DE PORTADA

Factor disruptivo y lleno de interrogantes:

EL TURISMO SE DA UN ‘TRUMPAZO’ con el nuevo presidente de EEUU El inquilino de la Casa Blanca altera el normal desarrollo de la industria turística

REPORTAJE Ángeles Vargas

Desde que Donald Trump fue investido como presidente de los

Charo Hierro

Estados Unidos el pasado enero, la industria turística de todo el

Vivi Hinojosa

mundo ha ido de susto en susto. Sus exabruptos, pero también

Diana Ramon Vilarasai

las medidas que la Administración Trump comienza a tomar (en

Xavier Canalis @hosteltur

relación al transporte aéreo, Cuba, etc.) están erosionando la base de confianza y estabilidad que necesita el turismo global.

Donald Trump frente a una de sus propiedades, el resort de golf Turnberry, en Escocia.

los aeropuertos en contra de Trump,

do presidencial de Seguridad Nacio-

como ha pasado en múltiples oca-

nal que hará mucho más difíciles los

siones”.

viajes desde Estados Unidos a Cuba

En definitiva, remarca el directivo,

así como las operaciones comercia-

“todo esto afecta negativamente al

les y transacciones financieras con

turismo. Los viajeros seguirán bus-

las empresas cubanas.

cando alternativas que supongan

Mientras, los empresas españolas

menos dolores de cabeza, mayor se-

con presencia en la isla, en con-

guridad y experiencias más agrada-

creto, Meliá Hotels International,

bles. Lo más preocupante es la per-

Iberostar y Grupo Piñero, ha ma-

cepción de peligro y proteccionismo

nifestado expresamente su deseo de

que la retórica de Trump está provo-

no emitir una opinión sobre cómo

cando en los viajeros en general, no

afectará o ha afectado la política de

sólo entre los norteamericanos sino

Trump al negocio en Cuba, México

entre los extranjeros que lo piensan

o Estados Unidos, según los casos,

dos veces antes de ir de vacaciones a

mostrándose cautelosos sobre la po-

inversiones pero marcaba una línea

los EEUU”.

sibilidad de relacionar directamente

diferente y se esperaba que en el fu-

“ El número de turistas estadounidenses viajando a México y el Caribe no ha disminuido, pero sí los viajeros de otros países hacia EEUU

flujos turísticos con las decisiones

turo eso abriera definitivamente los

Restricciones respecto a Cuba

políticas de la Presidencia estadou-

mercados”.

Este gran grupo turístico nortea-

nidense.

Desde el punto de vista jurídico

mericano, que facturó más de 3.000

Por su parte, Jose Antonio Fernán-

habría que esperar a cómo se im-

millones de euros en 2016, matriz de

dez de Alarcón Roca, socio direc-

plementa en los siguientes días el

as políticas y, sobre todo, “la

canos viajando a México y el Caribe

a otros países fuera de los EEUU. O

AMResorts con una gran apuesta por

tor del bufete Monlex Hispajuris,

memorando firmado por Trump.

retórica del presidente Trump

no ha disminuido, sin embargo el

simplemente gente que quiere evitar

destinos caribeños y cuyo principal

considera que para las compañías

“La Office of Foreign Assets Control

sobre su postura proteccionis-

número de europeos y latinos via-

los nuevos inconvenientes con los

cliente es el viajero estadounidense,

norteamericanas y españolas las

(OFAC) ha dicho que no afectará a

ta ha afectado a los viajes y relacio-

jando a los EEUU sí ha bajado, apun-

que se puede encontrar en los aero-

ha manifestado en varias ocasiones

últimas decisiones de Trump supo-

las licencias ya otorgadas, lo que sí

nes comerciales de diferente manera

ta. “En parte, por el efecto adverso

puertos en EEUU a su llegada: desde

su deseo de entrar en Cuba, sin en-

nen “una grieta en las estrategias

prohibirá –y habrá que ver la letra

en los diferentes países o regiones”,

del tipo de cambio y el dólar fuerte,

malos tratos en migración y adua-

contrar aún las condiciones propi-

de desarrollo empresarial respecto

pequeña de la ley- son las próxi-

asegura el CEO de Apple Leisure

pero también hay mucha gente que

nas o problemas de visado, hasta las

cias. Donald Trump les ha puesto las

a Cuba”. Y es que se rompe “la ven-

mas inversiones o a más licencias

Group, Alejandro Zozaya. Y es que

no comulga con las ideas de Trump

medidas de seguridad, las largas co-

cosas aún más difíciles, tras firmar,

tana que había abierto Obama, que

para operar. Las otorgadas se man-

el número de viajeros norteameri-

y ha decidido ir a gastar su dinero

las o incluso grupos protestando en

el pasado 16 de junio, un Memoran-

no había provocado una cascada de

tendrán, como las de los cruceros,

Julio · Agosto 2017

liales, subsidiarias y sucesoras), y

magnate a la Casa Blanca.

publicará una lista de las entidades

Pero lo cierto es que la política de

y subentidades identificadas”. Ello

Donald Trump hacia Cuba puede sig-

significará que, salvo contadas ex-

nificar un parón en las inversiones.

cepciones, se prohibirá a las compa-

Las cadenas españolas gestionan a

ñías estadounidenses llevar a cabo

día de hoy 21.000 habitaciones en la

“transacciones financieras directas”

isla, de las que 3.000 son en régimen

con las empresas cubanas que apa-

de empresa mixta al 50% con el Go-

rezcan en dicha lista.

bierno cubano y el resto en régimen

Según apunta Fernández de Alarcón,

de contrato de administración, se-

la prohibición de hacer negocios con

gún la Oficina Económica y Comer-

el conglomerado militar GAESA de

cial de España en La Habana.

Cuba, que incluye el grupo turístico

Meliá Hotels International fue pio-

Gaviota “es importante porque las

nera en desembarcar allí -lo hizo

empresas se cuidarán bien de cum-

en 1990- y siempre ha manifestado

plirla, pues puede acarrear una fuer-

su intención de seguir creciendo en

te sanción económica”.

el país. Como muestra de ello: los

Cabe recordar que los hoteles de Ma-

ocho nuevos hoteles que gestionará

rriott International y su ahora sub-

a partir del 1 de enero de 2018 en Ci-

sidiaria Starwood son acuerdos con

enfuegos, Trinidad y Camagüey y que

Gaviota, hoteles para cuya operación

supondrán 931 nuevas habitaciones.

obtuvieron licencia en junio de 2016.

También Be Live Hotels tiene en

Lo mismo sucede con el Gran Hotel

Cuba uno de sus objetivos principa-

Manzana Kempinski La Habana.

les de crecimiento como apuntaba su

En cualquier caso, Fernández de

director general, Javier Blanco: “Te-

Alarcón prevé entre las empresas

nemos intención de seguir creciendo

españolas una cierta “desesperanza

y apoyando un destino en el que nos

por la restricción” de un mercado

hemos ganado la credibilidad”.

emisor, el estadounidense, con gran potencial.

Oportunidades

Por su parte, la naviera Royal Cari-

Según apunta Bruno Hallé, socio di-

bbean se muestra “satisfecha de que

rector de Magma Hospitality Con-

no haya ningún impacto en ninguno

sulting, el memorando firmado por

de nuestros cruceros a Cuba” en el

Donald Trump afectará al turismo

anuncio del 16 de junio. Pero añade,

emisor estadounidense cuyo peso no

“continuaremos revisando el alcan-

es muy destacado en Cuba, aunque

ce completo y exacto de la política de

considera que las cadenas hoteleras

cambios y pendientes de cualquier

españolas “ya están muy asentadas

actualización de las regularizaciones

y van a seguir teniendo su mercado”.

durante el período de implementa-

Es más, considera que “pueden sur-

ción, que podría llevar varios meses.

gir nuevas oportunidades para ellas

Los cruceros a Cuba han sido muy

si las grandes compañías interna-

populares entre nuestros huéspedes

cionales al final tienen que dar mar-

y esperamos seguir navegando a este

cha atrás en los preacuerdos firma-

destino”.

dos con las autoridades cubanas para

significativos para establecer nues-

Estados Unidos el año pasado. La fir-

“ Cadenas hoteleras internacionales que habían proyectado su expansión en Cuba ahora tendrán que reconsiderar sus planes de crecimiento

años”. El máximo responsable de la hotelera cree que Trump “debería reconocer y utilizar los viajes como una herramienta estratégica en sus esfuerzos por mejorar las relaciones con Cuba, permitiéndonos ser parte de un futuro prometedor, en lugar de volver a las políticas del pasado”.

Impacto en México Otra incógnita es México, un destino estrella para los viajeros estadounidenses, pero también un importante mercado emisor. Cerca de 18 millones de turistas mexicanos visitaron

para evitar litigios. Pero aunque se

no de EEUU “identificará las entida-

Otras cadenas hoteleras españo-

implantarse allí”. En este sentido

tra presencia en Cuba, y con un hotel

ma Tourism Economics predice una

mantengan las empresas españolas

des o subentidades que estén bajo el

las presentes en América, como

Marriott International ya ha recono-

abierto -Four Points by Sheraton Ha-

caída del 7% -lo que supondría una

de alojamiento en Cuba, verán bajar

control de, o actúen en nombre o por

Riu, Palladium, Be Live, NH Hotel

cido que el cambio de Trump puede

vana- y otro en proceso, acabamos

pérdida económica directa de 1.600

sensiblemente el turismo proceden-

cuenta de, los militares, los servicios

Group y Room Mate Hotels optan

alterar sus planes de futuro.

de comenzar nuestro trabajo. Sería

millones de dólares-, debido a la re-

te de EEUU”.

de inteligencia o seguridad (como

por guardar un prudente silencio y

Arne Sorenson, presidente ejecuti-

extremadamente decepcionante ver

tórica anti México de Donald Trump

De acuerdo con el memorando fir-

por ejemplo el Grupo de Adminis-

no comentar de manera oficial el

vo de Marriott International, reco-

que se detiene y revierte el progreso

y su amenaza de construir un muro,

mado por Donald Trump, el Gobier-

tración Empresarial GAESA, sus fi-

efecto de la llegada del excéntrico

noce que “hemos invertido recursos

que se ha hecho en los últimos dos

así como mayores controles en las

Julio · Agosto 2017

fronteras. Curiosamente, las llega-

tes, en concreto, redujo desde mayo

das de turistas mexicanos por avión

el número de vuelos, pasando de 126

a Canadá han aumentado un 16% en

semanales a 101.

lo que llevamos de año, según datos

Además, los ingresos por pasaje-

de ForwardKeys.

ro-kilómetro para los vuelos desde

Oriente Medio a Estados Unidos dis-

Turbulencias Trump

minuyeron en marzo un 2,8% inte-

También la industria aérea se ha vis-

ranual, la primera caída anual en al

to afectada por la llegada de Donald

menos siete años, según IATA.

Trump a la Casa Blanca, dado que una de sus primeras medidas fue

Efecto boomerang

vetar la entrada a ciudadanos de va-

Pero como ocurre con todas las ru-

rios países de mayoría musulmana.

tas aéreas, los impactos sobre la

A pesar de la suspension judicial de

economía, el empleo, el turismo y la

dicho veto, el pasado 23 de marzo, el

conectividad se producen en los dos

Gobierno de los EEUU también pro-

puntos unidos por la conexión. Así

hibió a los pasajeros aéreos trans-

que las medidas de Trump que pe-

portar cualquier dispositivo elec-

nalizan a las aerolíneas de Oriente

trónico más grande que un teléfono

Medio también pueden tener efec-

móvil, a bordo de la cabina en vuelos

tos adversos en los Estados Unidos.

procedentes de El Cairo, Amman,

Según un informe de la patronal

Jordania, Kuwait, Casablanca, Qatar,

de empresas turísticas de EEUU US

millones de dólares y su actividad

de las aerolíneas del Golfo Pérsico,

Riyadh y Jeddah (Arabia Saudita),

Travel Association, las aerolíneas

generó cerca de 80.000 empleos, en-

una vez en el aeropuerto de entra-

Estambul, Abu Dhabi y Dubai.

radicadas en el Golfo Pérsico trans-

tre directos e indirectos. Adicional-

da de EEUU, conectan con un vuelo

Esta medida afecta a casi 18.000 pa-

portaron en sus rutas a 14 ciudades

mente, estos visitantes generaron

doméstico, por lo que los beneficios

sajeros que viajan diariamente en

de los EEUU a cerca de 1,7 millones

1.800 millones de dólares en ingre-

económicos se difuden por cientos

unas 50 rutas hacia Estados Unidos

de pasajeros el año pasado. Estos

sos fiscales estatales y locales.

de ciudades.

desde esos 10 aeropuertos, de acuer-

viajeros realizaron un gasto de 7.800

Además, casi el 30% de los pasajeros

También llama la atención que tres

El hotel Trump Las Vegas, que asemeja un lingote de oro, es con 1.282 habitaciones el establecimiento más grande de la cadena hotelera de Donald Trump

do con los datos de FlightGlobal.

de las nueve aerolíneas más afec-

Esos aeropuertos fueron elegidos

tadas por el veto electrónico estén

“sobre la base de la imagen actual de

inmersas en una disputa con las tres

amenaza”, según el Departamento de Seguridad Nacional de EEUU. Aunque las restricciones sólo afectan a 10 aeropuertos, en realidad abarcan la mayoría de los vuelos de toda una región, Oriente Medio. Además, incluyen hubs muy frecuentados por el pasajero business, claves para la rentabilidad de las aerolíneas que operan vuelos de largo radio. Nueve aerolíneas –ninguna estadounidense- operan las rutas afectadas por las restricciones: Egyptair, Etihad Airways, Emirates, Kuwait Airways, Royal Jordanian, Royal Air Maroc, Saudia, Qatar Airways y Turkish Airlines. Muchas de esas aerolíneas operan múltiples vuelos diarios a los Estados Unidos y ahora han comenzado a recortar capacidad por la caída de la demanda. Emira-

Temen el recorte para la promoción turística de EEUU Brand USA es la agencia encargada del marketing turístico de EEUU en el extranjero. Su presupuesto anual peligra ahora pues Donald Trump ha propuesto eliminarlo Más de 300 empresas y organizaciones turísticas de Estados Unidos, representados a través de la US Travel Association, han firmado un manifiesto dirigido al Congreso tras conocerse que la propuesta del presupuesto federal para el año que viene prevé eliminar la financiación para Brand USA, introducida duranta la era Obama. Esta agencia de promoción turística recibe 10 de cada 14 dólares que debe pagar un turista que viaja a Estados Unidos, como visado de entrada ESTA (Electronic System for Travel Authorization), y el sector privado contribuye con la misma cantidad. “En retorno, cada dólar de Brand USA invertido en márketing ha generado 27 dólares para la economía de EEUU durante los últimos cuatro años”, según defienden las empresas turísticas.

principales aerolíneas estadounidenses, American Airlines, United Airlines y Delta Airlines. Se acusan mutuamente de beneficiarse de políticas de sus respectivos gobiernos, y surge la pregunta de si la medida de Trump es por el terrorismo o por proteccionismo. El Gobierno de EEUU justificó la medida porque “los grupos terroristas continúan atacando la aviación comercial mediante la colocación de artefactos explosivos en varios artículos de consumo, entre ellos los electrónicos”. De hecho, evalúa extender su prohibición a vuelos directos desde Europa. No obstante, ha habido varias reuniones con la Comisión Europea (CE), quedando su aplicación en suspenso. Las proporciones de tal veto serían

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ra Tourism Economics, la retórica y

le ha ocasionado “pérdidas por va-

políticas aislacionistas de Donald

lor de millones de dólares” y que el

Trump podrían disuadir de viajar a

cocinero ya conocía la “franqueza”

EEUU a 6,3 millones de extranjeros,

con la que Trump comparte sus opi-

lo que equivaldría a perder 30.000

niones sobre inmigración. Por su

millones de dólares anuales en in-

parte el español asegura que tenía

gresos, solo este año. ¿Se está dis-

“toda la intención de tener un ne-

parando Trump un tiro en su propio

gocio de éxito en el que dar la bien-

pie? Al fin y al cabo, parte de su for-

venida a las personas y culturas de

tuna se hizo y se sostiene gracias a la

todo el mundo”, pero tras “sus de-

actividad turística.

claraciones incendiarias, ya no era

En la actualidad, el holding Trump

viable abrir en ese lugar un restau-

cuenta con 15 hoteles que suman

rante español de alta gama”.

4.581 habitaciones, con presencia en

Por su parte, el exalcalde de Nueva

Estados Unidos, Reino Unido, Irlan-

Austin, St. Louis, Nashville y Seattle

da, Canadá y Panamá.

son algunas de las ciudades que es-

Como presidente de los Estados Uni-

tán considerando, en todas con una

dos, Donald Trump ha dejado su hol-

ubicación “más que céntrica”.

ding empresarial en manos de sus

La segunda marca es todavía más

dos hijos mayores, Donald Jr. y Eric,

sorprendente porque con ella Trump

quienes ya se ocupaban del día a día

entra de lleno en el segmento low

de la cadena hotelera. Sus directivos

cost con hoteles de 3 estrellas en

aseguran que la compañía nunca ha

pequeñas ciudades que “honren

estado mejor y anuncian ambicio-

el patrimonio local y sus valores”.

sos planes de expansión por todo el

También sorprende por su nombre:

país. Aunque las recientes aperturas

American Idea Hotels.

de hoteles Trump en Washington y

Llama la atención que un hombre

Vancouver no han estado exentas de

al que le gusta estampar su nombre

polémica, con manifestaciones a sus

en todo lo que hace haya optado en

puertas.

esta ocasión por ocultarlo. Algunos

De momento, la cadena hotele-

expertos consideran que puede ser

ra Trump se ha propuesto pasar de

una estrategia para crecer sin perder

estar presentes en cinco áreas me-

a clientes potenciales descontentos

que hasta existe una app gratuita

que supondría un incumplimiento

tropolitanas a las 26 repartidas por

con Donald Trump. De hecho lle-

llamada Boycott Trump, con la que

del acuerdo ético suscrito cuando

todo el país. Ya están estudiando

gan a plantearse si la marca matriz

los consumidores pueden estar in-

asumió la presidencia del país.

opciones en Dallas, Seattle, Denver

seguirá teniendo el tirón necesario

formados sobre las empresas en las

De hecho, tiene que afrontar tres

y San Francisco. Pero antes llegará

para poder mantener sus elevados

que tiene participación el magnate.

demandas y las acusaciones de 200

el Trump Hotel Rio de Janeiro. Asia

precios, dado el rechazo que gene-

“ Donald Trump se enfrenta a varias demandas porque su cadena hotelera ha continuado recibiendo pagos de corporaciones estatales de otros países

York, Michael Bloomberg, también millonario, recordó en plena campaña electoral el largo historial “bien documentado de bancarrotas, miles de pleitos, accionistas enfadados, proveedores que se sienten estafados y clientes desilusionados que se sienten robados” por Trump. Destacan por ejemplo la quiebra de sus casinos en Atlantic City o las multas por no advertir a sus clientes del robo de información de más de 70.000 tarjetas de crédito en sus hoteles. También persisten dudas fundamentadas sobre si Trump realmente se ha desentendido de su holding empresarial o sigue llevando las riendas con ayuda de sus hijos, lo

miembros del Congreso, por una

enormes, teniendo en cuenta que

recomienda buscar medidas alter-

también aparece en sus planes de

ra el millonario y presidente de los

Enfrentado con José Andrés

supuesta violación de una cláusu-

el corredor aéreo sobre el Atlántico

nativas dadas las distorsiones que se

expansión a más largo plazo.

EEUU cada vez más entre personas

Otro enfrentamiento muy cono-

la que prohíbe al presidente de los

Norte es el de mayor actividad del

están creando en los mercados.

A ello se suma la diversificación de

de todo el mundo.

cido, ha sido el mantenido con el

EEUU recibir ninguna remuneración

mundo, con 3.684 vuelos a la sema-

A pesar de todo, el Departamento

su producto hotelero con el lanza-

Prueba de ello son los boicots que ha

chef José Andrés. El empresario y

ni regalo de ningún Estado extranje-

na. Se calcula que entre el 60% y el

de Seguridad Nacional de los EEUU

miento de dos nuevas marcas. Una

sufrido el holding Trump en los úl-

cocinero español, tras los comen-

ro sin la pertinente autorización del

90% de los pasajeros que viajan en

considera ampliarla a 71 aeropuertos

de ellas es Scion, para hoteles lifes-

timos meses, como el llevado a cabo

tarios xenófobos de Trump contra

Congreso. Trump habría violado esta

esos vuelos llevan a bordo un dispo-

de todo el mundo, si bien ha adver-

tyle en destinos secundarios enfoca-

por turoperadores mexicanos que el

los mexicanos, decidió romper el

cláusula al seguir recibiendo pagos

sitivo electrónico de los que quiere

tido que este número se reduciría si

dos a los milenials, con precios más

pasado verano suspendieron la co-

acuerdo que tenía con el millona-

de corporaciones estatales de otros

prohibir la Administración Trump.

las instalaciones consideradas acep-

baratos y espacios comunes más

mercialización de sus hoteles tras

rio estadounidense para gestionar

países vinculados a sus hoteles, so-

ACI Europe advierte de que una pro-

tan observar normas de seguridad

amplios. Quieren contar con más de

sus polémicas declaraciones sobre

el restaurante principal de su hotel

bretodo, a su hotel de Washington.

hibición causaría “graves perturba-

similares a las que aplican los EEUU.

100 establecimientos de este tipo de

los inmigrantes de aquel país, aun-

en Washington. Trump le reclama

Así es Donald Trump, el millonario,

aquí a tres años gracias a una expan-

que con escasa repercusión. Y no son

ahora una indemnización de 10 mi-

hotelero y excéntrico presidente de

El imperio hotelero Trump

sión que no va a implicar inversión

pocas las voces que se elevan pidien-

llones de dólares por la ruptura del

los Estados Unidos que puede arrui-

Según proyecciones de la consulto-

en los activos. Cleveland, Dallas,

do el boicot a la marca. Tanto es así

contrato, alegando que su negativa

nar el turismo mundial.

ciones y recortes en el tráfico aéreo UE-EEUU”, mientras

IATA, que

cuestiona la eficacia de esta medida,

www.renfe.com

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REP

TEMA DE PORTADA

Viajes de los españoles a Estados Unidos:

SIN FRENO José Manuel de la Rosa @JMaDelarosa

e momento “no podemos afirmar que se aprecie un ‘efecto Trump’ en el com-

portamiento de las reservas para viajar desde España a EEUU, ya que es pronto para sacar conclusiones pero el paso de los meses dirá. Lo que podemos afirmar es que el usuario cada vez tiene más donde elegir, y si aparecen noticias que perjudican la imagen de un destino y no se hace

“ Las búsquedas para viajar a EEUU han caído un 12% pero los turoperadores españoles no acaban de constatar un “efecto Trump”

rutas entre España y Estados Unidos, y el incremento de frecuencias de otras compañías tradicionales, pocas veces ha habido tantas plazas en el mercado a precios tan competitivos”, apunta el director de Catai. Las llegadas de turistas españoles

a Estados Unidos crecieron más del

4% durante 2016, según las cifras de reservas aéreas procesadas por ForwardKeys, tras un aumento del

fueron más de 780.000 los turistas

CMY

rá demanda”, según apunta Tomeu

Bennasar, CEO de Logitravel. En cualquier caso, esta agencia de viajes online mide “la demanda de un destino por el número de búsquedas en los buscadores de referencia. Bajo ese prisma, Estados Unidos está cayendo un 12%. En el caso de las ventas de Logitravel seguimos con crecimientos pero mucho más moderados que el año anterior”. Por su parte, Emilio Rivas, director ra que “no hemos notado nada. 2017

6% en 2015. En total, el pasado año

nada para contrarrestarlas se perde-

de turoperación de Globalia, asegu-

Nueva York recibió el año pasado 426.000 turistas españoles.

esperamos que sea como 2016”.

la llegada de Trump a la presiden-

españoles que visitaron EEUU.

Mientras que el director de Catai,

cia. De la misma forma que creo que

La mayoría entró en el país por su

Fernando Sánchez, cree que “la

Trump no es el mejor embajador del

principal destino, Nueva York. Se-

demanda a Estados Unidos está

turismo hacia su país, tampoco creo

gún NYC & Company, en 2016 visi-

creciendo en general en el mercado

que los españoles cambien de desti-

taron la ciudad 426.000 españoles.

español. Estamos observando tam-

no por el mero hecho de que él sea

Esta entidad espera “un aumento

bién un incremento de la demanda

el presidente. Se valoran más otros

constante del emisor español, ya

de combinados de Estados Unidos

conceptos como interés del destino,

que su recuperación económica si-

con algunos destinos de playa de la

precio, tarifas aéreas, etc.”

gue impulsando los viajes”, si bien

zona”. Añade: “nosotros no hemos

De hecho, “con la aparición de algu-

declinan pronunciarse sobre un po-

notado un rechazo al destino desde

nas compañías de bajo coste en las

sible efecto Trump.

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REP

TEMA DE PORTADA

¿Temen una inestabilidad legislativa? Su programa político es muy ‘pro’ libertad de empresa y, entre sus medidas económicas, propone una desregulación y rebajas fiscales, que las empresas valoran muy positivamente. Ya aprobó una orden

Alfonso González de León, consultor senior de Vinces

ejecutiva, la que llamaba “el dos por uno”, que establece que todas las agencias gubernamentales, si quieren aprobar

El reto para Donald Trump es encontrar un

EQUILIBRIO EN LA SEGURIDAD ENTREVISTA Carmen Porras @carmenhosteltur

La seguridad es un objetivo primordial para Donald Trump, así lo anunció en su campaña electoral y en ello insiste desde la Casa Blanca. Y en ese empeño ha establecido algunas medidas que podrían cercenar el avance de la industria turística, que

algún nuevo reglamento, antes de hacerlo tienen que derogar los anteriores.

“ Cualquier inversor extranjero que quiera implantarse en EEUU debe poner en valor el beneficio que sus inversiones van a aportar a la economía y empleo de este país”

Según Alfonso González de León, hoy por hoy es muy prematuro hablar de la posibilidad de un proceso de impeachment.

constructoras y compañías energéticas españolas consiguieron importantes contratos en ese país en determinados momentos, también hay cadenas hoteleras-, ¿qué pueden temer ante el giro proteccionista expresado en el ‘America First’? Cualquier inversor extranjero que quiera implantarse en Estados Unidos debe poner en valor el beneficio que sus inver-

aporta el 2,7% del PIB de Estados Unidos. Por el momento no

siones van a aportar a la economía y el

han desincentivado la llegada de turistas internacionales, pero

Además, propone una reforma fiscal que

empleo del país. Además, es importante

podrían tener efecto más adelante.

rebaja el Impuesto de Sociedades del 35

que consiga una red de aliados locales,

al 15%. Otra cosa es si va a poder hacerlo.

con los que vaya a subcontratar ciertos

Dio luz verde a la desregulación con una

servicios, que apoyen el proyecto. En el

orden ejecutiva, pero la reforma fiscal

caso de las infraestructuras se abren mu-

esde su llegada a la Presidencia,

de turismo más importantes del país. Es

necesita la aprobación del Congreso y va

chas posibilidades, ya que Trump quiere

Trump ha anunciado varias me-

verdad que son viajes largos y se reservan

a tener que llegar a acuerdos tanto con los

“reconstruir América”, como dice. Esto

didas que inciden en el turismo.

con mucha antelación y es posible que

republicanos como con los demócratas.

va a beneficiar a las constructoras, con

¿Cómo pueden afectar al desarrollo de

hasta más adelante no veamos, según qué

Y el entorno político que rodea a la

la apertura de licitaciones, y al turismo,

este sector?

medidas, los efectos de las mismas.

Administración Trump no es el más

gracias a la mejora de los transportes.

A pesar del temor inicial mostrado por

El presidente norteamericano justifica

propicio para cerrar pactos...

Si este clima político se mantiene, ¿se

los expertos y las patronales del turismo

estas iniciativas por la seguridad...

Predomina un clima político donde de lo

podría llegar al impeachment?

de Estados Unidos respecto al impacto

La seguridad es primordial para Trump y

único que se está hablando es de las rela-

Una posible acusación por obstrucción a

sobre el sector de medidas como el veto

el reto está es encontrar el equilibrio en-

ciones con Rusia, del cese del ex director

la justicia podría dar pie, jurídicamente

migratorio, suspendido por los tribunales,

tre fijar las suficientes medidas y limita-

del FBI, de la investigación a Trump por

hablando, a abrir este proceso, como ya

y la prohibición de aparatos electrónicos

ciones para garantizar la protección de los

posible obstrucción a la Justicia… y que

sucedió con Clinton, a quien se acusó de

en determinados vuelos, las llegadas de

americanos y de los viajeros y, a la vez, no

puede incidir en que no se implementen

obstrucción a la justicia y de perjurio. Pero

viajeros internacionales siguen en au-

dar la sensación de que está en contra de

ninguna de estas medidas. Todas las pro-

más allá de la propia base jurídica otra

mento. Sólo en abril el incremento fue del

la llegada de turistas.

mesas ‘pro business’ se pueden quedar

cosa sería la realización política. Hoy por

4% respecto al año anterior, según datos

¿Cómo son las relaciones entre las

en agua de borrajas.

hoy creo que es muy complicado y muy

difundidos en junio en una de las ferias

empresas, en general, y Donald Trump?

Respecto a los inversores extranjeros –

prematuro hablar de este proceso.

EXPERTO EN EEUU Tras licenciarse en Derecho y Ciencias Políticas en Barcelona, Alfonso González de León estudió un máster sobre Asuntos Legislativos en EEUU. Trabajó en el Congreso de este país y en la embajada de España hasta unirse a la consultora Vinces, especializada en el ámbito de los asuntos públicos.

Julio · Agosto 2017

HOT

sus seguidores y ha conseguido así subir del puesto 31 al 23, en tanto que Valentín Hotel Group pasa del 36 al 24 al multiplicarlos por cinco. Espectacular es la subida de Faranda Hotels también del puesto 38 al 29, al pasar de algo más de 8.000 en

Las cadenas hoteleras españolas

CONQUISTAN FACEBOOK Y TWITTER Ángeles Vargas @angelesvargaspe

Charo Hierro @charohie

Meliá Hotels International y Palladium Hotel Group mantienen su liderazgo en 2017 en Facebook y Twitter, respectivamente, mientras todo el sector afianza su apuesta por el uso de las redes sociales. En su sexta edición, este ranking que elabora Hosteltur refleja una clara madurez en la estrategia y cómo Instagram quita cada vez más protagonismo a Twitter.

2016 a 49.000. Hotels Viva, que el próximo año se dividirá en dos -Viva & Vanity y Zafiro Hotels-, ocupa el puesto 21.

Alguna sorpresa en Twitter En Twitter, Palladium sigue liderando un año más con 285.906 seguidores, un 20,85% de aumento, siendo casi 50.000 de diferencia con el año pasado. De nuevo el perfil del Ushuaïa Ibiza Beach Hotel, que cuenta con 219.020 es el que más alimenta este récord, con una subida del 25,52%. La sorpresa en esta red social la trae Meliá, que consigue ascender del puesto número cuatro al segundo, adelantando a Barceló y NH Hotel Group, mientras que Hoteles Santos se cuela en el cuarto puesto por la misma razón que en Facebook y sube desde el 23. Esta última circunstancia es determinante en algunos casos para ocupar las posiciones, ya que hay cadenas como Riu Hotels & Resorts que señalan cómo, al tener sólo perfiles corporativos y no por establecimiento, la comparación resulta desigual, tratándose en su caso de usuarios únicos en tanto que otras cadenas están duplicando. Otro aspecto a destacar, que este caso señalan desde Paradores de Turismo, es que el uso principal que se le da a la red social influye en gran medida. Las

hoteleras que centran su perfil en la asiseliá sigue reinando en solitario en el ranking de Facebook con más de tres millones de segui-

dores, seguida a bastante distancia de Barceló, que conserva el número dos por apenas 14.600 seguidores más que Palladium. La cadena ibicenca ha subido en casi 800.000 seguidores, apoyando este crecimiento en novedades como el Hard Rock Hotel Tenerife, abierto en octubre de 2016, y que ya supera los 120.000 seguidores, siendo el Hard Rock del mundo que más creció el pasado año. Iberostar adelanta a NH y sube un pues-

“ El número de seguidores no ha cesado de crecer tampoco en 2017, especialmente en Facebook

Meliá conserva el primer puesto en Facebook y sube dos posiciones en Twitter. En la imagen, lobby del Sol Beach House Mallorca.

to en el ranking hasta la sexta posición al

tencia al cliente 24/7 horas y no, de algún

tener 188.000 seguidores más que el año

modo, en captar seguidores, pueden salir

pasado; mientras que BlueBay se introdu-

peor paradas en cuanto a su posición en

ce en el top10 gracias a sus 327.582 segui-

un ranking como éste.

dores, casi 200.000 más que en el ejerci-

Cabe recordar que esta clasificación se

cio anterior. La subida más importante en

elabora teniendo como base las compa-

ambas redes la protagoniza Hoteles San-

ñías situadas en los 50 primeros puestos

tos, derivado claramente de incluir más

del Ranking HOSTELTUR de Cadenas

perfiles que el año pasado en el cómputo

Hoteleras 2016, y que las posiciona en

final.

razón del número de habitaciones. Por

En Facebook grandes subidas de cadenas

tanto, no refleja el posicionamiento de

medianas evidencian el interés del sec-

cadenas que esté por debajo, con inde-

tor por estar presente, como es el caso de

pendencia de cuál su número de seguido-

Best Hotels, que ha multiplicado por tres

res en ambas redes.

Instagram vs Twitter: una imagen vale más que 140 caracteres Instagram se ha convertido en una red social cada vez más importante para el sector hotelero, de modo que pocos se toman ya el lujo de no estar presentes, mientras que algunos se continúan resistiendo a usar Twitter o no le otorgan mucha importancia. Siempre anduvo muy por debajo de Facebook en este ranking que ya lleva seis ediciones. La prueba es que numerosas cadenas han mostrado su interés porque este informe de HOSTELTUR sobre redes sociales incluya su posicionamiento en Instagrama en próximas ediciones y los datos certifican cómo es habitual que la cifra de seguidores en la misma supere a la de Twitter. Instagram se reafirma como red social prioritaria Como ejemplos destaca especialmente el de Meliá Hotels International, donde los seguidores en Instagram son 274.838, frente a los 250.927 de Twitter; o el de Palladium, con 399.685 -y un crecimiento del 66,78% en el último año- en comparación con los 285.906 de la segunda. También se da la misma circunstancia en compañías como Catalonia Hotels, THB Hoteles o BlueBay Hotels, en tanto que la presencia en Instagram es muy relevente para Riu, con 81.152 seguidores o para NH Hotel Group, aunque en este caso especialmente relacionado con determinados hoteles y muy vinculado a menudo con la oferta gastronómica.

Julio · Agosto 2017

Hotelera

Julio · Agosto 2017

Seguidores en Facebook 2016

1 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL 2 BARCELÓ HOTELS & RESORTS 3 PALLADIUM HOTEL GROUP 4 RIU HOTELS 5 CATALONIA HOTELS & RESORTS 6 IBEROSTAR HOTELS & RESORTS 7 NH HOTEL GROUP 8 H10 HOTELS 9 GRUPO BLUEBAY 10 HOTELES SANTOS 11 GRUPO SANDOS 12 PRINCESS HOTELS 13 PARADORES 14 LOPESAN HOTEL GROUP 15 BAHIA PRINCIPE 16 SIRENIS HOTELS & RESORTS 17 GRUPO HOTUSA 18 GRUPO PLAYA SOL 19 MED PLAYA 20 HOTELES SILKEN 21 HOTELS VIVA 22 ILUNION HOTELS 23 BEST HOTELS 24 VALENTÍN HOTEL GROUP* 25 VINCCI HOTELES 26 AC HOTELS BY MARRIOTT 27 BE LIVE HOTELS 28 GRUPO BATLE 29 FARANDA HOTELS (antes CELUISMA) * 30 PROTUR 31 PLAYA SENATOR 32 HIPOTELS* 33 HOTELES GLOBALES 34 THB 35 SERCOTEL 36 SERVIGROUP 37 SELENTA GROUP (ANTES EXPO HOTELS) 38 ALLSUN HOTELS 39 FERGUS HOTELES 40 BLUE SEA HOTELS 41 EVENIA HOTELS* 42 NORDOTEL* 43 OHTELS* 44 BQ HOTELES 45 H·TOP HOTELS & RESORTS 46 GRUPOTEL* 47 BLAU HOTELS 48 ROC HOTELS 49 HOTELES SAINT MICHEL* 50 SUNRISE BEACH HOTELS

Seguidores en Facebook 2015

Puesto en el Ranking Facebook 2015

Establecimientos 2015

Habitaciones 2015

3.376.118 2.542.745 1 314 83.252 1.980.539 1.466.583 2 109 32.770 1.965.924 1.190.944 3 50 12.804 1.188.195 892.434 4 93 42.291 636.005 439.071 5 66 9.808 519.411 331.522 7 78 27.551 486.816 379.793 6 381 58.714 371.416 291.831 8 55 14.658 327.582 128.831 12 42 10.832 205.469 3.921 46 11 2.590 197.120 169.074 9 14 4.762 180.097 129.211 11 23 9.952 159.453 150.500 10 93 6.000 125.980 107.165 13 20 7.463 124.802 105.190 14 26 13.516 116.775 68.122 20 11 3.838 85.439 70.664 19 159 16.602 83.275 75.564 17 25 3.484 80.625 54.681 21 16 3.929 80.334 70.672 18 30 4.423 77.786 83.483 15 20 4.549 74.305 75.840 16 25 4.058 66.525 21.355 31 30 9.776 58.782 10.314 36 14 3.576 52.029 26.028 27 39 5.691 50.693 39.657 24 90 11.336 50.447 44.309 23 27 9.206 50.164 44.767 22 11 2.872 49.063 8.747 38 27 3.814 47.786 31.210 26 15 3.236 40.357 33.305 25 35 7.183 37.852 21.787 30 28 5.870 36.131 19.552 33 37 10.028 32.077 25.161 28 16 2.824 31.629 SD No ranking 28 3.404 26.217 22.744 29 17 4.421 22.614 21.221 32 10 2.926 21.343 4.229 45 28 5.650 19.607 15.119 35 21 3.592 16.459 19.067 34 24 4.226 12.728 10.118 37 12 2.530 11.922 8.710 39 14 4.281 10.896 7.804 40 13 3.006 10.349 SD No ranking 14 4.561 8.339 4.644 44 17 3.930 7.922 7.527 41 35 6.027 5.371 3.183 47 9 3.817 2.193 1.600 48 20 4.389 1.722 1.287 49 17 2.774 924 494 50 8 2.886

Datos a junio de 2017 ofrecidos por las cadenas hoteleras excepto: * Estimaciones HOSTELTUR. Ranking confeccionado con las 50 primeras cadenas hoteleras españolas por NÚMERO DE HABITACIONES (Ranking Hosteltur).

Hotelera

Seguidores en Twitter 2017

Seguidores en Twitter 2016

Puesto en el Ranking Twitter 2016

Establecimientos 2016

Habitaciones 2016

1 PALLADIUM HOTEL GROUP 285.906 237.003 1 50 12.804 2 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL 250.927 145.952 4 314 83.252 3 BARCELÓ HOTELS (+OCCIDENTAL HOTELS) 232.259 209.144 2 109 32.770 4 HOTELES SANTOS 198.351 3.841 23 11 2.590 5 NH HOTEL GROUP 154.699 148.905 3 381 58.714 6 RIU HOTELS & RESORTS 115.011 82.799 5 93 42.291 7 IBEROSTAR HOTELS & RESORTS 75.288 58.872 6 78 27.551 8 PARADORES 42.827 39.600 7 93 6.000 9 H10 HOTELS 31.886 27.121 9 55 14.658 10 LOPESAN HOTEL GROUP 28.733 30.334 8 20 7.463 11 GRUPO HOTUSA 27.294 21.816 12 159 16.602 12 HOTELES SILKEN 26.221 22.168 11 30 4.423 13 AC HOTELS BY MARRIOTT 25.400 23.373 10 90 11.336 14 GRUPO SANDOS 18.905 16.791 13 14 4.762 15 VINCCI HOTELES 18.343 13.707 14 39 5.691 16 CATALONIA HOTELS & RESORTS 13.064 10.561 15 66 9.808 17 BAHÍA PRÍNCIPE 10.772 8.934 16 26 13.516 18 ILUNION HOTELS 10.144 8.712 17 25 4.058 19 SERVIGROUP 7.978 7.549 18 17 4.421 20 PRINCESS HOTELS 7.043 5.564 19 23 9.952 21 GRUPO BATLE 6.263 4.366 22 11 2.872 22 SELENTA GROUP (ANTES EXPO HOTELS) 5.074 5.422 20 10 2.926 23 HOTELES GLOBALES 5.001 4.690 21 37 10.028 24 GRUPO BLUEBAY 4.638 2.653 30 42 10.832 25 PROTUR 4.403 3.431 24 15 3.236 26 BE LIVE HOTELS 3.916 3.292 25 27 9.206 27 SERCOTEL 3.742 No ranking 28 3.404 28 SIRENIS HOTELS & RESORTS 3.420 2.924 27 11 3.838 29 SENATOR HOTELS & RESORTS 3.232 3.241 26 35 7.183 30 HOTELS VIVA (+VANITY HOTELS) 2.990 2.660 29 19 4.375 31 FARANDA HOTELS (ANTES CELUISMA)* 2.926 2.762 28 27 3.814 32 GRUPOTEL* 1.787 1.576 31 35 6.027 33 BEST HOTELS 1.603 1.428 32 30 9.776 34 GRUPO PLAYA SOL 1.525 1.273 33 25 3.484 35 EVENIA HOTELS* 1.299 1.180 35 12 2.530 36 MED PLAYA 1.294 1.184 34 16 3.929 37 HIPOTELS* 1.226 981 36 28 5.870 38 THB 1.025 823 38 16 2.824 39 FERGUS HOTELS 894 801 39 21 3.592 40 BLAU HOTELS 884 758 40 9 3.817 41 VALENTIN HOTELS* 814 588 41 14 3.576 42 HTOP HOTELS 635 471 42 17 3.930 43 BLUE SEA HOTELS 445 346 43 24 4.226 44 ROC HOTELS 386 280 44 20 4.389 45 OHTELS* 371 209 46 13 3.006 46 NORDOTEL* 272 219 45 14 4.281 47 BQ HOTELES 238 No ranking 14 4.561 48 ALLSUN HOTELS 84 Sin Twitter 49 28 5.650 49 SUNRISE BEACH HOTELS (SBH) Sin Twitter 64 48 8 2.886 50 HOTELES SAINT MICHEL Sin Twitter Sin Twitter 50 17 2.774 Datos a junio de 2017 ofrecidos por las cadenas hoteleras excepto: * Estimaciones HOSTELTUR. Ranking confeccionado con las 50 primeras cadenas hoteleras españolas por NÚMERO DE HABITACIONES (Ranking Hosteltur).

Julio · Agosto 2017

HOT

el resto es gestionado. Haremos trajes a

ENTREVISTA

medida para ver qué encaja en cada momento. Nos gustaría más management porque cualquier cosa que compres ahora estará mal comprada con lo caro que está. ¿Qué tipo de hotel buscan? Un 3 o 4 estrellas a partir de 150 habita-

Fergus Hotels aspira a tener una presencia sólida y estable

FUERA DE LAS ISLAS BALEARES Su director general, Bernat Vicens, explica los objetivos de la cadena ENTREVISTA Charo Hierro @charohie

Seis meses después de que sus 12 hoteles en la Península se desligaran de la compañía y pasaran a estar gestionados bajo la enseña Alegría Hotels, Fergus se dispone a crecer más allá de Mallorca e Ibiza con el objetivo de incorporar sus primeros activos nacionales sin descartar dar el salto a otros países.

ciones, a ser posible con capacidad para reposicionar porque nos va bien que se tenga que hacer un reforma y en zona de playa.

Más precio, menos ocupación Estos últimos años han apostado por las renovaciones, ¿tienen aún pendiente

“ Al margen de España, a Fergus Hotels le gustaría también crecer en Portugal, Marruecos y el Mediterráneo oriental

alguna reforma? Este invierno renovaremos el Capi Playa. Invertiremos tres millones y acometeremos una pequeña ampliación de plazas. Bernat Vicens, director general de Fergus Hotels.

Lo subiremos a 4 estrellas y seguiremos con el concepto de Bed & Brunch que nos funciona muy bien en Playa de Palma. En 2018 reformaremos el Tobago. Estamos

estén las oportunidades.

aún cerrando inversión y proyecto, pero

¿Han analizado ya operaciones?

será un mínimo de 10 millones y un cam-

Hemos analizado cosas pero esperába-

bio de categoría.

mos a la incorporación de Alejandro para

¿Cómo se presenta el verano?

realmente revisarlo en serio porque sin

A nivel comercial no se ve la alegría del

tener una persona dedicada al 100% irnos

año pasado. Está costando un poco más,

fuera nos estaba costando mucho. El

vemos que hay más ofertas. Estamos

trabajo de expansión que hasta ahora he

llegando con más precio, pero menos

ido haciendo yo requiere mucho tiempo y

ocupación. Los destinos competidores

esfuerzo.

empiezan a salir del hoyo. A Turquía el

¿Se han marcado un objetivo específico

last minute le está funcionando real-

de crecimiento?

mente bien y esto nos hará sudar un poco

No, es más en función de las oportuni-

más, pero es que un año como 2016 yo no

dades que vayan saliendo. Si puedo coger

lo había visto nunca.

10 hoteles no cogeré cinco, pero si solo

¿Les están afectando las reclamaciones

hay dos oportunidades solo cogeremos

falsas de turistas británicos?

dos. Cuando empezamos en 2013 podías

No tenemos gran volumen, pero sí esta-

comprar lo que quisieras y ahora es im-

mos viendo un goteo. Es una indefensión

n mayo ficharon a Alejandro Coll

se pagan ya están muy al límite y no es

posible. Mucha empresas vendedoras se

absoluta que nosotros tengamos que

como director de Expansión,

sostenible a largo plazo. Con Alejandro el

han convertido en compradoras. Vamos

presentar las pruebas.

¿cuál es su plan de crecimiento?

objetivo primario es ir por España aunque

a ver qué nos encontramos. Lo que nos

Y qué hay del alquiler turístico, ¿les

Nuestro plan de expansión contempla

no descartamos irnos fuera porque vemos

gustaría es salir fuera de Mallorca y tener

preocupa?

crecer tanto en Baleares y Canarias como

que no hay operaciones atractivas.

una presencia sólida y estable, y para

Lo vemos como una oportunidad, cree-

en la Península. El problema es que ve-

Al margen de España, ¿en qué países se

ello hemos fichado a Alejandro y hemos

mos que puede haber nichos de negocio

mos que el mercado está tan caro que se

plantean crecer?

hecho cambios a nivel interno.

allí, hay que ver cómo sale la ley y deter-

está empezando a hacer difícil comprar

En un primer momento nos gustaría

¿Compra, alquiler o management?

minar cómo lo podemos aprovechar..

con recursos propios, pagar los alqui-

Portugal, Marruecos y el Mediterráneo

No descartamos comprar, pero no es

¿Cuál es su objetivo para este año?

leres que se piden o hacer operaciones

oriental aunque tampoco descartamos el

nuestro objetivo. Ahora tenemos en pro-

La previsión es conseguir la misma fac-

con algún fondo. Las rentabilidades que

Caribe. Será un poco en función de dónde

piedad solo cuatro de los nueve hoteles,

turación con dos hoteles menos.

FERGUS HOTELS Web: www.fergushotels.com Teléfono: +34 902 020 947 Twitter: @FERGUSHotels Datos de interés: Creada en 2013 por varios socios, Fergus Hotels cuenta en la actualidad con nueve establecimientos de 3 y 4 estrellas, la mayoría de ellos en Mallorca (ocho) y tan solo uno en Ibiza. Durante los últimos años se ha centrado en reformar y subir de categoría sus hoteles.

Julio · Agosto 2017

ejercicio, que también forma parte

IBEROSTAR Playa de Muro, cumple 30 años renovándose totalmente

del disfrute de la estancia. Este resort dispone de un gimnasio bien preparado para realizar todo tipo de actividades, se puede practicar tenis, se ha habilitado una nueva sala de fitness y TRX y, por si fuese poco, en sus cercanías se puede jugar a golf o realizar ciclismo.

SPA Sensations en Playa de Muro

Las piscinas y el solárium del recién reformado IBEROSTAR Playa de Muro son el lugar preferido por los huéspedes.

El hotel IBEROSTAR Playa de Muro acaba de reabrir

oferta de servicios. Después de la ambiciosa reforma, que ha supuesto una inversión de 12

después de pasar por

millones de euros, IBEROSTAR Playa

un profundo proceso de

de Muro ahora pasa a tener una cate-

reforma, que ha puesto al día este veterano establecimiento con

goría cuatro estrellas Premium. Y, lo que es más importante, se sitúa entre la elite de la hotelería en su zona. Se encuentra a 55 kilómetros del aeropuerto de Son Sant Joan, que tiene

30 años de experiencia

unas conexiones muy desarrolladas

en atender a visitantes

con los países europeos, por lo que

internacionales. Ahora, en su nueva etapa, ofrece más y mejores servicios, orientado a la excelencia.

“ El hotel alberga el exclusivo restaurante de autor GUST, bajo la dirección culinaria del chef mallorquín Santi Taura

Las idílicas vistas de la Bahía de Alcúdia acompañan a los clientes durante toda la estancia.

Como no podía ser de otra manera, el nuevo cuatro estrellas Premium se ha dotado de un completo SPA Sensations, en el que se combinan tratamientos muy exclusivos, con masajes, circuitos en las piscinas de agua y en las saunas. Todo lo necesario para el cuidado del cuerpo y la relajación de la mente. Y otra piedra angular de unas vacaciones memorables.

Otras posibilidades de desarrollar

extra para los huéspedes de este ve-

pañía en su isla natal. Por tanto, se

actividades, una vez fuera del resort

terano hotel.

han modernizado con mucho gusto y gran cuidado sus 447 habitaciones,

pero en sus inmediaciones, incluyen además de la playa de arenas

Una reforma muy especial

así como las terrazas y todos los es-

blancas de la Bahía de Alcúdia, la

Entre los muchos proyectos de re-

pacios comunes de las áreas de res-

visita a los cercanos parques natu-

forma que ha emprendido reciente-

tauración, gimnasio y piscina.

rales de s’Albufera, donde anidan

mente IBEROSTAR Hotels & Resorts,

Además, el resort ha mejorado su

muchas especies de aves migrato-

éste ha recibido un cariño especial

oferta dotando a estas últimas zonas

rias en algunas épocas del año, y de

en todo momento, al tratarse del

de solárium, piscina burbuja y Aqua

Es Comú de Muro. Todo un regalo

hotel más representativo de la com-

Fun (parque acuático), que es un gran atractivo para los niños de las

es muy sencillo desplazarse hasta él

La oferta gastronómica se redon-

familias que pasan sus vacaciones,

para disfrutar de una estancia suma-

dea con el nuevo restaurante buffet

a veces desde hace muchos años,

mente agradable.

Dunas, que complementa su ser-

en IBEROSTAR Playa de Muro. Para

Además de las increíbles vistas a

vicio con el Dunas Bar, situado di-

conseguir tan buenos resultados ha

los paisajes típicos de esta parte de

rectamente en la playa. Asimismo,

sido necesaria la colaboración de

Mallorca, con el Mar Mediterráneo

la cadena ha creado en este caso un

más de 20 empresas locales, y se han

como referente constante, una es-

nuevo concepto de cervecería en un

generado más de 500 puestos de tra-

e trata de un hotel situado en

merada decoración, todas las como-

espacio que, además de ser un ori-

bajo directos e indirectos.

primera línea de playa, en el

didades y la posibilidad de disfrutar

ginal lobby, ofrece la posibilidad a

norte de Mallorca, muy cerca

de baños de sol y de mar, así como de

los huéspedes de degustar algunas

de Alcúdia, y especializado en aten-

las modernas piscinas, el hotel ofre-

de las cervezas más especiales del

der a familias con niños. La idea es

ce aún muchos más secretos sor-

mundo. Entre ellas, una selección de

que grandes y pequeños disfruten de

prendentes. Entre ellos, el exclusivo

marcas artesanales de Baleares.

una estancia inolvidable en un para-

restaurante de cocina de autor GUST,

Y, para bajar toda esa sabrosa comi-

je único, caracterizado por la tran-

bajo la dirección culinaria del célebre

da y las deliciosas bebidas que ofrece

quilidad, el buen clima y la excelente

chef mallorquín Santi Taura.

el hotel, lo mejor es hacer un poco de

IBEROSTAR PLAYA DE MURO

El nuevo estilo de las habitaciones es elegante y al mismo tiempo sencillo, muy mediterráneo.

C/. Albufera, 8. 07458 Playa de Muro – Muro Mallorca, Islas Baleares (España) Tel.: +34 971 89 04 43 playa.de.muro@iberostar.com www.iberostar.com

Julio · Agosto 2017

Ocean Riviera Paradise, lujo y relax en el corazón de la Riviera Maya El Ocean Riviera Paradise dispone de unas magníficas instalaciones que incluyen numerosas piscinas.

H10 Hotels abrió a finales del año pasado su tercer establecimiento en Riviera Maya, un espectacular resort de nueva construcción con 974 habitaciones y categoría 5 estrellas. El resort dispone de cuatro grandes áreas, cada una dirigida a un público distinto, y una amplia oferta gastronómica y de servicios.

ambiente tranquilo para relajarse en pareja o divertirse con amigos. Cuenta con instalaciones de primer nivel, Junior Suites perfectamente equipadas y la zona de la piscina, ambientada con música y actividades diversas. El Área Privilege ha sido diseñada

bicado en primera línea de

para los huéspedes que buscan alo-

mar y a tan solo seis kiló-

jarse en las mejores habitaciones y

metros de Playa de Carmen,

disfrutar de atenciones especiales.

se encuentra el Ocean Riviera Pa-

Algunos de los beneficios son el ac-

radise de H10 Hotels, un 5 estrellas

ceso a espacios como el Privilege

de nueva construcción rodeado de

Lounge, la terraza Chill-Out Sky Bar

exuberante vegetación y con acceso

o el área exclusiva en la playa, y co-

a una impresionante playa de arena

modidades como ropa de cama espe-

fina y aguas turquesas. Se trata del

cial y amenities exclusivos.

ranto y Villa Marina, de cocina in-

Exclusive Rooms and Services.

tercer establecimiento de la compa-

Por último el Área Edén, la más

ternacional; La Locanda, un restau-

Además, el complejo cuenta con

ñía en Riviera Maya, donde ya conta-

próxima al mar y, por tanto, con

rante italiano a la carta; Margarita,

doce bares de diferentes atmósfe-

ba con el Ocean Coral & Turquesa y el

unas vistas privilegiadas a la playa,

de cocina mexicana a la carta; Saku-

ras, una heladería y el Mike’s Coffee,

Ocean Maya Royale.

donde se encuentra una espectacular

ra, un restaurante de cocina orien-

que sirve especialidades de té, café y

El nuevo complejo, de 974 habita-

piscina situada en la misma arena de

tal con planchas Teppanyaki; Steak

pastelería casera.

ciones, destaca de forma especial

la playa y a pocos metros del mar.

House, especializado en carnes a la

En cuanto a la oferta de servicios,

por su moderna arquitectura y un

El resort ofrece diez restaurantes y doce bares con diferentes atmósferas.

parrilla; Pez Vela, que destaca por su

Ocean Riviera Paradise dispone de

El complejo ofrece siete tipos de habitaciones Junior Suites y cuatro de Master Suites.

Oferta gastronómica

ubicación en la playa y ofrece sabo-

una gama muy amplia que abarca

El Ocean Riviera Paradise ofrece una

res caribeños a la carta; Route 66, un

desde Wi-Fi gratuito en todo el ho-

se inspira en la estética mediterrá-

la última planta, con una azotea con

El Área Daisy está dedicada a las

experiencia gourmet excepcional,

restaurante de cocina americana a

tel hasta centro comercial, completa

nea y trabaja con materiales como la

tumbonas y jacuzzi.

familias con niños y por ello cuen-

con diez restaurantes: Bluemoon,

la carta ambientado en los años 50 y

zona deportiva, centro de buceo Dive

ta con una amplia piscina que dis-

una opción exclusiva de cocina de

60; y el Privilege Lounge, exclusivo

It!, bolera, teatro, discoteca o casino,

autor para mayores de 18 años; Ama-

para clientes del servicio Privilege,

además de nueve salones para reu-

impactante interiorismo. El proyecto, a cargo de Lázaro Rosa-Violán,

piedra maya o los azulejos geométricos para crear espacios impactantes.

Un área para cada público

pone de un impresionante parque

La oferta alojativa del Ocean Riviera

El hotel dispone de magníficas ins-

acuático con numerosos toboganes

niones de trabajo con capacidad para

Paradise incluye siete tipos de ha-

talaciones que incluyen numerosas

y cascadas. Además, hay un Mini-

más de 300 personas.

bitaciones Junior Suites y cuatro de

piscinas, diez restaurantes, doce ba-

club para niños de entre 4 y 12 años,

Master Suites, que cuentan con salón

res y una zona deportiva. Además,

con parque infantil, sala de juegos y

y terraza y en las que los elementos

dada su cercanía a la ciudad de Playa

actividades; y también un Teenclub,

de aires marítimos son protagonis-

del Carmen los huéspedes pueden

dirigido a los jóvenes de entre 13 y 17

tas de los espacios. Como novedad

acceder a una amplia oferta de res-

años, con zona de videojuegos y sala

habitaciones

taurantes, tiendas y campos de golf.

de proyección de películas.

Swim-Up, situadas en las plantas

El complejo se distribuye en cuatro

El Área El Beso es una zona exclu-

bajas y que ofrecen acceso directo a

grandes áreas, cada una dirigida a un

siva para mayores de 18 años, pen-

la piscina, y las Rooftop, situadas en

público distinto.

sada para aquellos que buscan un

resort

incorpora

Lo mejor para el cuerpo Además del servicio Todo Incluido 24 horas, el Ocean Riviera Paradise cuenta con un amplio Despacio Spa Centre que invita a los huéspedes a desconectar y cuidar de su cuerpo y mente. En sus instalaciones ofrece una amplia lista de masajes (relax, refloxología, al aire libre, etc.) y tratamientos corporales y faciales. Dispone, además, de piscina cubierta con circuito de hidroterapia, sauna, jacuzzi, salón de belleza y gimnasio.

OCEAN RIVIERA PARADISE Ctra. Fed. Chetumal, km 296, Xcalacoco, 77710 Playa del Carmen, Quintana Roo (México) Tel.: +52 984 159 1800 www.oceanrivieraparadise.com www.h10hotels.com

Julio · Agosto 2017

INT

GLOBALIA

se reestructura para afrontar el futuro El primer grupo español acomete cambios en su división emisora José Manuel de la Rosa @JMaDelarosa josemanuel.delarosa@hosteltur.com

Cuando a finales de septiembre de 2016 Globalia comunicó que su presidente y accionista mayoritario, Juan José Hidalgo, daba un paso atrás y cedía el timón del grupo a su hijo Javier -que

Globalia integra una compañía aérea, agencias de viajes, división de turoperadores, cadena hotelera, handling y receptivo.

traía como mano derecha y director general a Pedro Serrahima-, ya se entrevió que el grupo afrontaría cambios significativos. testigo, y que el timón se quedara en la

área emisora del grupo. Han unificado

familia. Pero esa vez apostó todo

la contratación de Halcón-Ecua-

por Javier, que venía de realizar l futuro de Globalia, hasta ahora, ha estado ligado a su fundador, presidente y accionista mayoritario,

Juan José Hidalgo. Él convirtió su primera actividad de transportista de emigrantes en agencia de viajes y grupo turístico, añadiendo la turoperación y una compañía aérea que hoy es Air Europa. Hidalgo, que cumple 76 años en julio, ya intentó ceder las riendas a sus hijos Ja-

vier y María José hace seis años. Delegó muchas de sus responsabilidades en ellos pero finalmente volvió, aunque sin negar sus capacidades: “Mis hijos están capacitados para dirigir el grupo, y mandar le gusta a todo el mundo, pero una cosa es que estén en condiciones de gobernar, y otra que yo les deje”. Y es que entonces se seguía considerando indispensable para que el grupo saliera adelante.

Intento de salir a bolsa Dos años después de ese conato de relevo, Javier Hidalgo vendió el 5% que te-

“ El lavado de cara que está viviendo Globalia es ambivalente. Puede servir tanto para una puesta en valor de cara a una posible venta total o parcial, como para mantenerse como grupo líder del sector

dor y la turoperación que lidera

nía del accionariado de Globalia, aunque

una exitosa operación de venta

mantuvo el cargo de director general.

de Pepephone por 120 millo-

tamento, y han reducido la

Ese mismo año 2013 Juan José Hidalgo

nes de euros, operador del

cúpula gestora de la red de

comenzó a tantear una alternativa para

que el hijo del presidente de

agencias, con las salidas del

asegurar el futuro del grupo. Comenzó a

Globalia tenía el 50%.

director general José María

buscar un socio estratégico que “even-

Hidalgo le ofreció a su hijo

Hoyos, y el director comer-

tualmente” pudiera propiciar también la

un ascenso a CEO de Glo-

cial David Ballesteros. Asi-

salida a bolsa del grupo. Se trataba de una

balia, y Javier le ofreció el

mismo, han reducido a tres

alternativa para asegurar la continuidad,

cargo de director general a su

independientemente del relevo genera-

mano derecha en Pepephone,

cional.

Pedro Serrahima.

Pero aquella intención de Hidalgo gene-

Esto fue en otoño de 2016, y desde

ró un proceso que duró demasiado. Fue-

entonces el tándem Hidalgo-Serrahi-

ron tres años de especulación en los que

ma ha estado rodando poco a poco, hasta

el grupo chino HNA parecía interesado,

que ha apretado el acelerador en los úl-

hasta que Hidalgo se hartó de enseñarles

timos meses y a finales de primavera de

todos los papeles que le pedían: “Si quie-

este 2017 han trascendido una gran ope-

ren más información, que paguen”, llegó

ración y una reestructuración.

a decir.

La operación ha sido el sorprendente

balia con el fin de asegurar su futuro. Ya

acuerdo con Ryanair, para aprovechar las

sea como puesta en valor de cara a una

Segundo intento de relevo

sinergias de destinos europeso de la low

posible venta total o parcial, como de cara

Y después de esos tres años de intentar

cost irlandesa y los de larga distancia a

a mantenerse grupo líder del mercado es-

dar entrada a un socio, el presidente del

América de Air Europa.

pañol. La reestructuración tiene ese am-

grupo decidió retomar la idea de ceder el

La reestructuración la han acometido en el

bivalente objetivo.

Travelplan en un solo depar-

las delegaciones regionales. Todos estos movimientos generaron la incertidumbre de la plantilla, ante lo que Serrahima envió una larga carta, ejemplo de transparencia, argumentando y explicando toJavier Hidalgo fue nombrado en otoño, por su padre y presidente de Globalia, CEO del grupo.

dos los cambios.

Reestructuración ambivalente Se trata de una reestructuración de Glo-

Julio · Agosto 2017

INT

ENTREVISTA

Tradición y conflictos alimentan la solidez de las

AGENCIAS ALEMANAS Manuel Molina Lozano, presidente de TSS Group

ENTREVISTA Ángeles Vargas @angelesvargaspe

El cliente alemán se mantiene fiel a sus tradiciones, como la de acudir a la agencia presencial, lo que se ha visto alimentado en la práctica por las garantías que ésta ofrece ante conflictos o problemas de seguridad. Así lo explica en esta entrevista el

El presidente de TSS Group, Manuel Molina Lozano.

“ Si tienes un problema y te salva la agencia de viajes junto a un café, sigues ahí”

presidente de TSS Group, Manuel Molina Lozano.

Nuestros clientes de hace 10 o 20 años se están haciendo mayores y tenemos una generación nueva que usa la tecnología de otra manera. Ahí es donde está el avance que debemos conseguir los próximos años. Por eso trabajamos la digitalización y también temas emocionales, el cara a cara para nuestros dos tipos de clientes, los maduros y los jóvenes que llegan. El valor de un agente experto es esencial para todos. Aparte, es típico del mercado

incluso el propio Parlamento alemán re-

alemán no confiar en internet, nosotros

conocieron que lo que mejor funcionaba

les permitimos hacer online la reserva y

ómo ve el mercado alemán de

nes de euros en paquetes organizados. No

en estos casos era la agencia presencial,

completar la operación en la agencia. En

agencias de viajes?

puedes entrar como online u otro tipo de

allí vas y tienes el diálogo con las per-

julio lanzamos una nueva herramienta

Muy bien, estamos teniendo un

operador en Alemania fácilmente porque

sonas. Si tienes un problema, y te salva

dentro de la estrategia multicanal que

año muy positivo tanto en crecimiento

está muy estructurado. Tenemos online,

la agencia de viajes dándote un café y

venimos desarrollando desde el 2002, con

como en facturación. Son dos elemen-

se ha comido mercado, pero estamos

explicándote cómo está la situación

la que fomentaremos además el B2B con

tos muy importantes, significa que los

hablando del 10% o 12%. De los 30.000

cara a cara, sigues ahí. Hemos ganado la

los hoteles.

clientes alemanes acuden incluso más y

millones de viajes organizados, el 83% es

batalla con el consumidor alemán que

se crean nuevas agencias de viajes y, en

a través de las agencias de viajes.

tiene una gran madurez y experiencia

Asignaturas pendientes

cuanto a ingresos, nuestro grupo regis-

¿Por qué ocurre esto en Alemania? ¿Por

en el turismo, nadie puede competir en

Con esas cifras tan positivas de 2017, el

traba ya un 11% más que el año pasado a

el tipo de consumidor?

eso con el mercado alemán, son perso-

balance de 2016 debió ser también muy

finales de abril.

Por supuesto, estamos aquí por los

nas que viajan hace 50 o 60 años, con un

bueno...

¿Cómo se vive en este emisor la

consumidores, que acuden a las agencias

volumen de gasto turístico de 60.000

No fue tan bueno como 2017 porque hubo

presencia del online y los nuevos

de viajes. Creo que ha sido alimentado

millones de euros, es una necesidad

algunos problemas tecnológicos, deri-

intermediarios?

también por el efecto del terrorismo o,

para un alemán, comprarse un coche y

vados de mover 3,4 millones de pasa-

El mercado se está recuperando muchísi-

mucho antes, cuando hubo desastres

viajar…

jeros, es el aspecto en el que tenemos

mo para la agencia de viajes, es un mer-

naturales, como ocurrió con el volcán

¿Qué cambios ve en el turista alemán,

que avanzar en el futuro. El año pasado

cado muy tradicional, con un volumen

de Islandia. Entonces las páginas web y

a pesar de que siga siendo muy

facturamos un 1% más, acabamos con

muy alto de ventas, más de 30.000 millo-

los call center fallaron. Los pasajeros e

tradicional en algunos aspectos?

4.100 millones de euros.

Julio · Agosto 2017

Túnez,

al raso, sobrevolar el desierto en un ala delta a motor o recorrer las espectaculares gargantas de Wadi Selja en el Lagarto Rojo, un tren de made-

destino MICE por excelencia

ra de 1920. La isla de Djerba es otro destino perfecto para el turismo MICE, con playas de arena blanca y fina y agua turquesa y una gran tradición y cultura. Cuenta con un aeropuerto internacional y hoteles de categoría superior. Otros espacios peculiares en la isla son los “fondouks”, antiguas posadas; viviendas tradicionales restauradas y convertidas en hoteles; y, entre otros, el parque temático Djerba Explore.

Molina considera esencial la formación. Encuentro con estudiantes en Dresde.

En la costa noreste, entre Susa y Mahdia, el anfiteatro de El Djem, el

“ España aumenta un poco pero está llena; Grecia y Egipto están recuperándose” TSS GROUP

Web: www.tss-group.eu Teléfono: +49 351 160 77 606 Datos de interés: Es el mayor grupo de viajes en Alemania, con 3.250 agencias y un volumen de negocio de 4.100 millones de euros el pasado ejercicio; tiene previsión de alcanzar los 4.500 en 2017. Esta red está centrada en distribución, tecnología y servicios de consultoría turística, siendo la organización más grande de su tipo en Centroeuropa.

comunicarlo. El cicloturismo, el producto

monumento romano más impre-

para cosmopolitas, el familiar, el de golf,

sionante de África, se postula como

hay que venderlo por estos ámbitos en

otro lugar original donde llevar a

concreto, no como España. Hay un gran

cabo eventos de gran envergadura.

potencial pero hay que saber comuni-

En la zona norte, entre Hammamet

y viajes de incentivos, ya que

la relajación, lo que aporta un valor

Medina Convention & Expo Center,

alto en sanidad. La reforma de los hoteles

rebosa de lugares originales, cuenta

añadido a los viajes de negocios: diez

en Yasmine Hammamet, o el Palacio

era más que necesaria y también la for-

con una amplia oferta de modernas

campos de golf en excelentes condi-

de Congresos, situado en un comple-

¿Qué productos están funcionando

mación, hay que invertir en el futuro del

infraestructuras y múltiples cone-

ciones, más de cincuenta centros de

jo hotelero. La histórica fortaleza de

mejor?

turismo.

xiones aéreas con las principales ca-

talasoterapia, numerosas instala-

Hammamet también puede acoger

Los vuelos de largo radio y los cruceros

En cuanto a la formación, ¿qué

pitales de Europa. Desde España, la

ciones deportivas y actividades ori-

este tipo de celebraciones con vistas a

están funcionando sensacionalmente.

proyectos desarrolla actualmente?

compañía aérea de bandera del país,

ginales de todo tipo.

la playa y a la medina y en los paisajes

Hemos conseguido recuperar hasta los 400

Uno de los más importantes es la Cátedra

Tunisair, dispone de varios vuelos

Uno de los puntos más destacados es

naturales de Cap Bon se pueden or-

millones que hemos perdido en Turquía,

Manuel Molina de Innovación Turística

directos semanales desde Madrid y

el desierto del Sahara, donde pasear

ganizar actividades de team building.

facturando 800 millones sólo en larga dis-

porque veo muchos déficits en la inver-

Barcelona a la capital tunecina, de

a lomos de un dromedario, surcar las

En cuanto a Túnez capital, destacan

tancia y cruceros. Para este año prevemos

sión en formación en España. Fundé esa

menos de dos horas de duración.

dunas en quad, dormir en una jaime

el Palacio de Congresos, el Parque

acabar con una facturación de 4.500 mi-

cátedra para reunir la inteligencia turís-

de Exposiciones, el Centro de Co-

llones, Turquía sigue perdiendo mercado

tica del mundo. Tenemos universitarios

mercio Internacional de Kram –re-

mientras España aumenta un poco.

y profesores de Hong Kong, Singapur,

cinto ferial con una superficie de

¿En qué porcentaje?

Dubai, Zúrich… La cátedra está en Málaga

40.000 m2–, el Centro Internacional

España ahora mismo está en total un

y Sevilla y se orienta a investigar cómo

de Congresos de Utica, el comple-

2% más, ya no hay más capacidades, se

va a ser el turista 2030 y cómo se deben

jo Tunis Arena e, incluso, el Museo

están agotando los hoteles, las cosas

preparar el destino y los hoteles. Debe-

del Bardo, entre muchos otros. Esta

bonitas que les gustan a los alemanes ya

mos pensar a 10, 15 o 20 años vista para

oferta se completa con hoteles de

están llenas y ahora va muy bien Grecia, y

estar preparados para los nuevos clientes

diferentes categorías con instalacio-

Egipto también está recuperándose.

y esa cátedra es un tema muy importante

nes de calidad.

¿Cómo ve el futuro a medio plazo

y muy emocionante para mí porque esta-

respecto a los competidores?

mos junto a España y estamos teniendo

España puede crecer más, solo que en

mucho apoyo de las administraciones y

otros segmentos. Se debe preparar, hay

las universidades, y queremos el consen-

INFORMACIÓN:

que segmentar mucho más, y explicarlo y

so con los hoteleros.

www.turismodetunez.com

carlo. Tiene la ventaja de que es un país totalmente estable, seguro, con una infraestructura que funciona y un nivel

únez es un destino ideal para

El país posibilita numerosas oportu-

y Cap Bon se encuentran infraes-

celebrar eventos, congresos

nidades tanto para el ocio como para

tructuras más modernas como el

Julio · Agosto 2017

INT

producto mayor, en un intento de puesta en valor de su papel como asesores de viajes. Pero ahora se vuelven a encontrar

AEROLÍNEAS VS GDS Y AAVV para lograr un coste cero en distribución

con una situación que si bien todavía no está clara, puede llevar a las agencias a pagar la factura final de la iniciativa de las aerolíneas de cobrar ese fee por las reservas vía GDS. Y es que si los esos sistemas globales de distribución acaban lanzado agregadores en el lenguaje del NDC, a las agencias de viajes que lo implanten no les va a salir gratis. Ni los agregadores de los GDS ni otros que ya están en el mercado y pueden surgir. Si Amadeus les cobra a las aerolíneas por las reservas en su GDS y ese ha sido el motivo de cobrar los fees, está claro que no les van a cobrar por

La tendencia de las aerolíneas a cobrar por el uso de GDS preocupa a las agencias

José Manuel de la Rosa @JMaDelarosa josemanuel.delarosa@hosteltur.com

Primero fue Lufthansa, y dos años después Iberia y British Airways. Y a nadie le extrañaría que Air France-KLM fuera el siguiente grupo aéreo en aplicar un fee a las reservas realizadas fuera de su web o del NDC de IATA, lo que supone en la práctica cobrar una tasa por las reservas realizadas en los GDS.

ace ya casi dos años que Luf-

pistoletazo de salida para el resto de

ya están en el mercado. Ahora, los

thansa comenzó a cobrar 16

aerolíneas, con Air France-KLM a la

GDS deberán desarrollar los suyos.

euros por las reservas rea-

cabeza.

lizadas por las agencias de viajes a

Las agencias se temen lo peor

través de los GDS. Aquello fue visto

Amadeus mueve ficha

como un precedente. Y así ha sido.

La primera consecuencia del anuncio

zo entre las compañías aéreas y los

Iberia y British Airways (IAG) co-

de Iberia y BA ha sido la rápida reac-

GDS hay unos convidados de piedra

menzarán a cobrar en noviembre

ción de Amadeus, que ya se está re-

que se temen lo peor. Las agencias

9,5 euros por las reservas realizadas

uniendo con esas dos aerolíneas con

de viajes ya sufrieron hace años la

fuera de sus canales, que son todos

el fin de ver alternativas para evitar

paulatina y radical eliminación de

aquellos que usen el NDC (New Dis-

la tasa. Todo indica que el camino

las comisiones que cobraban de las

tribution Capability) de IATA. Lo que

pasa por la puesta en marcha de unos

aerolíneas por vender su producto.

supone que cobrarán esa tasa por

sistemas que utilicen el NDC y que, a

Algo que en su día no les entraba en

las reservas realizadas a través de

la vez, ofrezca a la agencia de viajes

la cabeza, servir de red de distribu-

los GDS, igual que Lufthansa. Y si el

la ventaja de los GDS de mostrar toda

ción de un proveedor sin cobrar nada

paso del grupo aéreo alemán fue un

la oferta en una sola pantalla.

a cambio.

precedente, lo que acaban de hacer

Es decir, lo que se vislumbra es la

Finalmente se acabaron acostum-

las dos principales compañías de

globalización de los agregadores en

brando y repercutiéndolo al clien-

IAG, tiene toda la pinta que será el

torno al NDC. Unos agregadores que

te, o asumiéndolo como parte de un

Pero detrás de este encontrona-

los nuevos agregadores. ¿Quién pagará la factura?

Las agencias de viajes sufrieron hace años la eliminación de las comisiones aéreas, y ahora ven cómo gravan el uso de los GDS.

Julio · Agosto 2017

destacan la calidad de sus pescados y mariscos, pero también sus legum-

Lanzarote

bres, carnes de cabra y cochino negro canario. El plato más típico es el sabroso sancocho. Y, todo ello, regado con excelentes

Sol, volcanes, mar y playas

vinos de la Denominación de Origen Lanzarote, entre los que destacan los de malvasía, que se elaboran en la comarca de La Geria. El sabor de esta tierra permanece largo tiempo en el paladar tras el viaje. La divertida y provocadora llegada a las Montañas del Fuego, un paraje muy especial. otras a mercadillos populares como

Aún hay un aspecto fundamental

el de Teguise o con la asistencia a

que descubrir en esta magnífica isla,

actuaciones musicales tras la caí-

su particular gastronomía, que com-

da del sol. Porque con la noche lle-

bina la tradición y la creatividad mo-

ga la animación nocturna, que no

derna, siempre con la máxima cali-

es poca. Tanto en Arrecife como en

dad como norma. Por ser una isla,

las distintas zonas turísticas existen calles comerciales muy interesantes para el turista, que puede combinar La playa de La Francesa, bella y despejada, una de las mejores de Lanzarote para disfrutarla todo el año.

shopping con agradables momentos en las terrazas de bares, cafeterías y restaurantes.

La isla de Lanzarote, en el archipiélago canario, es uno

Esas visitas se complementan con otras a playas como la de Papagayo,

de los más bellos rincones que se puedan imaginar y un

de arenas blancas y desde la que se

lugar ideal para disfrutar de unas merecidas vacaciones.

puede contemplar la vecina Fuerte-

El visitante puede reservar su viaje con Soltour en su

ventura. También se encuentran en-

agencia habitual.

tre las preferidas por los turistas Ca-

letón Blanco, en Haría; Playa Grande y Los Pocillos, en Tías; Playa Quema-

sus características únicas se

hasta el Parque Nacional de Timan-

suma una oferta de aloja-

faya, que es una de las principales

miento, restauración y toda

atracciones para el visitante. Lanza-

clase de servicios de gran nivel, que

rote entera es Reserva de la Biosfera

facilita disfrutar sin preocupacio-

declarada por la UNESCO en 1993. Y,

nes de cada minuto de la estancia.

por lo tanto, un territorio natural y

Y, en toda esa superficie protegida,

Y, si lo que se busca es un poco de

Lanzarote destaca por sus costas at-

cuidado al máximo.

se encuentran además otros lugares

acción, en Lanzarote se puede prac-

dignos de conocer, como el volcán y

ticar surf, windsurf, kitesurf, bike,

malpaís de La Corona, los terrenos

triatlón, buceo, golf, trekking y trail,

arenosos de El Jable, que en algunos

vela y running. Es un destino per-

puntos forman dunas; los impre-

fecto para disfrutar de todas estas

sionantes macizos montañosos de

actividades durante todo el año, e

Famara-Guatifay y de los Ajaches,

incluso para entrenarse con vistas

este último al sur de la isla. O bien,

a participar en competiciones. Pero

el cercano Archipiélago Chinijo, ubi-

también se puede optar por disfrutar

cado al norte, un lugar tranquilo en

de los spa y centros de talasoterapia

el que viven apenas 600 habitantes.

y wellness que se reparten por las

Esas visitas se pueden combinar con

distintas zonas.

lánticas, con increíbles playas tranquilas aptas para el baño; por su radiante sol, sus limpias aguas llenas de vida marina que descubrir, sus agrestes paisajes volcánicos, la simpatía de sus residentes… Los enclaves a descubrir en esta isla son muchos y muy variados, desde su capital, Arrecife, con su casco histórico, su preciosa marina y sus fortalezas de los siglos XVI y XVIII,

“ La isla es Reserva de la Biosfera desde 1993, su naturaleza y territorio están cuidados al máximo

da, en Yaiza; Playa de Las Cucharas Vista de unos de los volcanes del Parque Nacional de Timanfaya, una de las visitas obligadas en esta isla canaria.

y Playa de Las Conchas, en Teguise, pero aún hay muchas más.

Muchas actividades

El Jardín de Cactus es uno de los rincones más especiales de Lanzarote, creado por el hombre pero pura naturaleza.

Sólo en Lanzarote El Museo Atlántico es el primero submarino que abre en Europa, las primeras esculturas se hundieron en 2016 y este año contará ya con 300. En las Montañas del Fuego (Parque Nacional de Timanfaya) se pueden degustar platos cocinados al calor del volcán, y tienen un sabor especial. El Mirador del Río es un edificio singular donde la arquitectura se integra a la perfección con el relieve. La Cueva de los Verdes es una gruta que nace desde las entrañas del volcán de La Corona. En la Casa Museo del Campesino se recoge todo sobre la agricultura y artesanía isleñas. En el Jardín de Cactus hay más de 7.000 ejemplares… Y, en los Jameos del Agua, un tubo volcánico a través del que llega el agua del mar, hay un impresionante auditorio natural. Todas ellas son experiencias que sólo se encuentran en Lanzarote.

Julio · Agosto 2017

LORO PARQUE Y SIAM PARK p�esentan sus novedades para el verano

B�unelli´s. Un auténtico steackhouse en el corazón del Pue�to de la C�uz

donde se pueden contemplar las mejores puestas de sol. Brunelli´s se

Hotel Botánico. Calidad, lujo y con�o�t.

encuentra en el barrio marinero de Lion’s Kingdom acoge a t�es jóvenes leones en un �ecinto que �ec�ea su hábitat natural

LORO PARQUE,

el “must” de Canarias Loro Parque es una visita obligada si

SIAM PARK,

el mejor parque acuático del mundo por tercer año consecutivo

viaja a Tenerife, pues es uno de los lugares favoritos por quienes cada año

Con la llegada del verano se hace

visitan la isla. El parque ofrece al

imprescindible visitar Siam Park, que da

visitante una experiencia única donde el

comienzo a sus noches de verano,

entretenimiento y la concienciación se

conocidas como Siam Nights. Durante

dan la mano en la embajada de los

los meses de Julio y Agosto el parque

animales salvajes. Desde Mayo, Loro

mantendrá abiertas sus puertas hasta

Parque alberga el espacio Lion ‘s

las 12 de la noche. La mezcla de

Kingdom, donde un león y dos jóvenes

adrenalina y diversión se hacen realidad

leonas de la subespecie Angola en

en exhibiciones como Singha, que te

dejará sin aliento ya que ofrece una velocidad nunca antes vista en parques acuáticos. Se trata de un tobogán con

HOTEL BOTÁNICO & ORIENTAL SPA GARDEN, elegancia y Confort

curvas de alta velocidad.

El Hotel Botánico 5* Gran Lujo asegura

En el Parque, la tranquilidad y el

la máxima calidad de un hotel que

disfrute en familia están asegurados en

pertenece a The leading Hotels of the

Siam Beach, la playa más paradisíaca de

World. Situado en el Puerto de la Cruz,

Canarias con olas artificiales de 3

al norte de la isla de Tenerife, presenta

metros. Con toda está variedad de

grandes novedades para su temporada

atracciones y un sinfín de servicios,

de verano, con la incorporación de su

Siam Park se convierte en el lugar ideal

nuevo chef ejecutivo, Carlos Cabrera,

para ir con la familia, con amigos o en

con la apertura de la terraza de su

pareja.

restaurante El Papagallo, y con música

peligro de extinción comienzan su nueva

en vivo todos los días. Su oferta de relax y belleza se refuerza en su exclusivo

vida en un nuevo recinto replica de su

Oriental Spa Garden, con nuevos

hábitat natural. Estos tres ejemplares

tratamientos anti stress y detox,

han encontrado su hogar bajo el sol de

Además, ofrece tratamientos de belleza con prestigioso el Dr Krulig. Regálese

Atlántico, en Puerto de la Cruz. Puerto de la Cruz - brunellis.com

unas vacaciones extraordinarias en uno de los entornos más bellos del norte de

POEMA DEL MAR, cada vez más cerca

la isla.

más de 240 metros de recorrido, con

Costa Adeje - siampark.net

Punta Brava, con vistas únicas al realizados con aloe vera y ayurveda.

Puerto de la Cruz - hotelbotanico.com

BRUNELLI’S,

no hay mejor carne a este lado del Atlántico

Se acerca la apertura de este espectacular acuario, prevista para final de año, se posiciona como un espacio acuático innovador que aspira a convertirse tanto en el mayor referente turístico como en un centro de

Brunelli’s es un típico steakhouse norteamericano, con la mayor variedad de carnes, que se preparan de una manera precisa, en un horno a 800º único en las islas. Toda una experiencia para el paladar en un ambiente único,

conservación de la biodiversidad marina. En Poema del Mar se exhibirá una amplia y variada representación de especies acuáticas de todas las partes del mundo y, cómo no, de las Islas Canarias. Gran Canaria - Poema-del-mar.com

Tenerife y a la sombra del Teide. Con ello, Loro Parque quiere reforzar su

Puerto de la Cruz - brunellis.com

compromiso con la naturaleza y las especies amenazadas. De igual manera, la educación medioambiental tiene un protagonismo especial en Animal Embassy, una emblemática zona educativa desarrollada con Loro Parque Fundación con el firme compromiso para con la defensa de la naturaleza y el desarrollo de un turismo responsable. Loro Parque es considerado el Zoo Nº1 en Europa y el Nº2 del Mundo según TripAdvisor. Puerto de la Cruz - loroparque.com

Siam Pa�k, el mejor pa�que acuático del mundo.

Poema del Mar, una nueva ape�tura. Las Palmas de Gran Canaria

Julio · Agosto 2017

ECO

“ El turista tiende a incorporar en su sistema de decisión todas las ventajas que las nuevas tecnologíass le proporcionan”

Juan Luis Nicolau, investigador y catedrático de la Universidad de Alicante

“El precio es fundamental, pero no siempre decisivo en

EL PROCESO DE ELECCIÓN” Carmen Porras @carmenhosteltur

Entre los trabajos de Juan Luis Nicolau destacan dos líneas de investigación relacionadas con decisiones del turista y el examen del valor de mercado.

gias de búsqueda de información

proporcionan.

pueden dirigir al usuario a empre-

para optimizar su proceso de deci-

¿El consumidor es ahora más o

sas concretas y ofrecerle propues-

sión de compra. En cualquier caso,

menos libre para elegir? -se habla

tas a medida, según su historial de

las nuevas tecnologías han venido

de los “gatekeepers”, en referencia

búsquedas, su perfil o sus conver-

para quedarse, por lo que el turista

a firmas como Google, Facebook,

saciones en app de mensajes-.

tiende a incorporar en su sistema

Apple o Amazon, que controlan

Si mayor disponibilidad de infor-

de decisión todas las ventajas que le

quién y cómo accede a internet y

mación implica más libertad, hoy

Decano de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad de Alicante, Juan Luis Nicolau es el único español entre los 25 mejores investigadores en turismo del mundo, según un reportaje sobre investigación por autores en los últimos 30 años de la revista de análisis Tourism Management Perspectives.

a centrado gran parte de

la posición social del usuario...

de negocio. ¿En qué medida han

sus investigaciones en las

La importancia del precio dependerá

favorecido también nuevos hábi-

decisiones del turista. ¿El

en última instancia del segmento de

tos en los consumidores?

precio sigue siendo decisivo en la

mercado al que pertenezca un tu-

En línea con lo anterior, podría

elección de un producto?

rista; así, y aunque sea un extremo,

darse el caso de que un turista con-

Sigue siendo fundamental, aunque

para aquellos turistas muy sensibles

dicione el destino al que va a viajar

no siempre decisivo. Es probable que

a los precios existen plataformas

en función de las rutas que haga la

sea uno de los primeros atributos

que mediante el pago de un precio

compañía de bajo coste. Es decir, su

que el turista observa y que defina

muy bajo permiten viajar a un desti-

conjunto de alternativas de elección

las alternativas sobre las que va a

no -con dos noches de hotel y vuelo

podría venir determinado por los

elegir. Sin embargo, para el caso de

incluido- sin que conozca el nombre

destinos a los que vuela la aerolínea.

un vuelo también tendrá en cuen-

del destino hasta dos días antes de

¿Las nuevas tecnologías han faci-

ta la comodidad -por ejemplo, el

embarcar. Para este perfil de turista

litado o complicado los modelos

número de escalas-, para el hotel, la

lo importante es salir con un coste

de elección del usuario?

localización es un elemento primor-

ínfimo, y los atributos del hotel,

Si bien la plétora de información ac-

dial, y para el destino, las activida-

vuelo o destino no son relevantes.

tual puede abrumar, y en principio

des disponibles.

La irrupción de las aerolíneas de

no parecería fácil gestionarla, los

El precio está vinculado también a

bajo coste impuso nuevos modelos

turistas crean sus propias estrate-

CON UN PEQUEÑO GESTO CONSIGUES MÁS DE LO QUE CREES Si pones el aire entre 23 y 25 grados, cierras puertas y ventanas y pones atención a la etiqueta energética de tu equipo, puedes evitar que los polos se derritan. Y tú pensando que sólo estabas ahorrando en tu factura.

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Julio · Agosto 2017

“ El efecto ‘desayunos gratis’ es un ejemplo de cómo el turista puede condicionar de manera inconsciente la elección de su marca hotelera”

el desayuno-, antes que reducir 10

ting es fundamental para la gestión

euros en tres componentes. El coste

turística. Mediante el análisis del

final para el hotel es el mismo, pero

valor de mercado de las empresas

el “afecto” hacia lo gratis hace que

turísticas se puede conocer qué cer-

la demanda de un hotel que ofrece

tificado de calidad tiene un mayor

su desayuno de 30 euros gratis será

impacto en las perspectivas futuras

mucho mayor que la de uno similar

de beneficios, o conocer qué tipo de

que ofrezca un descuento de 10

innovación es mejor recibida por el

euros en tres de sus servicios.

mercado.

Una de sus últimas líneas de investigación se centra en el análisis de las opiniones en las plataformas turísticas. Las tecnologías y las redes sociales han propiciado que cualquier consu-

el turista es más libre; ahora bien,

midor se convierta en prescriptor.

si introducimos la actuación de los

¿Por qué son tan apreciadas sus

“gatekeepers”, el turista solamente

valoraciones?

será totalmente libre si es conscien-

Las opiniones y valoraciones de las

te y sabe que puede ser conducido

plataformas turísticas tienen mayor

por aquéllos. Evidentemente, si

relevancia en el sector turístico que

opta por “dejarse guiar”, estará

en cualquier otro sector. El servicio

haciendo uso de su libertad.

turístico es intangible, no se puede

“ Las opiniones y valoraciones de las plataformas tienen mayor relevancia en el turismo que en cualquier otro sector”

Usted habla del efecto “desayunos

probar el producto antes de com-

gratis”, ¿cómo influye este tipo de

prarlo y, por tanto, el viajero no

¿Se tiene en cuenta en este caso la

reclamos en la compra final?

sabe qué va a encontrarse realmente

proyección de la marca-país?

Es un claro ejemplo de cómo el

una vez llegue al destino.

Una línea de investigación curiosa

turista puede condicionar de manera

¿Quiere tener mayor seguridad

es la que relaciona los resultados

inconsciente la elección de una mar-

sobre lo que va a encontrar?

de equipos y deportistas españoles

ca hotelera, de modo que aparen-

Mientras que en un producto tan-

con el valor del mercado turístico.

temente puede llevarle a tomar una

gible éste se lleva al lugar donde se

El hecho de que la marca-país esté

decisión irracional: un turista nunca

encuentra el consumidor -un tele-

asociada a ellos hace que el nombre

sacrificará su marca de hotel preferi-

visor se transporta desde el lugar

del país aparezca en los medios, en

da para irse a otro de la misma cate-

de fabricación hasta la tienda de la

mayor o menor medida en función

goría con los mismos servicios, pero

ciudad donde vive el cliente-, en el

del éxito de los deportistas. Así,

dos euros más barato. No obstante,

sector turístico es el usuario el que

cuando España ganó el Mundial

si este último le ofrece el desayuno

es transportado al lugar donde está

de Fútbol en 2010, se produjeron

gratis -aunque el ahorro siga siendo

el producto-servicio. En consecuen-

incrementos en el valor de mercado

de dos euros-, el turista muestra una

cia, la incertidumbre del turista es

de las empresas turísticas españo-

mayor predisposición a sacrificar su

mayor, pues es su propia persona

las. El hecho de ganar el Mundial no

marca favorita. Por tanto, los recla-

la que está implicada en la presta-

implica que vayan a venir más turis-

mos sí funcionan si son utilizados de

ción del servicio y recurre a otros

tas, pero sí refuerza el recuerdo del

manera adecuada.

usuarios que ya han estado allí para

destino y lo incluye en el conjunto

¿Qué ha de tener en cuenta enton-

reducir esta incertidumbre.

de consideración de los turistas,

ces un establecimiento que esté

Otra de sus grandes líneas de

por lo que aumenta la probabilidad

estudiando lanzar una oferta?

investigación tiene por objeto el

de que visiten nuestro destino. En

Si un hotel se está planteando lan-

valor del mercado de las empresas

esta misma línea, las victorias del

zar una promoción cuyo coste por

turísticas. ¿Qué analiza en con-

tenista Rafa Nadal también pare-

cliente puede ser 30 euros, es prefe-

creto? ¿Qué conclusiones puede

cen ejercer un efecto positivo en el

rible acumular este descuento en un

adelantarnos?

valor de mercado de las empresas

componente concreto hasta el pun-

Conocer el impacto que tienen de-

turísticas, como lo demuestran los

to de hacerlo gratis -por ejemplo,

terminadas decisiones de marke-

resultados obtenidos.

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Julio · Agosto 2017

ECO

Esta filosofía de viaje se inició en Italia y se ha extendido a otros destinos

La alternativa a las vacaciones masificadas:

EL TURISMO SLOW Carmen Porras

El pasado año se registraron 1.235 millones de llegadas de turistas

@carmenhosteltur

en el mundo, la mitad se concentró en Europa y muchas de ellas en los destinos más populares. Con el objetivo de huir de las zonas masificadas, el turismo slow promueve otra forma de

Carlo Petrini, sociólogo, periodista

históricos en desuso o con escasa

y entre las propiedades disponibles

y amante de la gastronomía, inició

actividad con la condición de que

hay castillos, ostentosas villas, vie-

el movimiento slow con el fin de fre-

se conviertan en espacios para esta

jas escuelas, monasterios, antiguos

nar el avance de los restaurantes de

modalidad de vacaciones.

conventos o torres de defensa con

comida rápida, guiada por modelos

El proyecto, incluido en el Plan Es-

vistas al mar.

estandarizados y en contra de los va-

tratégico de Turismo de Italia, fue

lores de la tradición culinaria medite-

anunciado por la Agencia Estatal de

Slow en España

rránea. Una filosofía que se extendió

la Propiedad y el Ministerio de Cul-

Aunque su implantación va por de-

más tarde a la experiencia del viaje,

tura –instituciones encargadas de

trás de otros países como Italia,

dando inicio al slow travel como con-

entregar las propiedades-, con la

Francia o Centroeuropa, el turismo

traposición al turismo de masas.

intención de moderar las oleadas de

slow también ha buscado espacio de

En esta línea, el Gobierno de Ita-

turistas en las zonas más populares

desarrollo en nuestro país.

lia acaba de anunciar una novedo-

del país y promocionar destinos me-

Uno de los destinos que más ha

sa alternativa: regala 103 edificios

nos conocidos.

apostado por esta tendencia es Menorca, que incluso creó la marca Me-

“ El Gobierno italiano regala más de 100 edificios con la condición de que se transformen en espacios para el turismo slow

Promocionar y emprender

norca Slow, gracias a las condiciones

La iniciativa está destinada sobre

de tranquilidad que ofrece la isla y

todo a jóvenes empresarios me-

a la gran presencia de la naturaleza

nores de 40 años, que tendrán que

en todo su territorio, así como a una

presentar un plan de negocio para

red de alojamientos adaptada a esta

transformar estas construcciones

nueva filosofía en los viajes.

en hoteles, restaurantes, balnearios

Además, 10 municipios españoles

u otro tipo de espacios turísticos. En

forman parte de la red de ciudades

el caso de ser admitida su propuesta,

slow por el turismo sostenible, una

podrán disfrutar de los derechos de

asociación internacional con presen-

propiedad durante nueve años pro-

cia en cerca de 30 países, que quiere

rrogables por otros nueve.

poner en valor las cualidades paisa-

Los inmuebles se encuentran dis-

jísticas, gastronómicas, culturales o

tribuidos a lo largo de todo el país

de implicación social de los mismos.

viajar, en espacios de menor afluencia y próximos a la naturaleza.

turísticas

treno en 2012 de un documental con

Pero si este país fue uno de los pri-

del mundo empiezan a estar

ciudades

más

este título que destacaba hasta qué

meros donde se habló de masifica-

cuestionadas por sus propios

nivel podían llegar los efectos nega-

ción y de turismofobia, también ha

residentes ante la llegada masiva de

tivos del turismo de masas en dicha

sido uno de los primeros en ofrecer

visitantes. En nuestro país, se han

ciudad.

propuestas para los viajeros más

registrado momentos de gran con-

Asimismo, en ese país se empeza-

calmados e interesados en visitar

centración en enclaves como Barce-

ron a tomar medidas para limitar las

espacios menos concurridos.

lona y Palma de Mallorca, que han

llegadas de viajeros, como en la zona

causado gran malestar entre sus ve-

costera Cinque Terre, en la Liguria,

Apuesta por la tranquilidad

cinos y así lo han expresado a través

en el norte del país. Declarado Patri-

Como reacción a los modos de vida

de protestas en la calle y pintadas en

monio de la Humanidad por su ubica-

acelerados y a los destinos turísti-

las paredes. Se platean de este modo

ción y arquitectura, su peculiar oro-

cos masificados, se puso en marcha

debates sobre la sobrecarga de los

grafía ha convertido a este lugar en

la tendencia conocida como turismo

destinos y la turismofobia, pero es-

un popular atractivo turístico.

slow, que defiende una forma de via-

tos conceptos llegaron primero desde

En 2015 recibió 2,5 millones de visi-

jar más relajada y en contacto con la

Italia.

tantes y las autoridades se propusie-

naturaleza, además de interaccionar

Allí se popularizó el denominado

ron reducirlo a un millón con el esta-

con la población local.

“síndrome de Venecia” tras el es-

blecimiento de un sistema de pases.

A finales de los años 80, el italiano

Entre los inmuebles, distribuidos por todo el país, hay castillos y antiguos conventos. (Fototeca ENIT-Turismo Italiano)

Julio · Agosto 2017

TRA

Avión sin piloto y aeropuerto sin controladores

LA ROBÓTICA LLEGA A LA AVIACIÓN

(SEPLA), señala que, efectivamente,

la que garantiza cualquier tarea que

adecuada valorando muchos pará-

ya se están haciendo pruebas con

realiza el ser humano, y la aviación

metros basados en la experiencia,

aviones autónomos, monitorizados

no es ninguna excepción”.

formación y entrenamiento conti-

desde tierra por operarios o pilotos

Explica que la experiencia y la ca-

nuo que reciben durante su carrera

entrenados, “pero hasta ahora sólo

pacidad de resolución y asociación

profesional.

se realizan misiones militares o res-

de ideas del humano es lo que pue-

“Los pilotos somos un elemento de

tringidas. La fiabilidad del sistema

de hacer que un fallo resulte en un

seguridad, el último eslabón en la

es bastante alta, aunque se han pro-

incidente y no una catástrofe. “Una

cadena de profesionales que inter-

ducido accidentes, incluyendo algu-

máquina, ordenador o robot actuará

vienen para que el avión sea el me-

na colisión con aviones tripulados”.

en atención a unos parámetros pre-

dio de transporte más seguro. Nues-

“ La experiencia y la capacidad de resolución y asociación de ideas del humano marcan la diferencia entre un incidente aéreo y una catástrofe”

A pesar de las innovadoras tecnologías, solo el ser humano garantiza la seguridad aérea

Diana Ramón Vilarasau

Boeing probará en 2018 una nueva tecnología que permitirá

@dianaramonv

operar el primer avión de pasajeros sin pilotos. Ya hay torres de control sin controladores, la gestión del tráfico aéreo se hace a

ecientemente,

Boeing

Los pilotos españoles consideran que es posible que en un futuro vuelen aviones no tripulados en condiciones de seguridad, pero aún no es una posibilidad cercana.

En cuanto a la aviación civil, agrega

determinados, pero es la genialidad

tra visión de la operación aérea es

que “en contra de lo que mucha gen-

humana la que marca la diferencia”.

única, y somos quienes estamos en

distancia. ¿La autonomía llegará a la aviación? Los profesionales

te piensa, los aviones realizan en la

españoles responden hasta dónde es realidad y dónde ficción.

actualidad aproximaciones y aterri-

Los factores imprevistos

to a nuestros pasajeros. Este hecho

zajes completamente automáticos,

En ello coincide Iván Gutiérrez,

es muy importante, ya que nos lleva

pero siempre es necesario que un

director general técnico del Cole-

a tomar decisiones con la máxima

piloto, con la experiencia y conoci-

gio Oficial de Pilotos de la Aviación

responsabilidad, en una profesión

mientos necesarios, monitorice la

Comercial (COPAC). “La operación

directamente vinculada a la seguri-

operación”.

aérea implica una continua toma

dad de las personas”.

de decisiones por parte del coman-

No obstante, señala que la aviación

las cabinas de vuelo y volamos jun-

ponibles” y lo aseguró nada menos

den despegar, aterrizar y navegar

revelado sus planes de de-

que en las reuniones informativas

con sus ordenadores y están equipa-

La genialidad humana

dante como máximo responsable

se destaca por la investigación, de-

sarrollar aviones que vuelen

previas al Paris Air Show.

dos con sistemas de gestión de vuelo

Shocron destaca que no solo es cues-

del vuelo”. Señala que lo crítico es

sarrollo e innovación en la introduc-

sin pilotos y su intención de probar

La NASA viene desarrollando un

que determinan la mejor trayectoria,

tión de tecnología, porque técnica-

en escenarios de meteorología ad-

ción de nuevas tecnologías y auto-

la nueva tecnología el próximo año.

proyecto similar, aunque con objeti-

pero basada en el plan de vuelo in-

mente podría ser posible “pero el

versa, emergencias médicas a bor-

matismos en favor de la seguridad y

Según el vicepresidente de desarro-

vos estrictamente militares.

troducido por el piloto.

factor humano es lo que puede hacer

do, fallos en los sistemas del avión,

la eficiencia de las operaciones. “No

Ariel Shocron, director del Depar-

decisiva la seguridad en caso de un

etc., cuando las tripulaciones han de

es posible predecir el futuro y qui-

llo de productos del fabricante de flota estadounidense, Mike Sinnett,

¿Dónde está el piloto?

tamento Técnico del Sindicato Es-

fallo. Es la combinación de entrena-

actuar con rapidez, precisión y coor-

zá más adelante vuelen aviones sin

los elementos básicos ya “están dis-

En la actualidad, los aviones ya pue-

pañol de Pilotos de Líneas Aéreas

miento, experiencia y conocimiento

dinación y tomar la decisión más

pilotos en condiciones de seguridad,

Julio · Agosto 2017

pero no parece una opción cercana

sores. La tecnología es lo suficiente-

Carrera tecnológica

en el tiempo”.

mente sensible como para penetrar

Alfonso Guerrero, responsable in-

ENTREVISTA

la niebla y la detección de animales

ternacional de USCA y vicepresiden-

Control a distancia

salvajes en las pistas.

te de ATC-EUC (European Unions

En cuanto al control del tráfico aé-

Los primeros experimentos han sido

Coordination), señala que ya hay

reo, la situación es diferente. En

realizados en el Aeropuerto Inter-

aeropuertos de densidad media que

este caso, algunos aeropuertos están

nacional de Örnsköldsvik, de Sue-

se están planteando funcionar con

probando “torres remotas” de las

cia, cuyo tráfico es gestionado por

torres remotas. “El objetivo inicial

empresas tecnológicas Saab, sueca,

controladores a más de 100 km, en

de no tener a controladores aéreos

Thales, francesa, las cuales permi-

el Aeropuerto de Sundsvall-Timra.

trabajando en aeropuertos lejanos

ten a los controladores sentarse a

La experiencia ha sido seguida por

y escaso tráfico ha variado y, en es-

cientos de millas de distancia para

varios aeropuertos de Australia y

tos momentos, se argumenta la re-

monitorear las operaciones a través

un aeropuerto ejecutivo de Estados

ducción de costes y una mejora de la

de cámaras de alta definición y sen-

Unidos, apoyado por la Asociación

seguridad, y ambos argumentos son

Nacional de Controladores de Tráfi-

seriamente cuestionables”.

co Aéreo. Hasta el momento se había

Por otra parte, señala que el gran

probado en aeropuertos de baja den-

objetivo de la industria, en parte por

sidad operacional. Sin embargo, el

los costes, en parte por la escasez

primer experimento en aeropuertos

de controladores, “es lograr que la

de tráfico regular lo está haciendo

Agencia Europea de Seguridad Aérea

Italia entre los dos de Milán, Linate y

(EASA) permita y regule la gestión

Malpensa, y el Aeropuerto de London

simultánea del control del tráfico

City anuncia que se convertirá en el

aéreo de varios aeropuertos por la

primer aeropuerto del Reino Unido

misma plantilla”. Guerrero puntua-

en construir y operar una torre digi-

liza que, en principio, los controla-

Diana Ramón Vilarasau

tal de control del tráfico aéreo, con

dores no rechazan esta tecnología,

@dianaramonv

nuevas herramientas de visualiza-

pero exigen que se cumplan una se-

ción que modernizarán y mejorarán

rie de requisitos que permitan una

sus respectivos segmentos: Avis, Budget y la car sharing Zipcar.

la gestión del tráfico aéreo.

operación segura.

Como líder global, se espera que cumplirá un papel pionero en la

“ El gran objetivo de la industria es lograr que la EASA permita y regule la gestión simultánea del tráfico aéreo de varios aeropuertos”

Ramón Biarnés, director de Ventas Internacional de Avis Budget Group

MOVILIDAD URBANA, lucha de sostenibilidad e innovación

Avis Budget Group tiene tres de las marcas más reconocidas mundialmente en el sector del rent a car, dos de ellas líderes en

revolución que comienza a vivir la movilidad urbana.

Sala de control aéreo de una torre remota ( Foto: Saab).

e Avis y Budget, ¿cuál crece

precio más ajustado, y con asocia-

rencia en nuestra relación con el

más en España y cuál es

ciones deportivas o pequeñas em-

cliente y que tenga total confianza

más fuerte?

presas. Por ejemplo, hemos firmado

en nosotros.

En estos momentos, la marca más

un acuerdo con la federación vasca

¿Qué sistemas en concreto?

fuerte es Avis, tiene 51 años de ac-

de surf, gente joven que requiere de

Uno, que ya está implantado en

tividades en España, está presente

un servicio más funcional…, es un

España, es un sistema que permite

en muchos aeropuertos y estaciones

tipo de asociación que ayuda a un

a través de un dispositivo móvil,

de tren. En cuanto a la que más está

crecimiento sostenido.

cuando el cliente devuelve el coche,

creciendo desde su posición actual,

¿Cuáles son las más recientes

identificar cualquier daño que

diríamos que Budget porque parte

innovaciones que han introducido?

tenga. Todo se registra en imágenes

de una base muy pequeña. Fue

Como objetivo estratégico, hemos

por lo que cualquier observación

presentada en España en 2012. Una

colocado al cliente en el centro

posible se hace en el momento de

acción que hemos hecho reciente-

de todo lo que hacemos. Tras una

la devolución del coche y se emite

mente es asociar la marca Budget a

disección del alquiler de vehícu-

una factura en el momento. Con

dos tipos de negocio muy definidos:

los, hemos realizado inversiones

ello, el cliente no tiene sorpresas a

el emprendedor, que no necesita

millonarias en desarrollar sistemas

posteriori. El otro es el Avis Now,

grandes lujos sino un coche a un

que permitan una mayor transpa-

una aplicación móvil para manejar

Julio · Agosto 2017

virtualmente todo el proceso de

“

alquiler de coches de Avis y que el cliente comunique de antemano sus preferencias. En el momento en el que el cliente aterriza, su coche está preparado e, incluso, todavía tiene la oportunidad de cambiar el modelo si no le gusta, hacer un upgrade, o comprar otro servicio de última hora mientras va hacia el coche, sin pasar por un mostrador. Todo a través del móvil, factura, comprobaciones, devolución.

Nueva movilidad y entorno ¿Cuál es su valoración del entorno actual de mercado y los principales desafíos? El sur de Europa es un mercado muy competitivo, desde las grandes trasnacionales hasta las empresas más

Biarnés: “Hemos colocado al cliente en el centro de todo lo que hacemos”.

pequeñas a nivel muy local pero que WTM - Hosteltur Landscape.qxp_Layout 1 19/06/2017 14:44 Page 1

6-8 Nov 2017

El crecimiento del turismo aumenta aún más la competitividad, la oferta y la presión sobre los precios, y eso nos coloca al grupo AVIS frente al reto de estar siempre en la vanguardia, nos obliga a ser más innovadores, a ser mejores y a tener siempre contento al cliente”

no dejan de ser competidores. El

Blablacar como competidores o una

hecho de que el turismo crezca, au-

amenaza, puede que sean compe-

menta aún más la competitividad y

tidores nuestros en algún modelo o

la oferta. Hay una presión sobre los

servicio específico, pero como decía,

precios, porque todo el mundo quie-

nos obligan a ser mejores y a rein-

re una parte de ese pastel, y eso nos

ventarnos para ofrecer lo que está

coloca al grupo AVIS frente al reto

pidiendo el cliente, y eso está bien.

de estar en la vanguardia, nos obliga

¿Algunos modelos de negocio po-

a ser más innovadores, a ser mejo-

drían desaparecer?

res que los demás, más transparen-

Creo que los modelos de nego-

tes y, sobre todo, a tener siempre

cio nuevos, o los sistemas que no

contento al cliente, si queremos que

encajen con lo que la gente quiere,

nuestro trozo de pastel crezca.

tenderán a desaparecer. Quizás, de

¿Cómo visualiza la movilidad

responder a esta pregunta dentro

urbana futura, entre servicios

de dos o tres años, algunos de estos

tan diferentes: taxis, rent car

modelos de negocio ya no existan.

y car sharing, nuevas fórmulas

No sabemos lo que va a pasar a nivel

alternativas como Cabify y Uber?

legislativo, cómo los van a regular

Estamos viviendo la revolución de

los gobiernos, cuáles son las zonas

la movilidad. Ahora han surgido

grises en las que hoy se les permite

nuevos modelos según cambian las

actuar y en las que no podemos las

necesidades del cliente, poniendo

empresas más reguladas. Creo que

presión sobre modelos monopo-

todo evolucionará, mi visión es que,

listas -no tengo nada en contra de

posiblemente, habrá una concen-

nuestros amigos taxistas-, a los que

tración hacia un modelo de movili-

el cliente estaba supeditado. Hoy

dad más definido.

todos enfrentan una nueva compe-

Y en cuanto a las propuestas de

tencia, está Uber, Cabify, etc., y nos

coches voladores, eléctricos o

obligan a todos a que tengamos un

autónomos, ¿van a prosperar?

modelo pensado para el cliente, y de

Sobre los coches sin conductor, los

todos se aprende. Yo no veo a Uber o

veo como una gran oportunidad para alquilar a personas invidentes, a las personas tetrapléjicas o con

Descubra el mundo WTM London 2016 atrajo mas de

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london.wtm.com * Source: Independent research by Fusion Communications, January 2017 **ABC audited figures, February 2017 World Travel Market, WTM, RELX Group and the RE symbol are trademarks of Reed Elsevier Properties SA, used under license.

Avis Budget Group: un líder global en cifras

algún impedimento para condu-

El grupo y sus marcas tienen un alcance mundial de 11.000 oficinas en casi 180 países

y Barcelona. Estamos trabajando

Avis Budget Group, proveedor de movilidad, líder en América del Norte, Europa, Australia y Nueva Zelanda, funciona combinando operaciones corporativas, de las que se ocupa directamente y apoyado en una extensa red de franquicias o licencias, algunas de las cuales convierte en corporativas. 2016 fue exitoso para el grupo, reportando su séptimo año consecutivo de crecimiento en ingresos, con 8.700 millones de dólares (7.795 M €), y más de 39 millones de transacciones de alquiler. En su portafolio, además de Avis, su marca Premium; Budget, con un posicionamiento de value for money, y Zipcar, líder mundial del car sharing; cuenta con la low cost Payless; Apex, presente en Oceanía, opera con coches de segunda mano; y Maggiore, el cuarto mayor negocio de rent a car de Italia.

¿Cuál es la apuesta del grupo Avis

cir… Por otra parte, hemos probado en España los coches eléctricos, la contaminación podría obligar a que solo se circule con ellos en Madrid en los modelos sostenibles que las ciudades están requiriendo, como París, Londres, Frankfurt, Berlín… en esa era futura del transporte urbano? La respuesta que te puedo dar hoy, porque consideramos mil proyectos de los que no puedo hablar, es que, si mañana va a haber coche volador, Avis tendrá coche volador, porque no vamos a dejar de estar en la vanguardia de lo que la movilidad exija.

Julio · Agosto 2017

INN

gracias a nuestras plataformas. No en vano

todo el crecimiento en número de usuarios,

cada vez más gente accede desde su dispo-

búsquedas, etc., por el empuje de las nue-

sitivo móvil para consumir vídeos en todas

vas generaciones y los mercados emergen-

las franjas de edades. Y, afortunadamente,

tes, que están entrando en el mundo digital

cada vez son más las compañías conscien-

directamente desde el dispositivo móvil.

tes del impacto positivo que tiene trabajar

Por ello queremos lanzar un mensaje de

el reconocimiento de marca. Por ello, si

ánimo a esas empresas que ven como una

bien es cierto que es muy evidente el rol de

dificultad el hecho de no haber estado en

Google para ayudar a los hoteleros a cerrar

internet 10 años antes y consideran que su

sus reservas, el rol de la plataforma móvil

entrada tardía en el proceso de digitaliza-

de YouTube empieza a ser relevante.

ción puede suponerles un freno. Las nove-

¿Al sector turístico le falta mucho cami-

dades que impone el móvil en conectividad

no por recorrer en este sentido?

y perfiles de consumo se traducen en un

El sector turístico está muy digitalizado,

mensaje de oportunidad para todos los

con un desarrollo de éxito del comercio

negocios de todos los tamaños de que no

electrónico en los últimos años que supone

llegan tarde a la digitalización.

una gran ventaja en comparación con otros

El móvil como herramienta de búsqueda,

sectores. El ecommerce ha avanzado mu-

¿pero también de compra?

cho y lo seguirá haciendo, aunque el gran

Ahí es donde vemos un reto importante

reto es el desarrollo de marca, que todavía

para las empresas de todo el mundo. El

se encuentra en un estado preliminar con

móvil supuso una disrupción para todas las

mucho recorrido. Pero cada vez son más las

compañías, que tuvimos que adaptarnos

compañías, grandes y pequeñas, capaces

a un nuevo entorno. El mensaje ahora es

de aprovecharlo para generar un impacto

cómo somos capaces de dar respuesta a

El móvil ya no es una opción, asegura Miquel Moyà, responsable

positivo en su cuenta de resultados.

una demanda muy evidente por parte del

de Google para los sectores turístico, retail, financiero y

Casos de éxito

a través de su dispositivo pero no obtiene la

telecomunicaciones. Pero su irrupción en el mercado abre todo

¿Algún caso de éxito del sector turístico

experiencia que busca porque se encuen-

un mundo de oportunidades a las empresas que se quedaron atrás

con las herramientas de Google?

tra con demasiados puntos de fricción. El

Sí, las campañas en YouTube de Air Fran-

móvil por tanto también es para convertir,

ce y Turkish Airlines, que fueron muy

y lo que tenemos que conseguir es ofrecer

buenas. Pero también tenemos ejemplos

al usuario la misma experiencia desde su

de empresas pequeñas o incluso startups

móvil que desde su ordenador. Las em-

como la agencia de viajes online Siente

presas del sector son conscientes del reto,

Galicia, que ha sacado el máximo provecho

pero todavía no se abraza con la intensidad

de nuestras soluciones para desarrollar

que se podría, en términos de velocidades

ENTREVISTA

Nuevas oportunidades gracias a la

IRRUPCIÓN DEL MÓVIL Entrevista a Miquel Moyà, responsable de Google para el sector turístico

ENTREVISTA Vivi Hinojosa @vivi_hinojosa vivi.hinojosa@hosteltur.com

en el proceso de digitalización; aunque al mismo tiempo obliga a todos a una reinvención continua, ya que lo que aprendieron en el pasado no necesariamente les tiene por qué ser útil en el futuro.

Los tres mensajes de Moyá son: nunca es tarde, el éxito en el pasado no te garantiza el futuro, e internet es para todos los usuarios y las empresas.

No sé cómo serán un dispositivo móvil o un ordenador de aquí a 10 años; lo que sí sé es que serán diferentes a como los conocemos ahora”

consumidor, que a lo mejor quiere comprar

un negocio que está funcionando muy

de descarga, usabilidad en el proceso de

os hoteleros ven a Google como

bien. Por ello es importante insistir en que

reserva, número de interacciones, etc.

aliado para potenciar su venta

el éxito digital no está sólo al alcance de

¿Qué otras tendencias de futuro ve Goo-

directa o se muestran recelosos?

grandes empresas con muchos especia-

gle para las empresas turísticas?

Las empresas turísticas nos siguen viendo

listas, que también tienen su margen de

El móvil es la primera, y casi la segunda

como un aliado. Continuamos siendo fieles

desarrollo, sino que es una oportunidad

y la tercera. Pero también el desarrollo

a nuestra misión fundacional de hace 18

para todo el mundo y nos apasiona ver em-

de marca, donde España tiene una gran

años: organizar la información del mundo

presas que se crean y se desarrollan, tienen

oportunidad para explicar las bondades de

y hacerla accesible a las personas para que

éxito y evolucionan gracias a la utilización

las empresas y del destino, beneficiándose

oferta y demanda se encuentren gracias

de nuestras soluciones. Internet no es sólo

de los flujos turísticos que están llegando

a la tecnología. Pero voy más allá de la

para determinados privilegiados, sino que

al país. Este concepto de branding digital

pura transacción, ya que YouTube puede

es accesible para todos, por lo que les ayu-

es importante, además de cómo incorporar

desempeñar un papel clave para potenciar

damos a llegar a todos los consumidores.

la tecnología a la estrategia de marketing.

la notoriedad de marca, de manera que los

¿En este ámbito el móvil es el rey indis-

Y ya más a medio plazo, cómo aplicamos el

hoteles independientes puedan ser más

cutible?

machine learning en función de las posibi-

conocidos y reconocidos por el consumidor

El móvil ya no es una opción, porque copa

lidades de las empresas.

“

GOOGLE NO SERÁ OTA “Somos una empresa tecnológica y el negocio de una OTA va mucho más allá de la tecnología, un ámbito en el que Google no aporta valor. La tecnología seguirá desarrollándose y vemos que podemos ir incorporando elementos en nuestro buscador para facilitar el proceso de decisión del consumidor. Pero convertirnos en una OTA ni siquiera tendría sentido empresarial”.

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