Financial Services Firenze • Milano • Praga • Barcellona
Sommario INTRODUZIONE
1.
Poste Italiane
2.
Thomson Reuters Eikon
3.
Tour Golf Club
4.
Western Union LE NOSTRE SOLUZIONI I NOSTRI CLIENTI PRESENTAZIONI TEMATICHE CONTATTI
Hostess & Promoter® è un marchio registrato di proprietà di Promorange s.r.o. e delle aziende a essa collegate. ©Tutti i diritti sono riservati.
INTRODUZIONE
Tra le tante sfide che il Marketing Bancario ha di fronte in una congiuntura difficile come quella attuale, è senz’altro il customer care che diviene un elemento di cruciale importanza dal punto di vista strategico. Le banche e gli altri istituti finanziari si trovano infatti un cliente più consapevole e con maggiore potere negoziale ma, allo stesso tempo, molto più disorientato dalla complessità di quanto vede accadere nei mercati nanziari: chi fornisce il servizio deve quindi tenere conto di avere di fronte un soggetto che, meglio informato, è, allo stesso tempo, meno sensibile agli stimoli generati dalle tradizionali campagne pubblicitarie e promozionali. L’innovazione quindi, diviene necessaria per mantenere saldo questo tipo di relazione: la richiesta principale del cliente, infatti, è di instaurare con la propria agenzia fornitrice di servizi finanziari un’esperienza “totale”, che quindi possa grati carlo anche a livello relazionale e umano, e su cui riporre la propria totale fiducia. La nuova tendenza, quindi, vede il passaggio dalla “customer satisfaction” alla “customer experience”, dove centrale diviene la figura del promoter che dà il volto umano al servizio offerto. Questo documento analizza un’antologia dei più importanti case histories intrapresi da Hostess & Promoter nel settore Financial: offriamo profili professionali specializzati con comprovata esperienza e capacità di vendita e persuasione su tutto il territorio nazionale, con le caratteristiche più in linea alle esigenze del cliente e dell’attività scelta. La possibilità di organizzare briefing sia in loco che attraverso piattaforma e-learning ci permette di abbattere i costi, così come di garantire la preparazione dei profili attivati sulle caratteristiche dei servizi promossi e sulle tecniche di comunicazione da utilizzare. Ci occupiamo di ogni aspetto logistico e organizzativo, così che ogni cliente possa essere sicuro del massimo risultato di ogni promozione.
1.
POSTE ITALIANE Financial Services
Cliente Agenzia di Comunicazione tipologia di evento Allestimento punto informativo e distribuzione di materiale informativo. CITTà Diverse città d’Italia per un totale di circa 80 giornate lavorative. STAFF( Formazione / Contratto / Attestati) l cliente ha richiesto 2 profili professionali: Team Leader/Allestitore formato attraverso briefing online su come allestire il materiale, e Promoter formati attraverso briefing step by step, il cui superamento era prerogativa di accettazione del contratto, sulle caratteristiche del servizio promosso. Tutto il personale impiegato ha ricevuto una contrattualizzazione a norma di legge. abbigliamento T-shirt e borse brandizzate sono stati forniti dal cliente: Hostess & Promoter si è occupato della loro spedizioni direttamente al domicilio dei profili attivati. attività L’attività richiesta comprendeva da una parte l’allestimento del banchetto informativo; dall’altra la distribuzione di materiale informativo sui servizi offerti. gestione logistica Hostess & Promoter si è occupato della spedizione e gestione logistica sia delle divise che del materiale informativo e di allestimento: il nostro staff si è anche occupato della richiesta dei permessi di volantinaggio e occupazione del suolo pubblico direttamente agli uffici comunali competenti. REPORTISTICA Al personale coinvolto è stato richiesto il report fotografico degli allestimenti, dell’attività e un report cartaceo sulla quantità di materiale distribuito. Al Team Leader è stato anche chiedo un feedback circa l’attività delle Promoter attivate.
2.
Thomson Reuters Eikon
Cliente KruLive Agenzia di Comunicazione londinese tipologia di evento Progetto di sensibilizzazione e raccolta di interviste città Punti di passaggio nelle città di Milano, Roma, Napoli, Firenze, Torino, per un totale di 200 giornate lavorative. TEAM (Formazione / Contratto / Attestati) Il cliente ha richiesto 1 profilo professionale: Intervistatrici formate attraverso briefing online e questionario step by step, in cui superamento era necessario per l’accettazione del contratto. Il briefing non ha riguardato soltanto il tema del progetto ma anche le direttive inerenti alla compilazione della reportistica. Tutto il personale impiegato ha avuto contrattualizzazione a norma di legge. abbigliamento Ai profili attivati sono stati forniti una t-shirt bianca e un gilet brandizzato. attività L’attività richiesta era inserita in una campagna di raccolta di interviste sulla percezione che il pubblico ha sul tema della finanza. Le persone quindi venivano inizialmente fermate per poter registrare un loro parere su alcune domande e, se interessate, invitate a compilare un questionario. Reportistica Al personale coinvolto è stato richiesto il report fotografico in attività: il materiale delle interviste invece è stato scannerizzato dalle risorse attivate e inviato al cliente finale, l’Istituto di ricerca finanziaria Thomson Reuters Eikon, in tempo reale.
3.
TOUR GOLF CLUB Financial Services
Cliente International Golf Holding TIPOLOGIA DI EVENTO Campionato di Golf sponsorizzato da Banca Aletti CiTtà Diverse città Italiane per un totale di circa 80 giornate lavorative Staff ( Formazione / Contratto / Attestati) Il cliente ha richiesto 4 profili professionali: Hostess di Accoglienza e Accreditamento Golfisti, di cui due addette alla somministrazione di generi di ristoro quindi con certificato H.A.C.C.P. I profili attivati, tutti selezionati con esperienza nel settore, sono stati formati attraverso briefing online e formazione in loco il giorno prima dell’evento direttamente dagli organizzatori dell’evento sportivo. Tutto il personale impiegato ha avuto contrattualizzazione a norma di legge. abbigliamento Alle Hostess attivate sono state fornite le divise dal cliente, spedite da Hostess &Promoter direttamente ai propri domicili una settimana prima dell’evento. attività L’attività delle Hostess è stata di Accoglienza in ogni momento dell’evento: sono state infatti incaricate di accogliere gli ospiti all’ingresso del centro golfistico e di accompagnarli al centro, di supportare l’allestimento del desk durante il torneo, di gestire la registrazione dei presenti e la consegna dei materiali.
5.
Western Union Financial Services
Moto GP
Cliente Agenzia di Comunicazione Tipologia di Evento Allestimento Pdv e Distribuzione Flyers città Diverse città d’Italia per un totale di circa 1.200 giornate lavorative Team (Formazione / Contratto / Attestati) Il cliente ha richiesto 2 profili professionali: Allestitori formati attraverso briefing online su come allestire il materiale, e Promoter Madrelingua (rumena, filippina, albanese e senegalese) formati attraverso briefing step by step, il cui superamento era prerogativa di accettazione del contratto sulle caratteristiche del servizio promosso. Tutto il personale impiegato ha ricevuto una contrattualizzazione a norma di legge. abbigliamento Felpe e cappellini brandizzati sono stati forniti dal cliente: Hostess & Promoter si è occupato della loro spedizioni direttamente al domicilio dei profili attivati. attività L’attività richiesta comprendeva da una parte l’allestimento del materiale pubblicitario (stickers, locandine e volantini) nei PdV Western Union seguendo le direttive ricevute; dall’altra la distribuzione di materiale informativo in cui il pubblico coinvolto riceveva informazioni sui servizi offerti. Gestione Logistica (Permessi / Montaggio / Magazzini) Hostess & Promoter si è occupato della spedizione e gestione logistica sia delle divise che del materiale informativo e di allestimento: il nostro staff si è anche occupato della richiesta dei permessi di volantinaggio direttamente agli uffici comunali competenti. REPORTISTICA Al personale coinvolto è stato richiesto il report fotografico sia degli allestimenti che in attività di volantinaggio e un report cartaceo sulla quantità di materiale distribuito.
LE NOSTRE SOLUZIONI
INNOVAZIONE e ricerca • Selezione e Formazione dei Profili in modalità E-Learning con verifica step by step • App dedicate per il controllo live-time dell’attività • Live Digital Insights dei progetti assegnati
ESPERIENZA • Hostess & Promoter è dal 2006 nel mercato del field marketing e negli anni si è specializzata nel settore dell’In Store Promotion, lo Street Marketing e il MICE, stabilendo partner continuative con brand diretti e agenzie • Oltre 50.000 giornate lavorative ogni anno
PRESENZA SUL TERRITORIO • 4 Agenzie in Europa • Oltre 100.000 profili professionali • Oltre 50.000 meeting point registrati (GDO, GDS, Spazi Pubblici, Attività Commerciali) • 8 Magazzini centrale e wharehouse sul territorio con personale dedicato
I NOSTRI CLIENTI Le agenzie Hostess & PromoterÂŽ hanno supportato direttamente la promozione dei seguenti brand:
PRESENTAZIONI TEMATICHE E’ disponibile una collana di presentazioni aziendali divisi per area di business, così che ogni cliente possa avere un riscontro immediato dell’esperienza di Hostess & Promoter® nello specifico settore di riferimento.
APPLIANCE FINANCIAL SERVICES GAMBLING Merchandising Beverage GRANDI EVENTI Spirits Events & Conventions In Store Promotion Welcoming Hostess SPORTING EVENTS Selezione, Formazione & Reportistica Web: Hostess & Promoter Social Per poter visionare una presentazione tematica, così come per richiederne una personalizzata è necessario inoltrare la propria richiesta alla Divisione Commerciale di Hostess & Promoter®.
Firenze
Milano
PraGa
BarcelLona
Hostess & Promoter S.r.l. Unipersonale Via Fanfani 2/D, 50127 Firenze - Italia
Hostess & Promoter S.r.l. Divisione Commerciale Via Copernico, 38 20125 Milano - Italia
Promorange S.r.o. Rytirska 399/24, 110 00 Praga - Praga 1 Repubblica Ceca
Hostess & Promoter S.L. Carrer De Pujades 51-55 Box 45, 08005 Barcellona Spagna
Tel.+420 226633832 P.I. CZ02494493
P.I. B66527441
Tel +39 05505461 Fax +39 0550540185 P.I.05652760488
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