GDS - Globalne Systemy Dystrybucji 2015 by Polskie Wydawnictwa Specjalistyczne ProMedia Sp. z o.o.

w numerze

Fot. na okładce: pixabay

Szanowni Państwo Globalne systemy dystrybucji są podstawą współczesnego biznesu turystycznego. Korzystają z nich praktycznie wszyscy. Większość turystów rezerwujących usługi w internecie najczęściej nie ma pojęcia o tym, że korzysta z GDS. Prawdziwie globalne działanie mają systemy trzech firm: Amadeusa, Sabre i Travelportu. To na ich rozwiązaniach bazuje cała eturystyka. To oni wyznaczają trendy i proponują najważniejsze rozwiązania. I choć ich rola jest tak duża, to wiedza na temach tych firm nie jest powszechna. Jaj brak nie dotyczy tylko zwykłych użytkowników, którzy korzystają z GDS-ów, nie mając nawet świadomości ich istnienia. Postanowiliśmy więc zebrać podstawowe informacje na temat tych trzech firm, ich historii, proponowanych narzędzi, rozwiązań. Pokazujemy nowości i plany na najbliższą przyszłość. Zapraszamy do lektury. Zbigniew Adamów-Bielkowicz

Spis Treści Amadeus IT Group �� 4 Przegląd narzędzi Amadeus �� 6 Wywiad: Oferujemy kompleksowe usługi �� 8 Narzędzia wsparcia w podróżach służbowych �� 9 Przyszłość należy do innowatorów �� 10 Sabre, najstarszy GDS. �� 14 Przegląd narzędzi Sabre. �� 16 Wywiad: Czego używają praktycy. �� 18 Przyszłość według Sabre. �� 19 Podróże biznesowe. �� 20 Travelport. �� 24

Globalne Systemy Dystrybucji

Amadeus IT Group Amadeus jest wiodącym dostawcą zaawansowanych rozwiązań technologicznych dla światowej branży turystycznej. Firma Amadeus powstała w 1987 r. jako niezależny i neutralny globalny system dystrybucji (GDS).

1998 – Amadeus stał się największym na świecie systemem dystrybucji globalnej, który po raz pierwszy przetworzył milion rezerwacji w jeden dzień, 2000 – linie British Airways oraz Qantas nawiązały współpracę ze spółką Amadeus w celu uruchomienia platformy Altéa dla przewoźników lotniczych, 2006 – Komisja Europejska potwierdziła, że Amadeus zajmuje pierwsze miejsce jako europejska firma turystyczna w zakresie inwestycji w badania i rozwój, 2010 – Amadeus dzieli swoją ofertę na rozwiązania IT dla hoteli, kolei i portów lotniczych, 2010 – Spółka wchodzi na hiszpańską giełdę papierów wartościowych,

2013 – Amadeus przejmuje Newmarket International, wiodącego dostawcę rozwiązań informatycznych w chmurze, działającego w branży hotelarskiej. Obecnie Amadeus działa w niemal 200 krajach, zatrudniając ponad 12 tys. pracowników na całym świecie w placówkach w Madrycie (siedziba główna firmy), Nicei (dział rozwoju) i Erding (dział operacyjny) oraz w 71 lokalnych Organizacjach Handlowych Amadeus na całym świecie.

4 Raport przygotowany przez redakcję miesięcznika Rynek Turystyczny

www.rynek-turystyczny.pl

Korporacja Firma opiera swoją działalność na modelu biznesowym bazującym na transakcjach. Spółka jest notowana na hiszpańskiej giełdzie pod symbolem AMS.MC oraz uwzględniona w indeksie

FOT. Amadeus

tało się to, kiedy Iberia, Air France, Lufthansa i SAS szukały możliwości łączenia się z biurami podróży w czasie rzeczywistym, aby agenci na całym świecie mogli sprzedawać ich bilety lotnicze szybko i wygodnie. Przez 28 lat swojego istnienia Amadeus znacząco wpływał na rozwój i kształt globalnej branży turystycznej. W historii przedsiębiorstwa było wiele przełomowych momentów, wśród których warto wymienić m.in.: 1992 – pierwsza rezerwacja w systemie Amadeus, 1995 – spółka została światowym liderem w zakresie lokalizacji biur podróży,

Globalne Systemy Dystrybucji

giełdowym IBEX 35. W 2014 r. Amadeus ułatwił biurom podróży wykonanie ponad pół miliarda rezerwacji i przetwarzał ponad 1,5 mln transakcji każdego dnia. Stworzenie technologii, która pozwoliła Amadeus GDS odnieść taki sukces, wymagało wizji i innowacyjnego podejścia. Te same wartości leżą u podstaw wszystkiego, co robi firma, ale niemal trzy dekady ewolucji zmieniły Amadeus w coś znaczenie większego niż tylko globalny system dystrybucji. Za pośrednictwem systemu Amadeus biura podróży z całego świata mają dostęp do wielu dostawców usług turystycznych: 690 linii lotniczych – w tym 430, których ofertę można zarezerwować bezpośrednio przez Amadeus GDS, ponad 70 tanich przewoźników, 22 towarzystwa ubezpieczeniowe, 50 linii morskich i promowych, 206 touroperatorów, ponad 87 tys. hoteli, 30 wypożyczalni samochodów i 102 operatorów kolejowych.

Amadeus współpracuje z wieloma uznanymi na świecie firmami, należącymi do czołówki w swoich segmentach. Do głównych klientów należą British Airways, Qantas, Finnair, Iberia, AMEX, Carlson Wagonlit, TUI, Siemens, IBM, SAP i Lufthansa. Firma obsługuje 399 przewoźników, którzy działają na 169 rynkach na całym świecie. Z usługi Amadeusa korzysta ponad 6 tys. korporacji, takich jak Philip Morris International, Nokia Solutions. Obecnie biura podróży korzystające Amadeus mogą dokonywać rezerwacji biletów ponad 70 tanich

potrzeb zaawansowane rozwiązania informatyczne, które pomagają im konkurować na rynku i rozwijać swoją działalność. Firma zapewnia także dostęp do szerokiego wachlarza usług – od bogatego zestawu szkoleń po pomoc techniczną i helpdesk. Początki działalności Amadeus Polska sięgają roku 1992. Obecnie 100 proc. jej udziałów należy do Amadeus IT Group z siedzibą w Madrycie. W ciągu ostatniej dekady Amadeus Polska stał się filarem rynku usług turystycznych w Polsce, a system Amadeus

Obecnie Amadeus działa w ponad 195 krajach, zatrudniając ponad 12 tys. pracowników w placówkach w Madrycie (siedziba główna), Nicei i Erding oraz 71 lokalnych Organizacjach Handlowych Amadeus na całym świecie

Na świecie Amadeus prowadzi także działania w obszarze społecznej odpowiedzialności biznesu (tzw. corporate social responsibility, CSR) oraz nieustannie inwestuje w obszar R&D (research & development) – od 2004 roku firma wydała na badania i rozwój 2,9 mld euro, co zostało docenione w rankingach Komisji Europejskiej prezentujących 1000 europejskich firm, które mogą się pochwalić największymi inwestycjami w R&D. Amadeus współpracuje z licznymi partnerami z różnych branż. Wiele z firm, z którymi współpracuje firma, to ważni gracze na polu nowych technologii, tacy jak SAP, IBM, Microsoft, British Telecom (BT), Cisco, Unisys, Siemens, HP, AT&T i SITA oraz specjaliści z dziedziny oprogramowania, tacy jak Travelfusion, Hitch Hiker, interes i Trisept. Dzięki takim aliansom firma może projektować dla swoich klientów zaawansowane narzędzia. Centrum danych Amadeus zlokalizowane jest w Erding w Niemczech. Jest jednym z największych centrów danych na świecie i jest w pełni zaprojektowane do obsługi operacji związanych z podróżami. Zgromadzono tam 30 peta, bajtów danych, do przechowywania których wykorzystuje się ponad 12 tys. urządzeń. W godzinach szczytu, przetwarzanych jest ponad 30 tys. transakcji na sekundę.

www.rynek-turystyczny.pl

przewoźników. Ponad 110 linii lotniczych korzysta z e-Commerce Ama deus Airline Suite.

W Polsce Polski oddział firmy Amadeus kontynuuje jej globalną strategię, dostarczając swoim klientom dostosowane do ich

jest używany przez ponad 600 lokalnych biur podróży, co daje spółce pozycję lidera na rynku GDS w Polsce. Amadeus Polska jest również partnerem wiodących instytucji branży turystycznej, takich jak Polska Izba Turystyki czy Polskie Stowarzyszenie Agentów IATA.

Raport przygotowany przez redakcję miesięcznika Rynek Turystyczny

Globalne Systemy Dystrybucji

Przegląd narzędzi Amadeus Ten system globalnej dystrybucji używany jest przez większość agencji turystycznych i spółek zarządzających podróżami służbowymi w Polsce i na świecie. Udostępnia bogatą ofertę usług turystycznych, m.in. przelotów, noclegów, wynajmu samochodów, ubezpieczeń turystycznych, przejazdów kolejowych, pakietów turystycznych i wielu innych na jednej platformie, w czasie rzeczywistym.

Connect W tej grupie Amadeus oferuje zarówno produkty związane z kontentem dostępnym w globalnym systemie dystrybucji,

jak i te rozwiązania, które pozwalają nim lepiej zarządzać. Klienci usług dystrybucyjnych Amadeus mają dziś dostęp w czasie rzeczywistym do 95 proc. miejsc w samolotach rejsowych z całego świata, oferty ponad 70 linii niskokosztowych, w tym takich przewoźników jak Ryanair czy easyJet (w ramach tzw. Amadeus Light Ticketing), ponad 300 tys. obiektów hotelowych, ponad 100 operatorów kolejowych, tysięcy punktów wynajmu samochodów, ubezpieczeń oferowanych przez towarzystwa ubezpieczeniowe itp. Dzięki Amadeus Ancillary Services agenci mogą również sprzedawać usługi dodatkowe oferowane przez linie lotnicze, takie jak bagaż rejestrowany, miejsce czy posiłek.

6 Raport przygotowany przez redakcję miesięcznika Rynek Turystyczny

Serve Narzędzia z tej grupy pomagają firmom zyskać lojalność klientów za pomocą wysokiej jakości obsługi i spersonalizowanego podejścia do każdego podróżnego, a także osiągnąć większe dochody z rosnących wydatków na podróże. Są to platformy sprzedażowe Amadeus, dzięki którym klienci indywidualni lub biura podróży mogą wyszukiwać i rezerwować usługi turystyczne, m.in.: – Amadeus Selling Platform Classic – najczęściej używana na świecie platforma do sprzedaży detalicznej, która umożliwia kompleksową obsługę podróżnych w ramach jednego interfejsu (sprzedaż i wymiana biletów lotniczych, hoteli, samochodów itp.);

www.rynek-turystyczny.pl

FOT. amadeus

madeus dostarcza również oprogramowanie dla innych podmiotów z branży, w tym linii lotniczych, internetowych wyszukiwarek biletów, zarówno online travel agencies (OTA), jak i metesearchy, hoteli, kolei, portów lotniczych i obsługi naziemnej oraz korporacji. Bogate i bardzo zróżnicowane portfolio produktów i usług dzielimy na trzy grupy: Connect, Serve i Manage, w zależności od tego, jaką strategiczną funkcję spełniają.

Globalne Systemy Dystrybucji

– Amadeus e-Travel Management – przeznaczone dla korporacji internetowe narzędzie do samodzielnej rezerwacji podróży służbowych, używane przez ponad 7 tys. firm i instytucji na świecie; – Amadeus WebServices – metoda komunikacji, dzięki której internetowe biuro podróży ma dostęp do danych z systemu centralnego – niezbędna do stworzenia wyszukiwarki internetowej; – Amadeus e-Power – internetowy silnik rezerwacyjny dla małych i średnich graczy oferujących swoje usługi w internecie. Drugą częścią produktów z grupy Serve są narzędzia zakupowe, przeszukujące oferty dostawców z ogromnej bazy danych, jaką jest system centralny Amadeus. Umożliwiają one wyszukiwanie ofert w zależności od preferowanych dat, cen czy rekomendacji dostosowanych do zainteresowań. Narzędzia zakupowe Amadeus znacząco ułatwiają użytkownikom wybór najlepszego wariantu podróży dzięki uproszczeniu wyszukiwania i prezentowaniu najbardziej dogodnych możliwości. Są przy tym efektywne i niezawodne – oferują wysoki wskaźnik rezerwacji i dokładność cen. Wśród tego typu narzędzi znajdują się te dedykowane internetowym biurom podróży, czyli tzw. OTA (online travel agency). Amadeus stworzył całe portfolio produktów i usług, które pozwalają im poprawić wskaźniki „look to book”, podnosić sprzedaż, a także skutecznie promować się w internecie. Przykładowo dzięki Amadeus Extreme Search można z łatwością inspirować użytkowników do kolejnych podróży, stąd świetnie nadaje się ono jako narzędzie napędzające ruch na stronę internetową. Z kolei Amadeus Featured Results ułatwia użytkownikom podjęcie decyzji, pozwala bowiem ograniczyć wybór do kilku optymalnych opcji przelotu – pod kątem ceny, czasu trwania czy popularności (najczęściej wybierana opcja), co przekłada się na zwiększenie sprzedaży. Rozwiązania Amadeus pozwalające wyszukiwać optymalne oferty przelotów (rodzina produktów Amadeus Master Pricer) wykorzystywane są przez wiodące internetowe biura podróży na świecie.

W trzeciej części tej grupy produktów znajdują się narzędzia pozwalające lepiej obsłużyć klientów i usprawniające komunikację z podróżnymi. Wśród nich znajdują się rozwiązania automatyzujące manualne procesy, m.in: – Amadeus Offers – unikatowe rozwiązanie rewolucjonizujące zarządzanie popytem w biurach podróży, które umoż-

www.rynek-turystyczny.pl

Raport przygotowany przez redakcję miesięcznika Rynek Turystyczny

Amadeus Offers

A także aplikacje mobilne ułatwiające zarządzanie rezerwacją i usprawniające komunikację z podróżnymi, m.in.: – Amadeus CheckMyTrip, który oferuje osobom podróżującym zdalny dostęp do aktualnych informacji o hotelach, wypożyczeniu auta, prognozie pogody czy połączeniach lotniczych; dane uwzględniają zmiany w rozkładach lotów, anulowane połączenia, miejsca odpraw; rozwiązanie umożliwia korzystanie z przeliczników walut, map metra, oferuje dostęp do stron online check-in linii lotniczych czy korzystanie z aplikacji poprzez Facebooka. – Amadeus Mobile Messenger – aplikacja, która zapewnia pasażerowi stały – bieżący kontakt z organizatorem wyjazdu. Pozwala natychmiast zlokalizować podróżującego oraz dostarcza wszelkich informacji niezbędnych do zidentyfikowania i rozwiązania problemu.

Manage

Amadeus calendar

Travelboard liwia efektywną pracę agentów, optymalizując czynności poprzedzające założenie rezerwacji dla pasażera, a jednocześnie stanowi doskonałe źródło informacji handlowych na temat klientów. – Rodzina produktów Amadeus Ticket Changer pozwala na automatyczną wymianę i rewalidację biletów lotniczych zgodnie z zasadami IATA.

Do ostatniej grupy produktów w portfolio Amadeus należą rozwiązania wspierające i optymalizujące pracę biura podróży, np.: – Amadeus Automated Ticketing Solution – rozwiązanie webowe automatyzujące proces wystawiania biletów lotniczych zarówno dla rezerwacji zakładanych offline (Amadeus Selling Platform), jak również poprzez Internet Booking Engines. – Amadeus Remote Ticketing Solution jest to w pełni zautomatyzowane rozwiązanie umożliwiające zdalną wycenę, porównywanie kalkulacji i wystawianie biletów lotniczych w agencjach non-IATA. - Amadeus Q-Manager to aplikacja zaprojektowana w celu automatyzacji procesu potwierdzenia segmentów znajdujących się na liście oczekujących (po wcześniejszym sprawdzeniu dostępności miejsc; transakcja AN). Czy rozwiązania typu Business Intelligence, takie jak Amadeus Link. To innowacyjne rozwiązanie webowe, oferujące zaawansowane możliwości obsługi danych sprzedażowych. Pozwala zbierać, analizować i zarządzać danymi sprzedażowymi z systemu GDS Amadeus (bazując na transmisji Amadeus Interface Record).

Globalne Systemy Dystrybucji

Oferujemy Jakich narzędzi używa firma w codziennej pracy? Od wielu lat współpracujemy z Amadeus Polska. W codziennej pracy wykorzystujemy następujące narzędzia: • Amadeus Master Pricer – narzędzie do wyszukiwania najtańszych połączeń dla podanych założeń co do daty i trasy podróży. • Amadeus Ticket Changer – narzędzie do automatycznej kalkulacji kosztu zmian w bilecie z uwzględnieniem warunków taryfy, opłat za zmiany i różnic w wysokości taryfy i opłat lotniskowych oraz automatycznej wymiany biletów. • Amadeus Ticket Changer Refund – narzędzie do automatycznej kalkulacji wysokości zwrotu przy anulowaniu biletów. • Amadeus Offers – narzędzie do tworzenia i przechowywania w systemie rezerwacyjnym maksymalnie 20 ofert przelotu dla danego zapytania w oparciu o aktualną dostępność miejsc, które mogą po wyborze przez klienta zostać szybko przekształcone w rezerwacje. • Amadeus PNR Recall – automatyczne przywołanie historii rezerwacji do 2 lat wstecz od daty dzisiejszej. • Amadeus Agency Manager Poland – narzędzie typu back-office, służące do fakturowania dokonanej sprzedaży i tworzenia raportów dla klientów. • Amadeus e-Power Premium – narzędzie przeznaczone dla agentów non-IATA oraz klientów indywidualnych chcących dokonywać samodzielnie rezerwacji przelotu i hotelu. • Amadeus e-Travel Management – narzędzie przeznaczone dla korporacji posiadających rozbudowaną politykę podróży służbowych, które umożliwia wprowadzenie tych zasad i ograniczeń tej polityki w wyszukiwarce lotniczej i hotelowej używanej przez pracowników korporacji do organizowania własnych podróży służbowych. Amadeus Customized Itinerary – spersonalizowany plan podróży, potwierdzenie rezerwacji hotelowej i wynajmu samochodu, stworzony specjalnie dla klientów FAT.

Co zadecydowało o wyborze tych właśnie aplikacji? Wybór powyższych narzędzi miał nam stworzyć możliwość oferowania najlepszych połączeń w najlepszych cenach oraz zwiększenie jakości obsługi i zadowolenia klientów, skierowanie obsługi na bardziej spersonalizowany tryb, dostosowany do wymogów i oczekiwań klientów, zwiększenie efektywności pracy kasjerów poprzez skrócenie czasu przygotowywania ofert, dokonywanie sprzedaży biletu oraz jego zmian i zwrotów. Pomagają nam one na przyspieszenie pomocy w procesie reklamacji klientów do linii lotniczych poprzez sprawną analizę historii podróży, przystosowanie dokonywanych zakupów do polityki podróży służbowych klientów, z uwzględnieniem ograniczeń dotyczących klas podróży czy cen biletów oraz umożliwienie grupowania kosztów związanych z wydatkami na podróże w podziale na odpowiednie centra kosztowe, osoby zamawiające czy numery delegacji.

8 Raport przygotowany przez redakcję miesięcznika Rynek Turystyczny

www.rynek-turystyczny.pl

Czym zajmuje się Fly Away Travel? Bartłomiej Budzyński, dyrektor i członek zarządu Fly Away Travel Sp. z o.o.: Już od 1990 roku jesteśmy jednym z liderów w zakresie kompleksowej organizacji podróży służbowych. Wiedza zdobywana przez wiele lat pozwala nam reagować na wszelkie sugestie i potrzeby naszych klientów. Wiemy jak bardzo istotną rzeczą jest profesjonalizm w tej dziedzinie. Dobrze zorganizowana i zaplanowana podróż służbowa może przyczynić się do sukcesów odniesionych przez naszych kontrahentów. Jesteśmy jedną z najbardziej innowacyjnych firm w branży podroży służbowych w Polsce. Oferujemy kompleksowość obsługi w zakresie business travel service. Począwszy od analizy potrzeb klienta poprzez zapewnienie wszelkich usług, których podróżujący pasażerowie mogą oczekiwać podczas służbowych wyjazdów, w tym 24-godzinnego helpdesku. Naszymi klientami są zarówno polskie przedstawicielstwa światowych korporacji, największe polskie firmy, organizacje rządowe, jak szereg średnich i małych firm. Najwyższa jakość usług została doceniona także przez Polski Związek Tenisowy, który wybrał nas na oficjalnego partnera. Jesteśmy dumni z faktu, że podróżują z nami najlepsi polscy tenisiści. Wyróżnia nas nie tylko doświadczenie, szybkość działania, niezawodność czy wiarygodność finansowa, ale także przejrzystość i uczciwość.

Jakie funkcjonalności są z punktu widzenia klienta najcenniejsze? Amadeus Ticket Changer jest narzędziem, którego funkcjonalność znacząco przekłada się na poziom obsługi klientów. Z punktu widzenia korzyści dla klienta daje ono możliwość szybkiej i najtańszej kalkulacji zmiany zakupionego biletu i przedstawienia pełnego obrazu dostępnych opcji zmiany. Możliwość szybkiej decyzji oszczędza klientowi czas i pieniądze związane ze zmianą biletu i dostosowaniem innych elementów wyjazdu do nowego planu podróży. Z punktu widzenia korzyści dla kasjera i firmy niweluje ono koszty związane z błędami kasjerskimi przy najtrudniejszym elemencie sprzedaży biletów, jakim są ich zmiany. Dodatkowo wpływa na wyższą wydajność pracy kasjera poprzez skrócenie czasu dokonywania wymiany.

FOT. b.budzyński

kompleksowe usługi

Globalne Systemy Dystrybucji

Narzędzia

wsparcia podróży służbowych Pomagają zarządzać podróżami służbowymi, automatyzują cały proces – od wypisania wniosku aż po rozliczenie delegacji, pozwalają opiekować się pracownikami podczas wyjazdu.

onadto przynoszą znaczące oszczędności nawet w wysokości 20 proc. całego budżetu przeznaczonego na podróże służbowe. Rozwiązania Amadeus stworzone z myślą o podróżnych korporacyjnych ułatwiają życie wielu z nich. Jak działają?

Planowanie pod kontrolą Wydatki na podróże służbowe w przedsiębiorstwach czy instytucjach publicznych często stanowią znaczącą inwestycję. Jeśli szuka się oszczędności w tym obszarze, warto wdrożyć jedno z rozwiązań Amadeusa, które pozwalają uzyskać konkretne korzyści nie tylko w wymiarze finansowym, lecz także poprzez podniesienie satysfakcji pracowników i uzyskanie przejrzystości i kontroli nad całym procesem związanym z organizacją i rozliczaniem delegacji. Flagowym rozwiązaniem do zarządzania podróżami służbowymi, z którego korzysta ponad 7 tys. globalnych korporacji i jednostek administracji publicznej, jest Amadeus e-Travel Management. To internetowe narzędzie do samodzielnego rezerwowania usług turystycznych i zarządzania wyjazdami służbowymi pracowników, pozwala łatwo i szybko uzyskać znaczne oszczędności i kontrolować ponoszone wydatki, a w dłuższej perspektywie pomaga zoptymalizować budżet firmy przeznaczony na ten cel. Implementację narzędzia poprzedza stworzenie w przedsiębiorstwie zbioru zasad i reguł dotyczących delegacji, czyli tzw. polityki podróży. Dzięki temu procesy związane z organizacją wyjazdów służbowych podlegają ściśle określonym standardom, które przynoszą korzyści zarówno firmie, jak i jej pracownikom.

oraz kontroli kosztów już na etapie planowania podróży. Konkretne oferty są prezentowane w przejrzysty sposób na jednej stronie, co pozwala na ich selekcję i wybór dosłownie za pomocą jednego kliknięcia. Pracownicy mogą porównywać stawki poszczególnych przewoźników (np. tradycyjnych i niskokosztowych) na jednym ekranie i wybrać ofertę zgodną z polityką przedsiębiorstwa. Firma może zarządzać tymi uprawnieniami oraz profilami podróżnych zarówno w przypadku grup pracowników, poszczególnych działów, jak i pojedynczych osób. Automatyzacja procesów pozwala na obniżenie opłat serwisowych, kosztów pośrednich związanych z obiegiem dokumentów w firmie oraz kosz-

tów transakcyjnych, a nawet średniej ceny biletów i noclegów, co często przekłada się na znaczące oszczędności rzędu 20-30 proc. całego budżetu przeznaczonego na podróże służbowe. Dużym atutem rozwiązania jest jego mobilna wersja Amadeus e-Travel Management Mobile. Jak wynika z badań przeprowadzonych na zlecenie Amadeus w Polsce, 75 proc. ankietowanych firm uważa, że dbanie o pracownika w trakcie podróży jest dla nich korzystne. Stąd coraz większym zainteresowaniem cieszy się aplikacja Amadeus Mobile Messenger, stworzona z myślą o osobach zarządzających podróżami służbowymi w firmie, czyli tzw. travel managerach.

Flagowym rozwiązaniem do zarządzania podróżami służbowymi, z którego korzysta ponad 7 tys. globalnych korporacji i jednostek administracji publicznej, jest Amadeus e-Travel Management

usługi w jednym miejscu Amadeus e-Travel Management umożliwia łatwy i szybki dostęp do kompleksowej oferty wielu dostawców usług przy zachowaniu prostoty obsługi, wygody użytkowania

www.rynek-turystyczny.pl

Raport przygotowany przez redakcję miesięcznika Rynek Turystyczny

Globalne Systemy Dystrybucji

Przyszłość należy do innowatorów

sługi, o których dawniej mówiono przy okazji rozważań o dalekiej przyszłości, dziś zaczynają wpisywać się w pewne standardy. W jakim kierunku zmierza więc branża turystyczna?

nych już na etapie planowania podróży. Nowe pokolenie podróżnych to inteligentni konsumenci, którzy doskonale poruszają się w świecie internetu i cyfryzacji, wymagają stałego dostępu do informacji – również za pomocą urządzeń mobilnych, a planując podroż w dużej mierze opierają się na inspiracjach innych turystów oraz rekomendacjach uzyskanych za pośrednictwem mediów społecznościowych. Oczekują oni usług dostosowanych do ich osobistych preferencji w zakresie możliwości rezerwacji, środków transportu, wyboru miejsc, informacji o lotniskach czy hotelach. Oczywiście wszystko to chcieliby mieć dostępne za pomocą jednego kliknięcia

na swoim smartfonie czy tablecie. I właśnie w tym kierunku rozwijają się rozwiązania Amadeus, które są nastawione na personalizację oferty turystycznej w trakcie całego cyklu podróży, a przy tym dostępne na urządzeniach przenośnych. Przykładem rozwiązania ukierunkowanego na personalizację obsługi klienta jest technologia Amadeus Altéa Corporate Recognition, która umożliwia liniom lotniczym lepsze rozpoznawanie klientów korporacyjnych w momencie dokonywania rezerwacji. Oznacza to, że mogą oni otrzymywać spersonalizowane oferty na wszystkich etapach swojej podróży, co przekłada się na zwiększenie sprzedaży oraz zapew-

10 Raport przygotowany przez redakcję miesięcznika Rynek Turystyczny

www.rynek-turystyczny.pl

Personalizacja Podróżni XXI wieku oczekują nie tylko wysokiej jakości usług i profesjonalnej obsługi, lecz także indywidualnego podejścia i wyjątkowego traktowania. I nie chodzi tu tylko o takie usługi jak pierwszeństwo wejścia na pokład czy priorytetowe przejście przez kontrolę bezpieczeństwa, lecz przede wszystkim o personalizację usług turystycz-

FOT. Amadeus

Rozwój infrastruktury i środków transportu oraz postęp technologiczny sprawiają, że branża turystyczna podlega bardzo dynamicznym zmianom. Podsyca je coraz ostrzejsza konkurencja na rynku oraz ewoluujące potrzeby podróżnych XXI wieku.

Globalne Systemy Dystrybucji

nienie im lepszej obsługi. Pierwszym przewoźnikiem, który zdecydował się na wprowadzenie tej technologii, jest Lufthansa. Altéa Corporate Recognition stanowi uzupełnienie rozwiązań Amadeus pomagających budować lojalność klientów i personalizować ich obsługę, takich jak Amadeus Loyalty Management Suite i Amadeus Awards Suite, które umożliwiają liniom lotniczym łatwe rozpoznawanie uczestników programów lojalnościowych i członków korporacji w trakcie całej podróży – od momentu rezerwacji aż po zakończenie przelotu.

Łączenie usług Współcześni podróżni są nastawieni na kompleksowość usług i ich integrację. Oczekują, że podróż jako całość będzie spójnym doświadczeniem – począwszy od wyboru miejsca docelowego, poprzez zakup biletów lotniczych, rezerwację hotelu, wynajęcie samochodu, aż po samą podróż do miejsca docelowego, bez względu na wybrane środki transportu. W świecie, który nazywamy dziś globalną wioską, obserwujemy wyraźną tendencję do niwelowania granic w podróżowaniu i łączenia usług różnych dostawców usług turystycznych – linii lotniczych, lotnisk, kolei, promów i hoteli. A wszystko po to, by zapewnić turystom najlepsze doświadczenia podczas podróży i minimalizować jakiekolwiek zakłócenia. Firma Amadeus dostrzega to zjawisko, dlatego aktywnie uczestniczy w przedsięwzięciach, których celem jest urzeczywistnienie idei podróży „od drzwi do drzwi”. Jedną z takich inicjatyw jest powołane w 2013 roku konsorcjum All Ways Travelling, które wspiera plan Komisji Europejskiej dotyczący utworzenia jednolitego europejskiego obszaru transportu. Amadeus stoi na czele konsorcjum, które zrzesza firmy Bene Rail, IATA, Thales, UNIFE i Zeppelin University. Celem tej współpracy jest opracowanie i zatwierdzenie modelu systemu informacji i rezerwacji dla multimodalnego, paneuropejskiego transportu pasażerskiego. Długoterminowym celem Komisji Europejskiej jest ułatwienie podróżowania po Europie różnymi środkami komunikacji – samolotem, koleją, komunikacją miejską – dzięki czemu mieszkańcy kontynentu i odwiedzający go turyści będą mogli z łatwością korzystać z kompleksowej oferty usług transportowych. Amadeus

www.rynek-turystyczny.pl

oferuje też szereg rozwiązań, które pozwalają firmom turystycznym na łączenie swoich usług. Jednym z nich jest platforma sprzedażowa do dystrybucji oferty hotelowej – Amadeus Hotel Marketplace. Rozwiązanie zapewnia dostęp do spójnej, zintegrowanej oferty pochodzącej ze wszystkich źródeł hotelowych w jednym systemie, dzięki czemu osoby dokonujące rezerwacji mogą wybierać spośród swoich ulubionych dostawców za pośrednictwem jednego interfejsu. Pełna integracja sprawia, że wyniki wyszukiwania pojawiają się w ustandaryzowanym formacie, co umożliwia łatwe i szybkie porównywanie ofert. To z kolei pozwala biurom podróży na wybór najlepszej oferty dla klienta w rekordowo krótkim czasie, a także na usprawnienie obsługi. Zaawansowane algorytmy wyszukiwania, technologia pamięci podręcznej oraz nowoczesne funkcje wyświetlania zapewniają czas reakcji wynoszący mniej niż sekundę. Rozwiązanie pozwala branży turystycznej jeszcze efektywniej łączyć kupujących i sprzedających usługi z tego

widziane sytuacje, takie jak nagłe pogorszenie warunków atmosferycznych czy wzmożony ruch lotniczy w godzinach szczytu. Linie lotnicze będą mogły także obniżyć koszty dzięki scentralizowanej łączności z lotniskami i uproszczeniu obsługi pasażerów. Usprawnienia te znacząco poprawią doświadczenia pasażerów korzystających z usług portów lotniczych.

Zrównoważony rozwój Przyszłość podróżowania wiąże się także ze zrównoważonym rozwojem. Branża turystyczna zdaję już sobie sprawę, że podejmując długoterminowe przedsięwzięcia powinna brać pod uwagę różne potrzeby – nie tylko komercyjne, lecz także te dotyczące ograniczania wpływu na środowisko naturalne i społeczne, zarówno na poziomie lokalnym, jak i globalnym. Firma realizuje liczne projekty zarówno w ramach społecznej odpowiedzialności biznesu (138 inicjatyw w 45 krajach), jak i zrównoważonego rozwoju środowiska o zasięgu globalnym. Jednym z przykładów takich inicjatyw jest projekt Amadeus stwo-

O przyszłości branży turystycznej będą decydować firmy, które nie boją się inwestycji w rozwiązania łączące w sobie najnowsze osiągnięcia technologiczne z potrzebami nowego pokolenia podróżnych

sektora. Innym rozwiązaniem pozwalającym na łączenie usług jest platforma dla portów lotniczych Amadeus Airport Common Use Service (ACUS), która umożliwia wykonywanie wszelkich operacji dotyczących obsługi pasażera. Rozwiązanie pozwala liniom lotniczym i obsłudze naziemnej dzielić przestrzeń i zasoby informatyczne lotniska, wykluczając wydatki na hosting i ich rozbudowę.

Dla lotnisk Amadeus ACUS pozwala lotniskom na wyeliminowanie kosztownych systemów funkcjonujących wewnątrz ich struktury, redukując wydatki operacyjne z nimi związane i minimalizując ich wpływ na środowisko. Ponadto platforma podnosi sprawność i elastyczność reagowania na nieprze-

rzony we współpracy z UNICEF dotyczący wprowadzenia narzędzia do przekazywania minidarowizn. Podróżni dokonujący rezerwacji przez internet mogą ofiarować darowizny na rzecz potrzebujących dzieci znajdujących się pod opieką UNICEF podczas dokonywania płatności za bilety lotnicze, hotele czy inne usługi. O przyszłości branży turystycznej będą decydować firmy, które nie boją się inwestycji w rozwiązania łączące w sobie najnowsze osiągnięcia technologiczne z potrzebami nowego pokolenia podróżnych. Personalizacja, łączenie usług, zrównoważony rozwój – to tylko niektóre kierunki rozwoju branży, które będą miały ogromny wpływ na obecny i przyszły kształt turystyki oraz doświadczenia podróżnych XXI wieku.

Raport przygotowany przez redakcję miesięcznika Rynek Turystyczny

Amadeus jest wiodącą firmą technologiczną świadczącą usługi IT dla globalnej branży transportu i turystyki.

5.4%

*Roczny

wzrost w branży

2013-2023

*Źródło: Oxford Economics.

Dystrybucja + Rozwiązania IT Obecnie Amadeus skupia się na dwóch rodzajach działalności – dystrybucji i tworzeniu oprogramowania.

Wizjonerstwo Firma Amadeus powstała w 1987 r. jako niezależny i neutralny globalny system dystrybucji (GSD). Iberia, Air France, Lufthansa i SAS szukały możliwości łączenia się z biurami podróży w czasie rzeczywistym, aby agenci na całym świecie mogli sprzedawać ich bilety lotnicze szybko i wygodnie. W 2014 r. nasz GSD ułatwił biurom podróży wykonanie ponad pół miliarda rezerwacji i przetwarzał ponad 1,5 mld transakcji każdego dnia. Stworzenie technologii, która pozwoliła Amadeus GDS odnieść taki sukces wymagało wizji i innowacyjnego podejścia. Te same wartości leżą u podstaw wszystkiego, co dziś robimy. Niemal trzy dekady ewolucji zmieniły Amadeus w firmę o znaczenie szerszym spektrum działalności niż tylko globalny system dystrybucji.

Klienci usług dystrybucyjnych Amadeus posiadają dziś dostęp w czasie rzeczywistym do 95% miejsc w samolotach rejsowych z całego świata oraz do oferty ponad 300 000 obiektów hotelowych, ponad 100 operatorów kolejowych, tysięcy punktów wynajmu samochodów, wielu towarzystw ubezpieczeniowych, przewoźników promowych, armatorów i tour operatorów. Nasze rozwiązania IT dla linii lotniczych automatyzują proces rezerwacji, wystawiania biletów, zarządzanie dostępnymi usługami oraz kontrolę odlotów ponad 125 przewoźników, obsługujących łącznie 600 mln pasażerów rocznie. Obecnie korzystamy ze sprawdzonego modelu IT budując rozwiązania dedykowane innym podmiotom w branży. Tworzymy platformę „Total Rail” w ramach długoterminowego partnerstwa z wiodącym operatorem kolejowym w Europie czy pakiet rozwiązań IT dla portów lotniczych w bliskiej współpracy z kluczowymi lotniskami. Razem z jedną z czołowych sieci hotelowych na świecie, budujemy nową generację systemów IT dla tego sektora. Rozwijamy zintegrowane rozwiązania, które pomagają zmieniać nie tylko poszczególne firmy, lecz także całe gałęzie branży turystycznej i transportowej, a w końcu ją całą.

Patrzymy w przyszłość W ciągu ostatnich trzech dekad firma Amadeus IT Group znacząco rozwinęła swoją działalność. Dzisiaj nasze roczne przychody przekraczają 3 mld euro, dystrybucja obejmuje 40% światowego rynku, a każdego roku inwestujemy 500 mln euro w badania i rozwój. Tworzymy firmę zrównoważoną pod każdym względem: ekonomicznym, ekologicznym i społecznym. Badania, analizy rynkowe i świadome przywództwo stanowią ważne elementy tego, czym zajmujemy się w Amadeus. Dzięki zrozumieniu naszej branży i dynamiki jej zmian jesteśmy bardziej czujni i możemy zrobić coś więcej niż tylko przygotować się na przyszłość – możemy współpracować z naszymi klientami nad jej kształtowaniem.

Innowacja i zrównoważony rozwój System Amadeus powstał z pasji do innowacji, która nieustannie nam towarzyszy. W ciągu ostatniej dekady zainwestowaliśmy niemal 3 mld euro w badania i rozwój. Dzięki temu zajmujemy trzecie miejsce w Europie wśród wiodących innowatorów w obszarze oprogramowania i usług komputerowych i pierwszą pozycję w branży turystycznej. Niemal połowa naszego personelu – ponad 5000 osób – pracuje w globalnej sieci 23 ośrodków badań i rozwoju. Nasze zaangażowanie w innowacje wykracza poza inwestycje finansowe. Amadeus prowadzi projekty sponsorowane przez Unię Europejską na rzecz transportu multimodalnego. Dużą wagę przywiązujemy też do zrównoważonego rozwoju i odpowiedzialności za środowisko naturalne. Centrum Przetwarzania Danych Amadeus zajmuje wiodącą pozycję w branży pod względem efektywności energetycznej, a nasza technologia pomaga klientom ograniczać zużycie energii i emisję CO2.

Wydajność i doskonałość operacyjna Centrum przetwarzania danych Amadeus jest jednym z największych w branży turystycznej, mieści się w nim jeden z najbardziej złożonych systemów informatycznych na świecie o dużym natężeniu ruchu, działający w czasie rzeczywistym. Jego infrastruktura spełnia najwyższe standardy działania i bezpieczeństwa – 24 godziny na dobę, 365 dni w roku. Dzięki otwartej technologii wybiegającej w przyszłość, centrum pozostaje elastyczne i odpowiada zapotrzebowaniu klientów. Wykwalifikowana kadra obok ciągłego inwestowania w najnowszą technologię i innowacje – automatyzację, bezpieczeństwo, big data, analizy w czasie rzeczywistym, operacje oparte na chmurze i mobilne technologie – gwarantuje, że świadczymy światowej klasy usługi IT w całym naszym systemie. U nas nie ma miejsca na kompromisy. Około 500 linii lotniczych polega na centrum przetwarzania danych Amadeus przy obsłudze pół miliarda rezerwacji online rocznie. Każdego dnia ponad 1,5 miliona podróżujących liniami lotniczymi na całym świecie przechodzi odprawę i wchodzi na pokład samolotów dzięki usługom Amadeus.

Globalne Systemy Dystrybucji

Sabre najstarszy GDS

Początki Jak głosi historia, wszystko zaczęło się dosyć przypadkowo. W roku 1953 na pokładzie samolotu American Airlines lecącego z Los Angeles do Nowego Jorku podróżował Blair Smith – młody wysokiej rangi przedstawiciel handlowy firmy IBM lecący na szkolenie. W trakcie lotu zorientował się, że pasażer siedzący tuż obok niego również ma na nazwisko Smith. Tak nawiązała się rozmowa między obydwoma dżentelmenami, podczas której okazało się, że C.R Smith jest prezesem

firmy American Airlines. Prezes podzielił się problemami, z jakimi borykała się jego firma, a Blair Smith obiecał wrócić za jakiś czas z propozycją ich rozwiązania. Dokładnie 30 dni później IBM wrócił z propozycją przeprowadzenia dokładnej analizy procesu rezerwacyjnego i wykorzystania systemu, przy budowie systemu rezerwacyjnego używanego przez wojsko, umożliwiającego przesylanie zapytań na temat dostępności miejsc i cen poprzez wiadomosci teleksowe w czasie rzeczywsitym, jak również tworzenie elektronicz-

14 Raport przygotowany przez redakcję miesięcznika Rynek Turystyczny

www.rynek-turystyczny.pl

irma Sabre powstała w roku 1957 z iniciatywy firm IBM oraz American Airlines w związku z bardzo dynamicznym rozwojem biznesu lotniczego w Stanach Zjednoczonych i koniecznością obsługi coraz większej liczby rezerwacji pasażerskich w jak najkrótszym czasie. Postanowiono tego dokonać poprzez wyeliminowanie czasochłonnego, manualnego procesu zakładania rezerwacji, który w tamtych czasach trwał średnio ok. 90 min.

FOT. sabre

System Sabre to pierwszy system rezerwacyjny z prawdziwego zdarzenia. Dlatego historia frmy Sabre to historia Globalnych Systemów Dystrybucji. Sięga ona lat pięćdziesiątych XX wieku.

Globalne Systemy Dystrybucji

nych rekordów z takimi informacjami jak imię i nazwisko pasażera, trasa przelotu, kontakt telefoniczny itp., czyli dzisiejszy PNR. Zawiązano dużą grupę roboczą składającą się z inżynierów IBM oraz pracowników różnych działów American Airlines, a sam projekt zostal nazwany SemiAutomated Business Research Environ ment, czyli Sabre. Pierwszy, eksperymentalny system rezerwacyjny powstał w roku 1960. Kosztował ponad 40 milionów dolarów i był w stanie obsłużyć ponad 83 tys. rezerwacji telefonicznych dziennie. Była to prawdziwa rewolucja, która na długo pozwoliła American Airlines zbudować przewagę konkurencyjną. Pierwsze terminale Sabre zostały udostępnione agentom biur podróży na początku lat 70. i proces ten trwa nieprzerwanie do dnia dzisiejszego, pokazując jak genialnym wynalazkiem okazał się Sabre. Nikt nie wynalazł niczego lepszego, a powstające kolejne systemy wzorowane były na rozwiązaniu stworzonym przez inżynierów IBM oraz pracowników American Airlines.

Współczesność Sabre AD 2014 to przede wszystkim firma technologiczna działająca w trzech głównych obszarach: Sabre Travel Network dostarcza usługi technologiczne dla branży turystycznej. Technologia ta łączy 370 tys. agentów na całym świecie z ponad 400 liniami lotniczymi (w tym ponad 100 lowcostami; daje dostęp do rozkładów ponad 800 linii), ponad 125 tys. hoteli (ponad 300 sieci hotelowych w 200 krajach), 27 wypożyczalniami samochodów (30 tys. lokacji w ponad 160 krajach). Dodajmy do tego 50 dostawców kolejowych (w tym popularny w Polsce Deutsche Bahn), 16 linii statków wycieczkowych i innych globalnych dostawców. Wartość transakcji zawieranych przy pomocy technologii Sabre to ponad 110 mld dolarów rocznie. Sabre Hospitality Solutions dostarcza technologie dla globalnej branży hotelarskiej. Są to systemy rezerwacji i PMS (property management systems), oprogramowanie do dystrybucji oferty hotelowej i marketingu jest używane przez ponad 12 tys. obiektów hotelowych na całym świecie. SHS co roku generuje dla swoich klientów ponad 12 mld dolarów przychodów.

Sabre Airline Solutions dostarcza technologię dla branży lotniczej. Systemy rezerwacji i operacyjne, planowania załóg oraz narzędzia marketingowe są używane przez ponad 380 linii lotniczych i ponad 100 portów lotniczych na całym świecie. Ponad 450 mln pasażerów

www.rynek-turystyczny.pl

Raport przygotowany przez redakcję miesięcznika Rynek Turystyczny

Pierwszy, eksperymentalny system rezerwacyjny powstał w roku 1960. Kosztował ponad 40 mln dolarów i był w stanie obsłużyć ponad 83 tys. rezerwacji telefonicznych dziennie. Pierwsze terminale udostępniono na początku lat 70.

rocznie lata samolotami dzięki wykorzystaniu technologii Sabre. Sabre jest firmą Amerykańską z siedzibą główną w Dallas. Mało kto wie, że obecnie ponad 60 proc. pracowników Sabre jest zatrudnionych poza granicami USA. Jeszcze mniej osób wie o tym, że drugim co do wielkości centrum Sabre jest biuro w Krakowie, zatrudniające ponad 1,5 tys. osób. Europejsie Centrum Rozwoju Oprogramowania w Krakowie – bo tak brzmi jego pełna i oficialna nazwa – powstalo w roku 2000. Wielu jego byłych i obecnych inżynierów, programistów, architektów oprogramowania miało i ma realny wpływ na to, jak wygląda system dzisiaj. Jak na innowacyjną firmę technologiczną przystało, Sabre jest zdobywcą wielu cennych nagród, w tym dla najlepszego GDS-u, Firmy Innowacyjnej oraz ciekawej nagrody przyznawanej przez magazyn InfomationWeek kategorii 20 najlepszych pomysłów, które warto ukraść (rok 2012) – mowa o Sabre RedAppCenter.

Globalne Systemy Dystrybucji

Przegląd narzędzi

SABRE

becnie aplikacje dostępne są zarówno w wersjach na komputery stacjonarne, jak i na wszelkie urządzenia mobilne. To ostatnie rozwiązanie staje się coraz popularniejsze zarówno wśród użytkowników profesjonalnych, np. agentów turystycznych czy travel managerów, jak

i wśród zwykłych podróżnych. Ci ostatni dzięki przeznaczonym dla nich aplikacjom mogą np. na bieżąco śledzić i modyfikować swój plan podróży.

Najbardziej popularną z aplikacji Sabre jest TripCase, która łączy w sobie możliwości webowe, mobilne oraz daje

możliwość komunikacji za pomocą emaila. Podróżni mogą używać TripCase do zarządzania podróżami indywidualnymi i biznesowymi, niezależnie od miejsca, w którym została zapoczątkowana rezerwacja. Mają też dostęp do wyszukiwania i rezerwowania hoteli zgodnie z polityką podróży służbowych, narzędzi takich jak raportowanie wydat-

16 Raport przygotowany przez redakcję miesięcznika Rynek Turystyczny

www.rynek-turystyczny.pl

TripCase

FOT. sabre

Już w 2011 roku aplikacje mobilne Sabre zaliczyły 25 milionów unikatowych wizyt.

Globalne Systemy Dystrybucji

ków oraz nawigacja poprzez Mapy Google oraz otrzymują kompletne plany podróży i dokumentację w ponad 20 językach do wyboru. Aplikacja dostarcza podróżnym odpowiednie i spersonalizowane komunikaty i alerty bezpośrednio do ich smarfonów. Podróżni mogą między innymi zarządzać takimi elementami podróży jak potwierdzenia godzin odlotu i przylotu oraz dzielenie się informacjami o statusie ich podróży z wybranymi przez nich kontaktami. TripCase jest jedyną aplikacją mobilną w pełni zintegrowaną z systemem GDS, zapewniającą biurom podróży możliwość oferowania klientom automatycznego dostępu do interaktywnie aktualizowanych przez linie lotnicze planów podróży oraz do wielu innych informacji podróżnych. Dzięki temu biura mogą świadczyć lepszy i bardziej profesjonalny serwis na bieżąco, podczas każdego etapu podróży klientów.

firmy, takie jak IBM, eBay i NASA. Umożliwia integrację różnych aplikacji stworzonych przy użyciu różnych technologii w jedno całościowe rozwiązanie dla użytkownika. Sabre Red Workspace zwiększa wydajność dzięki między innymi dobremu dostępowi do dostawców i ich ofert oraz zindywidualizowanemu i dopasowanemu do roli konsultanta sposobowi pracy z jednoczesnym uwzględnieniem celów biznesowych biura. Zaletą jest również elastyczna technologia, która może być wdrażana i skutecznie obsługiwana w różnych scenariuszach operacyjnych.

Sabre Red Mobile Workspace

Doceniana aplikacja W 2012 roku aplikacja TripCase zajęła bardzo wysoką, 60. pozycję wśród setek bezpłatnych aplikacji podróżnych dostępnych w iTunes Store, z doskonałymi ocenami w przedziale 4,5–5 gwiazdek. Ponadto podróżni mogą samodzielnie zaimportować do TripCase wszelkie plany związane z ich podróżą, również te, które zostały dokonane poza GDSem. Na przykład rezerwacje tanich linii lotniczych, autobusowych, potwierdzenia rezerwacji w restauracjach i wiele innych można wysłać mailem, aby pojawiły się automatycznie w spersonalizowanej aplikacji. Dzięki temu podróżni mają kompletne plany dotyczące ich podróży w jednym miejscu, a także otrzymują aktualizacje rozkładów i alerty bezpośrednio na swoje smartfony czy tablety. Bardzo często informacje o zmianie bramek użytkownicy TripCase otrzymują, zanim zostaną one wyświetlone na tablicy informacyjnej na lotnisku. Wszelkie dane kontaktowe, zarówno do biura podróży, jak i linii lotniczych czy hoteli, są również dostępne w aplikacji, łącznie ze zdjęciami oraz interaktywną mapą pokazującą np. lokalizację hotelu i trasę dojazdu lub dojścia, co znacznie ułatwia podróżnym poruszanie się w

www.rynek-turystyczny.pl

Użytkownicy TripCase mogą zarządzać podróżami niezależnie od miejsca, w którym została zapoczątkowana rezerwacja. Mają też dostęp wyszukiwania i rezerwowania hoteli zgodnie z polityką podróży oraz dokumentację w ponad 20 językach do wyboru trakcie podróży. Klienci mogą zapisywać i wywoływać elektroniczne faktury i elektroniczne bilety przez 13 miesięcy od daty wystawienia.

Sabre Red Workspace Sabre Red Workspace to konfigurowalny pulpit, który w wygodny sposób udostępnia użytkownikom wszystkie potrzebne funkcje. Rozwiązanie Red Workspace jest oparte na technologiach open source, które są wykorzystywane między innymi przez znane innowacyjne

Aplikacja Sabre Red Mobile Workspace na iPada jest dostępna w Apple Appstore. Konsultanci mogą pracować z dowolnego miejsca i w dowolnym czasie, rezerwując podróże na tabletach Apple wszędzie tam, gdzie mają dostęp do internetu. Mobile Workspace daje konsultantom dostęp do najczęściej używanych funkcji Sabre dla wyszukiwania i rezerwowania w modułach Air, Car i Hotel; oferuje serwisowanie PNR; graficzne mapy miejsc na pokładzie samolotu; możliwości wystawiania biletów; kolejki; Sabre Profiles; Agency eServices i nie tylko. Aplikacja Red Mobile Workspace została zaprojektowana specjalnie na iPada i wykorzystuje funkcje dotykowe oraz najnowszą technologię iOS.

Sabre Red App Centre Dostępnych jest ponad 150 opublikowanych aplikacji Red Apps i pobrano już je 165 tys. razy w ponad 100 krajach. Red App Centre udostępnia aplikacje, które można funkcjonalnie i wizualnie zintegrować z Red Workspace – do wykorzystania przez konsultantów zarówno w widoku klasycznym, jak i graficznym – tworząc zindywidualizowany i zróżnicowany pulpit. Jest jedna lokalizacja ze scentralizowanym menu do wyszukiwania, porównywania i kupowania wszystkich Sabre Red Apps. Red Apps są ściśle zintegrowane z Sabre Red Workspace i umożliwiają konfigurowanie zasobów i sposobu pracy, które spełniają potrzeby poszczególnych konsultantów lub grupy konsultantów w oparciu o role, zakres zadań i zainteresowania.

Raport przygotowany przez redakcję miesięcznika Rynek Turystyczny

Globalne Systemy Dystrybucji

Czego używają

praktycy? itd.Z kolei PF Keys wydatnie skraca czas wprowadzania danych do rezerwacji i zakładania profili klienta. Natomiast skrypty dają nam poprawność danych do raportowania, raportowanie oszczędności dla klienta, zarządzanie numerami wpisowymi agentów i tworzenie segmentów pasywnych dla hoteli non GDS z dynamiczną bazą danych. Dynamic calendar to przede wszystkim przejrzystość wyboru dat podroży, a Clipboard – łatwe sporządzanie ofert dla klientów. Quality and ticketing control zapewnia automatyzację procesu wystawiania biletów, sprawdzanie zawartości rezerwacji przed wystawieniem biletu.

Jakich narzędzi używa firma w codziennej pracy? Używane przez nas narzędzia to przede wszystkim Stars-profile, PF Keys oraz skrypty systemowe i projektowane specjalnie dla nas, Red Applications – Dynamic Calendar, Clipboard Quality Control and Ticketing.

życzeń pasażera, takich jak typ samolotu, miejsce na pokładzie, typ posiłku

Jakie funkcjonalności są z państwa punktu widzenia najcenniejsze? Dla agenta to przede wszystkim unikatowe skrypty dla potrzeb raportowania danych klienta i oszczędności dla klienta. Równie ważna jest łatwość i możliwość rzetelnego raportowania oszczędności dla klientów zgodnie z zasadami przez nich ustalanymi. Natomiast dla klienta absolutnie rewelacyjna jest aplikacja TripCase. Jest ona do ściągnięcia na wszystkie urządzenia mobilne i niemobilne. Wystarczy, że klient dla wszystkich swoich planów podroży i wydarzeń będzie używał tego samego adresu mailowego, którego używa do logowania się do aplikacji. Wszystkie zdarzenia automatycznie trafiają do TripCase, wszystko jest w jednym miejscu. Dane są automatycznie aktualizowane zgodnie z zapisem w GDS. Aplikacja w przypadku np. opóźnienia rejsu podpowiada połączenia alternatywne.

18 Raport przygotowany przez redakcję miesięcznika Rynek Turystyczny

www.rynek-turystyczny.pl

Co zadecydowało o wyborze tych aplikacji? Stars-profile to podstawowe źródło gromadzenia danych o kliencie i pasażerze, konieczne ze względu na bardzo bogatą współpracę pomiędzy GDS a innymi narzędziami służącymi do raportowania podroży pod względem rożnych przeznaczeń, np. pre trip reports – prognozowanie kosztów podroży, security report i inne. Ważne jest również właściwe kodowanie rezerwacji i biletów oraz programów lojalnościowych linii lotniczych. Kolejnym ważnym aspektem jest prezentowanie właściwych stawek taryfowych dla biletów lotniczych, pobytów w hotelach i wynajmu samochodów oraz możliwość stosowania odpowiedniej polityki podroży dla firmy czy dostosowywanie do specjalnych

Używane prze z nas narzędzia to przede wszystkim Stars-profile, PF Keys oraz skrypty systemowe i projektowane specjalnie dla nas, Red Applications – Dynamic Calendar, Clipboard Quality Control and Ticketing

FOT. alicja goliger

Czym zajmuje się państwa firma? Alicja Goliger, senior operation manager BCD Travel i Air Club: Biuro Air Club zajmuje się kompleksową obsługą podroży prywatnych i służbowych. Ponadto prowadzimy sprzedaż ofert turystycznych dla klientów indywidualnych i służbowych, mamy dział MICE i kongresy. Natomiast nasza druga działalność BCD Travel obejmuje kompleksową obsługę podroży służbowych dla klientów globalnych.

Globalne Systemy Dystrybucji

Przyszłość według Sabre

Wearable technology – czyli w wolnym tłumaczeniu technologia nadająca się do noszenia – to najnowszy trend, który pod lupę wzięło Sabre Lab, inkubator technologiczny tego światowego dostawcy kontentu. podróżnych – powiedział John Samuel, wiceprezes Sabre Travelers Solutions. – Technologia ta bardzo szybko staje się istotnym źródłem informacji dla podróżnych. Chcielibyśmy pójść jeszcze o krok dalej i sprawić, by komunikacja ta stała się interaktywna – dodał Samuel. Podczas ostatnich targów World Travel Market w Londynie Sabre zaprezentował prototyp aplikacji z wykorzystaniem innego inteligentnego gadżetu – Google Glass. Umożliwia ona znalezienie najlepszej ceny przelotu przy użyciu komend głosowych.

Nowe możliwości Nie bez powodu. Szacuje się, że do roku 2018 wydatki na gadżety, takie jak inteligentne okulary, zegarki, bransoletki, a także buty czy koszule, wzrosną na świecie do 19 miliardów dolarów. Podczas gdy w tym roku będzie to około 1,4 miliarda. Według amerykańskiej firmy International Data Corporation (IDC) zajmującej się badaniem rynku, „ubieralna technologia” coraz szybciej przenika do kultury masowej, przestając być już domeną tzw. early adopters, czyli ludzi, którzy jako pierwsi, najszybciej przyswajają wszelkiego rodzaju nowinki. IDC zakłada, że do 2018 roku na świecie zostanie sprzedanych ponad 111 milionów sztuk takich gadżetów.

Zegarek poprowadzi W związku z tak optymistycznymi prognozami, sztandarowa mobilna aplikacja Sabre do zarządzania podróżami jako pierwsza tego typu aplikacja z branży turystycznej doczekała się pod koniec 2014 roku swojej premiery w wersji na smartwatch Samsung Gear S na rynku amerykańskim. Użytkownicy TripCase noszący te inteligent-

www.rynek-turystyczny.pl

ne zegarki będą otrzymywali powiadomienia o utrudnieniach związanych z lotem, zmianie numeru bramki czy inne istotne informacje związane z ich podróżą, w wygodny dla nich sposób, w sytuacjach gdy liczy się każda minuta. Ta wstępna

– Wearable technology – w postaci inteligentnych zegarków, okularów itp., na zawsze zmienia sposób, w jaki podróżni będą doświadczać podroży. – kończy Samuel. W laboratoriach Sabre powstają więc kolejne prototypy aplikacji przeznaczonych dla branży turystycznej z wykorzy-

Podczas ostatnich targów World Travel Market w Londynie Sabre zaprezentował prototyp aplikacji z wykorzystaniem inteligentnego gadżetu – Google Glass integracja daje solidne podstawy do wprowadzania jeszcze bardziej zaawansowanych usług do TripCase, które będą dostępne w przyszłości. – W związku z bardzo szybką adaptacją technologii nadającej się do noszenia, chcielibyśmy pokazać, że branża turystyczna również jest w stanie dostarczyć taką technologię na dowolne urządzenia preferowane przez

staniem technologii noszonej oraz geolokalizacji, ponieważ kluczem do stworzenia jeszcze bardziej intuicyjnych i innowacyjnych aplikacji dla podróżnych będzie dokładne poznanie miejsca, w którym znajdują się oni w danym momencie, i rozwój serwisów, które informacje te wykorzystają, by podzielić się nimi i wejść w interakcje np. z noszonym na ręku zegarkiem.

Raport przygotowany przez redakcję miesięcznika Rynek Turystyczny

Globalne Systemy Dystrybucji

Podróże biznesowe

irmy, zarówno te duże, jak i te mniejsze, coraz chętniej sięgają po zaawansowane rozwiązania technologiczne i narzędzia umożliwiające im lepszą kontrolę nad wydatkami ponoszonymi w związku z podróżami służbowymi pracowników. Aplikacją ze stajni Sabre, która ma ułatwić efektywne zarządzanie podróżami służbowymi, jest GetThere. Obecnie klienci w 95 krajach używają tego rozwiązania. Dokonują oni 12 milionów rezerwacji rocznie. Aplikacja jest dostępna zarówno w wersjach na komputery stacjonarne, laptopy, tablety, jak i smartfony. GetThere to rozwiązanie z zakresu

Można dokonywać rezerwacji biletów niektórych przewoźników kolejowych. Z europejskich linii system obejmuje między innymi SNCF we Francji, Deutsche Bahn w Niemczech, SNCB w Belgii, Holandii i Luksemburgu

20 Raport przygotowany przez redakcję miesięcznika Rynek Turystyczny

zarządzania podróżami, spotkaniami i wydatkami. Oferuje szerokie możliwości – od wstępnego wyszukiwania podróży, przez rezerwację, aż po wysyłanie zestawień wydatków. Dzięki tym rozwiązaniom korporacje są w stanie zarządzać poszczególnymi elementami swojej działalności, co przyczynia się z kolei do zwiększenia zysków. Użytkownicy dzięki aplikacji mają dostęp do rezerwacji samolotów, samochodów, hoteli, pociągów itp. Zaletą jest prosty interfejs ukształtowany na bazie popularnych stron poświęconych podróżom oraz serwisów społecznościowych. GetThere oferuje zintegrowane rozwiązania z zakresu zarządzania podróżami

www.rynek-turystyczny.pl

FOT. pixabay

Podróże i współpraca to drugi pod względem łatwości kontroli rodzaj wydatków w firmach. Dlatego też prawdziwym kluczem do oszczędności jest sposób zarządzania opcjami współpracy – od podróży, przez spotkania, networking, aż po telekonferencje.

Globalne Systemy Dystrybucji

i wydatkami. Umożliwia płynne raportowanie wydatków online (zautomatyzowane wysyłanie, zatwierdzanie i audyt). Ponadto dostępna jest kompleksowa analiza danych oraz raportowanie w oparciu o dane dotyczące wydatków.

Hotele Podstawową usługą oferowaną przez GetThere jest wyszukiwanie połączeń lotniczych. GetThere oferuje aktualnie treści spoza systemów GDS, w tym dostęp do ponad 90 przewoźników lotniczych i kolejowych, dzięki partnerstwom z Agentware i TravelFusion. Jednak aplikacja oferuje również inne możliwości, na przykład rezerwacje hoteli, wynajem samochodów itp. Układ strony internetowej poświęconej wyszukiwaniu hoteli umożliwia szukanie różnych opcji, jak np. obiekty wypoczynkowe, w taki sposób, by kryteria ich wyboru odpowiadały polityce firmy i uwzględniały preferowanych partnerów. Ponadto GetThere oferuje wyszukiwanie na bazie mapy, sprawdzanie dostępności hoteli na żywo oraz recenzje podróżnych.

Samochody, kolej Z kolei podróżni pragnący wypożyczyć samochód mogą szukać i porównywać wiele pojazdów na jednym ekranie i wybierać podróż w jedną lub w obie strony, lokalizacje blisko lotnisk lub poza nimi, różne miejsca zwrotu aut, typy samochodów i opcje specjalne. Istnieje też opcja GetThere Ground umożliwia osobom podróżującym biznesowo rezerwowanie i opłacanie przez internet z góry limuzyn, samochodów wyższej klasy oraz taksówek. Można również dokonywać rezerwacji biletów niektórych przewoźników kolejowych. Z europejskich linii system obejmuje między innymi SNCF we Francji, Deutsche Bahn w Niemczech, SNCB w Belgii, Holandii i Luksemburgu. GetThere oferuje również globalny system rezerwacji sal do konferencji video HD, zarówno ogólnodostępnych, jak i będących własnością firmy. System ten umożliwia użytkownikom sprawdzanie dostępności sal konferencyjnych w czasie rzeczywistym, porównywanie cen i funkcji oraz płynną rezerwację spotkań w różnych rejonach geograficznych i za pośrednictwem różnych dostawców technologii.

www.rynek-turystyczny.pl

System ten umożliwia użytkownikom sprawdzanie dostępności sal konferencyjnych w czasie rzeczywistym, porównywanie cen i funkcji oraz płynną rezerwację spotkań w różnych miejscach za pośrednictwem różnych dostawców technologii Dla korporacji Oparty na regułach silnik na poziomie korporacyjnym zapewnia administratorom większą kontrolę, elastyczność i szersze opcje konfiguracji w celu ustalania zasad i wymagań dotyczących danej polityki. Dzięki prostym w użyciu szablonom i wyrafinowanemu silnikowi do podejmowania decyzji administratorzy mogą tworzyć kompleksowe i niepowtarzalne reguły odpowiadające ich specyficznemu programowi. GetThere oferuje oparte na przeglądarce rozwiązanie HTML5 obsługiwane przez urządzenia iPhone, Android, Blackberry i inne urządzenia mobilne z dostępem do internetu. Korzystając z tabletu, użytkownicy mają dostęp do pełnej treści strony GetThere. Aplikacja jest zsynchronizowana również z TripCase Corporate, popularną aplikacją do zarządzania planami podróży, która oferuje aktualnie funkcje zaprojektowane spe-

cjalnie pod kątem programów podróży z opcją zarządzania, w tym raportowanie, wysyłanie indywidualnych wiadomości i bezpieczeństwo.

Raport przygotowany przez redakcję miesięcznika Rynek Turystyczny

Globalne Systemy Dystrybucji

Travelport

Firma o nazwie Travelport powstała w roku 2006. Jednak jej historia jest znacznie dłuższa.

24 Raport przygotowany przez redakcję miesięcznika Rynek Turystyczny

www.rynek-turystyczny.pl

Globalne Systemy Dystrybucji

roku 1971 amerykańskie linie lotnicze United Airlines wprowadziły system Apollo CRS. Pięt naście lat później Apollo Travel Services stał się osobną spółką należącą do United Airlines i zmienił nazwę na Covia. W roku 1987 50 proc. udziałów w firmie nabyła grupa europejskich linii lotniczych: British Airways, Swissair, KLM Royal Dutch Airlines oraz Alitalii, powołując do życia Covia Partnership. W 1989 roku z istniejącego na rynku kanadyjskim Gemini i Air Canady powstaje Apollo Partnership i staje się siódmym współudziałowcem Covii. W ten sposób rozpoczęła się strategiczna współpraca z Galileo. W 1992 roku europejscy i amery-

kańscy właściciele Galileo Company oraz spółki Covia Partnership podpisują list intencyjny z zamiarem połączenia dwóch korporacji i stworzenia pierwszego światowego systemu globalnej dystrybucji (GDS). Pod koniec 2001 roku Galileo staje się częścią korporacji Cendant, jednego z głównych światowych dostawców usług z zakresu turystyki, nieruchomości, finansów, zarządzania flotami pojazdów i wynajmu samochodów. Cendant Corporation włącza Galileo do nowego działu Travel Distribution Services (TDS). W następnych latach firma dokonuje kolejnych przejęć w branży, między innymi przejmując kontrolę nad Orbitz.com, eBookers. com, OctopusTravel.com – czołowymi portalami turystycznymi. W 2006 roku Cendant

Travel Distribution Services zmienia nazwę na Travelport i zostaje sprzedana spółce wchodzącej w skład grupy Blackstone. Obecnie Travelport ma siedzibę w Langley w Wielkiej Brytanii. Firma zakończyła ostatnio swoją pierwszą ofertę publiczną na nowojorskiej giełdzie papierów wartościowych i jej akcje są notowane pod symbolem TVPT. W Polsce firma Travelport działa od ponad 20 lat. W czasie swojej działalności polski zespół Travelport nawiązał współpracę z ponad 200 biurami podróży. Jednym z sukcesów polskiego zespołu Travelport jest opracowanie i wprowadzenie na rynek lokalnych rozwiązań, takich jak Best Buy Plus, które poszukuje automatycznie najniższej ceny w zarezerwowanej klasie, zanim bilet zostanie wystawiony, czy TripGate – kompleksowa aplikacja do rezerwowania podróży służbowych.

Travelport Smartpoint Travelport Smartpoint jest kluczowym elementem firmowej platformy Travelport Merchandising, która zyskała uznanie dzięki swoim walorom wpływającym na większą wydajność pracy, a także – co ważne – na większą rentowność działalności. Agenci używający Travelport Smartpoint mają dostęp w czasie rzeczywistym do bogatej oferty Travelport skupiającej około 400 linii lotniczych (w tym wiodących niskokosztowych przewoźników, np. Ryanair), ponad 600 tys. hoteli (w tym 500 tys. to hotele niezależne) oraz 35 tys. punktów wynajmu samochodów. Nowe funkcjonalności najnowszej wersji Travelport Smartpoint to między innymi wyświetlanie ocen hoteli i opinii z platformy TripAdvisor bezpośrednio na ekranie pracownika biura podróży, co umożliwia lepsze obsłużenie klienta poprzez zaoferowanie podróżnym cennych porad i ofert porównawczych. Inną nową funkcją jest Travelport Trip Quote umożliwiająca generowanie ofert dla klientów i wysyłanie ich pocztą elektroniczną bezpośrednio z Travelport Smartpoint. Zwiększa to sprawność i wydajność pracy, a jednocześnie oferuje klientom przejrzyste informacje umożliwiające podjęcie decyzji dotyczących podróży najlepiej dopasowanych do ich potrzeb. Funkcja Agent Alert przypomina pracownikom biur podróży, aby podczas rezerwowania dla klienta lotu wymagającego skorzystania z noclegu, rozważyli dodanie noclegu w hotelu lub wynajęcie samochodu, z odpowiednio dopasowanymi podpowiedziami. Pozwala to zwiększyć przychody biura.

www.rynek-turystyczny.pl

Raport przygotowany przez redakcję miesięcznika Rynek Turystyczny

Globalne Systemy Dystrybucji

Aplikacja Travelport Merchandising umożliwia użytkownikom zwiększenie przychodów. Innym praktycznym narzędziem ze stajni Travelportu jest TripGate

menty można wyszukiwać i rezerwować bez potrzeby przełączania się na inne strony, co umożliwia biurom podróży lepsze informowanie klientów i wpływanie na ich decyzje zakupowe.

Aktualnie technologia Travelport Rich Conent and Branding została wdrożona przez 55 światowych linii lotniczych. Ostatnio do ich grona dołączył nasz narodowych przewoźnik Polskie Linie Lotnicze LOT Travelport Merchandising Rozwiązanie Travelport Rich Content and Branding stanowi kluczowy komponent platformy Travelport Merchandising. Pozwala ona przewoźnikom efektywniej promować swoje produkty biurom podróży dzięki kontroli nad sposobem ich prezentacji wizualnej i opisowej. Została ona opracowana z myślą o tym, aby umożliwić liniom lotniczym i innym dostawcom usług turystycznych zastosowanie bardziej zaawansowanych technik sprzedażowych w celu zwiększenia sprzedaży zarówno podstawowych produktów, jak i usług dodatkowych.

Rynek Turystyczny REDAKcja Redaktor Naczelny: Zbigniew Adamów-Bielkowicz Sekretarz Redakcji: Przemysław Bociąga Studio graficzne Dyrektor Artystyczny: Dominika Adamczyk Elżbieta Grudzień

Aktualnie technologia Travelport Rich Conent and Branding została wdrożona przez 55 światowych linii lotniczych, a ich liczba wzrasta niemal każdego dnia. Ostatnio do ich grona dołączył nasz narodowych przewoźnik Polskie Linie Lotnicze LOT. Łącznie Travelport podpisał umowę Rich Content and Branding z ponad 90 przewoźnikami. Ponadto PLL LOT zawarły umowę dotyczącą kilku kluczowych usług dodatkowych dostępnych poprzez Travelport Smartpoint. Dzięki niej agenci podłączeni do systemu Travelport mogą dodawać przedpłacony bagaż rejestrowany i sprzęt sportowy oraz oferować swoim klientom posiłki wyższej klasy. Wszystkie te ele-

Travelport kontynuje strategię dotarcia do klienta biznesowego poprzez inwestycje w produkty, które integrują oferty podróży i równocześnie są zgodne z ich polityką podróży służbowych w firmie. Jednym z produktów Travelport spełniających te oczekiwania jest TripGate, czyli kompleksowe rozwiązanie do rezerwowania podróży służbowych dla firm i biur podróży w Polsce. TripGate to proste i szybkie rozwiązanie zaprojektowane z myślą o małych i średnich przedsiębiorstwach, które dotychczas nie miały możliwości korzystania z narzędzia do rezerwowania podróży służbowych. To internetowe narzędzie CBT dostępne w wielu wersjach językowych, w tym polskiej. Dużym atutem jest umożliwienie dostępu nie tylko do oferty globalnej, ale również do ofert lokalnych. TripGate jest rozwiązaniem całkowicie stworzonym w oddziale Travelplanet obejmującym Europę Wschodnią, Rosję oraz część krajów Azji Środkowej. TripGate zapewnia firmom i biurom podróży szeroki i natychmiastowy dostęp zarówno do ofert lokalnych, jak i globalnych, pozwalając na wybór najlepszej opcji rezerwacji, a także porównywanie cen ponad 400 przewoźników. Dzięki TripGate pracownik może zarezerwować podróż „od drzwi do drzwi”, począwszy od biletu lotniczego czy kolejowego, poprzez nocleg w hotelu, a kończąc na docelowym transferze dzięki usługom Cabforce. Bogata oferta TripGate jest aktualizowana w czasie rzeczywistym, a każdy z pracowników może dokonać rezerwacji w dowolnym momencie, z dowolnego miejsca na świecie. Kluczowym aspektem funkcjonowania TripGate jest możliwość dostosowania parametrów do firmowej polityki podróży służbowych, co prowadzi do znacznych oszczędności oraz lepszego zarządzania procesami rezerwacji.

REKLAMA Kierownik działu: Małgorzata Grenda Wioleta Wiater, Katarzyna Chmal WYDAWCA Polskie Wydawnictwa Specjalistyczne ProMedia Sp. z o.o. ul. Paca 37, 04-386 Warszawa tel. 22 333 88 00 biuro@pws-promedia.pl www.pws-promedia.pl Drukarnia JANTAR

FOT. travelport

Służbowe