Globalne Systemy Dystrybucji 2021

GDS GLOBALNE SYSTEMY DYSTRYBUCJI

2021

Odbudowujemy świat podróży Zespół Amadeus Polska jest tu, żeby wspierać wasz rozwój W miarę jak podróże powracają na całym świecie, Amadeus, lider w dziedzinie technologii dla turystyki, nadal koncentruje się na potrzebach podróżnych i na tym, jak sprawić, by świat znów mógł bezpiecznie podróżować.

Amadeus nagrodzony został

www.amadeus.com

w numerze

FOT. NA OKŁADCE: PIXABAY.COM

Szanowni Państwo W tym roku znów przyglądamy się technologiom w branży turystycznej, wydając coroczny dodatek tematyczny. O tym, że technologie od dawna są kluczowym elementem funkcjonowania branży turystycznej, nie trzeba nikogo przekonywać.

To dzięki nim firmy oferujące całe spektrum usług z szeroko rozumianej turystyki mogą dostarczyć swoim klientom jak najlepszą i jak najlepiej dopasowaną ofertę.

Znaczenie odpowiednich narzędzi jest na współczesnym rynku kluczowe i może decydować o przewadze konkurencyjnej.

Ostatnie wydarzenia związane z pandemią, które wstrząsnęły turystyką na całym świecie, pokazały, że technologia pomaga nie tylko w ekspansji w okresie dobrej koniunktury, ale również w przetrwaniu trudnych, kryzysowych momentów.

Do tego widać już, że z pandemii turystyka wyjdzie zmieniona. Na pewno turystyczny ekosystem nie będzie już taki jak wcześniej.

Na standardowe przemiany nałożył się szok, jakim były ogólnoświatowe ograniczenia. To wszystko wraz z wchodzącymi na rynek nowymi generacjami turystów, którzy mają inne oczekiwania, powoduje, że branża turystyczna musi na wielu polach zorganizować się na nowo. I tu znów przychodzą w sukurs firmy technologiczne, dostarczając informacji i narzędzi do działania w tej nowej rzeczywistości. I choć nie są one lekiem na całe zło na rynku, to na pewno bez nich na tym rynku nie można dziś skutecznie funkcjonować.

Redakcja „Rynku Turystycznego”

Spis treści NDC jest gotowy do pracy 4 Standard – i wszystko staje się ciekawsze

Wraz ze wzrostem liczby połączeń NDC branża turystyczna może w cyfrowej przestrzeni stać się znacznie bardziej kreatywna

7

LOT modernizuje swoje systemy dzięki rozwiązaniom firmy Amadeus Polskie Linie Lotnicze LOT i Amadeus podjęły w tym roku decyzję o rozszerzeniu umowy o partnerstwie w dziedzinie IT i wprowadzeniu modułu Star Alliance Common IT Platform (CITP)

8

Bezpieczne podróże Rok 2020 był dla firmy Amadeus czasem wielu spotkań z partnerami i klientami w celu przedyskutowania sytuacji w branży turystycznej

9

Amadeus Quick-Connect – szybki dostęp do 500 linii Jednym z najpoważniejszych wyzwań, z jakimi obecnie zmaga się branża, jest fragmentacja treści

zmienił sposób myślenia o obsłudze klienta 10 COVID-19 Obsługa klienta oznacza dzisiaj świadczenie pomocy z użyciem nowych metod

11

16 19

klientów głównym atutem jest jakość 20 Dla naszego serwisu

Uważam, że firma turystyczna używająca GDS do rezerwacji usług powinna się spotkać z przedstawicielem Sabre, zobaczyć, jak „żyje” system i jakie innowacje wprowadza – mówi Łukasz Kopeć, dyrektor ds. turystyki w firmie Biacomex

relacje w biznesie zawsze były priorytetem 22 Długotrwałe Teraz wszystkie obszary – linie lotnicze, agenci podróży i sfera technologii Sabre – potrzebują siebie nawzajem bardziej niż kiedykolwiek wcześniej, szczególnie że to rozwiązania technologiczne, zaawansowane algorytmy AI pozwalają naszym partnerom stale optymalizować swoje przychody, zwiększać efektywność procesów, konkurować na rynkach – mówi Anna Staszewska, senior new account sales & expansion manager w Sabre, ekspert branży lotniczej i turystycznej w obszarze sprzedaży

Nauka tam, gdzie uczniowie Świat przeżywa bezprecedensową sytuację, a klienci potrzebują naszego wsparcia bardziej niż kiedykolwiek

usług, robotyzacja, ludzie i kultura 12 Rozwój O tym, na czym polega rozwój Warszawskiego Centrum Usług Finansowych, robotyzacja oraz o ludziach i kulturze w firmie Amadeus będącej Top Employer – mówią Anna Lassota, menedżer regionalny na Europę Wschodnią, i Maciej Mierzejewski, szef działu People and Culture na Europę Wschodnią i Skandynawię – OTA, WHOLESALE, B2C, 14 Lulubeds.pl czyli portal miejsc noclegowych w Polsce

Lulubeds to uniwersalny sprzedażowo bedbank, łączący funkcje hurtownika (Wholesale) oraz portalu rezerwacyjnego miejsc

www.rynek-turystyczny.pl

hotelowych i atrakcji turystycznych (OTA, B2C). To internetowa baza miejsc hotelowych, dzięki której wygodnie i bezpiecznie zaplanujesz wypoczynek

Jak technologia pomaga zwiększyć agentom dochody Chociaż pandemia rzuciła bezprecedensowe wyzwania globalnemu przemysłowi turystycznemu, dała również możliwość wprowadzenia innowacji i w efekcie sprawienia, by turystyka wyszła z tego kryzysu silniejsza

MerlinX razem z Sabre Sabre już od prawie 15 lat jest 51-procentowym, wczesnym udziałowcem firmy E.S.S. (MerlinX) z Wrocławia

24

Sabre Red 360 już z klientami Krakowski zespół Sabre Red 360 pomyślnie zakończył trwający ponad trzy lata projekt migracji

25

Co łączy podróże, Netflix i Spotify?

Technologie pozwalające wyjść poza reguły!

Personalizacja doświadczeń w ostatnich latach staje się standardem w różnych obszarach życia

Raport przygotowany przez redakcję miesięcznika „Rynek Turystyczny”

3

Globalne Systemy Dystrybucji

Standard NDC jest gotowy

do pracy – i wszystko staje się ciekawsze

W

ciągu ostatniego półtora roku COVID-19 zdeterminował przepływ informacji, jednak to nie spowolniło naszych działań przy wdrażaniu standardu NDC. W ostatnich miesiącach podpisaliśmy umowy dotyczące NDC z Air France-KLM, American Airlines, Singapore Airlines oraz International Airlines Group (IAG). Chcemy również współpracować na tym polu z Qatar Airways. Przy tak intensywnym tempie rok 2021 staje się rokiem NDC działającego na dużą skalę. W firmie Amadeus naszym celem jest udostępnienie zawartości pochodzącej ze standardu NDC wszystkim sprzedawcom usług turystycznych na całym świecie w ciągu tego roku.

Kiedy podzieliłem się na LinkedInie jednym z naszych najnowszych osiągnięć na tym polu, pojawiło się interesujące pytanie: „Po co te wszystkie fanfary z NDC? Mamy już EDIFACT, po co męczyć się z konfiguracją czegoś nowego?”.

To ważne pytanie, zasługujące na odpowiedź. Dlaczego NDC to ważna sprawa i dlaczego wszyscy powinniśmy chcieć, aby stało się nowym standardem dla całej branży?

Aby to zrozumieć, najpierw musimy cofnąć się pamięcią do początku historii

i stworzenia EDIFACT. Przypomnijmy sobie, do czego został zbudowany i jak bardzo zmieniła się przestrzeń podróżowania od tego czasu.

EDIFACT – DZIECKO LAT 80.

Lata 80. przyniosły nam napuszone fryzury, gry wideo, Madonnę i EDIFACT (Electronic Data Interchange For Administration, Commerce and Transport). Standard został stworzony w celu zarządzania komunikacją business to business w branży turystycznej. Madonna brzmi bardziej ekscytująco, ale kiedy powstał EDIFACT, to była wielka rzecz – i szczerze mówiąc, wciąż jest.

W tamtych czasach sieci były prywatne, bardzo drogie, a ich przepustowość ograniczona. W rezultacie składnia wynaleziona w latach 80. została zaprojektowana tak, aby wiadomości były jak najmniejsze. W ten sposób otrzymaliśmy wiele małych elementów EDIFACT, które dzieliły proces sprzedaży na wiele małych kroków: najpierw biura podróży musiały przejrzeć opublikowane ceny, aby oszacować, które linie lotnicze mogą mieć dobrą ofertę. Następnie pytać o dostępność na podróż wychodzącą wybranej linii lotniczej. Potem musieli zobaczyć „wskaźnik rezerwacji” każdego możliwego lotu, aby sprawdzić, czy

4 Raport przygotowany przez redakcję miesięcznika „Rynek Turystyczny”

rzeczywiście tania taryfa jest dostępna.

Wtedy mogliby ją zarezerwować. Potem musieliby powtórzyć całą procedurę dla lotu powrotnego, aby ostatecznie wystawić bilet. Był to żmudny proces, ale kompaktowy, bo tak go zaprojektowano. W latach 80. był to idealny sposób na łączenie się linii lotniczych, lotnisk i biur podróży, który pomógł światu wejść w nową globalną erę.

Następnie w latach 90. wynaleziono „zakupy”, będące dużym krokiem naprzód, ale w dalszym ciągu opierało się to na wszystkich istniejących małych krokach EDIFACT, które musiały być używane we właściwej kolejności.

Jednak nie żyjemy już w latach 80. i 90.

Słyszałem, że wróciły skórzane kurtki i trampki, ale reszta świata się zmieniła. Co najważniejsze, nie robimy już zakupów tak jak kiedyś. Podróżni, tak jak wszyscy konsumenci, są teraz przyzwyczajeni do tego, że w Amazonie mają spersonalizowane koszyki na zakupy, spersonalizowane playlisty na Spotify i idealną kolejkę filmów i seriali gotowych na Netfliksie.

Sprzedawcy usług turystycznych potrzebują dziś protokołu przesyłania informacji, który jest szybki, elastyczny i łatwy do dostosowania do różnych grup klientów.

Ponadto branża turystyczna jest znacznie

www.rynek-turystyczny.pl

FOT. MATERIAŁY PRASOWE

Wraz ze wzrostem liczby połączeń NDC branża turystyczna może w cyfrowej przestrzeni stać się znacznie bardziej kreatywna.

Globalne Systemy Dystrybucji

większa i bardziej złożona niż w latach 80. i 90. Nasze protokoły komunikacyjne muszą łączyć znacznie większą liczbę graczy niż kiedyś, a wielu nowych uczestników rynku nie nauczy się systemu EDIFACT, jeśli będą mogli używać XML. Jeśli nie dostosujemy się teraz, jutrzejsi innowatorzy po prostu wybiorą kogoś innego, a branża turystyczna pozostanie w tyle.

I właśnie dlatego powstało NDC.

NDC – CYFROWA SPRZEDAŻ NA MIARĘ XXI WIEKU Nowe zdolności dystrybucji (NDC) narodziły się z potrzeby, aby branża turystyczna dogoniła innych dostawców cyfrowych.

Podróżnych nie obchodzi, z jakiej technologii korzysta branża; chcą po prostu, aby proces wyszukiwania i rezerwacji był tak prosty, jak kupowanie czegokolwiek innego. Właśnie dlatego jednym z kluczowych punktów sprzedaży NDC jest usprawnienie przepływu sprzedaży detalicznej, polegające na kupowaniu/zamawianiu/zapłaceniu.

Takie podejście do sprzedaży detalicznej ma wiele zalet w porównaniu z EDIFACT. Na przykład NDC umożliwia sprzedawcom użycie globalnego działania, takiego jak „cena – oferta”, aby uzyskać całkowitą cenę za wszystkie elementy podróży w jednym zapytaniu. Brzmi prosto i poważnie,

www.rynek-turystyczny.pl

prawda? EDIFACT nie pozwala zrobić tego tak szybko. Dzięki uproszczonemu językowi NDC otwiera również drzwi dla uproszczonych procesów wewnętrznych, takich jak „jedno zamówienie”.

Przepływ sprzedaży detalicznej NDC otwiera o wiele więcej drzwi, stwarzając możliwości takie jak dynamiczne pakowanie i propozycje sprzedaży usług dodatkowych. W czasach, kiedy obsługa klienta ma kluczowe znaczenie dla linii lotniczej i sprzedawcy, NDC zapewnia podróżnym takie same zasady kupna online, z jakich korzystają w innych dziedzinach życia i do których przywykli.

Na przykład Singapore Airlines odejmują interesujące działania związane z kodami promocyjnymi, aby stworzyć użytkownikom dodatkowe możliwości, takie jak oferta pakietowa. Tymczasem agencje pilotujące rozwiązanie NDC w połączeniach Air France-KLM testują pakiety korporacyjne i „ciągłe ceny” wykraczające poza tradycyjne ograniczone taryfy.

LEPSZY CONTENT I LEPSZA OBSŁUGA Kolejną kluczową różnicą między EDIFACT a NDC jest to, że oferty i zamówienia są tworzone przez linię lotniczą za jednym zamachem. W praktyce oznacza to, że

agregatory udostępniają liniom lotniczym pewien kontekst wyszukiwania – taki jak wybrany plan podróży, informacje o pasażerach i preferencje – a następnie linie lotnicze zwracają oferty z odpowiednimi informacjami w czasie rzeczywistym.

Posiadanie ofert i zamówień przygotowanych przez linie lotnicze umożliwia im tworzenie własnych prywatnych algorytmów do innowacji. Umożliwi im to dopasowanie podaży do popytu i da większą elastyczność w eksperymentowaniu i testowaniu nowych ofert we wszystkich kanałach sprzedaży. Oznacza to również, że linie lotnicze i sprzedawcy mogą spersonalizować swoją ofertę na każdym etapie zakupów dla różnych typów podróżnych. Mogą opracowywać oferty specjalne np. dla konkretnych korporacji, a inne dla podróżnych z punktami lojalnościowymi lub kodami promocyjnymi.

Na przykład w lutym American Airlines ogłosiły nowe pakiety NDC dla biur podróży obsługujących ten standard, w tym ofertę „Corporate Experience”, która obejmuje takie korzyści, jak bezpłatny dostęp do preferowanych miejsc i przywileje priorytetowej odprawy dla podróżnych Business Extra.

NDC daje również liniom lotniczym nowe możliwości łatwiejszego uwzględniania w swoich ofertach usług niezwiązanych

Raport przygotowany przez redakcję miesięcznika „Rynek Turystyczny”

5

Globalne Systemy Dystrybucji

z lotnictwem, takich jak transfery lotniskowe czy wynajem samochodów. Dodatkowo NDC umożliwia kreatywne rozwiązania płatnicze wykraczające poza gotówkę i karty kredytowe – takie jak kryptowaluty, modele subskrypcji czy rozliczenia bezpośrednie.

Bez względu na to, jak płacą, podróżni mogą mieć pewność, że ich zamówienie jest gwarantowane, ponieważ przyszło bezpośrednio od linii lotniczej. Wreszcie dzięki Amadeusowi NDC umożliwia sprzedawcom zarządzanie obsługą w razie zakłóceń – szczegół, który stał się jeszcze ważniejszy od czasu COVID-19.

UŁATWIENIE WSPÓŁPRACY I INNOWACJI Do niedawna EDIFACT był standardem komunikacji ze wszystkimi partnerami branżowymi. Tak więc tylko partnerzy wyposażeni w odpowiednią technologię mogli współpracować z „linią lotniczą EDIFACT”.

W rezultacie EDIFACT stał na drodze wielu partnerstw branżowych. Na przykład do niedawna Vueling nie mógł zmienić rezerwacji swoich pasażerów na loty British Airways, mimo że obaj przewoźnicy należą do tej samej grupy lotniczej, ponieważ

Vueling nie korzystał z EDIFACT. W listopadzie zespoły Amadeus Altéa i Navitaire współpracowały nad stworzeniem nowej aplikacji klienckiej opartej na NDC dla agentów Vueling, aby szybko i łatwo zmienić rezerwację Vueling na lot British Airways w razie zakłóceń.

Oczywiste jest, że EDIFACT nie mógł nadążyć za zmianami, aby zapewnić elastyczne i ustandaryzowane transakcje, których podróżni oczekują w kanałach cyfrowych. W rzeczywistości modelowanie danych zostało stworzone wyłącznie z myślą o potrzebach linii lotniczych, bez uwzględniania potrzeb innych graczy w branży turystycznej, takich jak firmy usługowe lub sprzedawcy na lotniskach. Było wspaniale, gdy podróżni chcieli tylko kupić sam lot, ale dziś chcą większej elastyczności i możliwości wyboru – rezerwacji hotelu, samochodu, biletu do Disneylandu i poczekalni VIP na lotnisku.

Zarówno NDC, jak i ONE Order są oparte na XML, który jest szeroko stosowany i rozumiany w globalnej branży IT, co daje więcej możliwości współpracy i otwartych innowacji, które są kluczem do radzenia sobie z obecnymi i przyszłymi wyzwaniami

6 Raport przygotowany przez redakcję miesięcznika „Rynek Turystyczny”

branżowymi. Ten nowy „język handlu detalicznego” ułatwia szybki rozwój start-upom i firmom z innych branż, co może przyczynić się do szybszego wprowadzania innowacji w sektorze turystycznym.

Dla firmy Amadeus przejście od używania EDIFACT do NDC XML – i drzwi, które otworzył w dziedzinie technologii chmury, sztucznej inteligencji i technologii cyfrowej identyfikacji – ukształtowało naszą tożsamość jako innowatora i pioniera w branży turystycznej. To z kolei pozytywnie wpłynęło na rekrutację nowych inżynierów i programistów. Dzięki NDC niektóre z najbystrzejszych młodych umysłów są chętne do przyłączenia się do nas w budowaniu przyszłości podróży i sprzedaży detalicznej.

Wiem, że rozmawialiśmy o NDC od lat i do niedawna nie było to dla większości namacalne, ponieważ zawsze mówiliśmy o przyszłych możliwościach. Cóż, jestem tutaj, aby powiedzieć, że NDC jest tutaj, jest w teraźniejszości i nie zniknie w najbliższym czasie.

Hervé Prezet, wiceprezes ds. przemysłu i ekspertyz, Amadeus

www.rynek-turystyczny.pl

Globalne Systemy Dystrybucji

LOT modernizuje swoje

systemy dzięki rozwiązaniom firmy Amadeus

L

OT, który jest użytkownikiem systemu rezerwacji Amadeus Altéa od 2003 r., doda teraz moduł inwentaryzacji Amadeus Altéa do swojego systemu zarządzania klientami. Po wdrożeniu, które ma zakończyć się w drugiej połowie 2010 r., linia lotnicza będzie zarządzać rezerwacjami i zapasami na zintegrowanej platformie technologicznej nowej generacji.

Wdrażając CITP do zarządzania zasobami, LOT skorzysta z synergii z innymi przewoźnikami należącymi do Star Alliance, odnosząc korzyści takie, jak skrócony czas wprowadzania na rynek, niższe koszty rozwoju systemu oraz płynna oferta usług w globalnej sieci Star Alliance.

Amadeus Altéa Inventory to kluczowy składnik pakietu Amadeus Altéa. Został zaprojektowany z użyciem architektury zorientowanej na usługi, która umożliwia liniom lotniczym wdrażanie najbardziej zaawansowanych technik zarządzania przychodami, usprawnienie zarządzania harmonogramami i znaczne skrócenie czasu wprowadzania nowych produktów na rynek.

– Jesteśmy podekscytowani decyzją LOT-u o wyborze firmy Amadeus na

www.rynek-turystyczny.pl

Polskie Linie Lotnicze LOT i Amadeus podjęły w tym roku decyzję o rozszerzeniu umowy o partnerstwie w dziedzinie IT i wprowadzeniu modułu Star Alliance Common IT Platform (CITP), który zostanie dostarczony przez firmę Amadeus. wiodącego partnera technologicznego, który zapewni dalszy rozwój. Wraz z przyjęciem Altéa Inventory, które pozwoli LOT-owi na maksymalizację zysków, LOT dokonuje ogromnego skoku w dziedzinie IT. Ciągła modernizacja infrastruktury IT jest niezbędna, aby linie lotnicze pozostały konkurencyjne w obecnym scenariuszu gospodarczym – skomentowała Julia Sattel, wiceprezes działu IT linii lotniczych w firmie Amadeus.

– Wdrożenie dodatkowych komponentów platformy Altéa pozwoli nam zrealizować nasz cel, jakim jest zapewnienie najwyższego poziomu usług dla klientów LOT-u.

Zarządzanie naszą platformą obsługi pasażerów za pomocą Altéa Inventory zwiększy naszą konkurencyjność, uprości kluczowe procesy i umożliwi naszym klientom efektywne korzystanie ze wszystkich zalet oferty dla klientów Star Alliance – powiedział Tomasz Kochan, chief information officer LOT. – Bardzo się cieszymy, że LOT wybrał platformę Star Alliance Common IT Platform (CITP) – skomentował Justin Erbacci, wiceprezes ds. technologii informatycznych Star

Alliance. – Dzięki przyjęciu tego samego systemu zarządzania klientami, co znaczna część członków sojuszu Star Alliance, LOT skorzysta z dodatkowych synergii operacyjnych i będzie mógł zapewnić swoim klientom bardziej płynne podróże między liniami.

Po dodaniu oferty LOT-u społeczność Amadeus Altéa liczy ponad 130 linii lotniczych korzystających z modułu Altéa Reservation i ponad 90 linii lotniczych, które zdecydowały się na pełny pakiet Altéa CMS.

Raport przygotowany przez redakcję miesięcznika „Rynek Turystyczny”

7

Globalne Systemy Dystrybucji

Bezpieczne podróże P

rzeprowadzone przez firmę Amadeus badania wykazały, że obawy pasażerów przed podróżowaniem podczas pandemii związane są z rosnącym niepokojem w kontekście odwoływanych w ostatniej chwili lotów, problemami z odzyskaniem poniesionych kosztów zakupu usług turystycznych, ale również brakiem szybkiego dostępu do najbardziej aktualnych informacji takich jak sytuacja epidemiologiczna oraz zasady bezpieczeństwa i wymagania w stosunku do podróżnych w miejscu docelowym. Jednocześnie badanie wykazało gotowość do korzystania z nowoczesnych technologii pomimo istniejących wątpliwości co do sposobów przechowywania wrażliwych danych i ich bezpieczeństwa.

Efekty podjętych działań można było zaobserwować już w roku 2021, a rozwój innowacyjnych technologii odegrał kluczową rolę we wspieraniu ożywienia gospodarczego. Amadeus nieustannie wspiera branżę turystyczną, która jest obecnie w punkcie krytycznym – popyt na podróże rośnie wraz ze znoszeniem kolejnych ograniczeń, dlatego też wprowadzane rozwiązania i narzędzia muszą być zaprojektowane tak, aby mogły wspierać podróżnych również w ujęciu długofalowym. Dlatego też zaangażowaliśmy się w stworzenie inteligentnego i połączonego ekosystemu podróży – Safe Travel Ecosystem.

Safe Travel Ecosystem to globalny program Amadeusa mający na celu przezwyciężenie wyzwań stawianych branży turystycznej przez COVID-19, poprzez dostarczanie i rozwój technologii oraz wspieranie współpracy z różnymi podmiotami, tak bardzo istotnej w przyspieszeniu powrotu do normalności. Amadeus oferuje wiele połączonych ze sobą rozwiązań przeznaczonych dla biur podróży, korporacji, dostawców usług turystycznych, ale też samych podróżnych.

Amadeus Selling Platform Connect – platforma rezerwacyjna nowej generacji dla biur podróży, oddaje do dyspozycji użytkowników dwie ciekawe funkcjonalności: interaktywne mapy umożliwiające błyskawiczne monitorowanie poziomów ryzyka i szczegółową ocenę rozwoju sytuacji, Travel Safety Companion – asystenta wspierającego proces rezerwacyjny oraz obsługę posprzedażową poprzez

dostarczanie informacji o aktualnej sytuacji pandemicznej na świecie, informacji o lokalnych przepisach i ocenie poziomu ryzyka.

Amadeus Mobile Messenger – rozwiązanie do zarządzania ryzykiem, oferuje funkcje geolokalizacji i integruje konkretne informacje związane z COVID-19. Możliwość śledzenia rozwoju sytuacji w czasie rzeczywistym pozwala na podejmowanie szybkich decyzji związanych z podróżami pracowników. Połączenie cytric Mobile z Amadeus Mobile Messenger oferuje jedną scentralizowaną aplikację do mobilnego zarządzania podróżami służbowymi i potencjalnym ryzykiem.

Amadeus cytric Travel & Expense – gdy podróże służbowe zaczynają się ponownie rozwijać, korporacje potrzebują dobrze zorganizowanej i elastycznej polityki, aby zapewnić firmie i jej pracownikom komfort, bezpieczeństwo oraz ułatwić przystosowanie się do funkcjonowania w świecie COVID-19. W czasie wyszukiwania ofert wyświetlane są przejrzyste informacje dotyczące lokalnych przepisów i środków bezpieczeństwa w czasie podróży.

Amadeus CheckMyTrip – ciesząca się dużą popularnością wśród pasażerów aplikacja mobilna daje użytkownikom możliwość sprawdzania aktualnych przepisów dotyczących COVID-19, które obejmują m.in. obostrzenia w danym kraju, zasady podróżowania (w tym wymagania dotyczące badań i testów) oraz status sytuacji epidemicznej.

Amadeus Traveller ID – digitalizuje weryfikację tożsamości i dokumentów dotyczących stanu zdrowia na każdym etapie podróży. Zapewnia liniom lotniczym, lotniskom, hotelom, biurom podróży i innym partnerom możliwość dokonywania automatycznej identyfikacji i weryfikacji dokumentów COVID-19 w każdym punkcie kontroli, m.in. podczas odprawy oraz wejścia na pokład.

Celem firmy Amadeus jest kontynuowanie rozwoju naszych technologii oraz współpracy z odpowiednimi władzami i wszystkimi podmiotami z branży w celu wypracowania standardów, skoordynowania wymogów i zbudowania ekosystemu dla bezpiecznego podróżowania opartego na zaufaniu. Wierzymy, że zaspokoi to nie tylko potrzeby zdrowotne podróżnych na całym świecie, ale także potrzeby branży turystycznej, która stara się odzyskać swój wkład ekonomiczny w gospodarkę światową.

8 Raport przygotowany przez redakcję miesięcznika „Rynek Turystyczny”

www.rynek-turystyczny.pl

FOT. MATERIAŁY PRASOWE

Rok 2020 był dla firmy Amadeus czasem wielu spotkań z partnerami i klientami w celu przedyskutowania sytuacji w branży turystycznej. Z przeprowadzonych rozmów wyłonił się jeden wspólny cel – pilna potrzeba utworzenia ekosystemu dla bezpiecznego podróżowania.

Globalne Systemy Dystrybucji

Amadeus Quick-Connect

– szybki dostęp do 500 linii W czasach, kiedy to sprzedawcy usług turystycznych dysponują w zasadzie niezliczoną liczbą opcji, jakie dają im oferty przewoźników lotniczych na całym świecie, jednym z najpoważniejszych wyzwań, z jakimi obecnie zmaga się branża, jest fragmentacja treści. podróże zagraniczne zaczął wzrastać. Szykując się na powrót turystyki zagranicznej do stanu sprzed pandemii, touroperatorzy już myślą o zintensyfikowaniu swojej obecności online, a także uzyskaniu dostępu do szerokiej oferty linii lotniczych.

Amadeus Quick-Connect został doceniony przez jednego z największych graczy na rynku touroperatorów w Polsce – Nową Itakę. Dzięki integracji interfejsów API, oprócz dostępności do szerokiej oferty linii lotniczych i usług dodatkowych, wprowadzanie przez touroperatora nowych produktów na rynek stało się dużo prostsze i bardziej efektywne.

Wdrożenie Quick-Connect jest bardzo szybkie, dlatego też nie trzeba długo czekać na korzyści płynące z takiej integracji. Co więcej, koszty po stronie biura są zredukowane do minimum, dzięki połączeniu z systemem poprzez API. Eksperci firmy Amadeus czuwają i wspomagają biuro podróży na każdym kroku implementacji Quick-Connect, dzięki czemu wdrożenie odbywa się płynnie, a zaprojektowane parametry pozwalają na optymalizację przepływu procesu danych dostosowanych do wymagań klienta oraz zapotrzebowania rynku.

Elżbieta Leniec, commercial account manager Amadeus IT Group

W Itace duży nacisk kładziemy na rozwój technologiczny – dzięki nowym technologiom możemy zaoferować naszym klientom szybsze, bardziej funkcjonalne rozwiązania i stale podążać za trendami. Ze wsparciem naszego partnera Axabee niedawno zintegrowaliśmy Amadeus Quick-Connect, czyli interfejs API, który umożliwia nam dostęp do ponad 500 linii lotniczych. Nasza integracja Amadeus Quick-Connect jest szybką odpowiedzią na zmieniający się popyt rynkowy, dzięki czemu czas wprowadzenia produktu na rynek jest szybki, łatwy i oszczędny, a dla naszych klientów możemy tworzyć wyjątkowe i dopasowane do oczekiwań oferty.

FOT. PIXABAY

D

zięki Amadeus Quick-Connect za pomocą jednego połączenia można uzyskać dostęp do wszystkich istotnych treści potrzebnych do zaangażowania potencjalnego klienta i w efekcie przekształcenia jego zainteresowania ofertą w realną sprzedaż. Nasze modułowe platformy typu end-to-end pozwalają na ujednolicenie, zarządzanie i pakietowanie treści, zapewniając jednocześnie elastyczne struktury do tworzenia wyjątkowych ofert dopasowanych do wymagań klientów.

Amadeus Quick-Connect zapewnia dostęp do oferty ponad 500 przewoźników rejsowych oraz tanich linii lotniczych na całym świecie, z pełnym dostępem do informacji np. o rozkładach lotów, ograniczeniach wielkości bagażu, a nawet terminalu odlotu, usługach dodatkowych, a także możliwości dokonywania płatności i wystawiania biletów. Dodatkowo touroperatorzy mogą w prosty sposób dokonać połączenia swojego IMS z platformą lotniczą Amadeusa, umożliwiając tym samym bezproblemowe tworzenie dynamicznych pakietów.

O ile jeszcze latem ubiegłego roku większość wyjazdów wakacyjnych odbywała się głównie na terenie kraju, a wśród środków transportu najpopularniejsze były samochód lub pociąg, o tyle rok 2021 przyniósł spore zmiany. Wraz ze znoszeniem kolejnych obostrzeń i rosnącą liczbą osób zaszczepionych, popyt na

www.rynek-turystyczny.pl

Raport przygotowany przez redakcję miesięcznika „Rynek Turystyczny”

9

Globalne Systemy Dystrybucji

COVID-19

zmienił sposób myślenia o obsłudze klienta Obsługa klienta oznacza dzisiaj świadczenie pomocy z użyciem nowych metod.

Podczas gdy technologia umożliwia większą personalizację i przenosi nas na nowe obszary, ludzie są i nadal będą w centrum zainteresowania. Jeśli wykorzystamy zalety obu tych obszarów, pozwoli nam to nie tylko sprostać potrzebom podróżnych, ale także wyjść poza ich oczekiwania.

P

onieważ wymagania i informacje dotyczące podróży są płynne i dynamiczne, agenci muszą być przygotowani, aby oferować swoim klientom właściwe rozwiązania i natychmiast udzielać odpowiedzi. W firmie Amadeus zdajemy sobie sprawę, że aby nasi klienci odnieśli sukces i jak najlepiej zaspokajali potrzeby podróżnych, musimy również zapewnić dostęp do prostych i wydajnych narzędzi wsparcia. Biura podróży potrzebują ekosystemu, który udostępnia szeroką wiedzę i zasoby.

W szczytowym momencie pandemii wielu naszych klientów z biur podróży dostrzegło zmiany i zapotrzebowanie na wzmożoną pracę agentów. Musieli przystosować się do zarządzania ogromną liczbą zwrotów i zmian rezerwacji. W firmie Amadeus stworzyliśmy nowe możliwości, aby pomóc naszym klientom agencyjnym odnaleźć się w tej trudnej sytuacji i wspierać ich klientów w okresie nagłych zmian i niepewności. Dodatkowo zaraz w drugim tygodniu pandemii uruchomiliśmy cykl bezpłatnych sesji szkoleniowych, w celu odświeżenia wiedzy na temat wymian biletów elektronicznych.

Cyfryzacja – zachęcenie do samodzielnego wyszukiwania rozwiązań Gdy agenci dokonują rezerwacji w Amadeus Selling Platform Connect, mogą skorzystać z najnowszych cyfrowych rozwiązań, aby natychmiast uzyskać odpowiedzi. Na przykład nasz chatbot Amanda (dostępny 24/7) co miesiąc pomaga 7,5 tys. różnych biur podróży. Odpowiada na często zadawane pytania, takie jak „jak mogę zwrócić bilet?” lub „jak wyświetlić bilet elektroniczny?”. Nasz chatbot obecny na platformie Selling Platform zapewnia natychmiastową pomoc i przydatne wskazówki, dzięki którym biura podróży połączone z systemem Amadeus, w razie pojawienia się problemu nie muszą wykonywać połączenia telefonicznego do zespołu help desku w trakcie rezerwacji. Ponadto niedawno wprowadziliśmy funkcję dynamicznego wyszukiwania InFlow Search, która umożliwia agentom dostęp do materiałów dodatkowych bezpośrednio w Amadeus Selling Platform Connect bez zakłócania i przerywania ich pracy w systemie. Wszystkie wspomniane narzędzia działają z wykorzystaniem Amadeus Service Hub – jest to centralne źródło wiedzy, zbiór rozwiązań oraz dokumentacji produktowej.

Wzajemnie wspierająca się społeczność Zmiana modelu podróży bez wątpienia wymaga wysiłku całej społeczności i widzimy wyraźny trend w kierunku zwiększonego dzielenia się wiedzą i współpracy między partnerami i branżą. Rozumiemy, że najskuteczniejsze rozwiązania problemów naszych klientów pochodzą z doświadczeń innych klientów. W tym celu oferujemy Amadeus Live Travel Community – forum, na którym klienci naszych biur podróży mogą się spotykać i wymieniać informacjami, udzielać wskazówek, trików oraz rozwiązań, które często znajdują inni agenci. A klientów, którzy mają szczególną wiedzę, są aktywni i chętnie dzielą się swoimi doświadczeniami, możemy nagradzać jako liderów i zaufane osoby w międzynarodowej społeczności.

Eksperci Amadeusa na jedno kliknięcie Forum Live Community, In Flow Search i chatbot zajmują, słusznie, ważne miejsce w naszym portfolio rozwiązań serwisowych, ale wiemy również, że w przypadku bardziej złożonych problemów nasi klienci muszą skontaktować się z agentem Amadeusa, aby uzyskać dalszą pomoc. Dlatego też wdrożyliśmy system Digital Support Flow.

Jest to ulepszony proces pomocy funkcjonalnej i technicznej, do którego można uzyskać dostęp z Amadeus Service Hub lub bezpośrednio z menu Amadeus Selling Platform Connect. Gdy nasi klienci mają bardziej złożony problem, wystarczy, że agent biura podróży opisze problem i zespół Customer Support przejmuje sprawę, udzielając odpowiedzi lub przekazując problem do specjalistycznego działu w celu rozwiązania problemu. Klienci mogą wybierać spośród pełnej gamy opcji wsparcia, aby skontaktować się z naszymi ekspertami.

Pandemia wykrystalizowała potrzebę dynamicznego i elastycznego podejścia do obsługi klienta. Nie wystarczy podać tylko numer telefonu w godzinach pracy, ale musimy dać dostęp do narzędzi, które umożliwiają naszym klientom uzyskanie tego, czego potrzebują, w odpowiednim dla nich czasie i w odpowiedni sposób. Istnieje wiele informacji i procedur, które nieustannie się zmieniają, i chcemy, aby nasza społeczność agentów biur podróży miała dostęp do najnowocześniejszych narzędzi pomocy i potrafiła z nich korzystać na każdym etapie rezerwacji i podróży.

10 Raport przygotowany przez redakcję miesięcznika „Rynek Turystyczny”

www.rynek-turystyczny.pl

Globalne Systemy Dystrybucji

Nauka tam, gdzie uczniowie

N

aszą strategią jest „doprowadzenie nauki tam, gdzie są uczniowie”. Gdzie są dzisiaj nasi uczniowie? Cóż, w większości w domu! A wraz ze spadkiem podstawowej działalności biznesowej mają teraz więcej czasu na skupienie się na nauce. Tak więc zapotrzebowanie na szkolenia jest większe niż kiedykolwiek.

Zaledwie kilka miesięcy temu szkolenia stacjonarne stanowiły średnio 60 proc. naszej oferty szkoleniowej prowadzonej przez instruktorów. W bardzo krótkim czasie spadły do prawie 0 proc.

Aby zapewnić ciągłość biznesową dla naszych klientów, nasze zespoły musiały zmobilizować siły i natychmiast reagować na potrzeby edukacyjne naszych klientów. Pokazały swoją zwinność i elastyczność, proponując alternatywne rozwiązania wirtualne.

Zwróciły się ku szerokiej ofercie cyfrowej: opcji nauki we własnym tempie, a także przejścia od szkolenia bezpośredniego do wirtualnego.

W dziale Learning Services nieustannie dostosowujemy nasz sposób pracy do potrzeb klientów. Ale w tych okolicznościach, w tak krótkim czasie, było to nie lada wyzwanie, wymagające od wszystkich sporego wysiłku, zaangażowania i współpracy. A co klienci sądzą o naszej reakcji w tych wyjątkowych okolicznościach? Bardzo doceniają nasze wysiłki.

FOT. MATERIAŁY PRASOWE, PIXABAY

irtualna nauka w czasie rzeczywistym W z instruktorem Połączenie międzyludzkie jest niezbędne dla wielu agentów, którzy są odizolowani od swoich kolegów. Dlatego zawsze, gdy jest to możliwe, zastępujemy szkolenia twarzą w twarz wirtualnymi salami lekcyjnymi i ściśle współpracujemy z rynkami, aby zapewnić, że kursy te są skoncentrowane na ich potrzebach.

Wszystkie szkolenia wirtualne można łatwo zarezerwować za pośrednictwem kalendarza sesji szkoleniowych w Amadeus Learning Universe.

Dzięki temu, że używamy globalnego narzędzia, klienci mogą również skorzystać z oferty szkoleń wirtualnych zapewnianej przez zespoły Amadeusa z innych rynków. Jedyne wymagania to spełnienie określonych warunków szkolenia, znajomość języka i bycie dostępnym we wskazanej strefie czasowej.

www.rynek-turystyczny.pl

Świat przeżywa bezprecedensową sytuację, a nasi klienci potrzebują naszego wsparcia bardziej niż kiedykolwiek.

Nauka cyfrowa Zasoby e-learningu we własnym tempie są również dostępne w Amadeus Learning Universe, dostępnym z Amadeus Service Hub. Katalog zawiera już lekcje w kilku językach, w tym polskim.

Zespoły usług edukacyjnych są teraz w pełni zmobilizowane, aby wzbogacić ten katalog i zapewnić jeszcze więcej modułów w dodatkowych językach.

Upewnij się, że korzystasz z pełnego zakresu możliwości szkoleniowych firmy Amadeus, wchodząc do Amadeus Learning Universe (https://servicehub.amadeus. com/group/lms-centrallearning).

Jest bezpłatny i łatwy do uzyskania za pośrednictwem Single Sign in Amadeus Service Hub. Platforma ta zapewnia dostęp do naszych szkoleń wirtualnych, stacjonarnych i e-learningowych, a także zawiera samouczki, ścieżki nauczania i interaktywne moduły ćwiczeń w ponad 18 językach. Nie przegap okazji!

Raport przygotowany przez redakcję miesięcznika „Rynek Turystyczny”

11

Globalne Systemy Dystrybucji

Rozwój usług, robotyzacja, ludzie i kultura O tym, na czym polega rozwój Warszawskiego Centrum Usług Finansowych, robotyzacja oraz o ludziach i kulturze w firmie Amadeus będącej Top Employer – mówią Anna Lassota, menedżer regionalny na Europę Wschodnią, i Maciej Mierzejewski, szef działu People and Culture na Europę Wschodnią i Skandynawię.

Anna Lassota: Rozwijamy obecnie w Warszawie centrum usług wspólnych. Jego oficjalna nazwa to właśnie Warszawskie Centrum Usług Finansowych. Jest to centrum usług księgowych i rozliczeń z klientami na obszarze Europy. Od początku tego roku podwoiliśmy liczbę pracowników i liczymy się z tym, że liczba ta w 2022 r. porównaniu z początkiem 2021 r. zostanie potrojona.

Systematycznie przenosimy transakcje z różnych krajów europejskich. Obecnie koncentrujemy się głównie na Europie Zachodniej.

Są to transakcje księgowe, ale również powstaje nowy zespół związany z rozliczeniami z klientami. Nie tylko przenosimy transakcje do Polski – rozwój naszego zespołu polega również na wdrażaniu nowych systemów.

Jesteśmy działem wewnętrznym firmy. Nie znaczy to, że nie mamy kontaktów bezpośrednich z klientami, ponieważ zajmujemy się rozliczeniami z nimi. Jednak kontakty z zewnętrznymi klientami nie są naszym głównym zadaniem, jest nim obsługa pracowników i działów wewnętrznych firmy. Koncentrujemy się na obsłudze finansowej, transakcjach księgowych, finansowych, rozliczeniach z dostawcami, klientami i pracownikami. W tej chwili w zakresie naszego działania znajduje się wiele krajów europejskich i jesteśmy w trakcie przejmowania nowych rynków, z czym jest związany ten wzrost zatrudnienia, o którym wspomniałam.

Naszym celem jest nie tylko przejęcie procesów jeden do jednego, ale również wprowadzenie usprawnień procesowych. Amadeus jako firma jest jednym z liderów innowacyjności w branży IT i my w naszym centrum finansowym również idziemy w kierunku innowacyjnych rozwiązań. Kładziemy nacisk na to, by usprawniać procesy, automatyzować je i wprowadzać robotyzację na rynku usług finansowych.

Na czym polega robotyzacja w dziale finansowym?

ANNA LASSOTA

A.S.: Część procesów jest powtarzalna. I takie właśnie procesy można zastąpić robotem. Dzięki temu nie trzeba tych wszystkich rzeczy robić ręcznie, a my możemy koncentrować się na tej części

procesów, które są z naszego punktu widzenia bardziej wymagające i też przynoszące większą wartość. Natomiast podstawowe czynności, które są powtarzalne, a jednocześnie czasochłonne, można wyeliminować poprzez automatyzację.

Maciej Mierzejewski: Widać na tym przykładzie, że zmienia się to, kim księgowy w ogóle jest. Praca księgowego polegająca na dostarczaniu faktur po lewej stronie biurka, a po prawej wyprowadzaniu ich, a w międzyczasie ich rejestracji już tak powoli przestaje wyglądać. Te procesy, które właśnie polegały na przesuwa-

Naszym celem jest nie tylko przejęcie procesów, ale również wprowadzenie usprawnień procesowych.

W naszym centrum finansowym również idziemy w kierunku innowacyjnych rozwiązań niu rzeczy, mogą być zautomatyzowane. To zaś powoduje, że ludzie mogą rzeczywiście wykorzystać swój potencjał i swoje możliwości i być bardziej zadowoleni. Większość ludzi jest bardziej zadowolona, jeżeli ma coś więcej do zrobienia niż przesuwanie dokumentów. A zarazem to pozwala ten najdroższy element w firmie, jakim są ludzie, wykorzystać optymalnie.

Dlaczego powierzono te zadania oddziałowi w Polsce?

A.S.: Polska jako kraj do inwestycji Amadeusa została wybrana z kilku powodów. Jednym z nich jest lokalizacja, kolejnym – wykwalifikowana kadra pracownicza, która posługuje się językami obcymi. Dzięki temu mamy wartość dodaną, ponieważ możemy porozumieć się z naszymi klientami na różnych rynkach, również w ich językach ojczystych. Jednocześnie w porównaniu z Europą Zachodnią koszty pracy w Polsce są na relatywnie niższym poziomie.

W tej chwili wiele się dzieje, jeśli chodzi o transfer procesów z innych rynków europejskich do Warszawy. W trakcie tego przenoszenia analizujemy, czy dany proces można usprawnić. I na tym etapie identyfikujemy możliwości wdrożenia innowacji czy automatyzacji. Jednocześnie będziemy wdrażać robotyzację jako następny krok, bo będzie to oznaczać, że będziemy mogli przyjmować więcej transakcji albo z większej liczby krajów lub z tego

12 Raport przygotowany przez redakcję miesięcznika „Rynek Turystyczny”

www.rynek-turystyczny.pl

FOT. MATERIAŁY PRASOWE

Czym zajmuje się Warszawskie Centrum Usług Finansowych Amadeusa?

Globalne Systemy Dystrybucji

samego obszaru, ale inne procesy, które należą do zakresu naszej odpowiedzialności, jednocześnie ograniczając liczbę zatrudnionych. W ten sposób usprawniamy coś, co działało, ale widzimy potencjał do zmian i dzięki temu mamy wpływ na to wszystko.

Kieruje pan działem noszącym nazwę Ludzie i Kultura.

Co to za dział?

M.M.: Możemy podzielić struktury naszej firmy na biznesową (tu mamy handlowców, project menedżerów i informatyków) i drugą grupę pracowników, którzy reprezentują te działy wspierające czy działy korporacyjne, a wśród nich największą strukturą jest dział finansowy. Rynek jest niezwykle konkurencyjny w obu sektorach.

Na ten rynek trzeba spojrzeć z dwóch perspektyw. Pierwsza perspektywa to funkcjonowanie przez wiele lat Amadeusa jako firmy branży turystycznej, mającej bardzo pozytywne konotacje. Jeśli zaś popatrzymy na kwestie finansowe, to nagle ni z tego ni z owego pojawia się na rynku firma, która jest mało znana, bo funkcjonuje w modelu B2B. I teraz szukamy finansistów, co dla działu dawniej HR teraz People and Culture jest wyzwaniem. Do tego w okresie pandemicznym mówimy: a tak na marginesie to szukamy kogoś do pracy w turystyce. I to jest jeden aspekt – ludzie. Jest jeszcze aspekt kulturowy. Niektórzy z naszych pracowników mają swoich szefów za granicą, ale są też osoby będące menedżerami tutaj, lecz mające w swoich zespołach tylko ludzi za granicą. I to stawia przed nami pytanie: co to jest kultura lokalna, a co globalna? Taka instytucja międzynarodowa stosuje zarządzanie matrycowe, czyli zespoły są rozproszone. I na to nałożona jest nakładka „people and culture”. „People” to przede wszystkim jest to, kto do nas przychodzi i jak tych ludzi zatrzymać. O ile fluktuacja rynkowa w części biznesowej jest na poziomie 10 proc., o tyle w części finansowej wynosi już 20 proc. lub więcej, ponieważ specjalista finansowy może swoją pracę wykonywać w dowolnej branży.

I tu pojawia się „culture”. Kultura w firmie to jest nie to, co my mamy na slajdach, nie to, czym się promujemy, i nie to, co obiecujemy ludziom w rozmowach rekrutacyjnych. Kultura w firmie to są wszystkie interakcje zachodzące od pierwszego momentu, kontaktu z firmą. To są powody, dla których ludzie przychodzą, dla których zostają albo dla których wracają.

Jakieś dwa lata temu udało nam się sformułować to, jaką firmą chcemy być, biorąc pod uwagę to, co jest globalne, i jaka jest specyfika rynku w Polsce. Zrobiliśmy coś, co nazywamy lokalną destynacją, używając terminu turystycznego.

w naszej firmie. Wreszcie jest to organizacja, która jest wspierana przez chęć wzięcia odpowiedzialności na każdym szczeblu – nazywamy to przywództwem na każdym szczeblu.

Chcielibyśmy, żeby ludzie do nas trafiali nie dlatego, że byliśmy pierwszą firmą, MACIEJ MIERZEJEWSKI która się ogłosiła, ale dlatego że jesteśmy preferowanym miejscem pracy. Warto się więc weryfikować zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie. Weryfikujemy się wśród pracowników, badając ich opinie w sposób formalny. Dwa razy do roku pojawia się kwestionariusz, w którym pytamy ludzi, w jakim punkcie tych procesów są. Mamy też wiele różnych inicjatyw. Prowadzimy akcję „Let shape”, w której mieliśmy w ciągu roku 12 różnych inicjatyw, za które pracownicy są od początku do końca odpowiedzialni – oni wymyślają, co chcą mieć w firmie, i to przeprowadzają. To były takie inicjatywy jak np. wybór dostawcy usług zdrowotnych czy zorganizowanie party. Są to drobne, ale i duże sprawy.

W 2020 i 2021 r. zostaliśmy uhonorowani certyfikatami Top Employer Polska i Top Employer Europa. To oznacza dla przychodzących do pracy do Amadeusa, że gwarantujemy, iż standardy, które oferujemy naszym pracownikom, są porównywalne z najlepszymi praktykami rynkowymi.

Na czym to ma polegać?

M.M.: Chcemy być organizacją, która zatrudnia zaangażowanych ludzi, promuje transparentność i otwartą komunikację w obydwie strony. Organizacją, która stwarza przestrzeń pracownikom, to znaczy, że mają oni wpływ na procesy i na to, jak się pracuje

www.rynek-turystyczny.pl

Otrzymaliście tytuł Top Employer, czym on jest?

M.M.: Warto porównywać się ze standardami, które są oferowane przez takie topowe firmy, i dlatego dwa lata temu, w 2019 r., zdecydowaliśmy się przystąpić do programu Top Employer. Polega on na tym, że wykorzystywana jest pewna matryca dobrych praktyk rynkowych.

W kwestionariuszu jest od kilkudziesięciu do kilkuset pytań. Naszym zadaniem jest sprawdzić punkt po punkcie, że coś mamy albo czegoś nie mamy. Jeżeli na koniec okazuje się, że więcej rzeczy mamy, niż nie mamy, dostajemy certyfikat Top Employer. Z ogromną przyjemnością powiem, że w 2020 i 2021 r. zostaliśmy uhonorowani certyfikatami Top Employer Polska i Top Employer Europa.

To oznacza dla przychodzących do pracy do Amadeusa, że gwarantujemy, iż standardy, które oferujemy naszym pracownikom w zakresie zatrudnienia, rozwoju, możliwości awansu, transparentności wynagrodzeń (tych działów jest dość dużo), są porównywalne z najlepszymi praktykami rynkowymi.

Możemy więc być zadowoleni, natomiast tę kulturę w firmie nadal będziemy mierzyć parametrami, które są twarde i mierzalne.

W efekcie daje nam to narzędzia do zatrudniania i utrzymania w firmie pracowników. Bo zatrudnienie kogoś to jedno, ale ważne jest, jak długo u nas zostanie. Jeśli ktoś lubi swoją pracę, to będzie pracował wydajniej i z większym zaangażowaniem. Do tego mierzymy naszą atrakcyjność odejściami. Jeśli np. w danym segmencie rynku 20 proc. odejść rocznie jest normą, a my mamy 15 proc., to znaczy, że jesteśmy w dobrym miejscu.

Rozmawiał Zbigniew Adamów-Bielkowicz

Raport przygotowany przez redakcję miesięcznika „Rynek Turystyczny”

13

Globalne Systemy Dystrybucji

Lulubeds.pl

OTA, WHOLESALE, B2C, czyli portal miejsc noclegowych w Polsce Lulubeds to uniwersalny sprzedażowo bedbank, łączący funkcje hurtownika (Wholesale) oraz portalu rezerwacyjnego miejsc hotelowych i atrakcji turystycznych (OTA, B2C). To internetowa baza miejsc hotelowych, dzięki której wygodnie i bezpiecznie zaplanujesz wypoczynek.

14 Raport przygotowany przez redakcję miesięcznika „Rynek Turystyczny”

www.rynek-turystyczny.pl

Globalne Systemy Dystrybucji

WSPÓŁPRACA Z HOTELAMI W STYLU WIN-WIN Lulubeds przyjęło jako model biznesowy powszechnie funkcjonujący system dystrybucji oparty na stawkach prowizyjnych. System nie pobiera opłaty za rejestrację i umieszczenie oferty, nie ma też abonamentu, zarabia on na prowizji tylko od zrealizowanej sprzedaży. Dzięki Lulubeds hotele dysponujące zapleczem informatycznym w postaci PSM oraz Chanel Manager mogą w prosty i szybki sposób prezentować swoją ofertę.

Lulubeds dzięki zastosowaniu dynamicznej sprzedaży osiąga poziomy dla Wholesale przy jednoczesnym zastosowaniu niskich prowizji z zakresu OTA. Również mniejsze ośrodki, pensjonaty, gospodarstwa agroturystyczne nieposiadające tych systemów mają możliwość zaprezentowania swojej oferty potencjalnym klientom dzięki specjalnie przygotowanemu „modułowi hotelarza” stanowiącemu prosty w obsłudze interfejs służący do wprowadzania i zarzadzania ofertą. Natomiast pełna automatyzacja i integracja z systemami lokalnymi Gestorów poprzez Chanel Manager powoduje, że wprowadzenie i udostępnienie obiektu w Lulubeds jest w zasadzie bezobsługowe. Jednak to, co jest najważniejsze z punktu marketingowego, to całkowicie nowy kanał sprzedażowy, który do chwili obecnej niedostępny był dla innych OTA. Lulubeds umożliwia dostęp do ok. 1 tys. biur agencyjnych oraz 2,5 tys. biur współpracujących, a także kilkuset biur partnerskich w różnych krajach Europy.

NOWOCZESNE ROZWIĄZANIA W SPRZEDAŻY Dla większości z nas efekt pierwszego wrażenia rozpoczyna się na długo przed rozpoczęciem wypoczynku. Mają na niego wpływ wszystkie działania i okoliczności, które w efekcie prowadzą do zakupu konkretnej oferty. Bardzo istotnym ogniwem tego procesu jest strona internetowa, z którą w dzisiejszych czasach klient styka się na samym początku wyboru oferty. Lulubeds zapewnia wsparcie w kreowaniu wizerunku obiektu noclegowego, również za pośrednictwem narzędzi portalu. To duża szansa na skuteczną promocję, szczególnie dla tych obiektów, które nie posiadają zaplecza informatycznego. Lulubeds udostępnia widget do implementacji na stronie WWW obiektu, aby w prosty sposób umożliwić sprzedaż online. Lulubeds zapewnia narzędzia również dla touroperatorów, udzielając dostępu do ponad 2 tys. obiektów w Polsce, które można włączyć do sprzedaży przez nasz system rezerwacyjny lub poprzez pełnią integrację oferty z własnym systemem rezerwacyjnym.

FOT. MATERIAŁY PRASOWE

WYGODNY SPOSÓB REZERWACJI Dla klientów Lulubeds przygotowano najlepszy wybór obiektów noclegowych i usług hotelarskich z całej Polski. Szeroki i różnorodny typ zakwaterowania – od dużych sieciowych hoteli znanych marek poprzez pensjonaty, ośrodki wczasowe po kwatery prywatne i agroturystyczne. Lulubeds pozwala na zaplanowanie urlopu zarówno w największych miastach, jak i najbardziej atrakcyjnych regionach Polski. W ofercie znalazły się m.in. hotele

www.rynek-turystyczny.pl

biznesowe i konferencyjne, obiekty SPA, hotele nastawione na rodziny z dziećmi czy bardziej ekonomiczne – hostele, kwatery i apartamenty. To, co wyróżnia Lulubeds spośród innych portali, to możliwość rezerwowania noclegów na osobę, a nie pokoju.

Pozwala to na nieograniczone wprost możliwości pakietowania pobytu – łączyć można wszystkie typy wyżywienia, usługi dodatkowe oferowane przez hotel, pojedyncze noclegi, ale i oferty okresowe, a więc także np. siedmiodniowe wczasy. Na Lulubeds wraz z noclegiem skompletować można atrakcje turystyczne, wycieczki fakultatywne i ciekawe wydarzenia w okolicy, samodzielnie tworząc idealny pakiet turystyczny. Podróżni szukają witryn, które działają intuicyjnie, są atrakcyjne wizualnie i dostarczają informacji pozwalających na szybką i wygodną rezerwację online. Dzięki przejrzystej stronie internetowej i szczegółowym filtrom jest to możliwe. Klienci korzystający z usług Lulubeds mają możliwość złożenia zamówienia zarówno przez stronę WWW, e-mail, telefon, jak również w tradycyjnym biurze obsługi oraz w sieci biur partnerskich. Oferta aktualizowana jest przez 24 godziny na dobę, 365 dni w roku, do dyspozycji klientów jest także Biuro Obsługi Klienta, które działa od poniedziałku do piątku w godzinach 10.00-18.00, oraz całodobowy telefon alarmowy.

PONAD 20 LAT DOŚWIADCZEŃ Lulubeds.pl to marka stworzona przez firmę Tourist Polska, działającą od 1997 r., organizatora turystyki, świadczącego kompleksowe usługi w zakresie indywidualnego i grupowego ruchu turystycznego. Tourist Polska oferuje pełny zakres usług turystycznych: od rezerwacji tych pojedynczych (m. in. noclegi, transport, usługi przewodnickie, bilety do atrakcji turystycznych) aż po organizację kompleksowych imprez. Biuro prowadzi również dział obsługi grupowej, specjalizujący się w organizacji wycieczek turystycznych i krajoznawczych, wypoczynku, imprez incentive dla firm, instytucji i szkół. Gwarantuje nie tylko wysoką jakość świadczonych usług, ale również pełne bezpieczeństwo klientów – jako organizator turystyki Tourist Polska posiada wpis do rejestru OTiPUNPUT oraz gwarancje ubezpieczeniową, co odróżnia Lulubeds.pl od innych portali sprzedażowych, które pełnią jedynie funkcję pośredników.

Raport przygotowany przez redakcję miesięcznika „Rynek Turystyczny”

15

Globalne Systemy Dystrybucji

Jak technologia pomaga

zwiększyć agentom dochody Chociaż pandemia rzuciła bezprecedensowe wyzwania globalnemu przemysłowi turystycznemu, dała również możliwość wprowadzenia innowacji, przekształcenia i w efekcie sprawienia, by turystyka wyszła z tego kryzysu silniejsza.

ROSNĄCE OCZEKIWANIA PODRÓŻNYCH Już przed pandemią zmieniały się oczekiwania i preferencje podróżnych. Teraz te oczekiwania zostały wzmocnione i pojawiły się również nowe.

Pewność i bezpieczeństwo: podróżni postrzegają podróże jako jeszcze bardziej złożone niż kiedykolwiek ze względu na brak pewności dotyczącej bezpieczeństwa podróży. Oczekują zapewnienia bezpieczeństwa i komfortu w jej trakcie.

Preferencje: oczekiwania przesuwają się bardziej w kierunku przewidywalności i zaufania. Coraz więcej osób decyduje się pozostać blisko domu – zarówno w kraju, jak i w regionie. Preferencje są bardziej ukierunkowane na zdrowie, dobre samopoczucie i ekologiczne wybory. Łagodne doświadczenie: podróżni oczekują bezstresowego, bezproblemowego doświadczenia podczas całego procesu – od

16 Raport przygotowany przez redakcję miesięcznika „Rynek Turystyczny”

www.rynek-turystyczny.pl

FOT. MATERIAŁY PRASOWE

O

becnie na rynku agencje próbują znaleźć źródła przychodów i sposoby na zachowanie płynności finansowej, dokonując ponownej oceny partnerstw, komercyjnych modeli biznesowych i umów dystrybucyjnych. Poszukują możliwości zwiększenia wydajności w swoich działaniach, aby obniżyć koszty, jednocześnie spełniając wymagania podróżnych w zakresie personalizacji, samoobsługi i automatyzacji.

Technologia odgrywa ważną rolę w ułatwianiu powrotu do normalności, pomagając branży turystycznej w stawianiu czoła wyzwaniom, przed którymi stoi, i zapoczątkowując nową erę spersonalizowanych podróży, która zapewni więcej możliwości firmom i lepsze wrażenia dla podróżnych.

Dlatego tak ważna jest wiedza, w jaki sposób agencje mogą wykorzystać technologię do uwzględnienia trendów w turystyce oraz zwiększenia przychodów i wydajności w trzech kluczowych obszarach – personalizacji, partnerstwa i treści.

Globalne Systemy Dystrybucji

planowania po podróż. Technologie zbliżeniowe stały się podstawowym warunkiem bezpiecznej i bezproblemowej podróży, a podróżni szukają sposobów na zminimalizowanie fizycznego kontaktu z innymi poprzez korzystanie z opcji samoobsługi w trakcie całej podróży.

Personalizacja: cyfryzacja i media społecznościowe mają wpływ na dzisiejszych turystów. Wyrobieni technicznie podróżni szukają wyjątkowych, nowych i niezapomnianych przeżyć, w przeciwieństwie do tradycyjnych, sztywnych ofert sprzedawanych niegdyś przez biura podróży. Oczekują spersonalizowanych pakietów wakacyjnych, rekomendacji, ofert obejmujących wyprzedaże i całkowicie dostosowanych do ich potrzeb i zainteresowań.

TECHNOLOGIA DLA SPEŁNIENIA OCZEKIWAŃ PODRÓŻNYCH I ZWIĘKSZENIA WARTOŚCI Wyzwanie, przed którym stoją obecnie agenci, polega na zapewnieniu wrażeń, których szukają klienci, przy jednoczesnej optymalizacji potencjału przychodowego nowych i istniejących możliwości oraz zwiększeniu wydajności operacji w celu obniżenia kosztów. Aby osiągnąć tę równowagę i zapewnić sobie przewagę konkurencyjną w tym nowym świecie, kluczowy jest wybór partnera technologicznego stabilnego i posiadającego zasoby umożliwiające dalsze inwestowanie i opracowywanie potrzebnych zaawansowanych rozwiązań technologicznych.

Sabre to znacznie więcej niż system GDS, który ma wyjątkową pozycję na rynku spersonalizowanych podróży – umożliwia agencjom wspieranie bardziej inteligentnej sprzedaży detalicznej, aby sprostać zmieniającym się oczekiwaniom podróżnych i zmieniającej się dynamice rynku. Koncentrujemy się na budowaniu i ulepszaniu zdolności, procesów i inteligencji IT, które umożliwiają naszym klientom sprzedaż detaliczną tych spersonalizowanych ofert, dlatego inwestujemy w innowacje i partnerstwa strategiczne, aby przyspieszyć drogę do naszej wizji.

Kluczowym elementem jest długoterminowa współpraca Sabre z Google.

W zakresie zakwaterowania Sabre współpracuje z agregatorami Booking.com, Bedsonline i Expedia Partner Solutions, integrując ich treści z tradycyjnymi treściami GDS dostarczanymi przez hotelarzy na platformie Content Services for Logging. Ułatwia to agentom znalezienie idealnej nieruchomości i stawki dla podróżnych oraz zapewnia większą ofertę zakwaterowania, aby zwiększyć dodatkowe przychody.

Podsumowując, nasze najlepsze w swojej klasie rozwiązania technologiczne, solidna i rozwijająca się zawartość GDS oraz strategiczne partnerstwa branżowe pomagają agencjom zwiększać możliwości biznesowe, maksymalizować przychody, optymalizować wydajność operacji w celu obniżenia kosztów i zapewniania podróżującym kompleksowo spersonalizowanych doświadczeń.

Działamy w wysoce zdigitalizowanym świecie z szybko zmieniającymi się oczekiwaniami konsumentów. Stało się to szczególnie widoczne w ciągu ostatniego roku. Podróżni oczkują możliwości dokonywania wyborów i szukają spersonalizowanych pakietów wakacyjnych oraz wyjątkowych, nowych i niezapomnianych atrakcji. Chcą rekomendacji i ofert, które są doskonale dostosowane do ich potrzeb i zainteresowań oraz spójne we wszystkich kanałach.

www.rynek-turystyczny.pl

W Sabre jesteśmy zaangażowani w naszą wizję stworzenia nowego rynku dla spersonalizowanych podróży, odpowiadającego na potrzeby biur podróży i podróżnych, z odpowiednimi treściami globalnymi, innowacyjną i zwinną technologią oraz kluczowymi partnerstwami strategicznymi, pomagającymi przyspieszyć nasz rozwój i zaspokoić unikatowe i specyficzne potrzeby biznesowe naszych klientów.

Przyjrzyjmy się dogłębnie personalizacji w podróży oraz temu, jak nowa technologia pomaga branży ewoluować w kierunku nowego, nowoczesnego i inteligentnego podejścia do handlu detalicznego.

ZNACZENIE TREŚCI W OFEROWANIU WYBORÓW I PERSONALIZACJI W dzisiejszym ekosystemie turystycznym biura podróży potrzebują dostępu do jak najszerszej gamy treści, aby zaoferować możliwość większego wyboru, oraz elastyczności, zapewniającej podróżnym spersonalizowane opcje i usługi, których szukają. Ma to kluczowe znaczenie dla zdobycia ich zaufania zachęcającego do ponownych podróży.

Sabre nieustannie stara się dostarczać odpowiednie rozbudowane treści, aby umożliwić pełną personalizację, a tym samym przynosić dochody agencjom i ich klientom. Nasz rynek zawiera ofertę ponad 400 linii lotniczych, 1 mln nieruchomości, 40 wypożyczalni samochodów, ponad 50 przewoźników kolejowych i 20 linii żeglugowych. Dzięki temu zapewnia bogatą i zróżnicowaną treść niezbędną do stworzenia idealnej podróży dla każdego turysty. Zapewnia również dostęp do ponad miliona obiektów za pośrednictwem usług zakwaterowania, które integrują tradycyjne treści GDS od hotelarzy z treściami z Booking.com, Bedsonline i Expedia Partner Solutions, ułatwiając agencjom znalezienie idealnej nieruchomości i stawki dla podróżnych.

WYKORZYSTANIE NOWEJ TECHNOLOGII DO USPRAWNIENIA PERSONALIZACJI Uznając potrzebę spersonalizowanego rynku podróży, Sabre oferuje bogatą, potężną i popularną platformę, która jest elastyczna i otwarta, aby umożliwić agencjom dostarczanie przyszłościowych, dostosowanych do rynku produktów i sprostać wymaganiom konsumentów.

Ta wiodąca w branży platforma pozwala agencjom szybko wprowadzać innowacje i kontrolować odbiór ich marki za pomocą elastycznych rozwiązań, umożliwiając inteligentną sprzedaż detaliczną za pośrednictwem istniejących produktów lub opcję tworzenia niestandardowych rozwiązań, które powodują maksymalizację przychodów i zróżnicowane doświadczenie marki. Łatwość pracy w systemie Sabre Red 360 zapewnia obraz całego spektrum podróży, umożliwiając spełnienie wymagań świadomych i doświadczonych podróżnych, oferując im coraz szerszy wybór spersonalizowanych opcji i poszukiwanych usług z bezpośrednim dostępem do wiodących w branży treści. Dostarczając bogate treści, takie jak witryna turystyczna dla konsumentów, ale także dając agencjom kontrolę nad klasycznym niebieskim ekranem, Sabre Red 360 jest oparty na interfejsach API platformy Sabre i płynnie integruje nowe spektrum treści, które można zarezerwować, oraz informacje bogate w dane. Sprawny

Raport przygotowany przez redakcję miesięcznika „Rynek Turystyczny”

17

Globalne Systemy Dystrybucji

przepływ procesów ułatwia wyświetlanie i sprzedaż taryf, usług dodatkowych i dodatków lotniczych w celu generowania dodatkowych przychodów.

Wykorzystanie technologii Sabre to droga do imponujących wyników zarówno dla biur podróży, jak i samych podróżnych.

Kyvernitis Travel, czołowa agencja korporacyjna i turystyczna w Grecji, odkryła, że opcje zakupów podróży lotniczych, lądowych i usług hotelowych wzrosły o 40 proc. po wdrożeniu Sabre Red 360, co oznacza, że mogła tworzyć bardziej spersonalizowane trasy dla swoich klientów. Wielokrotnie nagradzana firma zarządzająca podróżami ITL World potwierdziła również, że użycie Sabre Red 360 oznaczało możliwość zaoferowania klientom lepszej obsługi i bardziej kompleksowych ofert podróży w ponad 39 biurach.

INNOWACJE I PARTNERSTWA Strategiczne partnerstwo z Google pomoże zakończyć transformację technologiczną i zbudować zaawansowany rynek turystyczny, z wykorzystaniem wiedzy Google o danych

i doświadczenia turystycznego Sabre w dziedzinie tworzenia najlepszych w swojej klasie możliwości. Pierwszym efektem współpracy z Google była Sabre Travel AI, która wykorzystuje sztuczną inteligencję i narzędzia uczenia maszynowego do analizowania i przewidywania zachowań konsumentów. Dostarczając odpowiednią ofertę we właściwym czasie we wszystkich odpowiednich kanałach, nasi klienci mogą dostarczać podróżnym doskonale dopasowaną personalizację, a tym samym osiągać wyższe współczynniki konwersji i budować lojalność podróżnych. Sabre Travel AI zapewni postęp technologiczny nowej generacji, który wzbogaci produkty w portfolio produktów Sabre służących do sprzedaży detalicznej, dystrybucji i realizacji.

Podsumowując, kluczowa rola, jaką personalizacja odgrywa na dzisiejszym rynku turystycznym, jest jasna i dlatego niezwykle ważne jest inwestowanie w technologię, która tworzy wysoce inteligentne i dostosowane do potrzeb oferty, aby wykorzystać wzrost gospodarczy i odzyskać zaufanie konsumentów. Treść jest kluczowa w tworzeniu tego spersonalizowanego środowiska oraz zapewnianiu możliwości wyboru i elastyczności, których oczekują podróżni.

18 Raport przygotowany przez redakcję miesięcznika „Rynek Turystyczny”

www.rynek-turystyczny.pl

Globalne Systemy Dystrybucji

Sabre Red 360 już z klientami

FOT. MATERIAŁY PRASOWE

Krakowski zespół Sabre Red 360 pomyślnie zakończył trwający ponad trzy lata projekt migracji.

Sabre Red 360 to platforma rezerwacyjna, oferująca swoim użytkownikom intuicyjne środowisko pracy. Zasilające ją dane oraz treści pozwalają konsultantom na dokonanie najlepszych wyborów dla swoich klientów.

Rozwiązanie to całkowicie zastąpiło używany od roku 2016 system Sabre Red Workspace 2.0.

W odróżnieniu od swojego poprzednika system Sabre Red 360 został zbudowany z wykorzystaniem najnowocześniejszych sabre’owych API, wykorzystywanych do tej pory głównie w segmencie online. Dzięki temu wszyscy użytkownicy Sabre zyskali m.in.: dostęp do max. 250 taryf lotniczych w jednym wyszukaniu – to ponad 10 razy więcej niż wcześniej – z opcją ich łatwego porównania, szybki i intuicyjny dostęp do usług dodatkowych oferowanych przez przewoźników, spersonalizowaną ofertę NDC, możliwość sprzedaży ponad 1 mln miejsc noclegowych dostarczanych dzięki zintegrowaniu agregatorów takich jak Booking.com, Bedsonline, Expedia Partner Solutions, koszyk zakupowy zbudowany na podobieństwo sklepów internetowych, z opcją stworzenia spersonalizowanej oferty, którą można wysłać do klienta, a później jednym kliknięciem zamienić w gotową rezerwację.

Podczas gdy branża turystyczna wciąż walczy ze skutkami pandemii, jesteśmy pewni możliwości, jakie Sabre Red 360 oferuje naszym klientom – a to wszystko za mniej niż 2 euro/miesiąc, co nie pozostaje bez znaczenia.

– Jestem bardzo dumny z wkładu i zaangażowania całego zespołu Sabre Red 360 w ten projekt. Chciałbym pogratulować każdemu z osobna osiągnięcia tak spektakularnego sukcesu!

Przez cały czas widziałem ogromną pasję, odpowiedzialność, ciężką pracę członków zespołu, jak również częstą i bezpośrednią komunikację z klientami. Zespół zademonstrował, jak skutecznie i bezproblemowo prowadzić nawet najbardziej wymagające przedsięwzięcie – powiedział Tomasz Przybylik, wiceprezes ds. inżynierii oprogramowania Sabre.

Zadaniem zespołu było dokończenie trzyletniego projektu wygaszania Sabre Red Workspace 2.0. Wyzwaniem było przeniesienie dotychczasowych klientów (ponad 200 tys. osób!) na nową platformę. Na drodze do osiągnięcia tego celu zespół ds. technologii Sabre Red 360 ściśle współpracował z zespołami ds. produktów, opieki nad klientami i wsparcia klientów. Ten polski zespół

www.rynek-turystyczny.pl

technologiczny wniósł dodatkową jakość i wartość do nowego produktu, znacząco poprawiając doświadczenia użytkowników.

Sabre Red 360 Web to kolejny krok w ewolucji tego systemu.

Dostępna od 2020 r. wersja webowa umożliwia rezerwowanie podróży z dowolnego miejsca na świecie za pośrednictwem przeglądarek internetowych, oferując ten sam intuicyjny interfejs użytkownika i bogatą treść, tak jak klasyczna, desktopowa wersja systemu. Sabre Red 360 Web to także odpowiedź na zachodzące w branży zmiany i konieczność obsługiwania klienta przez 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu, często poza biurem, bez utraty jakości serwisu.

Dostęp do Sabre Red 360 Web można również uzyskać z urządzeń mobilnych wyposażonych w system operacyjny Andoid oraz iOS, obsługujących przeglądarkę Chrome lub inne zgodne przeglądarki. Zaleca się, aby urządzenia były wyposażone w minimum dziewięciocalowy ekran. Czas uruchamiania i wydajność będą zależeć od sprzętu, innych uruchomionych aplikacji i dostępnej sieci.

Raport przygotowany przez redakcję miesięcznika „Rynek Turystyczny”

19

Globalne Systemy Dystrybucji

Dla klientów głównym atutem jest jakość naszego serwisu Uważam, że firma turystyczna używająca GDS do rezerwacji usług powinna się spotkać z przedstawicielem Sabre, zobaczyć, jak „żyje” system i jakie innowacje wprowadza – mówi Łukasz Kopeć, dyrektor ds. turystyki w firmie Biacomex.

Biacomex to firma działająca w więcej niż jednej branży.

Czym się zajmujecie?

Firma jest wielobranżowa, posiadamy cztery dealerstwa aut osobowych (Ford, Seat, Cupra i SsangYong), autoryzowane serwisy naprawcze, nowoczesny

20 Raport przygotowany przez redakcję miesięcznika „Rynek Turystyczny”

zakład blacharsko-lakierniczy, wypożyczalnię samochodów osobowych i dostawczych z działem assistance.

Zajmujemy się też przewozem osób z flotą niemal 20 autokarów oraz szeroko rozumianą turystyką.

Jak powstała część zajmująca się segmentem travel?

Na początku lat dziewięćdziesiątych XX wieku firma mocno zainwestowała w zakup floty autokarowej do wykonywania przejazdów, głównie na wschód oraz do Berlina. Początkowo nasze biura podróży skupiały się głównie na obsłudze pasażerów naszych autokarów.

Historia przemian działu turystyki to zmiany głównie spowodowane popytem

www.rynek-turystyczny.pl

FOT. MATERIAŁY PRASOWE

Firma Biacomex SA powstała w 1989 roku. Obecnie działa w branży turystycznej, motoryzacyjnej i transportowej. Jest liderem turystyki biznesowej w Polsce północno-wschodniej i rozpoznawalną marką na rynku lokalnym.

Zatrudnia około 120 osób i liczba ta rośnie.

Globalne Systemy Dystrybucji

Od Sabre otrzymaliśmy również bardzo szybkie szkolenia, dzięki którym płynnie udało się przejść na obsługę nowego systemu.

Bardzo dobrze oceniamy współpracę z helpdeskiem Sabre oraz dostęp do różnych oferowanych przez Sabre szkoleń online'owych

oraz trendami rynku. Pod koniec lat dziewięćdziesiątych zaczęliśmy powoli odchodzić od przejazdów rejsowych ze względu na zmniejszającą się liczbę pasażerów, a większe siły skupiliśmy na turystycznym obłożeniu naszych autokarów.

Zaczęły się wycieczki szkolne, zakładowe, pielgrzymki i inne wyjazdy grup turystycznych. Równolegle bardzo dynamicznie rozwijał się rynek pasażerskich przewozów lotniczych i wówczas zajęliśmy się dodatkowo turystyką biznesową.

Co znajduje się w ofercie waszego biura podróży?

Zajmujemy się niemal wszystkim, co możliwe w dziedzinie turystyki – od sprzedaży agencyjnej przez business travel po działalność touroperatorską.

Posiadamy cztery biura sprzedażowe o zróżnicowanym profilu działalności.

Jesteście liderem w regionie.

Jak udało się wam zbudować taką pozycję?

Nie ma dla nas zamówień niemożliwych do zrealizowania. A głównym atutem, zdaniem klientów, jest jakość naszego serwisu przy obsłudze grup

W 2019 r. podjęliśmy decyzję o powołaniu biura centralnego, które odpowiada za przekierowywanie pracy między biurami własnymi, odciąża je od niepożądanych i czasochłonnych działań.

Ponadto znacznie wzmocniliśmy i rozwinęliśmy naszą działalność handlową.

Jak turystyczna część firmy Biacomex przetrwała pandemię?

Turystyka była jedną z najbardziej dotkniętych branż, dlaczego nie zdecydowaliście się na zamknięcie tej części swojej działalności, mając inne segmenty, lepiej rokujące i bardziej dochodowe?

Nawet przez chwilę zarząd spółki nie rozważał zamknięcia turystyki czy transportu. Początek pandemii był bardzo ciężkim okresem, ponieważ nie tylko stanęła sprzedaż, ale również przytłaczająca była liczba anulacji. Potrzebowaliśmy naszych pracowników do obsługi anulacji, zwrotów czy choćby odbie-

Zajmujemy się niemal wszystkim, co możliwe w dziedzinie turystyki – od sprzedaży agencyjnej przez business travel po działalność touroperatorską bądź podróży służbowych. Bardzo dużo czasu poświęcamy na budowanie relacji z naszymi klientami, kontakt posprzedażowy traktujemy bardzo poważnie.

Jesteśmy marką rozpoznawaną w regionie od wielu lat, zmieniamy się dla naszych klientów, wprowadzamy nowe rozwiązania skracające czas odpowiedzi na zapytania. Staramy się być krok do przodu przed konkurencją.

www.rynek-turystyczny.pl

rania telefonów od zaniepokojonych pasażerów.

W okresie przejściowym angażowaliśmy pracowników turystyki do pracy nad produktem do sprzedaży w przyszłości oraz przejściowo przekierowywaliśmy do pomocy w innych działach. Staraliśmy się do minimum ograniczyć redukcję etatów, ponieważ cały czas wierzyliśmy, że turystyka wróci, a jak już wróci,

to będzie potrzebny w y k walifikowany personel, którego na wolnym rynku nie będzie. Oczywiście korzystaliśmy także z pomocy rządowych czy rozwiązań pozwalających np. na czasowe zmniejszenie czasu pracy.

Przełom nastąpił w maju bieżącego roku. Był to miesiąc, w którym zaczęliśmy zatrudniać nowych pracowników ze względu na ogrom pracy, jakiej dostarczyli nam nasi klienci.

Trzy lata temu zdecydowali się państwo na współpracę z Sabre.

Dlaczego wybraliście tę firmę na dostawcę? Jak z perspektywy czasu oceniacie te decyzję?

Co takiego dla was ważnego oferuje Sabre?

Rozmowy między stronami trwały bardzo długo. Zainteresowały nas nowe rozwiązania, jakie proponował Sabre, które nie były dostępne w używanym przez nas GDS-ie. Od Sabre otrzymaliśmy również bardzo szybkie szkolenia, dzięki którym płynnie udało się przejść na obsługę nowego systemu. Bardzo dobrze oceniamy współpracę z helpdeskiem Sabre oraz dostęp do różnych oferowanych przez Sabre szkoleń online'owych. System jest przejrzysty, a dla nowych członków zespołu znacznym ułatwieniem jest intuicyjna wersja graficzna. Każdy z pracowników może inaczej personalizować pulpit pracy, zwiększając swoją wydajność.

Czy polecilibyście Sabre innym firmom z branży turystycznej i dlaczego?

Każdy przedsiębiorca odpowiedzialny jest za swoje decyzje. Uważam, że firma turystyczna używająca GDS do rezerwacji usług powinna się spotkać z przedstawicielem Sabre, zobaczyć, jak „żyje” system i jakie innowacje wprowadza. W mojej opinii jest to bardzo dobry partner biznesowy.

Rozmawiał Zbigniew Adamów-Bielkowicz

Raport przygotowany przez redakcję miesięcznika „Rynek Turystyczny”

21

Globalne Systemy Dystrybucji

Długotrwałe relacje w biznesie zawsze były priorytetem

Anna Staszewska – senior new account sales & expansion manager, ekspert branży lotniczej i turystycznej w obszarze sprzedaży.

Absolwentka Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie, doświadczenie zawodowe i wiedzę ekspercką zdobywała w kluczowych obszarach szeroko rozumianej branży travel – na Lotnisku Chopina w Warszawie, w przedstawicielstwie linii lotniczych w Polsce tzw. GSA, a przez ostatnie kilka lat bezpośrednio w liniach lotniczych. Odpowiadała za sprzedaż i współpracę z agentami podróży w Polsce i na wielu rynkach świata. Obecnie z wielką przyjemnością i typowym dla niej zaangażowaniem i energią kontynuuje ścieżkę kariery w branży, tym razem od strony nowoczesnych technologii, która wyprzedza trendy.

Anna osiąga swoje cele, ponieważ doskonale rozumie, jakie czynniki w tej branży najmocniej przekładają się na sukces, a szczególnie w czasach postcovidowych – budowanie długoterminowych relacji z partnerami biznesowymi, trafne definiowanie potrzeb, dostrzeganie różnych perspektyw i nisz rozwojowych. Współpraca z agentami podróży to dla Anny nie tylko codzienna praca, ale przede wszystkim przyjemność i sposób na życie.

22 Raport przygotowany przez redakcję miesięcznika „Rynek Turystyczny”

www.rynek-turystyczny.pl

FOT. MATERIAŁY PRASOWE

Teraz wszystkie obszary – linie lotnicze, agenci podróży i sfera technologii Sabre – potrzebują siebie nawzajem bardziej niż kiedykolwiek wcześniej, szczególnie że to rozwiązania technologiczne, zaawansowane algorytmy AI, pozwalają naszym partnerom stale optymalizować swoje przychody, podnosić efektywnośc procesów, konkurować na rynkach, które zwłaszcza obecnie cechują się wysokim stopnim konsolidacji – mówi Anna Staszewska, senior new account sales & expansion manager w Sabre, ekspert branży lotniczej i turystycznej w obszarze sprzedaży.

Globalne Systemy Dystrybucji

Czym dokładnie zajmuje się pani w Sabre?

Moim głównym zadaniem w Sabre jest pozyskiwanie nowych klientów, utrzymywanie i zwiększanie udziałów rynkowych w Polsce, ale też w innych krajach Europy Środkowej i Wschodniej.

Pozyskiwanie klienta w tym przypadku wiąże się z promocją technologii, rozwiązań IT dopasowanych do potrzeb klienta. Także tych, które wynikają z nowych czasów – czasów postcovidowych.

Znam doskonale branżę turystyczną, bo jest ona moją pasją już od dwudziestu lat. I niezmiernie cieszy mnie fakt, że branży tej dostarczam teraz rozwiązania technologiczne nie tylko te szyte na miarę, ale i takie, które wyprzedzają trendy. Centra deweloperskie Sabre, w tym jedno zlokalizowane w Krakowie, codziennie opracowują, skrupulatnie testują i dostarczają nowe narzędzia dla branży. Tutaj też znajduje się nasze Laboratorium Innowacji, do którego z przyjemnością zapraszamy najbardziej ciekawskich klientów i prezentujemy nasze osiągnięcia.

Pozyskiwanie klienta to również budowanie i wzmacnianie świadomości marki.

Sprzedaż produktów Sabre wiąże się z bardzo ciekawym, bo kompleksowym i długim procesem sprzedażowym. Wymaga on nie tylko doskonałej znajomości rynku i mnogości powiązań pomiędzy jego podmiotami, ale także umiejętności posługiwania się technikami sprzedażowymi, zarówno strategicznymi, jak i koncepcyjnymi.

Chcę również dzielić się swoją wiedzą. Ogromną satysfakcję daje mi to, że obecnie mam możliwość dzielenia się wiedzą zdobytą bezpośrednio w liniach lotniczych oraz podczas pracy z agentami podróży na całym świecie i wplatania jej w obszar technologii i rozwiązań IT Sabre, który zawsze tworzy produkty zaspokajające potrzeby wymagających klientów.

Teraz wszystkie obszary – linie lotnicze, agenci podróży i sfera technologii Sabre – potrzebują siebie nawzajem bardziej niż kiedykolwiek wcześniej, aby tworzyć synergię korzyści szybko dostrzeganą przez końcowych klientów – turystów, pasażerów w podróży służbowej, rodziny z dziećmi czy grupy.

Kolejną ważną dla mnie kwestią jest budowanie relacji biznesowych. W tym trudnym czasie po pandemii rynek będzie wyglądał zupełnie inaczej. Dlatego nawiązywanie nowych relacji, rozbudowa i przemiana dawnych będą kluczem do sukcesu. Utrzymywanie długotrwałych relacji w biznesie zawsze było dla mnie priorytetem. To również doskonała metoda pozwalająca na uzyskanie wyznaczonych celów i wyników. Jest to szczególnie ważne również w branży technologicznej, bo za technologią zawsze stoi człowiek i dlatego relacje międzyludzkie są tak ważne.

Jesteśmy dokładnie w tym momencie, gdy pozyskanie nowych klientów teraz, przełoży się na zdobywanie kolejnych kawałków tortu, czyli zwiększanie udziałów rynkowych przez Sabre, w relatywnie szybkim czasie i tak do 2024 r., kiedy to prognozowany jest powrót do poziomów roku 2019, oraz w kolejnych latach rozwoju Sabre w Polsce i w Europie.

Zakładam zatem, że obraz konkurencyjny w roku 2024 versus 2019 będzie dosłownie odwrotnie proporcjonalny

Jakie cele pani sobie stawia na nowym stanowisku?

Zawsze wysokie, ale realistyczne i osadzone w ramy czasowe tak, aby zamknięcie kolejnego etapu cieszyło nie tylko mnie, ale przede wszystkim ludzi, z którymi pracuję. Na ten moment najbardziej kusi mnie zbudowanie i utrzymanie stałego trendu zwiększających się udziałów rynkowych Sabre. Owszem, branża budzi się do życia i widoczne jest to już nie tylko w segmencie leisure, ale także w segmencie podróży służbowych. Natomiast rosnąca produkcja segmentów, i nie tylko tych lotniczych, to nie wszystko, co powinno cieszyć. W okresie odradzania się ruchu taka reakcja jest naturalna. Uwaga powinna być skierowana właśnie na udziały w rynku.

Jesteśmy dokładnie w tym momencie, gdy pozyskanie nowych klientów teraz, przełoży się na zdobywanie kolejnych kawałków tortu, czyli zwiększanie udziałów rynkowych przez Sabre, w relatywnie szybkim czasie i tak do 2024 r., kiedy to prognozowany jest powrót do poziomów roku 2019, oraz w kolejnych latach rozwoju Sabre w Polsce i w Europie.

Zakładam zatem, że obraz konkurencyjny w roku 2024 versus 2019 będzie dosłownie odwrotnie proporcjonalny.

www.rynek-turystyczny.pl

Co panią pociąga w tej pracy?

A właściwie co panią w niej motywuje?

Moją pracę szanuję przede wszystkim za możliwość pracy z agentami podróży, co zawsze sprawiało, że uczciwie mogłam powiedzieć: wiążę pracę z pasją, a to ponoć powiązanie, które przynosi jedynie pozytywne efekty.

Moja praca daje mi możliwość funkcjonowania w dynamicznym środowisku, co zawsze stanowiło dla mnie wartość dodaną, a w takowej bardzo dobrze umiem się odnaleźć.

Moja praca to poszerzenie wiedzy na temat branży travel. Powiązanie wiedzy z obszaru sprzedaży linii lotniczej z rozwiązaniami technologicznymi to kombinacja, która może obrócić się jedynie w sukces.

Moja praca to możliwość udziału w bardzo ciekawych projektach nie tylko tych sprzedażowych. To możliwość wychodzenia z inicjatywą i proponowania rozwiązań, z których korzystać mogą inni. Wolność (nie mylić z dowolnością) sprawia, że praca w Sabre daje mi możliwość rozwinięcia skrzydeł.

I na sam koniec – dlatego, że najlepiej pamięta się koniec – moja praca to wspaniali ludzie, posiadający niebagatelną wiedzę ekspercką, zawsze zaangażowani i profesjonalni. Zwyczajnie szanuję taką kulturę korporacyjną.

Rozmawiał Zbigniew Adamów-Bielkowicz

Raport przygotowany przez redakcję miesięcznika „Rynek Turystyczny”

23

Globalne Systemy Dystrybucji

MerlinX razem z Sabre Sabre już od prawie 15 lat jest 51-procentowym, wczesnym udziałowcem firmy E.S.S. (MerlinX) z Wrocławia. To właśnie ten amerykański gigant GDS zainwestował w nas w czasie, kiedy mało kto nas znał i wierzył w nasze produkty. Inwestycja pomogła nam w szybkim rozwinięciu się na polskim rynku, dzięki czemu staliśmy się liderem branży B2B/commerce w segmencie turystycznym.

W

szystkie zmiany i nowe rozwiązania wprowadzamy, inspirując się rozmowami i sugestiami zgłaszanymi przez agentów, dla których MerlinX jest podstawowym narzędziem pracy.

Najnowszy MerlinX to epoka zmian, których zastosowanie w praktyce zmieni wymiary obsługi klienta, wznosząc turystykę na nowy poziom.

Wygodniejszy Jaki dokładnie jest nowy MerlinX? Przede wszystkim wygodniejszy: dodaliśmy nowe widoki ofert, przełączanie między nimi w czasie rzeczywistym, połączenie szukania na mapie z listą najlepszych ofert, skróty klawiszowe ułatwiające pracę. Jest także bardziej elastyczny: agent dostosowuje wiele ustawień – od szukania, listy rezerwacji, po ofertówki. System staje się nie tylko miejscem zarządzania ofertami i rezerwacjami, ale także bazą wiedzy agenta: dostarczamy bieżące informacje wizowe i dotyczące obostrzeń związanych z pandemią, jest możliwość szukania i sortowania obiektów według ocen TripAdvisor, agent może dodawać własne notatki na temat hoteli i nadawać im atrybuty, po których może szukać ofert.

System staje się też coraz bardziej wszechstronny: wdrażamy pełną responsywność, która zapewni wygodną pracę na urządzeniach mobilnych, dodaliśmy narzędzia umożliwiające sprawną komunikację z klientem także poprzez kanały social media. Cały czas poprawiamy wydajność wyszukiwania i filtrowania ofert.

Korzystając z najnowocześniejszych technologii, łączymy w jednej sekundzie w pakiety zarówno samoloty Sabre, jak i lowcosty z hotelami wielu dostawców. Sabre do dzisiaj jest ważnym komponentem w naszym dynamicznym pakietowaniu dającym dostęp do oferty wszystkich przelotów oferowanych przez GDS. Nowa odsłona MerlinX jest odpowiedzią na zachodzące zmiany w przestrzeni internetowej, turystyce i relacji z klientem. Partnerstwo z Sabre pozwoliło nam na wybitne osiągnięcia, jednak naszym celem jest dalszy rozwój. Przez ostatnie dwa lata

pracowaliśmy intensywnie nad rozwojem naszego sztandarowego produktu. Po pierwsze: wdrażając innowacyjną technologię React, która dała nam możliwość elastycznego dostosowywania się do zmieniającego się środowiska internetowego. Po drugie: korzystając z nowych możliwości technologicznych dodajemy kolejne funkcje do naszego produktu w odpowiedzi na oczekiwania użytkowników.

Tomasz Berdowski, założyciel, prezes i menedżer firmy MerlinX

24 Raport przygotowany przez redakcję miesięcznika „Rynek Turystyczny”

www.rynek-turystyczny.pl

FOT. MATERIAŁY PRASOWE

Wszechstronny i wydajniejszy

Globalne Systemy Dystrybucji

Co łączy podróże, Netflix i Spotify?

Technologie pozwalające wyjść poza reguły!

Personalizacja doświadczeń w ostatnich latach staje się standardem w różnych obszarach życia.

Wystarczy spojrzeć na rozrywkę, gdzie Netflix czy Spotify sugerują treści dostosowane indywidualnie do użytkownika. Wkrótce odczuwalne będzie to także w obrębie podróży.

Rozwiązania oparte na technologiach, takich jak sztuczna inteligencja czy uczenie maszynowe, zadbają o jak najlepsze wrażenia każdego z nas.

W

ychodząc poza systemy oparte na regułach, firmy takie jak Netflix czy Spotify wykorzystują uczenie maszynowe (ML). Dzięki temu mogą nie tylko obsługiwać duże zbiory danych, ale także dynamicznie dostosowywać swoją ofertę i ulepszać doświadczenie użytkowników (np. polecając nowe treści, których początkowo nie wybrali samodzielnie). Główną zaletą modeli ML jest fakt, że mogą przetwarzać ogromne ilości danych i wykonywać nowe zadania bez szczegółowych instrukcji. Zastosowanie sztucznej inteligencji (AI) z kolei zaczyna się od obserwacji danych i szukania w nich wzorców, aby tworzyć lepsze rekomendacje w przyszłości. Informacja zwrotna o wyborze rekomendowanej oferty lub jej pominięciu usprawnia nieustannie uczący się system – bez potrzeby interwencji człowieka.

Chociaż uczenie maszynowe i sztuczna inteligencja nie są nowością, ich szerokie wprowadzenie na rynek jest kolejnym etapem ewolucji w branży turystycznej. Nowe modele pozwolą zrozumieć wybory podróżnych i będą dostosowywać się do rynku, co oznacza, że dostawcy usług turystycznych będą mogli ulepszać przyszłe oferty na dużą skalę.

FOT. MATERIAŁY PRASOWE

Sabre Travel AI – wyjdź poza określone reguły Sabre i Google Cloud niedawno ogłosiły premierę nowej technologii: Sabre Travel AI. Stworzona w ramach strategicznej struktury innowacji, Sabre Travel AI łączy doświadczenie Sabre w podróżowaniu z infrastrukturą Google Cloud i możliwościami sztucznej inteligencji. Pozwala to na szybsze integrowanie modeli uczenia maszynowego z istniejącymi i przyszłymi produktami

Sabre oraz z większą skalowalnością niż kiedykolwiek wcześniej.

Jest to szczególnie istotne dzisiaj, gdy – bardziej niż kiedykolwiek – linie lotnicze muszą koncentrować się na zdobywaniu przychodów na bardzo konkurencyjnym rynku.

Obecnie robią to, oferując „dodatki”, takie jak więcej przestrzeni na nogi, większy limit bagażu czy ubezpieczenie podróży. Globalny kryzys COVID-19, który zaczął się w 2020 r., sprawił, że ten przychód ma jeszcze większe znaczenie dla stabilności finansowej linii lotniczych na ograniczonym i niepewnym rynku.

Sabre Travel AI pozwala na automatyczne dopasowywanie – niczym propozycje w Netflix czy Spotify – pakietów produktów, produktów à la carte lub usług partnerów zewnętrznych. Dziś podróżny wyraża zapotrzebowanie na spersonalizowaną obsługę i większą elastyczność. Dzięki rozwiązaniu Sabre linie lotnicze mogą sprostać tym wymaganiom, a tym samym zwiększać swoje przychody.

W kierunku spersonalizowanego doświadczenia Technologia staje się coraz inteligentniejsza, przyspieszając ewolucję podróży lotniczych od typowej transakcji zakupu biletu lotniczego do spersonalizowanego doświadczenia na każdym etapie podróży. Szerokie zastosowanie uczenia maszynowego i sztucznej inteligencji wesprze te zmiany w kierunku automatycznego tworzenia dopasowanego do wymagań podróżnego zestawienia usług. To zaś pomoże sprzedającemu przedstawić klientowi optymalną, kompleksową i spersonalizowaną ofertę – ofertę idealną, odpowiadającą na jego różnorodne potrzeby.

Sabre + Google = Sabre Travel AI www.rynek-turystyczny.pl

Raport przygotowany przez redakcję miesięcznika „Rynek Turystyczny”

25

PRENUMERATA TO WYGODA I GWARANCJA REGULARNEGO OTRZYMYWANIA PISMA

Rynek Turystyczny PISMO

Oferta specjalna!!!

REDAKTOR NACZELNY Zbigniew Adamów-Bielkowicz z.bielkowicz@pws-promedia.pl tel. +48 22 333 88 17 REDAKCJA INTERNETOWA Wiktor Kołakowski w.kolakowski@pws-promedia.pl

* Przy zamówieniu prenumeraty na dowolny okres rabat liczony jest od cen wyjściowych.

Oferta ważna po przesłaniu kopii dokumentu potwierdzającego członkostwo w organizacji lub kopii legitymacji studenckiej pod numer faksu +48 22 333 88 82.

Aby zamówić prenumeratę:  zadzwoń: +48 22 333 88 26, albo

 prześlij zamówienie faksem: +48 22 333 88 82, albo  prześlij zamówienie e-mailem: bok@pws-promedia.pl, albo  wypełnij formularz na stronie www.rynekturystyczny.pl/prenumerata, albo  wyślij zamówienie na adres: PWS PROMEDIA, ul. Paca 37, 04-386 Warszawa, Dział Prenumeraty Rynek Turystyczny

1 egz.

1

półroczna roczna

6 12

studencka

12

cena po rabacie

liczba zamawiam prenumerat od numeru

15 zł 5% rabatu 86 zł 10% rabatu 162 zł

30% rabatu 126 zł

KOREKTA Dorota Ciepielewska

Polskie Wydawnictwa Specjalistyczne ProMedia Sp. z o.o. ul. Paca 37, 04-386 Warszawa biuro@pws-promedia.pl tel. +48 22 333 88 14 faks +48 22 333 88 82 ZARZĄD prezes zarządu – Małgorzata Windorbska członek zarządu – Helena Głuc członek zarządu – Krzysztof Gonciarek

z-ca kierownika działu – Wioleta Wiater w.wiater@pws-promedia.pl tel. +48 22 333 88 10

„Rynek Turystyczny” w pakiecie z miesięcznikiem „Hotelarz”: prenumerata roczna liczba po rabacie prenumerat

zamawiam od numeru

252 zł

Katarzyna Chmal k.chmal@pws-promedia.pl tel. 606 858 767 International Sales: Mirek Kraczkowski mirek.kraczko@gmail.com tel. +48 22 401 70 01; mob. +48 600 344 881 FAKTURY/KADRY Marzena Michalik kadry@pws-promedia.pl tel. +48 22 333 88 14

Da­ne do wy­sta­wie­nia fak­tu­ry: na­zwa fir­my .................................................................................................................., uli­ca ........................................................................., nr .............................................. kod ......................... mia­sto .................................., NIP................................................

Da­ne do realizacji zamówienia: na­zwa fir­my ................................................................................................................., imię i na­zwi­sko osoby zamawiającej ...............................................................................

......................................................., stanowisko ........................................................., uli­ca ...................................................................... nr .........., kod .............................., mia­sto ........................................, tel. kontaktowy ........................................................, e-mail ..................................................................................................................... yrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych dla celów promocyjnych W i marketingowych przez PWS PROMEDIA Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Paca 37, 04-386 Osoba udostępniająca swoje dane ma prawo do wglądu oraz poprawiania ich.

da­ta

STUDIO GRAFICZNE Ewelina Kołacińska Elżbieta Grudzień

Anna Sienkiewicz a.sienkiewicz@pws-promedia.pl tel. +48 22 333 88 06

Pakiet „Rynek Turystyczny” + „Hotelarz”

............................

WSPÓŁPRACA Agnieszka Jezierska, Weronika Pazdro, Katarzyna Podgórska, Marek Piotrowski, Andrzej Jarczewski

REKLAMA kierownik działu – Małgorzata Grenda m.grenda@pws-promedia.pl tel. +48 22 333 88 02; faks +48 22 333 88 99

Ceny zawierają 5% VAT

Promocja!!!

TURYSTYCZNEGO UKAZUJE SIĘ OD 1992 ROKU

Ukazuje się od 1992 r. www.rynekturystyczny.pl rynekturystyczny@pws-promedia.pl

 prenumerata dla studentów – 30%* p renumerata dla członków Polskiej Izby Turystyki – 20%* p renumerata dla członków Stowarzyszenia „Polskie Hotele i Obiekty Historyczne – Wypoczynek w Zabytkach” – 20%* p renumerata dla biur zrzeszonych w TSS Polska Touristik Service System Sp. z o.o. – 20%*

prenumerata liczba

egzemplarzy

BIZNESU

....................................... pod­pis oso­by upo­waż­nio­nej

PRENUMERATA I KOLPORTAŻ Monika Sadowska-Kłakus prenumerata@pws-promedia.pl tel. +48 22 333 88 26; faks +48 22 333 88 82 Drukarnia JANTAR Zamówienia na prenumeratę realizują także: Kolporter Sp. z o.o. S.K.A., Garmond Press S.A., GLM Sp. z.o.o., RUCH S.A. – zamówienia można składać na stronie www.prenumerata. ruch.com.pl, e-mail: prenumerata@ruch.com.pl lub tel.: 801 800 803, 22 717 59 59 – w godz. 7.00–18.00.

Koszt połączenia wg taryfy operatora.

Sprzedaż egzemplarzy archiwalnych w Dziale Dystrybucji tel. +48 22 333 88 26 Pu­bli­ka­cja jest chro­nio­na prze­pi­sa­mi pra­wa au­tor­skie­go.

Wy­ko­ny­wa­nie kse­ro­ko­pii lub po­wie­la­nie in­ną me­to­dą oraz roz­po­wszech­ nia­nie bez zgo­dy Wy­daw­cy w ca­łości lub części jest za­bro­nio­ne i pod­le­ga od­po­wie­dzial­no­ści kar­nej. Re­dak­cja za­strze­ga so­bie pra­wo skra­ca­nia i ad­iu­sta­cji tek­stów oraz zwro­tu ma­te­ria­łów za­mó­wio­nych, a nieza­twier­dzo­ nych do dru­ku. Ma­te­ria­łów nie­za­mó­wio­nych nie zwra­ca­my.

Nie po­no­si­my od­po­wie­dzial­no­ści za treść za­miesz­cza­nych re­klam.