w w w. h p c e s s e n c i a l . c o m . b r número 51 • julho 13
aposta premium
O Brasil ocupa a terceira posição no ranking mundial em produtos para higiene oral. A categoria gera otimismo já que o consumidor está cada vez mais preocupado com a saúde e beleza dos dentes e, por isso, busca novidades e produtos de alta qualidade e tecnologia
CAPA HPC51-OK.indd 1
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{editorial
Diretoria Gustavo Godoy, Marcial Guimarães e Vinícius Dall’Ovo contento@contento.com.br Editora-chefe Lígia Favoretto ligia@contento.com.br Assistente de Redação Raquel Sena Editoras de Arte Mariana Sobral e Larissa Lapa Assistente de Arte Junior B. Santos Departamento Comercial Executiva de Conta Adriana Braga adriana@contento.com.br Assistentes Comerciais Juliana Guimarães e Mariana Batista Departamento de Assinaturas Morgana Rodrigues SAC (11) 5082 2200 Marketing e Projetos Luciana Bandeira
sorriso lucrativo
O
mercado de higiene oral movi-
Outro destaque da HPC Essencial fica por
menta quase R$ 3 bilhões no
conta da queda de cabelos. Considerado uma
Brasil. No mundo, o segmen-
moldura para o rosto, eles são sem dúvida,
to gera US$ 35 bilhões. Os
algo muito valorizado pelas mulheres.
produtos que integram a categoria propor-
Dados da pesquisa Usage & Awareness
cionam importante crescimento ao setor. O
(U&A) de 2012, encomendados pela L’Oréal
Coordenador de Circulação Cláudio Ricieri
mais significativo é o de enxaguatórios, que
ao Instituto Brasileiro de Opinião Pública e
Departamento Financeiro Fabíola Rocha e Claudia Simplício
teve acréscimo de 33,13% em 2012 sobre
Estatística (Ibope) apontam que 39% das
o ano anterior, com faturamento de quase
brasileiras – entre 16 e 65 anos – afirmam
R$ 425 milhões. O mesmo período percebeu
ter esse tipo de problema. Entre as principais
ascensão de 26,51% em cremes dentais,
causas da queda excessiva, estão: fatores
15,02% em fios dentais e 13,75% em escovas.
genéticos, estresse, pós-parto, anemia, dietas
A categoria gera otimismo por parte das
pobres em proteínas, uso de medicamentos
Analista de Marketing Lyvia Peixoto
Colaboradores da Edição Textos Kathlen Ramos Revisora Iolanda Nascimento Nicioli Colunista Alexandre Horta Impressão Abril Gráfica Tiragem 25 mil exemplares Imagem capa Shutterstock
Rua Leonardo Nunes, 198, Vila Clementino São Paulo (SP), CEP: 04039-010 11 5082 2200 www.contento.com.br APOIO:
indústrias e das farmácias, já que o consumi-
ou uso inadequado de tinturas, etc.
dor brasileiro, atualmente com maior poder
Uma perda de 50 até 200 fios por dia é
aquisitivo, está cada vez mais preocupado
normal, sendo variável de indivíduo para indi-
com a saúde e beleza e, por isso, busca
víduo. Acima disso, a perda passa a ser consi-
novidades e produtos de alta qualidade e
derada excessiva. Oriente os consumidores do
tecnologia. Essa preocupação também é re-
ponto de venda e ofereça o que há de mais
fletida no mercado de higiene bucal onde
inovador para o controle.
os fabricantes inovam constantemente e
Veja ainda como montar um bom sor-
proporcionam produtos de alta qualidade.
timento de demaquilantes, de que forma
Esse movimento representa um crescimento
cicatrizes e olheiras prejudicam a beleza
em produtos para necessidades específicas
feminina, aproveite o momento e ofereça
de alto valor agregado.
itens específicos para os Dias do Pais.
Acompanhe a reportagem de capa desta edição e veja que esta é uma excelente oportu-
Boa leitura.
Editorial 51.indd 3
das desses itens e disponham de sortimento de
Gustavo Godoy
qualidade exposto da melhor forma possível.
Diretor
3
nidade para que os varejistas apostem nas ven-
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{sumário julho • edição 51
18 cabelos
Cabelos bonitos e sedosos é sinal de saúde, por isso a queda dos fios causa temor entre homens e mulheres. Conheça os produtos que prometem dar fim ao problema e disponibilize-os no ponto de venda
22 categoria
O consumidor brasileiro quer cada vez mais novidades e produtos de alta qualidade e tecnologia. Farmácias e drogarias devem aproveitar o momento para explorar a categoria e lançar mão de técnicas de gerenciamento e exposição
26 sortimento
Existe no mercado uma gama de demaquilantes específicos para cada tipo de pele. Saber diferenciá-los garante credibilidade junto à cliente
6
38 correlatos
A procura por inaladores e umidificadores de ar aumenta no inverno. Dispor desses aparelhos no ponto de venda é uma oportunidade para aumentar o faturamento da loja
sumario 51.indd 6
e mais 08 HPC on-line 10 notas 12 competitividade
Alexandre Horta
14 lançamentos 32 pele 44 marketing 50 serviços
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na rede No site da HPC Essencial, o leitor encontra informações complementares ao conteúdo editorial da revista, além de várias pesquisas interativas com os profissionais da área de higiene pessoal, perfumaria, cosméticos e correlatos, as quais refletem os desejos e as necessidades dos consumidores Página no Facebook os conteúdos mais interessantes da HPC Essencial facebook.com/hpcessencial No inverno o cuidado com a higiene íntima deve ser redobrado. Confira algumas dicas que podem fazer a diferença nesse período
Afaste as bactérias das unhas. Saiba como mantê-las fortes e saudáveis
Página no Twitter os conteúdos mais interessantes da HPC Essencial twitter.com/hpcessencial Verídica It investe em produtos de cuidado facial
8 { on-line
Gasto com higiene e beleza dobra em dez anos
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Colgate lança sua primeira loja conceito Cresce o número de indústrias de cosméticos que investem em produtos que diminuem o impacto ambiental
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escreva para nós
Via correio Via e-mail Contento Comunicação ligia@contento.com.br raquel@contento.com.br A/C Redação HPC Essencial Rua Leonardo Nunes, 198 Vila Clementino – São Paulo (SP) CEP 04039-010
acesse: www.hpcessencial.com.br
Pele hidratada O demaquilante é um grande aliado da mulher quando o assunto é cuidado com a pele. Para atender aos anseios das consumidoras, as indústrias investem na diversidade de produtos dentro dessa categoria. Conheça as versões disponíveis no mercado e disponibilize no PDV.
Sem marcas A cicatriz é uma parte essencial do processo natural e biológico de cura, após um ferimento na espessa camada da pele. Todos os tipos de cicatrizes podem trazer consequências, sendo estas de ordem física ou emocional. Entenda a diferença de cada uma e oriente os clientes.
pagina web 51.indd 9
9 julho
Tem solução! A queda de cabelos causa pânico entre homens e mulheres. Alguns fatores, sejam eles biológicos ou externos, podem reduzir ou até mesmo frear a queda quando evitados. Saibam quais são eles.
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em prol do meio ambiente
Indústrias buscam alternativas para deixar as embalagens atrativas e, ao mesmo tempo, sustentáveis
beleza reciclável
refil
O
s conceitos de sustentabilidade chegaram até a indústria de cosméticos, que passou a utilizar embalagens reutilizáveis e fórmu-
las que causam menos danos ao meio ambiente. De acordo com a Associação Brasileira de Embalagem (Abre), o Brasil produz 240 mil toneladas de lixo por dia, e 40% é resultado das embalagens plásticas. Segundo a gerente de marketing da Farmax, Flávia Ama-
10 { notas
ral, com o uso dos refis é possível reduzir o descarte de materiais plásticos e, consequentemente, o lixo. Já para o Ministério do Meio Ambiente, a utilização de refis pode diminuir de 15% a 20% na produção de lixo.
www.farmax.ind.br
inovação
N
o último ano, o mercado de cosméticos movimentou R$ 36,2 bilhões, 15,2% a mais que no ano anterior, o que demonstra o forte
potencial de crescimento do setor. Não é à toa que as vendas de embalagens para esse segmento já representam 70% dos negócios realizados por três grandes companhias nacionais que atendem esse mercado – Antilhas, C-Pack e Igaratiba. No último ano, o setor, que inclui perfumaria mais sabões, detergentes e produtos de limpeza, apontou crescimento médio de 3,32% na produção, conforme dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), e tudo indica que deve se manter aquecido neste ano.
www.gsmd.com.br FOTOs SHUTTERSTOCK/divulgação
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confiança do consumidor
queda
A
Sondagem de Expectativas do Consumidor realizada pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) mostrou que o ICC (Índice de Con-
fiança do Consumidor) apurado pela instituição caiu 0,4% em maio. Ao passar para 113,4 pontos, o indicador manteve-se ligeiramente abaixo da média de 114,8 pontos dos últimos 60 meses. Entre os subíndices que compõem o ICC, quem motivou a queda foi o IE (Índice de Expectativas), que cedeu 1,2%, para 108,3 pontos, ficando praticamente idêntico à média histórica de 108,0 pontos.
www.fgv.com.br
A
preços em alta
Dove patrocina uma ferra-
D
menta on-line que calcula
do varejo paulistano encerraram abril com alta de
o melhor período para fa-
0,46% diante 0,56% aferido em março.
e acordo com o Índice de Preços no Varejo (IPV), apurado pela Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo
do Estado de São Paulo (FecomercioSP), os preços
zer cortes e tratamentos capilares.
Tendo em vista o histórico desde janeiro, a
A ação faz parte da divulgação da
tendência é de desaceleração, já que no primeiro
linha Dove Reconstrutor de Pontas
mês do ano o indicador acusou variação positiva
Duplas, e a plataforma está disponí-
de 1,16%, passando para 0,6% em fevereiro e
vel no site www.personare.com.br.
0,56% em março. Apesar da queda, o IPV com-
Por meio de um calendário lunar,
pleta nove meses de alta consecutiva. Nos últi-
é possível mapear as datas favo-
mos 12 meses, a elevação acumulada é de 6,6%.
ráveis e desfavoráveis para fazer
O setor de Drogarias e Perfumarias apresentou
depilações, cortes que deem força
variação de 2,04% em relação a março e foi o
e volume aos cabelos, além de tin-
principal vilão da alta do IPV em abril.
turas e tratamentos químicos.
www.gsmd.com.br
11 julho
calendário para cuidados com os cabelos
www.dove.com.br
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Alexandre Horta Sócio-sênior da GS&MD – Gouvêa de Souza
foto divulgação
mix assertivo
12 { competitividade
Quão frustrante deveria ser imaginar que todo o esforço empenhado resulte em tão pequena aceitação por meio do consumidor
Artigo competitividade 51.indd 12
E
xiste um fenômeno presente, em
Paradoxalmente, porém, um cenário como
grande número das situações dos
esse, de grande e perturbador desafio, acaba
negócios, em que um pequeno
sendo encarado, por grande parte dos varejis-
número de produtos é respon-
tas, como algo absolutamente normal – parte
sável por grande porcentagem dos resulta-
do jogo, dirão alguns – e, portanto, nada po-
dos. Tal fenômeno, conhecido como a Curva
dendo ser feito para alterá-lo.
de Pareto, é uma homenagem ao economis-
Essa passividade, resultando em consequente
ta italiano Vilfredo Pareto, que enunciou o
não investimento em métodos mais apropriados
princípio conhecido como o ótimo de Pare-
para aumentar a assertividade na determinação
to, ou a “Lei dos rendimentos decrescentes”.
do sortimento da empresa e na forma como esse
Exemplo típico, trazido para a nossa realidade é
sortimento é distribuído entre lojas de perfis e de-
que, em geral, cerca de 20% dos produtos de um
sempenhos distintos, é absolutamente incompatí-
varejista respondem por cerca de 70% a 80% das
vel com o aumento verificado da competitividade,
suas vendas e/ou de seus resultados.
que, por sua vez, turbinada por um cenário eco-
Quão frustrante deveria ser imaginar que todo
nômico que combina relativo pouco crescimento
o esforço a ser empenhado em seleção dos pro-
do consumo no horizonte visível com forte cresci-
dutos, negociação das condições comerciais com
mento recente dos custos operacionais.
o fornecedor, determinação do preço de venda,
Não é possível admitir que não sejam empre-
definição da forma de exposição destes no piso de
gados mais recursos, seja em pesquisa com con-
vendas, promoção dos artigos (muitas vezes em
sumidores, seja em tecnologia para aperfeiçoar
parceria com o fornecedor), escolha do tipo de
a gestão de produtos e do supply chain e em
mídia, definição da campanha, etc. resultaria em
contratar profissionais para as equipes de com-
tão pequena aceitação por meio do consumidor
pras com melhor perfil em termos de habilida-
de grande parte do mix colocado à sua disposição.
des analíticas para “resgatar” parte dos milhões
Quão preocupante, tendo em vista o ainda
que representam essa grande parcela dos pro-
elevado custo de capital existente no Brasil, seria
dutos de baixo desempenho.
imaginar o impacto desses cerca de 70% a 80%
Provavelmente, essa percepção, quanto à opor-
dos itens na configuração dos estoques da em-
tunidade desperdiçada nessa área seja, infeliz-
presa de varejo e do risco em administrar o risco
mente, compartilhada por poucas empresas va-
de obsolescência de parte desse estoque, risco
rejistas, torna-se responsável por grande parte
este ainda maior, caso a empresa trabalhe com
das vendas e dos resultados dos seus respecti-
artigos sujeitos a ciclos de moda.
vos segmentos de mercado.
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A acne é um dos problemas mais temidos entre homens e mulheres, adolescentes ou adultos. Conheça o que a indústria oferece para o combate
benefícios à pele acneica
14 {{lançamentos lançamentos
renovação da cútis
Dermotivin Salix é o primeiro sabonete em espuma
com ácido salicílico, que promove vários benefícios a peles oleosas e com acne. A exclusiva ação Salix estimula a renovação celular, dá à pele uma aparência mais uniforme e auxilia no controle da oleosidade, além de conter princípios suavizantes que ajudam a evitar irritações.
www.galderma.com.br FOTOs shutterstock/divulgação
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design verde e amarelo
Com a aproximação da Copa do Mundo FIFA Brasil
2014, a Johnson & Johnson traz ao mercado o novo curativo Band-Aid com design especial. A caixa com 20 unidades traz estampas do mascote do torneio, o tatu-bola Fuleco, da bandeira do Brasil, e lisas com as cores verde e amarelo. Além de tiras com mensagens para animar a torcida, como “Vai Brasil”, “Rumo ao Hexa” e “Paixão Verde-Amarela”.
15 julho
www.band-aid.com.br
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proteção no inverno
A pele não deve ser protegida dos raios ultravioletas apenas no verão. Nos meses
frios do ano, a atenção e os cuidados também precisam ser redobrados. Pensando nisso, a Biolab desenvolveu o Photoprot FPS100, com benefícios da nanotecnologia e fator 100 de proteção contra os raios UVA. O produto combina três agentes nanoencapsulados: dois filtros solares orgânicos – a Avobenzona e o Octocrileno, responsáveis, respectivamente, pela absorção da radiação UVA e UVB – e o óleo de Buriti, trazido da biodiversidade brasileira e que atua como importante agente antioxidante e emoliente. A Vitamina E também tem ação antioxidante, auxiliando a prevenção do envelhecimento da pele.
www.biolabfarma.com.br
sensação de frescor
A Johnson & Johnson trouxe ao mercado o Softlotion Pele Fresquinha na versão
econômica de 400 ml. Sua fragrância tem uma combinação de notas frutais, como melão e bergamota, que é liberada gradualmente por meio de uma avançada tecnologia de fragrância microencapsulada, que prolonga a sensação de pele hidratada e fresquinha durante o dia. Indicado para uso diário, o produto é dermatologicamente testado e hipoalergênico.
www.jnjbrasil.com.br
sem oleosidade 16 { lançamentos
Chega ao mercado brasileiro um produto que promete praticidade e flexibilidade: o
Batiste Shampoo Seco, ideal para quem precisa revitalizar os cabelos, em qualquer situação. Os produtos retiram o excesso de oleosidade e deixam os cabelos perfumados. Bastam alguns jatos de spray na raiz, uma escovada rápida e os fios, sem vida e oleosos, transformam-se em cabelos leves e volumosos. A marca desenvolveu embalagens de tamanhos variados. Destaque para a versão
pocket, que vai da bolsa a nécessaire de viagem. Além disso, há a versão para cabelos castanhos, ideal para retocar os fios brancos.
www.batiste.com.br
lancamentos 51-anuncio.indd 16
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queda: como evitar? A calvície é um temor que acompanha tanto homens quanto mulheres. As causas são complexas
C
18 { cabelos
por raquel sena
onsiderados uma moldura
65 anos – afirmam ter problemas de queda de
para o rosto, os cabelos são,
cabelo. Entre as principais causas, estão: fatores
sem dúvida, algo muito valo-
genéticos, estresse, pós-parto, anemia, dietas
rizado pelas mulheres, afinal,
pobres em proteínas, uso de medicamentos ou
trata-se de uma das princi-
uso inadequado de tinturas, etc.
pais características físicas
Em média os fios duram um período de dois
sobre o aspecto da beleza.
a quatro anos, crescendo continuamente um
Ter cabelos bonitos e sedosos
centímetro por mês. Depois disso, o crescimen-
é sinal de saúde, por isso a
to estagna por até quatro meses, quando os
queda é uma grande preocupação.
fios caem, dando lugar a outros e à repetição
Dados da pesquisa Usage & Awareness (U&A)
do ciclo acontece. “A fase do ciclo dos cabelos
de 2012, encomendados pela L’Oréal ao Instituto
em que eles estão em repouso – fase telógena
Brasileiro de Opinião Pública e Estatística (Ibope)
– varia conforme a estação do ano. Portanto,
apontam que 39% das brasileiras – entre 16 e
normalmente ocorre uma queda maior no fim fotos shutterstock/divulgação
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2 1
1. L’Oréal Paris A marca Élseve oferece produtos da linha Arginina, que conta com xampu, condicionador, creme para pentear, creme de tratamento e loção fortificante. A fórmula, com tripla ação da Arginina e da Ceramida, reforça a fibra, nutre o bulbo e fortalece o crescimento do cabelo. 2. Unilever A marca Dove, por meio da linha Controle de Queda e do Trichazole, ingrediente ativo desenvolvido pela Unilever, nutre os fios da raiz à ponta e os fixa por mais tempo no couro cabeludo, reduzindo a queda pela raiz. A linha é composta de xampu, condicionador, creme para pentear, creme de tratamento e loção capilar para a raiz. 3. Unilever A empresa apresenta produtos exclusivos para o público masculino. É o caso do Clear Men Queda Control, que age fixando o cabelo mais firmemente no couro cabeludo, pela presença do Pro Nutrium Ginseng, um complexo com base de ginseng e nutrientes que previnem a perda da “cola folicular” na raiz, que liga o cabelo ao couro cabeludo, ajudando a tratar a queda desde a raiz.
3
4
4. Capicilin Dispõe de produtos com fórmula exclusiva Yoxil B4, que contém D-Pantenol e Hair Active (Proteíno do Lúpulo). Eles agem desobstruindo o bulbo capilar e estimulando a respiração das raízes, sem ressecar os fios.
6. L’Oréal Também no mercado, o Inneóv Nutri-Care reforça e protege a fibra capilar contra as agressões de dentro para fora. Para isso, associa o ômega3, óleo de semente de groselha negra e licopeno enriquecido com vitaminas C e U, combatendo a queda, ativando a microcirculação e limitando os efeitos dos radicais livres na raiz.
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5
6
19 julho
5. Nutricé Seguindo a linha de nutricosméticos, a empresa disponibiliza Serum Care que associa em sua fórmula óleo de semente de uva e ômega 3, com ação anti-inflamatória, e um complexo de vitaminas e zinco, que contribuem para força, volume, brilho e redução da queda dos fios.
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de diversas técnicas e procedimentos quí-
Como a caspa influencia a queda dos fios? A dermatite seborreica, mais conhecida como caspa, é a descamação que surge no couro cabeludo quando as glândulas sebáceas estão superestimuladas. Ela se manifesta de duas formas: úmida (quando escamas maiores e mais grossas grudam no couro cabeludo) e
micos na busca pelo cabelo impecável também danifica e muito os fios, potencializando, assim, o problema. De acordo com especialistas, a queda não é necessariamente uma doença, mas, caso a pessoa desconfie que esteja apresentando sintomas em excesso, é importante procurar
seca (descamação esbranquiçada que se desprende).
o dermatologista que irá indicar tratamentos
O tricologista e cirurgião capilar do Instituto de
locais ou medicação oral, além de exames
Pesquisa e Tecnologia de Cabelo e Pele (IPTCP) e presi-
para investigação, dependendo de cada caso.
dente da Sociedade Brasileira do Cabelo (SBC),
Uma alimentação saudável também é fun-
Dr. Adriano Almeida explica que a caspa não está
damental para o bom desenvolvimento do or-
diretamente ligada à queda, mas os múltiplos fatores
ganismo, “pois certas dietas restritivas podem
que geram e os sintomas podem colaborar para a
desencadear deficiências, que se relacionam
queda. Esses sintomas podem ocorrer de forma isolada ou em conjunto, aleatoriamente.
ao eflúvio telógeno, ou seja, queda acentuada dos fios”, afirma a dermatologista. Outros cuidados ajudam a evitar a queda, como o uso de produtos específicos para tratar
do verão e começo do outono”, garante a
e/ou amenizar esse problema. Oferecer xampus,
dermatologista e membro da Sociedade Bra-
condicionadores e cremes de tratamento com
sileira de Dermatologia (SBD), Tatiana Gabbi.
essa funcionalidade é uma oportunidade para
Uma perda de 50 até 200 fios por dia é
farmácias e drogarias alavancarem suas vendas.
normal, sendo variável de indivíduo para indivíduo. Acima disso, a perda passa a ser
Invista no PDV
considerada excessiva. De acordo com a es-
Todos os produtos são indicados para
pecialista, diversas doenças, tanto do couro
consumidores que querem prevenir e/ou
cabeludo, como do próprio cabelo, além de
controlar a queda, indiferentemente do
doenças orgânicas e algumas medicações,
seu tipo de cabelo, sendo contraindicado
podem produzir esse quadro clínico.
somente àqueles com hipersensibilidade a
20 { cabelos
A forma mais comum de queda – a
qualquer componente da fórmula.
calvície ou alopecia androgenética – tem
Para facilitar a visualização do cliente no
comportamentos distintos para homens e
ponto de venda, esses itens devem ser alo-
mulheres. “Os homens evoluem com di-
cados junto às suas categorias específicas
versos padrões de entradas, enquanto nas
(xampus e pós-xampus), alinhados na mesma
mulheres, o cabelo fica ralo difusamente e
prateleira como produtos alto valor agregado.
é possível enxergar o couro cabeludo nos casos mais graves”, conta a Dra. Tatiana. No caso das mulheres brasileiras, o uso
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22 { categoria
motivos para sorrir
categoria_oralcare_3pag.indd 22
O
mercado de higiene
US$ 35 bilhões, de acordo com o instituto
oral movimenta no
de pesquisas Euromonitor. Os produtos que
Brasil quase R$ 3 bi-
integram a categoria proporcionam importan-
lhões, segundo dados
te crescimento ao setor. O mais significativo
de 2012 da Associação
é o de enxaguatórios, que teve acréscimo
Brasileira da Indústria
de 33,13% em 2012 sobre o ano anterior,
de Higiene Pessoal,
com faturamento de quase R$ 425 milhões
Perfumaria e Cosméti-
(antes de impostos). O mesmo período perce-
cos (Abihpec). No mundo, o segmento gera
beu ascensão de 26,51% em cremes dentais foto shutterstock
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Kits promocionais Segundo dados da Nielsen, no mercado de escovas dentais os promopacks respondem por cerca de 50% do faturamento da categoria. As promoções Leve Mais Por Menos (leve 2 pague 1, leve 3 pague 2, compre um item e ganhe o outro) incrementam a venda e aumentam o consumo do produto no lar dos consumidores. Elas podem agrupar escovas, fios e cremes dentais. “O shopper tem o costume de comprar mais que a necessidade para ter uma espécie de estoque em casa. Assim, a troca da escova em uso é facilmente estimulada, por já ter em casa um produto novo sobressalente”, fala o coordenador da área de higiene bucal da Condor, Gerson Grohskopf. Ele acrescenta que outro promopack é na compra da escova levar grátis um creme ou gel dental. “Isso ajuda a provocar a experimentação do creme ou gel, além de ser um kit completo para higiene bucal”, comenta o executivo.
Segmento de oral care movimenta quase R$ 3 bilhões ao ano
sitivo, está cada vez mais preocupado com a
por Egle Leonardi
preocupação também é refletida no mercado
brasileiro, atualmente com maior poder aquisaúde e beleza e por isso busca novidades e produtos de alta qualidade e tecnologia. Essa de higiene bucal, em que os fabricantes inovam constantemente e proporcionam produtos de alta qualidade. Esse movimento representa um
(R$ 1.759 bilhão), 15,02% em fios dentais
crescimento em produtos para necessidades
(R$ 126 milhões) e 13,75% em escovas (quase
específicas de alto valor agregado.
Em relação ao mercado mundial de Higiene
provada por pesquisa realizada em oito países
Pessoal, Perfumaria e Cosméticos, conforme
pelo Instituto Icon & Landis. No estudo ficou
dados do Euromonitor de 2012, o Brasil ocupa
confirmado que, apesar de o Brasil ser con-
a terceira posição em produtos para higiene oral.
siderado uma nação de desdentados, a po-
A categoria gera otimismo por parte das in-
pulação tem uma das médias mundiais mais
dústrias e das farmácias, já que o consumidor
altas de escovação: 3,2 vezes ao dia. O Brasil
categoria_oralcare_3pag.indd 23
julho
Essa mudança de comportamento é com-
23
R$ 650 milhões), segundo a Abihpec.
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N a fa o
O executivo afirma que a escova dental
Como deve ser a exposição Na seção, é preciso: • Agrupar as categorias de perfumaria em um espaço único na loja (seção).
no Brasil é ainda um item em franca expansão. “O consumo per capita é muito abaixo do recomendado, cerca de uma escova por ano. Essa relação, segundo as orientações
• Dividir as categorias em quatro blocos: Infantil, Feminino, Unissex e Masculino, nesta ordem.
dos profissionais, deve ser de quatro escovas
• Expor estes grupos criando universos de compra por público.
Por isso, as farmácias devem explorar me-
• Aproximar categorias com características comuns (correlatas).
por pessoa por ano (uma troca periódica de três em três meses)”, revela ele. lhor a categoria e lançar mão de técnicas de gerenciamento e exposição. Em termos de atributos de compra dos itens que compõem
Na categoria, deve-se:
a cesta de oral care estão os cremes dentais
• Dispor oral care no final do fluxo (por ser uma categoria de alto tráfego) de forma a privilegiar a venda de grupos de maior rentabilidade.
cujas características mais valorizadas são
• Posicionar as subcategorias escovas, fios e enxaguatórios antes de cremes dentais, visando ampliar o fluxo e aumentar vendas.
baseia na marca, segmento, preço, cerda e
Fonte: Johnson & Johnson
devem apostar nos produtos do segmento
marca, sabor, variedade (anticáries, dentes sensíveis), promoção e faixa de preço. Já com as escovas, a decisão de compra se tamanho da cabeça. Para aumentar a lucratividade, os gestores premium, com maior valor agregado, além de orientar o consumidor em relação aos procedimentos da correta higienização bucal,
perdeu para os mexicanos, que escovam
com fita dental, escova e creme ou gel da
3,7 vezes ao dia, mas ficou na frente dos
preferência do consumidor.
Estados Unidos, Alemanha, Grã-Bretanha,
24 { categoria
Japão, Espanha e Filipinas.
categoria_oralcare_3pag.indd 24
O gestor da farmácia também deve incentivar a venda de produtos com maior valor
“A escova dental tem uma penetração
agregado, já que é nesses estabelecimen-
em 66,7% dos lares brasileiros. Metade dos
tos que os shoppers vão buscar produtos
shoppers coloca o item na lista de compras
mais especializados e diferenciados, por isso
e a outra metade lembra-se de comprar o
é preciso atender a essa peculiaridade do
item ao passar pela gôndola ou pelo ponto-
canal e manter sempre parte do sortimento
-extra”, ressalta o coordenador da área de
com produtos de alto valor agregado, como
higiene bucal da Condor, Gerson Grohskopf.
branqueadores e itens antitártaro.
21/06/13 10:54
26 { sortimento
limpeza específica Os demaquilantes são ótimos aliados para remover os produtos da face da mulher. Saber diferenciar os produtos de acordo com cada tipo de pele garante a credibilidade da loja por Raquel Sena
A
mulher busca constantemente pela perfeição. Para isso, utiliza a maquiagem para disfarçar pequenas imperfeições ou realçar as qualidades físicas. Além disso, ela quer destacar olhos,
boca, bochechas... E enfim, o principal objetivo é sentir-se linda e fatal. Entretanto, tão importante quanto a aplicação da maquiagem, são os cuidados com sua remoção. Dormir com o rosto maquiado pode deixar a pele oleosa, além de provocar a acne cosmética, causada pelo entupimento dos poros. Isso acontece por causa da base e do fotos shutterstock
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ao aumento da procura pelos demaquilantes. Devido a esse crescimento, as indústrias buscam
Atendimento A qualidade do atendimento ao cliente no ponto de venda é de
cada vez mais por inovações a fim de suprir as necessidades das consumidoras.
extrema importância e torna-se um grande diferencial perante os
Hoje o mercado apresenta diversas versões de
concorrentes. Por isso, as dermoconsultoras devem ficar atentas
demaquilantes: em óleo, bifásico, líquido, em
às clientes que procuram por esses produtos nas farmácias.
creme, lenço, gel, entre outros. Para pele sensí-
Cada cliente tem sua preferência no ato da decisão de compra. O papel da dermoconsultora é ajudá-la a identificar o produto mais recomendado as suas necessidades diárias. “Os principais pontos são identificar o tipo de pele, consultar a preferência da cliente por produtos líquidos ou em creme, explicar a função do
vel, por exemplo, é importante evitar os que têm perfume ou corantes, que podem causar reações alérgicas. Existem versões neutras e que acalmam a pele, como o demaquilante Physiologique, de
produto e seus benefícios adicionais e por fim ensiná-la sobre
La Roche-Posay, capaz de oferecer uma limpeza
como usar corretamente e obter máxima ação do produto”,
com tolerância maximizada e testada sob controle
explica a web marketing da Vult Cosméticos, Janaína Idalgo.
dermatológico, sem comprometer o poder de
Dependendo da rotina, a dermoconsultora pode também indicar um produto que tenha um benefício adicional, como por exemplo, o controle de oleosidade.
remoção das impurezas. Para pele seca, o ideal é utilizar produtos cremosos, geralmente desenvolvidos com hidratantes poderosos. É o caso do demaquilante Tolériane Dermo-Nettoyant, de La Roche-Posay.
28 { sortimento
Sua textura original elimina as impurezas em pó compacto, que ficam acumulados e, com
profundidade, de modo suave, além disso, em
o tempo, levam ao aparecimento de cravos e
sua fórmula contém água termal.
espinhas. De acordo com a dermatologista do
Caso a cliente tenha pele mista a oleosa, é
Hospital Vitória, Arcádia Catalina Padilla Leottau,
sempre melhor optar por demaquilantes aquo-
o produto pode causar oxidação e a produção
sos, livres de óleo, com ingredientes que contro-
acelerada de radicais livres. “Com isso, caso a
lam e/ou removem a oleosidade, como zinco e
mulher não remova a maquiagem por comple-
ácido salicílico. É o caso do Normaderm Solução
to, pode provocar o envelhecimento precoce da
Micelar, de Vichy, enriquecido com zinco, que
pele”, afirma.
remove a oleosidade, as impurezas e a ma-
Para evitar que isso aconteça, os demaqui-
quiagem, além de suavizar a pele sensibilizada,
lantes são ferramentas fundamentais. Segundo
deixando-a purificada, fresca e confortável. Tem
a Associação Brasileira da Indústria de Higiene
textura ultra-aquosa que respeita a barreira da
Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (Abihpec),
pele e atrai as partículas de maquiagem e sujeira
apenas em 2012 foram fabricadas no Brasil
como um ímã, deixando a pele perfeitamente
aproximadamente 48 mil toneladas de produ-
limpa e sem a necessidade enxágue.
tos para os cuidados com a pele.
que se preocupar, pois esse tipo de pele se ade-
Sortimento assertivo
qua a todos os tipos de demaquilantes, dos cre-
A maquiagem está cada dia mais presente na
mosos aos bifásicos.
nécessaire feminina e é justamente isso que leva
Sortimento51_3pag-OK.indd 28
Já aquelas com pele normal, não têm com
A Vult Cosméticos apresenta três opções
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pele limpa e saudável Demaquilante: Indicado
Tônico: O produto complementa
Leite de colônia: Tem função ads-
para remoção de maquia-
a limpeza da pele de uma forma
tringente, combate o excesso de
gem e impurezas.
mais profunda.
oleosidade, porém, contém álcool.
• Uma boa dica é usar um cotonete para tirar a sujeira dos cantos
• Já no rosto, indica-se o movimento ascendente. Vale
dos olhos. Com um demaquilante indicado para o tipo de pele
lembrar que o algodão precisa estar bem embebido na
da cliente em um disco de algodão, aplique na testa, no nariz e
solução demaquilante e ser substituído assim que per-
no queixo, com movimentos do centro para fora, sem esfregar.
ceber que há muito produto nele.
• Indica-se embeber o produto em algodão, • E o cuidado ao remover a maquiagem à noite
aplicá-lo e esperar alguns segundos para que
• Para terminar, deve-se usar um sa-
não para por aí: lavar, tonificar e hidratar a pele
os agentes emolientes cumpram sua função.
bonete neutro e um tônico facial para
fará com que ela se mantenha saudável e bonita
O movimento correto é o circular, sempre do
retirar todo o resíduo que possa ter
por mais tempo.
canto externo ao interno dos olhos.
permanecido na pele.
30 { sortimento
Fontes: Vult Cosméticos e Divisão de Cosmética Ativa, da L’Oréal
de demaquilantes: bifásico, oil free e a ver-
forma rápida e eficaz, sem deixar resíduos.
são em creme para a região dos olhos. Vale
É importante lembrar que o óleo de sua
destacar a versão bifásica. O produto conta
composição é de origem sintética e não co-
com uma formulação suave e de potente
medogênico, ou seja, não obstrui os poros.
ação emoliente que remove as maquiagens mais difíceis de serem retiradas (incluindo máscara para cílios à prova d´água), de
Sortimento51_3pag-OK.indd 30
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cicatrizes e olheiras
32 { pele
As marcas deixadas por ferimentos ou escurecimento na pele ao redor dos olhos são problemas estéticos que tendem a incomodar aqueles que as ostentam
Pele_4pag.indd 32
s
por Egle Leonardi
empre que acontece um corte,
ocorre na pele para regenerar os tecidos da derme
escoriação ou queimadura na
e epiderme. É um ciclo natural do organismo que
pele é iniciada uma série de pro-
busca reparar danos sofridos, podendo se mani-
cessos orgânicos no local para
festar de formas diferentes, dependendo da inten-
tentar recuperar o tecido que foi
sidade do ferimento. O problema é basicamente
lesado. Daí surge uma cicatriz,
estético e aborrece especialmente as mulheres.
cujo processo é fundamental
Algumas cicatrizes formadas por esses traumas
para manter a integridade do
quase não deixam marcas. No entanto, há as cha-
corpo humano. A cicatrização
madas hipertróficas, que ficam maiores e mais fotos shutterstock
21/06/13 11:01
A cicatrização ocorre na pele para regenerar os tecidos da derme e epiderme. É um ciclo natural do organismo que busca reparar danos sofridos, podendo se manifestar de formas diferentes, dependendo da intensidade do ferimento
brilhantes, que podem ocorrer na cicatrização de qualquer lesão da pele. Geralmente crescem e, apesar de inofensivas, não contagiosas e indolores, podem se tornar um problema estético importante e, quando retirados cirurgicamente, tendem a recorrer. “É uma maneira de o organismo supervalorizar o fechamento da ferida, produzindo excesso de fibras colágenas e elásticas. Nesses casos especiais, são experimentados primeiramente pomadas ou cremes à base de corticoides. Se não houver melhora, é realizada uma infiltração
avermelhadas, como as provocadas por queima-
delicada com agulhas finíssimas de um coque-
duras que, às vezes, são muito extensas e causam
tel de substâncias que fazem com que a cicatriz
problemas grandiosos. Cicatriz hipertrófica é um
volte ao normal, mesmo que já decorrido muito
desordenamento das fibras de colágeno.
tempo”, ressalta a médica.
34 { pele
A ocorrência das cicatrizes hipertróficas
Pele_4pag.indd 34
depende de diversos fatores, especialmente a
Olhos marcados
localização, o tipo de trauma que produziu a
Já as olheiras podem ser de origem genética,
ruptura da pele e a evolução do processo de
mas também existem aquelas causadas por alte-
cicatrização, que passará sempre pelas mesmas
rações na vascularização da região das pálpebras.
fases, qualquer que tenha sido a causa determi-
“Há uma tendência para o depósito de melanina
nante da lesão. “Pessoas negras têm tendência
na área abaixo dos olhos e, como a pele é fina, o
a cicatrizar de maneira pior. Entretanto, não é
escurecimento é rápido e aparente”, explica Ligia.
só o tipo de pele que pesa. A idade, o tipo de
O fator genético é o mais comum, principal-
trauma e a fase hormonal também influem. Por
mente entre os descendentes de árabes e lati-
exemplo, a incidência de cicatrizes importantes
nos. Há ainda alguns fatores que estimulam o
é evidente na puberdade ou na gravidez. A quei-
fluxo sanguíneo e dilatam os vasos da região,
madura numa mulher grávida produz cicatriz
como fumo, bebida em excesso, privação de
pior do que numa não grávida”, exemplifica a
sono, estresse, alergia, período da menstruação
dermatologista, membro da Sociedade Brasileira
e má alimentação. Vale lembrar que a pele ao
de Dermatologia e da Sociedade Brasileira de
redor dos olhos é bem mais fina que a do resto
Cirurgia Dermatológica, Ligia Kogos.
do corpo, o que justifica a maior transparência diante dessas situações. Há também a flacidez,
Difíceis de erradicar
que causa olheira e surge com a perda de colá-
Há também as queloides, que são conhe-
geno na região, além do aparecimento de bolsas
cidas como lesões fibroelásticas, salientes,
profundas ou sulcos palpebrais, quando a pessoa
rosadas, avermelhadas ou escuras, e às vezes
acumula líquido ou gordura abaixo dos olhos.
21/06/13 11:01
No caso das olheiras, escondê-las é muito fácil, ou seja, um bom corretivo é suficiente para dis-
Há tratamentos clínicos não invasivos basea-
farçar essas marcas. No entanto, tratá-las exige
dos na aplicação de malhas não compressivas,
um pouco mais de cuidados e princípios ativos
gel de silicone e massagens, às vezes associadas
especiais, como a vitamina C, ou ácido ascórbico,
a cremes com corticoides ou hidratantes. Além
e o estradiol, entre outros.
disso, há os mais invasivos com injeções de trian-
36 { pele
Ligia Kogos explica que o estradiol é um impor-
Pele_4pag.indd 36
tratando as cicatrizes
cinolona e corticoides tópicos.
tante ingrediente de diversos produtos destinados
Para Ligia Kogos, algumas cicatrizes podem
à redução das olheiras, desde que seu uso seja
parecer consistentes e altas, como um cordão,
autorizado pelo ginecologista ou prescrito em
mas com adesivos ou cremes de corticoides acres-
formulações pelos dermatologistas. O compo-
cidos de outras substâncias, como rosa mosqueta,
nente estimula intensamente a organização das
pantenol e alantoina, elas voltarão ao normal em
fibras colágenas, assim como sua quantidade,
cerca de um ano.
dando firmeza e tônus à pele. “Com seu uso, a
A médica recomenda, no caso de cicatrizes
derme, camada mais profunda da pele, fica maior
provenientes de cirurgias e de cesarianas, que se
em espessura e mais firme, e a pele fica menos
mantenha uma tira de micropore no local, em
transparente para que não se visualize vasos em
toda a extensão do corte, para diminuir a tensão
excesso e olheiras”, avisa ela.
que porventura possa existir na região e, com
Já os produtos que contêm a vitamina C, como
isso, provocar a cicatrização. “Isso deve ser feito
o C+C Face, recuperam a estrutura colágena,
não só enquanto a cicatriz estiver com os pontos,
prevenindo rugas e linhas de expressão, dando
mas especialmente 30 dias após a retirada deles,
firmeza e tônus à face e suavizando as olheiras,
para evitar que fique exageradamente hipertrófi-
graças à ação do hidroxiprolisilane C, vitamina E e
ca, o que pode resultar em queloide”, alerta ela.
pantenol. O C+C Faces é um sérum cremoso leve,
A especialista recomenda proteger a pele do
umectante, com a vitamina C microencapsulada
sol com filtro solar de pelo menos FPS 15, não só
em nanoesferas. Estimula o colágeno, prevenindo
nas pessoas claras, mas especialmente nas more-
rugas e linhas de expressão, e regula a pigmen-
nas, mulatas e orientais, que podem desenvolver
tação da pele, fazendo com que ela resista à
pigmentação escura na cicatriz se ela for exposta
tendência de formação de novas manchas.
precocemente ao sol.
Há os que defendam também o uso da po-
“Passados seis meses ou um ano, aquela linha
mada Hipoglós, da Procter & Gamble, para o
que permanece pode ser atenuada com cremes
tratamento das olheiras. Embora a empresa não
suaves de ácido retinoico, que, descamando
posicione o produto para essa finalidade, ela
levemente, apagam em parte a marca do cor-
não descarta outros usos para o produto, como
te”, fala a dermatologista. Quando há um afun-
redutor de olheiras, creme para o rosto e até
damento da pele na região, demarcando um
mesmo protetor solar.
sulco na incisão, há modernos recursos como
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neízam o relevo e ainda estimulam a produção
antes de iniciar o uso de qualquer produto cos-
de colágeno na pele profunda.
mético”, aconselha Maria Eugenia.
De acordo com a editora de Conteúdo Digi-
Ela explica que, com a utilização do item, as
tal da GenommaLab Brasil, detentora da marca
cicatrizes ficam menos proeminentes a partir da
Cicatricure, Maria Eugenia Gómez Barbosa, de-
quarta semana de uso. Já na oitava semana, a
pendendo do organismo, a cicatrização pode
pele estará visivelmente mais restaurada, e a co-
demorar mais ou menos tempo. “Em termos de
loração das cicatrizes vai se uniformizando em
tratamentos orientados a melhorar a aparência da
relação à cor do resto da pele.
pele com cicatrizes com Cicatricure gel, sugere-
Cicatricure é feito à base de extratos de ce-
-se esperar seis meses após a cicatrização total
bola (Allium cepa L), camomila (Chamomilla
da ferida, antes de iniciar o uso do produto”,
recutita), tomilho (Thymus vulgaris), conchas
fala a especialista.
marinhas (Ostrea shell), folha de nogueira
®
Segundo a empresa, o produto apresenta uma
(Juglans regia leaf), babosa (Aloe barbadensis),
fórmula especificamente criada para melhorar
Centela (Centella asiatica) e óleo de bergamota
visivelmente a pele com cicatrizes. Sua tecnologia
(Citrus aurantium bergamia).
permite que o produto repare a textura, diminua o tamanho, melhore a coloração e hidrate a pele
julho
cicatrizes queloides, sugerimos a consulta médica
37
as injeções de ácido hialurônico que homoge-
lesada. “A melhora é notável, mas em casos de
Pele_4pag.indd 37
21/06/13 11:02
38 { correlatos
por uma respiração melhor Com a chegada da estação mais fria do ano, aumenta a procura por inaladores e umidificadores de ar. Dispor desses aparelhos no ponto de venda é uma oportunidade para aumentar o faturamento por Raquel Sena
fotos shutterstock
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21/06/13 11:03
De acordo com dados da Organização Mundial da Saúde (OMS), cerca de 600 milhões de pessoas sofrem com essas ocorrências por ano em todo o mundo. A prevalência de sintomas asmáticos, por exemplo, atinge cerca de 36 milhões de pessoas. Dessa parcela, aproximadamente 35% representam 12 milhões de crianças. Por conta dessas patologias, cresce a procura por inaladores, vaporizadores e umidificadores de ar. “Durante o período outono/inverno, a procura por esses aparelhos aumenta aproximadamente 60%”, afirma o gerente de vendas da NS Aparelhos Médicos, Maurício Parizi. Ainda, segundo o executivo, apenas no canal farma, o mercado de inaladores tem crescido, em média, 5% a 8% ao ano. Ciente desse crescimento, a Omron, que passado, a gerente de produto da empresa, hegou o inverno! Na
forte nesse segmento a fim de acirrar ainda
estação mais fria do
mais a concorrência.
ano, a baixa umida-
“Os inaladores são considerados aparelhos
de do ar e a queda
de resgate durante os episódios de crises respi-
de temperaturas se
ratórias. Eles agem no tratamento de diferen-
tornam frequentes,
tes doenças do sistema respiratório em geral.
deixando o organis-
Pode ser também utilizado por quem reside
mo mais vulnerável e,
em cidades poluídas e ambientes com baixa
com isso, propiciando a aparição de doen-
umidade do ar cuja função é fluidificar as vias
ças que afetam o sistema respiratório, como
respiratórias nas inalações somente com solu-
bronquite, gripe, resfriado, asma, sinusite,
ção de soro fisiológico”, explica a gerente de
pneumonia e faringite.
marketing da Soniclear, Talita Almeida.
CORRELATOS_4PAG.indd 39
julho
Márcia Matsunoto, afirma que irá investir
39
C
iniciou as vendas dessa categoria no ano
21/06/13 11:03
Qualidade de ar garantida O Brasil tem sofrido um grande período de baixa umidade relativa do ar durante o inverno, principalmente nas regiões Sudeste e Centro-Oeste. Os parâmetros ideais de umidade relativa do ar estão entre 45% a 60% de acordo com a OMS. Para manter o padrão ideal, o uso de umidificadores e vaporizadores em casa se faz necessário. De acordo com Talita Almeida, da Soniclear, os umidificadores são ideais para amenizar os efeitos causados pelo ar-condicionado, como ressecamento dos olhos, problemas de alergia respiratória, tosse e irritação na garganta. Vale ressaltar que o excesso de umidade também pode ser prejudicial, uma vez que fungos e ácaros adoram ambientes com umidade alta. O ideal é utilizar esses aparelhos apenas nos dias em que o ar está de fato mais seco.
Ao longo dos anos, os aparelhos inalado-
um sistema eletrônico com placa eletrônica
res foram evoluindo por meio de seu sistema
interna, microventilador (cooler) igual aos
de funcionamento. A princípio, só existiam
utilizados nos computadores e cerâmica pie-
os modelos compressores mecânicos que
zoelétrica, que transformam o medicamento
realizavam inalação em maior tempo obri-
a ser inalado em micropartículas em forma
gando o usuário a permanecer ali em torno
de aerossol que atingem rapidamente as vias
de 40 a 60 minutos, não oferecendo nenhu-
respiratórias inferior dos pulmões. Com esse
ma comodidade. De acordo com Talita da
aparelho, o tempo de inalação é menor, ou
Soniclear, ainda estão presentes no mercado
seja, de 5 a 7 minutos, sem nenhum ruído.
40 { correlatos
atual devido ao baixo custo.
CORRELATOS_4PAG.indd 40
Com relação aos vaporizadores, eles têm
Atualmente, existem no mercado dois tipos
a mesma função, porém fervem a água do
de inaladores: os de ar comprimido e os ul-
reservatório e jogam vapor no ambiente, da
trassônicos. Segundo Parizi da NS Aparelhos
mesma forma que um chuveiro elétrico no
Médicos, os modelos a jato de ar comprimido
banheiro. A água utilizada não necessita ser
proporcionam uma inalação de 5 ml de me-
filtrada, uma vez que será fervida, eliminando
dicamento de 12 a 15 minutos, permitindo
as bactérias. Como sua tecnologia é simples,
melhor resultado terapêutico, porém produz
eles costumam ser mais baratos.
um pequeno ruído que pode incomodar. Já os ultrassônicos são considerados os mode-
Excelência no atendimento
los mais modernos e funcionam por meio de
Entender a necessidade do cliente e escla-
21/06/13 11:03
42 { correlatos
Entender a necessidade do cliente e esclarecer suas dúvidas sobre características e vantagens de cada produto garantem credibilidade ao estabelecimento
CORRELATOS_4PAG.indd 42
recer suas dúvidas sobre carac-
mentar o tíquete médio da loja e diversificar
terísticas e vantagens de cada
o mix de produtos, fidelizando um número
produto garantem credibilidade
maior de consumidores. Por isso, é importante
ao estabelecimento. Todos os
que o farmacista tenha muita atenção na ex-
profissionais da farmácia que realizam
posição desses produtos durante o ano todo.
o atendimento ao consumidor, inclusive far-
“Como cerca de 80% das compras são de-
macêuticos e gerentes, devem conhecer o
cididas no ponto de venda, através de pes-
funcionamento e as características principais
quisas de mercado, os produtos de ambas as
dos aparelhos, como: capacidade de água do
categorias devem sempre estar expostos nos
reservatório, tempo de funcionamento, tama-
locais onde mais circulam os clientes, sendo
nho da área de umidificação que o aparelho
nos balcões de atendimento onde o consumi-
atinge, recursos como desligamento e bivolt
dor possa facilmente visualizar o produto fora
automático, ou até mesmo a possibilidade do
da embalagem ou em um mostruário para
uso de essências aromáticas.
perceber a demonstração real do funciona-
“Sabendo a diferença de cada um, o
mento. Nas pontas de gôndolas e prateleiras
farmacista poderá indicar o produto ideal
próximas aos caixas e nos locais de destaque
que atenda a necessidade e expectativas do
da farmácia, como também na entrada da
consumidor e com isso fidelizá-lo à farmá-
loja, através da exposição em pilhas de cai-
cia”, garante Talita Almeida, da Soniclear.
xas”, pontua Talita. Além disso, Maurício da NS Aparelhos Mé-
Exposição no PDV
dicos alerta para a importância de disponibi-
Por serem produtos de alto valor agregado,
lizar no estabelecimento itens de reposição,
inaladores, vaporizadores e umidificadores
como mangueira, máscaras para os aparelhos
contribuem com alta proporção no fatura-
(de ar comprimido e ultrassônico) e copos des-
mento de farmácias e drogarias, além de au-
cartáveis para medicamento.
24/06/13 12:26
44 { marketing
ao mestre com carinho
Para comemorar o Dia dos Pais - uma das datas mais importantes do varejo - é fundamental que a loja adote estratégias cada vez mais diferenciadas a fim de atrair a atenção dos clientes e aumentar o faturamento por Raquel Sena
P
resentear quem se ama é muito bom, ainda mais quando se trata de uma pessoa tão especial quanto os pais. O dia deles está chegando e garantir um sortimento de produtos no ponto de venda (PDV) é uma das
ferramentas mais importantes para o varejo. O Dia dos Pais está entre as principais datas
comemorativas dos brasileiros, mas não é tão grande quanto Natal e Dia das Mães. De qualquer forma, há sim oportunidades interessantes foto shutterstock
Marketing 51.indd 44
21/06/13 11:05
Todos os homens são potenciais consumidores e o varejista precisa acreditar nisso, caso contrário gerará uma grande dificuldade de acertar nas decisões
cada vez mais variada. Hoje se pode dizer que se transformaram numa espécie de estabelecimentos de conveniência. Dentre os itens mais procurados, segundo a especialista em varejo do Instituto de Estudos em Varejo (IEV), Regina Blessa, estão perfumes, cremes de barbear, aparadores de cabelo, desodorantes, suplementos e cremes para tratamento do corpo e do rosto.
46 { marketing
para farmácias e drogarias explorarem.
Marketing 51.indd 46
“Diante da avaliação feita pelo varejista, ele
Segundo pesquisa da Serasa Experian, o tíque-
deve separar os itens mais vendidos na loja, per-
te médio de presente para as mães é 75% maior
tencentes à categoria masculina, e criar combos
do que o valor gasto para os pais. De acordo com
com produtos e valores diferenciados, de acordo
a Federação do Comércio de Bens, Serviços e
com o perfil do consumidor. Pode ser kit para
Turismo do Estado de São Paulo (Fecomercio/SP),
pais atletas, idosos, vaidosos, entre outros. Mas
o valor para as mães em 2013 foi de R$ 62,00,
é preciso ser um produto com boa visibilidade,
logo o dos pais deve girar em torno de R$ 35,00.
com percepção de valor maior do que o preço.
Para o coordenador de pós-graduação do
Além disso, o farmacista deve ser criativo na
curso de comunicação e gestão de entreteni-
embalagem, pois o visual chama muito a aten-
mento da ESPM Rio, Eduardo França, com o
ção do consumidor”, afirma o diretor da Dia
aumento do dólar e da inflação, as expectativas
Comunicação, Gilberto Strunck.
de vendas para o Dia dos Pais está na faixa
A realização de promoções e sorteios também
entre 5% e 8%. É uma oportunidade para que
é válida para essa data, pois é um dos recursos
farmácias e drogarias desenvolvam promoções
que alavancam as vendas. O importante é que
especiais de acordo com a sazonalidade a fim
qualquer que seja o recurso adotado, ele tem
de alavancar as vendas.
que ser a melhor alternativa para aquela situação.
Todos os homens são potenciais consumidores
No caso dos sorteios, é preciso se atentar ao
e o varejista precisa acreditar nisso, caso con-
mecanismo de participação. Vale ressaltar que o
trário gerará uma grande dificuldade de acertar
primeiro desafio do varejista é fazer com que o
nas decisões. É necessário conhecer o perfil dos
consumidor se interesse pela promoção e acre-
públicos que frequenta a região do varejo e, a
dite que fez a melhor escolha. “Sendo assim,
partir daí, definir o alvo e entendê-lo. “O bom
promoções verdadeiras facilitam essa percepção.
varejista é aquele que converte oportunidades em
A partir do momento em que o shopper passa
negócios rentáveis. E, nesse caso, nada melhor
a perceber determinado varejo como ‘a melhor
do que observar”, conta França.
opção’, ele tende a frequentar sempre que precisar”, garante França.
Aposta certeira ravam as farmácias e drogarias para comprar
O planejamento começa agora
somente medicamentos. A cesta de produtos
A sazonalidade pode garantir bons resul-
dos consumidores nesses estabelecimentos está
tados nas vendas, mas para que tal feito seja
Já se foi o tempo em que as pessoas procu-
21/06/13 11:05
e produtos disponíveis no mercado, é imprescin-
em clima de comemoração Se diferenciar dos concorrentes é uma das chaves para o sucesso. Por isso, inove na hora de preparar a sua loja para essa data: • Envolva os colaboradores para que forneçam atendimento especial nesse período. • Use a criatividade para expor os produtos no ponto de venda. • Crie ilhas especiais expondo ofertas e materiais de PDV remetendo à data. • Utilize ferramentas de comunicação para informar o cliente sobre as promoções. Materiais
dível mapear e entender os diferentes desejos dos grupos de consumidores. Com os grupos identificados, é possível direcionar os esforços e aumentar a conversão de vendas.
Exposição atraente Hoje em dia, com as novas tecnologias, existem várias possibilidades de persuadir o shopper por meio da comunicação. No entanto, a boa utilização dessas possibilidades depende do conhecimento que o varejista tem de seus clientes. O ideal é que sejam formados os clusters
na entrada da loja são importantes, pois atraem
(grupos de clientes com perfil semelhante) para
o cliente para dentro do estabelecimento.
que se defina a melhor decisão de abordagem,
Fonte: Juliana Nappo, sócia e VP Executiva da ShopperAge
a seleção de meios de comunicação e a escolha das ofertas. Para o varejo, encartes e malas diretas continuam trazendo bons resultados. O varejista não pode esquecer que o próprio ponto
possível da loja deve ser antecipada. De acordo com França, da ESPM Rio, o planejamento é fundamental para o varejista
produto e o dinheiro. Na opinião de Regina Blessa, para alavancar
jamento é praticamente ‘um tiro no escuro’,
as vendas, farmácias e drogarias devem primei-
pois fica difícil de definir a melhor promoção,
ramente incrementar a seção masculina com
selecionar os melhores produtos para serem
produtos específicos para esse público, além de
os impulsores de vendas e identificar o perfil
criar exposições nas pontas de gôndolas e vitrines
dos consumidores que deverão ser atingidos
que lembrem a data, para o consumidor perceber
num curto espaço de tempo. O ideal é que o
as opções de compras.
três meses antes da data comemorativa”.
48 { marketing
nicação, e o único, que reúne o consumidor, o
explorar as datas comemorativas. “Sem plane-
varejista comece a planejar com pelo menos
Marketing 51.indd 48
de venda é um canal importantíssimo de comu-
“Somos fortemente influenciados pela ambiência, e a percepção visual é a base para os
Juliana Nappo, sócia e VP Executiva da
esforços varejistas. Segundo várias pesquisas
ShopperAge concorda e afirma que com essa
comportamentais, continuamos decidindo o
ação o shopper tem mais tempo de entrar
que comprar e quanto comprar no ponto de
no clima, começar a pesquisar e, finalmente,
venda. Mais de 80% das nossas decisões de
comprar o produto desejado.
compras são realizados pelo impulso. Sendo
Com a antecipação, o varejista só tende a se
assim, quanto maior for a permanência do
beneficiar, porém com a concorrência mais acir-
shopper no PDV, mais chances de ele com-
rada e com a quantidade de opções de marcas
prar”, conclui França, da ESPM Rio.
21/06/13 11:05
A
G
O
Abihpec www.abihpec.org.br
GS&MD – Gouvêa de Souza www.gsmd.com.br
Omron www.omron.com.br
GenommaLab Brasil www.genommalab.com.br
Oral-B www.oralb.com/brazil
Capicilin www.capicilin.com.br
H
P
Clear www.clearanticaspa.com.br
Hospital Vitória www.hospitalvitoria.com.br
Procter & Gamble www.pg.com/pt_BR
I
S
Ibope www.ibope.com.br
Serasa Experian www.serasaexperian.com.br
D
Instituto de Pesquisa e Tecnologia de Cabelo e Pele www.institutopelesaudavel.com.br
ShopperAge www.agenciashopper.com.br
Dove www.dove.com.br
Instituto de Estudos em Varejo www.iev.net.br
C Condor www.condor.ind.br Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo www.cnc.org.br
Dia Comunicação www.diacm.com.br
E ECR Consultoria www.ecrconsultoria.com.br ESPM www.espm.br Euromonitor www.euromonitor.com/brazil/
F Fecomercio www.fecomercio.com.br
J Johnson & Johnson www.jnjbrasil.com.br
L La Roche-Posay www.larocheposay.com.br L’Oréal www.loreal.com.br
N Nielsen http://br.nielsen.com NS Aparelhos Médicos www.nsam.com.br
Sociedade Brasileira do Cabelo www.sociedadedocabelo.com.br Sociedade Brasileira de Cirurgia Dermatológica www.sbcd.org.br Sociedade Brasileira de Dermatologia www.sbd.org.br Soniclear www.soniclear.com.br
U Unilever www.unilever.com.br
V Vichy www.vichy.com.br Vult Cosméticos www.vult.com.br
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Nutricé www.nutrice.com.br
Smollan Group www.smollan.co.za
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