Rotina prática W W W. H P C E S S E N C I A L . C O M . B R NÚMERO 46 • FEVEREIRO 13
Manter hábitos diários de cuidados com a beleza é fundamental para as mulheres que pretendem espantar as marcas da ação do tempo. A tecnologia dos produtos permite que os cuidados sejam rápidos
Editora-chefe Lígia Favoretto ligia@contento.com.br Assistente de Redação Raquel Sena Editora de Arte Mariana Sobral Assistentes de Arte Larissa Lapa e Junior B. Santos Departamento Comercial Executivos de Conta Adriana Braga adriana@contento.com.br Diego Cavalcante diego@contento.com.br Assistentes Comerciais Juliana Guimarães e Mariana Batista Departamento de Assinaturas Morgana Rodrigues SAC (11) 5082 2200 Marketing e Projetos Luciana Bandeira Analista de Marketing Lyvia Peixoto Coordenador de Circulação Cláudio Ricieri Departamento Financeiro Fabíola Rocha e Claudia Simplício Colaboradores da Edição Textos: Adriana Bruno Revisora: Iolanda Nascimento Nicioli Colunista: Marcos Gouvêa de Souza Impressão Prol Editora Gráfica LTDA. Tiragem 25 mil exemplares Imagem capa Shutterstock
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editorial
Diretoria Gustavo Godoy, Marcial Guimarães e Vinícius Dall’Ovo contento@contento.com.br
atas comemorativas levam às lojas uma multidão de pessoas com o desejo de consumo atiçado. O varejo vê no calendário promocional a certeza de aumento nos lucros, mas, com um bom planejamento e muita organização, é
possível alcançar resultados ainda mais relevantes e duradouros, como a conquista de novos clientes e o reforço do relacionamento com os antigos. O primeiro passo é definir, entre as inúmeras datas especiais, quais são as relevantes para cada tipo de negócio e produtos comercializados. A antecedência com que se deve começar o planejamento para uma data comemorativa varia de acordo com uma série de fatores. Caso as vendas sejam focadas em um produto em especial, é preciso um planejamento maior e antecipado, para selecionar fornecedores, fazer as compras e reforçar o estoque do item que não tem um fluxo de venda tão intenso normalmente. Para que o varejista consiga colher o máximo de frutos das datas comemorativas, esta edição da HPC Essencial traz uma reportagem repleta de dicas sobre os afazeres necessários durante o período de organização. Os especialistas ouvidos pela repórter Flávia Corbó enfatizam que o bom alinhamento entre a gestão comercial, operacional e de marketing são fundamentais. Outro destaque fica por conta do ritual de beleza diário das mulheres brasileiras. Sem tempo e com um número de atribuições cada vez maior, o público busca por produtos que atuem de forma rápida e eficaz. O objetivo é prevenir e corrigir as marcas do envelhecimento cutâneo. Em cada momento do dia há cosméticos e procedimentos corretos a serem seguidos. Toda orientação prestada no ponto de venda é bem-vinda. E entre as categorias promissoras, que merecem atenção especial, estão os dermocosméticos luxosos, com ativos como: ouro, veneno de aranha,
APOIO:
cobra e abelha; além dos perfumes, itens pouco explorados pelo canal farma. A Associação dos Distribuidores e Importadores de Perfumes, Cosméticos e Similares (Adipec) revela que o setor de perfumaria, cosméticos e higiene pessoal importou em 2011, cerca de US$ 560 milhões, o que representa aumento de 21% em relação a 2010. Ainda segundo a Adipec, o mercado de produtos de HPC importados conta com mais
Gustavo Franco de Godoy gustavo@contento.com.br Diretor
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Rua Leonardo Nunes, 198, Vila Clementino São Paulo (SP), CEP: 04039-010 11 5082 2200. www.contento.com.br
HPC ESSENCIAL
de 400 marcas e 60 empresas importadoras.
sumário
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Toda mulher deseja adiar os sinais da idade, para isso, é preciso reservar alguns minutos do dia e da noite para dedicar-se aos cuidados com a pele do rosto e do corpo
O calendário promocional traz as melhores oportunidades de crescimento de vendas e fidelização de clientes
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Os cosméticos preferidos de muita gente famosa contêm ativos especiais
O segmento de perfumes começa a despertar o interesse dos varejistas
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Entre os meses de julho de 2011 e julho de 2012, a categoria de barbeadores faturou mais de R$ 1,4 bilhão
Dispor de dermoconsultoras na loja é fundamental para conquistar a confiança do cliente e aumentar o tíquete médio
Atendimento
Tendência
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HPC Essencial
Consumo
Marketing
Categoria
Ponto de venda
08 HPC on-line 10 Notas 14 Lançamentos 42 Sortimento 44 Pele 50 Serviços ARTIGO
12 Competitividade
Marcos Gouvêa de Souza
hpcessencial.com.br No site da HPC Essencial, o leitor encontra informações complementares ao conteúdo editorial da revista, além de várias pesquisas interativas com os profissionais da área de higiene pessoal, perfumaria, cosméticos e correlatos, as quais refletem os desejos e as necessidades desse setor.
Cuidado especial a cada idade Saiba indicar os produtos faciais adequados para cada etapa da vida da cliente
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Lâminas à vista Exposição certeira garante sucesso nas vendas e alavancam categorias correlatas
Cross merchandising no calendário Especialistas dão dicas básicas de como lucrar ainda mais em datas especiais fotos shutterstock
notas
CONSUMIDOR BRASILEIRO
A população do País apresenta confiança na hora das compras. Gastos com entretenimento e beleza crescem FOTOS SHUTTERSTOCK
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Bolso satisfeito A pesquisa de Confiança do Consumidor do terceiro trimestre de 2012, realizada pela Nielsen, revelou que 77% dos brasileiros consideram sua situação financeira boa ou excelente. O índice é o mais elevado em toda a América Latina. Uma das consequências dessa confiança é a forma que o consumidor pretende gastar o dinheiro excedente. Cerca de 41% vai utilizar com entretenimento fora do lar, prioridade que no trimestre passado era quitar dívidas e empréstimos. http://br.nielsen.com
Mãos dadas A Beraca, fornecedora de ingredientes naturais brasileiros, firmou uma parceria com a Agência Alemã de Cooperação Internacional e a L’Oréal. A proposta é estimular o desenvolvimento sustentável na Região Amazônica. Com duração mínima de dois anos, o projeto beneficiará mais de 300 famílias em 24 municípios da região. Além disso, a parceria visa desenvolver novas matérias-primas a partir de espécies da biodiversidade brasileira e ampliar seu uso na fabricação de cosméticos. www.beraca.com
Classes fortes Na maior parte do País, a classe média é predominante, mas no Nordeste é diferente. Na região, as classes D e E representam 64% da população e contribuem com 67% no crescimento dos gastos, segundo análise especial apresentada pela Nielsen. O estudo aponta também que 78% dos lares nordestinos compraram no canal farma, entre julho de 2011 e junho de 2012. O desempenho desse canal foi quase duas vezes maior que o crescimento total do Nordeste, com destaque para as farmácias de cadeia que apresentam um aumento de faturamento (12%) superior às independentes (5%).
Reformulação interna Em anúncio feito a 250 investidores e analistas, a Hypermarcas revelou a criação de um novo plano de ações que visa ao crescimento rentável, orgânico e sustentável da companhia. Com um portfólio de marcas mais enxuto e investimento em inovação, a empresa pretende gerar mais demanda, melhorar o gerenciamento do ponto de venda e aumentar a distribuição. A necessidade de mudanças surgiu há cerca de um ano, quando a empresa se dividiu em duas unidades. No processo, foram compradas 23 empresas, e as marcas de alimentos e bebidas foram vendidas. www.hypermarcas.com.br
http://br.nielsen.com
Com o pé no freio Lojistas on-line
www.fecomercio.com.br
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www.pontedenegocios.com.br
HPC ESSENCIAL
Os pequenos e médios varejistas contam agora com uma nova forma de inserir as grandes marcas em seus pontos de venda. Desde setembro de 2012 no ar, a Ponte de Negócios – site de compra coletiva focado em business-to-business (B2B) – permite que os empresários negociem diretamente com o fornecedor. O site agrega em um sistema on-line produtos das mais diferentes categorias, como alimentos e artigos de higiene, para auxiliar o abastecimento de estoque dos comerciantes de médio porte.
Dados da Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (Fecomercio-SP) apontam que o setor varejista em 2013 terá um crescimento moderado, seguindo o Produto Interno Bruto (PIB), estimado para 4% em 2013. Todos os segmentos do comércio brasileiro apontaram crescimento entre 4% e 4,5% neste ano, índice abaixo de 5,5% previsto no início de 2012. Mesmo com o desempenho desacelarado para 2013, o setor pode atingir um faturamento muito maior do que os outros anos. A Fecomercio-SP estima que, pela primeira vez, esse montante possa ultrapassar R$ 1,5 trilhão.
artigo competitividade
Marcos Gouvêa de Souza Diretor-geral da GS&MD – Gouvêa de Souza
Um ano peculiar
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FOTO DIVULGAÇÃO
ano de 2012 foi, no mínimo, peculiar no Brasil e particularmente no varejo. Enquanto a expansão do Produto Interno Bruto (PIB) aponta para um pífio desempenho próximo a 1%, o varejo, apoiado no crescimento do consumo das famílias,
deverá crescer mais de 8,5%. A interpretação dessa dicotomia permite as mais diversas conjecturas que começa pela visão pessimista de que o modelo econômico não se sustenta dessa forma, o que não deixa de ser verdadeiro, e evolui até a constatação de que vivemos uma outra realidade, totalmente diversa de outros momentos passados e que começou a se desenhar a partir de meados da década passada, quando o consumo interno, e consequentemente o varejo, passou a ter um crescimento superior ao PIB, alavancando portanto seu crescimento. As consequências diretas desse quadro implicam novas realidades também dicotômicas, como a expansão dos negócios no setor ao mesmo tempo que ocorre consolidação de mercado ou aumento da demanda conjugado com crescimento da competitividade, ou ainda, das redes locais e também maior da presença internacional no varejo local. O mais importante é que terá sido mais um ano em que o varejo brasileiro avançou em sua curva de maturidade, aproximando-o daquele praticado nos mercados mais desenvolvidos, porém ainda carregando um peso adicional limitante de sua maior eficiência pelas incoerências nas regras tributárias e trabalhistas, na burocracia atravancadora e nas dificuldades impostas pela precariedade de sua infraestrutura, fatores que contingenciam uma maior eficiência e produtividade. Apesar de todas essas dificuldades e limitações e pressionado pela crescente competitividade, o varejo brasileiro se torna a cada momento mais maduro, profissional e formal, alinhando-o com o que se pratica nas economias mais desenvolvidas e gerando em inúmeras áreas benchmarks globais. O mais importante, no entanto, é que o cenário à frente permite antever a continuidade desse processo no qual continuarão a conviver competitividade com maior eficiência, profissionalismo com menor informalidade, expansão de lojas e do comércio eletrônico com a incorporação de mais tecnologia na infraestru-
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tura, expansão do portfólio de produtos com maior racionalização de estoques, incorporação de mais serviços na oferta do varejo e expansão de lojas, com novos entrantes, com aumento da concentração de mercado e maior presença internacional no setor. Um cenário repleto de desafios e oportunidades no qual só os mais inovadores, estruturados, ágeis e flexíveis se destacarão como, aliás, ocorre em todo o mundo.
lançamentos
PELE PROTEGIDA Fotoprotetores, bronzeadores e hidratantes garantem bons resultados durante o verão FOTOS SHUTTERSTOCK/DIVULGAÇÃO
Portfólio renovado Com base em pesquisas, a P&G decidiu colocar no mercado o novo absorvente interno Tampax Pearl. Voltado principalmente para as mulheres que têm uma vida ativa e não querem sacrificar seu estilo, Tampax Pearl apresenta um conjunto inédito de novas tecnologias, como aplicador de plástico com acabamento perolado e ponta arredondada mais macia. Disponível em duas versões: Tampax Pearl Regular, para as mulheres com fluxo moderado, e Tampax Pearl Super, para garantir proteção contra o fluxo intenso. www.pg.com
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Nova embalagem A Australian Gold, marca norte-americana de produtos solares, lança quatro de seus itens em embalagens menores, com 125 ml cada, mais fáceis de carregar e com preços mais acessíveis. São eles: Dark Tanning Accelerator Spray Gel, SPF 8 Spray Gel with Instant Bronzer, SPF 15 Spray Gel with Instant Bronzer e SPF 30 Spray Gel with Instant Bronzer. www.australiangold.com
Proteção prática A Biolab Farmacêutica ampliou a linha de fotoprotetores com o lançamento do Photoprot FPS 100 Color Claro e Photoprot FPS 100 Color Escuro. Os dois novos itens são indicados para todos os tipos de pele, têm efeito de base de maquiagem e podem ser aplicados diariamente em diversas tonalidades de pele. Além de oferecerem proteção contra os raios solares, disfarçam imperfeições do rosto e proporcionam uma pele aveludada e sem brilho. www.biolabfarma.com.br
Oleosidade sob controle O protetor solar de uso diário Minesol Oil Control FPS 70 é um dos mais novos lançamentos da RoC. O produto foi desenvolvido com tecnologia que protege contra a ação nociva dos raios UVA/UVB e, ao mesmo tempo, proporciona toque seco e controle de oleosidade. Dermatologicamente testado, é fácil de aplicar e pode ser usado sob a maquiagem. www.roc.com
Beleza duradoura Colorstay Crème Gel Eye Liner é o novo delineador em gel da Revlon, com fórmula ColorStay de longa duração e permanência de até 24 horas. Com a finalidade de deixar o olhar mais marcante, o produto conta com um pincel que desliza com mais facilidade, sem borrar ou manchar os olhos. É à prova d’água, testado oftalmologicamente e disponível em duas cores: Black e Brown. www.frajo.com.br
De cara nova
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A linha Cheirinho Prolongado desenvolvida pela Johnson’s baby, composta de xampu, condicionador e colônia para cabelos, promete deixar os fios ainda mais perfumados. A fórmula enriquecida com vitamina E deixa os cabelos macios, hidratados e fáceis de pentear. O lançamento é voltado para crianças de dois a cinco anos. www.johnsonsbaby.com.br
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A marca York, presente no mercado brasileiro há mais de 60 anos, renovou as embalagens das hastes flexíveis, algodão, curativo e absorvente para seios. Com o objetivo de rejuvenescer a marca e fortalecer a relação com o consumidor, as embalagens estão mais modernas e inovadoras. A linha Algodão York ganhou também nova tecnologia Duo Face – uma face macia, que absorve melhor os líquidos, e a outra resistente para remoção de maquiagem. www.yorksa.com.br
Bebê perfumado
lançamentos
Sensação refrescante O ideal para o verão é que os produtos para a pele sejam absorvidos rapidamente, além de proporcionar frescor e não deixar a sensação de oleosidade. Para atender a esse desejo feminino, a marca Hydratta oferece um ritual de cuidado com a pele para essa época do ano, por meio da linha Hidratação Refrescante, formulada com aloe vera, que tem propriedades hidratantes, calmantes e regeneradoras. São três produtos: sabonete em barra, sabonete líquido e loção hidratante. www.flora.com.br
Fios saudáveis Elseve lança a nova linha Elseve Arginina Resist X3 Nutrição Intensa, especialmente desenvolvida para cabelos secos e frágeis, que necessitam de hidratação. À arginina, ingrediente mais poderoso da Elseve, foi adicionado o Nutri-Ômega, para atender 41% das mulheres que sofrem com cabelos secos. www.elseve.com.br
Cor vibrante A Dove reformulou a linha Cor Duradoura e lançou o kit de Tratamento Intensivo Mensal para Cabelos Tingidos, que nutre os fios e mantém a cor vibrante por mais tempo. A inovação conta com quatro ampolas bifásicas, que devem ser utilizadas de uma única vez para obter o resultado esperado. semanas enumeradas de um a quatro. www.dove.com.br
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Toque macio A Granado relança o Óleo Suave da linha Bebê com fórmula 100% vegetal e sem parabeno. O produto é mais leve, espalha melhor, é mais suave e menos alergênico. Indicado para massagem, o Óleo é enriquecido com Vitamina E, que protege a pele do bebê de resíduos externos. A embalagem nova com válvula spray facilita a aplicação, e o frasco vem com 20 ml a mais do que o atual. www.granado.com.br
atendimento
BELEZA
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REGRADA As mulheres desejam adiar os sinais da idade. Para isso, é preciso reservar alguns minutos do dia e da noite para dedicarse aos cuidados com a pele do rosto e do corpo. Toda orientação é bem-vinda TEXTO FLÁVIA CORBÓ FOTO SHUTTERSTOCK
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rânsito, excesso de trabalho, dormir mal, alimentação indevida, fumo e tarefas domésticas, filhos, ingestão de bebidas alcoólicas em excesso marido. A necessidade de são os principais equívocos nos cuidados”, desdobrar-se em várias é alerta a dermatologista do Hospital Vitória, uma queixa comum entre Arcadia Catalina Padilla Leottau.
a maioria das mulheres. E a principal con-
Outro erro muito comum é usar um mes-
sequência da correria cotidiana é a falta de mo produto cosmético para todas as regiões tempo para cuidar de si mesma. Mesmo as (face e corpo). “Isso irá desequilibrar a hidrabrasileiras, conhecidas pela vaidade e pelo tação e proteção natural da pele, deixandoapreço aos cosméticos, sacrificam os cuida- -a mais sujeita às agressões diárias”, avisa dos com a beleza em prol de outras tare- a docente de estética do Senac, Cristiane fas. Especialistas, no entanto, são unânimes de Luca. Dormir sem tirar a maquiagem em dizer que manter uma rotina diária de também é um deslize cometido por muitas tratamento da pele do rosto e do corpo é mulheres e pode acarretar no fechamento
Novos ativos surgem a cada dia no mercado de cosméticos. Uma das inovações mais recentes é o uso de facilitadores de permeação, como lipossomas e nanosferas, nas fórmulas dos cremes. Essas substâncias permitem levar os princípios ativos até o local ideal de ação na pele. Outra novidade nos produtos cosméticos de cuidados com a pele são as formas como eles vêm sendo apresentados. “Hoje já podemos contar com higienizantes, demaquilantes, loções tônicas, e outros produtos cosméticos, em forma de lenços umedecidos, cápsulas e minicápsulas, que facilitam o transporte pelo consumidor, o uso adequado em diversos ambientes e na quantidade mais adequada”, elenca Cristiane de Luca, do Senac.
fundamental para quem pretende espantar dos poros e facilitar o aparecimento de acne as marcas da ação do tempo. A tecnologia dos produtos à disposição no
e dermatites de contato. O último alerta é em relacão às esponjas
mercado permitem que os cuidados sejam de banho, que, se utilizadas diariamente, feitos de maneira prática, sendo necessário podem se tornar inimigas da beleza. A esreservar apenas alguns minutos para o ritual foliação deve ocorrer apenas uma ou duas de beleza diário. A parte da manhã, logo ao vezes por semana, pois o uso excessivo dedespertar e antes de sair para as atividades sintegra o manto hidrolipídico (hidratação fora de casa, e à noite são os momentos cru- natural) da pele, deixando-a muito ressecaciais para a saúde da pele.
da, com aspecto acinzentado e em alguns
Em cada momento do dia há os produtos casos com coceiras. e procedimentos corretos a serem seguidos.
Ritual DiuRno
influenciar nas etapas da rotina de beleza,
Higiene, hidratação e proteção. Esses
mas algumas recomendações básicas de- são os cuidados básicos a serem seguidos vem ser seguidas por todos. “Falta de uma antes de iniciar as atividades fora de casa. exposição excessiva e inadequada ao sol, já é suficiente para garantir um tratamento
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orientação específica sobre o tipo de pele, Acordar cinco minutos antes do costume
HPC EssEnCial
O tipo de pele e a idade também podem
atendimento
RECoMEnDaÇÕES aoS CliEntES DE Dia • Limpar o rosto com um sabonete especifico para cada tipo de pele. • Aplicar hidratante, também respeitando as características de cada um. • Passar fotoprotetor, mesmo no frio e em ambientes fechados. • Reaplicar o protetor solar às 11 e às 15 horas. • Uso de antioxidantes ajudam na proteção da pele. • Produtos cosméticos clareadores e despigmentantes devem ser evitados durante o dia.
DE noitE • Passar demaquilante para arrastar e remover pigmentos acumulados durante o dia. • Higienizar e tonificar a pele. Podem ser usados os mesmos produtos cosméticos do período da manhã. • Acima dos 25 anos, aplicar um hidratante ou nutritivo noturno. • Momento certo para usar produtos como ácidos, que têm restrições quanto à exposição solar. • Atenção especial aos pés.
eficaz. Tudo deve começar com a limpeza tando sempre o tipo de pele. “Hidratantes do rosto com um sabonete específico para são recomendados porque 70% da consticada tipo de pele, com o intuito de retirar o tuição da pele é água, e a desidratação pode creme que normalmente é deixado à noite, ocorrer facilmente”, explica Arcadia Catalina. e prepará-la para aplicar o protetor solar e hidratante apropriado.
Para fechar os cuidados básicos, vem a proteção. A aplicação de um fotoprotetor é
“O sabonete pode ser líquido ou em bar- a etapa mais importante e deve ser mantira. Os produtos com ação adstringente ou da sempre, mesmo no frio e em ambientes acneico servem para pele mais oleosa, já fechados. “Pessoas morenas podem usar o
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aqueles com princípios hidratantes devem FPS 15 e as mais claras devem optar pelo ser usados por quem tem pele seca. O sa- FPS 30 ou maior. O uso de antioxidantes, bonete neutro é ideal para pele normal ou como a vitamina C, também ajuda na prosensibilizada”, detalha a dermatologista teção contra o sol e a poluição”, especifica do Hospital São Camilo, Ana Célia Xavier. a dermatologista da Universidade Federal A etapa seguinte é a da hidratação, respei- de São Paulo (Unifesp), Dra. Érica Monteiro.
atendimento
A tecnologia dos produtos à disposição no mercado permite que os cuidados sejam feitos de maneira prática, sendo necessário reservar apenas alguns minutos para o ritual de beleza diário O protetor solar de uso diário deve ser rea- produtos cosméticos do período da manhã. plicado, de preferência, às 11 e às 15 horas.
Dependendo da idade, após a tonifica-
Para quem faz tratamentos com ácidos ção, é preciso aplicar também um hidraou outros produtos de ação mais agressi- tante ou nutritivo noturno. “Quem tem va, fica o alerta: evitar o uso de produtos mais de 25 até meados dos 35 anos poderá cosméticos clareadores e despigmentantes incluir um hidratante de textura leve, e para durante o dia. “O uso, aliado a possíveis quem tem mais de 35 anos, um nutritivo. exposições solares, poderá sensibilizar a Para todos os casos, os cosméticos deverão pele e consequentemente hiperpigmentar ser específicos para a idade e o tipo de ainda mais a região que está sendo trata- pele”, aconselha Cristiane de Luca. da”, lembra Cristiane de Luca.
Tônico e adstringente podem ser usados para deixar a pele mais receptiva aos
Ritual noturno
estímulos provocados pela aplicação de
Perder alguns minutinhos de sono para produtos como ácidos (retinoico, glíclico tratar da beleza antes de dormir vale a pena. e retinaldeido), que rejuvenescem a pele É no período da noite que a pele metaboliza e têm restrições quanto à exposição solar. melhor os princípios ativos dos cremes, além “Associados a esses produtos é possível de permitir o uso de substâncias fotossensí- alternar cremes tensores que também meveis. Higiene, hidratação e estímulo são as lhoram as linhas de expressão”, diz palavras-chaves para esse período.
A atenção especial será com a pele dos
Após um longo dia de trabalho, é preciso pés que foi “mal tratada” durante o dia
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livrar a pele de agentes como poluição, suor e inteiro e merece ter a aplicação de cremes maquiagem e prepará-la para uma boa noite hidratantes e nutritivos para deixá-la saude sono. Para isso, é recomendável o uso de dável para o próximo dia. demaquilante para remoção de pigmentos, seguido de uma cuidadosa higienização e tonificação. Podem ser usados os mesmos
marketing
data
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premiada Com o planejamento correto, o calendário promocional traz melhores oportunidades em crescimento de vendas e fidelização de clientes texto Flávia Corbó | foto shutterstock
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lhos grudados nas vitrines, cabeça antenada nas tendências e mãos coladas no bolso. Datas comemora-
tivas levam às lojas uma multidão de pessoas com desejo de consumo ati-
ATENÇÃO!
çado. O varejo vê no calendário pro-
Se o produto for importado, o plane-
mocional a certeza de aumento nos lu- jamento precisa ser iniciado com ainda cros, mas, com um bom planejamento mais antecedência. “O varejista deve e muita organização, é possível alcan- tratar de todo o trâmite que envolve çar resultados ainda mais relevantes e uma importação. Entre solicitar a merduradouros, como a conquista de no- cadoria, aguardar a chegada dos convos clientes e reforço do relacionamen- têineres e a liberação dos produtos, é to com os antigos.
Mesmo em datas que não tenham a ver com os produtos comercializados em determinado setor do varejo, as lojas podem aproveitar o aumento do volume de consumidores circulando nos centros comerciais e nas ruas. Um estabelecimento que não vende produtos masculinos, por exemplo, pode aproveitar o Dia dos Pais para realizar ações que chamem a atenção das mulheres que estarão fazendo compras para a festividade. O aumento do movimento gera bons negócios, ainda que indiretamente. Fique ligado.
necessário pelo menos um ano e meio”,
O primeiro passo é definir, entre as ressalta o professor do Núcleo de Esinúmeras datas especiais, quais são as tudos e Negócios do Varejo, da Escola relevantes para cada tipo de negócio e Superior de Propaganda e Marketing produtos comercializados. “A Páscoa (ESPM), Roberto Nascimento. não significa nada para um varejista
Já nas datas em que as vendas não
de vestuário”, exemplifica o consul- estão focadas em nenhum item espetor do Serviço Brasileiro de Apoio às cífico e oferecem no máximo um kit Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) com combinação de produtos, é posde São Paulo, Gustavo Carrer. Depois sível começar o planejamento dois mede decidido para quais celebrações o ses antes. Nesse caso, o que mais vai foco precisa ser direcionado, é hora de consumir tempo é a divulgação. “Caso arregaçar as mangas.
o varejista pretenda fazer um folder ou
A antecedência com que se deve co- um spot de rádio, por exemplo, é nemeçar o planejamento para uma data cessário produzir a peça publicitária e comemorativa varia de acordo com uma colocá-la no ar a tempo de mobilizar os série de fatores. Caso as vendas sejam consumidores”, detalha Carrer. focadas em um produto em especial,
NA PONTA DO LÁPIS
três ou quatro meses de antecedência,
Para que o varejista consiga colher
para selecionar fornecedores, fazer as o máximo de frutos das datas comecompras e reforçar o estoque do item morativas, é preciso seguir uma lisintenso normalmente.
organização. Todas as etapas, desde
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que não tem um fluxo de venda tão ta de afazeres durante o período de
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é preciso um planejamento maior, de
marketing
a contratação de funcionários extras com uma boa dose de criatividade e ouaté o visual da loja, devem ser revistas sadia. “O varejista precisa elaborar outros para conquistar o sucesso do evento. É eventos que a concorrência dele não teessencial garantir o bom alinhamento nha. Nas épocas típicas, todos vão exeentre a gestão comercial, operacional cutar os mesmos planos de marketing. e de marketing.
É preciso criar um diferencial”, acredita
“Entre no clima, mude a cara da loja e Roberto Nascimento, da ESPM. “No setor envolva seus funcionários também. Um de cosméticos, por exemplo, é possível ambiente festivo estimula os consumido- promover a semana da maquiagem, da res a comprarem mais”, aconselha Carrer. tintura de cabelo, do esmalte. Assim, o varejista consegue trazer entretenimento
Faça diferente Historicamente, as datas mais rentá-
ao consumidor”, complementa. Datas atípicas, que fogem do calendário
veis para o varejo são o Natal e o Dia das tradicional, também devem ser trabalhaMães. A proximidade dessas celebrações das com afinco. Grandes eventos, como
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faz com que alguns varejistas cheguem Copa do Mundo e Olimpíadas, podem a triplicar o faturamento. Apesar de ex- oferecer boas oportunidades de negócios. tremamente rentáveis, envolvem quase “Mesmo que não aconteça na cidade do todas as categorias de varejo, por isso negócio, o evento vai incentivar a mídia e apresentam uma competição acirrada.
aumentar o interesse das pessoas por es-
Quem quer se destacar tem de contar porte. É preciso saber aproveitar a temáti-
CHECKLIST • Para entrar no clima, a loja precisa ter uma decoração especial. • O fluxo de clientes vai aumentar. Avalie a necessidade de contratar funcionários temporários. • Com muitas pessoas circulando no estabelecimento ao mesmo tempo, talvez seja necessário um reforço na segurança. • Sempre respeitando a legislação, procure estender o horário de funcionamento da loja. • Caso seja necessário, mude o layout da loja para valorizar áreas nobres com produtos alusivos à data e evitar aglomeração perto do caixa. • Divulgue o evento. As redes sociais são excelentes aliadas nesse momento. • Exercite a criatividade.
ca e criar um estímulo à compra”, garante preencham um breve formulário. Com Carrer. Ficar atento ao que está na boca essas pesquisas, é possível captar cadasdo povo é outro segredo de vendas. Criar tro de novos consumidores e conhecer temáticas com base em novelas e filmes melhor os hábitos de cada um. O mais que estão em evidência entre o público- importante, porém, é conversar com o -alvo é uma tática de sucesso garantido. consumidor para saber o que ele deseja, descobrir expectativas e saber se
QUEM É O CLIENTE?
a loja está oferecendo tudo o que ele
Independentemente da data, a maior procura e com o preço esperado. circulação de clientes – muitos deles
“Desafio os profissionais a conver-
novos – é o melhor momento para tra- sarem com pelo menos um cliente por çar um perfil do consumidor. “Não se semana. O benefício obtido é muito pode pensar somente em vender mais. grande. Do dono até o vendedor, cada É preciso ter como estratégia a divulga- um pode fazer esse exercício. Imagine ção da categoria e a comunicação dos quantas informações serão colhidas? serviços que a loja oferece. O evento Não espere uma pesquisa de Mercado, cliente. Esse é o momento de batalhar dados”, afirma o especialista da ESPM. pela fidelização”, alerta Nascimento. teios de brindes para que os clientes
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Uma boa estratégia é promover sor-
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faz com que haja uma aproximação do pois a loja é o melhor local para colher
categoria
niCHO DE
OPORTUniDaDE Com a expansão das categorias de higiene e beleza, o canal farma começa a olhar com mais atenção para os perfumes. Abrir espaço em gôndola e apostar na exposição são os caminhos para lucrar TEXTO ADRIANA BRUNO FOTOS SHUTTERSTOCK
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HPC EssEnCial
a
categoria de perfumes
cimento de 18,9% em 2011. Ainda de
ainda é pouco explo-
acordo com dados fornecidos pelo Ins-
rada pelo canal farma.
tituto Euromonitor, o mercado brasilei-
Com a abertura de no-
ro de HPC, faturou no mesmo ano, mais
vos espaços para cos-
de R$ 43 bilhões de dólares, e o Brasil
méticos, esse segmento começa a des-
registrou o maior crescimento percen-
pertar o interesse dos varejistas. De acor-
tual entre os dez maiores mercados do
do com dados da Associação Brasileira da
setor, seguido pela Rússia. O País ainda
Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria
conta com 10,1% de market share glo-
e Cosméticos (Abihpec), o Brasil continua
bal e mantém a liderança na América La-
se mantendo na terceira posição no ran-
tina, com 58% do market share da re-
king global do mercado de higiene pes-
gião. Nesse cenário, entre as macrocate-
soal, perfumaria e cosméticos, com cres-
gorias, o Brasil manteve a primeira posi-
AMBIENTAÇÃO ESPECÍFICA Diante de uma categoria tão peculiar, os varejistas devem apostar na exposição dos perfumes de forma buticalizada (similar à uma boutique), onde se prima por um ambiente clean, agradável, de fácil circulação e visibilidade dos produtos. As gôndolas devem seguir padrões madeirados, com vidros, iluminação e humanização, com a sofisticação que o segmento pede, o que proporciona o aumento do tempo médio de permanência do cliente no estabelecimento. “Uma loja buticalizada é sinônimo de aumento de faturamento, além disso, os funcionários que atuam em um ambiente bonito têm uma melhor qualidade de trabalho, que transparece no bom atendimento ao cliente”, revela o diretor comercial da Flex Side/Buzatto’s, Renato Diniz.
ção no ranking mundial de desodorantes apostar em perfumes artesanais, edições e fragrâncias que foram responsáveis por limitadas ou marcas independentes, que movimentar R$ 4,75 bilhões com parti- refletem maior autenticidade e singulacipação de 16,2%. Já desodorantes res- ridade. O estudo ainda sinaliza que paípondem por 9% de market share.
ses como Rússia e China estão se des-
Para a Abihpec, o aumento do poder tacando no setor: a venda de produtos de consumo da nova classe C, aliado ao de luxo na China triplicou em valor nos investimento das indústrias em produ- últimos cinco anos, e na Arábia Sauditos inovadores e tecnologia, está impul- ta e na África do Sul estão entre os dez sionando os mercados de beleza e per- principais mercados de crescimento abfumaria no Brasil. Já a Associação dos soluto para fragrâncias premium. Distribuidores e Importadores de Perrevela que o setor de perfumaria, cos-
FOCO NO CONSUMIDOR
méticos e higiene pessoal importou em
A compra de perfumes não é neces-
fumes, Cosméticos e Similares (Adipec)
2011, cerca de US$ 560 milhões, o que sariamente programada. É algo que se representa aumento de 21% em rela- dá muito mais por impulso e que tem ção a 2010. Ainda segundo a Adipec, forte apelo emocional. Para o professor o mercado de produtos de HPC impor- do Núcleo de Estudos e Negócios do Vatados conta com mais de 400 marcas rejo da Escola Superior de Propaganda e 60 empresas importadoras.
e Marketing (ESPM), Francisco Alvarez,
Segundo um estudo do Instituto Euro- farmácias e drogarias começam a mecado de perfumes continua a ser a ca- jas, enxergando na categoria uma oppacidade de se destacar em um setor ção rentável. “O canal farma passou tendência é que as empresas passem a não somente ao aspecto emocional de
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cada vez mais repleto de variedades. A a entender que o perfume está ligado
HPC ESSENCIAL
monitor, o principal desafio para o mer- lhorar a exposição de perfumes nas lo-
categoria
quem compra mas também à socializa- soluções completas de beleza e bem esção. Como a compra desse tipo de pro- tar. Claro que as farmácias concorrem duto se dá por impulso, investir na ex- com o porta a porta, catálogos, lojas posição diferenciada é fundamental. O próprias, internet, porém elas têm uma setor está vivendo um novo patamar de características que lhes dá uma vantadesenvolvimento com a expansão das gem estratégica: a visitação contínua. categorias de HPC e investir em displays As pessoas vão mais vezes à farmácia claros que valorizem os produtos, insta- do que a uma loja de marca própria, lar painéis com imagens que remetam a por exemplo, e é por isso que é tão imsituações sociais agradáveis e que refli- portante investir na exposição, tornantam a beleza de alguma forma são algu- do o produto visível para o consumidor. mas das ações de layout, exposição de Além disso, em datas especiais, recomarketing que o canal pode adotar para menda-se investir também em embalase destacar também na venda de perfu- gens para presente”, orienta Alvarez. mes”, orienta Alvarez. Ainda segundo
Outro ponto que deve ser levado em
o professor, nos Estados Unidos as far- conta é o perfil do consumidor da loja. mácias se utilizam de uma técnica sim- De acordo com Fernando Alvarez, o mix ples de exposição, porém com bons re- de perfumes não precisa ser necessariasultados. “As gôndolas de boa parte das mente composto de muitas marcas, mas
drugstores são iluminadas. A impressão deve obedecer ao gradiente de preços que se tem é de que o produto está em do básico ao caro. “Deve ser concentradestaque e isso desperta a atenção do do na faixa de preço que o público da consumidor que é levado ao produto e farmácia pode pagar, ou seja, a varieacaba comprando”, comenta.
dade maior deve ser enquadrada nesse
O uso de folhetos explicativos, a pre- perfil, porém não se deve abrir mão de sença de consultoras na loja e princi- produtos premium, e cabe ter ao mepalmente a experimentação são outras nos uma marca de maior valor. Marcas
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ações que servem para estimular a com- mais conhecidas devem ter maior despra e mostrar ao consumidor que a loja taque na gôndola e vale a premissa de também oferece aquela categoria de que é melhor ter mais marcas e menos produto. “Investir em um mix de perfu- variedade por marca na gôndola, para mes é praticamente uma evolução na- dar ao cliente a visão de um mix mais tural para o canal que passa a oferecer atrativo”, finaliza.
consumo
Mercado afiado
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Incentivada pela onda de sofisticação do consumo, a categoria de barbeadores faturou mais de R$ 1,4 bilhão entre 2011 e 2012 texto Flávia Corbó fotos shutterstock/divulgação
O
aumento do poder de com- de 2012, a categoria de barbeadores fatupra do brasileiro reflete em rou mais de R$ 1,4 bilhão, segundo dados todos os setores da econo- da Nielsen. O montante representa um cresmia. Desde a aquisição de cimento de 6,1% em faturamento e 3,5% carros até a busca por pro- em vendas. A análise dos percentuais pro-
dutos corriqueiros como barbeadores. Com va a sofisticação do consumo e a queda na mais dinheiro no bolso, o consumidor das frequência de compra. classes D e E se permite adquirir os produ-
“Notamos um forte crescimento de sis-
tos das marcas mais consolidadas que, ge- temas – barbeadores que necessitam aperalmente, apresentam preço mais elevado, nas da troca da lâmina e não da estrutura mas compensam pela tecnologia atrativa.
–, que é um produto mais caro, mas ofere-
Entre os meses de julho de 2011 e julho ce uma durabilidade maior. Isso diminui o
COMO VENDER MAIS?
O mercado disponibiliza uma gama completa de produtos que atuam na remoção dos pelos. Uma exposição 100% aberta é fundamental
• Acompanhar as grandes movimentações do mercado e as tendências do setor. • Investir em segmentos de maior valor agregado que estão ganhando força. • Utilizar técnicas de exposição no checkout. • Fazer cross-merchandising entre barbeadores e produtos femininos, já que a mulher é responsável pela maioria das compras. • Local de exposição iluminado e com espaço de circulação adequado.
volume de vendas, porque a troca é muito
O crescimento do poder de consumo
menos frequente que os barbeadores des- aliado à vaidade configura um momencartáveis”, exemplifica o analista de merca- to excelente para a categoria. “O varejisdo da Nielsen, Luiz Gaspar.
ta deve trabalhar a informação, mostran-
A procura por produtos mais sofisticados do ao consumidor as diferenças entre pro-
• Produtos devem estar em prateleiras na altura na linha dos olhos para facilitar a visualização. • Expor as lâminas de barbear sempre ao lado dos produtos que auxiliam o barbear (pré e pós-barba).
também pode ser justificada por outro aspec- dutos, facilitando a escolha. Os homens to: aumento da vaidade masculina. Segun- entendem que nem todas as lâminas são do dados do Euromonitor, os mais de 93 mi- iguais e estão dispostos a migrar para um lhões de brasileiros movimentam, anualmen- produto de melhor desempenho”, avalia te, US$ 2,29 bilhões em produtos de higie- a gerente de gerenciamento por categone e beleza específicos para o público mas- rias da Gillette, Elaine Rocha. culino, o que representa pouco mais de 8%
Apesar dos números positivos, Luiz Gas-
do faturamento do mercado mundial de per- par da Nielsen acredita que o setor ainda fumaria. O segmento de lâminas de barbear tem alguns desafios a serem superados, conta com 1,1 bilhão de unidades vendidas. principalmente, os pequenos fabricantes, “Esses dados mostram que o homem come- que têm dificuldade em competir com as çou a se preocupar mais com saúde, higie- empresas líderes e os fortes investimentos ne e aparência. Ele passou a valorizar a vai- em tecnologia e desenvolvimento de proadequação e bem-estar, buscando produtos duto muito massificado, para ter diferenpráticos e inovadores, que garantam resulta- ciação competitiva, os fabricantes precia Bozzano, marca da Hypermarcas.
buir e pulverizar os produtos no mercado”.
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do e que não vão deixá-lo na mão”, acredita sam investir muito na capacidade de distri-
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dade, relacionando-a com reconhecimento, dutos. “Outro fator é que, por ser um pro-
consumo
o lado cor-de-rosa Em um mercado dominado pela visão masculina, as mulheres têm uma participação ainda tímida. Apenas 10% das lâminas descartáveis vendidas no Brasil são para a depilação feminina. “Mas essa taxa cresce a uma velocidade maior que o mercado masculino. Antes, a mulher não encontrava produtos para ela, então usava o mesmo do marido. Hoje já existe maior oferta específica para elas”, ressalta a gerente da categoria de Barbeadores da BIC Brasil, Carina Narcizo. Quando se fala em universo feminino, as lâminas ainda perdem para outros métodos depilatórios, como cera e cremes. No Brasil, a categoria de remoção de pelos femininos é dividida em duas categorias: Depilatórios (56%) e Lâminas (44%). Qual a diferença? A depilação com lâmina é o método mais rápido e mais barato, porém apresenta o resultado de menor duração. Além disso, por cortar o fio rente a pele, o uso frequente da lamina pode causar irritação na pele. Já os cremes depilatórios removem os pelos da superfície da epiderme, que podem ser facilmente limpos com água, espátula, bucha ou toalha umedecida. O tempo de crescimento varia de cinco a dez dias. Para quem quer uma depilação duradoura, o ideal é a depilação com métodos que arrancam os pelos pela raiz. Os métodos disponíveis no mercado – cera quente, fria, morna, folhas prontas e sistema roll-on – prometem uma duração de 25 a 30 dias.
Preferências do consumidor
barbear. As lâminas ainda são a preferência da grande maioria, enquanto os bar-
A maioria das compras de barbeadores beadores elétricos não têm uma grande ocorre em pequenos mercados e mercea- penetração. “Além da tradição, o baixo rias, de acordo com dados da Nielsen. Além custo de entrada das lâminas são motivos da surpresa de não ter hipermercados e far- dessa preferência. Existe uma gama commácias como pontos principais de compra, a pleta de aparelhos de barbear com lâmicategoria apresenta outra característica úni- nas, que utilizam desde uma a até cinco ca e curiosa: é vendida em quase todos os lâminas, com ou sem refil. Já os barbeacanais auditados pela Nielsen. Até em ba- dores elétricos contam com um alto deres é possível adquirir o produto.
sembolso inicial, o que dificulta a pene-
De acordo a gerente da categoria de Bar- tração na categoria”, explica a Bozzano. beadores da BIC Brasil, Carina Narcizo, a Entre todas as opções disponíveis, um fato compra por impulso também é algo muito é comum: por se tratar de uma compra característico da categoria de barbeadores. não planejada, a visibilidade é item primor-
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onde o brasileiro compra barbeador?
Em uma pesquisa realizada com homens en- dial para a venda da categoria. “Pesquisas tre 18 e 30 anos de idade, a empresa des- apontam que 43% dos consumidores mucobriu que 84% deles adquiria o produto dam para outra loja ou desistem da com-
• 47% em mercearias e pequenos mercados;
no supermercado. Mas, nesse mesmo uni- pra se não encontram o produto. Portanto,
• 27% em supermercados;
em farmácia, o que confere grande impor- revela Elaine Rocha, da Gillette.
• 25% farmácias;
verso, 49% já havia adquirido barbeadores exposição 100% aberta é fundamental”, tância a ambos pontos de venda. Apesar de os locais de compra diferirem
• 2% perfumarias;
bastante, o consumidor brasileiro se mos-
• 2% bares.
tra muito tradicional quando se fala em
sortimento
Operação resgate Os cabelos sofrem com os efeitos do ressecamento quase inevitável no verão. Investir em produtos ultra-hidratantes e garantir orientação no momento da compra são ações fundamentais texto Adriana Bruno foto shutterstock
O
excesso de exposição ao que fazem uso de tonalizantes. Além dissol, o contato com a água so, dependendo do tipo de cabelo, se já for salgada do mar e o cloro mais ressecado e crespo, por exemplo, pode das piscinas formam uma tornar-se mais quebradiço, ressecado e com combinação bombástica pontas duplas”, relata.
para a beleza e para a saúde dos cabelos.
O ideal é que, mesmo durante o período
Hidratar é a palavra de ordem. O dermato- de maior exposição aos agentes nocivos, a logista, membro titular da Sociedade Brasi- consumidora não deixe de usar produtos leira de Dermatologia – regional São Paulo específicos para o seu tipo de cabelo e ain-
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(SBD-SP), Dr. Francisco Le Voce, explica que da passe a adotar tratamentos umectantes, os cabelos são anexos da pele e, portanto, hidratantes e nutritivos. “Dentre as linhas apresentam sim uma sensibilidade à expo- de tratamento, indicamos os produtos com sição intensa ao sol. “A água do mar e o óleo de argan. Além disso, destacamos que cloro podem provocar alteração temporária a consumidora está cada dia mais informana cor dos fios, sobretudo para as pessoas da, e a proteção solar já é uma realidade in-
Abastecimento das lojas 60
sendo
50 40
20%
30
55%
20
45%
tratamento
10 0
35%
condicionador pós-xampus
xampus
• Grandes tendências e novidades nesse segmento estão nos produtos:
que retiram o sal acumulado do mar, da poluição e do suor
para tratamentos pós-química
com forte hidratação, como máscaras e ampolas
Fonte: Pantene
questionável. Portanto, linhas com fatores de
Tratamentos
proteção para os cabelos seguem na frente”,
Além de linhas e ativos de cuidados
comenta a diretora Education da Alta Moda ultra-hidratantes e reparadores, os instanÉ..., Carmen Marijuan.
tâneos ou de curto prazo vêm ganhando
De acordo com a gerente de marketing de cada vez mais a preferência das consumiPantene, Sílvia Andrade, durante a estação doras. Sílvia Andrade destaca que as granmais quente do ano as vendas e a deman- des tendências e novidades nesse segmenda por itens para tratamentos dobram de to estão nos produtos que retiram o sal volume. Por isso, o canal farma deve ter o acumulado, tratamentos pós-química e os mix completo de produtos. “As lojas preci- produtos com forte hidratação como mássam garantir que estejam bem abastecidas caras e ampolas. “Com o ritmo acelerado com o sortimento correto da categoria, isto na rotina das mulheres, a tendência para é, 45% do volume em xampus e 55% em os cuidados com a beleza ficam cada vez pós-xampus (35% condicionador e 20% tra- mais restritos, aumentando, assim, a netamentos). Além disso, é muito importante cessidade de produtos práticos e eficazes. eduquem as consumidoras, não só com o rápido e intensivo ganham destaque. real benefício que o produto traz, mas com
Para Carmen Marijuan, a consumidora não
de tratamentos”, orienta.
tos que deem resultados imediatos.
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o manuseio de cada um dos itens da linha se importa em pagar mais caro por tratamen-
HPC Essencial
solicitar às indústrias materiais que informem/ Por conta disso, as ampolas de tratamento
pele
na MEDiDa
CERTa
Mesmo quando exposta ao sol somente nos horários recomendados pelos médicos, a pele precisa de cuidados como proteção e hidratação
E
TEXTO ADRIANA BRUNO | FOTOS SHUTTERSTOCK/DIVULGAÇÃO
xpor a pele ao sol é mui- solar, com vermelhidão, ardor e formação to mais do que a busca de bolhas. “Ao regredir, a queimadura cospelo bronzeado perfei- tuma deixar manchas e pintas que inclusive to, pela cor do verão ou podem gerar um câncer de pele do tipo aparência de pele saudá- melanoma. A longo prazo envelhece mais
vel. De acordo com a dermatologista com rapidamente, com aparecimento de rugas título de especialista pela Sociedade Brasileira e manchas em áreas expostas ao sol, alem de Dermatologia – Regional Estado de São disso, surgem lesões espessas, as ceratoses
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Paulo (SBD-SP), Dra. Fátima Rabay, o sol é solares, que também podem levar ao câncer necessário como antidepressivo e participa de pele, como o basocelular (mais comum da formação da vitamina D que previne os- entre pessoas brancas, ocasionado pela exteoporose, se a pessoa se expuser na medida posição cumulativa à radiação ultravioleta) e certa e na hora certa, porém ela destaca que, espinocelular (aspecto escamoso, ocasionado se houver excessos, pode haver a queimadura pela exposição à radiação UV)”, esclarece.
aTivoS QUE HidraTaM a PELE • Lactato de amônia: responsável em parte pelo ato de hidratação cutânea, ou seja, pela capacidade da pele de reter água. Tem um forte poder hidratante promovendo consistência e brilho na pele. • Hidroxietil Ureia: ativo com grande capacidade de absorção de água e retenção da umidade na pele. Um ativo de ação hidratante, que evita o ressecamento da pele e mantém sua umidade natural. Penetra na pele e aumenta sua hidratação, por meio da retenção de água, evitando a evaporação. Alivia os sinais clínicos do ressecamento, melhora a elasticidade e proporciona um sensorial agradável. • Alantoina: favorece a proliferação celular acelerando a regeneração da pele lesada. Proporciona uma rápida epitalização em zonas lesadas da pele ou submetidas a um grande desgaste, ou a intempéries do tempo. Assim, favorecendo o desaparecimento de estados irritativos da pele, asperezas e outras manifestações antiestéticas. Fonte: Assessoria de Imprensa de Cenoura & Bronze
De acordo com a dermatologista, caso da pelo sol. Além disso, a indústria cosa pele tenha sido excessivamente exposta, mética oferece um verdadeiro aparato de deve-se usar anti-inflamatórios para tirar a produtos entre géis, cremes e loções que dor, roupas folgadas e tecidos macios e géis ajudam a reduzir o ardor e a vermelhidão aquosos, à base de camomila e calêndula. da pele e a hidratá-la: são os chamados “Se ocorrer febre, o atendimento médico produtos pós-sol. “A principal função deve ser procurado. Os géis com anestési- destes itens é hidratar e proteger após a cos não devem ser utilizados, pois, quando exposição solar”, comenta a gerente de a pele está com os vasos cutâneos dilatados gerenciamento por categorias da Johnson e absorve muito a substância pode ocorrer & Johnson, Patrícia Gimenes. Um dos atidermatite de contato”, completa.
vos mais presentes nos produtos pós-sol
O sol também tem ação na pele acnei- é a aloe vera, uma substância natural que ca, porém, mais uma vez, dosar o tempo recondiciona a pele, deixando-a hidratade exposição é a diferença entre o que é da e, assim, prolongando o bronzeado benéfico e o que é prejudicial. Inicialmente ou acalmando a sensação de desconforto os raios ultravioleta melhoram a acne, pois quando ocorre queimaduras (vermelhidão). em doses adequadas eles fazem bem. Já Sundown Gel Pós-Sol Hidratante vem no com a exposição prolongada, o calor e a formato em gel que deixará a pele com sudorese (suor), a atividade das glândulas uma sensação de frescor no momento da sebáceas aumenta e é produzido mais sebo, aplicação. Além disso, a composição do o que piora a acne. “O uso de filtros solares produto contém 95% de aloe vera. oleosos também obstruem os folículos”, diz
a Cenoura & Bronze. Segundo a assessoria de imprensa da marca, o Cenoura & Bronze
CUidadoS PÓS-SoL
Pós-Sol com ação repelente, age no alívio da
são indicados para acalmar a pele queima- ao mesmo tempo ajuda a repelir os insetos.
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Banhos calmantes com chá de camolina ardência causada por queimaduras de sol e
HPC EssEnCial
a Dra. Fátima Rabay.
Quem também aposta na substância é
pele A indústria cosmética oferece um verdadeiro aparato de produtos entre géis, cremes e loções que ajudam a reduzir o ardor e a vermelhidão da pele e a hidratá-la: são os chamados produtos pós-sol
Mix variado
kids, bronzeadores e pós-sol. Em seguida, as
Os protetores solares tem grande saída no linhas regulares mais procuradas (geradoras canal farma, que representa mais de 50% de tráfego) devem ser agrupadas, na parte do mercado de protetores solares, segun- inferior da gôndola.” do informa a marca Cenoura & Bronze. Por
Em segmentos/linhas, os produtos de-
isso, é importante oferecer ao consumidor vem ser expostos em ordem decrescente um mix farto e variado de bronzeadores e de FPS (do maior para o menor FPS) conprotetores solares, nas versões adulto e infan- forme o fluxo do corredor. Nos períodos til, de todas as variantes de FPS disponíveis, de pré-verão e verão é muito importante além de loções e géis pós-sol. Nas gôndolas, dar destaque à categoria, garantindo sua sugerimos expor os produtos para o sol pró- presença na loja em locais de alto fluxo, ximos aos voltados para a pele, como cre- por meio de pontos extras e cross-mermes hidratantes. Uma oportunidade para chandising, para facilitar a lembrança e a categoria é expor também no checkout e decisão de compra da categoria. Mesmo nas pontas de gôndola. Já Patrícia Gimenes, durante o inverno, deve-se manter um da Johnson & Johnson, afirma que para tra- bom sortimento da categoria, principalbalhar a exposição da categoria de forma mente do segmento facial (cosméticos estratégica, recomenda-se blocar os produ- ou dermocosméticos). Isso é importante tos primeiramente por marca, facilitando a para promover o uso da categoria fora da identificação da categoria. “Em cada marca, sazonalidade e fidelizar shoppers regulaagrupar os segmentos e linhas de maior valor res. Além do sortimento ideal, a garantia
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agregado, que devem ser posicionados na de produto em gôndola é fundamental, altura dos olhos. A linha pós-sol deve ficar pois, quando há ruptura na loja, segundo após os bronzeadores e vai complementar os pesquisa interna da Johnson & Johnson, cuidados para o sol. Estando na altura dos aproximadamente 58% dos shoppers olhos isso pode gerar a lembrança de compra substituem a loja quando não encontram desse produto. Exemplo: facial, labial, sport, o produto que buscavam.
ponto de venda
ATENÇÃO QUE
GERA RESULTADOS
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A presença de dermoconsultoras na loja é mais do que uma prestação de serviço. É uma estratégia para estimular venda e fidelizar o cliente TEXTO ADRIANA BRUNO FOTO SHUTTERSTOCK
O
serviço especializado de- dutos em loja. O serviço cordial é estratémanda equipe bem trei- gico e faz toda a diferença entre um ponnada e com conhecimen- to de venda e outro. Para a coordenadora to no segmento em que geral da Espaço Varejo RH, Mônica Moura atua. Quem trabalha no Cardoso, nunca, antes na história do vare-
mercado de beleza sabe que o ritmo de jo, foi tão importante investir na capacitalançamentos é intenso. Novos produtos e ção das equipes de atendimento e vendas. tecnologias chegam a todo tempo, e ter “Vivenciamos um mercado em que o núconsultoras e dermoconsultoras bem infor- mero de concorrentes competentes só o faz madas e atualizadas na loja é fundamental crescer, em todos os segmentos, e os canais para conquistar a confiança do cliente e au- de venda foram ampliados com o comércio mentar o tíquete médio da loja. Mas não eletrônico. O consumidor está ciente disso é só isso. Atender bem é tão ou mais im- e fidelizá-lo se tornou tão difícil quanto neportante do que preço e variedade de pro- cessário. Além disso, o mercado de varejo
CARACTERÍSTICAS PROFISSIONAIS • Conhecimento profundo de cada produto, sua formulação e aplicação. • Domínio técnico do processo da venda, para estabelecer empatia com seus clientes e se relacionar com eles, mesmo após a venda fechada. • Vontade de servir e desejo de atender legitimamente à demanda de cada pessoa, aliados às características já citadas, fará dela uma dermoconsultora com futuro garantido da empresa. Fonte: Mônica Moura Cardoso, da Espaço Varejo RH
vive um outro desafio, que é a escassez de sidades, o cliente se sente bem recebido e mão de obra para o setor. O treinamento e até mais satisfeito com a marca. “A presena capacitação, unidos a uma boa política de ça das dermoconsultoras também gera mais gestão de pessoas, poderão assumir o pa- credibilidade, um outro fator que colabora pel de envolver e manter os bons profissio- para a fidelização do cliente e novas comnais na empresa”, avalia. Ainda de acordo pras. Para isso, é imprescindível que essa com Mônica, uma consultora bem treinada profissional receba treinamento adequado tem o poder de fidelizar o cliente transcen- para sua atuação. “As dermoconsultoras dendo a questão da qualidade e do preço participam, com frequência, de treinamendos produtos, oferecendo uma experiência tos que mostram detalhadamente a ação, a de atendimento única para o cliente, o que composição e as indicações de cada produ“aquece” seu relacionamento com a mar- to. Ela é a voz da marca no ponto de ven-
Uma consultora de beleza tem todas as chances, mais do que em outros segmentos, de se fazer especial para seu cliente
ca. Um cliente assim fidelizado poderá abrir da, por isso precisa dominar todas as informão de fazer uma escolha baseada em cus- mações sobre os produtos que fazem parto-benefício, em favor da marca que o con- te do seu dia a dia e estar por dentro de toquistou, completa. A atuação das consultoras e dermocon-
das as novidades lançadas. Uma dermoconsultora tem todas as chan-
sultoras no ponto de venda também assu- ces, mais do que em outros segmentos, de me um papel de cartão de visitas da loja. O se fazer especial para seu cliente. “Ela tem consumidor passa a perceber essa diferen- acesso às informações técnicas que podem ciação cada vez que vai ao ponto de ven- tornar sua consultoria consistente e também da, valorizando a marca.
conta com recurso de estabelecer empatia
Para a diretora de Vichy, Julia Séve, a con- com o cliente ao longo de cada atendimensultoria é uma estratégia de marketing que to”, acrescenta Mônica Cardoso. Já na opipode se tornar um serviço essencial para a nião de Julia Séve, uma boa dermoconsulloja, atraindo os clientes para a experimen- tora precisa ser ágil, simpática e informada tiva, quando a dermoconsultora orienta a sobre tudo o que a concorrência traz para compra do cliente, oferecendo explicações o mercado para que, assim, possa estabedo a adequar a compra às suas reais neces- de dos produtos”, finaliza.
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sobre o produto, experimentação e ajudan- lecer um diferencial e comprovar a qualida-
HPC ESSENCIAL
tação. Além disso, de acordo com a execu- sobre os produtos da marca. “E também
serviços
AAbihpec
GGermed Pharma
PPantene
www.abihpec.org.br
www.germedpharma.com.br
www.pantene.com.br
Adipec
Gillette
www.adipec.com.br
www.gillette.com
Protta Cosméticos Ativos www.protta.ind.br
Alta Moda É... www.altamoda.com.br
GS&MD – Gouvêa de Souza www.gsmd.com.br
Ccenoura & bronze H Hospital São Camilo www.cenouraebronze.com.br
BBic Brasil www.bicworld.com
Bozzano www.bozzano.com.br
EEspaço Varejo RH www.espacovarejo.com.br
ESPM www.espm.br
Euromonitor
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HPC Essencial
www.euromonitor.com.br/brazil
SSebrae www.sebrae.com.br
Senac
www.saocamilo.com.br
www.sp.senac.br
Hospital Vitória
Sociedade Brasileira de Dermatologia
www.hospitalvitoria.com.br
www.sdb.org.br
Jjohnson & johnson U Unifesp LL’Oréal Brasil VVichy NNielsen www.jnjbrasil.com.br
www.unifesp.br
www.loreal.com.br
www.vichy.com.br
http://br.nielsen.com