設計思考
106-2第一組 謝絜宜、王賢慈、華攸博、夏翊軒、侯心琦
「如何改善街賣者與大眾的互動體驗？」
1. Emphasize
2. Define
Empathize是設計思考的第⼀一個階段，需要發揮「以⼈人為 本」的精神，了了解使⽤用者的使⽤用經驗，並試圖深挖其真正的需 求。我們運⽤用課程所教的技巧（譬如：開放式問答、多問為什什 麼、避免引導受訪者等等），向⼀一位街賣者阿姨、三位⼀一般消 費者進⾏行行訪談。 在對街賣者的訪談中，阿姨說明了了與⼈人⽣生百味合作的商品 賣得非常好，消費者願意在網路路上得知阿姨駐點資訊後前來來⽀支 持購買；但同為低收入⼾戶，她發現⾝身體相對健全的她，業績卻 不如外觀明顯⾝身障者。⽽而在對三位消費者的訪談中，我們發現 雖然她們都願意購買街賣商品、並不排斥與街賣者互動，但影 響其消費的動機仍不盡相同，譬如第⼀一位喜愛街賣者⼈人物故事， ⽽而第⼆二位只買她覺得真正⽤用的到的東⻄西，第三位則喜愛環保產 品並在意產品⽣生產的來來龍去脈。
整理理訪談的重點，找出「關聯聯性」與「出乎意料（洞洞⾒見見）」，重新定義問題，並發想解決⽅方案。 ⼀一、商品：街賣產品的特性，包含實⽤用度、多元以及價格之間的影響會左右消費⾏行行為。然⽽而，⼈人⽣生百味已經在這個⾯面向付出很多研究與實踐，因此我 們認為這部分可以不需再多做討論。 ⼆二、與⼈人互動：我們了了解到消費者有想和街賣者聊天，卻不知道該如何開⼝口、聊什什麼話題、是否會打擾街賣者做⽣生意的疑問，因此我們發想能利利⽤用 app與街賣者結合，當消費者站在街賣者⾯面前，能夠掃QRcode進入app⾴頁⾯面，打開問題集，讓消費者知道可以如何和街賣者開啟互動。 三、資訊：擁有透明度⾼高的資訊，包含街賣者與產品的故事、收入分配以及背後的⽀支援組織，都能夠加深了了解進⽽而增加購買率。利利⽤用app，公開街賣 者的資訊、商品資訊等，讓消費者安⼼心。
4. Prototype
3. Ideate 為吸引消費者下載並使⽤用app，以城市級RPG活動作為包裝， 台北捷運路路線作為媒介，將街賣者納入捷運路路線圖周邊，並 套上RPG遊戲，與app做結合。
心得分享 兩兩⽇日半密集課程中，每階段的發想與討論讓 我們擁有多元的思考模式，平等⾃自由地對 話，探索問題，不斷地激盪、梳理理觀點 與實測原型。從中能⾒見見到⼈人⽂文情思、 社會關懷的元素。很感謝臺⼤大DSchool提供這次可貴的經驗， 期許未來來能在持續將設計思 考的概念念運⽤用⾄至實務表現， 與夥伴激盪觀點，成為 跨域合作與創新者。
由於時間與⼈人⼒力力限制，無法在短時間內實際設計出app供受試者使⽤用， 因此我們將app上會出現的⾴頁⾯面，畫在紙上，⼀一步步的讓受試者實際體驗 ⾴頁⾯面的使⽤用⽅方式，以更更貼近實際使⽤用app的情況。
5. Test
將設計出產品原型，拿⾄至街上請三位路路 ⼈人操作使⽤用。在體驗的過程中，我們發 現原本設計的App的使⽤用需求低，對於 本來來會買街賣品的⼈人來來說，沒有額外下 載的誘因；對於無此習慣的⼈人來來說，平 常沒有關注街賣議題的背景下，也難以 接觸到相關的應⽤用程式。此外，App的 遊戲性未如預期，且操作繁複，待未來來 修正。