設計思考 「如何改善街賣者與大眾的互動體驗？」
1. Emphasize
Empathize是設計思考的第⼀一個階段，需要發揮「以⼈人為本」的精神，了了解使⽤用者的使⽤用經驗，並試圖深挖其真正的需求。我們運⽤用 課程所教的技巧（譬如：開放式問答、多問為什什麼、避免引導受訪者等等），向⼀一位街賣者阿姨、三位⼀一般消費者進⾏行行訪談。 在對街賣者的訪談中，阿姨說明了了與⼈人⽣生百味合作的商品賣得非常好，消費者願意在網路路上得知阿姨駐點資訊後前來來⽀支持購買；但同 為低收入⼾戶，她發現⾝身體相對健全的她，業績卻不如外觀明顯⾝身障者。⽽而在對三位消費者的訪談中，我們發現雖然她們都願意購買街賣商 品、並不排斥與街賣者互動，但影響其消費的動機仍不盡相同，譬如第⼀一位喜愛街賣者⼈人物故事，⽽而第⼆二位只買她覺得真正⽤用的到的東⻄西， 第三位則喜愛環保產品並在意產品⽣生產的來來龍去脈。
2. Define
延續訪談內容，在此步驟，主要探討「我們要解決的問題？」 ⾸首先，組員們Download訪談時的重點，並加以整理理；接著開始尋找「關聯聯性」與「出乎意料（洞洞⾒見見）」的地⽅方。 本組發現的關鍵有三： ⼀一、商品：街賣產品的特性，包含實⽤用度、多元以及價格之間的影響會左右消費⾏行行為。 ⼆二、與⼈人互動：消費者在購物時的體驗很重要，包含街賣者形象、⾏行行銷⼿手法與消費時的道德感覺。 三、資訊：擁有透明度⾼高的資訊，包含街賣者與產品的故事、收入分配以及背後的⽀支援組織，都能夠加深了了解進⽽而增加購買率。 本組最後的Finding：「資訊」是三者中的主要重點，透過「資訊」傳遞能夠串串連「商品」、「互動」，達到改善。