設計思考 「如何改善街賣者與大眾的互動體驗？」
1. Emphasize
Empathize是設計思考的第⼀一個階段，需要發揮「以⼈人為本」的精神，了了解使⽤用者的使⽤用經驗，並試圖深挖其真正的需求。我們運⽤用 課程所教的技巧（譬如：開放式問答、多問為什什麼、避免引導受訪者等等），向⼀一位街賣者阿姨、三位⼀一般消費者進⾏行行訪談。 在對街賣者的訪談中，阿姨說明了了與⼈人⽣生百味合作的商品賣得非常好，消費者願意在網路路上得知阿姨駐點資訊後前來來⽀支持購買；但同 為低收入⼾戶，她發現⾝身體相對健全的她，業績卻不如外觀明顯⾝身障者。⽽而在對三位消費者的訪談中，我們發現雖然她們都願意購買街賣商 品、並不排斥與街賣者互動，但影響其消費的動機仍不盡相同，譬如第⼀一位喜愛街賣者⼈人物故事，⽽而第⼆二位只買她覺得真正⽤用的到的東⻄西， 第三位則喜愛環保產品並在意產品⽣生產的來來龍去脈。
2. Define
延續訪談內容，在此步驟，主要探討「我們要解決的問題？」 ⾸首先，組員們Download訪談時的重點，並加以整理理；接著開始尋找「關聯聯性」與「出乎意料（洞洞⾒見見）」的地⽅方。 本組發現的關鍵有三： ⼀一、商品：街賣產品的特性，包含實⽤用度、多元以及價格之間的影響會左右消費⾏行行為。 ⼆二、與⼈人互動：消費者在購物時的體驗很重要，包含街賣者形象、⾏行行銷⼿手法與消費時的道德感覺。 三、資訊：擁有透明度⾼高的資訊，包含街賣者與產品的故事、收入分配以及背後的⽀支援組織，都能夠加深了了解進⽽而增加購買率。 本組最後的Finding：「資訊」是三者中的主要重點，透過「資訊」傳遞能夠串串連「商品」、「互動」，達到改善。
設計思考
106-2第一組 謝絜宜、王賢慈、華攸博、夏翊軒、侯心琦
「如何改善街賣者與大眾的互動體驗？」
3. Ideate 在Ideate的步驟，我們針對在Define獲得⼤大家共識的問 題，開始發想各種解⽅方： ⼀一、商品：⼈人⽣生百味已經在這個⾯面向付出很多研究與實 踐，因此我們認為這部分可以不需再多做討論。 ⼆二、與⼈人互動：在Empathize的階段，我們了了解到消費 者有想和街賣者聊天，卻不知道該如何開⼝口、聊什什麼話 題、是否會打擾街賣者做⽣生意的疑問，因此我們發想能 利利⽤用app與街賣者結合，當消費者站在街賣者⾯面前，能 夠掃QRcode進入app⾴頁⾯面，打開問題集，讓消費者知 道可以如何和街賣者開啟互動。 三、資訊：消費者在意資訊不透明，因此我們發想能夠 利利⽤用app，公開街賣者的資訊、商品資訊等，讓消費者 安⼼心。點開街賣者在app上的⼈人物圖像，就能夠看到街 賣者與產品的故事與資訊、收⽀支、合作組織等詳細資訊。
4. Prototype 由於時間與⼈人⼒力力限制，無法在短時間內實際設計出app 供受試者使⽤用，因此我們將app上會出現的⾴頁⾯面，畫在紙上， ⼀一步⼀一步的讓受試者實際體驗⾴頁⾯面的使⽤用⽅方式，以更更貼近實際 使⽤用app的情況。
「為台北點燈App」 為吸引消費者下載、使⽤用app，我們以城市級RPG活動作為 包裝，台北捷運路路線為媒介，將街賣者納入捷運路路線圖周圍， 與app做結合。
心得分享 兩兩⽇日半密集課程中，每階段的發想與討論讓 我們擁有多元的思考模式，平等⾃自由地對 話，探索問題，不斷地激盪、梳理理觀點 與實測原型。從中能⾒見見到⼈人⽂文情思、 社會關懷的元素。很感謝臺⼤大DSchool提供這次可貴的經驗， 期許未來來能在持續將設計思 考的概念念運⽤用⾄至實務表現， 與夥伴激盪觀點，成為 跨域合作與創新者。
5. Test 將設計出產品原型，拿⾄至街 上請三位路路⼈人操作使⽤用。在 體驗的過程中，我們發現原 本設計的App的使⽤用需求低， 對於本來來會買街賣品的⼈人來來 說，沒有額外下載的誘因； 對於無此習慣的⼈人來來說，平 常沒有關注街賣議題的背景 下，也難以接觸到相關的應 ⽤用程式。此外，App的遊戲 性未如預期，且操作繁複， 待未來來修正。