43 IFZ Studie Conversational Insurance
Kapitel 6 Persönliche vs. automatisierte Chats
6.1. Erfahrungen mit automatisierten Chats
Die Mehrheit der Kunden hat mindestens einmal mit einem Chatbot einer Versicherung gechattet. Zur Wiederholung, der Begriff Chatbot bezeichnet einen chattenden Roboter - es handelt sich also nicht also um einen Chat zwischen zwei Menschen. Bei der Nutzung von Voicebots, also Robotern, die per Sprache bedient werden, sehen die Zahlen anders aus. Hier gibt mehr als die Hälfte an, dass sie diese Art von automatisierter Kommunikation mit ihrer Versicherung noch nicht genutzt haben. Die Nutzung von Chatbots ist bei der mittleren Altersklasse (40-49 Jahren) am höchsten. Das sind interessante Zahlen, wenn man berücksichtigt, dass die allgemeine Nutzung von Chats im Versicherungskontext sonst bei den jüngeren Zielgruppen höher, als bei den mittleren Zielgruppen ist. Ein Blick auf die Länderverteilung zeigt, dass bei den Österreichern die Zahl derer, die bereits
