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Boletín informativo
Octubre, 2015
21 años . LA FORTALEZA DE SER PARTE DE UN GRAN GRUPO E stamos optimistas y satisfechos de celebrar este 27 de
octubre un aniversario más de HUMANA, en el que la excelencia del servicio se ha convertido en prioridad, con un aumento de afiliados y cobertura en todo el país, a través de los prestadores médicos en convenio, a quienes consideramos socios estratégicos. Hace 21 años nació HUMANA con la visión de respaldar y acompañar a los afiliados en la atención de sus necesidades de salud. Este propósito siempre tuvo el impulso de Conclina C.A., el grupo de prestaciones médicas más representativo del país y responsable del Hospital Metropolitano. Gracias a su apoyo y a los valores de Conclina de respeto al ser humano, integridad, excelencia como de la confianza de nuestros clientes, HUMANA se afianzó en el mercado. Ahora contamos con alrededor de 170 mil afiliados. Tenemos alianzas con más de 2.300 prestadores médicos, entre los que están 1.639 especialistas, 99 hospitales y clínicas, 596 farmacias y seguimos creciendo. Damos cobertura desde una gripe hasta enfermedades catastróficas como el cáncer. Anualmente cubrimos un promedio de 312 mil atenciones ambulatorias, 8.100 atenciones hospitalarias y 1.600 casos de emergencia. Nuestros cerca de 260 colaboradores están comprometidos tanto en la mejora continua del servicio, como en mantener el trato personalizado y cercanía con los clientes.
Trabajamos cada día en desarrollar productos innovadores, con una amplia gama de precios y opciones accesibles para todos los presupuestos y necesidades. Llegar hasta aquí ha sido una tarea llena de retos, siempre con la convicción de continuar el camino hacia una HUMANA eficiente, ágil y cálida. Por ello queremos reafirmar con nuestros afiliados individuales y familiares, clientes corporativos, empresariales, médicos, corredores de seguros, colaboradores y con quienes forman parte del grupo Conclina, el compromiso que tenemos en HUMANA de precautelar la vida de quienes confían en nuestro trabajo. Nos enfrentamos a los desafíos que traerán los nuevos tiempos, pero con fe y certeza de que estamos en la dirección correcta. Les agradecemos por acompañarnos. Un abrazo, Pablo Albuja Espinosa
Fotografía, de izquierda a derecha: Ing. Xavier Vaca, Gerente General Metrored Ing. Javier Contreras, Presidente Ejecutivo Grupo Conclina C.A. Ing. Pablo Albuja, Gerente General Humana S.A. Dr. Rafael Arcos, Presidente del Directorio de Conclina C.A.
Un hito para el sistema médico del país
E l Hospital Metropolitano marcó la historia del sistema de salud del Ecuador. Su creación en 1985 fue el resultado de la iniciativa de médicos ecuatorianos preocupados por dotar al país de un centro hospitalario, que tenga estándares internacionales, con la más avanzada tecnología. Desde su apertura, el Hospital Metropolitano implementó un nuevo modelo de gestión hospitalaria que fue y es capaz de cumplir con las exigencias y requerimientos de los pacientes, con servicios de altísima calidad. El hospital cuenta con un cuerpo médico conformado por 311 doctores en 36 especialidades y por 408 médicos asociados. Además, con equipos del más alto nivel que garantizan la certeza del diagnóstico como la entrega de información al médico para un eficaz tratamiento.
Hoy es el único centro hospitalario en el país que ha sido reconocido con la acreditación de la Joint Commission International de Estados Unidos. Esta organización es líder mundial en la definición de estrictos parámetros de evaluación para precautelar la calidad y la seguridad tanto en la atención a los pacientes dentro de los hospitales, como de su personal. En materia de medicina, únicamente en el Hospital Metropolitano se realizan ciertos procedimientos, por ejemplo, trasplantes de hígado, como solo ocurre en los grandes centros hospitalarios a nivel mundial. Los afiliados de HUMANA pueden acceder tanto a los servicios que brinda el Hospital Metropolitano como a la atención de los doctores en convenio con la empresa. HUMANA también cuenta con una oficina de atención al cliente en el mezzanine del Hospital y con dos puntos de servicio, tanto en la Torre Médica I, como en la planta baja del Meditrópoli, para otorgar una asesoría permanente a los clientes.
Datos del Hospital Metropolitano 2014 11.691
Hospitalizaciones
74.731
6.005
Exámenes de Imagen
Endoscopias
494.042
29.681
Exámenes de Laboratorio
AHORA
2
Emergencias
4.871
Hospital del Día
ENTREVISTA
Ejecutivo con más de 23 años de experiencia internacional. Trabajó en 7 países de América Latina en sectores de atención de la salud, aviación, industria alimentaria y cosmética.
JAVIER CONTRERAS Presidente Ejecutivo Grupo Conclina C.A. N os puede describir la responsabilidad de liderar las empresas de prestación médica que forman parte del Grupo Conclina C.A. (Conjunto Clínico Nacional)? Trabajar para Conclina representa un alto compromiso hacia nuestros pacientes. Sin embargo, cumplir con esta responsabilidad se vuelve posible y satisfactorio gracias al respaldo de un equipo profesional de excelencia, que cuenta con una infraestructura y servicios médicos completos y de última tecnología.
La administración de hospitales y de empresas de salud es sui géneris y multidisciplinaria. Es interesante y a la vez difícil, porque la responsabilidad final es precautelar la salud y la vida de las personas. Además para mí es especial porque estoy trabajando en el hospital donde se atiende mi madre y se atendió mi padre. ¿Qué aspecto considera usted hace más complejo el cumplimiento de esta responsabilidad? Si te equivocas en alguna de las áreas relacionadas con la atención médica, la consecuencia puede ser lastimar o afectar a un ser humano. No podemos correr el riesgo de tener un error logístico, no contar de manera oportuna con un fármaco o insumo, o que los equipos carezcan de mantenimiento. Esto implica una gran responsabilidad. Pero la complejidad se contrarresta con frecuencia cuando un paciente recuperado y su familia tienen gestos muy genuinos, que te hacen sentir que tu trabajo vale la pena. ¿Cómo define usted al Grupo Conclina? Conclina C.A. es un grupo ético, con valores íntegros. Se constituyó cuando un grupo de médicos jóvenes ecuatorianos, especializados en el exterior, regresan al país e impulsan la construcción del Hospital Metropolitano para cuidar de la salud de la comunidad, a través de una atención de calidad. Esto es un hito
porque construir un complejo hospitalario es extremadamente difícil y costoso. Por ejemplo, el precio de un hospital que cuente con 130 camas puede fluctuar entre 40 a 70 millones de dólares. Hoy Conclina es una sociedad legal que es propietaria del Hospital Metropolitano, HUMANA y Metrored. ¿Cuáles son los roles y objetivos de las empresas que forman parte de Conclina? El rol de Conclina es la prestación de salud, que tiene como principal fortaleza al cuerpo médico del Hospital Metropolitano y su convicción es la de brindar una atención fiable y segura a las personas que depositan la confianza en sus empresas. HUMANA es una compañía de medicina prepagada que facilita el acceso a la población a éstos y a otros servicios de salud. Metrored realiza atenciones ambulatorias en más de 12 especialidades. ¿Cuáles son los retos de Conclina a futuro? El reto de Conclina es integrar a las empresas del grupo y actuar de manera coordinada para ser más eficientes y efectivos. La intención es que los pacientes del Hospital Metropolitano o Metrored y afiliados de HUMANA reciban y tengan un solo criterio operativo y comercial al momento de acceder a su atención médica: el de las compañías del grupo Conclina. El desafío también es controlar aún más la calidad y la seguridad de las prestaciones médicas; tener productos más inclusivos que otorguen acceso a los servicios médicos y hacer más eficiente el apoyo financiero-administrativo que ejecuta el grupo. Siempre pensando en el bienestar de nuestros afiliados y pacientes.
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AHORA
Un bebé al nacer tuvo convulsiones por problemas en su cerebro. Luego de una intervención quirúrgica, ahora tiene una vida normal para alegría de su madre.
Un niño de tan solo un año de nacido, al tomar por accidente un químico nocivo, sufrió problemas en su sistema digestivo que le impidieron alimentarse por la boca y solo lo hacía a través de una sonda. Hoy, gracias a una operación en la que participaron los mejores especialistas y a la tecnología de punta del Hospital Metropolitano, puede ingerir alimentos normalmente.
E
stos son dos de los miles de casos que atiende anualmente el programa “Salva una Vida” de la Fundación Metrofraternidad, cuyo propósito es brindar una oportunidad de vida a niños y jóvenes de escasos recursos económicos con enfermedades complejas. La Fundación Metrofraternidad tiene 29 años apostándole a la vida. Es un programa de responsabilidad social en conjunto con el Hospital Metropolitano (HM), a través del cual demuestra su compromiso y sensibilidad ante los problemas de salud que aquejan a las personas más vulnerables. Es una magnífica obra en la que juntan esfuerzos el HM, que pone a disposición toda su infraestructura y tecnología de punta y a su vez, su prestigioso Cuerpo Médico, con sus 36 especialidades, que está siempre presto a la atención de los pacientes de la Fundación.
También cuenta con el programa de brigadas médicas “Juntos por la Salud”, que moviliza a médicos del HM, personal técnico y administrativo quienes viven la experiencia del voluntariado. Este equipo viaja a distintas zonas del país para atender las necesidades médicas de quienes residen en provincias del Ecuador, en donde no existe atención de especialidad. Así, cientos de pacientes sanan sus enfermedades y cambian radicalmente sus vidas. Para la obtención de estos logros es fundamental el apoyo de las empresas socialmente responsables como lo es HUMANA, otras fundaciones aliadas y personas solidarias, que con sus donaciones contribuyen a cubrir los costos de medicinas, insumos y suministros médicos. Por eso, no hay duda que el trabajo de Metrofraternidad es una fuente de inspiración.
A través del Centro Médico Fraternidad, la Fundación ofrece el servicio de consultas médicas de especialidad.
Cuando los pacientes y sus familias forman parte de la Fundación, los médicos se convierten en la esperanza de las personas para salvar y mejorar su calidad de vida Caridad Ramírez, administradora de Metrofraternidad
Cubrimos al año:
médicas ambulatorias
450 cirugías
(70% de cirugías son de alta complejidad)
Puede contactarse con Metrofraternidad, a través de www.metrofraternidad.org y llenar el formulario de contactos y aportaciones o llamar al 399 8100 “No importa cuánto, pero de seguro su aporte convertirá momentos difíciles en milagros”
Para apoyar:
AHORA
10 mil consultas
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humana fono: 1800 HUMANA (48 62 62)
humana web: www.humana.com.ec