six_sigma_honeywell

‫اﻟﻮﯾﻦ ﺗﺎﻓﻠﺮ ‪:‬‬

‫ﺑﯿﺴﻮادان ﺳﺪه‪ 21‬ﮐﺴﺎﻧﯽ ﻧﯿﺴﺘﻨﺪ ﮐﻪ ﻧﻤﯽﺗﻮاﻧﻨﺪ ﺑﺨﻮاﻧﻨﺪ و ﺑﻨﻮﯾﺴﻨﺪ‪ ،‬ﺑﻠﮑﻪ ﮐﺴﺎﻧﯽاﻧﺪ ﮐﻪ ﻧﻤﯽﺗﻮاﻧﻨﺪ‬ ‫ﺑﯿﺎﻣﻮزﻧﺪ‪ ،‬آﻣﻮﺧﺘﻪﻫﺎي ﮐﻬﻨﻪ را دور ﺑﺮﯾﺰﻧﺪ‪ ،‬و دوﺑﺎره ﺑﯿﺎﻣﻮزﻧﺪ‪.‬‬

‫ﺳﺎﯾﺖ ﻣﻬﻨﺪﺳﯽ ﺻﻨﺎﯾﻊ ‪: INDEN‬‬ ‫در اﯾﻦ وب ﺳﻌﯽ ﺷﺪه اﺳﺖ ﮐﻪ ﺑﻪ ﺗﻤﺎﻣﯽ ﻣﺒﺎﺣﺚ ﻣﻬﻨﺪﺳﯽ ﺻﻨﺎﯾﻊ و ﻣﻄﺎﻟﺐ ﻣﺮﺗﺒﻂ رﺷﺘﻪ ﻫﺎي‬ ‫دﯾﮕﺮ ﺑﺎ اﯾﻦ رﺷﺘﻪ ي ﻣﻬﻨﺪﺳﯽ ﭘﺮداﺧﺘﻪ ﺷﻮد ﻫﺮ ﭼﻨﺪ اﯾﻦ ﮐﺎر ﻣﺴﻠﺘﺰم وﻗﺖ و ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ﺑﺴﯿﺎر‬ ‫اﺳﺖ ‪ .‬ﻣﻄﺎﻟﺐ ﻣﺘﻨﺎﺳﺐ ﺑﺎ ﻣﻄﺎﻟﺐ داﻧﺸﮕﺎﻫﯽ و ﺣﺘﯽ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﮐﻪ اﻣﯿﺪوارﯾﻢ ﺑﺮاي داﻧﺸﺠﻮﯾﺎن و‬ ‫ﻣﺘﺨﺼﺼﯿﻦ ﻣﻔﯿﺪ واﻗﻊ ﺷﻮد‪.‬‬ ‫ﻣﻄﻠﺐ ﻗﺎﺑﻞ ﺗﻮﺟﻪ آن اﺳﺖ ﮐﻪ در اﯾﻦ ﺳﺎﯾﺖ ﻣﻄﺎﻟﺐ ﺑﻪ ﻃﻮر آزاد در اﺧﺘﯿﺎر ﻋﻤﻮم ﻗﺮار ﺧﻮاﻫﺪ‬ ‫ﮔﺮﻓﺖ و ﻣﺎﻧﻨﺪ دﯾﮕﺮ ﺳﺎﯾﺖ ﻫﺎ ﻣﺤﺪودﯾﺖ ﻫﺎﺋﯽ ﭼﻮن ﻗﺴﻤﺖ ﻫﺎي ﭘﺮداﺧﺖ وﺟﻪ ﻧﻘﺪ ‪ ,‬ﭘﺴﻮورد‬ ‫ﺑﺮاي درﯾﺎﻓﺖ ﻣﻘﺎﻟﻪ وﺟﻮد ﻧﺨﻮاﻫﺪ داﺷﺖ ‪ .‬و ﻣﺪﯾﺮ اﯾﻦ ﺳﺎﯾﺖ ﻣﻌﺘﻘﺪ اﺳﺖ در دﻧﯿﺎي اﻣﺮوز ﮐﺎر‬ ‫ﮔﺮوﻫﯽ ﻧﻘﺶ ﻣﻬﻤﯽ را در ﮐﺎرﻫﺎي روزاﻧﻪ ﻣﺎ ﺑﺎزي ﻣﯿﮑﻨﺪ و داﻧﺶ ﺑﺮاي ﻫﻤﻪ آزاد اﺳﺖ ‪ .‬ﭘﺲ‪:‬‬ ‫ﻫﻤﮑﺎري ﮔﺮوﻫﯽ ﻣﺎ‪+‬ﻫﻤﮑﺎري ﮔﺮوﻫﯽ ﺷﻤﺎ=ﺳﺎﯾﺖ ﮔﺮوﻫﯽ ﻣﺎ‬ ‫ﺧﻮاﻧﺪن اﯾﻦ ﺳﺎﯾﺖ را ﻣﺎ ﺑﻪ ﺷﻤﺎ‪ /‬ﺷﻤﺎ ﻧﯿﺰ اﮔﺮ ﺳﺎﯾﺘﯽ ﻣﻔﯿﺪ ﻣﯿﺪاﻧﯿﺪ ﺑﻪ دﯾﮕﺮان ﺗﻮﺻﯿﻪ ﻧﻤﺎﺋﯿﺪ‪.‬‬

‫اﮔﺮ ﺷﻤﺎ ﻣﺨﺎﻃﺒﺎن و داﻧﺸﺠﻮﯾﺎن ﻋﺰﯾﺰ ﻣﻘﺎﻟﻪ و ﻣﺒﺎﺣﺚ ﺑﺮوز و زﯾﺒﺎﯾﯽ درﺑﺎره ي رﺷﺘﻪ ﻫﺎي‬ ‫ﻣﻬﻨﺪﺳﯽ ﺻﻨﺎﯾﻊ – ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ‪ ،‬ﺗﺮﺟﻤﻪ – ﻧﻮﺷﺘﻪ – و ﯾﺎ در دﺳﺘﺮس دارﯾﺪ ارﺳﺎل ﻧﻤﺎﺋﯿﺪ ﺗﺎ ﺑﺎ‬ ‫ﻧﺎم ﻧﻮﯾﺴﻨﺪه – ﮔﺮداورﻧﺪه‪ -‬ﻣﺘﺮﺟﻢ درج ﺷﻮد و در اﺧﺘﯿﺎر ﻋﻼﻗﻪ ﻣﻨﺪان ﻗﺮار ﮔﯿﺮد‪).‬ﺑﺎ‬ ‫ﻓﺮﻣﺖ ‪ word‬ﻓﺎرﺳﯽ ‪ ,‬و ﻓﺮﻣﺖ ‪ pdf-word‬اﻧﮕﻠﯿﺴﯽ(‬ ‫ان ﺷﺎءا‪ ...‬ﺑﻪ ﻣﻮﻓﻘﯿﺖ ﻫﺎي ﻋﺎﻟﯽ دﺳﺖ ﯾﺎﺑﯿﻢ‪.‬‬ ‫اﮔﺮ ﻣﺎﯾﻞ ﻫﺴﺘﯿﺪ ﻣﻘﺎﻟﻪ ﻫﺎي ارﺳﺎﻟﯽ ﺷﻤﺎ دراﯾﻦ ﺳﺎﯾﺖ ﻗﺮار ﺑﮕﯿﺮد ﺑﺎ اﯾﻤﯿﻞ‬ ‫‪ inden@inden.ir‬ﺗﻤﺎس ﺑﮕﯿﺮﯾﺪ و ارﺳﺎل ﻧﻤﺎﺋﯿﺪ‪.‬‬

‫ﺑﺎ ﺗﺸﮑﺮ‬

‫ﻣﺪﯾﺮ ﺳﺎﯾﺖ ﻣﻬﻨﺪﺳﯽ ﺻﻨﺎﯾﻊ ‪)INDEN.IR‬ﻣﻬﻨﺪس ﻣﺼﻄﻔﯽ ﺧﺮادﭘﻮر(‬

‫ﺷﺶ ﺳﯿﮕﻤﺎ‬

‫و ﻣﺸﺨﺼﺎت ﺷﻐﻠﯽ ‪HTSI‬‬

‫ارزش ﻫﺎي اﺷﺎره ﺷﺪه ‪:‬‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬

‫ﺳﺎﯾﺘﯽ ﻣﻨﺎﺳﺐ در زﻣﯿﻨﻪ ﻣﺒﺎﺣﺚ ﺑﺮوز ﻣﻬﻨﺪﺳﯽ ﺻﻨﺎﯾﻊ و ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ‪ /‬ﻋﻀﻮ ﺧﺒﺮﻧﺎﻣﻪ ﺷﻮﯾﺪ‬ ‫ﻫﺮﮔﻮﻧﻪ ﺑﻬﺮه ﺑﺮداري از اﯾﻦ ﻣﻘﺎﻟﻪ ﺑﺎ ﻧﺎم ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎ و ﺳﺎﯾﺖ اﻧﺘﺸﺎر دﻫﻨﺪه ﻣﻘﺎﻟﻪ اﻣﮑﺎﻧﭙﺬﯾﺮ ﻣﯿﺒﺎﺷﺪ‪.‬‬

‫اﺳﺎس ﻫﺪف ‪ . .‬ﻣﺎﻫﻮاره زﻣﯿﻦ‪ ،‬ﺳﺮوﯾﺲ آﻧﺘﻦ‬

‫اﻓﺮاد‪،‬ﻓﺮآﯾﻨﺪﻫﺎ و ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﻗﺎﺑﻠﯿﺖ اﻃﻤﯿﻨﺎن‬ ‫ﮐﺎﻫﺶ ﻫﺰﯾﻨﻪ ﻫﺎي ﻣﺎﻟﮑﯿﺖ‬ ‫آﻣﺎدﮔﯽ ﻣﺄﻣﻮرﯾﺖ‬ ‫ﺑﺎزده ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﯽ‬

‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﻣﺮﮐﺰي‬

‫ﻣﺸﺘﻖ ﮔﯿﺮي ﻫﺎ ‪:‬‬

‫• ﺣﻮزه داﻧﺶ‬ ‫• ﻗﻠﻤﺮو ﯾﮑﭙﺎرﭼﮕﯽ داراﺋﯽ‬ ‫– ‪USAF‬‬ ‫– ‪NASA‬‬ ‫– ‪Navy‬‬

‫• ﻋﻤﻠﮑﺮد ﮔﺬﺷﺘﻪ‬ ‫– ﭘﺸﺘﯿﺒﺎﻧﯽ ﺑﯿﺶ از ‪ 700‬ﻣﺎﻫﻮاره‬ ‫• ﺑﺮﮔﺸﺖ ﭘﺬﯾﺮي ﯾﮑﭙﺎرﭼﻪ‬ ‫– ﺗﻮﻟﯿﺪات‬ ‫– ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫– آزﻣﺎﯾﺸﮕﺎه‬ ‫• ﺗﮑﻨﻮﻟﻮژی‬

‫– ﻋﻤﻠﯿﺎت )ﻋﻼﺋﻢ ﻣﺨﺎﺑﺮات ﺑﻮﺳﯿﻠﻪ ﻧﻮر ﻫﻨﮕﺎم ﺧﺎﻣﻮﺷﯽ(‬

‫– ﻗﺎﻧﻮن ﺑﻨﺎﺷﺪه ﺑﺮاي اﺳﺘﻔﺎده از دﺳﺘﮕﺎه ﻫﺎ‬ ‫– ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﻗﺮارداد ﺑﻪ ﺻﻔﺮ رﺳﯿﺪه‬ ‫• ﺷﺶ ﺳﯿﮕﻤﺎ‬ ‫• ﻣﻘﺎم ارﺷﺪ ‪HS&E‬‬

‫‪http://inden.ir‬‬

‫ﺳﺮوﯾﺲ ﻫﺎي ﻣﺮﮐﺰي‬ ‫• ﭘﺸﺘﯿﺒﺎﻧﯽ ﮐﺮدن‬ ‫• ﺑﻬﺮه ﺑﺮداري و ﻧﮕﻬﺪاري‬ ‫• ﯾﮑﭙﺎرﭼﮕﯽ ﺳﯿﺴﺘﻢ ﻫﺎ‬ ‫• ﺧﺪﻣﺎت ﻓﻨﯽ و ﻣﻬﻨﺪﺳﯽ‬ ‫• ﺧﺪﻣﺎت اﻃﻼﻋﺎت‬

‫رﺷﺪ ﻣﺆﺛﺮ ‪ ،‬ﺑﻬﺮه وري ‪ ،‬ﻋﻤﻠﮑﺮد ‪ ،‬ﮐﺎرﻫﺎي دﯾﺠﯿﺘﺎﻟﯽ‬

‫‪1‬‬

‫‪http://inden.ir‬‬

‫ﮔﺮدش ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫”اﻣﺘﯿﺎزﻫﺎ“‬ ‫اﺟﺮاﻫﺎي ﻣﺮاﺣﻞ ‪:‬‬ ‫• ﮐﺎرﻫﺎي دﯾﺠﯿﺘﺎﻟﯽ‬ ‫• اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي ﮐﯿﻔﯿﺖ ‪ISO‬‬ ‫• ﻃﺮاﺣﯽ ﻫﺰﯾﻨﻪ ﻫﺎ )‪(ABM‬‬ ‫• ﺧﺮﯾﺪ‪/‬ﺳﺎﺧﺖ ‪ -‬اﺳﺘﺮاﺗﮋي ‪( ABM) - Mfg‬‬ ‫• ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﻣﻬﻨﺪﺳﯽ ﻣﺠﺪد‬ ‫• ‪Value Creation‬‬

‫اﻣﺮوز‬ ‫• ﮐﺎﻫﺶ ﺗﻐﯿﯿﺮات ﺷﺶ ﺳﯿﮕﻤﺎ‬ ‫• ﺿﻌﯿﻒ‬ ‫• ﺳﺎزﻣﺎﻧﺪﻫﯽ ﮐﺎر ﺑﺎ ﻋﻤﻠﮑﺮد ﺑﺎﻻ‬ ‫• ﮐﺎرﻫﺎي دﯾﺠﯿﺘﺎﻟﯽ‬ ‫• ﻣﺮاﺣﻞ ﻣﺘﻤﺮﮐﺰ ﺷﺪه‬ ‫• ﻃﺮاﺣﯽ ﺑﺮاي ﺷﺶ ﺳﯿﮕﻤﺎ)‪(DFSS‬‬ ‫• ﮐﻤﺮﺑﻨﺪ ﺳﺒﺰ ﺑﺮاي رﺷﺪ)‪(GBFG‬‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ ﻫﺎي اﺑﺰار ‪:‬‬ ‫• ‪–DFSS‬ﺳﺨﺖ اﻓﺰار و ﻧﺮم اﻓﺰار‬ ‫• ارزﯾﺎﺑﯽ ‪Baldridge‬‬ ‫• آﻧﺎﻟﯿﺰ ﺳﻮددﻫﯽ – ‪ABM‬‬ ‫• ﻋﻤﻞ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﻋﻠﺖ اﺻﻮل‬

‫ﻣﺸﺘﺮي ﻣﺪاري – ‪1994‬‬ ‫ﺳﺮﻋﺖ ‪, TQ‬ﺑﺮﺗﺮي ﺗﮑﻨﯿﮏ‬

‫‪TQM‬ﺗﺪرﯾﺠﺎً ﮐﺎر ﯾﺎ ﺗﻮﻟﯿﺪ را ﻣﺘﻮﻗﻒ ﮐﺮده‬ ‫ﺷﺶ ﺳﯿﮕﻤﺎ ﻗﻮي ﺗﺮ ﻫﺴﺖ‬ ‫ازآن زﻣﺎن ﺑﻪ ﺑﻌﺪ ﺑﯿﺶ از ‪ 10‬ﺳﺎل‬

‫ﺑﺮﺗﺮي ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﯽ – ‪1993‬‬ ‫‪ -TQII,‬ﯾﺎدﮔﯿﺮي و ﻣﺤﻞ ﮐﺎر ﺑﺼﺮي‬ ‫‪ - 1993‬ﭘﯿﻮﻧﺪ ﻣﺸﺘﺮي ﻫﺎي ﺑﺎ ﺳﺎﺧﺖ‬ ‫ﭘﯿﻮﻧﺪ ﻣﺸﺘﺮي ﻫﺎ ﺑﺎ ﺗﺠﺎرت‬ ‫‪ -1992‬ﺑﺮﺗﺮي ﻣﻮاد )ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﻣﻮاد(‬ ‫ﺑﺮﺗﺮي ﮐﺮﮐﻨﺎن )ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﮐﺎرﮐﻨﺎن(‬ ‫‪1991‬‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ ﻣﻄﻠﻖ‬

‫‪http://inden.ir‬‬

‫اﻣﺘﯿﺎز ﺷﺶ ﺳﯿﮕﻤﺎ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫ﮐﻞ راﻫﺒﺮدﻫﺎي ‪) Honeywell’s‬ﺳﺎزﻧﺪه ﺑﺰرگ ﺗﺠﻬﯿﺰات ﮐﺎﻣﭙﻮﺗﺮي( ﺑﺮاي ‪:‬‬

‫‪ ‬دﻟﺸﺎد ﺑﻮدن ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫‪ ‬درﮔﯿﺮ ﺑﻮدن ﻣﺸﺘﺮي ﺑﺎ ﻫﺮﺟﺎﯾﯽ ﮐﻪ اﻣﮑﺎﻧﭙﺬﯾﺮ اﺳﺖ‪.‬‬ ‫‪ ‬ﺗﺴﺮﯾﻊ ﺑﻬﺒﻮد در ﺗﻤﺎﻣﯽ ﻣﺮاﺣﻞ ‪،‬ﺗﻮﻟﯿﺪات ‪ ،‬ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫‪ ‬ﮐﺎﻫﺶ ﻫﺰﯾﻨﻪ ﺿﻌﻒ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺑﻮﺳﯿﻠﻪ ﺑﺮﻃﺮف ﮐﺮدن زاﺋﺪه ﻫﺎ و ﮐﺎﻫﺶ‬ ‫ﻧﻘﺺ ﻫﺎ و ﺗﻐﯿﯿﺮات‬ ‫‪ ‬ﺗﺠﻠﯿﻞ و ﺗﺮﻗﯽ دادن ﭘﯿﺸﺮﻓﺖ‬

‫‪http://inden.ir‬‬

‫•ﺷﺶ ﺳﯿﮕﻤﺎ –ﮐﺎﻫﺶ‬ ‫ﻧﻘﺺ و ﺗﻐﯿﯿﺮات در ﻫﻤﻪ ﻣﺮاﺣﻞ‬

‫ﮐﺎرﮐﻨﺎن اﺻﻠﯽ ﺷﺶ ﺳﯿﮕﻤﺎ را‬ ‫ﺑﻪ اﺟﺮا در ﻣﯽ آورﻧﺪ ‪ ،‬ﭘﯿﺸﺮﻓﺖ‬ ‫ﭘﯿﻮﺳﺘﻪ در ﻫﻤﻪ ﺳﻄﻮح‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﺪﻫﯽ زﯾﺮ ‪:‬‬

‫• ﻃﺮاﺣﯽ ﺑﺮاي ﺷﺶ‬ ‫ﺳﯿﮕﻤﺎ )‪(DFSS‬‬

‫• ﮐﻤﺮﺑﻨﺪ ﺳﺒﺰ‬

‫‪ -‬ﺗﻤﺮﮐﺰ ﺑﺮ روي ﻣﻬﻨﺪﺳﯽ‬

‫•ﮐﻤﺮﺑﻨﺪ ﻣﺸﮑﯽ‬

‫•ﮐﻤﺮﺑﻨﺪ ﺳﺒﺰ ﺑﺮاي رﺷﺪ‬ ‫– ﺗﻤﺮﮐﺰ ﺑﺮاي ﻓﺮوش و‬ ‫ﺑﺎزارﯾﺎﺑﯽ‬

‫•ﮐﻤﺮﺑﻨﺪ ﻣﺸﮑﯽ ﻣﺠﺮي‬ ‫•ﮐﻤﺮﺑﻨﺪ ﻣﺸﮑﯽ ﮐﺎرﻓﺮﻣﺎ‬ ‫•ﭘﺸﯿﺒﺎن ﮐﻨﻨﺪه ﻫﺎ‬

‫• ﮐﻢ ﺳﻮد – ﮐﺎﻫﺶ‬ ‫زاﺋﺪه ﻫﺎ در ﻫﻤﻪ ﻣﺮاﺣﻞ‬

‫• اﺳﭙﺎﻧﺴﺮﻫﺎ‬

‫اﯾﺰو ﺿﻤﺎﻧﺖ ﺷﺎﯾﺴﺘﻪ اي را در ﻣﯿﺎن رﺳﺎﻧﻪ ﻫﺎ)ﻣﻨﻈﻮر واﺣﺪﻫﺎي ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ ﯾﮑﺪﯾﮕﺮ( ﮐﻪ ﯾﮏ ﭘﯿﺸﺮﻓﺖ در ﻣﺤﻞ ﻣﯽ ﺑﺎﺷﺪ را ﺣﮑﻢ ﻣﯽ ﮐﻨﺪ ‪.‬‬

‫‪http://inden.ir‬‬

‫اﻣﺘﯿﺎز ﺷﺶ ﺳﯿﮕﻤﺎ ﭼﯿﺴﺖ ؟‬ ‫‪ ‬ﺷﺶ ﺳﯿﮕﻤﺎ درﺑﺎره ﺑﺤﺮان ﻣﺸﺘﺮي ﺑﺮاي ﻣﺸﺨﺼﻪ ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫)‪ (CTQs‬ﻣﯽ ﺑﺎﺷﺪ ‪.‬‬ ‫‪ ‬راه اﺛﺒﺎت ﺷﺪه ﺑﺮاي ﮔﺮداﻧﺪن ﻣﺎﻟﯽ و ﺑﺮﺗﺮي ﻋﻤﻠﮑﺮد‬ ‫‪ ‬اﺧﺘﺼﺎص دادن ﺑﺮاي ﻫﺮ ﺷﻐﻠﯽ و وﻇﯿﻔﻪ اي‬ ‫‪ ‬ﻣﻬﯿﺎ ﮐﺮدن ﺑﺴﯿﺎري از اﺑﺰارﻫﺎ ‪ ،‬وردﺳﺖ ‪ ،‬ﻣﻬﺎرت ﻫﺎ‬ ‫‪ ‬ﮔﺮداﻧﺪن ﺣﻘﯿﻘﺖ اوﻟﯿﻪ ﺑﻪ ﺳﺎﺧﺘﻦ ﺗﺼﻤﯿﻢ و ﺷﮑﺎﻓﺘﻦ ﻓﮑﺮ‬

‫ﺷﺶ ﺳﯿﮕﻤﺎ = ﻣﺘﺪﻟﻮژي ‪ /‬دﯾﺪﮔﺎه ‪ +‬ﻣﺮاﺣﻞ ‪ +‬اﺑﺰارﻫﺎ‬ ‫‪http://inden.ir‬‬

‫ﺑﺴﯿﺎري از روﯾﻪ ﻫﺎي ﺷﺶ ﺳﯿﮕﻤﺎ ‪:‬‬

‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫ﻣﺘﺮﯾﮏ‬ ‫ﻣﺒﻨﺎ‬ ‫دﯾﺪ‬ ‫ﻓﻠﺴﻔﻪ‬ ‫ﻣﺘﺪ‬ ‫اﺑﺰار‬ ‫ﻋﻼﻣﺖ‬ ‫ﻫﺪاف‬ ‫ارزش‬

‫‪‬‬

‫ﺷﺶ ﺳﯿﮕﻤﺎ ﯾﮏ ﺣﺮف در اﻟﻔﺒﺎي ﯾﻮﻧﺎﻧﯽ اﺳﺖ ‪.‬‬

‫‪ ‬اﺻﻄﻼح “ ﺳﯿﮕﻤﺎ “ ﺑﺮاي ﻣﺸﺨﺺ ﮐﺮدن ﺗﻮزﯾﻊ ﯾﺎ ﮔﺴﺘﺮش درﺣﺪود ﻣﻌﻨﯽ‬ ‫ﻣﯿﺎﻧﮕﯿﻦ ﻫﺮ ﻣﺸﺨﺼﻪ ﻣﺮاﺣﻞ ﯾﺎ ﻣﺤﺼﻮل اﺳﺘﻔﺎده ﺷﺪه اﺳﺖ ‪.‬‬ ‫‪ ‬ﺑﺮاي ﯾﮏ ﺷﻐﻞ ﯾﺎ ﻣﺮاﺣﻞ ﺳﺎﺧﺖ ‪ ،‬ارزش ﺳﯿﮕﻤﺎ ﻫﺴﺖ ﯾﮏ ﻣﺎرك ﮐﻪ‬ ‫دﯾﮑﺘﻪ ﻣﯽ ﮐﻨﺪ ﭼﮕﻮﻧﻪ ﻣﺮاﺣﻞ‪ ،‬ﺑﺮ اﺳﺎس ﻣﺒﻨﺎي ‪ 6‬ﺳﯿﮕﻤﺎ ﻣﻘﺎﯾﺴﻪ ﺷﺪه ﺳﻄﺢ‬ ‫ﻋﻤﻠﮑﺮد ﺧﻮﺑﯽ دارﻧﺪ ‪ .‬ارزش ﺑﺎﻻﺗﺮ ﺳﯿﮕﻤﺎ ‪ ،‬ﺑﻬﺘﺮ ﺧﻮاﻫﺪ ﺷﺪ ‪ .‬ﺳﯿﮕﻤﺎ ﻇﺮﻓﯿﺖ‬ ‫ﺗﻮﻟﯿﺪ ﻋﻤﻠﮑﺮد ﮐﺎر ﺑﺪون ﻧﻘﺺ را اﻧﺪازه ﮔﯿﺮي ﻣﯽ ﮐﻨﺪ ‪ .‬ﯾﮏ ﻧﻘﺺ ﻫﺮﭼﯿﺰي ﮐﻪ‬ ‫اﻣﮑﺎن دارد ﻧﺘﯿﺠﻪ در ﻧﺎﺧﺸﻨﻮدي ﻣﺸﺘﺮي داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ ‪.‬‬ ‫‪ ‬ﺑﺎ ﺷﺶ ﺳﯿﮕﻤﺎ ‪ ،‬راﻫﻨﻤﺎي اﻧﺪازه ﮔﯿﺮي ﻋﻤﻮﻣﯽ ﻫﺴﺖ “ ﺑﯽ ﻧﻘﺺ در واﺣﺪ “‬ ‫ﮐﻪ ﯾﮏ واﺣﺪ ﻣﯽ ﺗﻮاﻧﺪ واﻗﻌﺎً ﯾﮏ ﺟﺰء ‪ ،‬ﺗﮑﻪ ي ﻣﻮاد ‪ ،‬ﺧﻂ ﮐﺪ ‪ ،‬ﺷﮑﻞ اﺟﺮاﯾﯽ ‪،‬‬ ‫ﺗﺮﮐﯿﺐ ﺑﻨﺪي زﻣﺎن ‪ ،‬ﻣﺴﺎﻓﺖ و ﻏﯿﺮه ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬ ‫‪‬ارزش ﺷﺶ ﺳﯿﮕﻤﺎ دﯾﮑﺘﻪ ﻣﯽ ﮐﻨﺪ ﮐﻪ ﭼﮕﻮﻧﻪ اﻏﻠﺐ ﻧﻘﺺ ﺷﺒﯿﻪ ﺑﻪ ﭘﯿﺸﺎﻣﺪ‬ ‫ﻣﯽ ﺑﺎﺷﺪ ‪ .‬ﺑﺎﻻﺗﺮﯾﻦ ارزش ﺷﺶ ﺳﯿﮕﻤﺎ ‪ ،‬ﺷﺒﯿﻪ ﯾﮏ ﻓﺮآﯾﻨﺪ ﻧﻘﺺ ﻫﺎي ﺗﻮﻟﯿﺪ‬ ‫ﺧﻮاﻫﺪ ﺑﻮد ‪ .‬ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ اﻓﺰاﯾﺶ ﺷﺶ ﺳﯿﮕﻤﺎ ‪ ،‬ﭘﺎﺋﯿﻦ آﻣﺪن ﻫﺰﯾﻨﻪ ﻫﺎ ‪ ،‬ﭘﺎﺋﯿﻦ‬ ‫آﻣﺪن ﭼﺮﺧﻪ زﻣﺎن ‪ ،‬و ﺧﺸﻨﻮدي ﻣﺸﺘﺮي ﺑﺎﻻ ﺧﻮاﻫﺪ ﺑﻮد‪.‬‬

‫‪http://inden.ir‬‬

‫ﺳﯿﮕﻤﺎ – ﺧﺎرج اﻧﺪازه ﮔﯿﺮي ‪:‬‬ ‫ﻧﺮخ ﺑﯽ ﺧﻄﺎ‬

‫‪9‬‬

‫ﻣﯿﻠﯿﻮن‪/‬ﻧﻘﺺ ﻫﺎ‬

‫‪99..9997‬‬ ‫‪99‬‬ ‫‪9997%‬‬ ‫‪%‬‬

‫‪3. 4‬‬

‫‪ 6‬ﺳﯿﮕﻤﺎ •‬

‫‪99..977‬‬ ‫‪99‬‬ ‫‪977%‬‬ ‫‪%‬‬

‫‪233‬‬

‫‪ 5‬ﺳﯿﮕﻤﺎ •‬

‫‪99..4%‬‬ ‫‪99‬‬

‫‪6,210‬‬

‫‪ 4‬ﺳﯿﮕﻤﺎ •‬

‫‪93%‬‬ ‫‪93‬‬ ‫‪%‬‬

‫‪66,,810‬‬ ‫‪66‬‬

‫‪ 3‬ﺳﯿﮕﻤﺎ •‬

‫‪http://inden.ir‬‬

‫‪ ‬اﮔﺮ ﺑﺮق ﮐﺎر ﮔﺮﻓﺘﻪ ﺷﺪه اﺳﺖ در ‪:‬‬

‫‪4σ ‬ﺑﺪون ﻧﻮر درﺣﺪود ‪ 1‬ﺳﺎﻋﺖ در ﻫﻔﺘﻪ‬ ‫‪6σ ‬ﺑﺪون ﻧﻮر در ﺣﺪود ‪ 2‬ﺛﺎﻧﯿﻪ در ﻫﻔﺘﻪ‬

‫‪ ‬راﻧﺪن ‪ 40‬ﻣﺎﯾﻞ در ﺳﺎﻋﺖ اﮔﺮ ﻣﺎﺷﯿﻦ ﺷﻤﺎ ﺑﻪ ﻓﻌﺎﻟﯿﺖ واداﺷﺘﻪ ﺷﺪه ﺑﺎﺷﻪ در ‪:‬‬ ‫‪ 304σ  ‬دﻗﯿﻘﻪ ﺗﻌﻤﯿﺮ ﻫﺮ ‪ 3000‬ﻣﺎﯾﻞ‬ ‫‪ 306σ ‬دﻗﯿﻘﻪ ﺗﻌﻤﯿﺮ ﻫﺮ ‪ 6000000‬ﻣﺎﯾﻞ‬

‫‪ ‬ﻣﻬﺎرت ﻣﺘﺮﯾﮏ ‪:NENS‬‬

‫‪6 4σ  ‬دﻗﯿﻘﻪ از دﺳﺖ دادن اﻃﻼﻋﺎت ﻫﺮ ‪ 1000‬دﻗﯿﻘﻪ‬ ‫‪ 0.003 6σ ‬دﻗﯿﻘﻪ از دﺳﺖ دادن اﻃﻼﻋﺎت ﻫﺮ ‪ 1000‬دﻗﯿﻘﻪ‬

‫‪10‬‬

‫‪http://inden.ir‬‬ ‫‪http‬‬ ‫‪://inden.ir‬‬

‫ﻣﻔﻬﻮم ﺑﯽ ﺛﺒﺎﺗﯽ‬ ‫ﺧﻠﺒﺎن ‪A‬‬

‫ﺧﻠﺒﺎن ‪B‬‬

‫‪A‬‬

‫‪8‬‬

‫‪7‬‬

‫‪6‬‬ ‫‪3‬‬

‫‪A‬‬

‫‪10‬‬

‫‪B‬‬ ‫‪B 6B‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪B 5B‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪B B914B3 8‬‬

‫ﻓﺮود ﺧﻠﺒﺎن ‪B‬‬

‫‪A‬‬ ‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫‪A‬‬

‫‪2‬‬

‫‪A‬‬

‫‪A‬‬

‫‪A‬‬

‫‪9‬‬

‫‪A‬‬

‫‪A‬‬

‫‪1‬‬

‫‪A‬‬

‫ﻓﺮود ﺑﺎ ﺧﻠﺒﺎن ‪A‬‬

‫ﺷﻤﺎ ﺑﺎ ﮐﺪام ﺧﻠﺒﺎن ﻣﯽ ﺧﻮاﻫﯿﺪ ﭘﺮواز داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﯿﺪ ؟؟‬ ‫‪http://inden.ir‬‬

‫‪ ‬ﺳﯿﮕﻤﺎ ﯾﮏ ﻧﻮع اﺳﺘﻔﺎده ﺷﺪه ﺑﺮاي ارﺟﺎع ﺑﻪ اﻧﺤﺮاف اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﻣﯽ ﺑﺎﺷﺪ ‪ ،‬ﮐﺪام ﯾﮏ اﻧﺪازه‬ ‫ﮔﯿﺮي وارﯾﺎﻧﺲ ﯾﺎ “ﭘﺮاﮐﻨﺪﮔﯽ” در ﯾﮏ ﻓﺮآﯾﻨﺪ )ﯾﺎ ﺗﻮزﯾﻊ( ﻣﯽ ﺑﺎﺷﺪ ؟‬ ‫‪ ‬ﯾﮏ اﻧﺤﺮاف اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﻣﯽ ﺗﻮاﻧﺪ ﮔﺮاﻓﯿﮑﯽ ﺑﺎﺷﺪ ﮐﻪ روي ﯾﮏ ﺗﻮزﯾﻊ ﻧﺮﻣﺎل ﭼﻮن ﻣﺴﺎﻓﺖ ﻣﯿﺎن‬ ‫ﻣﻌﻨﺎي ﺗﻮزﯾﻊ و اوﻟﯿﻦ ﻧﻘﻄﻪ ﺧﻤﯿﺪﮔﯽ در ﻣﻨﺤﻨﯽ ﻧﻤﺎﯾﺶ ﻣﯽ دﻫﺪ ‪.‬‬ ‫‪ ‬ﺑﺮﺗﺮي ﺷﺶ ﺳﯿﮕﻤﺎ ﺑﻪ ﯾﮏ ﻓﺮآﯾﻨﺪ داﺷﺘﻦ ‪ 6‬اﻧﺤﺮاف اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﻣﯿﺎن ﻣﺮﮐﺰ ﻓﺮآﯾﻨﺪ و ﻧﺰدﯾﮏ‬ ‫ﺣﺪود ﻣﺸﺨﺼﺎت ‪.‬‬ ‫‪Target‬‬

‫ﺳﻄﺢ ﺳﯿﮕﻤﺎ ﯾﺎ ﯾﮏ ﻓﺮآﯾﻨﺪ ﺗﻌﺪاد اﻧﺤﺮاﻓﺎت‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﺑﯿﻦ ﻣﺮﮐﺰ ﻓﺮآﯾﻨﺪ و ﻧﺰدﯾﮏ ﺷﺪن ﺑﻪ‬ ‫ﺣﺪود ﻣﺸﺨﺼﺎت ﻣﯽ ﺑﺎﺷﺪ ‪.‬‬ ‫ﺳﻄﺢ ﺳﯿﮕﻤﺎي اﯾﻦ ﻓﺮآﯾﻨﺪ ﭼﯿﺴﺖ ؟‬ ‫ﭼﮕﻮﻧﻪ اﯾﻦ ﺳﻄﺢ را ﻣﯽ ﺗﻮان ﺗﻘﻮﯾﺖ ﮐﺮد ؟؟؟‬

‫اﻧﺤﺮاف اﺳﺘﺎﻧﺪارد ‪1‬‬

‫‪Lower‬‬ ‫‪Spec‬‬

‫‪Upper‬‬ ‫‪Spec‬‬

‫‪Process‬‬ ‫‪Center‬‬ ‫‪s‬‬

‫‪http://inden.ir‬‬

‫‪s‬‬

‫‪s‬‬

‫‪ ٪ 100 ‬ﺑﺎزرﺳﯽ ﻧﺎﮐﺎرا ‪.‬‬ ‫‪ ‬ﺗﻌﻬﺪ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﮐﻠﯿﺪ اﺻﻠﯽ اﺳﺖ ‪.‬‬ ‫‪ ‬ﺷﺶ ﺳﯿﮕﻤﺎ ﺑﺮ روي ﻓﺮآﯾﻨﺪ ﺗﻤﺮﮐﺰ ﯾﺎﻓﺘﻪ اﺳﺖ ‪.‬‬ ‫‪ ‬ﺗﻘﻮﯾﺖ ﭘﯿﻮﺳﺘﻪ ﻫﺴﺖ ﯾﮏ ﻓﻠﺴﻔﻪ اﻗﺪاﻣﺎت ﺗﻐﯿﯿﺮات‬ ‫‪ ‬ﮐﺎﻫﺶ ﺗﻐﯿﯿﺮات )ﺑﯽ ﺛﺒﺎﺗﯽ(‬ ‫اﮔﺮ ﻣﺎ ﻧﻤﯽ ﺗﻮاﻧﯿﻢ ﺑﯿﺎن ﮐﻨﯿﻢ ﮐﻪ ﻣﺎ از ﺗﻌﺪاد ﻣﯽ داﻧﯿﻢ‪ ،‬ﻣﺎ ﭼﯿﺰ زﯾﺎدي درﺑﺎره آن ﻧﻤﯽ داﻧﯿﻢ‬

‫اﮔﺮ ﻣﺎ ﭼﯿﺰ زﯾﺎدي درﺑﺎره آن ﻧﻤﯽ داﻧﯿﻢ ؛ ﻣﺎ ﻧﻤﯽ ﺗﻮاﻧﯿﻢ آن را ﮐﻨﺘﺮل ﮐﻨﯿﻢ‪.‬‬ ‫اﮔﺮ ﻣﺎ ﻧﺘﻮاﻧﯿﻢ ﮐﻨﺘﺮل ﮐﻨﯿﻢ آن را ‪ ،‬ﻣﺎ ﺑﻪ ﺑﯽ ﺛﺒﺎﺗﯽ اﻣﺎن ﻣﯽ دﻫﯿﻢ ‪.‬‬

‫‪http://inden.ir‬‬

‫ﻣﻔﻬﻮم ﺗﻐﯿﯿﺮات )ﺑﯽ ﺛﺒﺎﺗﯽ(‪:‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫وارﯾﺎﻧﺲ در ﻫﺮ ﭼﯿﺰي وﺟﻮد دارد ‪.‬‬ ‫در ﺑﻌﻀﯽ ﻣﻮارد وارﯾﺎﻧﺲ ﻫﺴﺖ ﭼﻨﯿﻦ ﮐﻮﭼﮏ ﮐﻪ آن ﻫﺴﺖ ﻣﺸﮑﻞ ﺑﻪ‬ ‫ﻧﻘﺺ ‪ ،‬اﻣﺎ آن وﺟﻮد دارد ‪.‬‬ ‫اﮔﺮ آن ﻫﺴﺖ ﻓﺮﺿﯽ ﮐﻪ ‪ ،‬ﻫﺮ ﭼﯿﺰي ﻫﺴﺖ ﯾﮏ ﻧﺘﯿﺠﻪ ﺑﻌﻀﯽ ﻓﺮآﯾﻨﺪ ‪،‬‬ ‫ﺳﭙﺲ آن ﻫﺴﺖ ﻣﻨﻄﻘﯽ ﺑﺮاي ﻧﺘﯿﺠﻪ ﮔﺮﻓﺘﻦ ﮐﻪ ﻓﺮآﯾﻨﺪ وارﯾﺎﻧﺲ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل را ﻧﺸﺎن ﻣﯽ دﻫﺪ‬ ‫وارﯾﺎﻧﺲ در ﻣﺤﺼﻮل ﻫﺴﺖ ﺗﻤﺎم ﺷﺪه ﺑﻪ وارﯾﺎﻧﺲ در ﻓﺮآﯾﻨﺪ ﺧﻮدش‬

‫ﺑﯽ ﺛﺒﺎﺗﯽ دﺷﻤﻦ ﻣﺎ ﻣﯽ ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬ ‫‪http://inden.ir‬‬

‫ﭼﻄﻮر ﻣﺎ ﯾﮏ ﻓﺮآﯾﻨﺪ را ﻣﯽ ﻓﻬﻤﯿﻢ ؟‬ ‫‪ ‬ﯾﮏ ﻋﻨﺼﺮ وﺟﻮد دارد در ﮐﻨﺘﺮل ﻓﺮآﯾﻨﺪ ﭼﯿﺰﯾﮑﻪ ﺑﺤﺮاﻧﯽ اﺳﺖ ‪ .‬راﺑﻄﻪ ﻣﯿﺎن ﮐﺎراﮐﺘﺮﻫﺎي‬ ‫ﺗﻮﻟﯿﺪ)ﺑﺤﺮاﻧﯽ(ﻣﻌﻨﺎدار و ﭘﺎراﻣﺘﺮﻫﺎي ﻓﺮآﯾﻨﺪ)ﺑﺤﺮاﻧﯽ( ﻣﻌﻨﺎدار ﺑﺎﯾﺪ اﻧﺘﺸﺎر داده ﺷﺪه ﺑﺎﺷﺪ ‪.‬‬ ‫ﻣﺘﺪوﻟﻮژي ﺑﺮاي اﻧﺠﺎم و ﺑﮑﺎر ﺑﺮدن ﮐﻨﺘﺮل ﻓﺮآﯾﻨﺪ ﺑﺎﯾﺪ ﺗﮑﺎﻣﻠﯽ ﺑﺎﺷﻪ ﻧﻪ اﺗﻔﺎﻗﯽ ‪ .‬ﺑﺮاي اﯾﻦ‬ ‫رﺧﺪاد ‪ ،‬ﺑﺎﯾﺪ ﯾﮏ زﻧﺠﯿﺮه ﻣﻨﻄﻘﯽ ﺑﯿﻦ ﻣﺮاﺣﻞ وﺟﻮد ﺑﺮاي ﮐﻨﺘﺮل و ﺑﻬﺒﻮد ﯾﮏ ﻓﺮآﯾﻨﺪ ﮐﻪ‬ ‫واﺑﺴﺘﻪ ﺑﻪ ﻧﺘﺎﯾﺞ ﺗﻮﻟﯿﺪ ﻫﺴﺖ ‪ ،‬داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ ‪.‬‬ ‫‪ ‬آن ﺑﺎﯾﺪ ﺗﺤﻘﻖ ﺑﺒﺨﺸﺪ ﺑﻮﺳﯿﻠﻪ ﺗﻤﺮﮐﺰ ﺑﺮ روي آن و ﺑﻬﺒﻮد ﻓﺮآﯾﻨﺪ ‪ ،‬ﮐﯿﻔﯿﺖ ﻣﺤﺼﻮل ﺑﻪ ﻃﻮر‬ ‫ﭘﯿﻮﺳﺘﻪ ﺑﻬﺒﻮد ﯾﺎﺑﺪ ‪ .‬ﺳﺮاﻧﺠﺎم ‪ ،‬آن ﺑﺎﯾﺪ ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ ﺗﺸﺨﯿﺺ ﺑﺪﻫﺪ ﮐﻪ ﻫﻤﻪ ﻣﺮاﺣﻞ ﯾﮏ ﻓﺮآﯾﻨﺪ‬ ‫ﺑﺎﯾﺪ ﺑﺮاي ﭘﯿﻮﺳﺘﮕﯽ ﺑﻬﺒﻮد ‪ ، i.e.) .‬ﺷﺮوع ‪ ،‬ﻃﺮاﺣﯽ و ﺗﻮﺳﻌﻪ ‪ ،‬ﻧﻤﻮﻧﻪ اﺻﻠﯽ ‪ ،‬ﺗﻮﻟﯿﺪ ‪،‬‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‪/‬ﮔﺎراﻧﺘﯽ و ﻏﯿﺮه( ﻣﻄﺮح ﺑﺎﺷﺪ ‪.‬‬

‫)‪Y = f(X‬‬ ‫ﺧﺮوﺟﯽ ﻫﺎ ﺗﺎﺑﻊ ورودي ﻫﺎي ﻣﯽ ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫…ﮐﻠﯿﺪ ﻗﻔﻞ ﻧﯿﺴﺖ ﺑﺎ داده ﻫﺎ ﺑﺤﺮاﻧﯽ اﺳﺖ ﮐﻤﯽ در ﻣﯿﺎن ﺑﺴﯿﺎرﻧﺎﭼﯿﺰ‬ ‫‪http://inden.ir‬‬

‫ﭼﮕﻮﻧﻪ ﻣﺎ ﻇﺮﻓﯿﺖ را ﻣﯽ ﺗﻮاﻧﯿﻢ ﺑﻬﺒﻮد ﺑﺨﺸﯿﻢ ؟‬ ‫ﺗﻮﺳﻂ داﻧﺶ و ﮐﻨﺘﺮل ﮐﺮدن ‪ ، X’s‬ﻣﺎ وارﯾﺎﻧﺲ در ‪ Y‬ﮐﺎﻫﺶ ﻣﯽ دﻫﯿﻢ ‪ ،‬ﮐﻪ ﮐﺎﻫﺶ ﺗﻌﺪاد ﻧﻘﺎﯾﺺ ‪،‬‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد ‪ RTY‬و ﺳﯿﮑﻞ زﻣﺎﻧﯽ و ﻇﺮﻓﯿﺖ ‪ .‬ﻣﺎ ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ ﻣﯽ ﺗﻮاﻧﯿﻢ ﺑﺎ ﮐﺎﻫﺶ ﺑﺎزرﺳﯽ ‪ ،‬ﺗﺴﺖ و دوﺑﺎره‬ ‫ﮐﺎري ﺑﺮﻃﺮف ﮐﻨﯿﻢ ‪.‬‬ ‫‪ ‬ﺧﺮوﺟﯽ ﻫﺎي ﻣﺎ )‪ (Y‬ﺗﻌﯿﯿﻦ ﺷﺪه اﺳﺖ ﺗﻮﺳﻂ ورودي ﻫﺎ ﻣﺎ )‪ . (X’s‬اﮔﺮﻣﺎ ﺑﻪ اﻧﺪازه ﮐﺎﻓﯽ درﺑﺎره آن‬ ‫ﺑﺪاﻧﯿﻢ ‪ X’s‬ﻣﺎن را ﻣﺎ ﻣﯽ ﺗﻮاﻧﯿﻢ ﺑﺪرﺳﺘﯽ ﭘﯿﺶ ﺑﯿﻨﯽ ﮐﻨﯿﻢ ‪ Y‬را ‪.‬‬ ‫‪ ‬اﮔﺮ ﻣﺎ زﯾﺎد ﻧﺪاﻧﯿﻢ درﺑﺎره ي ‪ X’s‬ﻣﺎن ‪ ،‬ﺳﭙﺲ ﻣﮑﺮر ﺑﺎزرﺳﯽ و ﺗﺴﺖ )ﺑﺪون ارزش اﻓﺰوده ﻋﻤﻠﯿﺎت (‬ ‫ﺧﻮاﻫﯿﻢ داﺷﺖ‬

‫)‪Y = f (X1, X2, X3, …, Xk‬‬ ‫‪http://inden.ir‬‬

‫رﺳﯿﺪن ﺑﻪ ﺳﻄﺢ ﮐﺎرآﺋﯽ ﺷﺶ ﺳﯿﮕﻤﺎ ‪:‬‬

‫‪ ‬اﺳﺘﻔﺎده اﯾﻦ روش ﺑﺮاي ﺣﻞ ﻣﺸﮑﻼت ‪:‬‬ ‫‪ ‬ﺗﻌﺮﯾﻒ )‪ ( Define‬ﻣﺸﮑﻞ در ﻓﺮآﯾﻨﺪ‬ ‫‪ ‬اﻧﺪازه ﮔﯿﺮي )‪ (Measure‬ﺳﻄﺢ ﮐﺎرآﯾﯽ‬ ‫‪ ‬آﻧﺎﻟﯿﺰ)‪ ( Analyze‬ﻋﻠﺖ ﻣﺸﮑﻞ ﻫﺎ‬ ‫‪ Improve ‬ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺮاﺣﻞ – ﺣﺬف ﺗﻐﯿﯿﺮات و ﺑﺪون ارزش اﻓﺰوده‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﯿﺖ ﻫﺎ‬ ‫‪ ‬ﮐﻨﺘﺮل )‪ (Control‬ﻓﺮآﯾﻨﺪ ﺳﺒﺐ ﻣﯽ ﺷﻮد ﻣﺸﮑﻞ ﻫﺎ ﺗﮑﺮار ﻧﺸﻮﻧﺪ ‪.‬‬ ‫‪11‬‬

‫‪http://inden.ir‬‬

‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻣﺤﻞ ﭘﺮداﺧﺖ ﻋﻮارض ﺑﺎ اﺳﭙﺎﻧﺴﺮ و‬ ‫ﮐﻠﯿﺪ ﭘﺸﺘﯿﺒﺎن ﮐﻨﻨﺪه ﻫﺎ‬ ‫‪13‬‬

‫ﻫﺪف ‪:‬‬

‫ﺗﻌﺮﯾﻒ اﻫﺪاف ﭘﺮوژه و ﻣﺸﺘﺮي )داﺧﻠﯽ و ﺧﺎرﺟﯽ( ﻗﺎﺑﻞ ﺗﺤﻮﯾﻞ‬

‫اﺑﺰارﻫﺎي اﺳﺘﻔﺎده ﺷﺪه ‪:‬‬ ‫• اﻣﺘﯿﺎز ﭘﺮوژه‬ ‫• ﻓﻠﻮﭼﺎرت ﻓﺮآﯾﻨﺪ‬ ‫• دﯾﺎﮔﺮام ‪SIPOC‬‬ ‫• آﻧﺎﻟﯿﺰ ذﯾﻨﻔﻌﺎن‬ ‫• ﺗﻌﺎرﯾﻒ ‪CTQ‬‬ ‫• ﮔﺮدآوري ﻧﻈﺮﯾﺎت ﻣﺸﺘﺮي‬

‫‪http://inden.ir‬‬

‫ﺗﻌﺮﯾﻒ‬

‫ﻗﺎﺑﻞ ﺗﺤﻮﯾﻞ ﻫﺎ‬ ‫‪ ‬ﺗﻌﺮﯾﻒ ﻣﺸﺘﺮي و اﺣﺘﯿﺎﺟﺎت )‪(CTQs‬‬ ‫‪ ‬ﺗﻮﺳﻌﻪ ﻣﺸﮑﻞ ﺑﯿﺎن اﻫﺪاف و ﺳﻮدﻫﺎ‬ ‫‪ ‬ﺗﻌﺮﯾﻒ ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫‪ ‬ارزﯾﺎﺑﯽ ﮐﻠﯿﺪ ﭘﺸﺘﯿﺒﺎﻧﯽ ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫‪ ‬ﺗﻮﺳﻌﻪ ﻃﺮاﺣﯽ ﭘﺮوژه و ‪Milestones‬‬ ‫‪ ‬ﺗﻮﺳﻌﻪ ﺳﻄﺢ ﺑﺎﻻي ﻧﻘﺸﻪ ﻣﺮاﺣﻞ‬

‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻣﺤﻞ ﭘﺮداﺧﺖ ﻋﻮارض ﺑﺎ اﺳﭙﺎﻧﺴﺮ و‬ ‫ﮐﻠﯿﺪ ﭘﺸﺘﯿﺒﺎن ﮐﻨﻨﺪه ﻫﺎ‬

‫ﻫﺪف ‪:‬‬ ‫ﺳﻨﺠﺶ ﻓﺮآﯾﻨﺪ ﺑﺮاي ﺗﻌﯿﯿﻦ ﮐﺮدن ﻣﺸﮑﻞ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺳﻄﺢ ﻋﻤﻠﮑﺮد ﺟﺎري‬

‫اﺑﺰارﻫﺎي اﺳﺘﻔﺎده ﺷﺪه ‪:‬‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬

‫‪13‬‬

‫ﻓﻠﻮﭼﺎرت ﻓﺮآﯾﻨﺪ‬ ‫ﺧﺎﻧﻪ ﮐﯿﻔﯿﺖ )‪(QFD‬‬ ‫ﺷﮑﺴﺖ روش و ﻧﻘﺺ ﻫﺎي آﻧﺎﻟﯿﺰ )‪(FMEA‬‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ داده‬ ‫ﻃﺮاﺣﯽ ‪ /‬ﻧﻤﻮﻧﻪ‬ ‫ﻣﺤﮏ زﻧﯽ‬ ‫اﻧﺪازه ﮔﯿﺮي ﺳﯿﺴﺘﻢ آﻧﺎﻟﯿﺰ ‪Gage R&R/‬‬ ‫ﮔﺮدآوري ﻧﻈﺮﯾﺎت ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫ﻣﺤﺎﺳﺒﻪ ﺳﯿﮕﻤﺎي ﻓﺮآﯾﻨﺪ‬ ‫‪http://inden.ir‬‬ ‫‪http‬‬ ‫‪://inden.ir‬‬

‫ﺳﻨﺠﺶ‬

‫ﻗﺎﺑﻞ ﺗﺤﻮﯾﻞ ﻫﺎ‬

‫‪ ‬ﺗﻌﺮﯾﻒ ﻧﻘﺺ ‪ ،‬ﻓﺮﺻﺖ ‪ ،‬واﺣﺪ و ﻣﺘﺮﯾﮏ ﻫﺎ‬ ‫‪ ‬ﺟﺰﺋﯿﺎت ﻧﻘﺸﻪ ﻓﺮآﯾﻨﺪ ﻣﺨﺘﺺ ﺑﺨﺶ ﻫﺎ‬ ‫‪ ‬ﺗﻮﺳﻌﻪ اﻃﻼﻋﺎت ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ ﻃﺮاﺣﯽ‬ ‫‪ ‬ﻣﻌﺘﺒﺮ ﺳﺎﺧﺘﻦ ﺳﯿﺴﺘﻢ ﺳﻨﺠﺶ ﻣﺠﻤﻮع داده ﻫﺎ‬ ‫‪ ‬ﺷﺮوع ﺗﻮﺳﻌﻪ راﺑﻄﻪ )‪Y=f(x‬‬ ‫‪ ‬ﺳﻨﺠﺶ ﻇﺮﻓﯿﺖ ﻓﺮآﯾﻨﺪ و ﺧﻂ ﻣﺒﻨﺎي ﺳﯿﮕﻤﺎ‬

‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻣﺤﻞ ﭘﺮداﺧﺖ ﻋﻮارض ﺑﺎ اﺳﭙﺎﻧﺴﺮ و‬ ‫ﮐﻠﯿﺪ ﭘﺸﺘﯿﺒﺎن ﮐﻨﻨﺪه ﻫﺎ‬

‫ﻫﺪف ‪:‬‬

‫آﻧﺎﻟﯿﺰ و ﺗﻌﯿﯿﻦ رﯾﺸﻪ ﻋﻠﺖ )ﻫﺎي( ﻧﻘﺎﯾﺺ‪/‬ﺗﻐﯿﯿﺮات‪/‬ﺿﺎﯾﻌﺎت )‪Y=f(x‬‬

‫اﺑﺰارﻫﺎي اﺳﺘﻔﺎده ﺷﺪه ‪:‬‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ ﺗﺤﻮﯾﻞ ﻫﺎ ‪:‬‬ ‫ﻧﻤﻮدار ﭘﺎرﺗﻮ ‪ /‬ﻫﯿﺴﺘﻮﮔﺮام‬ ‫‪ ‬ﺗﻌﺮﯾﻒ اﻫﺪاف ﺳﻄﺢ ﻋﻤﻠﮑﺮد‬ ‫• ﻧﻤﻮدار ﺳﺮي زﻣﺎﻧﯽ‬ ‫‪ ‬ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽ ارزش اﻓﺰوه و ﻏﯿﺮ اﻓﺰوده‬ ‫• ﻧﻤﻮدار ﭘﺮاﮐﻨﺪﮔﯽ‬ ‫ﻣﺮاﺣﻞ ﻓﺮآﯾﻨﺪ‬ ‫• آﻧﺎﻟﯿﺰ رﮔﺮﺳﯿﻮن‬ ‫‪ ‬ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽ وارﯾﺎﻧﺲ ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫• دﯾﺎﮔﺮام اﺳﺘﺨﻮان ﻣﺎﻫﯽ‬ ‫• آﻧﺎﻟﯿﺰ و ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻧﻘﺸﻪ ﻓﺮآﯾﻨﺪ) ‪  (5 Whys‬ﺗﻌﯿﯿﻦ رﯾﺸﻪ ﻋﻠﺖ )ﻫﺎ(‬ ‫• ﻓﺮﺿﯿﻪ‪/‬آﻧﺎﻟﯿﺰ آﻣﺎري‬ ‫‪ ‬ﺗﻌﯿﯿﻦ ﺣﯿﺎﺗﯽ ﮐﻢ ‪x's‬راﺑﻄﻪ )‪Y=f(x‬‬ ‫•‬ ‫•‬

‫‪13‬‬

‫آﻧﺎﻟﯿﺰ‬

‫ﺗﺴﺖ ) ﭘﯿﻮﺳﺘﮕﯽ و ﮔﺴﺴﺘﮕﯽ(‬ ‫آﻧﺎﻟﯿﺰ داده ﻫﺎي ﻏﯿﺮ ﻧﺮﻣﺎل‬

‫‪http://inden.ir‬‬

‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻣﺤﻞ ﭘﺮداﺧﺖ ﻋﻮارض ﺑﺎ اﺳﭙﺎﻧﺴﺮ و‬ ‫ﮐﻠﯿﺪ ﭘﺸﺘﯿﺒﺎن ﮐﻨﻨﺪه ﻫﺎ‬

‫ﻫﺪف ‪:‬‬

‫ﺗﻘﻮﯾﺖ ﻣﺮاﺣﻞ ﺗﻮﺳﻂ ﺑﺮآورد ﻧﻘﺎﯾﺺ‪ /‬ﺗﻐﯿﯿﺮات‪/‬ﺿﺎﯾﻊ ﮐﺮدن در‬ ‫اﻫﺪاف ﭘﺮوژه‬

‫ﺑﻬﺒﻮد‬

‫اﺑﺰارﻫﺎي اﺳﺘﻔﺎده ﺷﺪه ‪:‬‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ ﺗﺤﻮﯾﻞ ﻫﺎ ‪:‬‬ ‫• ﺳﯿﺎل ﺳﺎزي ذﻫﻦ‬ ‫‪ ‬ﻃﺮاﺣﯽ ﺳﻄﺢ ﻋﻤﻠﮑﺮد آزﻣﺎﯾﺸﺎت‬ ‫• آزﻣﻮن ﮐﻨﻨﺪه اﺷﺘﺒﺎﻫﺎت‬ ‫‪ ‬راه ﺣﻞ ﻫﺎي ﭘﺘﺎﻧﺴﯿﻞ ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫• ﻃﺮاﺣﯽ آزﻣﺎﯾﺸﺎت‬ ‫‪ ‬ﺗﻌﺮﯾﻒ ﺗﻠﺮاﻧﺲ ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﯽ ﺳﯿﺴﺘﻢ ﭘﺘﺎﻧﺴﯿﻞ‬ ‫• ﺧﺎﻧﻪ ﮐﯿﻔﯿﺖ )‪(QFD‬‬ ‫• ﻣﺪل ﻫﺎي ﺷﮑﺴﺖ و آﻧﺎﻟﯿﺰ ﻣﺆﺛﺮ )‪  (FMEA‬ﺗﺸﺨﯿﺺ دادن ﻃﺮﯾﻘﻪ ﺷﮑﺴﺖ راه ﺣﻞ‬ ‫ﻫﺎي ﭘﺘﺎﻧﺴﯿﻞ‬ ‫• ﻧﺮم اﻓﺰار ﺷﺒﯿﻪ ﺳﺎزي‬ ‫‪ ‬ﻣﻌﺘﺒﺮ ﺳﺎﺧﺘﻦ ﺗﻘﻮﯾﺖ ﭘﺘﺎﻧﺴﯿﻞ ﺗﻮﺳﻂ‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﻌﺎت ﺧﻠﺒﺎن‬

‫‪ ‬ﺗﺼﺤﯿﺢ ‪ /‬ارزﯾﺎﺑﯽ ﻣﺠﺪد راه ﺣﻞ ﭘﺘﺎﻧﺴﯿﻞ‬ ‫‪http://inden.ir‬‬

‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻣﺤﻞ ﭘﺮداﺧﺖ ﻋﻮارض ﺑﺎ اﺳﭙﺎﻧﺴﺮ و‬ ‫ﮐﻠﯿﺪ ﭘﺸﺘﯿﺒﺎن ﮐﻨﻨﺪه ﻫﺎ‬

‫ﻫﺪف ‪:‬‬

‫ﮐﻨﺘﺮل اﺗﯽ ﺳﻄﺢ ﻋﻤﻠﮑﺮد ﻓﺮآﯾﻨﺪ ‪ ،‬رﺳﻤﯽ ﮐﺮدن ﭘﯿﺸﺮﻓﺖ و‬ ‫ﺗﻀﻤﯿﻦ ﻣﺪاوم ﻧﻈﺎرت‬

‫اﺑﺰارﻫﺎي ﻣﻮرد ﻧﯿﺎز ‪:‬‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬

‫ﻣﺤﺎﺳﺒﻪ ﺳﯿﮕﻤﺎي ﻓﺮآﯾﻨﺪ‬ ‫ﻧﻤﻮدار ﮐﻨﺘﺮل ) ﻣﺘﻐﯿﺮ و ﺧﻮاص(‬ ‫ﺟﻤﻊ ﻫﺰﯾﻨﻪ ﻫﺎي ذﺧﯿﺮه ﺷﺪه‬ ‫ﻃﺮاﺣﯽ ﮐﻨﺘﺮل‬

‫ﻗﺎﺑﻞ ﺗﺤﻮﯾﻞ ﻫﺎ ‪:‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫ﺗﻌﺮﯾﻒ و ﻣﻌﺘﺒﺮ ﺳﺎﺧﺘﻦ ﻧﻈﺎرت و ﮐﻨﺘﺮل ﺳﯿﺴﺘﻢ‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎ و روش ﻫﺎ‬ ‫اﺑﺰار آﻣﺎري ﮐﻨﺘﺮل ﻓﺮآﯾﻨﺪ‬ ‫ﺗﻌﯿﯿﻦ ﮐﺮدن ﻇﺮﻓﯿﺖ ﻓﺮآﯾﻨﺪ‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ ﻃﺮاﺣﯽ اﻧﺘﻘﺎل ‪ ،‬ﻓﺮآﯾﻨﺪ‬ ‫ﺳﻮدﻫﺎي ﻣﺨﺘﻠﻒ ‪ ،‬ﻫﺰﯾﻨﻪ ﻫﺎي ذﺧﯿﺮه ﺷﺪه ‪ /‬اﺟﺘﻨﺎب ‪ ،‬رﺷﺪ ﺳﻮد‬ ‫ﭘﺮوژه ﻫﺎي ﺑﺴﺘﻪ ﺷﺪه ‪ ،‬ﻣﺴﺘﻨﺪﺳﺎزي ﻧﻬﺎﺋﯽ‬

‫‪ ‬ﮔﻔﺘﮕﻮ درﺑﺎره ﺷﻐﻞ ‪ ،‬ﺗﺠﻠﯿﻞ ﮐﺮدن‬

‫‪13‬‬

‫‪http://iiee.page.tl‬‬

‫ﮐﻨﺘﺮل‬

‫ﻫﺪف ‪ :‬ﺧﺸﻨﻮد ﮐﺎﻣﻞ ﻣﺸﺘﺮي اﻟﺰاﻣﺎً ﺑﻄﻮر ﻣﻔﯿﺪ‬ ‫ﺗﻤﺮﮐﺰ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺷﺶ ﺳﯿﮕﻤﺎ ﺑﺮ روي ﯾﮏ ﭘﯿﻮﺳﺘﮕﯽ و ﻓﻬﻢ ﮐﺎﻣﻞ ﻣﺸﺘﺮي ﻣﺎ ‪ .‬ﻣﺎ ﺑﻪ ﺿﻤﺎﻧﺖ اﺣﺴﺎس ﻣﺸﺘﺮي و دﯾﺪن‬ ‫ﺳﻮد ﮐﻔﯿﺖ ﺷﺶ ﺳﯿﮕﻤﺎ در ‪ Honeywell‬ﻧﯿﺎز دارﯾﻢ ‪.‬‬

‫ﻣﺸﺘﺮي ﻣﺎ ﺑﺮاي ﻓﺮآﯾﻨﺪ ﻣﺎ‬ ‫ﭼﻪ ﺷﺒﺎﻫﺘﯽ در ﺳﻄﺢ‬ ‫ﻋﻤﻠﮑﺮدﻧﺪ ؟‬

‫ﻣﺸﺘﺮي‬

‫ﭼﺮا ﻣﺸﺘﺮي ﻣﺎ ﻧﯿﺎز دارﻧﺪ ﺑﻪ‬ ‫ﻓﺮآﯾﻨﺪ ‪Honeywell‬ﻣﺎ ؟‬

‫ﭼﻄﻮر ﻣﺎ ﻣﯽ ﺗﻮﻧﯿﻢ‬ ‫ﺑﻬﺘﺮ ﺑﺎﺷﯿﻢ ؟‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي ﻣﺎ ﭼﻄﻮر‬ ‫ﻣﯽ ﺗﻮاﻧﻨﺪ از ﻓﺮآﯾﻨﺪ‬ ‫دﯾﺪي داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﻨﺪ؟‬ ‫‪http://inden.ir‬‬

‫ﭼﮕﻮﻧﻪ ﻣﺸﺘﺮي ﻣﺎ‬ ‫ﺑﻪ اﻧﺪازه ﮔﯿﺮي‬ ‫ﻋﻤﻠﮑﺮد دﺳﺖ‬ ‫ﻣﯽ ﺑﺎﺑﻨﺪ ؟‬

‫ﺳﻄﺢ ﻋﻤﻠﮑﺮد‬ ‫ﻓﺮآﯾﻨﺪ ﻣﺎ از ﻧﮕﺎه‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي ﭼﮕﻮﻧﻪ‬ ‫اﺳﺖ ؟‬