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Digitalisierung und Innovation
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DIGITALISIERUNG UND INNOVATION Die Hypo Vorarlberg begreift die fortschreitende Digitalisierung als Chance. Die Produktund Dienstleistungspalette wird laufend an sich ändernde Kundenbedürfnisse angepasst. Mit ihren Filialen beschreitet die Bank neue Wege.
Die Digitalisierung führt auch in der Bankenbranche zu nachhaltigen Veränderungen. Einerseits sind Banken durch Konkurrenten – auch bisher branchenfremde Unternehmen sowie FinTech Startup-Unternehmen – herausgefordert, die innovative Finanzprodukte oder Dienstleistungen ausschließlich oder größtenteils digital anbieten. Damit werden Bankprodukte leichter austauschbar und die Kundenbindung verringert sich. Anderseits ist ein verändertes Kundenverhalten zu erkennen. Durch eine wachsende Anzahl an Kunden werden viele Bankgeschäfte mittlerweile online erledigt. Dies hat zur Folge, dass Banken neue Wege gehen müssen, um die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erkennen und zu darauf einzugehen. Die Hypo Vorarlberg begreift diese Entwicklungen als Chance. Deswegen hat das Unternehmen die für die Gestaltung der digitalen Transformation wichtigen Kompetenzen in einem neuen IT-Bereich zusammengeführt. Mit den Abteilungen Digitalisierung, Informatik und Organisation wird eine wesentliche Keimzelle geschaffen, um zusammen mit einer neuen IT-Strategie und einer agilen Kultur die Kräfte zu bündeln. Gemeinsam mit den Fachabteilungen besteht die Herausforderung in den nächsten Jahren darin, die Marktentwicklungen zu beobachten und gemeinsam neue innovative Ideen und Konzepte zu entwickeln. Grundlage hierfür ist die Digitalisierungsstrategie der Bank, die im Jahr 2021 überarbeitet wird. RISIKEN UND AUSWIRKUNGEN Mit der Digitalisierung sind Risiken verbunden. Ein wesentliches Risiko besteht darin, den Anschluss an die Marktentwicklung zu verlieren. Verbunden wäre dies mit entsprechenden Marktanteils- und Ertragsverlusten. Auf längere Sicht könnte dies die Stellung der Hypo Vorarlberg in ihren Märkten schwächen. Da die Hypo Vorarlberg in Vorarlberg eine wichtige Funktion als Finanzintermediär einnimmt, wäre dies wiederum mit entsprechenden Folgen für die regionale Wirtschaft und Gesellschaft verbunden. 2020
wurde die Digitalisierung durch die Bank weiter vorangetrieben. Als Antwort auf den ersten Corona Lockdown im Frühjahr 2020 wurden rund 270 zusätzlichen Arbeitsgeräten (Laptops, Tablets, Smartphones, Bildschirme) für Remote Work angeschafft und bankinterne Prozesse weiter optimiert und digitalisiert. Über Corona hinaus sieht die Hypo Vorarlberg diese Entwicklung als Chance, Remote Work verstärkt im Unternehmen zu etablieren. Durch die Digitalisierung entstehen zudem neue Sicherheitsgefährdungen durch Cyberkriminalität. Die Hypo Vorarlberg setzt sich mit diesem Thema in Zusammenarbeit mit ihrem Rechenzentrum intensiv auseinander und trifft geeignete Maßnahmen, um diese Bedrohungen zu reduzieren. GESETZLICHE VORGABEN Die Digitalisierung wird vom Gesetzgeber sowohl auf nationaler, als auch auf europäischer Ebene intensiv reguliert. 2018 trat die zweite Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2) der Europäischen Kommission in Kraft, in Österreich in nationales Recht umgesetzt durch eine Neufassung des Zahlungsdienstegesetzes (ZaDiG 2018). Ein wichtiges Ziel ist, dass Bankkunden Kontodaten und Bankdienstleistungen im Internet flexibler sowie sicherer nutzen können. Kunden haben dadurch die Möglichkeit, die Dienstleistung von Dritten im Zusammenhang mit ihren Bankkonten in Anspruch zu nehmen, z.B. direkt bei einem Online-Shop eine Überweisung zu tätigen, ohne in das Online Banking der Bank wechseln zu müssen. Mit der PSD2 wurden diese Prozesse technisch standardisiert. Mit Blick auf eine sichere Nutzung des Online Bankings regeln die Regulatory Technical Standards (RTS) den Zugriff auf Kontoinformationen und die Anweisung von Online Zahlungsaufträgen durch die Strong Customer Authentication (SCA), beispielsweise durch die Zwei-Faktor-Authentisierung. Die SCA ist seit dem 14. September 2019 für den Abruf von Zahlungskontoinformationen und Zahlungsfreigaben verpflichtend und bei der Hypo Vorarlberg entspreGRI: 102-2, 103-1, 103-2, 103-3
