Laboratório de inovação na marca
\\ MISSÃO E VALORES
hotel único
Fazemos de cada unidade Dom Pedro um . Cada Hotel é valorizado pelo charme do seu destino, pela decoração, pelo conforto
serviço excepcional
e pelo que só a Dom Pedro Hotels proporciona através de um grupo de pessoas orientadas para a excelência. Procuramos
oferecer
aos
nossos
clientes
experiências
inesquecíveis. Seja em trabalho ou em lazer, sozinhos ou entre amigos e/ou familiares, o cliente Dom
Pedro
sentirá
um
acolhimento especial e
exclusivo. Elevar sempre o padrão de qualidade do serviço prestado e provocar um
sorriso de satisfação em cada um dos nossos clientes é o que nos motiva.
\\ Historial do grupo
1985 1978 1976 1972 • Foi inaugura do o primeiro hotel do grupo Dom Pedro;
• Stefano Saviotti assume a liderança de um grupo e abre o primeiro hotel em Vilamoura;
• O grupo criou o primeiro Package de Golf em Portugal;
• Abertura do Hotel Apartamento Portobelo, e na Ilha de Madeira, o Dom Pedro Garajau.
1988 • Nasce o Dom Pedro Marina em Vilamoura e o Meia Praia em Lagos;
\\ como a marca é vista por outros?
CLIENTES
Confirma-se que se refere no site Dom Pedro : “cada hotel tem atmosfera exclusiva, com serviço único e de qualidade.”
3 Estrelas
4 Estrelas
5 Estrelas
\\ como a marca é vista por outros?
PROFISSIONAIS (incl estagiários)
“Dom Pedro é uma grande escola” imagem que tem mantido destes 40 anos. O interesse manifesto dos estagiários em fazer o seu estágio curricular no Grupo Dom Pedro demonstra que é um grupo em constante actualização, mantendo o seu prestígio com pequenas inovações incrementais no serviço que presta aos clientes, fazendo diferença em comparação com outros grupos hoteleiros com os mesmos segmentos de mercado.
\\ A MARCA PRATICA A “INSANIDADE CORPORATIVA”?
\\ A MARCA PRATICA A “INSANIDADE CORPORATIVA”?
\\ A MARCA PRATICA A “INSANIDADE CORPORATIVA”?
\\ O grupo Dom PEDRO HOTELS É GERIDO POR RACIONAIS OU POR INTUITIVOS?
“É uma empresa sólida, serena, que não quer crescer de forma forçada; Sempre fizemos projecção a longo prazo mas com sustentabilidade.”
“Em 76/77 criámos um conceito que não existia em Portugal, o do buffet. Fizemos os packages de golfe e hotel no Algarve; Entramos recentemente na Second Life; Tentamos fazer coisas inovadoras, sempre com a ideia de dar um melhor serviço, com maior qualidade a custo sério.” (Pietro Dal Fabro - CEO da Dom Pedro Hotels)
\\ O grupo Dom PEDRO HOTELS É GERIDO POR RACIONAIS OU POR INTUITIVOS?
• O CEO, tem consciência que o seu grupo não pretende “crescer de forma foçada” o que evidencia que inovação radical não é um objectivo, nem um meio; • É uma empresa que pretende crescer de forma sustentável, é uma empresa de cultura mista left brain e um right brain comedido; • É uma empresa que não pratica a “insanidade corporativa”, o CEO tem perfeita noção das limitações impostas tanto pelo ADN da marca, como pela prática da optimização.
Packages...
\\ ATITUDES PIONEIRAS
• Dom Pedro Palace Edifício Eficiente; • Primeiro restaurante a criar o conceito: – de Buffet na ilha da Madeira; – de “All Inclusive” no Algarve; – “Golf+Alojamento” no Algarve
• Primeiro Grupo hoteleiro da Europa no Second Life, representação fidedigna do Hotel Dom Pedro Palace • Organização de eventos desportivos e de festas âncora • Parceria com organização de festivais de música e outros eventos: Rock in Rio, Lisboa Dakar... • Clube de Vela e Regata em nome próprio • Torneios de Golf próprios: Tap Open; -nearest Pin – Ladies / Men
\\ CONCLUSÃO
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Verificam-se alumas inovações a nível do serviço prestado aos clientes; Não existe inovação disruptiva, nem radical, não faz parte do ADN da marca; A Inovação em hotelaria, da pesquisa que fizemos, pode ser uma boa oportunidade... Mas na área de serviços falamos de outros tipos de inovação: – Liderança inovadora; •
Ser inovador não é sinónimo de ter ideias criativas, mas de desenvolver nos colaboradores a criatividade e a capacidade de inovar, definição de Basadur (2004)
– Inovação ao operacional... ... Estas sim, difíceis de identificar...
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É possível inovar em hotelaria?... Sim! Inovação radical?... Sim! É necessário um grande investimento?... Sim! Vamos sugerir algumas hipóteses’... Sem dúvida... Sim! É o nosso desafio!
Alexandre Seiรงa Dorina Bulgac Paulo Graรงa Moura Pedro Malhadas Rita Albino Raul Neves