Anuario Evolución IARSE - Edición Diciembre 2014

EDITORIAL SEREMOS POR LA TARDE LO QUE FUIMOS DE MAÑANA Por Luis Ulla, Director Ejecutivo de IARSE www.iarse.org

Un dicho popular reza que “el que es bueno por la mañana, es bueno por la tarde”. Es decir que los atributos esenciales de las personas no varían conforme se modifica el contexto, sino que al contrario, se reafirman tornándose más relevantes. Creo que esto vale tanto para la virtud y la bondad, como para el vicio y la vileza.

Finalizando el año 2014, tenemos en América Latina un panorama heterogéneo de realidades sociales, políticas y económicas. Muchos países de la región han confiado el manejo de las cuestiones públicas a liderazgos que, en buena medida, han sabido interpretar aquello que Peter Drucker anticipaba para los dirigentes de empresas hace casi 30 años cuando afirmaba: “El administrador del futuro deberá asumir un rol de activista político. Cada vez se dará mayor cuenta de que en estos tiempos turbulentos, en adición al manejo de su empresa, deberá convertirse en líder e integrador de una sociedad pluralista”. Es decir que muchos países han avanzado no sólo a nivel de procesos de integración y de respeto por el pluralismo de ideas y de visiones a nivel interno, con la capacidad de acuerdo en una agenda común que eso supone; sino que además han sabido comprender el marco de oportunidad que la economía global les presentó en los últimos 10 años.

De modo que también sus empresas han pasado por “una espléndida mañana”. Ahora vendrá el momento de “ver por la tarde”, si ellas han sido capaces de desarrollar virtudes de gestión responsable orientada a la sustentabilidad, y si éstas se transformaron en conductas permanentes, es decir que son duraderas y que van más allá de la calidad de los contextos.

Otro grupo de países, no han logrado procesos internos de integración, tolerancia y valoración de la diversidad al seno de sus sociedades. Se

podría decir que más bien han acentuado las diferencias internas, se han tornado en sociedades más “binarias” donde unos y ceros son opuestos y excluyentes el uno del otro. En esos escenarios, el diálogo parece carecer de sentido, y sólo queda margen para optar “de qué lado estás”. Las energías que se ponen en marcha en este tipo de procesos son las de la lucha por imponer una visión o por hacer valer los intereses sectoriales, independientemente del costo que en el corto o en el largo plazo eso tenga para el conjunto. De hecho, el único conjunto a proteger es a los que “sentimos de nuestro lado”. No han logrado el acuerdo social básico para construir una agenda mínima de convivencia, ni un mapa compartido para encarar el viaje en común al futuro que se avecina a alta velocidad. Mientras esos procesos sociales y políticos se acentuaron gradualmente, y al inicio de una forma casi imperceptible para las mayorías; la economía fue transcurriendo -también gradualmente- por un camino en el que a medida que perdía dinamismo interno, reflejaba el desinterés o la incapacidad por descifrar las señales de una nueva etapa de transformación global. La bonanza del corto plazo impidió al conjunto incorporar virtudes y aprendizajes para entender y aprovechar el entorno del mediano y del largo plazo.

Aún así, muchas organizaciones y empresas incorporaron y/o desarrollaron desde su interior criterios, saberes, perspectivas y personas que las ayudaron a protagonizar interesantes procesos de avance en materia de gestión responsable orientada a la sustentabilidad. Los procesos de diálogo han sido más fluidos y se han caracterizado por la incorporación y la aceptación de un nuevo mapa de públicos de interés. Se podría decir que “han aprovechado bien la mañana”.

El venidero 2015 parece ser una barrera o mejor un hito histórico, que puede caracterizarse dentro del marco de la historia pequeña, como el “inicio del tiempo de la tarde”. En este nuevo espacio, podremos contemplar las distintas formas de proceder, en alguna medida aprehendidas en el tiempo anterior. Las integridades y virtudes se tornarán más visibles y por tanto notables, del mismo modo que sus antónimos.

“… MUCHAS ORGANIZACIONES Y EMPRESAS INCORPORARON Y/O DESARROLLARON (…) CRITERIOS, SABERES, PERSPECTIVAS Y PERSONAS QUE LAS AYUDARON A PROTAGONIZAR INTERESANTES PROCESOS DE AVANCE EN MATERIA DE GESTIÓN RESPONSABLE ORIENTADA A LA SUSTENTABILIDAD. LOS PROCESOS DE DIÁLOGO HAN SIDO MÁS FLUIDOS Y SE HAN CARACTERIZADO POR LA INCORPORACIÓN Y LA ACEPTACIÓN DE UN NUEVO MAPA DE PÚBLICOS DE INTERÉS”.

Esta “tarde que deviene de la mañana que pasamos”, nos pondrá a prueba, para ver si, como afirmaba Peter Senge: “Ya no basta con tener una persona que aprenda para la organización… Ya no es posible otear el panorama y ordenar a los demás que se sigan las órdenes del gran estratega. Las organizaciones que cobrarán relevancia en el futuro serán las que descubran cómo aprovechar el entusiasmo y la capacidad de aprendizaje de la gente en todos los niveles de la organización”. (1) Más allá de todo devenir, desde el IARSE deseamos a nuestros fieles lectores de toda Latinoamérica e Hispanoamérica, un sereno 2015, pleno de oportunidades para la reflexión, el aprendizaje, el diálogo y el compartir buenas ideas para construir un mundo más capaz de cobijarnos y hacernos sentir seguros y valorados como personas, en el sentido más amplio que se pueda dar al sustantivo.

(1) Senge, Peter: La quinta disciplina, Ediciones Juan Granica, Barcelona, 1990. Pág.

419.

Luis Ulla Co- Fundador y Director Ejecutivo del Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria (IARSE). Miembro del Consejo Consultivo Internacional del Instituto ETHOS (Brasil), entidad que actualmente es la máxima referencia institucional en RSE en América Latina. Licenciado en Trabajo Social por la Universidad Nacional de Córdoba (UNC).

SUMARIO

01 EVOLUCIÓN MARZO El Estado del Arte de la RS&S en la Estrategia del Negocio

02 EVOLUCIÓN ABRIL El Estado del Arte de la RS&S en la Gestión de los Derechos Humanos y Laborales

03 EVOLUCIÓN MAYO El Estado del Arte de la RS&S en la Cadena de Valor de la Empresa

04 EVOLUCIÓN JUNIO El Estado del Arte de la RS&S en la Gestión de las PYMES

05 EVOLUCIÓN JULIO El Estado del Arte de la RS&S en la Gestión de la Comunicación y las Nuevas Tecnologías

06 EVOLUCIÓN AGOSTO El Estado del Arte de la RS&S en el Consumo Responsable

07 EVOLUCIÓN SEPTIEMBRE El Estado del Arte de la RS&S en la Ética y Transparencia en los Negocios

08 EVOLUCIÓN OCTUBRE El Estado del Arte de la RS&S en la Gestión y Medición de Impactos

09 EVOLUCIÓN NOVIEMBRE El Estado del Arte de la RS&S en la Estrategia Competitiva del Negocio

COMITÉ EDITORIAL Luis Ulla Director Ejecutivo IARSE Jimena Mercado Directora Editorial IARSE Laura Massari Directora de Relaciones Institucionales IARSE Alicia Rolando Colaboradora Externa – Experta en Reportes y Fundadora del IARSE Los artículos y opiniones vertidas en esta publicación son de absoluta y exclusiva responsabilidad de los autores. Las opiniones expresadas no reflejan necesariamente la visión y el espíritu del IARSE.

El Estado del Arte* de la RS&S** en

La Estrategia del Negocio (*) Su origen se le atribuye a Aristóteles en su primer libro de Metafísica. Hace referencia al nivel más alto de desarrollo conseguido en un momento determinado sobre cualquier aparato, técnica o campo científico plural. (**) Responsabilidad Social y Sustentabilidad

(*) Descargue la Publicación Completa de esta Edición aquí

Año 3 – Número 21 – Edición 2014

MARZO

GESTIÓN “LA SUSTENTABILIDAD HA CAMBIADO LA FORMA DE VER Y GESTIONAR LA ORGANIZACIÓN” Por Gabriel Triunfo, Gerente de Recursos Humanos de Aguas Cordobesas www.aguascordobesas.com.ar

En Aguas Cordobesas creemos que la Responsabilidad y la Sustentabilidad están fuertemente vinculadas. Se es responsable pensando en prestar un servicio de calidad, preservar el medio ambiente, ayudar a nuestra comunidad, trabajar con los proveedores, cuidar a nuestros colaboradores, respetar los Derechos Humanos, cumplir con la ley y lograr rentabilidad.

El concepto de sustentabilidad se fue incorporando progresivamente en la gestión de la empresa. Al principio se definió la Visión, Misión y Valores de la organización, haciéndose foco en la rentabilidad, el servicio y la satisfacción del cliente, hasta que en el año 2003 se implementó un Sistema de Calidad certificando la Norma ISO 9001, que fue la base del actual sistema de gestión. En ese entonces se habían formalizado políticas, normas, procedimientos, los públicos de interés y los procesos de la organización, se fijaban objetivos anuales de Mejora Continua de Calidad, Satisfacción de Clientes, Económicos Financieros y de Responsabilidad Interna y Externa. En esta categoría se definían metas de ausentismo, accidentología y de implementación de Programas de RSE, principalmente orientados a la concientización sobre el uso del agua y de ayuda a la comunidad, a través del personal voluntario que desarrollaba estas iniciativas durante el horario laboral.

En el año 2010 se pone en marcha un Modelo de Gestión Sustentable, incorporando al Sistema de Calidad existente, un Sistema de Salud y

Seguridad Ocupacional y Medioambiental, certificando las normas OHSAS 18001 e ISO 14001. A través de este sistema, se fijan metas de Satisfacción de Clientes, Empleados y Servicios Internos, de Resultado Neto, Flujo de Caja, de Salud y Seguridad Ocupacional (Accidentología y Ausentismo), Medioambientales (Concientización y de Eficiencia de Recursos) y de Calidad, en los distintos procesos de la organización.

Por último, en el 2013 se desarrolló un plan para dar cumplimiento a la Norma ISO 26000 de RSE. Entre las acciones más importantes, podemos mencionar la implementación de un Sistema Integral de Ética y Conducta Empresarial, la participación y consulta de los trabajadores en el Comité de Sustentabilidad, Programas de Nutrición, Formación Profesional e Inclusión laboral, Programas de Desarrollo de Proveedores y Tratamiento de Trabajo Infantil.

“ANTES HABLÁBAMOS DE CALIDAD, DESPUÉS DE RSE Y HOY DE SUSTENTABILIDAD…” En todo este proceso, la comunicación, participación y confianza entre los integrantes de la organización, son fundamentales para lograr su compromiso en cualquier cambio cultural. Antes hablábamos de Calidad, después de RSE y hoy de Sustentabilidad, convencidos de la necesidad de tener una gestión Económica, Social y Medioambiental equilibrada para permanecer como organización. Estos conceptos se fueron incorporando en el tiempo a través de reuniones de sensibilización en toda la empresa y lideradas por la Dirección General, de la consulta y participación del personal en distintos proyectos, de un Plan de Comunicación y Capacitación y de la fijación de objetivos claros, transversales y participativos de todo el personal.

Más allá de todos los temas que hacen a una gestión sustentable, cada organización tiene una misión en la comunidad y eso lo hace distintiva del resto.

Nosotros tenemos la responsabilidad de prestar un servicio esencial que afecta a la salud y la vida de los cordobeses, por este motivo las acciones se orientan principalmente a la calidad del servicio y a la concientización social y medioambiental sobre el uso racional del agua, sin descuidar las otras responsabilidades que asumimos como parte de esta comunidad, en la medida de nuestras posibilidades y de acuerdo al contexto que nos toque afrontar.

“NOSOTROS TENEMOS LA RESPONSABILIDAD DE PRESTAR UN SERVICIO ESENCIAL QUE AFECTA A LA SALUD Y LA VIDA DE LOS CORDOBESES, POR ESTE MOTIVO LAS ACCIONES SE ORIENTAN PRINCIPALMENTE A LA CALIDAD DEL SERVICIO Y A LA CONCIENTIZACIÓN SOCIAL Y MEDIOAMBIENTAL SOBRE EL USO RACIONAL DEL AGUA…” Impactos Generar una visión de Sustentabilidad en una organización, es una responsabilidad cívica que genera múltiples beneficios. En principio genera conciencia social en la organización que trasciende a la sociedad, a través de nuestros empleados, clientes y proveedores.

Por otro lado genera ventajas competitivas por la visión a largo plazo que se desarrolla y las eficiencias logradas a través de planes de mejoras.

Por último, la aceptación de la comunidad por la buena imagen que generan las acciones para mejorar la calidad, la sociedad y el medioambiente. Todos los impactos de estas acciones, deben ser medidos objetivamente para tener la certeza que se está en buen camino, por ejemplo, si lo que buscamos es la satisfacción de los clientes, debemos implementar encuestas de satisfacción del servicio para verificarlo.

Para finalizar, creemos que la Sustentabilidad ha cambiado la forma de ver y gestionar la organización. La convicción de la Dirección General y la conciencia de nuestros colaboradores en el tema, se han traducido en eficiencias de costos, a raíz de ahorros y reciclaje de insumos y materiales, reducción del ausentismo y la accidentología, la innovación en algunos procesos, la baja rotación del personal y el aumento en la productividad, entre otros.

Gabriel Triunfo Analista de Sistemas. Realizó estudios de posgrado en Dirección de Sistemas de Información (Instituto de Directivos de Empresa, España); Programa Intensivo en Desarrollo Empresario (IAE, Argentina); Programa de Dirección en Recursos Humanos (IAE, Argentina). Fue Gerente de Sistemas de Aguas Cordobesas (Año 2000). Desde 2002 se desempeña como Gerente de Recursos Humanos de dicha compañía.

“BUSCAMOS QUE NUESTRA PROGRAMACIÓN REFLEJE LOS PILARES DE NUESTRA ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD” Por Marisa Piñeiro, Country Manager sobre la operación en Argentina de Chello Latin America www.chellolatinamerica.com

En un contexto de creciente auge de las nuevas tecnologías, que nos plantea desafíos tales como la inclusión digital, la protección de los menores de edad y la privacidad de nuestros clientes, nuestra estrategia de sustentabilidad se ha convertido en la brújula de nuestros planes y acciones que acompaña la estrategia del negocio.

Chello Latin America busca potenciar el rol dentro de la industria de medios de comunicación, incorporando la responsabilidad social a su gestión diaria y, de esta forma, lograr que la huella intelectual asociada a la generación y distribución de contenidos tenga efectos positivos y transformadores en la sociedad.

Como productores y distribuidores de contenidos, somos conscientes de nuestra responsabilidad frente al consumidor, especialmente, respecto al impacto que nuestros productos generan en los menores de edad. A este impacto le dimos el nombre de “Huella Cerebral”, y a partir de este concepto desarrollamos nuestro programa principal de RSE llamado “La TV educa”, el cual está alineado íntegramente a nuestro negocio. El mismo está centrado fundamentalmente en la alfabetización en medios (en tanto a la habilidad para acceder, analizar, evaluar y crear mensajes en una diversidad de formatos mediáticos – impresos, revistas, periódicos, videos, publicaciones en Internet) y el pensamiento crítico entendiéndolo como la capacidad de emitir buenos juicios y de manera responsable.

En Chello Latin America buscamos que nuestra programación refleje los pilares de nuestra estrategia de sustentabilidad. Es así que promovemos

y respetamos la libertad de expresión, asumiendo con responsabilidad la distribución de contenidos de manera tal que respeten a los niños y adolescentes y que no inciten antivalores como el odio o situaciones de violencia vinculadas a cuestiones raciales, religiosas o de orientación sexual.

La compañía realiza, desde 2008, acciones que buscan promover la toma de conciencia por parte de la audiencia sobre diversos temas de interés social como: inclusión social laboral, niñez, nutrición, medio ambiente, equidad de género, respeto de la diversidad, entre otros.

“…PROMOVEMOS Y RESPETAMOS LA LIBERTAD DE EXPRESIÓN, ASUMIENDO CON RESPONSABILIDAD LA DISTRIBUCIÓN DE CONTENIDOS DE MANERA TAL QUE RESPETEN A LOS NIÑOS Y ADOLESCENTES Y QUE NO INCITEN ANTIVALORES COMO EL ODIO O SITUACIONES DE VIOLENCIA VINCULADAS A CUESTIONES RACIALES, RELIGIOSAS O DE ORIENTACIÓN SEXUAL”.

Para ello, ha desarrollado ciclo de documentales y programas especiales para las distintas señales.

Canal Cosmopolitan TV:  “Mujeres que no callan”. Ciclo documental sobre la trata de personas conducido por Cecilia Roth, con respaldo de la Organización Internacional de Migraciones.  “Cosmo Green”. Ciclo documental sobre medio ambiente.  “Un día más”. Transmisión de documental sobre la lucha contra el cáncer de mama realizado por Fundación Cim*ab.  “Cuando dije basta”. Ciclo documental sobre violencia contra la mujer. Con apoyo del Fondo de Desarrollo de las Naciones Unidas para la Mujer (UNIFEM).

Canal elgourmet:  “El gourmet va a la escuela”. Capacitación en nutrición para cocineras de escuelas.  “El gourmet hace camino”. Incentivo a la formación en gastronomía como salida laboral de jóvenes. Con apoyo del Hogar Buenos Aires.

Canal (á):  “Ilusión vocal”. Programa de formación en canto a niños de zonas marginales.  “Arte y vida”. Una serie de cuatro episodios documentales sobre historias de personas discapacitadas o que viven con alguna

enfermedad, quienes a través de talleres de arte (danza, pintura, coro) lograron crear un espacio de bienestar que los ayuda a encarar la vida con fuerza y alegría.

Asimismo, acompañamos campañas de bien público cuyas temáticas están vinculadas con nutrición, inclusión social, niñez, equidad de género, respeto a la diversidad, medio ambiente a través de la promoción gratuita de spots publicitarios en nuestras señales. Esta iniciativa entiende que el espacio cedido a las organizaciones de la sociedad civil es una manera de brindar oportunidades de expresión, colaborar con la difusión e instalar en la agenda pública temáticas de relevancia social.

En muchas de nuestras iniciativas de RSE contamos con el compromiso de nuestros clientes, los cableoperadores, y con la la participación de los talentos de nuestras señales como voceros “reconocidos” de los mensajes que queremos transmitir.

Las relaciones con nuestra cadena de abastecimiento se desarrollan bajo estrictos estándares plasmados en nuestro Código de Conducta, Política Anticorrupción y Política de Privacidad, que nuestros proveedores deben aceptar para poder trabajar con nosotros.

En último lugar, la generación local de contenidos demanda la contratación de diversos profesionales vinculados a las industrias culturales, así como importantes inversiones que generan un efecto potenciador en toda la cadena de valor de la empresa y contribuyen con el desarrollo del sector audiovisual nacional.

Marisa Piñeiro Country Manager de Chello Latin America & Chief of Human Resources, Corporate Responsibility, Compliance and Internal Communications. Se desempeñó como Vice Presidente Senior de Recursos Humanos de Pramer SCA desde 2001, y en 2010 fue promovida a la posición de COO (Chief Operating Officer). Contadora Pública y Licenciada en Administración de Empresas por la Universidad Nacional de Lomas de Zamora. Posee un Posgrado en Legislación Laboral y Seguridad Social de la Universidad del Salvador y una Maestría en Dirección Estratégica de RRHH de la UCES. Asimismo, completó su formación en Management en la Escuela de Negocios IAE de la Universidad Austral, a través del P.D.D. (Programa de Desarrollo Directivo) donde también cursó el P.E.R.H. (Programa de Dirección Estratégica de RRHH).

SUSTENTAR LA SUSTENTABILIDAD Por Pilar Fourcade, Gerente de Comunicación y Sustentabilidad de Danone

Danone es una compañía mundial comprometida con la salud y el desarrollo social y ambiental, desde su misión de aportar salud a través de la alimentación, a la mayor cantidad de personas posibles y su filosofía denominada “Doble Proyecto”, que impulsa la firme convicción de que los objetivos empresariales y el compromiso social forman un vínculo inseparable. El Doble Proyecto promueve el logro de los objetivos económicos de la mano del desarrollo sustentable, poniendo en funcionamiento diferentes prácticas, integrando comunidad y medio ambiente. A través de la investigación y experimentación, se busca un modelo de negocios donde el desempeño tanto económico como el social se nutran y alimenten uno a otro.

Pero para Danone la clave no es una estrategia estática, potestad de un área específica, sino el ánimo permanente a explorar, trabajando en co-creación con actores claves de su “ecosistema de negocios”. Misión y Doble Proyecto actúan como inspiradores, como así también algunos objetivos Grupo (como la reducción de la huella de carbono o la carta de nutrición y salud), pero es desde la experiencia y el conocimiento local donde surgen pistas que van madurando de proyectos a programas, y de programas a planes y estrategias. Cada acción luego puede escalarse a través de la amplificación de una marca o de la réplica en internacional pero comparte un origen de cercanía que la garantiza su pertinencia y autenticidad.

“… PARA DANONE LA CLAVE NO ES UNA ESTRATEGIA ESTÁTICA, POTESTAD DE UN ÁREA ESPECÍFICA, SINO EL ÁNIMO PERMANENTE A EXPLORAR, TRABAJANDO EN CO-CREACIÓN CON ACTORES CLAVES DE SU ‘ECOSISTEMA DE NEGOCIOS’”.

Este abordaje abierto es sin duda enriquecedor, “empoderante” y sumamente dinámico. Pero presenta desafíos: pueden solaparse acciones o interlocutores, desaprovecharse sinergias y desdibujarse el seguimiento en agendas de prioridades diversas. ¿Cómo mantener entonces viva la llama de esa apertura pero alcanzado una mayor estructuración que asegure su anclaje en toda la organización?

Esa fue la pregunta que nos hicimos desde Aguas Danone, referente dentro del Grupo por la madurez de su abordaje en Sustentabilidad, y para responderla fuimos avanzando en diferentes espacios:      

Asegurar la experiencia vivencial de directores y colaboradores claves.

Abrir la referencia de programas al exterior de Danone y del país.

Capturar y compartir aprendizajes híbridos.

Integrar experiencias, conocimientos, vocación e innovación en un taller de aterrizaje.

Definir ejes de acción y revisarlos con actores referentes externos.

Estructurar indicadores y seguimiento.

En ese punto estamos hoy, inaugurando la gestión de la Sustentabilidad desde la Dirección de Sourcing & Supplier Devolpment. ¿El objetivo?

Anclar la experiencia en la cultura y gestión básica de la compañía, perennizando su estructuración. En síntesis: queremos sustentar la sustentabilidad.

Para ello, integramos todo el seguimiento de la gestión en una sola hoja de ruta, sin importar si las áreas ejecutoras son diversas pero armando una agenda común que integra a todos en la planificación y seguimiento.

Queda ahora formalizar las instancias existentes de apertura, para garantizar y extender el diálogo franco y fluido con y entre los distintos actores de interés. El objetivo es asegurar, junto a toda nuestra cadena de valor, desde el compromiso de hoy, la creación de futuro.

Proyectos Emblemáticos Desde un abordaje abierto y comprometido, nacieron en Aguas Danone programas y proyectos transformadores. Por ejemplo: Reserva Natural Villavicencio Origen del agua mineral natural que lleva su nombre, la Reserva mendocina es un ejemplo local e internacional de gestión de la conservación y educación en biodiversidad, siendo además una meca del turismo provincial. Miembro de la Red de Refugios Naturales de la Fundación Vida Silvestre, su equipo de profesionales técnicos y guardaparques, protege 72.000 hectáreas de riquezas históricas, culturales, arqueológicas y biológicas, entre las que pueden hallarse, 256 especies de animales, entre mamíferos, reptiles e insectos; 144 especies de aves y 216 especies de flora.

Cartoneros Atendiendo las zonas más frágiles de su cadena de valor y junto a expertos como Fundación Avina y la Cooperativa El Álamo, Aguas Danone desarrolla el proyecto “Cartoneros” para el fortalecimiento y réplica de modelos de reciclaje inclusivo, que muestren e inspiren una solución permanente al desafío de los residuos sólidos y su conversión en recursos. Así, se firmó con la Municipalidad de las Heras, en Mendoza, y la cooperativa de recuperadores urbanos (CoReMe), un convenio para la instalación de un circuito de recolección de materiales reciclables, con foco en PET (material utilizado virgen y reciclado, en los envases de la compañía), la construcción de una planta de tratamiento y la formalización progresiva de los trabajadores de calle.

Dejá tu Huella Entre las actividades de preservación y concientización, se destaca la campaña Dejá tu Huella. Una Reserva por más Reservas, lanzada por Villavicencio en 2012 y repetida en 2013 junto a la Fundación Banco de Bosques para proteger los bosques nativos. La marca buscó profundizar su compromiso con el cuidado del medio ambiente, ayudando a otras reservas del país. La propuesta integró al consumidor y significó la masificación de mensajes en torno al cuidado de la biodiversidad y los hábitos cotidianos de preservación y desarrollo ambiental. El impacto de la campaña trascendió los resultados comerciales para transformar toda la propuesta de gestión y comunicación de la marca.

Fundación Danone Un actor clave en la sustentabilidad de Danone es su Fundación, entidad creada hace más de 7 años por los dos primeros negocios del Grupo en el país para canalizar su quehacer social. Fundación Danone encarna un abordaje diferencial trabajando en conjunto con socios externos e internos para la educación en hábitos saludables, el acceso a la alimentación y al agua segura y la movilización comunitaria. Lo hace trabajando en independencia pero también en cercanía con los negocios, siendo por un lado el primer consultor en referencia de actores y abordajes sociales, como también una incubadora de proyectos de innovación social que tienen la chance de la escala, sea trabajando en articulación o desde su integración a las plataformas de negocios.

Pilar Fourcade Gerente de Comunicación y Sustentabilidad de Danone.

“SENTAR LAS BASES PARA EL CRECIMIENTO DE LA SOCIEDAD” Por María Belén Daghero, Gerente de Responsabilidad Social Corporativa y Comunicación Institucional de Holcim Argentina www.holcim.com

Holcim es una organización firmemente orientada hacia el Desarrollo Sostenible y con un fuerte compromiso y vocación de trabajo con todos sus grupos de interés, con el objetivo de mejorar su calidad de vida.

Esto incluye a sus colaboradores, familias, proveedores, clientes y comunidades donde se llevan a cabo sus operaciones.

La visión de la empresa es brindar las bases para el futuro de la sociedad y considera a la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) como parte integral de su estrategia de negocio.

Para concretar la visión y misión, la empresa dispone de una Estrategia de Creación de Valor enfocada a "satisfacer las necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades".

La Gestión Responsable Orientada a la Sustentabilidad forma parte de la esencia de Holcim, tanto a nivel internacional como nacional. Es un concepto que atraviesa a toda la organización.

Los principios de Desarrollo Sostenible (creación de valor, desempeño ambiental sostenible y responsabilidad social corporativa) son primordiales para nuestra estrategia de negocio. Ellos constituyen la “triple línea base” por la que trabajamos buscando el equilibrio. En ese sentido, por ejemplo, la compañía es firmante del Pacto Global de la ONU, publicó su política de DDHH y fomenta la inclusión y respeto por las diferencias a través de un programa de diversidad.

Internamente promueve el voluntariado corporativo que permite a sus empleados mantener relación con distintas instituciones. Uno de sus mayores logros es el desarrollo de “Juntos por las comunidades”.

A nivel intercambio comunitario, a través de la Fundación Holcim Argentina, la actividad se complementa y focaliza en: desarrollo del hábitat y cuidado del medio ambiente; la generación de ingresos y la educación.

Holcim también se preocupa y promueve el mejoramiento de espacios públicos e infraestructura; impulsa la formación de jóvenes y adultos; y fortalece emprendimientos productivos. Del mismo modo que apoya a diferentes establecimientos educativos, incentivando la permanencia escolar y el ingreso a la actividad laboral.

Integrando la Sustentabilidad a la Estrategia del Negocio El Desarrollo Sustentable es inherente a nuestro negocio. Holcim a nivel mundial –y cada locación la aplica particularmente- mantiene una política que se expresa en 6 pilares que contribuyen a eso: 1) Conducta Empresarial, 2) Prácticas de Empleo, 3) Involucramiento Comunitario, 4) Seguridad y Salud Ocupacional, 5) Relación con Clientes y Proveedores, y 6) Monitoreo e Informe de Desempeño.

Desde el punto de vista de las características del negocio y el sector al que pertenece, un aspecto clave es el desempeño ambiental sostenible. De hecho, es una de las metas permanentes de todas las operaciones de la empresa.

Desde este foco, la compañía dirige su estrategia hacia la reducción de emisiones, además de un adecuado gerenciamiento de los recursos, haciendo un uso eficiente de los mismos, trabajando permanentemente por reducir el consumo de combustibles fósiles, de agua, de energía, etc.

“DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LAS CARACTERÍSTICAS DEL NEGOCIO Y EL SECTOR AL QUE PERTENECE, UN ASPECTO CLAVE ES EL DESEMPEÑO AMBIENTAL SOSTENIBLE”.

Para transformar estos conceptos en acciones concretas, la empresa se basa en: 

Inversiones medio ambientales para adecuar y mejorar la eficiencia de sus instalaciones. Ejemplo: filtros de mangas para captación de

polvo, recuperación o reúso de agua (circuitos cerrados de refrigeración, reúso del efluente tratado para riego). 

Gestión de las emisiones gaseosas, en especial las de CO2, para cumplir con estándares internacionales y posicionar sus productos entre los de más bajas emisiones específicas de dióxido de carbono en sus mercados.



Mantenimiento de los sistemas de gestión ambiental en todos los negocios a través de certificaciones de la norma ISO 14001:2004.



Evaluaciones de desempeño ambiental con indicadores de gestión específicos desarrolladas a través de una herramienta diseñada especialmente por la casa central para el negocio donde se tienen en cuenta: sistema de gestión ambiental, requerimientos legales y performance en lo que respecta al cuidado del aire, agua, suelo, apariencia visual, gestión de residuos, entre otros.



Planes de rehabilitación de canteras que permiten recomponer los sitios de extracción de materias primas, en línea con los conceptos más modernos relacionados con la biodiversidad, lo que implica llevar a cabo estudios de relevamiento de flora y fauna y sus monitoreos periódicos correspondientes.



Gestión permanente de consumos de materias primas y combustibles, así como de energía eléctrica, para hacer un uso eficiente o alineado totalmente con el concepto de ecoeficiencia.



Uso de herramientas de gestión e indicadores de clase mundial que permiten anticipar y asegurar un desempeño ambiental sustentable.

Estas acciones están integradas a la estrategia de la sociedad a través del marco que brinda su política ambiental, alineada con los conceptos de Desarrollo Sostenible formulados por el CEADS (Consejo Empresario Argentino para el Desarrollo Sostenible – filial local del World Business Council onSustainableDevelopment), del que forma parte.

Por todo lo expuesto, la integración de la visión sustentable a nuestra empresa en relación con todos nuestros públicos de interés, es positiva.

Buscamos crear valor en el presente pensando en el bienestar de todos nuestros interlocutores pero a la vez contemplando compromiso con las generaciones venideras. Hacemos nuestro trabajo pensando en sentar las bases para el crecimiento de la sociedad.

Todas las acciones que hemos impulsado en materia de gestión sustentable han generado importantes cambios, fundamentalmente en el pensamiento orgánico. Ello tiene que ver con el hecho de que todos

nuestros stakeholders están contemplados en la cadena de valor y en la consideración de este issue como motor único posible del negocio.

María Belén Daghero Gerente de Responsabilidad Social Corporativa y Comunicación Institucional de Holcim Argentina.

Licenciada en Comunicación Social por la Universidad Nacional de Córdoba y Mágister en Dirección de Comunicaciones Institucionales de la UCES. Fue Responsable de prensa de la Secretaría del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, Ministerio de Educación. Se desempeñó como Directora de cuentas en PersonAlly Asesores en Comunicación, durante 8 años, asesorando en comunicación integral, responsabilidad social empresaria y relaciones con el gobierno al Grupo Arcor, MasterCard, IBM, Solvay Indupa, entre otras. Fue Gerente de Relaciones Institucionales en Carrefour Argentina (3 años) y luego Gerente Regional de Mars Cono Sur a cargo de Argentina, Chile, Uruguay y Paraguay (4 años).

“CUANDO UNA COMPAÑÍA INSERTA LA SUSTENTABILIDAD EN SU ESTRATEGIA DE NEGOCIO TODO CAMBIA” Por Fernando Hofmann, Director de Asuntos Legales y Corporativos LAO Región Austral de Kimberly-Clark www.kimberly-clark.com.ar

Para nosotros, llevar adelante nuestra operación de manera sustentable implica producir cuidando el medio ambiente, brindar condiciones excelentes de desarrollo a nuestros colaboradores, apoyar a las comunidades donde operamos y ofrecer productos innovadores y de calidad a nuestros clientes.

En Kimberly-Clark estamos convencidos de las ventajas que nos ofrece la Sustentabilidad para consolidar nuestros negocios y nuestra reputación.

Nos guiamos bajo el concepto de que lo que es bueno para nosotros también debe serlo para el medio ambiente y la sociedad.

Como parte de nuestra estrategia asumimos un fuerte compromiso con las comunidades en donde tenemos plantas: Pilar (Buenos Aires), Bernal (Buenos Aires) y San Luis.

Nuestro programa VISIÓN 2015 es una respuesta a las necesidades de sustentabilidad a nivel global, dado que apunta a la mejora continua en la gestión del medio ambiente, fomentando la sustentabilidad en los productos y procesos. Sus objetivos reflejan nuestra preocupación por las emisiones relacionadas con el sector energético, el cambio climático, la disponibilidad de agua limpia y el uso y la degradación del suelo, entre otros.

Gestión estratégica de la RS y Sustentabilidad

Permanentemente en Kimberly-Clark estamos pensando en el desarrollo de productos innovadores y sustentables. Un ejemplo de ello es la nueva toalla Scott Natural Ecológica de la línea Kimberly-Clark Professional, que utiliza la tecnología Airflex, y que permite entregar un producto más absorbente, resistente y con un mejor desempeño, disminuyendo el consumo de producto, obteniendo un mejor costo en uso y finalmente un mayor ahorro. Además, es un producto natural, elaborado con 100% fibras reciclables, materias primas que provienen de bosques renovables y poseen la certificación ISO 14001 de sustentabilidad.

Otro ejemplo es el papel higiénico Scott Naturali que a través de su forma compacta, reduce su tamaño en un 23%. Basta con una leve presión para que el producto se normalice y adquiera el tamaño de cualquier papel higiénico. En este sentido, el impacto sobre el medio ambiente es menor, ya que se reduce la utilización de plástico y en consecuencia las emisiones de CO2. Incluso los paquetes vienen con manijas y de esta manera se evita utilizar una bolsa para transportarlos.

Scott Rindemax, es otro ejemplo de lo que significa la conciencia ambiental. El producto de doble hoja está confeccionado con fibras certificadas por la FSC (Consejo de Manejo Forestal) organización internacional que promueve el uso ambientalmente responsable, socialmente benéfico y económicamente viable de los bosques del mundo.

“PERMANENTEMENTE EN KIMBERLY-CLARK ESTAMOS PENSANDO EN EL DESARROLLO DE PRODUCTOS INNOVADORES Y SUSTENTABLES”.

A nivel interno, hemos conformado hace más de un año nuestro Comité de Sustentabilidad Austral donde están representadas todas las áreas de la compañía y trabajamos en conjunto para dar cumplimiento a las métricas de nuestra estrategia global VISIÓN 2015.

Por otra parte, Kimberly-Clark articula sus acciones de Responsabilidad Social a través de diferentes programas, con foco en las comunidades donde operamos. Algunos de ellos son: 

Sumando Valores: el programa de interés social que convoca la buena voluntad de referentes sociales, académicos, empresarios, periodistas y políticos con el objetivo de promover valores en la sociedad.



+comUNIDAD: programa de relaciones con la comunidad basado en tres pilares: Salud, Educación y Calidad de Vida.



Visión 2015: programa que apunta a la mejora continua en la gestión del medio ambiente, fomentando la sustentabilidad en los productos y procesos.



Vivir Bien: programa dirigido a mejorar la calidad de vida de todos los empleados bajo cuatro ejes principales: Trabajo, Esparcimiento, Salud Física y Salud Emocional.



“Integrity Project”: el programa a Proveedores que tiene el objetivo de fortalecer el cumplimiento de servicios basados en la ética y en la integridad.

La integración de la visión sustentable en la empresa ha generado un impacto sumamente positivo. La implementación del programa VISION 2015, nos ayuda a poner foco en objetivos concretos y medibles. Así, por ejemplo, en 2013 redujimos en un 25% el consumo de agua en nuestros procesos de fabricación de papel. Además, logramos que el 100% de los residuos productivos de la planta Bernal sean reciclados.

Para continuar apostando a la mejora continua, hemos introducido modificaciones en sistemas y procesos para reducir los consumos de energía en nuestras plantas.

Con respecto a nuestro foco social, en 2013 se realizaron 8 cursos del Programa “Aprendiendo Juntos” en los que participaron un total de 209 jóvenes. En cuanto a la Posta Sanitaria de Pilar, los beneficiarios de los talleres educativos ascendieron a 8 y los participantes de los mismos fueron 115.

Cambios que generan frutos Cuando una compañía inserta la sustentabilidad en su estrategia de negocios todo cambia. Gestionar de manera sustentable es vital si se piensa en el largo plazo, y es por ello que se desarrollan programas y estrategias alineadas con el negocio. La sustentabilidad comprendida como un todo es una herramienta que permite expandir los negocios de manera responsable y, en varios casos, hasta conlleva una reducción de costos.

Es por ello que consideramos a la sustentabilidad como una parte esencial de cómo operamos, ya que atraviesa la gestión de los Recursos Humanos, los procesos, los productos, el gobierno corporativo, la relación con la comunidad y el compromiso con el medio ambiente. Sin dudas la consideramos una ventaja competitiva en todos estos campos.

Fernando Hofmann Abogado, egresado por la UBA. Inició su carrera en la Justicia y al recibirse se incorporó al estudio de abogados Bruchou Fernández Madero & Lombardi. Trabajó con empresas de primera línea no sólo del país sino también del exterior. Posteriormente se incorporó a Kimberly-Clark. En muy pocos años logró un crecimiento exponencial ocupando el cargo de Director de Asuntos Legales y Corporativos de la Región Austral (Argentina, Chile, Paraguay y Uruguay) y funciones de Latinoamérica. Junto a un grupo de colegas de empresas multinacionales conformó el capítulo local de ACC (Association of Corporate Counsels) que actualmente preside. Es miembro del Consejo de Autorregulación Publicitaria (CONARP) y Presidente y miembro fundador de la Fundación Caminando Juntos (United Way). Es casado y tiene 4 hijos.

“LA SUSTENTABILIDAD ES EL VECTOR MÁS IMPORTANTE PARA GENERAR INNOVACIÓN Y VALOR EN EL NEGOCIO” Por Sabina Zaffora, Gerente de Asuntos Corporativos y Sustentabilidad Natura Cosméticos S.A. www.natura.net/ar/

La sustentabilidad para Natura es un componente de gestión transversal, está en cada uno de los procesos que realiza la empresa a diario.

Cuando hablamos de sustentabilidad hablamos del triple bottom line: lo económico, lo ambiental y lo social; de manera que las tres dimensiones se ponen en juego en cada una de las decisiones que tomamos.

Ahora bien, la única manera de materializar este componente es que tenga entidad propia, de lo contrario, queda solamente en el plano conceptual. Para ello necesitamos un abordaje transversal. Esto significa que la sustentabilidad tiene que estar en la planificación, en un plan estratégico que alimente los procesos que va a tener cada área, en el establecimiento de metas, indicadores, y también en el desarrollo de herramientas para que las personas que trabajen adentro de Natura puedan llevarla a cabo.

Todo lo descripto es el proceso de gestión respecto a cómo la sustentabilidad va atravesando diferentes momentos de la cadena de Natura. Por último, hay un eslabón fundamental que incluye a la comunicación, que se materializa en el Informe Anual.

Para nosotros la sustentabilidad es el vector más importante para generar innovación y valor en el negocio, por medio de soluciones compartidas, que se crean a través de toda la red de relaciones donde está Natura inserta.

Creemos firmemente que las soluciones del negocio no podemos pensarlas solos, es relevante promover procesos de escucha y participación con nuestros stakeholders.

“PARA NOSOTROS LA SUSTENTABILIDAD ES EL VECTOR MÁS IMPORTANTE PARA GENERAR INNOVACIÓN Y VALOR EN EL NEGOCIO, POR MEDIO DE SOLUCIONES COMPARTIDAS, QUE SE CREAN A TRAVÉS DE TODA LA RED DE RELACIONES DONDE ESTÁ NATURA INSERTA”.

Acompañando procesos En Argentina, el rol de la gerencia de sustentabilidad es participar de los direccionadores de la planificación y de “provocar indicadores”.

Nosotros tenemos un control muy fuerte en directrices, en indicadores, en el cumplimiento de las metas. Sin embargo, no tenemos injerencia en el proceso de ejecución, la ejecución la hacen los responsables de cada proyecto, de cada una de las áreas.

Por lo tanto, desde la gerencia se participa en el proceso de direccionamiento, en el establecimiento y seguimiento de indicadores, en la comunicación, en la recolección de datos, en el análisis de los aprendizajes para enriquecer nuevamente la instancia de planificación.

También tenemos un rol muy fuerte en educación, en lo que significa la educación para que estas cosas pasen. En el caso de Natura, que tiene un canal de ventas importante, las consultoras tienen un protagonismo fundamental para generar cambios, por lo que trabajamos con ellas en la educación para la sustentabilidad.

Desafíos y oportunidades Los desafíos son enormes. En el caso de nuestra empresa, que ha crecido muchísimo en los últimos años, con personas que ingresan permanentemente de diferentes negocios, la diversidad de los públicos y de perfiles (un valor para Natura), repercute muchas veces en el direccionamiento de maneras innovadoras de hacer los negocios. Ello genera una tensión constante y la necesidad de tener en cuenta muchas variables abiertas.

Entonces el gran desafío reside en que la sustentabilidad es un componente de gestión, forma parte de la manera que tiene Natura de hacer los negocios. No es una elección, sino que es algo que se tiene que hacer, y a veces en ese proceso no sabemos cómo hacerlo.

Entonces esa tensión de incertidumbre, de “tengo que construirlo con el otro”, esa tensión del día a día es difícil de manejar. Y sobretodo en el área del negocio.

Construir con el otro requiere más tiempo pero son construcciones más sustentables, a largo plazo, con una mirada donde la ganancia va a ser mejor. Las empresas muchas veces no sabemos cómo introducir carbono sin gastar agua, lo estamos aprendiendo. Entonces en ese aprender hay que ir capitalizando los aprendizajes, analizando qué oportunidades van surgiendo. Y son justamente estos procesos los que requieren de una gran tolerancia a la frustración, un ampliar la mirada constantemente, un dejar de mirar solamente el sector de las empresas para pasar a mirar qué pasa en el mundo, tener una conciencia planetaria, sin perder la estrategia del negocio…

Natura siempre se reinventa, tiene esa posibilidad de repensarse, de capitalizar los aprendizajes, las cosas que hicimos bien y las cosas que no hicimos tan bien.

Iniciativas de impacto La sustentabilidad en Natura está desde el inicio, porque tiene que ver con los fundadores que desde un comienzo pensaron en una empresa con una mirada amplia, atenta y sensible a lo que estaba pasando en el mundo donde estaba inserta. La definición más simple de sustentabilidad es esa, es un organismo vivo que está dentro de un lugar que genera impactos y recibe impactos. Entonces, en ese marco, es preciso analizar cómo voy a gestionar los impactos positivos y negativos.

Ahora bien, el gran ícono de aprendizaje para nuestra empresa fue el empezar a trabajar con comunidades en el Amazonas, lo que después se materializó en la línea EKOS y se trasladó de manera transversal a la gestión diaria en muchos de los productos que tiene Natura.

Fue un gran aprendizaje, de cambio interno. La materialización tuvo que ver con el proceso de gestión de la sustentabilidad, cuando se pudo llevar a cabo un proceso que estaba en una planificación, con indicadores, metas, la inclusión en la remuneración de los empleados.

Eso solamente puede pasar si está en la planificación y en la estrategia del negocio.

“… EL GRAN ÍCONO DE APRENDIZAJE PARA NUESTRA EMPRESA FUE EL EMPEZAR A TRABAJAR CON COMUNIDADES EN EL AMAZONAS, LO QUE DESPUÉS SE MATERIALIZÓ EN LA LÍNEA EKOS Y SE TRASLADÓ DE MANERA TRANSVERSAL A LA GESTIÓN DIARIA EN MUCHOS DE LOS PRODUCTOS QUE TIENE NATURA”.

Para finalizar, creo que el gran desafío que tenemos como empresa ya no es compensar las cosas que hacemos o cómo las hacemos sino también cómo regeneramos. Ése para mi es el gran desafío que tenemos las empresas y en general las personas del mundo. Porque la sustentabilidad no es de las empresas. La sustentabilidad tiene que ver con todos.

Tenemos que empezar a hablar más en positivo que en neutro: cómo generé valor, cómo dejé otra cosa, cómo regeneré en la sociedad donde estoy. Y eso lo llevamos a diferentes lados, desde lo social, desde lo ambiental. Por lo tanto, no es solamente “cómo neutralicé”, “cómo hice bien las cosas”, sino cómo generé valor: desde los recursos que uso hasta las personas que están en mi cadena.

Sabina Zaffora Gerente de Asuntos Corporativos y Sustentabilidad Natura Cosméticos S.A.

INTEGRAR LA RS Y SUSTENTABILIDAD EN LA ESTRATEGIA DEL NEGOCIO Por Julieta Sullivan, Gerente de Sustentabilidad de Nidera www.nidera.com.ar

Sustentabilidad y negocios están íntimamente vinculados en empresas como Nidera, ya que nuestro desarrollo, ligado al incremento del rendimiento agrícola, incide en las demandas de una población mundial en continuo crecimiento. Como empresa productora y exportadora de materias primas, estamos comprometidos en desarrollar nuevas tecnologías, pues buscamos contribuir al aumento en la producción de alimentos y acompañar, del mismo modo, la capacidad natural de regeneración de los suelos.

Nidera es la empresa agroindustrial con el mayor grado de integración de la Argentina y la única que está presente en toda la cadena de valor granaria. Esta extendida presencia nos pone en un lugar de responsabilidad frente a nuestros clientes, proveedores y distribuidores que asumimos en clave de misión. Esto es, compartir las buenas prácticas y principios de sustentabilidad con todos nuestros socios comerciales. En esta dirección, todos los años capacitamos a más de 10.000 productores agropecuarios en encuentros presenciales e implementamos programas pedagógicos y de difusión para que todo el sector incorpore hábitos armónicos con el ambiente y se instaure una cultura de cuidado de las personas que intervienen en cada fase del ciclo productivo.

Compromiso en Acción Entre las acciones más destacadas de Nidera podemos mencionar a nuestro programa formativo online, “Agricultura Consciente”, sobre manejo seguro de fitosanitarios, buenas prácticas agrícolas y temas de seguridad e higiene en el agro, que registró en 2013 más de 60.000 reproducciones de videos en Youtube. Asimismo, en dicho marco,

realizamos ocho encuentros en los que capacitamos a 54 periodistas, a fin de llegar al público no especializado con estos conceptos.

“Qué hay de Nuevo en Mi Suelo” es otro de los programas alineados al negocio que llevamos adelante. En este caso se trata de un concurso destinado a alumnos de escuelas secundarias con orientación agropecuaria, que les permite tener una experiencia en temas de sustentabilidad agrícola y el cuidado del suelo. Ya pasaron más de 150 escuelas agrotécnicas de todo el país, en seis años de programa, sembrando entre los futuros ingenieros agrónomos de nuestro país el valor del cuidado del suelo, recurso esencial de la agricultura.

Ahora bien, para llevar adelante todas estas iniciativas procuramos ser estrictos en el cumplimiento de buenas prácticas agrícolas en nuestras propias actividades productivas: siembra directa y rotación de cultivos, desarrollo de semillas de alto potencial de rendimiento (con características de resistencia a insectos, tolerancia a herbicidas y adaptación a zonas marginales), reposición de nutrientes y uso seguro de fitosanitarios, son algunas de las prácticas que no solo difundimos, sino que también implementamos. A su vez, en el último año duplicamos la producción de soja sustentable, certificada por la Asociación Internacional de Soja Responsable (RTRS), alcanzando casi el 50% de la producción de Nidera en el país, bajo condiciones laborales responsables y poniendo en funcionamiento canales de comunicación con las poblaciones cercanas a los campos, además de otras medidas sociales y ambientales.

Del mismo modo, los nuevos desarrollos en biotecnología y genética que lanzamos al mercado cada campaña -fruto de años de investigación y una enorme inversión en I+D- nos permiten seguir ofreciendo al mercado variedades de cultivos. Ello, además de ejercer un control efectivo de plagas e incrementar los rindes, requiere un menor uso de agroquímicos, lo que impacta positivamente en la economía del productor, que disminuye las aplicaciones de protección de cultivos y en el medio ambiente.

“…PARA GENERAR UNA CULTURA DE GESTIÓN RESPONSABLE ORIENTADA A LA SUSTENTABILIDAD, DESDE FINES DE 2011 REALIZAMOS CAPACITACIONES EN RESPONSABILIDAD SOCIAL A EMPLEADOS DE CADA UNA DE NUESTRAS OPERACIONES EN EL PAÍS”.

Cabe destacar por otro lado, que entre los objetivos por extender la sustentabilidad entre la cadena de valor, en 2012 lanzamos los “Estándares para socios comerciales”, un documento a través del cual nuestros clientes y proveedores adhieren con su firma a una serie de principios sociales, ambientales, de integridad y de respeto por los DDHH, que genera un marco de alianzas a largo plazo, sustentadas por una forma común y responsable de actuar. Los estándares fueron comunicados a más de 1.100 referentes y el 64% de ellos ya los firmó.

Por último, para generar una cultura de gestión responsable orientada a la sustentabilidad, desde fines de 2011 realizamos capacitaciones en Responsabilidad Social a empleados de cada una de nuestras operaciones en el país. Más de 800 empleados de Nidera completaron 4 horas de formación en 24 talleres. Desarrollados junto al Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria (IARSE), los encuentros incluyeron una introducción a la responsabilidad social, una explicación sobre el marco conceptual que la compañía posee en temas de sustentabilidad, denominado “NIDERA VALORES”, una capacitación sobre el código de conducta y a su vez se involucró a todos los colaboradores a sumarse a las acciones de la compañía en la materia.

En conclusión, creemos que es muy importante que cada actor pueda encontrar su rol a la hora de contribuir a la sociedad desde su know how. Para nosotros es bastante claro entender que nuestro aporte al desarrollo sustentable pasa principalmente por poner a disposición de los productores agropecuarios todo nuestro conocimiento que les permita incrementar su producción, cuidando los recursos naturales y las personas a través de la aplicación de buenas prácticas agrícolas. Ahora bien, sin dudas el desafío está en que, como sociedad, podamos descubrir, desde cada organización, cómo articular en pos del bien común para que en un trabajo en red podamos impactar con mucha más fuerza de lo que lo hacemos si actuamos en forma aislada.

Julieta Sullivan Gerente de Sustentabilidad de Nidera desde 2011 y está al frente de la Sociedad de Garantía Recíproca de la compañía, Aval Rural, desde hace 9 años. Contadora pública, master en Finanzas por la Universidad del CEMA, con una especialización en desarrollo directivo del IAE. Lidera la estrategia de relacionamiento con públicos de interés y es la responsable a nivel global del cumplimiento de políticas y estándares de la triple línea de resultados.

“EL CRECIMIENTO A LARGO PLAZO DEBE ACOMPAÑARSE CON UNA GESTIÓN SUSTENTABLE” Por Mónica Parodi, Gerente de Responsabilidad Social de Tarjeta Naranja S.A. www.tarjetanaranja.com.ar

En Tarjeta Naranja entendemos que el crecimiento a largo plazo debe acompañarse con una gestión sustentable, que considere e incluya a la comunidad y a los sectores más vulnerables de la economía. Como empresa reconocemos y renovamos nuestro compromiso defendiendo, promoviendo y apoyando la idea de que siempre tenemos algo para dar.

Nuestro objetivo es generar un impacto positivo en la comunidad, a través del desarrollo de una red social que permita la participación tanto de Colaboradores, Clientes y Comercios Amigos en acciones de Responsabilidad Social. Desde hace ya varios años, la Dirección delinea conceptos y las áreas de trabajo, y son los Colaboradores, Titulares, Comercios Amigos y Proveedores, quienes dan vida a cada uno de los proyectos. La empresa brinda el espacio y recursos, mientras que son los voluntarios quienes realizan el esfuerzo y trabajan generando excelentes resultados.

A través de nuestras acciones intentamos dejar huella, nos gusta buscar siempre mejores ideas e iniciativas para que nuestra actitud responsable crezca y alcance su máxima expresión en los hechos cotidianos.

En las múltiples iniciativas que se desarrollaron durante 2013 participaron activamente los Colaboradores, quienes se movilizaron para poner en marcha cada programa.

Algunos de los más destacados son: 

Programa de Débito Solidario: desde hace 17 años, Tarjeta Naranja lleva a cabo este programa que consiste en reunir los aportes que los Titulares donan a través del débito automático en su tarjeta de

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crédito, para ser entregados en su totalidad a distintas organizaciones de bien público de todo el país. En 2013 se recaudaron por este medio $36.795.921.

Programa Apadrinando Escuelas: con el objetivo de promover la igualdad de oportunidades en niños de escuelas públicas primarias de todo el país, desde 1999 se desarrolla un trabajo conjunto con Comercios Amigos Padrinos, que también realizan su aporte económico para cubrir necesidades de niños e instituciones. El año finalizó con 361 Escuelas Apadrinadas y 406 Comercios Amigos Padrinos.

Programa Apadrinando Comedores: a través del trabajo de voluntarios en comedores y merenderos comunitarios de distintas localidades del país, desde hace 10 años se busca colaborar en la alimentación, educación, vestimenta y recreación de niños. En 2013, fueron 208 voluntarios quienes promovieron acciones en 40 organizaciones, llevando alivio, afecto y asistencia a 3.482 niños.

Programa de Becas Nivel Primario y Secundario: junto a FONBEC (Fundación Fondo de Becas) implementamos este programa a través del cual 96 padrinos, todos Colaboradores Naranja, realizaron aportes para 100 ahijados. El objetivo es posibilitar que niños y jóvenes destacados continúen sus estudios evitando la deserción escolar.

Programa de Reciclado de Papel: durante el año se reciclaron 120.000 kg de Papel en desuso, lo que representó un ingreso de $86.674, que fueron destinados a los programas.

Inclusión de Personas con Discapacidad: se continuó con la incorporación de personas con discapacidad y actualmente son 7 los Colaboradores trabajando en distintas áreas de la empresa.

“A TRAVÉS DE NUESTRAS ACCIONES INTENTAMOS DEJAR HUELLA, NOS GUSTA BUSCAR SIEMPRE MEJORES IDEAS E INICIATIVAS PARA QUE NUESTRA ACTITUD RESPONSABLE CREZCA Y ALCANCE SU MÁXIMA EXPRESIÓN EN LOS HECHOS COTIDIANOS”.

En una nueva apuesta por la mejora continua, a mediados de 2013 nos unimos con el Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria (IARSE) para crear un nuevo plan de acción que nos ayude a multiplicar valores.

Primero nos capacitamos en contenido teórico e incorporamos la visión de sustentabilidad. Posteriormente, efectuamos un auto-diagnóstico que nos permitió evaluar en qué situación estamos en relación a los modelos internacionales de gestión sustentable e identificar oportunidades de mejora. Luego realizamos un mapeo de los distintos

públicos de interés y finalmente trabajamos en definir objetivos, metas e indicadores para cada uno de estos públicos.

De este trabajo participaron directores, gerentes, managers y jefes de áreas afines, obteniendo como resultado nuestro Plan de Sustentabilidad 2014 en el cual renovamos y rediseñamos los distintos compromisos con cada público de interés. Continuamos apostando a colaborar con organizaciones e instituciones que asisten a niños y que responden a necesidades relacionadas a problemáticas de salud, alimentación, educación y vivienda, y a la vez incorporamos nuevos ejes de trabajo que nos permitirán agregar un equivalente en valor ambiental, social y ético – cultural.

Otro desafío de la renovada estrategia es poder dar cuenta de nuestro desempeño económico, ambiental y social mejorando nuestro informe anual de Responsabilidad Social. Por este motivo, actualmente nos encontramos trabajando en la creación de nuestro primer Reporte de Sustentabilidad.

Mónica Parodi Licenciada en Administración de Empresas, egresada de la Universidad Nacional de Córdoba. Posee también una Maestría en Dirección de Empresas del ICDA, Universidad Católica de Córdoba. Con más de 20 años de antigüedad en la empresa, actualmente se desempeña como Gerente de Responsabilidad Social y Comunicación Interna de Tarjeta Naranja SA. Junto a un equipo de especialista tiene a su cargo la planificación, desarrollo y gestión de la estrategia de Responsabilidad Social de la empresa.

El Estado del Arte* de la RS&S** en

La Gestión de los Derechos Humanos y Laborales (*) Su origen se le atribuye a Aristóteles en su primer libro de Metafísica. Hace referencia al nivel más alto de desarrollo conseguido en un momento determinado sobre cualquier aparato, técnica o campo científico plural. (**) Responsabilidad Social y Sustentabilidad

(*) Descargue la Publicación Completa de esta Edición aquí

Año 3 – Número 22 – Edición 2014

ABRIL

GESTIÓN “LA PROMOCIÓN DE LOS DERECHOS HUMANOS NO DEBE CONCLUIR EN LA EMPRESA Y SUS EMPLEADOS” Por Esther Parietti, Directora de Sustentabilidad de Adecco Argentina www.adecco.com.ar

En Adecco entendemos que la responsabilidad de respetar los Derechos Humanos debe ser nuestra norma de conducta en todos los ámbitos en los que actuamos. Por eso, hemos recorrido un largo camino en el que trabajamos sobre los enunciados de la Carta Internacional de Derechos Humanos, los de la Declaración de la Organización Internacional del Trabajo, así como los Principios del Pacto Global, para asumir este compromiso.

A través de nuestro Código de Ética y Conducta de aplicación mundial, expresamos públicamente los pilares fundamentales en los que nos basamos para la promoción de los derechos humanos: la no discriminación, la lucha contra el acoso laboral, compensaciones económicas justas y competitivas, confidencialidad en los datos privados de los colaboradores, el trabajo decente y la eliminación de cualquier forma de trabajo forzado o de explotación infantil y discriminación con respecto al empleo, así como la seguridad y el cumplimiento de la legislación vigente. Además, contamos con criterios sustentados en los valores de integridad, transparencia, responsabilidad y seguridad.

Pero la promoción de los derechos humanos no debe concluir en la empresa y sus empleados. Creemos indispensable que la política de Derechos Humanos de cada compañía no deje de lado a su cadena de valor. Por eso, en Adecco contamos con políticas formales de

contratación elaboradas a partir de un trabajo articulado y transversal entre la Dirección de Compras y los departamentos de Legales, RRHH y la Dirección de Sustentabilidad de la empresa, para alcanzar una cadena de valor responsable. Así, los proveedores seleccionados se comprometen, mediante una declaración firmada, a respetar y cumplir los principios anteriormente enunciados.

“…CREEMOS QUE PARA PROMOVER A LOS DERECHOS HUMANOS EN NUESTRA ÁREA DE INFLUENCIA TAMBIÉN DEBEMOS LLEVAR ADELANTE INICIATIVAS DEDICADAS ESPECÍFICAMENTE A TAL FIN (…) CONVENCIDOS DE QUE EL TRABAJO EN RED GENERA VALOR COMPARTIDO, FORMAMOS PARTE DE LA RED DE EMPRESAS CONTRA EL TRABAJO INFANTIL”.

Más allá del cumplimiento de las normativas, en Adecco creemos que para promover a los derechos humanos en nuestra área de influencia también debemos llevar adelante iniciativas dedicadas específicamente a tal fin. Por eso, convencidos de que el trabajo en red genera valor compartido, formamos parte de la Red de Empresas contra el Trabajo Infantil. A través de la acción coordinada de múltiples actores sociales e instituciones que interactúan e intervienen en forma articulada, ponemos foco en el desarrollo de acciones para contribuir con la erradicación del trabajo infantil como “Jardines de Cosecha”.

Sabemos que tanto a las empresas como a la sociedad en su conjunto nos queda todavía mucho trayecto por recorrer. Por eso, desde el sector corporativo debemos asumir el desafío de continuar encontrando espacios comunes en los que se puedan potenciar esfuerzos que generen abordajes sostenibles en el tiempo, para velar por la promoción de los derechos humanos.

Esther Parietti Contadora Pública. Se ha desempeñado en áreas contables y comerciales en distintas empresas. Ingresó a Adecco en el año 2008 como directora de la Sucursal de Pilar. En el año 2008, fue promovida a Directora Regional teniendo a su cargo el desarrollo de negocios en la zona norte del país.

Desde el año 2006, tiene a su cargo a nivel nacional la Dirección de Sustentabilidad de la organización. Participa en la difusión de la temática en Universidades, Cámaras y otros ámbitos. Es miembro activo del Club de Empresas Comprometidas con la Discapacidad y del Comité Directivo de la Red de Empresas contra el Trabajo Infantil.

“LA VALORIZACIÓN DE LA DIVERSIDAD ES FUNDAMENTAL” Por Silvia Calvani, Directora del Área de Personas de Banco Itaú Argentina www.itau.com.ar

Las empresas, como generadoras de empleo, tienen un rol insoslayable en la promoción de los derechos humanos. Basta con mencionar algunos ejemplos de lo que las empresas deben ofrecer:          

Empleo en base a las competencias para el puesto, sin discriminación por género, grupo étnico o cualquier otro motivo no basado en competencias.

Capacitación necesaria para desempeñar adecuadamente las funciones.

Remuneración que permita llevar una vida digna.

Condiciones satisfactorias de trabajo.

Ambiente laboral seguro y saludable.

Trato humano y respetuoso.

Igualdad de oportunidades basada en meritocracia.

Promoción de la diversidad.

Oportunidades de inserción laboral a grupos en situación social vulnerable.

Empleo a discapacitados.

En todos los países en que estamos presentes, Itaú tiene algo especial que nos hace únicos: personas con experiencias e historias diferentes, pero unidas por la pasión de construir un banco aún más sustentable. La valorización de la diversidad es fundamental para mejorar la calidad de la relación de la empresa con sus diferentes públicos. Experiencias de vidas diferentes contribuyen directamente para el continuo desarrollo de las personas y de la organización.

Para Itaú, la pluralidad de orígenes, opiniones y culturas no sólo debe prevalecer, también debe ser valorada y estimulada entre los más de 100 mil colaboradores. Nuestra responsabilidad está en la creación de oportunidades iguales para todos, donde el talento es valorado y los grandes profesionales pueden surgir de los más variados lugares.

“LA VALORIZACIÓN DE LA DIVERSIDAD ES FUNDAMENTAL PARA MEJORAR LA CALIDAD DE LA RELACIÓN DE LA EMPRESA CON SUS DIFERENTES PÚBLICOS”.

En Itaú trabajamos en diferentes programas que promocionan los derechos humanos: -

Programa Empleo con Apoyo (en alianza con Fundación Discar): incorporamos como empleados efectivos a personas con discapacidad intelectual, teniendo en cuenta los apoyos necesarios para garantizar la igualdad de oportunidades. Además, organizamos visitas a sucursales de jóvenes que participan del taller de formación para el empleo de Fundación Discar; en estas visitas los jóvenes se acercan al mundo del trabajo, conociendo los roles que se desempeñan dentro de una sucursal bancaria.

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Club de Empresas Comprometidas: Conformado por varias empresas comprometidas con la inclusión laboral de las personas con discapacidad. Itaú participa activamente desde la comisión de asesoramiento, brindando información y asesoramiento a empresas. www.clubempresascomprometidas.org

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Pasantías Educativas: Estudiantes secundarios de escuelas públicas tienen una experiencia pre-laboral en áreas del Itaú afines a sus intereses. Las actividades se desarrollan a contraturno de la escuela durante 3 horas diarias, de manera de no interferir con los estudios. El plan de trabajo se acuerda con cada escuela y está formalizado ante la autoridad educativa distrital. Los alumnos participantes reciben una asignación estímulo por cada día que concurren.

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Becas escolares: A través de Cimientos, y con la participación voluntaria de colaboradores, se becan alumnos secundarios de una escuela pública del Gran Buenos Aires para ayudarlos a que finalicen sus estudios.

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Igualdad de género: El género no es un factor en las decisiones sobre la gestión de personas. Dos de los integrantes del Comité Ejecutivo (sobre un total de 6) son de género femenino. El criterio es la meritocracia, no el género.

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Código de Ética: Nuestro código de ética valora especialmente “Respetar los derechos humanos y promover la diversidad social”.

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Encuesta interna de clima laboral: Cada año se lleva adelante la encuesta “Hable francamente” en la que de forma confidencial (vía

web administrada por una empresa externa) y no obligatoria, los colaboradores responden a 60 preguntas sobre el clima laboral. Los resultados se difunden internamente entre los gestores y se diseñan planes de mejora para cada área, con la participación de los involucrados.

Sosteniendo el impulso y crecimiento de Itaú en Argentina, y para conservar y cuidar nuestros principios y políticas, buscamos incorporar y desarrollar profesionales comprometidos con los principios éticos, preocupados por su desarrollo y formación, que sepan trabajar en equipo y desenvolverse en sus funciones de manera responsable, dinámica y creativa, atentos a conseguir resultados diferenciales.

Hacer parte del equipo Itaú, implica participar de estos valores y tener la oportunidad de desarrollarse en un ambiente profesional con personas que cumplen sus funciones de manera responsable y procuran, día a día, hacer del Itaú, un mejor lugar para trabajar.

Contamos con un portal público de búsquedas externas en www.itau.com.ar donde las personas se pueden postular a búsquedas específicas o ingresar sus datos de forma espontánea para participar en procesos futuros.

El proceso de selección está enfocado exclusivamente a identificar las competencias requeridas para el puesto, sin discriminación por género, grupo étnico o cualquier otro motivo no basado en competencias, en el mismo compromiso de valorizar la diversidad, nuestros valores corporativos, principios éticos y gestión a través de meritocracia.

De la misma manera, privilegiamos el desarrollo interno, en base a las capacidades y logros de nuestra gente, como forma de apoyar el autodesarrollo y premiar los desempeños destacados, en un marco de respeto y desafío de mejora continua. Con este objetivo tenemos un “Programa de Oportunidades de Desarrollo” donde los colaboradores pueden acceder en primera instancia a las búsquedas requeridas en la organización, y recibir un feedback de su resultado que les permita conocer sus oportunidades de mejora y crecimiento profesional.

“EL PROCESO DE SELECCIÓN ESTÁ ENFOCADO EXCLUSIVAMENTE A IDENTIFICAR LAS COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL PUESTO, SIN DISCRIMINACIÓN POR GÉNERO, GRUPO ÉTNICO O CUALQUIER OTRO MOTIVO NO BASADO EN COMPETENCIAS”.

La promoción de los derechos humanos en el ámbito laboral está alineada con la política de sustentabilidad de Itaú que, como institución, ha logrado diversos reconocimientos internacionales como banco más sustentable de las Américas, cotizando en el Dow Jones Sustainability Index ininterrumpidamente desde su creación.

Silvia Calvani Directora del Área de Personas de Banco Itaú Argentina.

Psicóloga (UNLP). Postgrado en Desarrollo Directivo en el IAE. Tiene más de 30 años de experiencia en Recursos Humanos en empresas. Se inició como trainee en Shell. Fue Gerente de Recursos Humanos en Banco Santander Río (banca de individuos), Mc Donald`s y Dignitas AFJP, y Gerente de Desarrollo de Personas en American Express, Grupo Juncal y Bagley. Ex docente de doctorado.

“HACEMOS FOCO ESPECIALMENTE EN LOS DERECHOS DEL NIÑO” Por Yolanda Zurbano, Gerente de RSE de Grupo Canale www.grupocanale.com

Dado el lugar que ocupan hoy las empresas como actores sociales, es fundamental que practiquen, hagan respetar y difundan el cumplimiento de los derechos humanos en todos los ámbitos y espacios, con especial llegada a los diferentes públicos de interés.

En Grupo Canale hacemos foco muy especialmente en los Derechos del Niño, sobre todo en la erradicación del trabajo infantil.

Contamos con programas que atacan la problemática directamente, como “Educar en Vendimia” en el Valle de Uco y “Veranear Aprender y Jugar” en Real del Padre, que son colonias de vacaciones para los hijos de personal de fincas que realizan actividades recreativas mientras los padres trabajan en época de plena cosecha.

Como miembros de la Red de Empresas contra el Trabajo Infantil, obtenemos material para difusión de la problemática y contamos con insumos propios utilizados en fincas y guarderías del entorno cercano a las plantas.

Entendiendo a la educación como un derecho, la empresa promueve programas educativos en escuelas rurales, con contenidos de salud y nutrición, seguridad vial y protección ambiental, así como también pasantías en las plantas propias para facilitar la oportunidad laboral.

“… HACEMOS FOCO MUY ESPECIALMENTE EN LOS DERECHOS DEL NIÑO, SOBRE TODO EN LA ERRADICACIÓN DEL TRABAJO INFANTIL”.

Dentro de la política de Responsabilidad Social Empresaria (RSE), se manifiestan los ejes principales que hacen a los derechos humanos. Así, mediante acciones internas desde las diferentes áreas con cada stakeholder, logramos difundir la temática y poner estos principios en agenda como ítem imprescindibles. Tal es el caso de la Carta de Proveedores que hacemos firmar previa a la contratación, en la que se comprometen a no tener trabajo infantil ni trabajo forzado, esclavo o en condiciones indignas.

La incorporación de un enfoque de respeto de los Derechos Humanos en la empresa constituye una modalidad de trabajo y de gestión con plena conciencia y presencia de los mismos, de adentro hacia afuera.

Desde el conocimiento de los derechos por parte de los empleados hasta los derechos de los consumidores de nuestros productos. Es justamente el conocimiento y la aplicación de los mismos en toda la cadena de valor, lo que asegura que Grupo Canale en todas sus dimensiones, contribuya al respeto de los derechos humanos.

Como perspectivas a futuro, creemos que el eje sobre el que girará esta dimensión es la conciencia de los derechos y deberes del consumidor: ¿Qué se consume? ¿Cómo se consume? ¿Para qué se consume? Todo ello es un una cuestión clave a abordar por parte de las empresas, para que los “consumidores responsables”, estén cada vez mas involucrados en la calidad de los productos.

Yolanda Zurbano Licenciada en Sociología. Especialización en Alimentación y Salud. Gerente de RSE de Grupo Canale.

DERECHOS HUMANOS, UN COMPROMISO FUNDAMENTAL PARA LAS COMPAÑÍAS Por Valentina Rodríguez Bellido, Gerente de Sustentabilidad y Asuntos Públicos de ManpowerGroup Argentina www.manpowergroup.com.ar

La gestión del capital humano en las empresas se ha convertido en un factor vital para el éxito de los negocios. En la actualidad, una compañía debe basar su negocio en un modelo sustentable que demuestre un total compromiso por el respeto y la protección de los derechos humanos. Sólo en la medida en que se comprometa con su público interno, fomente la aplicación de valores sustentables en su cadena de valor y genere vías de acceso que favorezcan la diversidad laboral, una compañía será sostenible a largo plazo.

Las empresas tienen que asumir una función de liderazgo en el desarrollo de soluciones que ayuden a crear un futuro sustentable. Es importante que tomen conciencia de la capacidad de impacto que tienen en su entorno y que utilicen este aspecto como una oportunidad para generar acciones de integración y concientización. Al hacer uso de su capacidad para mejorar procesos, generar eficiencia, administrar el riesgo e impulsar la innovación, las empresas grandes y pymes, no sólo serán más competitivas sino que contribuirán a la sociedad y al crecimiento económico a largo plazo. Para ello, deben estar en línea con una serie de valores a considerarse centrales para el negocio, tales como la integridad, el respeto por la gente y la igualdad de oportunidades.

En ManpowerGroup, desde sus inicios, la gestión se ha basado en la prestación de servicios con un total compromiso por las personas y su bienestar, y por el cumplimiento de principios de sustentabilidad y ética y desde un marco de cumplimiento del Código de Conducta y lineamientos internacionales. Entre ellos, la compañía se encuentra

adherida a los Principios Éticos de Atenas, adoptando la política de tolerancia cero respecto a la trata de personas; ha firmado una carta de intención con la OIM (Organización Internacional para las Migraciones), comprometiéndose a brindar asesoramiento y capacitación laboral a víctimas de trata, y tiene una alianza con el ACNUR (Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Refugiados), que reconoce a la compañía como “Empresa Solidaria con las personas refugiadas en Argentina”.

Además, la empresa cuenta con Estándares de Negocio que guían las acciones que se llevan a cabo. Éstos se basan en el Código de Conducta y Ética Empresarial, los valores y la cultura organizacional, que forman un conjunto de principios irrenunciables en los que se enmarcan las políticas y procesos, así como también la forma de gestionar los negocios. Los estándares se asientan en el cumplimiento de la ley, aspectos relacionados con el proceso de gestión de personas, transparencia y confiabilidad, trabajo infantil y adolescente, derechos de los asociados y seguridad en el lugar de trabajo, entre otros.

“SÓLO EN LA MEDIDA EN QUE SE COMPROMETA CON SU PÚBLICO INTERNO, FOMENTE LA APLICACIÓN DE VALORES SUSTENTABLES EN SU CADENA DE VALOR Y GENERE VÍAS DE ACCESO QUE FAVOREZCAN LA DIVERSIDAD LABORAL, UNA COMPAÑÍA SERÁ SOSTENIBLE A LARGO PLAZO”.

La dignidad del trabajo, las oportunidades de empleo para todos, las prácticas empresariales éticas y eficaces, un medio ambiente sostenible y comunidades locales exitosas; son valores intrínsecos para guiar las acciones de la compañía. Así, se brindan oportunidades de trabajo y se ayuda a los clientes a lograr el éxito.

En este contexto, se rechazan las prácticas de empleo que explotan a las personas y que limitan sus oportunidades de disfrutar plenamente de la dignidad del trabajo, especialmente en el caso de los individuos más vulnerables de la sociedad. Por ello, se busca generar conciencia sobre: explotación de individuos en desventaja, trata de personas, trabajo forzoso, trabajo infantil, salarios por debajo de la ley y condiciones poco seguras de trabajo.

Es importante aprovechar las competencias centrales en colaboración con gobiernos, empresas y organizaciones no gubernamentales, con el fin de ayudar a proporcionar empleo y capacitación laboral para grupos vulnerables. Desde ManpowerGroup se busca desarrollar un mercado laboral diverso y abarcativo que refleje a la población como un todo, impulsando la cohesión social a través de la inclusión de

grupos en desventaja. Se alienta a los colaboradores, clientes y proveedores a tomar un compromiso activo por la diversidad y la inclusión laboral enfocados a diferentes grupos en desventaja: personas con discapacidad, jóvenes de bajos recursos, personas refugiadas, mujeres que buscan reinsertarse en el mercado laboral y personas mayores de 45 años. En este sentido, desde 2008, más de 130 empresas fueron reconocidas como “Socias en la Inclusión”.

“…SE BUSCA DESARROLLAR UN MERCADO LABORAL DIVERSO Y ABARCATIVO QUE REFLEJE A LA POBLACIÓN COMO UN TODO, IMPULSANDO LA COHESIÓN SOCIAL A TRAVÉS DE LA INCLUSIÓN DE GRUPOS EN DESVENTAJA”.

En función del contexto fijado por los Principios Rectores de Derechos Humanos para Empresas de la Organización de Naciones Unidas (ONU) impulsar el respeto por los Derechos Humanos y las condiciones laborales justas en la cadena de valor, tiene un espacio muy importante de progreso para que los compromisos declamados impacten directamente en la toma de decisiones y en la gestión de las organizaciones.

Desde ManpowerGroup se vienen desarrollando hace seis años, instancias de diálogo y capacitación en responsabilidad social con los proveedores de Buenos Aires y del interior, y actualmente se está haciendo foco, a través de una nueva herramienta, en profundizar el monitoreo y la evaluación de los mismos. De esta manera, se mejora el vínculo con la cadena de valor, la empresa concientiza al proveedor sobre la importancia de la sustentabilidad en el desarrollo de su negocio, y motiva a éste a mejorar su desempeño en materia social y ambiental.

La sustentabilidad y el compromiso de las empresas por fomentar el respeto y la protección de los derechos humanos están posicionándose como una necesidad estratégica para las compañías. Teniendo en cuenta que los inversores recompensarán cada vez más a las compañías que identifiquen y asuman los retos en materia de sustentabilidad en sus cadenas de suministro, las empresas deberán demostrar progresos continuos en la gestión del riesgo y las oportunidades en la materia, especialmente en los mercados emergentes. Las organizaciones que logren alinearse a este paradigma no sólo se volverán más atractivas para sus empleados e inversores, sino que también lograrán proteger su negocio, mantener su reputación y evitar conflictos.

Valentina Rodríguez Bellido Licenciada en Ciencias de la Comunicación de la Universidad Nacional de La Plata y docente de la misma en el período 1998/ 2003. Posee estudios de postgrados en Asuntos Públicos y Comunicación de Crisis de la Universidad Austral. Con 15 años de trayectoria en la compañía, se desempeña desde el año 2005 en la sede central en el departamento de Sustentabilidad y Asuntos Públicos, luego de haber supervisado la sucursal de la Plata. Actualmente lidera el desarrollo del proceso de Reporte de Sustentabilidad local y las instancias de diálogo efectivo con grupos de interés, coordinando el alineamiento local al sistema de gestión ambiental global de ManpowerGroup, y dando soporte a la organización en el desarrollo de vínculos con cámaras empresarias y áreas de gobierno. A su vez coordina la comunicación externa de la compañía.

“LA GARANTÍA DE UNA GESTIÓN ÉTICA SERÁ UNA TENDENCIA CADA VEZ MÁS RELEVANTE” Por Elsa Zorrilla, Gerente de Desarrollo Sostenible de Randstad Argentina www.randstad.com.ar

Actualmente, no nos puede ser ajena la importancia del rol que juegan las empresas en la protección y promoción de los Derechos Humanos por los impactos positivos y negativos que provocan en sus grupos de interés durante el desarrollo de sus negocios.

Randstad Argentina, que es una empresa que provee de servicios integrales relacionados con los Recursos Humanos, empezó hace más de una década a identificar sus propias responsabilidades sociales, delineando un plan de Responsabilidad Social Empresaria (RSE) que en una primer instancia definió en base al core business del negocio.

Más adelante, en el año 2006, adherimos al Pacto Global de las Naciones Unidas y los principios éticos que el mismo enuncia. Esto nos ayudó a darle a nuestro Plan un giro diferente: llevamos a cabo un proceso de revisión relacionándolo con el cumplimiento de la promoción y respeto de los Derechos Humanos que enuncia este organismo. El impulso de estas acciones nos ha permitido elaborar un Plan de Sostenibilidad con indicadores, para analizar la evolución de los riesgos que nuestra propia actividad supone e implementar iniciativas que garanticen el éxito de dicho plan, todo esto para garantizar nuestra propia sostenibilidad y por ende la de la sociedad en la que vivimos.

Nuestra estrategia de negocio está vinculada a la generación de empleo, ¿qué podemos soñar? Con gente que pueda acceder a un trabajo decente y un sueldo digno, con igualdad de oportunidades para todos, con que no haya gente en situación de trabajo esclavo, con trabajadores en absoluto ejercicio de su libertad, con niños que no deban trabajar para que no pierdan el derecho a soñar con un futuro

mejor, con la inclusión de personas de los diferentes universos de más difícil inserción.

En el 2013 nos propusimos empezar a gestionar en “Diversidad” y esto es lo que trasladamos a nuestros diferentes grupos de interés a través de políticas y procedimientos internos y externos, invitando a nuestros clientes y proveedores a compartirlos, y controlando que nuestros compromisos no sean vulnerados.

Si nos preguntamos cuáles creemos que serán las tendencias en los próximos años, podemos mencionar varios aspectos. En primer lugar, podemos destacar la Transparencia. En efecto, las empresas se están esmerando cada vez más en mejorar la redacción de sus reportes de sostenibilidad. Otro elemento interesante es la influencia del Consumo Responsable, que se está haciendo sentir cada vez con más fuerza.

Asimismo, cuando hablamos de una cuestión de Reputación, vemos que las compañías han emprendido un activismo social interesante, que derivan algunas en denuncias de vulneración de derechos humanos, elaboración de programas de protección de los mismos y de la garantía de una gestión ética que serán tendencias cada vez más relevantes.

No quisiera dejar de mencionar que la Articulación público privada será un factor cada vez más fundamental para la sostenibilidad de la sociedad, es decir, ambicionamos operar en una sociedad que brinde trabajo regulado, beneficios extras e igualdad de oportunidades, capacitación y desarrollo profesional. También que se ocupe de la permanencia de los niños en las escuelas, que genere una buena conciliación familiar-laboral para sus empleados, que cuide el planeta para las nuevas generaciones, así como una gestión cada vez más transparente.

“…NOS PROPUSIMOS EMPEZAR A GESTIONAR EN ‘DIVERSIDAD’ Y ESTO ES LO QUE TRASLADAMOS A NUESTROS DIFERENTES GRUPOS DE INTERÉS A TRAVÉS DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS INTERNOS Y EXTERNOS”.

Aunque suene paradójico, es muy difícil para las organizaciones el tratar de incorporar internamente esos valores éticos que se proclaman en sus Políticas y Códigos. Es por eso que continuamente estamos innovando las formas de comunicación interna sobre el rol que nos compete a cada uno dentro de la organización en cuanto a garantizar la protección de los Derechos Humanos en forma sostenible y eficiente.

Orgullosamente podemos mencionar que nuestras Encuestas de Clima Laboral, de Clientes y de Proveedores nos muestran un alto porcentaje

de conocimiento y adhesión a los valores que nuestra compañía se ha esmerado en desarrollar en los últimos años para ser elegidos por “hacer las cosas mejor”. En adelante, nuestro desafío es seguir profundizando el involucramiento de nuestra Cadena de Valor y continuar captando socios estratégicos para lograr mayor impacto en nuestros objetivos de sostenibilidad.

Elsa Zorrilla Gerente de Desarrollo Sostenible de Randstad Argentina (ex Sesa Select), una de las empresas fundadoras de MoveRSE. Actual Presidenta de MoveRSE. Miembro de la Comisión Directiva de la Red Empresaria Nacional por la Erradicación del Trabajo Infantil. Miembro de la Comisión de Trabajo Decente y Prevención del Trabajo Infantil de la provincia de Santa Fe. Miembro promotor del Club de Empresas Comprometidas con la Discapacidad. Miembro promotor de la gestión en Equidad de Género. Miembro de la Comisión Directiva del Pacto Global de Naciones Unidas.

“LA PROMOCIÓN Y DEFENSA DE LOS DERECHOS HUMANOS DEBE SER UNA CONSTANTE” Por Silvina Vazón, Sub Directora de RSE y Gestión Institucional de Río Uruguay Seguros www.riouruguay.com.ar

Si entendemos que el principal capital de una empresa es su capital humano, la promoción y defensa de los Derechos Humanos debe ser una constante en la conducción política de una organización. El tema de los Derechos Humanos es transversal a toda la organización y supera los límites internos. Cuando hablamos de una empresa socialmente responsable nos referimos a una empresa que lleva el compromiso social en su filosofía de vida y, por lo tanto, en su accionar interno y en sus vínculos con sus grupos de interés, en los cuales deben prevalecer los objetivos relacionados con el respeto a los Derechos Humanos.

Una de las iniciativas globales de Responsabilidad Social Empresaria (RSE) más importantes es la del Pacto Global que justamente aborda 4 ejes fundamentales con 10 Principios Universales, haciendo referencia los dos primeros puntualmente al deber de apoyar y respetar la protección de los Derechos Humanos. Las empresas que han adherido al Pacto Global asumen el compromiso de cumplir con los principios y deben dar cuenta a Naciones Unidas a través de reportes en los que se comparten las buenas prácticas empresariales.

RÍO URUGUAY SEGUROS tiene desde su nacimiento un fuerte compromiso social, que fue el espíritu que inculcaron los socios fundadores. Desde hace más de 50 años viene realizando acciones en favor de la comunidad, apoyando sus iniciativas, los emprendimientos locales y regionales, la difusión de la cultura, el deporte, colaborando con quienes más lo necesitan. Tiene siempre presente que entre los Principios Cooperativos se incluye expresamente “el compromiso con la comunidad” (7mo. Principio del Cooperativismo). Este compromiso

existe desde los inicios y manifiesta el espíritu tanto de su Consejo de Administración como del personal en su totalidad.

“…LA PROMOCIÓN Y DEFENSA DE LOS DERECHOS HUMANOS DEBE SER UNA CONSTANTE EN LA CONDUCCIÓN POLÍTICA DE UNA ORGANIZACIÓN”.

Compromisos en acción Nuestra estrategia de RSE contempla dos dimensiones: interna y externa.

Aborda las materias fundamentales contempladas en la Norma ISO 26000 como por ejemplo la gobernanza, los derechos humanos, las prácticas laborales, la protección del medio ambiente, la conducta ética, la participación activa y el desarrollo de la comunidad.

En lo interno trabajamos en capacitación, seguridad vial, prevención de salud con charlas de médicos destacados, capacitaciones de primeros auxilios y RCP. Tenemos en marcha un proyecto que implica un seguimiento de nuestro médico asesor respecto a los estudios necesarios de prevención que debe realizarse cada empleado según su franja etaria y sexo. Hemos certificado como Empresa Cardiosegura con la Fundación Cardiológica Argentina. También trabajamos en preparación para la jubilación, cuestiones medioambientales, préstamos a tasas accesibles para auto y vivienda única, entre otros temas.

En las diferentes actividades desarrolladas intervienen diversos equipos, tales como Capacitación y Difusión Cooperativa, Seguridad Vial, Medio Ambiente, Preparación para la Jubilación, Comunidad, RSE en Agencias, Clima Interno, etc. en los que participan los propios empleados. Cada equipo cuenta con coordinadores que integran un Comité de RSE, encargado de hacer el seguimiento integral. Éste es coordinado desde el ámbito propio del Consejo de Administración.

En lo externo trabajamos fundamentalmente en educación, con proyectos y convenios con Universidades, colegios y escuelas para contribuir con la formación de la sociedad. Desarrollamos iniciativas en educación vial con programas orientados a niños y a adultos conductores, con el objetivo de trabajar sobre la toma de conciencia en un país donde la muerte por accidente de tránsito es una de las principales causas y una de la más alta de los países de la región.

Asimismo, desarrollamos acciones conjuntas con las organizaciones de la sociedad civil buscando fortalecerlas institucionalmente y apoyándolas en proyectos sustentables.

Creemos que contribuir con actividades orientadas a la educación, inclusión, prevención de la salud, desarrollo de las organizaciones de la sociedad civil es justamente garantizar el respeto a los Derechos Humanos de todos los ciudadanos.

El desafío de integrar los DDHH en la estrategia del negocio Nuestra empresa apoyó al Pacto Global en el proyecto que concluyó con una Guía para la aplicación de los Derechos Humanos en las Empresas. En este marco, nuestro presidente fue invitado a representar el sector empresario comprometido con los Principios del Pacto Global en el lanzamiento de la Guía.

En RÍO URUGUAY SEGUROS ayudamos a difundir la Guía, la analizamos en los diferentes equipos internos y, por ejemplo, nuestro proceso de Logística y Servicios armó una propuesta para llevarla a la práctica, enriqueciendo nuestros vínculos con los proveedores, atendiendo a nuestra cadena de valor, y nuestros usuarios internos (contemplando tanto nuestra Casa Central como Agencias).

“CREEMOS QUE CONTRIBUIR CON ACTIVIDADES ORIENTADAS A LA EDUCACIÓN, INCLUSIÓN, PREVENCIÓN DE LA SALUD, DESARROLLO DE LAS ORGANIZACIONES DE LA SOCIEDAD CIVIL ES JUSTAMENTE GARANTIZAR EL RESPETO A LOS DERECHOS HUMANOS DE TODOS LOS CIUDADANOS”.

La estrategia de RSE de nuestra empresa es muy amplia por lo que trabajamos todos aportando ideas y opiniones para llevar adelante las iniciativas. Ello termina generando un verdadero mecanismo de motivación, dadas las satisfacciones que produce en el colectivo “sentirse parte e involucrarse” ayudando a la comunidad en la que estamos insertos.

Entendemos que la inclusión es un tema fundamental a abordar en los próximos años, que implica generar oportunidades para todos y que puede trabajarse desde la educación, la salud, el acceso al deporte, la prevención, etc.

Las empresas deberán terminar de entender que cuantas más seamos las organizaciones que recorramos el camino del compromiso social y de la cultura de la RSE el beneficio será para todos y producirá un efecto multiplicador.

Es importante que compartamos, siempre y en diferentes ámbitos, las buenas prácticas para “influir” -como expresa la ISO 26000- generando redes y alianzas que fortalezcan la iniciativa.

Silvina Vazón Sub Directora de RSE y Gestión Institucional de Río Uruguay Seguros

“EVALUAMOS EL CUMPLIMIENTO DE LOS DERECHOS HUMANOS EN TODOS LOS CONTEXTOS” Por Carina Oviedo, Administrativa de SERALICO S.A. www.seralico.com.ar

Nosotros como empresa podemos asegurar que tenemos pleno conocimiento sobre los Derechos Humanos y estamos comprometidos a Proteger y Respetar los mismos, como también Remediar los daños que pudiéramos llegar a causar con la practica de nuestra actividad comercial.

Para esto evaluamos los riesgos reales y potenciales en materia de Derechos Humanos en todos los contextos, tanto nacionales como locales en que se desarrollan nuestras actividades. Además, tenemos en cuenta que dicha evaluación no debe limitarse a un simple ejercicio y que es importante realizarla en forma periódica y supervisarla de manera continua, tanto en el ámbito interno como externo, (esto implica a nuestro clientes, proveedores y demás públicos de interés, con los cuales guardamos relación directa con sus actividades), significa que estamos analizando nuestra cadena de suministro/valor ya que las acciones u omisiones de ellos pueden afectar la propia imagen de la empresa en materia de derechos humanos.

Nuestras PRIORIDADES como empresa están basadas en nuestra cultura organizacional: MISION: "Ofrecer un servicio de muy buena calidad, en condiciones de confiabilidad, eficiencia, eficacia y continuidad, garantizando una alimentación sana e inocua, con un cliente satisfecho, utilizando los recursos humanos adecuados, en un ciclo de mejora continua y conforme a la productividad esperada" VISION: "Lograr la excelencia en el servicio que se brinda, incrementando los niveles de satisfacción de los clientes, utilizando la tecnología adecuada, con un recurso humano, conformado por

equipos de alto desempeño, sólidamente formados y motivados con liderazgo positivo, en un marco de productividad que genere satisfacción interna y externa"

“…EVALUAMOS LOS RIESGOS REALES Y POTENCIALES EN MATERIA DE DERECHOS HUMANOS EN TODOS LOS CONTEXTOS, TANTO NACIONALES COMO LOCALES EN QUE SE DESARROLLAN NUESTRAS ACTIVIDADES”.

Nuestro espíritu innovador hace que día a día agreguemos valor a nuestros productos y servicios: Valores que nos identifican      

Conocimiento del cliente: para comprender sus necesidades, superar las expectativas y lograr su lealtad.

Sinergia: trabajando en equipo con un objetivo común, la excelencia del servicio.

Integridad: actuando con profesionalismo, responsabilidad y principios éticos.

Creatividad: puesta al servicio de la innovación, para encontrar las mejores soluciones y adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes.

Formación: como vía de superación y de crecimiento.

Disciplina: para cumplir con los estándar del producto y del servicio.

En base a nuestra Prioridades y valores hemos implementado un conjunto de acciones entre las que podemos destacar: -

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Análisis del Impacto potencial.

Formación de todos los integrantes de la empresa (desde el menor al mayor rango).

Desarrollamos nuestro Código de Conducta (formamos a nuestro personal, para que se desenvuelvan en sus respectivas áreas conscientes de que deben respetar las normas y reglamento interno de la empresa; para poder brindar de esta manera un mejor servicio a los clientes o usuarios del mismo).

Nos hemos adherido a la Fundación TUXI, como socios, con fines solidarios.

Debido a que hemos incorporado el Concepto de debida diligencia (el cual nos permite prevenir, mitigar y dar respuestas a cualquier repercusión negativa sobre los derechos humanos) pudimos desarrollar nuestra política de calidad.

Por otra parte, somos la primer empresa de Cuyo que posee la certificación de la norma IRAM de Buenas Prácticas de Manufactura en Servicios de Alimentación de Establecimientos Asistenciales.

“…ESTAMOS ANALIZANDO NUESTRA CADENA DE SUMINISTRO/VALOR YA QUE LAS ACCIONES U OMISIONES DE ELLOS PUEDEN AFECTAR LA PROPIA IMAGEN DE LA EMPRESA EN MATERIA DE DERECHOS HUMANOS”.

Trabajamos para mantener la excelencia en nuestros servicios y satisfacer las necesidades de los clientes. Nuestro contacto diario y permanente con los alimentos, nos compromete enormemente con la sociedad y con los clientes que reciben nuestros servicios.

En el área de alimentación del Hospital Marcial Quiroga, elaboramos desayunos, almuerzos, meriendas, cenas y colaciones o refuerzos alimentarios para un promedio de 4.000 clientes mensuales asistidos, distribuidos en comedor de sanos y pacientes internados.

El enunciado del menú y el gramaje de alimentos correspondiente por porción para las distintas preparaciones a elaborar y de acuerdo a la tipificación dietoterápica, son confeccionados por las profesionales en nutrición de los Hospitales dependientes del Ministerio de Salud de la provincia de San Juan y forman parte del Pliego de Bases y Condiciones de la Licitación Pública. Estos menús sólo pueden ser modificados de común acuerdo entre las partes, por razones de aceptación, estacionales, etc. En la modificación del menú se respeta Costo/Calorías.

Conociendo el compromiso que asumimos y la enorme responsabilidad de ofrecer una alimentación completa, armónica, adecuada e inocua, a un grupo muy sensible de la población, trabajamos en función de ese objetivo. Para garantizar la inocuidad de los alimentos que se ofrecen a nuestros clientes, controlamos todas las etapas del proceso de elaboración y el accionar: desde la recepción de la materia prima, almacenamiento, las distintas fases del procesamiento, la distribución y la higiene-desinfección de la vajilla que se utiliza para el servicio.

El éxito de nuestros servicios se sostiene con todo el personal de la empresa involucrado en el proceso de elaboración. La capacitación, formación y adiestramiento de nuestro personal es continuo y sostenido.

Carina Oviedo Administrativa de SERALICO S.A. Cursando la carrera de Licenciada en Ciencias de la Alimentaci贸n, en la Universidad Cat贸lica de Cuyo.

“LA PIEDRA ANGULAR DE NUESTRAS RELACIONES ES EL RESPETO Y EL CUIDADO DE LOS DERECHOS HUMANOS Y LABORALES” Por Jorge Polo, Gerente de Marketing y Productos de Tersuave www.tersuave.com.ar

El avance del sector privado en el cuidado y promoción de los Derechos Humanos y Laborales se ha incrementado vigorosamente en los últimos años por la combinación de una ausencia de servicios prestados por el Estado o necesidades insatisfechas de los ciudadanos por parte de éste y el surgimiento de actividades en materia de sustentabilidad gestionadas por actores de diferentes sectores. Es así cómo toma protagonismo el rol social de las empresas, que antiguamente mantenían una mirada exclusivamente económica, iniciando un camino más firme y activo en defensa de Derechos Humanos y Estándares Laborales. Es decir, comenzó el interés del sector privado de realizar voluntariamente actividades que excedan lo estrictamente legal y obligatorio.

En este marco, y bajo la adhesión que Tersuave realizó hace más de 10 años al Pacto Global de las Naciones Unidas, organiza sus acciones en base a los principios que esta iniciativa propone, promoviendo la protección de los Derechos Humanos a través de diversos programas.

Particularmente con su personal, lleva a cabo acciones de voluntariado corporativo como lo son las construcciones de viviendas de emergencia con la organización Techo. Durante el 2013 se construyeron a nivel país 3 viviendas con la participación de 32 voluntarios. Además, incentiva la educación y la lectura de sus colaboradores y familias por medio de dos programas puntuales: “Tersuave Premia a la Educación” y la Biblioteca Institucional. En el primer caso, el proyecto persigue como

objetivo concientizar sobre la relevancia que tiene el conocimiento, esfuerzo y el estudio en la sociedad actual e incentivar la búsqueda de la excelencia en el desarrollo académico de los hijos de nuestros colaboradores. El programa, recientemente incorporado a nuestro Plan de RSE el año pasado, prevé la entrega de seis incentivos económicos en diferentes niveles educativos: dos en primaria, tres en secundaria y uno en terciario/universitario. En esta misma línea, en la sede cordobesa de la compañía se gestiona la Biblioteca Institucional que posee más de 420 ejemplares de diversos géneros, disponibles para los miembros y sus familias situadas geográficamente en seis sedes que conforman Tersuave.

“LA PIEDRA ANGULAR DE NUESTRAS RELACIONES CON LOS DIFERENTES GRUPOS DE INTERÉS ES EL RESPETO Y EL CUIDADO DE LOS DERECHOS HUMANOS Y LABORALES, ELLOS GUÍAN NUESTRO PENSAMIENTO, ACCIONES Y ESTRATEGIAS DEL NEGOCIO”.

Continuando con el aporte que nuestra firma realiza a la educación pero en relación con las comunidades donde opera, por intermedio del programa “Tersuave pinta tu Escuela” se compromete a promover una educación digna, con mejoras en las instalaciones para el funcionamiento y continuidad de los estudios. Como así también, promover mejores oportunidades dentro de la sociedad y de esta forma ayudar a disminuir la analfabetización. Puntualmente, el año pasado se destinaron 6.252 litros y 5.958 kilos de pintura para 126 instituciones distribuidas en toda la Argentina a las cuales asisten más de 14.900 niños.

Otro programa interesante que surgió como una ventaja competitiva en el mercado y posteriormente viró a dar cumplimiento a solicitudes originadas por ONG´s o dependencias del sector gubernamental, son capacitaciones técnicas sobre “Pintura de Hogar y Obra”, como así también espacios de formación sobre “Artísticas/Decorativas”, las cuales se brindan gratuitamente a instituciones con públicos de escasos recursos quienes consideran estas capacitaciones como una futura salida laboral. Esta acción vela por mejores oportunidades laborales y para contribuir al desarrollo individual y social de los asistentes. De esta manera, 1.110 personas fueran capacitadas en 97 jornadas en las que se utilizaron 315 litros y 176 kilos de pintura.

La piedra angular de nuestras relaciones con los diferentes grupos de interés es el respeto y el cuidado de los Derechos Humanos y Laborales, ellos guían nuestro pensamiento, acciones y estrategias del negocio. En el ámbito interno, sabemos que si bien la estructura organizacional

permite generar ámbitos donde se desarrollen acciones de RSE, los resultados no serían los mismos sin el esfuerzo de nuestra gente. Por suerte nuestra planificación y unión de voluntades han mantenido el mismo rumbo.

Nuestro próxima intención será ampliar el efecto contagio en nuestra cadena de valor.

Jorge Polo Gerente de Marketing y Productos. Miembro del Comité de Responsabilidad Social Empresaria

El Estado del Arte*de la RS&S** en

La Cadena de Valor de la Empresa

(*) Su origen se le atribuye a Aristóteles en su primer libro de Metafísica. Hace referencia al nivel más alto de desarrollo conseguido en un momento determinado sobre cualquier aparato, técnica o campo científico plural. (*) Responsabilidad Social y Sustentabilidad.

(*) Descargue la Publicación Completa de esta Edición aquí

Año 3 – Número 23 – Edición 2014

MAYO

GESTIÓN “BUSCAMOS CONSTRUIR RELACIONES SÓLIDAS Y DURADERAS CON NUESTRA CADENA DE VALOR” Por Constanza Gorleri, Gerente de Responsabilidad Social Corporativa de Banco Galicia www.galiciasustentable.com

Los actores sociales no solo demandan un buen comportamiento del sector privado en el marco de las operaciones dentro de sus negocios, sino que la nueva “esfera de influencia” –como la define la Norma ISO 26000– incluye a la cadena de suministros.

Además, dadas las características de nuestro país donde el 99,6% de las empresas son PyMES, el sector privado argentino ejerce una gran influencia en el desarrollo socio económico. A través de su capacidad de compra, reglas claras, y políticas y acciones responsables generan un valor agregado clave para el desarrollo sostenible a nivel nacional.

En este contexto, en Banco Galicia buscamos construir relaciones sólidas y duraderas con nuestra cadena de valor, incentivando su desarrollo empresarial y asegurando un servicio diferencial a nuestros clientes. Buscamos trascender las relaciones comerciales con nuestros proveedores, estableciendo relaciones de confianza, transparencia y respeto que nos permitan a ambos crecer en un ámbito de responsabilidad y sustentabilidad.

Es por eso que nuestras acciones con proveedores apuntan al desarrollo de sus empresas, al mismo tiempo que incrementa la eficiencia operativa y el uso adecuado de los recursos para lograr un beneficio

mutuo, y generar valor social y ambiental en nuestra gestión del negocio.

El proceso de contratación y selección de nuestros proveedores está definido dentro del Manual de Compras de la entidad. En este documento se detallan los pasos a seguir para la adquisición de productos y servicios que impactan en las operaciones de nuestro negocio, e incluye el Código de Ética de Compras, los Procedimientos Administrativos y la Política Comercial de Tratamiento de Proveedores.

Tiene alcance a todo el Banco y todos los colaboradores que realizan compras tienen la obligación de conocerlo, con el objetivo de respetar los valores del Banco, la ética en la gestión y la transparencia en los procesos.

“BUSCAMOS TRASCENDER LAS RELACIONES COMERCIALES CON NUESTROS PROVEEDORES, ESTABLECIENDO RELACIONES DE CONFIANZA, TRANSPARENCIA Y RESPETO QUE NOS PERMITAN A AMBOS CRECER EN UN ÁMBITO DE RESPONSABILIDAD Y SUSTENTABILIDAD”.

Contamos desde 2007 con un Código de Conducta para proveedores que firman al momento de la contratación, de manera de garantizar el cumplimiento de nuestros Principios y Valores, el respeto por la ley, la lucha contra la corrupción, la lealtad comercial, honestidad y los principios del Pacto Global de las Naciones Unidas. Además, desde 2010 deben firmar nuestra Política Ambiental, comprometiéndose con el cuidado de los recursos naturales dentro de las operaciones de sus negocios.

Toda esta documentación debe estar presentada al momento del alta del proveedor, junto con una declaración jurada en la cual la empresa da fe de su cumplimiento con la ley, normativa laboral y cualquier requerimiento necesario para poder cumplir con el contrato firmado con el Banco.

Para garantizar su cumplimiento, evaluamos a los proveedores que consideramos críticos o que pueden llegar a presentar un posible riesgo en la continuidad de nuestro negocio. Las evaluaciones se realizan mediante una visita presencial al proveedor y se tienen en cuenta aspectos relacionados con estándares sociales y ambientales.

En este marco, realizamos compras inclusivas contratando a proveedores que generan un impacto positivo en el ambiente y en las comunidades locales. Son empresas sociales, emprendimientos

individuales, organizaciones sociales y PyMES que trabajan con criterios de sustentabilidad social y/o ambiental.

Además, con el objetivo de promover un consumo responsable y continuar trabajando sobre su cadena de valor, en 2013 lanzamos la segunda edición de la Guía de Proveedores Sustentables que desarrollamos junto a Nesst, donde incorporamos 20 nuevos proveedores de productos y servicios para ampliar la posibilidad de elección de los usuarios. Todos los proveedores participantes se encuentran ordenados por rubro; y en la descripción de cada uno de ellos se destaca el producto o servicio que ofrece, la misión social, los datos de contacto y la información administrativa junto a las referencias de trabajos realizados.

“…EVALUAMOS A LOS PROVEEDORES QUE CONSIDERAMOS CRÍTICOS O QUE PUEDEN LLEGAR A PRESENTAR UN POSIBLE RIESGO EN LA CONTINUIDAD DE NUESTRO NEGOCIO”.

A su vez, este año realizamos por segundo año consecutivo una Feria de Navidad Sustentable en el ingreso de la torre corporativa a la que pudieron acceder empleados y clientes, para fomentar las compras responsables entre los colaboradores del Banco. Estuvieron presentes proveedores incluidos en la guía como la Fundación San José Providente, Cruzada Patagónica, Obra Inspiración Sustentable, Silataj, Emprendimiento Social Violeta y Comedor Los Bajitos; junto con Champignón y Ondulé, emprendimientos de juguetes para niños que participaron del Programa del Emprendimiento a la PyME desarrollado por el Banco y un stand del Programa Interactivo por Regiones (PRIAR) de voluntariado corporativo del Banco, en donde se vendieron artesanías realizadas por los voluntarios para beneficiar a proyectos solidarios que impulsan en distintos puntos del país.

Este año, compramos productos y contratamos servicios, entre otras, de las siguientes organizaciones: Proyecto Cooperativa Gráfica Artesanal; Proyecto Productivo con Cerámica – Ceramia; Obra - Inspiración sustentable; Plantarse - organización social; Taller Los Naranjos; Fundación San José Providente; Comedor “Los Bajitos”; Fundación Silataj; Fundación Media Pila País y Fundación ProYungas.

Los invitamos a visitar nuestro Informe de Sustentabilidad 2013 en donde encontrarán en detalle todas nuestras acciones con nuestra cadena de valor, ingresando a www.galiciasustentable.com/IS2013

Constanza Gorleri Abogada, egresada de la Facultad de Derecho y Ciencias Sociales de la Universidad de Buenos Aires. Periodista, egresada de la Universidad Católica Argentina. En 1996 ingresó a Banco Galicia y se desempeñó como Jefe de Relaciones Institucionales y Prensa, dentro de la Gerencia de Asuntos Institucionales y Comunicación. Es Gerente de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) de Banco Galicia desde el 2005, año en que se creó el Departamento. Desde 2012 es Presidente del Grupo de Fundaciones y Empresas (GDFE).

EL ROL DEL OPERADOR LOGÍSTICO EN LA INTEGRACIÓN DE CADENAS DE VALOR Por Karina Castiglioni y Gabriel Pérez, Coordinadores de Programas y Comunicación de RSE del Grupo Logístico Andreani www.andreani.com

Desde hace más de 65 años, antes de que se desarrollara el concepto de Responsabilidad Social Empresaria (RSE), desde el Grupo Logístico Andreani acompañamos acciones sociales, apoyamos a organizaciones de la sociedad civil y escuelas, desarrollamos programas destinados a colaboradores, e impulsamos el crecimiento de nuestros proveedores, mientras que compartimos buenas experiencias junto a colegas del mundo de la logística.

Con el correr de los años cada vez más empresas han asumido el compromiso de trabajar en pos de negocios sustentables. Desde el Grupo Logístico Andreani entendemos a la Responsabilidad Social como un modelo de gestión sostenido en los valores institucionales de la compañía, involucrando a cada uno de nuestros colaboradores, proveedores y clientes como un eslabón en el logro de este objetivo.

En el contexto actual en el que la actividad logística ha ganado un protagonismo considerable, los operadores logísticos nos integramos a las cadenas de valor de nuestros clientes, desde la producción hasta la satisfacción final del consumidor e incluso gestionando la logística reversa para reciclar materiales. En este sentido, desarrollamos junto a nuestros clientes los servicios a medida que mejor se adapten a sus necesidades, siempre persiguiendo estándares de sustentabilidad.

Las operaciones logísticas, no solo involucran mano de obra intensiva, sino también una gran cantidad de servicios asociados indirectos, cuyo desempeño impacta en mayor o menor medida en el resultado final de los servicios prestados. Proveedores de transporte, seguridad, limpieza,

personal temporario, se suman a las cadenas de valor en las que participamos, y de ahí se deriva el hecho y la necesidad de establecer alianzas estratégicas.

Al desempeñar un rol esencial como es el de “integradores”, entendemos que el crecimiento sostenible debe ser proporcional para clientes, proveedores y nuestra propia empresa, basado en prácticas responsables y lazos de confianza. Para ello, es fundamental el desarrollo de nuestros proveedores de transporte, ya que constituyen un brazo fundamental de nuestros servicios, convirtiéndose en nuestros principales aliados.

Estos proveedores, son actores clave en la evolución de nuestros negocios, porque son con quienes nos complementamos para brindar prestaciones de excelencia a nuestros clientes. Como parte fundamental de nuestra cadena de valor, y al desempeñar un rol clave en las rutas de nuestro país, el proceso de selección de nuevos aliados es sumamente relevante a la hora de incorporarlos como proveedores.

En el mismo, evaluamos rigurosamente: el conocimiento y experiencia que poseen en la actividad, el estado del o de los vehículos con los que se desempeñan y la documentación personal e impositiva, conforme a las normativas vigentes, contemplando en todos los casos tres requisitos básicos: 1) el cumplimiento de la legislación laboral, 2) el respeto por los derechos humanos y, 3) el cuidado del medio ambiente.

“…ES FUNDAMENTAL EL DESARROLLO DE NUESTROS PROVEEDORES DE TRANSPORTE, YA QUE CONSTITUYEN UN BRAZO FUNDAMENTAL DE NUESTROS SERVICIOS, CONVIRTIÉNDOSE EN NUESTROS PRINCIPALES ALIADOS…” Una vez incorporados y habiendo probado su aptitud y actitud, nuestros transportistas pueden acceder a diversos programas de beneficios coordinados desde nuestra Departamento de Administración y Asistencia a Transportistas. Desde allí les brindamos asesoramiento y asistencia técnica y financiera a las pequeñas y medianas empresas de autotransporte de cargas que nos brindan servicio, acompañándolas en su desarrollo y en la optimización de sus prestaciones.

Además, ofrecemos facilidades para la compra de insumos básicos, como combustible, cubiertas, baterías, lubricantes y seguros; préstamos para renovación y reparación de vehículos y gestiones y asesoramiento profesional. Dichos beneficios están disponibles para todo el plantel de transportistas que contrata nuestra empresa.

Complementamos nuestro modelo de gestión socialmente responsable, desarrollando un Programa de Tránsito Seguro, que contempla acciones

de trabajo conjunto con nuestra cadena de valor. Así es que desarrollamos capacitaciones especiales para conductores sobre manejo defensivo, racional y de recursos, sobre legislación y primeros auxilios. Además de exámenes médicos especiales, revisiones técnicas de vehículos, controles de alcoholemia, exámenes especiales de manejo para transportistas ingresantes.

“BUSCAMOS PROVEEDORES QUE SE CONVIERTAN EN ALIADOS, PRIVILEGIANDO A LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS DIRIGIDAS POR SUS PROPIOS EMPRENDEDORES, Y PROCURAMOS ACOMPAÑAR Y POTENCIAR SU CRECIMIENTO Y DESARROLLO”.

Resulta importante destacar que desde nuestros orígenes nos propusimos fortalecer el sector logístico y compartir nuestro “saber hacer”, es por esto que también privilegiamos el mercado local a la hora de comprar los insumos o contratar servicios. Buscamos proveedores que se conviertan en aliados, privilegiando a las pequeñas y medianas empresas dirigidas por sus propios emprendedores, y procuramos acompañar y potenciar su crecimiento y desarrollo.

Con el objetivo de continuar extendiendo el concepto de Responsabilidad Social hacia la cadena de valor, en 2013, implementamos un nuevo proceso de alta y modificación para el resto de nuestros proveedores. Allí les solicitamos información acerca de sus actividades de Responsabilidad Social y las certificaciones de calidad que poseen. Esto nos permitirá interiorizarnos acerca de sus prácticas en la materia y posibilitará el desarrollo de acciones conjuntas, fortaleciendo el círculo de un modelo de gestión socialmente responsable que mira a las generaciones futuras.

Karina Castiglioni Coordinadora General de Fundación Andreani. Es Licenciada en Relaciones Internacionales y cursó una Maestría en Administración y Políticas Públicas. Previo a su incorporación al Grupo Logístico se desarrolló en el tercer sector diseñando estrategias de RSE, proyectos de inversión social privada y voluntariado corporativo para diversas empresas.

Gabriel Pérez Jefe de Normas y Procedimientos del Grupo Logístico Andreani y Coordinador del Programa de Desempeño Ambiental. Es Licenciado en Administración y posee un MBA. Realizó Postgrados en Logística y en Gestión Ambiental. Es Coordinador y miembro de la Comisión de Medio Ambiente y Desarrollo Sustentable de la Asociación de Empresas de Correo de la República Argentina. En este último rol ha mantenido diversas disertaciones y participaciones en estudios sobre el impacto ambiental de la actividad postal.

“PROMOVER LA RESPONSABILIDAD EN NUESTRA CADENA DE VALOR” Por Catalina Ortíz Maya, Gerente de Servicio al Cliente – Comunicaciones & RSE de Libertad SA www.libertadsa.com.ar

Las acciones que impulsamos vinculadas con la cadena de proveedores forman parte de nuestra cultura de empresa y del contacto que tenemos con los grupos de interés. Libertad, manifiesta su firme compromiso con los principios de la Responsabilidad Social Empresaria (RSE) como marco integrador de sus políticas y actuaciones con sus integrantes, clientes, proveedores y accionistas y todos los públicos con los que se relaciona.

Compromiso ratificado en el año 2013 con la firma del Pacto Mundial de las Naciones Unidas.

En este sentido, en Libertad estamos comprometidos a promover el negocio responsable, por ello estamos realizando acciones para consolidar no solo nuestra propia responsabilidad sino también para promover la responsabilidad en nuestra cadena de valor. Para formalizar este objetivo, en febrero del año 2014 Libertad redactó una Carta Ética que remarca la importancia de la Declaración Universal de los Derechos Humanos e identifica nueve criterios contenidos en la Declaración de la Organización Internacional del Trabajo.

La orientación de la estrategia de RSE nace en el Grupo Casino quien tomó en cuenta varias directrices internacionales, tales como la ISO 26000. En base a ello, Libertad creó su programa de Responsabilidad Social “Juntos en Acción”, el cual se enmarca dentro de 5 responsabilidades y 14 prioridades: 1. Una empresa proactiva por el medio ambiente: - Limitando y valorizando los residuos - Reduciendo las emisiones de gases de efecto invernadero - Mejorando la eficiencia energética - Protegiendo la biodiversidad

2. Un empleador comprometido que promueve la diversidad, preservando la salud, el bienestar laboral y la inserción profesional, y que favorece el desarrollo profesional asegurando un empleo digno.

3. Un socio de confianza que promueve conductas éticas hacia todos los públicos con los que interactúa, afuera y adentro de la organización. Desarrollamos alianzas con proveedores locales con el fin de sostener y fomentar la competitividad.

4. Un actor local solidario, desarrollando alianzas de solidaridad y multiplicando acciones solidarias cuyo objetivo es brindar colaboración a fundaciones, instituciones, ONG’s, hospitales locales, entre otros para solventar las distintas problemáticas sociales.

5. Una Cadena responsable ante nuestro cliente que actúa para la salud de sus consumidores y fomenta el consumo respetuoso del medio ambiente.

Aprendizajes y dificultades de la experiencia desarrollada Mediante las iniciativas emprendidas hemos podido constatar que tener una estrategia sólida y a largo plazo nos permite tener identificado cada grupo de interés con acciones específicas para cada uno, con generación y seguimiento de programas que nos posibilitan llevar adelante acciones de sostenibilidad con nuestra cadena de valor, medirlas y comunicarlas. Libertad se alinea a la estrategia diseñada a nivel del Grupo Casino en ética social y relación con sus proveedores a través de la implementación de tres ejes de acción: 1) Reforzar la ética y gestionar el riesgo; 2) Desarrollar políticas de anti-corrupción y 3) Sostener la producción local y el desarrollo de las PYMES.

“UNO DE LOS PRINCIPALES LOGROS ALCANZADOS EN EL 2013 FUE EL TRABAJO REALIZADO SOBRE LA INTEGRACIÓN DE PRODUCTORES LOCALES DE FRUTAS Y VERDURAS DE LA ZONA DE CUYO Y CÓRDOBA, A QUIENES LOGRAMOS INCORPORAR COMO PROVEEDORES PERMANENTES CON RESULTADOS DE GESTIÓN MUY POSITIVOS”.

Una estrategia afianzada de sostenibilidad impulsa la innovación y el trabajo colaborativo con los grupos de interés, generando compromisos duraderos en el tiempo y la generación de valor interno económico, social y ambiental.

Uno de los principales logros alcanzados en el 2013 fue el trabajo realizado sobre la integración de productores locales de frutas y

verduras de la zona de cuyo y Córdoba a quienes logramos incorporar como proveedores permanentes con resultados de gestión muy positivos. Otro de los logros fue la incorporación de la red de productores El Arca como parte de nuestra cadena de valor, a quienes incorporamos como proveedores para los servicios de coffee break empresariales y a quienes donamos uniformes y banners en desuso para su reciclado fomentado de esta forma los negocios inclusivos.

En coherencia con la cuarta perspectiva de nuestra Carta Directriz (“Asegurar un desarrollo sostenible de nuestra actividad”) y con el compromiso adquirido con el Pacto Global de las Naciones Unidas desde nuestra adhesión en el 2013, nuestro desafío es integrar en nuestras políticas y en nuestros programas los 10 principios del Pacto Global promoviendo prácticas sociales y ambientales responsables dentro de nuestra organización y en nuestra cadena de valor. Mediante estas iniciativas se busca fortalecer nuestra gestión interna y al mismo tiempo responder a las expectativas de nuestros públicos de interés en las comunidades donde estamos presentes.

Catalina Ortíz Maya Gerente Servicio al Cliente – Comunicaciones & RSE

NEGOCIOS INCLUSIVOS: Desarrollo de Proveedores que generan valor a toda la Comunidad Por José Valguarnera, Gerente de Asuntos Comunitarios y Director de la Fundación PepsiCo Cono Sur www.pepsico.com.ar

A modo de ejemplo, sobre el tema de “Desarrollo de Proveedores Inclusivos”, queremos destacar y compartir el trabajo que lleva adelante el Área de AGRO de PepsiCo en Cono Sur, como un capítulo dentro de otras acciones que impulsa la compañía en esta materia.

En el año 2009 PepsiCo Internacional emitió un documento público denominado “WaterStewardship”, a través del cual fueron sentadas las bases para el Programa de Sustentabilidad en el Agro.

La transformación del productor agropecuario en socio comercial permitió al equipo de Agro Cono Sur de PepsiCo: 1- Profesionalizar la empresa agrícola, aplicar sistemas de gestión, incorporar tecnologías de punta, 2- Producir pensando en el medio ambiente y 3- Aplicar políticas de Responsabilidad Social. Éstos son justamente los 3 ejes en los que se sustenta el Programa “Orgulloso de ser Agricultor”.

De esta manera, se trabaja junto a los distintos actores de la cadena comercial en una comunidad determinada, generando valor social y económico.

Bien sabemos que la agricultura en tiempos modernos tiene situaciones que atenta contra el medio ambiente, la obtención de la alta productividad, el uso de los recursos no renovables y las necesidades de potenciar la rentabilidad; siempre repercute y amenaza sobre el ecosistema.

Muchas de nuestras materias primas básicas son agrícolas (papas, avena , maíz), por ello para nosotros es esencial que los lineamientos productivos para el abastecimiento de las mismas estén dentro de un marco amigable con el medio ambiente, creando un circuito sustentable y sostenible en la relación Agro–Medio Ambiente–Planta.

“… SE TRABAJA JUNTO A LOS DISTINTOS ACTORES DE LA CADENA COMERCIAL EN UNA COMUNIDAD DETERMINADA, GENERANDO VALOR SOCIAL Y ECONÓMICO”.

Nuestro programa agrícola Cono Sur tiene en sus bases la producción bajo normas internacionales certificadas de producción y protección del medio ambiente. Este programa implica actividades de comunicación, validación de prácticas productivas, capacitación de productores, así como equipos de calidad, entrenando a los técnicos que evalúan las papas antes de ser enviadas a nuestros sitios para su procesamiento.

Nuestros contratistas, previamente a comenzar a trabajar en las plantas, precisan cumplimentar un estricto estándar de Higiene y Seguridad y validar el mismo a través de la presentación de documentación.

Adicionalmente, les requerimos a nuestros proveedores el cumplimiento de todos los aspectos ambientales legales aplicables a sus operaciones.

Todos los proyectos a ser desarrollados son sometidos a un “Filtro de Sustentabilidad” que consiste en un cuestionario que analiza los aspectos de sustentabilidad de ese proyecto, previo a su realización.

Anualmente, nuestros productores están auditados y certificados desde hace más de 4 años por agencias que representan a Global Gap. Global Gap comprende un conjunto de normas internacionales sobre las buenas prácticas agrícolas; además ellos también están certificados en normas Rain Forest. Rain Forest, tiene la particularidad de supervisar la agricultura productiva – el desarrollo humano y la conservación de la biodiversidad.

La aplicación asociada del conjunto de estas dos normas en cada uno de nuestros productores nos posiciona desde Cono Sur en la vanguardia a nivel mundial.

En la actualidad, tenemos tanto en Argentina como en Chile la certificación de nuestros productores agrícolas en Global Gap y Rain Forest, y además avanzamos hacia los procesos para cerrar el circuito: la planta de Cerrillos en Santiago esta certificada bajo Rain Forest y muy próximamente la planta de Mar del Plata tendrá esta condición. En Chile, algunos de nuestros productos ya tienen en sus envases el sello que nos diferencia a nivel mundial.

Todo este esquema de mejora continua además tiene acoplado la inversión en alta tecnología en maquinarias, equipos agrícolas y capacitaciones al personal a fin de potenciar los mayores rendimientos productivos con el menor impacto ambiental.

En cuanto al eje de la RSE, desde hace 3 años se están desarrollando los Programas de la Fundación PepsiCo, en la localidad de Otamendi (provincia de Buenos Aires), donde se encuentra el mayor porcentaje de proveedores agrícolas, y por ello acompañamos a la comunidad local con los siguientes Programas: 

Educación. PROGRAMA APRENDAR: Programa de becas educativas para estudiantes de escuelas secundarias. Busca brindar herramientas que permitan mejorar las condiciones para el acceso y continuidad en los estudios de jóvenes que no cuenten con los recursos económicos necesarios y que demuestren esfuerzo, compromiso en los estudios y buena conducta.



Vida Saludable. PROGRAMA ACTIVARSE: Su objetivo es contribuir en la formación de los niños como agentes de cambio de sus pares, familias, a través de herramientas de reflexión y acción para la promoción de hábitos de vida saludable. Dirigido a niños del primer ciclo de la escuela primaria.



Voluntariado Corporativo. PROGRAMA MANOS SOLIDARIAS: Tiene como objetivo facilitar el espacio necesario para canalizar el ánimo solidario de los empleados de PepsiCo, colaborando al desarrollo de la comunidad más necesitada.

Desde 2014 sumamos la presencia de la Fundación en la comunidad de Tafí del Valle, acompañando así, al igual que en Otamendi, a los proveedores locales que forman parte de la comunidad con mayor vulnerabilidad social y económica.

José Valguarnera Gerente de Asuntos Comunitarios y Director de la Fundación PepsiCo Cono Sur (Argentina, Chile, Uruguay y Paraguay). Es Doctor en Medicina, graduado de la Universidad de Buenos Aires. Ingresó a PepsiCo en el año 1992 y antes de ocupar su puesto actual se desempeñó como Gerente de Salud Ocupacional, Gerente de Salud y Bienestar y Gerente de Calidad de Vida y Comunidad. Asimismo, desde el año 2010 es Vicepresidente del Comité de RSE de AmCham. Hoy en PepsiCo, lidera la agenda en Cono Sur de las acciones de responsabilidad social que realiza la compañía.

EL IMPACTO SOCIAL DE LA CADENA DE VALOR Por Claudio Moreno, Jefe de RSE en Transportadora de Gas del Norte www.tgn.com.ar

Muy pronto se cumplirán tres décadas desde que Michel Porter acuñó por primera vez el concepto de cadena de valor (1985). La producción, la logística de entrada y la logística de salida conforman un proceso en el que es posible identificar fuentes de creación de valor. A lo largo de estos años, las sociedades y los gobiernos han dedicado mayor atención a los impactos sociales y medioambientales que generan las actividades productivas de las empresas. La preocupación por preservar valor social y reputacional, llevó al propio Porter a repensar su modelo (2006). Propone identificar el impacto social que se crea en cada uno de los eslabones de la cadena de valor y a su vez comprender cuál es la influencia que ejerce lo social sobre la competitividad. Lo esencial de este planteo radica en la incorporación lisa y llana de la responsabilidad social y la sustentabilidad en los procesos centrales de cualquier negocio. En la práctica se puede apreciar una incorporación progresiva de este criterio en las operaciones de las empresas.

TGN no es ajena a esta tendencia global. Desarrolla una actividad asociada a los primeros eslabones de la cadena industrial gasífera.

Transporta el gas que los productores acuerdan entregar a las empresas distribuidoras de gas o a las termoeléctricas. Su dispersión geográfica, la diversidad de las 14 provincias argentinas en las que opera, los estándares de la industria y la regulación, entre otras características, hacen de TGN un caso muy particular. El desarrollo de proveedores locales en la cadena de valor, la gestión colectiva con otras empresas para lograr mayor impacto en la comunidad, las diligencias previas con gobiernos y organizaciones sociales en la ejecución de obras y los proyectos sociales que se realizan con la comunidad, son algunos de los desafíos de la gestión sustentable.

“LA PRODUCCIÓN, LA LOGÍSTICA DE ENTRADA Y LA LOGÍSTICA DE SALIDA CONFORMAN UN PROCESO EN EL QUE ES POSIBLE IDENTIFICAR FUENTES DE CREACIÓN DE VALOR”.

La Licencia Social para Operar (LSO) En los últimos años, en especial desde la Cumbre de Río de 1992, se ha profundizado la centralidad del sector privado como motor del desarrollo, en consonancia con este fenómeno está en discusión el rol regulador del Estado. Las sociedades crecieron en complejidad: los cambios tecnológicos, la ascendente autonomía en determinados segmentos de la sociedad civil, las pronunciadas desigualdades sociales y los problemas de la inseguridad, plantearon la necesidad de desarrollar nuevas destrezas para hacer frente a los desafíos de gobernabilidad. A modo de ejemplo, las condiciones de conflicto emergentes del solo anuncio de un nuevo emprendimiento, cobran forma específica dentro de un territorio, tienen la potencialidad de ampliarse y generar impactos sobre otros actores. Es por eso que los emprendimientos y las operaciones requieren de atención pública articulada con la acción privada. La Licencia Social para Operar (LSO) es un enfoque, entre otros, formulado para que una empresa logre construir una relación continua entre la organización y sus partes interesadas. No se trata de establecer puntos de partida ni de llegada, sino de consolidar equilibrios en las relaciones sociales que permitan crear climas que faciliten la convivencia y la mutua creación de valor.

Las percepciones que la comunidad se forma acerca del servicio son, en gran medida, consecuencia de las relaciones interpersonales que todos y cada uno de los empleados de TGN contribuye a crear en el día a día. Los programas de responsabilidad social, el voluntariado RONDA, y los procesos de diálogo abordados desde TGN; con comunidades, gobiernos locales, organizaciones comunitarias indígenas, de desocupados, etc.; son acciones que intentan crear escenarios que ayuden a la configuración de ese imaginario sintetizado en la Licencia Social para Operar de TGN. La confianza y la aprobación de la comunidad es el resultado esperado.

“NO SE TRATA DE ESTABLECER PUNTOS DE PARTIDA NI DE LLEGADA, SINO DE CONSOLIDAR EQUILIBRIOS EN LAS RELACIONES SOCIALES QUE PERMITAN CREAR CLIMAS QUE FACILITEN LA CONVIVENCIA Y LA MUTUA CREACIÓN DE VALOR”.

Ejemplo de un nuevo paradigma de gestión: gobernanza y control de riesgos La construcción de un tramo de 50 km de gasoducto que comenzó a ejecutarse en julio de 2013 y finalizó en marzo de 2014, financiado por el Programa de Fideicomisos de Gas, organizado por la Secretaría de Energía, contó con un proceso participativo de diagnóstico y un modelo de articulación público-privada para evaluar escenarios de conflicto y establecer instancias de intervención destinadas a dar respuesta a los agentes sociales locales.

El Departamento San Martín se caracteriza por la vulnerabilidad de parte de la población que se ve afectada por altos niveles de desempleo y subempleo, los conflictos por la titularidad de tierras por los reclamos de comunidades de pueblos originarios, la escasez de agua por suministro insuficiente, y el accionar de organizaciones de desocupados y el denominado “movimiento piquetero”. Este escenario presenta un desafío enorme para la ejecución de cualquier proyecto.

El esfuerzo proactivo por identificar riesgos sobre el ciclo completo de ejecución del proyecto y la concreción de acuerdos con todos los actores sociales permitió elaborar mecanismos de prevención y mitigación de dichos riesgos. Se conformó un Comité de Evaluación conformado por Nación Fideicomisos, la Secretaría de Energía, el Enargas y las empresas Odebrecht, Contreras Hermanos y TGN. A su vez, el Comité suscribió un acuerdo con el gobierno de la provincia de Salta para viabilizar la gobernabilidad necesaria durante la ejecución del proyecto. Entre otras acciones se llevaron a cabo programas de formación, capacitación y calificación laboral, capacitación en prácticas productivas comunitarias (construcción de centros comunitarios y mejora de espacios públicos) emprendedorismo y promoción del autoempleo, y también mejoras en sistemas de provisión de agua potable.

Los programas implementados son coordinados por el Gobierno de la Provincia de Salta; su intervención fue clave para dar condiciones de normalidad a la ejecución del proyecto. Los acuerdos de cooperación y el marco de institucionalidad alcanzados configuran un paradigma que demuestra que es posible gestionar los conflictos de manera constructiva. La intervención que promueve la participación ordenada de personas y organizaciones, basada en el diálogo para la resolución de problemas en forma colaborativa, favorece el desarrollo de relaciones duraderas y crea condiciones para la construcción de capital social. Para que los ciudadanos de una región puedan aprovechar las ventajas comparativas de sus riquezas y crear condiciones de inversión es necesario avanzar en este sentido.

Claudio Moreno Licenciado en Comunicación Social (Universidad Nacional de Rosario). Especialista en Dirección Estratégica de Recursos Humanos (Universidad de Buenos Aires). Profesor titular de RSE en la Maestría de Recursos Humanos de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires. Docente en la materia Administración de Personal y Relaciones Laborales en la misma facultad.

Coautor de los libros “El comportamiento de las personas en las organizaciones” (capítulo de responsabilidad social) y “La gestión moderna en recursos humanos”. Actualmente se desempeña como Jefe de RSE en Transportadora de Gas del Norte. Se desempeñó en distintos roles en el área de recursos humanos, entre ellos, capacitación, desarrollo, empleos, comunicación interna y relaciones laborales.

El Estado del Arte*de la RS&S** en

La Gestión de las PYMES

(*) Su origen se le atribuye a Aristóteles en su primer libro de Metafísica. Hace referencia al nivel más alto de desarrollo conseguido en un momento determinado sobre cualquier aparato, técnica o campo científico plural. (*) Responsabilidad Social y Sustentabilidad.

(*) Descargue la Publicación Completa de esta Edición aquí

Año 3 – Número 24 – Edición 2014

JUNIO

GESTIÓN “CAMBIAR EL ENFOQUE DE CÓMO SE HACEN LAS COSAS” Por Gladys Sarrible, Gerente de Recursos Humanos de Arcángel Maggio, Industria Gráfica www.arcangelmaggio.com.ar

Consideramos que la principal inspiración para adoptar un modelo sustentable de gestión es buscar devolver a la sociedad parte de lo que nos brinda a diario, contribuyendo a mejorar la calidad de vida del entorno en el que la empresa está inserta, tanto en su dimensión social como ambiental.

En Arcángel Maggio, puntualmente en la dimensión medioambiental, fuimos unas de las primeras industrias gráficas del país en obtener la certificación “Cadena de Custodia” otorgada por el Forest Stewardship Council® (FSC®), que certifica que la madera utilizada para la producción de papel procede de bosques gestionados para tal fin en forma sustentable y contribuye a combatir la explotación forestal indiscriminada. Recientemente, también obtuvimos la certificación PEFC (Programme for the Endorsement of Forest Certification – Programa de reconocimiento de Sistemas de Certificación Forestal) que busca promover la gestión sostenible de los bosques para conseguir un equilibrio social, económico y medioambiental de los mismos. En base a las certificaciones logradas, fuimos concientizando a nuestros clientes para que utilicen estos tipos de papeles en sus trabajos, logrando un importante éxito.

También, a nivel industrial, fuimos incorporando diversas acciones para reducir considerablemente las emisiones generadas por nuestro proceso productivo, teniendo en cuenta como eje central los aspectos medioambientales. En este sentido, creamos además la iniciativa

“Paper Trash”, que ofrece a nuestros clientes de manera gratuita la posibilidad de reciclar el papel en desuso de manera sustentable, obteniendo a cambio un certificado que así lo acredita.

A nivel social, continuamos desarrollando nuestra Escuela de Jóvenes Técnicos, que permite a egresados de colegios técnicos estatales cercanos a la empresa, sin experiencia o sin un trabajo formal, ingresar a la organización participando durante dos años del “Plan Dual de Aprendizaje”, tanto teórico como práctico. Los alumnos que logran completar el proceso, son promocionados y luego de tres años de práctica pueden cubrir posiciones de más responsabilidad. Desde el inicio del plan, el aspirante mantiene una relación laboral y obtiene una remuneración acorde por su trabajo.

Recientemente, llevamos adelante el programa “En verano junto a nuestros hijos”, que invitó a familiares directos de nuestro personal a participar de una experiencia laboral rentada durante tres meses. El objetivo del programa fue acercar a las familias (y en particular a los jóvenes sin experiencia laboral previa), a conocer la actividad de la compañía y adquirir una valiosa experiencia en las áreas de interés de cada uno.

También seguimos desarrollando nuestro “Módulo Gráfico”, llegando a más alumnos universitarios de todo el país a través de nuevos convenios con diversas instituciones educativas. El “Módulo Gráfico” es un emprendimiento gratuito que tiene como propósito fundamental difundir activamente los conocimientos de la disciplina del Offset a futuros profesionales de las carreras de diseño gráfico, comunicación, relaciones públicas y marketing de todo el país. Desde su creación en 2007, más de 10.000 alumnos tomaron el seminario.

“LAS ACCIONES DE RSE NO DEPENDEN EXCLUSIVAMENTE DE UN PRESUPUESTO O ÁREA: SE PUEDE GESTIONAR DE MANERA RESPONSABLE APROVECHANDO LOS RECURSOS PROPIOS…”.

La revista PRESENTE, que edita nuestra Editorial Acción, también sigue creciendo como espacio de comunicación para mostrar a la sociedad los planes, iniciativas y acciones de Responsabilidad Social Empresaria (RSE) de las empresas de Argentina y del mundo. Con este espacio buscamos contribuir en la generación de conciencia sobre estos temas en las organizaciones que todavía no desarrollan este tipo de acciones.

Hacer saber Consideramos que la comunicación es uno de los pilares básicos de una adecuada gestión en RSE. Desde que se decidió la implementación de

una política de sustentabilidad en la empresa se fueron organizando diversas iniciativas de comunicación hacia todos los públicos, utilizando herramientas de todo tipo. Por ejemplo, además del contacto personal entre los clientes y nuestro equipo comercial, se realizaron piezas gráficas creativas de alto impacto para facilitar la comunicación de la certificación de cadena de custodia otorgada por el Forest Stewardship Council® (FSC®).

También comunicamos nuestras acciones directamente con los medios masivos de comunicación y a través de nuestra revista PRESENTE RSE. Para con la comunidad, lo hacemos a través de visitas de alumnos de colegios secundarios y la realización de las capacitaciones en el marco de “Módulo Gráfico”.

Para la comunicación interna, utilizamos el canal “Conectados”, tanto en su suporte digital a través de monitores LED de gran tamaño, ubicados en diversos sectores de la planta; y en formato de papel tradicional, en carteleras distribuidas en todas las instalaciones, además de e-mail institucional.

Consideramos que hay cuatro pasos fundamentales para desarrollar una estrategia exitosa en materia de sustentabilidad y RSE para una PYME: 

Concientización y compromiso de la Dirección de la empresa. Informarse de las prácticas de otras organizaciones y permitirse dar un espacio y tiempo al tema.



Analizar la situación actual y cómo se pueden alinear los procesos de gestión productiva y de apoyo al enfoque que propone la RSE.



Identificar referentes dentro de la organización para que funcionen como agentes del cambio.



Realizar seguimiento y actualización de las iniciativas en forma permanente y sistemática en el tiempo. Difundir estas acciones a todos los públicos interesados mediante los distintos canales de comunicación.

Creemos que el impacto de la aplicación de una gestión sustentable en la empresa es muy positivo en todos los públicos de interés. Nuestros clientes ven muy bien que les ofrezcamos alternativas de impresión con papeles certificados y vayamos incorporando nuevos métodos de gestión del remanente de nuestro proceso productivo. A nivel interno, también consideramos que el impacto es positivo ya que fomenta el sentido de pertenencia hacia una organización preocupada por el

medio ambiente y que desarrolla diversas acciones de Responsabilidad Social hacia la comunidad en la que está inserta.

Pensamos que uno de los principales desafíos en materia de RSE para el sector PYMES es el concepto de que una pequeña o mediana empresa no puede incorporar una gestión de RSE por temas de presupuesto o recursos especializados. Las acciones de RSE no dependen exclusivamente de un presupuesto o área: se puede gestionar de manera responsable aprovechando los recursos propios, al cambiar el enfoque de cómo se hacen las cosas.

También observamos que sigue existiendo, a pesar del advenimiento de nuevas tecnologías de información, una mayor dificultad para difundir las acciones de RSE de empresas pequeñas y medianas en comparación con las grandes. De todas maneras, con pocos recursos y creatividad se puede comunicar a los públicos interesados las acciones RSE que se llevan a cabo.

Gladys Sarrible Licenciada en Administración (UBA). Realizó distintas carreras de posgrado en Dirección Estratégica de RRHH (UBA), Negociación (UCA) y la Maestría en Coaching Organizacional (USAL). Hace 7 años que se desempeña como Gerente de RR.HH de Arcángel Maggio y el grupo de empresas vinculadas. Su gestión en Arcángel Maggio fue reconocida en el 2008 con el Premio Carlos Pellegrini de la UIA a las prácticas de RRHH y en el 2009 con el Premio Ciudadanía Empresaria de AMCHAM hacia las prácticas de RSE. Anteriormente, durante más de 10 años, trabajó en distintas posiciones de liderazgo en áreas de RRHH del Grupo Telefónica. En la actividad docente se desempeñó en la Facultad de Ciencias Económicas de la UBA y ha disertado en conferencias, cursos y seminarios sobre temáticas vinculadas al capital humano.

“SER SOSTENIBLES Y PERDURAR EN EL TIEMPO” Por Alejandra Vergara, Socia de COMTEX SRL www.comtex.com.ar

Por Marisel Gattino, Socia de COMTEX SRL www.comtex.com.ar

Cuando nació COMTEX y en sus dos primeros años de vida, comenzamos a ver que la marcha que emprendíamos como microemprendimiento, recorría una ruta que luego conocimos como Responsabilidad Social Empresaria (RSE). Intuitivamente nos estábamos manejando con esa filosofía. Fue así que comprendimos y adoptamos de manera convincente la premisa de que la RSE es un valor compartido entre empresa y sociedad. No es filantropía, ya que genera valor en la empresa y eso es lo que la hace sostenible en el tiempo. Este valor es el que hoy nos inspira a adoptar un modelo sustentable en la gestión de nuestro emprendimiento, aún pequeño.

Entre las acciones que impulsamos, en el marco del compromiso de COMTEX con la comunidad, la compañía incorporó una persona con discapacidad a su planta de personal. De esta manera seguimos trabajando en la inclusión social y aportando al cuidado del medio ambiente, tal como imaginamos en los comienzos de nuestra empresa.

Con el objetivo de colaborar y desarrollar iniciativas en pos de la protección del medio ambiente, decidimos cambiar el packaging de los productos por el empleo de materiales con menor impacto. Se optó, en este sentido, por la utilización de papel reciclado en cajas, etiquetas, y fajas de presentación de los productos; además de la implementación de bolsas biodegradables.

Como política de sustentabilidad a lo largo de nuestra cadena de valor, estuvimos siempre seguros de lo necesario que es no perder de vista a las personas, ya que son el capital más importante de una empresa. Son un valioso activo que hace posible que una organización siga adelante.

Por ello, nos preocupamos por cuidar el equipo que trabaja en COMTEX, así como buscar nuevas formas de retener el talento, crear un

ambiente laboral agradable, implementar medidas para la mejor conciliación del tiempo laboral y personal, entre otros aspectos.

Conocer profundamente a quienes conforman el motor principal de la empresa y ofrecerles condiciones que resulten atractivas y saludables, no sólo será un beneficio para los colaboradores y nosotros, sino que convertirá a la empresa en un lugar de trabajo respetado y admirado.

Si tuviéramos que enumerar pasos para desarrollar una estrategia en materia de RSE en un emprendimiento como el nuestro, deberíamos resaltar la estrecha relación entre la decisión de llevar a cabo una política de RSE y la necesidad de comunicar dicha decisión con habilidad, procurando que exista una clara consistencia entre aquello que nos proponemos comunicar y lo que finalmente transmitimos. El conocimiento de dicha política crea un fuerte impacto positivo en el mercado, creando ventaja competitiva que genera beneficios para la compañía.

La responsabilidad de las empresas no se puede limitar a los beneficios económicos, tiene que centrarse, además, en la calidad de productos que venden a sus clientes o los que reciben de sus proveedores. Estar atentos al público de interés, requiere de tiempo y esfuerzo, pero sabemos que es una inversión que crea valor para ser sostenibles y perdurar en el tiempo.

Somos conscientes de que adoptar una política de RSE es un desafío complejo, que implica la adopción de prácticas que muchas veces son difíciles de aplicar y que involucran cambios importantes para la empresa. Por eso, nuestro desafío es avanzar paso a paso en el esfuerzo de incorporar a la RSE, definiendo prioridades, estableciendo un plan de acción y fijando metas concretas. Sabemos que incorporar un modelo de gestión sustentable en la empresa significa comenzar a manejar conceptos nuevos y complejos. No obstante, es un lenguaje que construye, compromete y genera iniciativas novedosas que traen beneficios para todos, dentro y fuera de la organización. Construir la RSE es replantearse, analizarse y cambiar viejas prácticas. Por eso, creemos que es un proceso lento y difícil, pero muy fructífero.

“SOMOS CONSCIENTES DE QUE ADOPTAR UNA POLÍTICA DE RSE ES UN DESAFÍO COMPLEJO…”.

Estamos convencidos de que, al constituirse como un camino ético y de buenas prácticas, la RSE corresponde a todo tipo de empresas: grandes, medianas y pequeñas. No significa tener que incurrir en costos mayores para operar. No es una amenaza, sino una oportunidad, a la que se puede acceder con iniciativa y creatividad, más que con recursos. Las PyMEs constituyen un sector fundamental de nuestra

economía y nuestra labor en materia de responsabilidad social no sólo generará beneficios para la gestión, sino que constituirá también un aporte para toda la sociedad.

Alejandra Vergara - Marisel Gattino Socias de COMTEX SRL

“AMPLIAR EL CAMPO DE ACCIÓN DE LAS PYMES Y SU IMPACTO EN LA SOCIEDAD” Por Martín Pastor Roca, Socio Gerente de RODE www.rode.com.ar

Uno de los aspectos principales que nos llevan desde RODE a implementar un modelo de gestión sustentable en el negocio, es el hecho de pensar que debemos realizar un aporte concreto y necesario para la comunidad; y como seres sociales que somos, preservar la relación recíproca que mantenemos con nuestro entorno.

En este marco, venimos trabajando desde hace varios años en la mejora continua y la seguridad sobre los trabajos que se desempeñan.

Este trabajo ha dado sus frutos que se ven reflejados en una mejora sustancial en los indicadores de seguridad y salud ocupacional y en la motivación de nuestros colaboradores.

Para integrar la sustentabilidad a lo largo de toda la cadena de valor de la empresa, tenemos una comunicación continua y fluida con nuestros clientes, proveedores y subcontratistas. Ellos son los primeros a quienes informamos de los resultados de nuestra gestión sustentable y los beneficios que obtenemos.

“PARA INTEGRAR LA SUSTENTABILIDAD A LO LARGO DE TODA LA CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA, TENEMOS UNA COMUNICACIÓN CONTINUA Y FLUIDA CON NUESTROS CLIENTES, PROVEEDORES Y SUBCONTRATISTAS”.

Para desarrollar una estrategia exitosa en materia de sustentabilidad y RSE en una PYME es importante tener en cuenta cinco aspectos:  Identificar temas de interés, (en nuestro caso definimos como temática de abordaje la familia como base de la sociedad y a través de la educación de sus miembros brindarles herramientas para su desarrollo integral);  Transformar esos temas de interés en objetivos concretos;

  

Involucrar a los colaboradores para el logro de los objetivos propuestos; Delegar responsabilidades; y Evaluar el cumplimiento de las metas establecidas.

La evaluación del impacto de todas las acciones que impulsamos es muy positiva. La empresa se ha acercado a las familias de sus colaboradores por implementar una gestión sustentable y como consecuencia ha sido reconocida externamente.

Creemos que los principales desafíos en materia de Responsabilidad Social y Sustentabilidad para el sector de las PyMES es, en primer lugar, asociarse con clientes y proveedores en el desarrollo de proyectos conjuntos ampliando el campo de acción de las PYMES y su impacto en la sociedad.

Por otra parte, consideramos que es primordial que la sociedad adquiera un nivel de educación adecuado para que se desarrolle en forma armónica y con alegría. Es así que decidimos apuntar nuestros esfuerzos para aportar un grano de arena a ese objetivo.

Martín Pastor Roca Ingeniero Civil, UCC, año 1971. Profesor Titular en la Facultad de Arquitectura, UNC. Profesor invitado en la Facultad de Ingeniería, Escuela de Ingeniería Civil, UCC. Profesor Titular en la Facultad de Arquitectura, UCC, 1993-1998. Miembro de la Sociedad Internacional de control de calidad y restauración de edificios Q + Pareco. Fue Miembro del Consejo Directivo de la FAUDI. Miembro de la Junta Directiva del Colegio de Ingenieros Civiles de Córdoba, 1996-2000. Miembro del Tribunal de Ética Profesional, 1992-1994. Su trayectoria y perfil, lo convierten en un profesional hiperactivo que ha cimentado su empresa en valores sólidos, como la calidad, la responsabilidad, la ética empresaria y el permanente crecimiento personal en pos de afianzar la firma.

“ALENTAR EL DESARROLLO SUSTENTABLE Y POTENCIAR EL CRECIMIENTO DE LAS PYMES” Por Vanesa Marignan, Gerente de Sostenibilidad de Santander Río www.santanderrio.com.ar

Santander Río entiende a la sostenibilidad como una palanca estratégica transversal a todas las áreas del Banco. Por ello, hace foco en una visión integral de la sostenibilidad, que atraviesa a todos los públicos de interés y a través de la cual ofrece a los clientes productos y servicios de calidad, al mismo tiempo que contribuye al desarrollo de la comunidad y al cuidado del medio ambiente.

Al representar el 99% de las empresas, el 45% del PBI y el 60% del empleo registrado, las PyMES son unos de los pilares de la estrategia de sostenibilidad del Banco. Santander Río busca poner en valor el vínculo que tiene con las universidades y generar una actividad que apoye un segmento clave para el crecimiento económico del país. En este sentido, “PyMEs en Transformación”, un programa que promueve el intercambio de experiencias entre las PyMES, el Banco y las Universidades, tiene como objetivo alentar el desarrollo sustentable y potenciar el crecimiento de las pequeñas y medianas empresas a través de la profesionalización de su gestión, brindándoles conocimientos y herramientas para su desarrollo. Se trata de un trabajo en conjunto entre Santander Río (y todas las áreas involucradas), los centros de altos estudios (públicos y privados) y cuenta con la colaboración de la Secretaría de la Pequeña y Mediana Empresa (Sepyme).

De acuerdo con la experiencia de Santander Río, existen tres factores claves para desarrollar una estrategia exitosa en materia de sostenibilidad en el caso de una PyME, previo a la generación del vínculo entre el triángulo Empresa-Estado-Universidad: saber educar, entender lo que la sociedad necesita, y gestionar en función de esa necesidad. De esta manera, Santander Río brinda educación

financiera, apalancando el crecimiento y acceso al crédito de las PyMEs. En el desarrollo del programa, se incluyen módulos sobre el rol de la gestión, marketing, financiamiento, gestión de personas y empresas familiares -entre otros- distribuidos en un régimen de cursada de 50 horas. Los cursos no tienen costo para los participantes. Además de formarse, los empresarios encuentran un espacio para salir de la rutina y pensar en sus empresas de manera estratégica.

En el diseño de los distintos programas, en cada una de las provincias, Santander Río busca el apoyo de las universidades locales para atender a las problemáticas y necesidades de cada región. Los empresarios PyMEs de cada lugar consideran muy importante que las clases se dicten en su universidad local.

La iniciativa ya cuenta con cuatro ediciones anteriores, organizadas junto a distintas universidades públicas y privadas de Argentina.

Durante el año 2010 y 2011 participaron 280 empresarios PyMES y en el año 2012 ascendió a 1.000 el número de participantes que cursaron en Córdoba, Rosario, Tucumán, Mar del Plata, Salta, Tartagal, Neuquén, la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y la localidad de Pilar.

“…ALENTAR EL DESARROLLO SUSTENTABLE Y POTENCIAR EL CRECIMIENTO DE LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS A TRAVÉS DE LA PROFESIONALIZACIÓN DE SU GESTIÓN, BRINDÁNDOLES CONOCIMIENTOS Y HERRAMIENTAS PARA SU DESARROLLO”.

En 2013, y a través de una alianza estratégica con la Universidad de Buenos Aires, universidades regionales y la Secretaría PyME del Ministerio de Industria de la Nación, el programa “PyMEs en Transformación” capacitó a más de 1.000 empresarios, y se espera que en 2014 participen otros 1.000. Así, desde el comienzo del programa, más de 2.300 empresarios se han graduado en todo el país.

También se trabajó con las cadenas de valor de algunos de los clientes corporativos del Banco. En el caso de Acindar PyMES, con los socios de la Sociedad de Garantía Recíproca (SGR), se pensó en un programa diseñado a medida.

Más negocios, más inversión y mayor empleo son los beneficios indirectos de esta iniciativa que alienta el relacionamiento entre y con los clientes, y el conocimiento mutuo. De cara al futuro, el desafío consiste en desarrollar nuevas tecnologías que le permitan a Santander

Río llegar a más empresarios dentro del universo PyME, buscar los sectores más estratégicos para generar crecimiento y potenciarlos mediante la capacitación.

Así, Santander Río busca continuar promoviendo espacios colaborativos y complementarios con el sector público, apalancando el crecimiento de la rentabilidad del segmento PYME en una relación a largo plazo y reforzando el vínculo con las universidades. El objetivo es claro: seguir creciendo junto a las PyMES e impulsando al país.

Vanesa Marignan Licenciada en Relaciones Públicas de la UADE. Graduada del Programa Ejecutivo Gestión de Proyectos y Diseño de Experiencias de la Universidad de San Andrés y del Programa Ejecutivo de Desarrollo Gerencial de la UADE.

El Estado del Arte*de la RS&S** en

La Gestión de la Comunicación y las Nuevas Tecnologías

(*) Su origen se le atribuye a Aristóteles en su primer libro de Metafísica. Hace referencia al nivel más alto de desarrollo conseguido en un momento determinado sobre cualquier aparato, técnica o campo científico plural. (**) Responsabilidad Social y Sustentabilidad.

(*) Descargue la Publicación Completa de esta Edición aquí

Año 3 – Número 25 – Edición 2014

JULIO

GESTIÓN “EL DESAFÍO MÁS GRANDE ES GENERAR CONTENIDOS DE VALOR” Por María Belén Rey, Responsable de Relaciones Institucionales de ESET Latinoamérica www.eset-la.com

La comunicación cumple un rol fundamental en lo que es la gestión de la responsabilidad social ya que toda organización tiene que cumplir dos roles en este aspecto: por un lado, la comunicación de la gestión socialmente responsable de la entidad y, por el otro, la generación de un diálogo fluido y continuo entre la organización y sus públicos de interés.

En ESET Latinoamérica consideramos que la Responsabilidad Social es lineal al negocio, y que la base de la misma es la transparencia. De esta forma, no hay responsabilidad social sin comunicación ya que debemos ser absolutamente claros y honestos en el relacionamiento con los grupos cercanos a la organización.

En este marco, para todos los integrantes de ESET Latinoamérica es un desafío constante pensar en cómo mejorar nuestras comunicaciones y nuestra llegada a los distintos grupos con los cuales nos relacionamos.

Desde los medios de comunicación, los clientes, canales de venta, hasta los proveedores y los mismos colaboradores, todos son constantes retos. Creemos que el desafío más grande en la actualidad es generar contenidos de valor, que realmente tengan un impacto en el que te lee, ve o escucha.

Aprovechando todas las oportunidades que brindan las nuevas tecnologías como Internet, no solo buscamos llegar a través de distintos canales de comunicación sino de presentar el mensaje de una manera atractiva y entretenida para nuestra audiencia. Justamente

consideramos que esto es una oportunidad para las empresas porque pueden llegar a millones de personas con tan solo un clic pero también es un desafío, ya que conlleva una reinvención de los mensajes y de las formas de comunicarnos.

Comunicar la RSE Al ser una compañía de la industria tecnológica, llevamos adelante una estrategia de comunicación muy alineada a la misma. Buscamos generar contenidos que atrapen a nuestros públicos y se les muestre únicamente los contenidos que son interesantes para ellos y de una manera dinámica.

Nuestra premisa principal es no llenar de contenidos a nuestros públicos sino brindarles la información que éstos esperan recibir.

Puntualmente, en lo que respecta a la comunicación interna de nuestro plan de responsabilidad social, nos apoyamos mucho en el Comité de Responsabilidad Social de la compañía, el cual está compuesto por colaboradores de distintas áreas y jerarquías. Ellos se encargan de que el mensaje llegue de una manera cercana a todos los integrantes de ESET Latinoamérica y al mismo tiempo se ocupan de sondear cuáles son los intereses y expectativas de los mismos. Para la difusión de contenidos, utilizamos desde herramientas clásicas como los mailings y la cartelera, hasta intranet interna, actividades participativas, reuniones, entre otros. Un punto muy importante que colabora con la comunicación interna es que continuamente buscamos que los colaboradores sean participantes activos en lo que es nuestra gestión socialmente responsable.

En relación a la comunicación externa, utilizamos también herramientas tradicionales como mailings, reuniones y presentaciones. También generamos distintos materiales más dinámicos para redes sociales, sitios web y similares (por ejemplo, videos, fotos, infografías, similares).

Asimismo, una de las herramientas más completas y valiosas para la comunicación de nuestro plan es nuestro Reporte de Sustentabilidad que presenta todos los resultados de nuestra gestión de manera anual.

Justamente este año, teniendo en cuenta lo importante que es para nosotros el reporte, lo hicimos en base a la guía de indicadores del GRI G3.1.

“NUESTRA PREMISA PRINCIPAL ES NO LLENAR DE CONTENIDOS A NUESTROS PÚBLICOS SINO BRINDARLES LA INFORMACIÓN QUE ÉSTOS ESPERAN RECIBIR”.

Consideramos que uno de los mejores ejercicios que se puede hacer para mantener un equilibrio en la comunicación es pensar a quiénes les vamos a comunicar o trasmitir un determinado mensaje. Luego de ello definir qué contenido creemos que puede llegar a ser de su interés. Una vez que tenemos en cuenta esas variables pensamos de qué manera presentar la información y a través de qué canales de comunicación.

Nuevamente, cabe destacar que nuestra premisa principal es no llenar de contenidos a nuestros públicos sino brindarles la información que éstos esperan recibir y que les pueda resultar de interés.

Sin lugar a dudas, la pauta número uno para lograr una comunicación efectiva de la RSE tiene que ser que la información que se transmite sea verdadera y concreta, sin ocultar datos importantes para nuestros receptores. Si mentimos, ya sea con la esencia de las acciones o bien con el alcance de las mismas, estamos en problemas.

Hay que tener en cuenta que no está mal comunicar que hay algo que todavía no hicimos o bien que tenemos que mejorar. Por lo contrario, mostrarse en continua mejora y perfeccionamiento, muestra una compañía real y no un superhéroe.

Creemos que la tendencia a futuro reside principalmente en que las compañías deben apuntar a segmentar sus mensajes. En otras palabras, deben tener la capacidad de identificar qué tipo de indicadores e información son realmente importantes para determinado público y cuál no. No sobrecargar a nuestros públicos y ofrecerles contenido realmente de valor y pertinente de acuerdo a lo que esperan.

María Belén Rey Licenciada en Relaciones Públicas, graduada en la Universidad del Salvador. Posee una especialización en Responsabilidad Social y Sustentabilidad realizada en la Universidad Torcuato Di Tella. Actualmente se desempeña como Responsable de Relaciones Institucionales para ESET Latinoamérica teniendo a su cargo la gestión del plan de responsabilidad social de la compañía.

TECNOLOGÍA AL SERVICIO DE LA SUSTENTABILIDAD Por Pablo Viggiola, Gerente de Recursos Humanos de Grupo Prominente www.prominente.com.ar

En Grupo Prominente, las acciones de Responsabilidad Social Empresaria (RSE) han estado siempre vinculadas al corazón o “core” del negocio, como se dice en la industria informática, que en el caso de nuestra empresa es justamente la tecnología.

Para Grupo Prominente, la tecnología debe estar al servicio de la sustentabilidad y tiene un rol preponderante en los planes de RSE, dado que permite desarrollar soluciones que facilitan la vida de las personas brindando múltiples beneficios.

Está comprobado que el profundo avance de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs) ha colaborado en las últimas décadas a reducir el consumo de recursos limitados como el papel; así como el teletrabajo ha reducido las distancias entre personas y la necesidad de movilidad urbana innecesaria y costosa en términos económicos y de tiempo. Por su parte, la Inteligencia de Negocios (Business Intelligence), como ejemplo de servicios tecnológicos, ya son una prueba de cómo se puede hacer más eficiente y rápida la gestión y toma de decisiones en base a Tableros de Mando o Control general, gracias a la automatización de indicadores.

De todas maneras, la comunicación personal siempre debe estar contemplada en los planes de RSE como complemento a los beneficios de las TICs, ya que los avances en comunicación emocional, liderazgo y trabajo en equipo son evidentes para el éxito de cualquier implementación.

Tercerización del proceso de medición de RSE e Inclusión Digital Una eficiente gestión de la RSE debe acompañar el core business de cada compañía. En ese sentido, años atrás, nuestra empresa trabajó en la automatización de indicadores a través de los cuales el IARSE relevó

parámetros de RSE de las empresas de Córdoba y el país, la cual fue desarrollada en una plataforma informática propia: PECTRA BPM Suite.

Se trató de un innovador servicio gratuito online de autoevaluación y autodiagnóstico de RSE, así como la tercerización del proceso de medición para aquellas PyMES que deseaban conocer su grado de compromiso con la comunidad, facilitando la profundización de la gestión de RSE. Otra acción que se trabajó estuvo vinculada a la inclusión digital y al emprendedorismo juvenil. La era de la información transformó significativamente formas de relacionamiento y los modos de producción económica. Comunidades excluidas, sin acceso pleno a las TICs, no vivencian las bondades del desarrollo tecnológico. En esta línea, durante 2009 y 2010, Grupo Prominente, gracias a la fundación Inclusión Social Sustentable, accedió a un diagnóstico de la situación de alfabetización digital de niños y jóvenes de la zona suroeste de la ciudad de Córdoba para definir, en consecuencia, el desarrollo de Centros de Capacitación Informática para jóvenes emprendedores en herramientas de Microsoft. Como resultado, se obtuvo una evidente necesidad de revitalizar Centros Tecnológicos Comunitarios así como una marcada necesidad de brindar capacitación en TICs para acceso laboral, ya que en el caso de niños y jóvenes, la falta de acceso a la tecnología incide en el proceso de inclusión social, política y económica en su vida adulta.

“LA CLAVE EN LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA ES LA CONSTANCIA, TANTO EN LA PERIODICIDAD (…) ASÍ COMO EN LOS MEDIOS ELEGIDOS…” El cuidado del medio ambiente es otra práctica que complementa las acciones de Responsabilidad Social, como promoción de hábitos saludables a través de snack naturales (fruta diaria); cafetería sustentable (uso de tazas para la reducción de vasos de plástico); reutilización de papeles, junto a Cáritas Argentina y la Papelera del Plata. Para el segundo semestre del año, estamos trabajando en la separación de residuos sólidos en ambas oficinas: Córdoba y Buenos Aires. También forman parte de las acciones de RSE donaciones para causas específicas: PCs, Día del Niño, Navidad, Bomberos, etc.

Comunicación Sustentable La comunicación es un aspecto clave para el logro de una gestión sustentable en los negocios. Desde la planificación, para consensuar ideas acerca del proyecto/programa a desarrollar en la empresa, así como en su implementación, colaborando en la convocatoria, motivando e involucrando a voluntarios o responsables. Luego, en lo

que respecta al seguimiento del proyecto y fidelización, compartiendo avances y finalmente resultados, no sólo a nivel interno, sino en su comunidad, en sus referentes o aliados externos. También es el vehículo –sea cual fuere el soporte comunicacional seleccionado- para acercar las vivencias tanto de los voluntarios, ejecutores involucrados o beneficiarios, ya que de una acción social empresarial ejemplar se aprende siempre y se sale diferente. Ése es el poder generativo de la RSE bien aplicada. En caso de trabajar algún proyecto de la mano de alguna organización del tercer sector, la comunicación se realiza de manera colaborativa.

Al momento de comunicar la acción de responsabilidad empresarial a toda la compañía, el principal desafío que surge es movilizar a la estructura organizacional para pasar de la intención a la acción, y sobre todo, lograr constancia del porcentaje de inscriptos a los voluntarios que continúan en la implementación. Por eso la comunicación debe ser permanente, no sólo por canales formales establecidos (principalmente digitales), sino es fundamental conversaciones cara a cara y reuniones periódicas, de seguimiento y reorientación de marcado perfil motivacional.

La clave en la comunicación corporativa es la constancia, tanto en la periodicidad (hora y cantidad de comunicaciones) así como en los medios elegidos, bajo un esquema de comunicación integral, de 360°, readaptando permanentemente el mensaje a los diferentes medios y formatos. Trabajar para que los colaboradores “esperen” las novedades. Los días y horarios para compartir información pueden favorecer o, por el contrario, tirar por la borda hasta la idea más creativa. Contenidos breves, acompañados de imágenes y aggiornados al lenguaje y semántica de las redes sociales.

Pablo Viggiola Gerente de Recursos Humanos de Grupo Prominente.

Cuenta con una Licenciatura en Informática de la UADE y con dos estudios de postgrado en Recursos Humanos de la Universidad Torcuato Di Tella. Se ha desempeñado en diferentes roles locales y regionales relacionados con la tecnología y Recursos Humanos durante más de 14 años en EDS y Hewlett Packard.

“APUNTAMOS A GENERAR CONTENIDOS CON CRITERIOS SUSTENTABLES” Por Taira Peña, Referente en RSE y Sustentabilidad para el Grupo Telefe www.telefe.com

Asumir el ejercicio de la Responsabilidad Social y la Sustentabilidad desde un medio de comunicación presenta el desafío de generar contenidos, información y entretenimiento que contribuyan a agregar valor a la sociedad de manera integral. Es decir, que posibiliten -a partir de una interrelación con la audiencia- la toma de conciencia sobre diversas temáticas que son abordadas en los programas que se transmiten por la pantalla.

Así es que desde Telefe apuntamos a generar contenidos de TV con criterios sustentables.

Esto implica llevar adelante contenidos multiplataforma que tengan en cuenta criterios de sustentabilidad: que permitan generar conversaciones con el público sobre los temas que tratan en las ficciones, los programas informativos, de interés general, entre otros. De esta manera, también el televidente se involucra a través del uso de las redes sociales y nos brinda una devolución constante, en tiempo real, sobre los contenidos que estamos generando.

Podemos poner como ejemplo el caso de “Aliados”, el primer programa que se presentó no sólo en la pantalla, sino también con una muy fuerte presencia en Internet mediante las redes sociales, webisodios y otros contenidos desarrollados sólo para ese medio. Bajo este innovador formato, se buscó agregarles valor a aquellos temas que se presentaban en la ficción como bullying, medio ambiente, vida sana y alimentación, vínculos entre padres e hijos, etc., ofreciendo a los jóvenes dentro del espacio de la multiplataforma, contenidos para que conversaran sobre lo que les pasa junto a distintas organizaciones sociales especializadas en la temática. Este multiformato permitió visibilizar conversaciones que tenemos en la vida cotidiana. Así, a través de “Aliados”, interactuamos con el sector social, mediante alianzas estratégicas con 18 instituciones para que hagan suyos los contenidos y difundan sus causas a partir del programa. Quisimos contar que hay

organizaciones sociales que están trabajando en diversas temáticas y, de esta manera, se armó un círculo virtuoso en el que potenciamos la pantalla y la web; logramos difundir la labor de las organizaciones de la sociedad civil como entidades que se están ocupando de ciertos temas; y además incorporamos las voces de los jóvenes haciendo “visibles” sus dudas, intereses y problemáticas. Este mismo modelo lo replicamos en distintos programas tales como “Avenida Brasil”, “La Guerrera”, “Señores Papis”, “Doctores” y “Master Chef”, adaptándonos en cada caso a los temas que aborda cada uno así como la audiencia específica.

“…REALIZAMOS UNA CAPACITACIÓN CON PRODUCTORES LOCALES PARA MOSTRARLES CÓMO (…) PODÍAN INCORPORAR CRITERIOS SUSTENTABLES”.

Puertas adentro, lo que hicimos en este proceso fue trabajar desde la práctica con los equipos de Recursos Humanos en los canales de nuestra red, con el área comercial y productores mostrando lo que se estaba haciendo y cómo este mecanismo de trabajo se encuentra relacionado con la sustentabilidad.

Hoy, son los propios productores quienes acercan sus propuestas y ven cómo su agenda puede adaptarse a los mensajes del sector social: las prácticas que comenzamos mostrando se empezaron a internalizar.

Para ello fue de vital importancia la comunicación interna y trabajar en forma sostenida con todo el país. En ese sentido, realizamos una capacitación con productores locales para mostrarles cómo -sin alterar los formatos de cada programa- podían incorporar criterios sustentables.

Frente a todo esto, uno de los principales desafíos que se nos ha presentado es el de compartir todo lo que estamos aprendiendo con nuestros grupos de interés vinculados a la sociedad civil. Cada día, conocemos más y nuevas organizaciones para trabajar en conjunto y potenciar nuestros esfuerzos de modo de canalizar los temas que abordan desde una mirada socialmente responsable. Somos conscientes de que muchas veces el sector social que representa los intereses de los televidentes no mira la televisión o no mira la web. Y por eso, nos esforzamos en compartir todo lo que estamos aprendiendo con ellos, para capacitarnos y nutrirnos mutuamente. Por otro lado, comprendemos la importancia de medir el impacto generado a partir de estas acciones, de modo de mejorarlas, lograr una adecuada planificación y desarrollar los indicadores de sustentabilidad para mejorar la gestión.

“…LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN DEBEMOS ENFOCAR NUESTRO TRABAJO CON MIRAS A GENERAR UNA TELEVISIÓN RESPONSABLE Y CON VALORES…” Estamos convencidos de que un modelo de gestión sustentable comienza en el corazón del negocio. Por eso, los medios de comunicación debemos enfocar nuestro trabajo con miras a generar una televisión responsable y con valores, que apunte a crear conciencia en su audiencia, escuchar sus inquietudes, haciendo foco en el desarrollo de los contenidos, abriendo espacios para reflexionar, debatir y crecer.

Taira Peña Especialista en RSE, Sustentabilidad y Reputación Corporativa, con vasta trayectoria y participación en los ámbitos empresariales privados, públicos y universitarios. Es Lic. en Cs de la Educación, con posgrados en Dirección Estratégica de Recursos Humanos (IDEA), estudios en Educación (Universidad de Harvard), Desarrollo Local (UNSMU Autónoma de Madrid) y Certification Management Reputation (Reputation Institute-USA). Su trayectoria profesional incluye empresas como Swift-Armour y Transportadora Gas del Norte (TGN). Desde el año 2007, es la referente en materia de RSE y Sustentabilidad para el Grupo Telefe. Ha sido jurado de diversos premios de instituciones tales como el CPA, Junior Chamber International, IARSE, entre otros. Participa en diversas comisiones en Cámaras e Instituciones Empresarias. Es Secretaria en la Comisión Directiva del CPA y es integrante del equipo de voluntarios de Scholas Occurrentes. Ha sido galardonada por diversas asociaciones empresarias y sociales. Participa como speaker invitado en cátedras en ADE Rosario, UBA, UCA, UB, UCES, IARSE. Ha participado como conferencista en el ámbito nacional e internacional, siendo referente en materia de RSE y Sustentabilidad.

“LLEVAMOS ADELANTE UNA POLÍTICA DE COMUNICACIÓN EQUILIBRADA” Por Gastón Corral, Director de Sustentabilidad Corporativa de HSBC Argentina www.hsbc.com.ar

Para HSBC la comunicación cumple un rol fundamental en el desarrollo de una gestión responsable de los negocios, ya que sirve tanto para la generación de contenidos del Reporte de Sustentabilidad y contribuye –a su vez- a la gestión de los indicadores, como así también a la difusión de las acciones a los públicos de interés internos y externos.

El principal desafío que surge al momento de comunicar la Responsabilidad Social Empresaria (RSE) desde la empresa es combinar en forma equilibrada la información cualitativa y cuantitativa. Transmitir tanto el impacto del programa de inversión en la comunidad, como solución a una problemática social determinada y también los cambios en la calidad de vida de los destinatarios del mismo.

En este marco, la comunicación la trabajamos de diferentes maneras.

Hacia el público interno, utilizamos todos los canales de comunicación interna disponibles, como la intranet, los newsletters, etc. En cuanto a la comunicación externa, hacemos uso del sitio público, la fanpage de Facebook y las notas y entrevistas en medios especializados, pero también ponemos foco en participar como expositores en seminarios relacionados con el tema de banca sustentable.

En todo este proceso, llevamos adelante una política de comunicación equilibrada, que mantiene a los públicos de interés informados sin saturar los canales de comunicación. Por ello, las piezas de comunicación relativas a los programas de inversión en la comunidad y el medio ambiente deben ser coherentes con las premisas de la sustentabilidad de la empresa, tanto en lo relacionado con el costo económico como con los materiales que se utilizan.

“EL PRINCIPAL DESAFÍO QUE SURGE AL MOMENTO DE COMUNICAR LA RSE (…) ES COMBINAR EN FORMA EQUILIBRADA LA INFORMACIÓN CUALITATIVA Y CUANTITATIVA”.

Por todo lo expuesto, consideramos que la comunicación digital es una de las opciones más utilizadas actualmente y que se profundizará en el futuro, debido al creciente auge de las redes sociales. En el caso de HSBC, solemos difundir las iniciativas sociales y ambientales que apoyamos en nuestra fanpage de Facebook para alentar a nuestros clientes a que también tomen acción.

Gastón Corral Contador Público. Realizó un Executive MBA en la Universidad Torcuato Di Tella. Ingresó al Grupo HSBC hace más de 10 años y desempeñó distintas posiciones dentro de las áreas de Finance, Planning y Global Markets. En la actualidad, ocupa el puesto de Head of Corporate Sustainability, un cargo generado a principio de este año y está enmarcado en la decisión a nivel global de fomentar el área de Sustentabilidad Corporativa. Lidera el actual equipo local de Sustentabilidad Corporativa, con el desafío de continuar desarrollando las alianzas y acciones que HSBC mantiene con las principales ONGs de la comunidad y brindando apoyo a toda la red de voluntarios del banco que sigue ampliándose día a día.

“EN EL MUNDO DIGITAL LA COLABORACIÓN ES FUNDAMENTAL” Entrevista a Alejandro Toscano, Gerente de Ciudadanía Corporativa y Asuntos Corporativos en IBM Argentina www.ibm.com/ar/es/

¿Cómo conciben desde IBM la Gestión Responsable Orientada a la Sustentabilidad? ¿Qué papel tiene la comunicación en la instalación de este proceso?

IBM cuenta con una política de sustentabilidad de más de 40 años, que acompaña el liderazgo por más de 21 años consecutivos en Investigación y Desarrollo, permitiéndole generar patentes innovadoras aplicadas a sus soluciones y productos que contribuyen a la construcción de un mundo más inteligente.

A su vez, IBM cuenta con un Seguimiento de un Sistema de Gestión Ambiental. Se trata de un EMS (Environmental Managment System) global, que adapta localmente la normativa a todas las operaciones. Permite por ejemplo ahorrar un 4% de energía mediante procesos más eficientes: acomodo de horario de funcionamiento de aires AC y luminarias, proyectos de mejora energética, proyectos de mantenimiento de equipos, compra de equipos para Data Center más eficientes.

Los IBMeístas estamos interconectados a través de nuestra red social interna, IBM Connections, una plataforma de software social. Todos los empleados están informados sobre la gestión responsable orientada a la sustentabilidad. A través de esta plataforma, por ejemplo, la CEO de IBM invita y compromete a los IBMeístas realizar las prácticas empresariales orientadas a la sustentabilidad, lo que la convierte en una herramienta clave en la concientización del proceso y en el nivel de compromiso asumido por cada uno.

¿Cómo trabajan la comunicación de la Responsabilidad Social y Sustentabilidad hacia adentro y fuera de la empresa? ¿Qué estrategias desarrollan en función de las características del negocio?

En IBM creemos que las redes sociales tienen sumo valor y fomentamos su uso, la colaboración y el intercambio de información. Tenemos una política muy activa sobre el uso de las redes sociales y tiempo antes del gran crecimiento que experimentaron ya contábamos con canales internos para crear comunidades de intereses, compartir información, interactuar, etc.

Las organizaciones de la sociedad civil tienen una gran oportunidad de darse a conocer, difundir información y fortalecer su red de voluntarios en todo el país. En nuestro caso, desde la cuenta de Twitter @IBMArgentina o nuestra fanpage, compartimos experiencias con organizaciones, talleres con fundaciones, las actividades que los voluntarios de IBM realizan, así como también, incluimos contenido de valor sobre la temática, intercambiamos experiencias y mejores prácticas.

Las redes sociales son una gran herramienta para generar diálogos, mejorando ampliamente los canales unidireccionales. Para eso trabajamos en ellas, para que se genere ese diálogo, un intercambio rico de ideas y experiencias, fomentar la colaboración, tanto interna con nuestros empleados, como externa, con todos los públicos que nos relacionamos, sean clientes, asociados de negocio, estudiantes, fundaciones, accionistas, gobiernos, etc.

“LAS REDES SOCIALES SON UNA GRAN HERRAMIENTA PARA GENERAR DIÁLOGOS, MEJORANDO AMPLIAMENTE LOS CANALES UNIDIRECCIONALES”.

Internamente, aprovechamos el poder de IBM Connections, que nos da la capacidad de generar comunidades de empleados en las cuales pueden compartir archivos, blogs, foros y actividades en común, entre otras posibilidades. Lo importante de esta herramienta es que puede ser usada por cualquier empleado y compartir el contenido que le interese con el grupo que considere adecuado. El área de comunicaciones internas desarrolló dentro de esta aplicación la Wiki de IBM Argentina a través de la cual los empleados mantienen actualizados desde los datos de horarios de proveedores hasta las características de la compañía y su historia. Ciudadanía Corporativa también cuenta con su propio espacio en IBM Connections, se utiliza por ejemplo para la comunicación entre los voluntarios, quienes pueden acceder a más de 140 herramientas online de capacitación; se intercambian experiencias e ideas; compartimos contenido de valor sobre sustentabilidad, entre otros.

¿Qué desafíos u oportunidades representan las nuevas tecnologías, las redes sociales, en la comunicación de la RSE? Las redes sociales brindan la oportunidad de escuchar y contestar inquietudes de manera rápida, generando y afianzando vínculos. El principal desafío es aprovecharlo como lo que es, un canal bidireccional para fomentar el diálogo. Nos permite acercarnos a los usuarios, clientes, organizaciones de la sociedad civil, ciudadanos comprometidos, gobiernos y empresas.

En el mundo digital, la colaboración es fundamental. Cada persona, organización, sociedad y sistemas interactúan. Cada interacción representa una oportunidad para hacer algo mejor, más eficiente, productivo y con mayor responsabilidad, es decir, un mundo más inteligente. Nuestros empleados son profesionales altamente capacitados que aprovechan las nuevas tecnologías para optimizar la manera de trabajar y estar conectados es muy positivo. El verdadero valor está en cómo se impulsa la colaboración, el trabajo en equipo y la innovación, personas conectadas para construir un mundo más inteligente y sustentable. ¿Cómo abordar el problema de los excesos entre la política de no comunicar nada versus las políticas que llevan a comunicar de más?

Las redes sociales cambiaron el paradigma de comunicación de las empresas, permitiendo que éstas entren en contacto directo con sus diferentes públicos y viceversa. Desde IBM reconocemos el gran potencial que contienen y recomendamos ampliamente su uso, pero es necesario tomar conciencia que las redes sociales no son una moda sino sobre todo una realidad concreta y que si se sabe manejar para obtener objetivos concretos, pueden aportar mucho valor a las organizaciones. Por eso, deben ser tratadas seriamente, desarrollar estrategias concretas para definir cómo será nuestra comunicación y, principalmente, tomarlas como una herramienta para aumentar la productividad y la eficiencia. Dando de esta forma un mensaje claro sobre la visión, misión y valores que transmite la compañía en su accionar diario, poniéndolo en voz propia y dialogando con sus públicos de interés. ¿Cuáles considerás que son las principales tendencias en Comunicación de la RSE en los próximos años?

Las vías de comunicación evolucionan a la par de las tecnologías, haciéndolas indisociables. Por tanto, las tendencias tecnológicas marcarán la evolución en la comunicación en todas las áreas, incluida la RSE. Actualmente, cuatro factores son clave en nuestro mundo: el análisis de grandes volúmenes de información, el auge de la movilidad, el crecimiento de las empresas sociales y las redes sociales, y la computación en la nube.

“…LAS TENDENCIAS TECNOLÓGICAS MARCARÁN LA EVOLUCIÓN EN LA COMUNICACIÓN EN TODAS LAS ÁREAS, INCLUIDA LA RSE”.

Así como las empresas tienen más información sobre los clientes, ellos saben todo de las empresas. La transparencia que habilita la tecnología funciona en ambos sentidos. Tienen a su disposición una batería de herramientas online para acceder a más información sobre la compañía con la que interactúan, se interesan por sus acciones más allá de la fabricación y distribución de productos o servicios. Esto redefine la manera de entender la marca y la reputación, la personalidad externa debe estar en sintonía con la fuerza de trabajo y la cultura organizacional dejándose ver como una única expresión cocreada por sus líderes y validada por sus públicos de interés.

Alejandro Toscano Licenciado en Comercialización, egresado de la Universidad Argentina de la Empresa. Tiene formación en Gestión de la Responsabilidad Social Empresaria, adquirida a través del Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria y el Instituto de Estudios para la Sustentabilidad Corporativa.

Trabajó desde el año 2001 en instituciones del tercer sector, en Fundación SES, en la Fundación Huésped y en la Fundación de Organización Comunitaria (FOC) como Coordinador de Relaciones Institucionales y Alianzas.

Además, entre septiembre de 2004 y enero de 2006 trabajó en el área de Responsabilidad Social Empresaria en Petrobras Energía. Desde Marzo del 2009 se desempeña como Gerente de Ciudadanía Corporativa y Asuntos Corporativos en IBM Argentina.

DE LA PANTALLA A LA COMUNIDAD Por Alejandro Besio, Vicepresidente de Comunicación Corporativa y Marketing de Turner Argentina para el Cono Sur www.turnerargentina.com

Cuando comenzamos a diseñar nuestro programa de Responsabilidad Social Empresaria (RSE) en Turner Argentina nos vimos frente a un gran desafío como compañía. Por un lado, sabíamos que la gestión responsable y sustentable de nuestro negocio debía extenderse a todos los rincones de nuestra organización y abarcar a todos los grupos con quienes nos vinculamos, como nuestros empleados, accionistas, proveedores, clientes y nuestra comunidad. Pero por otro lado, teníamos una responsabilidad adicional, ya que como grupo de medios de comunicación, los canales de televisión que se desarrollan en Turner Argentina llegan todos los días a más de 54 millones de hogares en toda América Latina y en cada momento del día, los contenidos que producimos y transmitimos son vistos por algún integrante de la familia.

Y esta gran responsabilidad está especialmente acentuada en un canal como Cartoon Network, dirigido directamente a los más pequeños de la familia. Cada segmento de nuestra programación, así como los contenidos de los sitios digitales del canal, deben desarrollarse con especial cuidado, ya que están simultáneamente destinados a entretener y a contribuir a la formación integral de los chicos.

En este sentido, hace algunos años, la compañía lanzó la campaña “Basta de Bullying, no te quedes callado”, ya que encontramos que es un tema de total relevancia para los niños que miran el canal y también para los adultos que los rodean. Investigaciones recientes han demostrado que entre el 50% y el 70% de los chicos en América Latina han estado expuestos a este tipo de acoso escolar. Sin duda, estas cifras alarmantes ubicaron a la iniciativa en un lugar central dentro la estrategia de comunicación del canal.

“Basta de Bullying, no te quedes callado”, es una campaña que tiene como objetivo prevenir el acoso escolar y brindar a la comunidad herramientas y consejos prácticos para enfrentar esta problemática. La campaña tuvo presencia en todos los medios de Cartoon Network,

como televisión, web, redes sociales y una guía didáctica para padres, maestros y niños para ayudar a proteger a los chicos y jóvenes del bullying y el cyberbullying.

“CADA SEGMENTO DE NUESTRA PROGRAMACIÓN, ASÍ COMO LOS CONTENIDOS DE LOS SITIOS DIGITALES DEL CANAL, DEBEN DESARROLLARSE CON ESPECIAL CUIDADO, YA QUE ESTÁN SIMULTÁNEAMENTE DESTINADOS A ENTRETENER Y A CONTRIBUIR A LA FORMACIÓN INTEGRAL DE LOS CHICOS”.

Sabemos que la educación es la herramienta fundamental para la formación integral de los chicos y, consecuentemente, para el desarrollo de nuestra comunidad. Por eso, en 2014 reforzamos esta campaña contra el bullying metiéndonos directamente en el aula, para hablar cara a cara con los alumnos y sus maestros a través de una serie de talleres educativos dictados de la mano de la Asociación Conciencia en escuelas de Buenos Aires, en los que participaron más de 1.200 niños. Fueron talleres lúdico-participativos con el objetivo de ayudar a estudiantes y educadores a detectar y resolver casos de acoso escolar, brindándoles herramientas concretas para la resolución de conflictos y para aprender a convivir con los otros.

Como canal y como compañía, estamos convencidos de que los niños tienen derecho a vivir sin la amenaza de la violencia y nos sentimos responsables de abogar por su derecho a disfrutar de ambientes sanos y seguros. Es un compromiso en el que creemos fervientemente y esperamos motivar a otros para que lo consideren importante.

Y este taller no es el único proyecto que desarrollamos en las escuelas.

Paralelamente, desde hace 4 años en Turner Argentina tenemos una alianza con Cimientos, con quienes desarrollamos “Padrinos”, un programa de becas escolares que tiene como objetivo promover la igualdad de oportunidades educativas y evitar la deserción escolar en los sectores más vulnerables. En “Padrinos”, un grupo de alumnos secundarios de una escuela de Florencio Varela además de recibir un aporte económico por parte de la compañía, cuenta con el seguimiento personalizado del equipo de Cimientos y de un padrino o madrina de Turner, que son empleados voluntarios que los acompañan durante el año a través de cartas y visitas a la escuela.

Paralelamente, nuestra pantalla también se convirtió en un vehículo para la comunicación con nuestra comunidad, más allá de los contenidos de programación de cada una de nuestras señales. Es así como cada día cedemos espacio de aire para la emisión de campañas de bien público desarrolladas por diversas organizaciones

sociales que transmitan mensajes relevantes para nuestra sociedad; y también en ocasiones, somos nosotros mismos quienes realizamos integralmente esas campañas que después compartimos con la audiencia.

“…CEDEMOS ESPACIO DE AIRE PARA LA EMISIÓN DE CAMPAÑAS DE BIEN PÚBLICO DESARROLLADAS POR DIVERSAS ORGANIZACIONES SOCIALES QUE TRANSMITAN MENSAJES RELEVANTES PARA NUESTRA SOCIEDAD…”.

Todos sabemos que los medios de comunicación han tomado un rol preponderante en la dinámica familiar. Como empresa de medios, en Turner Argentina somos conscientes de esto y asumimos nuestro compromiso. Respetamos a nuestra audiencia y cuidamos los contenidos que producimos y transmitimos; estamos atentos a las problemáticas de nuestra comunidad y apostamos a contribuir con su desarrollo a largo plazo. Todos los días, trabajamos para estar a la altura de este gran desafío.

Alejandro Besio Vicepresidente de Comunicaciones Corporativas y Marketing de TBS Latin America, Inc. para el Cono Sur. Desde su posición, lidera el área de mercadeo para Argentina, Chile, Uruguay, Bolivia y Paraguay, y también tiene a su cargo las relaciones con los medios y con la comunidad en esos mercados. Se incorporó a Turner Internacional Argentina en el año 2006 como Director de Marketing para el Cono Sur. Anteriormente, fue Gerente de Marketing en Havanna y Gerente de Marketing de Ferrero Argentina S.A., donde gestionó marcas internacionales como Kinder Sorpresa, Tic Tac y Ferrero Rocher, entre otras. Es egresado de la Universidad de Belgrano con un grado en Administración de Empresas.

El Estado del Arte*de la RS&S** en

El Consumo Responsable

(*) Su origen se le atribuye a Aristóteles en su primer libro de Metafísica. Hace referencia al nivel más alto de desarrollo conseguido en un momento determinado sobre cualquier aparato, técnica o campo científico plural. (**) Responsabilidad Social y Sustentabilidad.

(*) Descargue la Publicación Completa de esta Edición aquí

Año 3 – Número 26 – Edición 2014

AGOSTO

GESTIÓN UNA NUEVA FORMA DE SER CIUDADANO Por Patricia Cucco, Fundación Cervantes www.cervantes.edu.ar

Presidenta

de

”…los cambios en la manera de consumir han alterado las posibilidades y las formas de ser ciudadano…”

(García Canclini, 1995).

Los ciudadanos responsables son las personas que evalúan los impactos que sus decisiones de compra y uso de bienes o servicios generan en otras personas, en el medio ambiente y no sólo en ellos mismos.

Cuando compramos o usamos, estamos frente a un acto que comporta ciertas decisiones y prácticas que afectan tanto a las empresas como a quienes elegimos los productos o servicios. Decidir conscientemente es crucial para nuestra vida y la de otros, y hacerlo organizadamente puede impulsar grandes cambios.

Alcanzar una conciencia crítica como consumidores es un desafío ineludible, es necesario actuar como agentes de control de nuestro propio comportamiento frente al mercado y al medio ambiente; reconociendo en este proceso de cambio, acciones de responsabilidad, ética, conciencia ecológica y equidad social.

En toda cadena de producción, esta evolución cultural debería alcanzar no sólo a la conducta de consumidores sino igualmente a los productores, ya que ambos agentes influyen en un desarrollo socioambiental sostenible, promoviendo un comercio justo y el consumo responsable. Los primeros ante la correcta elección o no de productos o

servicios, y los segundos respetando las normas emanadas a tal efecto.

Transformando la idea de conciencia individual a conciencia colectiva. ”…Debe construirse un concepto de responsabilidad social empresaria sobre la base del cumplimiento de la ley y la ética, que englobe una gestión de la empresa que debe tener en cuenta no sólo los intereses comunes de sus socios y/o sus inversores, sino los intereses de todas las personas o grupos que podrían verse afectados por la actividad de la sociedad, y aquí es donde talla el concepto de interés económico de los accionistas, sino también el interés de la sociedad en general, que los administradores deben llevar a la práctica...”(La Ley, 2014).

“ALCANZAR UNA CONCIENCIA CRÍTICA COMO CONSUMIDORES ES UN DESAFÍO INELUDIBLE, ES NECESARIO ACTUAR COMO AGENTES DE CONTROL DE NUESTRO PROPIO COMPORTAMIENTO FRENTE AL MERCADO Y AL MEDIO AMBIENTE”.

Cobra notable interés en esta transformación cultural, la información brindada a los agentes de producción y consumo, siendo central la elección de empresas y organizaciones productoras y/o comercializadoras, que apliquen procedimientos ajustados a los estándares de responsabilidad y sustentabilidad.

Reconociendo que todo lo que usamos o consumimos finalmente es un desecho, comprendemos la importancia de este cambio conductual, colaborar con nuestra calidad de vida y mayormente con las generaciones venideras En diversas encuestas en España y en América latina (Price Waterhouse, Confederación de Consumidores y Usuarios de España, Forum de Empresas, entre otras), coinciden en que sólo el 30% de la población distingue el término RSE (Responsabilidad Social Empresaria) y sus alcances. Pero las mismas encuestas muestran una gran valoración a las dimensiones ambientales, éticas y sociales de la Responsabilidad Social (RS) por parte de la ciudadanía. ”…Frente a una crisis, el consumidor suele buscar precio. En esta búsqueda, tiende a olvidar la RS como herramienta fundamental para decidir una compra...” (FONRES, 2013).

Asimismo, este modelo de consumo al que hemos migrado en las últimas décadas, dominado por la idea de tenerlo todo, lo mejor y lo antes posible, ha ido paulatinamente provocando crisis económica,

social y ambiental, desempleo creciente, aumento de la pobreza y exclusión social.

Autores como Néstor García Canclini y Naomí Klein referencian claramente la problemática: “…Las luchas generacionales acerca de lo necesario y lo deseable muestran otro modo de establecer las identidades y construir lo que nos distingue. Nos vamos alejando de la época en que las identidades se definían por esencias ahistóricas: ahora se configuran más bien en el consumo, dependen de lo que uno posee o es capaz de llegar a apropiarse. Las transformaciones constantes en las tecnologías de producción, en el diseño de los objetos, en la comunicación más extensiva e intensiva entre sociedades y de lo que esto genera en los CONSUMIDORES DEL SIGLO XXI, ampliación de deseos y expectativas, vuelven inestables las identidades fijadas en repertorios de bienes exclusivos de una comunidad étnica o nacional. Esa versión política del estar contento con lo que se tiene que fue el nacionalismo de los años sesenta y setenta, es vista hoy como el último esfuerzo de las élites desarrollistas, las clases medias y algunos movimientos populares por contener dentro de las tambaleantes fronteras nacionales la explosión globalizada de las identidades y de los bienes de consumo que las diferenciaban…” (Néstor García Canclini, 1995). “…las corporaciones estarían cada vez menos interesadas en vender productos, sino que lo que venden son modos de vida e imágenes…”

(Naomí Klein, 2014).

En general, las formas de presentar y mostrar los productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización, han ido generando necesidades no existentes, ni esenciales para una vida equilibrada y satisfactoria. “…Esto significa también la redefinición de la idea de contrato, más allá del concepto de acuerdo de voluntades que utiliza el Código Civil, si se tiene en cuenta la desigualdad en la posición de las partes ante dicho acuerdo, acota la libertad, el discernimiento y se traduce en menoscabo y perjuicio para una de las partes de la relación, que no puede negociar su contenido, no teniendo otra alternativa más que aceptar lo impuesto o prescindir del bien o servicio… Nos animamos a afirmar que en la contratación moderna casi no existe la posibilidad de que el consumidor participe en la elaboración de los contratos… el derecho de los usuarios y consumidores viene a equilibrar la relación de fuerzas y no reniega de la necesaria ganancia o lucro del productor, más no consiente que esta última se obtenga a costa de la parte más débil…” (La Ley, 2014).

Con el advenimiento de la “globalización”, nace un fenómeno determinante en los hábitos de uso y consumo, acelerando y ampliando las perspectivas económicas y culturales. Efectivamente y en tiempo real, sabemos lo que está ocurriendo al otro lado del planeta. El avance tecnológico nos está empujando inevitablemente hacia un mundo donde la economía incide gravitatoriamente sobre nuestra cultura y valores. “… El consumo, producto de la globalización, ha generado una nueva concepción de ciudadano, en tanto que la cantidad de bienes que una persona puede adquirir determinan el status social que ésta tenga y por ende el rol del ciudadano común, en términos de participación política (principalmente), depende de qué tan consumidor sea…”

(Néstor García Canclini, 1995).

Bajo esta perspectiva la “globalización” se comportaría de modo desigual en diversas regiones y países, lo cual desencadena severos procesos de fragmentación y polarización, otorgando a los países poderosamente ricos nuevas oportunidades de crecimiento económico, valiéndose de la tecnología de punta para crear nuevas maneras de hacer negocio alrededor del mundo con acentuada rapidez.

“EN EL MUNDO DE LOS NEGOCIOS, LA INNOVACIÓN ACTÚA COMO FUERZA ESENCIAL PARA UN CONSUMO RESPONSABLE…” La globalización en este sentido es incongruente, beneficia mucho a muy pocos a la vez que excluye o margina a la mayoría de la población mundial. “…Las barreras al cambio en el comportamiento del consumidor, según un análisis realizado por un amplio grupo de funcionalidades cruzadas de los sectores privado, público y los medios, encuentran que los tres principales factores de las barreras del cambio son: 1) la falta de entendimiento, 2) el egoísmo y 3) los costos e impuestos asociados. En cuarto lugar aparece la así llamada “tragedia de los Comunes” que se refiere a la tendencia del consumidor a estar más dispuesto a actuar si ve que otros lo hacen. (...) en este sentido, los consumidores se han dirigido a la Internet como una fuente confiable de información generada por sus pares. La Web y las tecnologías móviles han facilitado a los individuos a tener acceso, editar y compartir contenidos en sitios que permiten a los usuarios a compartir experiencias y opiniones con respecto a los valores, prácticas, productos y servicios de las corporaciones, influyendo en su reputación. De esta manera se han

superado los obstáculos geográficos, lenguaje…” (SEMARNAT, 2009).

técnicos,

sociales

y

del

A los factores anteriores podemos agregar otro que es “la innovación”, la que agregaría valor emocional y funcional.

En el mundo de los negocios, la innovación actúa como fuerza esencial para un consumo responsable, la eco-eficiencia, donde precio, necesidades, calidad de vida e impacto ecológico son el resultado final.

En conclusión, tomando en consideración el modelo de consumo descripto, es evidente que el hombre mismo es el responsable de crear situaciones discordantes entre sus necesidades reales, las que tiene como expectativas y el modo de satisfacerlas.

Estamos plantados ante un dilema esencialmente conductual, el cual nos anticipa la necesidad de evolucionar a un nuevo modelo de consumo, menos exigente, urgente y compulsivo; ya que el comportamiento actual, está conduciéndonos a estados de agobio, marginalidad y deterioro ambiental.

Bibliografía La Ley, Airaldi Liliana, Baigorria Mariana y Tambussi Carlos E., (2004) “La responsabilidad social empresaria y los derechos del consumidor”, en La Ley, año LXXVIII Nº 3 – tomo de la Ley 2014 A – ISSN 0024-1636 – Buenos Aires.

Price Waterhouse: http://www.pwc.com.ar/es/index.jhtml Confederación de Consumidores y Usuarios de España: http://www.cecumadrid.org/ Fórum de Empresas: http://www.empresa.org/# FONRES- “¿Están dadas las condiciones para ser un consumidor responsable?” Agosto de 2013-Edición Nro. 19- ISSN 2250-6179 Buenos Aires.

García Canclini, Néstor (1995)- Consumidores y ciudadanos- Conflictos multiculturales de la globalización r Editorial GRIJALBO, S.A. de C.V- Méjico.

Klein, Naomí (2000/2002) No Logo, el Poder de las Marcas - por Ediciones Paidós Ibérica S. A., España.

SEMARNAT, Secretaria de Medio Ambiente y Recursos Naturales (Diciembre 2009)PRODE, S.A.,), Méjico- Estudio para analizar las implicaciones entre economía y ambiente respecto del establecimiento de patrones para la producción y el consumo sustentable. http://www.semarnat.gob.mx/archivosanteriores/transparencia/Documents/Estudio%2 0para%20analizar%20las%20implicaciones%20entre%20econom%C3%ADa%20y%20amb iente%20PYCS.pdf.

Autores, Ricardo A, Ricárdez Solís- Carlos Esquivel Sirvent- Apoyo Técnico y Colaboradores, Armando Hernández Báez, Alicia Román Araujo, Ángeles Landeros Arvizu.

Patricia Cucco Presidente de Fundación Cervantes. Administradora de Empresas.

Miembro del Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria (IARSE) “Promoción y difusión del concepto y la práctica de la Responsabilidad Social Empresaria, impulsando el desarrollo sustentable de Argentina”. Miembro de REDAL, ONG, Red de Argentina de Líderes en Servicio. Autora de artículos relacionados a la RSERSU, buenas prácticas y desarrollo sustentable.

EL ROL DE LAS EMPRESAS EN LA PROMOCIÓN DE MEJORES PAUTAS DE CONSUMO ES PRIMORDIAL” Por Bettina Llapur, Directora de Comunicación de Gas Natural Fenosa y Directora de la Fundación Gas Natural Fenosa Argentina www.gasnaturalfenosa.com.ar

El planeta y quienes lo habitamos nos enfrentamos a uno de los retos más difícil desde que el hombre empezó a ser parte de este mundo. Según tendencias, en el año 2050 habitarán la Tierra nueve mil millones de personas que si consumen a los mismos niveles y ritmos con que lo hacemos al día de hoy, necesitaremos más de dos planetas para sobrevivir.

Desde Gas Natural Fenosa, como empresa distribuidora de gas natural, consideramos que hacer un uso consciente y responsable de este recurso no renovable es fundamental para poder continuar aprovechándolo. Por esta razón, desde hace más de veinte años, llevamos a cabo diferentes programas para concientizar a la población sobre el uso responsable, eficiente y seguro del gas, tanto para niños como para adultos, para generar conciencia sobre la importancia de usar racionalmente este recurso vital para las personas.

Además de lo mencionado, realizamos otras acciones vinculadas con el cuidado del agua y el papel. Hemos implementado la campaña “Impresión Cero”, que tiene por objeto reducir los volúmenes de impresión generando la disminución en los consumos de papel de las oficinas. También impulsamos la campaña de reciclado de papel y tapitas plásticas, donde promovemos entre nuestros colaboradores a que contribuyan a la reducción y gestión de residuos.

La sustentabilidad debe ser uno de los vectores de gestión de toda empresa desarrollada y el consumo responsable debe ocupar un lugar primordial. Como actores sociales, las empresas tenemos la obligación de promover en forma armónica un triple desarrollo: el económico, el

social y el ambiental. El mayor beneficio para el conjunto de la sociedad se alcanzará si este desarrollo es promovido, planificado y ejecutado en forma conjunta y articulada entre todos los actores sociales: Gobiernos, ONG’s, instituciones ciudadanas y empresas.

“…LLEVAMOS A CABO DIFERENTES PROGRAMAS PARA CONCIENTIZAR A LA POBLACIÓN SOBRE EL USO RESPONSABLE, EFICIENTE Y SEGURO DEL GAS…” Entendemos que la sustentabilidad consiste en la construcción de relaciones de confianza, estables, sólidas y de mutuo beneficio con cada uno de nuestros públicos de interés. Esto significa que el verdadero desarrollo sostenible implica impulsar el crecimiento de la sociedad y la comunidad, tanto en lo económico, como en lo social y medioambiental.

Desde Gas Natural Fenosa hemos mantenido siempre un comportamiento responsable en nuestra actividad empresarial y estamos comprometidos a nivel social, cultural y ambiental en el ámbito donde desarrollamos nuestra actividad. En este marco, velamos por la transparencia en la comunicación de todas nuestras actividades, motivo por el cual desde hace más de diez años, realizamos nuestro Informe de Responsabilidad Corporativa, siguiendo los criterios del Global Reporting Initiative.

Cabe destacar que Gas Natural Fenosa tiene una cultura corporativa que se manifiesta en los 25 países de los cinco continentes en los que actúa. En el contexto de esa cultura, la compañía ha definido una Política de Responsabilidad Corporativa que contiene siete compromisos; uno de ellos es con el medio ambiente. Como línea directriz nuestros negocios deben incluir la contribución al desarrollo ambiental en el corto y en el largo plazo.

“TENEMOS LA OBLIGACIÓN DE PROMOVER UN CONSUMO RESPONSABLE DE LOS BIENES Y SERVICIOS QUE FABRICAMOS O PONEMOS AL ALCANCE DE LOS CONSUMIDORES…” Dedicamos un gran esfuerzo en los programas de uso responsable, eficiente y seguro del gas natural para crear conciencia de que es un recurso no renovable que debemos usar en forma eficiente y cuidarlo para las futuras generaciones. Estos programas consisten en la realización de reuniones informativas y didácticas en escuelas, ONG’s y otras organizaciones de la comunidad, en las que personal especializado transmite conocimientos con soportes gráficos y multimediales con contenidos relacionados con la seguridad y el ahorro

energético. En muchos casos hemos firmado convenios de promoción de uso responsable con los municipios de nuestra área de influencia, con los que llevamos adelante acciones de divulgación coordinadas.

Considero que el rol de las empresas en la promoción de mejores pautas de consumo es primordial. Tenemos la obligación de promover un consumo responsable de los bienes y servicios que fabricamos o ponemos al alcance de los consumidores, debemos enseñarles la correcta utilización de los productos, de manera racional y sin derroches. También es fundamental darle un uso eficiente a los residuos generados. Creo que esta es una de las tendencias a nivel mundial que se está llevando a cabo en materia de consumo responsable, el ritmo y velocidad de producción de desperdicios supera al de su degradación, por ello desde las empresas debemos concientizar a la población a realizar el proceso denominado de las “3R”: Reducir, Reutilizar y Reciclar para ayudar al planeta.

En el sector energético también se está desarrollando una tendencia mundial en materia de consumo responsable. Cada vez son más las personas que se suman para cuidar los recursos. Estamos frente a uno de los temas más importantes de cara al futuro, ya que en los últimos años se produjo un consumo mayor de los recursos no renovables, como el gas y el petróleo. Éstos son fundamentales para la vida y estamos obligados a realizar un uso responsable y eficiente pensando en las generaciones futuras.

Bettina Llapur Directora de Comunicación de Gas Natural Fenosa y Directora de la Fundación Gas Natural Fenosa Argentina.

"EL CONCEPTO DE RSE Y SUSTENTABILIDAD EMPIEZA A SER TENIDO EN CUENTA POR LOS CONSUMIDORES” Por Fernando Hofmann, Director de Asuntos Legales y Corporativos LAO Región Austral www.kimberly-clark.com.ar

La estrategia de sustentabilidad de Kimberly-Clark se enmarca en el programa Visión 2015 que refleja el compromiso que mantenemos con nuestro entorno. Para nosotros, llevar adelante nuestra operación de manera sustentable no sólo implica brindar productos de calidad a nuestros consumidores, sino que también nos preocupamos por producir cuidando el medio ambiente, brindar condiciones excelentes de desarrollo a nuestros colaboradores y apoyar a las comunidades donde operamos.

Estamos convencidos que gestionar los negocios de manera sustentable es una clara ventaja competitiva.

Nuestros esfuerzos están dedicados a la optimización de recursos en el proceso productivo, en la constante búsqueda de mejora en la sustentabilidad de nuestros productos, y en el trabajo colaborativo con nuestros distintos públicos de interés.

Uno de nuestros grandes desafíos es conservar y proteger el capital natural de nuestro planeta. Por eso cada año redoblamos los esfuerzos vinculados con la gestión de la fibra, el agua y la energía, recursos de los cuales más dependemos.

En 2013 continuamos trabajando en la reducción del consumo de agua en la planta que la compañía tiene ubicada en Bernal. Se implementaron mejoras en la instalación de caudalímetros y se incorporaron nuevos filtros al sistema de tratamiento de efluentes.

Gracias a estos esfuerzos, la compañía logró la reducción de un 25% del consumo de agua en sus procesos productivos y el mantenimiento en la calidad de los efluentes, cumpliendo con las métricas establecidas en el

marco de Visión 2015. En relación al consumo de energía, durante ese mismo año, disminuyó en un 10% respecto de 2012. También generó un ahorro del 5% en el consumo de gas natural de la caldera gracias al proyecto de bombas de condensado en la misma planta.

Además de trabajar fuertemente en estos objetivos medioambientales vamos por más; nos desafiamos día a día para optimizar los recursos que utilizamos para la fabricación de nuestros productos e iimplementamos mejoras tecnológicas que permiten colaborar progresivamente con el ambiente. Esta visión se refleja en el desarrollo de los productos de Kimberly-Clark y en el trabajo para hacer más sustentables los packagings incorporando materias primas renovables.

Este constante trabajo en impulsar una gestión sustentable empieza a ser cada vez más valorado y se traduce en las conductas de las nuevas generaciones de consumidores.

“…NOS DESAFIAMOS DÍA A DÍA PARA OPTIMIZAR LOS RECURSOS QUE UTILIZAMOS PARA LA FABRICACIÓN DE NUESTROS PRODUCTOS E IMPLEMENTAMOS MEJORAS TECNOLÓGICAS QUE PERMITEN COLABORAR PROGRESIVAMENTE CON EL AMBIENTE”.

Distintos estudios e investigaciones de mercado tanto a nivel global como local demuestran cómo año a año el concepto de responsabilidad social empresaria y sustentabilidad empieza a ser tenido cada vez más en cuenta por los consumidores a la hora de elegir un servicio o producto. No sólo tienen en cuenta la calidad de los productos sino que incorporan a la hora de elegir, criterios de sustentabilidad.

Frente a esta nueva generación de consumidores responsables, las compañías enfrentan entonces el desafío de profundizar el trabajo en sustentabilidad y en continuar en la búsqueda constante de mejora en los procesos y propuesta de valor.

Este nuevo consumidor empieza a interesarse, de manera paulatina, no sólo por los beneficios del producto que está adquiriendo sino también sobre cómo fue producido, si la empresa que lo produce contempló por ejemplo criterios ambientales y sociales. Y esto está empezando a tener incidencia en la decisión de compra.

Fernando Hofmann Director de Asuntos Legales y Corporativos LAO - Región Austral. Abogado (Universidad de Buenos Aires). Inició su carrera en la Justicia y al recibirse se incorporó al estudio de abogados Bruchou Fernández Madero & Lombardi. Trabajó con empresas de primera línea no sólo del país sino también del exterior. Posteriormente se incorporó a Kimberly-Clark. En muy pocos años logró un crecimiento exponencial ocupando el cargo de Director de Asuntos Legales y Corporativos de la Región Austral (Argentina, Chile, Paraguay y Uruguay) y funciones de Latinoamérica. Junto a un grupo de colegas de empresas multinacionales conformó el capítulo local de ACC (Association of Corporate Counsels) que actualmente preside. Actual Presidente del Consejo de Autorregulación Publicitaria (CONARP) y Presidente y miembro fundador de la Fundación Caminando Juntos (United Way).

“PODEMOS REINVENTAR LA ECUACIÓN ACTUAL DEL CONSUMO” Por Sabina Zaffora, Gerente de Sustentabilidad de Natura Argentina www.naturacosmeticos.com.ar

Natura entiende que consumir con consciencia es considerar el equilibrio entre el bienestar de cada individuo con el estar bien de todos en el planeta. Consumo responsable es reflexionar sobre los hábitos de consumo. No es necesariamente consumir menos, sino saber elegir para consumir mejor, valorizando lo esencial.

El rol de las empresas es fundamental para que el consumo responsable sea una práctica posible. Dar a conocer la historia de cada producto y/o servicio, comunicar el impacto ambiental y social de las cosas, es una iniciativa sin la cual los consumidores no pueden informarse para elegir mejor.

En Natura el consumo responsable se trabaja de manera trasversal en las distintas acciones y procesos del desarrollo de nuestros productos.

Por ejemplo, para fomentar mejores pautas de consumo, nuestros productos vienen con una tabla ambiental, presentando informaciones que dan trasparencia sobre el origen e impacto de nuestras fórmulas y envases:  Porcentaje de recursos renovables, de materia prima vegetal sin alteración química y de ingredientes certificados.  Porcentaje del envase que puede ser reciclado y uso de MRPC (material reciclado post consumo) en dicho envase.  Número de veces que el envase original puede ser reutilizado por medio de sus repuestos.

Para el caso de productos con envases pequeños, en el embalaje se indica el link donde se puede hallar la tabla ambiental de dicho producto específicamente (www.natura.net/informacoesambientais).

“…PARA FOMENTAR MEJORES PAUTAS DE CONSUMO, NUESTROS PRODUCTOS VIENEN CON UNA TABLA AMBIENTAL, PRESENTANDO INFORMACIONES QUE DAN TRASPARENCIA SOBRE EL ORIGEN E IMPACTO DE NUESTRAS FÓRMULAS Y ENVASES”.

Por otro lado, hemos ampliado el porcentaje de ingredientes naturales proveniente de fuentes renovables: en el 2013 el 13,4% de los insumos utilizados por Natura en la composición de las fórmulas fueron extraídos de manera sustentable de la región Pan-Amazónica. Además, incorporamos en toda nuestra perfumería alcohol orgánico (incluso contamos con un proveedor local de alcohol orgánico en Argentina), y también incorporamos el uso de plástico verde en algunos de nuestros repuestos, material de origen vegetal renovable, producido a partir de la caña de azúcar extraída de forma sustentable, y son 100% reciclables. Por otra parte, cada vez que lanzamos un nuevo producto, su impacto ambiental debe ser menor al del producto que se viene a remplazar.

A su vez, con el mismo objetivo, en 1983, lanzamos repuestos para distintas líneas de productos, algo totalmente innovador en la industria de los cosméticos. Con esta iniciativa no sólo propusimos la reutilización de los envases sino que reducimos el impacto ambiental, y ofrecimos una propuesta más sustentables y económica. Hoy, aproximadamente el 20% del portafolio de productos que ofrece Natura al mercado son repuestos.

“…CADA VEZ QUE LANZAMOS UN NUEVO PRODUCTO, SU IMPACTO AMBIENTAL DEBE SER MENOR AL DEL PRODUCTO QUE SE VIENE A REMPLAZAR”.

El consumo consciente no es otra cosa que un nuevo modo de ver la vida, con un enfoque mucho mayor de las necesidades: “¿Para qué usted necesita lo que no necesita?” A lo largo de cinco años, esta pregunta fue formulada y reformulada numerosas veces por decenas de personas de distintas áreas de Natura involucradas en el proceso de desarrollo de una futura sub-marca.

Para ello estudiamos la cadena desde principio a fin buscando optimizar recursos y reducir el impacto y el costo de los productos. De esta manera logramos que la cadena productiva de esta nueva submarca en su totalidad genere menos basura, menos consumo de energía, menos necesidad de trasporte y por ende menos impacto ambiental. Utilizamos apenas los ingredientes necesarios para dar

funcionalidad al producto, garantizando performance, calidad y seguridad al consumidor, placer y fragancia, todo al mismo tempo.

En Natura creemos que con creatividad y coraje podemos reinventar la ecuación actual del consumo y crear una nueva economía, más colaborativa, responsable e interdependiente. Una economía integrada por consumidores protagonistas y conscientes que entienden que todos somos parte de un único espacio y de un mismo tiempo. Cuando estamos conscientes, podemos hacer reales transformaciones.

Sabina Zaffora Gerente de Sustentabilidad de Natura Argentina. Cuida la estrategia y gestión sustentable del negocio en toda la propuesta de valor. Acompaña en Natura procesos de carbono, residuos y educación para la sustentabilidad.

Graduada de la Universidad de Buenos Aires, en la carrera de grado de Psicología, trabaja en Natura desde hace diez años. Luego de haber integrado las áreas de Entrenamiento Comercial y Recursos Humanos, en los últimos años tuvo a su cargo la Gerencia de Asuntos Corporativos y Sustentabilidad.

“BRINDAMOS INFORMACIÓN PARA REFORZAR EL CONSUMO RESPONSABLE” Por Daniela Battaglia, Analista de Responsabilidad Social de Petrobras Argentina www.petrobras.com.ar

En Petrobras Argentina operamos en el país desde 1993 en el sector energético, en exploración y producción de petróleo y gas, refinación y distribución, petroquímica, electricidad y comercialización y transporte de hidrocarburos. Nuestra misión es actuar en forma segura, rentable y con responsabilidad social y ambiental. Promovemos como pilares de nuestra gestión sustentable el Sistema de Gestión Integrado de la Política de Seguridad, Medio Ambiente y Salud y sus 15 directrices, y la Política de Responsabilidad Social.

Cuando nos referimos a consumo consciente y responsable hablamos de prácticas realizadas en las operaciones de nuestro negocio y dentro de las actividades de la organización con nuestros empleados, como así también a acciones de concientización que permiten extender la gestión sustentable hacia nuestra cadena de valor, la comunidad y demás públicos de interés.

Operaciones del Negocio Contamos con sistemas integrados de gestión ambiental, monitoreados por medio de indicadores estratégicos. Anualmente establecemos los objetivos de cumplimiento ajustados en función de la implementación de los planes de mejora.

Mediante nuestro Informe Social y Ambiental, el cual emitimos desde el año 2010, comunicamos a nuestros grupos de interés las gestiones realizadas en cuanto a interferencia en el uso del suelo, uso de recursos naturales, emisiones a la atmósfera, impactos en la biodiversidad y disposición de residuos, entre otros. Establecemos metas de volumen de agua captada y de efluentes descartados para todos los negocios. En

el edificio central realizamos mediciones mediante el sistema de control SCADA con periodicidad mensual sobre los consumos de agua captada.

Para gestionar uno de los aspectos ambientales clave de nuestro negocio como es el impacto sobre el cambio climático, contamos con un sistema de gestión de emisiones gaseosas, SIGEA, y un inventario de emisiones, que registra y monitorea las emisiones generadas por las operaciones de la compañía. Los residuos peligrosos se gestionan y tratan a través de operadores habilitados. Realizamos numerosos Estudios de Impacto Ambiental, los cuales responden a los requisitos establecidos por la normativa local, vigente y aplicable en cada caso como así también a los estándares propios. Contamos con centros de defensa ambiental ubicados estratégicamente en diferentes ciudades que dan respuesta rápida y eficaz ante posibles emergencias.

Implementamos un programa de ahorro y eficiencia energética en las estaciones de servicio, el cual se basa en un estudio progresivo de los consumos energéticos actuales y la detección de oportunidades de reemplazo de equipos o tecnologías tendientes a disminuir el consumo energético, con beneficios asociados al medio ambiente. Las principales acciones realizadas son la actualización periódica del mapa de consumo energético de las estaciones y el rediseño y modificación de la iluminación en cenefas, cartelería, incorporando tecnología LED. Durante el año 2013 nuestra central termoeléctrica Genelba, ubicada en la localidad de Marcos Paz, obtuvo la certificación de la Norma ISO 50001 de Gestión de la Energía.

Prácticas de la Organización Existen otras medidas que consideramos hacen al consumo responsable de recursos, tales como la implementación del cambio de horario en las oficinas de Neuquén, logrando mayor sinergia con los yacimientos y logrando un ahorro de energía al reducir el horario de funcionamiento.

En nuestra oficinas centrales en Buenos Aires establecimos medidas para la optimización del uso de energía tales como ajustes del proceso de arranque en las máquinas de frío–calor en distintos períodos del año sin alterar el confort ambiental del edificio, recorridas de piso por parte del personal de seguridad con sentido de detectar fuentes de consumo innecesarias, avisos desde sala de control al personal del apagado de iluminación y cambios en la rutina de limpieza (diurnas y dentro del horario flexible de trabajo). En las plantas impulsamos el desplazamiento del personal a los lugares de trabajo en medios colectivos y, con el objetivo de alcanzar un menor consumo también se emplean tacógrafos en los vehículos midiendo el desempeño individual.

“MEDIANTE EL PORTAL DE INTRANET, UNO DE NUESTROS CANALES DE COMUNICACIÓN CON NUESTROS EMPLEADOS, BRINDAMOS INFORMACIÓN PARA REFORZAR EL CONSUMO RESPONSABLE Y PONERLO EN PRÁCTICA DENTRO DE NUESTRO LUGAR DE TRABAJO Y TAMBIÉN EN NUESTROS HOGARES”.

Reforzamos el mensaje de no utilización de papel en impresoras y fotocopiadoras, considerando la sustitución por formatos digitales. En relación a la impresión institucional utilizamos papel con certificado FSC enmarcando nuestra nueva identidad corporativa. Invertimos en el desarrollo de tecnología que permitió reducir la necesidad de viajes para la comunicación entre las diferentes plantas.

Hemos ampliado nuestra base de proveedores con proveedores sociales de forma tal que podamos realizar determinadas compras fortaleciendo a estas organizaciones que trabajan con el reciclado o reutilización de materiales, consistente con el cuidado social y ambiental que perseguimos en nuestras actividades. De esta misma forma ampliamos las categorías de participación en nuestro Concurso de Proyectos Socioambientales, incorporando el apoyo a emprendedores productivos de base social.

Actividades de Concientización Mediante el portal de intranet, uno de nuestros canales de comunicación con nuestros empleados, brindamos información para reforzar el consumo responsable y ponerlo en práctica dentro de nuestro lugar de trabajo y también en nuestros hogares. A través de mensajes en ciertas ubicaciones donde se insumen recursos tales como baños y cocinas se promueven acciones de consumo responsable.

“APOYAMOS LA EXTENSIÓN DE LA RESPONSABILIDAD EN EL CONSUMO HACIA LOS PROVEEDORES, EMPLEADOS Y COMUNIDADES MEDIANTE LA REALIZACIÓN DE CAPACITACIONES SOCIOAMBIENTALES Y EJERCICIOS DE SIMULACIÓN”.

Las campañas internas vinculadas a fechas del calendario son unidas a valores que permiten asumir el respeto al consumo de recursos frente a cuestiones diarias. También avanzamos en concientizar a clientes mediante la entrega de revistas Ecomanía en las estaciones de servicio y la distribución entre nuestros empleados.

Llevamos adelante la recolección de banners, papel, tapitas de botellas y otros materiales que son entregados a diferentes ONG’s para el reciclado y/o reutilización de los mismos. Mediante el programa de voluntariado vinculamos las actividades realizadas con los ejes de responsabilidad y concientización, generando una sinergia para el desarrollo de las tareas laborales.

Anualmente realizamos en nuestras oficinas la acción que denominamos “Feria Solidaria” en la cual emprendedores con un proyecto socioambiental cuentan con un espacio para difundir sus proyectos y vender sus productos. Apoyamos la extensión de la responsabilidad en el consumo hacia los proveedores, empleados y comunidades mediante la realización de capacitaciones socioambientales y ejercicios de simulación. Mantenemos participación activa en el Programa “La Basura Sirve” de AcercaRSE que incluye talleres para la concientización y capacitación de niños y docentes.

Es base de nuestra gestión sustentable atender el consumo de forma responsable en nuestras actividades, desde el negocio y las prácticas organizacionales, generando al mismo tiempo conciencia y extensión del valor socioambiental a nuestros públicos de interés. De esta forma, asumimos un compromiso con la gestión ambiental a lo largo de todas las áreas y niveles de la organización. Trabajamos para minimizar el impacto de nuestro negocio sobre el medio ambiente, y gestionar de manera responsable la utilización de los recursos naturales.

Daniela Battaglia Contador Público. Analista de Responsabilidad Social de Petrobras Argentina.

El Estado del Arte*de la RS&S** en

La Ética y Transparencia en los Negocios

(*) Su origen se le atribuye a Aristóteles en su primer libro de Metafísica. Hace referencia al nivel más alto de desarrollo conseguido en un momento determinado sobre cualquier aparato, técnica o campo científico plural. (**) Responsabilidad Social y Sustentabilidad.

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Año 3 – Número 27 – Edición 2014

SEPTIEMBRE

GESTIÓN UNA GESTIÓN RESPONSABLE SÓLO SE CONSIGUE CON PRINCIPIOS ÉTICOS Y TRANSPARENTES Por Mariano Cornejo, Director de Comunicación y Medios del Grupo Telecom www.telecom.com.ar

Las políticas y prácticas en materia de gobierno corporativo en el Grupo Telecom tienen como objetivo promover la transparencia a lo largo de toda la organización.

Nuestro Código de Conducta y Ética Empresaria establece, a través de declaraciones de principios y valores, los fundamentos éticos de carácter universal dentro de las actividades cotidianas del Grupo Telecom. El documento aborda las siguientes temáticas: conflictos de interés; trato justo y no discriminación; anticorrupción y normativas de regalos; relaciones con la comunidad; calidad, uso y protección de la información; actividades políticas y aportes; y competencia justa.

La gestión del Código de Conducta y Ética Empresaria es asumida, desde hace un año, por la Gerencia de Compliance. Desde allí, se llevan a cabo diferentes acciones tendientes a la concientización acerca de sus principios, su disponibilidad y su aplicación entre los colaboradores de la compañía. La Gerencia de Compliance nació como parte de la estrategia para promover la ética y la transparencia en las operaciones cotidianas del negocio, y su reporte es directo a la Dirección General Ejecutiva.

En ese sentido, y para garantizar la amplia difusión de la Cultura Compliance, se han enviado distintas comunicaciones internas a todo

el personal que buscan recordar la importancia de cuestiones vinculadas al uso de información privilegiada, a la normativa de regalos y la denuncia de conductas ilícitas o antiéticas. Parte de este contenido también se ha divulgado de forma externa, a los proveedores de la empresa. A su vez, en el marco de las jornadas de inducción a nuevos empleados, se ha presentado un módulo específico sobre el Código de Ética y Conducta Empresaria. Los encuentros se llevaron a cabo en Buenos Aires, Rosario y Córdoba, y participaron 372 personas durante 2.976 horas de capacitación. Además, existe un micrositio del Código de Conducta y Ética Empresaria en la intranet de la compañía, donde los colaboradores tienen disponible una versión digital del documento para su consulta. El site también permite efectuar declaración juradas sobre las pautas establecidas y certificar sus conocimientos de manera online.

Para poder efectuar denuncias sobre situaciones de incumplimiento al Código, pusimos a disposición de nuestros colaboradores un canal formal de denuncias al que puede acceder de manera confidencial cualquier persona, sea o no empleado de la compañía. Este portal de denuncias es un sitio web (www.telecom-denuncias.com.ar) implementado específicamente para tal fin y todos aquellos que ingresen pueden reportar cualquier violación efectiva o potencial de las leyes, normas o reglamentaciones vigentes o de las disposiciones incluidas en el Código de Conducta y Ética Empresaria del Grupo Telecom. A su vez, se brinda al denunciante la posibilidad de efectuar denuncias en forma personal o por escrito ante cualquiera de los integrantes del Comité de Auditoría, en caso de que la persona lo requiera. Todas las denuncias son tratadas de manera confidencial.

“PARA PODER EFECTUAR DENUNCIAS SOBRE SITUACIONES DE INCUMPLIMIENTO AL CÓDIGO, PUSIMOS A DISPOSICIÓN DE NUESTROS COLABORADORES UN CANAL FORMAL DE DENUNCIAS AL QUE PUEDE ACCEDER DE MANERA CONFIDENCIAL CUALQUIER PERSONA, SEA O NO EMPLEADO DE LA COMPAÑÍA”.

La ética, la transparencia y la responsabilidad social son parte de los valores y pilares en los que se sostiene la organización. Por transparencia entendemos la disposición efectiva a mostrar nuestros principios de acción y nuestro criterio para la toma de decisiones. En este sentido, nuestro Reporte de RSE es una herramienta fundamental para una rendición de cuentas clara y transparente sobre el triple desempeño de la compañía.

Estas medidas son parte del compromiso con la gestión transparente que el Grupo Telecom ha asumido y que extiende y promueve de manera transversal a toda la compañía. Como organización compartimos la convicción de que una gestión responsable y el desarrollo de prácticas sustentables, sólo se consigue de la mano de principios de negocio éticos y transparentes, basado en una conducta comprometida con la sociedad.

Mariano Cornejo Director de Comunicación y Medios del Grupo Telecom.

LIDERAZGO ÉTICO Y CONDUCTA EMPRESARIAL Por Rodrigo Ventura Merg, South America Compliance Manager de Henkel www.henkel.com.ar

La imagen y reputación de Henkel, como una empresa que opera de manera ética y apropiada legalmente, es inseparable de la conducta de cada uno de sus empleados.

La visión y valores de la empresa constituyen la base de una serie de orientaciones de comportamientos que determinan nuestra manera de actuar cada día, la cual incluye nuestro Código de Conducta, Código de Trabajo en Equipo y Liderazgo y Código de Sustentabilidad Corporativa, así como los estándares sociales.

Se espera que nuestros empleados respeten las leyes y reglamentos, eviten conflictos de intereses, protejan los activos de la empresa y muestren consideración y apreciación de las costumbres y tradiciones sociales locales de los diversos países y culturas donde Henkel opera.

La organización del área de Compliance Corporativo (Cumplimiento) de la compañía actúa como socio y asesor para los empleados de Henkel y las organizaciones del Grupo en asuntos de cumplimiento, así como en cuestiones éticas y monitoreo de las actividades del personal y la organización de manera acorde.

El departamento de Compliance Corporativo está conformado por tres equipos principales:  La Oficina de Compliance Corporativo (Director de Compliance) se encarga de la obediencia del Código de Conducta de Henkel en un sentido amplio.  El Director de Protección a la Privacidad de Henkel aprueba y monitorea los procesos de datos personales.  Auditoría Interna Corporativa evalúa y mejora la efectividad de la administración de riesgos, procesos de control y gobierno.

Desde nuestra experiencia, entendemos que existen ciertos elementos que son fundamentales en un programa de Ética y Cumplimiento: 1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

Código de Conducta, políticas y procedimientos Representantes de cumplimiento (Compliance Officer) Formación, educación y comunicación Evaluación y auditoría del cumplimiento Procesos y procedimientos de información y denuncia Investigaciones del sistema La acción disciplinaria La cultura de la ética y la integridad

Una vez definidos todos los elementos mencionados anteriormente, es fundamental la capacitación y la comunicación para todos los colaboradores y principalmente a los líderes, quienes deben llevar el ejemplo y quienes tienen la responsabilidad de tomar decisiones que impactan tanto interna como externamente.

En el desarrollo de las prácticas de Compliance Corporativo, lo más importante es garantizar la confidencialidad de las denuncias e investigaciones internas. Para ello, nuestra compañía cuenta con un servicio para denuncias o consultas que es totalmente externo.

Resultados y desafíos futuros La exitosa implementación de estas medidas nos llevó a integrar –por séptimo año consecutivo en 2014- la lista de las “Empresas Más Éticas del Mundo”, elaborada por el Instituto Ethisphere, una organización independiente que promueve las mejores prácticas en ética y gobierno corporativo. El premio reconoce a las empresas que siguen subiendo escalones en el liderazgo ético y la conducta empresarial. Henkel es una de sólo nueve empresas de la industria de fabricación de productos de consumo y la única empresa alemana destacada este año.

“EN EL DESARROLLO DE LAS PRÁCTICAS DE COMPLIANCE CORPORATIVO, LO MÁS IMPORTANTE ES GARANTIZAR LA CONFIDENCIALIDAD DE LAS DENUNCIAS E INVESTIGACIONES INTERNAS. PARA ELLO, NUESTRA COMPAÑÍA CUENTA CON UN SERVICIO PARA DENUNCIAS O CONSULTAS QUE ES TOTALMENTE EXTERNO”.

Desde el punto de vista de las organizaciones, es fundamental contar con un área de Ética & Compliance, aunque lo ideal sería que en el futuro esto no sea necesario. Es vital una clara comunicación y capacitaciones para asegurar el entendimiento y apropiación de los Códigos de Conducta. A partir de allí, cada individuo es responsable por sus acciones dentro de las conductas y comportamientos esperables según los estándares establecidos.

Rodrigo Ventura Merg Gerente de Compliance para la Región Latinoamérica Sur de Henkel. Antes de integrarse a la compañía en el año 2013, el ejecutivo trabajó en Estudios Legales como Torelly Bastos Abogados, Quinto & Oliveira Asesoría Jurídica Externa y Gruber & Gruber Abogados. Entre 2008 y 2010, se desempeñó como Abogado Senior en TNT Brasil y, de 2010 a 2013, integró el Head Office de TNT Express con el cargo de Counsel Integrity. Graduado en Derecho en la PUC-RS y postgraduado en Advanced Investigative Practice en la Teesside University de Londres.

ÉTICA Y TRANSPARENCIA: Herramientas Claves para el Desarrollo Sostenible Por María Amelia Videla, Directora de Sustentabilidad y Asuntos Públicos de ManpowerGroup Argentina www.manpowergroup.com.ar

El desarrollo de prácticas éticas constituye un pilar fundamental para lograr una gestión sustentable del negocio. La implementación de prácticas genuinas permite mejorar procesos, generar eficiencia, administrar el riesgo e impulsar la innovación, obteniendo una gestión de calidad con un fuerte perfil de competitividad.

Es importante que las organizaciones tomen conciencia de la capacidad de impacto que tienen en su entorno, para asumir su función de liderazgo en el desarrollo de soluciones transparentes y utilizar este aspecto como una oportunidad para contribuir a la sociedad y al crecimiento económico.

Desde el inicio de las operaciones a nivel global y local, en ManpowerGroup hemos estado comprometidos con los estándares más altos de conducta corporativa en todas nuestras relaciones: con nuestros clientes, empleados, socios comerciales y proveedores, entidades gubernamentales y nuestras comunidades. Al contar con altos estándares de integridad, no sólo evitamos los problemas comerciales y personales que una conducta no ética pueda causar, sino también avanzamos consistentemente como líderes en nuestra actividad, haciendo de nuestra organización un buen lugar para trabajar, un mejor socio comercial y un ciudadano corporativo confiable en las comunidades en las que operamos.

En ManpowerGroup contamos con Estándares de Negocio que guían cada una de nuestras acciones. Éstos se basan en nuestro Código de Conducta y Ética Empresarial, nuestros valores y cultura organizacional, y forman un conjunto de principios irrenunciables en los que se enmarcan nuestras políticas y procesos, así como también la forma de gestionar los negocios. Incluyen el cumplimiento de la ley, aspectos

relacionados con el proceso de gestión de personas, transparencia y confiabilidad, trabajo infantil y adolescente, derechos de los asociados y seguridad en el lugar del trabajo, entre otros. Todos nuestros colaboradores se capacitan anualmente al respecto y, asimismo, se ha creado una certificación para los líderes en pos de asegurar su cumplimiento en los equipos de trabajo.

Además, contamos con un Comité de Ética presidido por el Director General. A partir de 2014, el Comité, más allá de su función original de tratamiento de denuncias y consultas, se ha involucrado proactivamente en la implementación y seguimiento de acciones de capacitación, comunicación y observancia de las políticas corporativas aplicables a los negocios, como así también a la realización de controles que permitan identificar el grado de cumplimiento de las mismas. Para ello, se ha incorporado un miembro externo al Comité, sumando así una perspectiva de análisis profundo y una mirada objetiva.

“…CONTAMOS CON ESTÁNDARES DE NEGOCIO QUE GUÍAN CADA UNA DE NUESTRAS ACCIONES. ÉSTOS SE BASAN EN NUESTRO CÓDIGO DE CONDUCTA Y ÉTICA EMPRESARIAL (…) Y FORMAN UN CONJUNTO DE PRINCIPIOS IRRENUNCIABLES EN LOS QUE SE ENMARCAN NUESTRAS POLÍTICAS Y PROCESOS, ASÍ COMO TAMBIÉN LA FORMA DE GESTIONAR LOS NEGOCIOS”.

Año tras año, ManpowerGroup realiza capacitaciones en aspectos de Transparencia y Anti-corrupción a los colaboradores que tienen responsabilidades en la temática a través de tres cursos: Código de Ética y Conducta Empresarial (dirigido a todo el personal), Anticorrupción y Competencia Global (dirigido a directores, personal de ventas y empleados que traten regularmente con entidades de gobierno y con la competencia) y la Certificación sobre la Ley de Prácticas Corruptas en el Extranjero (dirigido a directores y funcionarios que interactúen con entidades gubernamentales).

Por otro lado, contamos con la Política de Formalización de Relaciones Comerciales, cuyo objetivo es lograr que los negocios que realiza la compañía cuenten con un marco regulado en donde ambas partes establezcan sus derechos y obligaciones respecto del servicio.

En el marco del cumplimento de nuestro Código de Conducta y Ética Empresarial, velamos por el respeto y protección de la información de empleados, asociados, clientes, proveedores, candidatos, socios comerciales y otros individuos, a través de nuestra “Política de Privacidad de Datos Personales”, que garantiza el correcto uso de la

información de los mismos. Además, en 2013 actualizamos el Registro Nacional de Bases de Datos, dependiente de la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, en cumplimiento con la normativa vigente.

En ManpowerGroup hemos crecido y prosperado con una cultura de honestidad, integridad y responsabilidad, y consideramos que esta cultura sigue siendo una ventaja competitiva, además de proveer las herramientas clave para mejorar la situación del entorno. En este contexto, y por cuarto año consecutivo, fuimos reconocidos por el Instituto Ethisphere como una de las Compañías más Éticas del Mundo en 2014. Además, en 2013 fuimos la única empresa de gestión de recursos humanos en formar parte del Ranking MERCO de Reputación Corporativa, siendo a su vez N°1 en el sector de consultoría.

Las empresas debemos trabajar para dar lugar a mayores demandas de transparencia, integrando expectativas y necesidades de los grupos de interés en las operaciones de la organización. Debemos aprovechar nuestras capacidades para contribuir a resolver problemáticas sociales de manera innovadora, creando soluciones adecuadas para el negocio y nuestro entorno.

En este sentido, y desde hace 8 años, realizamos el Reporte de Sustentabilidad bajo los lineamientos de la iniciativa de GRI, compartiendo los resultados del desempeño económico, social y ambiental del año y comunicando los compromisos asumidos a futuro traducidos en desafíos concretos.

De esta manera buscamos reforzar nuestro compromiso y transparencia con los grupos de interés de la organización, poniendo foco en posibles impactos, riesgos y oportunidades de mejora en pos de una gestión responsable del negocio.

“LAS EMPRESAS DEBEMOS TRABAJAR PARA DAR LUGAR A MAYORES DEMANDAS DE TRANSPARENCIA, INTEGRANDO EXPECTATIVAS Y NECESIDADES DE LOS GRUPOS DE INTERÉS EN LAS OPERACIONES DE LA ORGANIZACIÓN”.

El manejo de prácticas responsables está tomando cada vez más presencia en un mundo que apuesta a la sustentabilidad a todo nivel: en la actualidad, donde las prácticas éticas son cada vez más imprescindibles, las organizaciones deben adaptarse a su dinámica y asumir su rol como agente de cambio fundamental.

La adecuación de modelos de negocio a este nuevo paradigma implica un esfuerzo de adaptación y apertura. Tiene que ver con la

tarea fundamental e intergeneracional de ir eliminando los aspectos disfuncionales, dado que la sostenibilidad tiene cada vez más posibilidades de convertirse en una agenda de cambio transformador.

María Amelia Videla Con una trayectoria de 15 años en ManpowerGroup Argentina, ingresó a fines de 1998 como Gerente de sucursal La Plata. Desde 2003 tiene a cargo el área de Responsabilidad Social Corporativa a nivel nacional, siendo promovida en 2004 a Gerente de RSC. En 2008 asume la gestión de los Asuntos Públicos e integra el Comité de Dirección de la organización. Desde junio de 2012 es Directora de Sustentabilidad y Asuntos Públicos de ManpowerGroup Argentina. Integra el Consejo de Directivos de Asuntos Públicos de CIPPEC y el Círculo de DirComs. Es Presidenta del Comité de Sustentabilidad y Comunidad de AMCHAM y es Directora de la División de Sustentabilidad y RSE de IDEA. Es licenciada en Ciencias Políticas y Relaciones Internacionales (USAL) y cuenta con posgrados en Estudios Internacionales y Comunicación Institucional.

“LA ÉTICA DEBE SER UNA CUALIDAD PERMANENTE TANTO EN EL MUNDO DE LOS NEGOCIO COMO EN LA VIDA” Entrevista realizada a Sergio Galván, Gerente principal de Comunicaciones Corporativas y Estudios de Santander Río www.santanderrio.com.ar

¿Qué lugar ocupa la Ética y la Transparencia en el marco de una Gestión Orientada a la Sustentabilidad?

La integridad determina nuestra forma de actuar y cómo nos hemos de comportar siempre y sin excepción, conforme a exigencias éticas y legales. La ética y transparencia son una parte estratégica de la cultura corporativa de Santander Río, ya que nuestras actividades están sujetas a estrictas reglamentaciones y normas, factor que ha contribuido a la posición de liderazgo y la reputación de nuestra entidad. ¿Cómo trabajan para promover la ética y la transparencia en las operaciones cotidianas del negocio? ¿Qué estrategias desarrollan?

Santander Río cuenta con dos Códigos de Conducta: por un lado, el Código General de Conducta, que establece los principios éticos que rigen a la organización y las conductas esperadas por parte de sus colaboradores. Asimismo, adhiere al Código de Conducta en los Mercados de Valores, que establece pautas de actuación de los funcionarios del Banco en los mercados de valores, el manejo de información sensible y pautas de conducta frente a eventuales conflictos de interés.

Adicionalmente, cuenta con un Programa de Prevención de la Corrupción, un compromiso firme y decidido en la lucha contra esas prácticas tanto en el sector público como en el privado, estableciendo estándares de no tolerancia en lo referido a este tipo de conductas,

políticas de regalos, controles específicos en el caso de actuación mediante terceros, controles contables y de pagos. La empresa cuenta también con un Canal de Denuncias, que permite a los colaboradores denunciar cualquier conducta contraria a las obligaciones establecidas en la normativa interna. ¿Cómo debe ser la visión de un líder de negocios para interpretar y transmitir valores que orienten las decisiones de los ejecutivos?

Los líderes deberán desarrollar una conducta profesional recta, imparcial y honesta. Esto significa que la integridad determina nuestra forma de actuar y que nos hemos de comportar siempre y sin excepción conforme a exigencias éticas y legales, con el objetivo de reforzar el compromiso de todos los empleados de tener un comportamiento ético en sus actividades profesionales.

Consolidamos este pensamiento indagando a todos los colaboradores a través de dos herramientas. Una de ellas es la encuesta anual de clima laboral 2013 que realizamos junto a Great Place To Work, resultando que 9 de cada 10 colaboradores, afirmaron que los jefes conducen el negocio honesta y éticamente. Esta valoración se mantuvo constante en 2012 y 2013 y fue 7 puntos por encima de la media de las 10 mejores empresas para trabajar 2012.

La otra, a nivel global, en la cual el Grupo Santander junto a Hay Group realizó una medición del compromiso de sus más de 180.000 colaboradores. La tendencia de la encuesta de clima, se confirmó también en esta medición. En Santander Río, 9 de cada 10 colaboradores, afirmaron que la empresa actúa de forma ética y responsable.

“…CADA VEZ MÁS LAS ORGANIZACIONES DEBERÁN TENER EN CUENTA Y ASEGURAR EL CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS DE ÉTICA Y TRANSPARENCIA EXIGIDAS PARA EL NEGOCIO, ASEGURANDO ASÍ LA SOSTENIBILIDAD DEL MISMO Y GENERANDO VALOR PARA LA SOCIEDAD EN LA QUE OPERAN…” ¿Cuáles cree que serán las principales tendencias en materia de Gestión de Ética y Negocios para los próximos 10 años?

No debería haber tendencias. La ética debe ser una cualidad permanente tanto en el mundo de los negocio como en la vida.

En este contexto, cada vez más las organizaciones deberán tener en cuenta y asegurar el cumplimiento de las normas de ética y transparencia exigidas para el negocio, asegurando así la sostenibilidad del mismo y generando valor para la sociedad en la que operan al mismo tiempo. La ética en el negocio resulta así una condición excluyente para ser sostenible.

Sergio Galván Gerente principal de Comunicaciones Estudios de Santander Río.

Corporativas y

El Estado del Arte*de la RS&S** en

La Gestión y Medición de Impactos

(*) Su origen se le atribuye a Aristóteles en su primer libro de Metafísica. Hace referencia al nivel más alto de desarrollo conseguido en un momento determinado sobre cualquier aparato, técnica o campo científico plural. (**) Responsabilidad Social y Sustentabilidad.

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Año 3 – Número 28 – Edición 2014

OCTUBRE

GESTIÓN EVALUAR LOS IMPACTOS DE LA GESTIÓN SUSTENTABLE Por Jesica Lores, Responsable de Sustentabilidad y RSE en Adecco Argentina www.adecco.com.ar

Hacia fines de 2012, en Adecco comenzamos a transitar un proceso de evolución desde la Responsabilidad Social Empresaria (RSE) hacia la Sustentabilidad como modelo de gestión transversal del negocio, basado en el diálogo transparente con los diversos grupos de interés. En línea con este cambio, creamos en 2013 el Comité Estratégico de Sustentabilidad integrado por los miembros del Comité de Dirección, con el objetivo de definir la estrategia de la empresa y su vínculo con la gestión sustentable del negocio. Por otro lado, se conformó también el Comité Operativo de Sustentabilidad, representado por las diferentes áreas de la compañía e integrado por las personas designadas por cada director con la capacidad operativa de liderar el proceso dentro de su propio sector.

Para continuar con esta evolución, este año nos hemos dado la oportunidad de reflexionar sobre el abordaje que estamos teniendo a los desafíos que nos plantea la sustentabilidad. En este sentido, a través de los Indicadores ETHOS-IARSE comenzamos a evaluar cuánto de Sustentabilidad y Responsabilidad Social hemos incorporado en nuestra gestión a lo largo de estos años. Poner en práctica este proceso nos brindó la posibilidad de identificar acciones que podremos desarrollar a futuro para mejorar nuestra performance y competitividad, y definir nuevas estrategias, políticas y procesos para dar respuesta a este nuevo paradigma.

En la elaboración de la última edición de nuestro Reporte de Sustentabilidad hemos utilizado las directrices G4 del Global Reporting Initiative (GRI) y seguimos los lineamientos del Pacto Mundial de Naciones Unidas, dando cumplimiento a sus 10 Principios.

Para definir nuestras prioridades, hemos tomado como punto de partida las siete materias fundamentales establecidas por la Norma ISO 26.000 de Responsabilidad Social junto con las inquietudes de nuestras partes.

Todo ello siempre dentro del contexto de la naturaleza particular de nuestro negocio de servicios de Recursos Humanos, el alcance de nuestra compañía y nuestra esfera de influencia. La información publicada fue seleccionada en base a un análisis de materialidad basado en las recomendaciones de la Guía para la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad de GRI G4, tanto en sus “Principios de elaboración de memorias y contenidos básicos” como en su “Manual de aplicación”.

“PARA DEFINIR NUESTRAS PRIORIDADES, HEMOS TOMADO COMO PUNTO DE PARTIDA LAS SIETE MATERIAS FUNDAMENTALES ESTABLECIDAS POR LA NORMA ISO 26.000 DE RESPONSABILIDAD SOCIAL JUNTO CON LAS INQUIETUDES DE NUESTRAS PARTES”.

Estas herramientas para la medición de impactos y resultados no sólo nos han permitido evaluar nuestra gestión de la sustentabilidad, sino que también –y fundamentalmente- se han convertido en una fuente de planificación que permite diseñar estrategias y acciones futuras en aquellos ámbitos en los que se requiere mejorar. Asimismo, durante su aplicación, han brindado a la compañía la posibilidad de trabajar transversalmente desde todas las áreas. Esto permitió potenciar esfuerzos y lograr una comprensión más vasta por parte de los colaboradores de las distintas áreas de la empresa de lo que significa una gestión integralmente sustentable, con objetivos alineados con el negocio.

Jesica Lores Responsable de Sustentabilidad y RSE en ADECCO Argentina. Licenciada en Ciencias Políticas y Licenciada en Relaciones Internacionales por la Universidad Católica Argentina (UCA). Posee títulos de posgrados en Gestión de Organizaciones con Fines Sociales (USAL), en Comunicación Corporativa (UADE) y en Medio Ambiente y Desarrollo Sustentable (UCA). Actualmente está cursando el Magister en Diseño y Gestión de Programas Sociales en FLACSO. Es profesora adjunta de la Cátedra Sociedad Civil, Empresa y ONGs en la Universidad Católica Argentina (UCA). Antes de integrarse a la compañía, se ha desempeñado en áreas de coordinación de proyectos sociales, comunicación y desarrollo institucional en distintas organizaciones de la sociedad civil como también ha trabajado en el área de Responsabilidad Social Corporativa y Comunicaciones Internas en importante empresa.

“PARA MEJORAR HAY QUE MEDIR” Por Gabriel Triunfo, Gerente de Recursos Humanos de Aguas Cordobesas www.aguascordobesas.com.ar

La medición de los resultados de cualquier gestión, inclusive la orientada a la Sustentabilidad, es de suma importancia, ya que estas mediciones nos permiten proponernos mejoras, definir estrategias y planes de acciones para obtener mejores resultados.

En Aguas Cordobesas y desde el año 2003, implementamos la gestión por objetivos en tres dimensiones: 1) Satisfacción, 2) Eficiencia y 3) Responsabilidad. En la primera, definimos indicadores resultantes de las Encuestas de Satisfacción que implementamos en la organización, como por ejemplo Índices de Satisfacción de Cliente. En el eje de la Eficiencia, se agrupan los indicadores relacionados a los resultados económicos financieros, tales como los Desvíos presupuestarios o Flujo de caja, y en la dimensión de Responsabilidad, se agrupan los indicadores relacionados a la Calidad de los Servicios que provee cada proceso o sector de la organización.

Allí se ubican también los indicadores de Responsabilidad Social Empresaria (RSE) propiamente dichos. Entre los que se encuentran: Cantidad de Beneficiarios de Programas de Concientización Medioambiental o Tablero de Control Medioambiental.

Tomando como norte nuestra Política de Sustentabilidad, donde formalizamos nuestra visión, misión, valores y compromisos con los públicos de interés; definimos un modelo de gestión basado en el proceso de Mejora Continua y en la Triple Creación de Valor (Capital Social, Medioambiental y Económico). Este modelo y nuestra adhesión a los lineamientos de la Norma ISO 26000 de Responsabilidad Social, hizo que definamos indicadores en todos los aspectos de nuestra gestión (incluida la Sustentabilidad) y fijáramos objetivos específicos, según los resultados obtenidos y los lineamientos estratégicos de cada período.

En la práctica, todos los indicadores definidos en los tableros de control de cada proceso, como por ejemplo en el Tablero Medioambiental,

contribuyen directa o indirectamente a la confección del Reporte de la Empresa a través del GRI (Global Reporting Initiative), que sintetiza y transparenta nuestra Gestión Social, Medioambiental y Económica.

“LA MEDICIÓN DE LOS RESULTADOS DE CUALQUIER GESTIÓN (…) ES DE SUMA IMPORTANCIA, YA QUE ESTAS MEDICIONES NOS PERMITEN PROPONERNOS MEJORAS, DEFINIR ESTRATEGIAS Y PLANES DE ACCIONES PARA OBTENER MEJORES RESULTADOS”.

Respecto a las herramientas de medición que utilizamos, podemos destacar que en Aguas Cordobesas certificamos las Normas ISO 9001 de Calidad, 14001 de Gestión Medioambiental y OHSAS 18001 de Salud y Seguridad Ocupacional. También adherimos a los lineamientos de la Norma 26000 de RSE, Pacto Global y reportamos nuestra gestión, a través de GRI. De nuestra experiencia, podemos advertir la tendencia a una lineación de todas las normas, reportes y adhesiones internacionales vigentes.

Nuestra gestión Social, Medioambiental y Económica, la comunicamos anualmente a todos nuestros públicos a través del Reporte que elaboramos, utilizando la metodología GRI. Externamente, lo hacemos por medio de la web e internamente por la intranet de la empresa.

También empleamos otros medios de comunicación específicos para cada necesidad o público. Por ejemplo a través de presentaciones, charlas a instituciones de la comunidad o reportes específicos para distintos organismos.

Beneficios y Tendencias Uno de los principales beneficios de la gestión de impactos es la medición: para mejorar hay que medir, de allí la importancia de poder definir indicadores de la gestión y verificar si los planes de acciones que implementamos y las estrategias que definimos, se concretan.

Con respecto a la comunicación de resultados, consideramos que es de suma importancia, primero porque transparenta nuestra gestión en distintos aspectos y esto es un deber hacia la Comunidad, nuestros Clientes, Proveedores, Colaboradores, Accionistas y Gobierno. Por otro lado, estamos convencidos de que una gestión sustentable es necesaria en todos lo ámbitos y sectores y pensamos que la difusión de estas prácticas contribuyen a la comunidad donde la empresa desarrolla sus actividades.

En los próximos años, debería tenderse a profundizar la normalización de estos indicadores, de manera tal que, a través de un benchmarking,

puedan detectarse con facilidad las mejores prácticas y replicar modelos exitosos en distintas organizaciones.

Gabriel Triunfo Analista de Sistemas. Realizó estudios de posgrado en Dirección de Sistemas de Información (Instituto de Directivos de Empresa, España); Programa Intensivo en Desarrollo Empresario (IAE, Argentina); Programa de Dirección en Recursos Humanos (IAE, Argentina). Fue Gerente de Sistemas de Aguas Cordobesas (Año 2000). Desde 2002 se desempeña como Gerente de Recursos Humanos de dicha compañía.

“LA PRINCIPAL HERRAMIENTA DE MEDICIÓN QUE UTILIZAMOS ES NUESTRO REPORTE DE SUSTENTABILIDAD” Por María Belén Rey, Responsable de Relaciones Institucionales de ESET Latinoamérica www.eset-la.com/ar

La medición de impactos y resultados es indispensable pero, al mismo tiempo, es un constante desafío. Consideramos que desarrollar un plan de sustentabilidad sin medir el impacto de las acciones es absurdo ya que siempre es necesario detenerse y analizar toda la situación para tener de esta manera una visión estratégica al momento de seguir avanzando. Es muy importante identificar las fortalezas y debilidades del plan como así también aquellas oportunidades o principales metas que debemos alcanzar.

La principal herramienta de medición que utilizamos en ESET Latinoamérica es nuestro Reporte de Sustentabilidad, que realizamos de manera anual. Éste es el documento más completo que generamos, que refleja los resultados de la compañía en todas las dimensiones de nuestro plan de sustentabilidad. El Reporte de Sustentabilidad no solo nos permite apreciar los logros y las metas cumplidas sino también todos aquellos aspectos que aún nos restan trabajar.

Asimismo, también contamos con herramientas más informales que nos permiten medir los resultados en el día a día. Nosotros planificamos trimestralmente y acostumbramos a armar Informes de Resultados de las acciones que implementamos para ir mejorándolas año a año.

También contamos con un Comité de Responsabilidad Social, conformado por integrantes de la compañía de distintas áreas y jerarquías, en el cual evaluamos continuamente los resultados de distintas acciones.

Como compañía decidimos reportar siguiendo los indicadores del Global Reporting Initiative (GRI). Por el momento hemos realizado un solo informe siguiendo esta guía y hemos calificado a un nivel “C” el cual ha sido validado por el GRI. La utilización de la herramienta es compleja.

Mediante esta guía reportamos una amplia lista de indicadores agrupados en distintas dimensiones: medio ambiente, derechos laborales, gobierno corporativo, desempeño económico, prácticas laborales, etc.

Creo que una de las cosas que una organización puede tener en cuenta para saber si está haciendo las cosas bien o no, es ver el grado y el nivel de respuesta de cada una de las dimensiones. Puede pasar que una empresa tiene muy desarrollada la dimensión medio ambiental y por ello completa de manera eficiente todos los indicadores correspondientes a dicha dimensión pero, aún le resta trabajar profundamente en buenas prácticas de gobierno corporativo. Esto se puede ver reflejado claramente al analizar el nivel de respuesta de esos indicadores y, al mismo tiempo, ver cuáles de ellos realmente se necesitan trabajar específicamente.

Cuando emprendemos la realización siguientes pasos:

del Reporte seguimos los

a) El área de Relaciones Institucionales se capacita en la modalidad de reporte b) Las áreas involucradas en el reporte también reciben información sobre el mismo c) Se procede a la recopilación de información d) Se realiza un trabajo de redacción y respuesta a indicadores e) Se procede a la revisión del trabajo realizado El proceso de reporte es largo, por lo general dura entre 6 y 7 meses.

Año tras año nos vamos perfeccionando y adquiriendo más conocimientos lo que nos permite hacer más sencillo el proceso.

Comunicación de Resultados En ESET Latinoamérica contamos con herramientas de contacto fluido con nuestros stakeholders como son: newsletters, redes sociales, mailings, carteleras, reuniones, eventos, entre otros. Aprovechamos cada una de estas oportunidades para hacer referencia a la cultura que se respira en la empresa y el compromiso que tenemos en relación a la sustentabilidad. En esas comunicaciones transmitimos los resultados de las distintas acciones que emprendemos.

Asimismo, como adelanté en un comienzo, nuestro Reporte de Sustentabilidad es la herramienta más importante de medición y presentación de resultados. En este aspecto, ante la publicación del Reporte, se traza una estrategia de comunicación específicamente para este acontecimiento. Se trabaja par a par con los Distribuidores de la compañía en los distintos países de la región con el objetivo de que la información llegue absolutamente a todos nuestros stakeholders, se realizan campañas online con presencia de materiales especiales que se publican en los distintos sitios de ESET Latinoamérica y nuestras redes sociales y al mismo tiempo se desarrollan eventos para presentar estos resultados. El contacto con la prensa también tiene lugar dentro de nuestra estrategia.

“… EL PRINCIPAL BENEFICIO QUE TRAE APAREJADO LA MEDICIÓN Y COMUNICACIÓN DE RESULTADOS ES CONOCER REALMENTE EL ALCANCE DE LA GESTIÓN SUSTENTABLE DE TU NEGOCIO”.

Un punto importante que siempre tenemos presente al momento de comunicar es hacer llegar la información relacionada a nuestro plan de acuerdo a las expectativas y necesidades de nuestros stakeholders. Es decir, no llenar de información porque sí, sino realmente ofrecerles contenidos dirigidos y especialmente pensados para cada uno de los públicos. Por ejemplo: uno de nuestros principales ejes es el enriquecimiento de nuestra cadena de valor. En este aspecto, desarrollamos gran cantidad de iniciativas orientadas a nuestros canales de venta. De esta forma, al momento de comunicar el plan de Responsabilidad Social de ESET Latinoamérica y sus resultados a nuestro Distribuidores y Partners, seleccionamos información sobre las iniciativas y proyectos especialmente pensados para ellos.

Sin lugar a dudas, el principal beneficio que trae aparejado la medición y comunicación de resultados es conocer realmente el alcance de la gestión sustentable de tu negocio. Desglosando la frase, únicamente a través de la medición de resultados podemos conocer cómo mejorar, qué necesidades poseen nuestros stakeholders y si realmente estamos recorriendo el camino correcto en este gran desafío que es la sustentabilidad. ¿Principales tendencias? Creo que los reportes están bastante instalados en las empresas que toman a la sustentabilidad como una forma de gestión. Quizás el principal desafío es conocer en profundidad las herramientas de medición e integrar las distintas modalidades de reporte.

María Belén Rey Licenciada en Relaciones Públicas graduada en la Universidad del Salvador. Posee una especialización en Responsabilidad Social y Sustentabilidad realizada en la Universidad Torcuato Di Tella. Actualmente se desempeña como Responsable de Relaciones Institucionales para ESET Latinoamérica teniendo a su cargo la gestión del plan de responsabilidad social de la compañía.

“CREAR VALOR Y DISMINUIR IMPACTOS” Por Betina del Valle Azugna, Responsable de RSE del Grupo Sancor Seguros www.gruposancorseguros.com

La medición de impactos y resultados es fundamental en un proceso de Responsabilidad Social Empresaria orientado a la Sustentabilidad. El proceso en sí tiene como motor crear valor y disminuir impactos, y es imposible realizarlo si no se miden, comparan y se trabaja en ellos para implementar mejoras. El Grupo Sancor Seguros lleva adelante desde el año 2005, un proceso de gestión sistemática de RSE mediante la cual se gestiona en forma transversal la estrategia de sustentabilidad.

Para medir el desempeño de la organización en materia de sustentabilidad, evaluamos toda la empresa, de principio a fin, atravesando todas sus operaciones y relaciones. El contenido de nuestro Reporte de Sustentabilidad está estructurado en capítulos que siguen las 7 Materias Fundamentales de Responsabilidad Social propuestas por la Norma Internacional ISO 26000: Gobernanza de la Organización, Derechos Humanos, Prácticas Laborales, el Medio Ambiente, Prácticas Justas de Operación, Asuntos de Consumidores, y Participación Activa y Desarrollo de la Comunidad. A su vez, se realiza un análisis exhaustivo de materialidad y todos los temas materiales identificados por la empresa (24) están relacionados con cada una de las 7 Materias Fundamentales de la Norma y su relación está disponible en el Reporte de Sustentabilidad.

También trabajamos los 21 criterios de la Comunicación para el Progreso (COP) en su nivel Avanzado, demostrando nuestro continuo apoyo al Pacto Global de Naciones Unidas. Consideramos además las recomendaciones del documento “Estableciendo la Conexión”, que relaciona los 10 Principios del Pacto Global con los indicadores de la Iniciativa de Reporte Global (GRI), así como los documentos que hacen referencia a la relación entre la Norma ISO 26000 con Pacto Global y GRI G4.

La información contenida en nuestro Reporte es externamente verificada según el estándar AA1000AS. Por otro lado, el eje principal de nuestra estrategia de sustentabilidad es el diálogo sistematizado con nuestros grupos de interés, el relevamiento de expectativas y planes de acción para cumplirlas. De allí surgen indicadores que también son importantes a la hora de medir el desempeño. A su vez, todos nuestros programas cuentan con indicadores de medición e impacto, si bien eso sigue siendo un desafío, ya que sabemos que el espectro de indicadores con los que contamos debería ser más amplio y abarcativo; por ello nuestro objetivo es continuar trabajando en la optimización de los mismos.

“… LA MEDICIÓN Y COMUNICACIÓN DE RESULTADOS TRAE APAREJADOS MUCHOS BENEFICIOS, ESPECIALMENTE LA RENDICIÓN DE CUENTAS RESPONSABLE HACIA LOS GRUPOS DE INTERÉS”.

Tanto nuestro Proceso de RSE como nuestro Reporte de Sustentabilidad, tienen como objetivo fundamental trabajar sobre los temas identificados como materiales para el negocio del Grupo Sancor Seguros en relación a su impacto interno y externo, y responder con responsabilidad a la agenda de negocios de nuestra organización y a las expectativas de nuestros grupos de interés. Los lineamientos que incorporamos para esta gestión, como principios, prácticas y recomendaciones (ISO 26000, Guía G4 de GRI, Pacto Global de Naciones Unidas y los estándares de AA1000AS, AA1000SES), se utilizan como una fuente de contribución para enriquecer esta gestión de sustentabilidad, siendo que de ninguna manera se trata de un proceso o documento que sigue exclusivamente alguno de estos lineamientos, sino que se considera su experiencia y sinergia, para favorecer este trabajo y nuestro compromiso con la sustentabilidad.

Los resultados se comunican a través de nuestro Reporte de Sustentabilidad, que se presenta en triple versión: completa, resumida (en castellano y en inglés) y navegable online. Los formatos impresos pueden ser solicitados a RSE@gruposancorseguros.com. Además, vamos publicando en la Fan Page en Facebook (www.facebook.com/sancorseguros), diferentes secciones del Reporte durante todo el año para hacerlo conocer también por esa vía. Al mostrar todos los indicadores, positivos y negativos, metas cumplidas y por cumplir, se transparenta toda la gestión de la empresa. El hecho de informar lo material e importante agrega valor a la gestión.

Creo que la medición y comunicación de resultados trae aparejados muchos beneficios, especialmente la rendición de cuentas responsable

hacia los grupos de interés. La gestión del proceso de RSE alineado a una estrategia con objetivos concretos hace que se traduzca en una gestión del negocio efectiva. Estas herramientas de medición evolucionan y mejoran año a año, superándose a sí mismas y complementándose para contribuir a una rendición de cuentas eficiente para las empresas. Se están planteando proyectos de Reportes Integrados, matrices de riesgo y de impacto, y formas innovadoras de medir programas de sustentabilidad que van a enriquecer seguramente los procesos de las empresas.

Betina del Valle Azugna Licenciada en Comercialización de la Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales (UCES) y MBA en Administración de Empresas de la Universidad de Belgrano.

Desde el año 1999 desarrolla sus actividades en el Grupo Sancor Seguros y desde fines de 2005 coordina el Proceso de Responsabilidad Empresaria de dicho grupo teniendo a su cargo en la actualidad el Área de RSE del Grupo para las empresas de Argentina y América Latina. Diplomada en RSE de diversas universidades de Argentina y España. Es docente de la materia RSE en la Diplomatura en Asociativismo de la Universidad de Rosario y en la Facultad de Abogacía de la Universidad Católica de Santiago del Estero.

“EL COMPROMISO DE CONSTRUIR COLECTIVAMENTE” Por Agustín Baca, Jefe de RSE de Kolektor www.kolektor.com.ar

La medición de impacto en una gestión sustentable es tan importante como su puesta en acción, uno no puede existir sin el otro, de lo contrario no sería más que una acción filantrópica, conservacionista o ambientalista aislada. La medición de impacto nos permite comparar con el objetivo planteado, redireccionar acciones, corregir el rumbo y cumplirlo. A su vez, es una forma de comparar la huella, positiva o no, que una gestión deja en su entorno.

En Kolektor comenzamos a medir el impacto de algunas de nuestras iniciativas con la ayuda de Perspectiva Social. Consideramos a esta herramienta como una de las más importantes, ya que nos permite tomar decisiones a futuro, planificar y modificar el proyecto de acuerdo a los resultados que nos vaya brindando, y de esta manera también, poder difundir los proyectos para que sean replicados por otras empresas demostrando los resultados del mismo como prueba fehaciente.

“LA MEDICIÓN DE IMPACTO NOS PERMITE COMPARAR CON EL OBJETIVO PLANTEADO, REDIRECCIONAR ACCIONES, CORREGIR EL RUMBO Y CUMPLIRLO”.

Actualmente utilizamos la guía G3.1 del Global Reporting Initiative (GRI) para reportes de sustentabilidad. Nuestro 5° Reporte Anual es nivel “C”, y el compromiso de la compañía es, para 2014, reportar con la guía G4.

Por esta razón nos estamos preparando y capacitando a nuestros referentes internos para hacer las bases necesarias que exige la misma.

Hasta el momento, la empresa no adhirió aún al pacto global de la ONU. La empresa cuenta con un portal de comunicaciones interno, en el que se publican las diferentes acciones en materia de Responsabilidad Social Empresaria (RSE) y sus resultados, de manera periódica. En

algunos eventos puntuales la comunicación se refuerza vía mail.

Además, de manera bimensual, se edita la revista “Comunicando”, con publicación en el portal interno y una impresión acotada.

En materia de comunicación externa, algunas acciones se publican en la web y en ocasiones, Kolektor comparte los resultados de algunas de sus acciones en los encuentros que realiza con los medios de comunicación y la comunidad en general.

Somos conscientes de que siempre falta mucho por hacer en materia de comunicación y transparencia. La meta nunca se cumple al ciento por ciento. Pero sabemos también que es uno de los objetivos hacia donde vamos, convencidos de que dar cuentas de lo que hacemos excede el paradigma de la obligación: es el compromiso de construir colectivamente.

Agustín Baca Contador Público especializado en dirección de proyectos y RSE. Desde hace un año a cargo de la Jefatura de Responsabilidad Social en la empresa Kolektor. Mentor en Fundación e+e, voluntario destacado 2012 en Fundación Junior Achivement, miembro de CIRCOM.

DEL QUÉ AL CÓMO: La Medición del Impacto de las Acciones de Responsabilidad Social y Sustentabilidad Por Hernán Carboni, Director de Relaciones Institucionales de Walmart Argentina www.walmart.com.ar

El hecho que la Responsabilidad Social Empresaria (RSE) sea un concepto habitual en el mundo empresarial de hoy, no es novedad. La preocupación por el entorno, la ética, el uso eficiente de los recursos, los principios y los valores trasmitidos a la sociedad, constituyen aspectos fundamentales que toda empresa debe tener en cuenta en un mundo cada vez más globalizado y más demandante de soluciones por parte del ámbito privado.

Sin embargo, en estos días el foco del debate parece haberse desplazado de los temas en sí y las buenas intenciones, a las acciones y su impacto efectivo, tanto en el entorno como en el ecosistema propio de negocios. Un desplazamiento, en suma, del “qué” de la cuestión, al “cómo”.

En este contexto, las empresas se encuentran ante un nuevo paradigma, en el que la medición de los resultados económicos no son los únicos elementos de la evaluación de su desempeño. Por el contrario, cada vez es más recurrente encontrar junto a los resultados financieros, económicos y de calidad de los productos y servicios, indicadores y mediciones de impacto ambiental, de la contribución a la comunidad y al desarrollo y formación de los recursos humanos, sólo por mencionar algunos.

A nivel global, Walmart tiene una política que busca activamente incrementar la sustentabilidad del negocio, en términos de reducir el consumo de energía, cuidar el medio ambiente, mejorar sus procesos y contribuir a que todos los proveedores y socios estratégicos de la compañía también lo hagan.

“…LAS EMPRESAS SE ENCUENTRAN ANTE UN NUEVO PARADIGMA EN EL QUE LA MEDICIÓN DE LOS RESULTADOS ECONÓMICOS NO SON LOS ÚNICOS ELEMENTOS DE LA EVALUACIÓN DE SU DESEMPEÑO”.

En este marco, se definen iniciativas de trabajo en áreas tales como construcciones, logística, comercial, desarrollo de proveedores y recursos humanos; junto con acciones vinculadas con la protección del medio ambiente, el uso eficiente de los recursos y la contribución social en las comunidades en las que la compañía se encuentra inserta.

Esta política tiene relevancia en el marco local, atendiendo las prioridades que caracterizan a este mercado. En este sentido, Walmart Argentina centra sus esfuerzos en cuatro ejes principales: Lucha contra el Hambre y Nutrición, Desarrollo Femenino, Desarrollo Sustentable y Programas Localmente Relevantes, complementados con programas de Voluntariado Corporativo y de Recursos Humanos, a través iniciativas sustentables y perdurables en el tiempo. En todos los casos, la premisa es generar conciencia en los diversos grupos de interés para minimizar el impacto y liderar con el ejemplo.

Todas estas acciones no serían sostenibles en el tiempo sin una política de Recursos Humanos que motive puertas adentro y refleje este compromiso en cada uno de nuestros empleados.

Por otro lado, Walmart Internacional anunció su compromiso global por duplicar el número de proyectos de energía solar en sus tiendas y centros de distribución en todo el mundo en 2020. A través de esta iniciativa global, la compañía espera estimular la producción de energías renovables en el mundo. En Argentina, por ejemplo, nuestra tienda de Caseros (provincia de Buenos Aires) se convirtió en la primera tienda ecológica del país, tras ser la única en su tipo en usar sistemas de refrigeración con CO2 de baja temperatura. Una innovación que posibilita optimizar el uso de energía y disminuir los costos de mantenimiento y el consumo de R404a, un gas altamente contaminante utilizado en las instalaciones de refrigeración.

“ESTOS INDICADORES POSIBILITAN NO SÓLO OFRECER UNA RADIOGRAFÍA CONSOLIDADA DEL DESEMPEÑO TOTAL DE LA COMPAÑÍA, SINO TAMBIÉN COMPARAR EL RENDIMIENTO ENTRE MERCADOS Y DE CADA UNO DE ELLOS CON EL AÑO ANTERIOR”.

A esta altura, el lector puede inferir con claridad cuáles son algunos de los indicadores a partir de los cuales medimos nuestra contribución socio-ambiental. Entre los principales, medidos por igual en todos los mercados en donde opera la compañía, puede mencionarse el consumo de energía (kW/h), el volumen de generación de residuos (kg), el porcentaje de estos últimos que pueden ser reciclados (%), la cantidad de participantes en talleres y capacitaciones, entre otros más específicos.

Estos indicadores posibilitan no sólo ofrecer una radiografía consolidada del desempeño total de la compañía, sino también comparar el rendimiento entre mercados y de cada uno de ellos con el año anterior.

Todas estas mediciones son publicadas anualmente en un Reporte Global de Responsabilidad (GRR, por sus siglas en inglés) con todos los datos consolidados, mercado por mercado, sobre la base del índice de indicadores Global Reporting Initiative (GRI).

En resumen, los objetivos económicos, cada vez más deben estar acompañados por metas socio-ambientales, igualmente identificables y medibles que las de orden financiero. Después de todo, es la misma pasión que nos lleva a hacer negocios, la que nos mueve para que cada vez más gente viva mejor.

Hernán Carboni Director de Relaciones Institucionales de Walmart Argentina.

El Estado del Arte*de la RS&S** en

La Estrategia Competitiva del Negocio

(*) Su origen se le atribuye a Aristóteles en su primer libro de Metafísica. Hace referencia al nivel más alto de desarrollo conseguido en un momento determinado sobre cualquier aparato, técnica o campo científico plural. (**) Responsabilidad Social y Sustentabilidad.

(*) Descargue la Publicación Completa de esta Edición aquí

Año 3 – Número 29 – Edición 2014

NOVIEMBRE

GESTIÓN “LA RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Y LA GESTIÓN DEL NEGOCIO DESDE LA ÉTICA Y LA INCLUSIÓN” Por María Milagro Medrano, Gerente de Relaciones Institucionales de Banco Macro www.macro.com.ar

En Banco Macro gestionamos nuestro negocio con un objetivo muy claro: "ser el banco más sustentable a nivel federal". Así, trabajamos por brindar oportunidades de crecimiento y mejora de la calidad de vida de las comunidades donde operamos, a través de nuestros productos y servicios.

En este camino, la responsabilidad corporativa y la gestión del negocio desde la ética y la inclusión son aspectos fundamentales para lograr nuestro objetivo.

Gestionamos el impacto directo e indirecto de nuestro negocio en materia económica, social y ambiental. Sabemos que no se trata de “hacer el bien” sino de “hacer las cosas bien” con todos nuestros grupos de interés: colaboradores, clientes, proveedores, accionistas, gobierno, medios de comunicación, la comunidad local y el medio ambiente.

Para lograr esto, desde el año 2007 contamos con un área de sustentabilidad encargada de gestionar los riesgos, las oportunidades y los desafíos que implica impulsar el desarrollo sustentable en una entidad financiera. En 2013 definimos una estrategia de sustentabilidad, caracterizada por su transversalidad en todas las áreas del Banco, y cuyo fin es convertir a Macro en el Banco más sustentable a nivel

federal. La estrategia está basada en cinco pilares vinculados a: la inclusión y educación financiera, el crecimiento de las pymes y emprendimientos, la transparencia, el bienestar de las personas y el impacto ambiental. Asimismo, planteamos objetivos concretos de sustentabilidad para cada gerencia y área que componen el Banco.

Buscamos contar con una amplia oferta de productos y servicios financieros para permitir a nuestros clientes incrementar su calidad de vida. En los últimos años, profundizamos nuestros programas de inclusión y educación financiera, asumiendo un rol activo en el desafío de bancarización que presenta nuestro país. En este sentido, trabajamos junto al segmento de jubilados y adultos mayores para ofrecerles más y mejores servicios y atención. Así, a partir de 1998 otorgamos de forma gratuita, cuando aún no estaba regulado, una caja de ahorro y una tarjeta de débito para los jubilados que percibían sus haberes a través del Banco. Además, fuimos el primero en considerar a este segmento como “sujeto de crédito”, siendo la entidad pionera en el otorgamiento de créditos especiales. Asimismo, adaptamos la tipología de nuestras sucursales incluyendo centros exclusivos para pago a jubilados.

A partir de la disposición de la bancarización masiva de jubilados por el Estado en 2012, nos enfrentamos con el desafío de integrar al Banco al 100% de los abuelos, y sobre todo, que todos comprendan realmente tanto la utilización como los beneficios de contar con productos financieros. Para lograr esto, ajustamos procesos, sistemas y modelos comerciales para dar respuesta a la apertura masiva de cuentas sin afectar la calidad de nuestros productos y la atención. En marzo de 2013 logramos bancarizar al 100%.

En 2011 comenzamos con el programa de educación financiera “Animate a Aprender”, que busca lograr que los adultos mayores aprendan a utilizar las diferentes funciones del cajero automático y se afiancen en la utilización de la tarjeta de débito. Así, mediante tablets que emulan la pantalla del cajero automático y la ayuda de docentes capacitados, logramos que los abuelos practiquen las operaciones más habituales que realizan mes a mes, como obtención de su comprobante de pago previsional, extracciones de dinero y consulta de saldos. Durante 2013 escalamos el programa a 30 nuevas sucursales y centros de pago a jubilados en Salta, Jujuy, Córdoba, Rosario, Misiones, AMBA (Buenos Aires), Sur (Río Negro, Chubut, Neuquén, Santa Cruz, Tierra del Fuego), Mendoza y Tucumán. Gracias a este programa 101.707 adultos mayores ya aprendieron a utilizar el cajero automático.

“…SÓLO PODEMOS SER RENTABLES SI ACTUAMOS CON UNA CONDUCTA ÉTICA, SENSITIVA, Y QUE APUESTE AL LARGO PLAZO”.

Por otro lado, continuamos apoyando el programa "Aula Móvil Educando” junto a Fundación Educando y Telecom, que busca educar en el uso de las nuevas tecnologías a los abuelos del norte del país. Más de 5.000 abuelos y docentes tomaron estos cursos gratuitos en San Pedro, Jujuy y en la ciudad de Tucumán.

Asimismo, contamos con dos mini sucursales, a través de las cuales ofrecemos propuestas lúdicas e interactivas para niños, con el objetivo de mejorar la comprensión de los productos financieros, reforzando conceptos básicos de economía y finanzas, como así también promoviendo la generación de hábitos y valores ligados al consumo responsable y sustentable. Alrededor de 5.000 chicos ya participaron de esta experiencia distinta de bancarización, en plazas y ferias de las provincias de Salta, Misiones, Tucumán y Córdoba.

A su vez, brindamos posibilidades de bancarización a zonas donde otros bancos privados no llegan. Todos los años inauguramos sucursales en sitios donde nuestro Banco es la única entidad de la localidad, mejorando la calidad de vida de las personas y contribuyendo con el desarrollo de comunidades locales en todo el país. En 2013 logramos estar presentes en 168 localidades donde somos única presencia bancaria.

Estos avances son ejemplos de nuestra convicción profunda: sólo podemos ser rentables si actuamos con una conducta ética, sensitiva, y que apueste al largo plazo. Sabemos que aún nos quedan muchos retos por delante, y solo con acciones y ejemplos multiplicadores podremos generar y alcanzar ideas, acciones y proyectos hacia un desarrollo sustentable.

María Milagro Medrano Gerente de Relaciones Institucionales de Banco Macro.

Licenciada en Administración de Empresas. Cursando Abogacía (4° Año en Curso). Trabaja en la empresa desde 1997.

“VINCULAR EL NEGOCIO CON LA ESTRATEGIA DE LA COMPAÑÍA” Por Julio Gabriel Cerasa, Gerente de Responsabilidad Empresarial de Carboclor S.A. www.carboclor.com.ar

La sustentabilidad ya no sólo es un logotipo que ubique a las compañías como una empresa socialmente responsable, es apostar por una mejora continua e integral, que otorgue un retorno de inversión y que además genere ganancias.

Las compañías en general, luego de un tiempo inicial lógico del análisis del concepto de sustentabilidad, se encuentran en un interesante desafío de orientar la gestión de sustentabilidad a los procesos y negocios propios en los que se encuentran inmersas.

Realmente es todo un desarrollo interno que, de alguna manera, ayuda a pensarse como compañía en una línea de tiempo, agregando otros condimentos especiales.

Cada sector particular de la economía, cada negocio, en función de sus características propias y específicas y de su entorno debe día a día encontrar la manera de orientar la gestión hacia el logro de objetivos que aporten valor a su esencia, a su visión y misión como empresa. A manera de ejemplo, desde Carboclor, por ser empresa controlada por el grupo ANCAP (Administración Nacional de Cemento, Alcohol y Portland de la República Oriental del Uruguay) apostamos fuertemente a la educación mediante acciones concretas de integración de actividades de alumnos de ambos países y obramos en consecuencia apoyando actividades similares e integrándolas luego en encuentros en uno u otro país. La educación es el eje. Es parte de nuestra gestión y compromiso.

Ahora bien, ¿qué es estratégico para la competitividad del negocio en materia de responsabilidad social empresaria? Aunque no parezca, es bastante simple encontrar una respuesta a ello: todo aquel desarrollo de planes con la intención de alcanzar sus metas y objetivos a corto, mediano y/o largo plazo. Las organizaciones, por lo tanto, deben identificar claramente ello, para poder vincular el negocio con la estrategia de la compañía.

Debería ejecutarse el desarrollo de un pensamiento estratégico, con la suficiente flexibilidad para que sea capaz de reorganizar los medios cuando los objetivos se pierden de vista y a la vez capaz de readaptarse a los cambios contextuales.

Dicho de otra manera, de la misma forma en que es indispensable el pensamiento estratégico, para lograr que el producto se inserte con firmeza en el mercado, también se requiere en este caso distintas estrategias: la innovación y la imaginación son aliadas importantes en esto.

En un contexto general de empresas que se encuentran inmersas en el cambio, y desarrollando en forma paralela procesos diferenciados estratégicos para el desarrollo de nuevos productos y mercados, no es muy fácil a simple vista relacionar estos conceptos. No obstante, en la gestión en general seguramente se vislumbran oportunidades para diferenciarse y obtener beneficios de ello. Hay que pensar distinto y dar rienda suelta a este amplio concepto.

“CONOCER LOS PRINCIPALES RIESGOS Y OPORTUNIDADES DE LA SUSTENTABILIDAD, IDENTIFICAR Y SISTEMATIZAR LAS PRÁCTICAS EXISTENTES, DESARROLLAR NUEVAS ESTRATEGIAS Y GENERAR UN CONTEXTO FAVORABLE PARA EL DESARROLLO DE LOS NEGOCIOS EN GENERAL, DEBERÍA SER EL DESAFÍO”.

Creo importante mencionar aquí las ventajas de llevar a cabo o poner en práctica una gestión sustentable y su comunicación. Para ello es necesario llevar una gestión transversal a partir de la contribución en la propia cadena de valor, desde los proveedores hasta clientes y consumidores. Al definir el “core” del negocio, se produce la transformación de empresa socialmente responsable en empresa sustentable (Lic. M. Nadeo, Estudio Nadeo).

Solo así se puede medir de manera directa o indirecta el retorno de la inversión o las ventajas competitivas. Creo que los Informes de Sustentabilidad constituyen una manera indirecta de medición, en la medida que los inversionistas y los stakeholders participen activamente en su elaboración y/o en el diálogo participativo y constructivo.

Por otro lado, todo retorno de inversión puede también medirse en la medida que se aporte una mejor calidad de vida laboral a los empleados y/o ventajas o mejoras medioambientales que beneficien el entorno y la comunidad.

Como empresas creo que es un desafío tomar a la Sustentabilidad como parte del análisis estratégico de la competitividad. Conocer los principales riesgos y oportunidades de la sustentabilidad, identificar y sistematizar las prácticas existentes, desarrollar nuevas estrategias y generar un contexto favorable para el desarrollo de los negocios en general, debería ser el desafío.

Somos conscientes en que la sostenibilidad es un cambio fundamental en los paradigmas que conducen a la rentabilidad, representando oportunidades para innovar en los modelos de negocios, implementando procesos de mayor valor en su sentido más amplio y no sólo como valor económico.

En este contexto, y como motores del desarrollo, las organizaciones deben repensar la forma en que llevan adelante su gestión. Esto implica contemplar el impacto económico, social y ambiental de su actividad en el entorno donde operan, velando por las expectativas y necesidades de sus partes interesadas, lo cual les permitirá alcanzar la sostenibilidad.

Entonces, resumiendo, para nosotros como empresa, este desafío constituye también una gran oportunidad para agregar valor, para alcanzar el liderazgo y protagonismo en el mercado que participamos y sobre todo para hacer realidad el principio de: “Una empresa responsable es una empresa comprometida con la sustentabilidad”.

Julio Gabriel Cerasa Gerente de Responsabilidad Empresarial de Carboclor S.A. Presidente del CICACZ (Comité Interindustrial de Conservación del Ambiente Campana-Zárate).

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y CAMBIO DE PARADIGMA Por Mónica Blanco, Jefa de Relaciones Públicas de la Comisión Técnica Mixta de Salto Grande www.saltogrande.org

La Comisión Técnica Mixta (CTM) de Salto Grande es el organismo binacional que tiene a su cargo la dirección y gerenciamiento del Complejo Hidroeléctrico de Salto Grande, una obra de ingeniería construida sobre el río Uruguay a la altura de las ciudades de Salto (Uruguay) y Concordia (Argentina).

Mediante el aprovechamiento de la fuerza del río, Salto Grande genera energía para abastecer a los dos países hermanos que comparten el manejo del complejo. Luego de más de 30 años de historia, Salto Grande sigue ubicándose a nivel mundial entre las empresas más relevantes en producción de energía y cuidado del medio ambiente.

Cambiar es posible Hace cuatro años, se puso en marcha un Plan Estratégico de Trabajo, incluyendo entre sus objetivos principales la implementación de políticas activas de Responsabilidad Social Empresaria (RSE). El Área de Relaciones Públicas se hizo cargo de organizar, implementar y evaluar este proceso.

El perfil de la empresa estuvo tradicionalmente asociado a la producción de energía. Pensar un modelo de gestión donde el norte estuviese marcado por la relación con la gente y las comunidades de la región fue un desafío que asumimos con determinación y entusiasmo.

Hoy -con la posibilidad de medir y cuantificar los resultados obtenidospodemos decir que el cambio propuesto fue posible y altamente positivo.

Esta relación de ida y vuelta entre la empresa y su entorno social se consolidó en la premisa de servicio y contribución al bien común. Es decir, los programas y acciones que llevamos adelante tienen como

finalidad principal “impulsar el desarrollo regional; promover la educación, la cultura y el deporte; alentar la participación ciudadana; difundir buenos valores y fortalecer el entramado social de nuestras comunidades”.

“PENSAR UN MODELO DE GESTIÓN DONDE EL NORTE ESTUVIESE MARCADO POR LA RELACIÓN CON LA GENTE Y LAS COMUNIDADES DE LA REGIÓN FUE UN DESAFÍO QUE ASUMIMOS CON DETERMINACIÓN Y ENTUSIASMO”.

Programas Actualmente nuestra empresa impulsa 14 iniciativas de RSE. Diferentes en cuanto a su modalidad y metodología, iguales en cuanto a las líneas directrices que las conducen. Entre los proyectos de mayor relevancia podemos mencionar los siguientes: “Pueblo y Gobierno hacia una Escuela Digna”. Programa que se implementa en conjunto con el Gobierno Provincial y a través de las cooperadoras escolares. Tiene como propósito la ejecución de mejoras edilicias y nuevas aulas. Ya se repararon más de 500 escuelas en toda la región de Salto Grande y actualmente se están construyendo más de 50 aulas.

“Estudiemos en Equipo”. Concurso escolar del que participan estudiantes secundarios de Concordia y Federación. Alienta el buen rendimiento académico, la solidaridad y el compañerismo premiando con viajes a Carlos Paz (Córdoba) a los cursos que alcanzan mejores promedios. Cada año hay más alumnos participando -más de 3.000 desde que se presentamos el certamen- y mejores promedios generales, lo que permite apreciar en números los resultados positivos del programa.

“Cuidemos Nuestra Escuela”: Un concurso cuyo objetivo es que los alumnos valoren a la escuela como un segundo hogar. Promueve la presentación de proyectos para mejoras en las escuelas primarias con la participación de docentes, padres y alumnos. Las escuelas reciben aportes económicos como premio por sus proyectos innovadores y los niños son premiados con viajes al Parque Ecológico Temaiken.

“Cuidando Mi Salita y el Medio Ambiente”. Iniciativa que provee de material didáctico y otros elementos a unidades educativas de nivel inicial de la zona, fomentando en la primera infancia el amor por la institución educativa y el cuidado del medio ambiente.

“Difusión Cultural”. Salto Grande cuenta con un Museo y Centro Cultural, ubicado muy cerca del complejo. Desde que se inauguró se

presentaron cuatro muestras (2002 al 2010). De allí en adelante nos propusimos crecer y acercar el arte a la gente. En los últimos cuatro años, 300 artistas de la región expusieron sus obras en más de 45 muestras.

“Plan Escuelas Difusión”. Con el objetivo de adaptar contenidos a una experiencia pedagógica más dinámica, se reestructuró este tradicional programa de CTM que está destinado a los alumnos de las escuelas primarias y consiste en la realización de encuentros didácticos sobre el proceso de producción de energía hidroeléctrica.

Desde 2013 se implementa una modalidad de clases que apela a los recursos multimedia y la teatralización. Ya se efectuaron más de 100 presentaciones en escuelas de Concordia y Federación (con aproximadamente 300 chicos en cada visita), en las que el actor Andrés Gauna -caracterizado como el Profesor Ednargotlas (nombre formado al escribir Salto Grande al revés)- ofrece una clase interactiva sobre producción de energía, cuidado del medio ambiente y uso racional de la energía eléctrica.

“Programa de recreación para adultos mayores”. Mediante un convenio de trabajo conjunto entre CTM y PAMI se realizan paseos para adultos mayores y centros de jubilados por el complejo, el lago de Salto Grande y la Reserva Ecológica “El Arca de Enrimir”.

“…PROMOVER ACCIONES DE RSE IMPLICA UN CAMBIO DE ENFOQUE, UNA FORMA DIFERENTE DE CONDUCIR Y GESTIONAR, UNA MIRADA MÁS AMPLIA E INTEGRADORA”.

Además, en 2014 se amplió el Programa de Reparación de Mobiliario Escolar en la Unidad Penal Nº 3 Concordia que implementamos hace 3 años. Desde la reciente firma de un nuevo convenio de cooperación mutua, la CTM provee de herramientas y maquinarias a los talleres industriales de la Unidad Penal y financia la compra de material para la fabricación de mesas (pupitres) y sillas para las escuelas de la región, tarea que desempeñan los internos de esta unidad carcelaria.

Para el próximo año avanzaremos en la construcción de un Parque Ecológico Recreativo, en un espacio que se está adaptando especialmente con este propósito. El proyecto incluye circuitos verdes, miradores de aves, actividades recreativas, visitas escolares, etc.

Nuevo paradigma En nuestra empresa entendemos que promover acciones de RSE implica un cambio de enfoque, una forma diferente de conducir y gestionar,

una mirada más amplia e integradora. Este cambio en positivo es exitoso solo si se proyecta a largo plazo.

En otras palabras, impulsamos un proceso de transformación que aún está en marcha y a poco de andar ya demostró muy buenos resultados.

Pusimos en primer plano a nuestro mejor capital: la gente.

Implementamos medidas y programas sustentados en principios y valores que, a su vez, crean valor y beneficios para todos. Pero esto es solo el comienzo.

Ahora tenemos que profundizar este trabajo, consolidar una Gestión Responsable Orientada a la Sustentabilidad, fortalecernos en lo que se ha hecho para ir por lo que todavía no se hizo. Este es el gran sueño colectivo que elegimos hoy, y estamos preparados para hacerlo realidad.

Mónica Blanco Lic. en Relaciones Públicas (Universidad Argentina de la Empresa). Jefa de Relaciones Públicas de la Comisión Técnica Mixta de Salto Grande. Diplomatura Superior en Logística Organizativa, Imagen y Ceremonial (Fundación CIDEC). Certificación Internacional en Ceremonial y Protocolo Empresarial. Docente titular en la Cátedra Relaciones Púbicas del Instituto Profesorado Concordia avalado por la UCA (1993 a 1996). Docente titular en la Cátedra Relaciones Públicas en la Universidad de la República (1991 y 1992). Perfeccionamiento en Estrategia de Relaciones Públicas internas y su repercusión en la imagen de la Organización. Fue Coordinadora del V Encuentro Nacional de Estudiantes de relaciones Públicas y I Iberoamericano, organizado por el Consejo Superior de Relaciones Públicas de España y la Confederación Iberoamericana de Relaciones Públicas (1987).

EVOLUCIONAR HACIA EL FUTURO Por Guillermo Casarotti, Fundador y CEO de Inti Zen www.intizen.com.ar

La sustentabilidad social y ambiental es parte integral del modelo de negocio de nuestra empresa. En Inti Zen soñamos en cada momento con un mundo mejor, donde la sustentabilidad sea un valor común a todas las personas. Al mismo tiempo, entendemos que la empresa es un organismo vivo donde existe un dinámico conjunto de relaciones. Creemos que el compromiso con la verdad es el sendero para alcanzar la calidad y la sustentabilidad de dichas relaciones, y así vivir en ese “mundo mejor”.

Trabajamos continuamente en varios aspectos para lograr nuestros objetivos. En este sentido, promovemos el entrenamiento y brindamos distintos beneficios al equipo que integra la empresa, con el propósito de evolucionar como personas. Trabajamos en conjunto con la comunidad que nos rodea, mediante centros de formación y otras organizaciones para mejorar la calidad de vida, con el medio ambiente, pensando en cada decisión que tomamos, en la huella que estamos creando.

Entendemos que los actuales problemas de sustentabilidad exigen un cambio de paradigma que golpea directamente el corazón de nuestras organizaciones. Necesitamos fomentar el espíritu de cambio que propone evolucionar del sistema actual de segmentación a un sistema más integral, un sistema holístico. Para eso, debemos dejar de priorizar la rentabilidad a corto plazo y focalizarnos en la creación de valor económico a largo plazo, produciendo al mismo tiempo valor social. En nuestro caso, al tener esa visión más integrada y a largo plazo, pudimos vivenciar que muchos de estos programas, generan resultados muy potentes, a costos razonables. Hay que entender que en esta nueva visión, muchos de los resultados no son tan directos, por eso no debemos usar las mismas reglas para medirlos. Esto es lo difícil. Es lo que se llama “redefinir el éxito”.

Visto desde otro ángulo, la fragilidad del sistema financiero, la desigualdad, la degradación medioambiental y la búsqueda de calidad de vida de las nuevas generaciones, conducen a que una

organización que quiera ser “exitosa” tenga que atender a cada uno de estos actores y crear una cultura de empresa suficientemente flexible y sólida, para generar valor económico y social sostenible de forma integrada, en todos ellos.

“…DEBEMOS DEJAR DE PRIORIZAR LA RENTABILIDAD A CORTO PLAZO Y FOCALIZARNOS EN LA CREACIÓN DE VALOR ECONÓMICO A LARGO PLAZO, PRODUCIENDO AL MISMO TIEMPO VALOR SOCIAL”.

En nuestra experiencia, cuando construimos la nueva planta de Inti Zen en Del Viso (provincia de Buenos Aires) fue un momento de toma de conciencia, donde pensamos cómo ser ecoeficientes en cada espacio, cada máquina, cada mueble, cada proceso. Entre los aspectos más notorios que logramos mediante esta iniciativa fue la eficiencia del sistema de iluminación que nos permitió generar un ahorro de energía del 43% anual, además el tanque solar redujo las emisiones de carbono anuales en 0,47 TON y se realizó un mayor aprovechamiento de agua de lluvia. Otro aspecto relevante en el cuidado ambiental fue el programa de reducción, separación y reutilización de residuos.

También creamos un programa de incentivo para el ahorro de energía con distribución entre los empleados de los valores ahorrados, con excelentes resultados, no solo en el ahorro efectivo de mas del 45% de energía (resultado directo), sino también en la motivación y confianza del equipo, en la continuidad del programa en distintas localidades donde viven nuestros empleados, y en la disminución de roturas de máquinas (resultados indirectos).

Creemos en la importancia de integrar distintas comunidades de empresarios que comulgan el respeto a las personas y el medio ambiente, y así compartir experiencias de esta nueva cultura de Responsabilidad Social Empresaria (RSE) que nos enriquezcan y fortalezcan como organizaciones sustentables y nos permitan evolucionar en los próximos años.

Guillermo Casarotti Obtuvo el MBA con especialización en Marketing en Cornell University, y luego se desempeñó en esa área en Kraft Foods, PepsiCo y Burger King antes de lanzarse al mundo "entreprenuer". En el 2003 creó Inti Zen, que exporta a más de 20 países y sus tés están en las góndolas del Corte Inglés, Harrods y Galeries Lafayette. En el 2012 logró con Inti Zen la certificación de “Empresa B”. Es miembro fundador de la ONG Nuevos Aires.

EL ROL ESTRATÉGICO DE LA SUSTENTABILIDAD EN EL NEGOCIO Por Verónica Zampa, Gerente de Comunicación Interna y Responsabilidad Social en Petrobras Argentina www.petrobras.com.ar

En Petrobras Argentina operamos en el país desde 1994 en el sector energético, en exploración y producción de petróleo y gas, refinación y distribución, petroquímica, electricidad y comercialización y transporte de hidrocarburos. Nuestra misión es actuar en forma segura, rentable y con responsabilidad social y ambiental. Como pilares de nuestra gestión sustentable promovemos la Política de Responsabilidad Social (RS) que definimos como la gestión integrada, ética y transparente de nuestros negocios y actividades y de nuestras relaciones con todos los públicos de interés, promoviendo los derechos humanos y la ciudadanía, respetando la diversidad humana y cultural, desechando la discriminación, el trabajo degradante, el trabajo infantil y esclavo, y contribuyendo al desarrollo sostenible y la reducción de la desigualdad social. Y también la Política de Seguridad, Medio Ambiente y Salud (SMS) que establece el compromiso de desarrollar actividades preservando el medio ambiente en el cual operamos, la seguridad y salud del personal, contratistas y comunidades vecinas. La política de SMS se rige por principios y 15 directrices. Orientados por estas políticas hemos establecido Sistemas de Gestión Integrados de Seguridad, Medio Ambiente y Salud Ocupacional, mediante los cuales monitoreamos nuestro desempeño en SMS y establecemos objetivos y metas en línea con los planes futuros de la compañía promoviendo una mejora y alcanzando desafíos.

La Sustentabilidad está presente en el Plan Estratégico 2030 de Petróleo Brasileiro S.A. El mismo establece tres direccionadores corporativos, que orientan todas las actividades y negocios del Sistema Petrobras: Rentabilidad, Responsabilidad Social y Ambiental, y Crecimiento Integrado. La compañía definió Parámetros Corporativos de Responsabilidad Social 2014 para todo su Sistema Petrobras fortaleciendo la gestión orientada a la sustentabilidad, teniendo como base: la política de RS, la misión y visión de la compañía, los valores

corporativos y el diálogo con sus públicos de interés. La empresa concibe como parámetro corporativo esencial, asegurar la alineación y la integración de la Responsabilidad Social en los procesos decisorios y en la gestión del negocio, consolidando la RS como un valor en la cultura corporativa. Para ello se trabaja actuando sistemáticamente en la gestión de riesgos e impactos sociales de los negocios teniendo en cuenta las expectativas de las partes interesadas, asegurando que el relacionamiento con las comunidades esté basado en el diálogo y en el respeto de los derechos sociales, ambientales, territoriales y culturales y promoviendo el desarrollo local, y valorando el respeto de los derechos humanos en las actividades a lo largo de la cadena productiva.

Nuestra Gerencia de Responsabilidad Social se enfoca en tres lineamientos estratégicos:  Gestión Sustentable: se orienta a brindar herramientas que permitan la toma de decisiones de la alta dirección de la compañía en los temas vinculados con la sustentabilidad.  Inversión Social y Ambiental: gestiona inversiones sociales y ambientales que aporten calidad de vida y desarrollo local.  Compromiso con la Comunidad: busca contribuir a la calidad del escenario de negocios atendiendo el relacionamiento con las comunidades locales.

“LA EMPRESA CONCIBE COMO PARÁMETRO CORPORATIVO ESENCIAL, ASEGURAR LA ALINEACIÓN Y LA INTEGRACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LOS PROCESOS DECISORIOS Y EN LA GESTIÓN DEL NEGOCIO, CONSOLIDANDO LA RS COMO UN VALOR EN LA CULTURA CORPORATIVA”.

Desde Petrobras Argentina realizamos un análisis para establecer cómo nuestras tres líneas de actuación local permiten el cumplimiento de los parámetros citados. En este sentido elaboramos, para fortalecer la gestión sustentable y apuntalar la cultura de sustentabilidad, el plan de Estrategia de cambio hacia la cultura de sustentabilidad, aprobado por la dirección de la compañía con tres líneas de trabajo: 1. Comunicación y movilización: facilitando el entendimiento y compromiso con la gestión sustentable.

2. Formación: disponiendo actividades de formación y herramientas para la toma de decisiones.

3. Acción: a través de espacios formales donde se analiza, gestiona y evalúa la RS. Establece metas a tres años, 2014: creación de un comité específico de sustentabilidad; 2015: establecimiento de indicadores clave de RS en el desempeño en cada área y negocio; 2016: indicadores clave en la remuneración variable (la cual ya incluye algunas variables relacionadas a la sustentabilidad como el

índice de satisfacción del empleado, la tasa de frecuencia de accidentes con ausencia, e indicadores de SMS en la operación).

Para avanzar con el objetivo 2014 ya se ha conformado el Grupo Ejecutivo de Sustentabilidad que será el responsable de identificar y analizar la información material para los grupos de interés así como de relevar los resultados cualitativos y cuantitativos del ciclo cubierto para la realización del último Informe Social y Ambiental (IS&A) período 2013 y la actualización de la matriz de riesgos de sustentabilidad. Está conformado por alrededor de 50 personas, gerentes y miembros de las diferentes áreas que participan en el proceso de elaboración del IS&A que comenzó con una actividad de actualización en RS, un nuevo ejercicio de materialidad, la detección de canales de comunicación y temas críticos con públicos de interés. También implementamos un newsletter interno de sustentabilidad para líderes en alianza con ComunicaRSE. La estrategia que definimos en materia de liderazgo para los próximos años resalta claramente la integración de la Responsabilidad Social en la toma de decisiones y en los procesos de negocio.

Verónica Zampa Gerente de Comunicación Interna y Responsabilidad Social en Petrobras Argentina. Licenciada en Comunicación Social, Orientación Institucional por la Universidad de Rosario.

Realizó la Maestría en Gestión de la Comunicación en las Organizaciones de la Universidad Austral, Buenos Aires, el Diplomado en Formación Gerencial Tecnológico de Monterrey (TEC) y Programa de Capacitación Ejecutiva en Responsabilidad Social Empresaria del Centro de Innovación Social de la Universidad de San Andrés.