Plan estrat茅gico: Comunicaci贸n USFQ Julio 2010 Directores Administrativos, USFQ
Programa de hoy 1.
Revisar 10 pasos para un buen plan estratégico de comunicación para cada área.
2.
Discutir el mejoramiento de comunicación entre áreas de la USFQ.
Niveles n Manejo
de personal
n Departamental n Institucional
(hoy)
1. OBJETIVOS
1. Decidir el objetivo
Identificar los resultados deseados
2. EVALUACIÓN Determinar la evidencia aceptable n
n
Diseño inverso n (1) objetivos n
(2) evaluación
n
(3) actividades
Planificar experiencias de aprendizaje
¿Qué quiero decir? n
n
3. ACTIVIDADES
Identificar mensaje clave (algo sencillo, fácil de recordar y decir).
¿Cuál es la forma más clara y concisa para hacerlo?
2. Identificar tu audiencia n
Sería lindo difundir nuestro mensaje a todo el mundo, pero para ser eficiente, hay que limitar la audiencia: n ¿quiénes son las personas más importantes (para recibir el mensaje y para difundir el mensaje)?
3. Diagnosticar lo que sabe y no sabe tu audiencia n
¿Qué mensaje falta enviar?
n
¿Cómo reciben su información (por qué medios)
4. Fuentes de información para fortalecer tu mensaje n
Investigación n ¿Quién más ofrece el mismo servicio o producto, o está mandando el mismo mensaje? (¿Podemos aprender de ellos?)
5. Identificar qué medio debes utilizar n
n
¿Cuáles son las opciones que existen? n usfqnews; n Twitter; n Facebook; n email; n radio; n anuncio en el periódico (ej.Aula Magna) n “boca a boca”/ visitas ¿Cuál es el medio más eficiente para mi mensaje?
6. Decidir “milestones” ¿Qué aceptas como evidencia de que tu mensaje fue recibido?
n
n n
¿Indicadores clave? ¿Observación de comportamiento?
7. Documentar éxitos y fracasos
n
Para seguir mejorando, crea una biblioteca/récord institucional de los eventos.
8. Asignar responsabilidades claras n
Hay muchos pasos en tu plan de comunicación: ¿quién es responsable de cada paso?
n
Definir procesos y líneas de comunicación externa n Cuando alguien quiere saber más, ¿a quién debe responder?
9. Busca retroalimentación… n
…y aprende de ella
n
Aprende de los fracasos y revisa las fallas… n ¿en procedimientos? n ¿en asignar responsabilidades claras? n ¿en otros departamentos que no entendieron su rol en nuestro plan?
10. Definir un plan para el mejoramiento continuo n
Creamos un plan de comunicación interdepartamental n ¿cada año? n ¿cada evento?
n
¿Quién es responsable del plan?
¡A trabajar! n Crea
tu propio plan estratégico comunicacional para tu departamento…
¿Preguntas?
Tracey Tokuhama-Espinosa, Ph.D. IDEA (Instituto de Enseñanza y Aprendizaje) Universidad San Francisco de Quito Casa Corona – planta baja Tel: 2971700 x1338 ttokuhama@usfq.edu.ec