Actualización No.86 SEPTIEMBRE 2023
EL RETAIL EN LA POSPANDEMIA
El retail en la pospandemia
Como cualquier otra industria, la del retail presenta varios desafíos que surgen o se consolidan en la pospandemia. Estos cambios ocurren o porque el escenario macroeconómico simplemente ha cambiado: menor desempleo, Lorem ipsum incremento del salario real, pero un consumidor más cauteloso, selectivo y más preocupado por la sostenibilidad, o porque eran tendencias que ya se estaban dando y acabaron por arraigarse. Entre éstas últimas, se pueden mencionar: • Creación de marcas para mercados masivos, para lograr mayor crecimiento y mayores márgenes brutos. • Asociación con tiendas y otros canales masivos, para la lograr una distribución amplia. • Reducción de costos, a través de la centralización de funciones, como el marketing y la publicidad. • Fusiones y adquisiciones, para consolidar mercados y propulsar un crecimiento orgánico. • Compras en línea e-commerce, ante la persistente búsqueda de valor. Definitivamente el modelo de negocio cambió después del COVID-19, ya que no solo las preferencias del consumidor se transformaron, sino también la manera de comprar. Los modelos de negocio en el retail fueron reevaluados y decidieron renovar el valor de la marca, imbuyéndolas de propósito, originalidad y relevancia. Los consumidores en especial lo más jóvenes, millennials y centennials, buscan marcas que compartan sus valores: comercio justo, contribución a la comunidad local y comportamiento medioambiental, entre otros. En este ámbito, las empresas están más conscientes y destinan cada vez más recursos para adoptar prácticas de responsabilidad social en sus procesos y prácticas empresariales. Las declaraciones de estos principios, se hacen cada vez más evidentes en el etiquetado como “eco amigables”, “comercio justo”, etc. Ahora bien, los costos de fabricar y certificar productos que cumplan con los estándares ASG (ambiental, social y gobernanza) son altos, por lo que la empresa no debe caer en prácticas de greenwashing, porque las repercusiones negativas pueden ir incluso hasta el deterioro o la pérdida del valor de la marca. Y esto es precisamente lo que el consumidor internauta busca y sigue comprando asiduamente en línea, no solo porque desean en su selección productos más económicos y en “oferta”, sino también productos relacionados a los estándares ASG. De hecho, una encuesta a hogares de NielsenIQ revela una asociación positiva entre estos principios y la lealtad que genera entre los consumidores.
Año XXVII / No. 86 - SEPTIEMBRE 2023
POSPANDEMIA, GRANDES RETOS PARA LAS EMPRESAS
Fuente: con base en Digital Deloitte, “Consumidor año I d.C.”
Así, los consumidores están en búsqueda de conveniencia económica y de valor. Cabe señalar que, aunque el poder adquisitivo ha mejorado con la baja inflacionaria y la espiral del salario nominal, existe evidencia de que pospandemia las “marcas propias” están ganando terreno en las preferencias del consumidor, incluso entre familias de mayores ingresos. Tan solo en el primer semestre del año, datos de NIQ revelan que el 17% de los consumidores en México optan por éstas; mostrándose no solo un aumento en volumen de 9.5%, sino también en valor de 24.2%. Otra característica observada es la preponderancia que va adquiriendo la economía circular. En los nuevos modelos de negocio de la moda, por ejemplo, la nueva revolución es crear estilos a partir de lo “usado”. Esta es una respuesta por la sostenibilidad, por la reducción de residuos y emisiones de carbono. La startup mexicana, Go Trendier ha dejado atrás estigmas y ha impactado desde el 2016 a consumidores, donde el 90% son mujeres. Liverpool, a su vez, acaba de firmar una alianza con Troquer, donde ahora esta plataforma tendrá un espacio físico para la compra y venta de prendas y accesorios de lujo de segunda mano.
Año XXVII / No. 86 - SEPTIEMBRE 2023
TRANSFORMACIÓN DIGITAL + INTELIGENCIA ARTIFICIAL GENERATIVA LA NUEVA APUESTA DE LAS EMPRESAS: LA INDUSTRIA DE LA MODA ORGANIZACIÓN
CADENA DE SUMINISTRO Y LOGÍSTICA
• Relaciones exitosas con los clientes, a través de recomendaciones, “feed-back”.
• Apoyo a soluciones “tailor made” para consumidores individuales
• Desarrollo de capacitación individualizada.
• Automatización para inventarios
• Tareas automatizadas (smart contracts, revisión de documentos, etc.)
TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y CX
MARKETING
• Consumer journey personalizado
• Identificación de tendencias y prospectos del consumidor
• Estructura de ventas basada en experiencias exitosas
• Segmentar consumidor e iniciativas de marketing a la medida
• Asistentes virtuales, chatbots conversacionales
OPERACIONES EN ALMACÉN • Evitar cuellos de botella • Recomendaciones en tiempo real • Tecnología que Revolucionará la forma en que las empresas operan y se relacionan con sus clientes, colaboradores y stake holders a través de modelos de aprendizaje profundo. • Facilitará la generación de contenido, imágenes, texto, ventas, diseño, optimización de procesos, mejor toma de decisiones, eficientización administrativa
Fuente: Iturbide, Laura (2023). Cambios en el escenario económico, ¿mismo consumidor? Sin duda, la innovación está en el centro de la estrategia, para que las empresas puedan mantenerse exitosamente en el mercado, y con un claro reacondicionamiento tecnológico, donde la inteligencia artificial llevará la primacía, lo cual es objeto de una larga y profunda discusión
Año XXVII / No. 86 - SEPTIEMBRE 2023
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