Digital Export | Come avere successo nell’internazionalizzazione [PREVIEW]

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DIGITAL EXPORT

Come avere successo nell’internazionalizzazione


EDITORE IDM Alto Adige Business Development piazza della Parrocchia 11 I-39100 Bolzano T +39 0471 094 500 export@idm-suedtirol.com www.idm-suedtirol.com

COORDINAMENTO DEL PROGETTO Elisa Abetini, Business Development, IDM Alto Adige CONTRIBUTI CONTENUTISTICI Elisa Abetini, Business Development, IDM Alto Adige Trixie Alexandra Bastian, avvocatessa, Rödl & Partner Simon Prudenziati, Omest Logistics REDAZIONE, REVISIONE E CORREZIONE Ex Libris, www.exlibris.bz.it TRADUZIONE DAL TEDESCO Duccio Biasi/Ex Libris UN RINGRAZIAMENTO PER LA COLLABORAZIONE A Peter Irsara, imprenditore Christian Notdurfter, avvocato Patrick Stampfer, amministratore delegato di un’impresa di logistica Felix Zanandrea, manager di e-commerce SI RINGRAZIANO INOLTRE I CONSULENTI FISCALI E LEGALI DI RÖDL & PARTNER Andreas Baumann, Viktoria Wöhrer, Frances Gu, Wang Li, Sebastian Wiendieck, Vivien Yao, Julia Planty, Aurélia Froissart, Claus Wagner, Susanne Koelbl, Trixie Alexandra Bastian, Claudio Finanze, Paolo Zani, Helge Masannek, Alexandra Nechaeva, Tatiana Vukolova, Alexey Fedoryaka, Remigius Häring, Alex Barbier, Joël Bürgisser, Jan Eberhardt, Emma Vickers, John Carter, Paul Masson, Daniele Ferretti, Elisa Fay. GRAFICA Alessandra Stefanut, www.cursiva.it Illustrazioni di copertina e delle pagine 8/9, 74, 79, 82, 93, 97, 98, 105: Designed by pikisuperstar/Freepik Illustrazione a pagina 15: Shutterstock/Alisara Zilch STAMPA Gruber Druck, www.gruberdruck.com

1ᵃ edizione, ottobre 2019

AVVERTENZE Le informazioni fornite in questa pubblicazione hanno lo scopo di sensibilizzare i lettori senza alcun impegno. Pertanto non hanno alcuna pretesa di aggiornamento o completezza e non rappresentano in alcun modo una forma di consulenza giuridica. Qualsiasi azione intrapresa od omessa sulla base di tali informazioni senza aver svolto un esame preventivo della situazione di fatto e di diritto è da considerarsi effettuata a proprio rischio e pericolo. Questo manuale si rivolge sia alle imprenditrici sia agli imprenditori. In questo senso tutte le desinenze maschili presenti nel testo sono da considerarsi riferite a entrambi i generi.


IDM | Prefazione

Prefazione L’economia altoatesina vanta solidi risultati nel settore dell’export tradizionale e vi sono tutti i presupposti per sfruttare al meglio il potenziale dei canali digitali di vendita ed export. Nuove tecnologie e nuovi mercati rappresentano tuttavia una sfida non priva di rischi. Come avviare dunque un’attività di export tramite l’e-commerce in modo professionale e pianificato al fine di massimizzare le possibilità di successo? Una strategia vincente di internazionalizzazione non può prescindere da una attenta analisi delle peculiarità dei singoli Paesi relativamente a valuta, lingua, modalità di pagamento e normativa vigente. Le imprese che si preparano in modo accurato all’e-commerce internazionale, con un approccio che tenga conto delle caratteristiche dei Paesi di sbocco, approfitteranno al meglio delle opportunità offerte dal commercio estero.

È in questo contesto che si inserisce il nostro manuale. La presente pubblicazione illustra strategie e opzioni dell’e-commerce, dallo shop online della singola azienda al marketplace, trattando inoltre temi quali marketing, comunicazione, modalità di pagamento e logistica. Uno dei temi salienti trattati è la normativa per l’e-commerce vigente all’interno dell’Unione Europea. In brevi ritratti vengono illustrati fatti e normative dei Paesi di sbocco più importanti per l’export altoatesino. Infine numerosi link e le informazioni sugli interlocutori più idonei fanno del presente manuale uno strumento pratico, utile per tutte le aziende che desiderino inserirsi nell’e-commerce internazionale o aprire nuovi mercati per i propri prodotti. Vi auguro una piacevole e interessante lettura.

VERA LEONARDELLI Diretrice del dipartimento Business Development

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IDM | Indice

01 DIGITAL EXPORT ������������������������������������������������������������������������������������������������������ 4 L’export digitale in sintesi ������������������������������������������������������������������������������������������� 6 Dati e cifre �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 8 I principali mercati di esportazione dell’Alto Adige ������������������������������������������� 10 I requisiti per l’export digitale ��������������������������������������������������������������������������������� 14 La strategia per l’export digitale ����������������������������������������������������������������������������� 18 La scelta dei mercati di destinazione ������������������������������������������������������������������� 22 Siti internet per l’export ������������������������������������������������������������������������������������������� 26 Il webshop proprio ��������������������������������������������������������������������������������������������������� 30 I marketplace B2C ���������������������������������������������������������������������������������������������������� 34 I marketplace B2B ���������������������������������������������������������������������������������������������������� 38 Marketing e comunicazione ����������������������������������������������������������������������������������� 42 Modalità di pagamento ������������������������������������������������������������������������������������������� 46 Trasporto e logistica ������������������������������������������������������������������������������������������������� 52 02 IL DIGITAL EXPORT ALL’INTERNO DELL’UE ���������������������������������������������������56 Il commercio online all’interno dell’UE ��������������������������������������������������������������� 58 Il quadro giuridico dell’UE �������������������������������������������������������������������������������������� 60 Le normative fiscali nel commercio online intra UE ������������������������������������������ 66 03 APPROFONDIMENTO: I PAESI D’EUROPA �������������������������������������������������������72 Germania �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 74 Austria ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 77 Francia ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 80 Gran Bretagna ����������������������������������������������������������������������������������������������������������� 83 04 APPROFONDIMENTO: I PAESI AL DI FUORI DELL’UNIONE EUROPEA ���86 Esportare nei Paesi extra UE ����������������������������������������������������������������������������������� 88 Svizzera ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 89 USA ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 93 Cina ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 98 05 IDM AL SERVIZIO DELLE IMPRESE ������������������������������������������������������������������104 IDM Alto Adige: uno sviluppo sostenibile per l’Alto Adige e le sue imprese ���������������������������������������������������������������������������106 Internazionalizzazione: dall’Alto Adige verso il mondo ����������������������������������107

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Digital Export


IDM | DIGITAL EXPORT

L’EXPORT DIGITALE IN SINTESI Se si tiene conto del fatturato, il web rappresenta il canale di vendita di beni e servizi con il tasso di crescita maggiore. Perciò per molte imprese, anche altoatesine, il commercio online è diventato uno strumento necessario. I fatturati online crescono di anno in anno e fanno ben sperare anche per il futuro. L’intensificarsi dell’uso di internet, il continuo aumento della velocità di trasmissione e il numero sempre maggiore di dispositivi connessi sono i fattori alla base della rapida espansione delle transazioni commerciali digitali. Negli anni scorsi in Italia l’export digitale ha fatto registrare tassi di crescita addirittura superiori al 10%. Le relazioni commerciali non avvengono solo tra le aziende e i consumatori finali (B2C) ma anche direttamente tra le aziende (B2B) e tra le aziende e la pubblica amministrazione (B2G). Allo stesso tempo, l’utilizzo delle tecnologie digitali offre alle imprese nuove opportunità per le attività commerciali internazionali. L’e-commerce agevola l’accesso ai mercati esteri anche alle piccole e medie imprese (PMI), poiché consente di ridurre o di aggirare le barriere commerciali. I confini tra i Paesi, che costituivano una barriera tra i mercati nazionali, stanno progressivamente

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cadendo e l’accesso ai mercati esteri genera nuove opportunità per chi intende esportare. Allo stesso tempo, però, le aziende si trovano di fronte a sfide finora sconosciute, che vanno dal mutato comportamento della clientela a situazioni giuridiche del tutto nuove. Questo manuale affronta tutti gli aspetti fondamentali dell’export digitale: dallo sviluppo di una strategia di export tramite il web alla scelta dei mercati di destinazione, dalla creazione di un sito internet finalizzato all’esportazione al marketing online e a tutte le più importanti questioni legali e fiscali. Le destinazioni più importanti e ricche di opportunità per l’export altoatesino vengono descritte attraverso brevi profili di alcuni Paesi interni o esterni all’Unione Europea.

COSA SIGNIFICA DIGITAL EXPORT? I termini di questo settore possono disorientare: export digitale, digital trade, e-business, cross border e-commerce... nel complesso questi concetti definiscono quei processi commerciali che sfruttano le reti di comunicazione digitale. L’espressione “export digitale” indica semplicemente l’esportazione di beni e servizi attraverso il commercio elettronico (detto anche e-commerce, commercio online o web commerce).


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