COSMO · Coffee & Art ·
Ignasi Smandia Júlia Pérez Marta Pérez César Sánchez Gustau San Emeterio
GRUP2
“Una galería de arte donde, tras ver una exposición, podrías quedarte a tomar un café.”
“Un petit racó de pau dins la jungla barcelonina “
¿QUÉ HACEN AHORA?
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Time Out, Le Cool, Metal
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Word of mouth
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Xarxes socials
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Naturalesa del producte
“ Tenemos una clientela muy amplia, desde madres y padres con niĂąos, a abogados con mucha prisa por tomar un buen almuerzo, o abuelas enamoradas de nuestros zumos que lo han convertido en su sana rutina.â€?
“Mantenerse como está pero con el afán de mejorar cosas y conseguir que la gente no se aburra, sorprendiéndoles con nuevas propuestas y cuidando el contenido actual”
¿CÓMO… ?
ESTRATEGIA DE CAPTACIÓN · Formulario para obtener la tarjeta ·
·COSMO· - NOM: ________________________________________ - COGNOMS: __________________________________ - EMAIL: _______________________________________ - TWITTER: ______________ - INSTAGRAM: ___________ - PROFESSIÓ: _________________________________ - NIVELL D’ESTUDIS: ___________________________ - SABIES QUE COSMO HI HA UNA GALERIA DE ART? Sí / No - ESTAS INTERESSAT EN L’ART? Sí / No TIPUS D’EXPOSICIO PREFERIDA: (selecciona més d’una) ❏ Pintura ❏ Escultura ❏ Fotografia ❏ Altres - ET CONSIDERES ARTISTA? Sí / No - EN CAS QUE HO SIGUIS, QUIN TIPUS D’OBRES TREBALLES? ❏ Pintura ❏ Escultura ❏ Fotografia ❏ Altres - AMB QUINA FREQÜÈNCIA VISITES GALERIES D’ART O MUSEUS? ❏ Més d’un cop al mes ❏ 1 cop al mes ❏ 1 cop cada 3 mesos ❏ 1 cop cada 6 mesos ❏ Gairebé mai *Acceptes rebre informació de Cosmo via correu electrònic.
ESTRATEGIA DE CAPTACIÓN · Formulario para obtener la tarjeta · OBJETIVO: Generar una BdD atractiva. Conocer mejor nuestro público y adaptar así nuestras futuras estrategias !
SEGMENTACIÓN:No hay segmentación previa ya que todos los que rellenan
el formulario ya se encuentran en el local y por lo tanto están interesados. Esto nos permitirá crear una 100% “hot list”
INCENTIVO: Tarjeta cliente + 50 puntos extras en ella si se responde en el mismo momento
ESTRATEGIA DE CAPTACIÓN · Formulario para obtener la tarjeta · CANAL DE CONTACTO: Estrategia de un solo paso. el beneficio que obtenemos nos permite establecer una relación con el cliente que nos proporcionará más ventas a largo plazo
TIMING: Cuando el cliente ya está interesado. Eliminar al máximo la sensación de intrusión. Se llevará a cabo siempre, excepto la promoción de los 50 puntos que sólo se hará los tres primeros meses.
MEDICIÓN: Optimización del formulario a medida que se reciba feedback de clientes. - IDR 100% - CPL ( formularios + 50 puntos) 2’5€
- NOM: ________________________________________ - COGNOMS: __________________________________ - EMAIL: _______________________________________ - TWITTER: ______________ - INSTAGRAM: ___________ - PROFESSIÓ: _________________________________ - NIVELL D’ESTUDIS: ___________________________ - SABIES QUE COSMO HI HA UNA GALERIA DE ART? Sí / No - ESTAS INTERESSAT EN L’ART? Sí / No TIPUS D’EXPOSICIO PREFERIDA: (selecciona més d’una) ❏ Pintura ❏ Escultura ❏ Fotografia ❏ Altres - ET CONSIDERES ARTISTA? Sí / No - EN CAS QUE HO SIGUIS, QUIN TIPUS D’OBRES TREBALLES? ❏ Pintura ❏ Escultura ❏ Fotografia ❏ Altres - AMB QUINA FREQÜÈNCIA VISITES GALERIES D’ART O MUSEUS? ❏ Més d’un cop al mes ❏ 1 cop al mes ❏ 1 cop cada 3 mesos ❏ 1 cop cada 6 mesos ❏ Gairebé mai *Acceptes rebre informació de Cosmo via correu electrònic.
ESTRATEGIA DE CAPTACIÓ · Flyer · OBJECTIU: Generar tráfico al establecimiento y aumentar ventas, a la vez que generar leads.
SEGMENTACIÓ: Visitantes de museos y galerías de arte, interesados en pintura y diseño de cualquier edad.
INCENTIVO: regalo de 1 producto de la carta a escoger con la bebida, para conseguir que luego se quede en la cafetería
ESTRATEGIA DE CAPTACIÓ · Flyer · CANAL DE CONTACTE: Galerias de arte: ●Galeria N2 (Enric Granados, 61) ●Galeria Mito (Rosselló, 193) ●HEMIStibet (Diputació, 286) ●Galeria Montcada (de Montcada, 20) ●IguaPop Gallery (Comerç, 15) ●Galeria Hartmann (Santa Teresa, 8) ●Miscelänia (de Guàrdia, 10)
Museos: ●MACBA (Plaça dels Àngels, 1 ●CCCB (Montalegre, 5) ●La Virreina Centre de la Imatge (La Rambla, 99) ●MEAM (Barra de Ferro, 5) ●Fundació Antoni Tàpies (Aragó, 255) ●Fundació Suñol (Pg de Gràcia, 98)
ESTRATEGIA DE CAPTACIÓ · Flyer · TIMING: actualización del flyer cada 6 meses
información más precisa sobre exposiciones. Los flyers se colocaran también en la entrada de Cosmo y se destinará un tiempo y presupuesto específico a generarlos y repartirlos. !
MEDICIÓN: Se comprobará el índice de respuesta y acogida de la estrategia
mediante Índice de respuesta mensual (nº flyers devueltos / nº flyers impresos). A partir de estos datos se realizarán las modificaciones que se crean convenientes.
ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN · CosmoBASIC · · CosmoUNIVERS ·
CosmoBASIC
CosmoUNIVERS
C/ Enric Granados - Barcelona - 930 073 203 - info@galeriacosmo.com
C/ Enric Granados - Barcelona - 930 073 203 - info@galeriacosmo.com
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1€ compra = 10 puntos Inauguraciones 1€ = 20 puntos Puntos caducan a los 6 meses Se pasa a UNIVERS si: ≥1000 puntos en 3 meses
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1€ compra = 15 puntos Inauguraciones 1€ = 25 puntos Puntos caducan a los 6 meses Reservas de mesa Se pierde si: <2500 puntos en 3 meses
ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN PUNTOS, ¿PARA QUÉ?
·Catálogo de regalos· ! !
Taza COSMO = 500 puntos Vaso grande COSMO = 600 puntos Notebook pequeña = 500 puntos Notebook grande = 800 puntos Bolígrafo = 250 puntos Posa-vasos = 150 puntos Muñeco COSMO = 1000 puntos Funda Móvil = 1500 puntos Litografía artistas = 2000 puntos
*Información muy clara *Catálogo en mano *Catálogo en la web
ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN · CosmoBASIC · · CosmoUNIVERS ·
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Función comunicativa: Email cuando: Nueva exposición de interés >3 semanas sin venir Newsletter mensual
*Más de 6 meses sin venir = no se mandan más emails.
ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN · CosmoBASIC · · CosmoUNIVERS ·
OBJETIVOS: Mayor vinculación con cosmo y búsqueda de una visita frecuente. !
SEGMENTACIÓN: Valorar de la misma manera los usuarios diarios que los nocturnos y puntuales = Sistema de puntos: lo que cuenta es cuánto compra. !
VENTAJAS: económicas (regalos), emocionales y de servicio (mejor experiencia de usuario). !
BRANDING: No irrumpir y molestar a los usuarios. Solo facilitar información en momentos clave. !
ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN · CosmoBASIC · · CosmoUNIVERS ·
ORGANIZACIÓN PROPIA: Necesaria participación activa de los empleados en el proceso. PLAN DE COMUNICACIÓN: En el propio local (trabajadores y carteles) y redes sociales d ela página. Además, publicity en blogs de los artistas que expongan. !
BASE DE DATOS: Usada para mandar emails solo en momentos clave. !
MEDICION: Via digital con máquina registradora. Sistema que facilitará la comprensión de la información (cada cuánto compra, valores de compra, etc.)
ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN · Concurso artistas ·
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Apertura de la plataforma que proporcionará un input de participantes
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Exposiciones temporales de los ganadores (15 días)
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Difusión en las redes sociales
ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN · Concurso artistas · OBJETIVO: Enfatizar nuestra oferta de producto más diferenciada. Aumentar el flujo de visitantes constante (member get member) y así aumentar las ventas. Fidelizar el segmento de público con más valor. !
SEGMENTACIÓN:Consumidores interesados en el arte, cazadores de tendencias y artistas !
VENTAJAS: -
Imput directo relacionado con el arte Member get member
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Member get member Publicity
ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN · Concurso artistas · BRANDING: Oportunidad única para nuevos talentos que expondrán sus obras al lado de artistas consolidados. Además la cafetería se posiciona como una cazadora de tendencias y se conforma un espacio de intercambio artístico !
ORGANIZACIÓN: Exposiciones rotativas periódicas con un incremento en la frequéncia de la rotación y exposiciones de los nuevos talentos paralelas. PLAN DE COMUNICACIÓN: Apertura del concurso, difusión de los artistas y las exposiciones mediante redes sociales
ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN · Concurso artistas · BASE DE DATOS Y GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN:Utilización de la BdD para informar. Apertura de un nuevo correo electrónico para la selección del concurso. Información a los interesados mediante newsletter personalizadas. Difusión en redes sociales. !
MEDICIÓN: El programa se avaluará mediante contabilizar el número de inscripciones, el recuento de visitantes a las exposiciones y feedback de la valoración de los clientes mediante redes sociales. !
ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN DE VENTAS · Noches de película·
Proyección de películas independientes y alejadas del estilo comercial cada domingo Menú Cena para 2 personas : 15€ ( y para 3 personas: 20€) !
ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN DE VENTAS · Noches de película· OBJETIVO:
- Dar a conocer nuevos usos del producto y ampliar el espectro de actividades culturales referentes a el ámbito cultural alternativo ( Séptimo Arte) - Ganar cuota de mercado a la zona de entretenimiento audiovisual ( competència a los cinemas ) - Generar tráfico en el punto de venda y aumentar los ingresos económicos, puesto que los domingos suelen ser días de tránsito bajo de personas !
SEGMENTACIÓN: Dirigida directament al consumidor de Cosmo y principalmenta a sus heavy users, un público moderno, urbanita, alternativo y con intereses para el arte.
ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN DE VENTAS · Noches de película· INCENTIVO: Cena (menú cerrado) más una película.
15€ menú 2 personas 20€ menú 3 personas De esta manera se amenizan los domingos. Además sorteamos entradas para los Cines Versi sólo a los asistentes con tarjeta Cosmo
PLAN Y CANAL DE COMUNICACIÓN:En el prpio punto de ventra carteles y el word of mouth de los empleados. Además se utilizarán e-mailings ( tanto directo como personal) y a la pròpias redes sociales de Cosmo. Publicity a webs externas de otras actividades lúdicas i culturales a Barcelona
ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN DE VENTAS · Noches de película· TIMING: Los domingos durante 4 sesiones. Empezar en el mes de Mayo !
MEDICIÓN: Evolución de las ventas ( antes, durante y después de la acción. Además mesurar la rentabilidad de esta acción con: - IDR = Coste total de la acción /N - Índice de Conversión a Ventas = Nº vendas/ Nº asistentes - Análisis qualitativo de actitud de los clientes y repercusión social
TIMING
CONCLUSIONES - BUENA IDEA DE NEGOCIO CON MUCHAS POSIBILIDADES DE FUTURO - NO UTILIZAR ESTRATÉGIAS INTRUSIVAS - MIX DE ESTRATÉGIAS QUE SE COMPLEMENTAN ENTRE SÍ Y APORTAN UNA EXPERIENCIA ÚNICA Y GLOBAL - ESTRATEGIAS A LARGO TERMINO QUE SE PUEDEN PROLONGAR EN EL TIEMPO Y ESTABLECERSE DEFINITIVAMENTE COMO UNA VENTAJA MÁS DE COSMO !
Gracias,
Y NOS VEMOS EN COSMO!