La importancia de

DE...

LA ASERTIVIDAD

“La mejor definición de Asertividad: Ser uno mismo sin sentirse culpable”. Imagen Óptica

a primera vez que uno escucha o lee la palabra “asertividad” el hecho invita de inmediato a pensar, ¿y eso, con qué se come?

De entrada, debemos decir que es un concepto asociado al logro de una buena comunicación, no sólo con los demás sino con uno mismo.

Además se asocia con el respeto a los demás, lo cual no implica doblegarse ante la falta de respeto de los demás. Se trata de emitir y recibir mensajes de una manera honesta. Recordemos que los diferentes mensajes contienen sentimientos, creencias y opiniones propias.

La idea central de la asertividad es lograr una comunicación satisfactoria, basada en el respeto mutuo. Además, implica honestidad, autocontrol emocional, optimista y habilidad para escuchar.

Parte del éxito en la comunicación humana es “pensar antes de hablar”. La dificultad puede surgir de: la diferencia de valores, la falta de empatía, los prejuicios, los conflictos de intereses, el estado de ánimo (en el momento del intercambio verbal) y las barreras semánticas (no todos le damos el mismo significado a las palabras).

Algo en que insiste la asertividad es en aprender a decir NO, pero sin sentirse culpable. Muchas personas -“abusando de nuestra nobleza”- se convierten en nuestros “cronófagos”, lo que significa que “se comen” nuestro tiempo. El escritor mexicano Eduardo Aguilar Kubli, un investigador de la asertividad, nos menciona lo que en la práctica serían ejemplo de conducta asertiva:  Ganar seguridad en uno mismo.  Controlar mejor las emociones personales.  Expresarse sin ofender.  Respetarse a uno mismo.  Dialogar con un alto grado de comunicación.  Saber escuchar,  Sentirse positivo y lograr que los demás también lo sean para con uno.  Sentirse satisfecho de las relaciones interpersonales sin afectar a terceros.  Terminar con relaciones interpersonales dañinas o promover una franca mejoría cuando esto sea posible.  Decir “no” sin sentirse culpable. ¿Cuáles podrían ser las conductas no asertivas más comunes?  No poder expresar libremente los sentimientos.  No atreverse a reclamar algo legítimo.  Hacer muchas cosas que realmente no se desean.  Condolerse de la escasa valía personal. Como podemos observar, las ópticas mexicanas deben procurar, impartir una capacitación directa a su personal, encaminada a implantar o elevar, según sea el caso, la asertividad de todos los integrantes de cada empresa… en beneficio propio, del sector óptico, del país y, lo más importante, del cliente.