N煤cleo Sector Comercio y Servicios Proceso de Gesti贸n Tecnol贸gica Unidad Regional Huetar Norte
Mercadeo Actividades destinadas a satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores a cambio de una utilidad o beneficio para las empresas u organizaciones que la ponen en prรกctica
¿Para qué el mercadeo? …para generar comportamientos de compra que se resumen en: “pruebe, sigue y vuelve” …para que las personas adquieran los productos / servicios …debe dar respuesta a necesidades insatisfechas
ÂżPorquĂŠ es importante el mercadeo? Es esencial para que las personas conozcan los distintos productos / servicios.
Desde el punto de vista de la empresa genera rentabilidad Desde el punto de vista del consumidor, cubre su necesidad, le da opciones y le describe el producto / servicio.
¿Qué es
vigilancia estratégica?
Es un sistema de investigación del entorno que procura mantener información oportuna en el momento preciso para la toma de decisiones adecuadas
Objetivos de la Vigilancia Estratégica 1
Vigilar el entorno: Buscar información pertinente Recoger información útil para la empresa Analizar y validar la información recogida
2
Explotar la información: Distribuir la información a quien la necesita Utilizar la información Tomar decisiones estratégicas Adaptarla a las actividades de la empresa
Tipos
¿Qué es Investigación de Mercados?
Proceso que refleja las necesidades, tendencias, perfil del mercado, opinión, conducta y hábitos del consumidor “No sólo se aplica al momento de iniciar un negocio nuevo, también es recomendable realizarla de forma continua para rectificar el durante y el después de este proceso”
Medios de la Investigaci贸n de Mercados
Encuestas Estad铆sticas
Entrevista
Grupos Focales
Pasos de la Investigación de mercados
1 2 3
4 5 6 7
Determinar los objetivos de la investigación Identificar la información que vamos a recolectar Determinar las fuentes de información Definir y desarrollar las técnicas de recolección Recolectar la información Analizar la información Tomar decisiones y diseñar estrategias
驴D贸nde est谩 mi clientela y c贸mo la encuentro?
¿Conozco mi clientela?
Sé quienes son mis mejores clientes… Premio la fidelidad…
Recompenso por las referencias que dan mis clientes…
ÂżQuĂŠ es un mercado Mi producto
meta?
Mi mercado
Segmentaci贸n de mercado Subdividir el mercado en grupos con
caracter铆sticas similares
Valor agregado… ¿cómo? Producto
Servicio
Sobre el uso del Correo electrónico… No envíe mensajes en cadena o hágalo con CCO No publique una dirección privada en sitios web o foros Sitios web de baja confianza = cuentas de correo temporales No responda mensajes que se consideran como spam (basura) Utilice claves seguras y configure la pregunta secreta
Sobre el uso del Correo electrónico… Tenga al menos 2 cuentas de correo (personal y laboral) Envíe a sus clientes boletines sobre las promociones, actividades, eventos y productos de la empresa Envíe a cada cliente un e-mail felicitando por el cumpleaños Invite a sus clientes a visitar la página web de la empresa o el perfil de facebook
Redes Sociales…
Más allá de hacer amigos…
Si Facebook fuera un país, sería el 3er país más poblado del mundo Las personas valoran más las opiniones de los productos / servicios en los blogs Las redes sociales no son moda, son un cambio fundamental en la forma de comunicarnos
Diariamente se crean 100,000 nuevos sitios en Internet Cada semana 125,000 personas emprenden un negocio desde sus casas Mรกs de 1.5 millones de piezas de contenido (links, noticias, blogs, posts, fotos) se comparten diariamente en Facebook
La influencia de personajes y marcas en el
MUNDO
66 millones
43 millones
46 millones
38 millones
58 millones
En
Costa Rica Sería el 3er equipo más grande (107mil)
Tiene más seguidores que el mismo canal 362 mil
2.447 me gusta
Publicity Es generar cobertura en medios publicitarios sin tener que pagarlos
¿Porqué Internet? • Es la manera más rápida y económica de llegar a los clientes. • Es probable que la mayoría de sus potenciales clientes ya se encuentren en Internet en busca de su producto. • Ya no es un medio dominado por los jóvenes (5 85 años). • Diariamente se crean 100,000 nuevos sitios en Internet. • Cada semana 125,000 personas emprenden un negocio desde sus casas.
Publicidad en Internet • Gratuita (Estratégica y direccionada) • Pagada (Segmentada y según presupuesto)
Comercio Electr贸nico
Alianzas EstratĂŠgicas Son acuerdos cooperativos en los que dos o mĂĄs empresas se unen para lograr Ventajas Competitivas, que probablemente no alcanzarĂan en el corto plazo
Muchas
Gracias Gracias