Mercadeo pymes

N煤cleo Sector Comercio y Servicios Proceso de Gesti贸n Tecnol贸gica Unidad Regional Huetar Norte

Por Rodolfo Cruz Murillo

strategias de servicio…

Clientela: “Persona u organización que realiza una compra y/o requiere de un producto y/o servicio”

ipos de clientela‌

Interno Enfoque al personal

Externo Enfoque a la gente que compra

ipos de clientela externa

Potencial • Cierto plazo

Lealtad

• Más frecuencia

Comercial

• Detallista

Residencial

• Cliente final

Industrial

• Productor

Comercial Residencial Industrial

1

roducto ervicios

 Calidades  Especificaciones del empaque

Calidades

Sello sostenible

Innovación

Comercial Residencial Industrial

ďƒŞ Cliente comercial

Calidades InnovaciĂłn

2

nimación interna

Comercial Residencial Industrial

Publicidad en el negocio

Rotulación

Área de ventas (Estantería)

Comercial

Residencial Industrial

lases sociales

Estrategias de segmentación

A. Características conductuales Capacidad de compra Desarrollo de productos y/o servicios Desarrollo de publicidad Desarrollo de promociones

Comercial

Residencial Industrial

B. Edades (Demográficos) Gustos y preferencias Tendencias del mercado Tendencias de la tecnología

lases sociales

Comercial

Residencial Industrial

C. Ciclo de vida familiar Volumen de compra Acceso a promociones Servicios ampliados

lases sociales

Strategias…relación con la clientela “Énfasis en la relación durante y después”  Decisiones enfocadas hacia la clientela  La importancia del análisis de la clientela Control total y por escrito lo referente al cliente

Dise帽ar herramientas de informaci贸n

3

2 1

4 Plan de contactos

An谩lisis de contactos

Capturar los datos

Medir cada acci贸n

strategias de recolección de información

Herramienta 1 ¿Quién compra y/o consume? ¿Cuándo compra y/ o consume? ¿ Cómo compra y/o consume? ¿Dónde compra y/o consume? ¿Qué compra y/o consume?

¿Para qué compra y/o consume?

“ Es la estructura legal por la que opera una empresa mediante una serie de opciones comerciales�

ipos de identidad comercial

1 Identidad visual 2 Identidad Estructural 3 Identidad comunicativa comercial 4 Identidad Humana

ipos de identidad comercial

1

Identidad visual Pasos para crear o reinventar marca comercial

1. Elaboración de un cuestionario ¿Quiénes somos? ¿Qué buscamos? ¿Qué ofrecemos? ¿Qué queremos proyectar?

ipos de identidad comercial

1

Identidad visual

2. Realizar una mini evaluación Gustos de su mercado Logos de la competencia Colores que se asocian

3. Ideas (Escoger entre 5 alternativas una) 4. Inscripción de distintivos

ipos de identidad comercial

2

Identidad Estructural Pasos para realizar una identidad estructural

1. Elaboración de un cuestionario ¿Qué buscamos? ¿Qué queremos proyectar?

ipos de identidad comercial

2

Identidad Estructural Pasos para realizar una identidad estructural

2. Valoración de los componentes

Fachada del negocio Color Accesibilidad Cobertura visual Ventanales

ipos de identidad comercial

2

Identidad Estructural Pasos para realizar una identidad estructural

3. Rotulación externa

Tamaño Altura Contenido Luminosidad

ipos de identidad comercial

3

Identidad Comunicativa Comercial Pasos para realizar una identidad comunicativa

1. Elaboración de un cuestionario ¿Quiénes somos? ¿Qué buscamos? ¿Qué queremos proyectar?

ipos de identidad comercial

3

Identidad Comunicativa Comercial Pasos para realizar una identidad comunicativa

2. Valoración de medios A. Rotulación estática

Tamaño Puntos Áureos (Contenidos) Ubicación de soporte Distancias Vallas publicitarias

ipos de identidad comercial

3

Identidad Comunicativa Comercial Pasos para realizar una identidad comunicativa

2. Valoración de medios B. Tarjetas

Material Puntos Áureos Contenido ( Lado A y B)

ipos de identidad comercial

3

Identidad Comunicativa Comercial Pasos para realizar una identidad comunicativa

2. Valoración de medios C. Publicidad móvil exterior

Definición de tipos  Diseño  Tiraje  Periodicidad de tiraje

ipos de identidad comercial

3

Identidad Comunicativa Comercial Pasos para realizar una identidad comunicativa

2. Valoración de medios

Tipos de promociones para Pymes  Decisiones ajustables al presupuesto  Canales de comunicación

ipos de identidad comercial

4 1.

2.

3.

4.

Identidad Humana

Enfoque hacia la imagen de un uniforme Enfoque hacia un distintivo de identificaci贸n personal Enfoque hacia la imagen corporativa Enfoque imagen de boca en boca