¿Dónde le gustaría tener su local?
Conceptos Mercadeo viral • Es una idea que se expande y ayuda a mercadear su producto, servicio o causa mientras se expande.
Conceptos Tráfico orgánico
• Tráfico que llega a su página web como resultado de métodos de optimización que no incluyen el pago por publicidad. SEO
• Optimización para motores de búsqueda (Search Engine Optimization)
ÂżEstĂĄ visible su empresa en Internet?
C贸mo posiciona Google las p谩ginas
PageRank
Dime con quién andas… Si un sitio tiene una cantidad importante de personas que lo visitan desde otras páginas, es muy probable que su contenido sea interesante.
Google PageRank
C
B
A
Resumen - PageRank • Es uno de los principales factores que se utilizan para determinar las páginas que aparecen en los resultados de búsqueda. • Google ubica en las primeras posiciones a las páginas más relevantes. • Los usuarios generalmente se fijan en los primeros 5 resultados de Google. • Si su página no aparece entre los primeros 10 resultados es prácticamente invisible.
¿Cómo incrementar mi PageRank? Negociar vínculos con otros sitios, pero asegúrese de que sean solo vínculos relevantes
“Granja de vínculos” o link farm.
Directorios con PageRank alto
Hacer que otras personas creen vínculos hacia su página
Calcular PageRank • http://www.prchecker.info/check_page_rank.php
Acción Averigue el PageRank de su página Identifique 2 sitios donde podría incluir un vínculo hacia el suyo
Publicidad en Internet Google y Facebook
Segmentar Medible Activo
¿Porqué Internet? • Manera rápida y económica de llegar a muchos clientes. • Probable que la mayoría de sus potenciales clientes ya se encuentren en Internet en busca de su producto. • Ya no es un medio dominado por los jóvenes (5 - 85 años). • Google es un verbo.
Encontrar la aguja en el pajar • Diariamente se crean 100,000 nuevos sitios en Internet. • Cada semana 125,000 personas emprenden un negocio desde sus casas. • El reto es encontrar la manera de que su sitio o negocio pueda abrirse camino entre la cantidad monumental de sitios existentes.
Cómo me pueden encontrar •PageRank •Publicidad
Publicidad en Internet • El método más práctico y barato de anunciarse por Internet es mediante Google AdWords. • Usar Google AdWords es tan sencillo como redactar una pequeña publicidad en una tarjeta para colocar en el escaparate de un puesto de periódicos. • La tarjeta será vista por las personas que visiten el puesto de periódicos. • El anuncio online podría ser visto por millones de personas.
Cómo funciona Google AdWords • Tiene que elegir una palabra que describa lo que se vende. • Si es la misma que utiliza alguien que realiza una búsqueda en Google, entonces se encontrará con la publicidad. • Su objetivo es garantizar que el anuncio de “el producto” sea uno de los diez mejor posicionados cuando un potencial cliente realice una búsqueda en Google.
Tipos anuncio BĂşsqueda
Contenido
Pregunta y acción
Pregunta • ¿Tiene alguna palabra clave que describa el producto o servicio que está ofreciendo?
Acción • Piense en las palabras que describen su producto o servicio. Empiece anotando sólo una –la más obvia es la mejor.
Acci贸n Cree una cuenta en AdWords
Elabore su primera campa帽a adwords.google.com
Estructura Cuenta de AdWords Campaña 1
Campaña 2
Campaña 3
• Grupos de anuncios
• Grupos de anuncios
• Grupos de anuncios
Facturaci贸n 1. Datos de facturaci贸n
Anuncio
Título: llamar la atención | relevante | relación con el contenido de la página y lo que busca la gente |25 caracteres.
2. Cree un anuncio
Direcciones URL
Descripción: específico | relevante | relación con el contenido de la página y lo que busca la gente| llamado a la acción|35 caracteres.
Presupuesto 3. Cuánto puedo o quiero pagar Lo máximo que pagará por clic por los anuncios de un grupo de anuncios (CPC Máximo).
Monto promedio que está dispuesto a invertir cada día en la campaña.
Anuncio 3. Escriba las palabras clave
Palabras clave: 2 o 3 palabras| no muy genĂŠrico ni muy especĂfico | pensar como el usuario|la cantidad que desee.
Anuncio 4. Ayuda para encontrar palabras calve
Palabras clave 5. Modificar monto por palabra clave
Presupuesto Términos importantes • Impresiones: ocasiones en que se muestra su anuncio. • CPM (Costo por impresión): Costo por cada mil impresiones. • Conversiones: Acción que un cliente realiza en su sitio web y que es valiosa para su empresa. • CPC = Costo por clic • CPC real (Costo por clic real): monto que paga por cada clic. • CPC máximo (Costo por clic máximo): lo máximo que se le cobrará por un clic, pero normalmente se le cobrará menos. • CTR (Click through rate): Número de clics que recibe el anuncio dividido entre el número de veces que se muestra. • Posición promedio: Indica la clasificación del anuncio con respecto a los demás anuncios.
Presupuesto ¿Cómo me cobra Google cada clic?
+ CPC Máximo + Subasta + Relevancia
Cálculo de presupuesto Pastelería La China
$76
Cantidad de Clics por día
10
Costo por cada clic
$ 0,25
Días mensuales
30,4
Retorno de inversi贸n Precio
$70 Pasteler铆a La China
Impresiones
4000
Cantidad de clics (1,75%)
Conversiones (5%) Venta
Ganancia
222%
70
3,5
$245
$169
Restricciones
COMRE YA "no seas malvado
¡Muy Bueno! ¡Muy Bonito! ¡Súper barato!
Más barato que Toyota
“No seas malvado”
¿Tiene un buen escaparate? Landing page
Contáctenos ¿Está en un buen barrio? Detalle con claridad y sencillez los pasos para adquirir el producto o servicio. ¿y si tiene éxito?
Convertir visitas en compradores Relevante
Recuerde que… • Cuanto más abajo figure el anuncio, menos probabilidades tiene de que le hagan clic. • La posición del anuncio no solamente se basa en la cantidad de dinero pagada sino en cómo él se desempeña. • Si tiene un anuncio de gran relevancia y que rinde muy bien, Google lo promoverá en el Ranking por la misma cantidad de dinero. • El anuncio más llamativo será aquel que concuerde con lo que se estaba buscando y al que se le hagan clics con mayor frecuencia, por lo que obtendrá una ventaja con respecto a los demás. • Cuanta más gente visite y haga clic en su anuncio, mejor posición tendrá en el ranking de páginas. • Cuanto más específico sea el nicho del producto más fácil será por la sencilla razón de que habrá menos empresas compitiendo con la suya, y será más simple identificar a sus clientes.
Llegar a clientes listos para comprar • Los clientes que ingresen en un motor de búsqueda palabras que activen el anuncio, como “comprar” o “adquirir” tienen mayores probabilidades de convertirse en compradores reales. • Si los usuarios ven un anuncio pero no hacen clic en él, Google interpreta que no les resulta útil y lo posiciona más abajo. • Trate de encontrar palabras que no piensen usar sus competidores. • La concordancia entre las palabras clave específicas con búsquedas específicas maximiza las posibilidades de atraer a un cliente que esté listo para realizar una compra.
Publicidad en Facebook • Con el tráfico de Facebook se obtienen tasas de conversión similares que con el tráfico de los buscadores. • Cómo y a quién podemos dirigirnos • Promocionarnos a clientes potenciales una y otra vez
Principios • Relevancia • Llamado a la acción • Propuesta de valor
Aparecen
Ejemplo Clairol • Relevancia: para mujeres que rondan los 20 años • Propuesta de valor: $1000 para 50 afortunadas ganadoras • Llamado a la acción: “entre aquí” para ganar los $1000 • Factor disruptivo: ENTRE AQUÍ
Acci贸n
facebook.com/ advertising
Revise la p谩gina de Facebook Ads
Estadísticas Web Cómo están funcionando mis recursos web
Análisis web • Estudio del comportamiento de los usuarios. con los recursos en línea para mejorar los. mecanismos de interacción y los resultados de la empresa. • Las compañías deben tomar acciones, basado en el resultado de las estadísticas.
Proceso Medir
Tomar acci贸n
Analizar
Permite responder… • • • • •
Qué hacen los usuarios cuando están en mi sitio Cuál contenido funciona y cuál no Cómo están utilizando el sitio Qué segmentos están visitando el sitio Quiénes llegan al último paso de conversión
Definición de objetivos ¿Porqué tengo un sitio web? ¿Cuál es el propósito del sitio? ¿Qué quiero que hagan los y las visitantes?
Segmentación • • • • •
Primera labor para análisis de estadísticas web. Grupos de personas que visitan el sitio. Geografía. Procedencia (facebook, email, TV, periódicos, buscadores…). Quiénes compran.
Herramientas
Google Analytics • Herramienta de Google para realizar análisis web. • Gratis hasta que lleguemos a 5 millones de páginas vistas por mes. • www.google.com/analytics
C贸mo funciona
Vista General de Google Analytics
Principales estadísticas de Google Analytics • Visitas: número de visitas o sesiones de todos los usuarios en un periodo de tiempo. • Páginas vistas: número de veces que los usuarios cargan una página. • Páginas/visita: media de las páginas por sesión. • Porcentaje de rebote: porcentaje de visitas en las que el deja el sitio justo después de ver la página de inicio/entrada. • Promedio de tiempo en el sitio: cantidad de tiempo que el usuario promedio dedica al sitio web por sesión. • Porcentaje de visitas nuevas: porcentaje de visitas de personas que nunca habían visitado la página.
No se pierda en las estadísticas
Haga preguntas específicas que quiera responder y sacará mayor provecho
Configuración • • • •
Crear cuenta en Google. Ingresar a: www.google.com/analytics. Crear cuenta en Google Analytics. Copiar código de seguimiento en el encabezado de las páginas que desea monitorear.
Analytics podría tardar hasta 3 horas para mostrar la información actualizada
Acci贸n Crear cuenta Revisar opciones
google.com/analytics
Analizar resultados de medios sociales • Ingresar a Google Analytics
Panel Social Media Traffic
• Ir a :
https://www.google.c om/analytics/web/tem plate?uid=__BqhtIkSC G7XCZuZ1iLmQ • Acceder al panel Social Media Traffic
facebook.com/insights/
EstadĂsticas Facebook
EstadĂsticas Facebook
EstadĂsticas Facebook
EstadĂsticas Facebook
EstadĂsticas Facebook
Community Management Creando sinergias en la web
Estadísticas de Costa Rica • 2,000,000 de usuarios de Internet. • 1,889,620 usuarios de Facebook Fuente: internetworldstats.com año 2012
Estadísticas del mundo • Internet • 2,267,233,742 de usuarios. • 25% de tiempo en redes sociales
• Facebook • 800,000,000 de usuarios • 50% ingresa diariamente a Facebook y duran 30 minutos en promedio • Los usuarios de Internet están cuatro veces más tiempo en Facebook que en Google
Fuente: internetworldstats.com año 2012 Y inbound.com Academy
¿Estamos listos(as)? • Empresas que valoran la colaboración, entienden el valor del negocio social y la necesidad de agregar (o quitar) un paso en el proceso de ventas, son candidatas para el desarrollo de comunidades sociales.
Community Manager • Es la persona responsable de comunicación de una empresa. • Encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet. • Nexo entre la empresa o marca y sus usuarios o clientes en Internet. • Se nutre de la acción de los demás departamentos en una Empresa. • Debe contar con el apoyo y la información clara de las acciones de la empresa.
Funciones y responsabilidades • Estar, ante todo atento(a) a los intereses de la firma, no se le debe escapar nada que sea útil para la empresa. • Establecer qué canales de comunicación se van a utilizar. • Mantener una comunicación fluida con otras áreas de la Empresa • Estar al tanto de todo lo que se dice acerca de la empresa y marca en Internet y su trascendencia a los medios de comunicación tradicionales. • Estar al tanto de todo lo que se dice de la competencia y de lo que la competencia hace. • Utilizar herramientas de seguimiento y monitorización. • Analizar la información obtenida y proponer estrategias y nuevas acciones. • Criterio para destacar los comentarios positivos, negativos o notables que por alguna razón merezcan la ejecución de alguna estrategia especial • Identificar líderes de opinión • Debe ser resolutivo • Rápido en la resolución de conflictos.
Habilidades técnicas • Experiencia en el sector en el que la empresa desempeña su función. • Conocimientos de marketing, publicidad y comunicación corporativa. • Debe escribir bien y le debe gustar hacerlo. • Pasión por las nuevas tecnologías, por Internet y la web 2.0. • Creatividad. • Experiencia en comunicación online
Estrategia
Defina sus objetivos • Tener objetivos claramente definidos ayudarán a optimizar el proceso. Sus objetivos podrían incluir: • Presencia de marca: conseguir que las personas hablen sobre su marca. • Construir una base de seguidores en su red social. • Construir una base de suscriptores a un servicio de web mailing. • Crear una audiencia más leal. • Incrementar el alcance de su contenido. • Incrementar la cantidad de tiempo que los clientes pasan en su sitio.
Defina el perfil de su comunidad meta • Es indispensable conocer a su audiencia. No puede construir una comunidad si no sabe a quiénes quiere en ella. • Determine cuáles son los diferentes tipos de personas que conformarán su audiencia. • Averigüe qué les gusta, cuáles son sus problemas, pasiones, motivaciones. • Averigüe cuáles son sus hábitos de trabajo, estudio y de navegación web. • Determine dónde calza su empresa en todo esto
Identifique líderes de opinión ¿Qué es más fácil? conseguir que 500 personas le pongan atención…
obtener 1 persona con 500 amigos(as) que escuchen cada palabra de lo que dice.
Crear contenido • El contenido es la columna vertebral del community management. • Un plan para community management debe incluir estrategias para compartir contenido en diferentes plataformas. • La idea es crear recursos que inspiren confianza en los lectores para que piensen en su marca la próxima vez que piensen en su industria.
Crear pautas de interacción • Cada plan de community management debe incluir una guía para interactuar con lectores usuarios(as). • Debe planificar para cualquier escenario: • ¿Qué sucederá si alguien publica un comentario difamatorio? • ¿Cómo se resolverán las quejas de los usuarios? • ¿Qué tipo de lenguaje (formal/informal) utilizará en sus comunicados.
Monitorear la comunidad y mejorar • Posiblemente escuchar es la tarea más importante en el community management. • En muchos casos, los consumidores de la comunidad están esperando la oportunidad para retroalimentar a la empresa sobre las cosas que está haciendo bien y lo que debe mejorar.
Herramientas • BLOGS • Aumentar reconocimiento • Aumentar interacción con público • Mejorar resultados de búsqueda • REDES SOCIALES • Compartir una mezcla de enlaces de interés, contenido atractivo, videos y encuestas. • Promover eventos • Captar líderes de opinión
Herramientas • MICROBLOGGING (Twitter) • Promover contenido • Comunicar aspectos de soporte • Escuchar “conversaciones” relevantes • Crear reputación • VIDEOS ONLINE • Crear serie de videos en Youtube • Reconocimiento • Dirigir tráfico al sitio
Presencia de marca en dispositivos m贸viles
Los números mandan Costa Rica (2011) • 82% de los costarricenses tenían al menos un celular. • 33% dijo tener servicio de Internet móvil Fuente: La Nación 27/03/2012
Estados Unidos (2012) • 46% de americanos adultos tienen smartphone Fuente: http://pewinternet.org/
Tendencias • Publicidad móvil aumentó en 132% al primer semestre de 2012. • Se espera que para el 2014 la navegación móvil supere la navegación en equipos de escritorio. • La adopción de teléfonos inteligentes se está dando más rápidamente que cualquier otro cambio tecnológico impactante. • Sólo el 19% de empresas minoristas tienen una aplicación móvil de comercio electrónico.
Revista
No existe otro aparato que sea mĂĄs personal y que estĂŠ siempre con el usuario.
ÂżPueden los clientes acceder a mis servicios mientras hacen fila en el supermercado o viajan en autobĂşs?
Es un entorno, no sólo cuestión de forma. Cambia la forma en que las personas y usan y consumen la web.
¡No es sólo cuestión de tamaño…!
Usuarios Hacen otras actividades mientras usan el sitio. El foco no estรก 100% en el sitio por lo que el acceso debe ser fรกcil y rรกpido. Esperan que los contenidos se adapten a su localizaciรณn.
Limitaciones Limitaciones de teclado, no hay mouse, pantalla mĂĄs pequeĂąa y rota, menos memoria, menos capacidad de almacenamiento.
Sitio adaptativo
Se adapta a diferentes tipos de dispositivo.
Consideraciones • Cuál es el perfil de la gente que visita el sitio. • Qué hacen (planear vacaciones, ver itinerarios). • Lugares de acceso. • Posibilidad de customizar la información. • Qué están utilizando los usuarios (smartphone, tableta, celular convencional). Ponerse en los zapatos del usuario.
Acci贸n Ir a mobileOK Checker Revisar condici贸n de su sitio
http://validator.w3.org/mobile/