Preguntas Frecuentes ¿Qué significa el mensaje “NOT AVAILABLE” (NO DISPONIBLE) al escanear un código universal de producto (UPC)? El artículo no cumple con los requisitos y no se puede comprar con la tarjeta de OTC. Llame a su plan o proveedor para obtener más detalles. ¿Cómo proceso los reembolsos y cancelaciones? Vea “Procesamiento de reembolsos y cancelaciones de OTC” en la página 8. ¿Qué significa el mensaje “Error Declined” (Error de rechazo)? La tarjeta que se pasó es inválida. El titular de la tarjeta debe llamar al número de teléfono de Servicios para Afiliados que se encuentra en la parte de atrás de la tarjeta. Es posible que simplemente deba activar la tarjeta. Esto se DEBE realizar antes de tomar cualquier otra medida. ¿Qué significa el mensaje “Error 1”? La identificación del comerciante y la identificación del terminal se deben restablecer. Vea “El terminal muestra “Error 1”” en la página 12. ¿Cómo recibo mi factura de transacción/transferencia diaria? La factura se enviará por correo electrónico a la dirección identificada en el contrato firmado para su local. Vea “Facturas” en la página 10. ¿Cómo y cuándo recibo los pagos por las transacciones de OTC? ACH envía las transferencias de las cantidades adeudadas por la compra de artículos OTC que cumplen con los requisitos a la cuenta designada del cliente/farmacia 14 días después de que la transacción se llevó a cabo. Vea “Facturas” en la página 12. ¿Qué significan los cargos en mi informe/factura? Vea “Ejemplo de factura” en la página 12. En el caso de los campos relacionados con los cargos: • Costo de la tarjeta: Se aplica una tarifa de IHA/OTC por procesamiento equivalente al 2.50% del importe total de la compra de artículos OTC que cumplen con los requisitos. • Otra tarifa: $1.00: Esta es una tarifa de adjudicación/transacción. Se cobra por transacción, no por artículo. • Importe Total: Importe total transferido al lugar. Este es el importe total de la compra menos el 2.50% de la tarifa por procesamiento y la tarifa de adjudicación de $1.00.
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