Procesamiento de reembolsos y cancelaciones de OTC Reembolsos
El cliente TUVO que haber usado su tarjeta OTC en su compra original. 1. Desde la pantalla de inicio de OTC, presione F2 “Refund” (Reembolso). 2. Cuando se le indique, pase la tarjeta de OTC o ingrese el número de tarjeta con el teclado. 3. Ingrese el PIN de administrador de la tienda (2580). 4. Seleccione entre las transacciones de la lista, presionando la tecla de función correspondiente. Los reembolsos elegibles se identifican con “OK.” Una transacción que NO está elegible para un reembolso se identifica con “N/A.” 5. Para reembolsar toda la compra: Presione F3 “Refund WHOLE sale” (Reembolsar TODA la compra). 6. Para reembolsar artículos individuales: Presione F4 “Refund line items” (Para reembolsar artículos individuales). El terminal le solicitará que escanee los artículos a reembolsar.
Cancelaciones Las cancelaciones solo se pueden realizar en la fecha de compra; para hacer una devolución después del día de la compra, realice un reembolso. Nota: El cliente debe tener el recibo de compra original.
1. Desde la pantalla de inicio de OTC, presione F3 “Void” (Cancelación). 2. Para cancelar la transacción actual o la última: • Presione F2 “Last Txn” (Última transacción)
3. Para cancelar otra transacción realizada ese día: • Presione F4 “Other Txn” (Otra transacción). • Ingrese la identificación de autorización del recibo. • El código está impreso debajo del saldo final. • Verifique que la fecha, hora y cantidad que aparecen coincidan con el recibo del cliente • Presione la tecla verde Enter para cancelar la transacción. • Si no es posible cancelar esta transacción, el terminal muestra un mensaje. Realice un reembolso en su lugar.
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