Magazine 3120 : A quoi servent (encore) les offices de tourisme by INFOPRO DIGITAL

www.lechotouristique.com

N°3120 > 2€50 Du 19 au 25 septembre 2014

E envie

de spectacles

tout le monde l’aime show

touristique

7 focus éco

très chers navires de croisière

u comparatif

taxi/vtc : le match

À quoi servent (encore)

les offices de tourisme?

«Cet hiver, je le passe sur les îles !» Chloé

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édito

Destination hors les murs A

lors que les portes du salon IFTM Top Resa vont s’ouvrir, Porte de Versailles,etdévoilerauxprofessionnels français l’offre de nombreuses destinations internationales, L’Écho touristique s’intéresse particulièrement dans ce numéro au rôle des représentations des offices de tourisme étrangers. Comme tant d’autres acteurs de l’industrie touristique, leurs missions premières, à savoir l’information et la promotion, ont considérablement évolué, non pas dans leurs objectifs mais dans les moyens de leur mise en œu« À l’heure où les marques vre (lire notre Enquête). Tout rêvent de devenir des médias d’abord, à quelques exceptions près, s’en est fini de ces et de créer leurs propres offices du tourisme qui arboraient fièrement leur drapeau contenus, c’est une toute sur l’avenue de l’Opéra ou les Champs-Élysées. Ces vitrines nouvelle histoire qu’il leur institutionnelles, certes presappartient de raconter. » tigieuses, se sont rapidement avérées dispendieuses sous le poids du foncier parisien, et concomitamment désertées par un public qui s’est réfugié derrière Internet. Autre budget revu à la baisse, celui des représentations sur les salons, notamment grand public, où les stands déco pharaoniques narguant celui de la destina-

vezu o r t re ous : n

tion voisine appartiennent désormais à une époque révolue. En fait, c’est la notion même de vitrine et de communication institutionnelle qui apparaît obsolète, pas uniquement parce que cela coûte cher, mais également parce qu’elle s’inscrit mal dans une logique ROIste. À l’heure où les marques rêvent de devenir des médias et de créer leurs propres contenus, c’est une toute nouvelle histoire qu’il leur appartient de raconter pour séduire non plus le public, mais des publics. Et comme les médias, les destinations doivent utiliser plusieurs leviers pour se faire connaître, faire parler d’elles et susciter l’envie. La caisse à outils de communication mise à leur disposition se révèle assez bien dotée pour créer de l’expérientiel via des opérations événementielles ou pour former des professionnels aguerris au travers de programmes d’e-learning. Les réseaux sociaux sont venus étoffer le dispositif, mais à condition, là encore, que les destinations les utilisent à bon escient et aient vraiment quelque chose à dire. Et cette dernière condition s’avère plus que jamais sine qua non pour se démarquer du brouhaha médiatique et de l’« infobésité » dans laquelle nous baignons. Laurence Rousseau

h40 d n sta salon

sur leop resa t iFtm

Directrice des rédactions @llrousseau

et aussi sur : www.lechotouristique.com twitter #lechotouristique Facebook Google + Pinterest

www.lechotouristique.com - 19 septembre 2014

Making business a pleasure

Vos conventions ne doivent pas forcément être conventionnelles Les voyages d’affaires à Madrid semblent bien plus agréables. Le soleil, l’emplacement idéal des centres de conventions et la cuisine gastronomique ne sont que quelques-uns des avantages dont vous profiterez quand vous y viendrez pour affaires. Après une dure journée de travail, les célèbres musées et les élégantes boutiques de Madrid vous perme ront de reprendre des forces avant de découvrir la trépidante vie nocturne de la capitale. info.mcb@esmadrid.com (+34) 91 758 55 28 www.esmadrid.com/mcb

Détendez-vous en dégustant des tapas à la terrasse d’un bar ou dansez jusqu’à l’aube. Quel que soit votre choix, Madrid fait l’aﬀaire.

sommaire

notre dossier

À quoi servent (encore) les offices de tourisme ? La promotion des destinations étrangères en France a été touchée par une baisse des budgets et une réorientation des moyens vers le client final et Internet.

Photo de Une © Thinkstock

16 06. L’essentieL du web 14 . CHiFFres

28. La question

baromètre snav / Atout France : comment ça marche ?

FoCus éCo 30. La paroLe à 16. Qui sont les frondeurs du tourisme? Didier Le Calvez, pDG du bristol 18. Les 7 mots capitaux du numérique 32. ComparatiF 20. Le marketing digital devient vital taxi/VtC : le match pour les compagnies aériennes

22. très chers navires de croisière 24. FoCus entreprise statu quo chez Fram

26. FoCus produit

back to school au Campus

34. made in FranCe

Les Yvelines marchent au vert

37. business traveL

Ça bouge chez American express

39. envie de speCtaCLes

tout le monde l’aime show

www.lechotouristique.com - 19 septembre 2014

44. du durabLe dans Les idées

transat, 1er tO français certifié travelife partner

46. nomade et ConneCté

L’Hirondelle, une agence de migrations saisonnières

48. on a testé

L’Hôtel molitor paris

50. La it List de…

michel Olivier, pDG d’Intermèdes

Opération spéciale cavalier : Croisières de France

du web

oPA club med :

le camp chinois surenchérit

l’avenir du Club Med continue de susciter la convoitise de Fosun (un conglomérat chinois qui a les faveurs de la direction actuelle) et de la société Global resorts, pilotée par l’italien andrea bonomi. Vendredi, Fosun a offert 22 euros par action, valorisant le Club Med à hauteur de 839 millions d’euros. Global resorts a annoncé étudier toutes les possibilités qui s’offrent à elle.

le ConFlit

la grève des pilotes d’Air France se durcit Plusieurs syndicats continuent d’appeler à la mobilisation des pilotes de ligne d’air France pour contester les contrats de travail qu’ils pourraientsigneraveclafilialetransavia.dans les négociations, la direction a notamment proposé de limiter la flotte low cost à 30 avions, contre 37 prévus. les pilotes, eux, demandent la création d’un contrat unique pour tous les pilotes du groupe.

la bonne idée

travelski.com connecte son catalogue à son site marchand travelskiproposeunenouvellesolutionàsesclients. ils ont désormais la possibilité de flasher une page du nouveau catalogue connecté du spécialiste du ski pour accéder, grâce à leurs mobiles et tablettes, aux fiches descriptives du produit, voire au site marchand de la marque. Une solution dans l’air du temps qui fonctionne comme l’application Shazam. Ce nouvel outil devrait permettre à travelski d’améliorer son chiffre d’affaires (15,6 millions d’euros en 2013/2014 pour 53 000 clients).

international

le PlUS déCalé

un food truck pour promouvoir le tourisme australien l’office du tourisme australien lance une nouvelle communication, restaurant australie, pour positionner le pays des kangourous comme destination gastronomique de premier rang. Pour séduire le public français, un food truck sillonne Paris du 12 septembre au 4 octobre, en proposant des mets à la sauce aussie. les participants aux animations du food truck sont invités à partager leur expérience sur les réseaux sociaux avec le hashtag #Foodaustralie.

m Xl Airways reprend son destin en main l’entrePriSe en VUe

débarrassée d’un actionnaire devenu gênant, beachside Capital, la compagnie Xl airways retrouve son indépendance mais va devoir se serrer la ceinture. Un plan d’économies et de réductions des coûts a été présenté en comité d’entreprise, mais aucun plan social n’est prévu. Moins de 10 postes devraient être supprimés dans le cadre de licenciements économiques et l’accent sera mis sur la productivité, selon son PdG laurent Magnin, qui précise qu’« il va falloir se battre » pour sauver Xl airways.

19 septembre 2014 - www.lechotouristique.com

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L’ESSENTIEL

du web

notre eXClU

Voyage Privé rachète Darjeelin

L’ESSENTIEL

le PlUS lU

Pascal de izaguirre dégonfle la polémique tAriFs web :

le président de tUi France a répondu à adriana Minchella, présidente du Cediv, concernant les rabais octroyés aux clients qui achètent en direct sur le site du to. Pascal de izaguirre a voulu mettre fin à la polémique en expliquant avoir « des techniques d’animation des prix » sur internet, « comme tout le monde ». les réductions accordées sur internet sont également disponibles pour « les réseaux tiers, à condition d’accepter un commissionnement réduit ».

darjeelin passe sous l’aile du site l’officiel des Vacances, du groupe Voyage Privé. Cette plate-forme collaborative compte apporter son expérience du crowdsourcing et d’animation d’une communauté d’experts online. Sur darjeelin, les internautes peuvent sous-traiter leurs recherches de billets d’avion, en spécifiant le « prix à battre » qu’ils ont trouvé. 200 experts peuvent répondre, selon leurs disponibilités. la moitié d’entre eux sont des agents de voyages.

le PlUS PartaGé

Saison 2015 à seulement 4 heures

e-tourisme : les leviers de la fidélisation

l’étude de l’agence digitale Yuseo, qui a interrogé des cyberacheteurs français, américains et chinois pour connaître les raisons motivant leur fidélité à un site, a été largement partagée sur les réseaux sociaux. la sécurisation des moyens de paiement et des conditions d’annulation souples sont largement en tête de la liste des préoccupations des acheteurs, devant un programme de fidélité dédié ou encore la possibilité d’échanger facilement avec un conseiller.

www.lechotouristique.com - 19 septembre 2014

Vol direct tous les vendredis du 24 avril au 09 octobre 2015 es informations du vol: Paris Orly 14:30 Ponta Delgada 16:35 Ponta Delgada 07:40 Paris Orly 13:30

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International notre dossier

À quoi servent (encore)

les offices de tourisme ?

La promotion des destinations étrangères en France a été touchée par une baisse des budgets et une réorientation des moyens vers le client final et Internet. Les OT ont dû s’adapter et devenir des experts du marketing digital.

1,5 à 2,5%

c’est le pourcentage

des recettes touristiques qui devrait être dédié chaque année à la promotion, selon une étude du WttC (World travel tourism and Council).

ini le temps des brochures. En moins d’une dizaine d’années, le rôle des OT (Offices de Tourisme) étrangers a radicalement changé. L’OT d’aujourd’hui s’adresse aux clients sur Internet, Facebook ou Twitter. Il veut inspirer les voyageurs voire même leur vendre, directement, des packages. La réduction des budgets publics, le développement du web et la concurrence croissante ont bouleversé les stratégies des destinations étrangères. Mais toutes ne s’adaptent pas au même rythme.

www.Lechotouristique.com - 19 septembre 2014

Les bureaux parisiens ont fermé

Internet a été le premier facteur de changement dans la stratégie des OT. Touchés par une baisse des demandes de renseignements et des visites, l’essentiel de leurs actions en matière d’informations a été progressivement transféré sur le web. En 10 ans, près de la moitié des 48 membres de l’Adonet (Association des offices nationaux étrangers de tourisme en France) ont fermé leurs bureaux au public, notamment les destinations européennes favorites des Français comme l’Allemagne ou le Portugal. La plupart se sont installées dans

notre dossier International

Les budgets de promotion se sont logiquement déplacés vers le Btoc et le web.»

= Le saviezvous ?

l’europe finance, via différents fonds, les actions de promotion du tourisme de pays comme l’espagne, la Grèce ou le portugal, avec, par exemple, des aides sur le renforcement des systèmes statistiques, le développement de liaisons aériennes ou la mise en avant de produits innovants ou durables.

ambassades et services consulaires ou 4 leurs ont fait appel à des agences de représentation.

Les coûts de fonctionnement, qui pouvaient représenter entre un tiers et plus de la moitié du budget annuel global de l’OT, ont été réduits dans certains cas de plus de 50% grâce à la baisse des loyers, aux réductions d’effectifs et à l’arrêt de l’impression des brochures. « Ceux qui continuent à avoir une mission d’accueil avec des bureaux à Paris ont besoin de rentabiliser leurs dépenses avec des actions dans d’autres sphères, principalement économiques ou culturelles », estime Blaise Borezee, directeur général adjoint chez Interface Tourism. C’est le cas de la Turquie, propriétaire de ses bureaux sur les Champs-Élysées à Paris. D’autres continuent à accueillir du public, mais uniquement sur rendez-vous, comme l’Espagne ou Tahiti. « Le public sait que nous sommes une sources officielle et sûre. Nous

Source : Expedia 2013

Les sites des ot ne représentent que

6,4% des requêtes

des internautes qui cherchent à réserver un voyage contre 47,2 % pour les agences en ligne.

32 des 50 disposent d’une page Facebook francophone.

réseaux sociaux et opérations événementielles ont pris le relais

Les OT, déchargés d’une partie de leur mission d’informations, ont pu se concentrer sur leur objectif principal : la promotion. Là

les 5 prInCIpales destInatIons étranGères en 2013 espagne

touristes internationaux (millions)

italie 5 Mdse

56,6 M

12 M

5, Mdse

recettes du tourisme français (milliards d’euros) Nombre de visiteurs sur le site officiel (millions)

0,7 M

Budget public de la dMo : 83 M e

Nombre de visiteurs français (millions)

Budget public de la dMo : 28 M e portugal

40,6 Mdse

Maroc 8,6 Mdse

12,2 M

1,8 M

3, M 1,7 Mdse

touristes français recettes du tourisme international (milliards d’euros)

2,8 Mdse

4,4 M

1,8 M

31,2 M

33 Mdse

46,1 M

3,4 M

8,4 M

royaume-uni

principaLes destinations

avons aussi une valeur ajoutée pour rassurer les clients et leur fournir des informations très pointues ou qu’on ne trouve pas sur Internet », estime Sophie Eber, directrice tourisme chez Aviareps (Tahiti Tourisme). En contrepartie, il a fallu investir pour être présent sur Google. En deux ans, l’Espagne a dépensé 3,3 millions d’euros pour la refonte de son site, qui dépasse désormais les 12 millions de visiteurs par an. D’autres, par exemple de petits marchés en Asie ou en Afrique, sont en retard, avec des sites non traduits, peu ergonomiques ou mis à jour de façon irrégulière. Mais de manière générale, « les sites officiels des destinations ne font pas partie des premières étapes du parcours de décision des Français », remarque Blaise Borezee.

0,4 M Budget public de la dMo : 46 M e

1,7 M 1,2 Mdse

4,8 M 0,5 M Budget public de la dMo : 60 M e

5,6 Mdse

1,8 Mdse

12 M 1,2 M

Budget public de la dMo : 27,3 M e

19 septembre 2014 - www.Lechotouristique.com

International notre dossier

permis de tripler le budget consacré sandra teakLe, aux journalistes et d’augmenter de directrice générale 50% le budget pour travailler avec les tourisme professionnels. synergique,

commission canadienne du tourisme

comment a évolué l’organisation de l’ot du canada ? en France, nous avons fermé nos locaux au public dès 2003. À partir de 2010, il y a eu une baisse globale des budgets. Il était de 100 millions de dollars cette année-là (budget plus important en raison des jeux olympiques d’hiver à Vancouver) contre 58 millions de dollars en 2014. la CCt (Commission canadienne du tourisme) a décidé de fermer plusieurs bureaux dans des marchés importants tels que l’australie, l’allemagne et la France pour les transférer à un agent général des ventes. depuis 2011, le budget pour le marché français n’a pratiquement pas évolué mais l’effectif de 6 personnes a été réduit de moitié et les frais de structure ont été divisés par deux. Cette initiative a

avez-vous modifié votre stratégie de communication ? on s’appuie de plus en plus sur des idées d’expériences fortes et variées et le partage sur les réseaux sociaux. en 2013, il y a eu une campagne appelée 35 millions de regards. la Ctt a demandé aux Canadiens d’envoyer des vidéos pour montrer ce qu’ils voulaient partager de leur pays avec le monde et la vidéo finale a été vue par 2,5 millions de personnes. C’était une opération très réussie. dans les partenariats avec les voyagistes, aussi bien les agences traditionnelles que celles en ligne, on veut de plus en plus leur faire connaître la diversité des expériences de voyages à travers tout le Canada. la stratégie du Canada n’est pas de créer de la notoriété pour la destination mais de faire en sorte que le consommateur parte maintenant plutôt « qu’un jour, peut-être ».

directrice de l’OT d’Espagne. Cette diminution des moyens a également poussé les DMO à travailler davantage avec les professionnels, qui financent parfois plus de la moitié des opérations de communication, et à développer leurs propres ressources.

quel retour sur investissement ?

La concurrence croissante des destinations émergentes et la baisse des budgets ont finalement poussé les DMO à mettre en place des procédures de contrôle plus strictes des différents bureaux avec de nouveaux systèmes de reporting. « On a de plus en plus de comptes à rendre, que cela soit au siège ou vis-à-vis des autres partenaires, les hôteliers, les compagnies aériennes et les réceptifs », confirme Jean-Pierre Pinheiro. Le retour sur investissement, le fameux ROI, est devenu le

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Les performances des offices de tourisme sur Facebook nombre de fans top 5 australie

133 321

irlande

104 412

Malte

65 033

portugal

63 592

canada

54 431

taux d’engagement top 5 Japon

3.67 %

norvège

3.43 %

afrique du sud

2.36 %

Malaisie

2.34 %

égypte

2.29 %

Source : We Like Travel/ Juillet 2014/Pages francophones

aussi Internet a changé la donne. En 2004, les ventes des voyagistes représentaient, en moyenne, 34 % du total des arrivées de touristes français dans les principales destinations étrangères, contre 15 % en 2012. Les budgets de promotion se sont logiquement déplacés vers le BtoC et le web. « Notre budget était réparti à 50 % sur le BtoC il y a cinq ans, il est aujourd’hui de 75 %. Avec le développement des ventes flash, des promotions de dernière minute ou des sites comme Voyage-prive.com, la destination a de moins en moins d’importance par rapport au prix. On fait beaucoup plus d’actions de conversion sur Internet », explique Jean Pierre Pinheiro, directeur de l’OT du Portugal. Ce sont désormais les réseaux sociaux, les opérations avec les agences en ligne et les opérations de marketing « non-conventionnelles » qui sont privilégiés. L’Espagne a ainsi réalisé plusieurs opérations de street marketing en province avec des dégustations et du folklore. Le Canada mise chaque année sur les concerts de la Nuit Boréale, lors de la Fête de la musique. Le Public Système travaille avec l’OT du Maroc sur des soirées visant à toucher les leaders d’opinion, les médias et le grand public. L’une des dernières en date a été Red By Marrakech, un territoire d’expression en fil rouge reliant ces trois univers. Ce type d’opérations, qui a généralement de bons retours, s’intègre bien dans les cadres budgétaires de plus en plus stricts des DMO (Destination management organisation). En effet, depuis 2008, nombre de pays occidentaux comme le Canada ou l’Italie ont vu leurs budgets chuter de 20 à 50%. Celui alloué à Turespaña (l’équivalent d’Atout France en Espagne) pour la promotion sur les marchés étrangers est passé de 83M€ en 2010 à 21M€ en 2013, soit un recul de 75%. « Il y a eu une baisse globale des budgets et le marché français, souvent, n’est plus prioritaire », prévient Sophie Eber. En conséquence, des pays comme l’Espagne et le Maroc sont actuellement dans un processus de redéploiement de leurs bureaux à l’étranger avec la fermeture de certains marchés matures, en partie au profit de pays émergents. « Les budgets de promotion ont souffert d’une baisse sur presque tous les marchés », précise Elena Valdes Del Fresno,

4 11

notre dossier International

+ pour en

savoir plus oecD tourism trends and Policies 2014, www.oecd.org Veille des pays concurrents, www.veilleinfotourisme.fr Guide pratique de la gestion des destinations touristiques, www2.unwto.org

maître mot. Presque tous les offices de tourisme ont réduit leurs participations dans les salons grand public, faute de rentabilité. « Les OT sont devenus plus exigeants dans leursrelationsavec les voyagistes », ajoute Blaise Borezee. Par contre, la plupart des destinations continuent leurs programmes de formation et les éductours. « Le travail avec les voyagistes est essentiel. Sur des destinations comme Madagascar, ce sont les principaux prescripteurs », explique Virginie Le Norgant, directrice associée du groupe Expression. Mais les budgets ont baissé, les roadshow ont été remplacés par de l’e-learning et les éductours sont davantage réservés aux chefs de produits ou thématisés sur une région ou une gamme de produits. « Dans les opérations de promotion avec les voyagistes, on ne peut pas donner de chèque en blanc. Ce sont des partenariats 50/50 avec des critères précis et un retour

sur investissement important », souligne Pascal Maigniez, directeur du DTCM (Dubai Department of Tourism and Commerce Marketing).

Le tourisme au cœur des politiques économiques

Mais cet impératif de ROI laisse certains directeurs d’OT sceptiques. Les destinations comme la Tunisie et l’Égypte, malgré les efforts des offices de tourisme en France, ont du mal à rebondir. Inversement, la baisse des budgets de l’Espagne n’a pas empêché la destination d’enregistrer une hausse des touristes français de 7 % en 2012 et 2013. De fait, les facteurs exogènes, comme la situation économique de pays émetteurs, l’augmentation des prix sur place ou le développement de liaisons aériennes, ont un impact considérable sur les résultats des destinations. Finalement, le rôle le plus important des OT serait peutêtre dans la mise en relation des différents acteurs, la construction de l’offre, le lobbying ou la gestion des crises. Les gouvernements qui ont réussi à placer le tourisme au cœur de leurs politiques économiques dans une stratégie d’influence globale, avec la culture ou le sport, l’ont bien compris. FaBrice BuGnot

R IFTM Top Resa, l’exception française

ces dernières années, de nombreux ot ont réduit leur présence sur les salons grand public. certains estiment même que les retours sur investissement, en particulier pour les destinations proches et matures, ne sont pas assez bons. Le canada a ainsi fait le choix de se concentrer uniquement sur les salons BtoB, comme le Portugal. « Nous ne faisons plus de salons Btoc pour des questions de rentabilité mais

on maintient nos relations avec les professionnels, à leur demande, sur l’iFtm top resa. il y a des réceptifs qui en ont vraiment besoin et qui font une part importante de leurs volumes grâce au salon. c’est aussi une question d’image », explique Jean Pierre Pinheiro, directeur de l’ot du Portugal. même constat pour madagascar qui investit une part très importante de son budget annuel dans ce rendez-vous « indispensable ». De nou-

velles destinations, comme le tchad ou la Libye, pensent même avoir un intérêt à prendre un stand. La décision de Dubaï, après 18 ans de présence, fait donc figure d’exception. « Notre stratégie a toujours été de toucher les agences de voyages et de les former. mais c’est de plus en plus difficile de les faire venir », explique Pascal maigniez, qui a préféré se tourner vers le salon virtuel spot.

19 septembre 2014 - www.Lechotouristique.com

Lyria SAS, capital de 80’000 €, RCS Paris B 428 678 627 - 25 rue Titon, 75011 PARIS - France © Jonathan Heyer

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Chiffres

18 000e 1200 C’est le montant annuel

C’est le nombre

des frais que doivent payer les 30 start-up du Welcome City Lab pour bénéficier d’un hébergement, de conseils et du soutien de partenaires prestigieux comme Air France. La majorité des frais sont pris en charge par la bpI.

de marques qui participeront à l’IFtm top résa, du 23 au 26 septembre 2014. plus de 30 000 professionnels sont attendus pour cette 36e édition, organisée pour la première fois en même temps que le map pro.

15000 Clients ont été séduits par K,

500 Mds e

la marque entrée de gamme de Kuoni. Le groupe a réalisé un chiffre d’affaires global de 140 millions d’euros sur l’exercice 2013-2014.

40000 nouveaux Clients

voyageront avec Leclerc Voyages en 2014, pour un volume d’affaires estimé à 465m€ contre 431,2m€ en 2013. Le groupe a réalisé un très bel été avec une croissance de 10,5%.

C’est la manne finanCière

générée par le tourisme de bien-être, dont le succès ne se dément pas d’année en année.

100

C’est le nombre

de boeing 737 mAX-200 commandés auprès du constructeur américain par la compagnie ryanair, pour un montant estimé à 11 milliards de dollars. Le contrat prévoit également une option pour 100 appareils supplémentaires.

108 Mds e 100 Me C’est le total des dépenses

généré par le « tourisme halal », un secteur en pleine croissance, selon une étude de Crescent ratings, une agence spécialiste de l’hébergement adapté aux musulmans.

ont été levés par blablaCar

en juillet dernier, dans la perspective d’accélérer son essor à l’international. Cet investissement permettra d’ouvrir le service à de nouveaux marchés, à commencer par la turquie, le brésil et l’Inde.

19 septembre 2014 - www.lechotouristique.com

AMSTERDAM BRUXELLES FRANCFORT MUNICH

LONDRES

PARÍS MILAN

PORTO

ROME

NEW YORK

MADRID LISBONNE

MIAMI

LA COROGNE LES ASTURIES BILBAO

LA HAVANE CANCUN SAINT DOMINGUE LA ROMANA PUNTA CANA

SAINT JACQUES DE COMPOSTELLE

SAN JUAN

VIGO

SARAGOSSE BARCELONE

DAKAR

MADRID

CARACAS

VALENCE

Nous vous emmènerons au-delà de votre imagination. LIMA

BADAJOZ

GRANADA

PALMA MAJORQUE IBIZA

ALICANTE

SEVILLE MALAGA

MELILLA

SALVADOR DE BAHÍA

LANZAROTE

SANTA CRUZ DE LA SIERRA

TÉNÉRIFE

FUERTEVENTURA

GRANDE CANARIE SAO PAULO

MONTEVIDEO SANTIAGO DU CHILLI

BUENOS AIRES

Retrouvez nous à l’IFTM sur le stand SkyTeam, du 23 au 26 septembre 2014. Plus de renseignements en GDS ou Air Europa au 01 42 65 08 00

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focus éco Nouveaux modèles

Qui sont les frondeurs du tourisme? ils n’acceptent pas, ou plus, l’ordre établi, qu’il soit institutionnel, administratif, commercial… rencontre avec quelques-uns de ces frondeurs qui bousculent les habitudes et font bouger les lignes. Pascale Filliâtre et christoPhe Plotard

Ceux qui s’affranchissent des usages de la profession

Au comité exécutif du Seto le 4 septembre, Emmanuel Foiry était attendu de pied ferme par nombre de ses confrères. En démissionnant de l’APST cet été, le patron de Kuoni a jeté une grosse pierre dans le jardin, déjà bien encombré, d’une institution de la profession (3300 adhérents, plus de la moitié des immatriculations d’Atout France). « Nous avions déjà été l’un des premiers à quitter le Snav en 2006, insatisfait des services du syndicat. Ce n’est pas un acte politique, mais de bon sens économique. Nous avons trouvé moins cher ailleurs ». Kuoni sera garanti par Atradius, un assureur « qui offre un rapport qualité-prix plus satisfaisant que l’APST », selon lui. Daniel Richou, président de Richou Voyages,s’étaitlui-mêmeaffranchi,en2013,desrèglesjugéesfinancièrement contraignantes, et des hausses de cotisations à répétition de l’association. « Thomas Cook n’a jamais été garanti par l’APST », rappelle Emmanuel Foiry pour relativiser sa décision. Et à ceux qui s’inquiètent de sa future conformité européenne (en rapport avec l’exigence de garantie totale des fonds déposés), Emmanuel Foiry assure qu’il ne se mettra pas dans l’illégalité. « Je ne doute pas que banquiers et compagnies d’assurances adapteront leurs offres ». En attendant, lui fait des économies.

Ceux qui créent

des modèles moins contraignants La scène est de plus en plus fréquente lors des traditionnelles réunions d’informations sur l’immatriculation des opérateurs touristiques qu’organisent tous les deux mois Atout France, le Snav et l’APST. « Un certain nombre de créateurs d’entreprise veulent qu’on leur dise qu’ils ne

devront pas s’immatriculer », décrit Jean-Marc Rozé, secrétaire général du Snav. Le phénomène ne cesse de prendre de l’ampleur avec l’émergence, sur Internet en particulier, de nouveaux modèles et de nouveaux acteurs qui cherchent les moyens d’éviter les contraintes de la profession, et surtout l’obligation de garantie financière. Mais frondeur ne veut pas forcément dire fraudeur. Si certains plongent dans l’illégalité, d’autres bâtissent au contraire leur modèle en fonction de ce que la réglementation leur permet de faire sans immatriculation. C’est le cas, par 19 septembre 2014 - www.lechotouristique.com

Nouveaux modèles focus éco

Ceux qui partent

en croisade contre les leaders Au Welcome City Lab, l’incubateur parisien qui l’héberge, Hotelsprives.com est surnommé le « Robin des bois » de l’hôtellerie. Une appellation qui ne déplaît pas au créateur et DG de la jeune entreprise, Julien Laz, qui veut offrir aux hôteliers un autre modèle que celui, « abusif », des OTAs, Booking.com en tête. Hotels-prives. com, c’est zéro commission mais aussi zéro abonnement ou cotisation, les hôteliers indépendants étant visibles sur le site sans débourser un centime, à condition d’offrir aux internautes plus de 10% de réduction sur leurs meilleurs tarifs. En cinq mois, 740 établissements ont déjà rejoint la plate-forme qui se rémunère via des options payantes, des opérations événementielles et bientôt des ventes flash privées. « On canalise une certaine grogne mais notre démarche n’est pas que défensive. On veut construire, réinventer l’hôtellerie, offrir du service aux consommateurs en étant créatif, avec une profondeur d’offre et le juste prix », explique celui qui est petit-fils d’hôtelier breton mais aussi DG des guides de voyages Citizeum. Un combat qui rejoint celui de FairBooking mais avec une logique entrepreneuriale, quand l’association d’hôteliers « Booking-résistants », créée en 2013, s’apparente à un mouvement idéologique de rébellion. « On ne s’est pas lancé avec un esprit de revanche, mais avec des idées neuves pour changer la donne et un vrai projet d’entreprise », affirme Julien Laz.

Ceux qui défendent

à tout prix un autre tourisme

exemple, du site RendezVousChezNous.com, qui met en relation des voyageurs et des artisans locaux. Il s’est ainsi assuré de ne pas encaisser le montant des transactions (l’argent est conservé par le prestataire monétique jusqu’à réalisation de la prestation) et s’interdit d’étendre son offre à l’hébergement ou au transport. « Pour respecter la loi, nous ne pouvons pas construire de packages, alors même que nous avons parmi nos prestataires une artiste-peintre qui fait aussi chambre d’hôtes et proposait d’associer les deux », explique Pierre-Jérémy Gardiner, cofondateur. www.lechotouristique.com - 19 septembre 2014

Plutôt périr que trahir ou travestir ? Ce pourrait presque être leur devise. Pour ces patrons de TO, les voyages n’ont de valeur que s’ils servent un idéal, que les contraintes économiques ne sauraient compromettre. Refusant de se fondre dans le moule dominant d’un tourisme industrialisé ou normalisé, ils revendiquent au contraire leur liberté de parole et d’action. Maurice Freund, fondateur de Point Afrique, est sans doute celui qui incarne le plus cette vision, au risque de passer pour un jusqu’au-boutiste. Depuis des années, il s’éreinte à programmer des voyages dans les destinations saharo-sahéliennes qu’il juge sûres (parfois en opposition avec les avis du Quai d’Orsay). Un acharnement au nom du développement des économies locales, mais qui a vidé les caisses de l’entreprise, faute d’un nombre suffisant de passagers pour être rentable. L’hiver prochain, le TO relance des vols vers la Mauritanie, mais il devra le faire cette fois sans le soutien du groupe Voyageurs, qui ne souhaite pas y envoyer ses clients. « Point Afrique maintiendra (peu importe le nombre de participants) ses vols », a promis Maurice Freund sur son compte Facebook le 11 septembre. Avant de confier que l’entreprise « a vendu tous ses biens » et qu’« en cas de remplissage insuffisant, nous n’existerons plus pour la saison 2015-2016 ».

focus éco Décryptage cloud

RetaRgeting

Appelé reciblage publicitaire en français, le concept permet à des sites d’e-commerce de diffuser auprès des internautes des bannières publicitaires portant sur les produits qu’ils ont précédemment consultés, et cela alors même qu’ils naviguent sur d’autres sites.

BRand content

Il désigne le contenu non publicitaire (articles, vidéos, études, jeux…) que les marques produisent pour renforcer leur image. Le discours est souvent emballé dans une histoire (d’où l’expression Storytelling) et s’infiltre désormais au cœur des contenus éditoriaux des médias (Native Advertising).

Responsive design

C’est le « nuage » qui a révolutionné le stockage des données informatiques. Grâce à de gigantesques serveurs, il est possible de conserver des informations directement en ligne (dans le cloud) pour y accéder depuis n’importe quel appareil connecté. Par ce biais, même des logiciels, que l’on appelle alors SaaS (Software as a Service), peuvent être utilisés à distance.

Les 7 mots capitaux du

numérique Parlez-vous le web 2014 ? Pour ne plus être perdus dans les discussions « technos », notre sélection des Buzzwords essentiels du moment.

Un site web d’aspect parfait sur l’écran d’un ordinateur mais impossible à consulter sur mobile ou tablette sans devoir scroller (faire défiler l’écran) ou zoomer ? C’est pour résoudre ce problème que le Responsive Design est né : le site reconfigure automatiquement sa mise en page en fonction de l’écran sur lequel il est affiché.

data

La quantité de données numériques disponibles est devenue telle qu’il a fallu inventer pour la décrire une expression aujourd’hui devenue incontournable : le Big Data. Qu’elles soient accessibles à tous gratuitement (on parle alors d’Open Data) ou pas, l’enjeu majeur est de réussir à les exploiter. Un travail d’exploration baptisé Data Mining.

christoPhe Plotard

cRowd

Symbole par excellence de l’économie collaborative, le mot Crowd (foule en français) s’emploie pour désigner la participation d’un grand nombre de personnes, aussi bien pour financer un projet ou une entreprise (Crowdfunding) que pour récolter de l’information ou faire émerger des idées (Crowdsourcing).

gamification

En bon français, on parle de Ludification, ou comment introduire le jeu dans des domaines réputés sérieux (d’où l’expression Serious Game) : transformer des visites touristiques en chasses au trésor, transmettre un message publicitaire par le biais d’un jeu en ligne, former des salariés à de nouvelles techniques en s’amusant… 19 septembre 2014 - www.lechotouristique.com

STAND L-80

PUNTA CANAC’EST TOUT CELA

focus éco stratégie

Le marketing digital devient vital pour les compagnies aériennes

La maîtrise des données clients est essentielle, notamment pour promouvoir la vente des services additionnels, qui assurent une part importante des revenus des transporteurs.

es compagnies aériennes ont réussi, en quelques années, à transférer une grande partie de leurs ventes directes (agences Air France par exemple, comptoirs, call center) vers Internet. Mais une majorité des billets sont toujours émis en agences de voyages. Or, dans leurs stratégies marketing, portant principalement sur le développement des services additionnels, les transporteurs misent de plus en plus sur la connaissance de leurs clients. « L’un des enjeux majeurs, c’est la possession du client. Les applications de compagniesaériennessontdesoutilspar-

faits pour récupérer ces données même s’il ne faut pas oublier l’espace client. Il faut être créatif et innovant et proposer des solutions utiles pour le client. On peut ensuite récupérer les contacts clients et commencer à communiquer avec lui ou à pousser des offres », explique Valérie Legat, directrice générale de l’agence digitale Business lab.

Maîtriser l’ensemble des flux

Sachant que 15% des voyageurs consultent également les sites des compagnies

aériennes pour trouver des idées de voyage, une des solutions peut-être de proposer des guides de voyage téléchargeables gratuitement grâce à l’application de la compagnie. Valérie Legat, qui travaille surtout avec Hop !, cite également l’application kiosque de la compagnie, qui offre un accès gratuit à l’ensemble de la presse quotidienne régionale. Ces nouvelles données clients, pour peu que les compagnies arrivent aussi à maîtriser l’ensemble des flux provenant des solutions de réservation, de l’embarquement, de l’espace personnel ou des programmes de fidélisation, devraient permettre de nouer un dialogue plus performant avec des clients qui sont toujours à la recherche de personnalisation, d’attention et de services. Elles peuvent de même permettre aux compagnies de donner un nouvel élan à leurs ventes de services additionnels. Etihad, grâce au mobile, propose des services exclusifs à ses clients First ou des propositions de surclassement payant 30 heures avant le départ. D’autres services comme l’accès au salon, la réservation d’un taxi ou d’un hôtel ont aussi été développés par certaines compagnies aériennes. Mais les grandes entreprises, par exemple en France, manquent d’« agilité », regrette Valérie Legat. Pourtant, « nous avons développé le site de l’Avion, la nouvelle compagnie business entre Paris et New York, en cinq semaines », explique-t-elle. Fabrice bugnot

v Les services additionnels ont un potentiel immense Les services additionnels vendus par les compagnies aériennes en 2013 ont généré 31,5 milliards de dollars de revenus contre 2,45 milliards de dollars en 2007, selon Idea Works. Ils représentent désormais, en moyenne, 5 % du revenu

des compagnies. Mais, pour l’instant, la vente de miles aux partenaires reste la source de revenus la plus importante : 60 % du total pour les compagnies américaines et 30 % en moyenne pour les transporteurs d’autres régions du monde.

19 septembre 2014 - www.Lechotouristique.com

COMMUNIQUé

Macao : Le bonheur entre tradition et modernité Ce n’est pas un hasard si Macao fait partie des destinations remportant un succès croissant. Sa richesse culturelle et historique, son offre d’hébergement, la multiplication des festivités et grands événements créent un buzz enthousiaste qui rend Macao très attirante. Gastronomie Terre de métissage, Macao offre une gastronomie d’une richesse exceptionnelle entre la cuisine chinoise la plus élaborée (notamment avec la tradition des Dim Sum : petits plats à partager autour d’un thé) et la cuisine portugaise, également très présente, mais surtout la macanaise, mêlant saveurs chinoises, portugaises, indiennes et… africaines. Enfin, la France n’est pas laissée pour compte, Joël Robuchon ayant élu domicile au Dôme (3* Michelin) de l’hôtel Grand Lisboa…

Hébergement

Evénements

Pour faire face au succès croissant de la destination, plus d’une dizaine d’établissements hôteliers dont certains de luxe (Grand Hyatt, Mandarin Oriental, Holiday Inn, Sheraton…) ont ouvert leurs portes récemment ainsi que plusieurs centres commerciaux dédiés au shopping (dont l’un de plus de 600 boutiques). Parmi les ouvertures prochaines d’hôtels, citons le Ritz-Carlton, le JW Marriott, le St Regis, The Parisian et le premier boutique-hôtel Hollywood Roosevelt Macau Hotel.

Lors de la nouvelle lune de février, le Nouvel An chinois se fête ici durant dix jours à grand renfort de parades. En mai, le Festival des Arts attire des artistes du monde entier se produisant dans la rue comme dans les lieux d’exception, gratuitement le plus souvent ! Et en septembre, 10 nationalités s’affrontent lors du Concours International de Feux d’Artifices. Le troisième week-end de novembre, enfin, c’est le Grand Prix F3 de Macao ; l’année s’achevant avec le Marathon de décembre où participent plus de 38 pays…

Loisirs et attractions Du haut de la Macau Tower, la vue est imprenable. Sécurisé par un harnais, on se livre à l’expérience rare du Sky Walk : à plus de 300m de haut, marchant sur les structures extérieures !!!… Mais l’on peut également sauter à l’élastique ou escalader la tour ! Plus traditionnellement, on se joindra à un groupe pratiquant le tai chi dans l’un des jardins de la ville. Et le soir, place au spectacle féérique de Franco Dragone : « The House of Dancing Water », show aquatique réalisé sur la plus vaste piscine construite sur scène.

Office du Tourisme de Macao 01 44 77 88 08 Macau@expressconseil.com www.macautourism.gov.mo

Y aller Chaque jour, Air-France-KLM et Cathay Pacific relient sans escale Paris à l’aéroport de Hong-Kong. La liaison au départ de l’aéroport international de Hong-Kong vers Macao s’effectue en ferry (45 min) ou en hélicoptère (15 min). Eva Air dessert Macao via Taipei avec 4 vols par semaine. Une vingtaine de TO proposent la destination.

Focus éco Maritime

Très chers navi L’

industrie de la croisière poursuit son essor et cela se voit dans les chantiers navals. D’après les décomptes de CLIA (Association internationale des compagnies de croisières), sept navires maritimes seront baptisés dans le monde en 2014, et au moins une vingtaine le sera entre 2015 et 2018. À chaque fois, le montant de la facture donne le tournis : 580M€ pour le Costa Diadema qui va être inauguré en novembre, entre 700 et 750M€ pour chacun des quatre navires commandés par MSC Croisières en mars et mai, près 1 Md€ pour le quatrième exemplaire de l’Oasis of the Seas, dont la construction a été officialisée par Royal Caribbean en mai... Mais comment se décompose précisément le prix d’un tel paquebot ? Et combien coûte son exploitation une fois en service ? Réponses à bord de ce navire fictif de 140 000 tonneaux de volume (près de 400000 m3) et 2000 cabines, dont le coût d’achat en situation réelle oscillerait autour de 650M€.

L’èrE dEs maxi-paquEbots diadEma (costa croisièrEs - 2014) v 132 000 tonneaux v 1 860 cabines v 580 M e

306 mètres notrE modèLE FictiF v 140 000 tonneaux v 2 000 cabines v 650 M e

330 mètres

norwEgian EscapE (ncL - 2015) v 163 000 tonneaux v 2 170 cabines v 700 M €

335 mètres oasis oF thE sEas 4 (royaL caribbEan - 2018) v 230 000 tonneaux v 2700 cabines v 1 000 Me

360 mètres

christophe plotard Sources : CLIA, compagnies, chantiers navals.

EntrE 20000€ Et 100000€ C’est le prix d’une seule cabine, de la plus basique (intérieure) à la plus luxueuse (suite). Chaque cabine forme un bloc préfabriqué et pré-équipé, acheté clé en mains.

Notre de P& modèle fict O Cruis if es (14 est illustré p 2 000 tonne ar le Britann aux, li vraiso ia n en m ars

19 septeMbre 2014 - www.lechotouristique.com

2015).

Maritime Focus éco

res de croisière 650 m€ à L’achat 65 m€ : conception et études (design, plans, essais en soufflerie et en bassin...). La conception mobilise une équipe de 500 personnes pendant un an. 200 m€ : main-d’œuvre employée durant la construction (usinage, montage...).

70 m€ : acier nécessaire pour la coque, qui pèse environ 35 000 tonnes.

240 m€ : aménagements intérieurs

(cabines, cuisines, espaces publics...).

170 m€ : équipements divers

(moteurs, ancre, robots de lavage...).

40 m€ : frais financiers (intérêts d’emprunts et primes d’assurances).

125 m€ par an En ExpLoitation 30 m€

: équipage (environ 1 400 personnes, à 50/50 des personnels hôteliers et des personnels techniques).

30 m€

: fuel (il alimente la propulsion du navire mais aussi l’électricité à bord).

20 m€

: consommables, maintenance, rénovation.

15 m€

nourriture.

: frais de

15 m€

: frais et taxes portuaires (coût moyen annuel pour un navire basé en Méditerranée en été et dans les Caraïbes en hiver).

15 m€ : assurances et frais divers (pavillonnement...).

www.LEChOTOuRISTIquE.COM - 19 septeMbre 2014

focus ENTREPRIsE tour-opérating

Statu quo chez Fram Ventes des actifs et ouverture du capital restent d’actualité mais traînent à se concrétiser. Des annonces sont promises dans les prochaines semaines. Pour un rétablissement pérenne ?

e 17 septembre 2013, Thierry Miremont, alors président du directoire de Fram, annonçait que tous les actifs immobiliers étaient en vente, soit 12 hôtels en propriété. « Fram doit trouver plusieurs millions d’euros d’ici à la fin de l’année », précisait-il. Un impératif qui devait aussi se traduire par une levée de fonds et l’entrée au capital d’investisseurs. Un an plus tard, où en est-on ? À l’issue de neuf mois d’intérim, Thierry Miremont, cinquième président du groupe en trois ans, a été remercié le 31 mars, sans que la feuille de route ne soit bouclée. Fram semble néanmoins avoir desserré l’étau. Au 31 décembre 2013, la perte nette a atteint 1,8 M€, contre 35 M€ en

2012. La perte opérationnelle a été réduite à 9 M€, contre 22,6 M€ en 2012. Fram y voit « la dynamique de redressement positive engagée », sans pour autant être sorti d’affaires. Depuis six mois, les écrans radars sont d’un calme plat. C’est Marie-Laurence VieuilleFeral, la nièce de Georges Colson, qui a repris la présidence du directoire. Sa feuille de route reste inchangée : « sécurisation de la trésorerie, cessions d’actifs et ouverture du capital ». Mais les négociations piétinent. Depuis la vente de deux établissements aux Baléares en décembre, aucune annonce n’a été faite.

Pas de recrutement externe

Le groupe Atlas serait sur les rangs pour acquérir les hôtels marocains et notamment les Jardins de l’Agdal et le Volubilis à Marrakech. En Tunisie, le Regency Monastir, serait aussi en bonne voie de cession. « Tant que rien n’est signé, pas de communication », indique le groupe qui fait preuve, comme en interne, d’une grande discrétion. « On n’a aucune information. Même les réunions qui im-

pliquaient les cadres dirigeants se sont espacées », indique une source interne. Au niveau de l’organigramme, le statu quo est aussi de mise. Fram n’a toujours pas recruté de directeur commercial ni de directeur marketing et e-commerce. La promotion interne, par défaut, joue à plein. À la direction de la production, Georges Vialard, 40 ans de maison, vient d’être remplacé par son adjointe, Mariline Perez. « Il est à plein-temps au directoire », positive le groupe. « Mais cela manque de sang neuf et de signaux positifs, surtout quand la malchance s’en mêle », déplore un observateur évoquant l’épidémie de gastro-entérite cet été au Framissima de Rhodes et le naufrage lors d’une excursion au large de Jerba. « Cela va bientôt bouger », promet le groupe « avec de l’actualité d’importance ». Indispensable pour rassurer des réseaux toujours loyaux, mais plus que jamais sur le qui-vive et doutant du retour à la rentabilité annoncé pour 2015. « Vu le contexte, on ne voit pas comment Fram ferait mieux que TUI France ou Thomas Cook », note un proche du dossier. Pascale Filliâtre

19 septembre 2014 - www.lechotouristique.com

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Focus produit MICE

Back to school

au Campus

uvert en 1992, le Hyatt Regency Paris-Charles-deGaulle est connu au sein du groupe pour être un établissement innovant. Une réputation que l’hôtel s’attache à conserver avec l’inaugurationle9septembredeson nouvel espace de réunions. Situé dans l’aile droite de l’établissement, juste au-dessus du lobby, Le Campus s’étend sur 800 m² et s’inspire des universités américaines et des grandes écoles françaises comme HEC, à commencer par le tag géant qui orne l’escalier permettant d’y accéder. À l’étage, l’espace se compose de sept « labos » d’une capacité de 13 à 70 personnes et équipés des dernières technologies Hi-Fi (High Fidelity) et audio (Apple TV, stations d’accueil iPod et smartphone, etc.). Les salles sont reliées entre elles par différentes zones de convivialité à la décoration colorée. Les pauses se font ainsi dans un salon équipé de

larges canapés et de bibliothèques tandis que les repas sont servis dans l’espace Pique-Nique, un lieu partagé et multifonctionnel dans le style des cafétérias universitaires. Pour se détendre entre deux brainstormings, les collaborateurs peuvent se défier autour des billard, babyfoot et flipper installés dans le Playground. « Cet espace a été créé en collaboration avec nos clients. Ce sont eux qui ont voulu casser les codes, explique Yann Gillet, directeur de l’établissement. Il s’agit du premier Campus chez Hyatt, je pense que nous allons être copié dans d’autres établissements du groupe ». On en oublierait presque que l’on est à Paris-CDG. c. Dive

Photos © Stéphane Michaux / Hyatt

l’accès au campus se fait par un escalier dont les murs sont recouverts d’un tag très coloré.

le campus surfe sur la tendance des jeux vintage dans son Playground. 6

l’espace Pique-Nique joue la carte détente avec mange-debout et murs en ardoise. 6

canapés, bibliothèque et néon, ou la pause revisitée par hyatt. À partir de 59 € par personne et par jour tout compris (la restauration, les pauses et la location de la salle). 6

19 sEptEMbrE 2014 - www.lechotouristique.com

La question de La semaine

Baromètre Snav / Atout France:

comment ça marche

outil de mesure conjoncturelle, le baromètre mensuel sur les tendances de l’activité de distribution de voyages est devenu une référence dans le secteur. mais l’absence des otAs pénalise sa représentativité.

630

agences de voyages, situées sur l’ensemble du territoire français, participent chaque mois au baromètre snav / Atout France.

n le reçoit chaque mois dans nos boîtes mails, il est repris régulièrement dans la presse… Le baromètre Snav/Atout France annonce la pluie et le beau temps dans les agences. Enfin surtout la pluie depuis ces deux dernières années. Lancé en janvier 2011 à l’occasion du congrès du Snav à Louxor, en Égypte, pour palier au manque de statistiques et de données fiables sur l’activité des agences, il comptait alors 350 points de vente qui s’étaient portés volontaires pour communiquer leurs résultats et autoriser Atout France à les consolider. « Au début, nous avions créé un masque pour que les agences fassent elles-mêmes la saisie. On s’est vite rendu compte que c’était trop compliqué », souligne Christian Delom, directeur de la stratégie, de l’observation et des nouvelles technologies d’Atout France. Rapidement, le Snav et Atout France ont mis au point une solution pour automatiser le processus, via Gestour. « Aujourd’hui, la méthodologie est simple. Nous récupérons chaque mois tout ce qu’il y a dans le back office des agences qui ont adopté

la solution Gestour et enlevons tout ce qui polluecommelesvolssecsetlesgroupes », poursuit Christian Delom. Le baromètre ne traite en effet que des forfaits réalisés en agences pour diffuser ensuite les tendances de réservations et de départs en nombre de passagers et en volume d’affaires sur la France, le moyen-courrier et le long-courrier. Récemment, un nouveau volet prévisionnel, portant sur le cumul des réservations du mois en cours pour des départs le mois suivant, est venu s’ajouter en fin d’exercice pour délivrer une visibilité à court terme de l’activité.

Sous représentativité des OTAs

Elles sont désormais 630 agences (sur environ 4000 points de vente en France) situées sur tout le territoire et de statuts intégrés, volontaires et indépendants, à participer mensuellement au baromètre,

ce qui, selon Christian Delom, offre une vraie représentativité du secteur. « On s’est engagé à ne pas communiquer leurs noms. Quand elles sont intégrées, c’est la direction qui décide ou non de donner son accord pour l’ensemble du réseau, quand elles sont volontaires, c’est l’enseigne qui choisit », indique-t-il. Mais les agences en ligne manquent cruellement à l’appel pour que le panel soit vraiment exhaustif. « Nous avons perdu Opodo et n’avons ni Booking ni Expedia. Il serait intéressant de passer un accord avec les OTAs françaises même si elles font beaucoup de vols secs », note Christian Delom. L’intégration d’IGA permettrait également d’améliorer encore la fiabilité. « Plus il y aura d’agences et mieux ça sera», conclut logiquement Christian Delom. Sachant que, d’une année sur l’autre, le turn-over des agences participantes est minime. céline Perronnet

19 septembre 2014 - www.lechotouristique.com

Nouvelle ouverture the level hiver 2014 - 2015

Le cinquième étage de l’hôtel a été repensé afin d’accueillir les personnes qui recherchent un niveau supérieur de luxe et de sophistication. The Level offre un service exceptionnel et personnalisé, riche en détails, dans un environnement privilégiant l’intimité et équipé d’installations exclusives.

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OpiniOn La parole à...

«Si la taxe de séjour est instaurée, le Bristol se déclassera» Alors que les (ré)ouvertures s’enchaînent dans la grande hôtellerie parisienne, Didier le calvez, patron du Bristol et président d’umih prestige, fait le point sur le marché et sur les grands enjeux du secteur.

le consommateur, cela crée une émulation.

DiDier Le CaLvez,

PDG Du Bristol, senior Vice-PresiDent oPeration anD sales & MarketinG oetker collection l’Écho touristique : À paris les palaces sont en effervescence. quel est l’impact sur le marché ? Didier le calvez : L’inventaire a retrouvé son équilibre. Avec la réouverture du plaza Athénée, nous sommes à périmètre constant vis-à-vis du marché parisien, sur lequel il n’y a pas assez d’offres 90 à 120 jours par an. Le marché peut facilement absorber de nouveaux hôtels. Ce sont des outils majeurs pour paris, ces groupes arrivent avec leur réseau de fidélisation, ils apportent une clientèle. C’est aussi très positif pour

l’arrivée d’enseignes internationales redéfinit-elle les codes du luxe ? Définitivement ! Dans les années 90, le ritz dominait le marché, mais c’est le George V (dirigé par Didier Le Calvez de 1999 à 2007, Ndlr) qui a apporté une dimension internationale à la grande hôtellerie parisienne. Cela a encore évolué avec la venue d’Hyatt, puis tous les palaces se sont remis en question (…). Dans l’hôtellerie, le George V a fait sauter certains verrous, aujourd’hui, tout le monde est conscient que l’accueil est quelque chose de critique. l’accueil des parisiens reste-t-il pointé du doigt ? tout le monde le pense mais dans un entretien récent, madame Hidalgo disait, globalement, que « les Français sont bougons, c’est dans leur nature, il faut les accepter comme ça ». magnifique ! Lorsque l’on vend une destination à l’échelle internationale, ce n’est pas possible. (…) Il y a un effort à faire, nous sommes en concurrence avec le reste du monde. Quand on évoque le

sujet, on nous répond que de nouvelles écoles vont être créées pour concurrencer Lausanne… C’est surtout un travail de tous les jours. quelle est votre réaction face au projet de taxe de séjour pour les hôtels trois étoiles et plus ? en tant que pDG du bristol et président d’UmIH prestige, je pense que le gouvernement ou la Ville de paris sont à court d’impôts, alors ils essaient de racler partout. si certains ont vraiment cette idée en tête, nous allons tout simplement nous déclasser. Ces classements, nous y participons pour les consommateurs, l’image de la France, pour apporter une valeur ajoutée. mais si cela doit occasionner un surcoût, nous n’en avons pas besoin. Le président de la république a fait, à juste titre, du tourisme un enjeu national, et on s’attaque à un des rares secteurs créateurs de richesse. Que quelqu’un prenne le temps d’étudier nos marges: elles sont minimes, parce que nous réinvestissons, ce qui fait vivre de nombreuses entreprises. quelles sont vos relations avec les OtAs ? Les palaces travaillent très peu avec. mais il y a

un sujet qui me chagrine davantage, c’est la loi Alur qui autorise la location journalière d’appartements. Les professionnels doivent se plier à des normes très strictes, obligations que n’ont pas les particuliers. C’est la plus grosse concurrence déloyale que l’hôtellerie peut rencontrer. prOpOs recueillis pAr Émilie VignOn

4Des coûts annuels de plusieurs dizaines de millions d’euros • « Notre industrie se porte bien, néanmoins cela reste à tempérer, explique Didier Le Calvez. Les coûts de masse salariale sont importants, entre 45 % et 50 % du chiffre d’affaires, en restauration cela représente 60 % du prix d’un repas ». au Bristol, la masse salariale représente ainsi 40 M€ par an. L’établissement investit aussi chaque année environ 10 M€ pour développer ou rénover ses infrastructures.

19 septembre 2014 - www.lechOtOuristique.cOm

IFTM 2014 Office de Tourisme égyptien - stand C17

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Comparatif Notre test

Taxi/VTC :

Taxi ou VTC ? L’Écho touristique a comparé en situation réelle les services des deux leaders, G7 et Uber, adoptée le 18 septembre. La règle du jeu : commander au même moment et au même endroit un taxi et jusqu’aux bureaux de notre rédaction, à Antony (92), en banlieue sud. Réservation, service à bord, prix… : voici

APRÈs 32

9h39 : place Denfert-Rochereau. Sur l’application G7, j’entame une « demande immédiate » de taxi. Une première étape pour me géolocaliser, une seconde pour choisir le type de véhicule (plancher bas, break, monospace…), une troisième pour sélectionner d’éventuelles options (rehausseur enfant, paiement par chèque, chauffeur parlant anglais…), puis une rapide validation de mes coordonnées avant de confirmer enfin la commande. La recherche d’un véhicule disponible démarre, traîne, puis échoue. 9h42 : je relance le processus. Cette seconde tentative sera la bonne. Le réseau annonce environ 11 minutes d’attente avant l’arrivée du véhicule, dont le descriptif et le numéro de plaque d’immatriculation me sont communiqués par SMS dans la foulée. Une carte permet par ailleurs de surveiller en direct le trajet d’approche du taxi, mais le suivi s’avère peu fluide.

À bord du taxi : 6/10 9h55 : 13 minutes après la commande, mon taxi se présente sur la place. La voiture est impeccable, le chauffeur poli et agréable, mais le compteur affiche déjà 10 euros de frais dits « d’approche ». Nous quittons Denfert-Rochereau par le boulevard René Coty, a priori pas forcément le trajet le plus court. Le détour est toutefois de courte durée. Il m’aura coûté quelques minutes et sans doute 1 ou 2 euros de plus.

À l’arrivée du taxi : 4/10

Photos © Linda Lainé

PeNDANT

AVANT

La réservation du taxi : 7/10

t c i d r Ve

10h30 : après 35 minutes de trajet, la voiture me dépose à destination. Montant de la course : 33,40 euros. Je règle sans difficulté par carte bancaire : tous les véhicules de G7 en sont équipés, m’assure mon chauffeur et, « sauf panne, ils fonctionnent ». Globalement satisfait de la prestation, je compte déposer via l’appli mobile du réseau un avis positif sur ma course. Malheureusement, cette fonction est absente de la version que j’utilise (sur téléphone Android). Seul un très bref historique de mes commandes peut être consulté. Dommage !

Temps d’attente : 13 minutes Durée du trajet : 35 minutes Tarif : 33,40 euros

Bilan global : un processus de réservation plutôt efficace, un véhicule et un chauffeur de qualité, mais un prix beaucoup trop élevé par rapport au VTC. L’appli mobile mériterait également quelques améliorations supplémentaires.

énérale : g e n n e y Mo

11/20

19 septembre 2014 - www.LeChoToURisTiqUe.Com

le match

alors que la loi sur les taxis et les voitures de tourisme avec chauffeur devait être un VTC, et leur faire faire le même trajet, de la place Denfert-Rochereau, Denfert-Rocher à Paris, notre verdict. Linda Lainé et Christophe Plotard

AVANT

j’activ Faux départ : 9h39, place Denfert-Rochereau à Paris. Depuis l’application AlloCab, j’active une demande de « Départ immédiat » de VTC, pour rejoindre Antony. Berline classe éco (32€), Berline classe affaires (44€), Van classe affaires (44€) … : un vaste choix théorique s’affiche. Mais finalement, après plusieurs requêtes, AlloCab m’annonce ce que je pressentais : « Nos chauffeurs sont indisponibles ». J’ai le temps de voir Christophe s’engouffrer dans son taxi et de le prendre en photo…

La réservation du VTC : 8/10

9h59 : toujours Place Denfert-Rochereau. J’ouvre l’application Uber, dans laquelle j’ai déjà un compte avec ma carte bancaire préenregistrée. Ma première demande de chauffeur est validée. Noté 4,7/5, Bernard doit arriver dans 10 minutes. Sa photo-vignette s’affiche, le numéro d’immatriculation de sa voiture - une Peugeot 508 - aussi. Un plan de Paris me permet de suivre son approche.

À l’arrivée du VTC : 9/10

t c i d r Ve

10h41 : après 33 minutes de trajet, la voiture me dépose à destination. Le montant de la course s’affiche sur le smartphone du chauffeur : 22 euros. Je n’ai rien à régler ni à valider. Uber va directement prélever le montant de la course, puisqu’il a mes coordonnées bancaires (y compris le cryptogramme). Pratique dirons les uns, anxiogène penserons les autres. Une minute après avoir quitté le véhicule, je reçois la facture par mail. À travers un push, l’application m’invite à noter le chauffeur, en cliquant sur des étoiles (5 au maximum). J’ajoute quelques mots, et je valide.

www.LeChoToURisTiqUe.Com - 19 septembre 2014

Temps d’attente : 9 minutes Durée du trajet : 33 minutes Tarif : 22 euros

Bilan global : après avoir essuyé un échec auprès d’AlloCab, Uber m’a réconciliée avec les VTC. Le service m’a donné pleinement satisfaction. L’application est efficace, le chauffeur était discret et souriant. Et le prix, imbattable !

APRÈs

10h08 : quelques minutes après la commande, mon regard scrute les voitures. Mon VTC est banalisé, et je ne connais pas sa couleur. Je reconnais le visage de Bernard, et sa Peugeot 508. « Bonjour, vous voulez des bonbons ? Une bouteille d’eau ? » Accueil chaleureux et courtois, en costume. Nous partons vers Antony. Bernard m’apprend qu’il travaille pour Uber depuis un mois et demi, c’est un ancien commercial.

PeNDANT

À bord du VTC : 7/10

le : e généra n n e y o M

16/20

Les Yvelines marchent au vert

Yvelines Tourisme organise la seconde édition de l’événement Vert les Yvelines, des grandes randonnées gratuites à pied, à cheval et à vélo dans tout le département.

e département revendique sa fibre verte. C’est au sein du Château de Rambouillet que l’opération Vert les Yvelines a été officiellement inaugurée la semaine dernière, en présence de nombreux élus. Son concept ? Organiser et promouvoir de grandes randonnées gratuites, prévues les samedis et dimanches, du 13 au 28 septembre 2014. Dans le cadre de ces itinéraires pédestres, équestres et cyclistes, sont à l’honneur la médiévale ville de Houdan, les châ-

pour aller plus loin…

E À consulter

Le site du Comité départemental, un portail des sites touristiques et l’actualité des Yvelines : http://tourisme.yvelines.fr

P À découvrir

oÀ télécharger

Le Petit Futé Yvelines, qui couvre Rambouillet, mais aussi Versailles et Saint-Germain-en-Laye (compatible Android, iPhone et iPad). Dommage qu’il manque d’interactivité.

Le site dédié à l’opération Vert les Yvelines, qui présente les randonnées et propose une inscription en ligne : www.vert-les-yvelines.fr

19 septembre 2014 - www.lechotouristique.com

made in france randonnées

randonnées made in france

teaux de la vallée de Chevreuse et les bords de Seine impressionnistes. Au total, 66 sites sont partenaires de ces parcours, qui se veulent accessibles à tous les publics, y compris les familles. Organisé de concert avec le Conseil général, Vert les Yvelines vise à développer le tourisme de loisirs dans le département, et prolonger ainsi la saison. « Nous avons attiré 2000 visiteurs l’an dernier », souligne Sylvie Lahuna, directrice d’Yvelines Tourisme. Il s’agissait pour l’essentiel d’Yvelinois. Cette année, Yvelines Tourisme espère attirer 10% de personnes additionnelles. « Mais nous restons tributaires de la météo », ajoute-t-elle. Grâce à un tout nouveau partenariat avec la SNCF, qui s’engage à promouvoir Vert les Yvelines, les chevilles ouvrières du projet espèrent aussi séduire d’autres Franciliens. Seize gares ont été choisies comme point de départ des randonnées, de Versailles à Poissy, en passant par Louveciennes. La gare Paris-Montparnasse n’est qu’à 30 minutes de celle de Rambouillet, avec une fréquence accrue de trains express régionaux. Dans les Yvelines, 1 293 kilomètres de sentiers sont balisés. Autant des itinéraires de balades familiales que des trails et des circuits de marche nordique. Il y a aussi 444 kilomètres dédiés à l’équitation dans le département, qui compte 200 centres équestres. Enfin, 850 kilomètres de routes et chemins sont aménagés pour les cyclistes, dont 200 kilomètres le long des bords de Seine. linda lainé

www.lechotouristique.com - 19 septembre 2014

35 LIAISONS VERS LE ROYAUME-UNI Au départ de 17 aéroports français.

flybe.com

Toutes les destinations peuvent ne pas être accessibles depuis toutes les destinations du Royaume-Uni. Itinéraire correct au moment de l’impression.

Les Docks Cité de la Mode et du Design

5 février 2015 BUSINESS & INNOVATION

Une nouvelle forme d’évènement pour connecter les acteurs du MICE 100% Business, expertise, Digital et Convivial Un concentré d’opportunités grâce à une journée Commando de RDV pré programmés avec des Meeting Planners sélectionnés

Un ensemble d’outils digitaux au service de la notoriété des exposants

La puissance du groupe Bedouk pour mobiliser 1000 Meeting Planners

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travel business

Ça bouge chez American Express l’actualité est chargée pour la tmc : changement de nom, de dG France et lancement d’une plate-forme de travel management gérée par des experts disponibles 24h/24.

e dites plus American Express Voyages d’Affaires mais American Express Global Business Travel ou GBT pour faire plus court. Derrière ce nouveau nom se trouve surtout la nouvelle stratégie d’entreprise portée par Amex depuis l’accord conclu au Printemps dernier avec Qatar Holding, BlackRock et Macquarie, emmenés par la banque d’investissement Certares, pour injecter 900 millions de dollars afin d’accélérer la croissance des activités de GBT et lui donner une plus grande capacité d’investissement. La priorité est désormais donnée au gain de nouveaux clients, au renforcement du développement à l’international et à l’amélioration de la gamme de produits et services. Dans cette optique, American Express Global Business Travel a lancé, le 9 septembre, une nouvelle plateforme baptisée First, dont l’objectif est d’offrir une expérience personnalisée aux voyageurs d’affaires. Sur la base d’entretiens préalables, ce nouvel outil permet en effet aux

TransporT

ryanair dévoile son offre affaires L’offre affaires de ryanair est en ligne, à partir de 69,99 €. principal atout du produit baptisé ryanair business plus : des billets flexibles qui permettent des modifications illimitées et gratuites des vols le jour du départ. Cette nouvelle gamme comprend également un bagage de 20 kg enregistré, un embarquement prioritaire, des sièges premium et un passage rapide des contrôles de sécurité dans certains aéroports. Après son intégration dans travelport en avril dernier, la compagnie pourrait signer prochainement un accord avec Amadeus.

céline Perronnet

GbT

fait partie d’un des plus vastes réseaux d’agences de voyages avec des implantations dans près de

140 pays

dans le monde.

JHôTeLLerie Le park Hyatt new York ouvre ses portes

L’

hôtel occupe les 25 premiers étages d’un gratte-ciel qui en compte 90, entre les 6e et 7e avenues, à quelques encablures de Central park. Les 210 chambres, dont 92 suites, bénéficient toutes de larges baies vitrées et d’une superficie très vaste, de 44m2 pour les standards et de 50m2 pour les Deluxe. De plus, pour offrir aux amateurs d’art une collection de 350 œuvres exposées, le park Hyatt new York collabore avec le MoMa, le Carnegie Hall et sotheby’s. L’hôtel compte également un bar unique, The Living room, propose les spécialités culinaires du chef sé-

www.lechotouristique.com - 19 septembre 2014

bastien archambault au restaurant The Back room at one57, dispose d’un spa baigné de lumière du jour, d’un centre de fitness ouvert avec une piscine intérieure, et de plusieurs espaces événementiels.

R innovation

équipes, disponibles 24h/24, d’identifier leurs habitudes, priorités et préférences. Le profil utilisateur est ensuite pris en compte lors de chaque réservation quel que soit l’interlocuteur du voyageur. Cette nouvelle solution, déployée, pour l’instant, uniquement aux États-Unis, en Grande-Bretagne et en Australie, devrait bientôt débarquer au sein des équipes du nouveau directeur général France, Guillaume Col, nommé le 16 septembre en remplacement d’Éric Audoin.

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spectacles EnviE dE

Tout le monde l’aime

show

Comédies musicales, performances scéniques, sons et lumières dernière génération rythment le voyage. Tour du monde des animations à grand spectacle.

n l’espace d’une petite décennie, l’idée a fait son chemin et, finalement, le tour du monde des destinations : le meilleur moyen de retenir ses visiteurs le soir, voire une nuit et une journée supplémentaires, est de leur proposer du grand spectacle. Les prestations culturelles traditionnelles (concerts, danse, cirque, marionnettes…) ne s’adressant qu’à une certaine clientèle, de nouvelles formes de divertissement sont nées. Au-delà même de comédies musicales mondialisées, c’est vers des shows multiformes mais, avant tout, visuels, abolissant donc la barrière des langues, que régions, villes, parcs d’attractions et grands hôtels du monde entier (et plus uniquement de Las Vegas) se sont tournés. Qu’il s’agisse de ce « spectacle total » mis à la mode par le fameux Cirque du Soleil, dont l’un des créateurs les plus déjantés, Franco Dragone, vient de signer le spectacle quotidien gratuit proposé par Macao, de ces fééries aquatiques que les sociétés françaises, grandes spécialistes, exportent partout dans le monde, de feux d’artifice (Saint-Cloud attire en un seul soir 20 000 personnes avec le plus grand d’Europe), d’armées de percussionnistes ou de sons et lumières boostés au laser, une seule chose compte : the show must go on !

Le brief

Les produits : Week-end, citybreak, passage en ville lors d’un circuit individuel avec réservation d’une ou deux soirées « événement ».

g Le public : Toutes les clientèles : individuels, familles, groupes. Concernant Paris et les capitales européennes, les comédies musicales et spectacles traditionnels séduisent également les groupes et entreprises en séminaires.

Les prix : De 20 à 300 € pour les spectacles les plus courus.

Jérome Bourgine

www.lechotouristique.com - 19 sePTembre 2014

ENViE DE Spectacles

1 © Sylvain Gripoix / Un Américain à Paris

Les cLassiques

Sur Broadway, Spider Man une fois parti , les incontournables sont de retour. Le Roi Lion en tête, Mamma Mia et ses tubes d’Abba juste derrière et, en N°3, la seule nouveauté qui cartonne, Wicked (d’après Le Magicien d‘Oz). La même programmation, mais moins loin ? À Londres, avec d’autres artistes. Seul Thriller Live (d’après Mickael Jackson) n’est pas encore cloné, l’original arrivant juste de Broadway. Également à Hambourg (mêmes programmes, autre distribution) où le buzz se fait sur… Rocky Hambourg (en allemand). À Paris enfin, Mistinguett, Reine des années folles assure la rentrée au Casino de Paris, Le bal des vampires va investir Mogador, Dirty dancing revenir au Palais des Congrès le 15 janvier et, surprise, la première d’Un Américain à Paris sera donnée au Châtelet (du 22 novembre au 4 janvier) avant de filer au printemps à Broadway.

Nouveau : Theatre In Paris propose aux touristes étrangers un dispositif de projection de surtitres anglais au-dessus de la scène. Cette offre inédite, lancée en exclusivité par la start-up française, est commercialisée sur www.theatreinparis.com.

La reLève

Las Vegas a popularisé le « spectacle total » : danses, tours, effets spéciaux. Star mondiale désormais assignée à résidence dans neuf hôtels différents , Le Cirque du Soleil dont l’un des membres, Criss Angel Believe, fait même de la concurrence à l’inoxydable David Copperfield côté magie grandiose, au Louxor. Parmi les hits mondiaux voyageurs du moment, Stomp, un triomphe parisien l’hiver dernier, cocktail de percussions, danses spectaculaires et humour qui tournera en Allemagne en fin d’année tandis que Lord of the Dance, un spectacle celtique, entame son nouveau show au London Palladium. Cirkafrika 2 sera en novembre à Paris et en tournée en France en janvier, tandis que côté hip-hop, le spectacle français Unclassified, un succès mondial, revient au Bataclan en décembre suivi d’une tournée française.

2 2

Dans la production… Ceetiz

Le spécialiste de la réservation de spectacles et activités touristiques en ligne s’est ouvert il y a quelques mois aux professionnels du tourisme. Le Roi Lion à Broadway pour 105€, soirée tango à Buenos Aires…toutes les grandes destinations y sont. www.ceetiz.fr

Jetset Voyages

Shows et comédies musicales à la carte ou inclus dans certains séjours tel le New York Original de 6 j/5 n avec, au choix, Stomp ou Blue Man Group. Une dizaine de shows à Las Vegas également, de Céline Dion au Cirque du Soleil. www.jetset-voyages.fr

EurAm

Le creative packaging d’EurAm, spécialiste des États-Unis à la carte, inclut bien sûr la réservation en ligne et en temps réel des places de spectacles (à Broadway, à La Vegas…) avec impression des billets. http://joshuatree.euram. eu/JoshuaTree/

Dunois Voyages

La quasi-totalité des spectacles parisiens à la journée (sans nuitée) sont chez l’autocariste. Du Lido au Grand Feu de SaintCloud en passant par Le Bal des vampires à Mogador, avec visite des coulisses, la programmation suit de près le calendrier événementiel de la capitale. www.dunoisvoyages.fr

19 SEPTEMBrE 2014 - www.Lechotouristique.com

Spectacles ENViE DE

en pLein air…

Les Grandes Eaux Musicales de Versailles ayant plus de trois siècles, les Français sont devenus les maîtres du méga show aquatique : celui de la Vivid Aquatique Night de Sydney en juin comme celui du Studio Universal d’Orlando ou de l’hôtel Atlantis à Dubai, c’est eux ! Mais pas celui de Disneyland Californie (depuis 2010), ni le plus grand d’Europe, Aquanura, inauguré en août à Efterling en Hollande. Depuis cette année également, The House of Dancing Water exulte tous les soirs à Macao. Côté machines géantes de 20m, lasers et animatroniques, la palme revient au resorts World Sentosa de Singapour et, côté feux d’artifice, au Grand Feu de Montréal : sept millions de spectateurs chaque été contre 500000 pour la Pyromélodie de Genève le 10 août. Quant à la cinéscénie du Puy du Fou, qui compte 400000 spectateurs par an, elle demeure unique au monde par son animation vivante.

L’éch o a tes té

R Et aussi…

chez : Jetset Voyages, Vacances Transat, Kuoni/Vacances Fabuleuses, BoomerangTours, Directours, Jet tours, Maison des États-Unis, Keith Prowse, Brittany Ferries, BMS Voyages, Gaeland Ashling, Salaün Holidays, les autocaristes…

www.Lechotouristique.com -19 SEPTEMBrE 2014

et La Lumière fut...

Au cœur des Alpilles, à 800 m du château des Baux de Provence, d’anciennes carrières souterraines de calcaire ont été transformées en un kaléidoscope géant. Sur les murs, plafonds et sols sont projetées d’immenses images : photographies, créations originales ou reproduction de tableaux. Le visiteur, émerveillé, avance dans les images telle une fourmi immergée, éblouie, bouleversée. Un véritable choc esthétique me concernant. Jusqu’en janvier 2015, les œuvres colorées et lumineuses de Klimt sont au programme, associées à une animation originale et féérique, Les villes invisibles, (un seul billet pour les deux spectacles). Le lieu, bien sûr, peut être privatisé et des soirées de prestige ou des événements y sont organisés. www.carrieres-lumieres.com et www.culturespaces.com

o Ne pas oublier : prévenir si le spectacle est assuré par l’équipe « B », sans les vedettes, que ménage certains soirs la distribution « tournante ».

L’appLi à téLécharger TickeTac, pour « sortir malin », décline désormais son offre tous azimuts : théâtres, cabarets-croisières, expos, plein-air, visites guidées… à Paris et dans toute la France (mais pas à l’international).

EnviE dE Spectacles

RLe must d’Éric Blanc *GLamour La revue Désirs

au Crazy Horse est un symbole du chic et du glamour parisien où l’on célèbre la beauté et la sensualité des femmes dans une atmosphère intimiste.

*NatureL

*SPeCtaCuLaire

La Parade des Pingouins

Le Cirque du Soleil

à Las Vegas avec deux spectacles extraordinaires à l’affiche, Kà, un show acrobatique sur une scène mouvante, et O, un véritable ballet artistique sur une scène aquatique.

*traDitioNNeL de marionnettes d’eau à Hanoi, tradition millénaire du Vietnam. Derrière un écran de bambou, les marionnettistes font virevolter les poupées de bois laquées lors d’une danse effrénée !

• sachez-le Les prix des places varient en fonction de leur emplacement, mais aussi du jour, de l’heure, du remplissage et de la période. Pour obtenir les meilleurs tarifs (surtout en dernière minute), pensez aux sites de réduction… • Pensez-y attention aux jours de relâche, et aux « matinées », lorsque le spectacle est donné l’après-midi et non le soir.

Le spectacle

les conseils de l’Écho…

cEO dE cEEtiz

près de melbourne en australie où des milliers de pingouins regagnent la plage après leur journée de pêche. Dans les gradins, les spectateurs assistent à ce magnifique spectacle au coucher du soleil.

o à consulter

www.billetreduc.com : L’agenda de toutes les sorties, partout en France, les promotions et réductions possibles. www.visites-spectacles.com : La visite des lieux parisiens incontournables animée par des comédiens.

^ à visiter

biennales Internationales du Spectacle (Nantes) : le seul salon professionnel d’envergure. prochaine édition en janvier 2016. www.bis2014.com

19 Septembre 2013 - www.lechotouristique.com

Futuroscope, une idée séjour pour faire le plein de sensations et d’humour... Séjours 2 jours 2 nuits

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Société Futuroscope Destination, société anonyme à conseil d’administration ; capital : 300 000 € ; siège social : Parc du Futuroscope, BP 3030, 86130 JAUNAY-CLAN ; RCS Poitiers B400 857 090 ; immatriculation IM086100013. Futuroscope_ACI/Lapins Crétins TM & © 2014 Ubisoft Entertainment. All rights reserved. Denis Laming architecte, © Engineered Arts Limited 2012 - AEROPHILE/D VANICHE, Architecte (DVVD) structure métallique.

Du Durable Dans les idées

Transat,

1 TO français certifié Travelife Partner er

Quelle est l’idée ?

Qui le fait ? 44

Les voyagistes français ne disposent pas nécessairement des compétences ou de la méthodologie pour mettre en place de véritables politiques de responsabilité sociale et environnementale. Travelife, un programme européen de formation, de gestion et de certification des entreprises touristiques en matière de développement durable, a été lancé l’an dernier en France par le cabinet ID-Tourism, qui propose un accompagnement pris en charge par l’Union européenne. En juillet dernier, Transat France est devenu le premier voyagiste français Travelife Partner, dernier niveau avant la certification délivrée par le cabinet d’ingénierie et de conseil ID-Tourisme. Il existe une autre certification pour

les voyagistes français, ATR (Agir pour un tourisme responsable) davantage adaptée aux spécialistes du sur mesure et de l’aventure comme Allibert Trekking, Voyageurs du Monde ou Tirawa. Transat France, suivant l’exemple de sa maison mère, a initié une démarche durable en 2008. Pour aller plus loin, le voyagiste a décidé en 2013 de travailler avec Travelife. Pour Dolores Merino Cebrian, directrice responsabilité d’entreprise chez Transat France, ce label proposait plusieurs avantages, comme une reconnaissance au niveau international, un

Un projet qui prend vie

19 septembre 2014 - www.lechotouristique.com

Du Durable Dans les idées

accompagnement personnalisé ou une progression par palier. Après une première étape de formation aux outils de Travelife - logiciel de planification d’actions, système de benchmarking, programme en ligne pour évaluer la durabilité des hôtels - le voyagiste a constitué une équipe de référents sur le développement durable. Ce travail a été suivi par une évaluation du bilan environnemental et social de Transat France. Pour obtenir le label, le voyagiste devra respecter 233 critères dans dix domaines comme l’environnement et les relations avec les communautés, les transports ou l’hébergement. 50 % des critères obligatoires ont déjà été atteints, notamment avec des économies d’eau, d’énergie et de papier, l’utilisation de produits biologiques ou la mise en place d’un programme de sensibilisation des partenaires hôteliers. Transat France a également développé des actions de formation des équipes sur le sujet de l’exploitation sexuelle des enfants et propose à ses salariés des congés

solidaires. Mais le chemin est encore long. Parmi les critères obligatoires à remplir figurent aussi la mise en place d’une énergie verte et le développement d’activités et excursions impliquant les communautés locales et respectant l’environnement. L’obtention du label n’est toutefois pas une fin en soi. Déjà, les pratiques mises en œuvre se sont traduites par des économies substantielles, une plus grande implication des salariés et une meilleure image. Fabrice bugnot

travelife repose sur un référentiel comptant 233 critères, dont 159 obligatoires. À ce jour,

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dans le monde sont certifiés travelife.

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L’Hirondelle, une agence de migrations saisonnières

La cible des seniors

L’agence cible 16 millions de seniors français. Soit les personnes âgées de 55 à 75 ans, en bonne santé, plutôt connectées et ouvertes sur le monde.

Un business saissonier

C’est le point faible du modèle économique, puisque l’agence veut emmener ses clients au soleil quand il fait froid en France. Mais ce n’est pas rédhibitoire.

*Le soleil

avant tout

Les destinations proposées riment avec soleil : Maroc, île Maurice, Afrique du Sud, Espagne, République dominicaine, Portugal, sans oublier le sud de la France.

Un système de commission

L’Hirondelle prélève des frais de fonctionnement auprès des partenaires (10 %) et des clients (20 %). Le panier moyen ressort à 3 000 €, avec une durée de séjour d’un à trois mois.

out juste âgée de 23 ans, Mathilde Tenneroni défend sa startup avec une détermination qui semble inébranlable. C’est L’Hirondelle, une agence de migrations saisonnières, présente uniquement sur Internet à l’adresse : www.lhirondelle.info. Immatriculée chez Atout France depuis fin 2013, cette jeune pousse a fait voyager une trentaine de clients l’hiver dernier. « Notre rêve, c’est de faire voyager les seniors du monde entier », ambitionne la fondatrice. Sa promesse ? Des forfaits longs séjours avec des services ad

hoc : un hébergement en appartement ou villa, un accompagnement par l’AMI (Agent pour la meilleure intégration), qui est une personne francophone vivant à destination, une assistance pour les démarches administratives, une assurance santé et rapatriement… Autrement dit, des kits assez complets pour passer l’hiver au soleil comme les hirondelles. Mathilde a très bien étudié le marché, voyages à l’appui, mais elle sait que son parcours sera semé d’embûches. « Il y a deux ans, j’ai interrompu mes étu-

des à HEC pour créer L’Hirondelle. De septembre 2014 à février 2015, je vais finalement les terminer. C’est pourquoi l’exercice 2014 sera assez semblable à l’exercice 2013 ». L’agence souhaite lever des fonds, estimés à 100 000 €, pour ensuite prendre son envol en France, et à l’étranger. L’un de ses points faibles, c’est sa saisonnalité. Une saisonnalité qui pourrait être limitée grâce au deuxième volet du projet : se positionner comme une agence qui accompagne des candidats à l’expatriation. linda lainé

19 septembre 2014 - www.lechotouristique.com

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Molitor Paris Certains lieux ont une place à part dans l’imaginaire collectif. Molitor en fait partie. Piscine la plus courue de Paris pendant 60 ans, fermée pour insalubrité à la fin des années 80, puis squat, repaire des raveurs et des tagueurs, Molitor fait de nouveau sensation, transformée en hôtel M Gallery. Classée aux monuments historiques, la piscine Molitor est un chef-d’œuvre Art Déco. Les architectes en charge du projet ont pris soin de restaurer à l’identique les éléments retrouvés sur le chantier, dont les célèbres balustrades blanches et les cabines bleues mais aussi les vitraux et la façade « jaune tango ». Ils ont imaginé tout le reste dans un esprit contemporain qui s’adapte parfaitement à l’allure originale du bâtiment. Surélevée pour accueillir les 124 chambres et suites, la partie nouvelle est ponctuée d’ouvertures transparentes, qui rappellent les portes des cabines. Entièrement articulés autour du bassin d’été, tous les espaces de l’hôtel sont une invitation à plonger dans l’eau bleu céruléen. sarah chevalley

# 1 la piscine

À faire • Une escapade en amoureux pour se dépayser sans quitter paris. • Un séjour chic et insolite (à partir de 215 € la nuit) pour des clients provinciaux ou internationaux. • Un séminaire dynamique avec cocktail panoramique sur le toit-terrasse. À éviter • Un séjour avec des jeunes enfants, la piscine ne possède pas de petit bassin.

L’Hôtel

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5 le bassin d’été, 46 m d’eau turquoise, idéal pour une séance de crawl ou de bronzette sur une chaise longue.

Molitor abrite deux bassins, l’un couvert, surmonté de verrières, et l’autre à l’air libre, de dimension olympique. Chauffé toute l’année à 28°C, agrémenté d’un parcours aquatique et nettoyé à l’ozone, le bassin est la star incontestée de l’hôtel.

#2 les chambres

Cocons design, les chambres jouent la sobriété dans des camaïeux de gris rehaussé de touches jaune poussin. On s’y sent comme dans une cabine de bateau, en particulier dans les « pool suites ». La vue sur la piscine, qui s’éclaire à la nuit tombée, est magique.

# 3 les restaurants

5 un lit en majesté face à la piscine pour en apprécier chaque nuance.

Imaginée par Yannick Alléno, la cuisine de Molitor respire la fraîcheur. Tandis que la salle au rez-de-chaussée distille une ambiance intime et vintage, le toit-terrasse est une invitation à l’évasion. La tour Eiffel a beau clignoter au loin, on se sent en vacances, presque les pieds dans l’eau...

# 4 le spa by clarins

Installé dans un espace de 1700 m2, donnant accès au bassin d’été, le Spa by Clarins offre un décor chaleureux aux influences Art Déco. La célèbre marque de cosmétiques par les plantes y propose le meilleur de ses soins, réputé pour leur gestuelle entièrement manuelle.

5 les 13 cabines du spa by clarins plongent dans les années 30, date de naissance de la piscine molitor.

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E Bio express

1986 : diplômé de l’École Polytechnique

et de l’ENSAE et de Paris Dauphine en 1988.

2010 : doctorat en philosophie. 1988 : rejoint le Boston Consulting Group. 1994 : cofonde puis dirige Intermèdes,

devenu leader français du voyage culturel.

président directeur général d’Intermèdes 1 L’appli

indispensable

Olivier

2 Mon dernier coup

Inutile de chercher la confidentialité ou le bon plan exotique. Pour le voyageur, c’est Google Maps qui est devenu indispensable. Depuis le jour où les cartes et leurs contenus sont devenus téléchargeables pour les consulter sur place offline.

2004 : cofonde PocketVox, éditeur de

Mes ancêtres sont nés dans des contrées désertiques. J’ai toujours aimé les voyages dans des zones ultra-urbaines. Jusqu’au jour où j’ai découvert les déserts blancs du Groënland. Sermermiut, la baie de Disko, le passage du prince Christian Sund… Il faut oublier ces lieux sublimes. Sinon ils nous happent, définitivement.

cityguides sur smartphones, revendu depuis.

de cœur

de voyager

Ce n’est plus un livre qui donne des informations pratiques ou utiles car elles voyagent avec nous maintenant. C’est donc un livre qui déclenche le bon état d’esprit. Je recommande Pour l’amitié, de Maurice Blanchot. Il est si court, 30 pages, que l’on peut le découvrir en salle d’embarquement. À la fin du livre, nous ne sommes plus tout à fait le même. Enfin parfois.

3 Le livre avant 4 Ma démarche

écolo

En 2001, j’ai acheté un improbable scooter électrique. Lent, peu autonome, et finalement en panne mais réparable... au Japon moyennant un délai de 4 mois. Maintenant nous avons la Zoé. Je vais acheter la Zoé. Achetons tous la Zoé.

5 Mon rituel

de voyage

Ne jamais épuiser ma liste de choses à faire ou à visiter. Dans l’idée de toujours devoir revenir. Surtout ne pas cocher un « ça, c’est fait », un voyage réussi est un voyage dont la conclusion est qu’il est urgent d’y retourner. Souvent nous n’y retournons pas et les projets s’empilent. C’est le principe même du désir : on croit le satisfaire et on ne fait que le creuser.

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RECrute Des Conseillers Voyageurs Nous rejoindre, c’est avoir en commun avec nous certaines valeurs comme le goût de En ce moment, nous recherchons en priorité : la découverte de l’autre et des ailleurs, le respect et l’envie de partager en équipe et • Inde – Paris avec nos clients ! C’est “L’esprit Voyageurs“ ! • Proche Orient (Turquie en priorité) – Paris Nos conseillers voyageurs sont de véritables “spécialistes“ de la destination pour laquelle • Etats-Unis / Canada – Paris ils créent et vendent des voyages sur-mesure. Originaire ou ayant voyagé dans le(s) pays • Portugal / Espagne – Paris concerné(s), ils en connaissent la culture, les attraits touristiques mais aussi les spécificités • Grèce – Province • Afrique (Namibie, Afrique du Sud, Botswana) – Province et ces “petits plus“ qui feront toute la différence. • Croatie / Monténégro – Province Ce sont des hommes et des femmes de communication : passionnés, ils savent faire • Asie centrale – Province partager leur passion. En véritables professionnels du tourisme, ils suivent les dossiers de leurs clients depuis Mais nous sommes toujours attentifs à de nouveaux talents sur d’autres pays. le devis jusqu’à la conception technique du voyage, avec un sens du service très développé et totalement personnalisé. Nos postes sont à pourvoir dès que possible et sont basés à Paris. ou dans l’une de nos agences régionales selon votre mobilité. Egalement, fins psychologues, ils savent cerner les attentes de leurs clients pour créer des voyages uniques, originaux et inoubliables. Afin d’en savoir davantage sur vous et sur votre approche du voyage, nous vous invitons à remplir notre dossier de candidature présent sur notre site internet ( rubrique recrutement ) Si vous vous reconnaissez dans ce portrait, faites-le nous savoir ! et à nous le renvoyer accompagné de votre CV. Par e-mail : recrutement@vdm.com

Par courrier : Voyageurs du Monde . DRH . 55, Rue Sainte-Anne . 75002 Paris

Hebdo édité par GROUPE INDUSTRIE SERVICES INFO - Antony Parc 2 - 10, place du Général de Gaulle - BP 20156 - 92 186 Antony Cedex - Tél.≈: 01 77 92 92 92 -www.lechotouristique.com •≈Directeur de la publication≈: Christophe Czajka •≈Directeur général délégué≈: Clément Delpirou •≈Directeur du pôle magazines spécialistes≈: Pierre-Dominique Lucas •≈RÉDACTION≈:Fax:0177929841•≈Directricedelarédaction≈:LaurenceRousseau,9735•≈Rédactriceenchefadjointe≈:CélinePerronnet,9730•≈Rédactriceenchefadjointeweb≈: Linda Lainé, 9729 •≈Rédaction≈: Pascale Filliâtre, reporter (destinations, tour-opérateurs), 9728 / Christophe Plotard (tour-opérateurs, croisières, assurances), 9726 / Fabrice Bugnot, (Internet, transport, tourisme responsable), 9727 •≈RÉAlIsATION≈:≈Chef du service réalisation, secrétaire de rédaction et rédactrice photo≈: Caroline Martin de La Tour, 9733 •≈Premier rédacteur graphiste, Infographie≈: Thierry Uhart, 9734•≈Conception graphique≈: Julia Grandvuillemin / Thierry Uhart •≈PUBlICITÉ≈: Fax : 0177929855 •≈Directrice commerciale≈: Simone Sfeir, 9709 •≈Directrice des ventes≈: Carole Mouvet, 9710 •≈Chef de publicité≈: Mehdi Habibi, 9711 •≈ANNONCes ClAssÉes≈: OFFRes D’eMPlOI : Fax : 0140133986 •≈Responsable de pôle : Marie Caland, 0140133675 • appel d’offres : Fax : 0177929839 •≈Chef de publicité≈: Nathalie Chasles, 9374 •≈TeChNIqUe eT PRODUCTION≈:≈Directrice de la fabrication et des achats≈: Fabienne Couderc •≈Chef de fabrication≈: Véronique Salez •≈MARKeTING, DIFFUsION eT ABONNeMeNTs≈:≈Directeur≈: Jean-Baptiste Alline •≈Abonnements : Laurence Vassor •≈Promotion : Marie-Sophie Leprince •≈Responsable marketing≈: Florence Duflos •≈Tarifs abonnements France (TVA 2,1 % incluse) • 1 an standard : 99 € TTC - 1 an AGV : 79 € TTC • 1 an étudiants : 35 € TTC - Étranger : nous consulter • Pour la CEE préciser le numéro de TVA intracommunautaire •≈Règlement à l’ordre de l’Écho touristique •≈service clients≈: Tél. : +33 (1) 77 92 99 14 (9h00 à 12h00 - 14h à 17h00 du lundi au vendredi) Email≈: abo@infopro.fr •≈Sauf stipulations contraires, tout document, reproduction, cliché ou photo, confié au Groupe Industrie Services Info, devra être libre de toute contrainte (y compris financière, redevance, droits...) pour lui permettre l’édition sur tout support y compris électronique •≈Une publication du groupe INFOPRO Digital •≈SAS au capital de 47 111 184 euros •≈Siret≈: 806 420 360 00117 / Code APE≈: 5814Z •≈Dépôt légal à parution. CPPAP≈: 1116 T 80945 / ISSN : 0 150 6560 •≈Impression≈: Imprimerie de Compiègne, avenue Berthelot, 60205 Compiègne cedex.

touristique

19 SEPTEMBRE 2014 - WWW.LECHOTOURISTIQUE.COM

Appels d’offres annonces APPELS D’OFFRES

HÉRAULT AO-1438-1441

CASTELNAU LE LEZ

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Organisation du séjour hiver pour des adolescents de la ville

AVIS D’APPEL PUBLIC A LA CONCURRENCE Identification de l’organisme qui passe le marché : Monsieur Le Maire, Jean-Pierre GRAND, Mairie de Castelnau-Le-Lez, Rue de la Crouzette - CS 40013, 34173 Castelnau-LeLez Cedex Tél. : 04 67 14 27 89 ou 27 39 Fax 04 67 14 27 56 Courriel : marches-publics@castelnau-le-lez.fr Objet du marché : Organisation du séjour hiver pour des adolescents de la Ville de Castelnaule-Lez - Février 2015 Séjour de 8 jours pour des adolescents de 11 à 17 ans et 5 animateurs. Durée du marché : Séjour de 8 jours pour 30 à 40 adolescents de 11 à 17 ans et 5 animateurs. Destination : Montagne permettant de proposer principalement une activité ski alpin. Le séjour doit avoir lieu du 07 au 14 février 2015 (8 jours et 7 nuits). Procédure de passation :

Cette consultation est réalisée selon les modalités prévues à l’article 28-I du Code des Marchés publics (Décret nº2006-975 du 1er août 2006 modifié). Elle donnera lieu à une négociation avec tous les concurrents, sans aucune condition ni de circonstance, ni de montant du marché. Modalités d’attribution : Aucune variante, ni prestation supplémentaire ou alternative n’est autorisée. Critères de sélection : Les offres seront jugées sur les critères suivants : - 55 % pour le prix des prestations - 45 % pour la valeur technique Un classement sera établi en fonction du nombre de points obtenus. Date limite : mardi 30 septembre 2014 à 12 H 00. Renseignements divers : Mairie de CastelnauLe-Lez, Direction des Finances et Marchés Publics, Rue de la Crouzette - CS 40 013, 34173 Castelnau-Le-Lez Cedex Tél : 04 67 14 27 89 ou : 27 39 Fax : 04 67 14 27 56 Courriel : marches-publics@castelnau-le-lez.fr Renseignements techniques : Mairie de Castelnau-Le-Lez, Service Jeunesse, Rue de la Crouzette, CS 40013, 34 173 Castelnau-Le-Lez Cedex, Tél : 04 67 14 27 44 Adresse Internet : Le D.C.E. est téléchargeable depuis le présent avis de publicité. (lien : "Accès aux pièces jointes") Date d’envoi de l’avis à l’organisme de publication : 10 septembre 2014. Renseignements divers : Le dossier de consultation contient les pièces suivantes : - La lettre de consultation (L.C.) ; - L’attestation sur l’honneur ; - Le cahier des clauses particulières (C.C.P.).

YVELINES AO-1438-1299

LES MUREAUX

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Organisation de séjours vacances et classes découvertes

AVIS D’APPEL PUBLIC A LA CONCURRENCE Section I : Pouvoir adjudicateur : I.1) Nom, adresses et point(s) de contact : Ville des Mureaux, place de la Libération. Contact : à l’attention de Service commande publique, FR-78130 Les Mureaux, Tél. : 01 30 91 38 92, E-mail : serviceachats@mairie-lesmureaux.fr. Adresse(s) internet : Adresse générale du pouvoir adjudicateur (URL) : http://mairie-lesmureaux.e-marchespublics.com. Adresse générale du profil d’acheteur (URL) : http://mairie-lesmureaux.e-marchespublics.com. Adresse de soumission des offres et des demandes de participation (URL) : http://mairie-lesmureaux.e-marchespublics.com. Adresse auprès de laquelle des informations complémentaires peuvent être obtenues : Ville des Mureaux, Hôtel de Ville, DSE, place de la Libération. Contact : à l’attention de Renault Emmanuel, FR-78130 Les Mureaux, Tél. : 01 30 91 39 98, E-mail : erenault@mairie-lesmureaux.fr, Fax : 01 30 91 45 67. Adresse auprès de laquelle le cahier des charges et les documents complémentaires (y compris des documents relatifs à un dialogue compétitif et un système d’acquisition dynamique) peuvent être obtenus : Ville des Mureaux, Hôtel de Ville, Service commande publique, place de la Libération. Contact : à l’at-

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Po u r v o s i n s e r t i o n s : T é l . 0 1 4 0 1 3 3 4 5 7 / r c m @ g r o u p e m o n i t e u r. f r www.Lechotouristique - 19 septembre 2014

annonces Appels d’offres tention de Suares-Largange Véronique, FR78130 Les Mureaux, Tél. : 01 30 91 38 92, E-mail : vsuares-largange@mairie-lesmureaux.fr, Fax : 01 30 99 37 82. Adresse à laquelle les offres ou demandes de participation doivent être envoyées : Point(s) de contact susmentionné(s). I.2) Type de pouvoir adjudicateur : Collectivité territoriale. I.3) Activité(s) principale(s) : Services généraux des administrations publiques I.4) Attribution de marché pour le compte d’autres pouvoirs adjudicateurs : Le pouvoir adjudicateur n’agit pas pour le compte d’autres pouvoirs adjudicateurs. Section II : Objet du marché : II.1) Description : II.1.1) Intitulé attribué au marché par le pouvoir adjudicateur : Organisation de séjours vacances et classes découvertes. II.1.2) Type de marché et lieu d’exécution des travaux, de livraison de fournitures ou de prestation de services : Services. Catégorie de service : nº 26. II.1.3) L’avis implique : Un marché public. II.1.4) Informations sur l’accord-cadre : II.1.5) Description succincte du marché ou de l’achat / des achats : La présente consultation a pour objet l’organisation de séjours vacances, classes de découverte, séjours courts (pour les enfants et les jeunes de 4 à 17 ans) et des séjours familiaux et intergénérationnels (jeunes, jeunes adultes, adultes) pour la ville des Mureaux (78). II.1.6) Classification CPV (vocabulaire commun pour les marchés publics) : 63515000 II.1.7) Marché couvert par l’accord sur les marchés publics (AMP) : oui. II.1.8) Division en lots : Division en lots : oui Il est possible de soumettre des offres pour : un ou plusieurs lots. II.1.9) Des variantes seront prises en considération : non. II.2) Quantité ou étendue du marché : II.2.1) Quantité ou étendue globale : Le présent marché sera conclu pour une durée de un an à compter du 28 décembre 2014. Il est renouvelable au maximum trois fois, par tacite reconduction, sans que sa durée totale ne puisse excéder quatre (4) ans. La commune se réserve le droit de renoncer à la reconduction tacite par courrier recommandé adressé au titulaire, au plus tard dans un délai de deux (2) mois avant la date anniversaire du marché. II.2.2) Options : II.2.3) Reconduction : Ce marché peut faire l’objet d’une reconduction : oui. Nombre de reconductions éventuelles : 3. II.3) Durée du marché ou délai d’exécution : Durée à compter du 28/12/2014 jusqu’au 27/12/2015. Informations sur les lots : Lot nº 1 : Intitulé : Organisation de classes découvertes 1) Description succincte : Le prestataire s’engage à proposer un catalogue permettant l’organisation de 6 à 9 séjours " classes de découverte " pour la période du second ou troisième trimestre scolaire 2015. Chaque séjour de découverte, d’une durée de 5 à 7 jours, sera effectué par deux groupes de scolaires : classes maternelles et/ou élémentaires, soient 50 enfants environ, leur enseignant et les accompagnateurs de la vie quotidienne. Une thématique d’apprentissage scolaire sera retenue par les enseignants pour chaque séjours (bord de mer, patrimoine culturel, activités nautiques, sciences, etc.). la mairie des Mureaux prendra en charge la mise en relation en-

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tre le prestataire et les enseignants et s’assurera du suivi administratif de l’organisation des séjours. 2) Classification CPV (vocabulaire commun pour les marchés publics) : 63515000. 3) Quantité ou étendue : 100 000 E annuels. 4) Indications quant à une autre durée du marché ou une autre date de commencement / d’achèvement : 5) Informations complémentaires sur les lots : Lot nº 2 : Intitulé : Organisation de séjours d’hiver 1) Description succincte : Le prestataire s’engage à proposer un séjour de 7 à 9 jours dans une station de ski de type " familiale ". Ce séjour concernera un groupe d’une cinquantaine de personne, composé d’une part d’une quarantaine d’enfants, âgés de 7 à 17 ans, et d’autre part de l’équipe pédagogique (animateurs et directeur). les enfants seront répartis en deux groupes, le 1er composé d’enfants de 7 à 12 ans et le second d’enfants de 13 à 17 ans. Les deux groupes seront dans la même station, pendant la même période, de préférence dans deux chalets proches. 2) Classification CPV (vocabulaire commun pour les marchés publics) : 63515000. 3) Quantité ou étendue : 33 000 E annuels. 4) Indications quant à une autre durée du marché ou une autre date de commencement / d’achèvement : 5) Informations complémentaires sur les lots : Lot nº 3 : Intitulé : Organisation de séjours à l’étranger UE 1) Description succincte : Le prestataire s’engage à proposer un catalogue permettant l’organisation d’au moins deux séjours au sein de l’UE, pendant les vacances scolaires d’été 2015. Ces deux séjours, d’une durée de quinze (15) jours, organisés l’un au mois de juillet, l’autre au mois d’août auront lieu dans deux pays différents. Ils concerneront un groupe de quinze (15) à vingt (20) adolescents, accompagnés d’un directeur et de deux (2) animateurs. 2) Classification CPV (vocabulaire commun pour les marchés publics) : 63515000. 3) Quantité ou étendue : 33 000 E annuels. 4) Indications quant a une autre durée du marché ou une autre date de commencement / d’achèvement : 5) Informations complémentaires sur les lots : Lot nº 4 : Intitulé : Organisation de séjours été élémentaires 1) Description succincte : Le prestataire s’engage à proposer au moins deux séjours en bord de mer, de 6 à 8 jours pendant les vacances scolaires d’été 2015, l’un en juillet, l’autre en août. La (ou les) structures d’hébergement doit (vent) être situées soit sur le littoral de la manche, le littoral breton, ou le littoral atlantique. La durée du trajet entre les Mureaux et les structures ne doit pas excéder 7 heures. Ces deux séjours seront effectués par un groupe de vingt à vingt-quatre enfants, âgés de six (6) à douze (12) ans, encadré par un directeur et trois (3) animateurs. 2) Classification CPV (vocabulaire commun pour les marchés publics) : 63515000. 3) Quantité ou étendue : 21 000 E annuels. 4) Indications quant à une autre durée du marché ou une autre date de commencement / d’achèvement :

5) Informations complémentaires sur les lots : Lot nº 5 : Intitulé : Organisation de séjours été en camping 1) Description succincte : Le prestataire s’engage à proposer 6 séjours d’une durée minimum de six jours et au maximum de 13 jours, en camping au bord de mer, en gestion libre, pour un public âgé de 8 à 13 ans. La période déterminée devra s’étaler entre le 11 juillet et le 29 août 2015. Les groupes seront composés de vingt (20) à vingt-quatre (24) enfants, d’un directeur, et de trois (3) animateurs au moins. Le camping devra être situé en bord de plage, et disposer d’une piscine. 2) Classification CPV (vocabulaire commun pour les marchés publics) : 63515000. 3) Quantité ou étendue : 16 500 E annuels. 4) Indications quant à une autre durée du marché ou une autre date de commencement / d’achèvement : 5) Informations complémentaires sur les lots : Lot nº 6 : Intitulé : Organisation de mini séjours maternels 1) Description succincte : Le prestataire s’engage à proposer deux minis séjours de 3 nuits maximum qui se dérouleront uniquement du mardi au vendredi, obligatoirement durant la troisième semaine du mois de juillet pour le 1er, et août 2015 pour le second. Ces deux séjours se dérouleront dans une ferme pédagogique qui devra être située au maximum à 200 km des Mureaux, et pourront proposer des activités de découverte : • de la ferme et de ses diverses composantes (soin des animaux, fabrication de produits artisanaux, etc.) • de la nature Les groupes seront constitués de 24 à 32 enfants âgés de 4 à 6 ans, issus de l’accueil de loisirs maternel de la ville des Mureaux, et de 5 animateurs. 2) Classification CPV (vocabulaire commun pour les marchés publics) : 63515000. 3) Quantité ou étendue : 9 500 E annuels. 4) Indications quant à une autre durée du marché ou une autre date de commencement / d’achèvement : 5) Informations complémentaires sur les lots : Lot nº 7 : Intitulé : Organisation de mini séjours élémentaires. 1) Description succincte : Le prestataire s’engage à proposer 4 minis séjours de 4 nuits maximum pour la période des vacances d’été 2015 (2 en juillet, 2 autres en août). Seront concernés des groupes de 16 à 24 enfants âgés de 6 à 12 ans, issus de l’accueil de loisirs élémentaire " Le Zagamore " de la ville des Mureaux, et 3 animateurs. La mairie des Mureaux prendra en charge le recrutement de l’équipe pédagogique, l’organisation des activités (hors activité spécifique liée à un domaine réglementé le cas échéant) et de la vie quotidienne. 2) Classification CPV (vocabulaire commun pour les marchés publics) : 63515000. 3) Quantité ou étendue : 22 000 E annuels. 4) Indications quant à une autre durée du marché ou une autre date de commencement / d’achèvement : 5) Informations complémentaires sur les lots : Lot nº 8 : Intitulé : Organisation de séjours familiaux intergénérationnels

19 septembre 2014 - www.Lechotouristique

Appels d’offres annonces 1) Description succincte : Le prestataire s’engage à proposer : • 2 séjours courts de 2 nuits maximum, organisés comme suit : - le premier au printemps, de préférence courant mai ou juin, en bord de mer, pour un groupe de 30 personnes. - le second à la fin de l’automne, de préférence courant novembre ou décembre, en Alsace ou en région centre, pour un groupe de 40 personnes. • 2 séjours courts de 4 nuits (au maximum), en bord de mer dans la région Poitou-Charentes de préférence, organisés comme suit : - le premier en juillet, pour un groupe de 40 personnes. - le second en août, pour un groupe de 30 personnes. • 1 séjour court de 3 nuits maximum durant les vacances d’automne en Alsace ou en région Centre pour un groupe de 40 personnes maximum. Les différents groupes seront composés de familles des Mureaux, et de 3 accompagnateurs minimum. les structures d’accueil et d’hébergement doivent pouvoir convenir aussi bien à des adultes qu’à de jeunes enfants. 2) Classification CPV (vocabulaire commun pour les marchés publics) : 63515000. 3) Quantité ou étendue : 28 500 E annuels. 4) Indications quant à une autre durée du marché ou une autre date de commencement / d’achèvement : 5) Informations complémentaires sur les lots : Section III : Renseignements d’ordre juridique, économique, financier et technique : III.1) Conditions relatives au contrat : III.1.1) Cautionnement et garanties exigés : Voir RC. III.1.2) Modalités essentielles de financement et de paiement et/ou références aux textes qui les réglementent : Voir RC. III.1.3) Forme juridique que devra revêtir le groupement d’opérateurs économiques attributaire du marché : Voir RC. III.1.4) L’exécution du marché est soumise à d’autres conditions particulières : III.2) Conditions de participation : III.2.1) Situation propre des opérateurs économiques, y compris exigences relatives à l’inscription au registre du commerce ou de la profession : Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces exigences sont remplies : Voir RC. III.2.2) Capacité économique et financière : Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces exigences sont remplies : Une déclaration concernant le chiffre d’affaires global et le chiffre d’affaires concernant les services, objets du marché, réalisés au cours des trois derniers exercices disponibles. Conformément aux dispositions de l’article 45.III du Code des marchés publics, si un candidat

est objectivement dans l’impossibilité de produire ces renseignements, il peut prouver sa capacité financière par la production de tout document considéré comme équivalent par le pouvoir adjudicateur (une attestation comptable : état financier de l’entreprise depuis sa création, dont chiffre d’affaires ainsi que, le cas échéant, la liste des éventuelles prestations en cours en précisant pour chacune d’entre elles le montant et la nature des prestations exécutées). III.2.3) Capacité technique : Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces exigences sont remplies : - déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l’importance du personnel d’encadrement pour chacune des trois dernières années. - présentation d’une liste des principaux services effectués au cours des trois dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé. Les prestations de services sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration de l’opérateur économique - déclaration indiquant le matériel et l’équipement technique dont le candidat dispose pour la réalisation de marchés de même nature. - certificats de qualifications professionnelles. La preuve de la capacité de l’entreprise peut être apportée par tout moyen, notamment par le certificat d’inscription au registre des transporteurs délivré par les autorités administratives compétentes (décret 99-752 du 30 août 1999), des certificats d’identité professionnelle ou des références attestant de la compétence de l’entreprise à réaliser la prestation pour laquelle elle se porte candidate. III.2.4) Informations sur les marchés réservés : III.3) Conditions propres aux marchés de services : III.3.1) La prestation est réservée à une profession particulière : Oui. Professionnels habilités à l’hébergement et aux transports d’enfants. Voir législation. III.3.2) Membres du personnel responsables de l’exécution du service : Section IV : Procédure : IV.1) Type de procédure : IV.1.1) Type de procédure : Ouverte. IV.1.2) Limites concernant le nombre d’opérateurs invités à soumissionner ou à participer : IV.1.3) Réduction du nombre d’opérateurs durant la négociation ou le dialogue : IV.2) Critères d’attribution : IV.2.1) Critères d’attribution : Offre économiquement la plus avantageuse appréciée en fonction des critères énoncés dans le cahier des charges, dans l’invitation à soumissionner ou à négocier ou encore dans le document descriptif. IV.2.2) Une enchère électronique sera effectuée :

IV.3) Renseignements d’ordre administratif : IV.3.1) Numéro de référence attribué au dossier par le pouvoir adjudicateur : 140076. IV.3.2) Publication(s) antérieure(s) concernant le même marché : Non. IV.3.3) Conditions d’obtention du cahier des charges et des documents complémentaires ou du document descriptif : Date limite pour la réception des demandes de documents ou pour l’accès aux documents : 10/10/2014 à 16:00. IV.3.4) Date limite de réception des offres ou des demandes de participation : 23/10/2014 à 16:00. IV.3.5) Date d’envoi des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés : IV.3.6) Langue(s) pouvant être utilisée(s) dans l’offre ou la demande de participation : Français. IV.3.7) Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire est tenu de maintenir son offre : 90 jours (à compter de la date limite de réception des offres). IV.3.8) Modalités d’ouverture des offres : Personnes autorisées à assister à l’ouverture des offres : Non. Section VI : Renseignements complémentaires : VI.1) Renouvellement : Oui. VI.2) Information sur les fonds de l’Union européenne : Non. VI.3) Autres informations : Possibilité de dépôt électronique sur : http://mairie-lesmureaux.e-marchespublics.com. Date d’envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP : 09/09/2014 VI.4) Procédures de recours : VI.4.1) Instance chargée des procédures de recours : Tribunal administratif de Versailles, 56 avenue de Saint-Cloud, FR-78000 Versailles, Tél. : 01 39 20 54 00, E-mail : greffe.ta-versailles@juradm.fr, Fax : 01 30 20 54 87, URL : http://www.ta-versailles.juradm.fr. VI.4.2) Introduction des recours : Recours pour excès de pouvoir - référé précontractuel - référé contractuel - recours tropiques VI.4.3) Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus concernant l’introduction des recours : VI.5) Date d’envoi du présent avis : 09/09/2014.

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