Magazine n°3125 : Comment mieux piloter sa marque sur Internet

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N°3125 > 2€50 Du 17 au 23 octobre 2014

7focus éco

LibéraLisation : Les autocaristes sur La Ligne de départ

touristique

E envie de réveiLLons

avent et apprÊts

b La paroLe à

christian sabbagh, pdg d’orchestra

Comment (mieux) piloter

sa marque sur Internet

Meilleure Ponctualité

RÉGLÉ COMME UN COUCOU SUISSE En choisissant easyJet, vous voyagez avec l’une des compagnies aériennes les plus ponctuelles d’Europe(1).

This is generation

(1) Près de 90 % de nos vols étaient à l’heure en 2013 (voir le rapport sur www.flightstats.com). business by easyJet : les affaires par easyJet. This is generation easyJet : C’est ça la génération easyJet.

édito

Qui de la marque ou du produit…

Ê

© Alexandre Nestora

tre désirable, visible, indépendante, riche de contenus, etc., telles sont désormais les exigences des marques qui souhaitent continuer d’exister par elles-mêmes. C’est d’autant plus vrai que l’écosystème d’Internet les y contraint, sachant qu’il ne suffit pas de posséder une notoriété forte pour s’intégrer en bonne place dans le paysage du web. Le scénario pour figurer dans la it list des moteurs de recherche, nous le connaissons tous : acheter des AdWords ou bien émettre régulièrement un contenu riche et varié qui séduira « Les marques font souvent Panda et autres algorithmes de metasearch. Encore que, preuve de péché d’orgueil riennevousgarantissepour autant que votre marque ne en s’estimant protégées par soit pas utilisée par un tiers plus puissant – rappelonsla puissance de leur logo. » nous le précédent qui opposa Voyageurs du Monde à Google - ni que vos produits continuent virtuellement à vous appartenir. À la marge, il existe également d’autres leviers (lire notre dossier) pour s’assurer une bonne visibilité et, sinon couper le cordon

avec Google, tout au moins s’assurer en parallèle d’autres moyens d’existence. Mais la valeur de la marque ne fait pas tout. Celle-ci demeure très fragile, et ce qui a mis des années à être construit peut vite s’écrouler au moindre incident de parcours. Les marques ayant fait l’objet d’un buzz destructeur ne manquent pas, d’où l’importance de gérer au cordeau son e-réputation. Reste le produit et la promesse client. Et là, les marques font souvent preuve de péché d’orgueil en s’estimant protégées par la puissance de leur logo. C’est un écueil dans lequel peuvent tomber des marques historiques bien implantées qui vont peu à peu dégrader leurs produits pour augmenter leurs marges et faire face à la concurrence. À moyen terme, la sanction sera imparable et le consommateur partira voir ailleurs. On aura beau lui raconter de belles histoires, faire du storytelling et autre branding, ce dernier retiendra juste que la promesse qu’on lui a faite n’a pas été tenue.

Laurence rousseau

Directrice des rédactions @llrousseau

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www.lechotouristique.com - 17 octobre 2014

sommaire

comment (mieux) piloter sa marque sur internet Les entreprises sont dépendantes de Google, ce qui nourrit parfois leur croissance.

Mais d’autres leviers permettent de diversifier leurs sources de trafic.

Photo de Une © Thinkstock

8

13

notre dossier

00

23 06 . L’essentieL du web

28 18 . La question

12 . CHiFFres

Hôtels : les sites alternatifs ont-ils un avenir ?

13 . La paroLe à

19 . business traveL

FoCus éCo 14 . Les to ne bousculent

20 . made in FranCe

christian Sabbagh, PDG d’orchestra

De la bonne utilisation de la technologie dans les réunions

pas l’hiver

Les touristes fondent pour le chocolat

16 . Libéralisation : les autocaristes

23 . envie de réveiLLons

sur la ligne de départ

Avent et apprêts

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28 . du durabLe dans Les idées

Faire du tourisme antimafia

30 . on a testé pour vous

the Luang Say residence à Luang Prabang

31 . nomade et ConneCté tripconnexion.com, un nouvel annuaire de réceptifs

32 . La it List de…

Adeline Fiani, directrice générale de KtS et Aya Désirs d’orient

5

L’ESSENTIEL du web

www.lechotouristique.com

l

w

international

toussaint :

le Val d’oise embarque dans la réalité virtuelle le Val d’oise dispose désormais d’un film immersif pour promouvoir ses attraits touristiques à l’étranger. le clip permettra aux porteurs du masque oculus rift, propriété du réseau social Facebook, de découvrir sept hauts lieux du département. réalisé en collaboration avec Bertrand levet (Visages), il présente notamment le château de la roche Guyon, celui d’auvers-sur-oise et le lac d’enghien.

© oculus

Suite à l’assassinat du Français Hervé Gourdel en algérie et l’appel à la vigilance du Quai d’orsay, « les clients disent « j’ai peur, je ne veux pas y aller » et les opérateurs enregistrent entre 15 % et 50 % d’annulations sur les pays du Maghreb », indique rené-Marc Chikli, président du Seto. la tendance concerne surtout la tunisie et le Maroc, les deux destinations qui accueillent habituellement le plus de Français.

le PlUS déCalé

l’ours Paddington fait visiter london Profitant d’un film qui sort sur les écrans au royaume-Uni le 28 novembre et en France le 4 décembre, Visit london a créé un circuit, le Paddington trail, dont l’ours Paddington est à la fois le guide et le héros, avec des statues colorées à retrouver dans la capitale britannique. du 4 novembre au 31 décembre, les visiteurs pourront suivre ses traces et visiter ses endroits préférés de la capitale.

transavia :

vers un passage en force de la direction ?

Chez air France, les négociations sur le développement de transavia continuent, mais paraissent compromises. la CGt air France a dénoncé un « véritable chantage » de la direction. Faute d’accord avec les pilotes sur transavia, air France s’appuierait en effet sur une nouvelle compagnie « rattachée à la holding », où il n’y a pas d’instances représentatives.

E

l’entrePriSe en VUe

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Accor sur les rangs pour racheter louvre hotels

© thinkstock

le ConFlit

© transavia

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Y

© Joe Pepler

© thinkstock

les réservations vers le maghreb sont en repli

la Bonne idée

accor s’intéresse de près au rachat de louvre Hotels. « accor regarde le dossier », a déclaré une source proche du projet, confirmant une information parue dans Les Échos, indiquant qu’il s’agissait de la toute première étape du processus. le groupe hôtelier a en effet déposé une offre non engageante lui permettant d’avoir accès au dossier de vente de son concurrent. d’autres fonds seraient en lice, dont l’américain Blackstone, le français Pai et la Foncière des Murs.

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du web L’ESSENTIEL

y

B

notre exClU

comment les destinations

le PlUS lU

Selon nicolas de dianous, directeur digital de l’agence social media We like travel, « les contenus sont essentiels sur l’ensemble des réseaux sociaux. or la moitié des destinations que nous avons étudiées gâchent leur potentiel à cause de la qualité insuffisante de leurs photos, de leurs vidéos et de leur production éditoriale ». We like travel a passé au crible 231 destinations françaises, soit autant de régions, de départements et d’offices de tourisme. Pour établir ses classements, plusieurs éléments ont été intégrés : le nombre de fans et de followers, le taux d’engagement, la fréquentation des publications, l’interactivité des fans…

© les Jardins de l’agdal

apprivoisent les réseaux sociaux

Fram : les hôtels marocains sont vendus

g

le PlUS PartaGé

© Skyscanner

© thinkstock

Fram a annoncé le 9 octobre la signature d’un protocole avec le groupe atlas Hospitality Morocco portant sur la cession de ses établissements au Maroc, deux à Marrakech, un à Fès et un à agadir, pour un montant non révélé. « Ces cessions stratégiques s’inscrivent dans la continuité des actions entreprises par le directoire de Fram pour redresser durablement le groupe. Cette nouvelle étape consolide ainsi la dynamique de rebond de l’entreprise, déjà affichée lors des résultats financiers de 2013 », précise le to.

l’hôtel du futur sera-t-il déshumanisé ? le comparateur Skyscanner vient de publier, avec le cabinet d’études the Future laboratory, le troisième volet de son rapport, axé sur les hôtels et les destinations de demain. Que dit-il ? le voyageur, dont nous connaîtrons l’adn grâce à la compilation des données relatives à ses déplacements et à ses interactions sur les réseaux sociaux, séjournera dans des hôtels transformés par le digital.

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Notre dossier Enjeux E-tourisme

comment (mieux) piloter sa marque sur internet Les entreprises sont dépendantes de Google sur Internet, ce qui nourrit parfois leur croissance. Mais d’autres leviers permettent de diversifier leurs sources de trafic, et donc de mieux préserver leur avenir face à des coûts inflationnistes sur le web.

58 %

des voyageurs loisirs

entament leurs recherches de voyages sur Google, soit deux points de plus qu’en 2012 (The 2013 Traveler).

F

aut-il fustiger la Google-dépendance ? Certainement pas, assure Geoffroy de Becdelièvre, PDG du voyagiste Marco Vasco (ex-Planetveo). « À l’origine sans notoriété de marque, nous sommes passés de 0 à 50M€ de chiffre d’affaires grâce à Google » et, ce, en 5 ans, a-t-il expliqué lors des 4e Enjeux E-tourisme organisés par L’Écho touristique et la Fevad, sur le thème Comment piloter sa marque sur Internet. « Et nous sommes restés dans un modèle rentable, avec 6% d’Ebitda ».

Contrôler sa Google-dépendance

Si Google a permis à des entreprises de toute taille d’émerger, son paradigme actuel est toutefois remis en cause, pour plusieurs raisons intrinsèquement liées. « Nous manquons de place sur les pages de réponses, explique François Houste, directeur de l’agence digitale LSFe-tourisme. Google fait le jeu des gros acteurs, ceux qui ont les moyens d’investir fortement sur AdWords. Le système d’enchères de la plate-forme favorise par défaut les budgets les plus importants, aussi bien sur les

17 octobrE 2014 - www.lechotouristique.com

Enjeux E-tourisme Notre dossier

mots-clés génériques que sur les termes liés aux marques ». Par ailleurs, Google pousse ses propres comparateurs, qui peuvent occuper des blocs assez volumineux. « Si Google Flight (Search) était jugé comme un site Internet par son taux de rebond, il serait déclassé », estime Fabrice Dariot, PDG de l’agence en ligne La Bourse des Vols. « Il n’applique pas, à ses propres services, les règles et la sévérité qu’il impose aux autres », ajoute-t-il. Pour autant, le géant de la recherche reste pour l’heure très pertinent aux yeux des internautes. Dans le cas contraire, il perdrait des parts de marché.

Travailler sa marque

© Alexandre Nestora

Les acteurs du voyage doivent donc composer avec lui en se montrant malins. L’hôtelier indépendant n’enchérira pas sur des mots génériques, où Booking prend des positions sans compter. La longue traîne sera, bien sûr, une stratégie plus adaptée : mieux vaut enchérir sur une combinaison de mots suffisamment précis. Mais en référencement payant, l’agilité ne suffit plus. Le CPC (coût par clic ) augmente de manière substantielle,

ce que tous les participants aux Enjeux Etourisme constatent pour leur entreprise. « Nous sommes passés d’un CPC moyen de 0,93€ au premier trimestre, à 1,60€ en juin, poursuit Geoffroy de Becdelièvre. À ce rythme-là, nous pourrions ne plus être rentables en 2017 ». C’est la raison pour laquelle Marco Vasco revoit sa copie. Alors qu’il était Google-dépendant à 100% jusqu’en 2013, il active désormais différents leviers afin de diversifier ses sources de trafic : relations presse, publicité sur des sites médias, affiliation, retargeting, comparateurs… L’idée est, à terme, de réduire Google à 25%, contre 50% aujourd’hui (SEO et SEM). Marco Vasco avoue un fort déficit de notoriété, mais construit sa marque (le branding).

Identifier sa différence

Travailler son image de marque et sa valeur, c’est aussi définir sa promesse client, puis la délivrer en accord avec ses équipes. Une stratégie plus facile à énoncer qu’à accomplir. À l’heure où les TO réduisent leurs engagements, nombre d’entreprises se positionnent 4

seulemeNt

47 %

C’est sur le modèle d’une conférence participative, et à taille humaine, que L’Echo touristique et la Fevad organisent les Enjeux E-tourisme depuis près d’un an. Il s’agit de petits déjeuners débats trimestriels, sur des thématiques digitales. Après le mtourisme, la fraude, les relations otAs-hôteliers, le pilotage de la marque, le prochain événement se déroulera le 8 janvier 2015, sur la relation-client digitalisée.

(Notoriété assistée, selon un sondage Promise Consulting réalisé en 2013 auprès de 1 003 Français) Club med (76 %) voyages-sncf.com (70 %) Fram (69 %) Nouvelles Frontières (67 %) thomas Cook (64 %) Carrefour voyages (64 %) marmara (63 %) Jet tours (62 %) Havas voyages (59 %) lastminute (57 %)

f idèles aux marques, alors que

37% se classent dans la catégorie des « zappeurs ».

Source : BVA, octobre 2014

les budgets marketiNg de marCo vasCo Google

des FraNçais estiment que les expériences de leurs amis les ont incités à visiter un endroit où il n’avait jamais pensé se rendre jusque-là.

Source : Facebook et Sparkler.

vous ?

les 10 aCteurs du tourisme les plus CoNNus

des FraNçais se déClareNt

45 %

= le saviez-

hors Google

3 m€ 2,2 m€ * 500 000 €

2013

2014

4 m€ 700 000 € 2015

* En 2013, Marco Vasco n’a investi que sur Google. www.lechotouristique.com - 17 octobrE 2014

Notre dossier Enjeux E-tourisme

4 autour d’une même dynamique : le voyage

+ Pour en

savoir plus http:// www.bva.fr/fr/sondages http:// promiseconsultinginc.com http:// www.lsfetourisme.com/

sur mesure. Des plates-formes de réceptifs à Voyageurs du Monde, en passant désormais par Nouvelles Frontières, tous se revendiquent comme des spécialistes du sur mesure, capables de monter des programmes hyperpersonnalisés. Qui répondra vraiment à cette promesse diluée par le nombre ? Les agences en ligne généralistes ont, elles aussi, du mal à se démarquer de leurs concurrentes. Plutôt que de se différencier par le produit ou le prix, certaines marques se mettent en scène, à travers le marketing expérientiel. Voyages-sncf. com fait appel à des blogueuses pour créer du contenu viral, Promovacances.com à de vrais voyageurs qui filment leurs vacances avec une caméra GoPro. Décidé à gommer son image du club de vacances incarné par Les Bronzés, le Club Med a embauché Thierry Lhermitte, alias le GO Popeye du film, afin de signer sa montée en gamme, via une ambitieuse campagne TV et réseaux sociaux. « Notre trafic direct est important, mais il tend à baisser », observe Jennifer Ly-Poirier, responsable Internet du Club Med. « C’est la raison pour laquelle nous avons besoin de retravailler notre promesse et la considération de la marque ».

Défendre son e-réputation

Expedia mène également des campagnes de marque, sur le petit écran et en affichage. « Le grand problème des chefs d’entreprise, c’est de mesurer l’impact de telles campagnes qui permettent un peu de sortir de la Google-dépendance », insiste Veit Fuhrmeister, directeur d’Expedia Lodging Partner Services pour l’Europe. « C’est du marketing brand, qui est quasiment un luxe ». Pour les entreprises moins fortunées, le bouche à oreille peut valoir de l’or.

Et les réseaux sociaux méritent d’être travaillés. Environ 67 % des Français s’inspirent des vacances de leurs amis et de leur famille pour leurs propres vacances, d’après une enquête en ligne réalisée par Facebook avec l’institut Sparkler.

Dans l’hôtellerie, le pouvoir de l’e-réputation n’est plus à démontrer. Il passe par un hibou digital un peu menteur à force de faux avis, mais incontournable. Le site d’avis de voyageurs TripAdvisor annonce 280 millions de visiteurs uniques par mois, contre 74 millions en septembre 2012. « Le consommateur va parfois directement sur TripAdvisor, le site a créé une vraie et pure marque », souligne Veit Fuhrmeister. « TripAdvisor, c’est comme l’horoscope », ajoute Fabrice Dariot, « nous ne sommes pas obligés d’y croire, mais nous y allons quand même ». linda lainé

R Des programmes destinés à fidéliser

Selon une étude de l’institut Toluna, 94 % des personnes interrogées estiment que leur fidélité n’est pas récompensée à sa juste valeur.

Surtout, les internautes sont des infidèles chroniques aux marques, et ils font souvent des choix opportunistes de prix. C’est dans ce contexte que l’agence de voyages en ligne eBookers a récemment lancé son programme gratuit de fidélité Bonus+. Lors de

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leurs réservations, les clients gagnent des réductions (Bonus+) à faire valoir sur leur prochain séjour : 3 % sur les hôtels, 2 % sur les forfaits, 1 % sur les vols. Ces bonus, qui sont bonifiés sur les dossiers réalisés via le mobile, sont crédités sur les comptes des membres inscrits. Le site d’infomédiation Easyvoyage et le site de locations d’hébergements entre particuliers HouseTrip ont eux aussi ac-

tivé, en 2013, des programmes de fidélité. Le spécialiste de la billetterie ferroviaire Capitaine Train récompense lui aussi la loyauté, avec son programme Ambassadeur et ses bons d’achat. Des initiatives qui restent toutefois assez rares, en dehors de l’aérien et de l’hébergement, compte tenu de l’investissement qu’elles représentent.

Leur pertinence se jaugera à leur pérennité.

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Nouvelle ouverture the level hiver 2014 - 2015

Le cinquième étage de l’hôtel a été repensé afin d’accueillir les personnes qui recherchent un niveau supérieur de luxe et de sophistication. The Level offre un service exceptionnel et personnalisé, riche en détails, dans un environnement privilégiant l’intimité et équipé d’installations exclusives.

THE LEVEL I MEETIngs & EVEnTs I ADORE CUBA

www.melia-varadero.com M E L I AC U B A . C O M

Chiffres

69

C’est le nombre de suites

1,95 M

établissements hôteliers

4 105 e

que compte le royal Palm depuis sa réouverture le 11 octobre, contre 84 auparavant. Les travaux ont également porté sur la création d’un restaurant italien, d’une piscine chauffée et la mise à disposition d’un yacht pour les clients.

4

situés au Maroc et appartenant au groupe Fram ont été vendus au groupe Atlas Hospitality Morocco. Une vente qui sécurise à court terme l’avenir du to, en attendant une ouverture du capital toujours d’actualité.

C’est le prix du voyage

que doit rembourser l’agence Gyga Voyages, à thionville, à son client qui avait demandé l’annulation de son circuit aux États-Unis en octobre 2013 à cause du shutdown américain, selon une décision de justice.

500 M e

De 15 à 50 %

de la grève des pilotes d’Air France, dont 320 à 350M€ liés aux coûts supplémentaires et à la baisse des recettes sur le trimestre en cours. La compagnie a enregistré une chute du trafic de 16% (1,1M de passagers perdus) au mois de septembre.

enregistré par les to et les agences de voyages vers la tunisie et le Maroc depuis l’assassinat du Français Hervé Gourdel en Algérie et l’appel à la vigilance du Quai d’orsay. Les 70 membres du Seto font d’habitude partir, sur place, environ 150000 clients pendant les vacances de la toussaint, dont 100000 au Maghreb.

C’est le Coût estimé

2 321

professionnels ont visité

le salon SPot (Salon professionnel online du tourisme) lors de la seconde édition, qui s’est déroulée du 29 septembre au 1er octobre, contre 2 705 lors de la première session, qui avait eu lieu du 3 au 5 février. Au total, 64 exposants ont répondu à l’appel, incluant les 28 de la première édition. .

12

de passagers ont voyagé

sur croatia Airlines en 2013. La croatie vient de relancer le processus de privatisation de sa compagnie aérienne, avec un nouvel appel d’offres début 2015. Le précédent, lancé en 2013, n’avait pas séduit les investisseurs étrangers.

C’est le taux d’annulation

10,3%

C’est la CroissanCe

du nombre d’arrivées de visiteurs français aux ÉtatsUnis depuis le début de l’année, selon les chiffres de fréquentation du Département américain du commerce. cette bonne performance est d’autant plus notable que le marché anglais connaît dans le même temps une baisse de 3 % et le marché allemand de 7 %.

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La parole à opinion

«Orchestra investit

deux millions d’euros par an» la plate-forme loisirs, qui permet aux distributeurs de réserver une centaine de producteurs, prend la voie du voyage à la carte, sur fond de croissance. pourquoi et comment ? les réponses de son pDG.

© Orchestra

de voyages, à partir de sources hôtelières et de transports.

Christian sabbagh, PDG D’Orchestra

^ lechotouristique.com 4 retrouvez son parcours professionnel sur notre carnet des décideurs.

l’Écho touristique : quel est votre volume d’affaires prévisionnel en 2014 ? christian sabbagh : Nous prévoyons plus de 800 M€ cette année, contre 700 M€ en 2013. Les forfaits, plutôt stables, représentent 75 % des ventes de nos clients. L’hôtellerie sèche se développe de plus en plus. Les prépackages aussi. Il s’agit de voyages construits par des tour-opérateurs et des agences

le marché est plutôt en recul. comment expliquezvous votre croissance ?

Grâce à la croissance de certains de nos clients, et à l’arrivée de nouveaux. Les baromètres du Snav et du Seto ne prennent pas en compte l’ensemble du marché.

Le tourisme reste globalement assez stable en volume. Mais des acteurs comme booking et easyJet, à partir desquels des professionnels créent des forfaits, sont en croissance. Un grand nombre de prépackages d’acteurs en ligne sont donc absents des données du Seto. pourquoi ne diffusez-vous pas un baromètre orchestra, pour livrer une autre lecture de l’évolution du marché ?

Pourquoi pas, effectivement. c’est une idée. qui sont vos nouveaux clients ?

Nous avons signé avec un groupe hôtelier qui vendra des forfaits au royaume-Uni, ainsi qu’avec le mini-réseau Voyages rive Gauche. Les nouveaux modules que nous développons nous génèrent, aussi, un surcroît d’activité chez des clients existants.

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comment se développe orchestra à l’international ?

Viajes carrefour a été notre premier client, en espagne.

Notre deuxième implantation s’effectue au royaume-Uni à travers notre nouveau client hôtelier. Notre ambition est d’ajouter quelques clients par an en France comme à l’étranger. c’est important de maintenir des ressources auprès de nos partenaires actuels. quel est votre résultat net ?* Nous avons un chiffre d’affaires en hausse de 15 à 20% par an, sur les trois dernières années, avec une prévision de 8M€ en 2014. Par ailleurs, nous investissons 2M€ par an, ce qui illustre notre dynamique.

Vous avez acheté cette année la solution travelroad, une application mobile pour concevoir du à la carte. pourquoi ?

Nous proposions déjà la conception de sites et d’applications de forfaits classiques. Désormais, nous pouvons créer des applications de voyages à la carte. Nous répondrons ainsi à un besoin grandissant du marché, grâce au prépackaging, qui est une solution dynamique en termes de tarifs. Ils sont mis à jour en temps

réel, avec un grand nombre de produits et de départs, sans prise d’engagements.

Vous n’avez plus de discussions avec Amadeus ?

Non. La restructuration du capital opérée en 2013 nous apporte une visibilité stratégique sur plusieurs années. propos recueillis pAr linDA lAinÉ

*

Au 31 décembre 2012, le résultat net était de 1,09 million d’euros. Les comptes de 2013 n’ont pas été déposés.

4 actionnaire à 40% • au cours de l’été 2013, travelsoft, l’éditeur d’Orchestra, a changé sa composition capitalistique. Christian sabbagh a accueilli dans son capital MbO Partenaires et il a renforcé ses propres positions dans le même temps. Le PDg détient désormais 40 % du capital, contre 23 % auparavant.

Viveris Management et stepar, qui étaient entrés au capital de travelsoft 10 ans plus tôt, ont cédé leurs actions.

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focus éco Production

Les TO ne bousculent pas l’hiver L’appel à la vigilance renforcée du Quai d’Orsay dans une quarantaine de pays a mis à mal les ventes vers les pays du Maghreb obligeant certains TO à s’adapter, mais sans paniquer.

© Thinkstock

A

u lendemain de l’appel à la vigilance du Quai d’Orsay et de l’exécution d’Hervé Gourdel, René-Marc Chikli, président du Seto, déclarait : « Comme les attentats du 11 septembre ont changé le métier, il y aura un avant et un après cet assassinat ». Une chute des réservations, de 15 à 50% selon les TO, et des annulations, concentrées sur la Tunisie et le Maroc, ont en effet bouleversé l’activité et pénalisé les vacances de la Toussaint. « Il va nous manquer de 20 à 25000 clients », évalue René-Marc Chikli. De quoi inciter les TO à revoir leur copie pour l’hiver ? Trois semaines après le « 25 septembre 2014», la situation s’est normalisée plus rapidement qu’escompté, d’autant que les voyagistes avaient bien anticipé les flux de la demande hivernale. « Le ralentissement des ventes vers le Maroc et la Tunisie n’est plus que de 20% par rapport à l’an dernier », note Michel Quenot, directeur du tour-operating de Look Voyages. « Les clients sont en train de rationaliser et vont revenir. Nous n’avons pas augmenté nos capacités sur d’autres axes. Nous avons 38 clubs dans 20 destinations, une diversification qui date de

2011 », reprend-il. Même sérénité chez TUI France, où les Canaries bénéficient d’un taux record de reports mais étaient déjà programmées pour être les vedettes de la saison. « Nous avions anticipé et augmenté de 40% les capacités», indique un porte-parole. « Et s’il fallait restocker, notre appartenance au groupe TUI nous en donne les moyens ».

Pas de prix bradés en prévision

C’est de cette souplesse opérationnelle que Thomas Cook, qui a repris des capacités auxCanaries,enEspagneetenRépublique dominicaine, a bénéficié. « Nous pouvons aussi compter sur les relations durables établies avec nos partenaires hôteliers », explique Michel Quenot. « Contrairement à certains qui font du one-shot et met-

tent la pression sur leurs fournisseurs, nos contrats de clubs sont signés pour au moins trois ans. Cela permet de mettre en suspens certaines lignes des contrats en cas de besoin ». Faut-il s’attendre à des promotions vers le Maroc et la Tunisie ?

Aucune braderie n’est prévue pour l’instant. « Nos capacités étaient adaptées au plus juste et c’est la basse saison », remarque-t-on chez TUI France. « Une animation commerciale sera nécessaire », admet Michel Quenot, mais sans excès. Il y aura surtout un travail de pédagogie à faire auprès des clients, et des agences, pour rassurer. Lors du séminaire vendeurs de TUI France, du 14 au 16 octobre à Marrakech, Pascal de Izaguirre, président, a pris la parole, en ce sens, aux côtés du directeur de l’OT marocain.

PascaLe FiLLiâTre eT chrisTOPhe PLOTard

v Croisières de France applique le principe de précaution S’alignant sur la politique de sa maison mère espagnole, la compagnie française a supprimé ses escales de Tunis et Casablanca jusqu’à, au moins, fin octobre et les a remplacées par des stops en Corse ou en Espagne. « Nous sommes d’autant plus flexibles que nos navires, relativement

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anciens, se prêtent parfaitement à des escales en rade, avec débarquement des passagers en chaloupe, donc je ne suis jamais ennuyé par d’éventuelles congestions des ports », explique Antoine Laccarière, DG. Une flexibilité qui a toutefois un coût en termes de frais portuaires.

17 octobre 2014 - www.LechOTOurisTiQue.cOM

VIVEZ LA DIFFÉRENCE DÈS L’EMBARQUEMENT.

Air Canada a été nommée Meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord pour la cinquième année consécutive par Skytrax. Voyagez en Classe affaires internationale et profitez de fauteuils-lits entièrement inclinables et d’une multitude de services qui vous sont réservés. Découvrez tous ces avantages sur nos vols quotidiens sans escale de Paris CDG à Montréal et Toronto, où vous attendent plus de 100 correspondances faciles vers l’Amérique du Nord.

Informations: 0 820 870 871 (0,12€/minute depuis un poste fixe) ou aircanada.com

La Classe affaires internationale est proposée à bord de tous les appareils gros-porteurs d’Air Canada assurant des vols transocéaniques. Configuration actuelle sur Paris-Toronto.

focus éco transport

Libéralisation : les autocaristes

sur la ligne de départ

Le gouvernement doit présenter un projet de loi permettant l’ouverture de nouvelles lignes interrégionales avant 2015. iDBUS et Eurolines sont en bonne place pour en tirer profit.

E

n France, les liaisons interrégionales en autocar ne sont autorisées que dans le cadre d’un trajet international et les clients en cabotage ne doivent pas représenter plus de 50 % des voyageurs et 50 % du chiffre d’affaires de la ligne. Mais ces verrous pourraient bientôt sauter. D’après le ministre des Transports, Alain Vidalies, « la mesure sera incluse dans le projet de loi sur la croissance qui doit être présenté d’ici à la fin de l’année ».

L’ampleur du développement attendu dépendra de la façon dont seront interprétées les consignes de l’Autorité de la concurrence, qui préconise l’absence totale de contrainte pour les

16

trajets de plus de 200 km et un assouplissement pour les liaisons plus courtes, à condition qu’elles n’entrent pas en concurrence avec des lignes TER conventionnées. Le président de la Fédération nationale des transports de voyageurs, Michel Seyt, reste « prudent » car « beaucoup de promesses » ont été faites auparavant sans être respectées. Mais les principaux acteurs se sont déjà positionnés pour profiter de la croissance promise : le marché français, environ 250 liaisons interrégionales aujourd’hui, pourrait être multiplié par trois d’ici 2020.

La SNCF fait figure de favori

Parmi les différents acteurs, Eurolines, avec environ un million de passagers français transportés en Europe et plus de 100 villes desservies en France, parait le mieux positionné. Le Britannique, StageCoach, qui revendique trois millions de clients par jour dans le monde, mais seulement quatre villes desservies en France, devrait également monter en puissance grâce à sa politique de

prix cassés. Mais c’est la SNCF qui devrait afficher la plus forte croissance. Le groupe a déjà dépensé près de 40 millions d’euros dans sa filiale iDBUS, avec une perte de 24 millions d’euros en 2013, pour 12 millions de chiffre d’affaires. « C’est conforme à nos prévisions. Nous avons transporté environ 400 000 passagers en 2013 et nous en attendons 700 000 cette année. Nous sommes prêts pour l’ouverture à la concurrence avec une montée en charge progressive sur les réseaux européens. Le point d’équilibre devrait être atteint en 2016 », explique Maria Harti, directrice générale d’iDBUS. « Pour l’instant, je pense qu’Eurolines et iDBUS devraient être les principaux bénéficiaires. La SNCF vient de rappeler qu’un examen, ligne par ligne, de l’opportunité de conserver les trains Intercités était en cours. iDBUS aura forcément les informations avant les autres », explique un autocariste. « Nous respectons les règles de la concurrence », répond toutefois Maria Harti, qui assure ne recevoir « aucune information » de sa maison mère.

FaBricE BUgnot

17 octobre 2014 - www.LEchotoUriStiqUE.com

transport focus éco

L’exemple réussi de l’Allemagne En 2013, l’offre de transport en autocar a été multipliée par trois suite à la libéralisation.

nes lignes pourraient ne pas résister.

Entre Munich et Fribourg, le temps de trajet est déjà identique pour les deux modes de transport alors que l’autocar offre un prix moyen de 39 euros contre 91 euros pour le train.

F.B.

21millions de voyageurs en autocar sont attendus cette année en Allemagne contre 9 millions en 2013.

visitenouvellecaledonie.com - nouvellecaledonie-tv.com

NOUVELLE - CALÉDONIE

AU CŒUR DU PLUS GRAND LAGON DU MONDE Europe

Amérique Corée du Sud Séoul

Japon Tokyo Osaka

Asie

Amérique

Wallis & Futuna Vanuatu

Asie Photo : © Dosdane/NCTPS

© Éric Bernard / iDBUS

E

n Allemagne, un nouveau cadre juridique est entré en œuvre le 1er janvier 2013. Il n’y a désormais plus aucune protection des opérateurs existants pour les transports en autocar reliant deux villes situées à plus d’une heure de trajet ou 50 km.

Une porte ouverte pour MeinFernbus et FlixBus qui ont multiplié les ouvertures de lignes au dépend d’ICBus, la filiale de la Deutsch Bahn, qui ne détient plus que 15 % du marché en 2014 contre 65 % en 2012. Entre 2012 et 2013, l’offre en kilomètres a triplé et le

nombre de ligne est passé de 86 à 221.

Ce développement rapide s’appuie sur une clientèle renouvelée, attirée par de nouvelles liaisons et des prix plus bas. Un trajet de 100 km coûte en moyenne 30 euros avec le train contre 12 euros avec l’autocar. Une proportion importante des clients provient du ferroviaire.

L’exemple de la ligne HambourgBerlin est parlant. Malgré un temps de 3 h 20 en autocar contre 1 h 38 en train, le nombre de liaisons quotidiennes est passé de 10 à 35. La Deutsch Bahn, qui aurait perdu 50 millions d’euros en un an à cause de ces nouveaux concurrents, cherche donc à s’adapter en lançant, par exemple, une offre de trains moins rapides et moins chers. Mais certai-

Port-Vila

Fidji Tahiti eete

Nandi

Australie

Brisbane Sydney Melbourne

Pap

NouvelleCalédonie Nouméa

Auckland

ande Nouvelle-Zél

Aircalin partenaires Compagnies

www.LEchotoUriStiqUE.com - 17 octobre 2014

17

La question de La semaine

Hôtels : les sites alternatifs ont-ils un avenir Plusieurs plates-formes se sont créées cette année, mais elles peinent à recruter des hôteliers et doivent faire face à des coûts importants pour enregistrer un trafic suffisant. bientôt des ventes flash privées, qui devraient lui permettre d’atteindre l’équilibre avec 3 000 hôtels d’ici un an.

© Thinkstock

Quelle valeur ajoutée ?

L

a mainmise de Booking sur la distribution des hôteliers a créé des vocations. Plusieurs sociétés ont annoncé le lancement de platesformes de réservations en ligne « alternatives » : HandiBooking, BGreenBooking, FairBooking, Hotels-prives.com ou encore Moby Dick. Leurs modèles économiques diffèrent mais beaucoup fonctionnent avec un système d’abonnement et vont devoir créer du trafic pour respecter leurs engagements auprès des hôteliers. Dans le cas contraire, elles pourraient disparaître, comme d’autres auparavant.

Nathalie Ravyts a créé le site BGreenBooking en juin dernier. Le principe : être une plate-forme de réservation d’hôtels responsables qui offre une réduction de 10 % aux clients. Seuls 20 établissements sont disponibles pour

18

l’instant et l’objectif d’atteindre 200 adresses paraît ambitieux. « Même avec des abonnements gratuits, on a du mal à amorcer le site », reconnaît-elle. Même problème pour Moby Dick, qui espère fédérer 3 000 hôteliers. FairBooking, qui a bénéficié d’une belle médiatisation depuis son lancement en mai 2013, affiche de meilleurs résultats : environ 600 établissements se sont engagés à offrir une réduction de 5 % à 10 % sur le prix, un petit déjeuner ou un surclassement. Hotels-prives.com, qui promet une réduction de 10 % pour les consommateurs et se présente comme un « bon coin » pour les hôtels, fait encore mieux, avec 780 hôtels inscrits depuis sa création en début d’année. Sans commission ni abonnement, son modèle économique s’appuie sur la vente d’options payantes, sur des opérations événementielles et

Un moyen de passer outre les craintes des hôteliers qui hésitent à s’engager sur des abonnements sans contrepartie. « Il y a des sites qui fonctionnent avec des abonnements mais qui coûtent davantage aux hôteliers que les commissions.

Et s’ils se servent de cet argent pour acheter du trafic, on ne fait que créer un nouvel intermédiaire. Ces modèles n’apportent pas de véritable valeur ajoutée », estime Julien Laz, fondateur d’Hotelsprives.com. Pour se démarquer, Pierre Gata a lancé HandiBooking, une plateforme de réservations d’établissements accessibles aux personnes handicapées, adossée au label Tourisme et Handicap.

Mais pour se développer en Europe, il va devoir investir plus de 500 euros par jour. Une goutte d’eau face aux 3 millions d’euros dépensés quotidiennement par Booking sur Google.

Fabrice bugnot

Booking a dépensé

1,3Mde sur Google en 2013.

17 octobre 2014 - www.lechotouristique.com

travel business

De la bonne utilisation de la technologie dans les réunions les applications en lien avec les réunions ont gagné en popularité à condition de bien cibler à qui elles s’adressent et pour quels résultats.

D

ans sa dernière étude intitulée, L’utilisation de la technologie dans les réunions, un domaine en pleine évolution », American Express a sondé les attentes de 336 organisateurs de réunions et de 161 participants en matière de technologie événementielle. Il en ressort que 67 % des organisateurs et 55 % des participants considèrent les applications dédiées à ce secteur comme étant importantes. Davantage dans le détail, ils estiment prioritaires celles relatives à la communication et à la planification. La possibilité d’avoir accès au programme de l’événement et à la description des sessions constituent en effet des points clés, les participants utilisant souvent les applications sur place pour programmer des réunions avec des exposants et autres visiteurs.

En revanche, l’utilisation des médias sociaux au cours des réunions est considérée comme essentielle par seulement

R innovation

JHôTELLErIE

bruxelles :

Indigo

Eurostar ouvre son nouveau salon Business premier eurostar a inauguré, le 9 octobre, son salon business Premier entièrement rénové en gare de bruxelles-Midi après deux mois de travaux. Le nouvel espace, accessible aux voyageurs business Premier et aux détenteurs de la carte blanche eurostar Frequent traveller, met notamment à la disposition des voyageurs des écrans numériques et iPads, un système wifi et une prise de courant près de chaque siège, une nouvelle offre de restauration, un vaste choix de journaux et magazines, un bar, ainsi qu’une équipe dédiée à leur service.

74 %

Des PArticiPANts À Des rÉuNioNs apprécient davantage les réunions dites physiques pour leurs opportunités d’interaction sociale, selon une étude d’American express.

a son adresse parisienne

a

près d’importants travaux de rénovation, l’Hotel Indigo paris - opera (4*) a ouvert ses portes le 18 septembre, à quelques pas de l’opéra Garnier et de l’Hôtel InterContinental paris Le Grand. Il compte 57 chambres d’une superficie allant de 26 à 86m2, dont 12 suites et appartements en duplex, un bar et un restaurant haut de gamme de 38 couverts, ouverts aux clients de l’hôtel et aux résidents du quartier. sans oublier une connexion wifi gratuite, un room service en continu et un centre de fitness. Le prix

www.lechotouristique.com - 17 octobre 2014

moyen dans cet établissement parisien s’élève à 290 euros. pour la première année, il anticipe un taux d’occupation compris entre 70 et 85%. © Louis-paul ordonneau / Hotel Indigo paris-opera

TransporT

35 % des participants et 43 % des organisateurs. De plus, seuls 39 % des participants jugent important de publier et de lire des commentaires ou avis sur les réunions contre 50 % des organisateurs. Enfin, malgré leur montée en puissance, les réunions virtuelles ne sont pas encore vraiment adoptées par les participants, qui attendent des fournisseurs de technologie et des organisateurs, de travailler davantage sur l’expérience globale qu’offre ce type d’événement. cÉliNe PerroNNet

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made in france Gourmandise

Les touristes fondent pour

le chocolat

© Un Dimanche à Paris

Œnotourisme, spiritourisme et pourquoi pas chocotourisme ? Le chocolat fait recette auprès des touristes qui l’inscrivent de plus en plus sur leurs tablettes.

20

L

e Salon du chocolat, qui se tiendra à Paris du 29 octobre au 2 novembre, célèbre cette année son 20e anniversaire après avoir essaimé en province (6 villes) et dans le monde entier (Séoul, Tokyo et Shanghai ont, entre autres, leur rendez-vous annuel).

Au cours de toutes ces éditions, 6,4 millions de visiteurs ont succombé à la tentation cacaotée, avec des professionnels et des maîtres chocolatiers de plus en plus inventifs. Comme le vin, le chocolat a ses amateurs (chaque Français en consomme en moyenne 4,6 kg par an) et constitue un fil gourmand à dérouler pour monter des produits touristiques originaux.

C’est ce que s’est dit l’AFITV (Alliance francophone internationale du tourisme et des voyages) qui avait profité de l’IFTM Top Resa, il y a trois ans, pour présenter son concept de « chocotourisme » sur le stand de la Guyane, le CRT ayant développé un circuit découverte autour du cacao. Depuis, l’association a encouragé d’autres professionnels à innover autour du chocolat, comme en Provence où les offices de tourisme de l’Isle-sur-la-Sorgue, de Châteauneuf-du-

17 octobre 2014 - www.lechotouristique.com

Gourmandise made in france Pour aller Plus loin…

E À consulter

La présentation du chocotourisme par l’AFITV : www.afitv.org/chocotourisme, le portail du chocolat : www.chococlic.com et les 45 chocolateries ouvertes au public : www.entrepriseetdecouverte.fr

P À visiter

Un Dimanche à Paris, un concept-store tout chocolat : vente, dégustation, gastronomie, conférences, animations, soirées événementielles… Un lieu imaginé par le maître chocolatier Pierre Cluizel : www.un-dimanche-a-paris.com et aussi son Musée/Chocolatrium à Damville (27) www.cluizel.com

© Masterfile

oÀ télécharger

Le clip du salon du Chocolat à Paris avec des robes à croquer… https://www. youtube.com/watch?v=l7i4rl5qrcc et www.salonduchocolat.fr

© Salon du chocolat

Pape et du Lavandou ont imaginé un mini-circuit mixant visites de chocolateries, dégustations de vins et « chine » chez les antiquaires. « La Provence n’est pas forcément réputée pour le chocolat mais nous avons, avec cette thématique gourmande, trouvé une accroche très porteuse que commercialisent des agences réceptives locales », témoigne Marie Châtelain, qui dirige l’OT de l’Isle-sur-la-Sorgue. Bayonne (première ville française à goûter au chocolat, il y a 4

siècles) a fait le même constat avec ses Journées du chocolat, organisées chaque année au moment de l’Ascension et que l’OT décline en forfaits. En Alsace, la Route du Chocolat, si elle est moins connue que la Route des Vins, fédère désormais une cinquantaine de pâtissiers-chocolatiers qui ouvrent leurs ateliers aux touristes « chocophiles » qui consomment, majoritairement en groupes, sans modération.

Pascale Filliâtre

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www.lechotouristique.com - 17 octobre 2014

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Le Morne

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© Masterfile

Réveillons EnviE dE

Avent et apprêts

Partir en décembre pour ou malgré le réveillon. Toute la question est là. Sachant qu’on peut aussi profiter de l’ambiance festive lors d’un séjour marché de l’Avent.

L

iées au solstice d’hiver (le moment de l’année où l’ensoleillement rallonge) et donc au début d’un nouveau cycle, les fêtes « de fin d’année » doivent être, depuis la Préhistoire, associées à la bombance, à la profusion, à la joie, afin de préfigurer l’année qui va s’ouvrir. De là le succès planétaire des 24 et 31 décembre, mais aussi d’autres calendriers, du Nouvel An chinois au Noël russe, sans oublier le préshow de la Saint-Nicolas et des marchés de l’Avent. La féerie et les rires seront de la fête partout ? Rien n’est moins sûr, à l’heure où toutes les capitales du globe se sont donné le mot pour affirmer qu’elles « ne dorment jamais ».

S’il s’agit de vacances hivernales déjà prévues, le réveillon sera un plus.

Quant à se déplacer pour l’événement, méfiance : épargnez au client hyperactif un bal trop classique où l’on ne fait qu’applaudir, évitez Time Square s’il préfère le soleil des Seychelles ou le ronron du poêle d’un rorbu norvégien. Vous aurez d’autant moins droit à l’erreur que le prix sera à coup sûr élevé, une « tradition » pour ce type de forfaits avec prestations spéciales en supplément et souvent engagements à risques, pour garantir le stock. Les voyagistes leur consacrent de moins en moins de brochures dédiées et innovent finalement assez peu mais il y a tout de même dans leur hotte de bonnes surprises à piocher. Alors av(e)nt ou après Noël, que la fête commence…

Dominique De La Tour

www.LechoTourisTique.com - 17 oCtobRe 2014

Le brief

i

Les produits Repas avec ou sans spectacle, des formules 2j/1n ou 3j/2n, sinon de simples séjours, neige, ville ou soleil d’hiver, avec soirée améliorée et initiatives plus ou moins conventionnelles de la part des hôtels.

gLe public :

Pour le Nouvel An, des couples avant tout, parfois des groupes d’amis fêtards. Clientèle plus famille pour Noël et la neige.

Le prix De 50 à 2000€, la soirée seule, le weekend prolongé, la semaine «multi-activités» ou la croisière. La soirée améliorée pour un forfait normal est de 50 à 120€/personne.

23

ENViE dE Réveillons

1

Musique et friandises avec petits chalets pour le décor et vin chaud pour le folklore, les versions du cocktail « marché de l’Avent » se multiplient sous des noms divers. Les grands classiques germaniques tiennent leur rang : Cologne, Nuremberg, Dresde, Bâle, Oslo... sans oublier Strasbourg, Metz et la Lorraine (c’est Bitche qui inventa, en 1858, la boule de Noël !). Nice, Marseille ainsi qu’Arles et ses « Drôles de Noël » rappellent la face sudiste, entre santons et Treize Desserts. À Londres, Britanny Ferries a sélectionné le Southbank, sur la Tamise, sur fond de patinage et de fête foraine dans Hyde Park. À l’autre bout du monde, le Mexique se prête aux marchés de Noël, qui coïncident avec le 12 décembre, fête de la Vierge de Guadalupe, patronne du pays. Dans chaque cité, les feuilles rouge et verte de la nochebuena (un type d’euphorbe) remplacent le sapin de Noël, et les marchés réunissent déco colorée, plats généreux et « chupas» géantes.

© Thinkstock

Avent... l’heure

2

noël blAnc et rouge bonnet

o

Pour les marchés de Noël, les autocaristes sont toujours les plus fidèles à la tradition avec des excursions à la journée ou des étapes dans un circuit dédié.

© Visit Finland

Opter pour les sports d’hiver, c’est la garantie d’un Noël blanc à l’heure du réchauffement climatique. En France, Look Voyages joue les Bonhomme Rouge cette année dans onze Villages Clubs du Soleil en formule tout inclus. VVF et Pierre&Vacances mettent aussi les petits cadeaux dans les grands pour les familles. En plus de nuitées offertes par certains établissements, les réveillons sont prévus avec, selon les sites, père Noël, lâchers de lanternes, gaufres à gogo et surprises, sans oublier le bal du 31 décembre. Bien plus au Nord, avec son village du père Noël, des vols spéciaux et des séjours multi-activités, Rovaniemi en Laponie finlandaise reste la star toutes catégories, même s’il faut monter plus haut en latitude pour goûter la nuit polaire.

2

Dans la production…

Top of Travel

Un fidèle de la formule avec 6 destinations dont 3 nouvelles : Prague, Budapest et Funchal.

Point fort, des formules modulables à partir de 599 €, avec en option 3 soirées du Nouvel An aux ambiances différentes. Bal de l’Empereur à Vienne et Nouvel An nabatéen en Jordanie. www.topoftravel-pro.fr

24

Visit Europe

Vienne toujours, avec des stocks et 4 réveillons au choix ( partir de 1 299 €).

En nouveauté : un réveillon croisière sur le Danube, un réveillon à Riga, et un autre à Amsterdam. Et aussi Madère, Prague, Budapest, Londres, Lisbonne, Bruxelles et le Tyrol, soit près de 70 offres. www.visiteurope-pro.fr

Nouvelles Frontières

NF se donne de la visibilité avec un flyer dédié aux marchés de Noël et aux réveillons, soit des escapades festives pour les deux occasions à Cracovie, Prague, dans les trois capitales des Pays Baltes, à Sibiu en Roumanie et à St Petresbourg, à partir de 449 € 4j/3n. www.nouvelles-frontieres.fr

Kuoni/Scanditours

Les Neiges Nordiques de Scanditours (avec deux vols spéciaux/semaine vers Rovaniemi) font une large place à la fête. Noël est d’ores et déjà complet, mais il reste de la disponibilité pour le 31 décembre avec une vingtaine de produits Réveillons et des attentions spéciales dans une sélection d’hôtels. pro.kuoni.fr

17 OCTOBRE 2014 - www.lechotouristique.com

3

Réveillons ENViE dE

© Club Med 2

lA fête Au fil De l’eAu

YorK : oooh, cArols

l’éch o a tes té

R Et aussi…

Des séjours, des circuits chez Amslav, Alest Voyages, Brittany Ferries, Vacances Transat, Fram, Salaün Holidays, Richou Voyages, Verdié Voyages, Time Tours, Sept et demi/Nortours, Vivatours, Crazy Voyages, Pacha Tours, Aya Désirs d’Orient, les autocaristes…

Des croisières avec réveillons chez CroisiEurope, Costa Croisières, MSC Croisières, Club Med, Ponant, Star Clippers…

www.lechotouristique.com - 17 OCTOBRE 2014

C’est bien à York, dans le nord de l’Angleterre, et pas du côté de Time Square qu’on vivra la tradition de Noël. Les gratte-ciel ? La tour gothique de la cathédrale et le château-fort. La neige saupoudre York comme une gaufre, ouatant les sons : la ville parle dans sa barbe de père Noël. L’Armée du Salut sonne sa cloche. Les boutiques adoptent le rouge-vert, avec en vitrine, ces noms qui font le tour du monde : fudge, toffee, cake, le controversé Christmas pudding, mêlant épices et graisse de bœuf. L’haleine chauffe les tubes du brass band, d’où montent des mélodies, connues de l’univers entier : des carols, chœurs de Noël repris en carillon ou en voix sirupeuse. Vous ressortez d’une boutique sans acheter ? On vous hèle : goûtez un chocolat ! À York pour le Christmas Market ? Oui, il est dans toutes les rues ! © Thinkstock

4

Toutes les compagnies aériennes n’osent pas, telle Air Lingus, suspendre leurs vols à Noël. Mais en avion, la coupe de champagne est rare, et les vœux sont à la discrétion du commandant. À l’inverse, les compagnies de croisières tirent parti de l’aura des grandes traversées pour un bal dandy ou la touche music-hall, ambiance à bord garantie ! À côté des produits classiques en Méditerranée, Star Clipper arrose le 24 aux Saintes avec Boxing Day à la Martinique, ou une version lagon à Grand Cayman, Club Med préférant un Noël aux Grenadines en famille au départ de Fort de France sur le Club Med 2. Plus traditionnel, Hurtigruten s’offre le Cap Nord, après concert chaleureux dans la cathédrale de verre de Tromsö.

o Les pros de la rando n’oublient pas les fêtes,

tel Allibert et son réveillon bien rodé dans les dunes marocaines ou les calanques marseillaises.

l’Appli à téléchArger Twinmee est le spécialiste de la carte de vœux humoristique et animée, complètement au service de l’imagination, en laissant choisir un personnage, une voix, un décor... À télécharger sur App Store (iOS) ou Google Play (Android).

25

EnviE dE Réveillons

RLe must de Guy Bigiaoui *Un hôteL Le Relais Santa Croce

© Camp Jabulani

© Relais Santa Croce

(de la chaîne Baglioni), à Florence, est celui qui s’impose à moi après réflexion, pour fêter aussi bien noël que le premier jour de l’an car il organise vraiment un très joli réveillon.

*Une expéRienCe

*Une viLLe

Célébrer le réveillon

hong Kong,

Guy BiGiaoui, DR

sans hésitation malgré l’actualité, pour les illuminations et l’énergie particulière qui se dégage le premier jour de l’année (que ce soit de l’année occidentale ou chinoise). Une ambiance incroyable !

dirEctEur Général dE SafranS du MondE

dans la nature avec les animaux durant un safari de nuit à dos d’éléphant (avec champagne bien sûr !) au Camp Jabulani (Relais & Châteaux) en Afrique du Sud.

*L’AStUCe

© Fotolia

ou de la nouvelle-Zélande, on peut fêter deux fois le nouvel An en traversant la ligne de changement de date d’ouest en est, sur Air tahiti nui, Air new Zealand, Qantas ou Aircalin.

les conseils de l’écho…

• Pensez-y Ne pas oublier le Nouvel An chinois, Newroz iranien, Divali hindou... qui, sur place, font de l’ombre au 1er janvier ! Certaines fêtes comme le Roch Hachana juif restent très familiales.

• Sachez-le Trop de villes lancent des marchés de Noël de bric et de broc. Limitez vos ventes aux marchés confirmés : Strasbourg (depuis 1570 !), Nuremberg, Cologne... à la sincérité mieux garantie.

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© thinkstock

Du côté de tahiti

o à consulter

Réveillons parisiens : www.sortiraparis.com - www.evous.fr/NouvelAn-31-decembre-soirees-a-Paris,1143008.html Dans un Relais&Châteaux : www.relaischateaux.com Chez le père Noël : www.visitrovaniemi.fi

^ à visiter

Spirit of Christmas, du 4 au 9 novembre 2014, à Londres : un salon autour de l’esprit de Noël pour trouver des idées déco, des cadeaux pour vos clients...www.spiritofchristmasfair.co.uk

17 oCTobRe 2014 - www.lechotouriStique.com

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Faire du tourisme

antimafia Face à l’emprise de la mafia en Sicile, et plus largement en Italie, une association a décidé de créer des séjours s’appuyant sur des hébergements, des restaurateurs et des commerçants qui refusent de céder à la pression du racket. Une forme de consommation responsable doublée d’une mission de sensibilisation à travers la visite de lieux emblématiques de la lutte contre la mafia et de rencontres avec des acteurs de la société civile.

Quelle est l’idée ?

Qui le fait ?

Addiopizzo Travel propose des visites guidées d’une demi-journée à Palerme et des circuits historiques et gastro-

80%

Des entreprises en sicile

paieraient le « pizzo », l’impôt de la mafia.

28

nomiques ou des séjours en Sicile à la demande, pour les groupes et individuels. En Italie, d’autres structures de ce type existent, comme le réseau Libera Terra et la maison d’hôtes de Terre di Corleone, une ferme biologique installée sur des terres de la Cosa Nostra saisies par l’État.

Au début des années 2000, la grogne des jeunes contre les pratiques de la mafia italienne monte. Quelques commerçants et entreprises, avec l’appui de l’association Addiopizzo, née en 2004, apposent sur leur devanture un autocolant « no pizzo », littéralement « pas de racket ».

De fait, environ 80 % des entreprises en Sicile paieraient le « pizzo ». Sous l’impulsion des bénévoles, l’association s’implique, témoigne dans des procès contre la Cosa Nostra et fédère. Elle compte aujourd’hui un réseau de plus de 800 membres et 10 000 consommateurs.

En 2009, des jeunes bénévoles engagés dans cette association décident de donner une nouvelle dimension à ce combat, grâce au tourisme. Au départ, Addiopizzo Travel proposait uniquement des visites guidées dans la ville de Palerme autour des monuments qui témoignent de la lutte contre

Un projet qui prend vie

17 octobre 2014 - www.lechotouristique.com

Photos : © Adiopizzo Travel

Du Durable Dans les idées

© Crédit photo

Cosa Nostra comme la fontaine Pretoria ou l’arbre du souvenir. Puis la production s’est enrichie au printemps 2014, avec un site Internet proposant une offre complète d’hébergements et de circuits.

Les paysages de la Sicile, sa gastronomie, les noms évocateurs de Don Corleone ou du Parrain, constituent une matière première inépuisable pour le voyagiste. « Nous voulons proposer un voyage différent, donner une autre image de la Sicile en montrant la réalité sociale, la vie des habitants, mais aussi un voyage responsable avec des balades à vélo ou la découverte de l’agriculture biologique », explique Chiarra Utro, d’Addiopizzo Travel. Un tourisme qu’on pourrait également qualifier de social, avec des tarifs différenciés pour les étudiants, et de solidaire avec une partie du prix des voyages reversée à l’association Adiopizzo. Cet été, 3 ou 4 visites par semaine étaient organisées pour des Italiens mais aussi des Hollandais et des Allemands. Désormais, le voyagiste cherche des partenaires en France.

Fabrice bugnot

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Le guide Bedouk 1 500 lieux et prestataires d’événements

www.lechotouristique.com - 17 octobre 2014

Adresse...........................................................................................................................................

Code postal Tél.

N° Siret

Ville .......................................................................................

Mobile Code NAF

E-mail..........................................................................@ ...............................................................

Indispensable pour recevoir votre code d’accès aux sites et magazines en ligne - MAJUSCULES OBLIGATOIRES

*TVA à 2,10 %. Offre valable jusqu’au 31/12/2014 en France Métropolitaine pour tout nouvel abonnement.

Conformément aux lois du 6/1/1978 et LCEN du 22/6/04, vous pouvez accéder aux informations vous concernant, les rectifier et vous opposer à leur transmission éventuelle en écrivant au Service Abonnements. Groupe Industrie Services Info - SAS au capital de 38 628 352 € - 442 233 417 RCS Nanterre - N° TVA FR 29 442 233 417. Pour consulter nos CGV : http://www.infopro-digital.com/pdf/CGV_abo_Groupe.pdf

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On a testé pOur vOus

Luang Prabang

On ressent dans cet hôtel un parfum d’aventure très XIXe, dans un luxe très XXIe siècle. On s’y sent explorateur dans un confort élégant et cossu inspiré du style colonial français. Son architecte et designer, François Greck, s’est inspiré des constructions de cette ville unique du nord du Laos, classée au patrimoine mondial de l’Unesco. Chaque pavillon (6 suites de 43 m² chacune), enveloppé de végétation luxuriante, porte un nom d’aventurier « frenchy » de ce coin perdu du bord du Mékong de l’exIndochine comme Louis Delaporte ou Henri Mouhot. Dans le bâtiment central (comptant 4 explorateur suites de 74 m²), du lobby au restaurant, La belle époque, avec le faste d’un service très classe, toute la décoration évoque cette nostalgie des découvreurs. Le petit-déjeuner très raffiné sur la terrasse, au milieu de la nature et des chants d’oiseaux, est sublime.

Comme le plongeon dans la piscine entourée de bananiers. Cet hôtel récent (2011) et de grand charme sait aussi être tendance, avec son jardin bio, et moderne, avec le wifi efficace partout. olivier Noyer

À faire • Se lever à 5 heures du matin pour assister, en ville et en longues files silencieuses, au « tak bat », l’aumône matinale des moines bouddhistes en tenue safran. À éviter • rejoindre le centre de Luang Prabang à pied car l’hôtel est un peu excentré du cœur historique : mieux vaut emprunter les vélos ou la navette de l’hôtel.

5 la végétation tropicale enveloppe les pavillons.

© Céline Perronnet

The Luang Say Residence à

Guider votre client dans son choix…

#1 le sAloN et le BAr

Dans le bâtiment central, le bar très cosy est séparé d’un coin bibliothèque par une vraie cheminée à double foyer. Sur les boiseries murales sont accrochés d’antiques fusils, armes et collections de papillons.

#3 lA PisciNe

© Olivier Noyer

#2 les suites PIONEER

Ces chambres « standards », si l’on peut dire, sont de superbes et spacieuses suites modernes meublées avec élégance : coin salon avec 3 fenêtres en bow-window, salle de bains lumineuse, grand lit à baldaquin, moustiquaire et terrasse.

5 le bar, chaleureux et intime, est tout en boiseries.

© The Luang Say Residence

Dans les jardins en bordure des pavillons, enveloppée d’une végétation luxuriante (bananiers, palmiers, bougainvilliers…) c’est un havre de paix apprécié après les longues journées de marche dans la vieille ville, les temples et le mont Phousi dominant la ville.

#4 le JArDiN Bio

Sous la protection d’un épouvantail, il ne sert pas que pour la promenade mais pour l’approvisionnement en légumes frais (salade, tomates, haricots, herbes…) mais aussi en fruits (bananes, citrons, pamplemousses, mangoustans…) pour un chef très créatif.

5 lit à baldaquin, moustiquaire et meubles acajou dans un style très colonial.

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17 octobre 2014 - www.lechotouristique.com

techno nomade et connecté

* TripConnexion.com,

un nouvel annuaire de réceptifs

* 150 jolies

* Le modèle économique

fiches

Créé fin 2013, TripConnexion.com soigne les fiches de ses réceptifs, avec leur profil, des voyages types,

TripConnexion.com a prévu un système d’abonnement pour les réceptifs. Sur 150 prestataires, 30 environ ont déjà basculé en mode payant (50 à 100€/mois).

des photos, dans un environnement qui rassure.

* Un module de devis

Afin de qualifier la demande des internautes, le site a prévu un formulaire incluant 8 menus déroulants, mais aussi un champ libre pour préciser son projet.

* Pas

d’immatriculation

La start-up joue le rôle d’agence de communication, auprès de prestataires locaux de 70 pays, tous francophones, à travers une « plaquette » dynamique.

L

a start-up lyonnaise, TripConnexion.com, espère casser les codes du tourisme, en mettant directement en relation voyageurs et agences locales. Histoire de séduire des voyageurs qui gagnent en autonomie, et veulent devenir leur propre agent de voyages.

L’idée n’est pas complètement nouvelle, puisque d’autres acteurs ont déjà investi le web avec des plates-formes de réceptifs. Mais contrairement à Evaneos.com ou TraceDirecte, TripConnexion.com n’a pas d’immatriculation. Un choix complètement assumé : « Nous ne sommes pas

© Masterfile

une agence touristique », explique son cofondateur, Bruno Lapeyre. « Nous nous présentons comme un Guide du Routard du XXIe siècle. Nous mettons en relation des voyageurs et des réceptifs sans prendre de commission ». Les internautes doivent savoir, qu’en conséquence, la start-up ne peut être tenue responsable de la bonne exécution du séjour.

TripConnexion.com, qui prévoit une application sous iOS, espère lever 300 000 € dans les prochains mois. Reste à convaincre des investisseurs, quand les plates-formes de réceptifs connais-

www.lechotouristique.com - 17 octobre 2014

sent des lendemains plus ou moins heureux. Si Evaneos, TraceDirecte et Doyourtravel poursuivent leur chemin, Voyages-en-Direct a mis la clé sous la porte. Et la société TripAttitude.com, un annuaire de réceptifs qui avait levé 220 000 € pour son lancement en 2011, est liquidée depuis le 7 octobre 2014. Le site avait la particularité d’être fermé : il fallait enregistrer son profil avec force détails pour surfer au-delà du rideau de la page d’accueil. Un principe qui décourage nombre de voyageurs individuels. linda lainé

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LA It LIst de…

Adeline

E Bio express

1985 : entrée chez Kuoni France au service réservation.

1987 : création de la Société KTS

Tourisme et Voyages à Paris, membre du groupe mondial Kurban Tours.

2000 : création du département Réceptif

directrice générale de KTS et Aya Désirs d’Orient

© Thinkstock

DR

Fiani 1 L’adresse hype

du moment

L’Opéra Royal de Mascate, dans le Sultanat d’Oman. Il est somptueux et sa programmation est riche et variée, entre grands classiques et artistes du Moyen-Orient.

2 La prochaine

destination sur mon agenda

L’Ouzbékistan et ses grandes étendues sauvages, ainsi que l’Iran, qui est méconnu du grand public et pourtant magnifique et plein de charme.

France, qui accueille aujourd’hui des milliers de touristes du monde entier. © Thinkstock

2005 : Lancement du TO Aya désirs

d’Orient, spécialisé sur le Moyen-Orient et les pays du Golfe.

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2

2

3 L’hôtel

le plus bluffant

L’Emirates Palace 5*, véritable institution à Abu Dhabi qui reste selon moi le plus impressionnant, tout en gardant une tradition orientale dont la magie relève des Palais des Mille et une nuits.

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© Fotolia

© OT d’Abu Dhabi

© Céline Perronnet

3 1

5 Ma destination

de rêve

4 Mon voyage

idéal

Un voyage déconnecté, les pieds dans l’eau et en famille, pour me ressourcer au maximum.

Chez moi, au Liban, une destination multiculturelle en perpétuelle marche vers l’avant. On sort voir une exposition, manger dans un restaurant ou faire la fête !

17 octobre 2014 - www.lechotouristique.com

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3/4 ans d’expérience minimum chez un réceptif.

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Nous remercions tous nos exposants d’avoir participé au

Salon de l’emploi de l’hôtellerie, de la restauration et du tourisme, le 16 octobre 2014 à Paris La Défense

organisé par

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Hebdo édité par GROUPE INDUSTRIE SERVICES INFO - Antony Parc 2 - 10, place du Général de Gaulle - BP 20156 - 92 186 Antony Cedex - Tél.≈: 01 77 92 92 92 -www.lechotouristique.com •≈Directeur de la publication≈: Christophe Czajka •≈Directeur général délégué≈: Clément Delpirou •≈Directeur du pôle magazines spécialistes≈: Pierre-Dominique Lucas •≈RÉDACTION≈:Fax:0177929841•≈Directricedelarédaction≈:LaurenceRousseau,9735•≈Rédactriceenchefadjointe≈:CélinePerronnet,9730•≈Rédactriceenchefadjointeweb≈: Linda Lainé, 9729 •≈Rédaction≈: Pascale Filliâtre, reporter (destinations, tour-opérateurs), 9728 / Christophe Plotard (tour-opérateurs, croisières, assurances), 9726 / Fabrice Bugnot, (Internet, transport, tourisme responsable), 9727 •≈RÉAlIsATION≈:≈Chef du service réalisation, secrétaire de rédaction et rédactrice photo≈: Caroline Martin de La Tour, 9733 •≈Premier rédacteur graphiste, Infographie≈: Thierry Uhart, 9734•≈Conception graphique≈: Julia Grandvuillemin / Thierry Uhart •≈PUBlICITÉ≈: Fax : 0177929855 •≈Directrice commerciale≈: Simone Sfeir, 9709 •≈Directrice des ventes≈: Carole Mouvet, 9710 •≈Chef de publicité≈: Mehdi Habibi, 9711 •≈ANNONCes ClAssÉes≈: OFFRes D’eMPlOI : Fax : 0140133986 •≈Responsable de pôle : Marie Caland, 0140133675 • appel d’offres : Fax : 0177929839 •≈Chef de publicité≈: Nathalie Chasles, 9374 •≈TeChNIqUe eT PRODUCTION≈:≈Directrice de la fabrication et des achats≈: Fabienne Couderc •≈Chef de fabrication≈: Véronique Salez •≈MARKeTING, DIFFUsION eT ABONNeMeNTs≈:≈Directeur≈: Jean-Baptiste Alline •≈Abonnements : Laurence Vassor •≈Promotion : Marie-Sophie Leprince •≈Responsable marketing≈: Florence Duflos •≈Tarifs abonnements France (TVA 2,1 % incluse) • 1 an standard : 99 € TTC - 1 an AGV : 79 € TTC • 1 an étudiants : 35 € TTC - Étranger : nous consulter • Pour la CEE préciser le numéro de TVA intracommunautaire •≈Règlement à l’ordre de l’Écho touristique •≈service clients≈: Tél. : +33 (1) 77 92 99 14 (9h00 à 12h00 - 14h à 17h00 du lundi au vendredi) Email≈: abo@infopro.fr •≈Sauf stipulations contraires, tout document, reproduction, cliché ou photo, confié au Groupe Industrie Services Info, devra être libre de toute contrainte (y compris financière, redevance, droits...) pour lui permettre l’édition sur tout support y compris électronique •≈Une publication du groupe INFOPRO Digital •≈SAS au capital de 47 111 184 euros •≈Siret≈: 806 420 360 00117 / Code APE≈: 5814Z •≈Dépôt légal à parution. CPPAP≈: 1116 T 80945 / ISSN : 0 150 6560 •≈Impression≈: Imprimerie de Compiègne, avenue Berthelot, 60205 Compiègne cedex.

touristique

WWW.LECHOTOURISTIQUE.COM - 17 OCTOBRE 2014

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annonces Appels d’offres APPELS D’OFFRES

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NORD AO-1442-3091

ASSEVENT

..................................................

Organisation de deux séjours de découvertes pour enfants

AVIS D’APPEL PUBLIC A LA CONCURRENCE Identification de l’organisme qui passe le marché : M. Michel LO GIACO , Maire d’ASSEVENT, RUE MAURICE WILLOT, 59600 Assevent Objet du marché : Organisation de deux séjours de découvertes pour les enfants du groupe scolaireart 30 du CMP Durée du marché : le marché est passé pour une prestation unique un séjour durant les vacances d’hiveer 2015 et un sejour durant les vancances de printemps 2015 Nombre et consistance des lots : le marché est divisé en deux lots lot nº1 : séjour à la neige durant les vacances d’hiver de février 2015 (1 classe) lot nº2 : séjour dans les région PACA ou Languedoc Roussillon durant les vacances de Pâques 2015 (1 classe ) Procédure de passation : marché passé selon la procédure adaptée art 28 du CMP Modalités d’attribution : le marché sera attribué au candidat présentant l’offre économique la plus avantageuse selon les critéres d’attribution définis dans le dossier de candidature date limite de réception des offres : le 29 octobre 2014 à 16h00 sous enveloppe cachetée adressée à Monsieur le Maire MAIRIE D’ASSEVENT 59600 Renseignements divers : Les renseignements complémentaires peuvent être obtenus auprès de la Mairie d’Assevent Tél. : 03.27.53.13.13.

Adresse Internet : Le dossier est à retirer auprès de la mairie d’Assevent tél. : 03.27.53.13.13 fax : 03.27.53.13.19 courriel : compta-assevent@fr.oleane.com Date d’envoi de l’avis à l’organisme de publication : 8 octobre 2014

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YVELINES

www.lechotouristique.com

courriel : marches-publics@mairie-chatou.fr adresse internet du profil acheteur : https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp Principale(s) Activité(s) du pouvoir adjudicateur : • Services généraux des administrations publiques Objet du marché : Organisation de colonies de vacances pour l’été 2015 Catégorie de services : 26 Caractéristiques principales : • Des variantes seront-elles prises en compte : oui • Le présent marché a pour objet l’organisation de colonies de vacances pour la période des vacances scolaires de juillet et août 2015.

• Quantités (fournitures et services), nature et étendue (travaux) : Le présent marché, composé de trois lots : Lot nº1 : Le lot nº1 concerne l’organisation de 3 séjours pour des enfants âgés de 6 à 11 ans (Enfants nés entre le 01/01/2004 et le 31/12/2008 - 6 ans et une année de CP à la date du départ), pour les périodes suivantes : - séjour 1 : entre le 5 et le 18 juillet 2015, - séjour 2 : entre le 19 juillet et le 1er août 2015, - séjour 3 : entre le 2 et le 15 août 2015.

Lot nº2 : Le lot nº2 concerne l’organisation de 3 séjours pour des enfants âgés de 12 à 13 ans (Enfants nés entre le 01/01/2002 et le 31/12/2003) pour les périodes suivantes : - séjour 1 : entre le 5 et le 18 juillet 2015, - séjour 2 : entre le 19 juillet et le 1er août 2015, - séjour 3 : entre le 2 et le 15 août 2015.

Lot nº3 : Le lot nº3 concerne l’organisation de 3 séjours pour des enfants âgés de 14 à 17 ans (Enfants nés entre le 01/01/1998 et 31/12/2001) pour les périodes suivantes : - séjour 1 : entre le 5 et le 18 juillet 2015, - séjour 2 : entre le 19 juillet et le 1er août 2015, - séjour 3 : entre le 2 et le 15 août 2015 Chaque lot est conclu à prix unitaires par enfant.

Les prestations réalisées seront de type « tout compris »: elles comprendront l’encadrement, le transport, les activités, la pension complète, les moyens de communication vers les familles et les assurances. L’encadrement des activités spécifiques, de l’intendance et de la gestion du centre seront sous l’entière responsabilité des personnes en charges du centre de vacances Prestations divisées en lots : oui

AO-1442-1316

CHATOU

..................................................

Organisation de colonies de vacances pour l’été 2015

AVIS D’APPEL PUBLIC A LA CONCURRENCE Nom et adresse officiels de l’organisme acheteur : Commune de Chatou Correspondant : M. Laurent BAUDOUIN, hôtel de ville, place du Général-de-Gaulle, 78400 Chatou, tél. : 01 34 80 49 17, télécopieur : 01 34 80 49 20,

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Choisissez la meilleure exposition pour vos appels d’offres Pour vos insertions : Tél. 01 40 13 34 57 / rcm@groupemoniteur.fr

Possibilité de présenter une offre pour un ou plusieurs lots Modalités essentielles de financement et de paiement et/ou références aux textes qui les réglementent : Pour l’ensemble du marché, le paiement sera réalisé par le pouvoir adjudicateur par application des prix unitaires aux nombres de personnes ayant participé effectivement au séjour. Paiement par virement administratif dans un délai global de 30 jours. Prix actualisables. Possibilité de versement d’une avance dans les conditions prévues au marché et à l’article 87 du code des marchés publics.

Le financement des achats est assuré par le budget communal.

Forme juridique que devra revêtir le groupement d’opérateurs économiques attributaire du marché : Aucune forme de groupement ne sera imposée au titulaire. Les opérateurs économiques sont donc autorisés à se porter candidat sous forme de groupement solidaire ou de groupement conjoint, sous réserve du respect des règles relatives à la concurrence Langues pouvant être utilisées dans l’offre ou la candidature : français.

Unité monétaire utilisée, l’euro Conditions de participation : • Critères de sélection des candidatures : Capacités techniques, financières et professionnelles à exécuter les prestations.

• Situation juridique - références requises : Les candidats devront remettre les éléments de candidatures suivants : 1.Une déclaration sur l’honneur par laquelle le candidat justifie qu’il n’entre dans aucun des cas mentionnés à l’article 43 du Code des Marchés Publics ou formulaire DC1 joint en annexe 2.Le cas échéant, copie du jugement de redressement judiciaire ; • Capacité économique et financière - références requises : Des justificatifs de la capacité économique et financière des candidats à exécuter les prestations du marché : -La déclaration concernant le chiffre d’affaires global au cours des trois derniers exercices disponibles.

Les candidats prouvant qu’ils sont objectivement dans l’impossibilité de produire cette déclaration peuvent, pour justifier de leur capacité financière, produire une déclaration appropriée de banque ou une preuve d’une assurance pour les risques professionnels, permettant au pouvoir adjudicateur d’apprécier leur capacité financière du candidat à exécuter les prestations objet du marché.

• Référence professionnelle et capacité technique - références requises : La liste des principales prestations fournies au cours des 3 dernières années (montant, date de réalisation, destinataire des prestations) Déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat pour chacune des trois dernières années Déclaration indiquant l’outillage, le matériel et équipement technique dont le candidat dispose pour la réalisation des marchés de même nature Critères d’attribution : Offre économiquement la plus avantageuse appréciée en fonction des critères énoncés ci dessous (par ordre de priorité décroissante) : • La valeur technique de l’offre (critère noté sur 70) • Le prix (critère noté sur 30) Type de procédure : Procédure adaptée Date limite de réception des offres : 7 novembre 2014 à 16 h 30

17 octobre 2014 - www.Lechotouristique

Appels d’offres annonces Délai minimum de validité des offres : 120 jours à compter de la date limite de réception des offres.

Numéro de référence attribué par le pouvoir adjudicateur / l’entité adjudicatrice : LB06102014 Renseignements complémentaires : Le présent marché se compose de trois lots. Les prestations des 3 lots sont réalisées à bons de commande conformément aux dispositions de l’article 77 du code des marchés publics. Chaque lot est mono-attibutaire et attribué indépendamment des autres.

Date d’envoi du présent avis à la publication : 6 octobre 2014 Adresse auprès de laquelle des renseignements d’ordre administratif et technique peuvent être obtenus : M. Laurent BAUDOUIN, Commune de Chatou, Place du Général de Gaulle, 78400 Chatou, tél. : 01 34 80 49 17, télécopieur : 01 34 80 49 20, courriel : marches-publics@mairie-chatou.fr Adresse auprès de laquelle les documents peuvent être obtenus : M. Laurent BAUDOUIN, Commune de Chatou, Hotel de ville Place du Général de Gaulle, 78400 Chatou, tél. : 01 34 80 49 17, télécopieur : 01 34 80 49 20, courriel : marches-publics@mairie-chatou.fr, adresse internet : https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_ detail.do?PCSLID=CSL_2014_iWSEcIa1Gu Adresse à laquelle les offres/candidatures/ projets/demandes de participation doivent être envoyés : M. Laurent BAUDOUIN, Commune de Chatou, Place du Général de Gaulle, 78400 Chatou, tél. : 01 34 80 49 17, télécopieur : 01 34 80 49 20, courriel : marches-publics@mairie-chatou.fr Conditions de remise des offres ou des candidatures : Les dossiers des candidats seront transmis par tout moyen permettant de déterminer de façon certaine la date et l’heure de réception et d’en garantir la confidentialité. Ils pourront également être déposées contre récépissé à l’adresse suivante : Commune de Chatou - direction des Services Techniques - service Marchés Publics - Place du Général de Gaulle- 78400 Chatou.

Les services sont ouverts au public du lundi au vendredi de 8 heures à 12 heures et de 14 heures à 17heures 30 (16 heures 45 pendant les vacances scolaires).

Les plis sous format électronique pourront être déposés dans les conditions suivantes : les candidats devront se connecter au site https://www.achatpublic.com. Sur la page de garde du site, les candidats cliqueront sur " vous êtes une entreprise - salle des marchés ". Puis, dans la rubrique, Organisme Public, rentrer la référence " Commune de Chatou " et «rechercher une consultation» . Dans cette partie, les

candidats devront indiquer la référence suivante : LB06102014 .

Les documents constitutifs de la candidature et le(s) acte(s) d’engagement(s) devront être signés au moyen d’un certificat de signature électronique. Les principales autorités délivrant les certificats électroniques acceptés par le site sont disponibles à l’adresse suivante : http://www.achatpublic.com/apc3/acliste.php Les candidats peuvent assortir leur dossier électronique d’une copie de sauvegarde sur support physique électronique ou sur support papier.

Cette copie de sauvegarde doit être transmise dans les délais impartis pour la remise des plis.

Informations complémentaires : Conditions et mode de paiement pour obtenir les documents contractuels et additionnels : Le dossier de consultation peut-être demandé par tout moyen ou retiré jusqu’à la date et l’heure limite de remise des offres à l’adresse intitulée "Commune de Chatou - direction des Services Techniques - service Marchés Publics - Place du Général de Gaulle - 78400 Chatou.

Les services sont ouverts au public du lundi au vendredi de 8 heures à 12 heures et de 14 heures à 17 heures 30 (16 heures 45 pendant les vacances scolaires).

Le dossier de consultation est également disponible via internet dans les conditions suivantes : les candidats devront se connecter au site https://www.achatpublic.com. Sur la page de garde du site, les candidats cliqueront sur " vous êtes une entreprise - salle des marchés ". Puis, dans la rubrique, Organisme Public, rentrer la référence " Commune de Chatou " et «rechercher une consultation». Dans cette partie, les candidats devront indiquer la référence suivante : LB06102014 Date limite d’obtention : 07 novembre 2014 à 16 h 30 Instance chargée des procédures de recours : Tribunal Administratif de Versailles, 56 avenue de Saint Cloud, 78011 Versailles, tél. : 01 39 20 54 00, télécopieur : 01 30 21 11 19, courriel : greffe.taversailles@juradmin.fr, adresse internet : http://versailles.tribunal-administratif.fr Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus concernant l’introduction des recours : Greffe du Tribunal Administratif de Versailles, 56 avenue de Saint Cloud, 78011 Versailles, tél. : 01 39 20 54 00, télécopieur : 01 30 21 11 19, courriel : greffe.taversailles@juradmin.fr, adresse internet : http://versailles.tribunal-administratif.fr Nature et désignation des lots : Lot 1 : Séjours pour les enfants de 6/11 ans Le lot nº1 concerne l’organisation de 3 séjours pour des enfants âgés de 6 à 11 ans (enfants nés entre le 01/01/2004 et le 31/12/2008 -

6 ans et une année de CP à la date du départ), pour les périodes suivantes : - séjour 1 : entre le 5 et le 18 juillet 2015, - séjour 2 : entre le 19 juillet et le 1er août 2015, - séjour 3 : entre le 2 et le 15 août 2015.

Informations complémentaires : Pour le lot 1, Le séjour proposé devra se dérouler proche d’un point de baignade, à 5h00 de trajet maximum de Chatou. Le thème du séjour est le suivant : Multi activités à dominante sportive, culturelle et de loisirs. Les activité principales proposées devront être les suivantes : Activités aquatiques, découverte de l’équitation.

Le nombre prévisionnel d’enfants partants est compris entre 10 et 20 enfants pour chaque séjour de juillet et entre 7 et 15 enfants pour le séjour d’août.

Lot 2 : Séjour pour les enfants de 12/13 ans Le lot nº 2 concerne l’organisation de 3 séjours pour des enfants âgés de 12 à 13 ans (enfants nés entre le 01/01/2002 et le 31/12/2003) pour les périodes suivantes : - séjour 1 : entre le 5 et le 18 juillet 2015, - séjour 2 : entre le 19 juillet et le 1er août 2015, - séjour 3 : entre le 2 et le 15 août 2015.

Informations complémentaires : Pour le lot 2, le séjour proposé devra être proche d’un point de baignade, à 6h00 de trajet maximum de Chatou et sur le thème multi activités à dominante sportives, culturelles et de loisirs.

Les activités principales souhaitées sont les suivantes : sports en eaux vives, baignade, escalade (via ferrata). Le nombre prévisionnel d’enfants partants est compris entre 6 et 15 enfants pour chaque séjour de juillet et entre 2 et 8 enfants pour le séjour d’août.

Lot 3 : Séjour pour les enfants de 14/17 ans Le lot nº3 concerne l’organisation de 3 séjours pour des enfants âgés de 14 à 17 ans (enfants nés entre le 01/01/1998 et 31/12/2001) pour les périodes suivantes : - séjour 1 : entre le 5 et le 18 juillet 2015, - séjour 2 : entre le 19 juillet et le 1er août 2015, - séjour 3 : entre le 2 et le 15 août 2015.

Informations complémentaires : Pour le lot 3, le séjour proposé devra être proche d’un point de baignade, à 6h00 de trajet maximum de Chatou et sur le thème multi activités à dominante sportives, culturelles et de loisirs.

Les activités principales souhaitées sont - sports en eaux vives, baignade, escalade (via ferrata).

Le nombre prévisionnel d’enfants partants est compris entre 6 et 15 enfants pour chaque séjour de juillet et entre 2 et 8 enfants pour le séjour d’août.

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