Magazine n°3136 by INFOPRO DIGITAL

www.lechotouristique.com

N°3136 > 2€50 Du 23 au 29 janvier 2015

b la parole à

MarIlINe pereZ, DIreCTrICe De la proDUCTIoN De FraM

E DesTINaTIoN

touristique

CosTa rICa, la BIoDIVersITÉ eN HÉrITaGe

7FoCUs ÉCo

aTTeNTaTs eN FraNCe : BIeNTôT ToUs FICHÉs eN eUrope

La Chine passe à l’offensive

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édito

Pousser les portes de l’Empire du milieu

ue les analystes s’en étonnent ou s’en inquiètent, la Chine marque le pas en termes de croissance, du jamais vu depuis un quart de siècle. Avec un taux de croissance de 7,4%, l’Empire du milieu ferait tout de même rêver plus d’un chef de gouvernement européen. Souhaitant produire moins mais mieux, la Chine donne donc des signes de changements de cap, comme par exemple privilégier sa demande intérieure. Aux considérations purement économiques font ici écho des impératifs sociétaux, le développement « Les grands groupes industriel spectaculaire du touristiques mondiaux pays ayant modifié les aspirations d’une population savent les particularismes de s’ouvrant peu à peu à la société de loisirs. L’émergence ce marché, observé comme du tourisme est concomiun mât de cocagne très difficile tante avec l’affirmation de soi d’une classe moyenne à aborder.» urbaine dont la puissance numérique impactera à la fois l’économie, mais aussi l’espace intérieur chinois avec l’augmentation de la mobilité. Dans l’Empire du milieu comme ailleurs, afficher sa réussite passe donc par l’acquisition de biens de consommation, mais aussi par le droit aux loisirs, au repos et aux voyages. Les grands groupes touristiques mondiaux savent les particularismes de ce marché,

observé comme un mât de cocagne très difficile à aborder. Reste un constat : les Chinois prennent de plus en plus de vacances, en majeure partie dans leur pays, et leurs sites touristiques sont congestionnés. Autre facteur, la qualité de services et leur savoir-faire en matière de prestations restent insuffisants. La Chine manque d’offres et de personnels hautement qualifiés dans les métiers de services, tout au moins selon des critères internationaux. Hong Kong et Shanghai sont dans ce registre des modèles hautement qualitatifs mais ces destinations font encore figurent d’exception, les gestionnaires d’infrastructures touristiques étant ici essentiellement étrangers. C’est dans ce contexte que les opérateurs français, comme le Club Med dont nous avons plusieurs fois évoqué les ambitions chinoises, mais aussi d’autres leaders nationaux (lire notre Dossier) poussent les lourdes portes du tourisme domestique chinois. Ils ont pour eux des concepts leisure facilement transposables, des compétences et un savoir-faire reconnus pour séduire les investisseurs et le gouvernement chinois. Mais sur ce terrain de jeux, les Français ne sont pas les seuls, et nombreux sont ceux qui frappent aussi à la porte. Laurence rousseau

Directrice des rédactions @llrousseau

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www.lechotouristique.com - 23 JANVIER 2015

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sommaire

notre dossier

la chine passe à l’offensive Club Med, Louvre Hotels, Accor, Pierre & Vacances … À des niveaux différents, tous ces groupes français ou d’origine française ont cédé à la tentation chinoise. Avec son lot de promesses mais aussi d’incertitudes…

Photo de Une © Fotolia

06 . L’essentieL du web 12 . CHiFFres 13 . La paroLe à

Mariline Perez, directrice de la production de Fram

14 . FoCus éCo

Attentats en France : bientôt tous fichés en Europe

16 . La question

Confort des voyageurs d’affaires : vers un système à 2 vitesses ?

18 . made in FranCe Fontevraud, une abbaye connectée au XXIe siècle

20 . destination

Costa Rica, la biodiversité en héritage

28 . Formation

Quand les courtiers font du Revenue Management

www.lechotouristique.com - 23 JANVIER 2015

30 . on a testé pour vous La classe Grand Large de Corsair

31 . nomade et ConneCté

Salaün Holidays muscle son espace pro

32 . La it List de…

Dominique Beljanski, présidente de Selectour Afat

L’ESSENTIEL du web

www.lechotouristique.com

international

avec une progression de 3 millions en un an, le nombre de visiteurs étrangers au Japon a atteint, en 2014, le total inédit de 13,41 millions, ce qui crédibilise l’objectif de 20 millions en 2020, année des jeux olympiques de tokyo, a annoncé le gouvernement nippon. le nombre de Français est en hausse de 15,9%, à 178600 visiteurs, le marché hexagonal étant le deuxième plus important d’europe.

Marmara permet de bénéficier de la gratuité enfant dans 9 clubs SplashWorld situés dans 9 destinations estivales, soit lanzarote, Minorque, l’andalousie, Corfou, rhodes, Crête, izmir, le Maroc et la tunisie. l’offre est valable pour des départs d’avril à octobre 2015 (pour des séjours compris entre le 1er avril et le 13 juillet d’une part, puis entre le 23 août et le 23 octobre d’autre part). elle concerne uniquement le premier enfant de moins de 12 ans séjournant dans la chambre de ses parents.

le PluS déCalé

quand un drone filme des clubs de vacances après avoir embarqué le Val d’oise dans la réalité augmentée, Visages Production a réalisé des vidéos de villages de vacances avec un drone équipé d’une caméra Hd. la société productrice de contenus multimédias a monté deux clips de deux nouveaux clubs ouverts par look Voyages au Panama et à Fuerteventura. depuis trois ans, Visages Production a déjà effectué des tournages dans environ 40 villages du voyagiste du groupe transat.

manifestent dans toute la France

Plusieurs associations de guides-conférenciers ont manifesté le 19 janvier à Paris, Marseille, lyon, bordeaux, toulouse... Plus de 400 guides officiels protestent contre un projet de loi du gouvernement qui supprimerait la carte professionnelle de guide-conférencier au profit d’un registre des guides déclaratif.

l’entrePriSe en Vue

comment thomas cook veut relancer Jet tours Mise de côté pendant plusieurs années, la marque to du groupe thomas Cook France revient sur le devant de la scène avec un objectif ambitieux de 200000 clients sur l’été 2015, contre 180000 l’an dernier. le voyagiste mise sur 44 clubs sous les deux marques Jumbo et eldorador. Concernant les agences enseignes Jet tours, au nombre de 90 aujourd’hui, l’objectif est de les développer en nombre dès 2015 à un rythme de 10 nouvelles agences par an.

23 JANVIER 2015 - www.lechotouristique.com

le ConFlit

les guides-conférenciers

marmara invite les enfants dans ses clubs splashworld

le Japon pulvérise son record de fréquentation touristique

la bonne idée

du web L’ESSENTIEL

notre exClu

les salariés crient au coup monté

le PluS lu

les salariés du spécialiste de l’italie s’étonnent du scénario de la reprise de donatello - en redressement judiciaire - par travel europe, qui privilégie les anciens de Marmara. « nous avons eu accès au dossier de reprise de travel europe, la seule offre qu’ait reçu le tribunal et qui porte sur l’activité tour-operating », explique l’un des salariés du voyagiste. « travel europe propose de garder uniquement seize salariés sur la centaine qu’emploie donatello, hors agences ». onze postes correspondent à ceux d’anciens de Marmara ou à des salariés embauchés depuis l’arrivée de la nouvelle direction.

cession de Donatello :

Kuoni abandonne le tour-operating le groupe zurichois, rebaptisé Kuoni Group, a décidé de se recentrer sur le métier de prestataire de services auprès des professionnels du voyage. Kuoni Group abandonne ainsi ses activités de voyagiste, une décision motivée, selon un communiqué, « par les difficultés croissantes liées à l’évolution des conditions du marché ». la direction a l’intention de trouver de nouveaux propriétaires pour son pôle tour-operating dans le courant de l’année 2015. en mars 2013, Kuoni France, racheté par ses dirigeants, avait pris les devants et négocié son indépendance.

le PluS PartaGé

l’e-tourisme français n’est pas en panne sèche de croissance. C’est en tout cas la tendance de fond qui ressort de la 10 e édition de l’étude european online travel overview réalisée par le cabinet américain PhoCusWright. de 42 % en 2012, le taux de pénétration du online devrait grimper à 45 % en 2016, d’après ce rapport de 168 pages. en 2014, les ventes globales de voyages sur internet ont atteint environ 18,3 milliards d’euros. Selon le cabinet d’études, l’e-tourisme résistera à l’adversité et enregistrera des ventes cumulées en progression de 4 % en 2015 et de 5 % en 2016, après une croissance de 4 % en 2014.

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e-tourisme : les tendances à l’horizon 2016

Notre dossier International

La Chine passe à l’offensive

Club Med, Louvre Hotels, Accor, Pierre & Vacances… À des niveaux différents, tous ces groupes français ou d’origine française ont cédé à la tentation chinoise. Avec son lot de promesses mais aussi d’incertitudes… Les dépenses touristiques en Chine devraient atteindre

1000

milliards de dollars

en 2017, selon une étude d’Oxford Economics pour Amadeus, publiée en février 2014.

a Chine est-elle le nouvel eldorado des groupes touristiques français ? La direction du Club Med semble ne pas en douter, à moins qu’elle n’ait pas d’autre choix pour pérenniser l’entreprise, après un nouvel exercice déficitaire en 2014. L’option chinoise est « la seule possible » pour assurer l’avenir, juge Henri Giscard d’Estaing, président du groupe, qui soutient sans faille, la montée en puissance du conglomérat Fosun dans le capital. Depuis le 2 janvier, à l’issue d’une OPA de 20 mois, et avec une offre à 24,60€ par action, le PDG chinois Guo Guangchang

est quasiment assuré de prendre le contrôle du groupe français. Le rapprochement avec Fosun, qui annonce 1,1 milliard d’euros d’investissement entre 2015 et 2017, orienté en grande partie vers l’Asie, va permettre d’accélérer la cadence et d’atteindre l’objectif de 200000 clients chinois en 2016. L’ouverture d’un nouveau Village 4 tridents sur Dong’ao Island dans quelques jours sera suivie d’un second Village ski en 2016 et d’un Resort près de Pékin en 2017. « Le modèle tout compris du Club Med présente un fort potentiel de croissance en Chine », estime un analyste chinois cité par le Financial Times. Et le marché

23 jAnvIEr 2015 - www.lechotouristique.com

International Notre dossier

Un manque important d’infrastructures

« LaChinecompte600millionsdeChinoisqui ont un pouvoir d’achat suffisant pour aller à l’hôtel, ce qui équivaut à l’Europe », avançait Qi Ji, fondateur et PDG de Huazhu Hotels Group, lepremiergroupehôtelierchinois,lorsdelasignature, le 14 décembre, d’un partenariat inédit avec Accor. Le groupe hôtelier français n’a pas hésité longtemps à saisir l’opportunité qui se présentait : devenir un géant de l’hôtellerie en Chine. D’autant que le manque de structures hôtelières sur place est flagrant. « Les États-Unis comptent 15 chambres d’hôtels pour 1000 habitants, l’Europe 10 chambres et la Chine seulement 2 chambres », précisait de son côté Sébastien Bazin, PDG du groupe Accor. Accor, qui « ne pouvait pas continuer sa croissance seul », vient donc de franchir un cap historique en s’alliant avec « un groupe qui compte actuellement près de 2000 hôtels alors qu’il n’en avait pas il y a six ans ». L’accord entre les deux opérateurs prévoit que les établissements économiques et milieu de

5 Mds€

Avancer avec une certaine prudence

Le groupe français a néanmoins mis des garde-fous. « Accor reste la garant des standards internationaux », précise Sébastien Bazin, qui garde également sous sa coupe l’exploitation et le développement de l’ensemble des marques de luxe et haut de gamme en Chine. La master-franchise, d’une durée d’engagement de 70 ans renouvelable, compte deux clauses de rendez-vous, dans trois et cinq ans, pour « faire un point sur le développement », 4

vous ?

la croissance économique chinoise ralentit. Le PIB de la deuxième économie mondiale a encore crû de 7,4% en 2014, mais c’est la plus faible croissance depuis 24 ans et c’est la première fois depuis 1999 que le gouvernement manque son objectif de PIB annuel fixé à 7,5%. Il devrait, selon le FMI, passer sous la barre des 7% en 2015.

le boom attendu des classes moyennes chinoises…

Répartition des foyers chinois (en millions) par tranche de revenu annuel (en US$) 2022 (prévisions)

2012

c’est le moNtaNt

estimé des investissements chinois en France en 2014, soit à peine plus de 1% du total des investissements étrangers dans l’Hexagone.

= le saviez-

> 70 000 $

4,8 M

21,9 M

35 000 - 70 000 $

18,5 M

57,6 M

10 000 - 35 000 $ < 10 000 $

129,7 M

223,9 M

276,6 M

184 M

… et du tourisme domestique en chine

13 500,

2013 m . ar. lun mer.

c’est le Nombre

d’hôtels en Chine comptabilisés fin 2013 par la China national Tourism Administration.

2020 (objectifs)

Recettes du tourisme domestique

360 mds€

Nombre moyen de jours de vacances consommés *

2,5/an

* Hors jours fériés www.lechotouristique.com - 23 jAnvIEr 2015

mar. . lun mer. Jeu.

. Ven

Recettes du tourisme domestique

760 mds€

Nombre moyen de jours de vacances consommés *

4,5/an

Source: Ernst&Young (février 2014)

gamme du français en Chine soient intégrés à Huazhu, qui détiendra une master-franchise en exclusivité pour Accor. L’ouverture de 350 à 400 nouveaux hôtels pour Accor en Chine d’ici à cinq ans est « un défi maîtrisable », selon Qi Ji. Un objectif qui vient s’ajouter aux 517 hôtels déjà dans le pipeline de Huazhu. L’accord prévoit également que Huazhu devienne actionnaire minoritaire (10%) de l’activité luxe et haut de gamme d’Accor en Chine, alors que le groupe français recevra une participation de 10% dans Huazhu. Sébastien Bazin disposera également d’un siège au conseil d’administration du groupe.

Source : gouvernement chinois (août 2014)

domestique chinois pourrait devenir le premier, devant les États-Unis, d’ici à 2017.

* Hors jours fériés

Notre dossier International Des conséquences sociales ?

4 ajoute-t-il. Pierre & Vacances, qui a signé le

+ Pour en

savoir plus http://en.cnta.gov.cn/ www.cnto.org www.oxfordeconomics.com

4 décembre une lettre d’intention non exclusive avec le promoteur immobilier chinois Beijing Capital Land Ltd dans le but de développer en Chine des sites inspirés du concept Center Parcs, garde également une certaine réserve. « Il s’agit d’un partenariat opérationnel sans relation capitalistique », précise Thierry Helin, directeur général adjoint du groupefrançais.Dansledeal,legroupechinois apporterait notamment les terrains (deux sites ont déjà été identifiés) et les autorisations administratives, Pierre & Vacances le concept et le design, épaulé par une entité locale. « Il y aura beaucoup d’adaptations à faire », reconnaît Thierry Helin, citant les différences d’usage liées à la gastronomie, l’architecture ou encore les équipements. En commençant, en 2011, leur relation commerciale par un cobranding portant sur 30 établissements Campanile et Jin Jang Hotels, les groupes Louvre Hotels et Jin Jang Hotels ont également pris le temps d’apprendre à se connaître avant d’aller plus loin. « Leur approche a été plutôt intelligente car les fossés culturels sont très significatifs. Le co-branding était une bonne solution d’apprentissage pour voir comment ces clientèles peuvent se mixer », indique Olivier Petit, associé du cabinet d’études In Extenso. Pas évident, en effet de mélanger des voyageurs chinois avec des VRP ou des familles françaises.

Quatre ans plus tard, le groupe industriel chinois vient de mettre la main sur le groupe d’origine française, pour un montant qui devrait avoisiner un milliard de dollars, dans un objectif précis : poursuivre le développement des marques en Europe et en Chine à l’aide d’un portefeuille qui compte déjà près de 3 000 hôtels. « Il s’agit d’une opération financière mais aussi industrielle et une opportunité dans l’ouverture de certaines entreprises françaises au marché chinois. On peut aussi se dire que ces gens peuvent créer de la valeur et qu’ils ne mettront pas en place que des process de management chinois », poursuit Olivier Petit. Du côté du Club Med, les craintes exprimées sur la perte d’identité du groupe (qui conserverait néanmoins son siège social en France, avec l’équipe dirigeante actuelle et 400 membres de l’encadrement associés au capital) ont motivé, en partie, le nouvel avis défavorable rendu par le CE le 15 janvier. De surenchère en surenchère, le Club Med est désormais valorisé à 939 M€, soit beaucoup plus cher que prévu par Fosun, qui va assurément demander à Henri Giscard d’Estaing de rentabiliser, au plus vite, sa mise. Avec un coût social qui pourrait être lourd. céline Perronnet et Pascale Filliâtre

R Le cas particulier du trafic aérien D’après IATA (Association internationale du transport aérien), le trafic aérien devrait progresser d’environ 4,1% par an d’ici 2034, avec un fossé entre la vieille Europe (2,2%) et la Chine (5,5%). Dans 20 ans, le marché intérieur chinois deviendrait ainsi le premier au monde avec plus de 1,3 milliard de passagers. Les compagnies aériennes françaises, qui ne peuvent pas, pour l’instant, espérer s’implanter sur des vols

intérieurs, essaient de capter la croissance du trafic entre la Chine et l’Europe. Mais entre le problème des droits de trafic, la saturation des aéroports principaux et la diplomatie, la tâche n’est pas aisée. Air FranceKLM, présente depuis 40 ans, a toutefois su s’imposer, notamment grâce à ses accords avec China Southern et China Eastern. Le groupe augmente ses capacités de près de 10% par an et il détient aujourd’hui

environ 60% des parts de marché depuis la France et 15% depuis l’Europe. Aigle Azur, en revanche, qui avait décidé de vendre 48% de son capital au groupe chinois HNA, surtout pour se lancer sur le long-courrier et la Chine, n’a pas eu ce succès. L’ouverture de la ligne Paris-Pékin, annoncée depuis 2013, a finalement été abandonnée et le projet d’une ligne vers Hong Kong, reste hypothétique. Fabrice bugnot

23 jAnvIEr 2015 - www.lechotouristique.com

qu’essentielles à votre santé.

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En Midi-Pyrénées, nos eaux sont aussi belles,

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viennent enrichir, depuis le 19 janvier, l’offre de La réserve Paris, composée jusque-là de 10 appartements Place du Trocadéro. Situé avenue Gabriel, l’hôtel, décoré par jacques Garcia, compte également une piscine intérieure de 16 mètres de long, un restaurant, un bar lounge, un Spa, une bibliothèque privée…

jeunes entreprises

touristiques françaises viennent de s’associer au sein d’une communauté baptisée Les startups du voyage, dont l’objectif est de « bouleverser les tendances du tourisme en France ». il s’agit de WorldCraze, Weeleo, Travel Wifi, TripConnexion et Fizzer.

500000 e C’est le montant

de l’investissement de locasun.fr dans la refonte de son site web. L’identité visuelle du site, qui n’avait pas évolué depuis six ans, accueille désormais des vidéos dès la page d’accueil, dans une version différente d’airbnb.

5 Me

C’est le montant de la levée

de fonds que vient de boucler Chauffeur-Privé. L’opération valoriserait le service de vTC autour de 15 M€. Lancée en 2012, la startup revendique plus de 250 000 clients, 2 500 chauffeurs et un chiffre d’affaires de 10 M€ en 2014.

C’est la Chute

de la fréquentation des pistes de ski françaises au 3 janvier, par rapport à l’an dernier à la même période, en raison du manque de neige, a annoncé Domaines Skiables de France. La baisse est particulièrement forte dans les vosges (-40%), le Massif central (-31%), le jura (-26%) et les Pyrénées (-17%).

C’est l’objeCtif

de chiffre d’affaires fixé par Top of Travel sur l’exercice 2015, contre 50,5 M€ en 2014. au global, le TO annonce 72 000 sièges engagés cette année, contre 65 000 l’an dernier, un total de 165 produits, 13 destinations et 42 villes de départ.

-3 à -4,7%

C’est la baisse

des taux d’occupation entre le 9 et le 12 janvier dans l’hôtellerie parisienne, selon le cabinet d’études MKG. C’est l’hôtellerie haut de gamme et de luxe, qui a, suite aux attentats, enregistré des reculs quotidiens les plus forts, compris entre -3 et -5,8 points.

49481

personnes travaillaient

en agences de voyages ou chez un tour-opérateur espagnol fin 2014, soit une croissance de 4,6% en un an ou de 2 187 emplois, selon les chiffres du ministère du Travail cités par le journal Nexotur. C’est la première fois en 5 ans que l’emploi repart à la hausse dans le secteur.

23 janvier 2015 - www.lechotouristique.com

La parole à opinion

«Fram sera très agressif sur les prix cet été »

Fram vient de faire paraître sa nouvelle brochure Destinations Proches, qui compte trois nouveaux clubs, davantage de départs de province et d’efforts tarifaires.

que Chypre, où le Framissima Paphos, nouveauté de l’été dernier, est resté ouvert. Même le Maroc, malgré la baisse constatée par tout le marché, est porté par nos hôtels maison et notamment les Dunes d’or à agadir. en longcourrier, c’est la Thaïlande, avec là aussi un Framissima, qui résiste bien.

Mariline Perez,

directrice de la production de Fram

^ lechotouristique.com 4 retrouvez son parcours professionnel sur notre carnet des décideurs.

l’Écho touristique : comment avez-vous travaillé la production estivale 2015 ? mariline perez : On reste à l’écoute de la demande et on mise sur des ouvertures dont on espère qu’elles seront aussi porteuses que celles de l’hiver. nos succès actuels sont les Canaries, où nous avons inauguré un Framissima à Grande Canarie, ainsi

quels sont les nouveaux clubs ? nous aurons trois Framissima supplémentaires pour l’été, soit une nouvelle adresse à Kos, le Framissima Gaïa 4* sup qui remplace le Capo di Kos dont nous n’étions pas satisfaits, un club en Bosnie Herzégovine, le Framissima Grand Hôtel neum 4* et surtout, pour la première fois au Portugal, un Framissima à 50 kilomètres de Lisbonne dans l’alentejo, le aqualuz resort 4*. Beaucoup de nos compétiteurs sont en algarve, nous nous démarquons donc avec, en plus, un prix d’appel très attractif à 498 € TTC pour la semaine en pension complète, aérien inclus, pour toute réservation avant le 1er mars. cet effort tarifaire est-il une constante pour l’été ? Oui, il y a un gros effort sur

www.lechotouristique.com - 23 janvier 2015

les prix. nous avons eu des négociations très intensives avec nos fournisseurs et nous sommes agressifs, notamment avec des offres « réservez tôt » qui consentent des baisses jusqu’à 20 %, sur le forfait hors taxe, par rapport aux prix brochures. nous étions plutôt autour de 10 % l’an dernier. nous identifions d’ailleurs avec un picto, « Prix sympa », nos offres au meilleur rapport qualité-prix. mais vous êtes plutôt en retrait par rapport à vos concurrents en nombre de clubs… nous aurons 26 Framissima l’été prochain, tous 4 et 5*. et 14 Clubs Olé. nous ne faisons pas la course au volume. nous préférons un peu moins d’adresses mais avec des établissements qui correspondent à notre cahier des charges, exigeant. Parmi les nouveautés, il faut noter, un Club Olé en Corse, Le village des isles 3*. nous restons actifs en France, avec notre Framissima nature de Soustons en tête de pont. comment avez-vous adapté l’offre aérienne ? On renforce notre offre de province. nous sommes

engagés sur 400 000 sièges en affrètement avec, en complément, des vols réguliers, soit un nombre à peu près équivalent à l’an dernier mais avec de nouveaux axes. nous proposons 25 destinations au départ de 13 aéroports, dont Deauville ou Clermont-Ferrand par exemple, d’où nous opérons vers Djerba et Kos, soit 1 700 sièges additionnels. propos recueillis par pascale Filliâtre

4pas de perturbation en vue avec air méditerranée • les ennuis d’air Méditerranée, placée en procédure de sauvegarde et qui cherche activement un repreneur, n’affecterait pas le partenariat avec Fram. « la compagnie poursuit son activité et aucune perturbation n’est à prévoir pour les clients ». Fram se dit, par ailleurs, confiant « en la capacité du management d’air Med à trouver des solutions pour pérenniser la compagnie ».

focus éco Aérien

Attentats en France : bientôt Plusieurs gouvernements souhaitent mettre en place rapidement un système de contrôle des données des passagers aériens (PNr) au niveau européen pour lutter contre le terrorisme.

es attentats qui viennent de frapper la France ont remis à l’ordre du jour la création d’un fichier des données des passagers aériens (PNR) au niveau européen afin de lutter contre le terrorisme. Les ministres de l’Intérieur et de la Justice de l’Union européenne, qui doivent se réunir les 29 et 30 janvier à Riga, en Lettonie, espèrent un accord dans les mois à venir. Pourtant, le Parlement européen s’est déjà opposé à la mise en place d’un tel système pour des questions de vie privée et de liberté. Alors, bientôt tous fichés ?

Qu’est-ce que le PNR ?

Le PNR (Passenger Name Record) est un fichier comprenant des informations sur les passagers aériens, remplis par les voyageurs ou les agences de voyages et transmises aux compagnies aériennes. Il est constitué de données obligatoires comme le nom du passager, son itinéraire, une information de contact et les informations du billet. Mais peuvent aussi y figurer d’autres précisions comme les numéros de passeports, les préférences des passagers, les services demandés à bord (repas

végétariens, casher, etc), les problèmes de santé, les adresses e-mails, les numéros de téléphone, les données relatives à la carte de crédit et les réservations d’hôtels ou de voitures.

Que veulent faire les gouvernements européens ?

La France et la plupart des gouvernements des États membres de l’Union européenne souhaitent créer un fichier PNR commun qui puisse être transmis aux autorités judiciaires na-

tionales et croisé avec d’autres fichiers de personnes recherchées ou jugées dangereuses. Des algorithmes permettraient de détecter les paiements en espèces suspects, les allers-retours en Syrie ou en Irak ou d’autres comportements surveillés. Pour le ministre de l’Intérieur, Bernard Cazeneuve, ce fichier permettra de « suivre ceux qui se rendent sur le théâtre des opérations terroristes ou en reviennent ». Plus largement, ses promoteurs estiment qu’il peut permettre d’« anticiper un éventuel attentat dans un avion ».

23 jAnvier 2015 - www.lechotouristique.com

Aérien focus éco

tous fichés en Europe Qui utilise ces fichiers ?

De nombreux pays ont déjà mis en place des systèmes nationaux qui permettent d’utiliser le PNR, les plus avancés étant les États-Unis et le Royaume-Uni. Dans ce dernier, les données sont conservées pendant 10 ans afin de lutter contre le terrorisme, la grande criminalité et l’immigration illégale. En France, deux décrets d’application ont été publiés en septembre 2014 pour la mise en place du système « API-PNR France » de manière expérimentale. 230 compagnies aériennes et 100 millions de passagers par an sont concernés.

Le PNR est-il efficace pour lutter contre le terrorisme ?

D’après le G29, un groupe de travail sur la protection des données, les États-Unis « n’ont jamais prouvé de façon concluante que la quantité considérable de données passagers collectée est véritablement nécessaire à la lutte contre le terrorisme et la grande criminalité ». L’European Data Protection Supervisor note, lui, que les éléments fournis par les études d’impact sur l’efficacité des fichiers PNR ne sont « pas convaincants » car

basés sur des statistiques prenant en compte d’autres types de criminalité que le terrorisme. Certains pays, comme le Royaume-Uni, font état de plusieurs succès contre le terrorisme grâce au PNR mais jugés faibles par rapport aux moyens déployés. De plus, en Europe, la multiplicité des moyens de transport peu contrôlés et la porosité des frontières affaibliraient l’efficacité du PNR.

Quels sont les risques ?

Le projet de PNR européen a déjà été rejeté en avril 2013 par la Commission des libertés civiles du Parlement, qui l’avait jugé menaçant pour les droits individuels. L’avis du G29, pour qui ce système serait « intrusif pour les voyageurs innocents » et pourrait mener à des dérives, avait été pris en compte. Plusieurs craintes subsistent sur la définition assez large des crimes pouvant permettre d’utiliser le PNR, sur la durée de conservation des données, leur utilisation, leur anonymisation et leur sécurité. Enfin, des risques d’erreurs existent car les données PNR sont des informations non vérifiées et qui ne sont pas mises à jour. Fabrice bugNot

v Quel impact sur le tourisme ? Les attentats ont eu un impact limité sur le tourisme. La fréquentation des hôtels à Paris a bien baissé mais le CRT Île-de-France n’a remarqué « aucun impact, aucune annulation attendue » et l’ETOA, l’association pour le tourisme européen, estime que les « analyses des réservations en ligne montrent que la tendance est la même qu’avant les événements ». Malgré tout, le CRT a annoncé des déplacements dans

www.lechotouristique.com - 23 jAnvier 2015

plusieurs pays (États-Unis, Grande-Bretagne, Allemagne, Espagne, Italie, Japon, Hong Kong) pour rassurer les professionnels du tourisme et les médias. L’impact sur le tourisme devrait donc surtout concerner l’outgoing dans les pays musulmans ou jugés sensibles par les Français. De fait, dans un contexte de lutte accrue contre le terrorisme, les réservations vers la Turquie, le Maroc ou la Tunisie sont encore en baisse.

La question de La semaine

Confort des voyageurs d’affaires: vers un système à 2 vitesses

la question des conditions de déplacement des voyageurs d’affaires apparaît comme un non-sujet pour les entreprises. À une exception cependant.

ans un marché du voyage d’affaires qui connaît une légère croissance en Europe, avec +0,9% des dépenses en 2014, le motif des déplacements demeure l’action commerciale d’entreprises en quête de nouveaux business. « Qu’il s’agisse de conserver des clients ou d’en conquérir de nouveaux, les entreprises sont conscientes de l’importance du voyage d’affaires pour soutenir leur développement commercial. Elles y consacrent désormais 51% de leur budget voyage d’affaires, contre 46% en 2013 », indiquait Guillaume Col, PDG France, Belgique et Pays-Bas d’American Express Voyages d’Affaires, lors de la présentation le 15 janvier du baromètre annuel de la TMC. Mais dans un contexte économique contraint, le confort des voyages passe aisément à la trappe. Si la sécurité des voyageurs est un enjeu primordial, les entreprises se disent de moins en moins

préoccupées par les conditions dans lesquelles le gros de leurs troupes voyage. « La notion de la satisfaction et du confort du voyageur n’apparaît pas dans les propos des personnes interrogées, même si elles sont conscientes des effets induits (fatigue, concentration...). Une préoccupation en recul, car elle est passée en un an du 4e au 6e rang dans les priorités des entreprises. Mais il y a une exception, c’est le voyageur VIP. Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à utiliser des services VIP », précise Guillaume Col. Un nombre passé de 12% en 2013 à 20% en 2014.

Une tendance qui n’est pas nouvelle

De leur côté, les TMC ont tout intérêt à proposer deux modes opératoires, les prestations VIP drainant un chiffre d’affaires et surtout des marges bien supérieurs, à l’image des compagnies aérien-

nes et de leur classe Business. Mais, si on ne peut nier la réalité des services VIP, il faut pourtant relativiser leur développement. Car n’est pas VIP qui veut et ces services personnalisés ne concernent en général que les membres des Comex. Pour Michel Dieleman, président de l’AFTM (Association Française des Travel Managers), « il n’y a pas d’accélération constatée de ce phénomène au sein des membres de l’association, mais on ne peut pas nier que cela existe. » Il faut donc bien identifier qui est VIP au sein de l’entreprise. En premier lieu, ce sont les hauts décideurs dont l’agenda extrêmement serré nécessite une gestion au plus près de leurs déplacements. Par ailleurs, il demeure important de procurer à ces derniers un niveau de prestations identiques à ceux de leurs alter ego internationaux, lors de réunions ou rendez-vous à l’étranger. S’il faut affréter un vol par exemple, c’est la cellule VIP qui intervient et sort du même coup de l’offre proposée par sa TMC. On comprend donc mieux que ces dernières, à l’instar d’Amex, s’intéressent de près à ces services VIP qui parfois leur échappent… l. rousseau

20%

C’est Le pourCentage

des entreprises qui mesurent la satisfaction de leurs voyageurs d’affaires.

23 JANVIER 2015 - www.lechotouristique.com

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made in france Patrimoine

Fontevraud,

une abbaye connectée au XXie siècle

Abbaye de Fontevraud : © Fotolia

Abritant depuis peu un hôtel et un restaurant, l’abbaye de Fontevraud s’adapte à l’ère du temps, conçue comme un resort touristique, design et numérique.

e retirer du monde, élever son esprit, retrouver paix et sérénité… L’abbaye royale de Fontevraud, l’une des plus vastes cités monastiques d’Europe, offre tout cela et bien plus encore, au cœur du Val de Loire, entre Chinon et Saumur. Par ses dimensions majestueuses, la pureté de son architecture, l’originalité de ses espaces (notamment sa surprenante cuisine romane), elle est depuis toujours une étape incontournable d’un circuit Châteaux de la Loire ou d’une escapade La Loire à Vélo. C’est aussi

23 janvier 2015 - www.lechotouristique.com

Patrimoine made in france

les spécialistes du design, du développement durable et du tourisme sont unanimes. en quelques semaines, grâce à ses nouvelles installations, Fontevraud a remporté quatre prix : l’european Hotel Design award à Londres, le Best of Year award à new York (remis par le magazine interior Design), le Prix entreprise et environnement (par le ministère de l’Écologie et l’aDeMe) et le prix de l’Étonnement Touristique (décerné par l’association des journalistes de Tourisme). Le site a accueilli 250 000 visiteurs en 2014, en croissance de 7%.

un centre culturel réputé qui mêle avec éclectisme concerts rock ou baroques, expositions, conférences, résidences d’artistes et ateliers pour enfants. Son projet de transformation en Cité contemporaine a cependant passé un cap décisif au printemps dernier quand se sont installés dans les mêmes murs qu’Alienor d’Aquitaine et Richard Cœur de Lion, célèbres gisants de la grande nef de l’abbatiale, un hôtel 4* de 54 chambres et un restaurant gastronomique. Plus besoin désormais d’entrer dans les ordres pour passer la nuit dans ce havre de paix médiéval ni de renoncer au confort et à la technologie du XXIe siècle. Autrefois réservé aux nonnes, le prieuré Saint-Lazare (abbaye de Fontevraud) accueillait déjà des hôtes

depuis les années 80 avant de fermer en 2012. Il a été rénové de fond en comble par l’agence Jouin Manku (l’équipe de designers qui a décoré le Plaza Athénée). Le minimalisme monastique, mais très design des parties communes et des chambres, y côtoie le hightech dernier cri avec iPad remis au check-in (pour bénéficier de tous les services de l’hôtel comme des informations sur les visites) et iBar au restaurant. Ce dernier, construit dans un long monolithe de chêne intégrant tables tactiles ou tablettes coulissantes, met à la portée de tous l’histoire de Fontevraud depuis sa fondation jusqu’à aujourd’hui. Parce que les voies de la connaissance deviennent aussi multicanales. Pascale Filliâtre

Pour aller Plus loin… P À visiter

Le portail des abbayes recense toutes les abbayes à visiter en France : http://www.abbayes.fr/. En 2015, celle de Clairvaux dans l’Aude, qui fête ses 900 ans, sera particulièrement à l’honneur : www.abbayedeclairvaux.com/

B À lire Le guide gourmand des abbayes, édition du Chêne, paru en février 2014, un pèlerinage touristique et gustatif.

E À Visionner

Une visite numérique de Fontevraud et de son hôtel : www.fontevraud.fr/ et www.fontevraud.fr/Dormir-a-Fontevraud/l-hotel

www.lechotouristique.com - 23 janvier 2015

= le saviez-vous ?

Costa Rica,

destination Costa Rica

la biodiversité en héritage

eutralité carbone en 2021. En annonçant cet objectif il y a six ans, le Costa Rica s’est offert un joli coup de pub, mais il a aussi pris publiquement un engagement dont certains doutent aujourd’hui qu’il soit tenable. Pour la petite nation d’Amérique centrale, l’enjeu n’a pourtant rien d’anecdotique : depuis plus de 20 ans, c’est en se positionnant à l’avant-garde du développement durable qu’elle a construit son image internationale, faisant du tourisme le principal bénéficiaire de cette stratégie. Baigné par deux océans (le Pacifique à l’ouest, la mer des Caraïbes à l’est), couvert de forêt depuis le bord des plages jusqu’aux sommets des volcans, protégé par 26 parcs nationaux réservoirs de faune et de flore, le pays aimante désormais près de 2,5 millions de visiteurs étrangers par an. Parmi eux, les Français ne sont qu’une goutte d’eau, mais leurs effectifs ont connu en 2014 une progression spectaculaire : +27% au cours des trois premiers trimestres de l’année, pour un total dépassant les 38 000 touristes. Ce décollage est l’effet collatéral du lancement, fin 2013, du vol direct d’Air France entre Paris et le Panama voisin (5 rotations hebdomadaires). Les TO français en ont largement profité, affichant une progression moyenne de 20% de leurs ventes à destination du Costa Rica d’après les données du Seto. Le mouvement peut-il se poursuivre à moyen-terme ? La réponse pourrait à nouveau dépendre de l’évolution des liaisons aériennes. L’OT costaricien assure que des discussions sont en cours avec XL Airways pour le lancement d’un vol direct depuis la France. Ce que la compagnie dément à ce stade. christophe plotard

R Save the date…

oui à la destination pour un voyage Nature Sports et aventure Culture Balnéaire Lune de miel

2 août 2015

30 mars-5 avril 2015

semaine sainte Les jours qui précèdent Pâques donnent lieu à de nombreuses processions religieuses. Attention : les transports et les commerces tournent au ralenti.

Pèlerinage de la Virgen de los angeles, à Cartago Des milliers de catholiques d’Amérique centrale font procession jusqu’à ce sanctuaire marial, le Lourdes du Costa Rica. www.santuarionacional.org

23 JANVIER 2015 - www.lechotouristique.com

Costa Rica destination

o à consulter

www.visitcostarica.com

www.sinac.go.cr

www.costarica.fr

www.ovsicori.una.ac.cr

le site de l’office de tourisme

le portail officiel des parcs nationaux

un guide en ligne tenu par des expatriés français

l’observatoire volcanologique et sismologique

carnet de voyage

* Y ALLeR :

Iberia est la seule compagnie européenne à desservir quotidiennement San José, la capitale costaricienne (vol direct depuis Madrid). L’allemande Condor va quant à elle renforcer sa desserte depuis Francfort en passant de 2 à 3 vols/semaine.

DANS LA vALISe : ne pas oublier des affaires chaudes pour les excursions ou séjours en montagne. Au-delà de 2 500 mètres, il fait froid.

P À RevOIR :

le film 1492 : Christophe Colomb, consacré à la découverte de l’Amérique par l’explorateur, a été partiellement tourné dans la jungle costaricienne.

Journée des Parcs nationaux Elle a pour objectif de rappeler l’enjeu de la préservation de l’environnement. L’entrée est gratuite dans tous les parcs.

12 octobre 2015

Fête de l’indépendance Pour l’occasion, la flamme de la liberté est apportée depuis le Nicaragua par des étudiants jusqu’à Cartago. À 18 h, tout le monde s’arrête pour chanter l’hymne national.

www.lechotouristique.com - 23 JANVIER 2015

12 décembre 2015

14 septembre 2015

24 août 2015

Costa Rica Surf Guide, disponible gratuitement sur Android, est l’application qui ravira les amateurs de surf. Localisation, marées, dangers divers, direction de la houle, conditions météo en temps réel, photos et vues satellites : elle recense les infos sur plus d’une centaine de spots.

dia de las Culturas, à Puerto Limon Autrefois consacrée à Christophe Colomb, cette fête marque aujourd’hui le démarrage d’un carnaval caribéen de 10 jours.

Festival de la Luz, à san José Chaque année avant Noël, cette fête de la lumière donne lieu à un défilé de chars dans la capitale. Un air de carnaval de Rio. www.festivaldelaluz.cr

destination Costa Rica

^ san Gerardo de dota :

à la poursuite du quetza uetzal

À travers la forêt détrempée par une bruine entêtante, un sentier serpente le long du río Savegre. Les troncs sont couverts de mousse, les lianes et bambous dégoulinent, les feuilles immenses de gunnera insignis (qu’on surnomme ici « ombrelles du pauvre ») suintent au goutte-à-goutte. nous voici dans la « forêt de nuages », nom donné à la jungle tropicale lorsqu’elle dépasse les 2 500 mètres d’altitude. ici, ni chaleur moite, ni orages fracassants, mais un froid humide et une brume mystérieuse. encore épargné par le développement du tourisme d’aventure, la vallée de San Gerardo de Dota entretient son image de destination 100 % nature, refuge pour les passionnés d’oiseaux. Leur seigneur de la jungle s’appelle le quetzal, oiseau sacré des Mayas, célèbre pour son plumage vert et rouge et

sa très longue queue. il ne se montre qu’au petit matin, durant de longues pauses digestives. Pour les touristes, longue vue portée sur l’épaule, s’engage alors un véritable jeu de piste. Patience recommandée…

Bon à savoir : contrairement à celle de monteverde, la région de san Gerardo ne mise pas sur les activités à sensations. Vous n’y trouverez donc ni passerelle audessus de la canopée, ni tyrolienne spectaculaire.

^ côte pacifique : les Baleines font la planche il y a bien les palmiers, l’eau à 28°C et le sable fin. Mais les amateurs de lagon en seront pour leurs frais. L’océan Pacifique est plutôt du genre remuant, envoyant ses rouleaux à l’assaut de plages souvent sauvages. Pas étonnant, donc, que les surfeurs y aient élu domicile.

L’un de leurs points de ralliement est Dominical, petit village routard et baba cool où tout rider qui se respecte trimballe sa planche, porte la barbe et écoute du reggae. Mais les amateurs de glisse ne sont pas les seuls à sillonner les eaux du coin. Plus au large, cette côte est aussi celle que visitent les baleines à bosse venues du sud, à l’automne, et du nord, en hiver. Là encore, mieux vaut s’armer de patience : l’animal peut rester trente minutes sous l’eau. et puis soudain, au loin, un souffle. Le bateau démarre plein gaz. Une mère et son baleineau barbotent en montrant leur dos aux touristes. en cette fin de saison, la rencontre est inespérée. et comme s’il fallait quitter le bal en beauté, la mère jaillit finalement des eaux dans un saut grandiose. Le rideau peut tomber.

R Dans la production… escursia

Le spécialiste des voyages scientifiques et naturalistes propose un circuit de 15 j. dédié aux « oiseaux du Costa Rica », en compagnie d’un guide ornithologue. Ouvert aux connaisseurs comme aux néophytes (3750€, aérien compris). www.escursia.fr

aventure et volcans

L’expert des volcans affiche plusieurs programmes au Costa Rica, dont l’un combine volcans et coraux : 2 semaines de rando, 5 volcans (avec guide vulcanologue) et 4 plongées sous-marines. À partir de 3525€, vols inclus. www.aventurevolcans.com

Huwans Clubaventure

Une production mélangeant aventure et rencontres, à l’instar de cette « escapade tropicale» qui combine en 12 j. (à partir de 2190€) les Caraïbes et le Pacifique, 2 j. de rafting, parcs nationaux et des nuits chez l’habitant. www.huwans-clubaventure.fr

Windstar Cruises

La compagnie de croisières américaine est la seule à positionner un navire (le Wind Spirit) au Costa Rica durant tout l’hiver. au menu : le canal de Panama et des escales au plus près des parcs nationaux. À partir de 2000€ les 7 j., hors aérien. www.windstarcruises.com

23 janvieR 2015 - www.lechotouristique.com

à visiter : le parc national manuel antonio. entre plage de sable blanc, mangrove et jungle, il abrite des singes, tortues, ratons laveurs, cerfs, iguanes… dommage qu’il soit si fréquenté (et donc très aménagé).

Costa Rica destination

un Balcon sur le cratère

2600 mètres d’altitude. La forêt tropicale s’ouvre soudain sur une gueule de roche béante. voici la frontière brutale entre luxuriance végétale et dépouillement minéral, le dernier balconavantdebasculerdansl’antreduvolcanPoas,troisième cratère volcanique le plus large du monde. au visiteur qui contemple le spectacle depuis les hauteurs, la nature a réservé un panorama haut en couleurs : le vert profond de la jungle, le pastel de rouge, jaune et gris de la roche, le bleu laiteux des eaux qui baignent le fond. acide et brûlant, ce lac laisse échapper en continu une large colonne de vapeur sulfureuse, preuve que le monstre ne dort que d’un œil. Le lendemain de notre passage, le site sera d’ailleurs évacué durant quelques heures après le jaillissement d’un puissant geyser, haut de plus de 200 mètres. La dernière éruption de lave, en revanche, remonte à 1956, mais elle a laissé des stigmates : un large couloir de roche qui s’écoule vers la vallée, travaillé par l’érosion comme un glacier crevassé. Saisissant.

^ Volcan poas :

oà découvrir : le Jardin des chutes d’eau de la paz, à quelques kilomètres du volcan poas. au programme, découverte de la flore, parcours zoologique (oiseaux, papillons, singes, serpents, félins…) et promenade le long de cascades tropicales.

Vacances transat

Le TO généraliste a conçu un circuit accompagné Costa Rica autrement qui intègre des activités centrées sur la culture locale : atelier cuisine, visite d’une ferme, découverte des plantations de café… À partir de 2550€, vols compris. www.vatpro.fr

nouvelles Frontières

nF teste au Costa Rica son nouveau concept de voyage co-créé avec ses fans Facebook. Résultat : un autotour de 15 j. assez complet, avec un court séjour dans la communauté des Bribris (à partir de 1595€, hors vols internationaux). www.espacepro.to

www.lechotouristique.com - 23 janvieR 2015

R Mon blog…

Le mirage de la virginité

n modèle d’écotourisme, m’avait-on répété. Le Costa Rica, tu verras, c’est le miracle de la nature à l’état pur. je voulais donc croire que le pays avait résisté aux recettes convenues du tourisme de masse et résolu l’équation fondamentale : faire que l’Éden survive à la foule. Mais, il n’y a pas d’exception. Le Costa Rica lui aussi a ses grands resorts au bord des plages, ses parcs naturels bien aménagés,

ses sentiers bien balisés et ses jolies attractions pour vacanciers de passage. Peut-il en être autrement ? La destination accueille 2,5 millions de visiteurs par an, qu’il faut bien héberger, transporter, divertir, encadrer... Ce développement touristique a d’ailleurs été désiré, et s’appuie depuis 20 ans sur une idée maîtresse : plus le Costa Rica préservera son patrimoine naturel, plus il attirera de touristes. Résultat : plus du quart du territoire est protégé par le gouvernement et ce petit pays abrite à lui seul 6% de la biodiversité mondiale. Sauf que, ici comme ailleurs, la majorité des visiteurs se concentre sur les mêmes circuits, les mêmes hôtels, les mêmes parcs nationaux. S’ils quittaient les hauts lieux touristiques, ils découvriraient un Costa Rica à la « virginité » bien plus authentique car épargnée par le déferlement touristique.

et aussi

circuits, autotours ou sur mesure : voyageurs du Monde, Terres Lointaines, Étendues sauvages, euram, Fram, Marco vasco, empreinte, jetset, alma Latina, La Maison des amériques Latines, ecotours, vie Sauvage, Salaün Holidays, verdié voyages, vivatours, altiplano, Kuoni... randos, sports, aventure : atalante, La Balaguère, allibert Trekking, nomade aventure, Terres d’aventure, akaoka… croisières : Ponant…

destination Costa rica

Des hébergements en pleine nature charme

montagne

trogon lodge 3*, san gerardo de dota

haut de gamme

Fondé par un autrichien dans les années 1970, cet établissement est installé au sommet d’une colline qui domine la mer. Grande piscine (mais Spa minuscule), bâtiments colorés imitant le style colonial, vastes chambres climatisées, bonne restauration : l’ensemble est de bonne tenue mais un peu daté. en prime, les lève-tôt auront droit au spectacle matinal des toucans sous leurs fenêtres. www.cristal-ballena.com

Vue mer

À proximité de Playa Ballenas, 10 bungalows se cachent au cœur de la jungle, en surplomb du Pacifique. L’établissement se veut peu gourmand en énergie (ni Tv, ni clim dans les chambres, qui sont ventilées naturellement), tourné vers le bien-être (vaste espace de yoga en extérieur) et ouvert sur la forêt (un sentier mène à des piscines naturelles). 100 % charme. www.lacusingalodge.com

cristalBallenaresort&sPa 3*,uVitadeosa

la cucinga lodge 3*, uVita de osa

au fond d’un vallon et en bord de rivière, à 2 200 mètres d’altitude, ce lodge créé il y a 20 ans est le paradis des observateurs d’oiseaux. Fleurs tropicales, bassin aux truites, décoration rustique à la mode chalet de montagne : le mélange a de quoi surprendre. Les 23 chambres sont d’un confort simple mais douillet avec, chaque soir, une bouillote chaude sous les draps ! www.trogonlodge.com

Peace lodge 4*, Vara Blanca

intégré au jardin des chutes de la Paz, à proximité du volcan Poas, ce lodge est un classique des lunes de miel. Chaleureux à l’intérieur (déco en bois et pierre, cheminées), l’établissement se déguste aussi à l’extérieur, avec jaccuzzi et hamac sur chaque terrasse, piscine, restaurant au bord d’un lac à débordement… et l’accès exclusif à l’immense jardin hors des horaires d’ouverture au public. www.waterfallgardens.com 23 janvier 2015 - www.lechotouristique.com

destination Costa Rica

RDans le carnet d’adresses de Luiz Ferreira > Un PaRc natURel les parcs Manuel antonio et corcovado

Deux lieux où la nature précieuse du costa Rica est à son summum. Des vastes forêts s’étendent tout au long d’un littoral d’une rare beauté. Face au corcovado, l’île de cano est à proposer pour l’observation des baleines.

> Une activité la découverte des plantations de café

> Une visite les musées de l’or et du Jade, à san José

ce sont des visites incontournables et pourtant peu proposées. À travers de belles collections de bijoux et d’objets rituels, toute l’histoire des peuples indigènes qui ont vécu au costa Rica. le musée du Jade vient d’être entièrement restauré.

lUiz FeRReiRa

représentant de quimbaya latin america

nous sommes au pays du « grano de oro » et une visite des fincas de café s’impose. Je préfère celles de Monteverde, petites et artisanales. surtout au moment de la floraison (mars-avril) ou de la récolte (novembre-avril).

> Un loDge le lapa Rios, à Puerto Jiménez

Mon adresse préférée dans la péninsule d’osa (au sud du pays). Des bungalows blottis dans la végétation, avec vue sur l’océan Pacifique. Photos : © thinkstock - Fotolia - lapa Rios

3 questions à…

heilyn James, chargé de marketing à l’ict (institut costaricien du tourisme)

que représente la clientèle française pour la destination costa rica ?

La France est notre quatrième marché émetteur européen, derrière l’allemagne, l’espagne et le Royaume-Uni, mais il est en très forte progression. Durant les neufs premiers mois de 2014, nous avons reçu 38 187 visiteurs français, soit une augmentation de 26,7% par rapport à l’année précédente. en 2013, la hausse sur l’année n’avait été que

de 4,9% par rapport à 2012.

comment expliquez-vous cette accélération de la croissance ?

Le Costa Rica, lui, n’est desservi en direct depuis l’europe que par iberia.

Le lancement du vol direct d’air France entre Paris et Panama en novembre 2013 nous a beaucoup aidés, car une partie des passagers va au Costa Rica. L’essentiel des nouveaux visiteurs français que nous accueillons viennent d’ailleurs dans le cadre de combinés Panama et Costa Rica.

quel type de voyage les Français recherchent-ils ?

Leurs best-sellers sont les circuits qui mélangent mer et montagne. Les Français visitent donc en moyenne 3 ou 4 provinces sur les 7 que compte le pays, ce qui contribue à une meilleure distribution des visiteurs sur l’ensemble du territoire.

23 janvieR 2015 - www.lechotouristique.com

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Formation Marketing

quand les courtiers font du

Revenue Management Rattaché au service marketing, le Revenue Manager a une position centrale dans la mise en place de la stratégie globale de l’entreprise. Démonstration avec l’exemple de la location de voitures.

= L’avis du professeur

Céline VADAM,

Formatrice, eScaet L’image de la location de voitures, notamment dans l’idée des étudiants en tourisme, n’est pas toujours très fun! Et pourtant! C’est un secteur très intéressant avec beaucoup d’opportunités, où les amateurs de Revenue Management peuvent se régaler. En effet, le produit location de voitures est complexe de part sa nature (différents types de véhicules, différentes options disponibles...) et sa logistique (flotte à gérer avec des lieux de prise en main pouvant différer des lieux de remise). C’est également un secteur très concurrentiel, d’autant plus aujourd’hui avec la montée en puissance de l’économie collaborative. Ce sont toutes ces spécificités qui font du secteur de la location de voitures un milieu propice à la mise en place de stratégies de Revenue Management qui auront toute leur importance dans la conquête des clients. Le cas est d’autant plus probant chez un courtier, qui devra à la fois mettre en avant ses partenaires mais aussi savoir tirer son épingle du jeu en grappillant sur ses commissions tout en conservant des marges suffisantes à son fonctionnement.

n parle beaucoup de Revenue Management chez les producteurs primaires, compagnies aériennes et hôtels en tête, mais on parle beaucoup moins du rôle et de la place du Revenue Management chez un courtier, intermédiaire entre les producteurs et les distributeurs, dont la marge de manœuvre sur les prix et les produits/ prestations vendus est moins importante. En effet, alors que les producteurs peuvent jouer à la fois sur des leviers quantitatifs (prix, promotions, stocks alloués aux différents canaux de distribution, segmentation de la demande) et qualitatifs (services additionnels, packages, niveau de prestation, qualification de la demande), afin de vendre « le bon produit, au bon prix, au bon client, au bon moment sur le bon canal », les courtiers sont tributaires de la stratégie de Revenue Management déjà mise en place en amont par les transporteurs et hébergeurs. Il en résulte une flexibilité plus restreinte mais néanmoins présente, qui sera davantage stimulée par le levier prix. Au cœur de la stratégie globale de l’entreprise Rattaché au service marketing, le Revenue Manager a une position centrale dans la mise en place de la stratégie globale de son entreprise, notamment de part ses interconnexions avec tous les départements, du Front Office (réservations, service client) au Back et Middle Office (marketing, commercial, distribution, achats, comptabilité).Eneffet,leRevenueManagersedoitd’êtreencontact avec tous les services afin de les aider à maximiser les ventes et à répondre au mieux aux attentes qualité/prix

23 janvier 2015 - www.Lechotouristique.com

Marketing Formation

= L’avis d’un ancien élève

lAuRe BeDu,

reSponSable revenue management group, autoeScape Ancienne étudiante à l’ESCAET, j’ai toujours aimé tout ce qui tourne autour des chiffres : analyse, prévisions, optimisation, pricing... J’ai d’abord exercé des fonctions d’analyste dans l’hôtellerie avant de me lancer dans la location de voitures en rejoignant AutoEscape en 2010. C’est un secteur que j’avais découvert pendant mes études et au sein duquel je m’épanouis notamment dans mes fonctions de Revenue Manager, grâce à la variété de mes missions. La location de voitures est un secteur un peu laissé de côté dans l’industrie du voyage et il y a beaucoup de choses à faire et à mettre en place en terme de Revenue Management, comme trouver de nouvelles pistes pour générer des revenus additionnels.

Les atouts pour réussir #1 L’expertise secteur

Maîtrise des spécificités de l’industrie du tourisme en général et de la location de voitures en particulier, maîtrise des techniques d’études de marché, veille continue sur le marché.

#2 L’expertise technique

Maîtrise des logiciels de Revenue Management, outils de bureautique Excel, Word et PowerPoint, connaissances informatiques et statistiques avancées.

des clients. Pour être Revenue Manager, il faut aimer les chiffres, les regarder évoluer, les analyser, mais aussi les manipuler pour élaborer différents scénarios qui détermineront les actions que l’entreprise pourra ou non mettre en place. Véritable « monsieur météo de l’entreprise », le Revenue Manager a pour mission de prévoir les fluctuations des différents segments de demande sur les différents canaux de distribution et les stratégies de pricing associées, de les suivre au jour le jour et de les adapter en fonction du marché, et de les anticiper pour pouvoir réagir en conséquence et permettre à l’entreprise de réajuster sa politique tarifaire pour coller toujours au plus près des besoins des clients. Concrètement, suite à une diminution importante de la demande, le Revenue Manager pourra travailler en relation avec les services marketing et communication pour mettre en place des actions afin de stimuler la demande, tout en conservant une marge suffisante pour absorber les coûts de fonctionnement de l’entreprise.

#3 Les compétences

professionneLLes

Aisance avec les chiffres, esprit de synthèse et d’analyse.

#4 Les quaLités

personneLLes

Réactivité, esprit d’anticipation, bon contact relationnel en interne et externe, force de persuasion.

R L’essentiel de cette formation... cursus : Bac + 5, soit

après un Master spécialisé type MBa Spécialisé international Travel Management à l’eSCaeT, soit après un Master Business analyst.

salaires : autour de

25 000€ brut annuel à l’embauche pour un analyste. il évolue ensuite en fonction des prises de responsabilités dans l’élaboration de la stratégie revenue Management.

www.Lechotouristique.com - 23 janvier 2015

opportunités : D’analyste,

où l’on est surtout chargé de faire des études de marché et des tableaux et analyses de chiffres, le métier évolue vers des fonctions plus stratégiques.

o à consulter

retrouvez toutes les informations sur la formation sur : www.escaet.fr

On a testé pOur vOus Guider votre client dans son choix…

La classe Grand Large de Corsair Finie l’époque charter. Depuis mai 2013, Corsair a terminé la reconfiguration et la dédensification de ses appareils, qui auront nécessité près de 40 millions d’euros d’investissement. La transformation a notamment conduit à agrandir la classe Grand Large, qui compte aujourd’hui 26 sièges à bord des Airbus A330 (quatre appareils au total, dont deux neufs) et 36 sièges à bord des Boeing 747 (trois unités actuellement, dont la compagnie devrait se séparer en 2017). Loin d’être alignée sur les classes business des grandes compagnies, la Grand Large se positionne plutôt sur le segment premium/confort. Une montée en gamme qui permet à Corsair d’offrir un rapport qualité-prix relativement compétitif. Sur la liaison Paris-Maurice, l’aller-retour en Grand Large est ainsi proposé, dans les prochaines semaines, à partir de 2100 € (contre 900 € en classe économie), soit légèrement moins que le tarif en classe Premium Economy d’Air France (environ 2500 € en prix d’appel à la même période). La très réputée business d’Emirates sort quant à elle à partir de 3500 €, avec escale à Dubaï. christophe plotard

# 1 les sièges

5 la reconfiguration des cabines grand large a conduit à agrandir l’espacement entre les sièges de 5cm et à accentuer leur inclinaison de 6°.

Satisfaisants en position assise (larges et confortables, ils disposent d’un pitch de 117 cm), ils pêchent en revanche à l’heure de passer en position sommeil, l’inclinaison restant limitée à 126°. La partie basse combine repose- jambes et repose-pieds.

# 2 le divertissement en vol

Bonne nouvelle, les écrans individuels sont de bonne taille (25 cm) et tactiles. Mauvaise nouvelle, le tactile manque sérieusement de sensibilité et de fluidité. L’offre de contenus est satisfaisante, avec par exemple une vingtaine de films, tout comme le casque audio (qui couvre totalement les oreilles).

# 3 la restauration

Te rine © Co

llier

/ Cor

À faire • Pour bénéficier d’un niveau de confort nettement supérieur à la classe Horizon (économique) sans forcément casser sa tirelire. À éviter • aux habitués des classes business de « grandes » compagnies, qui pour la plupart propose des prestations bien meilleures (siège à 180° notamment).

sair

5 objectif qualité atteint pour les repas à bord, dont les menus ont été élaborés par un chef étoilé.

# les services au sol

Outre les comptoirs d’enregistrement dédiés et la livraison prioritaire des bagages, les passagers Grand Large bénéficient de l’accès à un salon privatif (dans la plupart des aéroports desservis) et d’un passage coupe-file lors des contrôles de douane et de sécurité (à Orly et aux Antilles).

5 les écrans donnent accès notamment à plusieurs

quotidiens nationaux, à 16 jeux et à de nombreuses radios.

23 janvier 2015 - www.lechotouristique.com

La nappe est en tissu, la vaisselle en porcelaine, mais c’est bien un plateau-repas que reçoit chaque passager. La qualité est toutefois au rendez-vous dans l’assiette comme dans le verre (à noter que le Champagne est servi à volonté). En prime, le café est signé Nespresso.

Techno nomade et connecté

*Salaün Holidays

muscle son espace pro

* En accès libre

* D’autres leviers digitaux

Une partie de l’espace pro est en accès libre : les brochures, la préréservation, le moteur de recherche, les contacts commerciaux... Cette section, ouverte à tous, s’est enrichie

Les TO du groupe sont également distribués via les plates-formes loisirs Orchestra et Speed Media, ainsi que via un site marchand BtoC qui

avec la refonte.

référence les agences de différents réseaux.

* En mode

connecté

Toujours à l’adresse www. espacepro-salaun-holidays.com, les agences peuvent aussi saisir des codes d’accès, pour réserver et collecter plus de renseignements (manuels de vente, fiches techniques…). © Masterfile

* Un site

multimarques

Peuvent être réservés des produits Salaün Holidays, mais aussi Nordiska (Scandinavie), Pouchkine Tours (Russie et pays baltes), Entre Nous (à la carte)...

alaün Holidays vient de remanier en profondeur son site BtoB, en ligne depuis près de 10 ans. « L’espace pro n’est plus un simple outil de réservations, explique Sabrina Jestin, responsable des ventes. Nous délivrons des contenus pour informer, former, accompagner les agences de voyages », et pas seulement ses 57 points de vente intégrés. Le groupe compte aussi sur le nouveau design de son site professionnel pour projeter une image moins désuète de sa production. L’espace pro de Salaün Holidays délivre deux niveaux

d’information : avec ou sans codes de connexion. Des fiches, la brochure générale, le programme des formations du spécialiste des circuits long-courriers sont consultables en accès libre. Il est également possible d’effectuer une préréservation, pour bloquer des dates, sans s’identifier en tant que professionnel. À noter aussi que des conférences téléphoniques, d’une durée de 40 minutes, seront bientôt annoncées. Avec le mode connecté (via un identifiant et un mot de passe), les professionnels peuvent effectuer des réservations fermes,

www.lechotouristique.com - 23 JANVIER 2015

le site étant relié au logiciel Logicar. Et ce, sur les différentes marques du groupe : Salaün Holidays, Nordiska, Pouchkine Tours… Quelque 2 300 points de vente disposent de codes d’accès. En ce début d’année 2015, environ 25 % des réservations réalisées par les agences de voyages proviennent de l’espace pro, indique Sabrina Jestin. Avec la nouvelle version du portail, Salaün Holidays souhaite digitaliser davantage les ventes, et délester le call center de demandes faciles à satisfaire en ligne. linda lainé

LA It LIst de…

Dominique

E Bio express

1959 : naissance à Arpajon (91). 1981 : diplômée de L’EDC Paris (école supérieure de commerce).

1993 : création de Plein Ciel Voyages.

présidente de Selectour Afat

Beljanski 1 La prochaine

destination sur mon agenda

2 Mon hit-parade

Un petit tour à Valloire en Savoie pour me ressourcer. La montagne me permet de faire le plein d’énergie.

1999 : entrée dans le réseau Afat

la magie de ses paysages du bout du monde tout en contrastes. Enfin, la Mongolie pour le côté sauvage de ses paysages et l’accueil chaleureux des nomades des steppes mongoles.

Voyages.

2014 : élue présidente du réseau Selectour Afat.

2 1

3 Ma démarche

utile

Nous avons tous, lors d’un voyage, ressenti le besoin d’établir un échange plus responsable avec les populations rencontrées. C’est pourquoi j’ai décidé de créer la Fondation Selectour Afat, qui prend en compte les populations locales dans le développement touristique de leurs régions en soutenant des actions favorisant l’éducation et la lutte contre l’illettrisme.

des destinations

Le Tibet car c’est un pays qui allie beauté, traditions et sérénité, on en revient « bouleversé ». L’Islande pour

5 Ma destination

de rêve

4 Mon voyage

idéal

Le transsibérien ! Une aventure unique dans la tradition des grands voya-

Une destination peut-être encore peu connue mais qui mérite d’être découverte, réservant son lot de surprises, voire d’insolite tout en offrant la possibilité de rester connectée.

ges. L’occasion d’échanger avec les populations, de regarder la beauté des paysages défiler dans le cadre de la fenêtre d’un train mythique… le tout accompagné d’un bon roman russe.

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LES OFFRES D’EMPLOI

PRESSE

CARRIERES

I N T E R N E T S A LO N S F I C H I E R S

VOTRE PARTENAIRE RECRUTEMENT & FORMATION DANS LE TOURISME CONTACT PÔLE ANNONCEURS Marie Caland - Tèl. : 01 40 13 36 75 mcaland@infopro-digital.fr

CONTACT PÔLE FORMATION Sandra Mention - Tèl. : 01 40 13 36 78 smention@infopro-digital.fr

Hebdo édité par GROUPE INDUSTRIE SERVICES INFO - Antony Parc 2 - 10, place du Général de Gaulle - BP 20156 - 92 186 Antony Cedex - Tél.≈: 01 77 92 92 92 -www.lechotouristique.com •≈Directeur de la publication≈: Christophe Czajka •≈Directeur général délégué≈: Clément Delpirou •≈Directeur du pôle magazines spécialistes≈: Pierre-Dominique Lucas •≈RÉDACTION≈:Fax:0177929841•≈Directricedelarédaction≈:LaurenceRousseau,9735•≈Rédactriceenchefadjointe≈:CélinePerronnet,9730•≈Rédactriceenchefadjointeweb≈: Linda Lainé, 9729 •≈Rédaction≈: Pascale Filliâtre, reporter (destinations, tour-opérateurs), 9728 / Christophe Plotard (tour-opérateurs, croisières, assurances), 9726 / Fabrice Bugnot, (Internet, transport, tourisme responsable), 9727 •≈RÉAlIsATION≈:≈Chef du service réalisation, secrétaire de rédaction et rédactrice photo≈: Caroline Martin de La Tour, 9733 •≈Premier rédacteur graphiste, Infographie≈: Thierry Uhart, 9734•≈Conception graphique≈: Julia Grandvuillemin / Thierry Uhart •≈PUBlICITÉ≈: Fax : 0177929855 •≈Directrice commerciale≈: Simone Sfeir, 9709 •≈Directrice des ventes≈: Carole Mouvet, 9710 •≈Chef de publicité≈: Mehdi Habibi, 9711 •≈ANNONCes ClAssÉes≈: OFFRes D’eMPlOI : Fax : 0140133986 •≈Responsable de pôle : Marie Caland, 0140133675 • Marchés publics/appel d’offres : RCM, 01401334 57 - rcm@groupemoniteur.fr •≈TeChNIqUe eT PRODUCTION≈:≈Directrice de la fabrication et des achats≈: Fabienne Couderc •≈Chef de fabrication≈: Véronique Salez •≈MARKeTING, DIFFUsION eT ABONNeMeNTs≈:≈Directeur≈: Jean-Baptiste Alline •≈Abonnements : Laurence Vassor •≈Promotion : Marie-Sophie Leprince •≈Responsable marketing≈: Florence Duflos •≈Tarifs abonnements France (TVA 2,1 % incluse) • 1 an standard : 99 € TTC - 1 an AGV : 79 € TTC • 1 an étudiants : 35 € TTC - Étranger : nous consulter • Pour la CEE préciser le numéro de TVA intracommunautaire •≈Règlement à l’ordre de L’Écho touristique •≈service clients≈: Tél. : +33 (1) 77 92 99 14 (9h à 12h - 14h à 17h du lundi au vendredi) E-mail≈: abo@infopro.fr •≈Sauf stipulations contraires, tout document, reproduction, cliché ou photo, confié au Groupe Industrie Services Info, devra être libre de toute contrainte (y compris financière, redevance, droits...) pour lui permettre l’édition sur tout support y compris électronique •≈Une publication du groupe INFOPRO Digital •≈SAS au capital de 47 111 184 euros •≈Siret≈: 806 420 360 00117 / Code APE≈: 5814Z •≈Dépôt légal à parution. CPPAP≈: 1116 T 80945 / ISSN : 0 150 6560 •≈Impression≈: Imprimerie de Compiègne, avenue Berthelot, 60205 Compiègne cedex.

touristique

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annonces appels d’offres APPELS D’OFFRES

HAUTS-DE-SEINE AO-1504-1134

BOIS COLOMBES

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Organisation de sorties pour les personnes âgées de la ville

AVIS D’APPEL PUBLIC A LA CONCURRENCE Nom et adresse officiels de l’organisme acheteur : Centre d’Action Sociale de Bois-Colombes Correspondant : Yves Révillon, Président du CAS, 7 rue Félix Braquet, 92277 Bois Colombes Cedex, courriel : actionsociale@bois-colombes.com, adresse internet : http://bois-colombes.com, adresse internet du profil acheteur : http://bois-colombes.com Objet du marché : La présente consultation concerne le marché relatif à l’organisation de sorties pour les personnes âgées (retraités valides, retraités semi-valides) de la Ville de BoisColombes (92270) Catégorie de services : Classification CPV (Vocabulaire Commun des Marchés) : • Objet principal : 79952100 L’avis implique un marché public Caractéristiques principales : • Procédure adaptée en application des articles 30 et 40-II du Code des Marchés Publics. Le marché n’est pas fractionné en tranches. Le marché n’est pas alloti au sens de l’article 10 du code des Marchés Publics. • Quantités (fournitures et services), nature et étendue (travaux) : Il s’agit d’un marché à bons de commande au sens de l’article 77 du Code des Marchés Publics, les fourchettes annuelles de commande, exprimées en nombre de participants, sont les suivantes : Nombre de participants minimum : 20 Nombre de participants maximum : 60 • Nombre de reconductions éventuelles : 3 Prestations divisées en lots : non Durée du marché ou délai d’exécution : à compter du 01 mai 2015 et jusqu’au 30 avril 2016 Modalités essentielles de financement et de paiement et/ou références aux textes qui les réglementent : Les dépenses seront financées par les fonds propres de la Commune. Le délai de paiement est de 30 jours. Versement d’une avance uniquement si les conditions de l’article 87 du code des marchés publics sont remplies Forme juridique que devra revêtir le groupement d’opérateurs économiques attributaire du marché : Il est expressément stipulé que le marché sera attribué à un prestataire individuel ou un groupement solidaire ou un groupement conjoint avec mandataire solidaire dans les conditions visées à l’article 51 du Code des Marchés Publics. Un mandataire ne peut représenter plus d’un groupement Langues pouvant être utilisées dans l’offre ou la candidature : français. Unité monétaire utilisée, l’euro Critères d’attribution : Offre économiquement la plus avantageuse appréciée en fonction des critères énoncés ci dessous avec leur pondération : • Valeur technique de l’offre (60 %) • Prix (40 %)

www.lechotouristique.com

• Pas d’enchère électronique Type de procédure : Procédure adaptée Date limite de réception des offres : 30 janvier 2015 à 17 h 30 Délai minimum de validité des offres : 90 jours à compter de la date limite de réception des offres. Numéro de référence attribué par le pouvoir adjudicateur / l’entité adjudicatrice : 15AS-0237-R Renseignements complémentaires : Retrouvez cet avis intégral, l’accès au dossier sur http://bois-colombes.com Date d’envoi du présent avis à la publication : 13 janvier 2015 Adresse auprès de laquelle des renseignements d’ordre technique peuvent être obtenus : Ville de Bois-Colombes : Centre d’Action Sociale de la Ville de Bois-Colombes, Direction - Centre Administratif, 15 rue Charles Duflos, 92277 Bois-Colombes Cedex, télécopieur : 01 41 19 83 29, courriel : v.popovici@bois-colombes.com Adresse auprès de laquelle des renseignements d’ordre administratif peuvent être obtenus : Ville de Bois-Colombes : Direction des Affaires Juridiques et de l’Achat Public, 15 rue Charles Duflos, 92277 Bois-Colombes Cedex, télécopieur : 01 41 19 83 26, courriel : juridique@bois-colombes.com Adresse auprès de laquelle les documents peuvent être obtenus : Ville de Bois-Colombes : Centre d’Action Sociale de la Ville de BoisColombes Direction - Centre Administratif, 15, rue Charles Duflos, 92277 Bois-Colombes Cedex, télécopieur : 01 41 19 83 29, courriel : v.popovici@bois-colombes.com Adresse à laquelle les offres/candidatures/ projets/demandes de participation doivent être envoyés : Ville de Bois-Colombes : Centre d’Action Sociale de la Ville de Bois-Colombes, Direction - Centre Administratif, 15 rue Charles Duflos, 92277 Bois-Colombes Cedex Instance chargée des procédures de recours : Tribunal administratif de Cergy-Pontoise : Greffe, 2-4 bd de l’Hautil, 95027 CergyPontoise, tél. : 01 30 17 34 00, télécopieur : 01 30 17 34 59, courriel : greffe.ta-cergy-pontoise@juradm.fr Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus concernant l’introduction des recours : Tribunal administratif de Cergy-Pontoise : Greffe, 2-4 bd de l’Hautil, 95027 Cergy-Pontoise, tél. : 01 30 17 34 00, télécopieur : 01 30 17 34 59, courriel : greffe.ta-cergy-pontoise@juradm.fr

VAL-D’OISE AO-1504-1356

SARCELLES

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Séjours vacances pour l’été 2015

AVIS D’APPEL PUBLIC A LA CONCURRENCE Nom et adresse officiels de l’organisme acheteur : Mairie de Sarcelles Direction de la Commande Publique Correspondant : M. François Pupponi, DéputéMaire, 14 place de France, 95200 Sarcelles, tél. : 01 34 38 27 88, télécopieur : 01 34 38 21 84, courriel : smp95200sarcelles@yahoo.fr, adresse internet : http://Sarcelles.fr, adresse internet du profil acheteur : https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp

Le pouvoir adjudicateur n’agit pas pour le compte d’autres pouvoirs adjudicateurs Objet du marché : Séjours vacances été 2015 Catégorie de services : 26 Classification CPV (Vocabulaire Commun des Marchés) : • Objet principal : 55243000 Code NUTS : FR10 L’avis implique un marché public Caractéristiques principales : • Des variantes seront-elles prises en compte : non • Marché alloti. 4 lots composés chaun d’une tranche ferme er d’une tranche conditionnelle. Prestations divisées en lots : oui Possibilité de présenter une offre pour un ou plusieurs lots Modalités essentielles de financement et de paiement et/ou références aux textes qui les réglementent : Mandat administratif, budget communal Forme juridique que devra revêtir le groupement d’opérateurs économiques attributaire du marché : Le présent marché sera attribué à une entreprise unique ou à un groupement d’entreprises solidaires. Langues pouvant être utilisées dans l’offre ou la candidature : français. Unité monétaire utilisée, l’euro Conditions de participation : • Critères de sélection des candidatures : Voir RC • Situation juridique - références requises : Voir RC • Capacité économique et financière - références requises : Voir RC • Référence professionnelle et capacité technique - références requises : Voir RC Justifications à produire quant aux qualités et capacités du candidat : Documents à produire obligatoirement par le candidat, à l’appui de sa candidature : • Copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire. • Déclaration sur l’honneur du candidat justifiant qu’il n’entre dans aucun des cas mentionnés à l’article 43 du code des marchés publics concernant les interdictions de soumissionner. • Déclaration sur l’honneur du candidat attestant qu’il est en règle, au cours de l’année précédant celle au cours de laquelle a lieu le lancement de la consultation, au regard des articles L. 5212-1, L. 5212-2, L. 5212 5 et L. 5212-9 du code du travail, concernant l’emploi des travailleurs handicapés • Si le candidat est établi en France, une déclaration sur l’honneur du candidat justifiant que le travail est effectué par des salariés employés régulièrement au regard des articles L. 1221-10, L. 3243-2 et R. 3243-1 du code du travail (dans le cas où le candidat emploie des salariés, conformément à l’article D. 8222-5-3º du code du travail) • Si le candidat est établi ou domicilié à l’étranger, une déclaration sur l’honneur du candidat attestant qu’il fournit à ses salariés des bulletins de paie comportant les mentions prévues à l’article R. 3243-1 du code du travail, ou des documents équivalents Documents à produire à l’appui des candidatures par le candidat, au choix de l’acheteur public : • Déclaration concernant le chiffre d’affaires global et le chiffre d’affaires concernant les fournitures, services ou travaux objet du marché, réalisés au cours des trois derniers exercices disponibles.

23 janvier 2015 - www.L’écho touristique

appels d’offres annonces • Présentation d’une liste des principales fournitures ou des principaux services effectués au cours des trois dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé. Les livraisons et les prestations de services sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration de l’opérateur économique • Déclaration indiquant l’outillage, le matériel et l’équipement technique dont le candidat dispose pour la réalisation de marchés de même nature. • Formulaire DC1, Lettre de candidature - Habilitation du mandataire par ses co-traitants. (disponible à l’adresse suivante : http://www.economie.gouv.fr/directions_services/daj/marches_publics/formulaires/DC/daj_ dc.htm) • Formulaire DC2, Déclaration du candidat individuel ou du membre du groupement. (disponible à l’adresse suivante : http://www.economie.gouv.fr/directions_services/daj/marches_publics/formulaires/DC/daj_ dc.htm) Documents à produire obligatoirement par l’attributaire, avant la signature et la notification du marché public ou de l’accord-cadre (formulaire NOTI1) : • Les pièces prévues aux articles D. 8222-5 ou D. 8222-7 et D. 8222-8 du code du travail • Si l’attributaire est établi en France, les attestations et certificats délivrés par les administrations et organismes compétents prouvant qu’il a satisfait à ses obligations fiscales et sociales ou un état annuel des certificats reçus • Si l’attributaire est établi dans un Etat autre que la France, un certificat établi par les administrations et organismes du pays d’origine. Lorsqu’un tel certificat n’est pas délivré par le pays concerné, il peut être remplacé par une déclaration sous serment, ou dans les Etats où un tel serment n’existe pas, par une déclaration solennelle faite par l’intéressé devant l’autorité judiciaire ou administrative compétente, un notaire ou un organisme professionnel qualifié du pays • Si les documents fournis par le candidat ne sont pas établis en langue française, ils doivent être accompagnés d’une traduction en français, certifiée conforme à l’original par un traducteur assermenté Critères d’attribution : Offre économiquement la plus avantageuse appréciée en fonction des critères énoncés ci dessous avec leur pondération : • Diversité des activités proposées et intérêt éducatif de découverte de l’activité (35 %) • Diversité des lieux (35 %) • Prix (30 %) Type de procédure : Procédure adaptée Date limite de réception des offres : 16 février 2015 à 16 h 00 Délai minimum de validité des offres : 120 jours à compter de la date limite de réception des offres. Numéro de référence attribué par le pouvoir adjudicateur / l’entité adjudicatrice : PA - colo été 2015 Renseignements complémentaires : Les entreprises peuvent télécharger l’ensemble des pièces constitutives du Dossier de Consultation des Entreprises à l’adresse suivante : sarcelles.fr rubrique « marchés publics ». Les entreprises peuvent également faire leur demande de DCE par télécopie (01.34.38.21.84) ou par mail (smp95200sarcelles@yahoo.fr) à l’attention du service des marchés publics.

Le DCE leur sera envoyé par courrier recommandé avec avis de réception postal. En aucun cas le DCE ne sera envoyé par mail. Celui-ci est téléchargeable dans son intégralité sur le site susvisé. Date d’envoi du présent avis à la publication : 13 janvier 2015 Adresse auprès de laquelle des renseignements d’ordre technique peuvent être obtenus : Mairie de Sarcelles, Direction de l’Enfance, 4 place de Navarre, 95200 Sarcelles, tél. : 01 34 38 20 43 Adresse auprès de laquelle des renseignements d’ordre administratif peuvent être obtenus : Mairie de Sarcelles, Direction de la Commande Publique, 14 place de France, 95200 Sarcelles, tél. : 01 34 38 27 88, télécopieur : 01 34 38 21 84, courriel : smp95200sarcelles@yahoo.fr, adresse internet : https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_ detail.do?PCSLID=CSL_2015_q8YfryW4Sk Adresse auprès de laquelle les documents peuvent être obtenus : Mairie de Sarcelles, Direction de la Commande Publique, 14 place de France, 95200 Sarcelles, tél. : 01 34 38 27 88, télécopieur : 01 34 38 21 84, courriel : smp95200sarcelles@yahoo.fr, adresse internet : https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_ detail.do?PCSLID=CSL_2015_q8YfryW4Sk Instance chargée des procédures de recours : Tribunal administratif de Cergy-pontoise, 2-4 boulevard de l’Hautil BP 30322, 95027 Cergy-Pontoise cedex, tél. : 01 30 17 34 00, télécopieur : 01 30 17 34 59, courriel : Greff.ta-cergy-pontoise@juradm.fr, adresse internet : http://Cergy-pontoise.tribunal-administratif.fr/ ta-caa/ Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus concernant l’introduction des recours : Greffe du Tribunal administratif de Cergy-pontoise, 2-4 boulevard de l’Hautil BP 30322, 95027 Cergy-Pontoise cedex, tél. : 01 30 17 34 00, télécopieur : 01 30 17 34 59, courriel : Greff.ta-cergy-pontoise@juradm.fr, adresse internet :

www.L’écho touristique - 23 janvier 2015

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http://Cergy-pontoise.tribunal-administratif.fr/ ta-caa/ Nature et désignation des lots : Lot(s) 1 Organisation de séjours en bord de mer favorisant les activités de découverte d’activités sportives, pour des enfants et des jeunes de 6 à 17 ans en JUILLET 2015 en France (hors Corse) Organisation de séjours en bord de mer favorisant les activités de découverte d’activités sportives, pour des enfants et des jeunes de 6 à 17 ans en JUILLET 2015 en France (hors Corse) C.P.V. - : Objet principal : 55243000 Lot(s) 2 Organisation de séjours (hors bord de mer) en milieu favorisant les activités de découverte et la pratique d’activités sportives, pour es enfants et des jeunes de 6 à 17 ans en JUILLET 2015 en France (hors Corse) Organisation de séjours (hors bord de mer) en milieu favorisant les activités de découverte et la pratique d’activités sportives, pour es enfants et des jeunes de 6 à 17 ans en JUILLET 2015 en France (hors Corse) C.P.V. - : Objet principal : 55243000 Lot(s) 3 Organisation de séjours en bord de mer favorisant les activités de découverte et la pratique d’activités sportives pour des enfants et des jeunes de 6 à 17 ans en AOUT 2015 en France (hors Corse) Organisation de séjours en bord de mer favorisant les activités de découverte et la pratique d’activités sportives pour des enfants et des jeunes de 6 à 17 ans en AOUT 2015 en France (hors Corse) C.P.V. - : Objet principal : 55243000 Lot(s) 4 Organisation de séjours (hors bord de mer) en milieu favorisant les activités de découverte et la pratique d’activités sportives, pour es enfants et des jeunes de 6 à 17 ans en AOUT 2015 en France (hors Corse) Organisation de séjours (hors bord de mer) en milieu favorisant les activités de découverte et la pratique d’activités sportives, pour es enfants et des jeunes de 6 à 17 ans en AOUT 2015 en France (hors Corse) C.P.V. - : Objet principal : 55243000

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