Magazine n°3141 : Voyages en VO

www.lechotouristique.com

N°3141 > 2€50 Du 27 février au 5 mars 2015

E Notre dossier

Ferries : la sNCM et MyFerryliNk daNs le brouillard

touristique

b la parole à

philippe augier, Maire de deauville

A Made iN FraNCe

la FraNCe hésite eNtre Jo et expo

Voyages en VO

L’Horizon

Le Zénith

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Croisières de France se réserve le droit de suspendre la validité de ces promotions à tout moment, dans la limite des stocks disponibles. Offre non rétroactive. CDF - IM075120337 – 20 Février 2015

édito

Pas d’accor(d) P

© Alexandre Nestora

our sa première conférence de presse en France, Booking.com a assuré sa prise de parole tout en décontraction, en mode géant du web avec keynote speakers et Power Point épuré. Une fois le décor posé avec moult chiffres éloquents (mais non stratégiques) démontrant la force de frappe de l’OTA, c’est le sourire aux lèvres et sans arrogance que directeur financier et directeur général Europe et MOA ont dévoilé leur nouvelle application, Booking Now, dédiée aux réservations de dernière minute. Le contexte decetteprésentationétaitluibeaucoupmoins serein,legroupeAccorayantannoncélaveille avoir porté plainte auprès de l’Autorité de la concurrence contre le leader mondial de « La décision d’Accor de suivre la réservation hôtelière en ligne pour abus de position l’Umih dans son combat contre dominante. Ce pied de nez à l’actualité de Booking de la Booking et consorts n’a donc part de Sébastien Bazin n’est évidemment pas le fruit du rien d’étonnante. » hasard. Le PDG d’Accor, à la tête du géant de l’hôtellerie depuis août 2013, vient d’annoncer des résultats records pour 2014.

Nouvel homme fort d’Accor, Sébastien Bazin a donc le vent en poupe. En bon financier qui se rêve leader de la performance, il fait le job auprès de son actionnariat mais n’en oublie

pour autant de défendre ses marques et son réseau interne, dont ses très nombreux franchisés. Enfin, Accor affiche clairement ses ambitions mobile first, une stratégie digitale que Sébastien Bazin avait présentée à Londres en octobre dernier. La décision d’Accor de suivre l’Umih (Union des métiers et des industries de l’hôtellerie) dans son combat contre Booking et consorts n’a donc rien d’étonnante. Mais cela ne l’empêchera pas, comme l’a rappelé le patron de Booking pour l’Europe et la zone MOA qui est un ancien du groupe Accor, de faire du business avec l’OTA. Enfin, puisque chiffres il y a, faisons les parler encore un peu. La réservation d’hôtels sur Internet représente 33% du marché (11% sur les sites des hôtels en direct et 22% pour les OTAs). Reste donc 67% qui sont du ressort des autres canaux de distribution. En dernier lieu, précisons aussi que Booking investit en France et que son activité représente dans notre pays 650 personnes employées sur dix sites, dont le call center de Tourcoing. L’OTA pourrait d’ailleurs se déployer davantage dans le pays. À moins que, de guerre lasse, elle ne jette l’éponge pour se concentrer sur d’autres marchés moins réfractaires.

Laurence rousseau

Directrice des rédactions @llrousseau

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www.lechotouristique.com - 27 février 2015

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sommaire

9

notre dossier

Ferries: la sNcm et myFerryliNk daNs le brouillard Tandis que la SNCM continue d’assurer le service en attendant de connaître son repreneur, le personnel de MyferryLink cherche des alliés.

18

21

Photo de Une © Fotolia

16 06 . L’essentieL du web 14 . CHiFFres 15 . La paroLe à Philippe Augier, maire de Deauville

16 . FoCus éCo Air france réduit la voilure en 2015

18 . made in FranCe

La france hésite entre JO et expo

21 . envie de séjours Linguistiques voyages en vO

26 . on a testé pour vous

Le Shangri-La Hotel Sydney 5*

www.lechotouristique.com - 27 février 2015

28 . nomade et ConneCté Selectour Afat : H2O reprend sa liberté

5

L’ESSENTIEL du web

www.lechotouristique.com

l

w

international

dépasse ses objectifs

© Fotolia

Savanna tours & Safaris a lancé le 23 février son opération de crowdfunding, soit un appel aux dons pour reprendre et relancer Équatoriales, la marque long-courrier du to Donatello, mis en liquidation le 12 février. Pour Jean-Michel Juloux, directeur général du réceptif africain créé en 1994, il s’agit, par ce procédé original et inédit dans le tourisme, de réunir suffisamment de fonds pour présenter une offre de reprise portant sur Équatoriales au tribunal de Paris le 12 mars prochain.

Selon les chiffres publiés par tCa abu Dhabi, 3 494 063 clients ont séjourné dans les 160 hôtels et appart-hôtels de l’Émirat en 2014, soit une hausse de 25% par rapport à 2013. les principaux marchés émetteurs restent en partie inchangés : l’arabie Saoudite, l’inde, la Grande bretagne, l’allemagne et les États-Unis. le marché français a progressé, quant à lui, à l’unisson du marché suisse de 19% l’an dernier.

Y

© thinkstock

reprise d’Équatoriales : l’appel aux dons a commencé le 23 février

Abu Dhabi

le PlUS DÉCalÉ

Dream holiday crée des hôtels-clubs 100 % célibataires Pour sa première saison, Dream Holiday dédie tout l’été un club de vacances en Grèce à une clientèle uniquement composée de célibataires, avec un programme spécifique d’activités et d’animations. ancien chef de village Club Med et directeur d’hôtels-clubs chez nouvelles Frontières, olivier testard, qui a créé et fait immatriculer Dream Holiday en 2013, connaît bien le produit club. Proposées en tout inclus, les semaines démarrent à 1 049€ ttC par personne, vol spécial au départ de Paris inclus.

le ConFlit

© Wikimedia

u

la bonne iDÉe

E

l’entrePriSe en vUe

m

corsair : tous les syndicats Accor se rêve en leader de la performance le préavis de grève courait de vendredi 00h01 à dimanche 23h59, concernait toutes les catégories de personnels et intervenait suite au rachat de Corsair par le groupe Dubreuil, déjà propriétaire d’air Caraïbes. Malgré les assurances apportées par Marc rochet, président du directoire d’air Caraïbes et futur président du directoire de Corsair, qu’ « il n’y aurait pas de plan social », les syndicats redoutent le pire.

© Groupe accor

appellent à la grève

le groupe accor annonce pour l’exercice 2014 un bénéfice net en progression de 77 % par rapport à 2013, à 223 millions d’euros, ce qui le conforte dans son ambition de devenir le groupe hôtelier « le plus performant ». « 2014 a été une année riche, les fondations sont en place, ce sont des résultats records, excellents dans nos deux métiers HotelServices et Hotelinvest, et cela en dépit d’un environnement économique contrasté, notamment en France », affirme Sébastien bazin, PDG.

27 février 2015 - www.lechotouristique.com

du web L’ESSENTIEL

B

notre exClU

hexatourisme, c’est fini

g

tourisme : ce que la loi macron doit changer Parmi les 200 articles du texte de loi, plusieurs concernent directement le secteur touristique. tout d’abord, le nombre d’ouvertures dominicales, qui passe de 5 à 12, sera sans limite dans les zones touristiques et zones commerciales, dont le tracé sera décidé par décret. le texte instaure également des « Zti (Zones touristiques internationales) » à Paris, nice, Cannes et Deauville, où les commerces pourront également ouvrir tous les soirs jusqu’à minuit. Dans le domaine des transports, la loi Macron consacre notamment la libéralisation des lignes d’autocar interurbaines et prévoit la création d’une société chargée de la réalisation de CDG express.

le PlUS PartaGÉ

Avis voyageurs : 5 conseils de professionnels Un hôtel qui gagne un point sur cinq dans sa notation tripadvisor peut augmenter son prix de 11,2 % sans altérer son taux d’occupation ou sa part de marché. la gestion des avis, de la collecte à la restitution en passant par la modération, est devenue primordiale. lors du salon voyage en Multimédia, qui s’est déroulé début février à Saint-raphaël, un atelier consacré à la thématique a pointé les cinq leviers d’optimisation de cette e-réputation si déterminante pour développer ses ventes en tant qu’hôtelier : monitorer ses avis, y répondre, ne pas tout externaliser, vérifier les contrats de diffusion et se méfier des outils gratuits.

www.lechotouristique.com - 27 février 2015

© Fotolia

© Fotolia

© Fotolia

le « Google du tourisme français » ne verra pas le jour, malgré les bonnes intentions qui entouraient l’annonce de la création d’Hexatourisme en 2012. il s’agissait à l’époque d’agréger les offres commerciales des CDt, Crt et des offices de tourisme sur une plate-forme commune grâce à la technologie mise en place par voyages-sncf.com.

Hexatourisme, porté par un Gie composé majoritairement par vSC, la Caisse des Dépôts et atout France (à hauteur de 10 %), serait ainsi devenu le portail de l’offre France. applaudi à son annonce, le projet a rapidement été freiné par des difficultés d’ordre financier et technologique.

le PlUS lU

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Transports maritimes notre dossier

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Ferries :

la SNCM et MyFerryLink dans le brouillard Tandis que la SNCM continue d’assurer le service en attendant de connaître son repreneur, le personnel de MyFerryLink cherche des alliés pour assurer son propre salut. Une année à haut risque pour deux des cinq compagnies de ferries françaises.

19,97m de passagers ont emprunté en 2014 des ferries depuis ou vers des ports français.

S

ur le front Nord, usés par les retournements incessants de la bataille les opposant à l’autorité de la concurrence britannique, les marins de MyFerryLink ont décidé de contre-attaquer avant même de connaître le résultat de la prochaine décision de justice. Le 13 mars prochain, la Cour d’appel de Londres viendra casser - ou pas - l’interdiction faite aux navires de la compagnie d’accéder au port de Dou-

www.lechotouristique.com - 27 février 2015

vres (Kent) à partir du 30 juin. La question posée à la justice britannique reste la même : le gestionnaire du tunnel sous la Manche Eurotunnel, qui possède les navires de MyFerryLink et les lui loue, est-il en position dominante sur le marché des liaisons transmanche maritimes et ferroviaires ? L’autorité britannique a répondu oui une première fois en juin 2013, prononçant donc une interdiction d’opérer à Douvres. Interdiction cassée le 4 décembre suivant, puis réitérée 4

notre dossier Transports maritimes

4 en juin 2014, et confirmée le 9 janvier

Anticiper pour continuer d’y croire

Tout en poursuivant le combat judiciaire, la Scop SeaFrance (Société coopérative dont sont salariées les équipes de MyFerryLink) a annoncé le 12 février qu’elle se portait candidate au rachat des bateaux. Pas seule cependant, car elle n’en a pas les moyens. Le personnel envisage la création d’une nouvelle structure, pourquoi pas une société d’économie mixte regroupant partenaires privés et collectivités territoriales dont le président du conseil de surveillance de la Scop, Didier Capelle, réclame « depuis 20 ans une plus grande implication ». De fait, maires,

+ 25,2%

C’est La progression

les 4 principaux ports de ferries français

Nombre de passagers en millions en 2014 et évolution par rapport à 2013

10,7M +3% CaLais

du chiffre d’affaires de MyFerryLink en 2014.

sources : SNCM / MyFerryLink

-30 % MarseiLLe*

(*Vers la Corse uniquement)

chiffre d’affaires 2013 Équipage

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M Ferr y y Lin k

7

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3

FerryLink

3M€* *2014

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11

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374 M€

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M Ferr y y Lin k

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71 M€

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M Ferr y y Lin k

11

s

être supprimés lors de la reprise de la SNCM (sur un total de 1 550).

+ 17 % dunkerque

0,68M

s

10

C’est Le noMbre de Cdi qui devraient

1,35 M + 10 % touLon

les 5 compagnies de ferries françaises Bateaux

800

2,7M

220 M€

1000

27 février 2015 - www.lechotouristique.com

sources : Armateurs de France

Le pavillon sous lequel un bateau est immatriculé détermine le droit qui s’applique à son bord. Cette règle a toutefois des limites : la loi française impose en effet que sur les liaisons entre deux ports français (ce qu’on appelle le cabotage national), ce soit la législation sociale française qui s’applique à bord des navires, quel que soit leur pavillon. résultat pour Corsica ferries : sa flotte navigue sous pavillon italien, mais c’est bien le droit du travail français qui est en vigueur sur ses lignes entre la Corse et l’Hexagone.

C

vous ?

b

= le saviez-

députés, sénateurs... tous se démènent en ce moment. Car, ainsi que le rappelle Éric Vercoutre, secrétaire du CE et du principal syndicat de MyFerryLink : « Nous ne gagnerons pas d’argent avant 2016, mais le personnel a démontré sa capacité à développer l’entreprise : 12 % de parts de marché, un taux de remplissage de 90 % et 400 000 camions embarqués en 2014 ». À une dernière mauvaise nouvelle près : le prix réclamé pour les navires vient de tomber. « 125 à 150 M€ », là où le personnel estimait sa valeur à 80 M€ seulement. Une différence à mettre en partie au compte de la bonne santé du marché. « L’impitoyable guerre des prix sur le détroit du Pas-de-Calais a fortement dynamisé les ventes, explique Thierry Passolunghi, directeur d’AFerry, leader mondial de la vente de billets sur Internet ; un million de passagers en plus en 2013 et la même chose en 2014 ».

dernier… Las, Eurotunnel a décidé de jeter l’éponge et cherche désormais un repreneur pour MyFerryLink et ses navires.

Transports maritimes notre dossier

Britanny Ferries marque des points

© Brittany Ferries

Cette croissance du trafic est une aubaine pour Brittany Ferries. Car si les deux poids lourds DFDS et P&O rivalisent aux côtés de MyFerryLink sur la liaison vedette Calais - Douvres (11 millions de passagers à elle seule), la compagnie coopérative bretonne n’a plus guère de concurrents sur le transmanche ouest, depuis que DFDS s’est retiré du tronçon Le Havre-Portsmouth. Après quatre ans d’enfer et deux de purgatoire, elle a de nouveau équilibré ses comptes en 2014, transformé les CDD de 200 navigants en CDI et affrété un nouveau bateau pour renforcer ses liaisons Le Havre-Portsmouth-Bilbao. Quel est le but ? « Développer notre offre en territoire normand pour devenir l’un des

5 le nouveau navire de Brittany Fer-

acteurs majeurs de l’ouverture du Grand ries, le Baie de Seine, assurera quatre Paris sur l’Arc Manche-Atlantique », liaisons/semaine entre le havre et déclare son président Jean-Marc Roué. 4 Portsmouth à partir de début mai.

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notre dossier Transports maritimes

4 Sur le front Sud, en revanche, le marché

+ Pour en

savoir plus

www.armateurs defrance.org www.developpementdurable.gouv. fr/-transportmaritime,1553-.html www.ortc.info

la moins ravageuse. Mais personne ne se fait d’illusion. « La moitié des effectifs seront supprimés, 800 CDI sur environ 1 530, explique Guillaume Sauzier, directeur commercial arrivé avec la nouvelle équipe dirigeante en 2014 pour préparer la transition. C’est inévitable. Mais la SNCM est indispensable sur le marché. Les bateaux seuls valent 200 M€ et le fret est en augmentation.

On a engrangé 35 000 réservations pour l’été, accompagnées de lettres de soutien, et on prévoit 500 000 passagers cette année. Mais le plus encourageant, c’est la quasi bataille que se livrent les repreneurs, signe que notre projet de retrouver l’équilibre financier en 2017 n’a rien d’utopique ». Il est vrai que l’attachement local à cette compagnie historique est fort. Pas au point cependant de convaincre les plus prudents. Le transfert des passagers vers les deux autres compagnies s’est donc accentué : un peu vers la Méridionale et beaucoup vers Corsica Ferries, qui a réalisé une bonne année 2014 (1,9 milllion de pax sur les lignes françaises) et conforté sa place de leader avec 68 % de parts de marché.

JÉrôme Bourgine

méditerranéen s’effrite depuis cinq ans, et la SNCM, bien qu’ayant repris des parts de marché sur les liaisons avec la Corse en 2012 et 2013, a continué à perdre de l’argent. Beaucoup d’argent.

Incapable de rembourser, en novembre dernier, 117 M€ de créances à son actionnaire Transdev/Veolia, elle a été mise en redressement judiciaire et les repreneurs avaient jusqu’au 2 février pour se manifester. Ils sont quatre jugés « sérieux », même si la proposition de l’armateur grec Attica Group semble moins recevable depuis les dernières élections ; son groupe, côté en bourse, ayant chuté de 20 %. Reste le transporteur corse Patrick Rocca, l’ancien président du port de Marseille Christian Garin (adossé à un armateur coréen), et la société Baja Ferries du franco-tunisien Daniel Berrebi.

un fort attachement !

La faveur du personnel va à ces deux derniers candidats et le président du tribunal tranchera « certainement » mi-avril pour la solution socialement

R Changement d’ère en Méditerranée La situation critique de la SNCM n’a rien d’un cas unique dans l’espace des transports maritimes méditerranéens. La majorité des armateurs y rencontrent des difficultés sérieuses, dues principalement à des raisons structurelles et des modes de fonctionnement peinant à se réformer et que la crise bien réelle traversée ces dernières années (baisse ou stagnation du trafic depuis 2009) a amplifié jusqu’à les porter à un

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point de rupture. Si la SNCM, comme l’italienne tirrenia (dont l’historique est fort proche, les deux pays les ayant privatisées dans la douleur en plusieurs temps) résistent encore grâce au soutien de l’État, les deux compagnies marocaines, la publique comme la privée qui l’avait absorbée, ont périclité tandis que la compagnie d’état algérienne vivote difficilement et que la tunisie envisage un plan de redressement,

voire une privatisation pour la sienne. Même ambiance de fin de règne en espagne où chacun guette la disparition du concurrent pour récupérer un peu d’oxygène… « une situation qui n’est pas sans rappeler celle de l’aérien il y a quelques années, note Pierre Marcy, l’ancien directeur commercial de la SNCM qui connaît bien le marché.

Des regroupements vont forcément avoir lieu dans les toutes prochaines années. »

27 février 2015 - www.LeChotouriStique.CoM

Chiffres

244 mètres 62% C’est l’altitude à laquelle

a dû se procurer en 2014 un visa traditionnel avant le départ, contre 77% en 2008, indique un rapport de l’OMT (Organisation mondiale du tourisme) qui se félicite que les formalités aient été simplifiées ces dernières années, notamment grâce à la mise en œuvre de politiques d’octroi des visas à l’arrivée.

75,5M

150 jours

ont été comptabilisées en Allemagne en 2014 selon les données provisoires de l’Office fédéral de la statistique, soit un bilan record pour la cinquième fois de suite.

d’un tour du monde proposé par Printemps voyages à l’occasion des 150 ans du grand magasin Le Printemps, 12 étapes de l’italie à l’Afrique du Sud à réserver au choix.

de nuitées étrangères

C’est la durée exCeptionnelle

9100

50%

la Zambie en 2014 contre 7 151 en 2013, soit une augmentation de 27% en un an et un record historique pour la destination qui abrite les chutes victoria, le fleuve Zambèze et le lac Tanganyika.

porter plus d’attention à leur portable qu’à leur conjoint, selon l’étude européenne SWiSS-fOrSA, qui a sollicité en europe les citoyens allemands, autrichiens, espagnols, italiens, anglais et français.

français ont déCouvert

des européens reConnaissent

+2,9%

1,23 Md

en france au cours du mois de janvier selon l’indice mensuel du trafic aérien de la DGAC, comparé à janvier 2014. elle a été portée par l’international, en hausse de 3,6 %, et notamment l’Union européenne (+6,2 %).

en 2014 selon la dernière étude du cabinet GfK, +23 % par rapport à 2013. Ce sont les « phablettes » (contraction de phone et tablette) soit les smarphones grand écran qui tirent la croissance (+180 %).

C’est la CroissanCe du nombre de passagers

14

de la population mondiale

sont accueillis les visiteurs de la nouvelle attraction The view from The Shard, qui cible professionnels du tourisme d’affaires et du MiCe. Au sommet de The Shard, tour emblématique de la Skyline londonienne, dans le quartier de London Bridge, elle offre une vue à 360° sur la capitale britannique.

de smartphones se sont éCoulés dans le monde

27 février 2015 - www.lechotouristique.com

La parole à opinion

«Je trouve réducteur que les ZTI ne concernent que 4 villes» si le maire de Deauville salue la décision du Gouvernement d’instituer la création des Zti (Zones touristiques internationales), il reste dubitatif quant à leur portée.

Dr

ouvrir les commerces en soirée, est-ce envisageable à l’année pour une destination comme Deauville ?

Deauville vit toute l’année grâce aux vacances et aux week-ends qui s’échelonnent plus longuement dans le temps. Après, il reviendra à chaque commerçant de décider ce qu’il veut faire.

PhiliPPe Augier, maire de deauville

l’Écho touristique : la loi macron vient d’entériner la création des Zones touristiques internationales au sein de quatre destinations, parmi lesquelles Deauville. qu’est-ce que cela implique comme changements par rapport aux dispositions actuelles ? philippe Augier : Pour Deauville, cela n’a qu’un seul impact, à savoir l’ouverture des magasins en soirée. en tant que zones touristiques, nous avions déjà la possibilité d’ouvrir le dimanche.

Maintenant, tout dépend du périmètre qui sera concerné par l’ouverture le soir et qui sera défini dans le décret d’application.

quelles seront les retombées économiques à en attendre ? il y a certainement un accroissement du chiffre d’affaires à espérer avec ces ouvertures prolongées, notamment grâce à la clientèle d’affaires et de congrès, ou encore les festivaliers, qui sont occupés toute la journée et donc disposent de peu de temps pour faire du shopping. si le choix d’implanter ces zones à paris semble évident, nice, cannes et Deauville ont-elles été choisies en fonction de leur visibilité à l’international ?

Le gouvernement a certes voulu choisir des destinations internationales, mais il en manque ! Pourquoi cela ne s’applique pas à

www.lechotouristique.com - 27 février 2015

Bordeaux, Lyon, Lille ou encore Saint-Tropez ? De plus, même si Deauville est en pointe sur l’accueil de touristes étrangers, la destination fonctionne avec Trouville, qui elle n’est pas concernée. J’ai beaucoup discuté avec les parties prenantes à l’élaboration de cette loi sur le sujet plus global du tourisme en france. Aussi, le gouvernement savait que j’étais favorable à cette disposition d’ouverture, mais je trouve réducteur que cela ne concerne que quatre villes.

Vous êtes également le président de l’association France congrès. pensezvous que cette décision favorisera la compétitivité de la France sur le marché du mice ?

Je ne pense pas que cela favorise la compétitivité mais plus certainement les retombées économiques pour la destination france.

Pour Paris, les ouvertures le dimanche vont dans le bon sens et améliorent l’offre, pour les autres destinations qui ouvraient déjà le dimanche, les bénéfices restent à voir. Mais il est certain que le Gouvernement

et le secrétariat d’état au Tourisme sont pleinement conscients de l’importance de l’activité congrès et événements. C’est donc une bonne décision, qui reste cependant à améliorer. propos recueillis pAr lAurence rousseAu

4 deauville, ville-festival • Sommet du g8, Wo-

men’s Forum, festivals de musique, de photo, de littérature et surtout de cinéma (asiatique et américain), Deauville fait chaque année la démonstration de sa capacité à recevoir des événements d’envergure. le Festival du Film Américain, dont la destination accueillera la 41e édition cette année, a drainé entre 55 000 et 60 000 festivaliers et 500 professionnels de l’industrie du cinéma en 2014.

De quoi remplir à coup sûr les hôtels du groupe Barrière et les autres, les restaurants de Deauville et Trouville, et bientôt de booster l’activité de shopping by night…

15

focus éco Aérien

Air France réduit la voilure en 2015

A

ir France-KLM n’a pas atteint son objectif de rentabilité sur son exercice 2014. Le groupe a, certes, publié une perte nette en forte baisse, à 198 M€, mais sa marge a chuté de 13 %, à 1,85 Md € et le chiffre d’affaires a reculé de 2,4 %, à 24,9 Mds €.

Un coup dur pour la direction : sans la grève des pilotes du mois de septembre, qui a coûté 425 M€, Air France-KLM aurait amélioré sa rentabilité. Mais d’autres facteurs, notamment une baisse de la recette unitaire au deuxième semestre, ont également pesé sur les résultats.

Pour 2015, qui s’annonce « difficile » et « incertaine », le groupe a donc décidé de réduire la voilure, tant sur les investissements que sur le développement de nouvelles lignes, et d’accélérer les mesures d’économies. « On a souhaité prendre toutes les options qui nous permettraient de maintenir nos objectifs financiers en 2015 (…) et proposé d’être encore plus stricte sur les capacités, de limiter la croissance à un peu moins de 1 % sur le long-courrier » contre 1,8 % prévu, a précisé Frédéric Gagey, PDG d’Air France. Avec la baisse des recettes sur l’Asie et l’Amérique latine, le groupe a vu ses revenus sur le long-courrier diminuer de 1,3 % au troisième trimestre de 2014 et de 1,7 % au quatrième. Si l’Amérique du Nord reste très profitable, les surcapacités sur l’Asie, la baisse du trafic en Afrique liée aux difficultés du secteur pétrolier et le ralentissement de la croissance économique en Amérique du Sud, sont des phénomènes qui pourraient persister.

16

Le groupe n’augmentera donc pas ses capacités cet été, mis à part l’ouverture de Paris-Vancouver et Amsterdam-Edmonton en mars. La flotte long-courrier, une première,

va par ailleurs baisser de 107 appareils à 104 en 2016 et des ouvertures de lignes sont reportées à 2017.

4 mds€ de pertes en 4 ans

Le groupe va également continuer ses efforts sur le moyen-courrier, point-à-point, avec des suppressions de lignes et de fréquences, parfois au profit de Transavia. Après une baisse des capacités de 12,8 %,

chiffre d’affaires résultat d’exploitation résultat net

24,4 Mds

25,6 Mds 25,5 Mds

Réduction des dépenses

© Claire-Lise Havet / Air France

Le groupe est contraint de revoir ses investissements et ses ouvertures de lignes à la baisse après de nouvelles pertes en 2014 et une pression accrue sur les prix.

24,9 Mds

Les recettes d’Air France

E

+ 2,9 % sKo

+130 M

0

2011

-353 M

2012

2013

Amérique du Nord

E

+ 2,6% PKT

E

+ 1% RsKo

2014 -129 M -198 M

-300 M

E

-809 M

+7% sKo

Amérique latine

E

+ 5,6 % PKT

R

- 6,2 % RsKo

-1 192 M

-1 830 M 27 février 2015 - www.Lechotouristique.com

Aérien focus éco

- KLm se dégradent en 2014 sKo : capacité en siège/kilomètre PKT : trafic en passager/kilomètre RsKo : revenu par siège/kilomètre

R

- 0,1 % sKo

Afrique et Moyen orient

E

+ 0,8 % PKT

R

- 0,5 % sKo

E

R

+ 1% RsKo

- 0,4 % sKo

caraïbes et océan Indien

E

+ 2,4% PKT

E

+ 2,3% RsKo

Asie

E

+ 0,9% PKT

E

- 0,5 % RsKo

qui a permis d’augmenter la recette unitaire de 7,5 % en 2014, Air France-KLM prévoit une nouvelle réduction de 11 % pour 2015. Cette discipline s’applique également aux investissements et aux coûts d’exploitation. Les dépenses prévues pour la montée en gamme et les nouveaux appareils, 2 Mds € en 2015 et 2016, seront réduits de 300 M € par an. Enfin, le groupe a décidé d’accélérer son objectif de réduction de coûts unitaires pour la période 2015-2017 à 1,5 % par an, contre 1 à 1,5 % auparavant. Pour cette année, Air France-KLM prévoit ainsi une réduction de 1 à 1,3 %, soit 250 à 350 M€ d’économies. Au final, et en tenant compte de ces mesures et des économies sur la facture carburant, qui doit passer de 8,9 à 7,5 M$, le groupe espère publier un résultat d’exploitation positif. Mais la direction ne s’est pas risquée à donner d’objectif de rentabilité ou d’annonce pour dire que 2015 serait l’année du retour aux bénéfices.

FABrice BuGNot

www.Lechotouristique.com - 27 février 2015

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made in france Grands événements

La France hésite entre JO et Expo

A

© Fotolia

© Fotolia

Jeux olympiques de 2024 ou Expo universelle de 2025 : la concurrence s’aiguise entre les deux projets. Il faudra sans doute choisir.

tout France ne pouvait pas trouver meilleur moment pour annoncer la sortie d’une étude consacrée aux grands événements internationaux et aux « clés du succès » pour les remporter. En guise de clés, pourtant, le document publié la semaine dernière se contente de beaucoup d’évidences et de quelques généralités, alors même que l’enjeu des grands événements devient brûlant pour la destination France. Après s’être longtemps montrée

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27 février 2015 - www.lechotouristique.com

= le saviez-vous ?

l’étude d’atout France consacrée aux grands événements relève que les villes hôtes des prochains Jeux olympiques sont systématiquement celles qui ont le plus dépensé pour leur candidature.

La Sud-Coréenne Pyeongchang a ainsi emporté les JO 2018 après avoir déboursé 120 M€, contre 40 M€ investis par Munich et 28 M€ par Annecy. Pareillement pour les JO de 2020 : la gagnante Tokyo a dépensé 62 M€, tandis qu’istanbul se « contentait » de 55 M€ et Madrid de 35 M€. De manière générale, souligne l’étude, « le coût d’une candidature est en hausse » : Athènes n’avait dépensé « que » 22 M€ pour gagner les Jeux de 2004.

© Stade de France® Macary, Zubléna et Régembal, Costantini architectes. ADAGP Paris 2014

Grands événements made in france

réticente à l’idée de présenter la candidature de Paris aux Jeux olympiques de 2024, la maire de la ville, Anne Hidalgo, vient en effet de faire volteface. Le 12 février, elle a annoncé qu’elle soumettrait le projet au vote du Conseil de Paris en avril, pour un éventuel dépôt de candidature en juin.

Sauf qu’un autre dossier est déjà sur la table : l’organisation dans la capitale de l’Exposition universelle de 2025, en faveur de laquelle plusieurs élus franciliens travaillent depuis déjà 3 ans. Le même 12 février, ils ont « réaffirmé » leur « détermination » à faire aboutir ce projet. Dans un contexte de finances publiques restreintes, la plupart des politiques estiment que courir les deux lièvres à la fois

sera difficile, voire impossible, et qu’il faudra donc « choisir ». En fonction de quels critères ? Sur le plan budgétaire, les promoteurs de l’Expo universelle estiment que son organisation coûterait « un peu plus de 3 Mds € », « sans avoir recours à l’argent public », tandis que la facture du projet olympique, présentée par le comité français du sport international, serait inférieure à 4,5 Mds €, dont 1,8 Md € apporté par le Comité international olympique. Les retombées économiques, quant à elles, sont encore plus difficiles à estimer. L’Euro 2016 de Football, organisé l’an prochain en France, doit permettre d’expérimenter une nouvelle méthode d’évaluation. christophe plotard

pour aller plus loin…

B À lire

Capter les grands événements mondiaux - Les clés du succès, la nouvelle étude d’Atout france (24,95 €).

E À consulter

Le site officiel du projet de candidature de la france à l’exposition universelle de 2025 : www.expofrance2025.com.

Le rapport d’opportunité sur une candidature française à l’organisation des JO de 2024, sur le site http://franceolympique.com.

www.lechotouristique.com - 27 février 2015

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Crédit photo: GraphicObsession

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Séjours linguistiques EnviE dE

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Voyages en VO En tête-à-tête, en famille, pour deux semaines ou toute l’année, les séjours linguistiques n’ont plus de frontières, mêlant même pratiques sportives et culturelles.

L

e paysage des séjours linguistiques est plein bouleversement.

L’offre s’est renouvelée mais la demande, surtout, a évolué. « Là où les parents ne posaient pas de questions il y a 10 ans, ils ont maintenant des exigences sur l’encadrement, l’agrément, le professionnalisme…», observe Kseniya Yasinka, déléguée générale de l’Unosel*. Jean-François Michel, président de Cap Monde, confirme : « Ils recherchent de plus en plus d’efficacité en réclamant des formules intensives, une immersion totale et des cours chez le professeur sans environnement français. Les traditionnels séjours dans des familles ont dû s’adapter. Il y a quelques années, on pouvait mettre plus de cinq élèves à la même adresse.

Aujourd’hui, pas plus de deux ». Damien Augier, directeur France de Boa Lingua, adhérent à l’Office**, la seconde organisation professionnelle du secteur, note par ailleurs que les achats de dernière minute se développent . « Nous vendons 30% des séjours dans le mois qui précède le départ contre 5 à 6% il y a 5 ans ». Il souligne également que « le facteur prix devient de plus en plus déterminant ».

Normal, « le marché est stagnant, voire en baisse depuis 2009. Ce sont les destinations les plus chères comme les États-Unis qui souffrent le plus », indique Jean-François Michel pour qui une des grosses inconnues est « le tsunami des monnaies », notamment l’appréciation du dollar et de la livre sterling. Heureusement, si le marché des jeunes et des étudiants est mature, et très concurrencé, avec plus de 300 acteurs, dont 120 labellisés, celui des actifs non étudiants est en forte progression.

Olivier NOyer

Le brief

i

Les produits : Même si le produit basique (anglais en Angleterre pour les 14-16 ans) reste ultra majoritaire, la gamme est de plus en plus variée, en termes de prestations, de pays, de compléments, d’âges, de langues…

g Le public : De plus en plus large,

en individuel ou en groupe, les collégiens et lycéens, mais aussi les jeunes dès 11 ans jusqu’aux seniors, en passant par les professionnels, les stagiaires et les familles.

Les prix : Le panier moyen des produits de base (15 j en Angleterre) tourne entre 1000 et 1500€ tout compris. Il double en « one to one » (chez un prof) et dépasse 10000€ pour une année à l’étranger.

* L’Union nationale des organisations de séjours éducatifs, ilnguistiques et formation en langues ** L’Office national de garantie de séjours et stages linguistiques

www.lechOtOuristique.cOm - 27 févrIer 2015

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EnviE dE Séjours linguistiques

1

© Fotolia

My teacher is rich !

C’est ce que les professionnels appellent le « one to one » ou tête à tête élève et professeur. Ces séjours individuels avec hébergement dans une famille d’enseignants permettent un travail beaucoup plus intensif et adapté que dans une classe où les francophones ont toujours tendance à se regrouper entre eux. Ils répondent beaucoup mieux aux attentes d’efficacité des parents. Mais il ne faut quand même pas donner trop d’illusions, car on ne revient pas bilingue en 15 jours, durée qui correspond à la moyenne de ces séjours. La formule atténuée est le « one to two » qui reste efficace si les deux élèves ne sont pas francophones. Le cours et le séjour peuvent être adaptés à des professionnels (anglais des affaires). Une société internationale comme HLI (Home Language International) en a fait une spécialité de même que le français OBK.

en faMille

Malgré son coût, cette formule en tribu est de plus en plus demandée. Elle est parfois liée à une mission professionnelle d’un des parents. Chacun y reçoit le cours de langue adapté à son niveau et la famille réside ensemble en appartement ou hôtel, en partageant des découvertes. L’inquiétude des parents liée à l’éloignement des enfants est effacée. Cette formule sur mesure est complexe, en fonction des paramètres de composition de la famille, d’âge des enfants, de niveaux respectifs, de durée possible… Verdié centre ces types de séjours depuis deux ans sur Malte, une destination très prisée comme Boa Lingua qui en propose aussi en Irlande et Italie. D’autres (You’re welcome par exemple) offrent des expériences linguistiques originales, en séjours itinérants (randonnées avec des adultes anglophones et en bed and breakfast).

pour enfants, jeunes et adultes édité par le Petit Futé avec l’Unosel (82 destinations dans 40 pays).

© Fotolia

o À lire : le Guide des séjours linguistiques et itinérants

2 2

4

Dans la production…

Groupe Go and Live

LEC

Il est un des anciens acteurs du Ce poids lourd du séjour linguistique secteur (plus de 40 ans) qui procréé fin 2013 réunit sept marques pose les grands classiques pour dont certaines ont près de 60 ans le cœur du marché en 8 formules parmi lesquelles Nacel, CLC et CLC mais avec des adaptations : cours Cap Voyages, American Village ou à 4 élèves, « one to one » dès Glob’Explorer… qui affichent plus 14 ans, préparation au bac et de 2millions de clients cumulés et aux grandes écoles, accompa70M€ de CA. Son offre est très gnement des jeunes au départ large. depuis la province. www.goandlive.com www.sejour-linguistique-lec.fr

22

Cap Monde

L’offre de ce TO qui vend 70% à des CE est bien plus large que les seuls séjours linguistiques (classes découvertes, voyages scolaires, séjours vacances). Il organise des séjours langues combinés au ski dans les Alpes.

Son offre aux 18-20 ans permet toutes formes d’hébergements, y compris du camping. www.capmonde.fr

Boa Lingua

Le groupe international suisseallemand entré il y 14 ans en France est spécialisé sur les démarches individuelles.

Il travaille avec des écoles de langues. Il propose dix langues pour étudiants et adultes avec une niche spécifique le « business class ». Il s’ouvre au commissionnement des agences. www.boalingua.fr

27 FéVrIEr 2015 - www.lechotouristique.coM

Séjours linguistiques EnviE dE

3

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passe ton toefl D’aborD…

Dans un souci d’efficacité, beaucoup de jeunes diplômés veulent afficher sur leur CV un diplôme officiel ou un test comme le Toefl, le Toeic, ou le Cambridge Certificate. Les séjours qui y préparent sont aussi suivis par des élèves préparant le bac ou un concours d’entrée en prépa ou grandes écoles. Pour conduire les élèves et professionnels à ces diplômes, des stages d’une quinzaine de jours sont proposés, le plus souvent dans des « écoles de langues », de type campus internationaux, où des jeunes de plusieurs pays sont mélangés. Cette formule est surtout pratiquée entre 16 et 25/30 ans. Les tarifs les moins chers sont en Angleterre mais il existe des offres aux états-Unis, au Canada, en Australie… C’est par exemple une des spécialités d’ATL (Active Travel & Language) orienté particulièrement sur les préparations du Bac et de Sciences Po. Autre exemple, la gamme de « séjours prépas » de OISE.

c’est loin l’aMérique

© Fotolia

C’est la rolls-royce des séjours linguistiques en termes d’efficacité : immerger un élève pendant une année entière dans un établissement en Grande-Bretagne, en Australie, aux états-Unis, en Irlande… Cela garantit un bon niveau de bilinguisme et une plus grande maturité. Cette formule est évidemment réservée aux gros budgets, capables de supporter une charge de plus de 10000€. Elle suppose aussi une solide préparation en amont pour une parfaite adaptation au besoin, une autorisation administrative du chef d’établissement en France et parfois un stage préalable pour mettre l’élève à un niveau minimum. C’est par exemple une des spécialités de Terra Lingua, d’AFS Vivre sans frontières ou de STS, qui propose aussi bien scolarité à l’étranger, que séjours au pair ou échanges scolaires. Le CEI le programme pour les 15-18 ans en année, semestre ou trimestre.

R Et aussi…

Des séjours, des stages chez : STS, ATL, OISE, ASL, OBK, Vivalangues, Action Séjours, VELA, UNI SCO, SEJ, Forma Langues, Nouvelles Vagues, You’re Welcome, ELS, Optimum Langues, Sans Frontières, DLC, MIJE, GSL-Séjours, SILC, ECI, AFS Vivre Sans Frontières, Atout Linguistique, BEC, Eurocentres, Voyage-Langue, Verdié Voyages, Telligo, FM Sports et Langues…

www.lechotouristique.coM - 27 FéVrIEr 2015

o n’oubliez pas que : le séjour linguistique peut être

thématisé avec pratiques sportives et/ou culturelles. FM Sports et Langues est sur ce créneau. Verdié Voyages présente un séduisant Malte Freestyle en 15 jours. Quant à Telligo (pour les 617 ans), il continue de miser sur la magie d’Harry Potter en VO.

l’appli à télécharger Duolingo.com est l’anti-sèche ludique et intuitive pour réviser avant ou pendant un séjour linguistique qui commence par le plus basique pour monter progressivement en puissance. Appli gratuite pour Appstore ou GooglePlay.

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EnviE dE Séjours linguistiques

RLe must d’Antoine Bretin *Un voyage Un mois sur la Côte ouest

© thinkstock

© fotolia

des États-Unis, c’est le voyage qui m’a marqué : démesure des villes, immensité du grand Canyon, lever du soleil sur Bryce Canyon, nuit en camping dans la vallée de la mort, Las vegas et sa vie non-stop. Si je devais faire un séjour avec mes enfants, ce serait assurément là.

*en famiLLe

*Une viLLe

Un an au Canada,

Londres, le premier vrai contact

AntoinE BrEtin,

DR

de beaucoup de français avec la langue anglaise. Cette ville me fascine, par son dynamisme, sa richesse culturelle, son melting pot qui permet de croiser en un même endroit des cultures très différentes et qui cohabitent en parfaite harmonie.

dirEctEur dEs séjours jEunEs chEz vErdié voyAgEs

à victoria (île de vancouver), dans une famille canadienne ne parlant pas un mot de français et une école canadienne, après seulement deux ans d’anglais à l’école !

Ce fut une expérience de vie unique, de nouvelle culture et bien sûr d’apprentissage de l’anglais sans lequel je n’aurai pas pu exercer mon métier.

*Un monUment

© fotolia

Quelle que soit la langue choisie, la Sagrada Familia est à visiter à Barcelone, car il est exceptionnel de voir la construction d’une cathédrale. Ce monument est incroyable par la richesse de son architecture et à l’image de son créateur !

Les conseils de L’écho…

• Il y a trois catégories de séjours linguistiques : les séjours accompagnés et encadrés qui conviennent aux plus jeunes, les séjours individuels autonomes adaptés aux plus âgés et les hybrides qui jonglent entre encadrement et autonomie.

• Les hébergements possibles en séjours sont variés (chez l’habitant, campus et collèges, location ou colocation, hôtel…). Les forfaits les moins chers ne laissent pas le choix, le sur mesure ouvre toutes les possibilités.

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© fotolia

Catalan ou Castillan ?

o à consulter

www.unosel.org - www.loffice.org www.onisep.fr/Choisir-mes-etudes/Apres-le-bac/Etudier-en-Europe/Sejour-linguistique-comment-choisir Les sites Internet des CRIJ (Centres régionaux d’information jeunesse).

^ à visiter

Le salon Expolangues a lieu tous les ans à Paris fin janvier-début février. La 34e édition est d’ores et déjà annoncée en 2016. www.expolangues.fr/

27 févRIER 2015 - www.lEChotouriStiquE.Com

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Sydney 5*

À faire • Profiter d’une balade, d’un repas ou d’un verre dans le quartier des rocks, assister à un spectacle à l’opéra de Sydney, traverser la baie en ferry ou faire du shopping dans la City et à Darling Harbour.

Considéré comme l’un des hôtels emblématiques de Sydney, l’établissement est également la vitrine australienne du groupe Shangri-La (Hong Kong) qui possède un autre établissement au nord-est du continent, à Cairns. Au-delà d’un service haut de gamme, son principal atout est son emplacement. Situé à quelques minutes à pied des icônes de la ville - l’Opera House et le Sydney harbour bridge - il offre une vue spectaculaire sur Darling Harbour, la City et la baie, valorisée par de larges fenêtres. À ses pieds, le quartier des Rocks est également l’un des plus appréciés de la capitale économique. Des bars, restaurants, boutiques et musées se sont installés dans des bâtiments historiques en grès, héritage du début de la colonisation du pays en 1788. Rénové en 2011, ainsi que 477 chambres, l’hôtel a bénéficié d’une nouvelle cure de jouvence en 2014. Les 90 suites et chambres de son Horizon Club, situées dans les cinq derniers étages du bâtiment, ont été redécorées dans un style contemporain ainsi qu’un immense salon capable d’accueillir, au 30e étage, jusqu’à 123 personnes pour dîner. Avec une vue imprenable! patrick cros

À éviter • Choisir de préférence les chambres des étages les plus hauts, si possible coté opéra. Celles des niveaux inférieurs ont une vue bien moins spectaculaire sur la ville et sa baie.

# 1 les chambres

5vue d’une chambre sur la city, la baie de sydney et son opéra.

Les 563 chambres sont parmi les plus spacieuses de la ville avec un minimum de 40 m2. Les 65 suites font de 83 à 242 m2 pour la Royal Suite. Leurs baies vitrées donnent sur le port touristique de Darling Harbour ou sur la baie de Sydney.

# 2 les restaurants

Cuisine raffinée et superbe panorama au 36e étage. Le restaurant Altitude et le Blu Bar sont appréciés des couples comme des hommes d’affaires. Le chef propose des plats aux influences européennes et la nouvelle pâtissière Anna Polyviou a déjà acquis une réputation pour ses desserts.

# 3 les services

5le restaurant altitude au 36e étage, face au pont de sydney (sydney harbour bridge).

# 4 spa et bien-être

Développé par Shangri-La dans le pur esprit oriental, le CHI, The Spa emporte ses clients bien loin de l’agitation urbaine avec un programme complet de massage et de soins. En complément : piscine intérieure chauffée, fitness, sauna et solarium.

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5la suite privée de chi, the spa.

27 février 2015 - www.lechotouristique.com

Photos : © Shangri-La

Internet à haut débit gratuit, coffre, minibar et TV cablée/satellite sont complétées dans les chambres Club Horizon par l’accès à un salon privé face au Sydney Harbour, avec petit-déjeuner et apéritif inclus. Salles de réception et de réunion sont également disponibles.

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Afat : H2O

reprend sa liberté

* Un outil

* Une vitrine

H2O est un site multiproducteurs et communautaire de réservations, accessible via Saphir, l’intranet du

Le nouveau front office a été conçu par trois développeurs, et sera mis à jour en interne. Orchestra ne

BtoB

réseau à l’hippocampe.

internalisée

s’occupe plus du graphisme, mais reste le fournisseur de la solution de réservations multi-TO.

* Convergence BtoB et BtoC

L’ergonomie et le graphisme de H2O convergent vers ceux des sites Internet du siège et des agences de voyages, ce qui devrait faciliter la vie des vendeurs.

* Des wishlists de voyages

S

electour Afat reprend sa liberté digitale, en BtoB. Le réseau de distribution a récemment mis en ligne la V2 du portail H2O, après cinq mois de développement en interne. La première mouture de cette plate-forme TO avait été créée, en 2009, par Orchestra. « Nous avons récupéré toute la partie front office pour gagner en souplesse », explique Édouard Roux de Lusignan, directeur e-commerce et marketing du réseau volontaire. « Nous serons plus performants et plus rapides, assure-t-il.

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© Masterfile

Bonne idée : les conseillers peuvent mémoriser des recherches effectuées pour leurs clients, et donc reprendre ultérieurement des projets de vacances non finalisés.

Nous resterons à l’écoute de nos adhérents pour créer ou améliorer des fonctionnalités au fur et à mesure des besoins exprimés ». H2O promet de simplifier aux agences la recherche de produits packagés. Plus de 40 voyagistes sont accessibles via le portail. Libre aux agences de finaliser ensuite leurs dossiers sur cet outil BtoB, ou via le site professionnel du TO. H2O, que nous avons pu consulter, rappelle dans son ergonomie des sites BtoC de voyages. Deux nouveautés retiennent l’attention : les wishlists, soit les

forfaits favoris des clients, ainsi que la plus grande personnalisation des devis.

Par ailleurs, des avis de vendeurs sont visibles, alors que ceux de TripAdvisor pourraient venir, à terme, les compléter.

S’agissant des chiffres, Édouard Roux de Lusignan reste muet. « Nous n’avons pas encore de système de tracking », ce qui semble pourtant nécessaire afin d’identifier les rubriques les plus consultées et d’éventuelles lacunes. Au total, le réseau compte 1 200 points de vente en France, pour 4 800 vendeurs. linda lainé

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Hebdo édité par GROUPE INDUSTRIE SERVICES INFO - Antony Parc 2 - 10, place du Général de Gaulle - BP 20156 - 92 186 Antony Cedex - Tél.≈: 01 77 92 92 92 -www.lechotouristique.com • Directeur de la publication : Christophe Czajka • Directeur général délégué : Clément Delpirou • Directeur du pôle magazines spécialistes : Pierre-Dominique Lucas RÉDACTION : Fax : 01 77 92 98 41 • Directrice de la rédaction : Laurence Rousseau, 9735 • Rédactrice en chef adjointe : Céline Perronnet, 9730 • Rédactrice en chef adjointe web : Linda Lainé, 9729 • Rédaction : Pascale Filliâtre, reporter (destinations, tour-opérateurs), 9728 / Christophe Plotard (tour-opérateurs, croisières, assurances), 9726 / Fabrice Bugnot, (Internet, transport, tourisme responsable), 9727 RÉAlIsATION : • Chef du service réalisation, secrétaire de rédaction, rédactrice photo : Caroline Martin de La Tour, 9733 • Premier rédacteur graphiste, Infographiste : Thierry Uhart, 9734 • Conception graphique : Julia Grandvuillemin / Thierry Uhart PUBlICITÉ : Fax : 0177929855 • Directrice des ventes : Carole Mouvet, 9710 • Chef de publicité : Mehdi Habibi, 9711 ANNONCes ClAssÉes : OFFRes D’eMPlOI : Fax : 0140133986 • Responsable de pôle : Marie Caland, 0140133675 • Marchés publics/appel d’offres : RCM, 01401334 57 - rcm@groupemoniteur.fr TeChNIqUe eT PRODUCTION : • Directrice de la fabrication et des achats : Fabienne Couderc • Chef de fabrication : Véronique Salez MARKeTING, DIFFUsION eT ABONNeMeNTs : Directeur : Jean-Baptiste Alline • Directeur marketing direct et diffusion : Laurence Vassor • Marketing direct abonnement : Carole Hardy • Gestion abonnement : Nadia Clément • Responsable marketing et études : Florence Duflos • Tarifs abonnements France (TVA 2,1 % incluse) • 1 an standard : 99 € TTC - 1 an AGV : 79 € TTC • 1 an étudiants : 35 € TTC - Étranger : nous consulter • Pour la CEE préciser le numéro de TVA intracommunautaire • Règlement à l’ordre de L’Écho touristique • service clients : Tél. : +33 (1) 77 92 99 14 (9h à 12h - 14h à 17h du lundi au vendredi) E-mail : abo@infopro.fr • Sauf stipulations contraires, tout document, reproduction, cliché ou photo, confié au Groupe Industrie Services Info, devra être libre de toute contrainte (y compris financière, redevance, droits...) pour lui permettre l’édition sur tout support y compris électronique • Une publication du groupe INFOPRO Digital • SAS au capital de 47 111 184 euros • Siret : 806 420 360 00117 / Code APE : 5814Z • Dépôt légal à parution. CPPAP : 1116 T 80945 / ISSN : 0 150 6560 • Impression : Imprimerie de Compiègne, avenue Berthelot, 60205 Compiègne cedex.

touristique

WWW.LECHOTOURISTIQUE.COM - 27 FÉVRIER 2015

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annonces Appels d’offres APPELS D’OFFRES

93

SEINE-SAINT-DENIS AO-1509-0047

NEUILLY PLAISANCE

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Délégation de service public pour l’exploitation de l’Hôtel Le Choucas

AVIS D’APPEL PUBLIC A CANDIDATURES Section I : Autorité délégante : I.1) Nom et adresse : Mairie de Neuilly-Plaisance, à l’attention de M. Christian DEMUYNCK, Maire, 6 rue du Général de Gaulle, 93360 Neuilly-Plaisance, Tél. : 01 43 00 96 16, Fax : 01 43 81 47 40, courriel : dgs@mairie-neuillyplaisance.com, adresse du profil d’acheteur : https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp.

Adresse auprès de laquelle des informations complémentaires peuvent être obtenues : Mairie de Neuilly-Plaisance, à l’attention de M. Christian DEMUYNCK, Direction Générale des Services, 6 rue du Général De Gaulle, 93360 Neuilly-Plaisance.

Point(s) de contact : Direction Générale des Services, Anne MISMER-LAVOISIERE (poste 437), adresse Internet : http://www.mairie-neuillyplaisance.com I.2) Nature de l’autorité délégante : Commune.

Section II : Objet de la délégation de service public : II.1) Intitulé de la délégation de service public : Convention d’affermage pour l’exploitation de " l’Hôtel Le Choucas ".

II.2) Texte en application duquel la convention est conclue : Loi nº 93-122 du 29/01/93, aux articles L1411-1 à L1411-18 et R1411-1 du Code Général des Collectivités Territoriales et à la délibération du Conseil Municipal du 20 novembre 2014.

II.3) Objet de la délégation : Délégation de service public portant sur l’exploitation de " l’Hôtel Le Choucas ".

Domaine de la délégation : Autre : exploitation hôtelière.

Durée de la délégation : 2 ans.

La convention prendra effet le 17 octobre 2015.

Validité de l’offre : 210 jours.

Lieu principal d’exécution de la délégation : Sixt Fer à Cheval (74740).

Code Nuts : FR106.

II.4) Autres caractéristiques et informations sur la nature et l’objet de la convention :

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www.lechotouristique.com

Caractéristiques principales : Exploitation de l’Hôtel " Le Choucas " situé à Nambride 74740 Sixt-Fer-à-Cheval : gestion d’un Centre de vacances-hôtel - comprenant des chambres, un restaurant, un bar, une salle de jeux, une salle de télévision vidéo, une bibliothèque, des salles polyvalentes - dont la vocation est d’organiser l’accueil de colonies de vacances et de classes transplantées (classes de neige, classes de découverte, classes vertes), les séjours des association de la ville de Neuilly-Plaisance, des familles nocéennes et autres, dans la limite des places restant à pourvoir.

L’exploitation se fera aux risques et périls du délégataire qui assurera la facturation et le recouvrement des prix des prestations, le contrôle de la qualité des prestations et de la qualité du service rendu.

La convention déterminera notamment le régime des travaux, le fonctionnement de l’Hôtel, le droit de contrôle de la collectivité et le régime de la responsabilité du fermier et fixera le montant de la redevance versée à la collectivité.

La durée prévisionnelle de la convention est de 2 ans à compter de la notification, la date prévisionnelle de commencement étant prévue pour la mi-octobre.

Forme juridique que devra revêtir le groupement d’opérateurs économiques attributaire du marché : - les sociétés pourront se présenter seules ou en groupement ; - une même société ne pourra appartenir à plusieurs groupements ; - une société se présentant en groupement ne pourra présenter une offre en qualité de candidat individuel ; - si un groupement se voit attribuer le contrat de délégation de service public à l’issue de la procédure, il devra, avant la conclusion du contrat correspondant, adopter la forme de groupement solidaire.

Acceptation des variantes : Non. II.5) Classification CPV (vocabulaire commun pour les marchés publics) : 55000000-0, 55100000-1, 55242000-8.

Section III : Conditions de participation :

Choisissez la meilleure exposition pour vos appels d’offres

III.1) Situation propre des opérateurs économiques, y compris exigences relatives à l’inscription au registre du commerce ou de la profession : - Lettre de candidature développant la motivation du candidat au regard de l’objet de la délégation. Lorsque la candidature émane d’un groupement, cette lettre précise l’identité de chacun des cogroupés.

- Le formulaire Dc1 valant " lettre de candidature " accompagné du pouvoir de la personne engageant l’entreprise et habilitée à signer les pièces de la délégation de service public. En cas de groupement, l’ensemble des documents demandés ci-dessous (déclarations, attestations, capacités professionnelles, etc.) devront être produits par tous les cotraitants concernés, à l’exception de la lettre de candidature (ou formulaire Dc1) produite en commun pour l’ensemble des membres du groupement.

- Le formulaire Dc2 valant " déclaration du candidat " devra être dûment rempli. Si le candidat est en redressement judiciaire, une copie du ou des jugements devront être produits.

Chaque membre d’un éventuel groupement devra produire un formulaire Dc2.

- l’attestation du respect des obligations en matière d’emploi des travailleurs handicapés.

III.2) Capacité économique et financière : - Déclaration concernant le chiffre d’affaires global et le chiffre d’affaires concernant les prestations objet de la délégation, réalisés au cours des trois derniers exercices disponibles.

- Version non abrégée du dernier rapport général et spécial du Commissaire aux Comptes.

III.3) Capacité technique et professionnelle : - Note méthodologique décrivant les premiers éléments d’information sur la façon dont le service sera fourni au public et sur les garanties susceptibles d’être d’ores et déjà apportées par le candidat au principe de la continuité du service public et d’égalité des usagers devant le service.

- Références récentes d’activité, notamment dans des domaines similaires à celui faisant

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Pour vos insertions : Tél. 01 40 13 34 57 / rcm@groupemoniteur.fr 27 février 2015 - www.L’écho touristique

Appels d’offres annonces l’objet de la délégation, permettant d’apprécier les garanties professionnelles et financières du candidat et son aptitude à assurer la continuité du service public et l’égalité des usagers devant le service public.

- Présentation détaillée des activités et des établissements du candidat ou, en cas de groupement, de chacun des cogroupés. Lorsque le candidat ou l’un des cogroupés est une personne morale, cette présentation précise sa forme juridique et indique l’identité des personnes physiques qui assurent la direction et la gestion. Lorsque cette personne morale est une société commerciale, la présentation s’étend à la composition de son actionnariat et, le cas échéant aux activités et établissements du groupe auquel elle appartient.

- Déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l’importance du personnel d’encadrement pour chacune des trois dernières années.

Section IV : Procédure : IV.1) Numéro de référence attribué au dossier par l’autorité délégante : DGS-DSPChoucas-2015.

IV.2) Modalités de présentation des candidatures : Chaque candidat devra produire un dossier complet, daté et signé par lui ou le mandataire, entièrement rédigé en langue française.

Il est rappelé que le signataire doit être habilité à signer les pièces de la délégation de service public.

Les candidatures seront transmises : - soit sous forme papier, déposées contre récépissé, ou adressées sous double enveloppe en envoi recommandé avec accusé de réception, à l’adresse suivante : Monsieur le Maire, Mairie de Neuilly-Plaisance, Direction Générale des Services, 6 rue du Général de Gaulle, 93360 Neuilly-Plaisance.

L’enveloppe intérieure portera la mention " Candidature pour la délégation du service public pour l’exploitation de " l’Hôtel Le Choucas " - A n’ouvrir qu’en commission " - soit sous forme dématérialisée à l’adresse https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ index.jsp.

Les plis non conformes ou réceptionnés hors délais ne seront pas examinés.

Les services municipaux sont ouverts de 8 heures 30 à 12 heures et de 13 heures 30 à 17 heures du lundi au vendredi.

IV.3) Conditions de délai : Date limite de réception des candidatures : Mardi 31 mars 2015 à 16 heures.

IV.4) Langue(s) pouvant être utilisée(s) pour les candidatures : Français.

IV.5) Critères de sélection des offres : Pour l’appréciation des offres, seront retenus, de manière interdépendante, les critères suivants : - Compréhension des obligations du service public, et engagements de développement des activités de l’Etablissement, - Qualité et dynamisme de la politique commerciale et tarifaire envisagée, selon les publics accueillis, - Niveau de redevance d’usage des installations proposé.

Section V : Renseignements complémentaires : V.1) La convention s’inscrit dans un projet/ou un programme financé par des fonds communautaires : Non. V.2) Autres informations : Conformément à l’article 38 de la loi nº 93-122 du 29/01/93, les candidats devront produire tous les documents permettant à l’autorité délégante d’apprécier leur garantie professionnelle et financière et leur aptitude à assurer la continuité du service public délégué ainsi que l’égalité des usagers.

L’autorité délégante examine les candidatures reçues. Elle dresse la liste des candidats dont les garanties et aptitudes justifient qu’ils soient admis à présenter une offre. L’autorité délégante communique ensuite aux candidats retenus un dossier définissant les caractéristiques quantitatives et qualitatives des prestations demandées et les invite à remettre une offre. La collectivité, au vu de la liste des entreprises admises à présenter une offre établie par la commission et de l’analyse des propositions d’offres d’exploitation réalisée par la commission, négociera avec une ou des entreprises et saisira l’assemblée délibérante du choix du délégataire et du contrat de délégation, au plus tôt dans le délai de deux mois suivant la date d’ouverture des plis par la commission.

Le paiement se fera par mandat administratif conformément à une procédure inspirée des articles 86 à 117 du Code des marchés publics et à la réglementation en vigueur. Le financement sera assuré par les ressources propres de la ville.

V.3) Procédures de recours : V.3.1) Instance chargée des procédures de recours : Tribunal Administratif de Montreuil, Service du Greffe, 7 rue Catherine-Puig, 93100 Montreuil, Tél. : 01 49 20 20 00, Email : greffe.ta.montreuil@juradm.fr, Fax : 01 49 20 20 99.

V.3.2) Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus sur l’introduction des recours : Tribunal Administratif de Montreuil, Service du Greffe, 7 rue CatherinePuig, 93100 Montreuil, Tél. : 01 49 20 20 00, Email : greffe.ta.montreuil@juradm.fr, Fax : 01 49 20 20 99 V.4) Date d’envoi du présent avis : Vendredi 13 février 2015.

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