Quels usages de ChatGPT par les marketeurs B2B ?
ETUDE EXCLUSIVE 2023
Infopro Digital Etudes, c’est le seul institut de sondage en France dédié au B2B et adossé à un grand groupe Media : l’expertise d’un institut d'études et de sondages, alliée à la puissance d'un grand Groupe, Infopro Digital.
35 6 12M 4M
Marques medias puissantes & leaders sur leur marché
Secteurs clés de l’économie française couverts
VU / mois, décideurs experts et 56% d’audience exclusive
L’expertise et accompagnement
Infopro Digital Etudes s’appuie sur sa justesse méthodologique et sa puissance médiatique, de la rédaction du questionnaire à la restitution des résultats en passant par la collecte et l’analyse de données.
Une base de données propriétaire inégalée
Nous disposons de la base de données B2B la plus exhaustive en France, garantissant l’accès à une large variété de cibles de répondants au sein des 6 grands secteurs clés de l’économie française et la possibilité de les
interroger par e-mails, sans contrepartie.
La puissance et l’affinité de nos marques médias
Nos publications et l’affinité de notre audience avec les marques médias nous permettent d’optimiser la collecte d’interviews. Nous savons donner la parole aux décideurs B2B qui font confiance à l’impartialité et aux connaissances sectorielles de nos médias
Pour certaines études, l’institut travaille en collaboration avec les rédactions afin de trouver la réponse appropriée aux enjeux de chaque projet d’étude.
Emails intentionnistes actifs et nominatifs en base, 1st party
+100 études quanti & quali
B2B, B2C, B2B2C réalisées par an
Assurance - Finance
Secteur public
Construction
Distribution Industrie Automobile
Méthodologie
MODE
DE RECUEIL
Questionnaire
auto administré en ligne (CAWI)
Des différences significatives apparaissent dans ce rapport, au seuil de 95%/99%. Ces différences sont issues de croisements de questions. Elles permettent de faire ressortir des différences entre des sous-populations de répondants (ex : sur la direction du répondant, son ancienneté, etc…).
Cible: XX% X
CIBLE
Répondants du marketing BtoB Du 21/06 au 28/06/2023 366 répondants
p. 3
Cible: XX% X TERRAIN ECHANTILLON
Infopro Digital Media – Etude 2023 - Quels usages de ChatGPT par les marketeurs BtoB ?
Les différences significativement supérieures à l’ensemble des résultats apparaissent en bleu et celles inférieures à l’ensemble des résultats sont en jaune.
ETUDE INEDITE 2023
Quels usages de ChatGPT par les marketeurs B2B ?
Les résultats
Seulement 1/4 des répondants ne prévoient pas d’utiliser ChatGPT, principalement en raison du manque de confiance en son efficacité.
Utilisez-vous ChatGPT dans le cadre de votre activité professionnelle ?
Base : Ensemble des répondants (366 répondants) /
Pourquoi n’utilisez-vous pas ChatGPT ?
Base : 93 répondants ne souhaitant pas utiliser ChatGPT / Plusieurs réponses possibles
Je n’ai pas confiance en l’efficacité de cet outil
Je ne sais pas ce qu’il peut m’apporter
Je crains qu’il remplace mon travail
Je n'ai pas confiance en la confidentialité des données
Mon entreprise interdit son usage
Mon entreprise manque de maturité pour l'utiliser
Non, je ne sais pas ce qu'est ChatGPT
Non, et ce n’est pas prévu
« Impact environnemental négatif », « Je n’ai pas l’habitude de l’utiliser » …
1,1 raison citée en moyenne
1% 25% 14% 59%
Une seule réponse possible
Oui ou prévu 73% Non et pas prévu
Non, mais c’est prévu Oui, c’est déjà le cas
52% 34% 8% 6% 3% 2% 8%
Autre
Services aux entreprises 20% TPE/PME 22%
p. 6 Infopro Digital Media – Etude 2023 - Quels usages de ChatGPT par les marketeurs B2B ?
Les utilisateurs de ChatGPT s’en servent surtout pour la rédaction de contenus et pour s’informer.
Quel(s) usage(s) faites-vous / souhaiteriez-vous faire de ChatGPT dans le cadre de votre activité professionnelle ?
Plusieurs réponses possibles
Base : 215 répondants utilisant ChatGPT
Rédaction de contenus (articles, livres blancs, emails…)
Base : 53 répondants souhaitant utiliser ChatGPT
Renseignements / connaissances sur un sujet Traitement de données
Aide à la vente (ex : réponse technique, à des objections, stratégie de vente…)
Création de lead (création de fichiers, lead scoring…) Autre
TPE/PME 19%
« Assistance sur le codage »,
« Vérification des requêtes SQL ou Excel »,
« Traduction/ Reformulation » …
1,9 usage cité en moyenne
2,2 usages cités en moyenne
68% 60% 34% 32% 23% 4% 84% 63% 17% 16% 4% 11%
p. 8 Infopro Digital Media – Etude 2023 - Quels usages de ChatGPT par les marketeurs B2B ?
En effet, la rédaction et la conversation font partie des fonctionnalités les plus utilisées de ChatGPT.
Quelle(s) fonctionnalité(s) utilisez-vous / souhaitez-vous utiliser avec ChatGPT ?
Plusieurs réponses possibles
Base : 215 répondants utilisant ChatGPT
Base : 53 répondants souhaitant utiliser ChatGPT
« Codage informatique »,
« Synthèse de document »,
« Nettoyage de données »…
1,9 fonctionnalité
2,1 fonctionnalités citées en moyenne
86% 38% 33% 13% 12% 9% Rédaction Conversation Traduction Automatisation Codage de texte Autre
citée
66% 34% 38% 49% 23% 4%
en moyenne
Entre 20 et 99 salariés 95% p. 10 Infopro Digital Media – Etude 2023 - Quels usages de ChatGPT par les marketeurs B2B ?
Un niveau de confiance plus élevé chez les utilisateurs de ChatGPT.
Base : Ensemble des répondants (366 répondants)
Avez-vous confiance en ChatGPT ? Utilisateurs Non-utilisateurs
5% 48% 28% 10% 9% Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout Ne sais pas Oui 52% Non 38% 6% 65% 21% 5% 3% Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout Ne sais pas Oui 71% Non 27% Base : 215 répondants utilisant ChatGPT / Une seule réponse possible 3% 24% 40% 17% 16% Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout Ne sais pas Oui 27% Non 57% Base
146 répondants
prévoyant
d’utiliser ChatGPT / Une seule réponse possible
:
ne
pas
/ Une
réponse
seule
possible
p. 12 Infopro Digital Media – Etude 2023 - Quels usages de ChatGPT par les marketeurs B2B ?
Dans l’ensemble, les utilisateurs sont satisfaits de ChatGPT.
Etes-vous satisfait de l’utilisation que vous faites de ChatGPT ?
Base : 215 répondants utilisant ChatGPT / Une seule réponse possible
19% 71% 8% 1% 1% Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non,
du tout Ne
Oui 90% Non 9% TPE PME 75% p. 14 Infopro Digital Media – Etude 2023 - Quels usages de ChatGPT par les marketeurs B2B ?
pas
sais pas
Une intention de recommandation plutôt partagée.
Quelle est la probabilité que vous recommandiez ChatGPT à quelqu’un de votre entourage ?
Base : 215 répondants utilisant ChatGPT / Une seule réponse possible
1% 1% 3% 3% 3% 9% 17% 28% 10% 23% Notes
0
6 (Détracteurs) Notes de 7 à 8 (Passifs) Notes
9
10 (Promoteurs)
Détracteurs
7,6 en moyenne (hors NSP) 100 Taux de
détracteurs
Taux de détracteurs
promoteurs 1% Ne sais pas p. 16 Infopro Digital Media – Etude 2023 - Quels usages de ChatGPT par les marketeurs B2B ?
de
à
de
à
NPS = % Promoteurs %
- 11 =
promoteurs >
-100
>
ETUDE INEDITE 2023
Quels usages de ChatGPT par les marketeurs B2B ?
Synthèse
Synthèse
Un bon niveau d’adoption de l’outil ChatGPT auprès des professionnels
Globalement, nous constatons que ChatGPT attire un grand nombre de professionnels, avec 59% des répondants l’utilisant et 14% l’envisageant dans le cadre de leur activité professionnelle.
les fonctionnalités les plus utilisées avec ChatGPT sont davantage liées à la production de contenu et à l'obtention d'informations sur un sujet, comme la rédaction (86%), la conversation (38%) ou la traduction (33%).
Des utilisateurs conquis par ChatGPT mais une méfiance de la part de ceux qui n’ont pas encore franchi le pas
Les utilisateurs de ChatGPT l'utilisent principalement pour des tâches comme la rédaction de contenus (84%) et la recherche d'informations (63%). En revanche, l'utilisation de ChatGPT pour du traitement de données (17%) ou de la génération de leads (4%) est moins fréquente pour nos répondants et seuls 16% l'utilisent comme support à la vente. En effet,
Bien que 49% des répondants prévoyant de recourir à ChatGPT souhaitent l’utiliser pour de l'automatisation, seuls 13% des utilisateurs en font réellement usage. Cet écart s’explique probablement en raison de la difficulté d’utiliser ChatGPT pour cet usage, qui nécessite de vérifier le travail effectué, mais également parce que d'autres solutions plus spécialisées permettent d'automatiser ces tâches de manière rapide.
Les utilisateurs de ChatGPT expriment un niveau de satisfaction élevé vis-àvis de la solution (90%), mais se montrent plutôt mitigés quant à leur intention de recommander ChatGPT à leur entourage (avec un NPS de 11).
Par ailleurs, on constate une méfiance concernant l’efficacité de la solution, en particulier chez ceux ne prévoyant pas de l’utiliser (52%). De plus, parmi eux, 34% déclarent ne pas savoir ce que la solution va leur apporter dans leur travail. Parmi les non-utilisateurs, 57% n’ont pas confiance en la solution (contre 71% des utilisateurs).
p. 18 Infopro Digital Media – Etude 2023 - Quels usages de ChatGPT par les marketeurs B2B ?
AU PLAISIR D’EN PARLER… Echangeons ensemble sur cette étude ! Virginie Mollet Bauer Directrice de clientèle Etudes 01 79 06 74 55 – 06 22 53 66 82 Virginie.mollet-bauer@infopro-digital.com Suivez ici actus & bons plans du marketing B2B…
