un rapport des services analytiques Harvard Business Review
« En quoi la mobilité change-t-elle l’entreprise » Les services publics, les soins de santé, les services financiers, la distribution, ainsi que d’autres industries de premier plan déjà équipées, revoient leurs stratégies mobiles pour tirer parti des technologies les plus récentes. La mobilité modifie la manière dont les industries travaillent. Non pas une industrie en particulier, mais toutes les industries. Le passage du monde filaire au monde sans fil s’avère aussi dynamique que celui des chevaux aux automobiles. Il ne s’agit pas simplement de recevoir des données sur un terminal mobile. Ces terminaux sont devenus si puissants, ces dernières années, qu’ils peuvent souvent reproduire des fonctions très techniques auparavant réservées aux ordinateurs portables et aux ordinateurs de bureau, telles que l’affichage vidéo et autres fonctionnalités graphiques. « Ces terminaux gagnent chaque année en capacité et, avec leur prolifération, nous avons ouvert la porte à l’innovation en matière d’applications », note Andrew McAfee, chercheur principal au sein du centre orienté secteur numérique du Massachusetts Institute of Technology et co-auteur du récent ouvrage Race Against the Machine (la course contre la machine). « Nous allons assister à une évolution fantastique, dans tous les domaines de l’entreprise. » Cette innovation permet aux entreprises de tirer parti de ces capacités dans leurs locaux, au niveau des tableaux de bord des dirigeants, de l’entretien des équipements et même des programmes de formation. Cela va au-delà de la création d’employés mobiles et non plus en poste fixe à leurs bureaux. Il s’agit de la capacité à transformer les industries en leur apportant des caractéristiques spécifiques de la mobilité, du type localisation, détection de la présence et acheminement. Ce genre de fonctionnalités peut non seulement accroître l’efficacité et éliminer des lenteurs supplémentaires dans les processus d’affaires, mais il a aussi le potentiel de lancer de nouveaux produits, de nouveaux services, et même de nouveaux modèles opérationnels. On assiste à une refonte des processus de réalisation de revenus et de profits, et de nombreux autres processus opérationnels, à mesure que les cadres, les gestionnaires et les professionnels de première ligne commencent à comprendre les vastes possibilités de la technologie mobile. C’est pourquoi aucune industrie n’est à l’abri de l’impact des terminaux mobiles. Bien sûr, les industries où les employés sont traditionnellement mobiles, comme les services publics, les soins de santé, les services financiers et la distribution, sont d’emblée plus touchées par la percée des smartphones et tablettes. Les industries où vous n’auriez pas nécessairement pensé que la technologie mobile puisse avoir un impact, comme l’agriculture, l’éducation et la fabrication, sont également en cours de renouvellement. Ce qui est si convaincant, c’est que la baisse des coûts, la convivialité et la facilité de développement d’applications associées à ces terminaux signifient que presque toutes les activités peuvent tirer parti de leurs capacités. Non seulement le coût des terminaux mobiles est plus bas, mais le coût de développement des applications l’est aussi. Les développeurs se ruent sur ce territoire vierge. « Il existe des millions d’applications », estime Jeffrey Kagan, analyste
Diagramme 1
L’utilisation des terminaux mobiles va au-delà des appels et des courriers électroniques Pourcentage de personnes interrogées ayant indiqué qu’elles utilisaient régulièrement une fonctionnalité spécifique Passer des appels téléphoniques
94 %
Envoyer/recevoir des SMS/messages texte
84 %
Naviguer sur Internet
69 %
Envoyer/recevoir des courriers électroniques
69 %
Utiliser des applications mobiles
59 %
Visiter des sites sociaux
42 %
Visionner des contenus vidéo
31 %
Source : IDG Global Solutions
© 2012 Harvard Business Publishing. Tous droits réservés
1