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Rumo à Saúde 4.0
COMO A TECNOLOGIA SE TORNOU INDISPENSÁVEL PARA GARANTIR EXCELÊNCIA NA JORNADA DOS PACIENTES EM CLÍNICAS E HOSPITAIS
A tecnologia otimiza processos em todos os setores da sociedade – na medicina, claro, não seria diferente. Por conta disso, o conceito de Saúde 4.0 tem ganhado força ao propor a integração de ferramentas tecnológicas à rotina de hospitais, com o objetivo de melhorar a experiência dos pacientes.
“Esse é um conceito relacionado aos grandes avanços vividos com a 4ª Revolução Industrial”, diz Thelma Bruzadin, Healthcare Business Development Manager da Ingram Micro. Ela explica que, na prática, o termo Saúde 4.0 busca incorporar conhecimento, tecnologia e inovação para transformar o cuidado do paciente – colocando-o no centro do processo.
André Rizzo, System Engineer da Aruba, destaca que a transformação digital está a todo vapor. “Com isso, os processos ficam cada vez mais digitais.” Nesse caminho, o desafio e o objetivo dos hospitais do mundo todo é alcançar uma operação 100% sem papel.
Mais do que otimizar a rotina de fichas e prontuários, o meio digital tem potencial para promover maior engajamento na manutenção e nos cuidados da saúde. A automação é capaz de aprimorar o monitoramento de pacientes, a assertividade nos diagnósticos e a velocidade no tratamento de doenças.
Uma das grandes aliadas nesses processos é a Inteligência Artificial, que ajuda na análise de imagens e hipóteses. Com isso, ela dá base para tomadas de decisão. Nessa lista também estão as tecnologias de Impressão 3D, Realidade Aumentada e Internet das Coisas.
“A questão do IoT teve um pouco de atraso na área da saúde. Agora, a tendência é acelerar”, diz Ricardo Vanicelli, IT Innovation, Architecture & Security Corporate Manager da Associação Congregação de Santa Catarina (ACSC). Mas ele afirma que toda a rastreabilidade permitida pela tecnologia tem ajudado a melhorar o atendimento, aumentar a assertividade e diminuir os erros médicos.
TECNOLOGIA APLICADA
O avanço da tecnologia também é combustível para a chamada telemedicina, feita à distância. Muito usada na América do Norte e na Europa, a prática já auxilia desde a assistência a pacientes até a educação de profissionais da saúde.
No mesmo caminho, os wearables (dispositivos vestíveis) expandiram suas funcionalidades à saúde. Segundo Vanicelli, esse tipo de gadget tem permitido uma maior precisão da condição dos pacientes, pois oferece e armazena informações vitais valiosas. “Além disso, eles podem salvar vidas, informando o usuário sobre a necessidade de procurar atendimento médico.”
NA PRÁTICA
Consciente dos benefícios da tecnologia, o Hospital Santa Catarina, em São Paulo (SP), tem a cultura de desenvolver e criar estratégias em conjunto com o corpo clínico. Para 2020, o plano é facilitar o check-in de pacientes e promover uma interação mais rápida e inteligente a eles. “Estamos trabalhando para acelerar o atendimento ainda no caminho para o hospital e garantir mais rapidez para pronto atendimento e exames”, diz Vanicelli.
A instituição já desfruta o potencial da Business Intelligence (BI) para trazer mais realismo à rotina médica. Por meio da análise de dados, é possível trabalhar com indicadores mais assertivos para oferecer as melhores soluções de atendimento, exames e tratamentos. A Aruba é uma das empresas que dá suporte para clínicas e hospitais nessa jornada de otimização. Segundo Rizzo, a companhia dispõe de uma infraestrutura de rede robusta, capaz de garantir operação ininterrupta, por meio de uma tecnologia redundante.
“A infraestrutura vai permitir que diversas pessoas acessem a rede ao mesmo tempo sem enfrentar dificuldades nem lentidão”, destaca o System Engineer da Aruba. Simultaneamente, seus processos de segurança e privacidade garantem que apenas usuários autorizados tenham acesso às informações armazenadas no sistema.
JORNADA DO CLIENTE
Sandra Farina, Field Marketing Latam da Genesys, alerta que não se trata de uma questão de timing. “A preocupação com a tecnologia deve estar na agenda dos hospitais. Pois, se não estiver, a instituição já começou a ser superada no mercado.”
Apesar de sua importância, a adesão à tecnologia não deve ser feita sem propósito. Segundo Sandra, para se ter uma jornada efetiva, além de acompanhar o ritmo de adesão do mercado, é preciso contratar as soluções corretas para os processos e as necessidades de cada operação. Só assim será possível oferecer atendimento superior.
“Quando o assunto é mercado, isso traz ganhos de imagem e em todas as medições relacionadas à qualidade”, destaca a Field Marketing Latam da Genesys. Internamente, as aplicações corretas garantirão a eficiência no BackOffice. “Com todos os processos unificados e mais inteligentes, a instituição vai poder brindar o paciente com uma experiência que ele nunca imaginou que poderia ter.”
VERTICAL DE SAÚDE INGRAM MICRO
Atenta aos avanços do setor, a Ingram Micro criou sua vertical de saúde. “Nós entendemos que, para apresentar uma solução a um cliente do setor, é preciso ter conhecimento de suas peculiaridades e reais necessidades”, diz Thelma Bruzadin, Healthcare Business Development Manager da Ingram Micro. Por isso, a companhia se dedica a apoiar fornecedores e parceiros na trajetória de entender melhor o mercado de saúde brasileiro, para que eles possam explorar suas tecnologias de forma verticalizada.
