BUSINESS INDUSTRIES SOLUTIONS TECHNOLOGY ANO 2, Nº 05 – SET/OUT/NOV/DEZ 2017
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL Novas soluções do Office 365 consolidam estratégia da Microsoft
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL XP Investimentos adota atendente virtual em relacionamento com clientes
BUSINESS INTELLIGENCE Projeto BI da Ingram Micro mira empresas no Brasil
COMPUTAÇÃO COGNITIVA
Saiba como a tecnologia Watson, da IBM, está transformando diferentes áreas do conhecimento e pode mudar a rotina de profissionais e a tomada de decisões nas empresas
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Expediente CONSELHO EDITORIAL Departamento de Marketing e Comunicação Ingram Micro Brasil
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1 MINUTO Consultoria Conheça a nova unidade de negócios focada em estratégias de gestão
PRODUÇÃO Agência Blue Chip
Nova liderança
EDIÇÃO DE ARTE Eric Peleias Heluiza Brião
de Arquitetura e Soluções
EDIÇÃO DE TEXTO Camila Rinaldi Rejane Aguiar REPORTAGEM Alexandro Cruz Bruna Meneguetti Rui Maciel Virgilio Amaral REVISÃO Marcio Pitel Marcio Oliveira CONTATOS: (11) 2078-4200 marketing.brasil@ingrammicro.com www.ingrammicro.com.br A revista IM MAGAZINE é uma publicação da Ingram Micro Brasil, maior distribuidor mundial de tecnologia e líder global da
Os planos de Gilberto Ventura para a unidade
Segurança física Transição para a tecnologia IP é o foco da nova unidade
Novas marcas SonicWall, Wacom e Daruma no portfólio da Ingram
Premiações Ingram é reconhecida por HPE, Microsoft, Lenovo e Veritas
Atendente virtual Solução MAIA ajuda corretores de seguro a fechar negócio
12 CAPA Evolução cognitiva IBM Watson revoluciona diferentes áreas do mercado
Entrevista – Marco Lauria Executivo aponta Brasil como referência em inteligência artificial
Watson no RH Tecnologia cognitiva melhora processos internos na Ingram
26 Estratégia
cadeia de suprimentos de TI. Além dos
Business Intelligence
serviços de distribuição de soluções
Brasil será destino dos investimentos da Ingram em BI em 2018
e produtos, oferece apoio para o desenvolvimento de seu ecossistema,
28 MERCADO
com benefícios exclusivos, recursos
Office 365
de logística e de mobilidade, suporte profissional técnico e soluções financeiras, atuando como um elo vital na cadeia de valor de tecnologia. No Brasil desde 1997, a Ingram Micro dispõe de produtos e soluções de mais de 80 fabricantes, além da ampliação do portfólio em diversas verticais do mercado e soluções de big
Microsoft quer democratizar o acesso à transformação digital
29 CASE XP Investimentos Atendente virtual dinamiza atendimento a clientes
32 Publieditorial
data e advanced analytics, security, cloud,
Power BI
customer experience, IoT, infraestrutura
Como Analytics na Nuvem transformou o Grupo In Press
convergente e mobilidade para pronta entrega e importação exclusiva. As informações contidas nas páginas de publicidade são de inteira responsabilidade dos anunciantes.
34 Calendário Canalys Channels Forum Ingram marca presença no principal fórum sobre o mercado de TI
editorial
Ainda mais parceiros No competitivo processo de transformação digital, desenvolver parcerias é uma estratégia valiosa para desbravar mercados e alcançar novas oportunidades de negócios. Pensando nisso, a quinta edição da IM Magazine chega com uma novidade para fortalecer a relação com nossos parceiros fabricantes de tecnologia. A Ingram Micro desenvolveu o Sales Connection, uma unidade de negócios voltada a ajudar as empresas na prospecção de novos canais e divulgação de produtos. A partir de novembro de 2017, nossos parceiros fabricantes poderão contar com um time de vendas especial, dedicado a oferecer suas soluções para revendas inativas ou que não comercializam sua marca. Serão 20 vendedores trabalhando 800 horas semanais para levar mais frequência e regularidade ao seu negócio. Seu portfólio será oferecido às mais de 10 mil revendas cadastradas na Ingram Micro, com retorno garantido. Nesta quinta edição da IM Magazine, você também terá a oportunidade de conhecer outras novidades e tendências do mercado. No especial sobre computação cognitiva, saiba como o IBM Watson está ajudando empresas de todos os ramos a tomar decisões cada vez mais rápidas e precisas. O Brasil está no centro da estratégia para essa tecnologia, cada vez mais acessível, para companhias de todos os portes e setores. Se a computação cognitiva já faz parte da nossa rotina, as ferramentas de Business Intelligence (BI) também ganham espaço nas empresas. Em entrevista exclusiva, nosso vice-presidente global de BI, Timothy Suhling, aponta o Brasil como um dos principais destinos dos investimentos da Ingram Micro neste ano. Tim fala sobre as soluções de BI mais usadas por brasileiros e como as tecnologias trabalham para ajudar empresas a mapear oportunidades e se posicionarem no mercado. A IM Magazine foi pensada para você como um guia informativo. Boa leitura e bons negócios!
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Diego Utge VP & Brazil Chief Executive Ingram Micro
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1 minuto
Consultoria estratégica Ingram Micro Brasil cria unidade de negócios para disponibilizar serviços e soluções de gestão profissional para fortalecer a presença das empresas no mercado de tecnologia
6
Shedia Nassif, Líder de Consultoria Estratégica Ingram Micro Brasil
Fabricantes, revendas e clientes finais da Ingram Micro
inclui modernas metodologias, de forma a oferecer proje-
ganharam um novo acesso ao que há de mais moderno
tos ágeis e de retorno rápido. “Hoje, não podemos mais
em metodologias de negócio para inovar em marke-
criar um planejamento utilizando velhos paradigmas. As
ting digital, expandir suas soluções, acelerar as vendas
metodologias que estamos utilizando nos ajudam a ter
e reduzir custos operacionais. Desde abril desde ano, a
uma visão mais ampla para rever e modificar o planeja-
Ingram Micro Brasil tem à disposição de parceiros uma
mento a todo momento”, explica.
unidade de negócios para oferecer serviços e soluções de
As ofertas de consultoria são amplas o suficiente para se
gestão profissional para apoiar seus parceiros a se reposi-
adaptar a empresas de todos os portes. Grandes indús-
cionar no mercado de tecnologia. É a primeira vez que
trias, por exemplo, podem fazer uma gestão mais inteligen-
uma subsidiária da Ingram Micro no mundo disponibiliza
te dos processos de compra, com melhora na relação com
serviços e soluções de gestão profissionais para fortalecer
fornecedores e os vários tipos de contratos. Já as pequenas
a presença das empresas.
empresas podem apostar no marketing digital para ampliar
Para a líder de consultoria da nova unidade, Shedia Nassif,
o alcance de suas soluções a novos mercados.
as transformações tecnológicas estão mudando a forma
Os projetos são coordenados com o apoio de consulto-
como vivemos e nos relacionamos em sociedade. “Para as
res especializados, que realizam diagnósticos da situação
empresas não é diferente, é um processo contínuo de trans-
das empresas e propõem soluções customizadas. “Um
formação que exige repensar modelos de negócio e atuação
dos nossos objetivos é auxiliar as empresas a definir
no mercado”. A estruturação da consultoria no Brasil está
estratégias de negócios, com detalhamento das ações
diretamente relacionada aos desafios da revolução digital
a serem implementadas, seus custos e possíveis resulta-
exponencial em curso, que têm levado as empresas a se
dos”, diz Shedia. A receptividade do mercado tem sido
reinventar para garantir a competitividade. “As empresas
positiva, e a intenção é replicar o modelo de consultoria
estão dispostas a pensar diferente, mas ficam desampara-
para outras subsidiárias na América Latina. “A partir de
das nesse processo. Muitas atraem oportunidades, mas não
2018, as perspectivas são ainda mais positivas não só
conseguem fazer uma gestão correta e profissional”, explica.
pelo crescimento orgânico, mas também pela expansão
O pacote de soluções de consultoria da Ingram Micro
geográfica”, aposta.
Arquitetura e Soluções da IM tem nova liderança Gilberto Ventura acaba de chegar
A I n g r a m M i c ro j á e s t á
à Ingram Micro Brasil para liderar a
oferecendo aos parceiros
unidade de Arquitetura e Soluções,
um trabalho de arquitetura
dedicada a apoiar fabricantes e
integrada, focado em uma
canais em suas ofertas e entregas
visão mais ampla e experien-
de soluções para clientes finais.
te para entender as necessi-
Formado em Estatística pela Univer-
dades do mercado. Segundo
sidade de São Paulo (USP) com
Ventura, além de ajudar revendedo-
no setor público ou privado”, afirma
especialização em Redes de Compu-
res e integradores de tecnologia a
Ventura. “Podemos fazer somente
tadores e MBA em Conhecimento,
vender soluções, a empresa inves-
o desenho da solução, a implemen-
Tecnologia e Inovação, Ventura tem
tirá em treinamentos, tanto de suas
tação, o gerenciamento, ou tudo
sólida carreira de 25 anos no setor
equipes internas como de parceiros.
combinado, de forma que o parceiro
de serviços, com passagens por
“Podemos capacitá-los para incluírem
desejar”, completa o líder, na expec-
grandes empresas como Dedalus,
novas ofertas em seu portfólio, envol-
tativa de expandir ainda mais a venda
Telesul e Verint.
vendo uma ou várias marcas, seja
de soluções da rede de parceiros.
Nova unidade Segurança Física Com a nova unidade de negócios dedicada ao segmento,
até cloud computing, com
a empresa agora oferece uma gama de soluções para
o objetivo de promover
facilitar o trabalho de canais tradicionais de seguran-
o cross selling de fabri-
ça que pretendem fazer a transição para a tecnologia
cantes e incluindo siste-
IP. A integração dos controles físicos com os processos
mas de análise como Big
das empresas envolve recursos como gerenciamento
Data, inteligência artifi-
de circuitos fechados de televisão, controle de acessos,
cial, Internet das Coisas,
alarmes contra incêndio ou invasão, além de proteção
entre outros. “As organi-
patrimonial e automação.
zações ainda trabalham com segurança física e lógica
A nova unidade de negócios está sob a gerência
de forma independente. Nossa proposta é promover o
de Simão Fernandes, que entrou em operação com uma
uso da convergência entre os métodos físicos e lógicos,
equipe de quatro profissionais. O time vai interagir com
proporcionando mais segurança dentro das empresas”,
a força de vendas de todas as divisões da Ingram Micro,
diz Luis Lourenço, diretor de Advanced Solutions da
desde as áreas de commodities e soluções avançadas
Ingram Micro Brasil. 7
1 minuto
Ingram Micro fecha parceria com SonicWall, Wacom e Daruma Distribuidora agrega a seu portfólio soluções de Advanced Solutions, Mesas Digitalizadoras Interativas e Automação Comercial
8
O portfólio de soluções da Ingram Micro acaba de incorpo-
Fantoni, diretora de Marketing e Produtos Commercial &
rar novidades de três grandes fabricantes de tecnologia. A
Consumer da Ingram Micro Brasil, o acordo com a multi-
distribuidora fechou parceria com a SonicWall para ofere-
nacional japonesa também reforça o objetivo de oferecer
cer as soluções de Advanced Solutions da marca, como
produtos direcionados ao mercado corporativo, atenden-
ferramentas de segurança de firewall (UTM), de e-mail e
do empresas de todos os portes. Sandra explica que as
acesso remoto. A Ingram Micro também passará a distri-
soluções Wacom podem ser utilizadas tanto por profissio-
buir no Brasil os produtos da Wacom, referência global em
nais de edição e design, como por estudantes ou profissio-
monitores interativos, mesas digitalizadoras e canetas que
nais que têm a arte de desenhar como hobby. A Wacom,
escrevem em telas. Outra nova fabricante no rol de parcei-
que já buscava parceiro logístico especializado em tecnolo-
ras é a Daruma, especializada em soluções de automação
gia no Brasil, espera assegurar uma melhor experiência com
comercial como impressoras térmicas fiscais e não fiscais,
os usuários brasileiros.
terminais autenticadores de cupons fiscais eletrônicos
O portfólio de DC/POS (Captura de Dados e Automa-
(SAT) e terminais integrados para check-out.
ção Comercial) da Ingram Micro também fica fortalecido
O acordo com a SonicWall evidencia os planos da Ingram
com a parceria com a Daruma. A distribuidora passa a ter
Micro de expandir seu marketshare e desenvolver mais
19 fabricantes oferecendo às revendas e aos seus clien-
negócios na área de segurança. A Ingram já era a principal
tes as melhores soluções do segmento. Dentre os produ-
distribuidora global da SonicWall, responsável pela prote-
tos de automação a serem distribuídos pela Ingram Micro,
ção de mais de um milhão de redes pelo mundo. Para Luis
destacam-se o portfólio de impressoras térmicas físicas e
Lourenço, diretor de Advanced Solutions da Ingram Micro,
não-fiscais, assim como o terminal autenticador de cupons
a adesão à área de Advanced Solutions deve difundir a
fiscais eletrônicos (SAT – CF-e) e as linhas de mini-PC e
tecnologia no Brasil, tornando as soluções mais acessíveis
os terminais integrados para check out. Para a Daruma, o
para pequenas e médias empresas. Para a Sonicwall, a
acordo faz parte de uma série de ações desenvolvidas para
parceria contribui para os planos da fabricante de acele-
impulsionar os negócios em 2017 e 2018. A fabricante passa
rar a presença no mercado brasileiro e estreitar relaciona-
a contar com a mais completa tecnologia de distribuição da
mento com o canal.
Ingram Micro, com estrutura logística e comercial, além das
A parceria com a Wacom, por sua vez, amplia a oferta de
melhores soluções financeiras e os canais de venda, atendi-
soluções da Ingram Micro para a área de educação, consi-
dos por eficiente operação e estoque local, o que garante o
derada estratégica para a distribuidora. Segundo Sandra
menor prazo de entrega.
Ingram Micro conquista prêmios no Brasil e exterior Reconhecimentos vieram de HPE, Lenovo, Microsoft e Veritas A Ingram Micro foi reconhecida internacionalmente por quatro importantes parceiros, no Brasil e mercado internacional: Hewlett Packard Enterprise (HPE), Lenovo, Microsoft e Veritas.
HPE - Prêmio Distribuidor do Ano de 2017 da América Latina A parceria com a HPE rendeu à Ingram Micro o prêmio de Distribuidor do Ano de 2017 da América Latina, concedido durante a conferência anual da fabricante, a Discover 2017, que reuniu líderes da indústria de TI, arquitetos e engenheiros entre os dias 6 e 8 de junho, em Las Vegas. A Ingram Micro aproveitou a ocasião para promover um evento de confraternização seguido de um jantar com presença de revendas parceiras e executivos da HPE. Estiveram presentes o presidente da HPE Brasil, Ricardo Brognoli, além dos diretores de venda Fatima Morganti, Marcelo Schunck e Marcos Gaspar.
Veritas – Distribuidor do Ano 2017 A fabricante de software Veritas também
Lenovo – Maior Volume em Unidades PC&SD 2016/2017
premiou a Ingram Micro como Distribuidor do
Já a Lenovo premiou
Ano 2017. A empresa americana de gerencia-
a Ingram Micro na
mento de dados fabricante já havia premiado
categoria “Maior
a Ingram em outra categoria no ano passado. A Ingram Micro
volume em unidades PC&SD 2016/2017”,
agradeceu à premiação e a parceria com a Veritas, além do
durante a primeira edição do Lenovo Channel
resultado da atuação de ambas empresas em todos os clien-
Summit no Brasil, evento que reuniu mais de
tes para tornar este reconhecimento possível.
300 revendedores e distribuidores da marca em São Paulo, no dia 22 de junho. No biênio,
Microsoft – Distribuidor do Ano para a América Latina e Caribe
ninguém comercializou mais computadores
A Ingram Micro também foi reconhe-
Os smart devices da Lenovo, ou dispositivos
cida pela Microsoft. Além de conquis-
inteligentes, incluem smartphones, table-
ta do prêmio de Distribuidor do Ano
tes, notebooks e até aparelhos de realidade
para a América Latina e Caribe, com o case EasyAzu-
aumentada. A Ingram Micro ainda saiu do
re – “Como inserir o Azure no DNA de uma revenda tradi-
evento com um segundo troféu, reconhecida
cional de TI”, a Ingram saiu do Microsoft Inspire 2017, em
por obter a maior receita em soluções de Data
Washington, também como Destaque pela Aquisição de
Center no biênio 2016/2017.
pessoais (PCs) e smart devices (SD) Lenovo do que as revendas parceiras da Ingram Micro.
Parceiros Azure em 2017. 9
1 minuto
Atendente virtual da Stefanini Scala Nova solução da empresa, MAIA ajudará corretores de seguros a esclarecer dúvidas de produtos e fechar negócios por chat Uma atendente virtual capaz de interpretar dados como
e individual, oferecendo rapidez e segurança das infor-
um ser humano, mas com a velocidade de uma máquina
mações. Segundo Danielle Franklin, diretora de novos
de alta tecnologia. Conhecida como MAIA (Multipurpo-
negócios da empresa, a tendência é que a inteligência
se Artificial Intelligence Assistant), a solução é a nova
artificial faça parte da realidade das empresas como
corretora de seguros virtual da Stefanini Scala, especia-
uma aliada importante nos negócios.
lizada em soluções de TI
D a n i e l l e exp l i c a q u e o
para negócios. Graças à
sistema cognitivo conse-
plataforma de computa-
gue simular o raciocínio e
ção cognitiva IBM Watson,
a compreensão humana
o MAIA ajudará corretores
de maneira rápida, permi-
de seguros a esclarecer
tindo que os computado-
dúvidas sobre produtos de
res aprendam e ajudem
forma clara e objetiva. A
as empresas a interpre -
inovação, que já pareceu
tar situações de risco em
complexa e distante da
tomadas de decisão em
realidade das empresas,
novos negócios. Trata-se
h o j e ve m s e to r n a n d o
de um consultor virtual de
cada vez mais acessível
alta precisão, que oferece
para setores como varejo,
dados e análises baseados
seguros, telecomunicações
em resultados do banco de
e saúde.
dados, o que coopera de
Criada pela Stefanini Scala para se adaptar a qualquer
10
forma efetiva com a implementação de novos projetos
sistema, o MAIA tem capacidade de sobra para revolu-
nas empresas.
cionar a relação entre atendente virtual e cliente. A
A monitorização de desempenho (dashboards) da
tecnologia incrementa mais sofisticação aos chama-
tecnologia Watson identifica probabilidade de resulta-
dos chatbots, robôs que usam inteligência artificial
dos futuros pelos dados históricos e apoia com mais
para conversar com pessoas via chat. Com o auxílio de
rapidez a tomada de decisões na gestão dos negócios.
MAIA, corretores podem concluir todas as etapas de um
A plataforma da IBM é composta por um conjunto de
processo de negócio através do próprio chat.
softwares, sistemas e processos que garantem a intera-
O projeto é a nova aposta da Stefanini Scala, que tem
ção com o consumidor por múltiplos canais: voz; texto;
como objetivo atender seus clientes de forma específica
internet; aplicativos móveis e redes sociais.
A Ingram Micro recomenda Windows
DEVICES + OFFICE HOME & BUSINESS 2016
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11
capa
EVOLUÇÃO COGNITIVA A tecnologia Watson está revolucionando diferentes áreas do conhecimento, do combate ao câncer à prevenção de fraudes no sistema financeiro. Saiba como a plataforma também pode solucionar desafios, reduzir custos e melhorar a eficiência das empresas
12
A p l at afo r m a d e co m p u t a ç ã o co g n iti -
Apesar de parecer complexa, a computação
va na nuvem da IBM Watson está cada vez
cognitiva permite tomar decisões com base
mais presente nos diferentes segmentos do
em dados mais precisos de forma simples, pois
mercado desde gerar insights para startups
é capaz de ler grande quantidade de dados.
como um assistente virtual, por exemplo,
Isso é viável porque a computação cognitiva
até a auxiliar médicos oncologistas a terem
nada mais é do que a capacidade dos compu-
acesso aos mais atualizados estudos sobre
tadores de aprender. Assim, um software é
tratamento no mundo. Por mais brilhantes
capaz de coletar uma grande quantidade
que sejam os profissionais, eles já não podem
de informações, raciocinar de acordo com
prescindir do uso da tecnologia como ferra-
certos parâmetros e propósitos e responder
menta de trabalho e de atualização. Afinal, é
a perguntas de forma natural. Com o avanço
humanamente impossível absorver e manejar
da tecnologia, a empresa que vem ganhando
a quantidade descomunal de dados digitais
destaque no Brasil e no mundo é a IBM, líder
gerados a cada dia no mundo. Na prática,
desse incipiente setor por meio de uma plata-
destacam-se nesse papel os instrumentos de
forma chamada Watson.
computação cognitiva, apoiada nos conceitos
Diferentemente do que se pensa, o Watson
de inteligência artificial e aprendizagem de
não é um supercomputador, mas uma plata-
máquinas (machine learning). Eles propor-
forma de computação cognitiva na nuvem
cionam agilidade, mobilidade e decisões
focada em empresas. Essa solução da IBM
mais acertadas, além de melhores estratégias
tem a capacidade de ler um volume gigantes-
competitivas de negócios.
co de dados estruturados e não-estruturados
13
capa
Guilherme Novaes, líder do Watson na IBM Brasil
Fabio Mattoso, líder de Watson Health da IBM.
(Big Data) e, a partir deles, montar cenários que são
A solução é capaz de suprir necessidades específicas de
reproduzidos aos usuários na forma de painéis de contro-
empresas de todos os tamanhos, por funcionar como um
le. O Watson já consegue aprender em idiomas como:
banco de serviços adaptável. “A empresa reporta o proble-
português brasileiro, inglês, francês, italiano, alemão,
ma e nós selecionamos as aplicações de Watson que
árabe, espanhol e japonês.
podem ser usadas para resolver a questão”, diz Novaes. Um
A tecnologia já é usada por empresas de diferentes
exemplo é o Bradesco, que precisava de uma solução para
setores em diversos países para solucionar desafios,
manter seus funcionários atualizados sobre as mudanças de
sobretudo para engajamento de clientes, experiência de
regras e procedimentos de atendimento ao cliente. A BIA,
usuários, na redução de custos e no aumento da eficiência
como foi nomeada a assistente virtual, auxilia os gerentes a
e produtividade por meio de cruzamento de dados que
terem acesso às informações de forma rápida, o que permite
permitam uma gestão mais eficiente.
uma melhor experiência ao cliente e um aprimoramento dos profissionais que se tornam mais empoderados ao ter as
14
Flexibilidade e custo benefício
informações disponíveis.
Watson atua no conceito de machine learning sob super-
Como a solução está na nuvem, é cobrada conforme o uso
visão: o usuário insere conteúdo para “leitura” e treina o
– o custo de implementação é calculado à base de centa-
sistema com base nesse material. “O Watson é uma plata-
vos. “O único pré-requisito para operação com o Watson
forma que atua para auxiliar empresas e profissionais a
é a conexão à internet, que permite à empresa acessar a
obterem um melhor desempenho. Para isso, é preciso que
nuvem. Assim, nossos serviços de computação cognitiva
ele seja treinado e supervisionado sobre o conteúdo para
estão ao alcance das empresas independentemente de seu
se tornar expert a respeito. Seu grande diferencial é que
tamanho”, observa o executivo. O investimento na solução
sua forma de comunicação é a linguagem natural humana
inclui armazenamento, banco de dados e outros recursos.
que permite a intepretação das diferentes formas de se
O desenho do Watson está amparado no conceito de
expressar, basta treiná-lo”, afirma Guilherme Novaes, líder
economia das APIs (sigla para Application Program-
do Watson na IBM Brasil.
ming Interfaces). Isso significa que, por meio da plata-
A inteligência médica do Watson Health
É
fácil entender a razão pela qual a computação
estima que o Watson já tenha processado aproximada-
cognitiva é uma das principais soluções da IBM
mente 30 bilhões de imagens médicas, beneficiando
para se tornar líder mundial de tecnologia para
pelo menos 300 milhões de pacientes de todo o mundo.
o segmento de saúde. A base de informações e dados
“O Watson empodera o médico, que ganha tempo para
gerados pela medicina e pela indústria farmacêutica, que
estudar e atender os pacientes com mais eficiência”, diz
hoje dobra a cada três anos, passará a duplicar a cada 73
Fabio Mattoso, líder de Watson Health da IBM. A solução
dias a partir de 2020. Como estratégia para lapidar esse
da IBM funciona como uma ferramenta para aprimorar
verdadeiro diamante bruto de dados, a IBM estruturou
as pesquisas do médico e ajudá-lo com os dados mais
uma divisão de negócios especial para saúde, a Watson
atualizados. “O Watson não substitui o profissional de
Health. No Brasil, a divisão oferece três principais servi-
saúde, a tecnologia foi desenvolvida para ampará-lo com
ços: Watson for Oncology, capaz de identificar opções
subsídios para tomar as melhores decisões possíveis”,
de tratamento para pacientes com câncer; o Watson
acrescenta Mattoso.
for Drug Discovery, que auxilia a descoberta científi-
Segundo o executivo, o foco da transformação digital é
ca de novas drogas e medicamentos; além do Watson
na identificação de fatores preventivos para a população.
Genomics, que auxilia no mapeamento genético para o
“O maior desafio da computação cognitiva é o aumento
tratamento de câncer.
da qualidade de vida. Cerca de US$ 3,5 trilhões são
Pela divisão de Watson Health, a IBM já adquiriu quatro
gastos com saúde nos Estados Unidos, o que representa
grandes empresas especializadas em inteligência médica,
33% do PIB. Quando colocamos o Watson, a economia
expandindo sua equipe para 5 mil cientistas de dados.
pode chegar a US$ 300 bilhões só na área de doenças
Esse time se dedica a produção de estatísticas, análise
crônicas”, estima Mattoso. “O amparo aos valores
de legislações e avaliação de negócios em especialida-
humanos ainda se complementa aos valores financeiros,
des como epidemiologia, cardiologia e oncologia. A IBM
está tudo ligado”, diz o líder de Watson Health da IBM.
forma, produtos e serviços conectados à internet ficam
quantias em tecnologia — principalmente as pequenas e
à disposição de parceiros de negócio, clientes e outros
médias empresas.
integrantes do ecossistema, para desenvolvimento de
De acordo com a IBM, a solução é capaz de ler 800 milhões
aplicativos. Esse modelo permite que as empresas tenham
de páginas por dia e, pelo fato de estar em nuvem, tem
maior agilidade no desenvolvimento e na implantação de
memória bastante expandida. É por isso que consegue
novas soluções. Além de disseminado, o Watson também
acessar informações de diferentes áreas muito rapidamen-
ficou ainda mais democrático. A inovação agora está
te. Hoje, vários segmentos da economia no mundo todo já
ao alcance até mesmo de quem não pode investir altas
utilizam Watson, como o financeiro, o agronegócio, varejo, 15
capa
Raio X Do Watson O Watson tem acesso a um conjunto de dados de mais de 300 milhões de pacientes e 30 bilhões de imagens médicas
Cerca de 80 mil desenvolvedores espalhados pelo mundo já estão utilizando serviços do Watson na nuvem
Mais de mil pesquisadores da IBM estão trabalhando em projetos de computação cognitiva
O WATSON JÁ CONSEGUE “APRENDER” EM OITO IDIOMAS: PORTUGUÊS BRASILEIRO, INGLÊS, FRANCÊS, ITALIANO, ALEMÃO, ÁRABE, ESPANHOL E JAPONÊS
16
Mais de 500 startups pelo mundo já construíram aplicações baseadas nas soluções de computação cognitiva do Watson
A IBM já investiu US$ 4 bilhões em aquisições e parcerias para aprimorar as habilidades do Watson em saúde
US$ 2 trilhões Até 2025, estima-se que as oportunidades de mercado devem movimentar US$ 2 trilhões para aplicações cognitivas
“Nossa ideia não é ser apenas um distribuidor de ‘caixas’, e sim de tecnologia e conhecimento para nossos canais e clientes. Vendemos o que conhecemos e usamos o que vendemos” saúde, entre outros. O aprimoramento do sistema é consi-
e serviços da Ingram Micro. “Nossa ideia não é ser apenas
derado essencial para a IBM: apenas para incrementar as
um distribuidor de ‘caixas’, e sim de tecnologia e conhe-
habilidades do Watson aplicadas à área de saúde, a empresa
cimento para nossos canais e clientes. Vendemos o que
já investiu US$ 4 bilhões em aquisições e parcerias.
conhecemos e usamos o que vendemos”, destaca.
No Brasil, por exemplo, o projeto pioneiro da IBM foi conclu-
Um dos desafios das unidades de negócios da Ingram
ído em 2015: uma atendente virtual capaz de absorver as
Micro é esclarecer principais dúvidas em relação à compu-
rotinas de trabalho dos funcionários de um banco e de se
tação cognitiva e, principalmente, mostrar como ela pode
relacionar com clientes pelo call center. Em apenas dois
ser implementada em empresas de qualquer segmento.
anos, a tecnologia já chegou a setores como varejo, indús-
Feito isso, os parceiros da empresa conseguem desenvol-
tria, educação, saúde, entretenimento e agronegócio. Esse é
ver soluções prontas para o mercado e que atendem às
o caso da própria Ingram Micro, que usa o Watson no depar-
necessidades de seus clientes finais. “Além da capacitação,
tamento de Recursos Humanos de forma global (saiba mais
temos um trabalho de acompanhamento. Logo, quando
na matéria sobre o assunto nas páginas 22 e 23).
o parceiro faz o trabalho de pós-venda, ele conta com o
Watson na Ingram Micro
nosso apoio para garantir que o cliente final dele esteja contente com a solução”, declara Renato Castilho, arquiteto
De olho no potencial da computação cognitiva nos mais
de solução da Ingram Micro.
diversos segmentos, a Ingram Micro montou uma estru-
Por essas e outras iniciativas é que a tecnologia cogniti-
tura para ajudar parceiros e outras empresas interessa-
va está ajudando a descrever uma nova era computacio-
das na tecnologia. Tem hoje duas equipes, dedicadas aos
nal, em que sistemas interagem com pessoas por meio
negócios relacionados ao Watson. A primeira é a vertical
da compreensão da linguagem natural, da capacida-
de arquiteturas e serviços, destinada à capacitação aos
de de aprendizagem e identificação de padrões que se
seus parceiros. A segunda, chamada de IBM Business
assemelham ao raciocínio humano. É a máquina inteligen-
Unit, cuida das oportunidades de negócio relacionadas à
te auxiliando na melhora da vida das pessoas, na rotina
plataforma cognitiva e identificadas pelos parceiros. Essa
dos profissionais, na tomada de decisões das empresas e,
unidade analisa como a tecnologia pode se encaixar no
sobretudo, na forma como as organizações se relacionam
modelo de negócios das empresas.
com as pessoas. É apenas uma questão de tempo para que
“A Ingram Micro enxerga o Watson como uma ferramenta
mais empresas se tornem adeptas à tecnologia para serem
que vai transformar o modo como as empresas trabalham”,
mais eficientes e inteligentes. É um caminho sem volta.
afirma Gilberto Ventura, gerente da unidade de arquitetura
O futuro já chegou. 17
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entrevista
Marco Lauria
“Brasil já é referência em Inteligência Artificial” Marco Lauria, Vice-Presidente de Soluções Cognitivas da IBM para a América Latina
O mercado brasileiro já tem projetos com o uso de
to em alguma área da empresa e conversar com os
tecnologia cognitiva considerados referências em
principais interlocutores. Antes, o principal desafio
outros países. Segundo Marco Lauria, Vice-Presidente
era aterrissar a tecnologia, demonstrar um caso de
de Soluções Cognitivas da IBM para a América Latina,
uso e ajudar em uma situação específica. Hoje, a
os cases de referência são tão sofisticados e comple-
maioria das empresas já tem alguma noção quando
xos quanto nos Estados Unidos e países da Europa. Em
se fala em computação cognitiva.
entrevista exclusiva à IM Magazine, o executivo conta como a tecnologia pode potencializar os negócios das
IM: Quais segmentos de mercado já utili-
empresas e avalia quais são os desafios para a dissemi-
zam essa tecnologia e podem potencializar
nação da tecnologia cognitiva no país. Confira abaixo
ainda mais os negócios?
os melhores trechos dessa conversa.
Lauria: Não vejo a computação cognitiva atrelada a um setor específico, mas funcionando em todos os
IM: Atualmente, quais desafios uma compa-
segmentos. Já existe uma gama abrangente de casos
nhia de tecnologia como a IBM encontra
de usos em diferentes indústrias. Começamos nas
para expandir a computação cognitiva nas
áreas de banking, finanças e saúde, e hoje já alcança-
empresas?
mos telecomunicações, educação e até cultura, só para
Marco Lauria: Os desafios estão relacionados ao fato
citar alguns exemplos. Temos mais de 100 casos de uso
de que a adoção de tecnologias cognitivas pelas
na América Latina e mais de 40 referências publicadas.
empresas está no início do hype cycle, ou seja, é
20
algo relativamente novo. Algumas empresas podem
IM: Quais situações do dia a dia em que a
não saber exatamente por onde começar a aplicar a
computação cognitiva está presente?
computação cognitiva. Nos primeiros contatos com
Lauria: As interações mais frequentes para o consu-
o cliente, nós sugerimos fazer uma prova de concei-
midor final são aplicativos de smartphone, com algum
tipo de assistente cognitivo, ou conversas em um chat
quanto nos Estados Unidos ou Europa.
de atendimento ao cliente. Às vezes, não sabemos se um atendimento é feito por uma pessoa ou um
IM: Há fatores ainda a serem superados
chatbot. Inclusive, nossa API (Application Program
para que essa tecnologia seja ainda mais
Interface), mais usada é a de conversation and dialo-
difundida no Brasil?
gue, usada para criar chatbots.
Lauria: Existe um aprendizado e um crescimento em curso das empresas em relação a cognitive e artificial
IM: Essa tecnologia já está acessível, em
intelligence. É uma evolução cultural. E as empresas
termos de preço, para ser utilizada por
que já usam essa tecnologia começam a se benefi-
pequenas e médias empresas ou ainda é
ciar de vantagens competitivas, seja um atendimen-
restrita a grandes companhias?
to melhor ou custo menor. Já está demonstrado que
Lauria: Uma forma de acessar a computação cogni-
inteligência ar tificial, machine learning e tecnolo -
tiva é via APIs, que estão na nuvem e paga-se desde
gias cognitivas de analytics são fundamentais para a
centavos por sua utilização a partir de um determi-
competitividade. Vejo uma adoção mais significativa
nado volume. Ou seja, não existe barreira de entrada,
agora, porque ninguém quer ficar para trás.
seja para empresas pequenas, startups ou grandes companhias. É possível começar a trabalhar com
IM: Em quais aspectos a tecnologia pode
isso sem fazer investimento. É só criar uma conta no
evoluir e quais são os planos da IBM para
Bluemix (nuvem da IBM) e começar a usar.
o Watson? Lauria: Ao contrário de outras soluções que estão no
IM: Em que estágio o Brasil se posiciona no
mercado hoje ainda em fase experimental, Watson já é
uso dessa tecnologia em relação a outros
uma plataforma madura que está gerando impacto real
países? Estamos atrás ou não devemos
nos diferentes segmentos e já está sendo usado em
nada para os mercados mais desenvolvi-
mais de 45 países. Aqui na América Latina as soluções
dos?
de Watson já estão ajudando a resolver importantes
Lauria: Nesse sentido, não devemos em nada. Tivemos
problemas das empresas e da sociedade em setores
um evento mundial de IB M Watson em 201 6 , e o
como educação, saúde, comércio, entre outros. A IBM
cliente principal e de referência era o Bradesco. Desde
tem investido para desenvolver capacidades cogniti-
a criação da unidade de soluções cognitivas no Brasil
vas avançadas nas áreas de conversação, descoberta,
há três anos, houve interesse de empresas daqui e da
visão, fala, linguagem e empatia. A expectativa é que
América Latina. Para a maioria das funções, as APIs
as oportunidades continuem crescendo. Estimamos
estão disponíveis em português e espanhol. Temos
que até o final deste ano, Watson tocará100 milhões
casos de referência aqui tão sofisticados e complexos
de pessoas na América Latina. 21
entrevista
“O Brasil, até pelo tamanho do mercado e potencial econômico, tem um papel importante na região e tem adotado soluções de Watson nas mais diferentes áreas da economia, como finanças, saúde, entretenimento entre outros. Algumas soluções brasileiras têm sido usadas como referência para projetos em outros países”
IM: Como foi usar a computação cognitiva
de soluções de inteligência ar tif icial em relaç ão
IBM Watson no Rock in Rio?
ao resto do mundo. O Brasil, até pelo tamanho do
Lauria: Foi uma parceria com a Game XP, usando a
mercado e potencial econômico, tem um papel impor-
tecnologia de reconhecimento de imagem, a mesma
tante na região e tem adotado soluções de Watson
usada para analisar, por exemplo, imagens de exames
nas mais diferentes áreas da economia, como finan-
médicos ou reconhecer partes de um carro. Para o
ças, saúde, entretenimento entre outros. Algumas
concurso de cosplay de super-heróis e personagens
soluções brasileiras têm sido usadas como referência
de games que aconteceu no evento, o Watson foi
para projetos em outros países, como o caso da assis-
treinado com mais de 2500 imagens dos persona-
tente cognitivo BIA, do Bradesco, que foi o primeiro
gens originais e analisou a similaridade dos partici-
caso de Watson no Brasil.
pantes, ajudando os juízes a avaliarem a semelhança das fantasias.
IM: Quanto o mercado brasileiro representa para os negócios de tecnologia cognitiva
22
IM: Como o Brasil se posiciona hoje para
da IBM e quais são os planos da companhia
a divisão do Watson na América Latina? O
para o Brasil?
Brasil já é a principal referência dentre os
Lauria: Podemos dizer que o Brasil é um país com
países latinos?
potencial de desenvolver soluções cada vez mais
Lauria: Como as APIs do Watson estão na nuvem, a
inovadoras. Além disso, a IBM entende que a compu-
mesma tecnologia é disponibilizada ao mesmo tempo
tação cognitiva é uma solução que veio para aprimo-
nos diferentes países. Aqui na América Latina, não
rar a atuação dos profissionais de diferentes segmen-
vejo diferença de maturidade nem atraso na adoção
tos do mercado.
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11 2078.4606 23
capa
Computação cognitiva chega ao RH A Inteligência Artificial pode melhorar não apenas os serviços voltados ao grande público, mas também seus próprios processos internos – isso já é uma realidade na Ingram Micro
Quando se fala em computação cognitiva, geralmente as pessoas são levadas a pensar no seu uso apenas para analisar grandes volumes de dados, com o objetivo de criar serviços e produtos. No entanto, as empresas já notaram que a Inteligência Artificial também pode aperfeiçoar, significativamente, seus processos internos. Esse é o caso da Ingram Micro, que utiliza o Watson, plataforma de computação cognitiva da IBM, em todo o seu departamento de Recursos Humanos ao redor do mundo. O projeto começou há seis anos e envolve 150 pessoas do departamento de RH da companhia – quase metade do setor, que conta com mais de 330 associados distribuídos
“Além de ajudar a reduzir o tempo das pesquisas, essa tecnologia nos auxilia a projetar planos de ações relevantes para melhorar o engajamento dos nossos associados”
em suas unidades mundo afora. O primeiro processo da
24
Ingram Micro envolvido na computação cognitiva foi a sua
Watson, é possível verificar onde estão os nossos pontos
pesquisa de engajamento, que abrange cerca de 32 mil
fortes e nossas oportunidades de melhorias. A partir daí,
associados. Para isso, a empresa escolheu o sistema
desenvolvemos ações, como, por exemplo, melhorar
Kenexa, uma das ferramentas que compõem a plata-
nossos processos internos e empoderar mais os nossos
forma Watson e consegue fazer análises cognitivas em
associados”.
tempo real.
Em seis anos de operação do projeto, Rodrigues diz que
“Além de ajudar a reduzir o tempo das pesquisas, essa
o Watson ajudou a mensurar um aumento de 6% no nível
tecnologia nos auxilia a projetar planos de ações relevan-
de engajamento. A excelência operacional também regis-
tes para melhorar o engajamento dos nossos associados”,
trou melhoria de 4% na comparação entre as duas últimas
afirma Ricardo Rodrigues, Diretor de Recursos Humanos
pesquisas.
da Ingram Micro no Brasil. “Com os dados fornecidos pelo
Rodrigues informa que o uso da computação cognitiva
“São os sistemas cognitivos que nos ajudarão a entender melhor as histórias por trás das informações” Ricardo Rodrigues, Diretor de Recursos Humanos da Ingram Micro no Brasil deve ser ampliado para outros processos do RH. A tecno-
gues. “Trabalho de forma muito próxima da área comer-
logia pode trabalhar a informação de forma muito rápida,
cial e me considero um vendedor também. Queremos
em tempo real, e montar os cenários no dashboard da
alavancar nossas vendas por meio de uma parceria forte
empresa. Ele conta que, em toda parte de desenvolvimen-
com a IBM, indicando as soluções delas para potenciais
to de pessoal, por exemplo, é possível verificar dados de
clientes”, afirma.
admissão, demissão, férias, faltas e avaliação de desempenho, em que a ferramenta analisa e projeta um cenário,
Como funciona o Kenexa
indicando onde e se existem problemas ou oportunida-
Para Rodrigues, a computação cognitiva não é mais
des. “Isso vale também para planos de sucessão e até
uma tendência, mas, sim, uma realidade irreversível nos
mesmo retenção de talentos, um dos principais desafios
departamentos de RH. “São os sistemas cognitivos que
dos departamentos de RH”, diz o diretor.
nos ajudarão a entender melhor as histórias por trás das
Além de aperfeiçoar os processos internos, o uso da
informações”.
computação cognitiva traz outra vantagem para a Ingram
O Kenexa, que integra a plataforma Watson, consegue
Micro: facilita os negócios. Por ter um conhecimen-
acessar e analisar os bancos de dados das empresas,
to prático de como funciona o Watson, o RH consegue
gerando relatórios e dashboards que podem ser facilmen-
passar um feedback para a área comercial, o que ajuda
te compreendidos pelos associados. Quanto mais dados
nas vendas.
são inseridos, mais a ferramenta detecta os padrões,
Em um evento do Kenexa, realizado em Boston em 2016,
aperfeiçoando sua inteligência artificial e, consequente-
a Ingram Micro levou potenciais clientes com os quais a
mente, sua capacidade analítica.
empresa estava trabalhando em parceria com a IBM. “Fui
Ainda segundo Rodrigues, essa ferramenta apresenta
como representante da área de Recursos Humanos, para
outra vantagem: a compatibilidade: “A solução é fácil e
que os participantes pudessem enxergar que nós traba-
rápida de implementar e se integra muito facilmente com
lhamos com o Watson ‘dentro de casa’”, avalia Rodri-
sistemas que já rodam nas empresas”, conclui.
25
estratégia
A vez do Brasil no bilionário mercado de Business Intelligence Mais desenvolvido e aberto à tecnologia, país será um dos principais destinos dos investimentos da Ingram Micro em 2017
A tecnologia de Business Intelligence (BI) tornou-
Nos próximos anos, mecanismos como os de BI e
-se o grande diferencial estratégico da Ingram Micro
analytics devem influenciar a maneira como as tecno-
na conquista de novos mercados nos últimos cinco
logias de uma maneira geral são desenvolvidas, distri-
anos. Respaldada por um time de aproximadamente
buídas e utilizadas pelos brasileiros. Na visão da Ingram
150 especialistas, a distribuidora coleciona cases de
Micro, o mercado nacional conquistou nos últimos cinco
sucesso em pelo menos 25 países, apoiando empresas
anos a maturidade necessária para fazer frente aos
como Cisco, Microsoft, Symantec, VMware, DellEMC,
países referência em BI.
entre outros, a lapidar dados brutos, transforma-
“Já há muito tempo se fala em uso de análise de dados
dos pela tecnologia de BI em preciosas informações
e big data como instrumentos para aumento de vendas,
para negócios diversos. O mercado global de BI, que
mas só agora as empresas de fato estão apostando no
segundo dados do Gartner deve movimentar em torno
potencial da tecnologia”, observa Suhling. Na avaliação
de US$ 18,3 bilhões em 2017 e atingir US$ 22,8 bilhões
dele, essa mudança de mentalidade contribui para a
no fim de 2020, reserva um espaço para o Brasil, um
popularização das ferramentas de BI, o que as tornam
dos principais destinos dos investimentos da Ingram
acessíveis inclusive para pequenas e médias empresas.
Micro neste ano.
“Os brasileiros estão aprendendo a encarar inteligência
“Em comparação com outros países da região, o Brasil
de mercado como um investimento de retorno garanti-
produz hoje uma quantidade enorme de dados”, destaca
do”, completa.
Timothy Suhling, vice-presidente global de Business
26
Intelligence da Ingram Micro. A estratégia da distribuido-
Soluções
ra é entender a necessidade das empresas para ajudá-
Estudo divulgado no fim do ano passado pela IBM
-las a mapear oportunidades e a se posicionar em seus
mostra que 90% dos dados disponíveis no mundo foram
respectivos mercados. “Podemos oferecer as ferramentas
gerados nos dois anos anteriores — resultado do avanço
certas, capazes de dizer a fabricantes e revendedores de
vertiginoso da internet e da popularização da compu-
tecnologia como gerar demanda, aumentar as vendas e
tação em nuvem. Diante dessa infinidade de dados, o
melhorar a competitividade”, completa.
acesso às informações certas passou a determinar o
estratégia
AS SOLUÇÕES DE BI DISPONÍVEIS PELA INGRAM MICRO Whitespace O que faz: Ajuda fabricantes a encontrar novas revendas com potencial de adquirir as soluções oferecidas.. Como funciona: O fabricante escolhe os produtos que deseja ofertar. A ferramenta identifica as revendas com potencial para adquiri-los e as envia um e-mail oferecendo as soluções selecionadas. O fabricante tem acesso a uma página com informações do trabalho, pode acompanhar gráficos do retorno do investimento, saber como foi o impacto em cada revenda e comparar desempenhos.
Attach
Tim Suhling, vice-presidente global de Business Intelligence da Ingram Micro
O que faz: Ajuda fabricantes a encontrar revendas que possam incluir suas soluções como produtos comple-
sucesso ou o fracasso de empresas interessadas em
mentares (cross sell).
uma nova dinâmica de mercado, protagonizada por
Como funciona: O fabricante escolhe os produtos que
uma geração de consumidores conectados, dinâmi-
deseja ofertar. A ferramenta seleciona as revendas
cos e exigentes. “Com as informações certas, podemos
com potencial de cross selling, baseadas na análise
deduzir o que um cliente deseja, conduzi-lo ao que
dos últimos produtos comercializados pelo fabricante.
precisa e até acompanhá-lo no pós-venda”, avalia o
Ele conta com acesso a um dashboard com todos os
vice-presidente.
detalhes do processo, pode acompanhar dados com o
Tim Suhling ainda afirma que há no Brasil duas tendên-
retorno do investimento e descobrir como cada revenda
cias em BI já consolidadas: a criação de demanda
reagiu à mensagem enviada pela ferramenta.
de soluções para fabricantes e a entrega de preços adequados ao consumidor final. Nesse contexto, desta-
A Ingram Micro ainda oferece outras ferramentas como
cam-se entre as empresas brasileiras o sucesso de duas
Renewal – focada na renovação de licenças de software,
soluções desenvolvidas pela distribuidora: o Whitespa-
Refresh – para upgrade de produtos de harware ao final
ce e o Attach. “Essas aplicações entregam às equipes
do seu ciclo de vida, Demand Generation – focado na
de vendas numerosas oportunidades para estreitarem a
geração de demanda para revendedores, Growth Incen-
relação com os clientes que já têm e descobrirem outros
tive – para incentivos a revendas, entre outros.
nichos de mercado”, acrescenta. 27
mercado
Superconectados e democráticos Novas soluções do Office 365 consolidam estratégia da Microsoft de democratizar o acesso de empreendedores e empresas de pequeno porte à transformação digital No mundo da transformação digital, as regras são quase sempre ditadas por consumidores exigentes e superconectados. As novidades da Microsoft para o Office 365 foram pensadas para empreendedores e empresas de pequeno porte que precisam acompanhar as exigências do mercado sem esforço adicional e sem gastar muitos recursos. A suíte de aplicativos para escritório passa a oferecer uma solução em nuvem de agendamentos online, o Microsoft Bookings, além de um gestor de cliente para o Outlook, o Outlook Customer Manager. O Bookings funciona como agenda digital.
28
Clientes de qualquer tipo de negócio podem fazer agenda-
A atualização do Office 365 ainda aprimorou as funcionali-
mentos online, via site ou pela página do Facebook da
dades de segurança para proteger ainda mais os dados dos
empresa, economizando tempo para seus parceiros de
seus clientes corporativos que operam na nuvem. Entre os
negócio. Depois disso, a ferramenta envia confirmações e
aperfeiçoamentos estão a detecção e o bloqueio de e-mails
lembretes automáticos por email, além de notificações caso
maliciosos, melhorias na quarentena e supervisão interna das
a data do serviço seja alterada ou cancelada. Por ser um
comunicações dos funcionários por e-mail, Facebook, Twitter
serviço online integrado ao Outlook, o usuário pode acessá-
e sites de notícia.
-lo de qualquer dispositivo móvel, sem a necessidade de
As novidades fazem parte da estratégia da Microsoft
fazer download.
de apoiar pequenas empresas na relação com os clien-
O Outlook Customer Manager também usa o Outlook para
tes. A fabricante se baseia em um levantamento do Ibope
ajudar pequenas empresas a acompanhar suas atividades e
que mostra que 67% dos brasileiros precisam investir em
melhorar o relacionamento com clientes. O gestor virtual organi-
smartphones para se manterem conectados e no aumento
za automaticamente as informações de negócio mais impor-
de 164% na utilização de serviços de troca de mensagens
tantes, como e-mails, reuniões, calls, notas e prazos. A ferra-
online no país. Se clientes superconectados querem empre-
menta também permite compartilhar informações com outros
sas superconectadas, a premissa leva a crer que negócios
membros da equipe para que o cliente tenha uma experiência
ágeis e econômicos vão continuar se sobressaindo sobre os
consistente, independentemente de quem atendê-lo.
modelos tradicionais.
case
Robôs personalizados XP Investimentos aposta em inteligência artificial e implementa atendente virtual da integradora Sysprice para dinamizar atendimento a clientes
O co ns ta nte inve s tim e nto n a
maneira simples, rápida e efetiva.
de avaliação para definir o roadmap
co m u nic a ç ã o te m sid o u m d os
“O projeto visava garantir melho-
(mapeamento) adequado de imple-
principais alicerces no fortalecimen-
rias no atendimento aos clientes,
m e n t a ç ã o e d e s e n v o l v i m e n to .
to das empresas no Brasil. Com essa
por meio da interação via chat no
Hoje, o assistente virtual interage
premissa, a XP Investimentos,
com milhares de clientes da
uma das maiores corretoras
corretora.
do país, apostou suas fichas
I n i c i a l m e nte , o a s s i s te n -
na Inteligência Ar tificial e
te vir tual te m atua d o na
implementou em sua infra-
comunicação interna, pela
estrutura de TI o atendente
área logada do portal da XP
virtual SysBot. Desenvolvido
e com integração ao CRM.
pela integradora Sysprice, empresa
site da XP Investimentos, e, assim,
O próximo passo será a interação
do Grupo YKP, o projeto de comuni-
proporcionar mais qualidade nas
com o público externo e clien -
cação cognitiva teve como objetivo
informações e menor tempo de
tes potenciais. Ao visitarem o site,
principal dinamizar o atendimento
resposta”, explica Fernando Peixoto,
esses públicos terão seus compor-
aos clientes, por meio da platafor-
diretor da unidade de negócios IBM
tamentos analisados, o que deve
ma em nuvem da IBM Watson. A
na Sysprice.
permitir à corretora sugerir produ-
computação cognitiva é uma das
tos e serviços. “Depois de um ano
principais soluções hoje em oferta
Integração ao CRM
investindo em iniciativas voltadas
no portfólio da Ingram Micro Brasil,
A computação cognitiva tem cresci-
para soluções cognitivas com o IBM
a maior distribuidora de tecnologia
do no Brasil. E a IBM, por meio de
Watson, hoje temos um produto
do mercado brasileiro.
s e u s p a rce i ros , te m a l c a n ç a d o
maduro, replicável, de fácil adapta-
E nt re a s va nt a g e n s , o Sys B ot ,
novos me rc ados e aprese ntado
ção e que vem aprendendo dia a
assistente virtual cognitivo realiza
soluções de inteligência artificial
dia sobre os diferentes tipos de
funções de apoio aos cientes nas
para as áreas financeira, jurídica,
negócios e desafios dos nossos
operações financeiras, tira dúvidas
bancária, agricultura, educação,
clientes, ajudando-os na corrida
s o b r e i n v e s t i m e n to s e r e a l i z a
entre outras. Na XP Investimentos,
p a r a a t r a n s fo r m a ç ã o d i g i t a l ”,
processos internos de gestão de
o projeto ainda incluiu o processo
enfatiza Peixoto. 29
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publieditorial
Case de sucesso mostra como analytics na nuvem transformou o cenário do Grupo In Press com Power BI A solução da Microsoft trouxe diversas vantagens em relação à tecnologia anteriormente utilizada, como redução de custos de operação, mais flexibilidade e segurança A Ingram Micro Cloud e a revenda W&S IT solicitaram que o IDC
de Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM), gerados
desenvolvesse um case study para demonstrar como a aplica-
pelas equipes de vendas e demais canais de relacionamento.
ção de uma plataforma de analytics na nuvem da Microsoft
Os painéis do Power BI fornecem uma visão de 360 graus para
dinamizou os negócios do cliente
os usuários corporativos com
final Grupo In Press, associa-
suas métricas mais importan-
do ao Grupo Omnicom/DAS,
tes em um só lugar, atualizadas
formado por empresas líderes
em tempo real e disponíveis em
em comunicação corporativa
todos os seus dispositivos. Com
e relações públicas.A seguir,
um clique, os usuários podem
sintetizamos alguns dos princi-
explorar os dados em seu painel
pais desafios da organização e
usando ferramentas intuitivas que
ganhos obtidos na implementa-
facilitam encontrar as respostas.
ção da solução. É possível confe-
No Grupo In Press, mais de 200
rir o case study completo no link
pessoas teriam acesso a esta nova plataforma analítica. A
www.ingrammicrocloud.com.br/casepowerbi
equipe seria responsável pelo cruzamento e análise de informações de diversas fontes (sistemas de mercado, sistemas
Contextualização
proprietários, planilhas e dados não-estruturados), possibilitan-
No contexto em que a competitividade e a agilidade na tomada
do um acompanhamento mais efetivo do funil de vendas, win
de decisões podem ser decisivas para o sucesso de uma organi-
rate e várias outras métricas que eram, até então, trabalhadas
zação, as capacidades de visualização e análise de dados
em processos pouco automatizados.
ganham relevância e passam a ser utilizadas cada vez mais por
32
empresas. A Ingram Micro e a revenda W&S Central IT recorre-
Parceria de longa data
ram a uma solução de Business Intelligence (BI) para transfor-
A jornada do Grupo In Press com a W&S começou em 2012,
mar a realidade dos negócios do Grupo In Press.
quando decidiram buscar uma solução de analytics para
O Power BI da Microsoft foi a solução escolhida para atender
agilizar a análise financeira da organização. Era um projeto
as necessidades do Grupo In Press, que, em função das recen-
departamental, com foco bastante específico em substituir
tes fusões e aquisições, precisava analisar e utilizar os dados
relatórios complexos e demorados, mas de grande visibilidade
por ser a principal fonte de informações
acessíveis, é necessário que sua apresen-
de consultoria especializada. Isso não
estratégicas para os diretores do grupo.
tação seja flexível, intuitiva e atrativa,
apenas reduziu os custos associados
A opção foi pela aquisição de um
simplificando seu consumo pelas diversas
à plataforma, mas também deu maior
produto executado na infraestrutura
áreas de negócio afetadas pelo projeto”,
agilidade no atendimento das demandas
de TI da companhia (on-premises), com
afirma Ana Starling, IT Manager do Grupo
vindas das diversas áreas de negócio da
a obtenção das licenças necessárias
In Press. Segundo Ana, a redução de
companhia.
para os colaboradores ligados à inicia-
custos não apenas viabilizou o projeto,
A agilidade e a autonomia conquista-
tiva. Após poucos meses de projeto, a
mas também estabeleceu um modelo
das pela área de TI da empresa alavan-
implementação da solução analítica e a
mais saudável para a contratação da
caram uma maior proximidade com as
consultoria para desenvolvimento das
solução analítica que a empresa precisa.
áreas de negócio dentro do Grupo In
integrações e visões necessárias foram
Outra vantagem foi a eliminação da
Press, simplificando o entendimento das
concluídas e os resultados atingidos de
necessidade de uma infraestrutura
necessidades das áreas e eliminando
maneira bastante satisfatória.
própria e dedicada para a solução analí-
intermediários. “Eliminamos questões de
Esse projeto, considerado benchmark na
tica, uma vez que tudo é executado na
comunicação e de entendimento que,
empresa, abriu portas para a ampliação
nuvem, reduzindo custos de operação e
por vezes, dificultavam na interlocução
da utilização de Analytics em diversas
manutenção. A cobrança por uso é flexível
com as consultorias que atuavam no
áreas da organização, faltando apenas a
e ajustável conforme a evolução da plata-
desenvolvimento da plataforma, isso fez
oportunidade para dar o próximo passo.
forma dentro da organização, paga-se
toda diferença”, enfatiza Ana.
Considerando o sucesso desse projeto
apenas sobre os usuários ativados, sem
anterior, o desejo do Grupo In Press era
taxas iniciais ou renovações anuais.
Visão de futuro
ampliar a utilização da solução já imple-
A utilização mais simples e amigável
Os bons resultados trazidos com a
mentada na organização, de forma que a
também alavanca a utilização na organi-
implementação do Power BI foram
empresa não apenas integrasse e anali-
zação por meio do compartilhamen-
rapidamente replicados e, em um curto
sasse uma quantidade muito superior
to mais eficiente das informações com
espaço de tempo, a solução utiliza-
de dados, mas também pudesse ser
segurança. Projetos e melhorias, que
da anteriormente pelo Grupo In Press
utilizada por colaboradores de diversos
antes levavam até 90 dias para serem
foi completamente substituída pelo
departamentos.
finalizados, hoje são executados em até
produto da Microsoft.
15 dias: 1/6 do tempo e com recursos
Novos projetos também estão na
Economia e ganho de produtividade
internos.
pauta, vindos de diversas áreas de
Adicionalmente, por meio da capacita-
negócio dentro do In Press. Entre
Com o Power BI, o Grupo In Press reduziu
ção obtida com a base de conhecimen-
outros temas, o Grupo almeja endere-
em 80% o impacto financeiro no primei-
to online da Microsoft para o Power BI,
çar a gestão de tempo das equipes de
ro ano de operação em relação à solução
a equipe de TI se tornou autônoma no
vendas, dar maior visibilidade para a
anterior, além da flexibilidade de ir incre-
desenvolvimento de novas visualiza-
gestão de pessoas, além de melhorar
mentando a base de usuários. “Para nós,
ções e análises, que, até então, neces-
e ampliar os relatórios fornecidos para
não basta apenas ter as informações
sariamente demandavam a contratação
seus clientes.
calendário
Canalys Channels Forum LATAM 2017 A transformação do mercado de TI A Ingram Micro marcará presença no Canalys Channels
Brazier, presidente e CEO da Canalys; John Byrne, presi-
Forum LATAM 2017, principal fórum sobre o mercado
dente de Canais Globais da Dell EMC; Luca Rossi, Presi-
de TI, em sua quarta edição, que este ano acontecerá
dente da Lenovo América Latina, e Marcos Razon, gerente
em Buenos Aires, entre 14 e 16 de novembro. Com o
geral e diretor administrativo AMS - América Latina.
tema “Paisagens sem Limites”, o evento trará a reflexão
Para proporcionar maior discussão, os temas se
sobre como a paisagem digital está sendo alterada pelas
concentrarão no avanço dos negócios no ambiente
tendências de negócios e tecnologias.
da nuvem, modelos de consumo, internet das coisas
Apesar de receber e cadastrar os participantes no dia 14
e mudanças de paisagens. Também serão pauta os
de novembro, as palestras se iniciam no dia seguinte. O
desafios da computação de borda (edge compu-
fórum começará dando as boas-vindas aos keynotes Dell
ting), soluções híbridas e saúde financeira de parcei-
EMC, HP, Lenovo e Hewlett Packard Enterprise. Depois, as
ros. Mais informações, acesse a página do evento:
palestras contarão com nomes importantes, como Steve
www.canalyschannelsforum.com/latam.
EVENTOS PROGRAMADOS O calendário da Ingram Micro está repleto de atrações. Acesse o site da Ingram Micro, confira a data dos eventos na aba “Calendário” e saiba como se inscrever: www.ingrammicro.com.br.
OUT
NOV DEZ 34
EVENTO
DATA
HORÁRIO
LOCAL
Webinar Cisco | Coletor Smart Care Cisco
04
10:30 - 11:30
Online
Portas Abertas – Soluções em Banco de Dados
10
09:00 - 12:00
São Paulo,SP
IBM Analytics University 2017
10 - 13
Consulte
Berlin
McAfee Focus
16 - 19
Consulte
Las Vegas
IBM Analytics University 2017
17 - 19
Consulte
New Orleans
Teck Talk: Oracle My SQL e VMware
17
09:00 - 12:00
Belo Horizonte
Webinar Colaboração em Vídeo Logitech
17
15:00 - 16:00
Online
Ingram Micro Cloud ENGAGE
17
16:30 - 18:00
São Paulo,SP
Webinar Cisco | Acesso ao CCW
18
10:30 - 11:30
Online
Teck Talk: Oracle My SQL
19
09:00 - 12:00
Recife, PE
Como identificar oportunidades em sua carteira de clientes 19 com portfólio IBM
10:30 - 11:30
Online
Dell EMC | Lançamento Servidores 14G e Networking N1100
19
17:30 - 19:30
São Paulo,SP
Teck Talk: Oracle My SQL e VMware
24
09:00 - 12:00
Curitiba, PR
BOOTCAMP VMWARE – Certificação VSP e VTSP
24 - 25 Consulte
São Paulo,SP
Teck Talk: Oracle My SQL e VMware
08
09:00 - 12:00
Ribeirão Preto
Canalys Channels Forum LATAM 2017
14 - 16
Consulte
Buenos Aires
Ingram Micro One 2017
22
17:30 - 22:00
São Paulo, SP
Confira programação atualizada em nosso site
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A IMPRESSORA DE
TANQUE COM QUALIDADE CANON
BAIXÍSSIMO CUSTO DE IMPRESSÃO
PRINCIPAIS ATRIBUTOS
1. O rendimento de impressão é o valor estimado com base no método de ensaio individual Canon, usando a tabela ISO/IEC 24712 para documentos e ISO/IEC 29103 para fotos, que simulam a impressão contínua até o esgotamento da tinta, após a configuração inicial. 2. Envelopes e papéis de alta resolução NÃO são compatíveis com a impressão sem bordas. 3. Impressão sem fio requer uma rede ativa 802.11 b/g ou n. O desempenho da rede sem fio pode variar dependendo do ambiente e da distância entre a impressora e os usuários da rede sem fio. 4. Requer conexão com internet e o aplicativo Canon PRINT Inkjet/SELPHY, disponível gratuitamente na App Store e Google Play. Compatível com os dispositivos iPad, iPhone 3GS ou posterior, iPod touch terceira geração ou posterior com sistema operacional iOS 7.0 ou posterior; e dispositivos móveis Android com sistema operacional 2.3.3 ou posterior. Seu dispositivo deve estar conectado à mesma rede sem fio 802.11 b/g/n que a sua impressora. Para usuários de dispositivos Apple compatíveis a impressão de documentos requer Apple AirPrint, que também requer uma impressora habilitada com AirPrint e conectada à mesma rede que o dispositivo móvel. Uma impressora conectada via cabo USB ao Mac, PC, AirPort Base station ou Time Capsule não é compatível. * Imagens meramente ilustrativas.