IM Magazine - Edição 5 - Computação Congnitiva

BUSINESS INDUSTRIES SOLUTIONS TECHNOLOGY ANO 2, Nº 05 – SET/OUT/NOV/DEZ 2017

TRANSFORMAÇÃO DIGITAL Novas soluções do Office 365 consolidam estratégia da Microsoft

INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL XP Investimentos adota atendente virtual em relacionamento com clientes

BUSINESS INTELLIGENCE Projeto BI da Ingram Micro mira empresas no Brasil

COMPUTAÇÃO COGNITIVA

Saiba como a tecnologia Watson, da IBM, está transformando diferentes áreas do conhecimento e pode mudar a rotina de profissionais e a tomada de decisões nas empresas

Uma boa parceria não pode parar de evoluir.

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Suporte

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Expediente CONSELHO EDITORIAL Departamento de Marketing e Comunicação Ingram Micro Brasil

6

1 MINUTO Consultoria Conheça a nova unidade de negócios focada em estratégias de gestão

PRODUÇÃO Agência Blue Chip

Nova liderança

EDIÇÃO DE ARTE Eric Peleias Heluiza Brião

de Arquitetura e Soluções

EDIÇÃO DE TEXTO Camila Rinaldi Rejane Aguiar REPORTAGEM Alexandro Cruz Bruna Meneguetti Rui Maciel Virgilio Amaral REVISÃO Marcio Pitel Marcio Oliveira CONTATOS: (11) 2078-4200 marketing.brasil@ingrammicro.com www.ingrammicro.com.br A revista IM MAGAZINE é uma publicação da Ingram Micro Brasil, maior distribuidor mundial de tecnologia e líder global da

Os planos de Gilberto Ventura para a unidade

Segurança física Transição para a tecnologia IP é o foco da nova unidade

Novas marcas SonicWall, Wacom e Daruma no portfólio da Ingram

Premiações Ingram é reconhecida por HPE, Microsoft, Lenovo e Veritas

Atendente virtual Solução MAIA ajuda corretores de seguro a fechar negócio

12 CAPA Evolução cognitiva IBM Watson revoluciona diferentes áreas do mercado

Entrevista – Marco Lauria Executivo aponta Brasil como referência em inteligência artificial

Watson no RH Tecnologia cognitiva melhora processos internos na Ingram

26 Estratégia

cadeia de suprimentos de TI. Além dos

Business Intelligence

serviços de distribuição de soluções

Brasil será destino dos investimentos da Ingram em BI em 2018

e produtos, oferece apoio para o desenvolvimento de seu ecossistema,

28 MERCADO

com benefícios exclusivos, recursos

Office 365

de logística e de mobilidade, suporte profissional técnico e soluções financeiras, atuando como um elo vital na cadeia de valor de tecnologia. No Brasil desde 1997, a Ingram Micro dispõe de produtos e soluções de mais de 80 fabricantes, além da ampliação do portfólio em diversas verticais do mercado e soluções de big

Microsoft quer democratizar o acesso à transformação digital

29 CASE XP Investimentos Atendente virtual dinamiza atendimento a clientes

32 Publieditorial

data e advanced analytics, security, cloud,

Power BI

customer experience, IoT, infraestrutura

Como Analytics na Nuvem transformou o Grupo In Press

convergente e mobilidade para pronta entrega e importação exclusiva.

As informações contidas nas páginas de publicidade são de inteira responsabilidade dos anunciantes.

34 Calendário Canalys Channels Forum Ingram marca presença no principal fórum sobre o mercado de TI

editorial

Ainda mais parceiros No competitivo processo de transformação digital, desenvolver parcerias é uma estratégia valiosa para desbravar mercados e alcançar novas oportunidades de negócios. Pensando nisso, a quinta edição da IM Magazine chega com uma novidade para fortalecer a relação com nossos parceiros fabricantes de tecnologia. A Ingram Micro desenvolveu o Sales Connection, uma unidade de negócios voltada a ajudar as empresas na prospecção de novos canais e divulgação de produtos.

A partir de novembro de 2017, nossos parceiros fabricantes poderão contar com um time de vendas especial, dedicado a oferecer suas soluções para revendas inativas ou que não comercializam sua marca. Serão 20 vendedores trabalhando 800 horas semanais para levar mais frequência e regularidade ao seu negócio. Seu portfólio será oferecido às mais de 10 mil revendas cadastradas na Ingram Micro, com retorno garantido.

Nesta quinta edição da IM Magazine, você também terá a oportunidade de conhecer outras novidades e tendências do mercado. No especial sobre computação cognitiva, saiba como o IBM Watson está ajudando empresas de todos os ramos a tomar decisões cada vez mais rápidas e precisas.

O Brasil está no centro da estratégia para essa tecnologia, cada vez mais acessível, para companhias de todos os portes e setores.

Se a computação cognitiva já faz parte da nossa rotina, as ferramentas de Business Intelligence (BI) também ganham espaço nas empresas. Em entrevista exclusiva, nosso vice-presidente global de BI, Timothy Suhling, aponta o Brasil como um dos principais destinos dos investimentos da Ingram Micro neste ano. Tim fala sobre as soluções de BI mais usadas por brasileiros e como as tecnologias trabalham para ajudar empresas a mapear oportunidades e se posicionarem no mercado.

A IM Magazine foi pensada para você como um guia informativo. Boa leitura e bons negócios!

4

Diego Utge VP & Brazil Chief Executive Ingram Micro

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1 minuto

Consultoria estratégica Ingram Micro Brasil cria unidade de negócios para disponibilizar serviços e soluções de gestão profissional para fortalecer a presença das empresas no mercado de tecnologia

6

Shedia Nassif, Líder de Consultoria Estratégica Ingram Micro Brasil

Fabricantes, revendas e clientes finais da Ingram Micro

inclui modernas metodologias, de forma a oferecer proje-

ganharam um novo acesso ao que há de mais moderno

tos ágeis e de retorno rápido. “Hoje, não podemos mais

em metodologias de negócio para inovar em marke-

criar um planejamento utilizando velhos paradigmas. As

ting digital, expandir suas soluções, acelerar as vendas

metodologias que estamos utilizando nos ajudam a ter

e reduzir custos operacionais. Desde abril desde ano, a

uma visão mais ampla para rever e modificar o planeja-

Ingram Micro Brasil tem à disposição de parceiros uma

mento a todo momento”, explica.

unidade de negócios para oferecer serviços e soluções de

As ofertas de consultoria são amplas o suficiente para se

gestão profissional para apoiar seus parceiros a se reposi-

adaptar a empresas de todos os portes. Grandes indús-

cionar no mercado de tecnologia. É a primeira vez que

trias, por exemplo, podem fazer uma gestão mais inteligen-

uma subsidiária da Ingram Micro no mundo disponibiliza

te dos processos de compra, com melhora na relação com

serviços e soluções de gestão profissionais para fortalecer

fornecedores e os vários tipos de contratos. Já as pequenas

a presença das empresas.

empresas podem apostar no marketing digital para ampliar

Para a líder de consultoria da nova unidade, Shedia Nassif,

o alcance de suas soluções a novos mercados.

as transformações tecnológicas estão mudando a forma

Os projetos são coordenados com o apoio de consulto-

como vivemos e nos relacionamos em sociedade. “Para as

res especializados, que realizam diagnósticos da situação

empresas não é diferente, é um processo contínuo de trans-

das empresas e propõem soluções customizadas. “Um

formação que exige repensar modelos de negócio e atuação

dos nossos objetivos é auxiliar as empresas a definir

no mercado”. A estruturação da consultoria no Brasil está

estratégias de negócios, com detalhamento das ações

diretamente relacionada aos desafios da revolução digital

a serem implementadas, seus custos e possíveis resulta-

exponencial em curso, que têm levado as empresas a se

dos”, diz Shedia. A receptividade do mercado tem sido

reinventar para garantir a competitividade. “As empresas

positiva, e a intenção é replicar o modelo de consultoria

estão dispostas a pensar diferente, mas ficam desampara-

para outras subsidiárias na América Latina. “A partir de

das nesse processo. Muitas atraem oportunidades, mas não

2018, as perspectivas são ainda mais positivas não só

conseguem fazer uma gestão correta e profissional”, explica.

pelo crescimento orgânico, mas também pela expansão

O pacote de soluções de consultoria da Ingram Micro

geográfica”, aposta.

Arquitetura e Soluções da IM tem nova liderança Gilberto Ventura acaba de chegar

A I n g r a m M i c ro j á e s t á

à Ingram Micro Brasil para liderar a

oferecendo aos parceiros

unidade de Arquitetura e Soluções,

um trabalho de arquitetura

dedicada a apoiar fabricantes e

integrada, focado em uma

canais em suas ofertas e entregas

visão mais ampla e experien-

de soluções para clientes finais.

te para entender as necessi-

Formado em Estatística pela Univer-

dades do mercado. Segundo

sidade de São Paulo (USP) com

Ventura, além de ajudar revendedo-

no setor público ou privado”, afirma

especialização em Redes de Compu-

res e integradores de tecnologia a

Ventura. “Podemos fazer somente

tadores e MBA em Conhecimento,

vender soluções, a empresa inves-

o desenho da solução, a implemen-

Tecnologia e Inovação, Ventura tem

tirá em treinamentos, tanto de suas

tação, o gerenciamento, ou tudo

sólida carreira de 25 anos no setor

equipes internas como de parceiros.

combinado, de forma que o parceiro

de serviços, com passagens por

“Podemos capacitá-los para incluírem

desejar”, completa o líder, na expec-

grandes empresas como Dedalus,

novas ofertas em seu portfólio, envol-

tativa de expandir ainda mais a venda

Telesul e Verint.

vendo uma ou várias marcas, seja

de soluções da rede de parceiros.

Nova unidade Segurança Física Com a nova unidade de negócios dedicada ao segmento,

até cloud computing, com

a empresa agora oferece uma gama de soluções para

o objetivo de promover

facilitar o trabalho de canais tradicionais de seguran-

o cross selling de fabri-

ça que pretendem fazer a transição para a tecnologia

cantes e incluindo siste-

IP. A integração dos controles físicos com os processos

mas de análise como Big

das empresas envolve recursos como gerenciamento

Data, inteligência artifi-

de circuitos fechados de televisão, controle de acessos,

cial, Internet das Coisas,

alarmes contra incêndio ou invasão, além de proteção

entre outros. “As organi-

patrimonial e automação.

zações ainda trabalham com segurança física e lógica

A nova unidade de negócios está sob a gerência

de forma independente. Nossa proposta é promover o

de Simão Fernandes, que entrou em operação com uma

uso da convergência entre os métodos físicos e lógicos,

equipe de quatro profissionais. O time vai interagir com

proporcionando mais segurança dentro das empresas”,

a força de vendas de todas as divisões da Ingram Micro,

diz Luis Lourenço, diretor de Advanced Solutions da

desde as áreas de commodities e soluções avançadas

Ingram Micro Brasil.

7

1 minuto

Ingram Micro fecha parceria com SonicWall, Wacom e Daruma Distribuidora agrega a seu portfólio soluções de Advanced Solutions, Mesas Digitalizadoras Interativas e Automação Comercial

8

O portfólio de soluções da Ingram Micro acaba de incorpo-

Fantoni, diretora de Marketing e Produtos Commercial &

rar novidades de três grandes fabricantes de tecnologia. A

Consumer da Ingram Micro Brasil, o acordo com a multi-

distribuidora fechou parceria com a SonicWall para ofere-

nacional japonesa também reforça o objetivo de oferecer

cer as soluções de Advanced Solutions da marca, como

produtos direcionados ao mercado corporativo, atenden-

ferramentas de segurança de firewall (UTM), de e-mail e

do empresas de todos os portes. Sandra explica que as

acesso remoto. A Ingram Micro também passará a distri-

soluções Wacom podem ser utilizadas tanto por profissio-

buir no Brasil os produtos da Wacom, referência global em

nais de edição e design, como por estudantes ou profissio-

monitores interativos, mesas digitalizadoras e canetas que

nais que têm a arte de desenhar como hobby. A Wacom,

escrevem em telas. Outra nova fabricante no rol de parcei-

que já buscava parceiro logístico especializado em tecnolo-

ras é a Daruma, especializada em soluções de automação

gia no Brasil, espera assegurar uma melhor experiência com

comercial como impressoras térmicas fiscais e não fiscais,

os usuários brasileiros.

terminais autenticadores de cupons fiscais eletrônicos

O portfólio de DC/POS (Captura de Dados e Automa-

(SAT) e terminais integrados para check-out.

ção Comercial) da Ingram Micro também fica fortalecido

O acordo com a SonicWall evidencia os planos da Ingram

com a parceria com a Daruma. A distribuidora passa a ter

Micro de expandir seu marketshare e desenvolver mais

19 fabricantes oferecendo às revendas e aos seus clien-

negócios na área de segurança. A Ingram já era a principal

tes as melhores soluções do segmento. Dentre os produ-

distribuidora global da SonicWall, responsável pela prote-

tos de automação a serem distribuídos pela Ingram Micro,

ção de mais de um milhão de redes pelo mundo. Para Luis

destacam-se o portfólio de impressoras térmicas físicas e

Lourenço, diretor de Advanced Solutions da Ingram Micro,

não-fiscais, assim como o terminal autenticador de cupons

a adesão à área de Advanced Solutions deve difundir a

fiscais eletrônicos (SAT – CF-e) e as linhas de mini-PC e

tecnologia no Brasil, tornando as soluções mais acessíveis

os terminais integrados para check out. Para a Daruma, o

para pequenas e médias empresas. Para a Sonicwall, a

acordo faz parte de uma série de ações desenvolvidas para

parceria contribui para os planos da fabricante de acele-

impulsionar os negócios em 2017 e 2018. A fabricante passa

rar a presença no mercado brasileiro e estreitar relaciona-

a contar com a mais completa tecnologia de distribuição da

mento com o canal.

Ingram Micro, com estrutura logística e comercial, além das

A parceria com a Wacom, por sua vez, amplia a oferta de

melhores soluções financeiras e os canais de venda, atendi-

soluções da Ingram Micro para a área de educação, consi-

dos por eficiente operação e estoque local, o que garante o

derada estratégica para a distribuidora. Segundo Sandra

menor prazo de entrega.

Ingram Micro conquista prêmios no Brasil e exterior Reconhecimentos vieram de HPE, Lenovo, Microsoft e Veritas A Ingram Micro foi reconhecida internacionalmente por quatro importantes parceiros, no Brasil e mercado internacional: Hewlett Packard Enterprise (HPE), Lenovo, Microsoft e Veritas.

HPE - Prêmio Distribuidor do Ano de 2017 da América Latina A parceria com a HPE rendeu à Ingram Micro o prêmio de Distribuidor do Ano de 2017 da América Latina, concedido durante a conferência anual da fabricante, a Discover 2017, que reuniu líderes da indústria de TI, arquitetos e engenheiros entre os dias 6 e 8 de junho, em Las Vegas. A Ingram Micro aproveitou a ocasião para promover um evento de confraternização seguido de um jantar com presença de revendas parceiras e executivos da HPE. Estiveram presentes o presidente da HPE Brasil, Ricardo Brognoli, além dos diretores de venda Fatima Morganti, Marcelo Schunck e Marcos Gaspar.

Veritas – Distribuidor do Ano 2017 A fabricante de software Veritas também

Lenovo – Maior Volume em Unidades PC&SD 2016/2017

premiou a Ingram Micro como Distribuidor do

Já a Lenovo premiou

Ano 2017. A empresa americana de gerencia-

a Ingram Micro na

mento de dados fabricante já havia premiado

categoria “Maior

a Ingram em outra categoria no ano passado. A Ingram Micro

volume em unidades PC&SD 2016/2017”,

agradeceu à premiação e a parceria com a Veritas, além do

durante a primeira edição do Lenovo Channel

resultado da atuação de ambas empresas em todos os clien-

Summit no Brasil, evento que reuniu mais de

tes para tornar este reconhecimento possível.

300 revendedores e distribuidores da marca em São Paulo, no dia 22 de junho. No biênio,

Microsoft – Distribuidor do Ano para a América Latina e Caribe

ninguém comercializou mais computadores

A Ingram Micro também foi reconhe-

Os smart devices da Lenovo, ou dispositivos

cida pela Microsoft. Além de conquis-

inteligentes, incluem smartphones, table-

ta do prêmio de Distribuidor do Ano

tes, notebooks e até aparelhos de realidade

para a América Latina e Caribe, com o case EasyAzu-

aumentada. A Ingram Micro ainda saiu do

re – “Como inserir o Azure no DNA de uma revenda tradi-

evento com um segundo troféu, reconhecida

cional de TI”, a Ingram saiu do Microsoft Inspire 2017, em

por obter a maior receita em soluções de Data

Washington, também como Destaque pela Aquisição de

Center no biênio 2016/2017.

pessoais (PCs) e smart devices (SD) Lenovo do que as revendas parceiras da Ingram Micro.

Parceiros Azure em 2017.

9

1 minuto

Atendente virtual da Stefanini Scala Nova solução da empresa, MAIA ajudará corretores de seguros a esclarecer dúvidas de produtos e fechar negócios por chat Uma atendente virtual capaz de interpretar dados como

e individual, oferecendo rapidez e segurança das infor-

um ser humano, mas com a velocidade de uma máquina

mações. Segundo Danielle Franklin, diretora de novos

de alta tecnologia. Conhecida como MAIA (Multipurpo-

negócios da empresa, a tendência é que a inteligência

se Artificial Intelligence Assistant), a solução é a nova

artificial faça parte da realidade das empresas como

corretora de seguros virtual da Stefanini Scala, especia-

uma aliada importante nos negócios.

lizada em soluções de TI

D a n i e l l e exp l i c a q u e o

para negócios. Graças à

sistema cognitivo conse-

plataforma de computa-

gue simular o raciocínio e

ção cognitiva IBM Watson,

a compreensão humana

o MAIA ajudará corretores

de maneira rápida, permi-

de seguros a esclarecer

tindo que os computado-

dúvidas sobre produtos de

res aprendam e ajudem

forma clara e objetiva. A

as empresas a interpre -

inovação, que já pareceu

tar situações de risco em

complexa e distante da

tomadas de decisão em

realidade das empresas,

novos negócios. Trata-se

h o j e ve m s e to r n a n d o

de um consultor virtual de

cada vez mais acessível

alta precisão, que oferece

para setores como varejo,

dados e análises baseados

seguros, telecomunicações

em resultados do banco de

e saúde.

dados, o que coopera de

Criada pela Stefanini Scala para se adaptar a qualquer

10

forma efetiva com a implementação de novos projetos

sistema, o MAIA tem capacidade de sobra para revolu-

nas empresas.

cionar a relação entre atendente virtual e cliente. A

A monitorização de desempenho (dashboards) da

tecnologia incrementa mais sofisticação aos chama-

tecnologia Watson identifica probabilidade de resulta-

dos chatbots, robôs que usam inteligência artificial

dos futuros pelos dados históricos e apoia com mais

para conversar com pessoas via chat. Com o auxílio de

rapidez a tomada de decisões na gestão dos negócios.

MAIA, corretores podem concluir todas as etapas de um

A plataforma da IBM é composta por um conjunto de

processo de negócio através do próprio chat.

softwares, sistemas e processos que garantem a intera-

O projeto é a nova aposta da Stefanini Scala, que tem

ção com o consumidor por múltiplos canais: voz; texto;

como objetivo atender seus clientes de forma específica

internet; aplicativos móveis e redes sociais.

A Ingram Micro recomenda Windows

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11

capa

EVOLUÇÃO COGNITIVA A tecnologia Watson está revolucionando diferentes áreas do conhecimento, do combate ao câncer à prevenção de fraudes no sistema financeiro. Saiba como a plataforma também pode solucionar desafios, reduzir custos e melhorar a eficiência das empresas

12

A p l at afo r m a d e co m p u t a ç ã o co g n iti -

Apesar de parecer complexa, a computação

va na nuvem da IBM Watson está cada vez

cognitiva permite tomar decisões com base

mais presente nos diferentes segmentos do

em dados mais precisos de forma simples, pois

mercado desde gerar insights para startups

é capaz de ler grande quantidade de dados.

como um assistente virtual, por exemplo,

Isso é viável porque a computação cognitiva

até a auxiliar médicos oncologistas a terem

nada mais é do que a capacidade dos compu-

acesso aos mais atualizados estudos sobre

tadores de aprender. Assim, um software é

tratamento no mundo. Por mais brilhantes

capaz de coletar uma grande quantidade

que sejam os profissionais, eles já não podem

de informações, raciocinar de acordo com

prescindir do uso da tecnologia como ferra-

certos parâmetros e propósitos e responder

menta de trabalho e de atualização. Afinal, é

a perguntas de forma natural. Com o avanço

humanamente impossível absorver e manejar

da tecnologia, a empresa que vem ganhando

a quantidade descomunal de dados digitais

destaque no Brasil e no mundo é a IBM, líder

gerados a cada dia no mundo. Na prática,

desse incipiente setor por meio de uma plata-

destacam-se nesse papel os instrumentos de

forma chamada Watson.

computação cognitiva, apoiada nos conceitos

Diferentemente do que se pensa, o Watson

de inteligência artificial e aprendizagem de

não é um supercomputador, mas uma plata-

máquinas (machine learning). Eles propor-

forma de computação cognitiva na nuvem

cionam agilidade, mobilidade e decisões

focada em empresas. Essa solução da IBM

mais acertadas, além de melhores estratégias

tem a capacidade de ler um volume gigantes-

competitivas de negócios.

co de dados estruturados e não-estruturados

13

capa

Guilherme Novaes, líder do Watson na IBM Brasil

Fabio Mattoso, líder de Watson Health da IBM.

(Big Data) e, a partir deles, montar cenários que são

A solução é capaz de suprir necessidades específicas de

reproduzidos aos usuários na forma de painéis de contro-

empresas de todos os tamanhos, por funcionar como um

le. O Watson já consegue aprender em idiomas como:

banco de serviços adaptável. “A empresa reporta o proble-

português brasileiro, inglês, francês, italiano, alemão,

ma e nós selecionamos as aplicações de Watson que

árabe, espanhol e japonês.

podem ser usadas para resolver a questão”, diz Novaes. Um

A tecnologia já é usada por empresas de diferentes

exemplo é o Bradesco, que precisava de uma solução para

setores em diversos países para solucionar desafios,

manter seus funcionários atualizados sobre as mudanças de

sobretudo para engajamento de clientes, experiência de

regras e procedimentos de atendimento ao cliente. A BIA,

usuários, na redução de custos e no aumento da eficiência

como foi nomeada a assistente virtual, auxilia os gerentes a

e produtividade por meio de cruzamento de dados que

terem acesso às informações de forma rápida, o que permite

permitam uma gestão mais eficiente.

uma melhor experiência ao cliente e um aprimoramento dos profissionais que se tornam mais empoderados ao ter as

14

Flexibilidade e custo benefício

informações disponíveis.

Watson atua no conceito de machine learning sob super-

Como a solução está na nuvem, é cobrada conforme o uso

visão: o usuário insere conteúdo para “leitura” e treina o

– o custo de implementação é calculado à base de centa-

sistema com base nesse material. “O Watson é uma plata-

vos. “O único pré-requisito para operação com o Watson

forma que atua para auxiliar empresas e profissionais a

é a conexão à internet, que permite à empresa acessar a

obterem um melhor desempenho. Para isso, é preciso que

nuvem. Assim, nossos serviços de computação cognitiva

ele seja treinado e supervisionado sobre o conteúdo para

estão ao alcance das empresas independentemente de seu

se tornar expert a respeito. Seu grande diferencial é que

tamanho”, observa o executivo. O investimento na solução

sua forma de comunicação é a linguagem natural humana

inclui armazenamento, banco de dados e outros recursos.

que permite a intepretação das diferentes formas de se

O desenho do Watson está amparado no conceito de

expressar, basta treiná-lo”, afirma Guilherme Novaes, líder

economia das APIs (sigla para Application Program-

do Watson na IBM Brasil.

ming Interfaces). Isso significa que, por meio da plata-

A inteligência médica do Watson Health

É

fácil entender a razão pela qual a computação

estima que o Watson já tenha processado aproximada-

cognitiva é uma das principais soluções da IBM

mente 30 bilhões de imagens médicas, beneficiando

para se tornar líder mundial de tecnologia para

pelo menos 300 milhões de pacientes de todo o mundo.

o segmento de saúde. A base de informações e dados

“O Watson empodera o médico, que ganha tempo para

gerados pela medicina e pela indústria farmacêutica, que

estudar e atender os pacientes com mais eficiência”, diz

hoje dobra a cada três anos, passará a duplicar a cada 73

Fabio Mattoso, líder de Watson Health da IBM. A solução

dias a partir de 2020. Como estratégia para lapidar esse

da IBM funciona como uma ferramenta para aprimorar

verdadeiro diamante bruto de dados, a IBM estruturou

as pesquisas do médico e ajudá-lo com os dados mais

uma divisão de negócios especial para saúde, a Watson

atualizados. “O Watson não substitui o profissional de

Health. No Brasil, a divisão oferece três principais servi-

saúde, a tecnologia foi desenvolvida para ampará-lo com

ços: Watson for Oncology, capaz de identificar opções

subsídios para tomar as melhores decisões possíveis”,

de tratamento para pacientes com câncer; o Watson

acrescenta Mattoso.

for Drug Discovery, que auxilia a descoberta científi-

Segundo o executivo, o foco da transformação digital é

ca de novas drogas e medicamentos; além do Watson

na identificação de fatores preventivos para a população.

Genomics, que auxilia no mapeamento genético para o

“O maior desafio da computação cognitiva é o aumento

tratamento de câncer.

da qualidade de vida. Cerca de US$ 3,5 trilhões são

Pela divisão de Watson Health, a IBM já adquiriu quatro

gastos com saúde nos Estados Unidos, o que representa

grandes empresas especializadas em inteligência médica,

33% do PIB. Quando colocamos o Watson, a economia

expandindo sua equipe para 5 mil cientistas de dados.

pode chegar a US$ 300 bilhões só na área de doenças

Esse time se dedica a produção de estatísticas, análise

crônicas”, estima Mattoso. “O amparo aos valores

de legislações e avaliação de negócios em especialida-

humanos ainda se complementa aos valores financeiros,

des como epidemiologia, cardiologia e oncologia. A IBM

está tudo ligado”, diz o líder de Watson Health da IBM.

forma, produtos e serviços conectados à internet ficam

quantias em tecnologia — principalmente as pequenas e

à disposição de parceiros de negócio, clientes e outros

médias empresas.

integrantes do ecossistema, para desenvolvimento de

De acordo com a IBM, a solução é capaz de ler 800 milhões

aplicativos. Esse modelo permite que as empresas tenham

de páginas por dia e, pelo fato de estar em nuvem, tem

maior agilidade no desenvolvimento e na implantação de

memória bastante expandida. É por isso que consegue

novas soluções. Além de disseminado, o Watson também

acessar informações de diferentes áreas muito rapidamen-

ficou ainda mais democrático. A inovação agora está

te. Hoje, vários segmentos da economia no mundo todo já

ao alcance até mesmo de quem não pode investir altas

utilizam Watson, como o financeiro, o agronegócio, varejo, 15

capa

Raio X Do Watson O Watson tem acesso a um conjunto de dados de mais de 300 milhões de pacientes e 30 bilhões de imagens médicas

Cerca de 80 mil desenvolvedores espalhados pelo mundo já estão utilizando serviços do Watson na nuvem

Mais de mil pesquisadores da IBM estão trabalhando em projetos de computação cognitiva

O WATSON JÁ CONSEGUE “APRENDER” EM OITO IDIOMAS: PORTUGUÊS BRASILEIRO, INGLÊS, FRANCÊS, ITALIANO, ALEMÃO, ÁRABE, ESPANHOL E JAPONÊS

16

Mais de 500 startups pelo mundo já construíram aplicações baseadas nas soluções de computação cognitiva do Watson

A IBM já investiu US$ 4 bilhões em aquisições e parcerias para aprimorar as habilidades do Watson em saúde

US$ 2 trilhões Até 2025, estima-se que as oportunidades de mercado devem movimentar US$ 2 trilhões para aplicações cognitivas

“Nossa ideia não é ser apenas um distribuidor de ‘caixas’, e sim de tecnologia e conhecimento para nossos canais e clientes. Vendemos o que conhecemos e usamos o que vendemos” saúde, entre outros. O aprimoramento do sistema é consi-

e serviços da Ingram Micro. “Nossa ideia não é ser apenas

derado essencial para a IBM: apenas para incrementar as

um distribuidor de ‘caixas’, e sim de tecnologia e conhe-

habilidades do Watson aplicadas à área de saúde, a empresa

cimento para nossos canais e clientes. Vendemos o que

já investiu US$ 4 bilhões em aquisições e parcerias.

conhecemos e usamos o que vendemos”, destaca.

No Brasil, por exemplo, o projeto pioneiro da IBM foi conclu-

Um dos desafios das unidades de negócios da Ingram

ído em 2015: uma atendente virtual capaz de absorver as

Micro é esclarecer principais dúvidas em relação à compu-

rotinas de trabalho dos funcionários de um banco e de se

tação cognitiva e, principalmente, mostrar como ela pode

relacionar com clientes pelo call center. Em apenas dois

ser implementada em empresas de qualquer segmento.

anos, a tecnologia já chegou a setores como varejo, indús-

Feito isso, os parceiros da empresa conseguem desenvol-

tria, educação, saúde, entretenimento e agronegócio. Esse é

ver soluções prontas para o mercado e que atendem às

o caso da própria Ingram Micro, que usa o Watson no depar-

necessidades de seus clientes finais. “Além da capacitação,

tamento de Recursos Humanos de forma global (saiba mais

temos um trabalho de acompanhamento. Logo, quando

na matéria sobre o assunto nas páginas 22 e 23).

o parceiro faz o trabalho de pós-venda, ele conta com o

Watson na Ingram Micro

nosso apoio para garantir que o cliente final dele esteja contente com a solução”, declara Renato Castilho, arquiteto

De olho no potencial da computação cognitiva nos mais

de solução da Ingram Micro.

diversos segmentos, a Ingram Micro montou uma estru-

Por essas e outras iniciativas é que a tecnologia cogniti-

tura para ajudar parceiros e outras empresas interessa-

va está ajudando a descrever uma nova era computacio-

das na tecnologia. Tem hoje duas equipes, dedicadas aos

nal, em que sistemas interagem com pessoas por meio

negócios relacionados ao Watson. A primeira é a vertical

da compreensão da linguagem natural, da capacida-

de arquiteturas e serviços, destinada à capacitação aos

de de aprendizagem e identificação de padrões que se

seus parceiros. A segunda, chamada de IBM Business

assemelham ao raciocínio humano. É a máquina inteligen-

Unit, cuida das oportunidades de negócio relacionadas à

te auxiliando na melhora da vida das pessoas, na rotina

plataforma cognitiva e identificadas pelos parceiros. Essa

dos profissionais, na tomada de decisões das empresas e,

unidade analisa como a tecnologia pode se encaixar no

sobretudo, na forma como as organizações se relacionam

modelo de negócios das empresas.

com as pessoas. É apenas uma questão de tempo para que

“A Ingram Micro enxerga o Watson como uma ferramenta

mais empresas se tornem adeptas à tecnologia para serem

que vai transformar o modo como as empresas trabalham”,

mais eficientes e inteligentes. É um caminho sem volta.

afirma Gilberto Ventura, gerente da unidade de arquitetura

O futuro já chegou.

17

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entrevista

Marco Lauria

“Brasil já é referência em Inteligência Artificial” Marco Lauria, Vice-Presidente de Soluções Cognitivas da IBM para a América Latina

O mercado brasileiro já tem projetos com o uso de

to em alguma área da empresa e conversar com os

tecnologia cognitiva considerados referências em

principais interlocutores. Antes, o principal desafio

outros países. Segundo Marco Lauria, Vice-Presidente

era aterrissar a tecnologia, demonstrar um caso de

de Soluções Cognitivas da IBM para a América Latina,

uso e ajudar em uma situação específica. Hoje, a

os cases de referência são tão sofisticados e comple-

maioria das empresas já tem alguma noção quando

xos quanto nos Estados Unidos e países da Europa. Em

se fala em computação cognitiva.

entrevista exclusiva à IM Magazine, o executivo conta como a tecnologia pode potencializar os negócios das

IM: Quais segmentos de mercado já utili-

empresas e avalia quais são os desafios para a dissemi-

zam essa tecnologia e podem potencializar

nação da tecnologia cognitiva no país. Confira abaixo

ainda mais os negócios?

os melhores trechos dessa conversa.

Lauria: Não vejo a computação cognitiva atrelada a um setor específico, mas funcionando em todos os

IM: Atualmente, quais desafios uma compa-

segmentos. Já existe uma gama abrangente de casos

nhia de tecnologia como a IBM encontra

de usos em diferentes indústrias. Começamos nas

para expandir a computação cognitiva nas

áreas de banking, finanças e saúde, e hoje já alcança-

empresas?

mos telecomunicações, educação e até cultura, só para

Marco Lauria: Os desafios estão relacionados ao fato

citar alguns exemplos. Temos mais de 100 casos de uso

de que a adoção de tecnologias cognitivas pelas

na América Latina e mais de 40 referências publicadas.

empresas está no início do hype cycle, ou seja, é

20

algo relativamente novo. Algumas empresas podem

IM: Quais situações do dia a dia em que a

não saber exatamente por onde começar a aplicar a

computação cognitiva está presente?

computação cognitiva. Nos primeiros contatos com

Lauria: As interações mais frequentes para o consu-

o cliente, nós sugerimos fazer uma prova de concei-

midor final são aplicativos de smartphone, com algum

tipo de assistente cognitivo, ou conversas em um chat

quanto nos Estados Unidos ou Europa.

de atendimento ao cliente. Às vezes, não sabemos se um atendimento é feito por uma pessoa ou um

IM: Há fatores ainda a serem superados

chatbot. Inclusive, nossa API (Application Program

para que essa tecnologia seja ainda mais

Interface), mais usada é a de conversation and dialo-

difundida no Brasil?

gue, usada para criar chatbots.

Lauria: Existe um aprendizado e um crescimento em curso das empresas em relação a cognitive e artificial

IM: Essa tecnologia já está acessível, em

intelligence. É uma evolução cultural. E as empresas

termos de preço, para ser utilizada por

que já usam essa tecnologia começam a se benefi-

pequenas e médias empresas ou ainda é

ciar de vantagens competitivas, seja um atendimen-

restrita a grandes companhias?

to melhor ou custo menor. Já está demonstrado que

Lauria: Uma forma de acessar a computação cogni-

inteligência ar tificial, machine learning e tecnolo -

tiva é via APIs, que estão na nuvem e paga-se desde

gias cognitivas de analytics são fundamentais para a

centavos por sua utilização a partir de um determi-

competitividade. Vejo uma adoção mais significativa

nado volume. Ou seja, não existe barreira de entrada,

agora, porque ninguém quer ficar para trás.

seja para empresas pequenas, startups ou grandes companhias. É possível começar a trabalhar com

IM: Em quais aspectos a tecnologia pode

isso sem fazer investimento. É só criar uma conta no

evoluir e quais são os planos da IBM para

Bluemix (nuvem da IBM) e começar a usar.

o Watson?

Lauria: Ao contrário de outras soluções que estão no

IM: Em que estágio o Brasil se posiciona no

mercado hoje ainda em fase experimental, Watson já é

uso dessa tecnologia em relação a outros

uma plataforma madura que está gerando impacto real

países? Estamos atrás ou não devemos

nos diferentes segmentos e já está sendo usado em

nada para os mercados mais desenvolvi-

mais de 45 países. Aqui na América Latina as soluções

dos?

de Watson já estão ajudando a resolver importantes

Lauria: Nesse sentido, não devemos em nada. Tivemos

problemas das empresas e da sociedade em setores

um evento mundial de IB M Watson em 201 6 , e o

como educação, saúde, comércio, entre outros. A IBM

cliente principal e de referência era o Bradesco. Desde

tem investido para desenvolver capacidades cogniti-

a criação da unidade de soluções cognitivas no Brasil

vas avançadas nas áreas de conversação, descoberta,

há três anos, houve interesse de empresas daqui e da

visão, fala, linguagem e empatia. A expectativa é que

América Latina. Para a maioria das funções, as APIs

as oportunidades continuem crescendo. Estimamos

estão disponíveis em português e espanhol. Temos

que até o final deste ano, Watson tocará100 milhões

casos de referência aqui tão sofisticados e complexos

de pessoas na América Latina.

21

entrevista

“O Brasil, até pelo tamanho do mercado e potencial econômico, tem um papel importante na região e tem adotado soluções de Watson nas mais diferentes áreas da economia, como finanças, saúde, entretenimento entre outros.

Algumas soluções brasileiras têm sido usadas como referência para projetos em outros países”

IM: Como foi usar a computação cognitiva

de soluções de inteligência ar tif icial em relaç ão

IBM Watson no Rock in Rio?

ao resto do mundo. O Brasil, até pelo tamanho do

Lauria: Foi uma parceria com a Game XP, usando a

mercado e potencial econômico, tem um papel impor-

tecnologia de reconhecimento de imagem, a mesma

tante na região e tem adotado soluções de Watson

usada para analisar, por exemplo, imagens de exames

nas mais diferentes áreas da economia, como finan-

médicos ou reconhecer partes de um carro. Para o

ças, saúde, entretenimento entre outros. Algumas

concurso de cosplay de super-heróis e personagens

soluções brasileiras têm sido usadas como referência

de games que aconteceu no evento, o Watson foi

para projetos em outros países, como o caso da assis-

treinado com mais de 2500 imagens dos persona-

tente cognitivo BIA, do Bradesco, que foi o primeiro

gens originais e analisou a similaridade dos partici-

caso de Watson no Brasil.

pantes, ajudando os juízes a avaliarem a semelhança das fantasias.

IM: Quanto o mercado brasileiro representa para os negócios de tecnologia cognitiva

22

IM: Como o Brasil se posiciona hoje para

da IBM e quais são os planos da companhia

a divisão do Watson na América Latina? O

para o Brasil?

Brasil já é a principal referência dentre os

Lauria: Podemos dizer que o Brasil é um país com

países latinos?

potencial de desenvolver soluções cada vez mais

Lauria: Como as APIs do Watson estão na nuvem, a

inovadoras. Além disso, a IBM entende que a compu-

mesma tecnologia é disponibilizada ao mesmo tempo

tação cognitiva é uma solução que veio para aprimo-

nos diferentes países. Aqui na América Latina, não

rar a atuação dos profissionais de diferentes segmen-

vejo diferença de maturidade nem atraso na adoção

tos do mercado.

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capa

Computação cognitiva chega ao RH A Inteligência Artificial pode melhorar não apenas os serviços voltados ao grande público, mas também seus próprios processos internos – isso já é uma realidade na Ingram Micro

Quando se fala em computação cognitiva, geralmente as pessoas são levadas a pensar no seu uso apenas para analisar grandes volumes de dados, com o objetivo de criar serviços e produtos. No entanto, as empresas já notaram que a Inteligência Artificial também pode aperfeiçoar, significativamente, seus processos internos.

Esse é o caso da Ingram Micro, que utiliza o Watson, plataforma de computação cognitiva da IBM, em todo o seu departamento de Recursos Humanos ao redor do mundo.

O projeto começou há seis anos e envolve 150 pessoas do departamento de RH da companhia – quase metade do setor, que conta com mais de 330 associados distribuídos

“Além de ajudar a reduzir o tempo das pesquisas, essa tecnologia nos auxilia a projetar planos de ações relevantes para melhorar o engajamento dos nossos associados”

em suas unidades mundo afora. O primeiro processo da

24

Ingram Micro envolvido na computação cognitiva foi a sua

Watson, é possível verificar onde estão os nossos pontos

pesquisa de engajamento, que abrange cerca de 32 mil

fortes e nossas oportunidades de melhorias. A partir daí,

associados. Para isso, a empresa escolheu o sistema

desenvolvemos ações, como, por exemplo, melhorar

Kenexa, uma das ferramentas que compõem a plata-

nossos processos internos e empoderar mais os nossos

forma Watson e consegue fazer análises cognitivas em

associados”.

tempo real.

Em seis anos de operação do projeto, Rodrigues diz que

“Além de ajudar a reduzir o tempo das pesquisas, essa

o Watson ajudou a mensurar um aumento de 6% no nível

tecnologia nos auxilia a projetar planos de ações relevan-

de engajamento. A excelência operacional também regis-

tes para melhorar o engajamento dos nossos associados”,

trou melhoria de 4% na comparação entre as duas últimas

afirma Ricardo Rodrigues, Diretor de Recursos Humanos

pesquisas.

da Ingram Micro no Brasil. “Com os dados fornecidos pelo

Rodrigues informa que o uso da computação cognitiva

“São os sistemas cognitivos que nos ajudarão a entender melhor as histórias por trás das informações” Ricardo Rodrigues, Diretor de Recursos Humanos da Ingram Micro no Brasil deve ser ampliado para outros processos do RH. A tecno-

gues. “Trabalho de forma muito próxima da área comer-

logia pode trabalhar a informação de forma muito rápida,

cial e me considero um vendedor também. Queremos

em tempo real, e montar os cenários no dashboard da

alavancar nossas vendas por meio de uma parceria forte

empresa. Ele conta que, em toda parte de desenvolvimen-

com a IBM, indicando as soluções delas para potenciais

to de pessoal, por exemplo, é possível verificar dados de

clientes”, afirma.

admissão, demissão, férias, faltas e avaliação de desempenho, em que a ferramenta analisa e projeta um cenário,

Como funciona o Kenexa

indicando onde e se existem problemas ou oportunida-

Para Rodrigues, a computação cognitiva não é mais

des. “Isso vale também para planos de sucessão e até

uma tendência, mas, sim, uma realidade irreversível nos

mesmo retenção de talentos, um dos principais desafios

departamentos de RH. “São os sistemas cognitivos que

dos departamentos de RH”, diz o diretor.

nos ajudarão a entender melhor as histórias por trás das

Além de aperfeiçoar os processos internos, o uso da

informações”.

computação cognitiva traz outra vantagem para a Ingram

O Kenexa, que integra a plataforma Watson, consegue

Micro: facilita os negócios. Por ter um conhecimen-

acessar e analisar os bancos de dados das empresas,

to prático de como funciona o Watson, o RH consegue

gerando relatórios e dashboards que podem ser facilmen-

passar um feedback para a área comercial, o que ajuda

te compreendidos pelos associados. Quanto mais dados

nas vendas.

são inseridos, mais a ferramenta detecta os padrões,

Em um evento do Kenexa, realizado em Boston em 2016,

aperfeiçoando sua inteligência artificial e, consequente-

a Ingram Micro levou potenciais clientes com os quais a

mente, sua capacidade analítica.

empresa estava trabalhando em parceria com a IBM. “Fui

Ainda segundo Rodrigues, essa ferramenta apresenta

como representante da área de Recursos Humanos, para

outra vantagem: a compatibilidade: “A solução é fácil e

que os participantes pudessem enxergar que nós traba-

rápida de implementar e se integra muito facilmente com

lhamos com o Watson ‘dentro de casa’”, avalia Rodri-

sistemas que já rodam nas empresas”, conclui.

25

estratégia

A vez do Brasil no bilionário mercado de Business Intelligence Mais desenvolvido e aberto à tecnologia, país será um dos principais destinos dos investimentos da Ingram Micro em 2017

A tecnologia de Business Intelligence (BI) tornou-

Nos próximos anos, mecanismos como os de BI e

-se o grande diferencial estratégico da Ingram Micro

analytics devem influenciar a maneira como as tecno-

na conquista de novos mercados nos últimos cinco

logias de uma maneira geral são desenvolvidas, distri-

anos. Respaldada por um time de aproximadamente

buídas e utilizadas pelos brasileiros. Na visão da Ingram

150 especialistas, a distribuidora coleciona cases de

Micro, o mercado nacional conquistou nos últimos cinco

sucesso em pelo menos 25 países, apoiando empresas

anos a maturidade necessária para fazer frente aos

como Cisco, Microsoft, Symantec, VMware, DellEMC,

países referência em BI.

entre outros, a lapidar dados brutos, transforma-

“Já há muito tempo se fala em uso de análise de dados

dos pela tecnologia de BI em preciosas informações

e big data como instrumentos para aumento de vendas,

para negócios diversos. O mercado global de BI, que

mas só agora as empresas de fato estão apostando no

segundo dados do Gartner deve movimentar em torno

potencial da tecnologia”, observa Suhling. Na avaliação

de US$ 18,3 bilhões em 2017 e atingir US$ 22,8 bilhões

dele, essa mudança de mentalidade contribui para a

no fim de 2020, reserva um espaço para o Brasil, um

popularização das ferramentas de BI, o que as tornam

dos principais destinos dos investimentos da Ingram

acessíveis inclusive para pequenas e médias empresas.

Micro neste ano.

“Os brasileiros estão aprendendo a encarar inteligência

“Em comparação com outros países da região, o Brasil

de mercado como um investimento de retorno garanti-

produz hoje uma quantidade enorme de dados”, destaca

do”, completa.

Timothy Suhling, vice-presidente global de Business

26

Intelligence da Ingram Micro. A estratégia da distribuido-

Soluções

ra é entender a necessidade das empresas para ajudá-

Estudo divulgado no fim do ano passado pela IBM

-las a mapear oportunidades e a se posicionar em seus

mostra que 90% dos dados disponíveis no mundo foram

respectivos mercados. “Podemos oferecer as ferramentas

gerados nos dois anos anteriores — resultado do avanço

certas, capazes de dizer a fabricantes e revendedores de

vertiginoso da internet e da popularização da compu-

tecnologia como gerar demanda, aumentar as vendas e

tação em nuvem. Diante dessa infinidade de dados, o

melhorar a competitividade”, completa.

acesso às informações certas passou a determinar o

estratégia

AS SOLUÇÕES DE BI DISPONÍVEIS PELA INGRAM MICRO Whitespace O que faz: Ajuda fabricantes a encontrar novas revendas com potencial de adquirir as soluções oferecidas..

Como funciona: O fabricante escolhe os produtos que deseja ofertar. A ferramenta identifica as revendas com potencial para adquiri-los e as envia um e-mail oferecendo as soluções selecionadas. O fabricante tem acesso a uma página com informações do trabalho, pode acompanhar gráficos do retorno do investimento, saber como foi o impacto em cada revenda e comparar desempenhos.

Attach

Tim Suhling, vice-presidente global de Business Intelligence da Ingram Micro

O que faz: Ajuda fabricantes a encontrar revendas que possam incluir suas soluções como produtos comple-

sucesso ou o fracasso de empresas interessadas em

mentares (cross sell).

uma nova dinâmica de mercado, protagonizada por

Como funciona: O fabricante escolhe os produtos que

uma geração de consumidores conectados, dinâmi-

deseja ofertar. A ferramenta seleciona as revendas

cos e exigentes. “Com as informações certas, podemos

com potencial de cross selling, baseadas na análise

deduzir o que um cliente deseja, conduzi-lo ao que

dos últimos produtos comercializados pelo fabricante.

precisa e até acompanhá-lo no pós-venda”, avalia o

Ele conta com acesso a um dashboard com todos os

vice-presidente.

detalhes do processo, pode acompanhar dados com o

Tim Suhling ainda afirma que há no Brasil duas tendên-

retorno do investimento e descobrir como cada revenda

cias em BI já consolidadas: a criação de demanda

reagiu à mensagem enviada pela ferramenta.

de soluções para fabricantes e a entrega de preços adequados ao consumidor final. Nesse contexto, desta-

A Ingram Micro ainda oferece outras ferramentas como

cam-se entre as empresas brasileiras o sucesso de duas

Renewal – focada na renovação de licenças de software,

soluções desenvolvidas pela distribuidora: o Whitespa-

Refresh – para upgrade de produtos de harware ao final

ce e o Attach. “Essas aplicações entregam às equipes

do seu ciclo de vida, Demand Generation – focado na

de vendas numerosas oportunidades para estreitarem a

geração de demanda para revendedores, Growth Incen-

relação com os clientes que já têm e descobrirem outros

tive – para incentivos a revendas, entre outros.

nichos de mercado”, acrescenta.

27

mercado

Superconectados e democráticos Novas soluções do Office 365 consolidam estratégia da Microsoft de democratizar o acesso de empreendedores e empresas de pequeno porte à transformação digital No mundo da transformação digital, as regras são quase sempre ditadas por consumidores exigentes e superconectados. As novidades da Microsoft para o Office 365 foram pensadas para empreendedores e empresas de pequeno porte que precisam acompanhar as exigências do mercado sem esforço adicional e sem gastar muitos recursos. A suíte de aplicativos para escritório passa a oferecer uma solução em nuvem de agendamentos online, o Microsoft Bookings, além de um gestor de cliente para o Outlook, o Outlook Customer Manager.

O Bookings funciona como agenda digital.

28

Clientes de qualquer tipo de negócio podem fazer agenda-

A atualização do Office 365 ainda aprimorou as funcionali-

mentos online, via site ou pela página do Facebook da

dades de segurança para proteger ainda mais os dados dos

empresa, economizando tempo para seus parceiros de

seus clientes corporativos que operam na nuvem. Entre os

negócio. Depois disso, a ferramenta envia confirmações e

aperfeiçoamentos estão a detecção e o bloqueio de e-mails

lembretes automáticos por email, além de notificações caso

maliciosos, melhorias na quarentena e supervisão interna das

a data do serviço seja alterada ou cancelada. Por ser um

comunicações dos funcionários por e-mail, Facebook, Twitter

serviço online integrado ao Outlook, o usuário pode acessá-

e sites de notícia.

-lo de qualquer dispositivo móvel, sem a necessidade de

As novidades fazem parte da estratégia da Microsoft

fazer download.

de apoiar pequenas empresas na relação com os clien-

O Outlook Customer Manager também usa o Outlook para

tes. A fabricante se baseia em um levantamento do Ibope

ajudar pequenas empresas a acompanhar suas atividades e

que mostra que 67% dos brasileiros precisam investir em

melhorar o relacionamento com clientes. O gestor virtual organi-

smartphones para se manterem conectados e no aumento

za automaticamente as informações de negócio mais impor-

de 164% na utilização de serviços de troca de mensagens

tantes, como e-mails, reuniões, calls, notas e prazos. A ferra-

online no país. Se clientes superconectados querem empre-

menta também permite compartilhar informações com outros

sas superconectadas, a premissa leva a crer que negócios

membros da equipe para que o cliente tenha uma experiência

ágeis e econômicos vão continuar se sobressaindo sobre os

consistente, independentemente de quem atendê-lo.

modelos tradicionais.

case

Robôs personalizados XP Investimentos aposta em inteligência artificial e implementa atendente virtual da integradora Sysprice para dinamizar atendimento a clientes

O co ns ta nte inve s tim e nto n a

maneira simples, rápida e efetiva.

de avaliação para definir o roadmap

co m u nic a ç ã o te m sid o u m d os

“O projeto visava garantir melho-

(mapeamento) adequado de imple-

principais alicerces no fortalecimen-

rias no atendimento aos clientes,

m e n t a ç ã o e d e s e n v o l v i m e n to .

to das empresas no Brasil. Com essa

por meio da interação via chat no

Hoje, o assistente virtual interage

premissa, a XP Investimentos,

com milhares de clientes da

uma das maiores corretoras

corretora.

do país, apostou suas fichas

I n i c i a l m e nte , o a s s i s te n -

na Inteligência Ar tificial e

te vir tual te m atua d o na

implementou em sua infra-

comunicação interna, pela

estrutura de TI o atendente

área logada do portal da XP

virtual SysBot. Desenvolvido

e com integração ao CRM.

pela integradora Sysprice, empresa

site da XP Investimentos, e, assim,

O próximo passo será a interação

do Grupo YKP, o projeto de comuni-

proporcionar mais qualidade nas

com o público externo e clien -

cação cognitiva teve como objetivo

informações e menor tempo de

tes potenciais. Ao visitarem o site,

principal dinamizar o atendimento

resposta”, explica Fernando Peixoto,

esses públicos terão seus compor-

aos clientes, por meio da platafor-

diretor da unidade de negócios IBM

tamentos analisados, o que deve

ma em nuvem da IBM Watson. A

na Sysprice.

permitir à corretora sugerir produ-

computação cognitiva é uma das

tos e serviços. “Depois de um ano

principais soluções hoje em oferta

Integração ao CRM

investindo em iniciativas voltadas

no portfólio da Ingram Micro Brasil,

A computação cognitiva tem cresci-

para soluções cognitivas com o IBM

a maior distribuidora de tecnologia

do no Brasil. E a IBM, por meio de

Watson, hoje temos um produto

do mercado brasileiro.

s e u s p a rce i ros , te m a l c a n ç a d o

maduro, replicável, de fácil adapta-

E nt re a s va nt a g e n s , o Sys B ot ,

novos me rc ados e aprese ntado

ção e que vem aprendendo dia a

assistente virtual cognitivo realiza

soluções de inteligência artificial

dia sobre os diferentes tipos de

funções de apoio aos cientes nas

para as áreas financeira, jurídica,

negócios e desafios dos nossos

operações financeiras, tira dúvidas

bancária, agricultura, educação,

clientes, ajudando-os na corrida

s o b r e i n v e s t i m e n to s e r e a l i z a

entre outras. Na XP Investimentos,

p a r a a t r a n s fo r m a ç ã o d i g i t a l ”,

processos internos de gestão de

o projeto ainda incluiu o processo

enfatiza Peixoto.

29

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Case de sucesso mostra como analytics na nuvem transformou o cenário do Grupo In Press com Power BI A solução da Microsoft trouxe diversas vantagens em relação à tecnologia anteriormente utilizada, como redução de custos de operação, mais flexibilidade e segurança A Ingram Micro Cloud e a revenda W&S IT solicitaram que o IDC

de Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM), gerados

desenvolvesse um case study para demonstrar como a aplica-

pelas equipes de vendas e demais canais de relacionamento.

ção de uma plataforma de analytics na nuvem da Microsoft

Os painéis do Power BI fornecem uma visão de 360 graus para

dinamizou os negócios do cliente

os usuários corporativos com

final Grupo In Press, associa-

suas métricas mais importan-

do ao Grupo Omnicom/DAS,

tes em um só lugar, atualizadas

formado por empresas líderes

em tempo real e disponíveis em

em comunicação corporativa

todos os seus dispositivos. Com

e relações públicas.A seguir,

um clique, os usuários podem

sintetizamos alguns dos princi-

explorar os dados em seu painel

pais desafios da organização e

usando ferramentas intuitivas que

ganhos obtidos na implementa-

facilitam encontrar as respostas.

ção da solução. É possível confe-

No Grupo In Press, mais de 200

rir o case study completo no link

pessoas teriam acesso a esta nova plataforma analítica. A

www.ingrammicrocloud.com.br/casepowerbi

equipe seria responsável pelo cruzamento e análise de informações de diversas fontes (sistemas de mercado, sistemas

Contextualização

proprietários, planilhas e dados não-estruturados), possibilitan-

No contexto em que a competitividade e a agilidade na tomada

do um acompanhamento mais efetivo do funil de vendas, win

de decisões podem ser decisivas para o sucesso de uma organi-

rate e várias outras métricas que eram, até então, trabalhadas

zação, as capacidades de visualização e análise de dados

em processos pouco automatizados.

ganham relevância e passam a ser utilizadas cada vez mais por

32

empresas. A Ingram Micro e a revenda W&S Central IT recorre-

Parceria de longa data

ram a uma solução de Business Intelligence (BI) para transfor-

A jornada do Grupo In Press com a W&S começou em 2012,

mar a realidade dos negócios do Grupo In Press.

quando decidiram buscar uma solução de analytics para

O Power BI da Microsoft foi a solução escolhida para atender

agilizar a análise financeira da organização. Era um projeto

as necessidades do Grupo In Press, que, em função das recen-

departamental, com foco bastante específico em substituir

tes fusões e aquisições, precisava analisar e utilizar os dados

relatórios complexos e demorados, mas de grande visibilidade

por ser a principal fonte de informações

acessíveis, é necessário que sua apresen-

de consultoria especializada. Isso não

estratégicas para os diretores do grupo.

tação seja flexível, intuitiva e atrativa,

apenas reduziu os custos associados

A opção foi pela aquisição de um

simplificando seu consumo pelas diversas

à plataforma, mas também deu maior

produto executado na infraestrutura

áreas de negócio afetadas pelo projeto”,

agilidade no atendimento das demandas

de TI da companhia (on-premises), com

afirma Ana Starling, IT Manager do Grupo

vindas das diversas áreas de negócio da

a obtenção das licenças necessárias

In Press. Segundo Ana, a redução de

companhia.

para os colaboradores ligados à inicia-

custos não apenas viabilizou o projeto,

A agilidade e a autonomia conquista-

tiva. Após poucos meses de projeto, a

mas também estabeleceu um modelo

das pela área de TI da empresa alavan-

implementação da solução analítica e a

mais saudável para a contratação da

caram uma maior proximidade com as

consultoria para desenvolvimento das

solução analítica que a empresa precisa.

áreas de negócio dentro do Grupo In

integrações e visões necessárias foram

Outra vantagem foi a eliminação da

Press, simplificando o entendimento das

concluídas e os resultados atingidos de

necessidade de uma infraestrutura

necessidades das áreas e eliminando

maneira bastante satisfatória.

própria e dedicada para a solução analí-

intermediários. “Eliminamos questões de

Esse projeto, considerado benchmark na

tica, uma vez que tudo é executado na

comunicação e de entendimento que,

empresa, abriu portas para a ampliação

nuvem, reduzindo custos de operação e

por vezes, dificultavam na interlocução

da utilização de Analytics em diversas

manutenção. A cobrança por uso é flexível

com as consultorias que atuavam no

áreas da organização, faltando apenas a

e ajustável conforme a evolução da plata-

desenvolvimento da plataforma, isso fez

oportunidade para dar o próximo passo.

forma dentro da organização, paga-se

toda diferença”, enfatiza Ana.

Considerando o sucesso desse projeto

apenas sobre os usuários ativados, sem

anterior, o desejo do Grupo In Press era

taxas iniciais ou renovações anuais.

Visão de futuro

ampliar a utilização da solução já imple-

A utilização mais simples e amigável

Os bons resultados trazidos com a

mentada na organização, de forma que a

também alavanca a utilização na organi-

implementação do Power BI foram

empresa não apenas integrasse e anali-

zação por meio do compartilhamen-

rapidamente replicados e, em um curto

sasse uma quantidade muito superior

to mais eficiente das informações com

espaço de tempo, a solução utiliza-

de dados, mas também pudesse ser

segurança. Projetos e melhorias, que

da anteriormente pelo Grupo In Press

utilizada por colaboradores de diversos

antes levavam até 90 dias para serem

foi completamente substituída pelo

departamentos.

finalizados, hoje são executados em até

produto da Microsoft.

15 dias: 1/6 do tempo e com recursos

Novos projetos também estão na

Economia e ganho de produtividade

internos.

pauta, vindos de diversas áreas de

Adicionalmente, por meio da capacita-

negócio dentro do In Press. Entre

Com o Power BI, o Grupo In Press reduziu

ção obtida com a base de conhecimen-

outros temas, o Grupo almeja endere-

em 80% o impacto financeiro no primei-

to online da Microsoft para o Power BI,

çar a gestão de tempo das equipes de

ro ano de operação em relação à solução

a equipe de TI se tornou autônoma no

vendas, dar maior visibilidade para a

anterior, além da flexibilidade de ir incre-

desenvolvimento de novas visualiza-

gestão de pessoas, além de melhorar

mentando a base de usuários. “Para nós,

ções e análises, que, até então, neces-

e ampliar os relatórios fornecidos para

não basta apenas ter as informações

sariamente demandavam a contratação

seus clientes.

calendário

Canalys Channels Forum LATAM 2017 A transformação do mercado de TI A Ingram Micro marcará presença no Canalys Channels

Brazier, presidente e CEO da Canalys; John Byrne, presi-

Forum LATAM 2017, principal fórum sobre o mercado

dente de Canais Globais da Dell EMC; Luca Rossi, Presi-

de TI, em sua quarta edição, que este ano acontecerá

dente da Lenovo América Latina, e Marcos Razon, gerente

em Buenos Aires, entre 14 e 16 de novembro. Com o

geral e diretor administrativo AMS - América Latina.

tema “Paisagens sem Limites”, o evento trará a reflexão

Para proporcionar maior discussão, os temas se

sobre como a paisagem digital está sendo alterada pelas

concentrarão no avanço dos negócios no ambiente

tendências de negócios e tecnologias.

da nuvem, modelos de consumo, internet das coisas

Apesar de receber e cadastrar os participantes no dia 14

e mudanças de paisagens. Também serão pauta os

de novembro, as palestras se iniciam no dia seguinte. O

desafios da computação de borda (edge compu-

fórum começará dando as boas-vindas aos keynotes Dell

ting), soluções híbridas e saúde financeira de parcei-

EMC, HP, Lenovo e Hewlett Packard Enterprise. Depois, as

ros. Mais informações, acesse a página do evento:

palestras contarão com nomes importantes, como Steve

www.canalyschannelsforum.com/latam.

EVENTOS PROGRAMADOS O calendário da Ingram Micro está repleto de atrações. Acesse o site da Ingram Micro, confira a data dos eventos na aba “Calendário” e saiba como se inscrever: www.ingrammicro.com.br.

OUT

NOV DEZ 34

EVENTO

DATA

HORÁRIO

LOCAL

Webinar Cisco | Coletor Smart Care Cisco

04

10:30 - 11:30

Online

Portas Abertas – Soluções em Banco de Dados

10

09:00 - 12:00

São Paulo,SP

IBM Analytics University 2017

10 - 13

Consulte

Berlin

McAfee Focus

16 - 19

Consulte

Las Vegas

IBM Analytics University 2017

17 - 19

Consulte

New Orleans

Teck Talk: Oracle My SQL e VMware

17

09:00 - 12:00

Belo Horizonte

Webinar Colaboração em Vídeo Logitech

17

15:00 - 16:00

Online

Ingram Micro Cloud ENGAGE

17

16:30 - 18:00

São Paulo,SP

Webinar Cisco | Acesso ao CCW

18

10:30 - 11:30

Online

Teck Talk: Oracle My SQL

19

09:00 - 12:00

Recife, PE

Como identificar oportunidades em sua carteira de clientes 19 com portfólio IBM

10:30 - 11:30

Online

Dell EMC | Lançamento Servidores 14G e Networking N1100

19

17:30 - 19:30

São Paulo,SP

Teck Talk: Oracle My SQL e VMware

24

09:00 - 12:00

Curitiba, PR

BOOTCAMP VMWARE – Certificação VSP e VTSP

24 - 25 Consulte

São Paulo,SP

Teck Talk: Oracle My SQL e VMware

08

09:00 - 12:00

Ribeirão Preto

Canalys Channels Forum LATAM 2017

14 - 16

Consulte

Buenos Aires

Ingram Micro One 2017

22

17:30 - 22:00

São Paulo, SP

Confira programação atualizada em nosso site

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BAIXÍSSIMO CUSTO DE IMPRESSÃO

PRINCIPAIS ATRIBUTOS

1. O rendimento de impressão é o valor estimado com base no método de ensaio individual Canon, usando a tabela ISO/IEC 24712 para documentos e ISO/IEC 29103 para fotos, que simulam a impressão contínua até o esgotamento da tinta, após a configuração inicial.

2. Envelopes e papéis de alta resolução NÃO são compatíveis com a impressão sem bordas.

3. Impressão sem fio requer uma rede ativa 802.11 b/g ou n. O desempenho da rede sem fio pode variar dependendo do ambiente e da distância entre a impressora e os usuários da rede sem fio.

4. Requer conexão com internet e o aplicativo Canon PRINT Inkjet/SELPHY, disponível gratuitamente na App Store e Google Play. Compatível com os dispositivos iPad, iPhone 3GS ou posterior, iPod touch terceira geração ou posterior com sistema operacional iOS 7.0 ou posterior; e dispositivos móveis Android com sistema operacional 2.3.3 ou posterior. Seu dispositivo deve estar conectado à mesma rede sem fio 802.11 b/g/n que a sua impressora. Para usuários de dispositivos Apple compatíveis a impressão de documentos requer Apple AirPrint, que também requer uma impressora habilitada com AirPrint e conectada à mesma rede que o dispositivo móvel. Uma impressora conectada via cabo USB ao Mac, PC, AirPort Base station ou Time Capsule não é compatível. * Imagens meramente ilustrativas.