Dicembre 2014 N. 3
editoriale
Crederci per CRESCERE
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Q
Questo Natale insieme a voi è il momento giusto per ringraziarvi di cuore per averci seguito nel nostro primo anno di vita e averci aiutato numero dopo numero, contatto dopo contatto, a migliorare il progetto e a renderlo sempre più vicino alle concrete necessità quotidiane dei professionisti dell’azienda farmacia. Abbiamo incontrato molti di voi in occasione dei principali eventi di settore e, al di là delle molte differenze tra farmacia e farmacia, è evidente il sentimento condiviso: l’esigenza di uscire dallo stallo economico e lavorare per affrontare le nuove sfide. C’è voglia di crescere ancora, di aggiornarsi indipendentemente dalle condizioni del Paese, sfruttando questo periodo per mettere al banco ancor più competenze e ampliare un’offerta che, più di prima, può spaziare oltre i confini del passato. Investire meglio come imprenditori, senza perdere l’abbrivio su quel consiglio che è il vero patrimonio del canale. L’augurio che a nome di tutto il nostro staff mi sento di offrirvi per il prossimo anno è che il 2015 consenta a tutti di mettere alle spalle finalmente quella pesante e avvilente aria di crisi, che ha schiacciato gli animi per troppo tempo e che il nuovo anno sia all’insegna della crescita e della professionalità. Parole che vogliamo continuare a condividere con voi e che speriamo siano sempre InPharma. Stefano Mazzù
InPharma
Magazine
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FOCUS
sommario
PREVENZIONE
EDITORIALE
1
I NOSTRI ESPERTI
4
MARKET REPORT 12 Malattie da raffreddamento
6
50 Clinical Pharmacy
IN STORE
17
NEWS
20
CORSO DI VETRINISTICA Obiettivo: coinvolgere
22
LEADERSHIP LAB 26 Determinato, ma flessibile
Vita sana batte diabete
FITOTERAPIA
MICROMARKETING Carta fedeltà: l’evoluzione della specie
30
COUNSELING
34 La comunicazione empatica
44
Dottore, non riesco a dormire
INPHARMA LAB Scegli la tua formazione
38
CONSUMATORI Promozioni 3.0
40
NATALE Il Natale in farmacia
52
LE NOSTRE AZIENDE
56
Sarah Cossu Professionista in marketing communications, Vendita e HR empowerment nei settori salute e bellezza, Sarah Cossu è consulente direzionale, Business Coach, Trainer di ventennale esperienza.
Corrado Giua Marassi Ideatore e responsabile scientifico del Master internazionale in fitoterapia promosso dall’Università di Trieste e dall’Università Complutense di Madrid, divenuto ormai centrale per la formazione europea post lauream di medici e farmacisti nella fitoterapia scientifica. È presidente della Società italiana di Farmacia Clinica (SIFAC) e coordinatore del Master in Clinical Pharmacy istituito dalle Università di Milano e Cagliari, oggi internazionalizzato con l'Università di Granada. Ricopre importanti ruoli di docenza e consulenza in ambito universitario, aziendale e professionale. Componente di numerosi board e società scientifiche, autore di importanti pubblicazioni e del libro di riferimento del settore "Guida bibliografica ai più noti Fitoterapici", recentemente tradotto in spagnolo. www.masterfitoterapia.it
Stefanina Molinari Consulente d’immagine e docente di formazione, dal 1990 si occupa di visual merchandising, vetrinistica, packaging, stand, eventi e kit scenografici per immagine coordinata. Tutto al fine di valorizzare il brand e l’intero punto vendita. Nel 2010 ha dato vita a Oltre laVetrina, per mettere a disposizione il know how accumulato negli anni. Saper affascinare e sedurre il cliente è una delle sue prerogative vincenti per rendere un punto vendita Il Punto Vendita che vuole differenziarsi dalla concorrenza. www.oltrelavetrina.it info@oltrelavetrina.it
Managing Director di We! Wellness, con la sua squadra opera per primarie aziende del consumer healthcare e della cosmesi. Da oltre 15 anni è al fianco dei farmacisti in laboratori di formazione, consulenza e coaching mirati alla competitività, con particolare focus sulla crescita dell’extra-farmaco, dell’automedicazione e della valorizzazione dei servizi. Le chiavi del suo approccio: concretezza, valorizzazione della squadra, visione strategica. www.we-wellness.com - www.cosmetics-evolution.it
Laura Scrigna Psicologo in ambito valutativo, diagnostico e di consulenza, è esperta in psicologia giuridica in ambito civile e penale. È coordinatrice dell’équipe multidisciplinare del progetto Spazi di vita a Lodi e San Colombano al lambro , che offre servizi alla persona, in modo particolare servizi diretti al minore e alla famiglia. È fondatrice della cooperativa sociale L'albero della vita.
Massimo Stragliati Dopo varie esperienze nella GDO e nel settore finanziario, per oltre 20 anni ha ricoperto varie funzioni a livello nazionale e internazionale in IMS Health. Ha effettuato docenze di marketing strategico e operativo per gli operatori del mondo della salute. Attualmente è consulente libero professionista, con specifico focus sulle aree di management e marketing, nonché collaboratore di testate specializzate e house-organ del settore.
i nostri esperti contattali qui: redazione@inpharmamag.it
Constantin Wiethaus
Pasquale Marzano
Con una lunga esperienza nell’internet economy e in aziende ad alto contenuto tecnologico, è il cofondatore e amministratore delegato di PromoQui, il primo e più importante motore di ricerca italiano delle offerte promozionali. Raggiungibile sia online che su app, con un reach di oltre 15 milioni di utenti unici/mese, è uno strumento di comunicazione non solo al servizio della GDO ma anche dei piccoli e medi esercenti: consente un vero marketing di prossimità, dà visibilità immediata, riduce il numero di click necessari per far conoscere le proprie iniziative e far arrivare l'acquirente direttamente in negozio. Promoqui: no clicks ma clienti reali. www.promoqui.it, www.pqsmart.it.
Titolare di farmacia e pubblicista, è un esperto di comunicazione nell’ambito della salute e del benessere. È direttore tecnico di Winspot, azienda leader della comunicazione in farmacia, che si propone con strumenti altamente professionali studiati e realizzati ad hoc per la farmacia italiana. Recentemente Winspot è entrata a far parte dei soci della Fidelity Salus srl, società specializzata in servizi di consulenza per la fidelizzazione della clientela. Tra i soci è presenta anche il gruppo Pharmaservice, produttore del software Winfarm, presente in circa 4.000 farmacie. www.winspot.it
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Ph
clinical pharmacy
Ci guadagnano la salute dei cittadini, la sostenibilità del Ssn e il ruolo del farmacista
La prevenzione fa bene a TUTTI
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Un’iniziativa per la prevenzione cardiovascolare in farmacia che potrebbe portare un risparmio per il Servizio sanitario nazionale stimato in oltre un miliardo di euro, evitando a migliaia di persone lo sviluppo di patologie croniche e di eventi cardiovascolari. È questa la portata di un progetto come “Ci sta a cuore il tuo cuore”, sostenuto dalle farmacie del circuito Apoteca Natura, in collaborazione con Simg, la Società italiana di medicina generale, e l’Amd, Associazione dei medici diabetologi, e con il patrocinio di Fofi, la Federazione degli Ordini dei farmacisti italiani. La campagna nazionale, che nello scorso novembre è arrivata alla terza edizione, prevede la possibilità per i cittadini di effettuare gratuitamente un’autovalutazione guidata dello stato di benessere cardiovascolare su parametri quantitativi (misurazione della pressione, colesterolemia, circonferenza addominale e indice di massa corporea), sulla ricerca di elementi anamnestici significativi e sull’analisi dello stile di vita.
market report Cresce il giro d’affari dei prodotti extrafarmaco per i rimedi contro i disturbi tipici dell’inverno, mentre scende quello dei medicinali
Malattie
da raffreddamento
n I
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leadership lab
Lo stile del leader: nessuno schema fisso, ma comportamenti calibrati sulle circostanze e sulle persone
Determinato, ma flessibile Carte fedeltà : l’evoluzione della specie Dalla plastica al web e al mobile: le fidelity card sono cambiate, ma sono sempre potenti strumenti di marketing
n I
Ph
counseling
La comunicazione
EMPATICA aniel Goleman, noto psicologo
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Mi avvicino al banco dove una signorina,
americano, definì intelligenza emotiva
giovane e ben vestita, mi scruta da dietro i suoi
quell’apertura verso i propri simili che
occhiali griffatissimi. Mi doveva forse
all’essere umano serve per interagire e vivere, in
insospettire il fatto che mi aspettasse con
ambito sociale e lavorativo.
entrambe le mani appoggiate sul bancone o che
Per portare sul piano concreto questo concetto,
le spalle fossero tese a incassare la testa (segno
vi faccio un esempio di che cosa si discosta
solitamente di superficialità o di aggressività),
lungamente dalla definizione di intelligenza
ma complice la stanchezza ho tralasciato tutti
emotiva, ma che si riscontra spesso in farmacia.
gli indizi per cercare una soluzione al mio
La settimana scorsa, in veste non di esperto
problema.
della comunicazione, ma di mamma di due
Quando capisce che la questione è un semplice
gemelli di tre anni, vado in farmacia per
raffreddore, mi risponde senza troppa
l’irrisolvibile problema del raffreddore.
attenzione: “eh signora, cosa vuole che le dica…
Chi ha bimbi in età prescolare sa perfettamente
i bambini che vanno all’asilo hanno tutti il
di che cosa sto parlando e sa anche
raffreddore. Se ha già provato con le docce
perfettamente che dopo lunghe notti insonni,
nasali e con l’aerosol non c’è altro da fare”.
causa tosse, fastidio generale, male alle orecchie
Io la guardo perplessa e riparto: “ma non c’è
e così via, un genitore è anche disposto a
qualche altro prodotto, magari omeopatico, che
investire buona parte del suo stipendio pur di
posso provare?”
risolvere il disagio.
Risposta: “no” e attende, con le mani stavolta...
“Scegli la tua formazione� Una coach e un farmacista uniscono le loro competenze formative
Far crescere la farmacia,
e danno vita a un nuovo laboratorio
investendo sul consiglio professionale con un format a due voci che mette in movimento l’energia
consumatori
Promozioni 3.0 acile dire “farmacia”. Ma dietro una
F
possono contare su un mercato di
denominazione che rimanda
consumatori più vasto e non interessato
immediatamente ai soli farmaci, la
soltanto a risolvere contingenti, pressanti o
realtà è più articolata: perché, ormai, come
cronici problemi di salute, non si può non
sappiamo bene, i negozi sono diventati un
osservare che è aumentato anche il numero di
punto in cui è possibile acquistare molti
competitor diretti o indiretti (i supermercati, i
prodotti legati, anche in senso lato, al
punti di vendita di marchi votati ai temi della
benessere. Se dunque è vero che le farmacie,
bellezza e della cura del corpo, le
grazie all’ampliamento della loro offerta,
parafarmacie, e così via).
n I
Ph
ďŹ toterapia
Disturbi del sonno e stati d’ansia: la natura può aiutare a risolvere un problema condiviso da 13 milioni di italiani
Dottore, non riesco
a dormire
n I
Ph
prevenzione
Vita sana batte
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DIABETE
Negli ultimi anni, è stata più volte ribadita l’importanza di un corretto stile alimentare per il controllo metabolico nei diabetici. Diabetologi, nutrizionisti clinici, medici di medicina generale, associazioni di pazienti e tutti coloro che collaborano alla gestione delle persone con diabete condividono il principio secondo cui l’alimentazione, l’attività fisica e le cure sono i pilastri del buon vivere e sono strumenti fondamentali per combattere la progressione della malattia e la comparsa delle sue pericolose complicanze.
Il ruolo dell’alimentazione
individuale. È indispensabile, infatti, mantenere
È importante introdurre ogni giorno una
un peso ragionevole. Le persone in sovrappeso
quantità di calorie pari a quella che si consuma:
spesso riescono a riportare la glicemia a livelli
questa è la regola generale da mettere in pratica
vicini a quelli normali semplicemente perdendo
per mantenere il proprio peso vicino a quello
qualche chilo.
ideale. Per controllare la glicemia, è
Inoltre, è necessario mangiare la quantità di cibo
fondamentale sapere quanto, quando e che cosa
consigliata dal proprio programma diabetico e
si mangia. Uno specialista in diabetologia o in
osservare sempre gli stessi orari: mangiare
dietologia può aiutare ad adeguare le cure in
troppo o troppo poco o in modo disordinato
base alle abitudini di vita e allo stato di salute
influisce sulla glicemia in maniera negativa..