Administraci贸n de Procesos y T茅cnicas de Mapeo
www.inteli.com.mx
Las organizaciones actualmente requieren diseñar y documentar sus procesos operativos, ya sea como una herramienta para implementar estándares, alinearse a las mejores prácticas o bien para implementar iniciativas de mejora. Por lo que, identificar objetivamente los procesos permite observar una serie de elementos que son la pauta para dar cauce a estas iniciativas, de otra forma solo somos reactivos ante las situaciones indeseables, y la mejora, es una tarea difícil de inculcar en la organización.
Objetivos del Curso El Taller de Administración de Procesos y Técnicas de Mapeo se imparte siguiendo los elementos que componen en el Ciclo de Vida de los Procesos, con base en el modelo de Business Process Management (BPM). Este modelo inicia desde el diseño y mapeo, implementación, ejecución, hasta el control y mejora de los procesos. De tal forma que los participantes podrán: Establecer la importancia de promover organización orientada a procesos.
una
Entender en qué consiste el ciclo de vida de los procesos y los cambios que ocurren en la organización. Proporcionar las técnicas y estándares requeridos para diseñar y diagramar procesos.
Proporcionar a los participantes los elementos básicos indispensables para formalizar sus procesos. Obtener información del proceso a través del establecimiento formal del proceso a documentar, el objetivo de realizar el mapeo y la ejecución de las entrevistas para la recolección de información. Identificar e ilustrar en un diagrama, la secuencia de actividades, sus trayectorias a través de cada departamento o persona responsable de su ejecución, entradas y salidas y la interacción con otros procesos. Identificar y ejecutar la mejora de procesos a través de la definición y establecimiento de criterios de mejora y la adición/modificación de actividades que aporten mayor valor, facilitando así, el rediseño del proceso.
¿Quién debe asistir? Se dirige a personal de niveles operativos y gerenciales, líderes de proyecto y a todos los involucrados y responsables de diseñar, implementar, gestionar, ejecutar y mejorar los procesos de la operación y/o la gestión. Así como a los interesados en adquirir las técnicas y el conocimiento para iniciar la orientación hacia procesos en sus organizaciones
Será capaz de describir diferentes tipos de diagramas, sus elementos, características y usos. El participante estará en posibilidades de diseñar, mapear y documentar sus propios procesos con base en un modelo estándar. A través del Ciclo de Vida de los procesos podrán determinar las acciones a seguir para implementar, gestionar y mejorar sus procesos
© Copyright 2012 - Inteli, S.C.
El participante podrá decidir cuál es el tipo de diagrama más adecuado para describir el proceso dependiendo de la persona que vaya a hacer uso del diagrama, nivel y detalle de la información representada. El participante podrá construir un mapa de proceso mediante las técnicas de entrevistas personalizadas o entrevistas en grupo. Podrá identificar posibles mejoras a partir de la observación del proceso a través de los mapas con un marco de referencia homogenizado. Podrá utilizar los mapas de proceso para facilitar la generación de procedimientos e instructivos.
Administración de Procesos y Técnicas de Mapeo
El participante podrá plantear las diferencias entre una organización enfocada a producto frente a otra orientada a procesos y servicios.
Pag. 2
¿Qué aprenderán?
Beneficios El curso de mapeo de procesos introduce a los participantes a conocer y poner en práctica los conceptos necesarios para gestionar a una Organización a través de procesos, permitiendo a su organización: Mejorar los procesos que operan actualmente en su operación Operar eficientemente a través de la optimización de recursos Identificar retrabajos en sus operaciones eliminando los costos asociados Personal eficaz a través de la formalización de actividades y líneas claras de responsabilidad Estandarizar y apegar los procesos actuales de la organización hacia estándares y las mejores prácticas relacionadas con el mapeo de procesos. Procesos documentados representan una señal de madurez en la operación de las organizaciones. Generar información útil a través del mapeo de procesos para detectar áreas de oportunidad y de mejora. El Mapeo de Procesos que permita servir como el punto de inicio para cualquier estudio de optimización.
Administración de Procesos y Técnicas de Mapeo
Pag. 3
El Mapeo de procesos contribuye a que las organizaciones encaminen sus procesos hacia las mejores prácticas o iniciativas para la gestión de la competitividad.
Requisitos No se requiere ningún conocimiento previo. Es recomendable que el participante cuente con al menos un año en el ámbito laboral.
Temario Capitulo 1 - Marco Teórico sobre el Ciclo de Vida de los Procesos • Introducción a Bussines Process Management • ¿Por qué orientar a la Organización hacia un Modelo Basado en Procesos? • Organizaciones orientadas a Producto vs Organizaciones orientadas a Procesos
Capitulo 2 - Modelamiento del Proceso (Mapeo y Diseño de Procesos)
Capitulo 4 - Ejecución de los Procesos • Conceptos básicos sobre los Indicadores • Registro y Evidencia de la Ejecución de los Procesos
Capitulo 5 - Control y Gestión de los Procesos (Mejora Continua de los Procesos) • Conceptos de Calidad • Mejora de Procesos
Introducción al Mapeo y Diseño de Procesos Estructura general de un proceso Usos de los Diagramas de Procesos Tipos de Diagrama de Procesos Diagramas de Relaciones Diagramas de Flujo Diagramas Interdisciplinarios Levantar Información para Documentar el Proceso • Documentación de Procesos • Sistema de Control Documental
• Consideraciones para Implementar Procesos • Factores de Éxito en la Implementación de Procesos • Ejercicio de Diagnóstico de Resistencia al Cambio
© Copyright 2012 - Inteli, S.C.
Administración de Procesos y Técnicas de Mapeo
Capitulo 3 - Implementación e Integración de Procesos
Pag. 4
• • • • • • • •
Descripción de temas Marco Teórico sobre el Ciclo de Vida de los Procesos. Se explica y fundamenta el porqué es conveniente que las organizaciones se orienten hacia procesos, además, se define el ciclo de vida de los procesos ya que no basta con diseñar y mapear los procesos.
Pag. 5
Una vez que los procesos ya están diseñados e implementados se deben revisar los elementos que evidencian que los procesos están operando así como reunir la información necesaria para poder realizar las mejoras que sean detectadas.
Modelamiento del Proceso (Mapeo y Diseño de Procesos)
Control y Gestión de los Procesos (Mejora Continua de los Procesos).
Consiste en explicar y realizar ejercicios para el diseño y mapeo de procesos utilizando técnicas reconocidas como las mejores prácticas. También se revisan las técnicas para levantar la información necesaria para diseñar un proceso. Por último, se revisa los elementos básicos necesarios para documentar los procesos y cómo controlarlos
El ciclo de vida de los procesos cobra mayor sentido cuando las organizaciones emprenden las mejoras necesarias para eficientar sus procesos. Este capítulo se enfoca en revisar los elementos básicos, para identificar las mejoras bajo un modelo de gestión de calidad.
Implementación e Integración de Procesos
Administración de Procesos y Técnicas de Mapeo
Ejecución de los Procesos
En este capítulo se revisan los factores de éxito en la implementación de los procesos, así como los elementos que todas las organizaciones deben considerar para implementar los procesos que hayan sido diseñados.
Curso: Administraci贸n de Procesos y T茅cnicas de Mapeo Duraci贸n: 2 d铆as (16 horas) Horario: 9:00 a 18:00 horas
World Trade Center Montecito 38 piso 23 Oficina 1 Col. NĂĄpoles C.P. 03810 MĂŠxico, D.F. Tel.: (55) 9000 0956 9000 0958 Fax: 9000 0959
informes@inteli.com.mx www.inteli.com.mx