Evaluacion de Satisfacción

Evaluaci贸n de Satisfacci贸n de los pacientes y sus familias con los procesos de la Cl铆nica del Country y con los ejes de la acreditaci贸n

SATISFACCION GENERAL Y DE CADA PROCESO

OCTUBRE A DICIEMBRE 2011

IS Jun 11

IS Sep 11

IS Dic 11

91,7

92,5

93,5

91,6

93,3

91,9

62.4%

90,4

93,9

93,3

61.6%

94,7

94,8

93,8

96,8

98,1

97,6

90,4

94,8

96,9

98,5

98,1

99,5

96,3

98,0

98,6

Diciembre – 2011 Cifras en % Satisfacción 1.10% 1.0% General con la Clinica n=1227

26.3%

Hospitalización n=249

53.4%

Urgencias 3.2% Pediátricas n=279

39.8%

21.5%

Urgencias 1.6% Adultos n=258 Cirugía n=259

63.5%

30.2%

11.2%

Cardiología n=44

86.9%

27.3%

72.7%

Oncología 4.5% n=22 Clínica de Heridas n=8

95.5%

12.5%

TI

87.5%

1

2

3

4

5

6

7

8

TS

< 79.9

80.0 – 89.9

> 90.0

CUMPLIMIENTO CON LA POLITICA DE SERVICIO

OCTUBRE A DICIEMBRE 2011

Nuestros pacientes reciben una atención en salud de calidad superior, es decir, segura, oportuna, cálida, eficiente y eficaz. Para lograrlo identificamos y respondemos a las necesidades y expectativas de pacientes y clientes

SI NO

Junio 2011 98.3% 1.7% Base:776

Septiembre 2011 98.6% 1.4% Base:1242

Diciembre 2011 98,8% 1,2% Base:1227

< 79.9

80.0 – 89.9

Indicadores calculados con la unión de las preguntas de Calificación de 1 a 10 que evalúan a cada Eje

> 90.0

SATISFACCION CON LOS EJES DE LA ACREDITACION

Base Total

Hosp.

U. Adultos

Cultura organizacional

49336 93,9

90,5

Humanización de la atención

36964 93,7

Seguridad del paciente

U.

OCTUBRE A DICIEMBRE 2011

Cardiologí Clínica de RadioloOncología a Heridas gía

Pediátrica s

Cirugía

93,6

95,4

95,7

95,8

95,7

94,3

96,0

96,2

90,4

93,6

95,4

95,5

95,9

96,4

94,9

95,9

96,3

20320 94.1

90.7

93.6

95.9

95.7

95.7

94.9

95.0

95.8

96.3

Gestión Tecnológica

15515 92,9

89,7

92,7

95,0

94,5

95,4

86,3

93,1

96,0

96,6

Enfoque de riesgo

12015 94,0

90,6

93,8

96,1

95,8

96,0

95,8

94,6

95,7

96,5

Responsabilid ad Social

6055 92,4

87,1

93,0

94,5

94,8

95,6

96,8

95,0

95,8

96,2

< 79.9

Ecografía

80.0 – 89.9

Indicadores calculados con la unión de las preguntas de Calificación de 1 a 10 que evalúan a cada Eje

> 90.0

CUMPLIMIENTO CON LOS EJES DE LA ACREDITACION

OCTUBRE A DICIEMBRE 2011

% de usuarios que respondieron SI, excluyendo de la base los N/S, N/R y N/A

U.

Base Total

Hosp.

U. Adultos

Cultura organizacion al

25169 87.6%

93,4%

81,8%

87,2%

87,0%

89,6%

88,2%

82,9%

85,4%

86,1%

Humanizació n de la atención

15285 88,9%

92,5%

87,1%

88,9%

86,1%

88,1%

90,0%

89,7%

86,3%

86,5%

Seguridad del paciente

24486 87,4%

93,4%

81,4%

87,1%

87,1%

88,7%

87,5%

82,2%

84,5%

85,1%

*

*

*

*

100,0%

*

*

96,4%

100,0%

Gestión Tecnológica

88

98,9%

Pediátrica s

Cirugía Cardiología Oncología

Clínica de RadioloEcografía Heridas gía

Enfoque de riesgo

24486 87,4%

93,4%

81,4%

87,1%

87,1%

88,7%

87,5%

82,2%

84,5%

85,1%

Responsabili dad social

9297

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

Indicadores calculados con la unión de las preguntas de respuestas “ Si y NO” que evalúan a cada Eje