Evaluaci贸n de Satisfacci贸n de los pacientes y sus familias con los procesos de la Cl铆nica del Country y con los ejes de la acreditaci贸n
SATISFACCION GENERAL Y DE CADA PROCESO
OCTUBRE A DICIEMBRE 2011
IS Jun 11
IS Sep 11
IS Dic 11
91,7
92,5
93,5
91,6
93,3
91,9
62.4%
90,4
93,9
93,3
61.6%
94,7
94,8
93,8
96,8
98,1
97,6
90,4
94,8
96,9
98,5
98,1
99,5
96,3
98,0
98,6
Diciembre – 2011 Cifras en % Satisfacción 1.10% 1.0% General con la Clinica n=1227
26.3%
Hospitalización n=249
53.4%
Urgencias 3.2% Pediátricas n=279
39.8%
21.5%
Urgencias 1.6% Adultos n=258 Cirugía n=259
63.5%
30.2%
11.2%
Cardiología n=44
86.9%
27.3%
72.7%
Oncología 4.5% n=22 Clínica de Heridas n=8
95.5%
12.5%
TI
87.5%
1
2
3
4
5
6
7
8
TS
< 79.9
80.0 – 89.9
> 90.0
CUMPLIMIENTO CON LA POLITICA DE SERVICIO
OCTUBRE A DICIEMBRE 2011
Nuestros pacientes reciben una atención en salud de calidad superior, es decir, segura, oportuna, cálida, eficiente y eficaz. Para lograrlo identificamos y respondemos a las necesidades y expectativas de pacientes y clientes
SI NO
Junio 2011 98.3% 1.7% Base:776
Septiembre 2011 98.6% 1.4% Base:1242
Diciembre 2011 98,8% 1,2% Base:1227
< 79.9
80.0 – 89.9
Indicadores calculados con la unión de las preguntas de Calificación de 1 a 10 que evalúan a cada Eje
> 90.0
SATISFACCION CON LOS EJES DE LA ACREDITACION
Base Total
Hosp.
U. Adultos
Cultura organizacional
49336 93,9
90,5
Humanización de la atención
36964 93,7
Seguridad del paciente
U.
OCTUBRE A DICIEMBRE 2011
Cardiologí Clínica de RadioloOncología a Heridas gía
Pediátrica s
Cirugía
93,6
95,4
95,7
95,8
95,7
94,3
96,0
96,2
90,4
93,6
95,4
95,5
95,9
96,4
94,9
95,9
96,3
20320 94.1
90.7
93.6
95.9
95.7
95.7
94.9
95.0
95.8
96.3
Gestión Tecnológica
15515 92,9
89,7
92,7
95,0
94,5
95,4
86,3
93,1
96,0
96,6
Enfoque de riesgo
12015 94,0
90,6
93,8
96,1
95,8
96,0
95,8
94,6
95,7
96,5
Responsabilid ad Social
6055 92,4
87,1
93,0
94,5
94,8
95,6
96,8
95,0
95,8
96,2
< 79.9
Ecografía
80.0 – 89.9
Indicadores calculados con la unión de las preguntas de Calificación de 1 a 10 que evalúan a cada Eje
> 90.0
CUMPLIMIENTO CON LOS EJES DE LA ACREDITACION
OCTUBRE A DICIEMBRE 2011
% de usuarios que respondieron SI, excluyendo de la base los N/S, N/R y N/A
U.
Base Total
Hosp.
U. Adultos
Cultura organizacion al
25169 87.6%
93,4%
81,8%
87,2%
87,0%
89,6%
88,2%
82,9%
85,4%
86,1%
Humanizació n de la atención
15285 88,9%
92,5%
87,1%
88,9%
86,1%
88,1%
90,0%
89,7%
86,3%
86,5%
Seguridad del paciente
24486 87,4%
93,4%
81,4%
87,1%
87,1%
88,7%
87,5%
82,2%
84,5%
85,1%
*
*
*
*
100,0%
*
*
96,4%
100,0%
Gestión Tecnológica
88
98,9%
Pediátrica s
Cirugía Cardiología Oncología
Clínica de RadioloEcografía Heridas gía
Enfoque de riesgo
24486 87,4%
93,4%
81,4%
87,1%
87,1%
88,7%
87,5%
82,2%
84,5%
85,1%
Responsabili dad social
9297
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
Indicadores calculados con la unión de las preguntas de respuestas “ Si y NO” que evalúan a cada Eje