Pare y lea Boletín de Acreditación No. 27
CÓDIGO DE ÉTICA
¿Qué es el Código de Ética? Es el conjunto de valores, principios y normas que debe ser cumplido por todo el personal que labora en la Clínica del Country; a través de este se busca promover una cultura ética en todas las actividades que se realizan en la institución, y cuyo enfoque primordial es el paciente.
¿De dónde surge el Código de Ética? La alta dirección de la clínica lo establece como instrumento para determinar las normas de comportamiento del personal, sin importar el cargo o la posición en la que se encuentren; así mismo a personas externas, cuando quiera que la alta dirección considere que deben adherirse a él en razón de sus relaciones comerciales.
¿Qué aspectos contempla el Código de Ética?
1. Direccionamiento estratégico institucional. 2. Derechos y deberes de los pacientes. 3. Reglas de conducta: ENFOQUE EN EL PACIENTE: La prioridad es el paciente, por tal razón la actitud debe ser siempre de permanente servicio.
CALIDEZ Y AMABILIDAD: Se refleja en sus buenas maneras. RESPETO: Todas las personas son merecedoras de él, aún en los casos en que no se compartan valores, creencias, opiniones o ideas, se brindará el trato que la condición de salud exija, esperando a cambio el mismo respeto.
APRENDIZAJE: Los errores permiten el aprendizaje; son lecciones que advierten a los demás sobre el riesgo de incurrir en ellos e impiden que se repitan. ACTITUD DE SERVICIO: La actitud de servicio debe ser receptiva y positiva; se aprende escuchando con atención y sin hacer juicios.
TRABAJO EN EQUIPO: Sólo se alcanzan las metas y objetivos con el apoyo mutuo; todos y cada uno de los trabajadores entienden que cada área necesita su aporte, no importa que tan cercana o lejana se encuentre de su inmediato entorno.
CALIDAD: La búsqueda de la calidad máxima es el faro que ilumina el actuar institucional, se pretende desterrar la rutina, pero se trabaja con base en protocolos y guías estructurados bajo criterios sólidos. MENTE ABIERTA AL CAMBIO: Estar dispuestos al cambio, porque todos los días hay algo que aprender, si se tiene la mente abierta y se aceptan las ideas, puede que sean las mismas de siempre, pero cristalizadas en mejores formas de hacer las cosas.
¿Qué hacer si se detecta una conducta que va en contra del Código de Ética? Todas las personas a quien está dirigido este código, podrán informar al observatorio de la posible ocurrencia de faltas o actividades que afecten la ética de la clínica; para ello se ha abierto el siguiente correo electrónico: etica@clinicadelcountry.com También se puede realizar por medio de un documento escrito a la secretaría general de la clínica, si se desea que sea anónimo.
¿Qué es un comportamiento agresivo? Se produce cuando un individuo ataca con hostilidad física, verbal o psicológica a otro individuo u objeto.
¿Cómo controlamos los comportamientos agresivos en la Clínica?
En nuestra institución se han definido una serie de acciones para seguir en caso de presentarse comportamientos agresivos de pacientes o familiares hacia el personal de la clínica, o entre compañeros, jefes y subalternos, con el fin de minimizar y controlar los efectos de las conductas agresivas. Cuando estos comportamientos se presenten del paciente, o su familia hacia el personal se debe acudir a servicio al cliente para que estos realicen la gestión correspondiente. Y cuando estas acciones se presenten entre los clientes internos (trabajadores), deben ser manejados por recursos humanos.
¿Qué hacer en caso de una situación agresiva? Ante la presencia de una situación agresiva por parte de un paciente o su familia solicite la presencia de una asesora de servicio al cliente por medio telefónico, radio, o a través de otro trabajador de la clínica. Si el evento ocurre después de las 10:00 p.m. la situación debe ser asumida por la jefe de enfermería de piso o el jefe de turno de urgencias. Para las situaciones agresivas entre el personal reporte el evento de manera escrita (carta o correo electrónico), preferiblemente con evidencias, ante el jefe inmediato o la subgerencia de recursos humanos. En caso que el reporte sea acerca de un funcionario de recursos humanos, tramítelo directamente en la presidencia.
Las extensiones son: Servicio al cliente: 1122. Seguridad - consola: 1777. Subgerencia de recursos humanos: 2924. Encuentre a STOP, pare y lea, en la intranet y en nuestra página web www.clinicadelcountry.com
TU COMPROMISO HACE DE LA ACREDITACIÓN UNA REALIDAD Para mayor información: Extensión 1772 de la Calidad Departamento de Garantía jagudelo@clinicadelcountry.com Extensión 1772