Evaluación de Satisfacción de los pacientes y sus familias con los procesos de la Clínica del Country y con los ejes de la acreditación Octubre –Diciembre 2012
SATISFACCION GENERAL Y CON EL PROCESO
Nuestros pacientes reciben una atenci贸n en salud de calidad superior, es decir, segura, oportuna, c谩lida, eficiente y eficaz. Para lograrlo identificamos y respondemos a las necesidades y expectativas de pacientes y clientes
Marzo 2012
Junio 2012
Septiembre 2012
Diciembre 2012
SI
98.6%
99,1%
99.4%
98.8%
NO
1.4%
0.9%
0.6%
1.2%
Base: 1143
Base: 1173
Base: 1153
Base:1051
Satisfacci贸n con los Ejes de la Acreditaci贸n (1/2)
Satisfacción con los Ejes de la Acreditación (2/2)
Cultura organizacional
Humanización de la atención
Base
Total
Cardiología
Oncología
Jun-12
46904
93.7
91,0
98.9
Sep-12
45627
93.1
93.1
95.1
Dic-12
42615
93.3
97.8
Jun-12
34877
93.7
Sep-12
33883
Dic-12
Clínica de Heridas
91.9
Radiología/ Ecografía**
Ecografía
Clínica Materno Fetal*
88.3
92.0
97.6
92.6
96.8
95.6
92.0
97.6
91.2
99.1
88.5
93.2
93.0
94.9
31702
93.3
97.8
Jun-12
19231
93.9
Sep-12
18647
Dic-12
97.7
92.4
96.7
95.9
91.8
97.6
91.1
98.9
88.5
93.2
93.0
91.8
17619
93.4
97.8
Jun-12
15149
93.1
Gestión Tecnológica Sep-12
14630
Dic-12
Seguridad del paciente
Enfoque de riesgo
Responsabilidad Social
91.8
92,0
94.9
91.8
97.3
92.0
96.7
96.2
91.5
97.3
91,0
96,0
88.6
92.3
93.4
80.9
13760
92.6
97.6
Jun-12
11116
93.9
Sep-12
10809
Dic-12
93.3
92.3
98,0
93.2
96.7
86.3
92.6
98.0
91.1
99.1
89.0
93.0
93.6
96.4
10249
93.5
97.2
Jun-12
5486
91.7
Sep-12
5396
Dic-12
5022
92.0
91.7
97.5
91.4
96.9
96.2
91.7
97.9
91.8
99.9
89.1
91.7
94.2
98.8
92.4
97.7
98.3
91.6
92.1
97.8
91.1
96.8
90.8
97.7