Propuesta S o lu c i 贸 n 麓 K K de
Actividad
Qué es COLOMBIA PARA TI? Al comienzo y al final del tour el guía les pide a los turistas que definan a Colombia en usando solo 3 palabras, esto con el objetivo de ver el contraste entre los puntos de vista de cada persona antes y después de la experiencia.
El turista se siente libre de decir lo que realmente piensa o pensaba de Colombia
El guía puede notar la percepción del país en el exterior, a través de palabras explicitas
El turista puede apreciar más el resultado del tour al notar la diferencia entre sus opiniones
Aprende tanto el turista como el guía
El guía puede probar si los resultados de su trabajo son los esperados
H R e su lta d o sH
Positivo Se puede ver el cambio de opinión de las personas antes y después del tour Las palabras que utilizan al final son mucho más conectadas con la realidad actual del país Los turistas se dan cuenta ellos mismos que conocer un lugar cambia su perspectiva de este.
Negativo Al ser hablado las personas intentaban decir cosas positivas ya que las respuestas son sobre el país de la persona que me esta preguntando seria no “cordial“ decir algo malo
Conclusión Se aprecio que algunos turistas se sentían incómodos al tener que responder a esta pregunta y preferían no comentar al respecto. Por otro lado, quienes respondían en la primera etapa (antes del tour) mencionaban la droga, violencia y el café como lo mas representativo de Colombia. Al finalizar el tour fue evidente el impacto que tuvo el recorrido por la candelaria para cambiar la percepción de los turistas, quienes citaban aspectos muy positivos sobre los colombianos y dando como ejemplo a sus propios países para dar paralelo entre ellos y Colombia.
Tercera
Propuesta
Value
pROPOSITION
C A N VA S K
K
·El guía debe hacer lo posible por crear recordación, esto se puede hacer a través de herramientas o a través de una forma diferente de contar las cosas. ·Las historias y datos curiosos deben siempre ser una parte importante del tour, historias como las que se pasan de generación en generación y nunca fueron algo completamente asegurado ni oficial, siempre atraen la memoria y atención de los turistas.
·Se pueden imaginar los personajes más como parte ·Se reitera en de una historia real ·Se incrementa el interés por aquellos ·Los mismos personajes con la personajes en los que se enfatiza idea de que se recuerden. ·Se relacionan ciertos personajes con caras o lugares ·Se hace más fácil que los turistas El guía da su recuerden a ciertas personas opinión específicamente de estos ·Relacionan ciertas personas con ciertos
ins a G
·Pueden interesarse en alguna persona en particular y enriquecer el tour , pueden encontrar divertidas estas historias
·El guía debe dar además de una visión general de la historia, datos curiosos de los personajes que hicieron parte de ella.
·Los turistas normalmente olvidan las personas que se les nombra en el tour y las confunden entre ellas.
comportamientos, gracias a la opinión del guía.
Pain Releivers
mer J o b sto s Cu
PRODUCTS & SERVICES
Gain Creators
insight 1
Pa in
s
Propuesta Va l o r K K de
En ciertos momentos especiales durante tour el guía cuenta la historia de ese lugar en forma de relato, logrando conectar /transportar al turista a un momento en el tiempo. Esto tiene un apoyo visual que consiste en un “pasaporte” con ilustraciones de los personajes principales de las historias, además de espacios en donde el turistas pueda documentar o recolectar cosas de su interés durante el tour
Imágenes explicitas, nada de texto
I
Portable
Debe generar las ganas de quedárselo después del tour
Conectar al turista con la historia lúdicamente Brindarle un apoyo al guía en momentos donde es más fácil expresarse con imágenes (debido a las diferencias culturales y la barrera del idioma)
Propuesta s o lu c i o n ´ K K de
Producto
Pasaporte Consiste en un pequeño “pasaporte” con imágenes de los personajes más representativos del tour.
Se hace más fácil para el turista recordar todos los personajes que se vieron
El turista puede relacionar lo que le explican con una imagen de una persona
El turista pude conservar el pasaporte como un souvenier
El guía tiene una herramienta para compartir más claramente la información sobre personajes
Se quiere contar la historia de la Candelaria como si fuera un cuento
H R e su lta d o sH
Positivo Pueden recordar los personajes de los que se les hablaron Relacionan una imagen de una persona a la historia que se les cuenta en el tour Buscaban en su entorno donde estaban las representaciones “reales“ o sitio representativo de la ilustración
Negativo Se les entrego casi al final del tour, no se aprovecho lo suficiente ya que muchos “iconos“ ya los habían explicado y pasado Por el corto tiempo solo lo veían realizaban preguntas acerca de las “ilustraciones“ y lo guardaban Las illustraciones deben tener estilo propio, para relacionarse entre ellas y generar un mejor impacto
Conclusión Se contemplo que la propuesta de valor fue de gran agrado para el guía, pero al realizar un pasaporte con imágenes no fue la mejor manera para lograr nuestro objetivo. A los turistas extranjeros, al recibir este pasaporte, no les causo ninguna sensación o aprecio el tener un libro con imágenes poco diseñadas, poco elaboradas y en las cuales no podían darle un uso significante a pesar de que el guía las uso como apoyo visual para contextualizar a sus turistas con las historias narradas.
conclusiones finales
Al haber analizado la información y los resultados que arrojo cada prototipo, se infirió que para los turistas les es mas enriquecedor sentirse aceptado por el país que visita, por lo cual las propuestas de valor que son base de nuestra intervención de diseño son: “El guía debe siempre proponer una opinión acerca de lo que diga en el tour, esto asegura que se vea al tour como algo auténtico y real.” “El guía debe asegurarse de que haya interacción entre los turistas para darles una experiencia más enriquecedora y proporcionar un espacio de crecimiento cultural.”
proponer
Es la fase en la que se eval煤a y se escoge la propuesta de valor que mejor responde a las necesidades y/o oportunidades identificadas. Se busca que la especificaci贸n de los atributos de la propuesta se desarrolle por medio de exploraci贸n con prototipos que permitan validar los beneficios de la propuesta de valor.
Charlador Rebusca hostales Realiza Tours diarios Genera recordaci贸n Desea cambiar la imagen del pa铆s Cultural e historico Divertido Amigable
Avispao
Insighst finales
Insight 1
El guía turístico comunica su propia percepción de Bogotá y de Colombia.
Insight 2
El guía turístico no es consciente del poder que tiene su tour para cambiar la mentalidad extranjera del país.
Value
pROPOSITION
C A N VA S K
K
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insights 1 & 2
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·La imagen termina cambiandose con mucho más que lo que dice el guía.
Pain Releivers
·Los turistas creen lo que sea que el guia les diga, se pueden convencer de otras facetas de Colombia. ·Dar una visión ·Está en manos del guía la imagen completa de Colombia que se va a llevar el turista de ·Dar su opinion en estos colombia. hechos también ·Dar a conocer el lado bueno ·A veces las opiniones o ·Llevarlos a tener experiencias historias del guía pueden solo 100% colombianas. reiterar los prejuicios de Colombia. · El guía se aburre de contar siempre la misma historia · la información que
P ain s
comparte es limitada
Customer Jobs
·Los turistas cambian entonces su visión de Colombia al tener un conocimiento extra y una opinion valiosa. ·El guía, además de decirles cosas buenas de Colombia, apoya sus afirmaciones ·Ofrecer presentandoles a más colombianos que experiencias confirman que Colombia más que su positivas historia es su gente. ·Decir anécdotas de vida ·Hablar de cosas buenas ·Se puede ·Llevarlos a interactuar contrarestar lo malo de Colombia con otras personas con las opiniones y datos positivos que ·Mostrar se tienen, y con las interacciones que se tradiciones dan con las personas colombianas.
s n i a G
Propuesta Va l o r K K de
Requerimientos En ciertos momentos especiales durante tour el guía cuenta la historia de ese lugar en forma de relato, logrando conectar /transportar al turista a un momento en el tiempo.
Portal sencillo y de fácil acceso
I
Esto tiene un apoyo visual que consiste en un “pasaporte” con ilustraciones de los personajes
principales de las historias, además de espacios en donde el turistas pueda documentar o recolectar cosas de su interés durante el tour
El guía comparte la realidad colombiana pero la cuente de la mejor manera El guía cuenta la historia de cada lugar en forma de relato, logrando conectar /transportar al turista a un momento en el tiempo. El turista se quede con una parte de la información de Colombia
= Resultado físico Portable
Objetivos Acceder a información variada para cambiar su tour Brindarle un apoyo al guía en momentos donde es más fácil expresarse con imágenes (debido a las diferencias culturales y la barrera del idioma)
Propuesta s o lu c i o n ´ K K de
Crear una p谩gina web la cual tiene como objetivo la co-creaci贸n de la misma, en la cual intervengan y se apoyen mutuamente diferentes actores presentes en la Candelaria para cambiarlas perscepciones negativas de los extranjeros sobre Colombia.
Propuesta final
La plataforma web que creamos tiene dos funciones principales: Ampliar la informacion sobre la Candelaria para el uso de distintos actores de esta zona y la recomendación y calificación de diferentes lugares presentes en la Candelaria. Para navegar en la pagina se debe ingresar por uno de los tres perfiles disponibles: Guía, Turista, Negocio. Posterior al login ya se podrá navegar y hacer parte de esta plataforma. En el caso de guías y negocios esta pagina les brinda el poder ingresar los servicios que ofrecen para que estos le sean visibles a los turistas. Los turistas podrán ubicar con mayor facilidad un tour a cargo de un guía informal y además podrán reservar o simplemente crear un recorrido personalizado a traves de los lugares recomendados por turistas y guías.
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HISTORIA
TITULO DE LA HISTORIA Candelario es un restaurante/bar, ubicado en el centro histórico de Bogotá, más exactamente en La Candelaria. Es un lugar que abrió sus puertas en el año 2006 y se ha convertido en un emblemático espacio de la capital por el que han desfilado importantes agrupaciones musicales como Nortec Collective, Sargento García, Bomba Estéreo, Systema Solar y Pernet entre muchos otros. Candelario es una propuesta que se ha caracterizado por su fusión de un sitio underground incrustado en una casa colonial de 1800
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Instrucciones Para doblar
Por la mitad
DOBLAR
instrucciones para armar t煤 plegable
en tres partes
DOBLAR
para usar
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listo
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H R e s u lta d o sH
Positivo
Negativo
Cada tour se personaliza - todos tienen una esencia diferente El guía tiene la oportunidad de compartir una mayor cantidad de información El turista aprende la parte “bonita” de Colombia Los turistas pueden ubicarse mejor
El guía debe esforzarse más en la planeación de su tour, ya que todos los días debe organizar una combinación nueva de información.