RealBuisness#10_KRD_october2012 by Anna Realbusiness

Pеальный БИЗНЕС краснодар

Стратегия и тактика успеха

#10

о к т я б р ь 2 012

www.real-business.ru

Интервью с Эдуардом Колесниковым

объем микрозаймов составит в этом году 50 млрд рублей

Шопинг

как искусство интервью с Андреем Егоровым

12010

сочи-2012

Ростовщики XXI века

607137 900027

итоги форума

Опора для бизнеса

спецпроект

www.facebook.com/real.business.ru

Позвольте себе то, о чЁм другие мечтают!

Салон Bang & Olufsen, г. Краснодар, ул. Индустриальная, 2 ТРК «СИТИ ЦЕНТР», 1 этаж, тел./факс: (861) 213–47–52 www.bang-olufsen.com

Ателье персонального комфорта

Восхищение комфортом!

Диваны möbel&zeit* созданы, чтобы восхищать! Эксклюзивные натуральные материалы в сочетании с десятками опций в новых разработках möbel&zeit дарят обладателю исключительный комфорт. Современные модульные системы möbel&zeit позволяют спроектировать диван для просторного холла и для практичного кабинета.

* Мебель унд Цайт

Узнайте больше о предложении 2012 года в фирменных салонах möbel&zeit вашего города или посетите наш сайт в Интернете www.mz5.ru

(NEW) Салон möbel&zeit Краснодар, ул. Красных Партизан, 198, тел.: (861) 221–45–41

ТЦ «СБС Мегамолл» Краснодар, ул. Новороссийская, 230, галерея мебельных бутиков «Атма» тел.: (861) 210–93–21

ТРК «Красная Площадь» Краснодар, ул. Дзержинского, 100, мебельный центр, 3-й этаж тел.: (861) 210–07–70

www.mz5.ru

№10 (111) 2012 Рекомендуемая цена – 50 рублей

РЕДАКЦИЯ ЖУРНАЛА «РЕАЛЬНЫЙ БИЗНЕС. КРАСНОДАР»

Шеф-редактор: Наталья Андреева Дизайн-верстка: Александр Чибизов Оригинал-макеты: Олеся Антоненко, Алексей Шумилин Фото: Мария Гусева, Диана Дадашева, Денис Коломейцев, Илья Лиманов, Савелий Харламов Авторы: Ирина Аликина, Наталья Андреева, Анна Брюкова, Антон Гренадин, Диана Дадашева, Сергей Ечевский, Василиса Забелина, Арина Иваниченко, Александр Калинич, Алена Лаптева, Андрей Чумичев, Владимир Улыбин Корректор: Надежда Тимко Отдел рекламы: Михаил Арутюнов, Андрей Бакеев, Виктор Фоменко Руководитель проекта: Михаил Арутюнов Руководитель службы распространения: Петр Манин

АДРЕС РЕДАКЦИИ ЖУРНАЛА «РЕАЛЬНЫЙ БИЗНЕС. КРАСНОДАР»

350047, г. Краснодар, ул. Красных Партизан, 30, 2-й этаж тел.: (861) 221-56-18, 221-58-14, 221-59-58 www.real-business-krasnodar.ru

ДИРЕКЦИЯ СЕТИ ЖУРНАЛОВ «РЕАЛЬНЫЙ БИЗНЕС»

Учредитель и издатель: ООО «Издатель» Директор ООО «Издатель»: Лариса Фоменко Заместитель директора: Наталья Кизиева Директор представительства в г. Краснодаре: Евгений Литвинов Директор по рекламе: Андрей Бакеев АДРЕС ИЗДАТЕЛЬСТВА 344011, г. Ростов-на-Дону, ул. Текучева, 162, 4-й этаж тел.: (863) 2-903-028, 2-903-558 www.iz-dom.ru Журнал «Реальный бизнес. Краснодар» зарегистрирован Кубанским управлением Федеральной службы по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. Регистрационный номер ПИ № ФС 14-0550 от 01.11.2006. Рекламное издание. Распространяется бесплатно. За содержание рекламных материалов ответственность несет рекламодатель. Все рекламные материалы имеют отметку «Реклама». Мнение авторов может не совпадать с мнением редакции. Любая перепечатка и копирование авторских и рекламных материалов невозможна без предварительного письменного согласования с редакцией журнала. Рукописи, фотографии и иные материалы не рецензируются и не возвращаются.

Отпечатано: ИП Ютишев А.А. Адрес: 344082, г. Ростов-на-Дону, ул. М. Горького, 3 тел. (863) 244-44-42 Тираж: 7 000 экз. Тираж сертифицирован Национальной тиражной службой Заказ № 983 от 23 октября 2012 г.

РЕАЛЬНЫЙ БИЗНЕС октябрь 2012

www.real-business.ru

№10 октябрь 2012

Содержание Колумнисты Стратегия

50 Эдуард Колесников: Опора для бизнеса 52 Страхование: Имущественный интерес

20 Андрей Егоров: Шопинг как искусство

Процессы

16 Александр Калинич

Спецпроект 28 Сливки сочинского разлива

60 Правознание: Алгоритм банкротства 62 Андрей Ютишев: Краски сгущаются 68 ИТ: Небезоблачное будущее 72 Александр Белгороков: Реклама должна продавать

32 Наностенды Кубани 36 Инвестиции в минимум

Финансы 42 Проблема: Обет молчания 44 Фонды: Спрос, обеспеченный властями 46 Тренды: Ростовщики XXI века

78 Зарплатомер: Кому в Краснодаре жить хорошо? 80 Событие: Малый бизнес не согласен 81 Фотоотчет: Виртуозы вкуса 10

реальный бизнес октябрь 2012

www.real-business.ru

новости компаний

Tele2 Россия подвела итоги Российский офис европейской телекоммуникационной компании Tele2 объявил консолидированные финансовые и операционные результаты деятельности. В частности, в третьем квартале 2012 года компания продемонстрировала уверенный рост основных финансовых показателей: - Операционная выручка выросла на 14% в сравнении с аналогичным периодом прошлого года и составила 15,4 млрд рублей; - Показатель EBITDA в целом по России составил 5,9 млрд рублей, увеличившись на 8% в сравнении с третьим кварталом 2011 года; - В третьем квартале объем инвестиций в IT-инфраструктуру и технологическое развитие сети составил 1,9 млрд рублей; - Свободный денежный поток увеличился на 36% в сравнении с аналогичным периодом 2011 года и составил 3,2 млрд рублей. «Tele2 Россия продолжает демонстрировать устойчивый рост ключевых показателей эффективности бизнеса. В третьем квартале 2012 года совокупная абонентская база превысила 22,3 млн человек, что подтверждает успех реализуемой стратегии. В четвертом квартале 2012 года мы продолжим работать над увеличением абонентской базы и снижением уровня оттока абонентов. Ключевой задачей конца 2012 – начала 2013 гг. является успешный запуск сети Tele2 в новых регионах Дальнего Востока», – прокомментировал Дмитрий Страшнов, президент Tele2 Россия.

Активисты соцсетей Исследование HeadHunter, проведенное среди людей различных профессий, показало, что самыми активными пользователями социальных сетей являются маркетологи (79%), журналисты (76%) и снабженцы (70%). Люди этих профессий чаще остальных регистрируются в нескольких социальных сетях сразу. С другой стороны, ни в одной социальной сети почти не регистрируются 15% топ-менеджеров, 13% работников автобизнеса и 12% юристов. Для развлечения в социальные сети приходят представители сферы туризма, гостиничного и ресторанного бизнеса (50%), маркетологи (46%) и студенты (44%). Для общения с друзьями в социальных сетях проводят время врачи и фармацевты (85%), снабженцы (82%) и административный персонал (77%). Работу в социальных сетях ищут топ-менеджеры (14%), HR-специалисты (12%) и маркетологи (12%). Для получения информации социальные сети наиболее активно используют журналисты (64%), маркетологи (62%), врачи и фармацевты (58%). Опрос проводился службой исследований компании HeadHunter 24 сентября – 2 октября 2012 года среди 497 работников краснодарских компаний.

реальный бизнес октябрь 2012

Осенняя депрессия Центр стратегических исследований компании РОСГОССТРАХ проанализировал экономические настроения россиян в сентябре 2012 года. Участие в исследовании приняли более 6000 респондентов в 37 городах России. Положение в российской экономике представляется респондентам довольно устойчивым. В тоже время опережающие индикаторы указывают на возможность ухудшения экономической ситуации в стране в ближайшие месяцы. Бизнес и население при оценке перспектив экономического роста в России чувствуют себя не вполне уверенно. «Можно предположить, что снижение уверенности в своем завтрашнем дне среди населения обусловлено, прежде всего, началом осени – осеннее падение настроений населения происходит каждый год. В сентябре были уверены в своем завтрашнем дне 58% населения против 69% в августе», – отмечает руководитель Центра стратегических исследований компании РОСГОССТРАХ Алексей Зубец. Падение настроений руководителей относительно будущего их предприятий и организаций является более тревожным сигналом торможения экономики. В завтрашнем дне своего предприятия уверены 64% руководителей предприятий (организаций) против 75% в августе.

Сила – в единстве Менеджеры «ВТБ24» и «ТрансКредитБанка» обнародовали план по интеграции в Краснодарском крае. Начало массовых продаж розничных продуктов «ВТБ24» в сети ТКБ планируется в 1 квартале будущего года, а юридическое присоединение компаний намечено на 4 квартал 2013 года. «За счет интеграции с «ТрансКредитБанком» в Краснодарском крае мы планируем усилить сеть продаж ориентировочно 6-10 офисами и на 30% увеличить свою активную клиентскую базу, что очень важно, учитывая уровень конкуренции, который сейчас существует на рынке», – сообщил журналистам на пресс-конференции управляющий Краснодарским филиалом «ВТБ24» Виктор Тусиков. «Намеченная тенденция укрупнения банковского бизнеса в финансовом секторе не только в Краснодарской крае, но и в целом по России позволяет сократить издержки и повысить капитализацию головной банковской структуры. Интеграция принесет преимущества для клиентов: произойдет унификация продуктовой линейки и стандартов работы, увеличится сеть продаж», – отметил руководитель департамента по финансовому и фондовому рынку Краснодарского края Игорь Славинский.

www.real-business.ru

новости компаний

Рекордное автоприключение Пресс-конференция, посвященная окончанию рекордного межконтинентального автопробега «Мельбурн – Санкт-Петербург», прошла в двух центральных городах южного региона: Ростове-на-Дону и Краснодаре. Компания 3М выступила одним из партнеров нашумевшего автопробега, защитив автомобиль гонщика от сколов и других «дорожных» повреждений защитными пленками 3М™. Главный герой пресс-мероприятий, которые прошли в дилерских центрах Volkswagen, – Райнер Цитлоу, 43-летний автопутешественник и рекордсмен из Германии, у которого на счету 9 экспедиций и 4 мировых рекорда. Его команда преодолела 23 тысячи километров – более половины длины земного экватора за рекордно короткий срок – 17 дней 18 часов и 49 минут. После утомительного, но яркого путешествия Райнер поделился впечатлениями и представил путевые заметки – смонтированный по итогам поездки фильм и фотоотчет. Гости мероприятия и журналисты также узнали о наиболее увлекательных и сложных участках пути, уникальных ландшафтах и жителях разных стран и континентов, общение с которыми, по мнению Райнера, стало одним из самых главных моментов поездки. «Очень здорово, что люди проникаются идеей приключения, стараются помочь. А еще у вас в России много отчаянных и храбрых водителей», – поделился путешественник.

«МореМолл» открыт! 27 октября компания «ТПС Недвижимость», консультант в сфере инвестиций и управления недвижимостью, собрала жителей и гостей города Сочи на масштабный городской праздник, посвященный открытию ТРЦ «МореМолл». Празднование начала работы первого в Сочи ТРЦ европейского уровня продлилось весь день и завершилось. Все желающие смогли принять участие в разнообразных мастер-классах, увлекательных конкурсах, красочных шоу, викторинах, а также получили множество памятных подарков от арендаторов ТРЦ: Happylon, «Люксор», «М.Видео», «О’КЕЙ» и многих других. Главным событием мероприятия стал вечерний уличный концерт группы «UMA2РМАН», по завершении которого все поклонники группы смогли получить автограф любимых исполнителей.

Умный телевизор Новый 3D-телевизор BeoVision 11 – шедевр мощного звука, завораживающего изображения и цифровых развлечений, собранных воедино. За сдержанной эстетичностью «умного телевизора» скрывается не только впечатляющий звук и лучшее изображение, но и удобный доступ к полному ассортименту онлайн-контента: YouTube, Picasa, Facebook и т. д. Новые видеопроцессор и акустическая система обеспечивают превосходную производительность. Вы можете выбрать определенные режимы звука и изображения в соответствии с собственными предпочтениями. Забота со стороны разработчиков о максимальном комфорте проявилась и в том, что одним касанием пульта дистанционного управления BeoVision 11 поворачивается к вашему любимому креслу, электронный занавес элегантно раздвигается, и телевизор адаптируется к вам – теперь все готово для просмотра фильма или новостей. Мало того, управлять BeoVision 11 можно с помощью вашего планшета, достаточно лишь установить в нем специальное приложение BeoRemote. BeoVision 11 представлен с диагональю 40, 46 и 55 дюймов. Более детально познакомиться с моделью вы можете в фирменном салоне Bang & Olufsen в Краснодаре.

Равнение на клиента

27 октября гуру российского маркетинга, автор и ведущий открытых и корпоративных тренингов по маркетингу Игорь Манн провел в Краснодаре свой мастер-класс «Клиентоориентированность». Особое внимание докладчик уделил практическим вопросам быстрого внедрения клиентоориентированности в компании, самым востребованным и полезным «ходам». Участники мастеркласса узнали о более чем 30 способах получения обратной связи от клиентов, а также научились «включать» те, которые подходят именно их компании. Мастер-класс прошел при поддержке Банка «УРАЛСИБ», который выступил генеральным партнером мероприятия. Стратегическим коммуникационным партнером выступило Коммуникационное агентство «АГТ-Юг».

реальный бизнес октябрь 2012

новости компаний

Впечатляющие итоги Банк «Центр-инвест» подвел итоги работы за 9 месяцев 2012 года и обеспечил устойчивый сбалансированный рост всех основных финансовых показателей своей деятельности. Ставка на развитие и модернизацию малого бизнеса и обеспечение населения юга России доступным финансированием позволяют региональному банку из года в год занимать прочные позиции среди банков России. «Центринвест» стал единственным региональным банком в стране, который победил на региональном этапе Всероссийского конкурса «Лучшие товары России» и стал «Почетным членом Торгово-промышленной палаты Российской Федерации». 20 млн евро на 7 лет получил банк «Центр-инвест» в рамках кредитной линии от Австрийского банка развития для кредитование предприятий малого бизнеса, реализации проектов модернизации, инвестиционных проектов и на внедрение энергоэффективных технологий. 21 951 кредит для населения юга России на сумму 8,7 млрд рублей выдал банк «Центр-инвест» за 9 месяцев 2012 года. 30 млрд рублей составляет объем вкладов населения. 112 начинающих предпринимателей получили финансирование на общую сумму 150 млн рублей в банке «Центр-инвест» в рамках реализации программы поддержки «Start up». В 2012 году специалисты банка провели 43 бесплатных семинара, которые посетили более 400 человек.

Угонщики предпочитают LADA Специалисты Южного регионального центра компании «АльфаСтрахование» составили рейтинг самых угоняемых машин по общему числу краж в регионе. Согласно исследованию, чаще всего на юге России угоняются автомобили, выпущенные отечественным АвтоВАЗом, их доля составляет 58% от общего числа автокраж. При этом лидером статистики региона является LADA Priora – ее предпочитают угонщики в 23,6% случаев. Автомобили иностранного производства, по данным «АльфаСтрахование», вызвали интерес угонщиков в 42% случаев. При этом наиболее популярными в южном регионе стали OPEL Astra, TOYOTA Camry, VOLKSWAGEN Touareg – машины этих марок были похищены в 5,6%, 5,2% и 4,7% случаев соответственно. Наряду с массовыми моделями, такими как HYUNDAI Elantra, FORD Focus, DAEWOO Nexia, достаточно часто угонщики южного региона обращают внимание и на автомобили высокого ценового сегмента – MERCEDES Benz S500, CHEVROLET Tahoe, LEXUS GX470. Согласно исследованию, наибольшее число угонов произошло в Ставрополе – 56%, далее следует Ростов – 34%, на третьем месте Краснодар – 14%. Значительно меньшим оказалось количество автокраж в Новороссийске – 5% и Черкесске – 3%, остальные 11% приходятся на другие города ЮФО и СКФО.

реальный бизнес октябрь 2012

Гражданская позиция В октябре 2012 года в Краснодаре стартует социальный проект, посвященный обсуждению законодательных инициатив, вызывающих наибольший общественный резонанс. Цель проекта – способствовать дальнейшему развитию гражданского общества в России, расширению круга граждан, готовых принимать активное участие в законотворческом процессе. Социальное ток-шоу «Я – гражданин!» станет пилотной передачей в рамках данного проекта и будет посвящено обсуждению проекта Федерального закона «Об охране здоровья населения от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», опубликованного 20 сентября 2012 года на сайте Открытого правительства Министерством здравоохранения для общественной экспертизы. В ходе ток-шоу как сторонники, так и противники текущей редакции закона смогут в открытой дискуссии представить свои аргументы по таким неоднозначным предложениям Минздрава как: запрет выкладки табачной продукции на прилавок, полный запрет на продажу табака в нестационарных и малых стационарных торговых объектах, запрет спонсорства спортивных и культурных мероприятий, а также культурно-образовательных учреждений табачными организациями.

Мобильный Интернет бесплатно ОАО «ВымпелКом» (ТМ «Билайн») и всемирная социальная сеть Facebook объявили о продолжении стратегического партнерства и представили абонентам «Билайн» новую уникальную для России национальную партнерскую программу c масштабной рекламной поддержкой, включая продвижение на ТВ. В рамках данного партнерства абоненты «Билайн» получают бесплатный доступ со своих мобильных устройств к Facebook. Абоненты всех систем расчетов смогут бесплатно воспользоваться всеми возможностями Facebook: загружать фотографии с мобильного телефона, читать и комментировать новости друзей, отправлять сообщения. Бесплатный доступ предоставляется для всех мобильных интерфейсов Facebook: приложения для iOS, Android, включая чат Facebook, Windows, Java приложения и для мобильного сайта Facebook m.facebook.com. Акция по обнулению трафика сервера Facebook будет действовать по всей России до 15 января 2013 года.

www.real-business.ru

цифры

свыше

на

360 тыс.

27,3%

снизилось производство вин столовых в сентябре 2012 года по сравнению с аналогичным периодом прошлого года

автомобилей зарегистрировано в Краснодаре. Кроме того, ежедневно в город въезжают до 150 тыс. машин

Первое

место

в Южном федеральном округе и девятое среди субъектов РФ занял Краснодарский край по объему выданных ипотечных жилищных кредитов по итогам восьми месяцев текущего года. На долю края приходится почти 40% общего объема выданных ипотечных кредитов в ЮФО

244 соглашения

на общую сумму 344,1 миллиарда рублей подписала Кубань на «Сочи2012». Проекты будут реализованы в жилищном строительстве, ТЭК, агропромышленном комплексе, курортной сфере и других

тысячи рублей

млрд рублей будет вложено в город в ближайшие 5 лет в рамках новой программы «Краснодару – столичный облик»

cоставила средняя стоимость строительства одного квадратного метра общей площади многоэтажных жилых домов квартирного типа, по оперативным данным организацийзастройщиков в III квартале 2012 г. в целом по Краснодарскому краю. За аналогичный период 2011 года – 31,9 тысячи

на

62,5% увеличился выпуск кирпича строительного в крае по итогам 9 месяцев текущего года по сравнению с аналогичным периодом прошлого года

реальный бизнес октябрь 2012

мнение | финансы

Александр калинич заместитель председателя правления, директор краснодарского филиала банка «Центр-инвест»

Финансы для start-up ризис заставил финансовые организации с большим интересом посмотреть в сторону малого и среднего бизнеса. Значительная его доля в кредитном портфеле означает меньшую зависимость от рисков, связанных с проблемами крупных клиентов. Банки смягчили условия для малых предпринимателей, снизили ставки. Сегодня мы не только ищем хороших клиентов, но и готовы их выращивать. Об этом говорит интерес к кредитованию микробизнеса. В нашем портфеле много кредитов для бизнеса суммами менее 1 миллиона рублей. На рынке появились программы для начинающих предпринимателей. Это большой сдвиг: до кризиса банки не работали с предприятиями, существовавшими меньше года. Сейчас стало возможным получить финансирование на открытие нового бизнеса. Например, мы можем рассматривать кредиты с момента регистрации предприятия. Стало доступным долгосрочное кредитование начинающих предпринимателей, сроки кредитования увеличились до трех лет. Однако стоит внести ясность, в каких случаях начинающий предприниматель может рассчитывать на кредит. Наибольшей популярностью пользуются торговля и сфера услуг, так как здесь ниже порог входа в бизнес. Но для банка сфера бизнеса не имеет большого значения, важна технология и предсказуемость результата. Если вы изобрели новую, никем ранее не проверенную технологию и хотите создать инновационный start-up, то банковские кредиты для этого не подходят. Во всем мире такими проектами занимаются венчурные компании и фонды. Банк – не венчурная компания, мы выдаем не собственные деньги, а деньги наших вкладчиков и обязаны обеспечить их возврат. Получить кредит в банке можно только на проверенную технологию, рентабельность которой доказана. Искать заемное финансирование стоит тогда, когда это действительно нужно. Если у вас совсем нет предпринимательского опыта, то правильный путь – начать биз-

реальный бизнес октябрь 2012

нес своими силами, построить процесс, а уже на стадии расширения, когда собственных ресурсов для роста не хватает, обратиться в банк. Если предпринимательский опыт есть, а цель – открытие нового направления бизнеса, то путь будет короче. В любом случае нужно понимать, что кредит на выгодных условиях с низкой ставкой потребует обеспечения. Залогом может быть как производственное, так и личное имущество предпринимателя: недвижимость, земля, автомобиль, оборудование. Кроме кредитов для бизнеса есть и другие пути финансирования стартапов. На ранних стадиях потребительский кредит или ипотека могут быть удобнее и выгоднее. Например, купить оборудование для фотостудии и заняться коммерческой фотографией можно с помощью потребительского кредита. Получить его гораздо проще, чем бизнес-кредит. А купить помещение для магазина или офиса можно с помощью коммерческой ипотеки. Если предприниматель уверен в своем начинании и готов лично нести ответственность, то вполне реально искать финансирование как физическое лицо. С середины прошлого года наш банк развивает свою программу кредитования стартапов и, посмотрев разные проекты, я хочу отметить, что вопрос финансирования не главный для стартапа. Гораздо важнее, чтобы предприниматель знал свою отрасль, мог строить конкретные, достижимые планы и умел быть прибыльным. Для прибыльного проекта инвестор всегда найдется. Всегда приятно работать с предпринимателем, который демонстрирует хозяйский подход к делу, то есть готов сам вкладываться и рисковать, а банк привлекает для софинансирования стартапа.

Свои комментарии присылайте по адресу izdatel@iz-dom.ru

www.real-business.ru

инфографика

директоров клиенты доводят до депрессии

Как себя ведут невыносимые клиенты?

42%

опрошенных каждую неделю взаимодействуют с невыносимыми людьми

50%

33%

39%

– не реже одного раза в месяц

32% 23%

Скандалят, Поднимают раздувая из голос при мухи слона общении

реальный бизнес октябрь 2012

Лгут прямо в лицо

Оставляют лживые жалобы начальству

Хамят и используют ненормативную лексику

Советы при работе с проблемными клиентами: Научиться брать себя в руки, Не реагировать на крик, Выучить парочку психологических приемов.

www.real-business.ru

инфографика

Трудные клиенты чаще достаются

до каких крайностей доводят клиенты

64% Ни до чего серьезного не доводили, я всегда держу себя в руках

топ-менеджерам менеджерам по продажам банкирам

14%

работникам автомобильного бизнеса

До крика

10% До слез

До депрессии

Наименее подвержены стрессам из-за клиентов

До нервного тика

До психоза, до истерики

работники бухгалтерии финансисты

Другое

консультанты производственники

Опрос проводился Службой исследований компании HeadHunter 28 августа – 4 сентября 2012 г. источник HeadHunter

реальный бизнес октябрь 2012

Стратегия

реальный бизнес октябрь 2012

www.real-business.ru

Стратегия

Шопинг как искусство Беседовала Алена Лаптева | Фото Савелия Харламова

О том, чем привлекает «СИТИ ЦЕНТР» популярных международных операторов и покупателей, как выделиться из серой массы и почему интим-магазинам не нашлось места в ТРК, поведал директор ООО «Группа компаний «Сити Центр» Андрей Егоров.

Бушующий океан ретейла

Часто приходится слышать, что в конкурентной борьбе за покупателей выиграют торговые центры с четкой и понятной концепцией. Вы с этим согласны? В чем заключается концепция вашего ТЦ? Наверное, сначала необходимо пояснить, что называется концепцией торгового центра. В последнее время этот термин употребляется очень часто, а четкого определения ни в российском законодательстве, ни в научной литературе нет. Чаще всего профессионалы рынка коммерческой недвижимости под этим термином понимают четкое описание того, что именно, кому и как пытается продать тот или иной ТЦ. Это чисто маркетинговое понятие, связывающее в единый комплекс физические и технологические параметры торгового объекта, бренд и его наполнение – представленные товары, услуги и царящую в нем атмосферу. Естественно, чем точнее концепция соответствует ожиданиям потенциальных посетителей, тем успешнее этот торговый центр. Объект, развивающийся стихийно, без попытки реализовать какую-либо концепцию, строго говоря, не может считаться торговым центром, и в своем функционировании напоминает корабль без штурвала, который, если повезет, ветер и течение в конце концов куда-нибудь принесут. Но куда именно и когда – неизвестно. Размытая концепция жизнеспособна только в тепличных условиях – минимум конкуренции и высокий спрос. Это как озеро, плавание по которому рано или поздно закончится у приветливого берега.

Вряд ли краснодарский рынок торговой недвижимости можно считать таким озером . Вы правы. В настоящее время Краснодар занимает первое место в России по обеспеченности населения торговыми площадями, и наш рынок напоминает скорее бушующий океан. Поэтому шансов выжить без надежных рычагов управления и точной карты, то есть знания рынка и понимания потребностей своих посетителей, нет ни у кого. «СИТИ ЦЕНТР», как первый в нашем городе полноценный ТРК, с развитием рынка и обо-

стрением конкуренции первым ощутил необходимость четкой, отличной от других концепции. После тщательного анализа показателей собственной деятельности, маркетинговых исследований и изучения опыта других стран и городов, мы нащупали свою уникальную нишу и сформулировали соответствующую ей концепцию. «СИТИ ЦЕНТР» – это торгово-развлекательный комплекс для тех, кто не боится демонстрировать свой успех и стремится выделиться из серой массы. И в соответствии с этой концепцией мы сформировали уникальный пул арендаторов, предлагающих только качественные, эксклюзивные товары легко узнаваемых международных брендов, проводим уникальные мероприятия – выставки, мастер-классы, вечеринки…

Сейчас сложнее привлекать арендаторов, чем раньше? Ведь конкуренция на рынке возросла. Вряд ли нынешнюю ситуацию нужно оценивать по шкале «проще – сложнее». Сейчас это происходит совершенно по-другому. В начале нашей деятельности привлекать международные бренды и опытных операторов было сложно потому, что приходилось долго и упорно убеждать в целесообразности работы на краснодарском рынке. Официально наш город не является миллионником или столицей федерального округа. И для аналитиков из Москвы мы не представляли собой лакомый кусочек. Сейчас привлекательность Краснодара как рынка сбыта уже не вызывает ни у кого сомнений и многие бренды не прочь работать здесь активнее, открывать собственные или партнерские магазины. Но острая конкуренция вынуждает их очень тщательно подходить к выбору партнера или места для открытия точки. Любому бренду свои площади готовы предложить сразу несколько ТЦ, да и стрит-ретейл пока еще силен. И открыться в «неправильном» месте – достаточно большой риск.

Критерии выбора

По какому принципу вы подбираете арендаторов? Кто никогда не попадет в эти стены, а кто, наоборот, желанный партнер? реальный бизнес октябрь 2012

Стратегия

Шансы попасть в число арендаторов «СИТИ ЦЕНТРа» целиком и полностью зависят от соответствия бизнеса потенциального партнера нашей концепции. Уникальность, индивидуальность, узнаваемость и качество являются необходимыми (но не достаточными!) условиями для работы в нашем торговом комплексе. А отнюдь не высокие цены на товары и услуги, как многие считают. Да, уникальные товары, способные подчеркнуть индивидуальность их владельца, стоят заведомо выше

даторами, последние, не задумываясь, перечисляют ряд неожиданных и неприятных моментов, с которыми сталкиваются, работая на площадях торгового центра.

Что делает администрация «СИТИ ЦЕНТРа» для своих операторов, в частности в плане повышения эффективности работы торговой точки?

выпускаемых большими партиями для массового рынка, но это следствие, а не самоцель. Поэтому мы всегда рады операторам, которые способны предложить товары и услуги высокого качества, выпускаемые под известными международными брендами небольшими партиями, обладающие какими-либо уникальными характеристиками или дизайном вне зависимости от их цены. И еще один важный фактор отбора арендаторов – способность товаров «уживаться» друг с другом. Мы специализируемся на одежде, обуви, украшениях и аксессуарах, поэтому никогда не будем размещать в комплексе магазины, не сочетающиеся с этими товарными группами, например, стройматериалы и инструменты, садовые товары, спортивное питание или интим-магазины.

Мы стараемся как можно теснее взаимодействовать с нашими операторами по всем вопросам, возникающим в процессе работы. Но бизнес есть бизнес. Какими бы партнерскими отношения не были, когда речь заходит о величине арендной платы, мы с операторами оказываемся по разные стороны баррикад. Чтобы подобная конфронтация не затягивалась и не мешала эффективной работе, мы довольно часто применяем методы расчета арендной платы в зависимости от оборота арендатора. Сейчас около трети операторов нашей торговой галереи платят аренду в размере 10-15% от оборота. В результате такого разделения рисков довольны обе стороны – оператор страхует себя от чрезмерно низких выручек или сильных сезонных колебаний, а ТЦ в среднем получает несколько большую арендную плату. Схема, конечно, не без недостатков – при стабильно низких выручках и, соответственно, небольшой арендной ставке с оператором приходится расставаться. А при стабильно высоких выручках приходится постоянно отбиваться от попыток арендатора перейти на некую фиксированную, среднюю по городу ставку. И конечно, никто не отменял обязанность ТРК разрабатывать и реализовывать грамотную маркетинговую стратегию, направленную на привлечение платежеспособных посетителей.

Каких арендаторов вы планируете привлечь в ближайшее время?

Поделитесь рецептом привлечения посетителей. Какую роль в этом вы отводите рекламе?

В ближайших планах открытие первого за пределами Москвы и Санкт-Петербурга фирменного бутика Lancel. Также мы ведем переговоры об открытии нескольких бутиков международных марок, уже представленных у нас в комплексе в мультибрендовых магазинах и хорошо себя зарекомендовавших на местном рынке, – Burberry, Salvatore Ferragamo, Emporio Armani и других.

Главное – предложить востребованный продукт. Выяснить, что именно хочет покупатель и предложить это в удобном для него месте, в красивой упаковке и с ожидаемым сервисом. Поэтому мы столько усилий и средств тратим на привлечение востребованных брендов, создание уютной, комфортной атмосферы в комплексе, обеспечение безопасности. Ну а основная задача рекламы – донести потенциальным посетителям информацию о том, что именно мы можем предложить им для удовлетворения их потребностей. Не побоюсь показаться банальным, конечная цель любой рекламы – увеличение объема продаж, а не посещаемость или узнаваемость чего-либо. Считаю ошибочным мнение, что главная задача любого ТРК – проводить некие рекламные мероприятия, единственной целью которых будет привлечение в комплекс наибольшего количества посетителей. Такой подход приведет, в конечном счете, к бесплатной раздаче водки и соленых огурцов где-нибудь на третьем этаже. Посещаемость, уверен, побьет все рекорды. А вот эффективность работы операторов – вряд ли.

нам приходится соответствовать однажды сделанному выбору в пользу самой требовательной части жителей нашего города и края

Чем ваш торговый центр может привлечь известные международные марки? В первую очередь соседством с другими такими же известными международными марками. Плюс комфортная атмосфера внутри комплекса, лишенная суеты и громкого шума. Представители марок высокого уровня, выбирая место для будущего магазина, оценивают десятки параметров – от размера витрин и высоты потолков до материалов отделки в туалетах. Рядовой потребитель их даже не замечает, но подсознательно фиксирует на уровне «комфортно или нет». И по этим параметрам «СИТИ ЦЕНТР» вполне соответствует требованиям международных марок. Плюс сложившаяся целевая аудитория и опыт управления ТЦ. В то время как руководители торговых центров говорят о том, что строят партнерские отношения с арен-

реальный бизнес октябрь 2012

Перечисленные вами бренды действительно очень известны. Наверняка почти каждый житель нашего города встречал их не только www.real-business.ru

Стратегия

в «СИТИ ЦЕНТРе», но и в разбросанных по городу небольших бутиках или на вещевом рынке. Является ли это проявлением конкуренции? Или это сплошь подделки?

«СИТИ ЦЕНТР» – идеальное место для тех, кто ищет что-нибудь особое, отличное от однотипной серой массы товаров, представленных в ТЦ среднего уровня

Действительно, самым очевидным показателем популярности и известности любой марки является появление товаров-подделок с тем же самым лейблом. И Краснодар в этом смысле не исключение. Помимо подделок довольно широко распространена практика продажи прошлых коллекций под видом абсолютно новых и актуальных. Большинство рядовых покупателей не в состоянии определить подлинность того или иного изделия, даже держа его в руках и имея возможность рассмотреть каждый стежок, каждую деталь. Но есть довольно простой способ обезопасить себя от покупки даже самой искусной подделки. Просто зайдите на сайт интересующего производителя и найдите там список авторизованных точек продаж. Большинство производителей очень тщательно следят за актуальностью и точностью этой информации даже для таких малозначимых для итальянских или американских домов моды городов как Краснодар. И если бутик с приглянувшейся сумкой есть в списке авторизованных точек продаж, покупайте смело. Игры с попытками «разбавить» товар подделками,

прошлогодними коллекциями или существенно завысить цену дорого обходятся ретейлеру – вплоть до разрыва контракта с потерей всех инвестиций в сам магазин или товар. Другое важное преимущество таких авторизованных магазинов – тотальный контроль их деятельности владельцами марки, который не позволяет ретейлеру сэкономить на сервисе, гарантии или, например, освещении. Своего рода компенсация такого контроля – эксклюзивное право закупки актуальной коллекции, возможность бесплатной замены брака или части непроданного товара. Конечно, есть покупатели, для которых важен исключительно наклеенный лейбл, а не актуальность коллекций или качество покупаемых вещей. Для удовлетворения их потребностей и работают десятки небольших бутиков, разбросанных по всему городу, куда стекаются и остатки прошлых коллекций, и подделки. реальный бизнес октябрь 2012

Стратегия

Особенная атмосфера

Как изменился «СИТИ ЦЕНТР» с момента своего открытия: концепция, состав арендаторов, целевая аудитория? За восемь лет работы на рынке у нас сменилось порядка 80-85% арендаторов. Мы полностью обновили интерьер и частично изменили внутреннюю планировку. Можно сказать, что это уже совершенно другой комплекс. Изменения были связаны в первую очередь с корректировкой нашей концепции и все возрастающими потребностями покупателей. С самого начала «СИТИ ЦЕНТР» воспринимался как элитный ТЦ, хотя на заре своей деятельности ничего элитного здесь не было. Просто так люди воспринимали новый на тот момент формат торговли, его комфорт, чистоту, качество представления товаров и сервис. Сейчас, конечно, это стало неким неписанным стандартом ТЦ, а нам приходится соответствовать однажды сделанному выбору в пользу самой требовательной части жителей нашего города и края. Поэтому у нас по-прежнему самый чистый, самый комфортный ТЦ с тщательно подобранными операторами и уникальными товарами.

случае может рассчитывать ТЦ. Дальше многое зависит от внутренней планировки. Если у этих операторов отдельный вход или они расположены непосредственно у входа в ТЦ – поток посетителей снижается в разы.

Что является конкурентными преимуществами «СИТИ ЦЕНТРа»?

Насколько развлекательная составляющая может увеличить поток посетителей торгового центра? Например, аквапарк, океанариум, гостиница и т.п.

В первую очередь наш уникальный набор операторов, компактно расположенных на небольшой территории. 40 наших магазинов представлены в городе в единственном экземпляре. Это концептуальные монобрендовые магазины, официально представляющие одежду, обувь, украшения и аксессуары всемирно известных брендов, такие как Paul&Shark, Bogner, Van Laack, Patricia Pepe, Bikkembergs, Pal Zileri Lab, Frey Wille и многие другие. Это бренды, которые сами задают модные тенденции, а не копируют их с подиумов миллионными партиями. Поэтому «СИТИ ЦЕНТР» – идеальное место для тех, кто ищет что-нибудь особое, отличное от однотипной серой массы товаров, представленных в ТЦ среднего уровня. При этом посетителю не придется преодолевать километровые расстояния в поисках чего-нибудь действительно стоящего и интересного, ведь «СИТИ ЦЕНТР» – весьма небольшой ТРК по современным меркам. Плюс комфортная атмосфера без суеты и шума. Допускаю, что для многих посетителей понятие отдыха связано с каким-то куражом, безудержным весельем, постоянным движением и шумной компанией. Для такого варианта проведения досуга наилучшим образом подходят большие ТЦ, в которых массовые и шумные мероприятия смотрятся более органично и легче организовываются. «СИТИ ЦЕНТР» – единственный ТРК в Краснодаре, который предлагает абсолютно другую атмосферу – насыщенную спокойствием, респектабельную, с размеренным ритмом. Плюс широчайший набор дополнительных услуг, направленных на максимально комфортное пребывание и общение в комплексе, – от большой наземной парковки до комнаты матери и ребенка и бесплатного Wi-Fi.

На этот вопрос нет универсального ответа. Но это несложно подсчитать для каждого конкретного случая. Возьмем, например, гостиницу на 100 номеров. Средняя заполняемость гостиниц в России – 40%. В конкретном городе ситуация может отличаться, но эти цифры обя-

Насколько я знаю, «СИТИ ЦЕНТР» развивает уникальный для Краснодара проект – «Волшебные вечера оперы». Расскажите о нем подробнее: как появилась идея, оправдались ли ожидания.

Каковы ближайшие планы по развитию комплекса? В частности, не думаете ли вы об увеличении территории торговых площадей, как это делают другие ТЦ? Несмотря на серьезный дефицит площадей, расширяться мы не планируем. Наш земельный участок зажат между магистралями и объектами муниципального и федерального значения. А строить на существующем участке нецелесообразно – наши посетители слишком ценят удобство просторной наземной парковки.

Да, совместно с кинокомпанией «Монитор» мы уже третий сезон проводим регулярные показы опер в постановке всемирно известных театров – La Scala, Royal Opera House, Венская опера и других. Невероятно зрелищное действо благодаря новейшим цифровым технологиям представляется краснодарским зрителям в высочайшем качестве, позволяющем оценить все нюансы постановки, музыки и голосов сильнейших оперных исполнителей. Для начинающих любителей оперы – русские субтитры. Для нас это не коммерческий проект. Но для ТРК, стремящегося предоставить своим посетителям уникальные товары и развлечения, пройти мимо этой идеи было бы кощунством. Конечно, опера вряд ли когда-либо может стать мегапопулярным массовым развлечением. Но хотя бы раз в жизни увидеть своими глазами и оценить, насколько это искусство близко ему по духу, думаю, обязан каждый.

«СИТИ ЦЕНТР» – единственный ТРК в Краснодаре, который предлагает абсолютно другую атмосферу – насыщенную спокойствием, респектабельную, с размеренным ритмом зательно есть в уже готовых маркетинговых исследованиях. Если в номере в среднем проживает 1,5 человека, то гостиница может дать ТЦ максимум 60 человек в день. На практике будет, конечно, меньше. Даже для небольшого комплекса это смешные цифры. Также и аквапарк, и океанариум имеют свою максимальную и среднюю емкость. Это цифры, на которые в лучшем

реальный бизнес октябрь 2012

www.real-business.ru

Цезарь Сателлит. Человек – машина – дом.

г. Краснодар, ул. Бабушкина, 219/1 Отдел по работе с клиентами: 8 (861) 214–10–00, 214–10–09, 214–10–10 www.csat.ru

спецпроект

XI международный

и н в е с т и ц и о н н ы й

ф о ру м

с о ч и - 2 0 1 2 Очередной XI инвестиционный форум «Сочи-2012» привычно приостановил транспортные потоки в городе и отправил в краткие отпуска горожан. Одиннадцать лет назад эта идея казалась рискованной, но время все расставило на места: сейчас Сочинский форум является одной из главных инвестиционных площадок страны. И Кубань традиционно снимает с него «сливки», обходя все остальные регионы по количеству привлеченных инвестиций.

реальный бизнес октябрь 2012

Сочи-2012

Сливки сочинского разлива

Очередной XI инвестиционный форум «Сочи-2012» привычно приостановил транспортные потоки в городе, отправил на каникулы и в краткие отпуска горожан, на три вечера затмил будни салютами и концертом, внося ощущение праздника. Шоу продолжалось днем на выставках, стендах и площадках форума.

Те к с т и ф о т о Д и а н ы Д а д а ш е в о й

Разгон облаков. Подвиг

юрпризов на форуме «Сочи2012», который прошел с 20 по 23 сентября, не случилось. Все прошло, как обычно: местная авиация разогнала дождевые облака над городом, транспортные потоки были приостановлены, а горожане отправлены в краткосрочные отпуска с рекомендацией «покинуть город» на время проведения инвестиционного форума. Охраняли город более 2 тысяч полицейских, третья часть которых была прислана сюда в командировку. На вопрос, как пройти на улицу, где располагался пресс-центр форума, молодой полицейский смущенно ответил, что в Сочи впервые и города не знает совсем.

реальный бизнес октябрь 2012

В охранную зону, где располагались павильоны форума, можно было попасть только после строжайшего досмотра на одном из семи КПП. Обыскивали тщательно, вплоть до карманов и кошельков, и по нескольку раз в день, если приходилось выходить из охранной зоны. Но меры безопасности были обоснованными – на форум в этот раз приехали представители 55 регионов России, делегации из 40 зарубежных государств и более 1300 журналистов – всего около 7300 человек. Самые многочисленные делегации приехали из Беларуси, Австрии, Великобритании, Италии, Германии, Нигерии, Сербской Республики, США, Украины, Франции. Кроме того, в работе форума приняли участие председатель российского правительства

Дмитрий Медведев, вице–премьеры Дмитрий Козак и Ольга Голодец, министры Михаил Абызов, Андрей Белоусов, Николай Никифоров. В Сочи приехали также президент Абхазии Александр Анкваб с премьер-министром Леонидом Лакербая. «Когда мы только создавали первый форум в Дагомысе 11 лет назад, приехали всего около 200 бизнесменов, – сообщил губернатор Краснодарского края Александр Ткачев на одном из мероприятий форума. – Тогда это были огромные риски, но теперь площадка в Сочи стала основой для инвестиций. Мы стали, по большому счету, снимать сливки с форума: прежде всего, конечно, здесь выигрывает край, так как

www.real-business.ru

Сочи-2012

наша площадка одна из самых презентабельных на форуме». Действительно, заняв на правах хозяев форума и будущей зимней Олимпиады самый большой павильон в 2 тыс. квадратных метров, кубанские организаторы оформили его с роскошью зимнего дворца: белоснежные стены, полы и своды, белые диваны, прозрачные стойки. Казалось, что в огромном павильоне даже морозно. Презентации проектов демонстрировались на больших видео-панелях, расположенных вдоль экспозиций. Завлекательно выглядел один из самых крупных проектов по размещению яхтенных марин на территории Черноморского побережья – к зимней Олимпиаде их количество должно увеличиться почти на тысячу, а к 2020 году – еще на 535.

Кворум на форуме

ечером 20 сентября на концертной площадке «Жемчужины» официальный старт мероприятию дали вицепремьер российского правительства Дмитрий Козак и губернатор Кубани Александр Ткачев. Г-н Козак приветствовал гостей и участников «Сочи-2012» от имени Президента России Владимира Путина, зачитав его письмо: «Форум зарекомендовал себя как серьезная площадка для запуска масштабных инвестиционных проектов, здесь обсуждаются важнейшие экономические проблемы, решение которых позволяет активно развиваться бизнесу и, в конечном итоге, определяет развитие страны в целом». Г-н Ткачев со своей стороны поблагодарил правительство за постоянную поддержку и сообщил, что форум в Сочи проходит в последний раз. Он объяснил это тем, что планируется вывести МИФ на новый виток развития, чтобы поднять авторитет и доверие к нему деловой и политической элиты не только России, но и ведущих стран мира. Первый же день форума начался с вопроса на деловом завтраке Сбербанка России, прозвучавшего так: «Там, где нет конкуренции, спится лучше, а живется хуже?». Здесь, в ресторане Платforma, председательствовал Герман Греф. Попытался ответить на этот вопрос профессор Ицхак Адизес, который отметил, что внутренние противоречия в регионе и политическая нестабильность являются отталкивающими условиями. «Только лидер, который будет создавать уважение и доверие в регионе, будет иметь успех. А подрывает взаимное доверие и уважение –

коррупция, – сказал профессор. – Культура правильного региона привлечет деньги, инвесторов. А чем меньше к лидеру региона доверия и уважения, тем ниже уровень его конкурентоспособности». Также было высказано мнение, что уровень конкуренции у нас низок практически во всех сферах. Гвоздем деловой программы форума стало пленарное заседание с участием председателя правительства РФ Дмитрия Медведева на тему «Конкурентоспособность: вопрос развития или вопрос выживания?» Расстроенный очередным рейтингом глобальной конкурентоспособности, в котором Россия оказалась на 67-м месте, он признал, что ключевыми проблемами остаются «недостаточное качество институтов, низкая конкуренция на рынках товаров и услуг, коррупция и неэффективность государственного аппарата». В целом сложилось впечатление, что вопросов на форуме было больше, чем ответов, и на множестве круглых столов, брифингов, семинаров, панельных дискуссий, совещаний и презентаций участники пытались найти хоть какие-то решения. Или хотя бы делились своим опытом по их нахождению. Сходились практически на всех дискуссиях в том, что все зависит от комфортности бизнес-среды в регионе.

никами форума Александр Ткачев. Однако многие уже сняли галстуки и пиджаки, например, ростовский губернатор прогуливался по набережной Сочи со своими заместителями совершенно не по протоколу – в шортах и майке. Расслабленно держались и другие участники выставки, которые наверняка успели все заранее запланированное подписать в первый же день, в момент присутствия на форуме Дмитрия Медведева.

Жаркое гостеприимство

аверное, единственным крупным нареканием со стороны всех без исключения участников форума стала жара. И, пожалуй, зал с кубанской экспозицией был единственным прохладным местом на форуме. Во всех остальных павильонах организаторы с сочинской жарой не справились. Поэтому тема кондиционирования стала одной из обсуждаемых. Даже премьер российского правительства Дмитрий Медведев, выступая на мероприятиях, утирал пот со лба. Сначала он тактично намекнул, что хорошее изобретение XX века – кондиционеры. А затем все же подверг критике «душное и не очень комфортное помещение». Кроме того, он заме-

Культура правильного региона привлечет деньги, инвесторов. А чем меньше к лидеру региона доверия и уважения, тем ниже уровень его конкурентоспособности По мнению Александра Ткачева, очень важна культура ведения бизнеса и для этого, например, в регионе активно работают с бизнесом, как своим, российским, так и международным, тем самым привлекая в регион все больше инвесторов. Таким образом, участники пришли к выводу, что уровень конкурентоспособности российской экономики напрямую зависит от эффективности развития регионов. Уже на второй день мероприятия по некоторым признакам стало ясно, что все важное позади. Все еще активно принимали участие в круглых столах и обсуждениях многие губернаторы регионов – Тульского, Кировского, Пермского. Активно общался с участ-

тил отсутствие Wi-Fi, видимо, в напрасных попытках выйти в Интернет на своем планшетном компьютере. Впрочем, все участники экспозиций в павильонах, занявших остальные 15 тыс. квадратных метров, стоически выдерживали неудобства, хотя и не скрывали недовольства организаторами. По словам одного из представителей кавказских республик, с них собрали достаточно крупную сумму денег, чтобы обеспечить нормальным кондиционированием. Надо сказать, что затраты на организацию форума не разглашают. Однако известно, что «Пакет золотого спонсора» форума стоит 50 млн рублей, регистрационный взнос участника – 75 тыс. рублей. реальный бизнес октябрь 2012

Сочи-2012

Аренда 1 квадратного метра выставочных площадей за три дня составила почти 2 тыс. рублей. То есть организаторы выручили около 30 млн рублей за предоставленные площади. Позже мэр Сочи Анатолий Пахомов извинился перед участниками за духоту в павильонах и залах, объяснив это высокой влажностью в Сочи. Извинившись также за пробки в городе, он посетовал на постоянное состояние ремонта дорог в Сочи перед важными событиями 2014 года и пообещал спросить за проблемы с доступом в Интернет с телеком-оператора. По словам Александра Ткачева, уже следующий форум «Сочи 2013» будет проходить в Имеретинской долине, и, скорее всего, в Ледовом дворце, который проектировался как выставочный комплекс. Как заметил г-н Ткачев, олимпийское наследие имеет большое значение: зимние дворцы спорта и другие спортивные объекты будут переформатированы и использованы для других целей. «Весь форум 2013 года будет перенесен в Олимпийский парк, – уточнил губернатор края. – Сегодня в Сочи не совсем удобно, тут плохая логистика, и я откровенно ругаю свой форум, понимая, что проблемы есть». Дмитрий Медведев по итогам дня высказался еще резче, отметив, что «условия для работы негодные».

реальный бизнес октябрь 2012

Денежный край

ато Краснодарский край собрал традиционно хороший урожай инвестиций. За последние 10 лет бюджет Краснодарского края вырос с 13 до 200 млрд рублей, заявил глава региона г-н Ткачев. По его словам, немалую роль в этом сыграл сочинский форум, состав и значимость которого растет с каждым годом, увеличивая и поток инвестиций. Хотя, надо признать, что Кубань в 2012 году показала результаты сравнительно хуже предыдущего года. Если в 2011 году Краснодарский край заключил 295 соглашений на сумму около 430 млрд рублей, то в 2012 году было подписано только 244 соглашения на общую сумму 344,1 млрд рублей. Проекты будут реализованы в жилищном строительстве, ТЭК, агропромышленном комплексе, курортной сфере и других. Ростовская область, наоборот, представив одну из самых креативных экспозиций на форуме, почти вдвое превысила прошлогодние показатели. Губернатор региона Василий Голубев подписал на инвестиционном форуме 10 соглашений на общую сумму свыше 38 млрд рублей, против 6 соглашений и 21 млрд рублей в 2011 году. Этот показатель в прошлом году обошла даже небольшая Адыгея. Профиль предприятий, в которые вложатся инвесторы на Дону, самый раз-

ный: от ветропарков, сахарного завода, проекта по переработке золошлаковых отходов до производства минеральной изоляции и сталепроката. В целом российские регионы и крупные холдинги подписали более 80 соглашений на общую сумму 53 млрд рублей. Из крупных стратегических договоров было подписано соглашение о сотрудничестве между компаниями «Роснефть» и «Газпром», также дополнительное соглашение о сотрудничестве администрации Краснодарского края с компанией «Лукойл», – все это с участием Дмитрия Медведева. Кроме того, «Внешэкономбанк» и Республика Татарстан подписали меморандум о сотрудничестве в реализации территориально-обособленного инновационного центра Иннополис. Дмитрий Медведев в свою очередь выказал стремление властей увеличить объем привлекаемых инвестиций в страну до $60-70 млрд в год. И, видимо, не особо надеясь на нынешнего губернатора края в этом вопросе, он поручил подготовку к форуму Сочи-2014 Дмитрию Козаку. Так что за кондиционирование в преддверии зимней Олимпиады можно не беспокоиться. Остается открытым вопрос, для чего собираться в Сочи всем тем, кто задолго до форума успел договориться о сотрудничестве и инвестициях. Разве что для официального подсчета инвестиционных «сливок».

www.real-business.ru

Сочи-2012

Наностенды Кубани

Краснодарский край на форуме представил около двух тысяч инвестиционных проектов. Полностью оценить их потенциал помогли новейшие технологии: презентация проектов проводилась на огромных видеопанелях, расположенных вдоль экспозиций.

Те к с т Ирины А ликиной | Ф о т о Д и а н ы Д а д а ш е в о й

реальный бизнес октябрь 2012

www.real-business.ru

Сочи-2012

В Сочи на яхте

дин из самых интересных и масштабных проектов – размещение яхтенных марин на территории Черноморского побережья. Ожидается, что его реализация даст толчок развитию парусного спорта и туризма в Краснодарском крае. Сейчас яхтенные порты края рассчитаны на 600 мест. К Олимпиаде их количество увеличится почти на тысячу, а к 2020 году – еще на 535. В общей сложности через 8 лет в арсенале Черноморского побережья появится более двух тысяч «посадочных» мест для туристических и спортивных судов. В рамках реализации проекта предполагается строительство четырех базовых портов: в Сочинском морском и Имеретинском портах, Новороссийске и Анапе. По мнению губернатора Краснодарского края Александра Ткачева, Кубань – один из немногих регионов, который может предоставить широкий спектр возможностей для эффективного вложения денег практически во всех сферах экономики – от АПК до создания новых производств, строительства портов, курортной и жилой недвижимости. «Уже сейчас мы на первом месте в России по сельхозпроизводству, на втором – по вводу жилья, на третьем – по объему привлекаемых инвестиций. По итогам первого полугодия объем иностранных инвестиций в нашу экономику составил почти $600 млн. И нынешний Международный

ской экспозиции – макет реконструкции набережной реки Кубань и центральной части города. На нем отражены уже реализованные и планируемые к реализации инвестиционные проекты – зоны отдыха и рекреации, жилые кварталы с социальной инфраструктурой, деловые центры и спортивные объекты. «Мы хотим создать совершенно новый облик Краснодара, используя эффектные архитектурные решения и высотные доминанты. Проект включает в себя комплексную реконструкцию набережной, которая превратится в одну большую зону отдыха горожан», – поделился планами мэр города Владимир Евланов. В этом году Краснодар презентовал свой потенциал, активно используя технологии виртуальной реальности. Вдоль границ макета были установлены стойки с планшетными компьютерами, а каждая перспективная инвестиционная площадка отмечена на макете цветовым полем-маркером. При наведении камеры планшета на маркер на экране появлялось трехмерное изображение перспективного объекта, который можно было рассмотреть во всех деталях. Особое внимание городские власти уделили крупным инвестиционным проектам, реализация которых уже началась либо планируется в течение ближайших 5-8 лет. Так, участникам форума представили план комплексного освоения земельного участка в 758 га в районе поселка Пригородный. Здесь планируется

В этом году Краснодар презентовал свой потенциал, активно используя технологии виртуальной реальности инвестиционный форум в Сочи должен только укрепить позиции края как одного из опорных регионов страны», – отметил Александр Ткачев.

Преображение Краснодара

е менее активно привлекал инвесторов и Краснодар. Город представил 30 инвестиционных проектов на общую сумму свыше 165 млрд рублей. В центре краснодар-

строительство жилого микрорайона малой и средней этажности, обеспеченного необходимой социальной инфраструктурой – детскими садами и школами на 11,2 тыс. мест, поликлиникой, спортивным комплексом на 6,4 тыс. кв. метров, торговыми центрами. Планируемый объем ввода жилья – 3,5 млн кв. метров (58,5 тыс. квартир), коммерческой недвижимости – 172,7 тыс. кв. метров. Прогнозируемый объем инвестиций – 141 млрд рублей. Инициатор проекта –

600

$ млн

составил объем иностранных инвестиций в экономику Краснодарского края по итогам шести месяцев 2012 года

компания «Дирекция СОТ», сроки реализации – 2013-2020 гг. Еще одним перспективным инвестиционным проектом, который призван изменить облик города, Владимир Евланов назвал реконструкцию железнодорожного вокзала «Краснодар-1». Проект предусматривает строительство многоуровневой автомобильной парковки с восточной стороны от главного здания вокзала, а также создание с южной стороны путей дополнительного пассажирского терминала с пристроенным к нему торгово-развлекательным комплексом. Кроме этого, к западу от главного здания вокзала должен будет появиться гостинично-деловой комплекс на 180 номеров. Завершить реконструкцию планируется до 2018 года. Стоимость инвестиционного проекта – 4,9 млрд рублей. Инициатором выступает Дирекция по комплексному ремонту и строительству – филиал компании «Российские железные дороги». Привлек внимание участников форума и проект по реконструкции взлетно-посадочной полосы и аэровокзального комплекса Международного аэропорта Краснодара, инициатором которого выступила компания «Базэл Аэро». Планируемый объем инвестиций – 7,15 млрд рублей. До 2016 года инвестор введет новый терминал для международных авиалиний пропускной способностью 400 пассажиров в час, а также терминал для внутренних перевозок, рассчитанный на 2000 пассажиров в час и оснащенный 55 стойками регистрации.

Аграрный регион

е обошли стороной инвесторы и одну из ведущих отраслей кубанской экономики – аграрный бизнес. По результатам форума «Сочи2012» в этой сфере было подписано реальный бизнес октябрь 2012

Сочи-2012

12 соглашений на общую сумму 23,4 млрд рублей. Одним из наиболее масштабных инвестиционных проектов в этой отрасли является строительство предприятия по производству семян подсолнечника и выпуску средств защиты растений, который будет реализован турецкой компанией «Сингента». «Вопрос о подписании соглашения рассматривался в течение года, и для Краснодарского края он имеет очень большое значение», – сообщил вицегубернатор региона Эдуард Кутыгин. Среди подписанных в сфере АПК соглашений стоит отметить строительство инкубатора фирмы «Агрокомплекс» стоимостью 326 млн рублей, строительство тепличного комплекса для выращивания овощных культур стоимостью 390 млн рублей (инвестор – компания «Агроинвест»), а также строительство производственной базы по приему, хранению и переработке сельскохозяйственной продукции стоимостью 300 млн рублей ( инвестор – «Южная Торговая компания»). Еще один инвестор – «Анадолу Инвестмент Компани» – намерен вложить 1,3 млрд рублей в строительство сельскохозяйственного комплекса в Белореченском районе края. Здесь же местная компания «Емельянов и К» построит

реальный бизнес октябрь 2012

аграрно-продовольственный центр. «Новороссийский комбинат хлебопродуктов» также намерен инвестировать в экономику региона 3,1 млрд рублей, реконструировав комплекс по хранению и перевалке зерна.

Туристический рай

ктуальным направлением для развития региона является и курортно-туристический комплекс. В этой сфере в рамках форума было подписано 6 соглашений на 13,45 млрд рублей. Всего же санаторнокурортный и туристский потенциал края был представлен 95 проектами на общую сумму 224 млрд рублей. Одним из важнейших проектов в данной отрасли станет строительство 16этажного делового центра в Краснодаре общей площадью свыше 56 тыс. кв. метров. Инвестор – компания «Свет звезд» – до 2016 года планирует вложить в его реализацию 3,6 млрд рублей. Центр предназначен для проведения мероприятий корпоративного, государственного и международного уровня, обслуживания бизнесменов и туристов. Под его строительство компания выкупила земельный участок площадью более 5,7 тыс. кв. метров в Центральном округе Краснодара по ул. 40-лет Победы.

Представляя проект, генеральный директор компании «Свет звезд» Андрей Воробьев отметил, что здание многофункционального делового центра будет выполнено в стиле хай-тек. Здесь появится гостиничный комплекс категории 5* на 198 номеров с предприятиями общественного питания, этажом для спортивно-оздоровительных мероприятий, магазинами и подземным гаражом. Конгресс-холл будет включать выставочный зал на 3 тыс. кв. м, трансформирующиеся площади для конференц-залов на 3 тыс. кв. м, офисный блок площадью свыше 11 тыс. кв. метров, а также подземный стояночный комплекс на 112 мест. По словам главы Краснодара Владимира Евланова, инвестиционный проект отличает высокая стадия проработки. В настоящее время уже проведены подготовительные работы на территории под строительство объекта, выполнен вынос сетей, получены все технические условия на подключение к инженерной инфраструктуре.

Энергия для бизнеса

асштабные инвестиции планируется направить на развитие топливноэнергетического комплекса Краснодарского края.

www.real-business.ru

Сочи-2012

Более 20 млрд рублей готова вложить компания TriStarEnergyGmbH в строительство газопоршневой теплоэлектростанции мощностью 408 МВт в Новороссийске. Также компания CHAZ INTERNATIONAL LTD намерена инвестировать почти 9 млрд рублей в строительство теплоэлектростанции мощностью 180 МВт в Тимашевске. В планах компании «Новоросцемент» – масштабная модернизация цементного завода «Пролетарий» в Новороссийске. Инвестиции в проект составят 5,5 млрд рублей.

Транспортные артерии

рупнейшим транспортным проектом, соглашение о реализации которого было подписано в ходе форума, стала реконструкция контейнерного терминала. В соответствии с достигнутыми договоренностями ОАО «Новороссийский морской торговый порт» (НМТП) планирует вложить в реконструкцию терминала 6,7 млрд рублей. Предполагается, что это будет самый современный в России и на ази-

атской территории терминал по перевалке и обработке контейнеров. В настоящее время мощность контейнерного терминала составляет 700 тысяч TEU. В результате реализации проекта мощность увеличится еще на 450 тысяч TEU.

Итоги форума

одводя итоги деятельности инвестиционного форума «Сочи-2012», губернатор Краснодарского края Александр Ткачев, поставил ему высокую оценку. «Когда мы только начинали, участниками форума были всего около двухсот представителей бизнеса. Тогда эта идея казалась немного рискованной. Но время показало: наши усилия не пропали даром. Форум окреп, расширился, и теперь Кубань снимает с него «сливки», привлекая в регион все больше инвесторов», – отметил глава региона в ходе круглого стола. Активными участниками форума, по мнению Александра Ткачева, стали муниципалитеты Кубани. «Мы поменяли ментальность глав

муниципальных образований. Они заинтересованы в инвесторах: это сказывается на объеме их бюджета и в конечном итоге на уровне зарплат и качестве жизни людей. Поэтому каждый инвестор, приходящий с перспективной идеей, может рассчитывать на активную поддержку со стороны власти как муниципальной, так и краевой», – сообщил он. За одиннадцать лет работы Сочинский форум стал одной из главных инвестиционных площадок страны. Тем не менее, он прошел в Сочи в последний раз. Вскоре он сменит «прописку». «В следующем году наш форум переедет в Имеретинскую долину на одну из арен Олимпийского парка, что позволит вывести мероприятие на новый виток развития, поднимет его авторитет и доверие деловой и политической элиты не только России, но и ведущих стран мира», – сообщил глава региона. Таким образом, участники инвестиционного форума в следующем году станут ближе к зимней Олимпиаде не только во временном измерении, но и в территориальном.

реальный бизнес октябрь 2012

Сочи-2012

Инвестиции в минимум Те к с т Д и а н ы Д а д а ш е в о й

Климат для роста

егмент малых предприятий Краснодарского края развивается наиболее быстрыми темпами, занимая по этому показателю первое место в ЮФО. В крае действуют более 310 тыс. субъектов МСП, причем с 2009 года их количество выросло более чем на 15 тыс. В среднем по краю на 1000 жителей приходится 58 средних и малых предприятий, а, например, в Анапе этот показатель почти вдвое больше – 103 МСП на 1000 жителей. Кроме того, в этом сегменте заняты почти 40% жителей края.

реальный бизнес октябрь 2012

Являясь наиболее подверженным различным кризисным явлениям, сегмент малого и среднего бизнеса в то же время довольно устойчив. Как отмечают эксперты, к концу года этот сектор испытает на себе как очередное повышение ставок кредитования, так и влияние растущей инфляции. И выстоит, находя альтернативные способы выживания.

Такому благоприятному климату способствует административная политика как на краевом, так и на муниципальном уровне. В частности, муниципальное финансирование программ поддержки МСП составляет более 60 млн рублей в год. Эксперты утверждают, что устойчивость экономики Краснодарского края в посткризисный период была обеспечена не только предстоящей Олимпиадой, но и высоким уровнем поддержки в сфере малого бизнеса. Например, при соблюдении необходимых условий начинающий предприниматель может получить из краевого бюджета суб-

сидию в размере 70% от фактических затрат до суммы 300 тыс. рублей. Бизнесменам, не имеющим достаточного залогового обеспечения, получить кредиты помогает Гарантийный фонд края. Виктор Тусиков, управляющий Краснодарским филиалом банка «ВТБ24»: – Компании разного уровня бизнеса (стандартный и приоритетный сегмент) активно пользуются банковскими продуктами, они хорошо ориентируются в предложениях банков, требовательны к клиентскому сервису, а также им важна возмож-

www.real-business.ru

Сочи-2012

ность предоставления индивидуальных условий. Субъекты малого и среднего предпринимательства имеют возможность воспользоваться поручительством Гарантийного фонда, основным видом деятельности которого является предоставление поручительств субъектам бизнеса Краснодарского края по предоставляемым банками кредитам. Денежные гарантии из краевого и федерального бюджетов служат залоговой базой по выдаваемым банками кредитам. Эксперт отмечает, что клиенты, воспользовавшиеся кредитом на инвестиционные цели, имеют возможность субсидировать процентную ставку, что позволяет уменьшить долговую нагрузку ежемесячного платежа. Таким образом, созданы более благоприятные условия для функционирования субъектов малого и среднего предпринимательства в Краснодарском крае, что способствует более активному их развитию.

Кредиты для МСП

инамика развития сегмента малого и среднего предпринимательства на юге России значительно выросла за последние два года. Это связывают как с усилением работы с сегментом государственных структур, так и с активностью банков. Многие из кредитно-финансовых структур, которые еще два-три года назад не рассматривали малый бизнес как объект для кредитования, сегодня изменили свои позиции. Кроме признанных лидеров в кредитовании – «МСП Банка», «Возрождение», Сбербанка России, «Центр-инвеста», «Промсвязьбанка», «СКБ-Банка», банка «ГЛОБЭКС» – на юге России появились другие крупные игроки, предлагающие довольно интересные условия для МСП, такие как «ВТБ24», «Альфа-Банк», «Банк Москвы». Дмитрий Голованов, первый заместитель председателя правления «МСП Банка»: – Сегодня заметно усилилась конкуренция за хорошего заемщика в среде МСП, и банки наращивают свои кредитные портфели за счет этого сегмента. Виктор Тусиков: – Спрос на кредитные продукты заметно вырос, это показывает рост кредитного портфеля МСБ в Краснодарском филиале. По состоянию на 1 октября 2012 года портфель креди-

тов, выданных банком «ВТБ24» малому бизнесу Кубани, составил 4,2 млрд рублей. Средние ставки варьируются от 13% до 16% годовых при сроке кредитования до двух лет на пополнение оборотных средств, и 12% -19% – до семи лет на инвестиционные цели. Илья Филатов, заместитель председателя правления банка «Уралсиб»: – Если взять любую развитую страну, то малый бизнес в доли ВВП составляет около 60%.С точки зрения занятости – такая же ситуация. Более 60% населения заняты именно в этом сегменте экономики. Малый бизнес выполняет свою важнейшую роль в социуме. С точки зрения конкурентоспособности, считает эксперт, на юге России в ближайшем будущем не должно быть ограничений для развития малого бизнеса, даже в свете вступления страны в ВТО. По его мнению, даже в самой уязвимой среде машиностроения будут открываться новые сервисные, торговые предприятия по продаже запасных частей. Эксперт уверен,

работать». В интересах потребителей (бизнесменов) надо сделать более либеральным этот сектор, тем более в условиях ВТО. Хотелось бы, чтобы крючков было меньше, а выбора банковских продуктов – больше. Многие банки все еще видят определенные риски в кредитовании МСБ: не всегда прозрачную картину с отчетностью, финансовыми потоками и надежностью предпринимателей. Также количество просроченных кредитов в сегменте МСБ всегда выше аналогичного показателя в сегменте крупных корпоративных клиентов. Виктор Тусиков: – Риски в сегменте малого бизнеса имеют различную природу и напрямую зависят от общей экономической ситуации в стране. Кризис 2008 года показал, что многие предприятия малого бизнеса пострадали в первую очередь. Снижение спроса на товары и услуги привело к невозможности расплатиться с поставщиками и кредиторами. К тому же, немаловажным является фактор сезонности. Многие направления среднего и мел-

Многие из кредитнофинансовых структур, которые еще два-три года назад не рассматривали малый бизнес как объект для кредитования, сегодня изменили свои позиции что эти сектора будут расширяться, потому что производства будут перемещаться в Россию.

Ниша для микрофинансов

о мнению экспертов, надо признать, что малый бизнес пока недостаточно кредитуется в банковских структурах, хотя появилась тенденция роста этого сегмента. Виктор Ермаков, генеральный директор ЗАО «Российское агентство поддержки малого и среднего предпринимательства»: – Сегодня очень проблематично кредитоваться в российских банках, и 84% опрошенных владельцев предприятий отдают предпочтение зарубежным банкам, утверждая, что «с ними легче

кого бизнеса сезонно зависимы, будь то туристические агентства, торговые палатки или грузоперевозки. Поэтому при принятии решения по условиям кредита необходимо оценивать сезонную составляющую бизнеса, чтобы клиент был в состоянии выполнять взятые на себя обязательства. При оценке финансового состояния клиента важным фактором является платежная дисциплина, как по текущим кредитным обязательствам, так и наличие неоплаченной задолженности перед бюджетами субъектов РФ и внебюджетными фондами. Банки извлекли уроки из кризиса, который показал необходимость изменений рискменеджмента, кредитной процедуры и усиления конкурентной борьбы за качественного заемщика. реальный бизнес октябрь 2012

Сочи-2012

310тыс.

субъектов МСП действуют в Краснодарском крае

млн рублей в год составляет муниципальное финансирование программ поддержки МСП

Илкка Салонен, председатель правления банка «Уралсиб», заявил на форуме в Сочи, что банковское дело – это не что иное, как управление рисками. «Мы берем на себя кредитные риски и правильно их ценообразовываем, – поясняет он. – За последние три-четыре года управление рисками во всей банковской системе продвинулось далеко, и даже появилась правильная культура управления рисками». С другой стороны, те банки, которые не ускорили процесс кредитования малого бизнеса или стараются более тщательно страховать свои риски, попрежнему не удовлетворяют большую часть представителей малых предприятий. Из-за сложности процедур оформления, больших временных затрат на одобрение кредита и его получение предприниматели ищут другие источники финансирования. Эту нишу заполняют микрофинансовые организации, которые довольно быстро и без особых затруднений выдают кредиты. Динара Юнусова, заместитель генерального директора по развитию бизнеса «МигКредит», отмечает, что пока в продуктовом портфеле «МигКредит» не предусмотрены позиции по предоставлению займов юридическим лицам. Тем не менее, признает эксперт, в банке пристально следят за развитием рыночной ситуации и не исключают появления предложений для малого бизнеса. По словам Динары Юнусовой, практика показывает, что индивидуальные предпринимате-

реальный бизнес октябрь 2012

ли все же приходят в «МигКредит» за микрозаймами. Обращаясь в банковские структуры, такие предприниматели либо получают отказ в кредитных средствах, либо их не устраивают сложные и относительно долгие процедуры их получения. Зачастую это люди, имеющие небольшое собственное дело с достаточно быстрым оборотом средств, которым необходимо срочно получить относительно небольшую сумму на короткий срок.

Эффект засухи

а круглом столе по проблемам развития предпринимательства в условиях присоединения к ВТО, который прошел в рамках Сочинского форума, были озвучены две основные проблемы, с которыми приходится сталкиваться всем без исключения представителям малого бизнеса в России.

Рост инфляции и повышение Центробанком ставки рефинансирования на 0,25% окажут свое влияние на рынок кредитования малого и среднего бизнеса. Мария Помельникова, макроаналитик «Райффайзенбанка», полагает, что этот шаг отразится, в том числе, и на ставках по кредитованию малого и среднего бизнеса. Впрочем, по данным эксперта, повышение стоимости денег в системе коснется всего рынка кредитования, и ставки будут расти. Основная причина, по которой ЦБ повысил ставки, – это угроза раскручивания инфляции. По состоянию на сентябрь 2012 года уровень годовой инфляции уже превысил ориентир ЦБ на весь год (5-6%), составив 6,6%. Кроме того, ввиду эффекта засухи инфляция на конец 2012 года превысит целевые ориентиры МЭР и ЦБ и мо-

Банки извлекли уроки из кризиса, который показал необходимость изменений риск-менеджмента и усиления конкурентной борьбы за качественного заемщика Виктор Седов, президент «Центра предпринимательства США-Россия»: – Сегодня предприниматель оказывается один на один с рынком, в довольно высококонкурентной среде. Несмотря на помощь государства, ему сложно ориентироваться без предпринимательских знаний в сфере финансовой грамотности. Как правило, предприниматели жалуются на недостаток знаний и плохое финансирование. Если в Финляндии только 7% предпринимателей жалуются на отсутствие или плохое финансирование, то в России этот процент зашкаливает за 50%. Надо создавать специализированные программы, учить тому, как управлять предприятием и развивать бизнес, учить обычному маркетингу, стратегическому планированию. Сегодня нужны миллионы людей, которые бы начали заниматься предпринимательством, – это необходимо в первую очередь государству, его экономике.

жет достичь 7%. «Как любой продуктовый шок, нынешний неурожай и засуха за рубежом окажут заметное, но временное воздействие на инфляцию, – говорит г-жа Помельникова. – На горизонте двух-трех лет мы ожидаем сохранения инфляции на уровне 6-7% в силу более медленного роста экономики, перехода ЦБ к инфляционному таргетированию, ограничения роста регулируемых тарифов, более ответственной политики по трансферту излишков притока нефтедолларов в Резервный фонд и низкой продовольственной инфляции». Эксперты пока не ожидают повторения тотального повышения ставок, однако уверены, что до конца года ЦБ предпримет еще одну такую попытку. В такой ситуации Мария Помельникова рекомендует компаниям малого и среднего бизнеса поддерживать высокий запас ликвидности на своем балансе, а также оптимизировать структуру долга по срочности таким образом, чтобы в каждый год объем погашения не превышал размера показателя EBITDA.

www.real-business.ru

крупным планом

УРАЛСИБ для малого бизнеса

Развитие бизнеса, даже и самого малого, всегда требует затрат. А если основная часть средств у предпринимателя находится в обороте? Как ему оперативно рассчитаться с поставщиком? Как быстро оплатить аренду складского терминала? Решение предлагают крупные сетевые банки.

Те к с т А р и н а И в а н и ч е н к о | Ф о т о Д е н и с а К о л о м е й ц е в а

Большое кредитное доверие

Сегодня надежные и стабильные финансовые институты готовы поддержать малый бизнес специально подобранными кредитными продуктами. Например, «быстрыми» кредитами, не требующими залога и поручительств. Так, в банке «УРАЛСИБ» необходимую сумму по программе экспресс-кредитования можно получить всего за 5 дней. – Мы прекрасно понимаем потребности современного предпринимателя, – говорит Елена Кузнецова, директор по малому бизнесу филиала «Южный» ОАО «УРАЛСИБ». – Например, такую ситуацию, когда деньги необходимы, как говорится, «здесь и сейчас». Для оперативной финансовой помощи малому бизнесу мы создали специальный продукт – кредит «Бизнес-доверие». Его главное отличие в том, что деньги можно получить в сжатые сроки и без залога. Заемные средства можно направить на любые цели, связанные с ведением бизнеса.

Как говорят предприниматели, такой «быстрый» кредит – хорошее и очень необходимое подспорье для малого бизнеса. Ведь свободные средства нужны предпринимателю постоянно – на расширение ассортиментного ряда в продуктовом магазине, на закупку партии новинок одежды или на аренду нового помещения. И если раньше приходилось изымать необходимые средства из оборота в ущерб эффективному развитию бизнеса, теперь этого можно избежать. – Зачастую предприниматель, особенно тот, кто начал развивать бизнес недавно, еще не успел «обрасти» необходимым обеспечением для залога по кредиту, – говорит Елена Кузнецова, – по нашей программе никакого залога не нужно. За счет этого упрощен и пакет необходимых документов для получения кредита. При этом предприниматели могут и экономить на кредите – в банке действует целый комплекс скидок для но-

вых и действующих клиентов. Скидки по некоторым видам кредитов могут суммироваться, это важный момент для тех, кто умеет считать деньги. Инициативный и предприимчивый бизнесмен не стоит на месте, а постоянно ищет новые пути для развития собственного дела – только это гарантирует постоянный покупательский спрос, а значит, прибыль и успех предприятия. – Мы открыты для каждого клиента, – подчеркивает Елена Кузнецова. – Если это работающий и прибыльный бизнес, если предприниматель четко знает, как и в каком направлении будет развиваться его предприятие дальше, такому клиенту мы готовы помочь. Приходите в ближайшее отделение «УРАЛСИБА»!

www.porarasti.ru специальный портал для предпринимателей от «УРА ЛСИБА»

реальный бизнес октябрь 2012

Финансы

46 Ростовщики XXI века

Эксперты прогнозируют существенный рост микрофинансирования в 2012 году

реальный бизнес октябрь 2012

финансы | проблема

ОБЕТ МОЛЧАНИЯ

22 августа Россия вступила в ВТО. Несмотря на рекордные 18 лет, которые занял этот процесс у нашей страны, большинство россиян, как оказалось, смутно представляют себе, что это такое. А представители бизнессообщества стараются вообще не комментировать эту тему.

Подготовила Алена Лаптева

«Р.Б.» обратился с вопросом «Вступление России в ВТО: испытание для отечественного бизнеса или новые возможности?» к более чем 15 компаниям разных секторов экономики, среди которых были банки, предприятия пищевой промышленности, торговые компании. Однако подавляющее большинство из них под благовидным предлогом или без оного предпочти промолчать. Олег Макаров, управляющий директор «СИБУРа»: Мы выступаем за открытость рынков. Последствия вступления России в ВТО на разные направления нашего бизнеса будут неодинаковыми, но в целом мы останемся конкурентоспособными, поскольку давно и успешно сосуществуем с мировыми компаниями на экспортных рынках. Если говорить о полимерных рынках, то вступление в ВТО приведет к усилению конкуренции среди российских производителей полимеров и конечных переработчиков, поскольку снижение импортных пошлин коснется и сырьевых рынков, и рынков производимых товаров. Учитывая, что пошлины будут снижаться постепенно, значительно это на ситуацию на рынке не повлияет.

реальный бизнес октябрь 2012

Кирилл Лукьянов, директор Краснодарского филиала «АльфаСтрахование»: Вступление в ВТО даст дополнительный толчок к повышению консолидации страхового рынка. Конкуренцию с иностранными компаниями, конечно, выдержат не все отечественные страховщики. Но у российских страховщиков существует много времени, которое они должны использовать для улучшения всех аспектов бизнеса, в первую очередь, повышения качества сервиса, оптимизации бизнес-процессов, внедрения IT-систем, повышения рентабельности. Мы всегда выступали за то, чтобы иностранным компаниям был открыт доступ на российский страховой рынок изначально. Пять лет назад было популярно мнение: не дадим доступа иностранцам на страховой рынок, они нас задушат. Но все работают. Другой вопрос, что, конечно, рано или поздно и AXA, и Allianz, и другие иностранные страховщики будут занимать верхние строчки рейтингов. Клиентам от этого будет только лучше. Но если при этом какие-то российские страховые компании останутся в числе лидеров рейтингов – это будет означать великолепное качество работы, шикарные IT-системы, прекрасные бизнес-процессы и так далее. Вот то качество работы, к которому мы все стремимся. А без конкуренции его достичь невозможно.

www.real-business.ru

проблема | финансы

Руководитель одного из охранных предприятий Краснодарского края (на условиях анонимности): Силой в ВТО никто не тянет и не держит. Согласно правилам ВТО, отказаться от обязательств перед ВТО по либерализации торговли или изменить условия по обязательствам возможно при соблюдении определенных условий. Конечно, риск ограниченных, регулируемых государством убытков бюджета, финансовых потерь отдельных предприятий существует, но есть и возможность управления мерами, компенсирующими для экономики негативное влияние от расширения участия в ВТО для ряда отраслей. Кроме того, есть потенциальные ресурсы существенного усиления экономики на базе привлечения технологий и инвестиций. С точки зрения долгосрочного периода, оценивая влияние вступления РФ в ВТО, надо отметить, что для России есть конкретные геополитические, климатические и связанные с низкой плотностью населения при большой территории условия. Преодоление этих негативных факторов за счет внутренних ресурсов, на базе более эффективного управления, способно с запасом компенсировать негативное для экономики влияние снижения таможенных тарифов на несколько процентов. С точки зрения среднесрочного периода, от вступления в ВТО в первую очередь должны выиграть металлургическая отрасль, энергетика и производство удобрений. Наибольшие сложности, с точки зрения конкуренции с импортом, возникают у производителей сельхозтехники. Общий объем снижения импортных и экспортных пошлин составит порядка 430 млрд рублей или лишь 0,8% ВВП. Ни на один базовый продукт сельского хозяйства, который выращивается и потребляется внутри РФ, импортная таможенная пошлина снижена не будет. В связи с присоединением к ВТО Россия не взяла никаких обязательств относительно внутренних тарифов на газ, энергоресурсы и т.п. Сохранится сравнительно активная поддержка АПК.

Елена Киянова, управляющий по корпоративным вопросам и связям с органами государственной власти по южному региону ОАО «Филип Моррис Кубань»: Членство в ВТО, представляя серьезный вызов для многих национальных экономик, тем не менее, дает государствамучастникам целый ряд вполне практических преимуществ. Среди них – облегченный доступ местной продукции на иностранные рынки, более благоприятный климат для иностранных инвестиций, полноправное участие в международных торговых процессах. Если говорить именно о нашем бизнесе, мы также видим в этом процессе некоторые преимущества. В частности, происходит общее снижение ввозных таможенных пошлин, что позволит нам сократить производственные издержки. Кроме того, если возникнет подобная необходимость, мы сможем апеллировать к нормам ВТО для устранения дискриминационных условий экспорта нашей продукции в страны-члены этой организации. В целом, «Филип Моррис Интернешнл» является крупнейшей в мире табачной компанией, продукция которой продается в 180 странах мира. Подавляющее большинство этих государств уже являются членами ВТО. Таким образом, компания уже накопила достаточно опыта и знаний, чтобы успешно работать в России и после ее вступления в организацию.

Владимир Улыбин, генеральный директор представителя ЗАО «ФИНАМ» в ЮФО: Потери России от интеграции ограничены в связи с тем, что основные уступки были сделаны в рамках либерализации нашей экономики еще в 1994– 2006 гг. и сейчас ситуация в производственном секторе страны влияние этих уступок уже отражает. При неблагоприятном сценарии Россия будет вынуждена реформировать нынешнюю политику экономической открытости и риски, связанные с такими решениями, носят ограниченный характер. Согласно правилам ВТО, отказаться от обязательств перед ВТО по либерализации торговли или изменить условия по обязательствам возможно только через три года после вступления в силу этих обязательств, и только после выплаты компенсаций за текущие и будущие убытки торговым партнерам. Объем компенсаций определяет Суд ВТО или назначаемый Орган по урегулированию споров, профильный по конкретным соглашениям. Если не будет достигнуто соглашение о компенсациях или странаответчик не выполняет рекомендации по компенсациям, ВТО может разрешить стране-обвинителю приостановить действие ее уступок и обязательств по отношению к стране-ответчику. То есть с российской стороны делается ставка на то, что у западных стран хватит здравого смысла не нагнетать напряженность путем развития негативных для сотрудничества законодательных коллизий. В этой ситуации расширение роли ВТО и АТЭС в экономике РФ является позитивным сигналом, поскольку предполагает улучшение инвестиционного климата, повышение шансов на привлечение в экономику РФ новых технологий. Участие РФ в ВТО и АТЭС – в значительной мере политический проект. Одновременное членство в данных организациях РФ и КНР позволит России и Китаю отстаивать свои позиции в международной торговле наподобие того, как это происходит в политической сфере в рамках ООН. Получит импульс тенденция усиления роли развивающихся стран в рамках структуры мирового распределения ресурсов и технологий.

ВТО? Что это? Итоги опроса, проведенного в авг усте Всероссийским центром изучения общественного мнения (ВЦИОМ), свидетельствуют, что 26% наших граждан не знают о вст уплении России во Всемирную торговую организацию (ВТО). Еще 51% респондентов «что-то слышали» и только 19% опрошенных хорошо известно об этом. В ходе опроса у россиян поинтересовались, знают ли они, как расшифровывается аббревиат ура ВТО. Правильно на вопрос ответили 24% соотечественников. Еще 10% респондентов сообщили, что организация занимается торговлей между странами, 9% россиян заявили, что ВТО рег улирует торговые отношения между странами. По мнению 1% россиян, ВТО расшифровывается как «Всероссийская торговая организация», столько же респондентов указали, что это организация, в которую Россия «стремилась вст упить очень долгое время». При этом 39% слышали название организации, но не имеют представления, чем она занимается. Еще 21% респондентов затруднились ответить на вопрос. Напомним, 22 авг уста вст упил в силу Протокол о присоединении РФ к Марракешскому соглашению об учреждении Всемирной торговой организации от 15 апреля 1994 г. В этот день Россия официально становится 156-м государством-участником ВТО. Протокол был подписан 16 декабря 2011 года в Женеве в рамках VIII Министерской конференции стран-членов ВТО.

реальный бизнес октябрь 2012

финансы | фондовый рынок

Спрос, обеспеченный властями

Данные мировой макроэкономики свидетельствуют о спаде инвестиционной и производственной активности. Однако политика, проводимая центральными банками ряда стран, вселяет определенный оптимизм. Так, на российском финансовом рынке в последние месяцы намечается улучшение динамики денежной ликвидности.

Т е к с т В л а д и м и р а Ул ы б и н а , г е н е р а л ь н о г о д и р е к т о р а п р е д с т а в и т е л я ЗАО « Ф И НАМ » в Ю Ф О

Сдержанный оптимизм

сентябре сохранилась преобладавшая летом текущего года тенденция сокращения оценочных рыночных рисков и усиления роли развивающихся стран и стран ЕС в качестве «локомотивов» мирового экономического роста. Данные мировой макроэкономической информации отражали неблагоприятную динамику инвестиционной активности в середине года, которая, тем не менее, сопровождалась усилением мер макроэкономической поддержки со стороны властей. При этом ряд индикаторов потребительской активности и рынка труда зафиксировал улучшение динамики. Продолжил получать инвестиционную поддержку сырьевой сегмент, особенно в сфере природного газа, что отражает стабильность достаточно высоких инвестиционных и инфляционных ожи-

реальный бизнес октябрь 2012

даний в мировой экономике. Инфляционные индикаторы ведущих стран продемонстрировали стабилизацию или некоторое ускорение темпов прироста. Под влиянием политики ведущих ЦБ, ориентированной на более высокие ставки базовых «качественных» активов, более высокую норму прибыли, требуемую доходность вложений и ускорение прироста инвестиций и ВВП, инфляция способна постепенно ускориться в США и в мире до сравнительно высоких среднесрочных уровней. Но этот процесс, исходя из имеющейся статистики, займет от полугода до года. Финансово-политическая информация, поступающая на рынок, в основном отражает конструктивные тренды, однако она демонстрирует и риски, имеющиеся для инвесторов. Ряд внутри-и внешнеполитических новостей, поступивших из ведущих стран мира в последние недели, свидетельствуют о

наличии факторов, которые потенциально могут ограничить прирост капитализации рынка в среднесрочном периоде. Однако потенциальное влияние этих факторов на динамику инвестиций представляется отложенным на перспективу до середины 2013 года.

Новый раунд

нижение инвестиционной активности в середине года вызвало развитие новых, активных мер стимулирования спроса. Решения ЕЦБ в рамках анонсированного главой европейского регулятора Марио Драги плана интервенций на рынке облигаций, как представляется, направлены уже не столько на формирование системы стабилизации финансов ЕМС, сколько на развитие следующего этапа антикризисных мер, основанного на поддержке инвестиций. Концентрация ин-

www.real-business.ru

фондовый рынок | финансы

тервенций ЕЦБ в сегменте европейского госдолга с наименьшим сроком погашения будет носить позитивный характер с точки зрения формирования стимулирующей инвестиции динамики рыночных процентных спрэдов. Результатом станет увеличение требуемой доходности вложений, усиление спроса на «риск» как базы для наращивания реальных инвестиций и потребления. ФРС США анонсировала новый раунд количественного ослабления, сконцентрированный в сегменте ипотечного долга. Решения Федрезерва поддерживают инвестиции в рамках операции «твист» и способствуют сокращению среднесрочных долговых рисков под влиянием позитивного для цен на жилье решения о выкупе ФРС ипотечных облигаций. Важно отметить, что текущий раунд QE ФРС в принципе не направлен на снижение ставок среднесрочного казначейского долга, его цель во многом обратная и состоит в расширении рыночных спрэдов между краткосрочным и среднесрочным долгом, сокращении сравнительной доходности «качественных», потенциально низкорентабельных активов и повышении на этой базе активности инвестиций. По данным сентябрьского саммита G20, новый раунд монетарной поддержки в развитых странах воспринимается руководством развивающихся экономик как во многом вынужденная мера «в условиях, когда другие меры, которые должны были быть приняты, не были одобрены» политиками. Количественное ослабление поддерживает спрос на долговом рынке США и является в определенной мере ответом на планируемые и реализуемые меры монетарного стимулирования в развивающихся странах и в ЕС. Кроме того, расширение баланса ФРС и повышение на этой базе долгосрочных инфляционных рисков является своего рода ответом на низкую эластичность в решениях консервативных американских политиков. Федрезерв своими действиями в итоге поддерживает стремление к компромиссам американских законодателей в рамках бюджетной реформы и в рамках дебатов по финансированию расходов американской казны.

Равнение на других

тараются не отставать от США и ЕС в развитии мер стимулирования и другие страны. Так, Банк Японии вновь обозначил свою приверженность дальнейшему стабильному применению мер монетарной поддержки и повысил объем

планируемых интервенций по скупке активов на долговом рынке. Заместитель председателя Банка Японии Хирохиде Ямагучи в конце сентября заявил, что по мере оценки макроэкономических рисков Банк Японии будет проводить «эластичную монетарную политику», в том числе в сфере стимулирования экспорта. В принятом Японией бюджете на 2012/13 финансовый год содержится ряд достаточно крупных инвестиционных инициатив правительства. Народный Банк Китая существенно нарастил объем предложения денежной ликвидности рынку. При этом в сфере увеличения предложения рынку КНР денежной ликвидности в ближайшие месяцы должны произойти дальнейшие изменения, которые будут способствовать снижению ставок на национальном межбанковском кредитном рынке и поддержат финансовый сегмент. НБК опубликовал по результатам очередного квартального заседания ряд заявлений, в которых отметил, что намерен «оптимизировать» свою монетарную политику в целях поддержки экономики, «которая демонстрирует стабилизацию» в условиях, когда «инфляционные тренды стабильны». При этом КНР сохраняет дальнейший потенциал поддержки спроса. Согласно информации, недавно опубликованной правительством Поднебесной, Китай планирует ускорить оформление налоговых льгот и грантов для экспортеров, а также увеличить кредитование малого бизнеса. Резервный Банк Индии снизил нормы резервирования на 0,25%, что позволит высвободить банковские ресурсы на сумму, эквивалентную порядка 0,2% ВВП. Индия продолжает проводить административные и бюджетные реформы, направленные на привлечение инвестиций. Обзор сессии Резервного Банка Австралии отразил его готовность к снижению базовых ставок при необходимости, в случае ослабления динамики темпов прироста экономики. Банк России на сентябрьской сессии ужесточил кредитную политику, повысив все основные процентные ставки по операциям Банка на 0,25% годовых, но предварительно анонсировал свою приверженность сохранению «мягких» условий денежного рынка. В частности, в начале сентября первый зампред ЦБР С. Моисеев обнародовал планы по значительному наращиванию предложения денежной ликвидности в рамках рефинансирования банков со стороны государства. При смягчении денежной

0,25%

на

годовых повысил Банк России все основные процентные ставки по операциям Банка на сентябрьской сессии

политики Банка России существенный импульс снижения ставок получит рынок корпоративного долга, несмотря на некоторое ужесточение кредитной политики ЦБ. Кроме того, влияние «мягких» условий денежного рынка позволяет рассчитывать на дальнейшее снижение в ближайшие месяцы ставок межбанковского кредитования, что позитивно для рынка акций, российского финансового сегмента. При этом негативное воздействие повышения ставок ЦБР на фондовый сектор, судя по долгосрочной статистике, вполне может быть нивелировано наметившимся увеличением спроса на международных рынках и наличием внутренних драйверов инвестиций, связанных с налоговой политикой и бюджетными вложениями правительства.

Основания для оптимизма

анные мировой макроэкономики отражают спад инвестиционной и производственной активности, который, впрочем, сопровождается усилением мер инвестиционной поддержки. Драйвером рынка, возможно, выступит реализация и проявления результатов такой политики в азиатских странах. Внешнеполитические риски продолжат корректировать спрос как на валютном рынке, так и на сырьевом рынке. Тем не менее, стабильные инфляционные ожидания, политика финансовых властей, позитивный тренд глобальной экономики поддерживают цены на сырьевом рынке. На российском финансовом сегменте в последние месяцы намечается улучшение динамики денежной ликвидности. Получили развитие реформы, связанные с усилением интеграции российской финансовой системы в мировую, в частности, НРД планирует получить статус Центрального депозитария в конце октября или в ноябре 2012 года. Сравнительно высокий спрос, возможно, будет в акциях промышленных, металлургических компаний и предприятий электроэнергетики. реальный бизнес октябрь 2012

финансы | тренды

Ростовщики XXI века

Суть микрокредитования до неприличия проста: быстрые деньги под высокий процент. Однако «Р.Б.» решил не ограничиваться этой формулировкой и разобраться в вопросе подробнее. Тем более что на текущий год эксперты вновь прогнозируют существенный рост этого сегмента финансового рынка.

Т е к с т А л е н а Л а п т е в а | Ф о т о М а р и я Гу с е в а

ынок микрофинансирования существует в нашей стране более двух десятков лет, однако закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», который устанавливает правовые основы и порядок государственного регулирования деятельности МФО, был принят только в январе 2011 года. Вступление в силу данного закона вывело микрофинансирование на качественно новый уровень, в разряд цивилизованных участников финансового рынка, полностью прозрач-

реальный бизнес октябрь 2012

ных как для инвесторов, так и безопасных для потребителей с точки зрения защиты их прав. Тем не менее, относительно большая свобода действия микрофинансовых организаций по сравнению с банками, с одной стороны, и востребованность предлагаемых ими услуг – с другой, позволили этому бизнесу показать завидные темпы роста. По данным ФСФР, на начало августа текущего года в России насчитывалось 1913 микрофинансовых организаций, а на 11 октября – уже 2227. Причем это только те участники рынка, которые решили

играть «по правилам». Тот факт, что микрофинансовые институты в России отлично себя чувствуют, подтверждает недавний отчет, подготовленный Национальным партнерством участников микрофинансового рынка совместно с Российским микрофинансовым центром. Во втором квартале этого года положительную динамику продемонстрировали почти все основные финансовые показатели. В частности, портфель микрофинансовой компании «ФИНОТДЕЛ», специализирующейся на выдаче займов малому бизнесу, не-

www.real-business.ru

тренды | финансы

давно достиг одного миллиарда рублей. В планах компании к концу следующего года увеличить этот показатель в четыре раза. По прогнозам Национального партнерства участников микрофинансового рынка (НАУМИР), за 2012-2013 гг. организации сектора способны удвоить объемы выдачи займов населению. Потенциальный годовой объем рынка микрофинансирования на этот период оценивается в 48-50 млрд рублей. Для сравнения, в прошлом году МФО и кредитные кооперативы выдали около 36 млрд руб. При этом 60% объема портфеля микрозаймов пришлось на развитие бизнеса. Михаил Гаврилов, начальник отдела малого бизнеса Краснодарского филиала ОАО «Банк Москвы»: – Практика микрокредитования показала успехи этого продукта во всем мире. Микрокредит берут в основном небольшие субъекты малого и среднего предпринимательства, нуждающиеся в скорой финансовой поддержке. Кроме того, без него не обойтись, открывая небольшой бизнес.

Цена вопроса

целом по рынку средний размер микрозайма составляет 100– 200 тыс. рублей, средний срок кредитования – один год. Например, компания «ФИНОТДЕЛ» предлагает четыре продукта, в рамках которых можно получить займ от 50 тыс. до 1 млн рублей на срок до двух лет (кроме займа «Акционный», который выдается на три месяца). Получить кредит в размере до 1 млн рублей можно и в банке. Например, беззалоговый кредит на предпринимательские цели от 150 тыс. рублей до 1 млн можно найти у «Росдорбанка». В качестве обеспечения данная кредитная организация, как и «Финотдел», рассматривает поручительство основных собственников бизнеса с совокупной долей более 50% и поручительство/согласие супруга/супруги заемщика. Кроме того, банк готов предоставить трехмесячную отсрочку погашения основного долга. Взяв 300 тыс. рублей на год, собственник бизнеса ежемесячно

Справка Ростовщик

человек, который дает деньги в рост, в долг под большие проценты. Источник: Толковый словарь Ожегова

должен будет приносить в банк 28 513 рублей. Переплата по кредиту составит 42 159 рублей. Среди других понесенных клиентом банка расходов – единовременная комиссия за выдачу кредита от 1,5% до 3,5% от суммы кредита. Банк «Центр-инвест» предлагает микрокредиты по ставке 15-17% годовых в рублях на срок до 3-5 лет. Есть программа, по которой можно получить до 500 тыс. рублей без залога. Для начинающих предпринимателей действует специальная программа Start up, включающая льготный кредит на срок до трех лет с возможностью отсрочки первого платежа и бесплатным открытием расчетного счета. Микрофинансовые институты ставки стараются не афишировать, однако несложные подсчеты на сайте компании «Финотдел» показывают, что по займу в размере 300 тысяч рублей переплата составит 120 тысяч рублей. Займ в МФО обойдется дороже кредита, выдаваемого в банках, уже хотя бы потому, что в ряде случаев вторые являются источником финансирования для первых. По словам экспертов, привлечение средств в среднем происходит по ставке 15-18% годовых. Добавьте сюда маржу, покрывающую затраты и позволяющую зарабатывать, и получится процентная ставка, сопоставимая со ставкой по банковскому потребительскому кредиту. Или выше нее. На первый взгляд кажется, что потребительский кредит – это решение вопроса, когда нужна небольшая сумма на развитие бизнеса. Например, банк «УРАЛСИБ», предлагая кредит на потребительские нужды, не требует оформления поручительства, залога или подтверждения целевого использования кредита и готов снизить ставку для своих клиентов или при условии заключения договора страхования жизни. Информация на сайте банка гласит, что заявка на кредит рассматривается один рабочий день (быстро!). А экспрессрасчет на сайте банка показывает, что процентная ставка по займу в размере 300 тыс. рублей составит 26,5% (недорого по сравнению с займом в МФО). При отказе от страхования к указанной ставке стоит прибавить 3%. Однако представители банков считают, что не все так просто. «Чтобы получить не самую высокую ставку по кредиту, клиенту – физическому лицу нужно иметь стабильный источник дохода (или залог в виде недвижимости, если речь идет о нецелевом ипотечном кредите), хорошую кредитную историю, иметь поручителя (если кредитные

взрослых россиян, а это более одного миллиона человек, воспользовались услугами микрофинансовых организаций (МФО). Такие данные содержатся в последнем исследовании компании Synovate Comcon

1 млн

микропредприятий (более 30% от общего числа) нуждаются в микрокредитах в сумме от 30 до 300 тысяч рублей

программы банка предполагают возможность поручительства). Это уже достаточно серьезный набор требований, – объясняет Олег Сафонов, первый заместитель председателя правления «Связного Банка». – Микрофинансовые организации же специализируются на обслуживании небольших компаний и предпринимателей, ставка здесь более прозрачна». К тому же, напоминает эксперт, многие микрофинансовые организации работают по программам поддержки малого предпринимательства на федеральном и региональном уровнях, и часть ставки по целевым кредитам на развитие бизнеса может быть субсидирована из федерального или регионального бюджета. Кроме того, как отмечает Роман Лесохин, директор Департамента по работе с малым бизнесом «НОМОС-БАНКа», как правило, выгоднее брать целевой кредит, то есть продукт, специально разработанный под определенные цели. «Если есть необходимость в получении кредита для бизнеса, то соответственно лучше брать бизнес-кредит, а не потребительский. Он будет содержать может быть и незначительные, но определенные плюсы по сравнению с потребительским кредитом», – говорит эксперт, не уточняя, о каких именно плюсах идет речь. «Все зависит от потребностей и ситуации конкретного заемщика. Если у клиента нет возможности подтвердить доход, то взять кредит в МФО – возможное решение вопроса. Однако если заемщик имеет постоянный источник дохода и готов предоставить пакет реальный бизнес октябрь 2012

финансы | тренды

документов, то выгоднее обратиться за кредитом в банк», – считает Дмитрий Маслов, руководитель дирекции «Юг» Банка «Хоум Кредит».

Преимущества и недостатки

ксперты-банкиры перечисляют немало преимуществ банковских кредитов перед займами в МФО (стоимость, более длительные сроки, формирование кредитной истории) и уверяют, что предприниматель, который кредитуется в банке, уже никогда больше не пойдет кредитоваться в МФО. «Некоммерческие организации, занимающиеся микрофинансированием, имеют значительную долю рынка, так как они являются узкоспециализированными организациями, бизнес-процессы которых настроены на работу с данной категорией заемщиков. И их результаты, и объемы деятельности на рынке микрокредитования никак нельзя умалять, – комментирует Роман Лесохин. – Но при этом банки при соответствующей настройке системы поточного микрокредитования обладают рядом существенных преимуществ, а именно: универсальное банков-

вые компании пользуются вниманием клиентов, несмотря даже на существенную дороговизну денежных ресурсов, потому что конкурентным преимуществом многих МФО является оценка заемщика и выдача займов без лишних бюрократических процедур в очень сжатые сроки. «В основном, клиентов микрофинансовых компаний привлекают простота и скорость получения микрокредитов (об этом сказали 68% наших заемщиков), а также более демократичные, нежели в банках, условия по обеспечению займов (это отметили 42%). Для получения займа требуется минимальный пакет документов. Срок рассмотрения заявки на получение займа составляет 1-3 дня, а пакет документов включает в себя: паспорт, свидетельство ЕГРН и ИНН. Помимо этого часто в МФО просят предоставить копии договоров аренды помещений, налоговые декларации и финансовую отчетность», – отмечает Екатерина Сидорова. И указывает на то, что многие МФО все же сотрудничают с БКИ, что дает возможность их клиентам при наличии хорошей кредитной истории впоследствии обращаться в банки.

Средний размер микрозайма составляет 120 тыс. рублей в небанковском секторе и 700 тыс. рублей – в кредитных организациях ское обслуживание, позволяющее по мере роста микропредприятия в полном объеме удовлетворять его растущие потребности, возможность кредитовать по более низким ставкам и длинным срокам, широкая филиальная сеть и, как следствие, высокая известность и доступность на рынке кредитования микробизнеса». Впрочем, уверяет Екатерина Сидорова, генеральный директор ОАО «ФИНОТДЕЛ», несмотря на то, что большинство крупных банков активно расширяет филиальную сеть, до небольших населенных пунктов они просто не добираются. Эту нишу активно занимают микрофинансовые компании: согласно статистике, 90% из них сосредоточено как раз в регионах, то есть там, где значительно затруднен доступ к финансовым услугам банков. Кроме того, микрофинансо-

реальный бизнес октябрь 2012

Эффект синергии

аличие какой-либо конкуренции между МФО и банками в плане предоставления финансовых средств малому и среднему бизнесу отрицают и те, и другие. Главный аргумент – несовпадение целевой аудитории микрофинансовых организаций и банков. Микрофинансовые организации, занимающиеся займами малому бизнесу и индивидуальным предприятиям, по сути, работают в тех сегментах, где банкам, кредитующим бизнес, работать не так интересно. «Займы менее 300 тыс. рублей – это ниша МФО, которые готовы выдавать их под минимальный пакет документов, но с очень высокими процентами и на короткий срок. Суммы от 300 тыс. до 1 млн рублей – это уже сегмент, интересный банкам», – приводит

пример Александр Калинич, заместитель председателя правления, директор краснодарского филиала банка «Центринвест». Для банка микрокредитование – это способ найти и вырастить устойчивый малый бизнес, поэтому переход через рубеж в миллион рублей – лишь начало серьезной работы с предприятием. А для МФО сумма в 1 млн рублей – это предел финансирования. «С точки зрения операционных издержек между кредитом на 50 тыс. и кредитом на 10 млн рублей разница очень мала, но маржа банка в абсолютной величине на более крупном кредите будет гораздо выше, – добавляет Олег Сафонов. – Микрофинансовые организации специализируются на обслуживании небольших компаний и предпринимателей, выстраивая свою систему оценки заемщика под такой сегмент. А после того, как с помощью средств микрофинансовой организации предприятие вырастет, с ним уже будут работать банки». Недавнее совместное исследование Национального бюро кредитных историй (НБКИ) и НАУМИРа показало, что около 75% клиентов банков и микрофинансовых институтов – это несовпадающие группы. Таким образом, МФИ не столько составляют конкуренцию банкам, сколько дополняют банковское предложение, как следствие, создается рыночная база для синергии. Чаще всего за микрозаймами обращаются люди, которые по ряду факторов не соответствуют требованиям кредитных организаций, или же те, кто попали в сложную ситуацию и срочно нуждаются в деньгах на короткие сроки. «Банкам нужны компании, предоставляющие в залог акции, недвижимость, имущество или оборудование, не один год существующие на рынке и способные официально подтвердить финансовую отчетность. А кто же поможет индивидуальному предпринимателю, ведущему отчетность в клетчатой тетради и подвозящему товар к палатке на рынке на стареньких «жигулях»? В этом случае никак не обойтись без МФО, которые, в отличие от банков, не обременены структурной громоздкостью и жесткими бюрократическими ограничениями», – комментирует Екатерина Сидорова. Однако справедливости ради стоить отметить, что банки в последнее время меняют требования к микропредприятиям. «Некрупные региональные банки особенно заинтересованы в работе с малым бизнесом и способны на гибкий подход и быстрое принятие решений, – заявляет Александр Калинич. – Мы готовы вы-

www.real-business.ru

тренды | финансы

Динамика роста рынка микрофинансирования млрд руб.

27 22

янв.2009

янв.2010

12 9

6 3

янв.2003

янв.2004

янв.2005

янв.2006

янв.2008

янв.2011

янв.2012

ис точник: Rusmicrofinance.ru

давать микрокредиты по упрощенному пакету документов. Потребуется декларация управленческой отчетности, справки из банков, подтверждающие наличие оборотов по расчетным счетам и справки из ИМС. Структура бизнеса у микропредприятий проста, и незачем мучить их долгим рассмотрением». Считается также, что клиентами МФО могут стать те, у кого «подмочена» кредитная история. Однако данное преимущество микрофинансовых организаций вскоре может перестать быть таковым, так как НБКИ и НАУМИР планируют объединить усилия по развитию микрофинансирования, в частности содействовать доступу микрофинансовых институтов к кредитным историям потенциальных заемщиков, а также предоставлению информации о заемщиках МФИ для формирования кредитных историй. По данным НБКИ, в настоящее время 52% клиентов, обращающихся за займом в МФО, одновременно пытаются получить и банковский кредит. Но только четверть клиентов МФО могут рассчитывать на деньги банков. МФО ведут более рискованную политику, поэтому и ставки по их займам выше. «Бизнес-модели МФО и банков имеют существенные отличия. Банки не заинтересованы в том, чтобы выдавать кредиты клиентам, которые с их точки зрения являются рисковыми. Поэтому, прежде чем выдать кредит, банк тщательно анализирует профиль заемщика

и предлагает клиенту такую сумму и на таких условиях, чтобы ему комфортно было выплачивать долг. В этом случае банк обеспечивает возврат средств и запланированную прибыль, а клиент, воспользовавшись кредитом, в будущем приходит за новым продуктом», – объясняет Дмитрий Маслов. Несмотря на большую по сравнению с банками лояльность по отношению к клиентам, МФО тоже не разбрасываются деньгами направо и налево. «Получить займ в МФО может не каждый желающий. Во всех МФО существуют свои критерии отбора, скоринговые системы оценки заемщиков. Например, в нашей компании процент одобрения выдачи займа против оставленной заявки составляет 25-30%», – комментирует Екатерина Сидорова. Есть ограничения, связанные с характером бизнеса клиента. Например, помимо некредитуемых бизнесов по производству табачных изделий, наркотических веществ и торговли оружием, «черный список» включает и сельскохозяйственные предприятия, занятые в сфере растениеводства, строительные и риелторские компании, турфирмы. Олег Сафонов: – Банки и микрофинансовые организации – не конкуренты, они обслуживают разные сегменты бизнеса. Более того, есть примеры сотрудничества банков и микрофинансовых организаций (также есть примеры создания банками на паритетных началах с фондами поддерж-

ки предпринимательства дочерних микрофинансовых организаций). Такое сотрудничество одинаково выгодно как для банков, так и для МФО. Банк выдает один большой займ МФО, которая, в свою очередь, за счет этого фондирования выдает микрокредиты своим клиентам. По словам Екатерины Сидоровой, объединение банков как поставщиков кредитных ресурсов и МФО уменьшает риски для банков (они кредитуют длинными деньгами крупные МФО, а не выдают микрокредиты рыночным торговцам), а также приводит финансовые потоки в те регионы, где нет банковских сетей, но активно открываются представительства МФО.

По городам и селам

ерспективы микрофинансирования эксперты единодушно оценивают как очень хорошие. Во-первых, потребности в данном сегменте удовлетворены незначительно. В прошлом году рынок МФО обогнал не только прирост позапрошлого года, но и темпы роста банковского кредитования. Во-вторых, крупные предприятия уже разобраны крупными банками, а новых клиентов легче найти именно в среде микробизнеса. Кроме того, перспективы рынка микрофинансирования связаны с их большой востребованностью в малых городах и селах, где уже выдается порядка 70% микрозаймов. реальный бизнес октябрь 2012

финансы | от первого лица

ОПОРА ДЛЯ БИЗНЕСА

Постоянное развитие – необходимое условие устойчивости предприятия, считает руководитель филиала «Южный» банка «УРАЛСИБ» Эдуард Колесников. И взаимовыгодное сотрудничество с банком – надежным финансовым партнером, готовым поддержать в любую минуту, этому всячески способствует.

Беседовала Василиса Забелина | Фото Савелия Харламова

Справка Банк «УРАЛСИБ» один из крупнейших универсальных банков федерального уровня, предлагающий широкий спектр финансовых услуг для частных и корпоративных клиентов. Объем кредитного портфеля филиала «Южный» по состоянию на 01 сентября составил 13 млрд руб., в том числе более 8,6 млрд руб. портфель по юридическим лицам и более 4,4 млрд руб. – по физическим. Объем привлеченных средств составил 10,5 млрд руб.

Расскажите, пожалуйста, о стратегии банка по взаимодействию с малым и средним бизнесом. Предпринимательство постепенно становится важной частью нашей экономики, и мы стремимся помочь малому бизнесу окрепнуть и стать более эффективным. Большое внимание мы уделяем кредитованию малого бизнеса и видим в нем большие перспективы. Сегодня банк «УРАЛСИБ» активно работает как с опытными, так и с начинающими предпринимателями. Мы помогаем им индивидуальным подбором кредитного продукта и, что немаловажно, современным рыночным консалтингом. Бизнесменам мы предлагаем несколько кредитных программ, созданных с учетом основных потребностей предпринимателей. С их помощью возможна

реальный бизнес октябрь 2012

закупка нового оборудования, приобретение недвижимости – в целом, есть возможность реализации любых планов. Мы заинтересованы в долгосрочных отношениях с предпринимателями. Банк изучает бизнес-сообщество, чтобы разработать новые продукты, содействует повышению финансовой грамотности населения. Мы говорим с людьми на одном языке и потому не теряем своих лидирующих позиций. У нас предусмотрены варианты также для тех, кто заинтересован в рефинансировании действующих кредитов других банков.

Готов ли ваш банк подходить к каждому клиенту индивидуально и что вы вкладываете в это понятие? www.real-business.ru

от первого лица | финансы

Мы работаем индивидуально с каждым клиентом. Это один из основных принципов организации работы банка «УРАЛСИБ». Наши кредитные менеджеры консультируют предпринимателя, помогают выбрать подходящую схему финансирования, обговаривают различные тонкости. Для клиента это удобно – он поддерживает связь с банком через одного конкретного специалиста и своевременно получает актуальную и полную информацию о действующих предложениях банка и ограниченных по времени акциях. «УРАЛСИБ» предпочитает долгосрочные отношения с клиентами, а они возможны только при условии партнерских отношений и абсолютной прозрачности в делах. Именно этим путем мы идем. Наши клиенты получают на руки графики погашения, синхронизированные с ключевыми этапами реализации, например, проекта модернизации. Кроме того, есть возможность получить отсрочку платежа, чтобы в какой-то момент снизить расходы на обслуживание кредита.

Согласны ли вы с тем, что при выборе кредитной организации представители бизнеса в первую очередь обращают внимание на уровень процентных ставок? Какие категории заемщиков могут рассчитывать на более привлекательную ставку по кредиту в банке «УРАЛСИБ»? Ставки, безусловно, очень важный аспект. Но при этом очень важны такие факторы, как сроки рассмотрения заявок, индивидуальный подход к обеспечению и графику платежей по кредиту, возможность получить бесплатную консультацию, помощь в составлении бизнес-плана. Для бизнеса, который планирует расти и развиваться, сотрудничество с банком, как правило, не ограничивается одной сделкой. Для постоянных клиентов у нас действуют программы лояльности. Специальные кредитные предложения действуют для тех предприятий, которые находятся на расчетнокассовом обслуживании и зарплатном проекте.

Могут ли к вам прийти за кредитом те, кому нечего предложить в качестве залога? Мы знаем, что у предпринимателей часто не хватает обеспечения по кредиту или оно отсутствует вовсе, особенно на первых этапах развития. Для таких ситуаций в нашем банке разработаны специальные программы, по которым можно получить «быстрые деньги» без залога. Такие кредиты могут быть рассчитаны на любые цели, связанные с ведением бизнеса. Причем, срок рассмотрения документов заемщика на выдачу кредита по такой программе – всего пять дней.

Чем может быть полезен бизнесу «УРАЛСИБ» помимо кредитования?

банк

Свободные денежные средства также должны работать на прибыль клиента. Мы предлагаем депозиты и вложения в векселя. В банке «УРАЛСИБ» можно размещать депозиты через систему дистанционного обслуживания «Банк-Клиент». «On-line депозит», например, позволяет размещать средства на срок от одного дня. Средства можно размещать на расчетном счете и получать доход на остаток средств ежемесячно. Такая услуга, как «Зарплатный проект», позволяет упростить и автоматизировать процесс выдачи зара-

Блиц-опрос Что значат деньги для вас? Средство для реализации проектов. Даете ли вы деньги в долг? Нет. Для этого есть кредитные организации. Во что вы лично готовы инвестировать свои сбережения? В образование. Какое качество руководителя самое важное, на ваш взгляд? Умение видеть перспективу, загляну ть за горизонт. За что вы любите свою работ у? За возможность работать в коллективе единомышленников.

ботной платы и сократить операционные расходы, а самое главное – работники предприятия становятся пользователями пластиковых карт – удобного и современного платежного инструмента. С картами связана и услуга эквайринга (прием оплаты по банковским картам). Торговые точки и интернетмагазины, предоставляющие клиентам возможность совершать оплату по платежным картам, отмечают увеличение количества покупателей и торгового оборота и, что не маловажно, снижение операционных расходов.

Какие задачи призван решить проект «Дни открытых идей»? Проект «Дни открытых идей» для предпринимателей реализуется уже не первый год и доказал свою эффективность. В первую очередь он интересен тем, что дает практический результат представителям бизнеса, позволяет получить информацию и знания, необходимые для успешного функционирования. Определить свое место на предпринимательском рынке, увидеть свою нишу, сформировать свою кредитную стратегию для успешного развития предприятия – важнейшая задача современного бизнеса. Банк «УРАЛСИБ» помогает ему в этом. На наши бесплатные семинары «Дни открытых идей» может прийти любой предприниматель. В ходе семинаров предприниматели могут получить ответы на актуальные вопросы, поучаствовать в деловых играх и тренингах и получить подробную информацию о финансовых инструментах для развития бизнеса. Сегодня существуют актуальные программы господдержки предпринимательства – гранты, субсидии – о которых зачастую предприниматели не знают. На наших семинарах мы рассказываем о подобных программах и финансовых инструментах для решения задач развития малого бизнеса.

Назовите, пожалуйста, пять причин, по которым предприниматель должен выбрать банк «УРАЛСИБ». Надежность и опыт, высокий уровень клиентского сервиса, конкурентные продукты, индивидуальный подход и высокий профессионализм. У нас отличная команда и это один из главных факторов нашего успеха. реальный бизнес октябрь 2012

финансы | стра хование

ИМУЩЕСТВЕННЫЙ ИНТЕРЕС

Корпоративный сегмент рынка имущественного страхования ежегодно демонстрирует устойчивую динамику роста. Однако сдерживающими факторами по-прежнему являются низкая страховая культура среди предпринимателей и недобросовестные методы конкуренции среди самих страховщиков.

Те к с т Ната льи А н дре евой

Позитивный тренд

2011 году совокупный объем сборов по страхованию имущества юридических лиц впервые приблизился к знаковой цифре в 100 млрд рублей. По данным Федеральной службы по финансовым рынкам, этот показатель составил 96,4 млрд рублей, что почти на 20% больше, чем в 2010 году (80,8 млрд рублей). Константин Городецкий, вице-президент дивизиона «Юг» группы «Ренессанс Страхование»:

реальный бизнес октябрь 2012

– Рост потребительской активности, возрождение рынка кредитования привели к тому, что корпоративный сектор практически вернулся к докризисным показателям. Поэтому в целом объемы страхования в корпоративном сегменте, в частности в имущественном секторе, выросли. В 2012 году положительный тренд набирает обороты, причем «подпитывают» рынок кредитная активность банков и увеличение числа лизинговых сделок.

Вадим Ленивкин, директор филиала ЗАСО «ЭРГО Русь» в г. Ростов-на-Дону: – По итогам прошлого года наметился планомерный рост рынка страхования имущества юридических лиц. В текущем году данная тенденция сохраняется, рост страховых премий зафиксирован в банковском, в частности ипотечном страховании. Татьяна Ставицкая, генеральный директор СК «Рослес»: – Возрождение рынка кре-

www.real-business.ru

стра хование | финансы

дитования привело к тому, что корпоративный сектор страхования практически вернулся к докризисным показателям. В первом полугодии текущего года существенный прирост в 34% (по данным «Эксперт РА») продемонстрировал рынок лизинга, что естественно повлияло на рост взносов по страхованию имущества, являющегося предметом лизинговых сделок. Таким образом, в данном сегменте рынка наблюдается устойчивая положительная динамика. Эксперты отмечают увеличение объемов собранной премии вследствие активизации корпоративных клиентов, причем это касается как крупных компаний, так и представителей МСБ. Ирина Гордиенко, директор филиала ОСАО «Ингосстрах» в Ростове-наДону: – Страхование имущества юридических лиц является одним из самых стабильных по параметрам роста секторов страхования. В последнее время мы наблюдаем активизацию интереса представителей малого и среднего бизнеса (МСБ) к программам страхования имущества, однако на сегодняшний день большинство клиентов из этого сектора страхуют свое имущество в рамках кредитных договоров с банками. Доля полностью добровольного страхования имущества в сегменте МСБ невелика. Несмотря на добровольнопринудительный характер большинства договоров по страхованию имущества, страхователи стали более внимательно относится к наполнению полиса. Елена Кузьмина, директор филиала СК «ВТБ Страхование» в г. Ростовна-Дону: – Еще два-три года назад к страхованию относились формально и, экономя средства, компании приобретали полисы не на полную стоимость застрахованного объекта. Получалось, что страховая сумма покрывает лишь незначительную часть восстановительной стоимости имущества или других возможных убытков. Но произошедшие в последнее время крупные аварии заставили многих корпоративных клиентов пересмотреть свое отношение к страхованию. Сейчас они более обдуманно подходят к опреде-

Более половины регионального рынка страхования имущества юридических лиц контролирует пятерка крупнейших страховщиков лению лимитов ответственности в пользу полного покрытия рисков. Кроме того, эксперты отмечают качественные изменения на рынке имущественного страхования региона. В частности, дополнительный импульс развитию данного сегмента могут дать поправки в Налоговый кодекс РФ, принятые летом 2012 года. Дмитрий Есипов, директор ростовского филиала СК «Югория»: – Региональный страховой рынок, как в целом по России, продолжает развиваться. На рынке наметились качественные изменения. В массовом порядке растет качество и количество предлагаемых услуг в области страхования имущества, условия страхования стали более гибкими. Поправки, которые были внесены в Налоговый кодекс Российской Федерации, оказали позитивное воздействие на развитие имущественного страхования. На наш взгляд, такая динамика в целом для имущественного сегмента – довольно инертного по своей сути (и на фоне сильно снизившихся тарифов страхования) – весьма неплохая. Что касается тенденций развития, можно отметить заинтересованность клиентов в расширении страхового покрытия, в оптимизации стоимости страхования и использовании универсальных программ. Однако желание сэкономить на полисе остается важнейшим критерием выбора страхового покрытия. Особенно это характерно для небольших компаний.

Южный колорит

а страховом рынке юга России прослеживаются те же тенденции, что и в целом по стране. Попрежнему лидирует Краснодарский край с общим объемом страховых премий более 3,12 млрд рублей. Ростовская область собирает существенно меньше – 1,98 млрд.

В сегменте корпоративного имущественного страхования разрыв сохраняется. Евгений Череменин, вице-президент «АльфаСтрахование», директор ЮРЦ: – Объем страхового рынка в сегменте страхования имущества юридических лиц на юге России в 1 полугодии 2012 года составил порядка 1,4 млрд рублей. В региональном разрезе лидирует Краснодарский край – 505,5 млн рублей, Ростовская область на втором месте со страховыми сборами в размере 352 млн рублей, на третьем – Волгоградская область (149 млн рублей), далее Астраханская область – 131 млн рублей и Ставропольский край – 127 млн рублей. Более половины регионального рынка страхования имущества юридических лиц контролирует пятерка крупнейших страховщиков. При этом на долю топ-20 в Краснодарском крае приходится почти 89% рынка, а в Ростовской области – 85%. Соответственно, конкуренция между основными игроками рынка достаточно жесткая. Вадим Ленивкин: – Большая часть корпоративных клиентов делают ставку на рейтинг и бренд страховщика, все больше корпоративных клиентов активно участвуют в анализе предложений на страховом рынке и выборе максимально приемлемых для себя условий страхования. Между тем конкуренция на рынке корпоративного страхования обостряется, что приводит к ценовому демпингу и сервисной борьбе за клиента. Как отмечают эксперты, страховые компании в конкурентной борьбе не всегда используют честные методы. На рынке по-прежнему процветает демпинг. Однако низкая цена не гарантирует клиенту качество услуги, поэтому опираться в выборе только на стоимость полиса страховщики не советуют. реальный бизнес октябрь 2012

финансы | стра хование

Лидеры рынка имущественного страхования на юге России

Согаз

41% 20%

Росгосстрах Ингосстрах АльфаСтрахование

11% 9%

10%

ВСК Прочие и с т о ч н и к : Ф СФ Р

Конкуренция на рынке корпоративного страхования обостряется, что приводит к ценовому демпингу и сервисной борьбе за клиента Татьяна Ставицкая: – К сожалению, основным критерием при выборе страховой компании остается стоимость полиса. Этим пользуются недобросовестные страховщики, демпинг может указывать только на будущие проблемы страховой компании, которые не заставят себя ждать. Так, многие страховые компании предлагают клиентам универсальные программы страхования, включающие в себя определенный набор рисков, дополнительных условий и ограничений (например, применение франшизы), снижая стоимость полиса в несколько раз. Однако в случае

реальный бизнес октябрь 2012

наступления страхового события клиент сталкивается с тем, что размера выплаты не достаточно для восстановления поврежденного имущества. Павел Россолов, генеральный директор СК «ЭНИ»: – Тарифы – пока еще главный козырь при выборе страховщика. Но я приведу аналогию с опытом проведения конкурсов на муниципальные заказы. Не всегда выбор бывает лучшим только по одному фактору – цена контракта. Конкурс пройдет эффективнее, если будут учтены и такие важные со-

ставляющие, как опыт деятельности, наличие профессионального персонала, отзывы от предыдущих заказчиков и т.д. Так же и в страховой деятельности, преимущество имеет компания, которая при конкурентных тарифах имеет положительную деловую репутацию надежного партнера. Большое значение имеет возможность быстрого принятия решений на уровне руководства страховой компании. Елена Кузьмина: – По заниженным ставкам имущество страхуют кое-как и перестраховывают не лучшим образом, и не в самых надежных компаниях. Кроме того, снижая тарифы, страховая компания старается обезопасить себя и избежать ответственности, внося соответствующие условия в договор. Поэтому не исключено, что клиенту, сэкономившему на полисе, придется столкнуться и с невыплатами, и другими неприятными сюрпризами. Поэтому стоит остерегаться компаний, продаю-

www.real-business.ru

стра хование | финансы

1,4 млрд

рублей

составил объем страхового рынка в сегменте страхования имущества юридических лиц на юге России в первом полугодии 2012 года

89 %

желаемому результату и создает негативный фон на рынке для страховщика. Надежные, финансово устойчивые страховые компании не готовы рисковать собственной репутацией и снижать цены в ущерб качеству. Поэтому конкуренция между крупными игроками происходит в основном за счет сервиса и включения в полис различных дополнительных опций. Евгений Череменин: – В большинстве случаев страховые компании предлагают похожие

Как показывает практика, игры с ценой нередко оборачиваются серьезными финансовыми проблемами. И справится с ними под силу далеко не всем страховщикам

краснодарского рынка имущественного страхования приходится на долю топ-20 компаний

щих полисы значительно дешевле других. Конкуренция должна быть не ценовая, а сервисная. В страховании имущества это, прежде всего, широкий перечень предлагаемых услуг и индивидуальный подход. Демпинг опасен не только для клиента, но и для самой страховой компании. Как показывает практика, игры с ценой нередко оборачиваются серьезными финансовыми проблемами. И справится с ними под силу далеко не всем страховщикам. Константин Городецкий: – Демпинг может указывать только на будущие проблемы страховой компании. Поэтому сегодня ведущие участники рынка перешли от ценовой конкуренции к сервисной. Вадим Ленивкин: – Сокращение игроков на рынке страхования имущества и растущая конкуренция двигают страховщиков к «изобретению» все новых продуктов и способов привлечения клиентов. Демпинг на рынке, безусловно, имеет место быть, однако это зачастую не приводит к

полное покрытие и качество предлагают федеральные компании из числа лидеров рынка. Менее крупные региональные страховщики делают ставку на знание специфики местного рынка и уникальные предложения для конкретных страхователей. Для привлечения клиентов страховые компании стараются разработать удобные продукты, используют индивидуальный подход и сокращают время, необходимое для принятия решения о выплате. Дмитрий Есипов:

предложения в части тарифной ставки. Но в части дополнительных услуг, уровня сервиса и оперативности не каждая компания может похвастаться блестящими результатами. Поэтому репутация страховщика зачастую играет основную роль при выборе. Если говорить о дополнительных услугах, то здесь большую роль играют и эксклюзивные продукты. Ирина Гордиенко: – Добросовестные игроки рынка, не прибегающие к демпингу, привлекают клиентов показателями надежности, стабильности, статистикой выплат и другими факторами, обуславливающими качество страховой защиты. Немалую роль в секторе юрлиц играет индивидуальный подход к клиенту и установление партнерских отношений на длительную перспективу. Наиболее

– На сегодняшний день страховые компании конкурируют между собой не только за счет страховых тарифов, но и в области клиентского сервиса. Конкуренция сместилась в неценовую область: компании конкурируют за счет широкой линейки страховых продуктов, разнообразия и качества услуг. Главной целью ведущих страховых компаний является внедрение инновационных продуктов, модернизация продуктов компании и повышение сервиса при урегулировании страховых событий.

Бесстрашные предприниматели

Рынок корпоративного имущественного страхования мог бы расти гораздо быстрее, если бы региональные предприниматели осознали необходимость страховой защиты и не надеялись на вечный «авось».

Поступления и выплаты по имущественному страхованию, данные за 6 месяцев 2012 года Регион

Поступления, тыс. руб.

Доля ТОП-20 компаний, %

Выплаты, тыс. руб.

Доля ТОП-20 компаний, %

Ростовская область

1 986 235

85.15

935 802

91.73

Краснодарский край

3 128 371

88.68

1 430 818

92.13 и с т о ч н и к : Ф СФ Р

реальный бизнес октябрь 2012

финансы | стра хование

ТОП-10 крупнейших компаний по страхованию имущества в Краснодарском крае, данные за 6 месяцев 2012 года Поступления по имущественному страхованию (кроме страхования ответственности)

Компания

№

тыс. руб.

% от всего рынка

ИНГОССТРАХ

425 954

(13.62%)

РОСГОССТРАХ

331 307

(10.59%)

РЕСО-ГАРАНТИЯ

259 148

(8.28%)

СОГЛАСИЕ

217 717

(6.96%)

ВСК

215 241

(6.88%)

РОССИЯ

183 589

(5.87%)

СОГАЗ

162 562

(5.20%)

РОСАГРОСТРАХ

102 249

(3.27%)

МАКС

97 893

(3.13%)

АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ

86 083

(2.75%)

и с т о ч н и к : п о р т а л « Ст р а х о в а н и е с е г о д н я »

Дмитрий Есипов: – В большинстве своем страхуют свою собственность юридические лица и органы власти. Пожары периодически наводят страх на владельцев крупных и мелких компаний. Но жадность все же чаще берет верх над страхом. В результате сегодня, по нашей оценке, в ЮФО застраховано лишь около 20% промышленных предприятий. Справедливости ради следует заметить, что еще пару лет назад доля застрахованных объектов корпоративной собственности была еще ниже – примерно 10%. Елена Кузьмина: – Здесь следует говорить об общей культуре страхования в стране. К сожалению, у частных лиц и коммерческих организаций полноценный и осознанный спрос на страховые услуги пока только формируется. Но позитивные тенденции уже ощутимы. Основной спрос на страховые услуги в корпоративном секторе формируют крупные компании как российского, так и западного происхождения. Немного реже – представители среднего бизнеса. Они уже

реальный бизнес октябрь 2012

осознали необходимость полного и качественного страхования своих рисков, однако их бюджеты попрежнему недостаточны. Страховщики отмечают, что основным стимулом для заключения договора страхования имущества для многих предприятий остается требование банков. Учитывая, что нередко бизнес развивается на заемные средства, этот посыл на данный момент является основным.

как и в стране в целом – страхуют мало, в основном, если имущество является предметом залога при получении кредита. Евгений Череменин: – Среди крупных предприятий сравнительно высок спрос на коммерческое страхование. Однако именно «сравнительно», потому что подобное страхование не является до конца добровольным. В большинстве случаев предприятия вынуждены прибегать к страхованию, так как это является обязательным условием предоставления банковских кредитов. Если крупные предприятия хотя бы изредка, но используют страховые инструменты для минимизации своих рисков, то в сегменте МСБ проникновение страхования практически равно нулю. Хотя, по мнению страховщиков, именно малый бизнес больше всего нуждается в защите. Евгений Череменин: – Если не брать в расчет обязательные виды страхования, то сегмент малого бизнеса не является активным потребителем страховых продуктов. Но рынок не стоит на месте, а катаклизмы, которые регулярно происходят на юге, заставляют и малый бизнес задумываться о своей страховой защите. К тому же малые предприятия рискуют гораздо большим, нежели крупные предприятия. Потеря товара или разрушение здания для малого предприятия чревато потерей всего бизнеса. Дмитрий Есипов: – Объем рынка страхования малого бизнеса в ЮФО составляет крайне низкий процент. Хотя совершенно очевидно, что именно субъекты

Пожары периодически наводят страх на владельцев крупных и мелких компаний. Но жадность чаще берет верх над страхом. В результате сегодня в ЮФО застраховано лишь около 20% промышленных предприятий Павел Россолов: – В ЮФО ситуация по страхованию имущества предприятий такая же,

малого бизнеса нуждаются в финансовой подстраховке от множества рисков. Малые предприятия меньше

www.real-business.ru

стра хование | финансы

защищены в финансовом плане, поскольку имеют небольшие активы. Так, крупный бизнес при возникновении страховых случаев найдет возможность перекрыть небольшие убытки. У малого и среднего бизнеса такой возможности нет. Поэтому доступное страхование малого бизнеса – это интересно. Однако большинство представителей небольших предприятий клиентами страховых компаний не являются. Причины практически всегда одни и те же: клиенты либо просто не обладают полным спектром предложений, либо страхование имущества предприятия является, на их взгляд, слишком дорогостоящим делом. В принципе, местных бизнесменов

димость огромная. МСБ – это собственники бизнеса. Если, к примеру, в результате пожара сгорит производство с материалами или склад готовой продукции, то пострадает не только деятельность, но и уклад жизни, достаток и привычки семьи. Сейчас многие бизнесмены «среднего» достатка задумываются о пользе страхования. Бывая за рубежом, отмечают обязательность страхования в различных странах. Видимо, необходим закон, своеобразное ОСАГО, но в области имущества, чтобы и этот сегмент деятельности оказался под защитой. Если вспомнить печальные события, произошедшие в результате

Основной причиной низкого интереса к страхованию среди малых предприятий является слишком высокая стоимость полиса можно понять. Основной причиной низкого интереса к страхованию среди малых предприятий является слишком высокая стоимость полиса. Зачастую предприниматели не имеют свободных средств, необходимых для обеспечения страховой защиты. Татьяна Коновалова, начальник управления имущественного страхования и развития каналов продаж Ростовского филиала ОАО «СОГАЗ»: – Несмотря на весьма незначительную в процентном отношении стоимость страховки имущества предприятия, в реальном денежном исчислении предпринимателям на страхование необходимо выделять значительные финансовые средства. Именно по этой причине только одна пятая часть предприятий малого бизнеса страхует имущество. Изменить ситуацию помогли бы законодательные инициативы в области страхования имущества. Если бы подобная необходимость была бы законодательно закреплена, то многих проблем можно было бы избежать, считают страховщики. Павел Россолов: – Активности нет, хотя необхо-

наводнения в Крымске, и статистику МЧС по количеству пожаров в южном регионе, доводы страховщиков не кажутся такими безосновательными, как уверяют противники введения новых обязательных видов. За беззаботность предпринимателей платить приходится государству, которое уже не раз продемонстрировало свое намерение переложить часть ответственности на страховые компании. Павел Россолов: – Территория ЮФО имеет зоны, потенциально подверженные природным стихийным бедствиям, например, приморские поселения. При финансировании мер по ликвидации последствий, возмещение за счет страхования составляет не более 5%, остальное – за счет бюджетов всех уровней. Естественно, такая ситуация не устраивает распорядителей бюджета. Ожидаемой и необходимой мерой, призванной повысить роль страховых финансовых механизмов, является указание премьер-министра Дмитрия Медведева о разработке закона о страховании имущества. Во всем цивилизованном мире страхование имущества является эффективным инструментом дополни-

Защита от стихии и огня Аналитический центр «АльфаСтрахование» составил рейтинг наиболее частых страховых случаев, которым подвергнуто имущество предприятий. Согласно исследованию, рейтинг наиболее распространенных страховых случаев возглавляет риск «стихийные бедствия», его доля в общем количестве случаев составляет 58%. Второй по частоте риск «пожар», им подвергнуто 12% собственников имущества. «Противоправные действия третьих лиц» составляют 4% всех случаев и 1,5%, согласно исследованию, приходится на риск «повреждение водой». В 2011 году на юге России в три раза выросла частота пожаров, и вдвое увеличились страховые случаи по причине «стихийных бедствий», при этом риски «повреждения водой» в сравнении с 2010 годом сократились на треть.

тельной защиты бизнеса и активно используется властями для минимизации существенных рисков. В нашей стране этот процесс только набирает обороты, но потребность в нем очевидна. Со временем расходы на страхование станут для предпринимателей такой же нормой, как и ежегодные визиты к стоматологу. Ведь лучше заплатить страховой тариф и получить защиту, чем лишиться всего и сразу. Во всем цивилизованном мире страхование имущества является эффективным инструментом дополнительной защиты бизнеса и активно используется властями для минимизации существенных рисков. В нашей стране этот процесс только набирает обороты, но потребность в нем очевидна. Со временем расходы на страхование станут для предпринимателей такой же нормой, как и ежегодные визиты к стоматологу. Ведь лучше заплатить страховой тариф и получить защиту, чем лишиться всего и сразу.

реальный бизнес октябрь 2012

Процессы

68 облачное будущее Что ждет облачные сервисы в России?

реальный бизнес октябрь 2012

Процессы | Правознание

Алгоритм банкротства

Обзор актуальных изменений в законодательстве о банкротстве сделал Сергей Ечевский, юрист Центра Правосудия.

Т е к с т С е р г е я Е ч е в с к о г о | И л л ю с т р а ц и я М а р и и Гу с е в о й

едеральным законом от 28 июля 2012 г. № 144-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» были внесены важные изменения в законодательство, регулирующее правоотношения в сфере банкротства организаций. Данный Федеральный закон содержит ряд существенных поправок к другим Федеральным законам. На определенных аспектах внесенных изменений мы остановимся подробнее.

ТОПы подождут

несенными в Федеральный закон № 127-ФЗ «О банкротстве» изменениями установлены новые правила определения размера требований руководителя-должника, его заместителей, лиц, входящих в коллегиальный испол-

реальный бизнес октябрь 2012

нительный орган, главного бухгалтера, его заместителей, а также лиц, замещающих подобные должности в филиалах и представительствах. Статья 134 закона о банкротстве дополнена новым пунктом 2.1, в котором указывается, что требования вышеуказанных лиц о выплате выходного пособия и (или) иных компенсаций не относятся к числу требований кредиторов по текущим платежам и удовлетворяются после требований кредиторов третьей очереди в части, превышающей минимальный размер соответствующих выплат, установленный трудовым законодательством. Согласно ст. 178 Трудового кодекса РФ минимальный размер выходного пособия в случае ликвидации организации равен среднему месячному заработку. Кроме того, по заявлению конкурсного управляющего арбитражный суд вправе уменьшить размер требований топ-

менеджеров должника, подлежащих удовлетворению в составе требований кредиторов по текущим платежам или в составе требований кредиторов второй очереди. Подобное уменьшение возможно, если в течение шести месяцев до принятия арбитражным судом заявления о признании должника банкротом был увеличен размер заработной платы руководителей должника. Разница между размером зарплаты после увеличения и до него выплачивается после удовлетворения требований кредиторов третьей очереди.

Оценка по требованию

огласно измененному Федеральному закону «О банкротстве» привлечение оценщика на стадии конкурсного производства для оценки имущества должника становится необязательным.

www.real-business.ru

Правознание | Процессы

По общему правилу стоимость имущества будет определяться по итогам инвентаризации. Независимый оценщик будет привлекаться для оценки имущества должника за его счет, только если конкурсному управляющему поступит требование о проведении оценки от конкурсного кредитора либо от уполномоченного органа. Закон при этом устанавливает, что размер подобных требований должен превышать 2% от общей суммы требования кредиторов. В требовании о проведении оценки должно быть указано имущество, в отношении которого она будет производиться. После проведения оценки должен быть составлен отчет, который включается в Единый федеральный реестр сведений о банкротстве.

Подлежит хранению

Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» внесена новая статья 40.1, в которой указывается, что кредитная организация обязана не менее пяти лет хранить на электронных носителях базы данных, включающие в себя информацию об имуществе кредитной организации, ее обязательствах и их движении, обо всех осуществленных операциях и иных сделках. Кредитная организация обязана обеспечить возможность извлечь из этих баз данных информацию по состоянию на каждый операционный день. Указанной статьей предусмотрено, что соответствующая информация должна храниться также в виде резервных копий. Эти копии должны быть предоставлены Банку России в случае возникновения у кредитной организации оснований для отзыва лицензии. Руководитель кредитной организации несет ответственность за несоблюдение мер по обеспечению хранения информации. Федеральный закон от 25 февраля 1999 № 40-ФЗ в новой редакции предусматривает, что в случае приостановления полномочий исполнительных органов кредитной организации резервные копии таких баз данных с информацией, обязательной для хранения, должны быть переданы временной администрации.

Отступные – кредиторам

акже был существенно изменен п. 10 ст. 50.40 Закона о банкротстве кредитных организаций, установив возможность предоставления

отступного кредиторам на стадии конкурсного производства, что ранее было прямо запрещено абзацем 3 данного пункта. Новая редакция закона указывает, что обязательства обанкротившейся кредитной организации могут погашаться путем предоставления отступного, в случае если имущество не было передано без проведения торгов или продано и не было обременено залогом. При предоставлении отступного должны быть соблюдены очередность и пропорциональность удовлетворения требований кредиторов. Предложение о предоставлении отступного выносится конкурсным управляющим на собрании или комитете кредиторов, которые должны принять решения о составе имущества, передаваемого в качестве отступного, о стоимости этого имущества, о порядке и сроках, которые кредиторы должны соблюдать, и о ряде других моментов. Только после этого предложение может быть направлено соответствующему кредитору. Включение предложения в Единый федеральный реестр сведений о банкротстве признается надлежащим уведомлением конкурсных кредиторов (если их более пятидесяти), требования которых не удовлетворены. На погашение своего требования путем предоставления отступного кредитор должен дать согласие, подтвердив его письменным заявлением. В противном случае он считается отказавшимся от такого предоставления.

Передача вместо продажи

акон № 144-ФЗ о внесении изменений в законодательные акты закрепляет возможность использования такого механизма в ходе процедур банкротства кредитной организации как передача принадлежавшего ему имущества и обязательств на постоянной основе. От продажи имущества передача его кредиторам отличается большей оперативностью. Передача активов и обязательств осуществляется государственной корпорацией «Агентство по страхованию вкладов», выполняющей функции конкурсного управляющего по согласованию с Комитетом банковского надзора Банка России. Агентство направляет в Банк России предложение, которое должно содержать информацию о составе активов и обязательств, о результатах их оценки, а также обоснование целесообразности передачи. В течение 10 рабочих дней

со дня поступления предложения Комитет банковского надзора Банка России должен принять решение о согласовании предложения или об отказе в его согласовании и уведомить Агентство о принятом решении не позднее двух рабочих дней со дня его принятия. Заявка на участие в отборе на получение активов и обязательств кредитной организации может быть подана кредитной организацией, имеющей лицензию на привлечение денежных средств физических лиц во вклады. Активы и обязательства обанкротившейся кредитной организации считаются переданными приобретателю со дня подписания передаточного акта обеими сторонами. Информация об этом также должна быть опубликована в Едином федеральном реестре сведений о банкротстве.

Где искать банкротов?

диным федеральным реестром сведений о банкротстве является информационный ресурс, размещенный в сети Интернет. В Закон о банкротстве кредитных организаций внесены многочисленные изменения, связанные с использованием этого информационного ресурса при банкротстве кредитных организаций. Так, сведения и документы, поступающие от временной администрации, должны размещаться Банком России в Едином федеральном реестре сведений о банкротстве в течение пяти рабочих дней с момента их поступления. Кроме того, общие правила раскрытия информации о несостоятельности кредитных организаций установлены в новой редакции, которая предписывает раскрывать информацию через публикацию не в печатных изданиях, а в Едином федеральном реестре сведений о банкротстве. Также на этом ресурсе необходимо размещать информацию о назначении временной администрации, ее составе и прекращении деятельности, о признании кредитной организации банкротом арбитражным судом, о финансовом состоянии должника, об итогах инвентаризации имущества должника, осуществляющего профессиональную деятельность на рынке ценных бумаг. Большая часть положений рассматриваемого закона № 144-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации», за исключением отдельных положений, для которых предусмотрен более поздний срок, вступит в силу 29 октября 2012 года. реальный бизнес октябрь 2012

процессы | сегмент

реальный бизнес октябрь 2012

www.real-business.ru

сегмент | процессы

КРАСКИ СГУЩАЮТСЯ Беседовала Наталья Андреева | Фото Ильи Лиманова

Через несколько лет периодические издания полностью перейдут на электронные носители и понятие «бумажная версия» исчезнет из нашего обихода. Таким неутешительным прогнозом поделился Андрей Ютишев, генеральный директор типографии «Омега-Принт», и рассказал о том, как собирается нивелировать ущерб от грядущего сокращения тиражей.

Дисциплина производства

Расскажите, пожалуйста, о том, как начинался ваш бизнес. Почему вы выбрали именно сферу полиграфических услуг? А я и не выбирал (улыбается). Двадцать лет назад я открыл небольшое рекламное агентство: мы выполняли заказы клиентов и при необходимости размещали их в других типографиях. Потом заработали деньги и купили собственную типографию – сначала один станок, потом второй, третий, четвертый. И дальше стали развиваться в этом направлении – предоставлять услуги по печати рекламных буклетов, листовок. Никаких грандиозных планов по развитию бизнеса не было. Просто в 90-е годы работать могли все, кто имел желание и умел это делать. В каком году появилась типография? Предприятие было зарегистрировано в 1993 году. Но я не определяю эту дату, как начало цивилизованного бизнеса. Полноценное производство ведет отсчет с 2000 года, когда мы приобрели первую мощную печатную машину. Образно говоря, до этого момента полиграфия была для нас ремеслом, а после стала настоящей рабочей профессией – появилась типография «Омега-Принт». Постепенно мы приобрели репутацию производителя качественной продукции, которой очень дорожим. Оглядываясь назад, можете сказать, какие подходы или принципы в бизнесе позволили вам из маленькой типографии создать полноценное производство?

Самый главный принцип – внимательное отношение к продукту, который мы делаем, и безупречное качество. Кроме того, железная дисциплина и уникальность производства определенных изделий, которые не делает больше никто. Это залог стабильности работы бизнеса. При этом вы начинали в 90-е годы, когда подобный подход был большой редкостью. Все стремились заработать деньги любой ценой. Тогда мы и не работали так активно, как сейчас. 1990-е годы не зря называют периодом быстрого накопления капитала и легких денег, в то время распространен был один подход: перепродали, заработали и ушли. Мы пережили этот этап спокойно и начали развиваться только после 2000 года.

Правильная конкуренция

Как в данный момент развивается рынок полиграфических услуг на юге России? И как вы оцениваете конкуренцию? Насколько я знаю, крупных игроков мало. Насчет малого количества сильных игроков вы ошибаетесь. Дело в том, что многие типографии просто не заметны. В разных сегментах рынка полиграфических услуг есть много мощных проектов. Например, в Тимашевске работают два очень крупных полиграфических гиганта, специализирующихся на производстве упаковки. Многие об этом даже не знают. Насколько известно, единственный сильный конкурент в вашем сегменте рынка – ставропольский реальный бизнес октябрь 2012

процессы | сегмент

Это действительно выгодно экономически, но сложнее с точки зрения логистики. За границей есть типографии, специализирующиеся на печати глянцевых журналов – в Киеве, Харькове и т.д. Но мы не конкурируем с ними в прямом смысле. Да, они печатают журналы на 40% дешевле. Это хорошо, значит, умеют работать, значит, выше производительность труда и эффективность производства. Мы стремимся к этому, но без фанатизма. Пакет заказов, которые мы держим в объеме производства, разделен на многие виды полиграфических изделий. Это не только журналы, но и рекламная продукция, книги в твердом переплете. Подобная диверсификация позволяет нам чувствовать себя вполне комфортно в конкурентной среде.

Книги – это хобби

Недавно у вас появилось новое направление – печать эксклюзивных дорогих книг. Расскажите об этом поподробнее. Насколько это востребовано рынком? Мы делаем красивые иллюстрированные книги о нашем крае, о городе, о казачестве, и они пользуются популярностью. Но мы не подстраивались под имеющийся спрос, мы его формируем. Это эксклюзивный продукт. И чем «вкуснее» сделаешь книгу, тем она более востребована у покупателя. Очень часто подобные издания преподносят в качестве подарка.

Предприниматель должен обладать силой воли для преодоления любых препятствий, бороться в любых условиях. И побеждать. И чем крепче борьба, тем сильнее становится победитель «Полиграф-Сервис» – недавно объявил о банкротстве. Как это скажется на расстановке сил? Компания «Полиграф-Сервис» – сильный игрок, который обладает хорошей репутацией и большим опытом. Поэтому я думаю, что они смогут выровнять свое финансовое положение. То есть по этому факту нельзя судить о том, что игроки покидают рынок? Никаких подобных тенденций нет. Просто в данный момент эта компания имеет финансовые сложности, но это временная ситуация. Ею руководят мои хорошие знакомые, я знаю их как профессионалов своего дела. Они справятся со сложностями и станут такими же, как прежде, я в этом уверен. Мы часто приходим друг другу на выручку. Да, они конкуренты. Но это очень правильное соперничество. Я бы даже сказал, соревнование. Считаете ли вы конкурентами типографии в других странах? Например, некоторые региональные СМИ предпочитают печатать тиражи за границей, мотивируя это тем, что так дешевле, даже учитывая транспортные расходы.

реальный бизнес октябрь 2012

У вас есть конкуренты в этом сегменте? Нет. Мы ни с кем не боремся, не конкурируем. В этой нише мы одни.

А как вы поняли, что эта ниша имеет перспективы? Это очевидно. Чтобы это понять, много ума не нужно, поэтому не буду геройствовать. Зайдите в любой испанский, итальянский, французский, немецкий книжный магазин – вы увидите тысячи иллюстрированных книг. В Риме вы купите книгу об архитектуре Вечного города, в Барселоне – книгу о красотах испанской столицы и т.д. Поэтому, обнаружив в наших книжных магазинах отсутствие подобных изданий, мы сразу сделали вывод о том, что надо попробовать. Если это очевидно, то почему в этой нише вы до сих пор одни? А это уже другой вопрос. Мы упрямо, невзирая на трудности, шли к поставленной цели и добились результата. И за это нас можно похвалить. Процесс издания и тиражирования красивых иллюстрированных книг в твердом переплете – технологически очень сложен. Чтобы сделать выдающуюся работу, необходимо объединить старания ряда специалистов – технологов, дизайнеров, обзавестись хорошей печатной машиной – не обязательно дорогой, но хорошо настроенной, и переплетным оборудованием, опять же, не дорогим, а специфицированным именно для этой задачи. Если сложить мою настойчивость в этом проекте, руки наших мастериц, которые делают книги, гениальность дизайнеров, работу пишущих редакторов, то в сумме получится неплохой результат – книга, которую приятно взять в руки.

www.real-business.ru

сегмент | процессы

Года три-четыре назад я думал: мы перерабатываем 50 тонн бумаги в месяц, завтра будем перерабатывать 100 тонн. А что в итоге? Чем можно похвастаться, чем гордиться? Теми листовками, буклетами и календарями, которые десятками тысяч расходятся из нашей типографии? Это печальные мысли, но именно они, в конечном счете, повлияли на принятие решения и мое упорство в этом вопросе. То есть вы гордитесь этим проектом? Да, мы гордимся этим проектом, он достоин высокой оценки. Наши книги изданы и тиражируемы. Мне очень приятно, что нас хвалят, что плоды нашей работы остаются у людей на книжных полках, бережно хранятся. Некоторые издания выпускаются очень маленькими тиражами, всего 100 экземпляров, но это очень красивые книги, с иллюстрациями, в отдельной упаковке. По сути, производство книг является моим хобби, приносящим еще и выгоду. Мы выделили этот проект в отдельное направление – «Омега-Паблишер». За три года он стал полностью самостоятельным, в том числе и в финансовом плане.

Цена творчества

Работать на рынке типографских услуг довольно сложно: как и в рекламной сфере, здесь процветает демпинг и другие методы недобросовестной конкуренции. Однако «Омега-Принт» никогда не была замечена в демпинге, даже в сложные кризисные годы. Это принципиальная позиция? Как

ее принимает рынок? Это экономически правильная позиция. Мы никогда не демпинговали, не шли на поводу у заказчиков и не будем этого делать. То, что мы производим, мало кто делает. И сейчас к нам приходят клиенты, которые раньше печатали свою продукцию за 20 рублей, а у нас платят за это 30 рублей. Но ответственность, дисциплина производства, своевременность выполнения заказа и высокое качество работы для них важнее цены. У многих компаний, работающих с нами много лет, приоритеты другие. Они не стремятся сделать дешевле. Им нужно сделать качественно. Были ли в вашей практике ситуации, когда клиенты пытались «давить», чтобы снизить цену, угрожая уйти к более «дешевым» конкурентам? Конечно. И рассказывали о выгодных предложениях других типографий, и утверждали, что рекламный бюджет ограничен. Наши менеджеры знают, что нужно делать в подобных ситуациях. И что же? Есть очень показательный случай, который для наших менеджеров служит образцом решения проблем с демпингом и требованиями снизить цену. Как-то к нам обратился клиент – очень крупная компания – с просьбой напечатать 100 тысяч листовок по 3 рубля каждая. У нас это стоит 5 рублей, но мы готовы были сделать скидку и напечатать по 4,5 рубля. Клиент ни в какую не соглашается, настаи-

реальный бизнес октябрь 2012

процессы | сегмент

БЛИЦ-ОПРОС Принципы в действии Один крупный бизнесмен, владелец агрохолдинга, в интервью «Р.Б.» сказал, что вести бизнес в России сложно – конкуренция очень слабая, так как многие просто не могут начать свое дело. Здесь дороже производить продукцию, так как издержки на администрирование значительно выше. А вы как считаете? Согласны с этим мнением? И да, и нет. Потому что предприниматель должен обладать силой воли для преодоления любых препятствий, бороться в любых условиях. И побеждать. И чем крепче борьба, тем сильнее становится победитель. Люди, которые вас знают, говорят, что типография – это дело всей вашей жизни, вы вкладываете в нее все силы, время, ресурсы. А не было желания заняться другим бизнесом, попробовать себя в чем-то другом? Или это не в вашем характере? Нет, никогда. Ведь это интересный бизнес, он может быть разным. Мы начали делать книги, и я полностью погрузился в это направление. Начали делать оригинальную рекламу, и я увлекся этим вопросом. А зачем заниматься тем, что не умеешь? Честно говоря, у меня и нет других интересов. Распыляться нельзя, надо глубоко и компетентно работать в своей сфере. Поэтому желания заняться другим проектом у меня не было. А отдыхать всегда есть время. На работе (смеется). Вы – трудоголик? Нет. На работу прихожу утром и ухожу вечером. Просто говорят, что вы очень много работаете и того же требуете от подчиненных. Требовательность – это залог хорошей работы. При этом большинство ваших сотрудников много лет работают с вами, не уходят, не ищут более легкую работу, то есть сложности их не пугают. Взаимоотношения с сотрудниками – это фундамент того результата, который в последние годы демонстрирует наш бизнес. Коллектив – это единомышленники, которые знают, зачем приходят, интересуются своим делом, качественно, иногда гениально работают. Текучесть кадров у нас действительно невысокая. Основной состав работает со мной уже лет десять, не меньше. Что вы цените в людях? Профессионализм. Это главное. Чем вы еще занимаетесь помимо бизнеса? Может, спортом? Нет, я ленюсь (улыбается). Я очень долго профессионально занимался спортом и воспоминания о тех нагрузках, которые 12 лет мне приходилось испытывать в школьные и институтские годы, до сих пор очень ярки. И сейчас я ленюсь. Вроде и надо заниматься спортом, но так не хочется (смеется). А каким спортом вы занимались? Спортивной гимнастикой и акробатикой. Как вы думаете, какие качества вложили в вас занятия спортом, что помогло вам добиться успеха в бизнесе? Выносливость. Нагрузки, которые сейчас я испытываю в бизнесе, равны тем нагрузкам, которые были в спорте. Упорство – отрабатывать элемент до тех пор, пока не получится. Тренер учил нас преодолевать препятствия, в том числе собственный страх. И эти навыки очень пригодились мне в бизнесе. Спорт дал мне то мужество, которое надо иметь на работе: не получается – переделывать, а не спорить с клиентом. Часто типографии поставляют брак и пытаются доказать, что они правы. Мы так не делаем. Мы перепечатываем заказ за свой счет и отдаем клиенту. И последний вопрос. Вы считаете себя обеспеченным человеком? Я считаю себя обеспеченным интересной работой. У меня есть бизнес, в котором я могу реализовать свои интересы и получить результат, который достоин похвалы. Я обеспечен делом своей жизни, которым я занимаюсь уже 18 лет. Мы выпускаем книги, которые на десятилетия останутся в фондах многих библиотек, в том числе и в других странах, в частных коллекциях, в домах гостей нашего региона. И эта обеспеченность – положительными эмоциями и гордостью за свое дело – гораздо важнее финансовой. То есть вы работаете не для того, чтобы зарабатывать деньги? Материальная составляющая и бизнес неотделимы. Производство должно развиваться, модернизироваться, идти вперед, а для этого требуются большие вложения. Кроме того, заниматься своим любимым делом с финансовой выгодой является очень приятным занятием.

реальный бизнес октябрь 2012

вает на своей цене. Мы договорились встретиться на следующий день, а за оставшееся время проработали макет этой листовки, но в оригинальной форме. Получился яркий воблер, то есть рекламная продукция, которая наклеивается на торговое оборудование и привлекает к себе внимание, в отличие от флаера, который лежит возле этого оборудования, может упасть, помяться, испачкаться и т.д. На следующий день приносим разработанный образец клиенту и говорим: «Мы подумали – 12 рублей». Он в шоке, ведь вчера было 3 руб. Мы предлагаем ему сделать не 100 тысяч листовок, а всего 10 тысяч, но оригинальных изделий. В итоге он потратит те же самые деньги, рекламный бюджет не увеличится, но эффект будет гораздо больше. Клиент подумал и согласился. Все так просто. Проще простого (улыбается). Мы потратили время, подошли к вопросу творчески и получили хороший результат. Производя продукцию такого эксклюзивного вида, мы помогаем клиенту продвигать его товар. Эта компания каждый год печатала свои 100 тысяч листовок, а сейчас они делают всего 10 тысяч, но оригинальных изделий. Могу доказать на примере (крутит в руках картонную вазу с цветами, которая разворачивается в рекламную листовку). На ее производство бумаги потрачено примерно столько же, сколько и на обычную листовку. Но обычная стоит 3 рубля, а эта – 15 рублей. Для нас производство подобной продукции более рентабельно, а клиент получает высокий рекламный эффект. Листовки сразу выбрасывают, а такие изделия оставляют на рабочем столе. Это оригинальная открытка, но когда ее собираешь, получается симпатичная вещица. И бренд, который здесь нанесен, работает. Причем долго, качественно и эффективно. Поэтому мы в работе используем следующий принцип: чтобы создавать эффектные продукты, нужно для начала подумать. Практически все свободные ресурсы вы вкладываете в развитие бизнеса, постоянно обновляете оборудование и т.д. При этом многие игроки так не делают, предпочитая использовать свое оборудование по «максимуму», пока не сломается. Каковы ваши мотивы? Самое главное, что нам есть, куда вкладывать. Если инвестирование в производство дает большую отдачу, чем другие проекты, значит, надо вкладывать. И наш проект в этом отношении пока эффективен. А если у других типографий есть возможность вкладывать в другие проекты, а в свой – нет смысла, потому что его доходность меньше, то они правильно делают.

Крах периодики

Последний вопрос о рынке. Сейчас век информационных технологий, почти все СМИ (да и печатная продукция, в частности, книги) переходят на электронные носители. Следовательно, сокращаются тиражи. Как вы считаете, что ждет рынок периодики? Действительно ли мы вскоре будем читать газеты и книги только в электронном виде и забудем, что такое печатная версия? Рынка бумажной периодики не будет вообще. У меня нет никаких иллюзий на этот счет. Даже надеяться на

www.real-business.ru

сегмент | процессы

то, что останутся СМИ в бумажном виде, нет смысла. Газеты перестанут существовать первыми. Журналы – вторыми. Параллельно исчезнут печатные книги. Это уже заметно – книги популярных авторов массово переходят на электронные носители. Очень многие библиотеки мира оцифрованы полностью. Это эволюция, ее ход никто не изменит. Процесс перехода набирает обороты: книги не печатаются такими тиражами, как раньше, к сокращению готовятся журналы. Некоторые американские и европейские издания даже заявляют о дате, с которой они перестанут печатать бумажные версии. И это произойдет очень скоро – в 2015-2017 г. То есть через два-три года то, о чем я говорю, станет реальностью. И что же делать? Видите ли вы направления или ресурсы для дальнейшего развития? Конечно, мы думаем об этом. Книги в твердом переплете, иллюстрированные подарочные издания по всем аналитическим прогнозам останутся на рынке. Книги еще долго не станут антиквариатом, но перейдут в разряд сувениров, подарков. Упаковка будет активно развиваться и никуда не денется. Детские книги будут существовать, причем этому сегменту аналитики отводят большой сектор полиграфической промышленности. А обычные рядовые издания, газеты и журналы перейдут на электронные носители. Ведь это очень удобно – их легче получать, читать. Причем появятВы правы. Я много рассказал о позитивных моментах. И мне не хотелось бы говорить о том, что ситуация на рынке все-таки плохая. Но как не иллюстрируй картинку оптимистичными словами, все равно очень сложно, рынок сокращается. Рынок крупной периодики никогда не будет замещен эксклюзивной книгой, оригинальными изделиями, полиграфической упаковкой. Это никогда не станет равным по объему производства тому, что есть сейчас или было 3-4 года назад. Все непросто, я имею в виду оценку бизнеса с точки зрения эффективности. Единственное, что я знаю, – сейчас никто в него не вкладывает. Во всем мире рынок полиграфических услуг сокращается.

Спорт дал мне то мужество, которое надо иметь на работе: не получается – переделывать, а не спорить с клиентом ся новые сервисы, новые возможности. Меня многие спрашивают: но ведь кто-то захочет почитать настоящую книгу, полистать журнал. Да, кто-то захочет. Но не сможет, потому что никто не напечатает. Типографии не будут работать с маленькими тиражами, это не рентабельно. Жаль, я люблю читать бумажные книги. Жаль. Но ничего не поделаешь. Кстати, экологи рукоплещут этому процессу. Ведь в результате не будут вырубаться леса, страдать экология, в реках не будет хлора (бумага выбеливается химически активными соединениями). Так что это правильное направление. Печать периодических изданий занимает четверть вашего портфеля. Соответственно, сокращение тиражей скажется и на вашем бизнесе.

На любую ситуацию можно посмотреть как минимум с двух точек зрения. Насколько я поняла, вы оптимист. Да (улыбается). И большую часть нашей беседы я рассказывал вам о положительных моментах. Но обойти стороной грустный прогноз нельзя. Нужно быть расчетливым и учитывать все нюансы. Или быть гениальным (смеется). И сделать из бумаги что-то такое, что взорвет рынок. реальный бизнес октябрь 2012

процессы | ит

Небезоблачное будущее Те к с т А н дрея Ч у мичева

Абстракция – наше все

принципе, весь процесс развития человечества самым тесным образом связан с движением от конкретного к абстрактному. От наблюдения конкретных фактов человек переходит к теориям, строит классификации и системы; практика конкретных, точечных социальных взаимодействий превращается в правила и законы; если хотите пример из мира IT – низкоуровневые языки программирования типа Ассемблера в различных вариациях по массовости применения давным-давно уступили пальму лидерства высокоуровневым языкам типа С++, Java, Python и др. (к слову, исторически первым было программирование непосредственно в машин-

реальный бизнес октябрь 2012

Будущее сферы информационных технологий сложно представить без облачных сервисов. Во всем мире их популярность уверенно растет. Похоже, общемировые тенденции наконец докатились и до России – хотя бы частично облачные технологии применяют многие, причем не только частные лица, но и представители бизнеса. Что ж, есть спрос – будет и предложение.

ных кодах – уж конкретнее некуда). В общем, эти тенденции прослеживаются, так или иначе, практически в любой перспективе развития. Так и облачные вычисления в самых разных формах: их основная идея, можно сказать, – более высокий уровень абстракции. Действительно, если вы собираетесь воспользоваться каким-либо инструментом из сферы IT, в случае с облачными сервисами вам не придется задумываться о конкретике – сколько серверов купить, какими должны быть их параметры, какое программное обеспечение предпочесть и как все это хозяйство обслуживать. Все эти проблемы ложатся на провайдера облачной услуги. Вам необходимо озаботиться лишь организацией надеж-

ного канала доступа в Сеть (крайне желательно – с резервированием от разных провайдеров, ибо постоянный коннект становится критически важным). Само название, в определенном смысле «говорящее», является удачной метафорой: ведь облако (настоящее облако, как атмосферное явление) – совокупность мельчайших частностей, частиц воды, либо в виде пара, либо в виде кристаллов, либо в виде смеси и того и другого. Но этих частностей мы не видим, а вот явление целиком – вполне. Термин и символ перекочевали в мир IT как обозначение Интернета на различных схемах – Всемирная паутина ведь тоже является огромным комплексом разнородных элементов.

www.real-business.ru

ит | процессы

Востребованность очевидна?

роцесс развития совокупности отдельных облачных сервисов от отдельных провайдеров в полноценный сегмент отечественного рынка IT сейчас находится в своей интенсивной фазе. Пользователи (как частные лица, так и бизнес-структуры) постепенно приходят к выводу о том, что «облачка» – это удобно и выгодно. Гранды индустрии к этому же выводу пришли уже сравнительно давно, и вовсю популяризируют идею, представляя новые продукты. Так, например, Microsoft предложила рынку облачную версию одного из своих флагманских продуктов – Office 365, которая по ряду параметров и функциональности превосходит более традиционный десктопный аналог (взять хотя бы интегрированность с облачным хранилищем данных SkyDrive), но при этом может работать и в оффлайн-режиме (разумеется, с некоторыми ограничениями). При этом базовым способом оплаты за использование Office 365 становится абонентская плата, что для многих пользователей, особенно в среде малого и среднего бизнеса, куда удобнее, чем единовременная закупка не самого дешевого офисного пакета. Так или иначе, перспективность и рост популярности облачных сервисов – вещи очевидные. Так считают и сами провайдеры облачных услуг. Светлана Кострицына, директор по корпоративному бизнесу Южного и Северо-Кавказского регионов ОАО «ВымпелКом»: – Безусловно, виден растущий интерес корпоративных клиентов к облачным решениям. Неоспоримым преимуществом облачных технологий перед стационарными решениями является их быстрая реализация. Помимо того, если клиент использует облачные технологии, с него снимается необходимость в обслуживании, решении технических проблем и модернизации оборудования, задействованного под реализацию подобных услуг. Это несет в себе снижение расходов как на внедрение, так и на последующую эксплуатацию. Андрей Гарканов, руководитель отдела маркетинга департамента облачных технологий компании Softline: – По заявлению IDC, по состоянию на 2011 год объем рынка «облаков» в России составил $59,38 млн. При этом к 2016 году рынок «облаков» в нашей

стране будет расти на 50% в год. Категория IaaS составила наибольшую долю (49,6%) публичных облачных услуг, SaaS – 46,8% и PaaS – 3,6%. Эти прогнозы на будущее кажутся вполне реальными: сектор облачных сервисов в Softline увеличивается в 2-3 раза в год. Сейчас клиенты уже знают, что такое «облака» и какие преимущества для бизнеса они открывают. Поэтому заказчиков больше интересуют детали и решения индивидуальных проектов. Компании, основная деятельность которых как раз сконцентрирована главным образом на предоставлении облачных услуг, оценивают перспективы своего сектора рынка как весьма и весьма радужные. Дмитрий Бызов, генеральный директор «Манго Телеком»: – Годовые темпы роста публичных облачных услуг, согласно прогнозам аналитиков IDC Russia, составляют от 129% до 133% (2011-2012). Подтверждения этому мы видим и у себя. Отмечу мощный приток пользователей наших решений (в частности, виртуальной АТС) из разных секторов

Для нас это важнейший показатель, т. к. именно он говорит о росте доли предприятий-клиентов с повышенной управленческой культурой, которые используют основные и дополнительные сервисы нашей виртуальной АТС для повышения уровня и качества менеджмента, увеличения продаж и улучшения всей системы бизнес-процессов. Клиент легко осознает преимущества облачных сервисов. С одной стороны, они задают новый стандарт скорости внедрения, доступности сервиса и уровня затрат. И этот стандарт выгоден потребителю. С другой стороны, сегодня происходит смена парадигмы предоставления (и получения) высокотехнологичных услуг. Традиционная IT-система, построенная вокруг ПК, уходит. На смену ей идет система «эпохи пост-ПК», в основе которой мобильные приложения, в том числе и встроенные в облачные сервисы. А архитектура мобильных приложений, использование которых все ширится, по сути своей предполагает активное использование облачных технологий. Поэтому клиент просто не может оставаться в стороне – рынок ему

Процесс развития совокупности отдельных облачных сервисов от отдельных провайдеров в полноценный сегмент отечественного рынка IT сейчас находится в своей интенсивной фазе экономики (торговли, юридического и финансового консалтинга, недвижимости, туризма), а также рост в первом полугодии 2012 нашей абонентской базы (ежемесячно к ней присоединяется свыше 1000 новых компаний-клиентов). Думаю, в 2013 году должен сохраниться рост, по меньшей мере, в 100% – при условии сохранения существующей финансовой и экономической ситуации. В нашей компании, согласно данным, полученным в июне 2012, рост ключевых финансовых показателей – дохода и оборота «Манго Телеком» по сравнению с аналогичным периодом 2011 – составил 71% и 76%. Также в первой половине 2012 средний счет абонента вырос с 2200 до 2403 рублей.

этого не позволит. Российский рынок высоких технологий показал 55% роста в 2006-2011 годах, по данным аналитиков IDC. Это ставит его на третье место по динамике после Индии и Китая. И такой рост в немалой степени, как мне кажется, идет как раз за счет использования «облаков». Основываясь даже на таком простом показателе, как количество ежемесячно продаваемых нами виртуальных АТС, могу сказать, что облачные сервисы чрезвычайно востребованы рынком. Ведь, как я говорил выше, только в нашей компании каждый месяц более тысячи предприятий начинают ежедневно использовать облачные технологии на ключевом участке коммуникаций с партнерами и клиентареальный бизнес октябрь 2012

процессы | ит

Основные облачные модели обслуживания Программное обеспечение как услуга (SaaS, англ. Software-as-a-Service) – модель, в которой потребителю предоставляется возможность использования прикладного программного обеспечения провайдера, работающего в облачной инфраструктуре и доступного из различных клиентских устройств или посредством тонкого клиента, например, из браузера (например, веб-почта) или интерфейс программы. Платформа как услуга (PaaS, англ. Platform-as-a-Service) – модель, когда потребителю предоставляется возможность использования облачной инфраструктуры для размещения базового программного обеспечения для последующего размещения на нем новых или существующих приложений (собственных, разработанных на заказ или приобретенных тиражируемых приложений). В состав таких платформ входят инструментальные средства создания, тестирования и выполнения прикладного программного обеспечения – системы управления базами данных, связующее программное обеспечение, среды исполнения языков программирования, предоставляемые облачным провайдером. Инфраструктура как услуга (IaaS, англ. IaaS or Infrastructure-as-a-Service) предоставляется как возможность использования облачной инфраструктуры для самостоятельного управления ресурсами обработки, хранения, сетей и другими фундаментальными вычислительными ресурсами, например, потребитель может устанавливать и запускать произвольное программное обеспечение, которое может включать в себя операционные системы, платформенное и прикладное программное обеспечение. Потребитель может контролировать операционные системы, виртуальные системы хранения данных и установленные приложения, а также ограниченный контроль набора доступных сервисов (например, межсетевой экран, DNS). Источник: Wikipedia

ми. Именно динамика приобретаемых решений и показывает практическую готовность рынка к восприятию и использованию в ежедневной работе облачных технологий.

Кому все это нужно?

труктура спроса на облачные технологии в бизнес-сегменте весьма неоднородна. Предприятия малого и среднего размера пока являются основным потребителем облачных услуг во всем их многообразии. Крупные компании пока предпочитают пользоваться своими собственными IT-структурами. Петр Диденко, директор по стратегическому развитию «СКБ Контур»: – Процесс перехода в «облако» – это процесс постепенный и неизбежный. Как 20 лет назад практически все

реальный бизнес октябрь 2012

компании начали постепенно внедрять компьютеры, так и сейчас постепенно все будут принимать идею: свои компьютеры нужны все меньше и меньше. Ситуация с облачными сервисами будет развиваться по схеме: сначала средний и малый бизнес, потом более крупные компании. Думаю, одним из важных двигателей процесса сначала будет желание экономить, а значит, не покупать новые компьютеры и серверы, не нанимать сисадминов. Выходит, если говорить о массовом принятии идеи, речь сначала пойдет об инфраструктуре. Когда «распробуют», очередь дойдет и до бизнес-приложений. В перспективе решения в сфере IT все реже будут приниматься IT-профессионалами и все больше будет диктоваться потребностями бизнес-пользователей. Соответственно, в какой форме последним будут предлагаться услуги, такой формат и будет востребован. Так как на начальном этапе активность проявляет в основном средний и малый бизнес, то, соответственно, речь идет о публичных «облаках» и даже не о них, а о конкретных сервисах в них. Сами «облака» как таковые бизнес не привлекают. Светлана Кострицына: – В первую очередь предпочтение облачным сервисам отдают компании сектора среднего и малого бизнеса, которые не заинтересованы в больших капитальных затратах на внедрение IT-систем. Однако в последнее время заметен растущий спрос среди представителей крупного бизнеса, стремящихся оптимизировать свои затраты на IT-инфраструктуру. Однако само по себе то, что на данный момент основная масса интереса к «облакам» генерируется компаниями малого и среднего бизнеса, вполне ожидаемо. Интересно же то, в каких направлениях деятельности облачные сервисы более востребованы. Андрей Гарканов: – Если мы говорим об отраслях экономики, то предпочтение «облакам» отдают такие сферы, как ретейл, строительство, средства массовой информации, промышленность. В основном это компании с распределенной сетью филиалов или большим количеством самостоятельных внутренних департаментов. Дмитрий Бызов: – Сектора бизнеса, заинтересованные в облачных сервисах, – это, например, сфера продаж, консалтинг (финансовый, юридический, логистический),

недвижимость (коммерческая и загородная), туризм, ресторанный бизнес, территориально -распределенные компании с множеством торговых точек или филиалов в разных городах России. Но основной акцент я бы сделал на том, что «костяк» нашей базы – средний и малый бизнес, потому что именно для них интеграция технологических инструментов и управленческих методик, реализованная в «облачных» сервисах, жизненно важна. Ведь внедрение традиционных управленческих продуктов, интегрированных с телефонией (например, CRM), недоступно для среднего и малого бизнеса из-за долгих сроков и высокой стоимости. А облачные продукты, в которых телефония изначально интегрирована с CRM, дают людям возможность получить нужный функционал «из коробки». Для SMB это безальтернативный путь, потому что он прост и наименее затратен.

Спектр решений

онечно, пока сказать, что в виде облачного сервиса можно получить любую услугу в сфере IT, пока нельзя. Через несколько лет – возможно, но определенно не сейчас. Пока востребованы точечные сервисы, хотя и позволяющие закрыть вполне ощутимый проблемный участок. Телекоммуникационные компании чаще всего воспринимают облачные сервисы как побочную деятельность, но, тем не менее, уделяют им определенное внимание (не все, конечно, но многие). Если есть собственный центр обработки данных и есть опыт продаж его услуг сторонним клиентам, почему бы не предоставлять облачные сервисы? К примеру, «Ростелеком» определенно развивает это направление. Разумеется, услуги и сервисы, предлагаемые такими компаниями, связаны с основной их деятельностью. Наиболее популярной у телекоммуникационщиков является сервис типа «Виртуальная АТС», его предоставляют многие, набор услуг в пакете, разумеется, отличается, но суть в принципе та же: вам не надо покупать свою АТС – платите абонентскую плату и ее функционал вам предоставит провайдер. Ну, конечно, придется обзавестись приличным интернетканалом, если его еще нет. Конечно, телекоммуникационные операторы предлагают и другие облачные услуги, например, известный провайдер

www.real-business.ru

ит | процессы

беспроводного доступа в Сеть «Энфорта» предлагает в том числе и услуги по организации сервиса видеонаблюдения (сервис имеет черты облачного – в частности, записи могут храниться и в Интернете, архиве провайдера, да и наблюдать за объектами можно через Сеть). Кроме всего прочего, телекоммуникационные компании могут выступать провайдерами услуг по модели SaaS, к примеру, обеспечивать доступ к тому же Office 365 от Microsoft. К модели SaaS тяготеют и компании, изначально занимавшиеся производством ПО. Так оказывает услуги, например, «СКБ Контур» (продукты компании – система электронной отчетности «Контур-Экстерн», веб-сервис для экспресс-проверки контрагентов «Контур-Фокус», система обмена электронными юридически значимыми документами «Диадок» и др.). Андрей Гарканов: – У нас два больших направления: сервисы Google и собственный облачный хостинг, который также включает готовые инфраструктурные решения на базе продуктов MS. В прошлом году лидерами популярности среди облачных услуг были решения для совместной работы – 74,7%, далее следуют сервисы по направлению безопасности – 17,6% и видеоконференций – 4,9%. Сегодня мы активно развиваем именно направление IaaS. Пример Softline показывает, что не обязательно быть «зубром» телекомрынка, чтобы развивать облачный бизнес.

юридических лиц. Однако в последнее время ситуация меняется, доверие клиентов к подобным сервисам растет в связи с внедрением стандартов защиты конфиденциальной информации игроками на рынке облачных сервисов. Андрей Гарканов: – Безусловно, рынок продолжит расти, портфели облачных провайдеров будут расширяться, можно точно предположить, что ряд европейских игроков обратит внимание на российский рынок. Сейчас в «облака» можно вынести уже любой сервис, ограничений практически нет. Вопрос, который будет волновать клиента в нынешнем году, – уже не экономия, а именно безопасность и надежность поставщика услуг, а также возможность выносить данные за рубеж. Поэтому необходимо будет выбирать уже проверенные временем компании, компетенции которых будет достаточно, чтобы соответствовать высоким требо-

Что дальше?

ваниям: обеспечение отказоустойчивости, гибкости и, конечно, поддержание заявленного SLA. Дмитрий Бызов: – Особенность многих облачных сервисов сегодня состоит в том, что они не интегрированы между собой. Это значит, что пользователи одних решений должны постоянно думать о том, как приобрести и включить в работу отдела или компании другие, не менее важные и нужные в данный момент сервисы. Часто это чрезвычайно затруднительно, и разрыв между утверждением на бумаге и развертыванием нужного решения становится непреодолимым из-за нехватки сил, времени, денег, желания разбираться с тем, как работают еще и вот эти инструменты. Поэтому сегодня, выпуская собственную CRM, уже интегрированную с так необходимыми среднему и

пределенно, популярность облачных сервисов в будущем будет расти; расширится и спектр таких услуг. Однако нельзя сказать, что у самого базового принципа облачных сервисов нет недостатков. Так, пользователь априори зависит от наличия канала доступа в Интернет, а значит, от провайдера, а они далеко не всегда идеально работают. Есть вопросы к безопасности, к конфиденциальности сервисов. В общем, сказать, что препятствий к развитию облачных технологий совсем уж нет, было бы ошибкой. Однако провайдеры облачных сервисов настроены оптимистично. Светлана Кострицына: – Требования служб безопасности многих компаний не допускают внедрения сервисов обработки внутренней информации на площадках других

малому бизнесу функциями телефонии, мы видим своей главной задачей интеграцию наших продуктов с сервисами других компаний, чьи решения также востребованы. Цель – дать возможность пользователям других качественных решений, скажем, CRM, пользоваться передовыми инструментами нашей виртуальной АТС и т.д. Если самые популярные облачные продукты будут сращены между собой, это даст их пользователям максимальные преимущества. Петр Диденко: – Принято считать, что клиентов очень волнуют вопросы защиты их конфиденциальных данных. Но это справедливо главным образом для крупного бизнеса. В небольших компаниях, которые составляют основу нашей клиентской базы, вопросам безопасности уделяют не столь пристальное внимание. Малый бизнес гораздо больше интересуется тем, как быстро сократить издержки, связанные с решением непрофильных задач

Если клиент использует облачные технологии, с него снимается необходимость в обслуживании, решении технических проблем и модернизации оборудования, задействованного под реализацию подобных услуг и преодолением всяческих барьеров. Кроме того, заработав авторитет надежного партнера, мы стараемся поддерживать его. К примеру, в скором времени мы откроем в Интернете специальный «Центр доверия», где будем демонстрировать действующим и новым клиентам безопасность предоставляемых веб-сервисов, отвечать на вопросы о принципах защиты данных в облачных средах. В любом случае, перспективы очевидны и рынок будет развиваться. А это значит, что у пользователей, в том числе и бизнес-сегмента, появятся альтернативы, возможность выбора наиболее подходящего решения, будь то локальные IT-системы или «облака». Главное ведь – эффективность и уместность того или иного решения, и чем больше вариантов, тем больше шанс выбрать тот, который позволит бизнесу развиваться и процветать. реальный бизнес октябрь 2012

процессы | маркетинг

реальный бизнес октябрь 2012

www.real-business.ru

маркетинг | процессы

Реклама должна продавать Беседовала Алена Лаптева

Почему реклама не должна нравиться и какое отношение к ее созданию имеет шашлык, «Р.Б.» объяснил Александр Белгороков, содиректор и совладелец компании ADCONSULT. А также поделился собственным ноухау стимулирования менеджеров по продажам.

Стрельба по воробьям

Вы помогаете российским компаниям делать рекламу так, чтобы тратить меньше, а привлекать клиентов больше. Поделитесь этим секретом и с нашими читателями. Обычно я рассказываю об этом в течение двух дней, но попробую объяснить проще и короче. Руководитель или владелец бизнеса, который хочет привлечь больше клиентов, должен ответить на четыре вопроса. Первый: зачем мне нужна эта рекламная кампания? Большинство предпринимателей в России не задают себе этого вопроса. Они просто ищут, где бы разместить рекламу, какому языческому богу принести жертву: богу СТС, богу «Реальный бизнес» или богу наружной рекламы…. А ведь очень важно четко ответить на этот вопрос, причем ответы могут быть разными. Например: я даю рекламу, чтобы о компании узнали, чтобы в день звонили не 100 человек, а 120, чтобы сумма среднего чека составляла не 100 руб., а 120. Это должны быть конкретные и измеримые ответы. Рекламироваться, чтобы просто заявить о себе, – это неконкретная, неизмеримая и недостижимая цель. Это то же самое, что пойти на рынок и попросить взвесить сколько-нибудь чего-нибудь. Второй вопрос: кто те люди, к которым я апеллирую? Если компания продает лимузины, то пусть хоть миллион бабушек увидит ее рекламу, они не купят ее товар, потому что у них нет денег. Существуют отсечения по покупательской способности, полу, возрасту, географии и т.д. Если я сейчас буду ходить по улице Красной и кричать «тренинги, тренинги – покупайте», количество тех, кто на них придет, будет ничтожно мало. Это стрельба по воробьям. Не надо продавать колбасу вегетарианцам. Третий вопрос: что я скажу? И в этом отношении в нашей стране все довольно уныло. 80% региональной рекламы – это истории, когда люди стучат себя кулаком в грудь, говоря, что они классные, что им 10 лет, что у них вкусно и т.д. Клиенту это не важно, ему важнее понять, почему он должен вовлечься в коммуникацию с вами. Не «Нам 10 лет!», а «В честь нашего 10-летия всем, кто придет в течение 10 дней, скидка 30%». Человек должен понимать свою личную выгоду.

И последний, четвертый вопрос: как донести нужное сообщение? Это может быть телевидение, наружная реклама, BTL – любая форма коммуникации с клиентом. Но беда в том, что большинство начинает с вопроса «как», не ответив на первые три. А это совершено бессмысленно. Выбирать форму нужно, только поняв «зачем», «кому» и «что». Когда мы консультируем бизнесы, мы садимся и вместе ищем ответы на все четыре вопроса.

Почему в рекламе такой слабый креатив? Например, по ТВ или радио: голоса дурацкие, сюжеты примитивные. Это заказчикам «так нравится» или нет качественных исполнителей? Давайте слово «слабый» заменим на «странный». Есть треугольник: клиент, продавец рекламных возможностей и тот, кто изготавливает ролик или макет, то есть человек, который этим самым креативом занимается. Что в фокусе внимания каждого? Менеджера интересует клиент и комиссионные, какая выйдет реклама ему все равно. В фокусе внимания клиента – его бизнес, магазин, база и т.д. Что в центре внимания того, кто делает креатив? Его талант, креативность, востребованность. Парадокс в том, что никто из троих не думает о человеке, ради которого все это делается. А ребята типа меня синхронизируют всех участников этого процесса, включая потребителя. Креатив, как правило, не заточен под продажи, и это большая беда.

Но ведь заказчик согласовывает и такой «креатив». Есть ряд областей жизнедеятельности, в которых люди, как они думают, хорошо разбираются – реклама, воспитание детей, отношения мужчин и женщин. Клиент видел рекламу по телевизору и поэтому ему кажется, что он знает, как это делается. На самом деле ничего он не знает.

Возможно, они просто невысокого мнения о потребителях? Я бы не хотел уходить в негативные сценарии. Люди бывают разные. Очень много замечательной рекламы, не креативной, но достигающей своей цели. При этом она вам никогда реальный бизнес октябрь 2012

процессы | маркетинг

не понравится. Вспомните ролик МММ. Не было ни одного человека, которому бы он нравился. Но они достигли своей цели – им несли деньги. Не нужен никакой креатив, если объявить в газете или по радио: ««Мерседес» С-класса за полцены». Креатив нужен для позиционирования, отстройки от конкурентов в том случае, если ваше предложение похоже на всех. Креатив нужен тогда, когда ты не знаешь, как сделать уникальное торговое предложение. Если не знаешь, что сказать про товар – пой, пляши или шути, говорят рекламисты.

владелец кафе может попросить своего племянника раздавать флаеры. Или лично нарисовать рекламу на асфальте. В Риме приносят ложки и вилки в бумажном пакете, с одной стороны которого логотип ресторана, а с другой – чайнворд. Визитная карточка – тоже реклама. Другой пример: реклама по телефону, которая сейчас распространена в Москве. На мой стационарный телефон поступает звонок, я поднимаю трубку и звучит фраза: «если вы или ваши близкие страдаете от зубной боли и хотите ее прекратить, оставайтесь на линии».

Вы согласны, что в Москве реклама делается лучше, чем в регионах?

Эгоизм в концентрированном виде

Скорее, технологичнее. Приведу пример: делая рекламу для Toyota, я не буду думать, как мне проявить свой креатив. Я возьму типичные схемы, которые приводили к успеху большинство людей и, возможно, придумаю другие слова, встроенные в эту схему. Нельзя пожарить шашлык без шампура. Так и в рекламе – нужен каркас. Например, есть технология «до и после»: был лысый, втер что-то в голову – стал волосатый. При всей примитивности это четкая и понятная технология. Другой прием – мнение эксперта: «врач с 15-летним стажем советует…».

Нравится ли вам внешний вид тех городов, в которые вы приезжаете с семинарами? Все эти перетяжки и баннеры на каждом шагу? В Ростовена-Дону, например, на всех центральных улицах висят растяжки клиники «Уро-про»: «геморрой без боли и трещин». С точки зрения бренда не важно, нравится реклама клиенту или нет. Важно, совершит ли он действие, к которому она его призывает. Чтобы ответить на ваш вопрос, я должен выйти из роли эксперта по рекламе и войти в роль Саши как человека. Лично мне нравится Рим в центре, где нет никакой наружной рекламы. И конечно, как человек с остатками эстетического восприятия, я приветствую запрет нового мэра Москвы на баннерные перетяжки в историческом центре столицы. В то же время я понимаю, что города Российской Федерации далеки от совершенства. Кроме Казани и Санкт-Петербурга, других городов, которые вызывали бы эстетическое наслаждение, нет.

Креатив нужен тогда, когда ты не знаешь, как сделать уникальное торговое предложение. Если не знаешь, что сказать про товар – пой, пляши или шути, говорят рекламисты То есть по большому счету все придумано? Да, все придумано. Ролики, которые занимают первые места в таких конкурсах, как «Каннские львы» или российский фестиваль «Идея», сделаны на деньги клиентов, но их цель – потешить самолюбие креативных директоров. Хорошие ролики, но не факт, что они приводят к результату. Креатив – не обязательный компонент успешной рекламы, скорее, вспомогательный.

Думаю, создателям креатива ваш тезис не понравится. У любой рекламной коммуникации есть пять барьеров: внимание, понимание, доверие, запоминание, побуждение к первичным действиям. Креатив нужен только для первого и четвертого. Конечно, обнаженная натура на билборде привлечет внимание. Или экстремальная, провоцирующая реклама. Например, как у «Эльдорадо»: «сосу за копейки», а «пыль» –маленькими буквами. Да, креатив, внимание привлекает, а дальше? Если человек ушел от коммуникации, это плохая реклама.

А может ли реклама быть вообще бесплатной и при этом эффективной? Да. Хотя не думаю, что рекламные агентства будут хлопать в ладоши, услышав мой ответ. Мой коллега Игорь Манн говорит о 50 способах бесплатного маркетинга. Например,

реальный бизнес октябрь 2012

Как вы представляете себе цивилизованный рынок уличной рекламы?

Вы задаете этические вопросы, в которых я не силен, честно говоря. Моя роль – это продать с помощью рекламы. Возможно, это конфронтирует с моей ролью как человека. Но между продавцом Сашей и человеком Сашей, я скорее выберу первого. Поскольку я малодушен, победят деньги. Да, я готов присоединиться к общему хору «доколе!..» и говорить, что это некрасиво. Да, это вторжение в ваше внутреннее пространство, в ваше понимание красоты, но ведь когда вы едете в автобусе, другие люди вторгаются в ваше понимание красивого запаха…

Вы согласны, что когда рекламы много, люди перестают ее замечать? Когда наружной рекламы очень много, это хорошо для владельцев наружных конструкций (улыбается). Если бы на весь Краснодар был один щит – йогурты «Фруттис», все бы знали йогурты «Фруттис». А когда 80 щитов у «Эрманна», то «Фруттису» надо ставить 90 щитов, чтобы выиграть конкуренцию. Это как гонка вооружений. Деньги эгоистичны. Вопрос о социальной ответственности бизнеса – это разговоры в пользу бедных. Бизнес – это эгоизм в концентрированном виде.

Почему 99% бизнесменов считают рекламу выбросом денег? Откуда такая статистика? За счет чего тогда существует рекламная индустрия?

www.real-business.ru

маркетинг | процессы

Справка Александр Белгороков

содиректор и совладелец ADCONSULT – консалтингового агентства, которое специализируется на разработке малозатратных рекламных кампаний и маркетинговых решений для российского среднего и малого бизнеса. Автор электронных книг «Как продавать рекламу?» и «Заповеди малозатратного маркетинга» (в соавторстве с Романом Пивоваровым), а также десятков статей по продажам рекламы. Имеет большой опыт продаж – более 20 лет, работал маркетологом в российских и западных компаниях. В частности, в 2001 – 2005 гг. Александр Белгороков являлся директором региональных медиапроектов и главным маркетологом коммуникативного агентства TVT-Markmann | AdPoint, разрабатывал стратегию продаж для таких брендов, как «Спортмастер», «Александра и Софья», «Мивимекс», «Маккофе», ЗИЛ, «Каппарол», «Русское море» и др.

Если у компании возникают какие-то проблемы, то режут в первую очередь рекламный бюджет. Или я не права? Рекламный рынок страны ежегодно растет и на сегодняшний день достигает порядка $15 млрд. Люди тратят на рекламу все больше и больше. Для многих компаний это единственно возможный путь сохранения силы бренда. Другое дело, что происходит некое перераспределение между ресурсами. Если раньше это были телевидение, радио и пресса, то теперь люди вкладывают, например, в создание сайтов, работают с базами данных. Рекламисты говорят, что заниматься бизнесом и не заниматься рекламой – это то же самое, что подмигивать девушке в темной комнате. В обоих случаях о ваших манипуляциях знаете только вы сами. Делать деньги без рекламы может только монетный двор. Другое дело, что существует недоверие к представителям рекламной индустрии. Платя за рекламу, 60% бизнесменов опасаются, что не все их деньги будут эффективно потрачены. Они сомневаются и нередко обоснованно в профессионализме рекламистов. Они верят в то, что если сделать рекламу четко и качественно, то это будет классно. Но они не верят в то, что рекламисты сделают рекламу хорошо.

Получается, что уровень рекламистов достаточно низкий. И заказчик это прекрасно понимает. Да. Рекламная индустрия в России очень молодая, ей всего 20 лет. В малиново-пиджачные 90-е люди думали на уровне «слогАн забубеним – и все». Беда в том, что рекламная

индустрия не технологизирована. Ни одному человеку не придет в голову сделать завод по производству металла без технологий. Или пластиковые окна, или стекло. А рекламу – сплошь и рядом. Люди считают, что могут создать рекламный бизнес, не владея никакими технологиями. Единственная функция рекламы – продавать. Она не должна быть красивой, веселой. Она даже не должна вам нравиться. Она должна взять вас за шиворот и привести в точку продаж или заставить позвонить.

Правило гигиены

Есть ли такое понятие как «прирожденный продажник» или любой человек, зная несколько правил и посетив пару семинаров, может делать хорошие сборы? Я об этом очень много думал. Есть такое понятие ЗБР – зона ближайшего развития. Если ребенок научился складывать, то следующим должно быть вычитание, а не умножение или деление. Двигаться надо постепенно. Раньше я исходил из того, что нет людей, которых нельзя научить. Сейчас я живу с ощущением, что есть люди, которым противопоказано продавать. Продавая продукт или услугу, человек еще и представляет компанию, он посланник бренда. Если он убог в разных модификациях – ужасно выглядит, косноязычен – в продажах ему не место. Это не значит, что в продажах должны быть исключительно интеллектуалы, которые выглядят как денди. Есть люди, которым противопоказано продавать по стартовым условиям. А есть люди, и вас я бы тоже отнес к реальный бизнес октябрь 2012

процессы | маркетинг

этой категории, которым это неинтересно, это «не вставляет». Парадокс в том, что очень многие люди из-за существующих пережитков советского и постсоветского периодов воспринимают профессию продавца как «нечистую». В моей семье мама и папа журналисты, брат философ. Я единственный, кто занимается бизнесом. Когда мою маму спрашивают, чем занимается Саша, она опускает глаза в пол и говорит: «Ну, вы знаете, время сейчас такое». Ей очень неловко.

Насколько важна лояльность сотрудника к компании и товару, который он продает? Нужно ли любить тот продукт, который продаешь? Нет. Нужно предполагать, что он небесполезен для клиента. Нужно верить, что ты продаешь то, что клиенту пригодится. Человек, который продает кетчупы «Балтимор», не обязан упиваться любовью к томатам.

Я имела в виду немного другое. Должно ли у продавца быть в душе убеждение, что то, что он продает – это классно, качественно и т.п.? Слово «должно» давайте заменим на «может быть». Я думаю, что эта уверенность только в помощь продажам. Но если этого нет, достаточно и понимания, что продавая продукт, ты не делаешь гадости.

есть и их, например, можно перекупить у конкурентов. Кроме того, их можно вырастить. Хотя это нелегко.

Считаете ли вы эффективной традиционную схему материальной мотивации менеджеров по продажам: минимальный оклад (у нас 5-7 тысяч) плюс процент? Если мы говорим про продавца, то платить ему большую заработную плату будет развращением. Тот, кто согласится получать большой оклад и маленькие комиссионные, это не продавец, а аккаунт-менеджер, как говорят рекламисты. Оклад должен быть таким, чтобы хватило на проезд и бутерброд в обеденный перерыв. Я называю это правилом гигиены. В Москве это 15 тысяч рублей, в Краснодаре, видимо, 7 тысяч. Это абсолютно нормальная ситуация. А дальше должна быть такая система, чтобы стимулировать продавцов: чем больше он приносит денег, тем больше может заработать. Например, от 100 до 200 тысяч – комиссионные будут 10%, от 200 до 300 – 15%, от 300 до 400 – 20%. Принеси мне больше денег и получи за это больше. Это не должен быть фиксированный процент с продаж.

В регионах (в частности, в Краснодаре) часто жалуются, что хороших продажников нет. Поделитесь опытом: где их брать? Как обучать?

У многих менеджеров есть личный «потолок» в продажах. Например, человек считает зарплату 30 или 50 тысяч достаточной для себя. Достигая этой суммы, он не стремиться к увеличению продаж. Сталкивались ли вы с такой проблемой? Что можно сделать?

Везде жалуются. Людям свойственно жаловаться. Топменеджеру постоянно приходится решать дилемму в отношении сотрудников: новых «нарожать» или этих «отмыть». И на журналистов жалуются. Я общаюсь с огромным числом владельцев медиаресурсов и они все время в поиске хороших журналистов. Правда в том, что отличный профессионал – дефицит везде. Но правда и то, что отличные профессионалы

Да, есть такая проблема. Есть люди, по отношению к которым я пока не знаю, как ее решить. Но с кем-то эта задача решаема. Что можно сделать? Например, человек приносит в компанию 300 тысяч рублей и получает за это 40 тысяч. Если я хочу, чтобы он начал приносить мне 500 тысяч рублей, нужно предложить ему 150 тысяч. Его доход увеличивается более чем в три раза.

реальный бизнес октябрь 2012

www.real-business.ru

маркетинг | процессы

Топ-менеджер компании обычно думает: если Оля мне принесет не 300, а 500 тысяч, она получит не 40, а 50 тысяч, что, конечно, больше. Но люди мыслят в образах жизни. Что 30, что 40 – образ жизни не меняется: как не мог купить квартиру, так и не можешь. А вот образ жизни при 150 тысячах после 40 – меняется. Как только появляется возможность поменять свой образ жизни, человек будет стараться изо всех сил. Весь смысл преодоления внутренних барьеров человека, «потолка», как вы сказали, заключается в том, чтобы дать ему возможность легко, в течение 3-4 месяцев, заработать деньги, которые меняют его образ жизни. Сделать эти деньги привычкой для него, а потом изменить правила игры: если он будет зарабатывать столько, сколько сейчас, он этих денег не получит. Согласен, это шантаж и подкуп, жесткие вещи. Но разрушить «потолок» может только идея о том, что люди дорожат своим привычным образом жизни. Нет смысла что-то менять за 10 тысяч прибавки. А вот за 100 тысяч – есть, и еще какой. По сути, это сейсмический сдвиг.

Обаятельная медлительность юга

После кризиса покупатели стали более бережно относиться к деньгам. Сейчас продать ту же рекламу гораздо сложнее, чем раньше. Как убедить «бережливого» покупателя? Какие аргументы есть в арсенале современного менеджера по продажам? Каждый март, сентябрь и ноябрь рекламная индустрия повышает свои расценки. Каждый год рынок традиционной рекламы в России прирастает на 12-15%, а интернетреклама – на 40-50%. Какие еще нужны аргументы?

А как же кризис? Кризис «работал» в 2008-2010 годах. После этого – устойчивый рост. Продавать рекламу не стало сложнее.

Многие клиенты любят выпрашивать скидки и бонусы. Посоветуйте: как менеджерам стоит использовать эти инструменты, чтобы остались довольны и клиенты, и непосредственный руководитель? Любой владелец бизнеса хочет, чтобы его продавцы приносили ему деньги. Соответственно, задача менеджера – продать максимальное количество рекламных возможностей, которые есть у издания, максимальному количеству людей с максимальным чеком. Когда меня спрашивают, сколько стоит тренинг, я отвечаю (и людей это очень подкупает): знаете, вам я продам так дорого, как только смогу. Неопытные продавцы предлагают скидки «с порога». Не надо этого делать. Любая скидка, не выстраданная клиентом, не воспринимается таковой. Скидки и бонусы эффективны, потому что любой человек хочет получить лучшие условия. Любой хочет халявы. К тому же бонус и скидка – разных полей ягоды. Бонус – это когда клиент хочет дешевле, а вы ему говорите: цена будет той же, но за эти деньги вы получите больше. А скидка – это получение того же продукта, но дешевле. Если я владелец рекламного ресурса, то мне выгоднее давать бонусы, а не снижать цену. Если я предлагаю вам продукт, в том числе рекламный, мне надо сделать так, чтобы в вашем сознании ценность

была выше, чем цена. Не накачаешь ценность – не продашь. Бонус – это накачивание ценности, скидка – это снижение цены. Это два разных инструмента.

Сейчас много говорят об инвестиционной привлекательности Краснодарского края, влиянии Олимпиады в Сочи и т.д. Как вы считаете, такие мероприятия действительно влияют на привлекательность региона? Или это «мыльный пузырь», который надувают власти в расчете на интерес инвесторов? Это одинаковые вещи. И я не стал бы их противопоставлять. Действительно ли это делает регион привлекательным или это просто приманка для инвесторов – без разницы. Олимпиада – это приманка, но это слово не несет негативных корреляций. «Алчный тип» – несет в себе негатив, а «человек, который нацелен на достижение успеха» – содержит позитивную корреляцию. Любой поступок в жизни человека, любые слова можно направить как в негатив, так и в позитив. Вы можете сказать: да ты болтун, Саша, а можете: как замечательно, что ты все так четко и подробно объясняешь.

Вы отдыхаете на черноморских курортах? Не отдыхаю, но бываю. Был в Анапе полтора месяца назад и удивился, что меня поселили в отличную гостиницу, а напротив был прекрасный ресторан. В общем, мои ожидания, навеянные советским прошлым, не оправдались. Черноморские курорты здорово прибавили. Есть четкое и понятное поступательное движение от худшего к лучшему. Я был в 77 регионах из 83, очень много путешествую и могу уверенно утверждать, что здесь хорошо по сравнению с другими регионами России.

Очень часто бизнесмены говорят о «южном менталитете». Как вы считаете, у южан действительно есть какие-то особенности? Южане во всех странах медленнее, чем северяне. Взять мою любимую Италию: если бы Fiat производился на севере, а не на юге, это была бы хорошая машина (улыбается). Южанам свойственна некая такая обаятельная медлительность. Любой тренинг, который будет проходить в Новосибирске, если назначен на 10 часов, то и начнется в 10 часов. В Краснодаре – нет, в начале 11-го все еще будут

Вопрос о социальной ответственности бизнеса – это разговоры в пользу бедных. Бизнес – это эгоизм в концентрированном виде ходить. Если бы я был погружен в эту среду, меня бы это раздражало, так как я ценю свое время и время других людей. Мне нравится на юге большое количество частного домостроения. Мне нравится, что люди здесь умудряются жить на разных скоростях. Это большой город, почти миллионник, в котором «движняк», пробки, но в то же время ты заходишь в аудиторию, а там никто никуда не спешит. Это переключение тумблера мне импонирует. Это есть в любом южном городе. Я не хотел бы жить на юге, но хотел бы очень часто сюда приезжать. реальный бизнес октябрь 2012

процессы | зарплатомер

КОМУ В КРАСНОДАРЕ ЖИТЬ ХОРОШО?

Специалисты компании HeadHunter проанализировали базу краснодарских вакансий за сентябрь 2012 года и определили, какие специалисты являются наиболее оплачиваемыми.

Те к с т А н н ы Б р ю к о в о й

ТОП-10 самых высоких зарплат в Краснодаре, сентябрь 2012 года до

300 000 руб.

Удаленный менеджер

от

210 000 руб.

Директор по закупкам

от

180 000 руб.

Заместитель директора по строительству гипермаркетов

И-Эс-Ар

«Базэл Аэро»

Головная компания «Магнит» от до

120 000 200 000 руб.

Управляющий директор торгово-развлекательного центра Art-HR

от

100 000 руб.

Заместитель генерального директора по работе с клиентами «Инталев», консультационно-внедренческая фирма

от

100 000 руб.

Руководитель проектной мастерской СМУ Краснодар

от до

90 000 130 000 руб.

Директор распределительного (логистического) центра

от до

90 000 120 000 руб.

Директор АТП

от

90 000 руб.

до

100 000 руб.

Распределительные центры «Магнит»

Автотранспортные предприятия «Магнит»

Заместитель директора по логистике

(международная компания – производитель и поставщик строительных материалов) Кадровое агентство Lyte Talent Solution

Куратор офисов продаж банка в направлении ПИФ Кадровый центр Global Recruitment

реальный бизнес октябрь 2012

Базу вакансий hh.ru на сегодняшний день составляют более 160 тысяч предложений работодателей. Из них были выбраны только вакансии, размещенные в городе Краснодаре в сентябре, в которых указана предлагаемая зарплата, требования к кандидату и прописаны условия труда. Проанализировав более 3,5 тысяч вакансий, специалисты компании HeadHunter составили рейтинг самых интересных в плане зарплаты предложений. В десятку наиболее оплачиваемых специалистов вошли управленцы и руководители из различных сфер: строительство, архитектура, продажи, логистика, автотранспорт. Это еще раз напоминает о том, что бизнес в Краснодаре развивается динамично и разнопланово.

источник: HeadHunter

www.real-business.ru

крупным планом | процессы

В Ростове – лучший конгрессный центр в России

В настоящее время деловой туризм стал одним из приоритетных направлений современного туристского рынка. Россия на сегодняшний день находится на третьем месте по темпам роста бизнестуризма после Китая и Индии.

Ростовская область активно участвует в расширении общероссийского потока деловых туристов. В городе ежегодно открываются региональные представительства крупных иностранных и отечественных компаний, проходят значимые деловые и научные мероприятия, проводятся выставки регионального и международного уровней. По последним данным областного Минэкономразвития, доля делового туризма в общем турпотоке на донскую землю составляет 40%. Высокие показатели говорят о безусловном интересе бизнес-туриста к столице Южного федерального округа и сулят прогрессивный рост при должном развитии. Одним из несомненных успехов этого года на деловом поприще Ростовской области стала победа конгрессного центра «ВертолЭкспо» в номинации «Лучший конгрессный центр России» в рамках премии Russian

Business Travel & MICE Award. Вручение награды состоялось 18 сентября в Москве. Russian Business Travel & MICE Award – профессиональная награда для лидеров сферы делового туризма и MICE, организаторами которой выступают журнал Business Travel и портал Conference.ru при поддержке ТПП РФ. Проект охватывает всех участников рынка: конгрессные гостиницы и центры, организаторов конференций и инсентив-программ в России и за рубежом, business-travel-агентства, авиакомпании для бизнеспутешественников и национальные офисы по туризму. Несмотря на свою молодость – премия проводилась всего в третий раз – она уже сумела завоевать авторитет среди специалистов туристического бизнеса. КВЦ «ВертолЭкспо» принимал участие в проекте во второй раз. В 2010 году конгрессный центр уже

становился «Лучшим региональным конгрессным центром», в этом году он не только подтвердил свой высокий статус, но и стал безоговорочным лидером в России. Почти два с половиной месяца продолжалось голосование за звание лучших на официальном сайте премии, но итоговое решение о победе принадлежало экспертному совету, в состав которого вошли представители ведущих российских и международных компаний – крупных заказчиков услуг business-travel и MICE. Возглавил жюри вицепрезидент ТПП РФ Александр Рыбаков. Все эти дни между номинантами шла ожесточенная борьба, лидеры постоянно менялись, но КЦ «ВертолЭкспо» уверенно наращивал отрыв, не оставляя конкурентам ни единого шанса. Вместе с КЦ «ВертолЭкспо» впервые в этом году в премии приняла участие гостиница «ВертолОтель». Дебют гостиницы ознаме-

новался успехом. «ВертолОтель» стал лауреатом в номинации «Лучшая региональная конгрессная гостиница», заняв второе место и уступив лидеру всего лишь 2%. – Я считаю деловой туризм одним из самых перспективных бизнес-направлений и уверен, что именно эту отрасль нужно активно развивать в нашем городе, – говорит Сергей Шамшура, директор КВЦ «ВертолЭкспо». – Победа в премии Russian Business Travel & MICE Award – это заслуженный и закономерный итог работы всей команды КВЦ «ВертолЭкспо». На протяжении семи лет на площадке нашего конгрессного центра проводятся крупномасштабные общественные, политические, деловые, научные и культурные мероприятия. Мы не собираемся останавливаться на достигнутом, в наших планах – дальнейшее расширение конгрессно -выставочной инфраструктуры. реальный бизнес октябрь 2012

событие

Малый бизнес не согласен Т е к с т А н т о н а Гр е н а д и н а

азвитие инновационных технологий, повышение качества человеческого капитала и формирование благоприятного инвестиционного климата в нашей стране – это основные темы открывшегося 20 сентября ХI Международного инвестиционного форума. Решение этих задач невозможно без поощрения частной инициативы и малых форм предпринимательства. Между тем в программе Форума проблемы именно малого бизнеса не нашли должное отражение. Этот пробел и попытались восполнить участники круглого стола, обсудив, какой должна быть государственная политика по отношению к малым формам предпринимательства. Начальник управления по поддержке и развитию малого предпринимательства администрации г. Сочи Максим Жосан обратил внимание участников дискуссии на то, что серьезной проблемой для сочинских предпринимателей является необходимость ежегодно продлевать разрешение на владение земельным участком: «Бизнес не может выстраивать долгосрочную стратегию, развиваться, вкладывать деньги, поэтому, к сожалению, максимально комфортной нынешнюю среду для малого предпринимательства назвать нельзя».

реальный бизнес октябрь 2012

19 сентября в Сочи состоялась общественная дискуссия на тему «Государственное регулирование малого бизнеса в России: запретить нельзя разрешить?». По итогам дискуссии участники подписали обращение к председателю правительства РФ Дмитрию Медведеву с просьбой обратить внимание на проблемы малого бизнеса и пересмотреть некоторые законодательные инициативы.

Особенно болезненную реакцию у индивидуальных предпринимателей вызывают сложности с согласованием схем территориального размещения торговых объектов, а также жесткие запретительные меры в отношении нестационарных торговых объектов, которыми государство пытается решать такие проблемы, как сокращение потребления алкоголя и табака населением. Вступивший в силу Федеральный закон от 18.07.2011 №218-ФЗ «О внесении изменений в ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и отдельные законодательные акты Российской Федерации» нанес мощный удар по многим представителям малого и среднего бизнеса. Запрет на продажу пива привел к потере около половины прибыли. В связи с этим в Сочи уже сегодня под разными предлогами закрываются объекты малой розничной торговли. «Торговая инфраструктура в городе складывалась многие годы, и ее не следует разрушать. Государство должно действовать аккуратно, поощрять индивидуальное предпринимательство, а не идти по пути тотальных запретов», – поделилась своим взглядом на проблемы малого бизнеса Тамара Шовба, член правления Торгово-промышленной палаты г. Сочи.

Закрытие малых торговых объектов лишает рабочих мест не только самих продавцов, но и тех, кто предоставляет им самые разные услуги – от доставки товаров до охраны. Негативные социальноэкономические последствия такой политики очевидны, а будут ли достигнуты такие цели государства, как улучшение архитектурного облика городов, сокращение потребления алкоголя и табака, напротив, вызывает сомнение. По оценкам Министерства экономики России, в случае реализации инициативы Минздрава по запрету продажи табачных изделий в нестационарных объектах за три года в России закроется 175 тысяч киосков. По итогам дискуссии участники подписали обращение к председателю правительства Российской Федерации с просьбой пересмотреть законодательные инициативы и усилить координирующую роль Министерства экономики в деятельности министерств и ведомств, затрагивающих сферу малого бизнеса. Представителей малого бизнеса Сочи поддержали: «Ассоциация киоскеров России», «Сочинский деловой клуб», региональные отделения в Краснодарском крае общественных организаций «ОПОРА России», РАСО, «Объединение предпринимателей малого и среднего бизнеса Сочи», «Ассоциация молодых предпринимателей России».

www.real-business.ru

событие

Виртуозы вкуса Финал конкурса на «Лучший ресторан года», который ежегодно проводит под эгидой Комитета по защите прав потребителей города Краснодара пиар-агентство «S-LuxStudio», прошел в торговом комплексе «Карнавал». На этот раз в конкурсе приняли участие 13 ресторанов. Это было непростое решение, ведь их ожидали акции «Тайный клиент», оценка судейской команды и напряженная финальная битва. На глазах у множества гостей, под пристальными взорами строгого, но компетентного жюри, шеф-поварам

нужно было проявить творческий подход и приготовить шедевр кулинарного искусства из «черного ящика». В состав жюри вошли одни из самых знаменитых в кулинарном мире поваров – Марк Стаценко и Сречко Лончар, а также представители Роспотребнадзора и администрации края. Диплом «Лучший шеф-повар» был вручен Александру Мирошниченко (ресторан «Акварели»), а звание «Лучший ресторан года» получил «Tashkent» благодаря невероятным блюдам шеф-повара Марины Андросовой.

реальный бизнес октябрь 2012

ГДЕ НАЙТИ РЕАЛЬНЫЙ БИЗНЕС

СТРАХОВЫЕ КОМПАНИИ «АльфаСтрахование» ул. Красных Партизан, 30 «ГУТА-Страхование» ул. Промышленная, 13а «Ингосстрах» Шоссе Нефтяников, 37 «Кубанское ипотечное агентство» ул. Леваневского, 166 «Первая страховая компания» ул. Ленина, 65 «Ренессанс Страхование» ул. Суворова, 74 «РЕСО-Гарантия» ул. Кубанонабережная, 19 «РОСНО» ул. Красных Партизан, 489 «УРАЛСИБ» ул. Зиповская, 31 БАНКИ «Альфа-Банк» ул. Красных Партизан, 525 ул. Красная, 124 ул. Ставропольская, 128 «СОЮЗ» ул. Северная, 445/ул. Корницкого, 50 «Балтинвестбанк» ул. Северная, 311 «ВТБ 24» ул. Красная, 155/3 «Возрождение» ул. Северная, 324 «Городской Ипотечный Банк» ул. Октябрьская, 183/ул. Северная, 326 «Екатерининский» ул. Лузана, 19 «КЕДР» ул. Фабричная, 5 «Крайинвестбанк» ул. Мира, 34 «Кубаньторгбанк» ул. Комсомольская, 4 «Московский индустриальный банк» ул. Постовая, 41/ул. Октябрьская, 16

реальный бизнес октябрь 2012

«НББ» ул. Суворова, 74/1 «Нефтепромбанк» ул. Атарбекова, 1/2 «Петрокоммерц» ул. Захарова, 11 «УРАЛСИБ» ул. Красная, 152 «центр-инвест» ул. Cадовая, 113/ ул. Cеверная, 1

«Премьер Отель» ул. Васнецова, 16

ЛИЗИНГОВЫЕ КОМПАНИИ «Балтийский лизинг» ул. Индустриальная, 10 «Элемент лизинг» ул. Стасова, 178/ул. Сормовская, 180/1

РЕСТОРАНЫ IL Патио ул. Мира, 51 «ДА ВИНЧИ» ул. Архитектора Ишунина, 4/8 «Камелот» ул. Васнецова, 16 «Москва» ул. Покрышкина, 27 «Одесса-Мама» ул. Урицкого, 30/ул. Калинина, 172 «У Близнецов» ул. Красных Партизан, 535

КАДРОВЫЕ АГЕНТСТВА ACCONS ул. Северная, 326 «АНКОР» ул. Офицерская, 21

ФИТНЕС-ЦЕНТРЫ, САЛОНЫ КРАСОТЫ «Фитнес-Лэнд» ул. Зиповская, 24/2 «Феникс» ул. Тургенева, 135/1

МЕДИЦИНСКИЕ ЦЕНТРЫ «УРО-ПРО» ул. Армавирская, 60

ЮРИДИЧЕСКИЕ КОМПАНИИ «Ваш Советник» ул. Красная, 154 «Центр Правосудия» ул. Карасунская, 60

АГЕНТСТВА НЕДВИЖИМОСТИ «АЯКС» ул. Рашпилевская, 179/1 «ПРИСЛИ» ул. Леваневского, 15 Строительные компании «ВПИК» ул. Стасова, 174/1 ГОСТИНИЦЫ Hotel Genoff ул. Линейная, 53 «Карамболь» ул. Линейная, 57 «Люкс-Платан» ул. Рашпилевская, 4/1 «Платан» ул. Постовая, 41

Консалтинговые компании Macon Realty Group ул. Леваневского, 180 PR-АГЕНТСТВА «Авангард» ул. Северная, 357 АМС DAGMAR ул. Дзержинского, 3/2 АВИАЛИНИИ «Австрийские авиалинии» ул. Красных Партизан, 238